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中國太平保險集團(tuán)有限責(zé)任公司(簡稱“中國太平”),1929年11月20日始創(chuàng)于上海,1956年移師海外,2001年重新進(jìn)軍中國內(nèi)地市場。中國太平是四大國有金融保險集團(tuán)之一,2012年列入中央管理,總部設(shè)在香港。
中國太平業(yè)務(wù)范圍涵蓋壽險、產(chǎn)險養(yǎng)老保險、再保險、再保險經(jīng)紀(jì)及保險、電子商務(wù)、證券經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)管理和不動產(chǎn)投資、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資等領(lǐng)域。
太平人壽是中國現(xiàn)存歷史最悠久的保險公司,同時屬于國務(wù)院下屬的四家金融保險集團(tuán)之一(中國人壽,中國人保,中國再保險,中國太平保險)。
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關(guān)鍵詞:太平洋保險公司;財務(wù)管理;意義;戰(zhàn)略思考;措施
近年來我國的保險行業(yè)同國際接軌,在財務(wù)管理過程當(dāng)中引入現(xiàn)代化的管理模式,并且建立專業(yè)化管理團(tuán)隊,日益實(shí)現(xiàn)專業(yè)化以及集中化。不過需要指出的是,太平洋保險公司的財務(wù)管理仍然存在一些問題,同國際先進(jìn)水平比較而言存在一定的問題。
一、太平洋保險公司財務(wù)管理的意義
第一,適應(yīng)金融自由化以及經(jīng)濟(jì)全球化的要求。金融企業(yè)作為金融市場主體,其中保險行業(yè)是有機(jī)的組成部分。近年太平洋保險公司發(fā)展非常迅速。隨著保險主體規(guī)模不斷上升,外資保險公司逐漸加入到我國保險市場的競爭當(dāng)中。在此過程當(dāng)匯總,太平洋保險公司也嘗試引入先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),從市場經(jīng)營以及財務(wù)管理等環(huán)節(jié)規(guī)范企業(yè)行為。改善財務(wù)管理的質(zhì)量有利于太平洋保險公司早日適應(yīng)金融自由化以及經(jīng)濟(jì)全球化的市場發(fā)展趨勢。第二,適應(yīng)我國日益嚴(yán)格保險業(yè)監(jiān)管的要求。隨著金融市場監(jiān)管不斷嚴(yán)格,各種監(jiān)管制度越來越成熟,對保險業(yè)監(jiān)管的重點(diǎn)也從市場準(zhǔn)入、銷售經(jīng)營監(jiān)管轉(zhuǎn)向保險償付以及企業(yè)財務(wù)等領(lǐng)域。所以為適應(yīng)這方面的變化,太平洋保險公司需要應(yīng)當(dāng)目前自身存在的財務(wù)管理問題不斷加以改進(jìn)完善。第三,適應(yīng)日益激烈的保險業(yè)市場競爭的要求。保險行業(yè)的發(fā)展可謂越來越快,市場競爭對手也越來越多,競爭模式從壟斷經(jīng)營轉(zhuǎn)向全面鋪開[1]。一方面我國居民的保險需求不斷成熟,太平洋保險公司提供的金融風(fēng)險產(chǎn)品更加強(qiáng)調(diào)規(guī)避風(fēng)險,一方面銷售保險的渠道也越來越多,從之前線下銷售逐漸發(fā)展成為多方面以及多渠道銷售。面對激烈的市場競爭形勢,太平洋保險公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化財務(wù)管理的目標(biāo),改善財務(wù)管理的質(zhì)量,從而推動財務(wù)管理同業(yè)績管理之間的融合,最終在市場競爭當(dāng)中立于有利位置。
二、改進(jìn)太平洋保險公司財務(wù)管理水平的措施
第一,設(shè)置賠償支付監(jiān)管機(jī)制。想要彌補(bǔ)目前太平洋保險公司賠償支付方面存在的問題,首先保險公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)開展的具體狀況規(guī)劃資本金最低標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建風(fēng)險資本機(jī)制,針對賠償支付制度進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。其次保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)保險行業(yè)的特點(diǎn)做好風(fēng)險預(yù)防工作,確保賠償支付相關(guān)信息可以及時向社會公開。再次是保險公司應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的分類監(jiān)管制度[2]。保險公司需要針對自身及分公司賠付水平做好合理評估,出現(xiàn)能力不足問題需要進(jìn)行后續(xù)的風(fēng)險評估,并結(jié)合市場行情做好風(fēng)險防范工作。第二,合理設(shè)置投資的比例??v觀目前我國保險公司的發(fā)展情況,拓寬資金的應(yīng)用方式有重要價值。太平洋保險公司在資金應(yīng)用渠道選擇的時候,需要進(jìn)行深入的思考。保險行業(yè)應(yīng)當(dāng)在未來資金應(yīng)用當(dāng)中慢慢擴(kuò)展并且嚴(yán)謹(jǐn)審查,實(shí)現(xiàn)投資方式的多元化,保證保險投資利潤增加,并且確保資金的流通性以及安全性。在此過程當(dāng)中,保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)國外的監(jiān)管措施,做好資金的監(jiān)督管理,控制高風(fēng)險投資的比例,合理設(shè)置不同領(lǐng)域的投資,尤其是要規(guī)劃行業(yè)資本的權(quán)重,掌控資金流通的方向,保證資金運(yùn)用風(fēng)險可以得到有效控制。第三,改善財務(wù)檢查方法。財務(wù)報告尤其是財務(wù)檢查可以說是實(shí)現(xiàn)保險監(jiān)管的重要手段,應(yīng)當(dāng)在監(jiān)管過程當(dāng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用,避免以為內(nèi)人為因素的干擾而降低實(shí)際應(yīng)用的效果。這就需要太平洋保險公司改善自身財務(wù)報告以及財務(wù)檢查方法,防止沿襲傳統(tǒng)的做法,實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的電子化以及信息化,改善財務(wù)信息管理運(yùn)作效率,實(shí)現(xiàn)同國際會計準(zhǔn)則之間的接軌。第四,完善預(yù)算管理機(jī)制。首先需要確立合理的預(yù)算管理目標(biāo),從而制訂細(xì)致全面的目標(biāo)后進(jìn)一步量化,確保目標(biāo)能夠客觀計量,有利于執(zhí)行與考核。其次需要采用合理的預(yù)算編制技術(shù),根據(jù)保險公司業(yè)務(wù)需要與特點(diǎn),選擇相應(yīng)的方法編制預(yù)算,具體而言有彈性預(yù)算、零基預(yù)算以及滾動預(yù)算等不同的編制方法,要綜合運(yùn)用各種不同的方法。再次需要意識到預(yù)算管理作為全員參與、全程跟蹤以及全程控制的工程,為保證預(yù)算主要指標(biāo)的完成,需要制定相應(yīng)的預(yù)算考核機(jī)制,依據(jù)責(zé)任部門的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行績效考核。第五,建立健全內(nèi)部控制制度。根據(jù)太平洋保險公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及市場環(huán)境,一方面能夠?qū)緝?nèi)部風(fēng)險進(jìn)行量化分析,使用財務(wù)管理手段,發(fā)揮職責(zé)間的不兼容性,從而實(shí)現(xiàn)不同部門以及不同崗位間的制約,一方面通過執(zhí)行財務(wù)經(jīng)理等部門的委派制,科學(xué)布局分公司的架構(gòu),避免分公司的總經(jīng)理權(quán)限太大而失去有效制衡。除此之外,在保險公司內(nèi)審部門審計之外,還需要構(gòu)建對所轄公司的監(jiān)督檢查機(jī)制,定期對財務(wù)崗位以及重要業(yè)務(wù)采取隨機(jī)查詢方式稽核,對難點(diǎn)以及重點(diǎn)問題要進(jìn)行專項的審計檢查。保險公司還可以聘請會計事務(wù)所或者是審計師事務(wù)所對財務(wù)整體運(yùn)作以及管控狀況進(jìn)行審計,從而改善自身的財務(wù)管理水平。
綜上所述,財務(wù)管理對太平洋保險公司的發(fā)展有重要意義,一方面關(guān)系到業(yè)務(wù)開展環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制,另一方面也影響保險行業(yè)的發(fā)展。公司的財務(wù)管理人員,需要正視存在的各種問題,借鑒成功的財務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),從而不斷提高財務(wù)管理水平,提高太平洋保險公司的市場競爭力。
參考文獻(xiàn):
繳納期的退保。在費(fèi)用繳納期不相繼續(xù)買了,也是可以退保的。前提是必須繳納一個保險年度,這個時候退保要扣除很多的費(fèi)用,長期保險的話就不是很劃算了,具體扣除費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn),在保單上都寫得很清楚,自己看一下就行了。下面著重介紹一下這種退保的流程。
投保人同意。這個時候要求退保,還有一個限制:如果是被保險人提出退保的,需要由投保人同意。因?yàn)殄X畢竟是投保人交的,防止出現(xiàn)相關(guān)糾紛。準(zhǔn)備相關(guān)材料。去辦理退保手續(xù)的時,最少要準(zhǔn)備以下材料:退保申請書,保險合同,最后一次交保險的發(fā)票,投保人和被投保人的身份證。注意申請書要有投保人書面簽字,如果是委托他人代辦的,還需要授權(quán)委托書。
到太平臺保險柜臺辦理。將材料拿到太平洋保險公司的柜臺,取號辦理退保業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)人員受理材料之后,會在30日之內(nèi)通知你去領(lǐng)取保單價值金,根據(jù)保險合同的約定,保單價值金的扣除比率是不一樣的。
打開登錄中國太保官網(wǎng)在搜索欄中輸入“中國太保”關(guān)鍵字,然后點(diǎn)擊“搜索一下”按鈕,在搜索結(jié)果列表中選擇中國太保官網(wǎng)點(diǎn)擊打開
點(diǎn)擊打開“在線服務(wù)”界面在中國太保在線商城官網(wǎng)首頁點(diǎn)擊打開導(dǎo)航條的“在線服務(wù)”按鈕,直接進(jìn)入在線服務(wù)界面
點(diǎn)擊打開“保單查詢”界面在打開的在線服務(wù)界面中,有一個“個人保單查詢”區(qū)域,在該區(qū)域中,選擇“公共專區(qū)保單查詢”,打開保單查詢界面
在保單查詢界面進(jìn)行保單查詢在打開的保單查詢界面,輸入“保單號”、“隨即驗(yàn)證碼”,然后點(diǎn)擊“下一步”,進(jìn)行相關(guān)保單信息查詢
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1、投保人以交納保險保障金的方式投保,無需另交保費(fèi)。
2、保險保障金的起點(diǎn)較低,每份2千元人民幣,可按份交納,投保靈活;
3、保險期限短,一年期滿;
4、保險金額高,保障范圍廣;
5、期滿除將保險保障金返還外,保戶還可獲得預(yù)定的回報。網(wǎng)上購買該產(chǎn)品,保險期(一年)滿后,可獲得的回報為保險保障金的1.8%.
6、保險期限內(nèi)發(fā)生賠付不影響保險保障金返還和回報。
條款內(nèi)容:
保險財產(chǎn)
第一條 座落或存放于被保險人戶口所在地或在保險單上載明地點(diǎn)(僅限于一處)的下列財產(chǎn)為保險財產(chǎn):
(一)房屋住宅:被保險人所有、與他人共有、代保管或租賃的用于居住或出租的房屋;
(二)室內(nèi)財產(chǎn):被保險房屋內(nèi)裝潢、附屬設(shè)施及屋內(nèi)家具,除手提電話和便攜式電腦以外的家用電器、床上用品、服裝;
(三)特約財產(chǎn):現(xiàn)金、金銀、珠寶、玉器、首飾。
第二條 其他未列明的財產(chǎn),不在本保險財產(chǎn)范圍內(nèi)。
保險責(zé)任
第三條 在保險期限內(nèi)由于下列原因造成保險財產(chǎn)的直接損失,保險人依照本條款約定負(fù)責(zé)賠償:
(一)意外事故:火災(zāi)、爆炸、水管爆裂、空中運(yùn)行物體的墜落,以及外來的、不屬于被保險人所有或使用的建筑物和其他固定物體的倒塌;
(二)自然災(zāi)害:暴風(fēng)、暴雨、臺風(fēng)、洪水、雷擊、泥石流、雪災(zāi)、雹災(zāi)、冰凌、龍卷風(fēng)、崖崩、突發(fā)性滑坡、地面突然塌陷;
(三)有明顯撬竊痕跡的盜竊;
(四)有明顯痕跡的入室搶劫
責(zé)任免除
第四條 下列原因造成的保險財產(chǎn)損失,保險人不負(fù)責(zé)賠償:
(一)戰(zhàn)爭、軍事行動、罷工、恐怖活動、暴力行為、武裝沖突、民眾騷亂;
(二)核爆炸、核輻射、核污染;
(三)地震及其次生原因;
(四)政府命令或任何公共當(dāng)局的沒收、征用、銷毀或損壞;
(五)計算機(jī)2000年問題;
(六)保險財產(chǎn)因設(shè)計錯誤、原材料缺陷、工藝不善、建筑物沉降等原因以及自然磨損、正常維修造成的損失和費(fèi)用;
(七)保險財產(chǎn)變質(zhì)、霉?fàn)€、受潮、蟲咬、自燃、自然損耗;
(八)家用電器由于使用不當(dāng)、超電壓、短路、電弧花、漏電、自身發(fā)熱或本身內(nèi)在缺陷造成的本身損毀;
(九)被保險人及其家庭成員的違法行為、故意行為或家庭暴力;
(十)被保險人及其家庭成員、家庭雇傭人員、暫住人員盜竊搶劫或縱容他人盜竊搶劫;
(十一)擅自改變房屋結(jié)構(gòu);
(十二)違章搭建的建筑或設(shè)施裝置、危險建筑以及非法占有、持有的財產(chǎn);
(十三)保險財產(chǎn)遭受保險事故引起的各種間接損失。
第五條 因保險事故引起的任何精神索賠以及其它不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用,保險人不負(fù)責(zé)賠償。
保險保障金
第六條 本保險為定額保險,按份出售,投保人以繳納保險保障金的形式投保,每份保險保障金為2千元人民幣。
保險金額和賠償限額
第七條 每份2千元保險保障金的各項保險責(zé)任的保險金額按以下方式確定:
保險財產(chǎn)\保險責(zé)任 意外事故 自然災(zāi)害 有痕跡盜竊 入室搶劫 合計金額
房屋住宅 2000元 4000元 ----- ----- 6000元
室內(nèi)財產(chǎn) 1000元 1000元 500元 500元 3000元
特約財產(chǎn) 400元 400元 100元 100元 1000元
合計金額 3400元 5400元 600元 600元 10000元
保險金額按投保的實(shí)際份數(shù)同比增加,但保險價值以保險財產(chǎn)的實(shí)際價值為限。對同一保險地址,無論投保多少,特約財產(chǎn)的賠償金額以2千元人民幣為限。
保險期限
第八條 保險期限為1年,自被保險人繳納保險保障金的次日零時開始。
賠償處理
第九條 保險財產(chǎn)發(fā)生保險事故時,保險人根據(jù)實(shí)際損失賠償,以分項保險金額為限。
第十條 賠償金額未達(dá)到保險金額時本保險繼續(xù)有效,但保險人將出具批單注明減少有效保險金額,剩余分項保險金額為原分項保險金額減去已賠償金額。
第十一條 發(fā)生保險事故時,依法應(yīng)由其他責(zé)任方賠償?shù)?,被保險人應(yīng)當(dāng)先向責(zé)任方索賠。如被保險人向保險人提出賠償請求,保險人可以按照本條款的有關(guān)規(guī)定,先予賠償,但被保險人必須將向責(zé)任方追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險人,并積極協(xié)助保險人向責(zé)任方追償。由于被保險人放棄對責(zé)任方的請求賠償權(quán)利,致使保險人喪失代位追償權(quán)利,保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任或相應(yīng)扣減保險賠償金。
第十二條 被保險人在向保險人申請賠償時,應(yīng)當(dāng)提供損失清單、必要的發(fā)票、單據(jù)和其他有關(guān)證明,發(fā)生盜竊及入室搶劫等責(zé)任事故時,還應(yīng)提供派出所以上的公安部門確認(rèn)證明。
第十三條 發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失時,被保險人應(yīng)當(dāng)盡可能修復(fù)。修復(fù)前,被保險人須會同保險人檢驗(yàn),確定修理項目、方式或費(fèi)用。否則,保險人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。
被保險人義務(wù)
第十四條 在保險合同有效期內(nèi),保險地址如有變更,被保險人應(yīng)當(dāng)及時書面向保險人申請辦理批改手續(xù)。
第十五條 發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故時,被保險人應(yīng)當(dāng)積極搶救,盡可能使損失減少至最低限度,同時及時地向公安、消防等有關(guān)部門報案并立即通知保險人。
第十六條 被保險人提供給保險人的各種單證、證明必須真實(shí)、可靠。
第十七條 被保險人如果不履行第十四條至第十六條規(guī)定的各項義務(wù),保險人有權(quán)拒絕賠償或者從書面通知之日起終止本保險合同,并退還被保險人繳納的保險保障金、保險增值金及返還 .
保險保障金及增值金的領(lǐng)取
第十八條 保險期限屆滿時,除退還被保險人繳納的保險保障金外,被保險人還可獲得保單上注明的保險增值金。
第十九條 保險期限屆滿時,保險責(zé)任自行終止。對逾期不領(lǐng)取的保險保障金及按第十八條獲得的增值金部分不再另行計算增值金。如須續(xù)保,可再辦投保手續(xù)。
第二十條 被保險人要求退保的,可到本公司辦理退保手續(xù);退保時,除退還被保險人繳納的保險保障金外,增值金部分按以下公式計算:增值金=保險保障金×退保當(dāng)日中國人民銀行公布的活期存款利率×投保天數(shù)/365×80%。
第二十一條 本合同項下的保險保障金及增值金返還給投保人、被保險人或其授權(quán)的人。
第二十二條 被保險人在領(lǐng)取保險保障金及增值金時,須攜帶保險單正本、相關(guān)批單正本、本人身份證或其他能證明本人身份的有效證件;集體投保的,須出具單位證明。
如被保險人委托他人領(lǐng)取保險保障金及增值金,人代為領(lǐng)取時,除應(yīng)提供上述材料外,還須出示授權(quán)委托書、委托人身份證、人本人身份證或其他能證明人身份的有效證件。
第二十三條 如保險單正本、相關(guān)批單正本、發(fā)票丟失,被保險人應(yīng)及時到保險人經(jīng)營場所辦理掛失手續(xù);在掛失手續(xù)辦理之前,如保險保障金及增值金被冒領(lǐng),保險人不負(fù)責(zé)任。
第二十四條 本保險單負(fù)責(zé)賠償損失、費(fèi)用或責(zé)任時,若另有其他保障相同的保險存在,不論是否由被保險人或他人以其名義投保,也不論該保險賠償與否,保險人僅負(fù)責(zé)按比例分?jǐn)傎r償?shù)呢?zé)任。
第二十五條 被保險人從知道或應(yīng)該知道發(fā)生保險事故的二年內(nèi)不向保險人提出索賠,即作自愿放棄權(quán)益。
爭議處理
第二十六條 合同爭議解決方式由雙方當(dāng)事人約定選擇以下兩種方式中的一種:
截至今年5月,招商銀行的“金葵花”客戶達(dá)到36000多戶,儲蓄存款達(dá)到了384億元。“金葵花”以僅占全行1.35‰的儲蓄存款戶數(shù)囊括了全行儲蓄存款的29%。當(dāng)這個意想不到的數(shù)據(jù)在計算機(jī)里生成后,再無須什么培訓(xùn),招商銀行立刻讀懂了“高端客戶忠誠度”對銀行意味著什么。所以從去年推出“金葵花”以來,為了給為招行提供了近1/3儲蓄存款的客戶提供最佳服務(wù),招行加班的人突然多了起來。
前不久,招商銀行端出“金葵花―太平洋”保險計劃時,與太平洋保險手拉手在閃光燈前亮相。
銀行客戶――黃金資源
“金葵花”理財是招商銀行于2002年10月推出的,服務(wù)對象是那些日均存款和各類綜合資產(chǎn)不低于50萬元人民幣的“有錢人”。
實(shí)際上,隨著“金葵花”的問世,客戶的“忠誠文化”話題也第一次擺到了中國銀行業(yè)的臺面上。然而,營造忠誠文化所必須的產(chǎn)品和服務(wù),卻幾乎還停留在空泛的概念。但一轉(zhuǎn)過年,事情就有了轉(zhuǎn)機(jī)?!敖鹂ǎ窖蟆北kU計劃隆重面市,并創(chuàng)下了銀保之間超越銷售合作、走向服務(wù)合作的中國第一。
從7月起,在全國20多個省、市的337個招商銀行網(wǎng)點(diǎn),招商銀行和太平洋保險股份有限公司聯(lián)手,共同推出“金葵花-太平洋”保險計劃,為招商銀行的“金葵花”客戶提供全面保險計劃服務(wù)。所謂全面,是指這個產(chǎn)品同時包含了產(chǎn)、壽險,其保障范圍涵蓋了人身意外傷害、健康醫(yī)療、養(yǎng)老年金、家庭財產(chǎn)以及機(jī)動車輛等,是一整套的保險計劃服務(wù)。
在招商銀行和太平洋保險合作的簽約儀式上,招商銀行副行長李浩表示:“金葵花-太平洋”保險計劃的實(shí)施,標(biāo)志著銀行保險業(yè)務(wù)進(jìn)入了更深的層次,將招商銀行客戶化服務(wù)向前大大的推進(jìn)了一大步。”
來自業(yè)內(nèi)專家的觀點(diǎn)表明,銀保合作誕生于1999年,但直到太平洋保險和招商銀行的這次合作,銀保合作才實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品銷售到客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
目前,在銀行和保險的合作中,銀行一般只充當(dāng)保險產(chǎn)品的銷售柜臺,而保險公司也只不過是銀行辦的“金融超市”的產(chǎn)品提供商之一;前者賣貨,后者供貨,產(chǎn)品幾乎都是分紅類的保障型保險產(chǎn)品。對銀行來說,賣這種產(chǎn)品掙的是傭金;貨一出手,銀行的客戶就歸了保險公司,客戶日后與保險公司的任何合作,基本上也和銀行沒了干系。從這點(diǎn)上看,保險公司賺了,因?yàn)橐粋€銀行客戶的價值,決不僅僅等于保險公司付給銀行的那8%的傭金。
雖然從雙方初遇、“聯(lián)姻”、到最終有了“愛情結(jié)晶”,招行和太平洋保險用了不過短短半年時間,但在太平洋保險電子商務(wù)部蔡光野處長看來,“金葵花-太平洋”保險計劃的推出絕非招商銀行和太平洋保險一時之間的妙手偶得,而是雙方志同道合,共同努力的必然結(jié)果。
水到渠成
在招商銀行推出“金葵花”品牌的前后,國內(nèi)其它類似的高端客戶服務(wù)計劃也層出不窮。工商銀行的“理財金賬戶”和匯豐銀行的“卓越理財”等,都是“金葵花”強(qiáng)有力的競爭對手。當(dāng)各大銀行都在圍繞“理財”絞盡腦汁的時候,招商銀行首先把目光瞄向了保險服務(wù)。
早在2000年底,招商銀行便向多家保險公司發(fā)出邀請。消息從深圳傳到了上海,太平洋保險電子商務(wù)部立刻意識到,這正是太平洋保險正在苦苦等待的大好機(jī)會。
此時,太平洋保險和新保軟件共同開發(fā)的保險中介銷售管理系統(tǒng)剛剛投入運(yùn)行不久。該系統(tǒng)研發(fā)之初,瞄準(zhǔn)的就是銀保合作不夠深入的關(guān)節(jié),理念上尤其突出了資源整合和客戶共享,旨在為銀行客戶提供全面的保險產(chǎn)品和服務(wù)。在新保軟件總經(jīng)理馬紅宇看來,這套系統(tǒng)是新保軟件和太平洋保險的得意之作,絕對處于當(dāng)時的領(lǐng)先地位。但在當(dāng)時,還只能大材小用,做“金利來”分紅保險的平臺。而打入招商銀行全國網(wǎng)絡(luò),向其高端客戶提供全系列保險產(chǎn)品,提供從展業(yè)、銷售、保全到理賠全流程的服務(wù),這樣一個機(jī)會正是太平洋保險電子商務(wù)部所夢寐以求的。
于是,在公司高層的大力支持下,電子商務(wù)部全力以赴。負(fù)責(zé)人員幾下深圳,反復(fù)向招商銀行闡述了太平洋保險對于此項目的設(shè)想:既然是針對高端客戶的高端服務(wù),那么招商銀行和保險公司的合作就不能只停留在現(xiàn)有產(chǎn)品的層面上――簡單地向客戶推銷某種產(chǎn)品,而是應(yīng)該設(shè)身處地地考察客戶需要,為他們提供風(fēng)險評估,并在此基礎(chǔ)上推薦產(chǎn)品。
也許正是這一點(diǎn)吸引了招商銀行。招行最終決定:把太平洋保險作為自己的合作伙伴。然后就是長達(dá)3個月的共同討論和思想碰撞,雙方共同提出了“保人、保車、保全家”的服務(wù)口號。
這意味著,近4年來,在經(jīng)歷了銀行柜臺手工儲蓄類保險產(chǎn)品、銀行分紅險、銀保系統(tǒng)互聯(lián)現(xiàn)場出單等等演進(jìn)之后,銀行和保險公司的合作,終于從過去不對客戶進(jìn)行分類、銷售單一產(chǎn)品的老框框中跳了出來。
各取所需
在傳統(tǒng)的銀保合作中,銀行明顯的是渠道市場,即有眾多柜臺的銀行采用守株待兔戰(zhàn)術(shù),所有的市場推廣和后續(xù)服務(wù),都是由提品的保險公司來提供。與銀行眾多的網(wǎng)點(diǎn)相比,保險公司因產(chǎn)品少而處于劣勢,常會碰到產(chǎn)品銷路不好被銀行拒之門外的情況。因此,雙方的客戶資源和銷售渠道很難得到共享。
而在太平洋保險和招商銀行的合作中,這些問題正在被化解。
對招商銀行來說,太平洋保險提供給“金葵花”客戶的高附加值服務(wù)自然有利于提升“金葵花”的品牌形象,會留住客戶。據(jù)了解,招商銀行有700多位客戶經(jīng)理,太平洋保險為他們?nèi)w提供了保險專業(yè)培訓(xùn)。
對太平洋保險來說,這次合作最有誘惑力的,當(dāng)然就是“金葵花”的客戶資源――他們走進(jìn)“金葵花”時,個個都跨過了50萬元存款的高門檻。這是一大批具有購買力的高端客戶,是傳統(tǒng)的人陌生拜訪很難夠得著的黃金資源。
此外,由于雙方采取了共同投入進(jìn)行市場推廣的方式,使得以前銀保合作中銀行動輒更換合作伙伴的情況難以發(fā)生。
這種合作方式也給雙方的未來預(yù)留了很大的想象空間。太平洋保險電子商務(wù)部總經(jīng)理閻栗就表示:“我們下一步和銀行的合作,應(yīng)該是產(chǎn)品的深度合作。我們賣的是保險產(chǎn)品,而銀行的產(chǎn)品是存款、貸款的服務(wù),雙方的產(chǎn)品沒有任何關(guān)聯(lián),只是把他們的一部分存款轉(zhuǎn)成我們的產(chǎn)品。而下一步,我們就應(yīng)該和銀行共同設(shè)計雙方產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)。比如,通過保險來轉(zhuǎn)讓銀行的信貸風(fēng)險等。”
當(dāng)然,在展望這次合作的美好未來時,我們也注意到,太平洋保險的態(tài)度似乎更加積極樂觀。而招商銀行個人銀行部總經(jīng)理曹彤,盡管先是充分肯定了這次合作的重要意義,但隨后他表示,由于這是第一次和保險公司進(jìn)行如此緊密的合作,服務(wù)的又是集團(tuán)的高端客戶,顧慮總還是有一點(diǎn)的。主要集中在兩方面:首先,這些客戶是否真的有如此全面并且空白的保險需求;其次,雖然雙方對于售后服務(wù)有很多約定,但是客戶出險不能及時得到理賠,砸的將是“金葵花”的牌子。
對此,太平洋保險方面表示,他們并沒有把這次合作看作是簡單的銀行,也暫時對于該項目沒有盈利上的過多要求。換言之,他們更希望的是,通過這次合作,在高端客戶中樹立起太平洋保險的專業(yè)形象,并在服務(wù)上已經(jīng)做好了全面準(zhǔn)備。
在系統(tǒng)上,經(jīng)過雙方技術(shù)部門的努力,招商銀行客戶經(jīng)理可以直接登錄太平洋保險的中介銷售管理平臺,并連通到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),當(dāng)場完成核保、出單、保全等服務(wù)。這和客戶在太平洋保險網(wǎng)點(diǎn)享受到的服務(wù)并無不同。
為了使客戶經(jīng)理能夠熟悉保險業(yè)務(wù),真正為客戶提供符合客戶具體情況的保險方案,太平洋保險負(fù)責(zé)組織對招商銀行700余名客戶經(jīng)理進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。據(jù)稱這種培訓(xùn)將長期繼續(xù),以推動客戶經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)的不斷提高。
畢竟雙方的合作剛剛開始,難免會有一些突況。對此,太平洋保險為招商銀行每位客戶經(jīng)理制定了產(chǎn)險和壽險各一名服務(wù)經(jīng)理??蛻艚?jīng)理在實(shí)際展業(yè)和銷售過程中,可以隨時向自己的服務(wù)經(jīng)理尋求幫助。
助推器
在論及為何與太平洋保險聯(lián)姻時,曹彤表示: “對于合作伙伴的選擇,我們認(rèn)為一定要具備幾個特點(diǎn):一是該集團(tuán)能夠擁有產(chǎn)險和壽險;二是分支機(jī)構(gòu)要能夠覆蓋招商銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò);三是對方具有比較良好的創(chuàng)新機(jī)制,因?yàn)殂y行也很難知道客戶需要什么。”
實(shí)際上,符合前兩條的保險公司,并非只有太平洋保險一家。而招商銀行的繡球投向了太平洋保險,還是看重它的創(chuàng)新機(jī)制――新產(chǎn)品助推器。
其實(shí),在太平洋保險內(nèi)部,并沒有專門的創(chuàng)新與協(xié)調(diào)部門,這一職責(zé)目前暫由電子商務(wù)部擔(dān)綱。在這次橫跨產(chǎn)險和壽險、銀行和保險的合作中,從頭至尾,太平洋保險方面對外出頭露面,對內(nèi)奔走協(xié)調(diào)的,主要是電子商務(wù)部。從最早接受任務(wù)、雙方反復(fù)溝通提出需求、協(xié)調(diào)太平洋保險產(chǎn)、壽險公司各部門之間的協(xié)作、系統(tǒng)調(diào)試對接,一直到宣傳推廣,乃至對招商銀行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),電子商務(wù)部都活躍其中。
據(jù)蔡光野回憶,“和我們合作的部門在總公司包括計劃財務(wù)部、重大項目辦公室等;壽險方面包括個人服務(wù)部、銀行保險部、計劃財務(wù)部、中介部;產(chǎn)險方面有中介部、非水險部、計劃財務(wù)部等,總共10多個部門。”
乍看上去,這似乎有悖常規(guī),但蔡光野的解答卻也頗合情理:“電子商務(wù)部不是電子部也不是商務(wù)部,我們存在的目的就是要利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,最終達(dá)到增加公司的銷售機(jī)會和銷售收入提高核心競爭力的目的,或者是開出一個全新的目標(biāo)市場。因此我們必須了解現(xiàn)在的銷售模式,并對它進(jìn)行優(yōu)化或改造。”
我們也許可以這樣理解:太平洋保險內(nèi)部相關(guān)機(jī)構(gòu)缺位,或者說電子商務(wù)部腳小鞋大。但太平洋保險自己,卻更傾向于這是另辟蹊徑。
據(jù)《澳洲人報》報道,澳大利亞最大的汽車和住宅保險公司澳保險集團(tuán)(IAG)將斥資2.5億美元,收購中國太平洋保險公司不動產(chǎn)保險業(yè)24.9%的股份。據(jù)澳保險集團(tuán)估算,太平洋保險公司不動產(chǎn)保險業(yè)的價值超過10億美元。據(jù)統(tǒng)計,2004年,太平洋保險占中國整個不動產(chǎn)保險業(yè)的12%。波士頓咨詢集團(tuán)稱,目前中國整個保險業(yè)市場價值為520億美元,未來五年內(nèi)每年將以25%的速度增長。
中國保險網(wǎng)
5月11日,由中國太平洋保險(集團(tuán))股份有限公司、杭州市高爾夫球運(yùn)動協(xié)會主辦,杭州休閑文化傳媒有限公司承辦的“太平洋保險杯”2012杭州高爾夫精英賽在西湖國際高爾夫球場完滿結(jié)束。杭州市高爾夫球運(yùn)動協(xié)會會長吳王樓,名譽(yù)會長呂建明,副會長陳立榮和賀葉江為比賽開球。
本屆比賽的贊助商是中國太平洋人壽保險股份有限公司浙江分公司。該公司是管轄浙江全?。ǔ龑幉ㄍ猓┨垭U機(jī)構(gòu)的一級分公司,連續(xù)多年被總公司評為全國AAA級分公司,擁有先進(jìn)的硬件和軟件設(shè)施,如同一所科學(xué)管理,精心運(yùn)作的高爾夫球場,成立10年來,樹立了良好的企業(yè)形象和社會美譽(yù)度,曾榮獲上海證券交易所頒發(fā)的“2010年度董事會獎”,榮獲香港上市公司商會與香港浸會大學(xué)評選的“香港公司管治卓越獎”,連續(xù)四次在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》、《21世紀(jì)商業(yè)評論》組織的最佳企業(yè)公民評選中獲“中國最佳企業(yè)公民獎”……
本次比賽在西湖國際高爾夫球場開桿。該球場是距杭州市中心最近的球場,鋪陳在湖泊、樹林和小溪之間,隨自然地勢起伏。小橋流水的江南風(fēng)情與尼克勞斯的球場設(shè)計水融、猶如天成。前9洞大氣開闊,球道平緩卻不失難度,曲水流觴,亦步亦趨;后9洞的設(shè)計與原始地形、自然風(fēng)貌完美結(jié)合,球道的設(shè)計則更具挑戰(zhàn)性,同時對球友的球技有更高的要求。
作為一家同時被美國《財富》、《福布斯》和英國《金融時報》評為世界500強(qiáng)的企業(yè),太平洋保險公司重視企業(yè)員工福利保障,旨在協(xié)助各企業(yè)提高員工的積極性,例如推出的企業(yè)購買團(tuán)體保險已成為構(gòu)筑員工福利的重要手段。同時,太平洋保險公司還多次舉辦、贊助高爾夫賽事,其“誠信天下,穩(wěn)健一生,追求卓越”的核心價值觀與高爾夫運(yùn)動優(yōu)雅、卓越的特質(zhì)不謀而合。
在精彩的頒獎晚宴上,太平洋人壽保險浙江分公司總經(jīng)理張鳴放,杭州市高協(xié)名譽(yù)會長呂建明,省高協(xié)副主席張克夫等為獲獎選手頒獎。九大獎項各歸其主,協(xié)會的“常勝將軍”許峰問鼎總桿冠軍,陳賀梅奪得女子總桿冠軍。其中穿插的抽獎環(huán)節(jié)錦上添花,杭高協(xié)名譽(yù)會長呂建明,協(xié)會會員余東彪等喜捧幸運(yùn)獎。
首家可以為企業(yè)員工提供的養(yǎng)老金、員工福利計劃等團(tuán)體保險服務(wù)的洋保險公司終于浮出水面。12月23日,太平洋安泰人壽保險有限公司《關(guān)于開展團(tuán)體險業(yè)務(wù)的請示》獲中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)。該公司也是國內(nèi)首家獲得團(tuán)險經(jīng)營許可證的外資保險公司。
團(tuán)體保險是中國壽險市場向外資開放的最后一塊“禁區(qū)”,也是眾外資公司迫切希望進(jìn)入的“批發(fā)市場”。據(jù)悉,太平洋安泰人壽保險公司是由中國太平洋保險公司與美國安泰保險集團(tuán)合資成立的保險公司。太平洋安泰人壽保險有限公司注冊資本金2億元人民幣。
北京娛樂信報·仇兆燕