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耂。老字的偏旁部首是耂,耂讀作lǎo,老字拼音lǎo。《說文解字》:“考也。七十曰老。從人、毛、匕。言須發(fā)變白也。”。人、毛、匕三范式疊加。人須發(fā)變白之“相與比敘”是老之范式。本義:指相對(duì)來說須發(fā)變白的人。如:年老、衰老。衍義:指五十至七十歲的高齡。
組詞:老師、老人、老大、老實(shí)、老年、老爺、老伴、長老、老邁、衰老、偕老、老婆、老子、老公、老繭、養(yǎng)老、老鴇、老外、老表、月老、老嫗、老鄉(xiāng)、老衲、老面、老林、老湯、老夫、老手、老練、老娘、老成、老是、老朽、老少、老者、老翁、老病、老死、老將、老小、老媼、老到、老鴉、老氣、老身、父老、老派、老區(qū)、孤老、遺老、老式、老話、老兄、老本、老弟、老巢、老趼、老老、垂老、老誠、老景、老營、老路、老臉、老丈、老幼、告老、老底、老弦、防老、佛老、老親、老境、服老、老輩、見老、老腐、老己等。
(來源:文章屋網(wǎng) )
1、用《現(xiàn)代漢語詞典》《多功能學(xué)生字典》查,是在“二”部里查。 用《新華字典》查,要在“止”部里查,因?yàn)椤缎氯A字典》沒有“二”部。
2、[拼音]:A[xiē,suò]
3、[釋義]:[xiē]:表示不定的數(shù)量。用在形容詞后表示比較的程度。 [suò]:《楚詞》中的句末助詞。
(來源:文章屋網(wǎng) )
2、拼音【zhòng】或【chóng】
3、解釋:
⑴重量;分量:舉重|這條魚有幾斤重?
⑵重量大;比重大(跟“輕”相對(duì)):體積相等時(shí),鐵比木頭重,工作很重|腳步很重|話說得太重了。
⑶程度深:情意重|病勢很重|重傷。
⑷重要:重地|重任。
⑸重復(fù):重出|書買重了。
⑹重新;再:重逢|舊地重游|重寫一遍。
2、墻布保養(yǎng)注意事項(xiàng):
(1)墻紙墻布施工時(shí),應(yīng)選擇在空氣相對(duì)濕度在85%以下,溫度不應(yīng)有劇烈變化之季節(jié),堅(jiān)決要避免在潮濕的季節(jié)和潮濕的墻面上施工。施工時(shí),白天應(yīng)打開門窗,保持通風(fēng);晚上要關(guān)閉門窗,防止潮氣進(jìn)入。剛貼上墻面的墻紙,禁止大風(fēng)猛吹,會(huì)影響其粘接牢度極其表面工程。
(2)粘貼墻紙墻布時(shí)溢流出的膠粘劑液,應(yīng)隨時(shí)用干凈的毛巾擦干凈,尤其是接縫處的膠痕,要處理干凈。這是施工人員或監(jiān)督人員一定要仔細(xì)和認(rèn)真的查看。施工人員將手和工具保持高度的清潔,如沾有污跡,應(yīng)及時(shí)用肥皂水或清潔劑清洗干凈。
(1) 傳統(tǒng)批發(fā)市場的大流通、大批發(fā)功能日益削弱。
(2) 連鎖超市、超級(jí)大賣場、便利店的分銷銷售能力不斷增強(qiáng)。
(3) 制造商或商日益重視零售終端的建設(shè)及產(chǎn)品推廣。
不少企業(yè)提出了“決勝在終端”的口號(hào)。由此,以連鎖超市、超級(jí)大賣場為主要銷售通路的日用消費(fèi)品在零售終端執(zhí)行的推廣顯得越來越重要。重視和研究售點(diǎn)推廣的作用、操作方法及制訂原則是營銷人員和廣告策劃人員的一個(gè)重要課題。本文試從市場操作者的角度談?wù)勅沼孟M(fèi)品的售點(diǎn)推廣,意在拋磚引玉,向廣大同仁學(xué)習(xí)、交流。 一、 售點(diǎn)推廣的定義
“推廣”二字從市場銷售的角度可以理解為推銷和廣告。售點(diǎn)推廣的定義即生產(chǎn)企業(yè)在商品零售終端向消費(fèi)者或經(jīng)營者推銷產(chǎn)品并在過程中進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳的活動(dòng)。通常分為兩類:
1、面向零售經(jīng)營者的通路推廣。
2、面向消費(fèi)者的終端促銷推廣。 二、 售點(diǎn)推廣在營銷組合中的地位及作用
售點(diǎn)推廣與媒體廣告、產(chǎn)品價(jià)格定位、銷售通路、新聞公關(guān)等營銷要素組合成完整的營銷力。媒體廣告競爭的加劇、銷售通路結(jié)構(gòu)的變化以及消費(fèi)觀念的日益成熟,都對(duì)市場銷售工作提出了更高的要求。依靠大批發(fā)、大流通、廣告戰(zhàn)贏得市場的方式已經(jīng)成為過去。售點(diǎn)推廣在營銷組合中的地位日益提高:它是深度分銷、優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)、確保服務(wù)到位、提高市場占有率的有力武器,并為企業(yè)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)提供良好的市場基礎(chǔ)。作為營銷戰(zhàn)術(shù)組合的終端點(diǎn),售點(diǎn)推廣起到了:
(1) 彌補(bǔ)廣告及促銷信息與受眾的溝通不足。推廣人員直接面向消費(fèi)者、經(jīng)營者進(jìn)行商品展示,介紹解答乃至試用,起到了雙向溝通的作用。這是品牌廣告與促銷廣告難以做到的。
(2) 促成消費(fèi)者、經(jīng)營者達(dá)成購買行為。售點(diǎn)推廣在整個(gè)促成購買環(huán)節(jié)中起到臨門一腳的作用。在市場培育期長、市場預(yù)熱緩慢的情況下,售點(diǎn)推廣的作用尤為明顯。
(3) 增強(qiáng)產(chǎn)品在通路中的競爭力,加速產(chǎn)品從生產(chǎn)商-----中間商-----零售商------消費(fèi)者的流通速度,形成重復(fù)購買,使通路形成良性循環(huán)。
(4) 強(qiáng)勢鋪市。當(dāng)經(jīng)銷商、商的客戶開發(fā)能力不能滿足市場運(yùn)作的要求時(shí),企業(yè)往往成立針對(duì)零售點(diǎn)的推廣小組,以達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)完成市場鋪市任務(wù)的目的。
(5) 控制市場,打擊對(duì)手,抵御競爭,最快速的收集資料并反饋信息。 三、 售點(diǎn)推廣的操作方法及技巧
(一)、 面向售點(diǎn)業(yè)主的通路推廣
(1) 會(huì)議研討、演練:產(chǎn)品特色、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功效、產(chǎn)品利潤、推廣說辭。
(2) 科學(xué)規(guī)劃,分塊實(shí)施?!皰呤幮g(shù)”與“殲滅戰(zhàn)”相結(jié)合。
(3) 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),分工負(fù)責(zé)。推廣是一件枯燥艱辛的營銷工作,單兵作戰(zhàn)不但會(huì)造成士氣低下,而且成功率難以得到保證。
(4) 堅(jiān)持銷售量的考核。
(5) 推廣過程中加強(qiáng)品牌的建設(shè)。
(6) 每一個(gè)推廣階段應(yīng)作投資效益的分析。
(7) 按照計(jì)劃----實(shí)施----控制------檢討-----評(píng)估---再推廣的程序進(jìn)行操作。
(8) 對(duì)通路推廣做有效的重復(fù)。
(9) 通路推廣應(yīng)首先從批發(fā)市場開始,對(duì)批發(fā)市場進(jìn)行全方位的包裝,把批發(fā)市場武裝成宣傳品的世界。
(1) 準(zhǔn)備周全。貨物數(shù)量充足,品類齊全。帶好宣傳品、贈(zèng)品、推廣手冊(cè)。
(2) 找準(zhǔn)關(guān)鍵人物。
(3) 推廣過程中做到:賣(以批發(fā)價(jià)賣貨)、貼(以牢、多、好取勝)、發(fā)(宣傳品)、掛(吊旗等)
(4) 把握成交的信號(hào):
1、看過產(chǎn)品廣告,對(duì)產(chǎn)品有好感。
2、對(duì)業(yè)務(wù)員有好感。
3、熟悉的人在旁邊贊美產(chǎn)品。
4、曾經(jīng)有人來問過。
5、店主詢問價(jià)格及利潤。
6、為贈(zèng)品數(shù)量的多少而討價(jià)還價(jià)。
7、為假設(shè)成交后的售后服務(wù)而擔(dān)心。
(5)開票結(jié)款促成交易。幫店主做商品的貨架陳列。派發(fā)一批商品的名片,方便送貨補(bǔ)貨。
通路推廣的成功案例----浙江的致中和五加皮酒是一個(gè)顯著的通路推廣的成功案例。致中和五加皮酒是面向中低消費(fèi)群體的一種保健酒,產(chǎn)品特性決定了要有一個(gè)非常完善的分銷體系和大范圍的售點(diǎn)終端宣傳。而這僅僅靠電視廣告和經(jīng)銷商是無法實(shí)現(xiàn)的。該公司在浙江衛(wèi)視每天大投入量的電視廣告堅(jiān)持了半年之久而市場并無多大起色就是明證。后該公司改變策略:廣告以投放少量的地級(jí)電視廣告為主,成立“掃街隊(duì)”---通路推廣小組。堅(jiān)持不懈的以通路推廣為主,終端推廣為輔進(jìn)行反復(fù)推廣,不但在短時(shí)間內(nèi)建立了完善的市場分銷體系,而且推動(dòng)了大多數(shù)售點(diǎn)的銷售,暢通了流通環(huán)節(jié),形成了良性的市場循環(huán),銷售額出現(xiàn)跳躍式的增長。時(shí)至今日,致中和五加皮酒已是浙江保健酒行業(yè)的第一品牌。
(二)、 面向消費(fèi)者的促銷推廣
(1) 全面掌握產(chǎn)品、企業(yè)知識(shí),并堅(jiān)信自己推薦的產(chǎn)品品質(zhì)是最好的。
(2) 充分利用商品展示。想辦法讓你的商品活起來。靜止的商品是很難引起消費(fèi)者注意的。
(3) 讓顧客參與進(jìn)來。想要知道顧客的真實(shí)想法最有效的辦法就是讓顧客參與進(jìn)來。比如飲料、酒類的免費(fèi)品嘗。
(4) 刺激顧客的情感需求。描繪購買產(chǎn)品給自己或家人帶來的愉悅之情。比如孩子對(duì)自己的稱贊或親昵。
(5) 把握成交的時(shí)機(jī):
1、顧客停止環(huán)視周圍,突然凝視你或產(chǎn)品。
2、閱讀說明書。
3、同意你的觀點(diǎn)。
4、表情輕松,尤其是雙手放松。
5、稱贊產(chǎn)品。
6、詢問型號(hào)。
7、挑選整潔的包裝。
出現(xiàn)以上情況時(shí),你應(yīng)該嘗試給顧客包裝或開票,達(dá)成購買行為。
(1) 獲得營業(yè)主或相關(guān)人員的配合支持。比如幫助勞動(dòng),贈(zèng)送小禮品。
(2) 遵守店規(guī)。
(3) 酒水類產(chǎn)品需獲得吧臺(tái)服務(wù)員的配合。比如夏季有的顧客需 飲用冰鎮(zhèn)的啤酒。如果量大,有可能來不及供應(yīng)。
(4) 把握推廣的時(shí)機(jī)。
(5) 借助宣傳工具渲染銷售氣氛。如POP、吊旗等,以達(dá)到先入為主的目的。
(6) 將產(chǎn)品陳列及終端宣傳品的使用做到極至。
終端推廣最成功的案例莫過于絲寶集團(tuán)舒蕾洗發(fā)水在超市、大賣場的成功。洗發(fā)水城市市場前幾年一直是寶潔公司的天下,制作精良的電視、報(bào)紙廣告加上巨額的媒體投入以及細(xì)分完善的產(chǎn)品線,飄柔、海非絲、潘婷,每一個(gè)品牌都給后來的競爭者設(shè)置了巨大的市場壁壘。舒蕾洗發(fā)水的市場操作者避開了與寶潔公司的正面沖突,抓住其營銷力最弱的環(huán)節(jié)-----終端環(huán)節(jié),把終端推廣的每一個(gè)要素都做到了極至。走進(jìn)超市可以發(fā)現(xiàn):洗發(fā)類產(chǎn)品中舒蕾的陳列位置最好,最醒目;宣傳品(如燈箱、吊旗)懸掛最整齊、最顯眼。舒蕾的促銷場次無論是數(shù)量還是質(zhì)量都比競爭品牌要多要高,并且大型促銷活動(dòng)與小型促銷相結(jié)合。走進(jìn)舒蕾的大型促銷活動(dòng)現(xiàn)場,仿佛走進(jìn)了紅色的海洋。這樣的現(xiàn)場氣氛不但在消費(fèi)者心中留下了鮮明的品牌形象,而且有力的拉動(dòng)了終端的銷售,非常受終端的歡迎,也進(jìn)一步融洽了廠商關(guān)系。絲寶公司所有這些在終端的投入與寶潔的媒體投入相比,不但數(shù)額小,而且有效分流了寶潔產(chǎn)品的消費(fèi)群體,奠定了絲寶今天在洗發(fā)水市場的地位。絲寶“決勝在終端的口號(hào)”也由此而來。 四、 推廣成功的要素
大量成功案例表明,售點(diǎn)推廣成功率除了要有一定的品牌廣告支撐配合以外還取決于以下四個(gè)因素:
儀表35%,產(chǎn)品品質(zhì)26%,價(jià)格合理19%,方法20%。 五、 售點(diǎn)推廣的缺點(diǎn)
(1) 成本高。售點(diǎn)推廣涉及到龐大的人員工資、終端進(jìn)場費(fèi)、管理費(fèi),有的需要配置車輛。
(2) 覆蓋面有限。
(3) 對(duì)管理者提出了較高的要求。無論是面向渠道的通路推廣還 是面向消費(fèi)者的終端推廣,都涉及到龐大的人員管理、物流管理以及現(xiàn)金流管理,這就要求推廣企業(yè)有一個(gè)較成熟的管理機(jī)智和監(jiān)督機(jī)制,才能保證售點(diǎn)推廣實(shí)施的扎實(shí)有效。 六、什么樣的產(chǎn)品適合采用售點(diǎn)推廣策略
(1) 產(chǎn)品的單位價(jià)值較低。
(2) 消耗量大,須重復(fù)購買。
(3) 體積小,易于攜帶。
(4) 與日常生活密切相關(guān)。
近義詞:
愛不釋手:喜愛得舍不得放手。
手不釋卷:書本不離手。形容勤奮好學(xué)。
北 京艾奇軟件公司成立于1997年,第二年就獲得了30%的北方市場,發(fā)展速度十分迅猛。但到2000年時(shí),由于對(duì)市場前景把握不夠和市場傳播聲音混亂、形象定位不夠鮮明等原因,艾奇公司陷入了低谷。在這樣的背景下,艾奇與一家美國公司合資。
外方認(rèn)為艾奇公司的市場力量不夠,重新調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),設(shè)立了銷售部與市場部,提拔了一位銷售人員擔(dān)任銷售部經(jīng)理,同時(shí)外聘了一位市場部經(jīng)理。
但運(yùn)營三個(gè)月后,由市場部與銷售部構(gòu)成的整體營銷體系不僅沒有達(dá)到預(yù)期效果,反而在兩個(gè)部門之間出現(xiàn)了一些矛盾。市場部認(rèn)為銷售部在方案執(zhí)行時(shí)總是變形,造成方案的執(zhí)行效果不佳;而銷售部反譏市場部的廣告做得沒有特點(diǎn)。二者本是相輔相成的關(guān)系,但如今很好的構(gòu)想?yún)s無法在實(shí)際操作中得到落實(shí)。
反思艾奇公司早期之所以能快速成長起來,是因?yàn)樵阡N售上抓住了機(jī)會(huì),而后來隨著行業(yè)的進(jìn)步,公司因缺乏市場部的支持,困難重重,再加上中間不能理順兩個(gè)部門的關(guān)系,反而降低了效率。
在專業(yè)顧問的幫助下,公司通過雙軌制營銷管理,最終順利地解決了存在的問題。
雙軌制管理企業(yè)現(xiàn)代營銷的行動(dòng)地圖
雙軌制管理就是指在同時(shí)設(shè)立市場部與銷售部的前提下,市場部沿著自己的管道與客戶溝通;銷售部沿著自己的軌道與客戶溝通。兩個(gè)部門都是一線隊(duì)伍,他們的行動(dòng)形成兩條平行的溝通路線。
而單線型管理不一樣,雖然也有兩個(gè)部門,但它通常是銷售部承擔(dān)業(yè)務(wù)壓力,在前面與客戶溝通,屬于一線隊(duì)伍;市場部則在后方活動(dòng),不直接在前沿收集信息,只能算準(zhǔn)一線隊(duì)伍。其優(yōu)點(diǎn)是與客戶溝通方式靈活,行動(dòng)迅速,缺陷是整體效率不高,企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大。
采取雙軌制管理,則能帶來諸多收益:
客戶與公司有多條溝通窗口,信息反饋及時(shí),而且全面。
市場部參與一線溝通,有直接的市場感受,能獲取一手信息,能增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。
市場部與銷售部在溝通中合作,能在較大程度上消除信息不對(duì)稱,避免業(yè)務(wù)合作過程中不必要的摩擦。
與客戶溝通初步上升到公司高度,客戶關(guān)系更加穩(wěn)固。
雙軌制管理存在兩條路線,兩個(gè)部門的行動(dòng)是互相支持的。具體在建設(shè)雙軌制管理系統(tǒng)時(shí),需要把握四個(gè)原則:
業(yè)務(wù)不重疊。市場部與客戶是項(xiàng)目合作關(guān)系,業(yè)務(wù)側(cè)重營銷漏斗上方;銷售部與客戶是事務(wù)合作關(guān)系,業(yè)務(wù)側(cè)重營銷漏斗下方。兩部門協(xié)作溝通時(shí),業(yè)務(wù)自然統(tǒng)一;分別溝通時(shí),職能界定清楚,不允許交叉。
輻射一個(gè)基調(diào)。無論是市場部聲音,還是銷售部聲音,必須是一個(gè)基調(diào)。漏斗上方信息以市場部為主,漏斗下方信息以銷售部為主。
共同參與方式。在銷售部與客戶溝通過程中,有接口吸收市場部參與;在市場部與客戶的溝通過程中,同樣有接口吸收銷售部參與。各自軌道均有開放接口,主方是責(zé)任方,另一方是顧問方。
在進(jìn)程上契合。在營銷戰(zhàn)略進(jìn)程里,市場部側(cè)重于面,銷售部宜提前支持,匯總各自信息;在信息傳播上,銷售部側(cè)重于點(diǎn),市場部宜前方開路;在關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)程上,兩個(gè)部門宜共同研究方案,強(qiáng)化整體形象,促成業(yè)務(wù)成交。
在雙軌制管理里,兩個(gè)部門都面向顧客,分別沿著各自的軌道與顧客接觸,兩條軌道是平行的,力量是有機(jī)相加的。雖然在各自軌道上的行動(dòng)不一樣,但在每個(gè)行動(dòng)模塊中,幾乎都是一種團(tuán)隊(duì)合作。具體表現(xiàn)在信息溝通、活動(dòng)執(zhí)行、形象推廣等方面,此乃一種現(xiàn)代營銷的行動(dòng)地圖。為使兩個(gè)部門充分合作,僅有此地圖還不夠,還必須理解市場部與銷售部差異,以及各自的管理模式,以一種包容的心態(tài)合作,方能產(chǎn)生真正的營銷力量。
換位思考,奠定協(xié)作基石
經(jīng)過痛苦的磨合,北京艾奇公司高層認(rèn)識(shí)到,市場部和銷售部就像兩個(gè)不同性格的人,他們各自有不同的思維方式,各自有不同的才能專長,市場部成員是一批“想在腦子里”的人,他們能想能寫、富有創(chuàng)意、善于分析、資源整合能力強(qiáng)、有相當(dāng)?shù)某杀究刂埔庾R(shí);而銷售部成員多屬于“喊在嘴邊上”的人,他們能侃會(huì)玩,熱情、善解人意、有親和力、競爭意識(shí)強(qiáng)。完全消除二者之間的摩擦既不可能也沒有必要,關(guān)鍵在于如何控制這種摩擦,什么范圍內(nèi)應(yīng)該讓兩個(gè)部門分開,保持一主軌道一輔軌道;什么范圍內(nèi)又該讓兩個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作,拉近兩條軌道的距離。
在單線制管理時(shí),市場部認(rèn)為銷售部過分依賴直覺,得出的結(jié)論不可靠,工作方式也不規(guī)范;而銷售部則認(rèn)為市場部過分注重?cái)?shù)據(jù),坐在辦公室里搞出的報(bào)表忽略了市場細(xì)節(jié),方案與銷售沒有直接關(guān)系。
采用雙軌制管理后,艾奇公司要求市場部更主動(dòng)地與銷售部溝通,在落實(shí)促銷方案前,要多聽取銷售部的建議;市場部成員要分批參與銷售,到一線市場去進(jìn)行調(diào)研,使信息更有說服力。對(duì)于銷售部,公司則要求其改變工作習(xí)慣,著眼大局,積極與市場部配合,提供建設(shè)性的意見、培養(yǎng)市場意識(shí)、及時(shí)反饋信息;發(fā)生爭執(zhí)時(shí),以理服人,不拿銷售業(yè)績壓人等。艾奇公司要求兩個(gè)部門換位思考,市場部要了解銷售部的困難所在,知道他們最關(guān)注的是什么;銷售部要了解市場部的作業(yè)特征,主動(dòng)配合他們的活動(dòng)。
溝通有助于換位思考,為此艾奇公司還撥出了一筆資金,專門用于各種溝通方式的開展,包括系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流和聯(lián)席會(huì)議等正式溝通方式和咖啡館交流、假日郊游等非正式溝通方法。
優(yōu)勢互補(bǔ)雙方受益使合作強(qiáng)化
艾奇公司在雙軌制管理開始運(yùn)轉(zhuǎn)后,發(fā)現(xiàn)要使這套系統(tǒng)運(yùn)作更加良性,還必須解決兩個(gè)問題:1.正視兩個(gè)部門的行為差異,采取不同的管理方法;2.一條軌道必須對(duì)另外一條軌道有貢獻(xiàn),雙方受益是強(qiáng)化合作的基石。
市場部業(yè)務(wù)建立在信息搜集的基礎(chǔ)上,通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的收集、整理和分析,形成一定的結(jié)論,進(jìn)而策劃出有針對(duì)性的方案。銷售部關(guān)注的是某個(gè)點(diǎn),而市場部關(guān)注的則是一個(gè)面,注意的是顧客的同化程度,著力過程的優(yōu)化。銷售部業(yè)務(wù)是建立在溝通的基礎(chǔ)上的,平時(shí)他們主要是以和客戶的溝通為主,直接面對(duì)市場,對(duì)市場環(huán)境有最切身的感受。通過與顧客的漸進(jìn)溝通,促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。他們更多地滿足一個(gè)具體顧客的需求,他們更多地是關(guān)注一個(gè)點(diǎn),重視顧客的異化程度,關(guān)心指標(biāo)的兌現(xiàn)。
基于這樣的差別,艾奇公司對(duì)市場部管理采取過程管理,在每個(gè)流程里發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的力量。改進(jìn)市場部成員的專業(yè)技能,培養(yǎng)他們深入市場了解情況的習(xí)慣。在對(duì)市場部的管理過程中,艾奇公司堅(jiān)持313原則,即:勾勒3年市場增長點(diǎn)與需求變化點(diǎn);預(yù)測1年重點(diǎn)目標(biāo)市場及市場成本控制;指導(dǎo)3個(gè)月市場活動(dòng)及費(fèi)用預(yù)算。沒有足夠量化信息的支持,313計(jì)劃是站不住腳的。為解決信息困擾,艾奇公司在過程管理里設(shè)置了一些開放式信息接口,容納銷售部參與,使得這個(gè)問題迎刃而解。
在銷售部的管理上,艾奇公司則采取指標(biāo)管理的辦法,用是否完成約定的銷售額,銷售額對(duì)公司的利潤貢獻(xiàn)有多大來進(jìn)行考核。從某種意義上講,指標(biāo)就是銷售,指標(biāo)會(huì)影響他們的情緒。從營銷的使命來看,銷售部分布廣泛,作戰(zhàn)能力強(qiáng),他們具有雙重價(jià)值,而非僅僅完成銷售。對(duì)銷售部而言,既要強(qiáng)化他們獨(dú)立作戰(zhàn)能力,又要改善團(tuán)隊(duì)推廣能力。在有市場部支持的環(huán)境里,他們要能夠領(lǐng)會(huì)公司整體戰(zhàn)略意圖,有效利用市場部提供的專業(yè)資源來提升銷售業(yè)績。
總的來看,市場部與銷售部之間工作既是獨(dú)立的,又是不可分割的,彼此的依存度相當(dāng)高。
對(duì)于市場部來說,銷售部貢獻(xiàn)很大:他們是公司的信息窗口,他們反饋給市場部項(xiàng)目信息以及隨機(jī)收集的競爭情報(bào),這些信息上升到宏觀高度,能成為公司決策因素;市場部在制定營銷政策時(shí),需要銷售部門提供銷售一線的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。
其次市場部的每一次活動(dòng)執(zhí)行,都需要銷售部的合作與協(xié)調(diào)。由于銷售部在外面活動(dòng)范圍廣泛,他們能為公司爭取良好的活動(dòng)空間。在活動(dòng)執(zhí)行時(shí),由于他們熟悉業(yè)務(wù),直接與顧客溝通,能展現(xiàn)公司形象,更容易留住顧客。
而市場部要做得有聲有色,也必須讓銷售部看到他們的貢獻(xiàn)。站在全局角度看,市場部對(duì)銷售部的貢獻(xiàn)主要在以下幾個(gè)方面:從信息支持角度,市場部能為銷售部開發(fā)客源和提供匯總的最新競爭情報(bào);從活動(dòng)支持角度來看,市場部組織各類市場活動(dòng),有效地推廣品牌,降低銷售部與顧客直接溝通的難度。一個(gè)在顧客腦海中一點(diǎn)印象都沒有的公司,銷售介紹會(huì)很困難,且難以建立信任關(guān)系;從銷售行為角度來看,市場部可以提供銷售工具,以及具有銷售力的廣告支持。
雙軌制有利于對(duì)二者的考核與激勵(lì)
在沒有采用雙軌制管理之前,艾奇公司兩個(gè)部門在考核與激勵(lì)差異上,也經(jīng)常產(chǎn)生沖突。由于市場部不直接參與產(chǎn)品的銷售,公司很難給他們?cè)O(shè)定定量的考核指標(biāo),這樣引起銷售部心理不平衡,認(rèn)為市場部沒有壓力,其實(shí)他們也知道,許多時(shí)候在他們山高皇帝遠(yuǎn)時(shí),市場部在挑燈夜戰(zhàn)做推廣方案,其壓力顯而易見。
在報(bào)酬上,又輪到市場部心理不平衡。公司對(duì)他們支付定額工資,加上獎(jiǎng)金,結(jié)果與銷售部差別很大,其中一年市場部經(jīng)理年收入不及最佳銷售經(jīng)理的1/3,在年終總結(jié)會(huì)議上當(dāng)雙方面對(duì)面時(shí),市場部經(jīng)理的心中難免失衡,在一段時(shí)間里,他和市場部成員缺乏熱情,有一種想轉(zhuǎn)入銷售部的愿望。
為協(xié)調(diào)其中的沖突,艾奇公司采取了雙軌制管理,通過相關(guān)環(huán)節(jié)調(diào)整,成功化解了兩個(gè)問題:如何量化考評(píng)市場部與銷售部各自的產(chǎn)出,同時(shí)與激勵(lì)掛鉤;在雙軌制管理里,分清各自的貢獻(xiàn)。
在第一個(gè)問題上,對(duì)于雙方合作的項(xiàng)目,因?yàn)槭袌霾恳矃⑴c顧客溝通,能對(duì)市場部量化考評(píng),就使用增量銷售類似指標(biāo)。在量化考核的前提下,設(shè)置市場部公共傭金。在做事之前,市場部深入一線,充分掌握信息,又能幫助銷售部分解壓力,產(chǎn)生凝聚力;在做事之后,市場部的努力能得到肯定,能產(chǎn)生激勵(lì)力量。
“不在乎對(duì)手是誰”,真可謂是一句豪氣四溢的鏗鏘之語,個(gè)性張揚(yáng)、自信滿懷。人生在世,競爭可以說無處不在,只有努力去做最好的自己,我們才有可能超越對(duì)手得到“贏”的榮耀,掛在我們生命之樹上的期待與夢(mèng)想的蓓蕾,才有可能綻放她們的美麗。
1990年,大學(xué)畢業(yè)不久的楊瀾到中央電視臺(tái)去參加主持人的招考,走進(jìn)化妝室后,她明白了什么叫“美女如云”,當(dāng)她得知這些美女們大都是來自表演或傳媒學(xué)院的經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的學(xué)生時(shí),她沒有因?yàn)樽约旱膶I(yè)是英語而被此時(shí)此刻的場景嚇住,她對(duì)自己說:“我是來參加主持人的競爭的,又不是參加選美的,不管對(duì)手是誰,我還是先做一個(gè)最好的自己吧!”于是,她坦然自信地走進(jìn)了考場。經(jīng)過了數(shù)輪拼殺,她以出色的表現(xiàn),從1000多名競爭者中脫穎而出,為她日后成為中國著名的主持人奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
俗話說,沒有金剛鉆,也攬不了瓷器活。自己心中沒有一點(diǎn)底氣的人,恐怕也不敢說“不在乎對(duì)手是誰”這樣的話。那么,這底氣究竟要來自何處呢?
分離,一生的主題
分離是所有人在不同的人生重要階段都需要面對(duì)的。追溯人生最早的分離,是胎兒離開舒適的子宮從母體分離出來。接下來,我們?nèi)松恳粋€(gè)新階段都是因分離而開啟的:半歲左右,媽媽開始工作,結(jié)束和媽媽的融合狀態(tài);上幼兒園后,每天早上都要離開溫暖的床;第一次住校,感受到離開家的思念;第一次失戀,體會(huì)到離開心愛的人的痛苦……生命,就是在一次次的分離中往前推進(jìn),直至最后的分離——死亡的到來。
這些分離,有些是主動(dòng)的、出于自愿,有些是被動(dòng)的、出于意外。無論何種形式,分離永遠(yuǎn)是困難的,不僅僅是換個(gè)住處或者換份工作那么簡單。
分離首先讓人感受到的是一種分裂和痛苦。分離意味著放棄自己身上本以為會(huì)永恒的某個(gè)部分;分離意味著告別某些習(xí)慣、某個(gè)熟悉的圈子、某種穩(wěn)定的狀態(tài);分離要承受過渡時(shí)期的不適和壓力,要承受別人的懷疑、不解,還要直面自己對(duì)自己的質(zhì)疑。每一次分離都如同我們生命之初一般,離開象征意義上的子宮,那個(gè)安全的、溫暖的、盡在掌控的世界,進(jìn)入一個(gè)陌生的、令人不安的世界。
分離有時(shí)候還意味著要重新體驗(yàn)此前被自己保護(hù)起來的脆弱情感。
小薇特別不愿意男友出差,她無法忍受下班回到家的獨(dú)處時(shí)光,因?yàn)樾r(shí)候體驗(yàn)過的孤獨(dú)回到了她身上。那時(shí)候,父母上班都很忙,她總是一個(gè)人放學(xué)回家,做功課、吃晚飯、洗漱,有時(shí)候直到睡覺父母還沒回來。
可可面臨裁員時(shí),非常生氣。這份怒氣來自他三歲,當(dāng)時(shí)父母為了照顧生病的姐姐把她送到爺爺奶奶家,事前沒有任何征兆、事后沒有任何解釋,如同這次裁員,小可可幼年內(nèi)心壓抑的憤怒在這一刻爆發(fā)。
婚姻走到了盡頭,小黃仍然無法接受離婚這個(gè)事實(shí)。他的內(nèi)心強(qiáng)烈地體會(huì)著被拋棄的恐懼。這份恐懼源于他六歲時(shí)媽媽因病離世,那時(shí),為了生存他壓抑了這份恐懼。
盡管,分離讓我們痛苦和恐懼,但對(duì)于絕大部分人來說,都能安然度過:先承受“剪斷臍帶”帶來的喪失感、對(duì)未來的不確定感,然后在新的環(huán)境中與親愛的人區(qū)分、與過去的自己區(qū)分,重新找到自我、綻放新的自我。
當(dāng)分離成為一個(gè)困難
一般來說,在孩子兩歲前后會(huì)特別依戀母親,以對(duì)抗分離焦慮,這是他們拒絕在心理上意識(shí)到與母親分離的行為表現(xiàn)??墒?,對(duì)于某些人來說,這種狀況可能會(huì)持續(xù)很長時(shí)間,在分離這個(gè)課題上一直都畢不了業(yè)。他們?cè)诩遗c“外面的世界”間掙扎、在融合與分離的狀態(tài)間徘徊,最終他們遵從了潛意識(shí)里的愿望,通過各種方式回到家中。
小伊,女,今年五歲,每次媽媽送她去幼兒園都會(huì)大哭大鬧,死抱著媽媽的腿不放。媽媽想盡了各種辦法,提前送、換人送、威脅她、好好和她說都沒有用。所以小伊上小班基本上是三天打魚兩天曬網(wǎng),上中班的情況也沒好多少。
林峰,男,今年19歲,讀大二。一年前,他以年級(jí)前十的好成績考取了外地一所重點(diǎn)大學(xué),兩年后他因沉迷于網(wǎng)游、一大半考試不及格,被學(xué)校要求休學(xué)一年。
何麗,女,今年25歲,在美國讀了大學(xué)并在當(dāng)?shù)卣业搅艘环莺芎玫墓ぷ?。今年年初她驚恐發(fā)作,被診斷為焦慮癥,同時(shí)還伴有自殺的念頭。于是,在家人的堅(jiān)持下,何麗辭去工作離開美國回了家。
李小娟,女,今年38歲。早在一年前小娟就知道先生有外遇,先生甚至理直氣壯地提出和她離婚。小娟心痛、氣憤,但經(jīng)過幾個(gè)不眠之夜,她還是決定留在婚姻里。
分離的背后是對(duì)獨(dú)立與依賴的選擇
正常情況下,新媽媽通過十月懷胎,她和肚子里的胎兒逐漸形成一種圓滿和完整的感覺,到最終分娩時(shí),這種感覺會(huì)被中斷而產(chǎn)生分離焦慮。正常的新媽媽會(huì)無意識(shí)地把分離焦慮轉(zhuǎn)換成別的形式:比如把孩子抱在懷里、盯著他看、饒有興趣地?cái)?shù)孩子的手指頭和腳趾頭;又比如她自己像是變成了一個(gè)小女孩,需要丈夫或是她的媽媽的特別照顧,如大半夜讓丈夫買她想吃的東西。前者,分離焦慮喚醒了媽媽天然的母性,這幫助新媽媽逐漸把想象中的孩子與眼前現(xiàn)實(shí)中的孩子聯(lián)結(jié)上,并對(duì)這個(gè)真實(shí)的孩子投入情感。
可孩子是獨(dú)立的個(gè)體,要意識(shí)到并尊重這一點(diǎn),對(duì)已經(jīng)被喚醒了母性的媽媽來說是艱難的。她要多次面對(duì)跟孩子分離的體驗(yàn),比如,斷奶、學(xué)走路、開始講話、入園、入學(xué),每一次母親和孩子的分離感都會(huì)加劇。如果媽媽能堅(jiān)持孩子是獨(dú)立的個(gè)體的想法,會(huì)比較容易從分離焦慮中解脫出來;如果媽媽堅(jiān)持把孩子當(dāng)成自己的延續(xù),這對(duì)母親和孩子都很痛苦。因?yàn)閶寢寣?duì)孩子的愛已經(jīng)跨過邊界,變成對(duì)孩子的過度控制。而控制的目的是為了回避自己早年體驗(yàn)過的分離焦慮和恐懼。當(dāng)孩子想要獨(dú)立的力量敵不過媽媽想要控制的力量時(shí),就會(huì)漸漸失去獨(dú)立判斷、思考、感受、行動(dòng)的能力,試圖倒退,返回到過去的那種母子相融合的關(guān)系中。當(dāng)這種狀況發(fā)展到極端,就會(huì)引發(fā)一系列嚴(yán)重的問題:學(xué)業(yè)失敗、逃學(xué)、厭食、上癮、自殺、精神分裂……
這樣說容易讓人感覺分離的問題都是大人的“錯(cuò)”,但其實(shí)這是家庭成員互動(dòng)的結(jié)果。孩子并非完全被動(dòng),他的體質(zhì)、氣質(zhì)類型、對(duì)外界敏感度都會(huì)影響到他對(duì)媽媽是否會(huì)過分依賴。當(dāng)分離時(shí)孩子大哭大鬧,緊抓住媽媽不放也是為了控制母親。這種控制最初是出于生存的需要,要媽媽陪在身邊給予吃、穿、情感的照顧,可當(dāng)孩子已經(jīng)長到三四歲還這樣就反映出他對(duì)分離特別焦慮,希望通過留住媽媽得到安撫。如果媽媽順著孩子,不逼他去幼兒園而留在家里,只會(huì)變相地證實(shí)了孩子的恐懼:外面的世界很無趣很危險(xiǎn)。于是,孩子會(huì)變得更加依賴,更難對(duì)付。他會(huì)越來越任性,越來越憤怒。孩子很聰明,他也有操縱家長的欲望,他用這樣的方式成功地控制了媽媽,借以逃避面對(duì)家以外的世界,并讓媽媽反過來依賴他。
如何應(yīng)對(duì)分離
對(duì)孩子來說:
培養(yǎng)安全感
在孩子最初的兩三年,需要獲得足夠的內(nèi)心安全,這個(gè)安全感建立在兩個(gè)字上:“愛”和“在”。“愛”是指撫養(yǎng)人(一般是媽媽或長輩)對(duì)孩子的需求敏感并能及時(shí)地回應(yīng)。“在”是指爸爸媽媽要在孩子身邊。對(duì)于嬰兒來說,不在就是不存在,他們不能理解父母不在身邊可這個(gè)人還是存在的。如果幼年過早、過頻繁的分離,在成年后他們往往不能承受分離所帶來的空白和孤獨(dú),會(huì)不惜一切代價(jià)維持關(guān)系。
區(qū)分是否為分離焦慮
當(dāng)媽媽和孩子分離時(shí),很多孩子都會(huì)哭鬧,看起來很傷心。但當(dāng)媽媽真的離開后他們就找東西玩起來。當(dāng)媽媽回來時(shí),他們又開始哭鬧。他們其實(shí)是在向媽媽表達(dá)被“拋棄”(象征性地)的憤怒并希望媽媽因此感到內(nèi)疚不再離開他們。所以媽媽首先要弄清楚孩子是在表達(dá)對(duì)分離的不滿還是真的有分離焦慮。真的有分離焦慮的孩子,會(huì)在媽媽走后一直無法開始新的活動(dòng),沉浸在傷心難過的情緒中,其他人也很難安撫。
找到平衡的方法
面對(duì)孩子的哭鬧媽媽首先要給孩子安慰,然后幫助孩子找到適合他的方法來面對(duì)分離,比如帶上心愛的毛絨玩具、分離的時(shí)間逐步變長、先在幼兒園上早教班,等等。但要注意的是,去幼兒園、讀書是很正常的事,家長不要覺得是讓孩子受委屈吃苦了,這樣不利于孩子接受外面的世界而變得有分離焦慮。
對(duì)媽媽來說:
請(qǐng)爸爸加入
孩子持續(xù)“黏”在母親身邊往往是父親功能的缺失。父親功能缺失的原因有很多,比如父親去世、父母離婚媽媽帶著孩子、父親常年不在家、父親在家被媽媽貶低、父親在家的參與性很差。不管原因如何,最終的結(jié)果就是父親不能介入母子的二元關(guān)系,幫助孩子走進(jìn)更廣闊的世界。在孩子面對(duì)分離時(shí),父親這個(gè)角色,一方面可以為母親提供情感支持,另一方面可以讓孩子提前了解、熟悉外部世界的規(guī)則,幫助孩子把視線轉(zhuǎn)向未來。
找到情感和精神的依托
如果在現(xiàn)實(shí)生活中,父親的功能或是角色缺失,媽媽就需要刻意地尋找第三方幫助自己從融合的母子關(guān)系里走出來。這第三方可以是屬于自己的生活、朋友、興趣愛好,等等。而且此時(shí)讓孩子住校也會(huì)是不錯(cuò)的選擇。
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