城管年終總結精選(九篇)

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第1篇：城管年終總結范文

一.城市管理工作：

1社區(qū)副主任擔任辦公室主任，并定期召開城市管理工作會議。

2及時傳達上級對近期城市管理工作的相關要求和規(guī)定，并有會議記錄。

3有城市管理專職干事和城市管理協(xié)管員隊伍，工作正常開展。

做好社區(qū)城市管理日常性工作：

1經(jīng)常向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)，營造“人民城市人民管”的良好氛圍。

2堅持日常巡查制度，負責對本社區(qū)影響市容、市貌和市容秩序的亂傾亂倒、亂吐亂扔、亂停亂放、亂牽亂掛、亂貼亂畫、亂擺攤點等有礙有礙市容和違反城市管理相關規(guī)定的行為進行糾正。

3及時發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的行為。如制止出攤占道100余起，清除牛皮癬300余處。對勸阻制止無效的違法違章行為及時報告執(zhí)法中隊。

4堅決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告（牛皮癬）的行為，共清理粉刷非法小廣告300余起。

5加強了環(huán)境保護工作的力度，對違反環(huán)境保護的行為及時進行了制止和查處。

6完成區(qū)義務植樹任務并做好了日常養(yǎng)護工作。

7積極配合街辦執(zhí)法中隊、城管科，國土辦處理臨時性突發(fā)事件，積極完成上級交辦的其他各項任務。

8組織實施修復洪門堰，帽兒洞溝渠6000余米，保證了河道水環(huán)境綜合治理工作的順利完成。

9協(xié)助街辦做好液化氣票發(fā)放工作，保證了居民不會因使用清潔能源產(chǎn)生額外的支出，達到了凈化環(huán)境的效果。

二.土地管理工作：

（一）領導重視，機構健全。

1、拆遷工作，為了加大城市化建設，我社區(qū)配合城建拆遷辦對3居、6居進行了拆遷，3居拆遷已達85%，6居50%；社員對拆遷工作的不理解，增大了拆遷工作的難度，明年我們將加大相關政策的宣傳，繼續(xù)做好社員的思想工作，努力完成我社區(qū)的拆遷安置工作。

2拆違工作，堅持每周的巡查制度，按時每周四上報違章建筑的整治工作，共上報報表48次，在巡查中發(fā)現(xiàn)違建及時制止，共拆除萌芽中的違建2處，計130㎡。

3我社區(qū)成立了土地管理工作領導小組，由社區(qū)主任擔任組長，并建立健全了土地管理崗位責任制。

4領導小組定期召開土地管理工作會議，及時學習傳達上級對土地管理工作方面的相關政策、法規(guī)和要求。

（二）做好土地管理日常性工作。

1嚴格執(zhí)行國家對土地實行的項目和用途管理制度，未擅自轉(zhuǎn)讓出租集體土地。

2對依法取得合法用地手續(xù)的修建項目，進行土地使用備案登記。

第2篇：城管年終總結范文

一、圓滿地完成了市政設施建設與管理工作

1、完成了八巨線新建砼路面5300平方米的勘探、測量、設計、預算與鋪裝工程。

2、完成了老城堤步行街新建砼路面2250平方米的勘探、測量、設計、預算與鋪裝工程。

3、完成了富家路1300延長米排水工程的監(jiān)督管理工作。

4、修補瀝青路面540平方米，修補砼路面560平方米。

5、完成了和平街、東風路砼路面11000平方米的拓寬改造工程。

6、完成了和平街、東風路人行道10500平方米的彩磚鋪裝工作。

7、對東山公園改造了2400平方米(該工程未竣工)。

8、為防止汛期洪水蔓延，給市民在生產(chǎn)生活上造成的損失，我們在汛期到來之前，對東山?jīng)_溝進行了全面清理，共清除淤泥、垃圾1200立方米，對東山邊溝清除淤泥、垃圾900立方米。

9、為迎接關中區(qū)書記等，我們?nèi)旯策M行了3次迎檢活動，對砂石路面進行了5次維修，共維修砂石路面總面積為12000平方米，在砂石路面維修中，總投資30684.00元，此項工程未列入2004年城維計劃。

10、完成了和平等靠河村段排水工程300延長米，推除垃圾200立方米，總投資3800.00元。

11、根據(jù)中華人民共和國建設部第118號令《城市橋梁檢測和養(yǎng)護維修管理辦法》，我們對九橋進行了全面檢查，收集了橋梁的設計資料，建立了橋梁檔案，為下步橋梁檢測工作打下了堅實的基礎。

12、清河村建廣場支援路邊石600塊，300延長米。

二、路燈工作

(一)路燈維修養(yǎng)護工作

1、全年對路燈維修共進行了四次拉網(wǎng)式的大型維修，對路、東山公園、立交橋、宇宙廣場、西環(huán)廣場、西大橋、五點一線以及和平街、團結路、工農(nóng)街、西環(huán)路、東風路、站前街等主要街道采取了有力措施，加強了重點維修，對其他路段的路燈做到了隨壞隨修，從而使全市路燈的亮燈率和照明設施完好率均達到了95%以上。

2、嚴格按照《路燈管理辦法》實施操作，繼續(xù)踐行路燈工作向社會做出的承諾?！皩θ罕姾褪忻穹从车男⌒吐窡艄收?，當天恢復亮化，對大型路燈故障，保證三天之內(nèi)恢復亮化，特殊情況下(如有關路燈材料和器材需到外地購買或路燈專業(yè)人員正在搶修路燈，不能脫身時)可適當放寬到一個星期左右，當有路燈設施被人為破壞或被車撞倒時，如有舉報者，一經(jīng)查實破案，獎勵舉報者200元人民幣。

3、加強了路燈值班巡邏制度，及時搶修了突發(fā)性事故及一些死角(被大風刮倒和被車撞倒)，例如：郵電路門前段，賓館后側(cè)巷道市民夜間行路難等，經(jīng)過路燈人員巡邏和群眾反映，都及時恢復了亮化。

4、經(jīng)常性的進行了安全教育工作，確保在施工期間安全操作。因路燈工作是項高空帶電作業(yè)的工作，危險性大，安全工作必須放在第一位。由于我們加強了安全教育工作，使路燈人員提高了安全意識，在全年的工作當中比較順利，沒有發(fā)生任何安全事故。

(二)路燈改造工作

1、全鎮(zhèn)共改造架空線路8000延長米。

2、恢復路燈45盞。

(三)新建路燈

(1)新建路燈68基，112盞。

(2)更新、補空路燈61盞。

全年新建、改造路燈總計218盞。

3、為三中、四中庭院、清河村廣場、政務超市等在人力、物力上義務安裝了路燈。

三、公交工作

1、恢復了中山---靠河村的公交線路，重新調(diào)整了車型，由過去的中巴車調(diào)整為現(xiàn)在的微型面包車。

2、在舊公交車到期報廢的同時，及時更新了10臺中巴車，10臺微型面包車。

3、使公交車全部減免了運管費。

4、公交公司的企業(yè)改制工作一切就緒。

四、招商引資工作

年初，我們根據(jù)建設局下達給我處的55萬元的招商引資任務，我們通過積極跑項、立項。最后與在日本的老板樸鶴哲達成協(xié)議，借取樸鶴哲閑置資金780萬日元(折合人民幣60余萬元)，用于購置公交車使用。此款是已全部劃撥到位，全部手續(xù)都已齊全，超額完成了今年的招商引資工作任務。

五、扶持肉牛主導產(chǎn)業(yè)工作

1、我們根據(jù)市委、市政府關于發(fā)展肉牛產(chǎn)業(yè)包村聯(lián)戶單位工作任務的通知和養(yǎng)牛資金攬儲任務的分配目標，召開全體職工大會，進行了廣泛的宣傳動員，把該項工作當作一項政治任務來抓，截止到今年4月7日我處已將市委、市政府下達給我們的40萬元攬儲任務全部完成，使該項工作受到了市養(yǎng)牛辦的好評。

2、向包扶養(yǎng)牛村無償捐送揉碎機一臺，鍘草機一臺。為幫助養(yǎng)牛戶建青貯窯，無償捐送水泥5噸，養(yǎng)牛技術碟4盤，書刊45本，累計投入資金6500余元。

3、對包扶村的45戶農(nóng)戶的養(yǎng)牛存欄數(shù)，進行了實地考察，實行每月一統(tǒng)計，每月初向市養(yǎng)牛辦報送一次養(yǎng)牛情況變動表。在扶持養(yǎng)牛工作中，我處已連續(xù)2年被市委、市政府授予“扶持肉牛主導產(chǎn)業(yè)先進單位”榮譽稱號。

六、措施與體會

1、抓好安全工作，確保各項工作的順利開展

路燈工作人員在施工期間，一是高空作業(yè)，二是帶電作業(yè)，危險性很大，加強安全教育是工作中的重中之重，因此，我們在幾年來的工作中，始終把安全工作放在首位，單位成立了安全組織機構，做到了主要領導親自抓，分管領導具體抓，設立專人專門抓，平時進行經(jīng)常的安全檢查，將一些不安全的隱患消滅在萌芽之中，極大的調(diào)動了職工的工作積極性。

2、以人為本，抓好人的因素

我們在抓職工隊伍的建設中，始終做到在標準上堅持一個“嚴”字，在團結上堅持一個“情”字，在處理一切事物上堅持做到一碗水端平，做到以人為本，同志之間感到親切友誼，這樣無形中就增強了職工的工作熱情，在充分調(diào)動每個人的工作積極性方面，收到了很好的效果，出現(xiàn)了許多難能可貴的先進事跡。例如在今年的施工期間，工程股副股長王海山同志，雖然已近退休年齡，而且本人還有較重的糖尿病，但在時間緊、任務重的情況下，他沒有休息過一天，每天與都奔波在施工現(xiàn)場，有人跟他開玩笑說，眼瞅著要退休的人了，還那么認真干什么?他卻很認真的說“越是要退休了，越要站好最后一班崗”。又如施工管理員任偉科和高飛同志，他們對工作認真負責，在施工中對于不合格的工程，他們堅決不予驗收簽字，雖然多次遭到施工隊的謾罵，但他們始終堅持工作原則，沒有拿原則做交易。高飛同志的母親因年邁多病，多次提出想讓高飛陪她到外地看病，但當高飛看到工地上人員緊張、任務繁重時，就把陪母親去外地看病的事一直埋在心里，直到工程全部竣工后，她才向組織提出了陪母親去外地看病的事。路燈股副股長付曉東同志，雖然本人身體有殘疾，但當他看到今年的路燈改造線路工作任務量大，人員緊張時，自進入8月份以來，沒有休過一個節(jié)假日和星期天，在施工期間他們從早4：30到晚8時，起早貪黑的奮站在工作第一線，但他們誰也沒有一句怨言。

3、落實責任，明確目標

在工作中只有把目標明確了，將責任落實到人頭，才能防止工作中的推諉扯皮，使每個職工各盡所能，各負其責，完成自己所擔負的工作。

4、提高認識，統(tǒng)一思想

在工作中只有上下形成共識，才能心往一處想，勁往一處使，就沒有做不好的工作。

七、存在的問題

1、工作中有時上下溝通不夠，在人員管理上有時出現(xiàn)脫節(jié)一現(xiàn)象。

2、在路燈值班巡邏中，騎自行車檢查，即費時、又費力，檢查全鎮(zhèn)路燈一次，需要2-3個小時的時間，有時還檢查不到位，出現(xiàn)死角，嚴重降低了工作效率。

3、路燈專業(yè)升降車，由于超期服役，給人員安全帶來很大隱患。

4、由于受資金限制，有的主干道路燈始終改造不了(新村街中段、路—團結路)給市民夜行帶來諸多不便。

八、年工作計劃

(一)市政工程

1、新建工農(nóng)街北端(大慶路—電廠)砼路面。長度為1000延長米，寬度為14米，總面積為14000平方米，總造價210萬元。

2、改造北三路瀝青路面。長度為530延長米，寬度為7米，總面積為3710平方米，總造價38萬元。

3、補修鎮(zhèn)內(nèi)砼路面2100平方米，造價為27.3萬元。

4、補修砂石路面2,000平方米，造價為4萬元。

5、維修九橋伸降縫310延長米，造價為78萬元。

6、九橋其他維修、粉刷、檢測，造價3萬元。

7、東山?jīng)_溝清淤2萬元，邊溝清淤2萬元，合計為4萬元。

8、廣場維修2萬元。

9、新上路牌160基，由政府投資或招商引資等多渠道進行。

(二)路燈工程

1、正常維修養(yǎng)護，力爭使路燈亮燈率和照明設施完好率在到97%以上。

2、更新改造和平橋——一中路燈34基，34盞，造價25萬元。

3、改造立交橋路燈25基，造價14.5萬元。

4、改造更新補空路——四中路燈17盞，造價2萬元。

5、改造新村街中段(路——團結路)路燈15盞，造價1.5萬元。

6、改造麒麟廣場——車站路燈6基，12盞，造價5萬元。

7、開發(fā)區(qū)恢復配套路燈10基，10盞，造價3萬元。

8、改造東風橋——站前街路燈13基，26盞，造價2.2萬元。

9、更新改造路——團結路路燈15基，15盞，造價1.5萬元。

10、因路燈作業(yè)升降車超期服役，已報廢，更換新的升降車，造價30萬元。

11、對橋、團結橋、東風橋、新村橋、西大橋，更新路燈，造價10萬元。

12、更換配電箱10個，造價3.5萬元。

(三)公交工作

1、恢復看守所——勞動服務公司公交公路，新增微型面包車10臺。

2、新建公交站牌46基。

3、新建菜市路停車一處。

九、工作措施

1、堅持以人為本的原則，統(tǒng)一職工思想，上下形成共識，最大限度的發(fā)揮干群的整體作用。

2、在市政管理上，繼續(xù)對社會實行重獎重罰，確保市政設施的完好率。

3、繼續(xù)向社會做出承諾，虛心接受社會各界的監(jiān)督檢查，認真征求社會各方面的意見和建議。

4、路燈工作繼續(xù)實行輪流值班制度，嚴格按照《路燈管理辦法》實施操作。

第3篇：城管年終總結范文

一、中隊工作開展情況

（一）廣泛宣傳動員，落實主題工作

1、抓住對居民的宣傳教育工作，城市管理涉及千家萬戶，與居民的工作生活息息相關，能否做好居民的環(huán)境衛(wèi)生意識又有著直接關系。針對居民環(huán)境意識很差的實際，宣傳教育以提高居民意識必須先行，要求全鎮(zhèn)與集鎮(zhèn)居民和經(jīng)營戶簽訂了《鎮(zhèn)街道住戶門前“六包”責任書》，要求全集鎮(zhèn)居民從衛(wèi)生、綠化、責任區(qū)的秩序、公共設施維護、門頭招牌亮化及建（構）筑物美化這六項共同做起，共同建設，維護美好家園。

2、針對環(huán)衛(wèi)設施年代久遠，破損嚴重等現(xiàn)象，又克服資金緊張，清運環(huán)衛(wèi)工人人手少的問題，我們購進了300只標準垃圾桶和自己在花錢少的情況下改裝一臺自動收集環(huán)衛(wèi)車，由原來的幾天清運改成了每日清2次的新局面。對我鎮(zhèn)主次干道增設了新的垃圾桶，使得環(huán)衛(wèi)設施布局更合理、環(huán)境衛(wèi)生更干凈，從而有效地提高了我鎮(zhèn)區(qū)域環(huán)衛(wèi)基層設施的服務功能。

3、由于集鎮(zhèn)面積大，清掃的環(huán)衛(wèi)工作人員少，我們又投入灑水車，把街道上的垃圾用水沖到街邊減少了清掃的工作量，把工作量由每天清掃一次改為每天清掃二次，這樣大大的提高了街面的清潔。同時提高了環(huán)衛(wèi)工人的工資，調(diào)動了職工的積極性，提高了環(huán)衛(wèi)保潔工作效率。為了節(jié)約成本，我們自己隊員輪流開灑水車，爭取把資金用在實處。并且在下半年由城管隊自購灑水車一臺，只有環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)全體干部職工共同努力，充分發(fā)揚“寧可一人臟，換來萬人凈，甘愿一人苦，帶來千家歡”的無私奉獻精神來改變鎮(zhèn)城鎮(zhèn)面貌煥然一新。

（二）力求二個突破，大力提高城鎮(zhèn)管理水平

在上半年的創(chuàng)衛(wèi)工作重點之外，我們對集鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌進行了整治，也取得了一些效果，對車站、三角坪和征明街街口進行了疏導和規(guī)范，也對全鎮(zhèn)經(jīng)營店面進行了規(guī)范，但是效果不是很好。在下半年的工作重點中力求二個突破，在大力提高城鎮(zhèn)管理水平的工作上，力求我鎮(zhèn)形象全面提升。①在鎮(zhèn)政府投入的老街改造工程項目中，加大市政配套設施建設，以提升城鎮(zhèn)品味為突破，大力整治我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌；②以人為本，增強居民參與我鎮(zhèn)管理意識形成全社會齊抓共管的城鎮(zhèn)管理工作格局，充分調(diào)動一些熱心社會人員作為城管監(jiān)督人員，對我們工作的監(jiān)督，也對居民的監(jiān)督，打破習慣性的掃蕩或集中整治，管理方法“堵”得多，“疏”得少，要有精細化管理及服務。特別下半年對一店多牌可移動燈箱廣告進行規(guī)范，對違章亂搭亂建的遮陽棚進行了依法拆除，從8月份至今已拆除470個違章晴雨棚，現(xiàn)還有50多個正在拆除當中。并規(guī)范一店一牌、達到美觀大方的效果。在拆除晴雨棚中我們受盡了委屈，單個上萬的鋼鐵雨棚就達17個之多，有100多個也上了幾千元一個，要拆除居民也難以接受，對我們的工作也不能理解。所以也有少數(shù)居民在我們城管隊員執(zhí)法時，胡攪蠻纏、侮辱謾罵執(zhí)法人員，而我們卻在執(zhí)法過程中嚴格按照“執(zhí)法文明用語”的要求，對此我們做到打不還手、罵不還口，并始終堅持文明執(zhí)法、多做工作、多講政策、多說好處、多去店子等方式來達到拆棚的效果。在鑫湘大道最后400米的接通及車站一線的路面、水管改造，不管晴天雨天和休息日我隊全體人員上路執(zhí)勤疏導交通，大力推動了城鎮(zhèn)化建設和城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法規(guī)范化建設工作進程。

二、年工作計劃

為了繼續(xù)深入推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，進一步鞏固整治成果，圍繞市城管局的工作要求，服從黨委政府的工作布署，今年我隊將認真抓好以下工作：

（一）突出重點，繼續(xù)抓好店外經(jīng)營治理

對河東店外經(jīng)營治理進一步加強，在年的基礎上，要對一些戶外移動廣告及戶外經(jīng)營戶，在今年要把全集鎮(zhèn)的戶外移動廣告、戶外經(jīng)營戶進行全面治理，設征明街、河西街、居陵路為重點地段，無證設攤、亂停亂放、占道經(jīng)營為重點整治。

（二）加大宣傳力度

對集鎮(zhèn)居民進行大力宣傳，發(fā)動居民都行動起來，做到全民知曉、全民參與，掀起全民共創(chuàng)的新，讓社會多階層認知城管、了解城管、支持城管。

（三）努力配合重點工作建設

對車站路段、新開發(fā)區(qū)新車站、垃圾中轉(zhuǎn)站的重點工程建設，我隊將全力配合黨委政府把未完成的工程建設完成好，使之綠化、亮化、硬化等城市配套設施功能跟上城鎮(zhèn)發(fā)展步伐，達到更高的管理水平。

（四）加強隊伍建設

加強隊伍人員的業(yè)務水平和素質(zhì)提高，認真做好市局規(guī)章制度的落實，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，充分調(diào)動一線人員的工作積極性，發(fā)揮好這一工作職能。

第4篇：城管年終總結范文

為了有效推進××區(qū)的城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權，防止執(zhí)法違法的事件發(fā)生，最大限度保護行政執(zhí)法相對人的合法權益，區(qū)城管局于今年成立了以局長蔡新林任組長，分管副局長鄭利華任副組長，局綜合執(zhí)法科、政工人事科、目標督查科為成員單位、主要負責人為成員的行政執(zhí)法督察領導小組。辦公室設在綜合執(zhí)法科，科長尹宏任辦公室主任，劉繼麗、廖福安、劉玉梅同志為督察員，負責全局行政執(zhí)法督察的日常工作。

二、建立制度落實責任

為保障行政執(zhí)法督察工作有效地開展，行政執(zhí)法督察辦公室制定了《行政執(zhí)法督察辦公室工作職責》、《行政執(zhí)法督察人員工作職責》，并制定了××區(qū)城市管理局《行政執(zhí)法督察辦法》，辦法對督察的范圍、督察方式，督察內(nèi)容做了詳盡的規(guī)定和布署，使工作有目標、有標準、有要求、有獎懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，并將督察結果及時通報，保證了規(guī)章制度落到實處。

三、加強宣傳轉(zhuǎn)變觀念

為嚴格執(zhí)法紀律，進一步提升城管形象，實現(xiàn)爭創(chuàng)一流的城管執(zhí)法隊伍目標，我局始終把執(zhí)法督察工作看作是一項直接關系到是否依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，能否提高城管形象的一項重要工作來抓。

1、今年以來，我局結合創(chuàng)建全國文明工作，有針對性地開展了一系列“城管進社區(qū)、送法下鄉(xiāng)”的法律法規(guī)宣傳活動，以進社區(qū)挨家逐戶的宣傳方式，大力宣傳城市管理法律法規(guī)和知識，精心構建社會參與城市管理的平臺，廣泛發(fā)動市民群眾積極參與城市管理實踐活動。

2、根據(jù)年初制定的《××區(qū)城管局2009年普法依法治理培訓工作實施方案》，一是就城市管理當前面臨的形勢、任務及對策；依法行政和城管執(zhí)法的難點問題；行政執(zhí)法、處罰過程中應注意的問題；行政執(zhí)法責任制等進行了專題講座。二是定期開展專業(yè)法律、法規(guī)知識培訓，進一步提升法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容熟悉度，掌握實施行政處罰的基本工作程序和基本業(yè)務技能、管理標準，提高應知應會能力。三是通過執(zhí)法文書使用制度培訓，建立了案卷評查制度，對不符合要求的案卷及時進行糾正，保證辦案質(zhì)量和案卷歸檔水平。進一步提高執(zhí)法人員對城管工作的正確認識和理解，端正心態(tài)，樹立信心，完善工作方法，提高應變能力。四是多次組織全局執(zhí)法人員認真學習相關《××市城市管理行政執(zhí)法局關于敬禮、告知、執(zhí)法的程序規(guī)定》、《××市城市管理行政執(zhí)法督察工作考評辦法》和《××市城市管理行政執(zhí)法紀律督察暫行辦法》等城市管理行政執(zhí)法，并給各派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊轉(zhuǎn)發(fā)了《關于創(chuàng)建全國文明城市期間大力開展文明執(zhí)法嚴肅執(zhí)法紀律的通知》,要求大家統(tǒng)一思想和認識，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，認真履職到位，文明執(zhí)法。

四、理清依據(jù)明確職能

重點抓了三項工作：一是梳理執(zhí)法依據(jù),推行公開透明。按執(zhí)法行為的種類，如行政檢查、行政強制、行政許可、行政處罰等，分別將每項執(zhí)法依據(jù)進行了篩選梳理，細化到具體條款和標準，理清職權7大類162項，并通過區(qū)城管局網(wǎng)站，將梳理結果全部向社會公布。二是規(guī)范自由裁量權，推動執(zhí)法標準化。對《四川省市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》處罰標準進行分類量化，縮小了自由裁量權的行使幅度和標準，上報區(qū)政府法制辦公室。三是加強業(yè)務指導，規(guī)范執(zhí)法行為。用于指導執(zhí)法隊員的執(zhí)法行為,推動了執(zhí)法工作的規(guī)范化。

五、嚴格程序確保質(zhì)量

從八個方面明確規(guī)范執(zhí)法內(nèi)容和標準：即執(zhí)法權限合法、執(zhí)法程序合法、違法事實清楚、適用法律標準、執(zhí)法言行規(guī)范、文書填寫規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督有力和檔案管理規(guī)范。按照《行政處罰法》的規(guī)定，進一步細化了一般程序、簡易程序的執(zhí)法流程和審批步驟，加強了案件辦理的審核監(jiān)督，促進了辦案質(zhì)量的提高。

六、嚴格督察，成效明顯

1、在隊伍自身建設方面，我們始終圍繞“外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)”搞好行政執(zhí)法隊伍建設，嚴格隊容風紀，要求執(zhí)法人員持證上崗、著裝整齊，切實達到儀容端正、風紀嚴謹、統(tǒng)一規(guī)范的管理要求，局行政執(zhí)法督察辦將行政處罰案件簡易程序和一般程序以及執(zhí)法人員上崗執(zhí)勤執(zhí)法的規(guī)范操作程序繪制成掛圖,使每個隊員能夠熟記業(yè)務技能和上崗要求,從源頭上防止執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)常在執(zhí)法隊伍內(nèi)部開展警示教育活動，結合省內(nèi)外城管工作的典型案例，引以為鑒，防止和避免執(zhí)法違法行為發(fā)生。

2、現(xiàn)場執(zhí)法督察方面，一是局屬行政執(zhí)法大隊每次重大活動或者整治行動，局領導都親到現(xiàn)場進行指揮，督察工作人員監(jiān)督到位，即時指出問題，對不按要求著裝、不按“三步走”程序執(zhí)法的個別人員進行嚴肅批評并記錄在案，并下發(fā)督察建議書；二是加強對派駐中隊的督察。重點督察是否按要求著裝、是否按程序執(zhí)法、有無不作為現(xiàn)象、有無吃拿卡要現(xiàn)象等，對存在的問題以督察通報的形式要求其進行立即整改，并將結果納入年底對各派駐中隊的目標考核中。今年，我局行政執(zhí)法督察辦公室共對6次重大綜合整治行動進行了全程監(jiān)督；日常監(jiān)督檢查共計25次發(fā)出督察建議書12份。

2009年城市管理行政執(zhí)法督察工作，在規(guī)范城管行政執(zhí)法行為，保障和監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權、認真履行職責、保護行政執(zhí)法相對人合法權益、防止和糾正不依法執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不認真履行法定職責等方面收到了一定的成效，為實現(xiàn)認真履行職責、提升城管執(zhí)法隊伍形象、建立和諧城管的目標提供有力保障。

七、2010年行政執(zhí)法督察工作思路：

1、認真貫徹黨的十七屆三中全會精神，全面落實市委十一屆六次全會精神，結合全省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作，繼續(xù)加大執(zhí)法督察工作力度，把行政執(zhí)法督察各項規(guī)章制度真正落到實處。

2、加強對各派駐鎮(zhèn)執(zhí)法中隊行政執(zhí)法的監(jiān)督和指導，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。

第5篇：城管年終總結范文

**市城市管理行政執(zhí)法局**新區(qū)分局200*年3月16日正式掛牌成立，到今天已走過了一年的風雨歷程。在過去的一年里，分局緊緊圍繞“依法行政，文明執(zhí)法”這一指導思想，按照“內(nèi)提素質(zhì)，外樹形象”和“服務新區(qū)建設、保障新區(qū)建設”的總體要求，嚴格依法行政創(chuàng)新管理理念，團結一致，克服困難，在**新區(qū)內(nèi)有效地開展了城市管理行政執(zhí)法工作。總結一年來的工作，我們的做法和經(jīng)驗主要體現(xiàn)在以下幾個方面

：一、以理念創(chuàng)新為先導，堅持與**新區(qū)發(fā)展速度相適應的城市管理現(xiàn)代化的發(fā)展方向

**新區(qū)是**市加快城市化和城市現(xiàn)代化進程戰(zhàn)略而投資開發(fā)建設的新城區(qū)。它的目標是通過高起點、高品位的統(tǒng)一規(guī)劃，采用商業(yè)化的運作機制，快節(jié)奏、高效率地建成設施完善、功能先進、管理科學、環(huán)境優(yōu)雅的現(xiàn)代化新城區(qū)，**未來的中心區(qū)，展示**新世紀新形象的窗口。因此，**新區(qū)執(zhí)法分局工作的開展必須與**新區(qū)的發(fā)展速度和現(xiàn)代化的管理水平相適應，堅持管理現(xiàn)代化的發(fā)展方向。如何認識“城市管理現(xiàn)代化”的概念？從原則上講，城市管理現(xiàn)代化就是使城市管理從傳統(tǒng)狀態(tài)向現(xiàn)代先進狀態(tài)轉(zhuǎn)化的過程。具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

一是觀念現(xiàn)代化。樹立以人為本觀念。**新區(qū)執(zhí)法分局自從成立以來就把為人民服務作為**新區(qū)管理的出發(fā)點和歸宿，滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需求，依靠人民開展城市管理。樹立系統(tǒng)管理觀念。立足于**新區(qū)的整體和全局，從**新區(qū)和其發(fā)展環(huán)境的關系，選擇**新區(qū)發(fā)展方向和道路，把**新區(qū)管理貫穿于其規(guī)劃、建設和發(fā)展的全過程。樹立可持續(xù)發(fā)展觀念。按經(jīng)濟規(guī)律和社會規(guī)律，協(xié)調(diào)好**新區(qū)發(fā)展過程中人與自然的關系，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。樹立法治觀念。做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究，實現(xiàn)依法治區(qū)。

二是手段和方法現(xiàn)代化?，F(xiàn)代化的城市管理不是過去那種政府包攬一切的直接管理，而是一種政府與市場相結合、政府與其他利益相關者相互配合的間接管理。需要綜合運用行政、經(jīng)濟、法律、教育等多種手段。比如，依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律，運用經(jīng)濟杠桿影響管理對象的利益，調(diào)節(jié)其行為。運用法律方法，規(guī)范利益主體的行為，調(diào)節(jié)各種利益關系。還要積極引進現(xiàn)代信息技術、計算機技術、自動化控制技術等現(xiàn)代科學技術，并廣泛運用于**新區(qū)管理各個領域和過程，提高決策的科學性，降低管理成本，提高管理效能。

三是效益現(xiàn)代化。提高**新區(qū)管理效益是城市管理現(xiàn)代化的目的和綜合體現(xiàn)，城市管理效益，是經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。其具體體現(xiàn)是城市高效、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，各項功能正常發(fā)揮，成為將來人類居住、生活、工作和休息的理想場所，滿足人民不斷增長的物質(zhì)和精神需求。

二、強化“立管為公、執(zhí)法為民”意識

**新區(qū)執(zhí)法分局開展工作的宗旨是“立管為公、執(zhí)法為民”，要做到這一點，首先，把為人民服務放在首位，依靠人民開展城市管理。我分局工作性質(zhì)決定了每天我們都要面對成千上萬的人民群眾，尤其是**新區(qū)，因征地的原因，導致很多農(nóng)民失去土地，如果工作稍有不慎，便會激化矛盾。如何正確維護好最廣大人民群眾的根本利益，依法行政，解決紛繁復雜的各種矛盾，處理好行政執(zhí)法和維護社會穩(wěn)定的關系，是對我們的考驗。我們要心里裝著群眾，遇事想著群眾，干事為了群眾，發(fā)動和依靠群眾，努力解決我們工作中的各種矛盾和問題，用我們的實際行動去實現(xiàn)“立管為公、執(zhí)法為民”意識，把我局創(chuàng)建成人民群眾真正滿意單位。其次，堅持培養(yǎng)和樹立正確的執(zhí)法理念，開拓性地進行理念創(chuàng)新。以理念為靈魂，將各種理念貫穿于整個隊伍建設和執(zhí)法工作中去，我們確立了“嚴格執(zhí)法，熱情服務”的執(zhí)法宗旨；樹立“人民城管，執(zhí)法為民”的執(zhí)法理念；“執(zhí)法中管理，管理中服務”的管理理念；“公開、公正、廉潔、高效”的行為理念。在具體執(zhí)法工作中，以執(zhí)法理念為指導，嚴格執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，積極開展城管執(zhí)法工作。

三、建立健全了約束激勵機制

制度建設是關鍵，它在依法行政的城市管理中發(fā)揮著保障作用。

一是建立健全**新區(qū)管理行政執(zhí)法機構、隊伍、職責、執(zhí)法依據(jù)和內(nèi)部規(guī)范化管理制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為，進一步完善了行政執(zhí)法的組織體系。二是探索出了一套以人為本、剛?cè)岵?、堵疏結合、標本兼治的執(zhí)法模式。三是形成了一個協(xié)調(diào)一致、執(zhí)法統(tǒng)一、廉潔高效的行政執(zhí)法體制，這對改善市容環(huán)境和投資環(huán)境，保護公民和法人的合法權益，促進**新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，能起到積極的促進作用。四是建立健全制度，即按照市場經(jīng)濟要求，把約束機制和激勵機制引入城管工作中，建立目標考核、責任追究、工效掛鉤三項制度。目標考核制是根據(jù)年度工作任務及臨時交辦的各項工作進行分解量化，按考核辦法對每個人進行綜合考核，年終先進依據(jù)考核分數(shù)直接產(chǎn)生。責任追究制就是從局各領導到各負責人實行層層分工責任制，出現(xiàn)重大失誤，要視情況追究連帶責任。一方面是為了迎接市局的年終目標考核，另一方面也是為了調(diào)動每位員工的積極性，在行業(yè)檢查及年終評比中獲獎的個人進行物質(zhì)和精神獎勵；對完不成任務的實行處罰，并對效果指標進行獎罰兌現(xiàn)，實行工效掛鉤制。通過約束機制和激勵機制調(diào)動大家工作的積極性。

四、進一步加強依法行政，規(guī)范執(zhí)法、嚴格執(zhí)法，全面提升執(zhí)法管理水平

**新區(qū)執(zhí)法分局雖然成立的時間不長，但我們的工作卻頭緒繁多，工作量飽滿，主要包括：1、對市容和環(huán)保工作的集中整治；2、對亂搭亂建、違章建筑的查處；3、對亂倒垃圾、沿途隨意拋撒垃圾車輛的查處；4、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作；5、對偷挖、偷運國土資源違法行為的查處；6、對強攬工程、強買強賣、阻擾施工等違法行為的協(xié)調(diào)處理；7、處理好執(zhí)法與社會穩(wěn)定工作等。我們這些工作的順利完成，為**新區(qū)的快速發(fā)展做了積極的貢獻，我們的工作也得到市局和**新區(qū)管委會的充分肯定，在2004年年終工作評比中，我分局被市局評為“先進工作單位”和“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境先進單位,被**新區(qū)管委會評為“先進工作單位”。我們的做法主要包括一下幾個方面：首先，實施了“五大執(zhí)法工程”。主

要包括：“規(guī)范執(zhí)法工程”、“嚴格執(zhí)法工程”、“親民執(zhí)法工程”、“陽光執(zhí)法工程”、“素質(zhì)執(zhí)法工程”并付諸實際，按照學法有制度、立法有計劃、執(zhí)法有依據(jù)、處罰按程序、用法受監(jiān)督、違法受追究的依法行政工作規(guī)范，較好地實現(xiàn)依法執(zhí)法、處罰適當、規(guī)范管理和程序正當、監(jiān)督到位、高效便民的工作目標，依法行政，搞好城市管理工作。

其次，在具體執(zhí)法中注意做到“四個結合”和處理好“五個關系”?！八膫€結合”即“宣傳教育與行政處罰相結合、專業(yè)管理與群眾管理相結合、專項整治與綜合整治相結合、動態(tài)管理與靜態(tài)管理相結合”。處理好“五個關系”，即疏與堵的關系、情與法的關系、嚴格執(zhí)法與文明執(zhí)法的關系、依法行政與接受監(jiān)督的關系、日常管理與快速反應的關系，使城管執(zhí)法工作由以前的靠“活動、檢查、評比、突擊”轉(zhuǎn)向靠“體制、機制、法制、責任制”，實現(xiàn)長效管理的目標。

再次，加大執(zhí)法力度，強化執(zhí)法手段，完善長效管理機制，積極探索有效的執(zhí)法管理方式。例如，我們可以：死看死守，加大“探頭”市場和非法市場的管理；機動巡查，加強對**新區(qū)非法取土、建筑垃圾的執(zhí)法監(jiān)察；釣魚上鉤、順藤摸瓜，加強對新區(qū)內(nèi)廣告的治理；提前介入，管理前置，加強對建筑工地的監(jiān)督；對私自亂建加油站的監(jiān)管和；加強對景觀大道周邊的整治等等。

復次，建章立制，規(guī)范內(nèi)部管理，初步建立了與執(zhí)法體制改革相適應的運行機制。先后制定了局長、副局長、中隊長、辦公室,中隊工作職責、中隊辦案流程，規(guī)范了考勤、請假、會議、學習、衛(wèi)生、安全等各項制度。建立文件管理制度、辦公用品領取制度、值班制度，從制度上管理人、約束人，形成了從上到下人人按制度辦事的良好工作氛圍。

五、內(nèi)提素質(zhì)，外樹形象

1．很抓機關作風建設，努力建設“學習型、開拓型、實踐型、保先型”機關。每位隊員都能夠把自我學習與培訓鍛煉結合起來，把學習理論與執(zhí)法實踐結合起來。

2．嚴格執(zhí)行“五要五不許”和“六條禁令”等制度，加大對違規(guī)違紀人員的懲處力度。明文規(guī)定“禁止持值勤卡消費或購物”、“禁止執(zhí)勤時吃東西、抽煙”、“禁止執(zhí)法時向群眾勒索錢物”、“禁止打人、罵人、粗暴執(zhí)法”等內(nèi)容。加強日常檢查、考核，并進行細化和量化，為全面提升隊伍素質(zhì)、體現(xiàn)獎懲分明、實施末位淘汰制度等。

3．抓隊伍建設，提高城市管理水平。首先，提高執(zhí)法業(yè)務素質(zhì)。作為行政處罰相對集中的執(zhí)法隊伍，應該熟練掌握執(zhí)法業(yè)務技能和城市職能所涵蓋的各項法律、法規(guī)、規(guī)章，并能在實際工作中靈活應用；注重現(xiàn)場執(zhí)法技巧，做到強化培訓和執(zhí)法實踐相結合。依法行政，自覺接受社會各界監(jiān)督。

第6篇：城管年終總結范文

撰寫人：___________

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期：___________

2021年城管執(zhí)法局黨風廉政建設年終工作總結

！__區(qū)城管執(zhí)法局在黨風廉政建設工作中，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的戰(zhàn)略方針，以學習實踐活動、創(chuàng)先爭優(yōu)為主線，以___倡廉___格局為依托，以“五個突出”為重點扎實開展黨風廉政建設工作，有效地推動了___倡廉工作的深入開展?，F(xiàn)將工作總結如下:

突出教育重點，堅持廉政教育常態(tài)化。為進一步提高全體干___員思想和業(yè)務水平，該局堅持立足于教育，著眼于防范，豐富教育載體，突出教育重點，深入推進___倡廉宣傳教育工作。采取日常學習和舉辦專題培訓班等方式___全體干___員學習，教育黨員干部牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，進一步加強思想政治修養(yǎng)，堅定理想信念，保持高尚的道德情操，筑牢___倡廉、拒腐防變的思想防線。

突出示范帶動，堅持廉政教育榜樣化。局領導班子成員言傳身教、公正廉潔，堅持做到帶頭廉潔自律，認真執(zhí)行各項廉政規(guī)定；帶頭學習，切實增強抓黨風廉政建設的自覺性；帶頭督查，嚴格考核確保責任落實到位。切實增強黨風廉政建設的責任意識，堅持把黨風廉政建設責任制納入目標管理，嚴格責任追究，促進黨員領導干部認真履行黨風廉政建設責任。緊密結合當前城市管理工作和___倡廉工作實際，及時掌握新情況，針對重點部位，抓住關鍵環(huán)節(jié)，抓源頭促保障，在全局營造了廉政勤政的良好氛圍。

突出監(jiān)督實效，堅持通過監(jiān)督檢查強化工作落實。在加強廉政監(jiān)督上下功夫，公布投訴___電話，自覺接受群眾監(jiān)督、___和投訴，及時對市民意見和建議整改和反饋。切實發(fā)揮好黨風廉政監(jiān)督員的作用，完善監(jiān)督制度，拓寬監(jiān)督工作領域，做好___和預防不廉潔行為等方面工作，完善監(jiān)督運行機制，把黨內(nèi)監(jiān)督、干部群眾監(jiān)督、法律監(jiān)督和___有機地結合起來，進一步擴大監(jiān)督范圍，強化監(jiān)督重點，暢通監(jiān)督渠道，切實發(fā)揮好監(jiān)督在___倡廉中的關鍵作用。

突出健全制度，堅持用制度規(guī)范行政行為。建立健全有效防治___的體制機制，加強對權力行使的監(jiān)督和制約，不斷深化源頭治腐工作，扎實推進城管系統(tǒng)懲防體系建設工作，完善工作考核、責任追究和廉政談話、誡勉談話、廉政承諾和述職述廉制度。通過加強制度建設，在全局上下形成用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的機制，實現(xiàn)廉政建設關口前移，防患于未然。

突出文化興廉，堅持加強廉政文化建設。該局在廉政文化建設中，堅持做到“三個結合”，即廉政文化建設與“和諧城管”創(chuàng)建工作相結合，與黨員干___伍建設相結合，與作風效能建設相結合。確保了廉政文化建設深入貫徹到了基層科室、中隊，深入影響到了每一名執(zhí)法隊員，深入落實到了城管一線各個崗位。大力開展廉政文化陣地建設，在辦公樓大廳設置黨風廉政建設宣傳欄、黨務公開欄、學習園地、宣傳畫，在執(zhí)法隊員的電腦桌面上使用廉政桌面，在執(zhí)法一線中隊設立“廉政書架”，通過抓墻面、抓桌面、抓園地，使黨員干部時時處處受到廉政文化的熏陶。進一步增強為民服務、廉潔奉公的思想意識。

第7篇：城管年終總結范文

   不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

   另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

   有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

   我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

   在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

   話務員工作年終總結范文

   我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的'地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。

   一、認真整改、抓好落實

   1、增強服務理念，拓展新企業(yè)

   隨著銀行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對***企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。

   2、適應業(yè)務發(fā)展，增加業(yè)務知識

   隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務等相關知識進行了學習。

   3、制定措施，保證各項工作全面落實

   我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

   二、勤奮學習，與時俱進

   記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實際。

   在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

   2、注重克服思想上的“惰”性。

   堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

   在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

   三、制定如下計劃

   效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合。

   加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

話務員工作年終總結范文    一、實習目的：

   透過在中國紅蓮分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

   二、實習時間：20xx年7月—20xx年10月；

   三、實習地點：（這個自己寫下）

   四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；

   五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）

   六、實習資料和過程：

   （一）、培訓

   我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經(jīng)書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

   當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！

   （二）、有苦楚，也有歡樂

   上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在那里更是有了完美體現(xiàn)。

   我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。

   作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還務必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話，一般來說，話務員是不能夠自己掛機的。

   在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里十分難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。

   隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

   還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

   七、實習體會和收獲：

   經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習最后結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫忙；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

   這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

   第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務對象的角度想問題。能夠更好的提高業(yè)績和成功率。這也是之后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

   第二：在與別人打交道時必須要主動用心。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，因為我是*比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經(jīng)驗。透過實習我也認識到了自己的不足，應對沉默不語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

   在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

   第三：工作時必須要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

   本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。

   八、對母校的感謝

   首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！

   話務員工作年終總結范文

   因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

   作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

   表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

   要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

   話務員工作年終總結范文

   在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

   從這幾月的工作中總結出以下幾點：

   一、立足本職，愛崗敬業(yè)

   作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

   二、勤奮學習，與時俱進

   記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

第8篇：城管年終總結范文

環(huán)保副局長在處理站會上的講話

同志們：下午好!今天非常高興參加處理站的年終總結會。在過去的一年里，處理站的全體干部認真落實科學發(fā)展觀，在局黨組的領導下，根據(jù)自身職責，不斷強化危險廢物處理能力，在環(huán)境污染自治、應急搶險等方面取得顯著成績，并多次獲得領導表彰，市局領導班子也對你們的工作給予充分肯定。在分管處理站的這些日子里，我和你們一起見證了處理站各項工作完成出色、成績?nèi)找骘@著、事業(yè)蒸蒸日上的歷程，我由衷地為你們今天這得來不易的良好局面感到高興。借此機會，我代表市環(huán)保局領導班子向處理站全體干部職工致以親切的問候!向處理站在過去一年內(nèi)取得的突出成績表示熱烈的祝賀!剛才，××*站長對處理站一年來的工作進行了總結，部署了20*年的工作，我非常同意，下面，我講幾點：

一、20xx年處理站主要的工作成績

縱觀20xx年，處理站的工作成效顯著，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)自身污染治理

投入大量的人力物力，分別完成了污染泄露與地面污染收集系統(tǒng)、啟用新水質(zhì)凈化車間、預處理基地處理設施的系統(tǒng)改造、建立環(huán)境在線監(jiān)測系統(tǒng)和廢水達標排放控制系統(tǒng)，啟用了預處理基地所有污染治理設施，保證100%的廢物處理率，實現(xiàn)了第一階段的治理目標。

目前，處理站排水中的重金屬、感官指標基本穩(wěn)定達標，cod和氨氮負荷大幅度下降。

(二)應急搶險工作

防范環(huán)境風險，為我市乃至我省生態(tài)環(huán)境提供安全保障。大力配合執(zhí)法部門打擊非法購買、倉儲和使用危險化學品的工作，20xx年共配合市環(huán)保局和各區(qū)環(huán)保局、公安局、海關、城管和安監(jiān)部門的執(zhí)法工作137次，查扣和收繳危險化學品388噸，其中包括劇毒化學品148.7噸。

不斷完善應急物資、提高應急隊伍素質(zhì)，先后參與了至卓飛高公司火災、筍崗二硫化碳車污染、鹽田港集裝箱爆炸、龍華大浪重油污染、葵沖重油泄漏污染海洋、平湖化學品車輛爆炸等大型突發(fā)事故的處置工作。

圓滿完成了市外應急搶險任務2次，分別為：5月22日，對湛江海洋大學的遺棄化學品爆炸現(xiàn)場進行勘查和清理;6月22日，對汕尾泄露甲苯進行清理收集。

處理站應急隊伍反應快、素質(zhì)高，接連受到了上級部門和當?shù)氐胤秸谋頁P。

(三)以“爭創(chuàng)一流”為契機，強化內(nèi)部管理，提高管理水平，促使內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化、科學化。

1.建立了由站長助理直接領導的合同評審小組，將產(chǎn)品銷售、基建工程、廢物交換等納入評審范圍。經(jīng)過一年的努力，此項工作初顯成效，合同管理日趨制度化、規(guī)范化。有效降低了我站的經(jīng)濟風險和運營成本，提高了市場競爭力。

第9篇：城管年終總結范文

下午好！今天非常高興參加處理站的年終總結會。在過去的一年里，處理站的全體干部認真落實科學發(fā)展觀，在局黨組的領導下，根據(jù)自身職責，不斷強化危險廢物處理能力，在環(huán)境污染自治、應急搶險等方面取得顯著成績，并多次獲得領導表彰，市局領導班子也對你們的工作給予充分肯定。在分管處理站的這些日子里，我和你們一起見證了處理站各項工作完成出色、成績?nèi)找骘@著、事業(yè)蒸蒸日上的歷程，我由衷地為你們今天這得來不易的良好局面感到高興。借此機會，我代表市環(huán)保局領導班子向處理站全體干部職工致以親切的問候！向處理站在過去一年內(nèi)取得的突出成績表示熱烈的祝賀！剛才，*站長對處理站一年來的工作進行了總結，部署了2009年的工作，我非常同意，下面，我講幾點：

一、20*年處理站主要的工作成績

縱觀20*年，處理站的工作成效顯著，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）自身污染治理

投入大量的人力物力，分別完成了污染泄露與地面污染收集系統(tǒng)、啟用新水質(zhì)凈化車間、預處理基地處理設施的系統(tǒng)改造、建立環(huán)境在線監(jiān)測系統(tǒng)和廢水達標排放控制系統(tǒng)，啟用了預處理基地所有污染治理設施，保證100%的廢物處理率，實現(xiàn)了第一階段的治理目標。

目前，處理站排水中的重金屬、感官指標基本穩(wěn)定達標，cod和氨氮負荷大幅度下降。

（二）應急搶險工作

防范環(huán)境風險，為我市乃至我省生態(tài)環(huán)境提供安全保障。大力配合執(zhí)法部門打擊非法購買、倉儲和使用危險化學品的工作，20*年共配合市環(huán)保局和各區(qū)環(huán)保局、公安局、海關、城管和安監(jiān)部門的執(zhí)法工作137次，查扣和收繳危險化學品388噸，其中包括劇毒化學品148.7噸。

不斷完善應急物資、提高應急隊伍素質(zhì)，先后參與了*公司火災、*二硫化碳車污染、*集裝箱爆炸、*重油污染、*重油泄漏污染海洋、*化學品車輛爆炸等大型突發(fā)事故的處置工作。

圓滿完成了市外應急搶險任務2次，分別為：5月22日，對*海洋大學的遺棄化學品爆炸現(xiàn)場進行勘查和清理；6月22日，對*泄露甲苯進行清理收集。

處理站應急隊伍反應快、素質(zhì)高，接連受到了上級部門和當?shù)氐胤秸谋頁P。

（三）以“爭創(chuàng)一流”為契機，強化內(nèi)部管理，提高管理水平，促使內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化、科學化。

1.建立了由站長助理直接領導的合同評審小組，將產(chǎn)品銷售、基建工程、廢物交換等納入評審范圍。經(jīng)過一年的努力，此項工作初顯成效，合同管理日趨制度化、規(guī)范化。有效降低了我站的經(jīng)濟風險和運營成本，提高了市場競爭力。

2.以科技為先導，完善硬件設施建設，加強對貴重物資和劇毒物品的保管。通過采取在站區(qū)、填埋場區(qū)和沙井基地安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)、在站區(qū)新設監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控、對危險廢物運輸車輛安裝gps跟蹤系統(tǒng)等措施，有效增強了重點區(qū)域、重點物品的安全防盜能力，降低了部分生產(chǎn)運輸環(huán)節(jié)潛在的隱患和風險。

3.堅持以人為本，建設和諧企業(yè)文化。以尊重人、關心人、教育人和培養(yǎng)人作為出發(fā)點和落腳點，開展豐富多彩的文體活動，培養(yǎng)員工高尚的道德情操和集體觀念，形成共同的理想信念，為一流企業(yè)建設構筑強大的精神支撐；不斷優(yōu)化和改善工作、生活環(huán)境，充分尊重每位員工的精神需求，努力解決員工的后顧之憂，大力營造快樂生活、健康向上的企業(yè)文化，為一流企業(yè)建設提供有力保障。

二、關于做好2009年工作的幾點意見

2009年是打造深圳強勢環(huán)保的關鍵之年，是環(huán)保工作的推進提升年。十七大報告中第一次提出生態(tài)文明、建設生態(tài)和諧社會，這為我們環(huán)保工作提出了更高的新要求。在新的一年里，處理站要繼續(xù)在市局班子的領導下，認真貫徹落實十七大會議精神，進一步深入貫徹落實《關于加強環(huán)境保護建設生態(tài)市的決定》，扎實推進廢物處理、污染自治、環(huán)境應急、安全生產(chǎn)、合法經(jīng)營等各項工作，爭取2009年工作再上一個新臺階。關于2009年的工作，我想談以下幾點：

一是要解放思想，不斷強化危險廢物處理處置能力。隨著我市經(jīng)濟的不斷增長，預計*年的工業(yè)廢物量也會隨著增長，這就需要我們進一步提高危險廢物處理處置能力，維護我市的生態(tài)環(huán)境安全。

二是要加強自身污染治理。全站員工都要認識到治污工作的重要性、必要性和緊迫性，上下一心、各司其職、各負其責，共同努力，力爭提前實現(xiàn)污水達標排放的目標。

三是要提高環(huán)境應急水平。繼續(xù)完善應急物資、提高應急隊伍素質(zhì)。

四是要進一步加強安全生產(chǎn)。完善安全生產(chǎn)體制，切實落實責任制，加大安全生產(chǎn)投入，加強安全生產(chǎn)教育和培訓。

五是要豐富企業(yè)發(fā)展內(nèi)涵、創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展理念、開拓企業(yè)發(fā)展思路。不斷完善企業(yè)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，提升企業(yè)建設水平。大膽參與市場競爭，穩(wěn)住市內(nèi)、開拓市外，把企業(yè)做活做強做大。

同志們，在2009年，希望處理站的全體干部職工，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，認真學習貫徹市委四屆八次會議精神，在局黨組的領導下，進一步解放思想，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，把處理站的事業(yè)不斷推向前進！