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大家一直在研究、探討經(jīng)銷商團(tuán)隊的執(zhí)行力問題,希望通過一些考核方式解決現(xiàn)存的問題,但多次活動下來,卻很難達(dá)到廠方的標(biāo)準(zhǔn)要求以及經(jīng)銷商的期望,總是多多少少會出現(xiàn)打折、變形的執(zhí)行現(xiàn)象。經(jīng)銷商的團(tuán)隊如何有效、高效地執(zhí)行促銷活動策略,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或超出期望呢?今天筆者與大家分享下自己的個人主張。
案例
國內(nèi)某著名一線飲料品牌執(zhí)行一項主題促銷活動,需要在賣場、零售店選50家做宣傳推廣點。選點要求如下:KA店要有促銷員配合顧客試飲,傳遞主題促銷信息,產(chǎn)品設(shè)立主題地堆,有插卡、圍貼、告知、獎品展示等促銷宣傳物料。CD類店要求有海報告知,手寫兌獎信息、兌獎電話、兌獎細(xì)則,所有的促銷裝產(chǎn)品需要有瓶貼宣傳,同時活動點需要有一個主題產(chǎn)品展示貨架??傊?,廠方發(fā)的一大堆物料都要一一用上,周密部署,越生動越有效。因為這是年度重點新品促銷、品牌提升的活動,公司上上下下都十分重視,并要在執(zhí)行活動1個月后檢查市場的實際情況,打分評比出優(yōu)劣,獎勵先進(jìn),懲治落后。這次活動是考驗經(jīng)銷商團(tuán)隊執(zhí)行力的一次大閱兵。
老曹是當(dāng)?shù)氐囊粋€老經(jīng)銷商,手下的業(yè)務(wù)人員也是一群“老鳥”,跟著老曹打拼多年,經(jīng)歷了由坐商、車銷到現(xiàn)在市場精耕的各個階段,在大流通中為公司立下了汗馬功勞,也為老曹在當(dāng)?shù)氐氖袌龅匚坏於嘶A(chǔ)。但是,由于競爭激烈,市場上現(xiàn)已有兩家競品,原來一家獨大的局面在慢慢消退。廠方的壓力、終端的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)一直困擾著老曹,每次公司的主題活動執(zhí)行都很難達(dá)標(biāo),也沒少被廠家罰款,有時候自己滿意的活動,感覺“差不多”,也總是被公司發(fā)現(xiàn)一堆問題。為此,老曹很是惱火,以為廠家故意和他作對。后來,公司組織召開區(qū)域銷售會議,廠方經(jīng)理帶領(lǐng)經(jīng)銷商們參觀當(dāng)?shù)匾粯影迨袌?,人家各項活動?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,整潔正規(guī),銷量當(dāng)然很大。各個經(jīng)銷商終于心服口服,開始思索自己的執(zhí)行力問題。
其實,綜合分析這些經(jīng)銷商的問題,基本如下:經(jīng)銷商不重視,團(tuán)隊不重視,不知道怎么做,不知道是不是必須做,做起來有問題而無回應(yīng)。給予經(jīng)銷商建議如下:
一、發(fā)號施令,親力親為,統(tǒng)一思想,責(zé)有攸歸
提高執(zhí)行力,需要清晰灌輸執(zhí)行內(nèi)容。經(jīng)銷商的執(zhí)行經(jīng)理要深刻了解活動內(nèi)容,保證要點傳達(dá)到位。經(jīng)理首先應(yīng)該明確知道執(zhí)行活動的重要性和利害,才能將活動的信息周全準(zhǔn)確地傳達(dá)給下屬,讓下屬也重視活動,從思想上重視起來。如果經(jīng)理草率地一帶而過,業(yè)務(wù)員再草率地一聽而過,活動肯定執(zhí)行不下去。尤其是老團(tuán)隊,習(xí)慣于傳統(tǒng)的開單發(fā)貨,對新形勢下的市場競爭因素認(rèn)識不清晰,容易犯經(jīng)驗主義的錯誤,我行我素。執(zhí)行經(jīng)理親力親為,和團(tuán)隊一起走在一線,操作幾家門店,把標(biāo)準(zhǔn)做出來。同時,團(tuán)隊思想的高度統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的。在平時的工作中,執(zhí)行經(jīng)理要關(guān)心、了解下屬,知道員工在想什么,在做什么,住在什么地方,員工的家庭情況如何,思想工作要跟上,才能凝聚人心。給予員工一個合理滿意的待遇,用精神和物質(zhì)的雙重激勵來保持團(tuán)隊的穩(wěn)定。讓大家認(rèn)識到,公司的一切工作都要執(zhí)行到位,細(xì)節(jié)都是為了完成銷售,都要足夠重視。每次的工作要求不吃“大鍋飯”,清晰分工,責(zé)任到人,出現(xiàn)問題直接找第一責(zé)任人,造成團(tuán)隊緊迫感、責(zé)任感。
二、鑄造樣板,復(fù)制執(zhí)行,形文一體,警示學(xué)習(xí)
執(zhí)行經(jīng)理或主管可以帶隊在一家賣場或零售點建立一個標(biāo)準(zhǔn)陳列或活動標(biāo)準(zhǔn)出來,每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出來。不成熟的團(tuán)隊營造的活動往往會是“四不像”,物料投放位置不對,拼組不合理,排序錯亂,活動信息不統(tǒng)一等,出現(xiàn)雜亂無章的狀況,這時候,就需要創(chuàng)立一個標(biāo)準(zhǔn),他們才知道怎么做。
建立一家樣板,現(xiàn)場學(xué)習(xí)樣板執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格復(fù)制。將主題活動的標(biāo)準(zhǔn)拍成照片,操作要點打印成文字,讓銷售團(tuán)隊攜帶在身上,到市場中按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這也是沒有辦法的辦法,但是事實證明很好用。一些老齡化、素質(zhì)偏低的業(yè)務(wù)團(tuán)隊,接受新事物能力比較差,活動講了多遍也記不住,最后還是搞亂,如果用圖片和文字代替,他們可以把需要的物料帶到賣場,“照葫蘆畫瓢”完成諸多細(xì)節(jié),達(dá)到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。久而久之,會養(yǎng)成按標(biāo)準(zhǔn)辦事的好習(xí)慣。
三、優(yōu)勝劣汰,獎罰分明,善于總結(jié),加強(qiáng)培訓(xùn)
經(jīng)銷商團(tuán)隊中,也需要納入新鮮血液來激活之前已經(jīng)不太活躍的團(tuán)隊。老團(tuán)隊是一群老業(yè)務(wù)員,負(fù)責(zé)各自區(qū)域,割據(jù)一方,各自為政,習(xí)慣了“居高自高”“市場沒我不行”的占據(jù)心態(tài)。這樣的業(yè)務(wù)人員,因為經(jīng)銷商團(tuán)隊無人替代他,而在銷售拜訪、活動執(zhí)行等細(xì)節(jié)上大打折扣,也不會危及自身,這時候,經(jīng)銷商就需要定期對這樣的隊伍進(jìn)行新血液的吸納,哪怕是象征性地舉行招聘活動,來敲打團(tuán)隊,讓團(tuán)隊形成緊迫感。新鮮血液做執(zhí)行工作有板有眼,無形中會對老團(tuán)隊的麻痹思想形成沖擊,逼著他們轉(zhuǎn)變思想,唯有做得更好,才可以地位永保。銷售活動結(jié)束檢核后,要再次進(jìn)行專項會議總結(jié),對成敗的關(guān)鍵進(jìn)行分析,對于活動中的優(yōu)劣進(jìn)行事先制定的獎懲兌現(xiàn),讓大家對整個活動“熱火朝天”的行動后有個圓滿的交代,這樣可以穩(wěn)定人心、凝聚人心,為今后的活動開展和執(zhí)行力增加籌碼和力度,也可以在成敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),更專業(yè)地去做好每次主題促銷活動。
員工的培訓(xùn)是培養(yǎng)員工形成共同的價值觀,增加凝聚力的具體體現(xiàn)。有效的培訓(xùn)結(jié)合日?;顒拥膶崉?wù),將理念和工作方法貫徹到位,可以提高員工覺悟,也可以加強(qiáng)執(zhí)行力的有效落地。
四、循環(huán)追蹤。迅速整改,落地運動,成就習(xí)慣
循環(huán)追蹤的目的是為了檢核執(zhí)行,及時發(fā)現(xiàn)問題,告知問題,整改完善,在實際操作中檢核活動的不足,做出快速的回應(yīng)。循環(huán)的目的是前期團(tuán)隊執(zhí)行力有問題而進(jìn)行的反復(fù)追蹤,能夠有效對團(tuán)隊施加壓力,打擊散漫思想,推動團(tuán)隊活動進(jìn)入正軌,行為正規(guī)化。
一、高職院校行政管理執(zhí)行力的概述
所謂“執(zhí)行力”,主要是指人們對相關(guān)政策與策略的實際執(zhí)行能力。執(zhí)行力屬于一個動態(tài)實現(xiàn)過程,它包含了策略的構(gòu)思與設(shè)計、工作方法的延伸與開展、全程的有效管理以及整體的測評等多個環(huán)節(jié)。著名管理學(xué)家余世維還曾對“執(zhí)行力”給出過這樣的定義:執(zhí)行力就是保質(zhì)保量地完成工作,該定義簡明扼要地詮釋了“執(zhí)行力”一詞。目前,執(zhí)行力作為一個現(xiàn)代管理理念中的重要概念,關(guān)于它的研究已經(jīng)滲透到各類管理組織當(dāng)中。近年來對于有效構(gòu)建高職院校行政管理執(zhí)行力的思考也在日益受到關(guān)注,其中包含高校決策執(zhí)行力、教學(xué)管理執(zhí)行力以及后勤管理執(zhí)行力等等。綜合關(guān)于執(zhí)行力的種種研究,我們可以做出總結(jié),高職院校行政管理執(zhí)行力就是指高校各行政部門,依據(jù)學(xué)校既定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),結(jié)合本部門的核心業(yè)務(wù),采用合理高效的手段,將學(xué)校略與規(guī)劃轉(zhuǎn)化和落實為本部門具體行政工作目標(biāo)的整體能力。
二、高職院校行政管理的現(xiàn)狀分析
(一)行政化趨勢過于顯著
我國當(dāng)下的高職院校多以公辦行政管理機(jī)構(gòu)的形式存在。一般的整體構(gòu)成依次包含學(xué)院、系部、教研室等許多組成部分。嚴(yán)格意義講,這被認(rèn)為成一種教學(xué)行政管理的標(biāo)準(zhǔn)組織形式。另外有一些高職院校還將這種行政安排不斷進(jìn)行了強(qiáng)化。對于行政管理而言,其主要形式是以行政管理為導(dǎo)向,另外加上相關(guān)部門的有效合作。盡管其中融入了諸多力量以及合理措施的配合,但是高職院校的行政管理并沒有發(fā)揮出其最大作用。
(二)管理模式相對落后
如果將政府機(jī)構(gòu)的行政管理模式作為標(biāo)準(zhǔn)拿來參照對比,那么我國的高職院校的行政管理模式長期以來都可以說是處于落后水平。高職院校當(dāng)前的行政管理機(jī)構(gòu)機(jī)制存在較多的不足之處,急需進(jìn)一步加強(qiáng)改革與完善。高職院校的制度體系缺乏足夠有效的監(jiān)督機(jī)制、責(zé)任機(jī)制與激勵機(jī)制。其導(dǎo)致的最終結(jié)果勢必影響行政管理工作的高效性,如若長此以往,甚至也會影響到院校其他工作的正常運轉(zhuǎn)。這對于高職院校的發(fā)展極其不利,不僅阻礙了高職院校的特色建設(shè),還會制約著高職院校的多樣化全面發(fā)展,而且最終難免會對院校的長遠(yuǎn)發(fā)展造成威脅。
(三)考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏實效性
在我國各地高校在對于不同等級的行政管理人員進(jìn)行考核時大都遵循“德能勤績”的考核標(biāo)準(zhǔn)。但是,這樣的標(biāo)準(zhǔn)被分散到具體項目時卻不存在對應(yīng)的完善體系,更沒有針對每一個工作人員制定妥帖的考核體系,最終使得績效目標(biāo)較為籠統(tǒng)、缺乏實效性。在績效考核過程中,保證擁有準(zhǔn)確可靠的具體依據(jù)是很重要的。但在高職院校中,常用的評價方法是以獎勵性為主的,并且多數(shù)只運用總結(jié)的方式方法來考核評價,這樣的考核方式是更加注重結(jié)果的,但是卻是忽略了評價過程,導(dǎo)致評價過程缺乏完整性和連貫性。如果高職院校一直沿用這種傳統(tǒng)的考核制度,將難以對高職院校的行政管理工作人員進(jìn)行合理地調(diào)配,甚至?xí)顾麄兟龑ぷ魇シe極能動性,造成工作過效率嚴(yán)重降低,影響高校內(nèi)部行政管理的執(zhí)行力構(gòu)建,必將長期制約高職院校管理水平的提升。
(四)團(tuán)隊合作意識薄弱,團(tuán)隊效率低下
在當(dāng)下的高職院校行政管理團(tuán)隊之中,各個成員之間能力不均衡,工作人員缺乏團(tuán)隊作戰(zhàn)意識,影響團(tuán)隊協(xié)調(diào)性,容易造成管理梗塞的局面。另外,高職院校行政管理工作缺乏有效的激勵制度,并且工作人員一般不能對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行合理規(guī)劃管理,最終導(dǎo)致整個團(tuán)隊沒有中心歸屬感,大大降低行政管理執(zhí)行力的發(fā)揮。
三、提高高職院校行政管理執(zhí)行力的方法
(一)完善管理體制
要想保證我國高職院校行政管理措施能夠高效實施,必須從我國高職院校的現(xiàn)行行政管理模式著手研究。不斷提升改革行政管理水平,科學(xué)合理構(gòu)建行政管理體系。只有這樣才能不斷提高高職院校行政管理執(zhí)行力,進(jìn)而有力改善教育水平。管理體制的具體完善可以依照如下幾個方面進(jìn)行開展。首先,我們應(yīng)該消除管理上的行政級別限制,進(jìn)而可以促進(jìn)實施集體負(fù)責(zé)制度。從此,高職院校的行政管理決策就要聽取全民的意見,發(fā)揮民主效應(yīng),加強(qiáng)決策的民主性與科學(xué)性,促使最終決策確保公平公正。其次,我們應(yīng)該從各個高職院校自身實際情況出發(fā)考慮,有針對性地對行政管理體系進(jìn)行改革優(yōu)化,建設(shè)可以從根本上提高行政管理執(zhí)行力的行政制度。此外,在高職院校行政管理體系構(gòu)建的過程中,必須要注重整個體系的合理性。我們可以精簡管理機(jī)構(gòu),對管理部門加強(qiáng)優(yōu)化。精簡過后的管理部門能幫助工作人員確立更加明確的工作目標(biāo),對提高行政工作人員的執(zhí)行力具有不可小覷的意義。
(二)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)
新時期,高職院校的行政管理工作人員必須是具備高素質(zhì)的、專業(yè)的現(xiàn)代化管理人才。所以,要本著“以人為本”的理念,充分提高現(xiàn)有行政管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),讓每個工作人員能夠充分發(fā)揮主觀能動性,創(chuàng)造和諧的管理環(huán)境。首先,應(yīng)該定期對行政管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),豐富他們的專業(yè)管理知識,同時鼓勵行政管理人要學(xué)會活學(xué)活用,能夠?qū)⒗碚撝R轉(zhuǎn)化到實際工作當(dāng)中,最終具備先進(jìn)的管理技能。其次,要加強(qiáng)行政管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn),強(qiáng)化他們的責(zé)任心與團(tuán)隊協(xié)作精神等優(yōu)良素養(yǎng),讓他們了解正確的價值觀,并鼓勵每個工作人員到工作中充分實現(xiàn)自身價值。只有在工作中保持積極向上的態(tài)度,才能保證出色地完成工作任務(wù),進(jìn)而提高行政管理執(zhí)行力。最后,要建立公平公正的人才選拔與派遣制度,為他們提供工作實踐的機(jī)會,并適當(dāng)?shù)膶嵭休啀徶贫?,最終實現(xiàn)“優(yōu)中選優(yōu)、人盡其才”。
(三)建立制度,完善體系
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。合理的規(guī)章制度在行政管理中可以起到至關(guān)重要的作用,它可以有效的保證行政管理工作順利開展。明確有效的規(guī)章制度可以讓工作人員有章可循,并能約束每個人自主履行自身責(zé)任。如果發(fā)生有人違反規(guī)定的情況,則要嚴(yán)肅制止并追究責(zé)任。只有這樣,行政管理執(zhí)行力才能得到高度提升。論到管理制度的落實,首先必須嚴(yán)格做好每個細(xì)節(jié),這樣才能夠充分促進(jìn)高校行政管理工作有條不紊的進(jìn)行下去。此外,管理制度還要堅持“執(zhí)行效率優(yōu)先、兼顧公平公正”的基本原則。其次,對行政管理人員進(jìn)行有效的定期考核也很重要,在考核部門制定考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法的過程中,必須要保證做出準(zhǔn)確科學(xué)的考核定位,并且要具有較強(qiáng)的可操作性。只有公平公正、真實完整的考核才真正有意義。例如:在進(jìn)行年度考核的時候,要將服務(wù)對象的滿意度列為管理人員的考核內(nèi)容,通過這樣才能強(qiáng)化行政管理人員的服務(wù)意識,提升行政管理執(zhí)行力,提高工作效率。
(四)推動人性化管理
一些高職院校在行政管理方面不能推陳創(chuàng)新,依舊保持傳統(tǒng)的管理理念,應(yīng)用傳統(tǒng)的管理模式,根本無法滿足時展的需求,嚴(yán)重阻礙行政管理執(zhí)行力的發(fā)揮與提升。為了追趕現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與知識的發(fā)展腳步,必須不斷提出創(chuàng)新管理模式。當(dāng)今社會追求“以人為本”,所以,我們應(yīng)該在高職院校行政管理過程中推行人性化管理。所謂“人性化”管理,就是要求我們打破“死教條”,追求科學(xué)的、創(chuàng)新的管理模式,將制度化與人性化相結(jié)合展開管理,這已成為當(dāng)代社會的必要突破。首先,新的管理模式能夠重新激發(fā)行政工作者的工作熱忱,使他們對工作不再感到倦怠無趣,并能鼓勵他們不斷提升自身價值,最終使得行政管理執(zhí)行力增強(qiáng)。另一方面,推行人性化管理給予行政工作人員更多尊重,這能夠增強(qiáng)他們的主人翁意識,提高他們的自信,激發(fā)他們的發(fā)展?jié)摿?。同時,人性化管理也是提升行政工作人員責(zé)任感的一種有效手段,進(jìn)而達(dá)到提高工作執(zhí)行力的目的。人性化的管理模式也是提高高職院校行政管理效能的一種有效手段,值得在高職院校中推廣和應(yīng)用。
結(jié)束語
一、人力資源特點分析
對于人力資源而言,主要就是可以促使經(jīng)濟(jì)、社會良好發(fā)展的智力、體力勞動的人員,和物質(zhì)資源相比可以發(fā)現(xiàn)人力資源有著較為鮮明的特征,就是人力資源的效能發(fā)揮和個體偏好之間存在直接的聯(lián)系,人的能力最為重要的就是潛在能力,要想將潛在能力轉(zhuǎn)變成為創(chuàng)造物質(zhì)財富的能力,就要重點開發(fā)人的主觀能力,而對于主觀能動作用而言,在實際發(fā)揮的過程中與人的責(zé)任觀念、誠信態(tài)度還有協(xié)作意識、良好道德素養(yǎng)之間有著密不可分的關(guān)系,依附于人的意識形態(tài),和知識要素、技能要素、體能要素等都是人力資源的構(gòu)成要素。通常情況下工作并非職工的全部,每位職工都有著自身發(fā)展追求、實現(xiàn)自我價值的意愿,在此基礎(chǔ)上才能全面從事崗位工作,成為職業(yè)分工的職業(yè)人。職工在自身的工作中希望展現(xiàn)個性、自身價值,不喜歡所有工作都被安排、被監(jiān)督,在此情況下,現(xiàn)代化管理工作中主要采用人本性的管理方式,給予人一定的尊重和信任,挖掘職工潛在的能力,打造良好的崗位工作環(huán)境氛圍,將職工的主觀能動性充分發(fā)揮出來,培養(yǎng)職工的團(tuán)隊協(xié)作能力、責(zé)任觀念與創(chuàng)新能力。
二、人力資源執(zhí)行力低的原因
目前在人力資源執(zhí)行力方面,執(zhí)行力低的原因有很多,主要涉及到人員問題和制度問題。
(一)人員問題
人力資源執(zhí)行力較低的原因就是職工在執(zhí)行力方面的態(tài)度不良,多數(shù)職工都是不能感受到執(zhí)行力的偏差情況,沒有充分認(rèn)識其重要性。從個性來講,不會講求完美,在職責(zé)范圍之內(nèi)也不能盡職盡責(zé)完成任務(wù)、解決問題,在要求標(biāo)準(zhǔn)方面,不能堅持規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn),難以及時了解工作中存在的問題,并且思考、分析和解決問題的效率很低,最終會誘發(fā)執(zhí)行力低的問題。
(二)制度問題
實際工作中尚未創(chuàng)建完善的制度,制度內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn),不能起到規(guī)范性與約束性的作用,導(dǎo)致管理者經(jīng)常會出現(xiàn)松懈工作的現(xiàn)象。且相關(guān)制度缺乏針對性與可行性,在執(zhí)行期間的制度內(nèi)容過于繁瑣,條款的內(nèi)容不容易變通,未能提出較為良好的方式方法,缺少考核評價機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制與體系,培訓(xùn)工作很難落實,沒有營造良好的文化環(huán)境,不利于提升凝聚力。
三、人力資源執(zhí)行力的提高措施
(一)提升人員工作水平
為了能夠提升人力資源執(zhí)行力,應(yīng)該重點提升人員的工作水平,確保各方面工作的高效化開展。1.應(yīng)該引導(dǎo)職工形成正確的執(zhí)行力使命感。對于使命感而言,主要就是職工對團(tuán)隊、崗位工作的認(rèn)可度,職工在工作中應(yīng)該全面了解自身的需求、具備的專業(yè)能力、職業(yè)發(fā)展方向等等,和團(tuán)隊工作之間相互貼合,將自身的長遠(yuǎn)發(fā)展與團(tuán)隊工作、崗位工作相互聯(lián)系,樹立正確的責(zé)任觀念,形成使命感,增強(qiáng)執(zhí)行力。在此期間,職工還應(yīng)該結(jié)合崗位工作與自身的發(fā)展需求,制定完善的學(xué)習(xí)計劃方案,具備崗位工作中所需要具備的能力與條件,形成正確的職業(yè)觀念與價值觀念,在思想高度統(tǒng)一的情況下,實現(xiàn)團(tuán)隊工作共同進(jìn)退、共同發(fā)展的目的。2.重點培養(yǎng)職工的執(zhí)行力責(zé)任感。職工在崗位工作中需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,保證工作作風(fēng),承擔(dān)自身在工作中的責(zé)任義務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)要求完成工作的指標(biāo)。職工在工作中應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任,主動完成工作目標(biāo),積極進(jìn)行創(chuàng)造創(chuàng)新,按照崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)與要求,形成良好的工作模式,不會受到傳統(tǒng)理念的影響,增強(qiáng)崗位責(zé)任感與認(rèn)同感。3.增強(qiáng)職工執(zhí)行力的領(lǐng)悟性。通常情況下,職工在執(zhí)行工作期間很容易出現(xiàn)方法失誤現(xiàn)象,不能尋找到最佳的方式執(zhí)行任務(wù),不能確保整體工作的有效開展。在此情況下為了能夠提升人力資源的執(zhí)行力,應(yīng)該增強(qiáng)職工執(zhí)行力的領(lǐng)悟感,在日常的崗位工作中可以準(zhǔn)確采用執(zhí)行方法,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行的知識和技能,在提升執(zhí)行力的同時,改善具體的執(zhí)行狀態(tài),增強(qiáng)執(zhí)行力。與此同時,應(yīng)引導(dǎo)職工領(lǐng)悟到:職工在崗位工作中并非是為了工作執(zhí)行工作,而是為了提升工作質(zhì)量而執(zhí)行工作,在正確的觀念作用下增強(qiáng)整體的執(zhí)行力,有效預(yù)防出現(xiàn)執(zhí)行工作方面的問題。
(二)創(chuàng)建專業(yè)化的系統(tǒng)
提升人力資源執(zhí)行力的過程中,應(yīng)該創(chuàng)建專業(yè)化的系統(tǒng),通過專業(yè)系統(tǒng)增強(qiáng)人力資源執(zhí)行力,改善具體的工作現(xiàn)狀,完善系統(tǒng)中的招聘與任用體系,創(chuàng)建規(guī)范化的工作模式,確保工作的有效執(zhí)行。1.創(chuàng)建招聘與任用的體系。在實施戰(zhàn)略制度期間,人員屬于準(zhǔn)確實施的保證,需要利用正確的人確保執(zhí)行力,在此情況下,應(yīng)該全面分析職工的執(zhí)行力,開展相應(yīng)的評估工作,結(jié)合具體的評估結(jié)果將職工安排到相應(yīng)的崗位工作中,提升人員與崗位的匹配度。在此期間,應(yīng)該注重招聘管理,在招聘的環(huán)節(jié)中明確應(yīng)聘者是否可以達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn),評估崗位工作基本技能、知識經(jīng)驗與專業(yè)素養(yǎng)、潛在能力等等,明確是否對團(tuán)體價值觀有認(rèn)同感,評價是否有責(zé)任感,采用針對性的手段增強(qiáng)人力資源執(zhí)行力。人員的任用環(huán)節(jié)中,還需全面研究人力資源和崗位之間的匹配度,系統(tǒng)化調(diào)查研究的情況下,針對性開展分析工作,促使人力資源執(zhí)行力的全面提升。2.創(chuàng)建績效管理的體系。要想從根本上提升人力資源執(zhí)行力,就應(yīng)該重點關(guān)注績效管理的工作,創(chuàng)建完善的績效管理體系,針對性檢驗執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果,充分意識到正確執(zhí)行、提升執(zhí)行力具有非常重要的作用。績效管理的環(huán)節(jié)中,要求制定較為完善的績效計劃方案,有效開展績效輔導(dǎo)、溝通的相關(guān)工作,系統(tǒng)化完成績效評價與反饋的任務(wù),深入開展績效改進(jìn)的相關(guān)工作,形成良好的績效管理工作體系。在績效管理的環(huán)節(jié)中應(yīng)該注意,應(yīng)該合理設(shè)定相關(guān)的績效目標(biāo),引導(dǎo)職工有著明確的未來發(fā)展預(yù)期,在市場、指標(biāo)的支持下可以全面收集市場中的情報與數(shù)據(jù)信息,在各個部門分析和判斷的情況下集思廣益,使得所有職工形成共識。在此期間還應(yīng)該制定完善的戰(zhàn)略方案與計劃,采用數(shù)字化的方式開展績效管理工作,針對性評價戰(zhàn)略的執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果,形成系統(tǒng)化的戰(zhàn)略落實的模式??冃Ч芾淼墓ぷ髦羞€需注意開展績效溝通工作與輔導(dǎo)工作,在每個達(dá)成目標(biāo)的階段,都需要各個部門之間的良好溝通交流,明確是否存在不合理的因素,研究鼓勵因素、獎勵因素與拓展因素的情況,部門相互溝通交流的過程中,創(chuàng)建優(yōu)勢性的團(tuán)隊,增強(qiáng)各部門職工的執(zhí)行力。除此之外,還應(yīng)該創(chuàng)建可測量的績效考評系統(tǒng),將戰(zhàn)略目標(biāo)分解給個人,開展職工的績效考核工作,和職工的薪酬水平相互聯(lián)系,盡可能對考核評價指標(biāo)量化處理和細(xì)化處理,全面評價職工的執(zhí)行力,將績效考核結(jié)果應(yīng)用在人員任用環(huán)節(jié)、人員調(diào)配環(huán)節(jié)與人員晉升環(huán)節(jié),從根本上增強(qiáng)各方面的職工執(zhí)行力。在提升職工執(zhí)行力期間,需要注意創(chuàng)建反饋系統(tǒng),反饋職工的執(zhí)行力,深入開展正向引導(dǎo)工作與激勵工作,為提升職工執(zhí)行力提供動力支持。
(三)完善工作制度內(nèi)容
提升人力資源執(zhí)行力的工作中還需完善制度內(nèi)容,起到一定的規(guī)范性作用。1.制定完善的SOP標(biāo)準(zhǔn)化程序制度,要求完善內(nèi)部的運作流程與規(guī)范,設(shè)置有關(guān)的操作手冊,保證其具備條理清晰特點、明確性特點與操作性特點,預(yù)防因為人力資源執(zhí)行力低出現(xiàn)失誤的現(xiàn)象。在此期間應(yīng)該制定規(guī)范性的制度,規(guī)范職工的崗位工作行為,在增強(qiáng)執(zhí)行力的情況下,有效預(yù)防出現(xiàn)問題,形成執(zhí)行力的促進(jìn)作用。2.制定完善的培訓(xùn)制度。為了能夠提升人力資源的執(zhí)行力,在實際工作中應(yīng)該重點制定完善的培訓(xùn)制度,大力開展培訓(xùn)活動,增強(qiáng)執(zhí)行力。具體培訓(xùn)工作中應(yīng)該充分認(rèn)識到,提升人力資源執(zhí)行力具有重要作用,應(yīng)該借助培訓(xùn)工作引導(dǎo)人力資源學(xué)習(xí)更多關(guān)于執(zhí)行力方面的知識和先進(jìn)技能,相互之間溝通交流總結(jié)經(jīng)驗,積極宣傳執(zhí)行力的理念內(nèi)容。在教育培訓(xùn)的工作中,應(yīng)該重點引導(dǎo)職工形成正確的崗位工作態(tài)度,制定完善的職業(yè)規(guī)劃方案,在增強(qiáng)認(rèn)知和執(zhí)行力的情況下,相互之間配合,減少錯誤認(rèn)知,預(yù)防出現(xiàn)操作失誤的現(xiàn)象,提升執(zhí)行工作的效率,有效完成各項任務(wù),增強(qiáng)執(zhí)行工作的滿足感,從根本上提升專業(yè)素質(zhì)與綜合素養(yǎng),使得職工能夠全面發(fā)展,提高執(zhí)行力的情況下,規(guī)避相關(guān)的執(zhí)行力問題。3.編制完善的文化塑造制度。文化塑造制度的實施要求在工作中營造部門和崗位工作的文化氛圍,在良好文化的潛移默化影響下,使得職工思想與行為受到影響,在端正工作態(tài)度、形成準(zhǔn)確觀念的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)執(zhí)行力的文化建設(shè)效果,引導(dǎo)職工樹立責(zé)任觀念,有著敢于負(fù)責(zé)的良好觀念,在執(zhí)行工作中可以查找和反思問題,歸納相關(guān)的經(jīng)驗,養(yǎng)成良好行為習(xí)慣,增強(qiáng)職工的執(zhí)行力與工作水平。
一、相信自己、相信團(tuán)隊。第一天,我們這些來自全國各地基層央行的人員,互不相識,學(xué)校組織的拓展訓(xùn)練,給我們提供了相互了解、增進(jìn)友誼的機(jī)會,也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊意識。參加拓展訓(xùn)練項目過電網(wǎng),給我們很大啟發(fā),這個項目,要求我們不能觸網(wǎng),面對小小的幾個網(wǎng)格,當(dāng)時我們都產(chǎn)生了畏難情緒,認(rèn)為這怎么可能鉆過去?通過教練啟發(fā),我們團(tuán)隊認(rèn)真分析,確定通過方案,付諸實施,完成了目標(biāo)任務(wù)。總結(jié)完成感想時,我認(rèn)識到,要想完成目標(biāo)任務(wù),需要我們團(tuán)隊成員的共同努力和通力協(xié)作,還要分工明確、確定個人職責(zé)、相信自己、相信團(tuán)隊,是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)勝困難的法寶,也更加懂得了細(xì)節(jié)決定成敗的道理。
二、注重學(xué)習(xí),提高運用政策的能力。這次培訓(xùn),專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐,精美地呈現(xiàn)在我們的面前,真是“聽君一席話,勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留、深入淺出的講解,可謂是異彩紛呈。如總行領(lǐng)導(dǎo)李中紅的講座《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》,使我們了解了國家人才發(fā)展體系、人才發(fā)展規(guī)化、人民銀行人才發(fā)展方向和中長期規(guī)劃等大的方針政策,使我體會到,作為基層央行的一名員工,要想成才,就要加強(qiáng)自己的能力建設(shè),要把學(xué)習(xí)貫穿于工作生活的始終。使我體會到,在今后在工作中,一要更新自己的學(xué)習(xí)理念,認(rèn)識到學(xué)習(xí)不單純是為了獲取知識或掌握技能,而是重新塑造自我、完善自我、創(chuàng)新自我的一個過程,是生存和發(fā)展的需要,是為自己未來投資的。二要樹立終身學(xué)習(xí)的理念。要適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代環(huán)境的變化,不斷的進(jìn)行知識更新。三要樹立只有學(xué)習(xí)才有創(chuàng)新的理念,努力做到工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化,提高自己的學(xué)習(xí)能力。這樣,工作中運用政策的能力也才會隨之提升,工作的質(zhì)量和效才能有保證。
三、注重調(diào)查研究,提升自己解決問題的能力。鄭金洲教授的《履職能力與創(chuàng)新思維》講座中提到,要把握大局大勢,注重調(diào)查研究,是履職的基本內(nèi)容之一。我們也深有感觸,基層央行面臨的新形勢、新問題、新情況很多,作為基層人行的一員,我們在日常工作中,常常會面對這樣那樣的棘手的問題,我們要理清思路,緊扣工作中的熱點、難點問題,積極開展調(diào)查研究,有針對性地提出解決各種矛盾的方法和途徑,有效解決工作中的實際問題,促進(jìn)工作水平的提高,提升自己解決問題的能力,從而推動工作的發(fā)展。
摘要一般來講,人力資源是一個企業(yè)不斷向前發(fā)展的基礎(chǔ),也是企業(yè)中的一項無形資產(chǎn)與支持力,基于企業(yè)執(zhí)行力的人力資源管理,能夠有效優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),提高企業(yè)市場價值與競爭力,對保持企業(yè)在不斷發(fā)展變化的社會市場中站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)步前進(jìn)等具有重要意義。在21世紀(jì)的今天,知識經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前社會市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流經(jīng)濟(jì)體,在此背景下,電力企業(yè)人力資源管理就顯得尤為重要,優(yōu)秀人才的培養(yǎng)與開發(fā)成為促進(jìn)電力企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵,人力資源集約化管理應(yīng)運而生。本文主要從企業(yè)執(zhí)行力與集約化管理的概念,以及現(xiàn)階段電力企業(yè)人力資源管理中的主要問題出發(fā)進(jìn)行深入分析,探討以執(zhí)行力為基礎(chǔ)的企業(yè)人力資源集約化管理對策。
關(guān)鍵詞執(zhí)行力人力資源集約化管理
近幾年來,隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與各種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)研究的不斷深入,各類型企業(yè)也在逐漸興起并快速發(fā)展,市場競爭日趨激烈,其中尤以電力企業(yè)較為明顯,作為市場知識型企業(yè),電力企業(yè)在這種情況下需從根本出發(fā)樹立科學(xué)人才觀,以企業(yè)內(nèi)部人力資源的培養(yǎng)為發(fā)展重心,加大對人力資源管理工作的重視力度,構(gòu)建完善的電力企業(yè)管理體系,以增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,維持其可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
一、企業(yè)執(zhí)行力
執(zhí)行力是一個企業(yè)競爭力的核心,具體是指貫徹企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展意圖,依據(jù)預(yù)定目標(biāo)所進(jìn)行的操作行為,是將企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)則轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益與成果的關(guān)鍵因素,對企業(yè)管理的成敗具有決定性作用。只要企業(yè)具備有效、良好、可行的管理模式、管理制度以及優(yōu)秀的帶領(lǐng)者,并充分調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性,其管理執(zhí)行力就會得到最大程度的發(fā)揮,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。目前,有研究資料顯示,一個企業(yè)的成功,企業(yè)執(zhí)行力占60%,企業(yè)戰(zhàn)略部署與其他外界因素各占20%,由此數(shù)據(jù)可知,企業(yè)自身執(zhí)行力對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,而想要提高一個企業(yè)的執(zhí)行力,不僅需要提高企業(yè)向上到下的縱向執(zhí)行力,而且還要提高各單位、各部位的整體執(zhí)行力,最終形成企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行力,增強(qiáng)其強(qiáng)有力的市場競爭力。
二、集約化管理
集約化管理是現(xiàn)階段許多電力企業(yè)管理工作中較為常用的一種新型管理模式,其管理核心主要在于“統(tǒng)一配置”,是電力企業(yè)集團(tuán)提高工作效率與市場經(jīng)濟(jì)效益的基本取向。集約化管理中的“集”即為集中,包括集中電力企業(yè)人力、物力、資金以及管理等多項生產(chǎn)要素,對其進(jìn)行統(tǒng)一配置,“約”主要是指在集中配置生產(chǎn)要素的過程中,遵循節(jié)儉、高效與約束的企業(yè)價值導(dǎo)向,以實現(xiàn)降低成本,企業(yè)高效管理的目的,進(jìn)而集中企業(yè)核心力量,增強(qiáng)其市場可持續(xù)競爭優(yōu)勢。
三、目前電力企業(yè)人力資源管理中所存在的主要問題
(一)人力資源管理與戰(zhàn)略部署結(jié)合性差
自上個世紀(jì)改革開放以來,我國電力企業(yè)內(nèi)部運營與管理模式經(jīng)歷了許多變革,就目前情況來看,大多數(shù)電力企業(yè)的人力資源管理仍采用單向人事管理,管理者不重視員工資源,僅將其弱化為檔案資料。同時許多電力企業(yè)中均存在內(nèi)部員工管理工作不到位的情況,均未按照企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)對其進(jìn)行管理,且企業(yè)內(nèi)部也沒有符合國家人力資源聘用與激勵標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度,此種單項管理方法無法滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求,分配機(jī)制更是無從談起,管理低效。
(二)企業(yè)人力資源執(zhí)行力不足
目前,總結(jié)以往電力企業(yè)發(fā)展過程中人力資源執(zhí)行力不足的原因主要在于以下幾個方面:
2.內(nèi)部制度體系缺失,企業(yè)股東不信任企業(yè)運作,也無法授權(quán),且電力企業(yè)內(nèi)部各類制度相隔較遠(yuǎn),互相之間的配合性差,內(nèi)部聯(lián)系較少,一些制度實用性低,但其管理范圍又過大,具體管理制度籠統(tǒng),員工無法依據(jù)制度體系規(guī)范工作,執(zhí)行力低。
2.人力資源管理工作中宣傳力度不足,在內(nèi)部管理制度的執(zhí)行過程中電力企業(yè)并未開展全方位的宣傳工作,也未對員工工作和執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評價,這就導(dǎo)致電力企業(yè)中低層干部對管理制度的推廣工作缺乏主動性與積極性,降低員工執(zhí)行動力。
3.企業(yè)缺乏監(jiān)督體系,目前許多電力企業(yè)尚未建立監(jiān)督體系,造成監(jiān)督部門缺失,且企業(yè)也并未將此職責(zé)交由其它部門負(fù)責(zé),這就導(dǎo)致電力企業(yè)對人力資源管理工作的監(jiān)督職責(zé)無法落實,高層領(lǐng)導(dǎo)也無法獲取管理制度的具體執(zhí)行效果,無法對既定制度進(jìn)行調(diào)整或修正,從而加重企業(yè)人力資源管理體系執(zhí)行力低的問題。
四、基于執(zhí)行力的電力企業(yè)人力資源集約化管理
(一)培育電力企業(yè)員工執(zhí)行力
培育并強(qiáng)化電力企業(yè)員工執(zhí)行力,是保證員工積極完成預(yù)定工作,實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ),也是增強(qiáng)電力企業(yè)人力資源管理及其執(zhí)行力的前提條件與保障。所以電力企業(yè)首先需對員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,指導(dǎo)其遵守企業(yè)規(guī)章制度,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),樹立“奉獻(xiàn)、責(zé)任與創(chuàng)新”的價值觀,增強(qiáng)其責(zé)任意識,提高其創(chuàng)造力,弘揚實干精神。其次,通過員工培訓(xùn),指導(dǎo)其樹立大局觀念,從企業(yè)角度與全局高度思考問題,處理好整體與部分、局部與全局的關(guān)系,加強(qiáng)員工隊伍優(yōu)秀作風(fēng)與學(xué)風(fēng)的建設(shè),提高員工的綜合素質(zhì)(主要包括員工職業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德與執(zhí)行能力等)。
(二)建立健全電力企業(yè)規(guī)章制度
建立一項完善、科學(xué)、可行、流暢的企業(yè)制度保障體系是提高電力企業(yè)整體執(zhí)行力的關(guān)鍵性因素,從理論上講,企業(yè)規(guī)章制度是電力企業(yè)管理工作中的各項管理條例,是企業(yè)管理規(guī)范、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、辦法以及守則的總稱,是電力企業(yè)用于管理員工的重要行為規(guī)范和準(zhǔn)則,對嚴(yán)格規(guī)范員工操作、穩(wěn)定企業(yè)秩序、保證企業(yè)政策有效執(zhí)行等具有重要作用。首先,建立健全企業(yè)規(guī)章制度能夠保證電力企業(yè)工作流程通暢,順暢的工作流程是顯現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的重要標(biāo)志,電力企業(yè)作為一個統(tǒng)一整體,內(nèi)部需要分工明確,使各部門各司其職,互相之間協(xié)調(diào)配合,保證各工作環(huán)節(jié)有效銜接,以提高員工工作效率與企業(yè)執(zhí)行效率。其次,建立健全企業(yè)規(guī)章制度有利于企業(yè)考核,既定的考核機(jī)制并輔以科學(xué)的考核內(nèi)容與公平、公正的考核方法,能夠有效避免出現(xiàn)有章不循,有則不遵的現(xiàn)象或行為,確保電力企業(yè)工作有效執(zhí)行。
(三)人力資源集約化管理
在提高電力企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源集約化管理主要可從以下幾個方面入手:
1.人力資源編制,結(jié)合電力企業(yè)實際發(fā)展情況,依據(jù)“從上至下”與“由下往上”的原則,分層級制定人力資源規(guī)劃與編制,盡量保持員工人數(shù)負(fù)增長,同時加強(qiáng)對不同類型人力資源的統(tǒng)一配置,完善適合電力企業(yè)運作和發(fā)展的人力資源管理體系。
2.企業(yè)用工管理,建立企業(yè)崗位管理制度與員工任職資格管理制度,采用崗位聘任或競爭上崗的招聘制度,形成一整套人力資源動態(tài)管理機(jī)制,實現(xiàn)電力企業(yè)與人力資源之間的雙向選擇,選拔優(yōu)秀人才,為電力企業(yè)注入新的活力。
3.企業(yè)人才的培養(yǎng),首先需適應(yīng)“三集五大”體系,擴(kuò)大企業(yè)培訓(xùn)格局,統(tǒng)一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并調(diào)配人力資源,進(jìn)而實施培訓(xùn)計劃(包括教材培訓(xùn)和基地培訓(xùn)等)和管理,提高員工培訓(xùn)質(zhì)量,并重視高端技術(shù)人才、技能人員、領(lǐng)導(dǎo)干部以及應(yīng)屆學(xué)生和復(fù)轉(zhuǎn)退伍軍人等的培訓(xùn),完善人才管理體系和考核機(jī)制,推進(jìn)電力企業(yè)專家能手隊伍建設(shè),落實接班人計劃。
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引言:班組是企業(yè)的細(xì)胞,是煤礦的基礎(chǔ),無論是生產(chǎn)計劃還是制度措施都要靠班組來具體完成和落實;班組長作為“兵頭將尾”,其核心作用的發(fā)揮對于煤礦企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。而班組長的執(zhí)行力關(guān)乎著班組對企業(yè)要求的達(dá)標(biāo)程度改為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn),如果班組長執(zhí)行力不強(qiáng),在貫徹落實企業(yè)工作方針、政策等方面打折扣,有章不循,作風(fēng)拖沓,組織渙散,務(wù)實能力差,那么企業(yè)的制度和計劃都將是一紙空文,這不但會影響企業(yè)的發(fā)展還會造成安全事故,造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失,所以煤礦企業(yè)要提升班組長執(zhí)行力,刻不容緩。
一、班組長的職責(zé)及定位
1.班組長的地位
班組是煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的基本單元,是企業(yè)最基層、最活躍的生產(chǎn)管理組織,煤礦企業(yè)的生產(chǎn)、安全、效益全部要依賴班組,一旦班組出現(xiàn)問題,那么企業(yè)將蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失,甚至停產(chǎn),因為煤礦企業(yè)的工作環(huán)境特殊,不比一般的企業(yè),管理者無法下到地下去改為每天到作業(yè)現(xiàn)場跟蹤管理,只能依靠班組長進(jìn)行任務(wù)安排,生產(chǎn)組織,處理一些突發(fā)事件,雖然這一職務(wù)較為基層,但是卻責(zé)任重大,班組長只有充分發(fā)揮班組成員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性,合理地組織人力物力,充分利用各方面的信息和條件,才能保證生產(chǎn)安全有效進(jìn)行,作為決策的落實者,班組長執(zhí)行力如何,對企業(yè)影響重大,所以班組長的地位在企業(yè)中不能按照行政級別定位,要按照實際意義劃分。
2.班組長的職責(zé)
2.1勞務(wù)管理職責(zé):人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、班組成員考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊建設(shè)、職工困難幫助等。
2.2生產(chǎn)管理職責(zé):現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)、生產(chǎn)任務(wù)規(guī)劃、施工技術(shù)流程、安全管理、應(yīng)急處理、隱患排查等。
2.3輔助職能:輔助上級進(jìn)行制度的落實,及時向上級匯報反應(yīng)工作中存在的問題,并提出自己的建議,做好上級領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,進(jìn)行文化的建設(shè)和相關(guān)政策的傳達(dá),及時把握員工心里的變化,進(jìn)行企業(yè)正面思想的宣傳,消除負(fù)面的情緒,解決班組成員工作中的困惑問題,起到領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。
作為一名班組長要明確自己的地位、使命和責(zé)任,確保班組在企業(yè)發(fā)展中能健康、和諧、團(tuán)結(jié)、高效,最基層的活力就是企業(yè)的活力,最基層的生命狀態(tài)恰恰就是企業(yè)生命狀態(tài)的反應(yīng),班組是煤礦企業(yè)的基元,班組建設(shè)如何反映了一個煤礦企業(yè)綜合的狀況,作為班組長要時刻意識到自己工作的重要性,保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精細(xì)、積極的工作態(tài)度,才能為企業(yè)的發(fā)展提供有效的支柱。
二、煤礦企業(yè)班組長執(zhí)行力的體現(xiàn)
1.較強(qiáng)的安全工作實踐能力
1.1面對突發(fā)事件不要慌亂,反應(yīng)敏捷,思路清晰,應(yīng)急處理能力要強(qiáng)。對班組中的突發(fā)事件準(zhǔn)確定位,總結(jié)經(jīng)驗,進(jìn)行預(yù)見性的思考,提前對可能發(fā)生的情況做預(yù)案,如果有親身經(jīng)歷,那么要從實際的角度出發(fā),對突況做出更有效的處理。
1.2工作要謹(jǐn)小慎微,不可粗心大意。事故很多時候都是由于細(xì)節(jié)上的疏漏才引發(fā)的,安全意識要強(qiáng),要警鐘長鳴,有危機(jī)感,對自身的工作性質(zhì)和內(nèi)容有深刻理解,注重細(xì)節(jié),全面考慮,時時刻刻都要細(xì)心謹(jǐn)慎,才能防患于未然。
1.3對事故隱患要熟悉。班組長不比一般的普通工人,要實踐經(jīng)驗豐富,對工作中會產(chǎn)生的和可能產(chǎn)生的事故要清醒認(rèn)知,敏感性要強(qiáng),比如事故發(fā)生前的征兆、事故發(fā)生時處理辦法、怎樣進(jìn)行事故隱患排查等等。
1.4以身作則,遵章守紀(jì)。遵守煤礦的各項規(guī)章制度,始終按照安全規(guī)程進(jìn)行施工操作,還要加強(qiáng)自我監(jiān)督意識,形成班組員工相互監(jiān)督機(jī)制。
2.團(tuán)隊建設(shè)能力
2.1要有號召力,善于動員,能激發(fā)員工的積極性和主動性。打仗需要動員士兵,工作也要有動員和鼓舞才能增強(qiáng)干勁,才能使班組更好的發(fā)揮自己的潛能創(chuàng)造更大的價值收益,要言行合一,精神與物質(zhì)同步。
2.2要處事穩(wěn)重,公平合理。處理班組事務(wù)要做到公開、公正、公平,而且為人要誠信、友善、寬容,只有這樣才能樹立威望,得到大家的推崇。
2.3要善于溝通,關(guān)懷下屬。溝通就是管理,要加強(qiáng)交流,及時對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示做出合理化的執(zhí)行方案,如果有問題和建議要敢于匯報,不做情緒化的反抗。要關(guān)心員工,及時解決員工工作和生活上存在的困難和問題,妥善處理上下級關(guān)系。
3.自我提升能力
3.1要具備一定的安全知識和技能。平時也要有主動學(xué)習(xí)主動提升的態(tài)度,要隨著企業(yè)的發(fā)展和實際情況提升自己,做到懂理論、有實踐、會運用,不能故步自封。
3.2標(biāo)桿效應(yīng)。在工作中要親力親為,以身作則,起表率作用,面對困難和問題要主動上前,帶頭解決,用實際行動和業(yè)績?nèi)プC明自己,形成模范和榜樣的力量,帶動員工和其他班組積極向上。
3.3持續(xù)學(xué)習(xí)能力。要主動學(xué)習(xí),汲取別人的經(jīng)驗和教訓(xùn),運用到自己身上,才能提升工作能力,學(xué)會自我檢討,自我批評,獨立思考,多層面研究,形成學(xué)習(xí)與工作相互促進(jìn)的優(yōu)良習(xí)慣。
4.班組管理能力
4.1具有能培訓(xùn)員工的能力。要把自己的經(jīng)驗和技巧等等一些知識通過培訓(xùn)傳授給員工,才能使團(tuán)隊整體提升,通過培訓(xùn)會減少和避免事故的發(fā)生,要時刻記住,團(tuán)隊的力量才是無窮的。
4.2要有組織和團(tuán)隊協(xié)作能力。對班組員工要有清醒的認(rèn)知,對每個人的性格、能力要有所了解,工作中相互信任,互幫互助,根據(jù)每個人的特點合理分配工作,進(jìn)行組織協(xié)調(diào),才能高效完成煤礦生產(chǎn)中的各項預(yù)期目標(biāo)。
4.3人性化管理能力。班組長要注重人性化管理,以人為本,與員工進(jìn)行情感交流,心靈互動,讓員工有“滿意感”、“歸屬感”、“成就感”、“榮譽感”、“責(zé)任感”把大家團(tuán)結(jié)在一起,凝心聚力,共同進(jìn)步。
4.4落實能力。班組長要能對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)有合理的分析能力,做出科學(xué)的落實方案,然后憑借自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和在員工心目中的形象,能帶領(lǐng)員工按質(zhì)、按量、按時的完成安全生產(chǎn)目標(biāo)。
5.職業(yè)素養(yǎng)
5.1工作態(tài)度。要熱愛自己的工作,有事業(yè)心,對待工作要誠心誠意,在工作中不抱怨工作環(huán)境的好與壞、工作任務(wù)的輕與重、工作難度的大與小,敢打敢拼,勤勉積極,樹立工作第一的思想。
5.2責(zé)任心。認(rèn)真對待自己的本職工作,盡職盡責(zé),把企業(yè)和班組利益放在首位。
5.3自信心。對自己要清醒認(rèn)識,不虛張聲勢,夸大其詞,要明確自己的優(yōu)點和不足,堅持有耐心,敢于主動接受挑戰(zhàn),從不灰心喪氣,傳播消極的言論,給自己的班組成員帶來負(fù)面影響。
5.4忠于企業(yè)。不拉幫結(jié)派,不明爭暗斗,在企業(yè)里競爭是永遠(yuǎn)存在的,但是要通過提升自己去獲得成功,不要扭曲思想,不擇手段,要永遠(yuǎn)忠于自己的良心,永遠(yuǎn)忠于企業(yè)。
三、影響班組長執(zhí)行力的因素
1.班組職工素質(zhì)較低
煤礦企業(yè)班組職工大多來源于社會剩余勞動力,招聘門檻較低,造成職工素質(zhì)較低,根本沒有理論和實踐經(jīng)驗,還有一些職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,雖然經(jīng)過了相應(yīng)的理論教育,但是根本不具備實踐經(jīng)驗,而且對工作環(huán)境適應(yīng)能力較差,除此之外,企業(yè)自身還沒有形成完備的內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng),無法對新員工做統(tǒng)一的專業(yè)化培訓(xùn),導(dǎo)致員工職業(yè)素質(zhì)低下,尤其是面對一些新型設(shè)備、高新技術(shù)和工藝更是望而卻步,難以操作和使用,致使問題頻發(fā),這就使班組長的工作嚴(yán)重受限,很難有效的完成上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。
2.班組長自身能力不符合要求
很多時候進(jìn)行班組長的選拔和任用都是基于其技能水平和勤奮程度。根本沒有進(jìn)行全面的考查,導(dǎo)致很多班組長領(lǐng)導(dǎo)能力差、協(xié)調(diào)組織能力差、不懂溝通技巧、與員工關(guān)系不協(xié)調(diào)、缺乏行政管理能力、情緒化嚴(yán)重等等多方面不達(dá)標(biāo),難以領(lǐng)導(dǎo)自己的班組,更談不上完成生產(chǎn)任務(wù)。
3.班組長的自主管理不到位
班組長缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃的能力,光有干勁是不行的,要把自己的團(tuán)隊都發(fā)動起來,更不能有官僚主義思想,完全靠企業(yè)的統(tǒng)一指揮是不可能形成靈活應(yīng)變和有效應(yīng)對,在實際生產(chǎn)過程中班組是最前沿,所以必須結(jié)合實際采取有效措施完成生產(chǎn)任務(wù),絕對不能過于依賴企業(yè)的調(diào)度,靠“等”去工作,讓我做什么我就做什么,是一種工作的惰性,不可取,很多班組長缺乏自主管理,主觀能動性差。
4.對自己的工作重要性認(rèn)識不足
很多班組長認(rèn)為自己就是一個形式,芝麻大小的領(lǐng)導(dǎo),毫無權(quán)利,甚至有些人當(dāng)企業(yè)任命他為班組長時自己都會主動回避,沒有認(rèn)識到班組長工作的重要性,豈不知班組是企業(yè)的基元和組成,班組工作如何將影響企業(yè)的生存和發(fā)展,班組長并不是形式上的而是實際工作的落實者,要從意識上認(rèn)識到自己的重要性,才能增強(qiáng)工作過程中的執(zhí)行力。
5.沒有系統(tǒng)的班組長管理制度
班組長雖然有了,但是沒有相應(yīng)的管理制度,毫無作用,例如對班組長的考核制度、培訓(xùn)制度、績效制度、獎懲原則、升遷原則、任命原則等等,既然班組是企業(yè)的重要基礎(chǔ),那么就要有相應(yīng)的制度去規(guī)范和監(jiān)督他們的工作,培訓(xùn)提升班組長的工作能力,才能使他們有工作的積極性,才能使他們掌握工作的方法,否則根本不會產(chǎn)生執(zhí)行力,因為他們沒有動力。
6.缺乏適用的班組文化建設(shè)
文化是企業(yè)發(fā)展的軟實力,更是企業(yè)的靈魂與精神,班組也一樣,雖然企業(yè)有了自己的企業(yè)文化,但是并沒有進(jìn)行有效的班組文化建設(shè),在實際當(dāng)中一些班組長本身素質(zhì)就不是很高,不具備班組文化建設(shè)的能力。如果沒有班組文化,班組就是一盤散沙,使得班組長難以掌控,無法落實工作計劃。還要注意的是制定班組文化的時候要結(jié)合班組自身情況與企業(yè)文化,否則將脫離實際。
7.對班組長的考評有誤
執(zhí)行力雖然看的是結(jié)果,但是絕對不能單一的看結(jié)果,煤礦企業(yè)對班組長的考評就是產(chǎn)量和安全,這樣就導(dǎo)致對一些其他層面的弱化,從而出現(xiàn)了很多相關(guān)的問題,這些問題恰恰影響了產(chǎn)量和安全,也影響了班組長的執(zhí)行力,例如一些班組長任務(wù)分配不公,做事粗魯,導(dǎo)致人員流失和組員不配合,情緒化工作,由此引發(fā)安全事故和生產(chǎn)任務(wù)難以完成。
四、煤礦企業(yè)班組長執(zhí)行力提升措施
1.建立班組長考核機(jī)制
從班組長的選撥到任命到日常工作的考核要分成職業(yè)素養(yǎng)、理論知識、實踐能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、管理能力、應(yīng)變能力、安全知識、文化知識、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、技術(shù)水平等等方面進(jìn)行,對一些工作業(yè)績突出,各方面素質(zhì)較高的班組長進(jìn)行獎勵升遷,對一些不合乎標(biāo)準(zhǔn)的班組長要給予懲處或者免職。
2.提升班組成員素質(zhì),建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系
要全面提升班組人員素質(zhì),建立培訓(xùn)體系,對一些新入職人員要按照流程進(jìn)行培訓(xùn),無論是技術(shù)層面還是安全層面,然后進(jìn)行統(tǒng)一考核,考核不通過者不予錄用,對在職人員也要定期培訓(xùn),將培訓(xùn)結(jié)果納入績效考核之中,尤其是一些新設(shè)備、新技術(shù)和新工藝,必須是考核合格才能上崗,減輕班組長的壓力,提升他們的執(zhí)行力。
3.建立班組長培訓(xùn)機(jī)制
對現(xiàn)有的班組長要定期培訓(xùn),從技術(shù)、管理、文化等多方面進(jìn)行,幫助其提升自身素質(zhì),給予他們班組建設(shè)的意見,然后要讓其總結(jié)出自己所在班組管理過程中出現(xiàn)的問題,然后由企業(yè)結(jié)合實際幫助他們進(jìn)行解決,對執(zhí)行力不足的班組長進(jìn)行全組問詢,討論問題所在,針對問題制定解決措施,提升執(zhí)行力。
4.建立班組文化
要結(jié)合企業(yè)自身的文化特點建立屬于自己的班組文化,在精神層面給予員工思想意識的提升,增強(qiáng)員工的集體榮譽感和個人責(zé)任感,使班組工作氛圍和諧相融,大家工作情緒積極高漲,有效的促進(jìn)班組長日常的工作和管理,這樣一來班組長在計劃落實的過程中就會減少阻力。
5.提升班組工作的重視程度
展開全員教育,要讓大家知道班組在企業(yè)發(fā)展中的重要性,班組工作好壞直接關(guān)系企業(yè)的生存,要讓班組長知道,企業(yè)對班組長工作的重視程度,要讓員工知道自己工作好壞對班組的影響有多大,要讓人人都有責(zé)任心,還要讓人人都意識到自己是企業(yè)效益創(chuàng)造的一份子,自己做的不好會連累他人。班組長不僅僅具有落實好工作的義務(wù),更有對出現(xiàn)問題的直接責(zé)任。
6.企業(yè)要給予班組長七種感覺和六個強(qiáng)化
要提高班組長的執(zhí)行力,企業(yè)就要給予班組長“榮譽感”,“歸屬感”,“成就感”,“責(zé)任感”,“滿意感”,“價值感”,“發(fā)展感”七種感覺,才能讓班組長全心全意,竭盡全力的工作。六個強(qiáng)化,分別是強(qiáng)化角色定位與職業(yè)精神,強(qiáng)化管理與人文關(guān)懷,強(qiáng)化思想創(chuàng)新和技術(shù)提升,強(qiáng)化應(yīng)變能力和隱患排查,強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊建設(shè),強(qiáng)化競爭意識和專業(yè)水平,只有這樣才能擁有高效的班組,執(zhí)行力強(qiáng)的班組長。
7.與公司效益相結(jié)合的績效考核
既然企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到班組的重要性,還要加強(qiáng)班組長的執(zhí)行力,那么可以把班組的績效,班組長的績效與企業(yè)的整體效益產(chǎn)值相結(jié)合,這樣一來大家的積極性都會提高,打破原有的只注重完成計劃的生產(chǎn)意識形態(tài),進(jìn)行潛力的挖掘,這樣更有利于企業(yè)整體的發(fā)展,當(dāng)然,出現(xiàn)事故班組也要進(jìn)行責(zé)任分擔(dān),變壓力為動力,合情合理。
關(guān)鍵詞:執(zhí)行力;制度;組織;學(xué)習(xí);創(chuàng)新;文化
“執(zhí)行力”是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要理念。一個企業(yè)成功與否,可以說“三分戰(zhàn)略,七分執(zhí)行”。辦公室作為企業(yè)的綜合辦事機(jī)構(gòu),主要職責(zé)就是做好“三個服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù),概括起來講,就是參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù),就是辦文、辦會、辦事。這些職責(zé)實際上都可歸結(jié)為“執(zhí)行”。應(yīng)該說,執(zhí)行力貫穿辦公室工作的方方面面。辦公室執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng),直接影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的落實,影響著企業(yè)執(zhí)政能力的發(fā)揮,影響著企業(yè)有效的可持續(xù)發(fā)展。
本文將以崗位優(yōu)化、制度保障、意識教育、素質(zhì)提升、績效激勵、文化培育為內(nèi)容,來闡述提升辦公室執(zhí)行力的策略和措施。
一、以優(yōu)化組織架構(gòu)和管理模式為鋪墊,為辦公室執(zhí)行力建設(shè)提供組織保障
科學(xué)合理的組織架構(gòu)和管理模式是推動執(zhí)行的基礎(chǔ)。每個部門實質(zhì)上都是一個執(zhí)行團(tuán)隊,唯有優(yōu)化組合方能凸顯凝聚力和戰(zhàn)斗力。從辦公室設(shè)置來看,合適的人員配備、明確的職責(zé)分工、積極的協(xié)作配合都要因地制宜、因事制宜,才能科學(xué)有效執(zhí)行每項工作任務(wù),提高工作執(zhí)行力。
合適的人員配備,對于辦公室工作來說至關(guān)重要,但也是可遇而不可求的。關(guān)于優(yōu)化辦公室人員配備問題,從人力資源研究的角度來說,在文章的后續(xù)部分將從加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和能力提升等方面進(jìn)行論述。
明確的職責(zé)分工,就是要按照組織機(jī)構(gòu)及崗位責(zé)、權(quán)、利清晰的要求,進(jìn)一步劃清工作界面,理清工作流程,明確工作職責(zé),實現(xiàn)管理職能的順暢銜接和充分發(fā)揮。在這里要強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作問題。
最后,也是十分重要的一點,就是要突出管理效能,從而體現(xiàn)執(zhí)行效能。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力?,F(xiàn)代管理學(xué)的“蜂王”原理非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用對于執(zhí)行層面的影響。
在這里推薦一種目標(biāo)體系的管理模式,即:圍繞企業(yè)年度奮斗目標(biāo)、科室工作內(nèi)容和個人崗位職責(zé),制定每位辦公室成員的年度、季度、月度、每周乃至每天的工作計劃、工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化流程,細(xì)化、固化重點時段的工作內(nèi)容,根據(jù)辦公室靈活多變的工作性質(zhì),微調(diào)階段性目標(biāo)計劃,由辦公室主任按照工作目標(biāo)和執(zhí)行計劃,對執(zhí)行情況進(jìn)行階段性的檢查督導(dǎo),確保層級目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、以完善制度建設(shè)為手段,為辦公室執(zhí)行力建設(shè)構(gòu)筑制度防線
在企業(yè)各項工作執(zhí)行過程中,需要建立一套嚴(yán)格的執(zhí)行制度,并持續(xù)加強(qiáng)督促、檢查和考核,使各項工作都有規(guī)可依、有據(jù)可查、有章可循。辦公室工作瑣碎而復(fù)雜,為避免在執(zhí)行過程中出現(xiàn)各種問題,就更加需要通過建章立制予以規(guī)范,為執(zhí)行力體系建設(shè)構(gòu)筑制度約束防線。
在制度建設(shè)中,要調(diào)動辦公室人員對所有業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)內(nèi)的每一項工作及其流程進(jìn)行梳理,在此基礎(chǔ)上,按照“每項業(yè)務(wù)對應(yīng)建立規(guī)章制度”以及制度延續(xù)性的原則,綜合考慮辦公室發(fā)展階段以及各階段的工作目標(biāo)等因素,及時制、修訂規(guī)章制度,并使此項工作成為適宜的、有效的、可操作的常項工作。適時推行業(yè)務(wù)流程和管理模式再造,對辦公室現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行整頓,建立一套協(xié)調(diào)、簡潔、高效的流程,剔除繁瑣的相互矛盾的流程,提升整體執(zhí)行力。制度中除了需要明確工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)以外,還需明確可執(zhí)行的工作模板。在規(guī)章制度下發(fā)前,要按照內(nèi)控管理流程,對制度的科學(xué)性、可行性與完善性進(jìn)行評價,廣泛征求意見,讓規(guī)章制度在全體員工的共同協(xié)作下更加符合實際。
三、以培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣和提升個人素養(yǎng)為目的,為辦公室執(zhí)行力建設(shè)奠定思想基礎(chǔ)
干部的素質(zhì)和能力問題,是決定執(zhí)行力高低的關(guān)鍵。當(dāng)下企業(yè)對辦公室人員也提出了更高的要求:在精于專項業(yè)務(wù)的同時,還要提倡增加其他方面的才干,塑造復(fù)合型人才,以適應(yīng)“一人多崗”的要求。
辦公室的工作很忙,加班加點是常有的事,讓大家放下工作、拿起書本來學(xué)習(xí)是不現(xiàn)實的,應(yīng)該提倡邊工作邊學(xué)習(xí),把工作當(dāng)作學(xué)問做,在學(xué)以致用上下功夫。辦公室的工作離不開辦文、辦會、辦事,干長了會覺得枯燥。
早幾年,集團(tuán)公司就提出了“學(xué)習(xí)型組織建設(shè)”的理念,所倡導(dǎo)的就是一種“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念,就是強(qiáng)化全員的自學(xué)意識,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)能力建設(shè)。我們都十分認(rèn)同這種學(xué)習(xí)的理念,但在實際執(zhí)行中往往會有所偏差。
四、以提煉執(zhí)行力文化、加強(qiáng)文化宣貫為主導(dǎo),為辦公室執(zhí)行力體系建設(shè)營造融洽氛圍
真正優(yōu)秀的辦公室應(yīng)是奉行“執(zhí)行文化”的辦公室。好的執(zhí)行文化有利于營造良好的執(zhí)行環(huán)境,良好的執(zhí)行環(huán)境會激發(fā)強(qiáng)大的執(zhí)行力。辦公室要創(chuàng)造一種目標(biāo)明確、簡潔高效、監(jiān)督有力,團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的執(zhí)行文化,凡是有利于執(zhí)行的因素都要運用,所有不利于執(zhí)行的因素都要排除,該獎勵的獎勵,該懲處的懲處,以強(qiáng)有力的監(jiān)督措施和獎懲制度,促使辦公室每一位同志全心全意投入到工作中。還要創(chuàng)造公平競爭的工作環(huán)境和富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會,使干部員工通過公平競爭得到機(jī)會,在實際工作中鍛煉提高。
首先,要建立公司的“執(zhí)行文化”?!案裉m仕的管理,用數(shù)字說話”以及“速度觀—有效速度”,這集中體現(xiàn)了公司務(wù)實高效的文化理念。而執(zhí)行文化的核心恰好是實事求是。過去集團(tuán)公司能獲得快速發(fā)展,正是因為高層的決策一旦決定,便能當(dāng)機(jī)立斷地在各條線快速執(zhí)行和推進(jìn),即使存在一些困難,也是邊想辦法克服邊實施,或者是邊實施邊糾正一些錯誤,而不是停在那里靜待條件的具備。當(dāng)然執(zhí)行還需要一個大家都認(rèn)同的目標(biāo),然后一起向目標(biāo)努力。現(xiàn)實中有的管理者做決策時很少主動和下屬溝通,制定戰(zhàn)略或前景目標(biāo)時,沒有多少信息是來自基層的,都是幾個領(lǐng)導(dǎo)坐在一起商量出來的,當(dāng)問員工他們部門的目標(biāo)是什么?員工會說,那是領(lǐng)導(dǎo)的事,與他無關(guān)。當(dāng)員工根本不了解目標(biāo)制定的依據(jù)時,自然就會執(zhí)行不力。所在在實際工作中,重要的是要把部門的遠(yuǎn)景發(fā)展及時全面的與各個層面進(jìn)行溝通,盡快形成共識,達(dá)成一致。特別是公司大了人多了,每一個人都是在很勤奮的拉車,但可能是你在往前拉,領(lǐng)導(dǎo)說往后拉,還有的在往右拉,結(jié)果可能是車子沒動。要把所有的資源和力量,全部投入到你既定的方向當(dāng)中去,就需要良好的企業(yè)文化去統(tǒng)一員工思想。
其次,提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)是員工責(zé)任心和紀(jì)律意識。做為執(zhí)行環(huán)節(jié)的最后落實者,員工執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接決定著團(tuán)隊執(zhí)行力狀況。聯(lián)想公司對員工要求有三心:即基層員工要有責(zé)任心,中層員工要有進(jìn)取心、高層員工要有事業(yè)心。這是針對不同層級員工的職責(zé)和使命而提出的要求。在這三心當(dāng)中,責(zé)任心一定是基礎(chǔ)的東西。就象集團(tuán)公司去年總結(jié)提出“要苦干,不要苦熬”的觀念,提倡的正是象《把信送給加西亞》的羅文那樣,面對工作保持著一種敬業(yè)精神和責(zé)任心,自動自發(fā)的去完成任務(wù)的工作態(tài)度。從做事到做事業(yè),以做事業(yè)的態(tài)度來做事這正是執(zhí)行型組織的人文根本。
古希臘斯巴達(dá)克方陣具有無堅不摧的戰(zhàn)斗力,其核心在于嚴(yán)明的紀(jì)律,令行禁止。今天,紀(jì)律已經(jīng)演化為一個團(tuán)隊的共同規(guī)則和相互約定,在維護(hù)共同規(guī)則的過程中,要厘清共性和個性的關(guān)系,張揚個性的前提是維護(hù)共性規(guī)則的尊嚴(yán),因為共性規(guī)則是維護(hù)一個團(tuán)隊生命力的基礎(chǔ),失卻規(guī)則的團(tuán)隊無異于一盤散沙,甚至?xí)霈F(xiàn)11〈1的現(xiàn)象。前不久,集團(tuán)公司組織的團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)活動中,一方面大家表現(xiàn)出了很強(qiáng)的凝聚力,另一方面有的人卻又不自覺的破壞活動的游戲規(guī)則。當(dāng)然,生活中任何規(guī)則都是可以改變的,當(dāng)你認(rèn)為它不對的時候,你就可以想法辦去改變它,甚至把它廢止,但在這個改變沒有正式生效之前,不可以因此而違反甚至破壞這個已有的規(guī)則。這不僅是對團(tuán)隊的尊重、對他人的尊重,也是對自己的尊重。
再次,建立合理的流程。有研究顯示,處理一個文件只需要7分鐘,但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻能多達(dá)4天。有時一件事需要各個部門進(jìn)行審批,會導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。有時我們想顧客會理解我們內(nèi)部程序的繁瑣的,實際上他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完成是多長時間。所以縮短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié),建立合理的流程是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。
流程說白了,就是可以使企業(yè)沒有誰,都照樣玩得轉(zhuǎn)。日常中很多工作是依靠一級一級領(lǐng)導(dǎo)的推動來完成的:一項工作如果沒有領(lǐng)導(dǎo)過問,就沒有人處理,也沒有人承擔(dān)責(zé)任;企業(yè)就必須從“靠領(lǐng)導(dǎo)推動”轉(zhuǎn)向“靠流程推動”,簡化工作決策的環(huán)節(jié)。比如,一個員工,憑自己的經(jīng)驗去做事,他可能會做得很快,但有可能會做錯。效率雖很高,但有效性等于零。我們發(fā)現(xiàn),在公司發(fā)展速度比較快的時期,沒有人會在意流程的存在或者是否最優(yōu),當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展的時候,問題就會暴露出來。各方面的不能協(xié)調(diào),會嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。而合理的流程可以減少企業(yè)對人的依賴,即使出現(xiàn)人員的大規(guī)模流動,也不會給企業(yè)帶來危機(jī)。
由于公司一貫提倡簡單管理,現(xiàn)實中有的管理者在授權(quán)下屬貫徹其決策意圖時,不把原則、框架和資源條件講清楚,而是說:“這件事就交給你辦了,至于怎么辦,你自己拿主意,我只問結(jié)果不問過程?!毕聦俨幻魉?,只好憑悟性揣摩著干,結(jié)果自然執(zhí)行不好,即使個別天性極高者執(zhí)行好了,那也是偶然。這時通過流程固化公司以往經(jīng)驗就可以很好的指引員工工作。流程的產(chǎn)生過程很重要,但它的落實更重要。這種情況下如何執(zhí)行制定的流程就會比較痛苦,因為要改變員工的習(xí)慣,要求他們做了以前并不用做的工作,很多人會認(rèn)為流程可以把高效變成復(fù)雜,甚至認(rèn)為流程就是的變形。其實表面上看制定流程使工作的步驟增加了,但卻提高正確率。這樣反過來有的員工會以“簡單管理”為武器進(jìn)行發(fā)難。“每周要編制計劃,每天都要填寫當(dāng)日銷售報表,太麻煩了!嚴(yán)重影響了我的工作效率嘛!”這是員工的抱怨。但是需要明確的是,“簡單管理”絕不是粗糙管理,更不是不要管理?!昂唵喂芾怼笔恰罢页鲆?guī)律”的管理,而規(guī)律不一定是減少行為投入,為找出規(guī)律,前期的基礎(chǔ)管理可能復(fù)雜、瑣細(xì)得要命,這是符合事物發(fā)展規(guī)律的。
一、要大力加強(qiáng)企業(yè)中層管理人員的執(zhí)行力建設(shè)
企業(yè)中層管理人員既是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行者,又是基層的領(lǐng)導(dǎo)者,其自身在計劃、指揮、領(lǐng)悟、協(xié)調(diào)、判斷、控制、授權(quán)、創(chuàng)新等方面的能力表現(xiàn)直接影響到整個企業(yè)的執(zhí)行力,因為這一層面的執(zhí)行力衰減,會導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行鏈的斷鏈,并最終導(dǎo)致整個企業(yè)執(zhí)行力的喪失。
第一,對于企業(yè)決策層來說,必須加強(qiáng)對中層管理隊伍的管理、培訓(xùn)、考核和監(jiān)督,著力培養(yǎng)一支執(zhí)行力強(qiáng)的中層管理隊伍。一是要嚴(yán)格執(zhí)行干部任用標(biāo)準(zhǔn),選撥好中層管理隊伍;二是要創(chuàng)新管理機(jī)制,細(xì)化中層管理人員的業(yè)績考核體系,科學(xué)評價他們的勤、能、績、效表現(xiàn),堅持做到“能力水平和工作崗位相匹配、工作業(yè)績與收入水平相匹配”的管理目標(biāo)。三是要優(yōu)化中層管理人員的教育、培訓(xùn)機(jī)制,適時根據(jù)某一階段工作重點和企業(yè)發(fā)展需要,為中層管理人員提供各類教育培訓(xùn)機(jī)會。同時,要加大業(yè)績考核獎懲力度,激發(fā)中層管理人員的工作激情和創(chuàng)造力,并為他們的發(fā)展提供一個成長平臺,確保企業(yè)執(zhí)行力在這一層能得到無損耗的拷貝與復(fù)制。四是要提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。執(zhí)行是下級對上級的尊從。要努力提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威,要善于科學(xué)授權(quán)。要有嚴(yán)格的上、下級關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行,身先士卒。要率先執(zhí)行公司的制度和規(guī)范,不能隨便改變企業(yè)的制度和規(guī)范。五是要構(gòu)筑有效、透明的對中層管理人員的監(jiān)督體系,對于企業(yè)決策層來說,要善于正確判斷基層對中層的投訴、埋怨和意見,確保監(jiān)督渠道暢通??梢酝ㄟ^“網(wǎng)上信箱”、問卷調(diào)查、座談?wù)勑?、測評等形式來了解基層對中層管理人員的評價。同時,基層員工要敢于對中層執(zhí)行者的違規(guī)違紀(jì)行為提出批評,防止中層執(zhí)行失誤行為的擴(kuò)大。
第二,對中層管理人員自身來說,必須按照適應(yīng)崗位管理需求,著力提高個人綜合能力,提高自身執(zhí)行力建設(shè)水平。一要加強(qiáng)自身能力的學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)。既要注重提高業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握企業(yè)經(jīng)營特性,了解企業(yè)階段發(fā)展目標(biāo),又要注重自身能力的提高,增強(qiáng)自信,學(xué)會尊重,善于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)劣,敢于直面困難,注重引導(dǎo)協(xié)調(diào),提高綜合管理能力。二是要學(xué)會“復(fù)制”上層決策者的思路,領(lǐng)會其意圖。決策層的目標(biāo)意圖是營造企業(yè)和諧發(fā)展內(nèi)外環(huán)境,推進(jìn)企業(yè)發(fā)展,確保企業(yè)安全生產(chǎn)并提高企業(yè)經(jīng)營和社會效益。中層管理人員必須要不折不扣領(lǐng)會這一意圖,扎實做好擴(kuò)大銷售市場、加強(qiáng)成本控制、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和安全生產(chǎn)等工作,切實增強(qiáng)企業(yè)整體綜合效益。三是要從執(zhí)行中提高領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)的過程是用人的過程,要學(xué)會用人所長,容人所短,同時,注重自身在執(zhí)行中的學(xué)習(xí),取人所長,從正反兩方面吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),幫助自己提高管理經(jīng)驗和能力。四是要注意信息反饋。在執(zhí)行過程中,要隨時監(jiān)督、隨時糾偏,使執(zhí)行做到事半功倍。從執(zhí)行層面上來說,要及時反饋執(zhí)行結(jié)果和提供建議。只有執(zhí)行沒有反饋,執(zhí)行也是不能全面的、務(wù)實的,執(zhí)行的效果如何,執(zhí)行的困難在哪里,下一步如何調(diào)整,都需要在執(zhí)行的過程明確和完善。五是要勇于承擔(dān)責(zé)任。中層管理人員在工作執(zhí)行中,必須切實履行好自己的職責(zé),果斷進(jìn)行工作任務(wù)分解和布置落實,指導(dǎo)幫助基層解決好工作過程中遇到的困難,對可能造成的失誤和不良后果,要勇于主動承擔(dān)責(zé)任,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),調(diào)整工作思路,確保工作任務(wù)執(zhí)行到位、落實到位。
二、要精心培育企業(yè)員工隊伍執(zhí)行力建設(shè)
目前,切實提高企業(yè)全體員工的執(zhí)行力,調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行基礎(chǔ)。因為,企業(yè)的各項重大戰(zhàn)略的出臺和各項工作任務(wù)和管理措施、方法的實施,最終都是靠員工的有效執(zhí)行力來實現(xiàn)的。
第一,對于企業(yè)來說,必須要教育引導(dǎo)好員工樹立“主人翁意識”,為員工發(fā)展?fàn)I造好必要的平臺。要加強(qiáng)思想教育的引導(dǎo)激勵作用,通過“主人翁意識”和形勢目標(biāo)任務(wù)責(zé)任主題教育來促使其正確認(rèn)識企業(yè)面臨的形勢、處理個人利益和企業(yè)利益的關(guān)系;通過榜樣學(xué)習(xí)、崗位討論、橫向?qū)Ρ鹊却胧┗蚴侄螏椭鷨T工樹立“主人翁”意識。對員工工作所取得的成績,要積極給予褒獎,讓員工有歸屬感,有工作付出取得成績后的成就感。同時,要構(gòu)建好員工發(fā)展的平臺,幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計,適當(dāng)進(jìn)行跨崗位鍛煉,不斷提高他們的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二,對于基層員工而言,必須要主動轉(zhuǎn)變觀念,主動適應(yīng)企業(yè)快節(jié)奏和精細(xì)化管理要求,不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),豐富提高自身的執(zhí)行能力。首先,要通過不斷學(xué)習(xí),加深對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)遠(yuǎn)期、中、近期目標(biāo)的認(rèn)知、理解和認(rèn)同,樹立整體觀念和團(tuán)隊意識,以增強(qiáng)執(zhí)行的自覺性。其次,要嚴(yán)守規(guī)章制度和紀(jì)律規(guī)范。企業(yè)制定的規(guī)章制度和各項紀(jì)律是確保廣大員工行有約束、動有規(guī)則的基本準(zhǔn)則。
強(qiáng)化執(zhí)行力,是對員工完成工作部署、實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的基本要求,是增強(qiáng)執(zhí)行力的重要保障,是對員工生命的高度負(fù)責(zé),是極其嚴(yán)肅和不容置疑的。因此,企業(yè)每一名員工都必須嚴(yán)守企業(yè)各項規(guī)章制度和紀(jì)律規(guī)范的要求,以強(qiáng)有力的組織紀(jì)律性來增強(qiáng)執(zhí)行力,保障高質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。
三、要加快企業(yè)管理制度、增強(qiáng)核心競爭力
要加快企業(yè)發(fā)展,必須增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力。日本松下幸之助談到對質(zhì)量的執(zhí)行力時說:對于產(chǎn)品質(zhì)量來說,不是100分就是0分,沒有任何的商量。沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的核心競爭力。執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗,將會直接導(dǎo)致在實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)上大打折扣,影響企業(yè)的整體利益。不僅會消耗企業(yè)的大量人才、財力,還會錯過機(jī)會,影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力,我們應(yīng)該著重考慮以下諸方面的因素:
第一,要梳理完善企業(yè)的各項規(guī)章制度。完善實用的企業(yè)規(guī)章制度,是建立執(zhí)行力制度保障體系的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)規(guī)章制度,是規(guī)范員工行為、明確企業(yè)秩序、確保有效執(zhí)行的行為規(guī)范,無論在企業(yè)的行政管理、生產(chǎn)和服務(wù)管理,還是在班組建設(shè)管理上,企業(yè)都需要有相應(yīng)的規(guī)定或規(guī)章來使員工清楚地知道什么是必須做的,什么是絕對不允許做的。令行禁止是打造企業(yè)執(zhí)行鏈的基本要求,完善規(guī)章是必不可少的前提,只有這樣,才能最大程度地避免執(zhí)行的盲目性。
第二,要確保企業(yè)各個流程的暢通。順暢的流程是建立企業(yè)執(zhí)行力制度保障體系的硬性條件。企業(yè)是一個有機(jī)統(tǒng)一整體,就像一個內(nèi)部分工明確的機(jī)械鐘,實現(xiàn)時間的分秒不差,需要這個機(jī)械鐘的每一個部件都能各司其職,協(xié)調(diào)配合,忠實工作。只有企業(yè)流程順暢了,才能確保企業(yè)各環(huán)節(jié)工作有效銜接和配合,才能最大限度地提升執(zhí)行效率。
第三,要調(diào)動團(tuán)隊執(zhí)行的激情。要提高企業(yè)的執(zhí)行力,不是單靠某一個人的行為,而是要求整個團(tuán)隊的配合。要提高整個團(tuán)隊的有效運做。不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力,而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力。要將個體思維轉(zhuǎn)化為組織思維,將個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力,將個人的理性與激情轉(zhuǎn)化為組織的理性與激情,將個體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為組織的創(chuàng)新,把執(zhí)行力的價值體現(xiàn)在整個組織的每個鏈條中。只有這樣,才會形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力,執(zhí)行才能體現(xiàn)效率,體現(xiàn)出競爭力。
第四,要有執(zhí)行技巧。要明確責(zé)任,讓合適的人去做合適的事,避免組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜化帶來的內(nèi)耗,注重執(zhí)行質(zhì)量和效率。同時執(zhí)行需要策略,不是簡單的死搬硬套。要善于找到問題的解決方案,必須充分思考如何完美執(zhí)行、創(chuàng)新執(zhí)行。要加強(qiáng)溝通。只有溝通,才能群策群力,只有溝通,才能使戰(zhàn)略人人皆知、落實到人。
第五,要嚴(yán)格考核。嚴(yán)格考核是加強(qiáng)執(zhí)行力制度保障體系建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有考核,就沒有約束,工作就可做可不做,工作質(zhì)量好壞一個樣,這是極其危險的,在人的覺悟沒有發(fā)展到高度自覺的今天,是非常有必要建立必要的、嚴(yán)格的考核約束機(jī)制。同時,加強(qiáng)考核也是為了維護(hù)規(guī)章和流程的嚴(yán)肅性,只有輔以嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、公平的考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法,執(zhí)行力建設(shè)的制度保障體系才可能成為一個閉環(huán)系統(tǒng),才不至于出現(xiàn)有章不循、有規(guī)不守、有則不遵的行為發(fā)生,才能確保企業(yè)各項工作的有效執(zhí)行。