營(yíng)銷專業(yè)職稱論文精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷專業(yè)職稱論文范文

關(guān)鍵詞 區(qū)域經(jīng)濟(jì)；高職院校；專業(yè)結(jié)構(gòu)；優(yōu)化

中圖分類號(hào) G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2015）02-0013-05

服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)是高等職業(yè)教育重要職能。高等職業(yè)院校的專業(yè)結(jié)構(gòu)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)是高等職業(yè)院校發(fā)揮服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)職能的重要前提。江蘇城市職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱蘇城院）成立于2006年，8年來(lái)學(xué)校從江蘇區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)出發(fā)，不斷調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，目前基本形成了滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)要求且相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)結(jié)構(gòu)。

一、蘇城院專業(yè)設(shè)置狀況分析

（一）專業(yè)設(shè)置及變動(dòng)

蘇城院2011和2012年招生19個(gè)專業(yè)（其中，有一個(gè)專業(yè)分兩個(gè)方向），2013年招生23個(gè)專業(yè)（其中，有一個(gè)專業(yè)分兩個(gè)方向），增加了軟件技術(shù)、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）、環(huán)境工程技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)5個(gè)專業(yè)，停招了1個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)。

從專業(yè)分布來(lái)看，蘇城院的23個(gè)專業(yè)中，沒(méi)有明確指向第一產(chǎn)業(yè)的專業(yè)，明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)有7個(gè)（其中，建筑業(yè)4個(gè)，制造業(yè)3個(gè)），占比30.43%；明確指向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)14個(gè)，占比60.87%；其他專業(yè)2個(gè)，占比8.70%。

（二）專業(yè)招生狀況

2013年蘇城院23個(gè)專業(yè)共招生1964人，比2012年增加了291人，增長(zhǎng)率為17.39%，在生源趨緊的條件下，招生人數(shù)的增加顯示蘇城院獲得了考生與家長(zhǎng)的認(rèn)可，辦學(xué)聲譽(yù)進(jìn)一步提高。

在2013年招收的1964人中，從專業(yè)指向來(lái)看，明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)招生800人，占當(dāng)年招生總?cè)藬?shù)的40.73%；明確指向建筑業(yè)的招生人數(shù)為697人，占比35.49%；其余為指向制造業(yè)，占比5.24%。而2012年明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)招生587人，占比為35.09%；明確指向建筑業(yè)的招生人數(shù)為440人，占比26.30%；其余為指向制造業(yè)，占比8.79%[1]。蘇城院招生專業(yè)及人數(shù)在第二產(chǎn)業(yè)內(nèi)的分布情況見(jiàn)表1。

第三產(chǎn)業(yè)是一國(guó)經(jīng)濟(jì)中最為活躍的一個(gè)部分，國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門將第三產(chǎn)業(yè)劃分為14個(gè)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)。蘇城院的招生有14個(gè)專業(yè)明確指向第三產(chǎn)業(yè)，共招生838人，占當(dāng)年招生總數(shù)的42.67%，蘇城院面向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)共涉及8個(gè)行業(yè)，具體行業(yè)分布見(jiàn)表2。

通過(guò)表1和表2可知，2013年蘇城院的業(yè)設(shè)置中有60.87%的專業(yè)指向第三產(chǎn)業(yè)，但這些專業(yè)的招生數(shù)只占該年度蘇城院招生數(shù)的42.67%；指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)雖然只有7個(gè)，占比30.43%，招生數(shù)卻達(dá)到40.73%，并沒(méi)有明顯的向第三產(chǎn)業(yè)傾斜。

二、區(qū)域內(nèi)專業(yè)設(shè)置狀況比較分析

（一）總體分析

至2013年江蘇省共設(shè)立高職高專院校82所，基于2012年的招生數(shù)據(jù)分析蘇城院專業(yè)設(shè)置與招生數(shù)分布的合理性。

由于全省招生數(shù)據(jù)過(guò)于龐大，江蘇城市職業(yè)學(xué)院位于江蘇省南京市，單用2012年在寧高職高專招生院校的招生數(shù)據(jù)與蘇城院2012年的招生數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，具體數(shù)據(jù)對(duì)比見(jiàn)表3。為了更好地看清蘇城院分行業(yè)招生占比與在寧高職招生單位分行業(yè)招生占比的差別，制作圖1。

由表3和圖1可知，蘇城院與在寧高職招生院校分行業(yè)招生比例分配存在著一定的差距，但總體趨勢(shì)基本一致，部分行業(yè)存在放大和收縮，體現(xiàn)出蘇城院的專業(yè)設(shè)置與招生相對(duì)集中，利于做大做強(qiáng)相關(guān)專業(yè)。

需要特別注意的是，明確指向建筑業(yè)專業(yè)招生數(shù)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于建筑業(yè)產(chǎn)值占比，這和2000年以來(lái)持續(xù)十幾年的房地產(chǎn)熱有不可分割的關(guān)系。結(jié)合表3發(fā)現(xiàn)，在寧25所高職院校面向建筑業(yè)的招生總體趨熱，招生占比為11.59%，遠(yuǎn)高于建筑業(yè)6%的產(chǎn)值占比，而蘇城院面向該行業(yè)招生占比又遠(yuǎn)高于在寧25所高職院校面向建筑業(yè)的招生占比水平。結(jié)合表1發(fā)現(xiàn)，這一趨勢(shì)在2013年進(jìn)一步加強(qiáng)，招生占比高達(dá)35.49%，蘊(yùn)含較高風(fēng)險(xiǎn)，隨著近年來(lái)房地產(chǎn)業(yè)的降溫，建筑業(yè)將會(huì)受到?jīng)_擊，畢業(yè)生的就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量也會(huì)受到影響。   [本文由wWw. dYLw.NE t提供，第 一論文 網(wǎng)專業(yè)寫(xiě)作職稱論文和畢業(yè) 論文以及服務(wù)，歡迎光臨DYlw.ne T]

（二）分專業(yè)招生數(shù)分析

蘇城院2012年招生的19個(gè)專業(yè)中，招生人數(shù)最多的前10個(gè)專業(yè)，見(jiàn)表4。其中，建筑工程技術(shù)、物流管理、機(jī)電一體化技術(shù)、工程造價(jià)、會(huì)計(jì)專業(yè)是在寧高職院校招生人數(shù)最多的前5個(gè)專業(yè)。

分析表明，蘇城院的專業(yè)設(shè)置與專業(yè)招生數(shù)分布與在寧高職院?？傮w招生數(shù)分布有共同之處，也有自己的個(gè)性一面，反映出蘇城院已在逐漸形成自己的專業(yè)特色。

對(duì)表4的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，2012年蘇城院明確指向制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的招生占比明顯低于對(duì)應(yīng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占比，體現(xiàn)出對(duì)制造業(yè)與批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量不足。結(jié)合表3發(fā)現(xiàn)，整個(gè)在寧高職院校對(duì)制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)均沒(méi)有給予足夠的重視，其原因有待進(jìn)一步分析與研究。對(duì)比表2，2013年蘇城院對(duì)制造業(yè)人才的培養(yǎng)進(jìn)一步弱化，批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)力度有所加強(qiáng)。

（三）新增專業(yè)分析

2013年，蘇城院新增了軟件技術(shù)、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）、環(huán)境工程技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)等5個(gè)專業(yè)，從區(qū)域內(nèi)來(lái)看，新增的環(huán)境工程技術(shù)在南京高職院校中屬首次開(kāi)設(shè)，其余4個(gè)專業(yè)其他高職院校均有開(kāi)設(shè)，不屬首設(shè)。同時(shí)，新增的5各專業(yè)招生狀況并不理想，具體招生情況，見(jiàn)表5。

在寧高職院校2011-2012的招生數(shù)據(jù)表明，除物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的招生數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)外，其余3個(gè)專業(yè)招生數(shù)都在減少，考慮到2012年與2011年相比，招生總?cè)藬?shù)有所下降，可以認(rèn)定除電子商務(wù)外的2個(gè)專業(yè)的招生情況基本穩(wěn)定，蘇城院新增專業(yè)區(qū)域內(nèi)招生情況見(jiàn)表6。

對(duì)比表明，蘇城院新增的5個(gè)專業(yè)在區(qū)域內(nèi)招生狀況基本穩(wěn)定，專業(yè)本身社會(huì)認(rèn)可度沒(méi)有問(wèn)題。

三、專業(yè)設(shè)置與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展吻合度分析

（一）總體分析

高等職業(yè)教育能否較好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要是檢驗(yàn)高職辦學(xué)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。蘇城院的專業(yè)設(shè)置結(jié)構(gòu)與江蘇區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)比，見(jiàn)表7[2]。

為了更清晰地把握蘇城院專業(yè)設(shè)置與江蘇省區(qū)域 經(jīng)濟(jì)的吻合度，制作圖2。圖2顯示蘇城院招生分行業(yè)占比與江蘇省區(qū)域內(nèi)分行業(yè)占比兩組數(shù)據(jù)之間存在正相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明蘇城院的招生分行業(yè)占比與區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)基本吻合，但也存在一定的差異，這是蘇城院作為一個(gè)招生個(gè)體的理性選擇，畢竟一所高職院校的專業(yè)設(shè)置不可能涵蓋區(qū)域經(jīng)濟(jì)生活的所有方面。

（二）新增專業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的吻合度分析

江蘇省統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年制造業(yè)中增長(zhǎng)最快的6個(gè)產(chǎn)業(yè)分別是醫(yī)藥制造業(yè)、汽車制造業(yè)、電氣機(jī)械及器材制造業(yè)、計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)、通用設(shè)備制造業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)，具體增速見(jiàn)表8[3]。

2012年，面向第三產(chǎn)業(yè)的投資獲得大幅度增長(zhǎng)，全年服務(wù)業(yè)投資增長(zhǎng)21.4%，在15個(gè)服務(wù)業(yè)行業(yè)中，投資保持增長(zhǎng)的有14個(gè)，其中，金融業(yè)增長(zhǎng)77.4%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)73.2%，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)增長(zhǎng)63.6%，信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)增長(zhǎng)50.3%。

蘇城院2013年新增的5個(gè)專業(yè)，環(huán)境工程技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗(yàn)等2個(gè)專業(yè)的新設(shè)，是蘇城院從自身辦學(xué)條件出發(fā)，對(duì)區(qū)域內(nèi)制造業(yè)增長(zhǎng)而產(chǎn)生人才需求的應(yīng)對(duì)；軟件技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的增設(shè)體現(xiàn)了對(duì)第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)注。

四、結(jié)論與建議

分析表明，蘇城院在近8年的辦學(xué)過(guò)程中，逐漸形成了穩(wěn)定且具有自身特色的專業(yè)結(jié)構(gòu)，一些專業(yè)已獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)可，重視第三產(chǎn)業(yè)的人才需求與培養(yǎng)，建立比較有效的專業(yè)增減機(jī)制，新增專業(yè)契合經(jīng)濟(jì)的未來(lái)發(fā)展；重視考生與家長(zhǎng)的專業(yè)需求，能夠及時(shí)調(diào)整招生計(jì)劃；辦學(xué)過(guò)程中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，重視與其他高職院校專業(yè)設(shè)置的差別化。但也存在對(duì)制造業(yè)專業(yè)與人才培養(yǎng)重視不足，面向第三產(chǎn)業(yè)專業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，社會(huì)認(rèn)可度不高，新設(shè)專業(yè)創(chuàng)新性不足等問(wèn)題。

（一）結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建重點(diǎn)專業(yè)群，提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

蘇城院的專業(yè)設(shè)置已經(jīng)面向第二、第三產(chǎn)業(yè)18個(gè)行業(yè)中的10個(gè)行業(yè)，專業(yè)門類比較廣泛，存在的問(wèn)題是專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力存在差異，從而造成專業(yè)招生人數(shù)的分布不均。

1.發(fā)展制造業(yè)類專業(yè)群，提高制造業(yè)人才培養(yǎng)能力

學(xué)校應(yīng)在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合江蘇區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，構(gòu)建重點(diǎn)專業(yè)群，提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如，可以在機(jī)電一體化專業(yè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建自動(dòng)化生產(chǎn)專業(yè)群；在工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建化學(xué)與化工類專業(yè)群，進(jìn)一步可發(fā)展生物制藥類專業(yè)群，提高學(xué)校對(duì)江蘇區(qū)域內(nèi)產(chǎn)值占比高達(dá)41.40%的制造業(yè)人才培養(yǎng)能力。

2.跨系部整合，發(fā)展面向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)群

蘇城院目前設(shè)有傳媒藝術(shù)系、城市科學(xué)系、建筑工程系、信息工程系、財(cái)經(jīng)系、外語(yǔ)系、公共管理系等7個(gè)系及公共課管理部和思想政治理論課教學(xué)研究部，師資資源豐富，專業(yè)背景多樣。學(xué)校應(yīng)該打破系部之間藩籬，構(gòu)建面向第三產(chǎn)業(yè)的跨界型專業(yè)群。如，構(gòu)建有財(cái)經(jīng)系主導(dǎo)，跨越多系部的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)群，與建筑工程系共建房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)，與城市科學(xué)系共建化妝品營(yíng)銷專業(yè)，財(cái)經(jīng)系可自主開(kāi)發(fā)金融與理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷專業(yè)等。構(gòu)建以傳媒藝術(shù)系主導(dǎo)的藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)群，包括藝術(shù)設(shè)計(jì)（裝潢設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)、人物形象設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)）等專業(yè)。

（二）擴(kuò)大招生規(guī)模，構(gòu)建合理專業(yè)招生結(jié)構(gòu)

蘇城院目前有兩個(gè)規(guī)模較大的專業(yè)群：一是建筑類專業(yè)群，2013年招生697人；二是物流管理專業(yè)群，2013年招生615人。兩個(gè)專業(yè)群的招生總?cè)藬?shù)占學(xué)校招生總?cè)藬?shù)的66.80%。這樣的招生結(jié)構(gòu)壓縮了其他專業(yè)的生存空間，其他14個(gè)專業(yè)的招生總?cè)藬?shù)為652人，只占學(xué)校招生總?cè)藬?shù)的33.20%，平均每個(gè)專業(yè)招生46.57人。

蘇城院受辦學(xué)條件限制，招生規(guī)模一直不大，使得專業(yè)招生結(jié)構(gòu)調(diào)整空間不大，存在做大做強(qiáng)專業(yè)及專業(yè)群與風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中的矛盾。但隨著招生人數(shù)的增加，可以擴(kuò)大專業(yè)招生結(jié)構(gòu)的空間，培養(yǎng)出若干實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)群，專業(yè)招生結(jié)構(gòu)也將會(huì)趨于合理。

（三）加強(qiáng)招生宣傳，提高學(xué)校及專業(yè)的知名度

2013年，蘇城院雖然完成了招生總計(jì)劃，但有多個(gè)專業(yè)沒(méi)能完成計(jì)劃招生數(shù)。這些專業(yè)近幾年在專業(yè)、師資等方面建設(shè)成果豐碩，而2013年的招生卻意外滑坡，主要原因在于招生宣傳力度不夠。

目前，蘇城院參加教育廳組織的在各市開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)招生宣傳，并建有招生網(wǎng)站。但是，這兩種傳統(tǒng)的宣傳手段顯然不能滿足考生與家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校專業(yè)的認(rèn)知需求。在招生過(guò)程中，要利用一切可用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，宣傳學(xué)校及專業(yè)；同時(shí)，也要廣泛關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于學(xué)校及專業(yè)的問(wèn)題及反饋，在網(wǎng)絡(luò)中樹(shù)立學(xué)校及專業(yè)的良好形象。

（江蘇城市職業(yè)學(xué)院“十二五”規(guī)劃課題《專業(yè)設(shè)置與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展吻合度研究》，編號(hào)：12SEW-Y-023，主持人：徐永兵）

參 考 文 獻(xiàn)   [本文由wWw. dYLw.NE t提供，第 一論文 網(wǎng)專業(yè)寫(xiě)作職稱論文和畢業(yè) 論文以及服務(wù)，歡迎光臨DYlw.ne T]

第2篇：營(yíng)銷專業(yè)職稱論文范文

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；服務(wù)補(bǔ)救；補(bǔ)救措施；中國(guó)論文；職稱論文

0.前言

隨著目前我國(guó)電力體制改革的深入,過(guò)去供電公司的集政企于一身的垂直一體化的壟斷經(jīng)營(yíng)模式正在被打破。發(fā)電企業(yè)從供電企業(yè)的分離和以后在售電環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng),使得供電企業(yè)越來(lái)越感到競(jìng)爭(zhēng)的壓力。供電企業(yè)已開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷,不僅能改善公司形象,而且還能更好地實(shí)現(xiàn)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下達(dá)到開(kāi)拓電力市場(chǎng),促進(jìn)電力銷售,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

但是,供電企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),卻經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的失誤。那么,這些失誤為什么不可避免呢?面對(duì)這樣的服務(wù)失誤,供電企業(yè)又該如何處理呢?

1.電力營(yíng)銷的“服務(wù)”特征

1.1不可感知性

這是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征,即服務(wù)的很多元素是看不見(jiàn)、摸不著的。當(dāng)然,服務(wù)的不可感知性也不是絕對(duì)的。相反,在現(xiàn)實(shí)生活中,一方面大多數(shù)服務(wù)都具有某種有形的特點(diǎn)。例如,在餐飲業(yè)的服務(wù)中,不僅有廚師的烹飪過(guò)程,還有菜肴的物質(zhì)加工過(guò)程。另一方面,隨著企業(yè)服務(wù)水平的日益提高,很多消費(fèi)品和工業(yè)品是與附加的顧客服務(wù)一塊出售的。而且在多數(shù)情況下,顧客之所以購(gòu)買某些有形商品如汽車錄音磁帶、錄像帶等,只不過(guò)因?yàn)樗鼈兪且恍┯行лd體。對(duì)顧客來(lái)說(shuō),更重要的是這些載體所承載的服務(wù)或效用。

1.2不可分離性

有形的工業(yè)品或消費(fèi)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過(guò)程中,往往要經(jīng)過(guò)一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程具有一定的時(shí)間間隔,而服務(wù)則與之不同,它具有不可分離的特點(diǎn),即服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行,也就是說(shuō)服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí),也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者在時(shí)間上不可分離。服務(wù)的這一特性表明,顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程才能最終消費(fèi)到服務(wù)。

1.3不可貯存性

服務(wù)與有形產(chǎn)品間的第三個(gè)重要區(qū)別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的,因而可以貯存,而且有較長(zhǎng)的使用壽命,服務(wù)則無(wú)法貯存。

2.服務(wù)補(bǔ)救理論及其意義

2.1服務(wù)補(bǔ)救的定義

因?yàn)殡娏ψ鳛橐环N“服務(wù)”商品,具有無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性等特征,另外,更重要的是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性特點(diǎn),這些都注定了服務(wù)失誤不可完全避免,且大量存在。服務(wù)補(bǔ)救是服務(wù)企業(yè)在發(fā)生服務(wù)失誤后所做出的一種即時(shí)和主動(dòng)性反應(yīng)。服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理是極其不同的。

2.2服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理的區(qū)別

2.2.1服務(wù)補(bǔ)救具有實(shí)時(shí)性特點(diǎn)

這是服務(wù)補(bǔ)救與顧客抱怨管理之間的一個(gè)非常重要的區(qū)別。顧客抱怨管理一般必須要等到一個(gè)服務(wù)過(guò)程結(jié)束之后,而服務(wù)補(bǔ)救則必須是在服務(wù)失誤出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)。如果等到一個(gè)服務(wù)過(guò)程結(jié)束,那么,服務(wù)補(bǔ)救的成本會(huì)急劇地上升,補(bǔ)救的效果也會(huì)大打折扣。調(diào)查顯示,如果服務(wù)失誤能夠得到實(shí)時(shí)處理,企業(yè)可以留住95%的不滿顧客,相反,如果企業(yè)拖拖拉拉,雖然問(wèn)題最終解決,但只能留住64%的不滿顧客。

2.2.2服務(wù)補(bǔ)救具有主動(dòng)性特點(diǎn)

顧客抱怨管理有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn),即只有當(dāng)顧客進(jìn)行抱怨時(shí),企業(yè)才會(huì)采取相應(yīng)的措施,安撫顧客,使顧客滿意地離去。美國(guó)消費(fèi)者辦公室(TARP)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示:有問(wèn)題的顧客中,只有4%向公司有關(guān)部門進(jìn)行抱怨或投訴,而另外96%的顧客不會(huì)抱怨,但他們會(huì)向9～10人來(lái)傾訴自己的不滿(壞口碑)。顧客抱怨管理“不抱怨不處理”的原則,將嚴(yán)重影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,從而影響顧客忠誠(chéng),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的境地。但服務(wù)補(bǔ)救則不同,它要求服務(wù)提供者主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤并及時(shí)地采取措施解決失誤,這種前瞻性的管理模式,無(wú)疑更有利于提高顧客滿意和忠誠(chéng)的水平。

2.2.3服務(wù)補(bǔ)救是一項(xiàng)全過(guò)程的、全員性質(zhì)的管理工作

而顧客抱怨管理則是由專門的部門來(lái)進(jìn)行的、階段性的管理工作。一般來(lái)說(shuō),服務(wù)補(bǔ)救具有鮮明的現(xiàn)場(chǎng)性,服務(wù)企業(yè)授權(quán)一線員工在服務(wù)失誤發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施,而不是等專門的人員來(lái)處理顧客的抱怨。

2.3服務(wù)補(bǔ)救悖論

有效的服務(wù)補(bǔ)救不僅能夠消除顧客不滿,而且可以產(chǎn)生更高的顧客滿意,從而將原本不滿意的顧客轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的顧客,這種現(xiàn)象被稱為“補(bǔ)救悖論”。同時(shí),從服務(wù)補(bǔ)救中獲得“二次滿意”的顧客通過(guò)傳播積極的口碑為企業(yè)發(fā)展新顧客創(chuàng)造了良好的廣告效應(yīng),因?yàn)樗麄兺ǔ⒆约旱挠淇旖?jīng)歷告訴4至5個(gè)人。分析表明,服務(wù)補(bǔ)救必要性的內(nèi)在邏輯是:

(1)服務(wù)的特點(diǎn)決定了服務(wù)失誤在所難免。

(2)服務(wù)失誤導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的流失與新顧客的發(fā)展。

(3)服務(wù)補(bǔ)救通過(guò)創(chuàng)造顧客“二次滿意”可以培養(yǎng)顧客忠誠(chéng),同時(shí)又有利于發(fā)展新顧客。

因此,從根本上說(shuō),在有效服務(wù)補(bǔ)救的基礎(chǔ)上,提高服務(wù)質(zhì)量,可產(chǎn)生更高的顧客滿意度,進(jìn)而產(chǎn)生更高的顧客忠誠(chéng),最終帶來(lái)更高的收益增長(zhǎng)和利潤(rùn)率,因而是服務(wù)性企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

3.電力營(yíng)銷服務(wù)補(bǔ)救有效措施

3.1爭(zhēng)取第一次就提供完善的服務(wù)

這就需要電力企業(yè)一套行之有效的內(nèi)部管理機(jī)制作保證。為此,企業(yè)可以從收入分配體系入手,在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核上引入“按勞分配、按優(yōu)分配”的激勵(lì)措施,將服務(wù)人員的業(yè)務(wù)量、服務(wù)水平、客戶滿意程度等綜合評(píng)分與獎(jiǎng)金直接掛鉤。另外,細(xì)化和規(guī)范服務(wù)監(jiān)督體系,提高客戶的監(jiān)督性和參與性。

3.2建立顧客反饋的專門系統(tǒng)

為顧客投訴提供便利手段服務(wù)補(bǔ)救始于服務(wù)失誤的識(shí)別,只有清楚地了解服務(wù)失誤之所在才能實(shí)施針對(duì)性的補(bǔ)救。識(shí)別服務(wù)失誤的常規(guī)方法是收集顧客投訴,然而,并非所有不滿意的顧客都進(jìn)行投訴。投訴者是例外,大多數(shù)不滿意的顧客不把自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)。因此,電力企業(yè)不應(yīng)僅僅停留于針對(duì)公開(kāi)的投訴進(jìn)行補(bǔ)救,還要通過(guò)各種渠道發(fā)掘那些“沉默的大多數(shù)”,設(shè)法鼓勵(lì)他們把不滿意的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,顧客反饋的渠道和方式逐漸增多?，F(xiàn)代企業(yè)大都改被動(dòng)地聽(tīng)取顧客的反饋為主動(dòng)回收顧客的反饋,充分利用現(xiàn)代技術(shù)建立專業(yè)電話(如開(kāi)通95598熱線)或提供固定網(wǎng)址,這樣以便及時(shí)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

3.3授權(quán)一線員工可有彈性地自主執(zhí)行補(bǔ)救作業(yè)

首先,在一線關(guān)心問(wèn)題,正如企業(yè)的首問(wèn)責(zé)任制,無(wú)論抱怨來(lái)自何種渠道,聽(tīng)到顧客抱怨的第一個(gè)人有責(zé)任確信問(wèn)題已得到徹底解決。另外,公司要做的是給員工適當(dāng)授權(quán),以使問(wèn)題在發(fā)生時(shí)就得到解決。一個(gè)未被解決的問(wèn)題可能會(huì)很快升級(jí)。

3.4撫慰顧客并給予適度補(bǔ)償

當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)生不滿時(shí),要首先承認(rèn)問(wèn)題的存在,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,真誠(chéng)地向顧客道歉,設(shè)身處地地幫助顧客解決問(wèn)題,使顧客對(duì)補(bǔ)救的交互公平性形成積極的評(píng)價(jià)。在確定補(bǔ)救水平時(shí),企業(yè)只需選擇達(dá)到顧客預(yù)期的水平,沒(méi)有必要使補(bǔ)救水平高于顧客預(yù)期,因?yàn)楦哂陬櫩皖A(yù)期的補(bǔ)救不但不能實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿意,反而增加了企業(yè)的成本。

3.5從補(bǔ)救中學(xué)習(xí),完善電力服務(wù)措施

從補(bǔ)救中學(xué)習(xí),就是通過(guò)對(duì)這些信息的整合、分析并用來(lái)改善電力企業(yè)的工作,做好回訪和跟蹤服務(wù)工作,在解決顧客所反映的問(wèn)題之后,兩個(gè)星期內(nèi)要與客戶再次溝通,確認(rèn)客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。有條件的企業(yè)可以聘請(qǐng)這些客戶作為企業(yè)服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員,定期征詢其意見(jiàn),對(duì)具有借鑒意義的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。如企業(yè)通過(guò)對(duì)用戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行匯總,可以調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)宣傳;通過(guò)顧客對(duì)客服質(zhì)量的投訴進(jìn)行匯總分析,可以進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程并改良服務(wù)技巧。

第3篇：營(yíng)銷專業(yè)職稱論文范文

由于受到傳統(tǒng)重生產(chǎn)、輕流通思想的影響,我國(guó)商品流通渠道、方式、體系建設(shè)一直處于落后的局面,農(nóng)產(chǎn)品商品流通水平低于平均水平。在流通渠道方面,農(nóng)產(chǎn)品流通渠道中渠道成員之間的資源占有不平衡,導(dǎo)致渠道間成員的依賴關(guān)系呈現(xiàn)出多種形態(tài),從而影響流通渠道的效率,致使農(nóng)產(chǎn)品流通的低效率、高成本;農(nóng)產(chǎn)品流通渠道受農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的影響,如交通、通信、技術(shù)等落后,物流供應(yīng)鏈建設(shè)和市場(chǎng)信息難以準(zhǔn)確對(duì)接;農(nóng)村流通渠道中介主體過(guò)多與發(fā)育滯后,產(chǎn)銷流通鏈過(guò)長(zhǎng),每個(gè)流通環(huán)節(jié)的交易費(fèi)用和交易時(shí)間嚴(yán)重超長(zhǎng),導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品流通的牛鞭效應(yīng),影響農(nóng)產(chǎn)品的流通效能。同時(shí),由于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)具有區(qū)域性、季節(jié)性和分散性等特點(diǎn),而消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品具有全年普通性、多樣性、變化性,因此各種農(nóng)產(chǎn)品需要經(jīng)常在不同區(qū)域進(jìn)行運(yùn)輸以滿足各地消費(fèi)者的需要。農(nóng)產(chǎn)品流通渠道組織化程度低,限制了農(nóng)產(chǎn)品的流通半徑,提高了流通費(fèi)用,造成農(nóng)產(chǎn)品在產(chǎn)地市場(chǎng)供過(guò)于求、賤價(jià)銷售,而在銷地市場(chǎng)卻供不應(yīng)求。在新農(nóng)村建設(shè)形式下,研究農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道創(chuàng)新問(wèn)題,有助于提高農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值,使市場(chǎng)信息及時(shí)準(zhǔn)確反饋,同時(shí)可以提升農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境,有助于促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

一、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的一般分析

農(nóng)產(chǎn)品流通規(guī)模分析。農(nóng)產(chǎn)品商品流通中,農(nóng)產(chǎn)品物流占有重要位置。農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)量大、品種多,這些農(nóng)產(chǎn)品的70%-90%均要通過(guò)流通渠道進(jìn)入全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng),需要強(qiáng)大的流通渠道和完善的流通網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值。

農(nóng)產(chǎn)品的商品化率。所謂農(nóng)產(chǎn)品商品率即農(nóng)產(chǎn)品總量中進(jìn)入流通與交換的比例,商品化率的高低一方面決定了農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的規(guī)模和效率,另一方面農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道又影響其商品化率的水平和速度。自改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的商品化率不斷提高,截止2009年底,東部地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品商品化率平均水平達(dá)到了90%(顧二雄,2007),西部地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品商品化率平均水平僅僅60%。

二、農(nóng)產(chǎn)品商品化率與流通渠道效率的互動(dòng)分析

農(nóng)產(chǎn)品流通包括收購(gòu)、銷售、調(diào)運(yùn)、儲(chǔ)存、加工和銷售五大環(huán)節(jié),流通渠道成員均為流通主體,流通產(chǎn)品的規(guī)模、質(zhì)量和品種等是流通渠道的客體,各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行都將影響農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的效率。農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)客體的發(fā)育成熟度實(shí)質(zhì)上是農(nóng)產(chǎn)品商品化的過(guò)程,隨著農(nóng)村剩余產(chǎn)品的增多及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的提高,推動(dòng)著農(nóng)產(chǎn)品商品化率不斷提高。同時(shí),不同農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間順序,基本上遵循需求彈性和渠道導(dǎo)向的原則。需求彈性大的產(chǎn)品先行商品化;需求彈性較小的農(nóng)產(chǎn)品后行商品化。農(nóng)產(chǎn)品商品化后要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值必須有合適的流通渠道將其輸向市場(chǎng),不同品種農(nóng)產(chǎn)品的商品化率還取決于該農(nóng)產(chǎn)品后向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化程度。棉花、蠶繭的商品化率僅僅50%多,而糧油為80%,僅僅從需求彈性性質(zhì)上難以解釋,其主要原因在于兩者的加工工業(yè)和流通渠道建設(shè)的差別上。渠道導(dǎo)向型的農(nóng)產(chǎn)品的商品化率高達(dá)90%,而農(nóng)戶自身消費(fèi)比例高的非渠道導(dǎo)向的農(nóng)產(chǎn)品商品化率僅僅30%(王合慶、嚴(yán)建科,2005)。

三、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通渠道問(wèn)題的實(shí)證分析

流通渠道主體規(guī)模問(wèn)題。作為流通主體進(jìn)入市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、溝通供求關(guān)系,需要規(guī)模、質(zhì)量、品牌以及各種營(yíng)銷手段,需要能夠把握農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況,顯然分散、小規(guī)模、兼業(yè)化的農(nóng)戶往往不具備這樣的實(shí)力和條件。目前,我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的主體主要是農(nóng)戶和進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)與零售的個(gè)體戶,規(guī)模化、專業(yè)化的農(nóng)業(yè)企業(yè)依然較少。我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)主要以農(nóng)戶單位進(jìn)行,經(jīng)營(yíng)規(guī)模小,戶均經(jīng)營(yíng)耕地面積為7.94畝,戶均銷售糧食為1047.34公斤、豬肉97.62公斤、禽蛋55.48公斤,是世界上最小的農(nóng)戶(艾云航,2004)。這種規(guī)模無(wú)論是農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)還是流通均不具備抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

流通渠道組織化程度低。流通渠道的組織化程度又可以理解為渠道系統(tǒng)化,任何一條流通渠道,都包括若干的渠道成員,這些成員合作完成商品的傳遞過(guò)程,而這些渠道成員之間的關(guān)系狀況就表現(xiàn)為流通渠道的組織化。因此,流通渠道基本要素渠道成員之間的合作關(guān)系構(gòu)成了渠道的組織形態(tài),決定了其組織化程度。我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道成員數(shù)量眾多,規(guī)模層次不齊,以小規(guī)模為主,且各自孤立,呈現(xiàn)低組織化程度,承擔(dān)主要責(zé)任的農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人組織規(guī)模較小。

流通渠道效率低。渠道效率是指一定量的渠道投資所帶來(lái)的銷售額和利潤(rùn)額。農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的效率可以從時(shí)間和空間角度進(jìn)行研究,從時(shí)間繼起的角度看流通效率用流通時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)測(cè)算,從空間并存的角度看流通效率可以用流通的資源配置情況,即流通的半徑和流通的費(fèi)用來(lái)測(cè)算。首先,農(nóng)村流通時(shí)間總體偏高。從工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品的流通時(shí)間比較來(lái)看,農(nóng)產(chǎn)品的流通時(shí)間呈下降趨勢(shì),但是從絕對(duì)值上仍然處于高位,主要是由于我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通渠道中的中介成員過(guò)多,產(chǎn)銷流通鏈條過(guò)長(zhǎng),且流通渠道各成員之間的配合不力引起的,每個(gè)流通環(huán)節(jié)都要耗費(fèi)交易時(shí)間,所以流通時(shí)間長(zhǎng)。其次,農(nóng)產(chǎn)品的流通半徑小。農(nóng)產(chǎn)品具有區(qū)域性、季節(jié)性和分散性等特點(diǎn),而消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品具有全面普遍性、多樣性、變化性的需求,因此各種農(nóng)產(chǎn)品需要經(jīng)常在不同區(qū)域進(jìn)行運(yùn)輸流通以滿足各地消費(fèi)者的需求。這些特點(diǎn)限制了流通半徑,造成農(nóng)產(chǎn)品在產(chǎn)地市場(chǎng)供過(guò)于求,而在銷地市場(chǎng)供不應(yīng)求、價(jià)格上升的市場(chǎng)分割局面經(jīng)常出現(xiàn)。

流通費(fèi)用高與費(fèi)用結(jié)構(gòu)不合理并存。如圖1、圖2所示,農(nóng)產(chǎn)品流通費(fèi)用總量可以通過(guò)與其它非農(nóng)產(chǎn)品流通費(fèi)用的基本情況對(duì)比分析,流通費(fèi)用的結(jié)構(gòu)狀況從運(yùn)輸費(fèi)用、保管費(fèi)用和管理費(fèi)用三個(gè)主要方面占比情況測(cè)算?？偭縼?lái)看,農(nóng)產(chǎn)品流通費(fèi)用增長(zhǎng)率較快,與其絕對(duì)額發(fā)生增長(zhǎng)矛盾,屬于偏快性低效率增長(zhǎng)。如我國(guó)糧食產(chǎn)品的生產(chǎn)價(jià)格跟國(guó)際市場(chǎng)比較有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但是他們?cè)诹魍?、外貿(mào)領(lǐng)域中至少增加了30%的成本;而對(duì)于非糧食類的生鮮農(nóng)產(chǎn)品,中間渠道費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于生產(chǎn)成本。結(jié)構(gòu)對(duì)比可以說(shuō)明,農(nóng)產(chǎn)品流通費(fèi)用中的運(yùn)輸費(fèi)用和保管費(fèi)用偏高,說(shuō)明我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通渠道中的管理存在問(wèn)題。

農(nóng)產(chǎn)品流通渠道所依賴的物流基礎(chǔ)設(shè)施落后。主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)村道路建設(shè)滯后。從全國(guó)范圍來(lái)看,農(nóng)村道路的70%以上屬于路面寬7米以下、沒(méi)有任何交通警示標(biāo)志等安全設(shè)施、或坑洼不平等各種隱患的鄉(xiāng)村道路,在西部一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村甚至沒(méi)有公路建設(shè)?？傮w來(lái)講,農(nóng)村交通運(yùn)輸線路短少,農(nóng)用專用線配備欠缺。二是農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)力不足。首先是農(nóng)村總運(yùn)力不足,農(nóng)村機(jī)動(dòng)力運(yùn)輸量約占總運(yùn)輸量的20%;其次缺乏農(nóng)業(yè)運(yùn)輸專用技術(shù)設(shè)備、技術(shù)裝備落后。專用運(yùn)輸工具極為缺乏,致使一部分易腐產(chǎn)品積壓在產(chǎn)地,造成20%的貨物交付前腐爛變質(zhì)。集裝箱運(yùn)輸是一種較好的運(yùn)輸方式,適宜于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸,但我國(guó)缺乏相應(yīng)的配套設(shè)施,無(wú)法大規(guī)模運(yùn)用。三是儲(chǔ)存條件不足。有些農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)、采購(gòu)到終端消費(fèi)需要多次儲(chǔ)存,以調(diào)節(jié)產(chǎn)需和供求平衡。目前,我國(guó)農(nóng)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)容量不足,庫(kù)點(diǎn)分布不合理、不科學(xué)、規(guī)模小,且倉(cāng)型與機(jī)械設(shè)備水平低,儲(chǔ)存方式與運(yùn)輸方式不適應(yīng),統(tǒng)一調(diào)度管理難度大。四是流通加工水平低、設(shè)施落后。農(nóng)產(chǎn)品流通渠道中大多數(shù)產(chǎn)品需要進(jìn)行整理、分級(jí)、分類、烘干、散熱、消毒、防腐包裝等處理,而我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道在這些方面的作業(yè)能力不足。以烘干為例,國(guó)家每年收購(gòu)的高水分原糧,利用干燥設(shè)備僅僅能夠處理四分之一,大部分原糧依靠人工晾曬,耗費(fèi)大量的人力、物力,且受天氣等自然因素的制約,效率低下。

四、基于重慶市研究農(nóng)產(chǎn)品流通渠道創(chuàng)新模式

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展以及城市大中型連鎖超市等新型零售業(yè)態(tài)的加盟,使農(nóng)產(chǎn)品流通正逐漸培育起現(xiàn)代化方式,但是重慶市農(nóng)村各個(gè)流通環(huán)節(jié)的主體組織化程度偏低、批發(fā)市場(chǎng)發(fā)育水平低的局面,抑制了農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代化流通的步伐。傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了比較細(xì)致的分工,但是流通環(huán)節(jié)過(guò)多、規(guī)模偏小與農(nóng)產(chǎn)品的自然屬性不相稱。因此,構(gòu)建并完善農(nóng)產(chǎn)品流通模式至關(guān)重要,對(duì)此重慶市進(jìn)行了具體探索。

模式一：?jiǎn)?dòng)了產(chǎn)銷一體化的流通渠道模式。產(chǎn)銷一體化的流通新模式主要是采用龍頭企業(yè)積極參與農(nóng)超對(duì)接方式,大中型流通參與農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu),或者直接建立基地并貼牌,同時(shí)通過(guò)消費(fèi)需求信息指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化的流通模式。2008年全市萬(wàn)村千鄉(xiāng)承辦龍頭企業(yè)通過(guò)基地直采、直建基地、貼牌銷售、引導(dǎo)農(nóng)民以物易物等方式,共收購(gòu)價(jià)值5000多萬(wàn)元的農(nóng)副產(chǎn)品;從2008年開(kāi)始,組織開(kāi)展各類農(nóng)商對(duì)接推介洽談會(huì)、網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷對(duì)接會(huì),通過(guò)產(chǎn)銷直接見(jiàn)面,達(dá)成各類意向成交金額11.6億元,實(shí)際成交3.8億元,深受農(nóng)產(chǎn)品合作經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的歡迎。

模式二：逐步完善農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的綜合配套服務(wù)體系。流通方式包括綜合配套服務(wù)體系是否完善。重慶市正在逐步完善農(nóng)產(chǎn)品流通綜合配套服務(wù)體系,建立了農(nóng)產(chǎn)品各種檢測(cè)和信息制度,如農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格交易庫(kù)存以及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)制度;為農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫、標(biāo)準(zhǔn)化等提供了條件和基礎(chǔ)保障;物流配送以及冷鏈中心的逐步完善,使得農(nóng)產(chǎn)品的鮮活程度逐步提高,并與周邊省市進(jìn)行交通方面的接軌,如相互減免相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)穆窐蛸M(fèi)等。