電信工作思路精選(九篇)

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第1篇：電信工作思路范文

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國火電企業(yè)的發(fā)展也在不斷的進步。面對改革的大好形勢，火電企業(yè)逐步投入到革新中，其中對火電企業(yè)職工的思想教育工作也要進行改革，職工們只有切實具備先進的意識，才能夠在實際工作中起到促進作用。對火電企業(yè)職工開展思想政治工作，能夠增加員工的凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，還能夠使企業(yè)得到科學(xué)平穩(wěn)的發(fā)展。本文通過分析火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問題，探討了有針對性的創(chuàng)新對策，旨在推動火電企業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

火電企業(yè)；思想政治工作；創(chuàng)新對策

伴隨著我國市場的激烈競爭產(chǎn)生，這便使得火電企業(yè)內(nèi)部的改革工作以及內(nèi)部職員的思想變得日趨活躍。由于火電行業(yè)的壟斷局面已經(jīng)逐步被打開，火電企業(yè)紛紛走向網(wǎng)絡(luò)化，在網(wǎng)上進行競價，這就會使企業(yè)在未來的發(fā)展道路上遭遇大量的難題，因而要想充分確保火電企業(yè)在市場上始終處于不敗之地，那么就應(yīng)當(dāng)以思想武裝員工的頭腦，并且積極指引員工做出正確的行為。

1 火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問題

1.1職工中缺少調(diào)查研究，針對性不足

長期以來，我國火電企業(yè)的工作模式對企業(yè)職工產(chǎn)生了深遠的影響，大多數(shù)的思想政治工作往往都是從上往下予以展開的，換句話說就是讓企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)全體員工，指揮相關(guān)的思想政治工作部門具體展開思想教育工作，對員工進行理論的講解，對員工實施教育宣傳。從屬性上來講此類工作是單向性的，大多數(shù)職員僅僅是被動參與。對一些文件只是照常發(fā)送給員工，對經(jīng)典的文章只是按照文字通讀，根本不作深入的研究，也沒有在員工內(nèi)部開展有效溝通，在本身的行為中通常是錯誤的心態(tài)，大多數(shù)只注重形式及場面，從而忽略了思想政治教育工作的目的，無法把先進的思想宣傳到每個員工的頭腦中，思想工作普遍的缺乏針對性，并且相當(dāng)多的做法也是不科學(xué)的，導(dǎo)致活動過后員工依然是老思想，沒有對員工提供應(yīng)有的感召力，也無法吸引員工的興趣，最終導(dǎo)致火電企業(yè)職工思想政治工作喪失了應(yīng)有的風(fēng)采。

1.2政工人員的素質(zhì)參差不齊，思想政治工作的難度增加

一些政工干部的職業(yè)素質(zhì)有待于提高，這就在很大程度上影響了整體職工的思想政治教育的效果，主要存在以下的情況：其一，部分政工干部還是抱著陳舊的思想來對員工開展思想教育；其二，許多政工干部在實際行動中依舊受陳舊觀念的制約，無法真正的做到與時俱進，更無法談及改進自身的工作思路，并對其予以創(chuàng)新，同時也無法及時應(yīng)對企業(yè)出現(xiàn)的新問題或者困難；其三，政工人員的基礎(chǔ)理論知識尚且不夠充分，素質(zhì)相對較低，在新時代所提出的與當(dāng)前形勢相掛鉤的問題員工根本無法理解，即使講出來往往也是胡編亂造；其四，大多數(shù)的火電企業(yè)均未聘任專門的政工干部，通常均是由企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)身兼兩職，專業(yè)性以及教育水平嚴重不足，這便無法對企業(yè)員工實施有效的思想政治教育。

1.3不了解職工的真正需求

我國的火電企業(yè)職工個人素質(zhì)隨著激烈的競爭在不斷地提高，職工的民主意識與法律意識均有所增長，因而企業(yè)的一些相關(guān)規(guī)定亦或是相關(guān)制度都要具有人性化，或者實行民主管理。企業(yè)職工的需求在不斷變化著，他們尤為關(guān)注企業(yè)的制度是否合理，具不具有公平性，對企業(yè)的未來的發(fā)展前景非常看重，但是企業(yè)并未了解到員工的真實想法以及迫切需求，導(dǎo)致思想政治工作實效性不足。

1.4思想政治工作的方式缺乏創(chuàng)新

造成火電企業(yè)職工思想政治工作中一系列問題的原因往往是多種多樣的，就整個思想政治工作來講，長時間一味的采取單一的工作模式，在內(nèi)容或者方法上均不加改變，嚴重的缺乏新意，更談不上與時俱進，也沒有以“虛實結(jié)合”的手段來對職員進行思想教育，導(dǎo)致思想政治工作整體上呈現(xiàn)出一種死氣沉沉的不良氣氛。

2 火電企業(yè)職工思想政治工作的創(chuàng)新對策

2.1火電企業(yè)職工思想政治工作的基本對策

為了更好的應(yīng)對當(dāng)前新形勢的需求，為了讓思想政治工作順利完成，這就需要在企業(yè)中成立專門工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，同時還要建立起同企業(yè)職工進行溝通協(xié)調(diào)的機制，促使各部門按照自己的分工，按部就班的開展工作，推進企業(yè)內(nèi)部的民主發(fā)展。在整體上要形成齊抓共管的局面，保證每個環(huán)節(jié)落實到位。開展多種形式的座談會，充分了解企業(yè)職工的思想動態(tài)，聽取職工的相關(guān)建議與對策，讓企業(yè)全體上下的員工進行信息的交流，從根本上消除一切隔膜隔閡的狀態(tài)，增加職工同企業(yè)的理解，保證企業(yè)的各項工作都順利開展下去。

另外，還要對政工干部進行培訓(xùn)，強大企業(yè)的政工隊伍。雖然思想政治工作給人的感覺是非常簡單的，但是要想做好這份工作往往會面臨諸多難題，因而務(wù)必要配備專業(yè)且高素質(zhì)政工工作人員。在具體的工作之中，應(yīng)當(dāng)在保證抓好本職工作的同時，加強對在思想政治上的建樹，要對思想政治理解透徹，切實的搞出效果，將思想政治工作同本職工作想結(jié)合，在企業(yè)的改革中充分的予以融合，從而保證企業(yè)各項經(jīng)營活動的順利實施。

2.2把人文性融入到對職工的思想政治教育工作之中

在現(xiàn)代的管理理念之中，以人為本是極其重要的思想。在對企業(yè)進行管理的過程中，人是最根本的因素，企業(yè)管理的目的就是要理解人的需求、人所具有的素質(zhì)、人的價值、人的發(fā)展空間等，在思想政治教育工作中要虛心借鑒這種先進的理念，切勿使用傳統(tǒng)的理性主義教育模式，在看重員工思想層次提高的同時，還要讓職工實現(xiàn)自身的價值，讓他們挖掘自身的潛能，這種做法表現(xiàn)出了對職工的人文主義關(guān)懷，同時也是一種基于人性的關(guān)心，這樣的做法是讓每個思想政治教育原則均得到充分應(yīng)用的機會，企業(yè)切實做好對職工的尊重與理解，還有對職工的關(guān)心和愛護，通過這種方式必能提升火電企業(yè)職工思想政治教育的實效。另外，還要對職工投入感情，人是有感情的動物，需要用思想同職工進行溝通與融合，讓每個開展火電企業(yè)職工思想政治工作的人員都要做到以真情感人。

2.3不斷創(chuàng)新思想政治的工作機制

要想做好思想政治工作首先就要具有高水平的思想理論素質(zhì)，具備正確的人生觀與價值觀，還要有完美的道德思想，最重要的是具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進行思想政治工作的基礎(chǔ)工程就是具備思想理論素質(zhì)，在當(dāng)前這個信息的時代，各種信息一旦出現(xiàn)，片刻就會散落到世界各地，在當(dāng)前火電企業(yè)改革的形勢下，若缺乏先進的思想理論知識作支撐，那么整個企業(yè)就相當(dāng)于失去了靈魂，跟不上時展的步伐，甚至企業(yè)自身的業(yè)務(wù)水平也難以提升。所以，不僅要選擇優(yōu)秀的人才，還要對該工作隊伍實施培訓(xùn)，從理論深入到實際的業(yè)務(wù)工作之中，爭取提高整體隊伍的綜合素質(zhì)，使員工都能夠成為綜合性的人才；另一方面還要對火電企業(yè)職工思想政治工作的機制予以及時完善，推出新的思想政治工作管理辦法，促使火電企業(yè)改革事業(yè)順利的得以開展。需要注意的是，所建立的新機制要保證具有開放性、靈活性、創(chuàng)新性，從而能夠調(diào)動政工干部的積極性，使其有責(zé)任的完成對職工的思想政治工作。

3 結(jié)語

總之，面對當(dāng)前的激烈的競爭形勢，火電企業(yè)必須對自身的思想政治教育工作機制進行創(chuàng)新，始終按照以人為本的理念辦事，并且采用高效的思想政治工作與科學(xué)合理的管理辦法，通過不斷增強企業(yè)職工的整體素質(zhì)來適應(yīng)火電市場發(fā)展的實際需求，不斷調(diào)動企業(yè)職工的工作積極性，創(chuàng)新及改進工作方法，以便于在火電企業(yè)獲得最大經(jīng)濟效益的同時，真正的搞好企業(yè)精神文明建設(shè)。

【參考文獻】

[1]袁玲.做好企業(yè)職工思想政治工作之我見[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2013，（12）：45-46.

[2]張小琴；周玉萍.淺談電力企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新[J].科技資訊，2013，（30）：33-34.

第2篇：電信工作思路范文

大家好！

今天借全省旅游市場開發(fā)工作會議召開之際，我想就20__年____中心在電視宣傳工作方面的思路與大家一起進行探討。20__年中心的電視工作將圍繞著__局長的____*工作思路，堅持以服務(wù)于全省旅游行業(yè)為中心而開展進行。一、要貼近省局中心工作服務(wù)，以電視宣傳為手段，塑造和展示__旅游總體形象，完成本職的服務(wù)工作。

一是緊緊抓住“______*”這一主題，周密籌劃、認真準備、積極聯(lián)系，做好全省旅游工作會議和全省旅游市場工作會議的電視通聯(lián)和電視宣傳報道工作。

二是主動參與__*旅游節(jié)、__*文化旅游節(jié)、____生態(tài)旅游節(jié)、____旅游節(jié)等節(jié)慶活動中，做好這些節(jié)慶活動期間聲像資料的收集、媒體報道的造勢工作。

三是配合省局市場處、行管處等處室進行境內(nèi)外__旅游宣傳促銷，盡可能地依托《__*》這一旅游電視平臺，力爭在宣傳促銷期間的當(dāng)?shù)仉娨暸_上播放我省旅游宣傳促銷片，借助電視媒體擴大促銷的宣傳效果。

四是聯(lián)合省局信息中心信息網(wǎng)站，多渠道地在網(wǎng)上傳播__旅游聲像作品，實現(xiàn)資源共享、手段互補。

五是主動做好行風(fēng)評議、法規(guī)宣傳、重點項目建設(shè)、崗位培訓(xùn)等職能科室工作的電視宣傳報道工作。

二、要貼近、服務(wù)于為全省旅游企業(yè)和事業(yè)單位，以電視宣傳為手段，充分地展示__的旅游資源。

一是要下到市、縣基層，深入景區(qū)景點，扎扎實實、認認真真地組織好《______》節(jié)目拍攝工作。用好旅游電視欄目和福建對外電視協(xié)作網(wǎng)這兩個平臺，在16個省市電視臺，在香港、臺灣地區(qū)和歐、美、日、韓等幾十家電視臺有計劃地全面介紹__旅游資源。《____》從9月20日試播、9月26日正式開播以來，至今（2月26日）已播出了23期節(jié)目，受到了省內(nèi)外觀眾和各級旅游界人士的好評，不論從一些觀眾的反饋情況還是從旅游同仁、電視同行對節(jié)目的看法上來說都比較認可，大家紛紛認為節(jié)目制作比較精致、節(jié)目設(shè)置比較合理，基本涵蓋了旅游的六要素，做到有效的旅游服務(wù)與電視的藝術(shù)表現(xiàn)有機相結(jié)合。從7月28日開播至今共播出近210期節(jié)目，使該欄目的收視率逐步上升，并且我們所制作的節(jié)目全部在《__*》中播出,借助《__*》這個平臺有力地推動了__旅游在全國的影響。當(dāng)然目前也存在一些問題：主要是（1）節(jié)目源不夠充足。原因可能是我們宣傳得不太夠，各地旅游部門還沒形成全省合力，樹立起全省旅游電視宣傳“一盤棋”的觀念，在委派專人負責(zé)和經(jīng)費到位等具體問題上還沒真正落實到實處。（2）旅游信息不夠新穎。主要表現(xiàn)在官方活動內(nèi)容偏多，時效性滯后，旅游信息服務(wù)性不夠突出。

二是深入旅行社、酒店、旅游商品生產(chǎn)銷售企業(yè)等各個部門，了解他們宣傳促銷的需求。研究旅行社組團、酒店入住、票務(wù)銷售、地方特產(chǎn)、旅游紀念品營銷等旅游資訊的傳播規(guī)律，用好電視臺1套、6套中旅游節(jié)目這一陣地，進行及時有效的電視宣傳，改變以往電視宣傳中旅游資源多，旅游資訊缺乏服務(wù)性的局面。

三是要進一步加強同__電視臺國際部的合作，抓住國際部并入__電視臺的契機，在__電視臺上開辦福建旅游欄目。

三、要創(chuàng)新聲像藝術(shù)中心的電視服務(wù)方式，擴大服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。

一是構(gòu)想以電視欄目為平臺，用綜藝競賽的節(jié)目形式舉辦一次“__導(dǎo)游電視大賽”。通過各地舉辦預(yù)賽的層層選拔，運用多媒體電視的宣傳方式，讓廣大觀眾積極關(guān)注和參與到該項活動中來，并進一步參加由《__*》節(jié)目網(wǎng)組織的“______導(dǎo)游電視大賽”，提升__旅游在全國的形象?；驹O(shè)想是：以演播廳為現(xiàn)場，通過主持人參與、導(dǎo)游員景區(qū)導(dǎo)游表現(xiàn)、導(dǎo)游員現(xiàn)場斗智、智慧比拼、看畫面比講解等環(huán)節(jié)，由拍攝地的現(xiàn)場觀眾與專家評分決高低，優(yōu)勝的選手參加全國大賽。

二是抓住__電視臺新聞節(jié)目改革的機會，爭取實現(xiàn)__新聞節(jié)目中天天有__旅游資訊，基本設(shè)想是：通過對__旅游資源的整合，細分出許許多多的小主題，制作出時長1到2分鐘，符合新聞節(jié)目播出的__旅游資訊。

三是積極與中央電視臺3套聯(lián)系，爭取與他們一起合辦“__旅游歌曲MTV大賽”活動，使音樂藝術(shù)融入旅游之中，填補目前我省旅游資源好歌、好曲不多的空白。

四、要創(chuàng)新__旅游電視宣傳片形式，編輯DVD宣傳促銷片。幾年來聲像中心制作了許多旅游聲像制品，為旅游宣傳、促銷做出了很多努力，也積累了不少的經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上，今年想運用數(shù)字技術(shù)，采取新的表現(xiàn)形式，編輯一系列《帶你游__》宣傳片，再精選編輯DVD宣傳促銷片，以期更好地樹立起__旅游的總體形象。促銷片時間總長為20分鐘左右，語種分為中文、英文、日文、德文、法文、韓文、西班牙文等幾種，力爭在今年5月份拿出成片。

除此電視宣傳的工作之外，聲像中心近期還積極籌備舉辦2項工作事項。1、制作反映全省旅游資源的戶外廣告牌，在__大通道及__大通道上向國內(nèi)外人士展現(xiàn)__旅游資源；2、于今年9月份舉辦“旅游攝影大獎賽”，進一步地收集、整合旅游風(fēng)光照片，為今后的對外宣傳促銷建立起完善的電子圖庫，更方便地服務(wù)于全省旅游行業(yè)的宣傳需求。

第3篇：電信工作思路范文

一、培訓(xùn)工作中存在的問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)和員工不重視培訓(xùn)

一方面，企?I領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中只重視企業(yè)的生產(chǎn)活動，沒有意識到員工的素質(zhì)培訓(xùn)是與企業(yè)的生產(chǎn)效益緊密聯(lián)系的，所以企業(yè)的培訓(xùn)工作既不系統(tǒng)也不完善。另一方面，員工對培訓(xùn)的重視度也不高，他們不認為在培訓(xùn)中會有收獲，所以在培訓(xùn)中不進行主動學(xué)習(xí)，甚至有的人會對培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸心理。

（二）培訓(xùn)工作沒有完善的管理體制

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，對鐵路企業(yè)員工培訓(xùn)的要求也隨之增加，但是目前我國鐵路企業(yè)培訓(xùn)的管理體制根本就不完善，沒有隨著時代的發(fā)展而創(chuàng)新。大部分的培訓(xùn)工作只是進行理論上的培訓(xùn)，沒有兼顧實踐的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)完成之后，也沒有對員工進行考核，這樣就無法得知培訓(xùn)的效果。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性

企業(yè)每個員工的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)能力都是存在差異的，但是在實際培訓(xùn)中，受培訓(xùn)的員工都在一個教室里聽同樣的內(nèi)容，企業(yè)并沒有根據(jù)每個員工的實際情況進行培訓(xùn)，這種做法導(dǎo)致的結(jié)果就是培訓(xùn)結(jié)束之后，對有的員工根本沒有效果。除此之外，培訓(xùn)的內(nèi)容沒有將理論知識與專業(yè)技能進行有機結(jié)合，因而對實際的生產(chǎn)過程并沒有太大的幫助。

二、完善培訓(xùn)工作的措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)與員工對培訓(xùn)的重視程度

做好培訓(xùn)工作的前提就是需要領(lǐng)導(dǎo)提高對其的重視程度，領(lǐng)導(dǎo)要意識到培訓(xùn)工作的作用是巨大的，它直接關(guān)系著企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營和長遠發(fā)展，因此，領(lǐng)導(dǎo)需要將員工培訓(xùn)工作放在重點位置，并親身參與其中。除此之外，員工也要重視培訓(xùn)工作，要在企業(yè)中加大宣傳力度，讓廣大員工都意識到參加培訓(xùn)可以有效提高他們的理論知識和專業(yè)技能，提高他們參與培訓(xùn)的積極性，促進企業(yè)員工踴躍報名。

（二）建立完善的培訓(xùn)管理體制

建立完善的培訓(xùn)管理體制，首先就要制定員工的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)的工種、培訓(xùn)的時間和內(nèi)容全部都落實到企業(yè)的日程上，切忌不要臨時進行培訓(xùn)，準備不充足的培訓(xùn)工作，其培訓(xùn)效果是不顯著的。除此之外，還要進行崗位技能考核。打破傳統(tǒng)培訓(xùn)工作中沒有考核或是答題式的考核方式，要將理論考核與實踐考核相結(jié)合，根據(jù)考核的結(jié)果調(diào)整員工的崗位或是待遇，這種方式也是一種擇優(yōu)錄取的方式，實現(xiàn)了企業(yè)員工的合理流動，會增加企業(yè)的核心競爭力。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的師資隊伍

建立強大的師資力量要從以下幾個方面進行：其一是增加專職講師的數(shù)量，專職講師不僅需要具備扎實的理論基礎(chǔ)，還需要擁有高水平的實際操作能力，可以從各工種中選擇優(yōu)秀的人才擔(dān)任本工種的專職講師。其二是講師要增加自身的經(jīng)驗，每個講師尤其是青年講師在對企業(yè)員工進行培訓(xùn)時一定要對參加崗前的培訓(xùn)，資深的講師可以幫助年輕講師，傳授他們對員工進行培訓(xùn)的經(jīng)驗，同時，講師也要不斷提高自己的知識水平，不要故步自封，要培訓(xùn)完要總結(jié)教學(xué)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方式和內(nèi)容。其三是規(guī)范對師資隊伍的管理，建立相關(guān)規(guī)范，這可以有效提升培訓(xùn)的效率，用最少的時間達到最大的效果。

（四）創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容

創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容主要從以下三點進行：第一，要突出培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性。鐵路企業(yè)的培訓(xùn)工作要緊密圍繞施工生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不使培訓(xùn)流于形式。四電工程中有的項目危險系數(shù)比較高，稍有不慎，就會釀成嚴重的后果，因此，企業(yè)除了進行理論和技能的培訓(xùn)外，還一定要進行相關(guān)的安全知識培訓(xùn)，提高員工在工作中保護自己的意識，確保人身安全。第二，要突出培訓(xùn)內(nèi)容的實用性。培訓(xùn)工作要不斷秉承理論聯(lián)系實際的原則，盡量拋棄純理論的培訓(xùn)方式，而要將理論培訓(xùn)與施工生產(chǎn)緊密結(jié)合起來，多多進行業(yè)務(wù)知識和崗位技能的培訓(xùn)，增加培訓(xùn)內(nèi)容的實用性。除此之外，還要針對特殊的工種進行專門的培訓(xùn)，提高他們的施工能力。第三，要突出培訓(xùn)內(nèi)容的層次性。要針對不同層次的員工進行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，對管理層來說，就要提高他們管理企業(yè)、把握企業(yè)發(fā)展方向的能力，對基層員工來說，就要不斷提高他們的業(yè)務(wù)知識和實際操作的能力，針對每個工種的需要進行合適的培訓(xùn)。

第4篇：電信工作思路范文

關(guān)鍵詞： 高職院校 輔導(dǎo)員 工作思路

新時期新形勢下如何認識高職院校輔導(dǎo)員工作，如何開展高職院校輔導(dǎo)員工作，這是當(dāng)前我們亟待解決的問題。我結(jié)合工作實踐對輔導(dǎo)員工作作初步探討。

一、主抓學(xué)生干部，搞好學(xué)生干部隊伍建設(shè)

學(xué)生干部是學(xué)生工作的基石。如何建立一支合格的班級干部隊伍？作為一名新生輔導(dǎo)員，我認為，建立一套科學(xué)、完整、可量化的班級干部考核制度是非常有必要的。因為對每個班級的干部采用同樣的量化考核標準，可以使學(xué)生工作的成績具有可比性，并明確落實干與不干不一樣，干多干少不一樣，干好干差不一樣的組織原則。

二、積極創(chuàng)新制度建設(shè)，用制度進行管理

“管理出效益”，而管理得好不好直接由制度決定。因此，要搞好班級管理，必須進行制度建設(shè)，而且不能總是拿著老制度進行因循守舊的管理，應(yīng)該針對新的情況進行制度創(chuàng)新，用新的辦法進行管理。普通高職院校的學(xué)生自覺性相對較差，諸如愛睡懶覺，隨意曠課，教室、寢室衛(wèi)生狀況不好，等等。輔導(dǎo)員老師作為管理者，應(yīng)該做到“對癥下藥”?？梢愿鶕?jù)班級情況，制定相應(yīng)的班干部包寢負責(zé)制和教室班干部值日制等。相信在這些規(guī)章制度的約束下，班級之中的種種不良風(fēng)氣定能有所改觀。

三、深入到學(xué)生當(dāng)中去，積極平等地與學(xué)生交流

思想政治輔導(dǎo)員主要是做學(xué)生的思想工作。為了達到這個目標，很重要的一點是讓學(xué)生信任你，聽你的話，所以關(guān)心學(xué)生是比較重要的。同時，思想政治輔導(dǎo)員的工作是良心活，你找學(xué)生談話的次數(shù)是沒有要求的，你去十次宿舍和去一次宿舍，在外人看來也沒有什么特別大的區(qū)別，但是學(xué)生心里卻有不同的感受，經(jīng)常問問學(xué)生有什么需要解決的困難，和學(xué)生一起談?wù)劺硐耄鹊?，可讓學(xué)生感受到老師關(guān)懷的溫暖，經(jīng)常深入到學(xué)生中去，有利于更多地了解學(xué)生，和學(xué)生成為朋友。只有很好地了解學(xué)生，才能更好地去做思想工作。所以為了達到預(yù)期目的，就需要根據(jù)大學(xué)生的特點采取適當(dāng)?shù)慕涣鳌贤ǚ椒?。開學(xué)一個多月以來，我參加了我所帶的四個班級各自組織的以“筑夢”為主題的班會。在班會上，大家暢所欲言，談理想，談人生。而輕松活潑的游戲環(huán)節(jié)更是將我與學(xué)生們緊緊融合在一起。

四、加強心理健康和法制教育

1.心理健康教育方面。首先，在心理健康教育方面，可以組織學(xué)生觀看一些心理劇，如《大灌籃》、《美麗心靈》等，觀看一些具有勵志和挫折教育的影片如《阿甘正傳》、《當(dāng)幸福到來時》等，同時，引導(dǎo)他們以發(fā)生在自己生活中的事情為題材自編心理劇，同時舉辦一些全體學(xué)生都能參與的有意義的文體活動，印發(fā)一些有關(guān)如何調(diào)節(jié)情緒、保持心理健康方面的文章，并引導(dǎo)他們認識到心理咨詢是很正常的一件事情，而不是一件丟人或不正常的事情。這樣學(xué)生在遇到心理問題、感到迷茫時，除了想找輔導(dǎo)員和同學(xué)傾訴外，還會去心理咨詢室求助。比較嚴重時，要及早求助于心理醫(yī)生。輔導(dǎo)員和周圍同學(xué)要給予他們更多的關(guān)愛，同時注意保護他們的隱私，不可以隨便給他們貼上類似精神病和抑郁癥的標簽。

2.法制教育方面。一般來說，學(xué)生做到了知法，就更能約束自己守法，所以對大學(xué)生進行法制教育也是十分重要的。在法制教育方面，主要是在定期開班會時穿插一些案例，讓他們了解大學(xué)生犯罪的主要原因、類型和所承擔(dān)的法律責(zé)任，引導(dǎo)他們學(xué)會自我保護和自我約束，自覺遵守國家法律法規(guī)。在做這方面工作時，尤其要注意不能存在漏洞，比如那些經(jīng)常不參加班會和團日活動的學(xué)生、性格特別孤僻的學(xué)生、由于父母一方經(jīng)常不在家而家庭教育有疏漏的學(xué)生，因為這些學(xué)生相對比較容易犯錯誤。

五、努力提高輔導(dǎo)員自身的綜合素質(zhì)

新時期對高職院校輔導(dǎo)員提出了新的要求：具備不同于以往的新的能力與素質(zhì)。這些新要求主要包括以下三個方面。

1.具有堅定的政治素養(yǎng)和政治宣傳能力。新時期高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)具有良好而堅定的政治素養(yǎng)，并具有一定的政治敏銳性，善于及時發(fā)現(xiàn)不良思潮在學(xué)生中的蔓延，更應(yīng)具有較強的政治宣傳能力，以抵御不良思潮對新時期的高職院校大學(xué)生的不利影響。

2.兼具服務(wù)與指導(dǎo)能力。新時期，高職院校輔導(dǎo)員的職能從管理越來越明顯地轉(zhuǎn)向了服務(wù)，為大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活服務(wù)，為大學(xué)生的人生規(guī)劃服務(wù)，也為大學(xué)生的未來鋪平道路。然而服務(wù)伴隨著指導(dǎo)，要使新時期的高職學(xué)生接受我們的服務(wù)和指導(dǎo)，必然首先要使學(xué)生接受我們的引領(lǐng)，這就是新時期高職院校輔導(dǎo)員所應(yīng)兼具的服務(wù)與指導(dǎo)能力。新時期高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)努力將朋友與師長這兩種面對學(xué)生的身份有效地結(jié)合，并真正實現(xiàn)亦師亦友。

3.熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流媒體。網(wǎng)絡(luò)時代的輔導(dǎo)員不但要以傳統(tǒng)的模式與學(xué)生進行面對面的交流，而且要能夠綜合利用E-mail、BBS、QQ、BLOG（博客）、微博等網(wǎng)絡(luò)交流載體。例如，利用QQ建立班級群，可以讓班級所有同學(xué)在群里進行點對點或者點對面的互動交流。這種方式同學(xué)們喜歡，同時也能拉近輔導(dǎo)員和同學(xué)之間的距離。在BLOG里，輔導(dǎo)員可以寫下工作日記和生活感想，可以發(fā)表自己對眼下一些時事的看法，還可以利用這個平臺公布獎學(xué)金、貧困補助、就業(yè)、專轉(zhuǎn)本、自考等相關(guān)信息，而同學(xué)們可以隨時在輔導(dǎo)員的BLOG里留言和咨詢。BLOG的最大特點就是隱互，在BLOG中沒有教育者和被教育者的分別，有的只是平等的交流者，同學(xué)們也不用擔(dān)心有人會認出自己，因此他們少了幾分顧忌，多了幾分坦誠，也會大膽地袒露自己的真實想法和需要。

總之，我們應(yīng)認識到，新時期高職學(xué)生輔導(dǎo)員工作是一項富有戰(zhàn)略性和藝術(shù)性的工作，既要放眼群體，又要聚焦個體，更要依勢以策。為此，新時期高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)不斷提高自身的理論水平，積極實踐，善于總結(jié)，始終堅持理論與實踐的相互促進。

參考文獻：

第5篇：電信工作思路范文

Abstract: In recent years, the various provinces highway rapid development, under such advantageous new situation background, should hold “humanist” this fundamental point firmly, the union unit environment, the personnel reality, according to job category's different situation, adopted the effective strategy, advanced the highway Administrative unit's spiritual civilization preliminary groundwork positively.

關(guān)鍵詞:高速公路 管理單位 精神文明

key word: Highway Administrative unit Spiritual civilization

作者簡介:辜鈺嵐(1984-10),女,四川人,學(xué)歷:本科

一、在精神文明創(chuàng)建工作中,堅持“以人為本”為基點

社會主義和諧社會是“以人為本”、尊重人的合理權(quán)益的社會,在精神文明創(chuàng)建工作中要堅定“以人為本”這一基本點。對于高速公路管理單位來說,“以人為本”有兩層含義:第一層,對職工而言,要充分考慮到員工的合理要求和正當(dāng)權(quán)益,要以極大的耐心和無私的愛心去關(guān)心愛護每一位員工;第二層,對廣大司乘而言,作為服務(wù)單位,應(yīng)當(dāng)為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、安全暢通、滿意的服務(wù)。牢固樹立“以人為本”、“為民履職”的服務(wù)理念,努力提高全體員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì), 以爭先創(chuàng)優(yōu)為中心,努力改進思想作風(fēng)和工作作風(fēng),做到文明收費、文明服務(wù)、文明執(zhí)法,把精神文明建設(shè)提高到一個新水平。

二、根據(jù)不同的實際情況開展精神文明創(chuàng)建工作

“實事求是”是指從實際對象出發(fā),探求事物的內(nèi)部聯(lián)系及其發(fā)展的規(guī)律性,認識事物的本質(zhì)。高速公路管理單位的精神文明創(chuàng)建工作,必須充分結(jié)合本單位的實際情況來開展。

1、工作實際

在高速公路管理單位開展精神文明創(chuàng)建工作要充分考慮到工作的實際情況。不同的工作崗位和工作環(huán)境,服務(wù)對象、工作重點也就不一樣,如收費員崗位,面對的就是廣大司乘,為其提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)就是工作中的重點。而養(yǎng)護工程崗位面對的卻是各項重大的建設(shè)工程,工程質(zhì)量、工程進度就是他們的工作重點。只有根據(jù)工作的實際情況、抓住工作重點,才能更好的開展各項活動,將精神文明創(chuàng)建工作落到實處,推向深處。

2、單位實際

開展精神文明創(chuàng)建工作必須根據(jù)各單位的實際情況,不同的高速公路公司有地理位置、環(huán)境、人員多寡等不同的實際,只有根據(jù)這些實際情況,才能創(chuàng)建出凸顯單位特色“文明”的亮點。

三、搞好精神文明建設(shè)工作的三個策略

在高速公路管理單位的精神文明創(chuàng)建工作中,要牢牢把握一個基本點,切實考慮到三個實際情況,同時,可以采用以下三個策略,積極推進精神文明建設(shè),鞏固建設(shè)成果。

1.專項活動

精神文明創(chuàng)建工作的開展要落實到實處。要將精神文明創(chuàng)建工作同高速公路的工作實際和工作性質(zhì)聯(lián)系到一起,將“建設(shè)精神文明”這個看起來十分“高”而“遠”的目標分解成一個個十分“小”而“具體”的任務(wù),如將高速公路管理單位開展的 “文明用語”評比活動,以及主題鮮明的社會公益等專項活動同“青年文明號”等創(chuàng)建目標相結(jié)合,使廣大職工在實際工作中明確什么是“精神文明”,只有這樣,精神文明創(chuàng)建工作才不會顯得空而虛,才能有實際的收獲與成果,才能最終實現(xiàn)精神文明建設(shè)的最終目標。

2.樹立典型

榜樣的力量是無窮的。樹立一個好的典型,可以搞好傳幫帶,以先進帶后進,發(fā)揮重要作用。要強調(diào)的是,開展精神文明創(chuàng)建工作要有一雙“慧眼”,要能夠注意和發(fā)掘身邊的點滴小事和典型人物。例如,很多一線員工要常常經(jīng)受風(fēng)吹雨打、太陽曬, 或是要站在狹窄的收費亭中一絲不茍地履行著自己的職責(zé), 這些看似普普通通的職工正是值得精神文明創(chuàng)建工作中的典型和榜樣。而在樹立典型之后,也要將工作持續(xù)推進和深入下去,要引導(dǎo)廣大職工向典型學(xué)習(xí)。同時“身正為范”,單位各個層級的負責(zé)人也要起到模范帶頭的作用。只有負責(zé)人做到了嚴于律己,圍繞中心、服務(wù)大局、深入推進精神文明建設(shè),高速公路管理單位的精神文明創(chuàng)建工作才能向積極的、縱深方向發(fā)展。

3.激勵措施

在精神文明創(chuàng)建工作中要注重采用積極的激勵措施。精神文明創(chuàng)建工作的主體是人,是一門培養(yǎng)人、提升人的藝術(shù),而采取有效的激勵措施,是推進這項工作向縱深方向發(fā)展的助推器。在高速公路管理單位內(nèi)部形成良好的激勵機制,最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造力,促進高速公路單位的組織目標和職工個人價值的實現(xiàn),對推動社會進步與發(fā)展有著重要的意義。激勵措施的具體內(nèi)容包括精神激勵和物質(zhì)激勵兩種。每個人都具有獲得肯定、爭取榮譽的心理需要。精神激勵通常是對于優(yōu)秀職工或部門給予一定的榮譽和表彰,是對其行為和成績的肯定,是激發(fā)員工奮力進取的重要手段。一定的物質(zhì)激勵手段也是必要的,是精神激勵手段的有效補充,是對職工個人價值的一種認可。必須強調(diào)的是,良好的激勵機制是以公平公正、效率優(yōu)先原則為保證的。如果沒有這樣的保障,激勵機制就起不到應(yīng)該有的作用,對精神文明創(chuàng)建工作是不利的。

第6篇：電信工作思路范文

電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進。

6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席。

2、針對性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗點。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務(wù)開展。

7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

（四）欠費管理方面

1、制定《欠費追收管理辦法》。

2、加重績效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費。

5、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、運維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復(fù)核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況

1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員

4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習(xí)考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。

9、每天早上編號點名早會。

10、每周四晚7點周會。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。

（二）成效

1、營業(yè)廳、大樓、各 辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。

2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進。

5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。

8、重新被命名為“縣級文明單位”。

四、績效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

3、制定《績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。

執(zhí)行情況：

根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展情況

1、成立內(nèi)控團隊。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動營銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

工作計劃

一、收入目標

主營收入687萬元，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

二、業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）

類別

上半年發(fā)展

arpu值

月數(shù)

收入

下半年發(fā)展

arpu值

月份

收入

合計

寬帶

200

70

8

11.2

200

70

3

4.2

15.4

天冀

300

40

8

9.6

500

40

3

6

15.6

電子政務(wù)

30

200

10

6

20

200

5

2

8

我的e家

350

300

平安城市

22

1200

3

7.92

7.92

商務(wù)領(lǐng)航

1

1

2

固定電話

-100

25

8

-2

-200

25

4

-2

-4

致富通

-400

18

10

-7.6

-300

18

4

-2.16

-9.76

小靈通

-300

22

10

-6.6

-600

22

4

-5.28

-11.88

號碼百事通

1

1

2

安防系統(tǒng)

1

1

2

合計

27.28

三、，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：

（一）品牌

全力推進“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù)。

3、天冀

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

（二）政企

圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

月正式運行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。

2、價值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關(guān)系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）風(fēng)險

1、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費預(yù)存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。 綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。

2、運維

做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1、業(yè)務(wù)上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標準。

3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五）執(zhí)行

、強化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核；

、定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行>，！

（六）資源

1、重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。

2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

（七）文化

1、繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作。

2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設(shè)，做好團隊建設(shè)。

3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

第7篇：電信工作思路范文

努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展

      

（二00五年元月二十日）

同志們：

這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結(jié)2004年各項工作，研究部署2005年工作任務(wù)，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成2005年各項預(yù)算目標任務(wù)而努力奮斗！

下面，我向大會作工作報告，請予審議。                                   

 

一、       2004年工作回顧

 

2004年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結(jié)拼搏，全年的各項工作均達到了預(yù)期目標。

截止12月份，累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元，比上年同期增長1.66 %重點業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。

我們主要做了以下幾項工作：

（一）落實了“一快”。我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場，做精做細話務(wù)量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長。

1、精心打造四大重點業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨?。

2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，  在立項困難、建設(shè)資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應(yīng)對競爭，使競爭對手IP長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時調(diào)整機構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學(xué)管理強內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團隊。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因為有一個團結(jié)、奮進、務(wù)實、求真的領(lǐng)導(dǎo)團隊。他們倡導(dǎo)實事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào)；研究員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制；轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，每周機關(guān)人員到分（支）局及時了解市場動向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和BPR重組為契機，實施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進成本控制，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

（三）做到了“三早”。市場調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此，公司黨委在2003年第四季度就及早啟動2004年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市場、建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

同時，建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資    萬元，新增能力   線，完成   個工程項目，完成交換投資  萬元，增容  門，新建  個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。

（四）體現(xiàn)了“一個穩(wěn)”。進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行。

首先是加強了基礎(chǔ)工作。及時更新、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計劃安排，降低設(shè)備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團公司2A驗收，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進一步完善網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ)。

（五）實施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對象，打造了新的服務(wù)平臺，服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了新的跨越。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。

二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基礎(chǔ)。2004年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標準，以抓三項服務(wù)（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實際情況，制定了高于行業(yè)標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標，個個有通信服務(wù)責(zé)任。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務(wù)的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循  “以人為本”的原則，增強對外服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。

（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。

以建立職代會制度為契機，推進企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。

堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學(xué)習(xí)，紀檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進，務(wù)求實效。

 

二、幾點體會：

 

（一）市場營銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展。今年我們的市場方向摸的準，通信建設(shè)規(guī)劃早，規(guī)劃的細，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預(yù)收款、根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話思路，不到2個月時間預(yù)放號1萬余戶，293萬元預(yù)放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的及時性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；

（二）重點業(yè)務(wù)重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展計劃，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。

（三）督辦工作制度落實到位，有力促進了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進行的扎實有效。下半年的每月經(jīng)營分析一改以前那套通報情況、分解計劃、領(lǐng)導(dǎo)要求的固定模式，由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門組成兩個組，分片到基層單位進行調(diào)查研究，了解市場動向，幫他們“算帳”，及時發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問題。

（四）有待改進的幾個方面：

1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在KPI指標設(shè)定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待于進一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強。

2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預(yù)算目標的實現(xiàn)。

3、后端支撐和服務(wù)前端的意識、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識、管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強。

4、收入構(gòu)成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和PHS的收入比重有待進一步提高。

5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。

 

三、2005年工作目標

 

2005年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對標之年。為此，確立公安電信2005年工作總體指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實省、市公司工作會議精神，牢固樹立科學(xué)積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，以價值為導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展、精細管理、強化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮發(fā)圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位。

主要工作目標：

1、實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入6222萬元，實現(xiàn)增幅13.89 %。

2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現(xiàn)**萬元、七彩鈴音發(fā)展**戶，成為增值業(yè)務(wù)新的亮點。

3、確保實現(xiàn)利潤40740.37萬元。

4、全面提升電信服務(wù)水平，重大服務(wù)事件媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理及時率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分，其中大客戶服務(wù)滿意度超過83分；商業(yè)客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分。

5、

為落實2005年工作目標，我們要在強化執(zhí)行力，強化績效考核的落實，強化隊伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動真格。為此必須樹立“兩個觀念”，強化“四種能力”，重點抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿2005年的目標任務(wù)。

首先我們要樹立發(fā)展是第一要務(wù)的觀念。發(fā)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長壯大的必由之路。在當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級降指標、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標“好混不好過”。實現(xiàn)證明，被動跟進，消極觀望只會貽誤商機，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學(xué)積極的發(fā)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，積極開拓新的增長點，提高發(fā)展質(zhì)量，增強企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù)發(fā)展能力。堅定不移地加快有價值的發(fā)展步伐，全面達到業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產(chǎn)率、成長性業(yè)務(wù)收入占比等 WTS綜合衡量指標要求，著力提升比較優(yōu)勢，爭取市場競爭的主動地位。

其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業(yè)的生存價值就在于不斷創(chuàng)造效益。它是衡量一個企業(yè)生存空間大小和生命力強弱的最顯著標尺。所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動收入增長的發(fā)展模式，注重網(wǎng)絡(luò)的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注重強化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過去粗放的管理方式，明確管理目標，細化管理，改進管理方式，向降低經(jīng)營成本，提高運營效率為核心的精細管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務(wù)等各項工作做得更深入、更透徹、更精細、更科學(xué)。

2005年，我們還要強化“四種能力”，樹立“四種優(yōu)勢”。

1、強化執(zhí)行能力，樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢。大力強化執(zhí)行能力，是全面完成2005年各項目標任務(wù)的最根本保證。強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學(xué)習(xí)先進、趕超先進。對準目標，學(xué)習(xí)細節(jié)，學(xué)習(xí)流程，學(xué)習(xí)操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經(jīng)營上要學(xué)松滋，改革上學(xué)監(jiān)利。通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導(dǎo)“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。

2、強化精細管理能力，樹立資源高效優(yōu)勢。以增加收入為前提，控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資規(guī)模，形成投資和收入的關(guān)聯(lián)機制，確保投資向優(yōu)良市場、優(yōu)良區(qū)域傾斜。實踐證明，管理工作做得越好，成本壓力越小，能為發(fā)展提供的成本越多；發(fā)展越快，業(yè)務(wù)收入增長越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負循環(huán)。精細管理，就是通過精確的內(nèi)部管控，達到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。

3、強化營銷服務(wù)能力，樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市場。用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進的服務(wù)鞏固老客戶。要建立用戶流失預(yù)警機制，深入分析用戶拆機、離網(wǎng)的原因，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網(wǎng)。二是提升服務(wù)能力。在服務(wù)方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗為切入點關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢和個性化的服務(wù)手段留住客戶。在服務(wù)理念上要形成后端為前端服務(wù)，前端為用戶服務(wù)的觀念。進一步強化服務(wù)意識，夯實管理基礎(chǔ)，完善服務(wù)流程，強化技術(shù)支撐，著力提高服務(wù)水平，從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢。

4、強化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢。學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢，就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實際，因地制宜，找準目標，找準市場，找準客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導(dǎo)向作用，突出重點，簡化指標，關(guān)注主要目標和關(guān)鍵任務(wù)。對市場前端部門，側(cè)重考核收入目標的執(zhí)行情況，強化對保存量、激增量的引導(dǎo)作用；對后端和管控部門，側(cè)重考核對前端支撐服務(wù)的情況，逐步提高考核指標的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有能力的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導(dǎo)以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動力。

 

三、2005年工作安排

 

為全面完成2005年主要工作目標，我們要著力抓好以下六個方面的工作：

（一）、在市場經(jīng)營與服務(wù)方面，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細經(jīng)營、提升服務(wù)，強化市場營銷，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。

1、以業(yè)務(wù)收入為主線，量質(zhì)并重，實現(xiàn)有價值的快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務(wù)發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務(wù)發(fā)展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務(wù)。

經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作的兩大主要任務(wù)，實現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩個轉(zhuǎn)變。進一步細分市場、盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實施精確化經(jīng)營，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。

第一，以“村村通”為重點，挖掘固話發(fā)展空間。

固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場，有市場處上能力，切實提高投資回報率”。

固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的主要來源。2005年將以農(nóng)話為重點，大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域為目標市場，積極發(fā)掘有效客戶資源。同時繼續(xù)借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟的“民心工程”，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓住“春節(jié)”、“5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導(dǎo)。

第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實和戰(zhàn)略的需要。當(dāng)前規(guī)模發(fā)展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務(wù)樹品牌，豐富應(yīng)用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。2005年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，以用戶密集、消費能力高的小區(qū)為目標市場，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點業(yè)務(wù)等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；l(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展目標。

第三，以PHS社會代辦為契機，有價值地發(fā)展小靈通。

2005年將把PHS社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業(yè)務(wù)代辦點的合作，強化管理和監(jiān)督職能，使社會代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉(zhuǎn)變過來，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)，進一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開拓性地發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點和突破口，盡快形成多個增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點，提高增值業(yè)務(wù)收入比重，進一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。

第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經(jīng)營成果。

2005年，公話業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅持“主動出擊，主動競爭”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，繼續(xù)保持公話市場份額的優(yōu)勢地位。進一步細分流動客戶市場、他網(wǎng)客戶市場，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點，鞏固公話經(jīng)營成果。

第六，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，做好存量保有工作。

2005年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業(yè)務(wù)情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩(wěn)步提升客戶忠誠度。通過產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。

加強對話務(wù)量異動客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細話務(wù)量經(jīng)營；繼續(xù)大力開展“國內(nèi)長話慢慢聊”經(jīng)營等針對性營銷活動，穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額。

第七，提升營銷渠道協(xié)調(diào)運作效率，增強營銷服務(wù)能力。

2005年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力，加強渠道建設(shè)。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預(yù)算負責(zé)，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建設(shè)。大力推進派單式閉環(huán)營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執(zhí)行率、營銷成功率的考核力度。提升大客戶市場營銷能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大組合營銷和增值業(yè)務(wù)推廣力度，實現(xiàn)客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當(dāng)發(fā)展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準確界定客戶渠道的市場和責(zé)任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團隊、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。

2、以規(guī)范服務(wù)為主線，實施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務(wù)比較優(yōu)勢。

服務(wù)方面將以堅持競爭導(dǎo)向，以用戶體驗為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，著力創(chuàng)造服務(wù)比較優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，力爭行風(fēng)評議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。

第一，推進分客戶群的差異化服務(wù)。重點實施大客戶星級服務(wù)計劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運作正常、持續(xù)改進的閉環(huán)“一站式服務(wù)”保證體系；持續(xù)改進提升服務(wù)水平，創(chuàng)立在運營商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務(wù)品牌。大力推行商業(yè)客戶滿意工程，實施“服務(wù)補救計劃”，對商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎(chǔ)上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)行為，實施“上門服務(wù)”、“零距離”服務(wù)，提高服務(wù)的親情度。

第二，完善10000號客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系。加快10000號由服務(wù)中心向營銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務(wù)受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監(jiān)控和考核，使10000號業(yè)務(wù)受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿意率達100%。

第三，繼續(xù)推進窗口服務(wù)達標工程。落實首問責(zé)任制，抓好服務(wù)現(xiàn)場管理，推行“免填單”服務(wù)，提高窗口服務(wù)水平。

 

2005年的市場經(jīng)營工作又將是機遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠圓滿完成全年各項經(jīng)營預(yù)算目標，因為我們有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實現(xiàn)目標。

（二）、在通信建設(shè)與運行維護方面，科學(xué)規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應(yīng)能力，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行。

1、在通信建設(shè)上要科學(xué)規(guī)劃、精心管理、全面預(yù)算、快速反應(yīng)、全力支持市場。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要圍繞市場、精打細算，用好建設(shè)計劃，做好項目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)提供能力；以“村村通”工程為重點，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅持擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力并舉，做好線路適度擴容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的實裝率。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既要樹立前端驅(qū)動觀點，又要依靠全面預(yù)算方法，我們在實施具體項目時要做到細、實、準、省、快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項目投資效率工具，優(yōu)化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應(yīng)速度，力爭5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計劃，達到早建設(shè)早受益的目的。

2005年全縣網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資計劃為1554.37萬，除已安排項目（交換設(shè)備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，PHS擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計劃為686.6萬初步安排為ADSL擴容2232線78.1萬，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設(shè)備77.5萬，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設(shè)計項目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬，零星接入及市場響應(yīng)20萬，線路擴容3800線左右358萬（現(xiàn)有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。根據(jù)市場需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)計劃的情況下，積極申請市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項目。

2、在運行維護上要確保網(wǎng)絡(luò)安全運行，以預(yù)防為主，強化服務(wù)，全力服務(wù)市場。

強化“安全第一，預(yù)防為主”和“維護就是經(jīng)營，維護就是服務(wù)”的理念 把安全可靠運行放在運行維護的首要位置，認真落實維護作業(yè)計劃和“五防”工作，確保各項維護指標的落實，明確各崗位考核的主要KPI值，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通。進一步優(yōu)化完善PHS網(wǎng)絡(luò)，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規(guī)定的指標；加大ADSL異常掉線，網(wǎng)速不達標的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的各種問題；進一步搞好網(wǎng)絡(luò)巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時。認真落實線路維護的“五個一”提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)形象。進一步細化大客戶的差異化服務(wù)標準，確保大客戶端到端維護服務(wù)水平的不斷提高。

3、搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為前臺支持充分利用現(xiàn)有資源。

在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡(luò)資源，保證錄入網(wǎng)絡(luò)資源的完善性、準確性、真實性，搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理，制定相關(guān)流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、ADSL和LAN用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強支撐，提升素質(zhì)。

加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷能力、創(chuàng)收能力和服務(wù)能力。要把分（支）局局長培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。繼續(xù)實行業(yè)務(wù)督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實情況進行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場調(diào)查以及相關(guān)市場信息的收集，并對經(jīng)營工作具體指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到的困難，確保每月收入目標值的實現(xiàn)。

（四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務(wù)預(yù)算管理，完善業(yè)務(wù)檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，提供人力資源保障。

第一，加強“四支人才隊伍”建設(shè)。要堅持以人為本，用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營管理人才隊伍、專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業(yè)化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。

第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業(yè)文化。要根據(jù)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素，確定關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI），通過KPI把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標層層分解到每個部門、每個員工，實現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。

第三，改進績效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素質(zhì)逐步接近后臺。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導(dǎo)“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”，積極探索使分配向貢獻傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。

第四，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，完善部門和員工KPI設(shè)置，加強部門對員工考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。一是加大對企業(yè)主管和助理級人員考核，建立基于業(yè)績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業(yè)績管理為中心，實現(xiàn)KPI指標100%到崗到人。三是根據(jù)市場需求，進一步增加前端崗位設(shè)置，充實技術(shù)業(yè)務(wù)營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。

第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴格控制用工數(shù)量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責(zé)人責(zé)任追究制。

2、、以利潤為主線，加強財務(wù)預(yù)算管理，完善內(nèi)控制度，推進財務(wù)集約化管理。

按照“管理集中、制度統(tǒng)一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導(dǎo)方針，加強財務(wù)管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利能力，實現(xiàn)價值最大化。成本管理實行“預(yù)算管理、核實計劃、部門控制、均衡使用、過程控制”。

第一，認真落實全過程的成本控制。要推行科學(xué)有效的成本管控措施，開展目標成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。

第二，全面推行預(yù)算管理。要采取有力措施，從時間進度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強2005年預(yù)算執(zhí)行的管控，進一步提高預(yù)算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預(yù)算按預(yù)算進度完成。

第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項目資金的及時回籠和各項費用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時上繳。

3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點標本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標與治本相結(jié)合；抓過程監(jiān)督與重點監(jiān)督相結(jié)合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點、生產(chǎn)經(jīng)營管理的難點、員工關(guān)注的熱點、改革觸及的焦點作為效能監(jiān)察的重點，把領(lǐng)導(dǎo)有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監(jiān)察的切入點。2005年的工作重點是績效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標投標工作等方面。

4、加強安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務(wù)檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。

進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確安全責(zé)任，通過例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時期的安全預(yù)防整治工作，把因工責(zé)任死亡率、因工責(zé)任重傷率為零兩個硬指標納入績效考核體系并實行一票否決。

業(yè)務(wù)部門要建立健全各類業(yè)務(wù)的檢查稽核制度，嚴格按照檢查稽核流程落實，加強檢查力度和頻次，確保業(yè)務(wù)收入“顆粒歸倉”。

 （五）以培育先進企業(yè)文化為主線，弘揚企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。

文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推進企業(yè)文化建設(shè)工程。積極倡導(dǎo)并大力推進優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計劃、有步驟地進行企業(yè)文化宣貫工作，引導(dǎo)員工認同“對成效的不懈追求，無邊際合作和學(xué)習(xí)型工作方式”的BPR主流文化。以培育核心價值觀，服務(wù)理念為重點，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題結(jié)合起來，認真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，通過文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度。

（六）以民主管理為主線，強化企務(wù)公開，服務(wù)中心工作，增強企業(yè)凝聚力。

   切實履行工會職能，積極研究和探索新時期、新階段工會工作的新思路，新方法，最充分地把工會組織的活力激發(fā)出來，團結(jié)動員全體員工為完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進一步落實企務(wù)公開制度，落實職代會職權(quán)，促進企業(yè)管理民主化和科學(xué)化。通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建議活動，確保企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營目標的完成。要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)向心力和凝聚力。

以落實“兩項待遇”為重點，做好離退休員工的工作。加強檔案信息管理，為中心工作搞好服務(wù)。

回顧過去感慨萬千，展望未來期待無限。為把公安電信做大，做優(yōu)，做強，我們一定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場的駿馬，把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)態(tài)度，發(fā)揚艱苦奮斗、團結(jié)拼搏、認真負責(zé)、一心為公的良好作風(fēng)，堅持為中國電信的品牌增添光彩，堅持以公安電信新形象開創(chuàng)未來，堅持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展，堅持靠誠實可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓中國電信的大旗在三袁故里高高地飄揚。

謝謝大家。