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摘 要 在現(xiàn)代企業(yè)中,財(cái)務(wù)和營(yíng)銷是共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的兩大支柱。財(cái)務(wù)與企業(yè)營(yíng)銷之間即有相互沖突的一面,也有相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展的一面。如何將兩者更好地聯(lián)系起來(lái),通過(guò)一系列對(duì)財(cái)務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng)的分析、控制、管理,使企業(yè)利潤(rùn)最大化,是一個(gè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。本文以A公司為例,通過(guò)多方面、多層次的分析,闡述了如何在營(yíng)銷活動(dòng)中進(jìn)行合理的財(cái)務(wù)管理,最終找出企業(yè)利潤(rùn)的所在,以達(dá)到股東權(quán)益最大化的目標(biāo)。
關(guān)鍵詞 營(yíng)銷財(cái)務(wù)化 營(yíng)銷方案 財(cái)務(wù)管理
在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)如果想要獲得理想的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),有兩大工作是至關(guān)重要的:即市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)管理。市場(chǎng)營(yíng)銷則是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品或勞務(wù)根據(jù)市場(chǎng)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)并進(jìn)行促銷,最終在滿足消費(fèi)者的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值。通俗地說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷解決市場(chǎng)在哪里的問(wèn)題。通過(guò)一系列方案的設(shè)計(jì)、運(yùn)行,為自己的產(chǎn)品找到合適的市場(chǎng)切入點(diǎn),以滿足客戶的特定需求,實(shí)現(xiàn)潛在的交換。
財(cái)務(wù)管理是針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的財(cái)務(wù)活動(dòng)的反映、分析、預(yù)測(cè)、考核以及對(duì)資金的籌劃、分配、調(diào)度工作。它是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和再生產(chǎn)過(guò)程中的價(jià)值進(jìn)行的管理,是一項(xiàng)服務(wù)于企業(yè)整體的綜合性管理工作。
然而,在實(shí)際工作中,作為主體的市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)管理卻往往存在許多沖突和矛盾,它們具體表現(xiàn)在:
1.對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)的看法不一致。財(cái)務(wù)部的考核往往側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)控制,而營(yíng)銷部門則更看重于市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大化,通過(guò)開(kāi)發(fā)大量的客戶群來(lái)彌補(bǔ)信用風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。
2.對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的看法不一致。財(cái)務(wù)部門所看重的是現(xiàn)在,注重考慮費(fèi)用支出的效益性。市場(chǎng)部門則著眼于將來(lái),短期投入的減少可能會(huì)帶來(lái)將來(lái)市場(chǎng)規(guī)模的下降。
3.對(duì)于流動(dòng)資產(chǎn)的管理方式看法不一致。財(cái)務(wù)部門較傾向于把資金存放于流動(dòng)性更強(qiáng)的貨幣性資產(chǎn)或短期投資,而營(yíng)銷部門更傾向于把資金存放于存貨或應(yīng)收賬款。
財(cái)務(wù)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷如何相互結(jié)合,形成合力是企業(yè)亟待解決的。我把這兩者相結(jié)合后的產(chǎn)物稱之為營(yíng)銷活動(dòng)財(cái)務(wù)化。它主要強(qiáng)調(diào)的是財(cái)務(wù)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的管理作用,通過(guò)嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析和合理的規(guī)劃,使?fàn)I銷活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。
企業(yè)的營(yíng)銷方案多種多樣,最常見(jiàn)的主要包括:廣告媒體宣傳、降價(jià)促銷、向客戶贈(zèng)送禮品、少量樣品的試用、與其它產(chǎn)品作捆綁銷售、在不增加售價(jià)的前提下提升產(chǎn)品的性能與配置等等。而作為一家典型的汽車銷售企業(yè),該公司的營(yíng)銷方式主要有兩種:一是媒體廣告和客戶要約活動(dòng);二是降價(jià)促銷。作為汽車銷售公司的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì),本文主要對(duì)上述A公司的這兩種營(yíng)銷方案進(jìn)行分析。
一、 企業(yè)廣告營(yíng)銷的財(cái)務(wù)管理
A公司的廣告活動(dòng)有兩種:一是與汽車主機(jī)廠進(jìn)行聯(lián)合廣告,即在汽車主機(jī)廠的廣告中加入A公司的一些信息如地址、電話等。這種廣告的優(yōu)點(diǎn)是以相對(duì)較小的支出,取得比較大的廣告效果,同時(shí)可以得到主機(jī)廠的客戶返饋。缺點(diǎn)是這種廣告不能更多體現(xiàn)出本公司特色,更像是為主機(jī)廠作品牌宣傳。
二是公司的自營(yíng)廣告和潛在客戶的要約活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)是宣傳以本公司為主,結(jié)合本公司的特色與活動(dòng)。缺點(diǎn)是花費(fèi)代價(jià)較高。
在實(shí)務(wù)中公司財(cái)務(wù)部應(yīng)從費(fèi)用的投入產(chǎn)出比角度,評(píng)估各項(xiàng)廣告方案,通過(guò)編制廣告預(yù)算,以及執(zhí)行過(guò)程中的偏差分析出最合理的廣告營(yíng)銷方案,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
首先,公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)先根據(jù)預(yù)算的產(chǎn)品銷售數(shù)量,以及實(shí)際中銷售數(shù)量與潛客的比例關(guān)系,測(cè)算出達(dá)到公司預(yù)定銷售規(guī)模所需要的潛客數(shù)。通過(guò)“潛客開(kāi)發(fā)成本”來(lái)核定合理的廣告宣傳費(fèi)用。
其次,財(cái)務(wù)部門應(yīng)評(píng)估不同廣告方案的回報(bào)率,確定合理的方案。通過(guò)本—量—利分析,根據(jù)投入成本的情況,以及平均單車邊際貢獻(xiàn)率,確定不同廣告方案的盈虧平衡點(diǎn)。
最后,財(cái)務(wù)部門在營(yíng)銷活動(dòng)后,負(fù)有總結(jié)、分析、建議的職責(zé)。比較各項(xiàng)支出的投入產(chǎn)出比,以及階段性營(yíng)銷活動(dòng)的效果等。同時(shí),也為今后的營(yíng)銷活動(dòng)積累數(shù)據(jù),使?fàn)I銷方案日趨完善。
在每月確定廣告方案時(shí),需評(píng)估不同時(shí)間段、不同方案組合對(duì)潛在客戶的影響,以確定使用哪一種廣告組合方案。例如在分配主機(jī)廠聯(lián)合廣告與自營(yíng)廣告的比例時(shí),在銷售旺季,預(yù)期會(huì)有較多的主機(jī)廠客戶返饋時(shí),可以適當(dāng)?shù)貐⒓又鳈C(jī)廠安排的聯(lián)合廣告;而在推出新款車型時(shí),可以更多地采用客戶的互動(dòng)活動(dòng),要約一些可能有更新車輛需求的客戶上門,以提升潛客數(shù)量。
此外,在每個(gè)月末,財(cái)務(wù)部開(kāi)由市場(chǎng)部、銷售部等部門參加的財(cái)務(wù)工作會(huì)議,以討論上月市場(chǎng)活動(dòng)情況和效果。其主要目的是新增有效潛客數(shù)及廣告投入數(shù)的分析。對(duì)于新增有效潛客的分析,要著重于潛客的增加渠道。將不同渠道如電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣告牌等所帶來(lái)的潛客分別匯總,根據(jù)本期在不同媒體上的廣告投入,確定各媒體的單位潛客成本,并對(duì)比上期及上年同期的情況,以找出最經(jīng)濟(jì)的投放媒體。
二、 企業(yè)降價(jià)促銷中的財(cái)務(wù)管理
降價(jià)促銷是企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中經(jīng)常采用的一種方法。目前,營(yíng)銷活動(dòng)中的降價(jià)主要有兩種:一是退季商品季末清倉(cāng),如中秋節(jié)過(guò)后的月餅清倉(cāng),這種降價(jià)多是季節(jié)性的、臨時(shí)性的;二是常規(guī)性的,以擴(kuò)大銷售、擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)的銷售空間而進(jìn)行的降價(jià)。
A公司在銷售過(guò)程中,也經(jīng)常發(fā)生這兩種降價(jià)的情況。在年末或新車型出現(xiàn)時(shí),老款車型需要進(jìn)行清倉(cāng),以回籠資金,降低今后產(chǎn)生壓庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的,當(dāng)某一種車型在市場(chǎng)上的同規(guī)格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多,或出現(xiàn)大幅度降價(jià)的情況下,A公司也同樣會(huì)以價(jià)格的方式爭(zhēng)取客戶。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和類型在發(fā)生著深刻的變革.現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項(xiàng)綜合性、個(gè)性化服務(wù),主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺(tái),向企業(yè)提供收款、付款、流動(dòng)性管理、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關(guān)服務(wù)。它將協(xié)助企業(yè)客戶對(duì)現(xiàn)金流入、流出及存量進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,在保證流動(dòng)性的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)客戶效益最大化。
為提高現(xiàn)金管理營(yíng)銷和推廣效率,切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客、活客、黏客、穩(wěn)存、增收的作用,提升專業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn),鐵路支行積極組織開(kāi)展2020年現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)。
一、制定營(yíng)銷方案。將開(kāi)展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點(diǎn),迅速落實(shí),確?;顒?dòng)效果落到實(shí)處,既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù),利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進(jìn)行現(xiàn)金管理,享受便捷方便的全面服務(wù)。
二、對(duì)全員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細(xì)節(jié),發(fā)掘營(yíng)銷機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送,提升對(duì)公客戶服務(wù)水平,提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
三、重點(diǎn)做好宣傳推廣、選擇重點(diǎn)場(chǎng)景、梳理目標(biāo)客戶,開(kāi)展朋友圈和微信群傳播、線下面對(duì)面、等多種形式的宣傳推介活動(dòng),并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品試用期等活動(dòng),以吸引客戶,提高營(yíng)銷成功率。
四、針對(duì)重點(diǎn)拓展場(chǎng)景,根據(jù)部分場(chǎng)景目標(biāo)客戶清單和場(chǎng)景目標(biāo)客戶畫像,篩選客戶清單,鎖定目標(biāo)客戶。一是將日均存款100萬(wàn)以上的法人客戶納入重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo),將高端企業(yè)對(duì)公客戶作為支撐理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點(diǎn);二是對(duì)定期存款大戶實(shí)行名單制管理,積極推進(jìn)高成本定期存款向?qū)碡?cái)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。三是認(rèn)真分析長(zhǎng)期不動(dòng)戶情況,提取日均存款大于10萬(wàn)元的活期存款賬戶名單,作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶,與對(duì)公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動(dòng),在積極推動(dòng)法人理財(cái)產(chǎn)品的銷售的同時(shí),進(jìn)一步提升賬戶質(zhì)量。
五、營(yíng)銷效果維護(hù),跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作,擴(kuò)大銀企合作范圍,加深銀企合作深度,鞏固客戶關(guān)系,提高對(duì)公客戶忠誠(chéng)度,提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
這不僅要求企業(yè)掌握了解市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)營(yíng)銷等一級(jí)觀念,更重要的還應(yīng)積極導(dǎo)入整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、信息營(yíng)銷和文化營(yíng)銷等一些次級(jí)的營(yíng)銷概念和競(jìng)爭(zhēng)新觀念。
可持續(xù)發(fā)展觀念的產(chǎn)生和興起,使得企業(yè)不再也不可能單純地以目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客滿意為中心,更需注重顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
《經(jīng)理人》對(duì)近百家中國(guó)優(yōu)勢(shì)企業(yè)營(yíng)銷個(gè)案進(jìn)行研究,梳理了5個(gè)典型的最新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新模式。
病毒營(yíng)銷:創(chuàng)造關(guān)系營(yíng)銷新形態(tài)
目標(biāo)問(wèn)題:后發(fā)企業(yè),如何迅速博取市場(chǎng)眼球,迅速上位?
代表企業(yè):凡客誠(chéng)品
核心創(chuàng)新:利用獨(dú)創(chuàng)的“凡客體”進(jìn)行戰(zhàn)略性病毒營(yíng)銷。
解決方案:
凡客誠(chéng)品的病毒營(yíng)銷體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略,在契合當(dāng)今潮流文化中,抓住目標(biāo)消費(fèi)群。
在“病源”對(duì)象設(shè)定上,針對(duì)的是80后、90后。新興消費(fèi)群個(gè)性上雖然具有出位傾向,但消費(fèi)選擇上,屬于絕對(duì)的“低免疫力”。
在“病源”制造上,采用網(wǎng)絡(luò)“酷語(yǔ)”,以第一人稱廣告語(yǔ),使80后、90后“主動(dòng)對(duì)位”;啟用同時(shí)代生的明星代言人,進(jìn)行平民化形象改造,以游戲般的調(diào)侃,形成有效“病毒”。
在傳播渠道上,通過(guò)80后、90后流動(dòng)性最廣的虛實(shí)區(qū)域,如地鐵、戶外和互聯(lián)網(wǎng)等,進(jìn)行立體式布局。
在整個(gè)散播過(guò)程中,一方面升級(jí)“病毒”,一方面提供低價(jià)誘惑產(chǎn)品:從早期個(gè)人聲明式的“酷語(yǔ)”,演變成“私話”。如明星黃曉明的新廣告語(yǔ):“七歲,立志當(dāng)科學(xué)家,長(zhǎng)大后……人生即是如此,哪有勝利可言。挺住,意味著一切?!绷硗猓部鸵缘蛢r(jià)策略博取眼球。如29元T恤、49元帆布鞋等。
凡客預(yù)計(jì)今年銷售額將增長(zhǎng)200%,達(dá)60億元。
凡客的病毒營(yíng)銷正在波及同行?!熬勖纼?yōu)品”最近復(fù)制這一營(yíng)銷策略。它繞過(guò)了凡客體臃腫的描述,直接打出“我為自己代言”口號(hào)。
借鑒要點(diǎn):病毒的制造本身不是目的,而是緊緊圍繞制造病毒目的展開(kāi)營(yíng)銷。
風(fēng)險(xiǎn)提示:當(dāng)手法被對(duì)手復(fù)制、消費(fèi)者產(chǎn)生“抗毒”能力的時(shí)候,病毒營(yíng)銷將面臨突破難題。
汽車電子商務(wù):爭(zhēng)奪新興消費(fèi)群
目標(biāo)問(wèn)題:如何用最便捷的方法,推動(dòng)新生品牌銷售?
代表企業(yè):吉利汽車
核心創(chuàng)新:將傳統(tǒng)線下汽車零售轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銷售模式。
解決方案:
吉利在業(yè)內(nèi)首開(kāi)汽車電子商務(wù)先河,補(bǔ)充傳統(tǒng)零售渠道的同時(shí),爭(zhēng)奪新興消費(fèi)群。
在最新的吉利營(yíng)銷體系上,除了帝豪、英倫繼續(xù)傳統(tǒng)的門店?duì)I銷渠道之外,全球鷹進(jìn)入到新的營(yíng)銷渠道—淘寶旗艦店。
吉利網(wǎng)上賣車究竟是否不得已?另外,這一全新的營(yíng)銷給消費(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)什么樣的利益?
全球鷹是5萬(wàn)元級(jí)的汽車,消費(fèi)對(duì)象是收入并不寬裕的新興消費(fèi)群,這部分人最敏感的就是價(jià)格,如果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起出現(xiàn)在零售市場(chǎng),來(lái)自各地渠道商的利潤(rùn),以及門店的經(jīng)營(yíng)成本要求,實(shí)際售賣的價(jià)格在各地市場(chǎng)就會(huì)不一,影響到銷售。
吉利抓住消費(fèi)心理,通過(guò)免費(fèi)的淘寶網(wǎng)店,首先突出的就是價(jià)格不變、價(jià)格透明、價(jià)格統(tǒng)一,其次,吉利在淘寶上承諾與線下銷售的同等待遇。比如,一旦出現(xiàn)維修、零配件更換,網(wǎng)上消費(fèi)者可到線下的實(shí)體經(jīng)銷店進(jìn)行維修與保養(yǎng)。由此,消費(fèi)者可以安全、放心地通過(guò)淘寶購(gòu)買全球鷹。
從企業(yè)角度,吉利針對(duì)的是新型的80后消費(fèi)者,以期培育吉利的新興用戶。目前,全球鷹已經(jīng)連續(xù)6個(gè)月突破3500輛以上的銷量。吉利甚至考慮未來(lái)將帝豪、英倫引入淘寶。
借鑒要點(diǎn):通過(guò)零成本的淘寶B2C,為未來(lái)自身發(fā)展尋得試驗(yàn)田。
風(fēng)險(xiǎn)提示:對(duì)于客戶價(jià)值理解不透,直接影響到營(yíng)銷模式的創(chuàng)新成功與否。
雙免式體驗(yàn)營(yíng)銷:經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)換市場(chǎng)
目標(biāo)問(wèn)題:如何讓已體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者,轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)的購(gòu)買者?
代表企業(yè):創(chuàng)維電子
核心創(chuàng)新:讓消費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)趨向于零。
解決方案:
將顧客選中的產(chǎn)品免費(fèi)送貨上門,讓顧客盡情試用,甚至可免費(fèi)調(diào)換或退貨,直到滿意付費(fèi)為止。創(chuàng)維的這種“雙免營(yíng)銷”,徹底打破傳統(tǒng)“體驗(yàn)式營(yíng)銷”的桎梏。
但“雙免營(yíng)銷”雖降低了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn),卻增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)維如何保障“雙免營(yíng)銷”的有效經(jīng)營(yíng)?
首先,“雙免營(yíng)銷”體現(xiàn)的是一種將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)換市場(chǎng)的策略,讓消費(fèi)者感受到企業(yè)在作“犧牲”,讓他們無(wú)后顧之憂,增加他們對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度,有利擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
其次,對(duì)“雙免營(yíng)銷”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。與消費(fèi)者需要簽訂最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月的體驗(yàn)期,且規(guī)定試用期間必須保證產(chǎn)品的外觀完好。
最后,創(chuàng)維對(duì)“雙免營(yíng)銷”進(jìn)行有效的營(yíng)銷管理。比如建立消費(fèi)者的電子檔案庫(kù),將每一位曾經(jīng)購(gòu)買或試用過(guò)創(chuàng)維產(chǎn)品的消費(fèi)者的資料,存入檔案庫(kù),如果消費(fèi)者有更換產(chǎn)品或購(gòu)買其他產(chǎn)品意向,創(chuàng)維銷售人員會(huì)以最快的速度上門,根據(jù)檔案資料為消費(fèi)者提供最優(yōu)的可行性試用和購(gòu)買方案。另外,不僅開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線,而且定期對(duì)免費(fèi)使用產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行電話溝通。
這樣,一方面取得大量的顧客信息,一方面有效監(jiān)督免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品在消費(fèi)者手上的整個(gè)過(guò)程。
通過(guò)這一營(yíng)銷模式,創(chuàng)維業(yè)績(jī)連續(xù)增長(zhǎng)。截止今年6月,前12個(gè)月的總營(yíng)業(yè)額達(dá)243.39億港元,比上年增長(zhǎng)6.9%。
借鑒要點(diǎn):免費(fèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者心理、行為具有強(qiáng)大的吸引力。
風(fēng)險(xiǎn)提示:先試用后付款的營(yíng)銷服務(wù),考驗(yàn)的是企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
“新”懷舊營(yíng)銷:創(chuàng)造品牌第二春
目標(biāo)問(wèn)題:老品牌如何喚醒消費(fèi)者記憶,進(jìn)而爭(zhēng)取年輕一代的認(rèn)同?
代表企業(yè):上海家化
核心創(chuàng)新:利用消費(fèi)者的情感共鳴,創(chuàng)造“價(jià)值收藏”。
解決方案:
懷舊營(yíng)銷并非簡(jiǎn)單的“墳?zāi)箯?fù)活”,而是借助老品牌,實(shí)施高端品牌戰(zhàn)略。
上海家化將誕生于該廠1898年的老品牌—“雙妹”化妝品進(jìn)行復(fù)活。該案的核心在于如何對(duì)老品牌重新定概念、定戰(zhàn)略、定策略、定戰(zhàn)術(shù)?
概念上,主要突出品牌歷史,并給予其應(yīng)有的戰(zhàn)略地位,就是中國(guó)式奢華化妝品。
戰(zhàn)略制定,不僅僅限于化妝品領(lǐng)域,而是使用“高端跨界”的概念,之后還會(huì)衍生至鞋包、音樂(lè)人產(chǎn)品領(lǐng)域,整個(gè)產(chǎn)品線的基調(diào)為上世紀(jì)30年代整體上海風(fēng)情的“文藝復(fù)興”。
策略上,走高端路線,做奢侈品營(yíng)銷,直接與國(guó)際大牌競(jìng)爭(zhēng)。
戰(zhàn)術(shù)上,借助企業(yè)早已成名的“佰草集”現(xiàn)有資源,采取完全獨(dú)立的品牌運(yùn)作模式。此外,借鑒“佰草集”海外運(yùn)作時(shí)取得的“部分歐洲消費(fèi)者抵觸中國(guó)制造,但對(duì)上海制造、上海設(shè)計(jì)有較高認(rèn)同度”的反饋意見(jiàn),以“上海制造”為市場(chǎng)切入點(diǎn),打造“屬于中國(guó)上海的高端時(shí)尚化妝品”的品牌形象。
雙妹品牌目前屬于“戰(zhàn)略性培養(yǎng)”階段,但根據(jù)過(guò)去在“佰草集”上的經(jīng)驗(yàn)(直至第七年才出現(xiàn)盈利,每年增速超過(guò)60%),雙妹可成為上海家化中又一個(gè)獲利來(lái)源。
借鑒要點(diǎn):恢復(fù)一個(gè)老品牌同樣需要現(xiàn)代戰(zhàn)略包裝。
風(fēng)險(xiǎn)提示:新興的消費(fèi)者對(duì)老品牌的陌生感,仍然需要投入市場(chǎng)教育成本。
微博營(yíng)銷:讓市場(chǎng)成為營(yíng)銷決策者
目標(biāo)問(wèn)題:如何挖掘微博營(yíng)銷深度市場(chǎng)潛力?
代表企業(yè):去哪兒、春秋航空
核心創(chuàng)新:通過(guò)微博,讓關(guān)聯(lián)企業(yè)、消費(fèi)者影響營(yíng)銷決策。
解決方案:
去哪兒和春秋航空,通過(guò)在微博,與消費(fèi)者共同討論“石家莊—香港的¥199往返機(jī)票方案”,進(jìn)行有效的營(yíng)銷聯(lián)手,為消費(fèi)者提供了優(yōu)惠出行機(jī)會(huì)。
該案例中,如何做話題、如何推廣話題,是進(jìn)行有效營(yíng)銷的核心。
話題營(yíng)銷,首先抓消費(fèi)者最敏感的內(nèi)容進(jìn)行布局。去哪兒和春秋航空討論的是如何在廉價(jià)基礎(chǔ)上再優(yōu)惠,這就觸發(fā)了消費(fèi)者的興趣。
接下來(lái),就是做局。兩家企業(yè)開(kāi)始彼此轉(zhuǎn)發(fā)“評(píng)論”,吸引消費(fèi)者加入。
最后,就是破局。兩家企業(yè)給出一個(gè)“再優(yōu)惠”,就是“如果北京消費(fèi)者愿意去石家莊,接受199元的航空飛行,那么就可以免費(fèi)巴士接送”。
整個(gè)過(guò)程就是針對(duì)消費(fèi)者的“優(yōu)惠”需求心理,進(jìn)行“滿足—不滿足—再滿足”心理測(cè)試。雙方企業(yè)發(fā)揮微博的話題功能,吸引網(wǎng)友們關(guān)注與討論,使得企業(yè)信息通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,以此取得傳播效果的最大化。
消費(fèi)者在其中,一方面成為營(yíng)銷方案的最終決策者。一方面又成為受益者。兩家企業(yè)在其中,一方面滿足了消費(fèi)需求,一方面找到新的營(yíng)銷創(chuàng)新渠道。
微博營(yíng)銷遠(yuǎn)不止此,包括針對(duì)如今熱門的“秒殺”也可以進(jìn)行傳播。比如企業(yè)在微博上掛上“秒殺”網(wǎng)絡(luò)鏈接,讓眾多網(wǎng)友直接通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)入。
借鑒要點(diǎn):通過(guò)開(kāi)放的微博互動(dòng),挖掘到消費(fèi)者未知需求。
風(fēng)險(xiǎn)提示:微博的開(kāi)放性特點(diǎn),讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為暴于公眾的監(jiān)督之下。(來(lái)源:經(jīng)理人)
電商會(huì)議:“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)”火熱報(bào)名中
如何突破這種競(jìng)爭(zhēng)膠著甚至敵眾我寡的困局呢?讓機(jī)動(dòng)隊(duì)來(lái)爆破你的市場(chǎng)吧!所謂機(jī)動(dòng)隊(duì),是指一些企業(yè)為鋪貨、壓貨、生動(dòng)化陳列、節(jié)日特別活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)拓等而特別成立的銷售隊(duì)伍。在競(jìng)爭(zhēng)特別激烈、新產(chǎn)品上市及區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí),機(jī)動(dòng)隊(duì)彰顯了巨大的威力。這里,我們拋磚引玉,就機(jī)動(dòng)隊(duì)的幾個(gè)運(yùn)作模式和組建方式作一個(gè)深入的探討。
四種運(yùn)作模式
一、運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)模式
通過(guò)該模式的運(yùn)作,來(lái)快速進(jìn)行鋪貨與補(bǔ)貨、進(jìn)行郊區(qū)縣或者空白市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等,既能加快企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度,又能聚集資源突破市場(chǎng)僵局。車銷是這種模式的一個(gè)典型方法,實(shí)際上是將鋪貨、銷售、陳列與生動(dòng)化、客情溝通、區(qū)域開(kāi)拓、經(jīng)銷商與企業(yè)合作、收款、貨物配送、促銷活動(dòng)開(kāi)展等營(yíng)銷功能整合到一起。
這種方式也被經(jīng)銷商大量采用,不過(guò)由于沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品、線路、區(qū)域、促銷活動(dòng)開(kāi)展、客情維護(hù)進(jìn)行統(tǒng)籌而上升不到模式高度,純粹是一種被逼的市場(chǎng)快速反應(yīng)手段。
現(xiàn)在,經(jīng)銷商的車銷行動(dòng)越來(lái)越被國(guó)內(nèi)企業(yè)所借用。企業(yè)經(jīng)過(guò)分析、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、安排與統(tǒng)籌,自己或者聯(lián)合經(jīng)銷商,用這一招快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。
模式主要特點(diǎn):
1.銷售、配送、收款、陳列、客情維護(hù)一體化,一次完成銷售的所有功能;
2.一個(gè)區(qū)域成功開(kāi)發(fā)達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)后,轉(zhuǎn)向另一個(gè)區(qū)域,將原區(qū)域交回給經(jīng)銷商,實(shí)現(xiàn)靈活機(jī)動(dòng)的運(yùn)作;
3.可在企業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期運(yùn)作,區(qū)分利用車輛、人員等資源;
4.培養(yǎng)經(jīng)銷商的專業(yè)車銷能力;
5.經(jīng)銷商大都表示支持,后期往往能跟進(jìn)該方法;
6.一個(gè)區(qū)域成功后,極易在其他區(qū)域產(chǎn)生良好影響;
7.在區(qū)域銷量壓力大,公司又無(wú)政策投人或其他方法時(shí),車銷可能產(chǎn)生意想不到的銷量提升;
8.偏遠(yuǎn)區(qū)域通過(guò)車銷方式開(kāi)拓成功后,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難進(jìn)入,能取得市場(chǎng)先機(jī)。
二、短期聚集模式
節(jié)日銷售、新產(chǎn)品上市、生動(dòng)化陳列及檢查,都需要企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)聚集大量的人力與物力,很多企業(yè)本身業(yè)務(wù)力量短缺,更不可能在短時(shí)間內(nèi)招募大量人員進(jìn)行補(bǔ)充,所以機(jī)動(dòng)隊(duì)成了首選的營(yíng)銷隊(duì)伍組織方式。通過(guò)各部門協(xié)同、大量人員參與組建機(jī)動(dòng)隊(duì),在對(duì)手毫無(wú)反應(yīng)的條件下完成任務(wù),攻占市場(chǎng)堡壘。
模式主要特點(diǎn):
1.企業(yè)業(yè)務(wù)部門和市場(chǎng)部門共同討論并策劃出機(jī)動(dòng)隊(duì)行動(dòng)方案;
2.有專門的聚集地,以便“會(huì)師”、 “誓師”,并且可以進(jìn)行培訓(xùn);
3.“全員營(yíng)銷”,生產(chǎn)、技術(shù)、儲(chǔ)運(yùn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、辦公室等部門的領(lǐng)導(dǎo)也被列入機(jī)動(dòng)隊(duì)名單,全程參與;
4.按活動(dòng)所屬功能搭配,合理進(jìn)行分組;
5.活動(dòng)開(kāi)展有條不紊,公司留守人員事先準(zhǔn)備好機(jī)動(dòng)隊(duì)伍行動(dòng)手冊(cè),隨時(shí)處理突發(fā)事件;
6.通過(guò)過(guò)程中及結(jié)束后的評(píng)比競(jìng)賽,機(jī)動(dòng)隊(duì)行動(dòng)被“炒熱”,隊(duì)員情緒飽滿激昂;
7.活動(dòng)結(jié)束,及時(shí)總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。
三、遞進(jìn)模式
每個(gè)企業(yè)或區(qū)域在不同的發(fā)展階段,對(duì)資源、人力、物力等要求都不一樣,這就決定了機(jī)動(dòng)隊(duì)形式的多樣化。
機(jī)動(dòng)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是“機(jī)動(dòng)靈活”,所以可以根據(jù)市場(chǎng)的變化,按需而設(shè)、層層遞進(jìn)。
某知名啤酒企業(yè),在進(jìn)入某一區(qū)域過(guò)程中,采取了三種不同的機(jī)動(dòng)隊(duì)形式,在非常困難的條件下,不但打開(kāi)了市場(chǎng),而且取得了較大的市場(chǎng)份額,最終達(dá)到了公司設(shè)定的目標(biāo)。
成立“敢死隊(duì)”區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)組。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的充分調(diào)研,找到愿意小額度進(jìn)貨的經(jīng)銷商后,原4個(gè)人組成的“敢死隊(duì)”只留下一個(gè)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員看守市場(chǎng),隊(duì)長(zhǎng)及其他兩位成員撤出。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,該公司采取了固定的地域型銷售組織。之后,KA渠道開(kāi)發(fā)成功,該公司又采取了KA渠道機(jī)動(dòng)隊(duì)形式。見(jiàn)圖1。
隨著此區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,總部沒(méi)有將其設(shè)立為分公司,而是大膽進(jìn)行機(jī)動(dòng)隊(duì)的銷售組織運(yùn)作。在全年銷售的不同時(shí)段,針對(duì)每個(gè)時(shí)段的重點(diǎn)工作,形成不同的客戶資料調(diào)查機(jī)動(dòng)隊(duì)、鋪貨機(jī)動(dòng)隊(duì)、車銷機(jī)動(dòng)隊(duì)、生動(dòng)化機(jī)動(dòng)隊(duì)、促銷執(zhí)行機(jī)動(dòng)隊(duì)等。見(jiàn)圖2。
模式主要特點(diǎn):
1.依資源及進(jìn)展進(jìn)行機(jī)動(dòng)隊(duì)轉(zhuǎn)型;
2.從不規(guī)范地利用一切資源到規(guī)范地整合資源;
3.積極了解與分析市場(chǎng),市場(chǎng)導(dǎo)向決定機(jī)動(dòng)隊(duì)工作內(nèi)容;
4.培養(yǎng)隊(duì)伍,進(jìn)行隊(duì)伍裂變后,轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他市場(chǎng);
5.業(yè)務(wù)員在不同功能的機(jī)動(dòng)隊(duì)中工作,極易得到鍛煉與提高;
6.公司內(nèi)部配合越來(lái)越緊密;
7.薪酬、工作職責(zé)、與經(jīng)銷商關(guān)系的改變與適應(yīng);
8.一線業(yè)務(wù)人員工作充實(shí)、有新鮮感。
四、聯(lián)合體模式
“一招鮮”的時(shí)代已經(jīng)終結(jié),如果以上的三種模式被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手克隆,那就要整合業(yè)務(wù)隊(duì)伍、促銷隊(duì)伍、經(jīng)銷商隊(duì)伍,打造機(jī)動(dòng)隊(duì)聯(lián)合體,從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
某大型企業(yè)在廣東市場(chǎng)處于弱勢(shì)地位,但是通過(guò)打造機(jī)動(dòng)隊(duì)聯(lián)合體,使其迅速取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
他們的主要手段是:
1.確定“三位一體”策略和“狡兔三窟”戰(zhàn)術(shù),最大限度地利用人力資源。
2.公司內(nèi)部成立業(yè)務(wù)精英機(jī)動(dòng)隊(duì),抽調(diào)各部門終端開(kāi)拓能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)精英,進(jìn)行一車兩人式的地毯式終端開(kāi)發(fā)。
3.公司內(nèi)部成立機(jī)動(dòng)促銷隊(duì)伍,除固定終端固定促銷人員外,其他區(qū)域促銷人員在黃金段集中促銷、游戲、抽獎(jiǎng),占據(jù)每個(gè)終端的黃金時(shí)間,從而將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全與終端和消費(fèi)者隔離。
4.組織有服務(wù)意識(shí)和開(kāi)拓意識(shí)的部分經(jīng)銷商,進(jìn)行區(qū)域“定點(diǎn)爆破”,集中資源進(jìn)行重點(diǎn)終端開(kāi)發(fā)。經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)隊(duì)伍,成立街道小分隊(duì),按任務(wù)進(jìn)行終端掃蕩。
5.每周周末,集中資源在某一關(guān)鍵區(qū)域?qū)嵤┺Z炸,將廣告車、樣品、產(chǎn)品、促銷品等進(jìn)行展示與傳播。
當(dāng)然,隨著企業(yè)營(yíng)銷能力的提升及營(yíng)銷方法的成熟,還會(huì)有很多的模式出現(xiàn)。如果現(xiàn)在還對(duì)機(jī)動(dòng)隊(duì)不了解,對(duì)其運(yùn)作還很模糊的話,以上四種模式不妨一試。
機(jī)動(dòng)隊(duì)組建方式
如何針對(duì)性地組建一支或多支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的機(jī)動(dòng)隊(duì)呢?
一、來(lái)點(diǎn)兒實(shí)際的
機(jī)動(dòng)隊(duì)的組建要基于一些重要營(yíng)銷問(wèn)題如新產(chǎn)品鋪貨、市場(chǎng)拓展、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等現(xiàn)實(shí)。 “來(lái)點(diǎn)兒實(shí)際的”營(yíng)銷思想需要始終貫穿在機(jī)動(dòng)隊(duì)設(shè)計(jì)體系中,這樣才能使機(jī)動(dòng)隊(duì)成立取得一致認(rèn)同,最終收
到良好的應(yīng)用效果。
對(duì)于機(jī)動(dòng)隊(duì),可以這樣理解:“在銷售任務(wù)艱巨、銷售任務(wù)特別重要、搶占時(shí)機(jī)等困擾企業(yè)的難題下,原來(lái)的固定的營(yíng)銷組織或隊(duì)伍,已經(jīng)不能在這種時(shí)間限制或者市場(chǎng)機(jī)會(huì)面前滿足企業(yè)的目標(biāo),從而抽取或者選取部分優(yōu)秀或特別人員成立機(jī)動(dòng)隊(duì),完成任務(wù)?!被谶@樣的認(rèn)識(shí),現(xiàn)實(shí)中,機(jī)動(dòng)隊(duì)成立要基于:
1.某個(gè)任務(wù)久久不能達(dá)成,市場(chǎng)堡壘久攻不破。
2.經(jīng)銷商的銷售力量和人員薄弱,不能滿足企業(yè)發(fā)展速度,市場(chǎng)拓展需要助力。
3.新產(chǎn)品鋪貨不力,需要給予大力支持,否則可能夭折。
4.市場(chǎng)表現(xiàn)差,溫吞水市場(chǎng)需要加熱、提升。
5.節(jié)日促銷等活動(dòng)的開(kāi)展,需要短時(shí)間內(nèi)聚集人力、物力、財(cái)力,而公司的人力等不可能短時(shí)間內(nèi)增加。
二、動(dòng)點(diǎn)兒真格的
每個(gè)區(qū)域都有多多少少的銷售隊(duì)伍,他們按部就班地走訪市場(chǎng)、拜訪客戶。由于每人都被固化在自己的客戶與區(qū)域上面,對(duì)同事或其他區(qū)域的情況并不太了解,所以,“動(dòng)點(diǎn)兒真格的”,進(jìn)行一次市場(chǎng)信息收集就成了機(jī)動(dòng)隊(duì)實(shí)施的第一步。
表1是某企業(yè)在機(jī)動(dòng)隊(duì)成立之前,對(duì)區(qū)域進(jìn)行的一次摸底。
通過(guò)將調(diào)查表結(jié)果匯總,就可針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為將來(lái)的機(jī)動(dòng)隊(duì)工作內(nèi)容作好鋪墊。如有多少鎮(zhèn)和鄉(xiāng),就決定了機(jī)動(dòng)隊(duì)的實(shí)施規(guī)模;對(duì)餐飲渠道和零售渠道的了解便于針對(duì)性制定機(jī)動(dòng)隊(duì)實(shí)施政策;對(duì)人員配置的了解便于進(jìn)行人員統(tǒng)籌;對(duì)二批等渠道的了解,便于聯(lián)合二批進(jìn)行合作車銷;知道區(qū)域的零售、餐飲終端等終端數(shù)量,有利于制訂車銷目標(biāo)以及總體計(jì)劃。
三、想得周密些
絕大部分企業(yè)在本部之外都是一個(gè)區(qū)域設(shè)置一個(gè)業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)員,他們主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商,實(shí)際上只是聯(lián)絡(luò)員而不是業(yè)務(wù)員。機(jī)動(dòng)隊(duì)的成立就可將平常的“聯(lián)絡(luò)員”變成真正的業(yè)務(wù)員。由于和機(jī)動(dòng)隊(duì)的同伴一起工作,還會(huì)極大地促進(jìn)他們工作的積極性。
表2是某企業(yè)的詳細(xì)鋪貨方案,經(jīng)過(guò)機(jī)動(dòng)隊(duì)員與當(dāng)?shù)刂鞴艿墓餐懻摚纬闪艘环菘刹僮鞯姆桨浮?/p>
從表2可以看出,人員與組別數(shù)相加與合計(jì)有出入,實(shí)際上這就是“機(jī)動(dòng)”的結(jié)果。人員與組別通過(guò)合理的統(tǒng)籌安排,在不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng),從而解決了公司人力不足的難題。每組成員中,公司只提供兩個(gè)人,另一人則由經(jīng)銷商提供,當(dāng)然,車輛司機(jī)基本上也由經(jīng)銷商提供。通過(guò)將車輛、橫幅、促銷品、海報(bào)等進(jìn)行預(yù)先安排,也避免了資源的浪費(fèi)。
有些企業(yè)的鋪貨方案相對(duì)復(fù)雜,他們將各項(xiàng)功能都進(jìn)行了分解,最重要的是還特別加入了KPI考核,將機(jī)動(dòng)隊(duì)的管理規(guī)范化和體系化。詳見(jiàn)表3。
該公司根據(jù)這一年需要實(shí)施的市場(chǎng)任務(wù),提前對(duì)機(jī)動(dòng)隊(duì)的“出動(dòng)”進(jìn)行了年底規(guī)劃,這樣,就給了機(jī)動(dòng)隊(duì)一份行動(dòng)“時(shí)間表”。
四、資源多搞點(diǎn)兒
機(jī)動(dòng)隊(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)講,可以是臨時(shí)性的,也可以是長(zhǎng)期性的,但對(duì)可實(shí)施機(jī)動(dòng)任務(wù)的各個(gè)區(qū)域來(lái)講,一般是臨時(shí)性的,不可能像固定組織那樣在一個(gè)區(qū)域長(zhǎng)期駐扎。所以,聚合資源成了機(jī)動(dòng)隊(duì)不得不面對(duì)的問(wèn)題。
表4是某企業(yè)實(shí)施機(jī)動(dòng)隊(duì)時(shí)的資源投入,雖然不多,但比平常的市場(chǎng)開(kāi)拓的費(fèi)用投入還是多了不少,所以,資源多搞點(diǎn)兒,是相當(dāng)必要的。
五、培訓(xùn)大家庭
清晨,當(dāng)你打開(kāi)郵箱,看到7、8封廣告郵件,你的下意識(shí)反應(yīng)會(huì)是什么?扔掉。但在扔掉之前,你肯定會(huì)花上3秒鐘的時(shí)間大致翻看一下其中內(nèi)容。如果你突然發(fā)現(xiàn),其中有一份正是你最近想要購(gòu)買車型的試駕邀請(qǐng)函,這時(shí)你會(huì)怎么辦?也許你會(huì)把邀請(qǐng)函塞進(jìn)背包,等到空閑的時(shí)間,給上面提供的號(hào)碼掛個(gè)電話。
“這才是直郵營(yíng)銷,而其他的都是垃圾郵件”,中國(guó)郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)局副總經(jīng)理方向陽(yáng)這樣簡(jiǎn)單地對(duì)《汽車商業(yè)評(píng)論》講解如何將直郵營(yíng)銷與當(dāng)下泛濫于各種媒介的無(wú)效廣告相區(qū)別。
2010年8月10日,中國(guó)郵政集團(tuán)公司與美國(guó)安客誠(chéng)(Acxiom)在北京簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將共同拓展中國(guó)的直郵市場(chǎng)。此消息一經(jīng)傳出,不少人頓生不解。近幾年一直在努力開(kāi)拓各類新興商務(wù)業(yè)務(wù)的中國(guó)郵政為何會(huì)回頭再次將目光瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)的直郵市場(chǎng)?這究竟是“郵老大”走回頭路,還是一種反傳統(tǒng)智慧的體現(xiàn)?(見(jiàn)本刊2011年2月刊文章《直郵過(guò)時(shí)了嗎》)
匹配是關(guān)鍵
不可否認(rèn),從數(shù)字上看,直郵行業(yè)正處于萎縮階段。根據(jù)美國(guó)媒體調(diào)研與廣告咨詢公司博雷爾公司(Borrell Associ-ates)在2009年公布的一份報(bào)告預(yù)計(jì),在未來(lái)5年內(nèi)美國(guó)的直郵支出將下降39%,從2008年的497億美元下降至2013年的298億美元。美國(guó)最大的直郵服務(wù)商瓦拉西斯傳播公司(ValassisCommunications)的財(cái)政收入自2009年以來(lái)一直處于下滑階段,美國(guó)大陸印刷公司(TranscontinentalUSA)正在打算裁員和關(guān)閉一些設(shè)施。
博雷爾公司認(rèn)為,這種行業(yè)危機(jī)與目前營(yíng)銷商越來(lái)越多地使用電子郵件而不是直郵來(lái)進(jìn)行宣傳有很大關(guān)系。不過(guò),直郵廣告仍是美國(guó)銷售領(lǐng)域的重要組成部分,每年美國(guó)人均廣告郵件數(shù)在700件以上,是廣告業(yè)的第二大渠道,占美國(guó)全部廣告業(yè)22%的份額,僅次于電視廣告。
相對(duì)而言,中國(guó)的直郵業(yè)務(wù)還處在起步階段,受到廣大的農(nóng)村和相對(duì)落后的中西部地區(qū)的拖累,中國(guó)的人均直郵件數(shù)幾乎等于零。具體到汽車業(yè)務(wù)上,更是寥寥無(wú)幾。曾有個(gè)別國(guó)外豪華品牌在中國(guó)試水,但由于在執(zhí)行層面過(guò)于依靠銷售顧問(wèn)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),采取了“廣撒網(wǎng)”的投放方式,最終以失敗告終。
從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,直郵營(yíng)銷最為重要的一個(gè)功能便是拓展新用戶,在中國(guó)汽車行業(yè),這正在成為各大公司銷售人員最為頭疼的一個(gè)問(wèn)題。僅在2010年,國(guó)內(nèi)新上市的車型就有250多種,而且產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。在考慮自身購(gòu)買力、駕馭需求等因素后,消費(fèi)者往往會(huì)發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)上可供選擇的產(chǎn)品還有十幾種。研究表明,購(gòu)買的達(dá)成其實(shí)是一種偶然因素,如果廠家能夠在消費(fèi)者產(chǎn)生需求的同時(shí),將相應(yīng)的選擇送到他(她)的面前,效果往往是一拍即合,買賣成交。
但理論轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)并非易事。就大多數(shù)汽車廠商而言,擁有的是曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)自己汽車的客戶信息,并建立的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行交叉分析,發(fā)掘已有客戶的升級(jí)換購(gòu)和增購(gòu)并非難事,但在開(kāi)拓新客戶上,這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用便非常有限了。如何在人群中挑出相匹配的目標(biāo)客戶?這時(shí),為其服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)便應(yīng)運(yùn)而生。
當(dāng)前,全球大型汽車制造商都會(huì)選擇專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)分析機(jī)構(gòu)來(lái)幫助自己“找出”目標(biāo)客戶。一般而言,國(guó)際上通行的做法是,數(shù)據(jù)庫(kù)分析機(jī)構(gòu)利用自己現(xiàn)有的跨行業(yè)數(shù)據(jù)源,與汽車廠商現(xiàn)有的客戶資源進(jìn)行整合、分析,從而挑出符合新產(chǎn)品定位的潛在消費(fèi)者。
舶來(lái)品落地并不簡(jiǎn)單
在中國(guó)汽車界,這種擴(kuò)展客戶的方式幾乎是空白,因此安客誠(chéng)與中國(guó)郵政的合作便有了獨(dú)特的意義。郵政有著天然的數(shù)據(jù)庫(kù)資源,從2004年的平臺(tái)建設(shè)至今,中國(guó)郵政數(shù)據(jù)庫(kù)的地址庫(kù)容量已經(jīng)達(dá)到1.7億條,17.9萬(wàn)個(gè)小區(qū)、138萬(wàn)幢建筑物、800萬(wàn)家單位、68萬(wàn)家行政村,500萬(wàn)條授權(quán)個(gè)性化數(shù)據(jù)。
而作為最早在全球開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的公司之一,安客誠(chéng)在汽車營(yíng)銷領(lǐng)域也有著成功的經(jīng)驗(yàn)。安客誠(chéng)參與中國(guó)郵政合作項(xiàng)目的客戶總監(jiān)王錚對(duì)《汽車商業(yè)評(píng)論》說(shuō),美國(guó)市場(chǎng)上80%的汽車品牌都在與安客誠(chéng)合作,為主機(jī)廠提供直郵營(yíng)銷解決方案。在中國(guó),安客誠(chéng)將結(jié)合主機(jī)廠、中國(guó)郵政提供的數(shù)據(jù)庫(kù),從中找出為主機(jī)廠最為需要的潛在客戶信息。目前,已經(jīng)有本土汽車廠商和合資公司向這項(xiàng)業(yè)務(wù)伸出了橄欖枝。
在找到潛在客戶后,如何能夠讓客戶不排斥地接受自己的推銷仍然棘手。垃圾短信、電話、郵件讓人生厭,而這時(shí),信函的優(yōu)勢(shì)便體現(xiàn)了出來(lái)。信函是寄信人與收信人一對(duì)一的私密交流,可以選擇時(shí)間、地點(diǎn)拆開(kāi)查看,收件人一般不會(huì)產(chǎn)生不得不接受的“被接受”影響,這種心理上的暗示正是新興媒體最大的弊端,而且還能產(chǎn)生某種受到特殊待遇的“榮譽(yù)感”。
除此之外,節(jié)省企業(yè)成本也是直郵營(yíng)銷的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。據(jù)王錚介紹,與電視、廣播等傳統(tǒng)大眾媒體相比,直郵的單價(jià)成本非常低。根據(jù)美國(guó)直郵協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),直郵的廣告投資回報(bào)率是大眾媒體的兩倍。在金融危機(jī)前,國(guó)內(nèi)很多大型企業(yè)將廣告投放資金重點(diǎn)選擇在電視臺(tái),但現(xiàn)在,務(wù)實(shí)已成為這個(gè)行業(yè)的新特點(diǎn),原來(lái)受眾小企業(yè)青睞的直郵服務(wù),已經(jīng)越來(lái)越受到大企業(yè)的關(guān)注。
方向陽(yáng)認(rèn)為,“大眾媒體做品牌,分眾媒體做市場(chǎng),精準(zhǔn)媒體做銷售和客戶管理”,不同媒體渠道的組合、互動(dòng)是當(dāng)下企業(yè)推廣的一個(gè)趨勢(shì)。
雖然直郵有自己的優(yōu)勢(shì),但作為舶來(lái)品要在本土生根還有不少需要克服的地方,如何形成與客戶的互動(dòng)就是一個(gè)非常大的難題。
美國(guó)的《讀者文摘》雜志的營(yíng)銷模式一直是直郵行業(yè)的一個(gè)典范。20世紀(jì)20年代雜志創(chuàng)刊時(shí),沒(méi)有出版商愿意為其發(fā)行,無(wú)奈之下創(chuàng)刊人德韋特?華萊士(De Witt Wallace)開(kāi)始到處收集教師、護(hù)士、牧師以及婦女團(tuán)體會(huì)員的名單,然后以宣傳函件寄出試刊號(hào)征求訂戶,獲得同意及訂費(fèi)后再郵遞雜志給讀者。這樣的方式不僅令他們籌集到足夠的金錢出版創(chuàng)刊號(hào),也為《讀者文摘》創(chuàng)造出一條最能掌握讀者喜好的銷售管道。
葉秋玲:做好整合系統(tǒng)工程,大醫(yī)美會(huì)有更光明前景
財(cái)智:從單店到標(biāo)桿名店,佳庭經(jīng)歷了很多,您覺(jué)得怎樣才有了今天的發(fā)展?
葉秋玲:25年過(guò)去了,我們能夠走到今天,主要是著力四個(gè)“抓”:
第一,抓企業(yè)的核心定位。所有的員工都要知道我們要做百年企業(yè),本本分分做人,踏踏實(shí)實(shí)做事是我們必須遵循的原則。做企業(yè)跟做人是一樣的,只要踏實(shí)本分,就能得到社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)同;
第二,抓團(tuán)隊(duì)。人成功了,事業(yè)才能成功。佳庭美容最大的收獲和財(cái)富就是擁有一支非常忠誠(chéng),有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。我們的員工有在佳庭工作了25年的,我們的中層干部都是工作10年以上的,有穩(wěn)健的團(tuán)隊(duì),才有了佳庭美容穩(wěn)定的格局;
第三,抓專業(yè)。美容企業(yè)無(wú)論是發(fā)展到任何階段,最后都要落在專業(yè)和效果這兩個(gè)點(diǎn)上。25年來(lái),我非常重視抓專業(yè)技術(shù)。沒(méi)有專業(yè),就不可能有效果,沒(méi)有效果,就不可能有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)和穩(wěn)定的客源;
第四,抓人才。人才需要培養(yǎng),隨著佳庭美容的規(guī)模越來(lái)越大,人才越來(lái)越多,我們不斷需要有理想,有志愿,有專業(yè),有才干的人加入我們這個(gè)大佳庭中來(lái)。從2005年開(kāi)始,我們就跟廣州醫(yī)學(xué)院和南方醫(yī)科大學(xué)做深度人才培養(yǎng)合作,讓企業(yè)源源不斷有人才的輸送,每一年我們都會(huì)接收這兩所大學(xué)中醫(yī)康復(fù)美容專業(yè)方向的學(xué)生,她們是有專業(yè)技術(shù)和手法技術(shù),并且單純,到了企業(yè)之后培養(yǎng)的難度和容易程度都會(huì)大大增加。這么多年佳庭美容解決了人才不斷補(bǔ)充和人才不斷成長(zhǎng)的問(wèn)題。
財(cái)智:佳庭在用人留人上有什么好的策略可以給大家借鑒呢?
葉秋玲:首先我覺(jué)得是育人,如果沒(méi)有育人,就談不上留人。剛才我說(shuō)了,首先從佳庭和高等院校的深度合作,從學(xué)生開(kāi)始培養(yǎng),在學(xué)生期間就灌輸我們的企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。當(dāng)她們完成了課程內(nèi)容后就會(huì)來(lái)到我們企業(yè)實(shí)習(xí),通過(guò)實(shí)習(xí)加深對(duì)企業(yè)的感情、對(duì)市場(chǎng)的了解,而我們也能更進(jìn)一步手把手面對(duì)面地培養(yǎng)她們。學(xué)員到崗后,會(huì)給她們一個(gè)非常明晰的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃。我們的員工會(huì)向兩個(gè)方向發(fā)展,一個(gè)是技術(shù)方向,另一個(gè)是營(yíng)銷方向。如果沒(méi)有技術(shù),將來(lái)當(dāng)干部也是很空洞的。所以新人上崗后,我們灌輸?shù)母拍钍堑谝粋€(gè)三年內(nèi),一定是把手法做好、專業(yè)學(xué)好、服務(wù)做到。因?yàn)橹挥泻茉鷮?shí)的專業(yè)技術(shù),在三年以后無(wú)論是向營(yíng)銷方向或者技術(shù)的更高層面上去發(fā)展,都有很深的根基;第二,我們注重員工的思想培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)和敬業(yè)培訓(xùn)。因?yàn)樵谄髽I(yè)當(dāng)中,士氣和風(fēng)氣很重要,沒(méi)有很好的風(fēng)氣就不能讓企業(yè)營(yíng)造向上的環(huán)境,所以我們非常重視員工的思想教育。
財(cái)智:佳庭美容主要經(jīng)營(yíng)哪些特色項(xiàng)目呢?
葉秋玲:最早經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)面部護(hù)理項(xiàng)目,我是學(xué)醫(yī)的,我認(rèn)為皮膚的護(hù)理非常重要,如果皮膚沒(méi)有一個(gè)很好的基礎(chǔ),做任何特色項(xiàng)目都是難以持久的。1991年起我就注重客人膚質(zhì)的調(diào)理,隨著市場(chǎng)需求的增加,我們緊緊圍繞客人全方位的需求定制方案。2007年開(kāi)始,我們成立管理中心,設(shè)置了專門的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),我們意識(shí)到美容院的服務(wù)應(yīng)該是從客人的需求出發(fā),只有最大量最細(xì)致地研究和最大限度滿足客人需求,才能把項(xiàng)目做好。
財(cái)智:佳庭對(duì)拓客留客是怎么做的?
葉秋玲:佳庭這么多年來(lái)很少做短期的、傷客的拓客模式,我們重視的是站在客戶的角度為客戶著想,一定要為顧客帶來(lái)效果,所以我們非常注重美容師和各層技術(shù)人員,管理人員對(duì)客人需求的研究、挖掘,以及從客人需求來(lái)定制方案。所以,很多客人跟了我們十幾年,客人有這樣的忠誠(chéng)度是因?yàn)槲覀儾粩喔櫩腿说男枨?、不斷為她們提供好?xiàng)目好產(chǎn)品,為此我們2013年在瑞士成立分公司,主要給工廠提供高端產(chǎn)品原料,從產(chǎn)品的源頭上、從服務(wù)上控制了品質(zhì),就非常有把握地知道,給客人提供的定制方案能夠帶來(lái)什么樣的效果。有很好的效果,就能讓客人跟我們的黏性很強(qiáng)。
財(cái)智:您怎么看待美容行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向?
葉秋玲:自1986年從事整形美容以來(lái),很多年來(lái)一直困惑的是行業(yè)缺少標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,2007年我們成立管理中心,就是把原來(lái)單店的運(yùn)營(yíng)模式變成了在管理中心領(lǐng)導(dǎo)下的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式,這就是我們做標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的雛形。從2012年開(kāi)始,我們大力抓標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,如今在各個(gè)崗位、流程上已經(jīng)做得比較好了。比如,環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、盈利標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、客戶管理標(biāo)準(zhǔn)化和員工管理、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化上都有管理模式,過(guò)去很大程度依賴于某個(gè)員工的能力,現(xiàn)在有了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,我們工作就輕松多了。另外,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也是客戶、政府所需要的,特別互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),客戶的選擇更多了,我們只有按照標(biāo)準(zhǔn)去做,客人才更有安全感?;葜菪l(wèi)生局、衛(wèi)監(jiān)局、工商局、藥監(jiān)局都會(huì)要求我們的美容行業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,特別是去年惠州市美容化妝品協(xié)會(huì)成立的初衷也是建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),圍繞營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷工作目標(biāo)與工作要求,結(jié)合營(yíng)銷崗位實(shí)際,帶領(lǐng)全體營(yíng)銷主管、客服主管人員,形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì),樹(shù)立一切以客戶為中心的思想意識(shí),加強(qiáng)“銷售軟實(shí)力”建設(shè),以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù),千方百計(jì)為客戶排憂解難,優(yōu)化營(yíng)銷手段,增強(qiáng)工作信心與決心,促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)認(rèn)真、努力、勤奮工作,切實(shí)提高自己與整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo),成為客戶滿意度最高和客戶首選的證券營(yíng)業(yè)部,從而助推營(yíng)銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,為營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益??傮w計(jì)劃新增一個(gè)區(qū)域20人,整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)完成3億元,其中本人完成1億元。
三、營(yíng)銷方案
(一)建立堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)
要完成營(yíng)銷工作任務(wù),取得優(yōu)良業(yè)績(jī),不辜負(fù)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的信任與期望,光靠本人努力是不夠的,必須建立堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì),靠團(tuán)隊(duì)的智慧、團(tuán)隊(duì)的力量,共同去奮斗,共同去努力,共同取得優(yōu)異成績(jī)。所以,我必須要建立堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。著重抓好三項(xiàng):
一是招聘好團(tuán)隊(duì)人員。要通過(guò)公司現(xiàn)有駐點(diǎn)客戶經(jīng)理介紹人,到銀行搜集名單位,挖掘同行優(yōu)秀的人員。通過(guò)努力,爭(zhēng)取把優(yōu)秀人員聚集到團(tuán)隊(duì)中來(lái),做到兵強(qiáng)馬壯,能戰(zhàn)取勝。
二是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn),努力學(xué)習(xí)頑強(qiáng)優(yōu)良工作作風(fēng),提高營(yíng)銷技能、技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)。全面提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶創(chuàng)造一個(gè)良好的證券業(yè)務(wù)環(huán)境。
三是全面拓展業(yè)務(wù)。要求全體團(tuán)隊(duì)人員在工作中進(jìn)一步提高大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),真抓實(shí)干,開(kāi)拓進(jìn)取,不斷開(kāi)創(chuàng)證券營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作新局面,要多聯(lián)系客戶,多找客戶,與客戶建立良好互惠互利的合作關(guān)系,取得營(yíng)銷業(yè)務(wù)的新突破,努力創(chuàng)造良好工作業(yè)績(jī)。
上海澤艾生物科技有限公司針對(duì)幽門螺桿菌、大腸桿菌等菌屬引起的消化道感染以及延伸的泌尿系統(tǒng)感染而開(kāi)發(fā)的非介入型快速檢測(cè)試紙,能在3分鐘內(nèi)檢測(cè)出是否是幽門螺桿菌感染人群,這樣可以做到早發(fā)現(xiàn)、早防治,把危害消滅在萌芽狀態(tài)。這種化學(xué)反應(yīng)式的快速檢查方法效果直觀,簡(jiǎn)單便捷,無(wú)創(chuàng)傷,成本低至2元,普通老百姓男女老少都愿意接受。
同時(shí)公司對(duì)由幽門螺桿菌等粘膜感染菌屬引起的消化道感染、泌尿系統(tǒng)感染的疾病,如胃炎、胃潰瘍、食管炎、牙周炎、腸炎、尿道炎、腎炎、婦科炎癥等,研發(fā)了以美國(guó)進(jìn)口原料生產(chǎn)的多功能營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑,在短時(shí)間內(nèi)消除殺滅這些菌屬的同時(shí)補(bǔ)充人體需要的多種營(yíng)養(yǎng)素。這就是國(guó)內(nèi)創(chuàng)新的植物抗生素――多酶舒。一種以美國(guó)進(jìn)口的NEC酵素和蔓越莓提取物復(fù)合的生物營(yíng)養(yǎng)劑。蔓越莓被譽(yù)為“北美紅寶石”,有天然“抗生素”的美稱,由于它含有獨(dú)特的A型原花青素能迅速殺滅人體粘膜感染菌屬,包括幽門螺桿菌、大腸桿菌等引起的消化道炎癥和泌尿系統(tǒng)的炎癥。在國(guó)家嚴(yán)控抗生素濫用的時(shí)代該產(chǎn)品獨(dú)樹(shù)一幟。加上NEC酵素強(qiáng)大的類新陳代謝功效,可以同時(shí)增強(qiáng)免疫力,調(diào)理心腦血管疾病、排毒、減肥等。產(chǎn)品能做好幾個(gè)實(shí)驗(yàn),比如分解淀粉、分解雞蛋、分解酒精、分解肥肉、大米抗氧化等??蛻舴煤笮Ч茫诒畟鞑チΩ?。
為此公司整合資源,成立“艾康家園健康管理運(yùn)營(yíng)中心”,讓全國(guó)想自己創(chuàng)業(yè)、想在健康行業(yè)謀求更大發(fā)展的朋友免費(fèi)加盟。為了幫助更多的朋友小本創(chuàng)業(yè),公司還開(kāi)展生命養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)自然平衡療法培訓(xùn)、幽門螺桿菌快速檢測(cè)試紙配套、癌癥早期篩查、多功能健康檢測(cè)儀器、專用產(chǎn)品供應(yīng)、營(yíng)銷方案、系統(tǒng)產(chǎn)品整合等方面為創(chuàng)業(yè)者提供全方位服務(wù)。公司在無(wú)錫、武漢等基地多次開(kāi)展了三天二夜的系統(tǒng)培訓(xùn)和體驗(yàn),學(xué)習(xí)自然平衡療法、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、中醫(yī)外治、營(yíng)銷策劃、互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)庫(kù)分銷、業(yè)務(wù)拓客、嫁接保健品會(huì)議營(yíng)銷等,同時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行健康檢測(cè)、產(chǎn)品體驗(yàn)、營(yíng)銷實(shí)操,免費(fèi)代辦人社部營(yíng)養(yǎng)師或健康管理師資格證書,讓學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)并獲得經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì),回去馬上就可以開(kāi)展“專項(xiàng)檢測(cè)”工作,迅速積累客戶,短期內(nèi)取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。
42歲的姚力是浙江衢州人,從媒體知道我們這個(gè)小本創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目后,到公司基地體驗(yàn)了幽門螺桿菌的檢測(cè)和癌篩檢查,面對(duì)自己的健康狀況和社會(huì)現(xiàn)實(shí)情況,他果斷地參加了3天的系統(tǒng)培訓(xùn)和平衡療養(yǎng)體驗(yàn),公司還幫他代辦了人力資源和社會(huì)保障部的公共營(yíng)養(yǎng)師資格證書。他回去辭掉了紡織公司機(jī)修工的工作,在社區(qū)投資了幾千元開(kāi)了一個(gè)“艾康家園健康管理服務(wù)部”的門店,用公司免費(fèi)提供的1500份《關(guān)愛(ài)健康,關(guān)愛(ài)家人――免費(fèi)幽門螺桿菌專項(xiàng)科普自我檢測(cè)活動(dòng)》的傳單成功拓客200多人,經(jīng)過(guò)科普講座、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、部分試服、會(huì)員套餐優(yōu)惠等活動(dòng)發(fā)展會(huì)員85人,實(shí)現(xiàn)銷售額19萬(wàn)多元,短短兩個(gè)月凈利近10萬(wàn)元。高興的姚力向公司匯報(bào)說(shuō):兩個(gè)月掙的比以前兩年的工資還多,慶幸自己當(dāng)時(shí)的眼光和決定,幽門螺桿菌感染、泌尿系統(tǒng)感染的人群太廣,需要營(yíng)養(yǎng)干預(yù)調(diào)理的人太多,健康管理的商機(jī)太大,健康行業(yè)的財(cái)富巨量。關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè),簡(jiǎn)單直觀,產(chǎn)品價(jià)廉物美,效果立竿見(jiàn)影,許多中老年人不但消除了亞健康狀態(tài),有的人連多年的心腦血管疾病、關(guān)節(jié)炎癥、失眠、便秘等慢性病都好轉(zhuǎn)了。而且澤艾公司提供的會(huì)議營(yíng)銷結(jié)合口碑傳播營(yíng)銷和獨(dú)特互聯(lián)網(wǎng)思維的數(shù)據(jù)庫(kù)分銷讓客戶不請(qǐng)自來(lái),客戶像滾雪球一樣增多也帶來(lái)了滾滾財(cái)源?,F(xiàn)在姚先生已經(jīng)搬到了200多平的寫字樓,光員工就有16人,他已經(jīng)走上了會(huì)議營(yíng)銷多元經(jīng)營(yíng)的路線,產(chǎn)品達(dá)到20多個(gè)品種,成為當(dāng)?shù)乇=∑方?jīng)營(yíng)的成功人士。
本項(xiàng)目投入少,要求低,全程提供免費(fèi)保姆式指導(dǎo)服務(wù),非常適合:保健品從業(yè)人員、養(yǎng)生館員工、推拿按摩保健技師、美容院?jiǎn)T工、藥品推銷人員、想自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生、打工人員、家庭婦女、退休人員等一切有從事健康行業(yè)創(chuàng)業(yè)想法的朋友,以及那些經(jīng)營(yíng)不是太理想的小型養(yǎng)生館、健康服務(wù)部加盟共同發(fā)展。
備注:公司不定期組織的生命養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)自然平衡療法及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、中醫(yī)外治等培訓(xùn)和服務(wù),現(xiàn)在特惠收費(fèi)2680元,包括3天度假村賓館平衡療養(yǎng)吃住費(fèi)用,講課費(fèi)用,15人量幽門螺桿菌快速檢測(cè)試紙,一份肝膽腸排毒套裝,一份癌癥早期健康篩查檢測(cè),一只富氫水杯,2盒多酶舒12瓶,免費(fèi)代辦人社部公共營(yíng)養(yǎng)師或健康管理師資格證書(光證書一項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般收費(fèi)1500~2500元),免費(fèi)加盟艾康家園健康管理中心,提供授權(quán)證明,免費(fèi)提供1500份傳單,內(nèi)部特價(jià)供應(yīng)公司產(chǎn)品多酶舒、NEC酵素、排毒套裝、檢測(cè)試劑等。前來(lái)考察、學(xué)習(xí)的朋友請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系報(bào)名,以便安排近期培訓(xùn),有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的朋友也可以直接上手創(chuàng)業(yè)。
上海澤艾生物科技有限公司
浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)胡巷宅115號(hào)
一、行業(yè)精準(zhǔn)定位,決定市場(chǎng)需求
名鞋庫(kù)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)都是鞋的B2C電子商務(wù),珂蘭是做鉆石珠寶的B2C電子商務(wù),可見(jiàn)大家對(duì)不同行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展認(rèn)可是不同的,各個(gè)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律也是不同的,互聯(lián)網(wǎng)大佬也是看好這些企業(yè)對(duì)各細(xì)分行業(yè)的專業(yè)性才出巨資來(lái)布局各自的發(fā)展的。下圖的B2C購(gòu)物情況比例可以做一下參考。
所以做電子商務(wù)一定要對(duì)行業(yè)定位細(xì)分清楚,目前大的行業(yè)已經(jīng)被各大巨頭占領(lǐng)了大半壁江山,百度有啊就是很好教訓(xùn),同樣是巨頭,卻沒(méi)有成功,所以百度一直在投資其他細(xì)分行業(yè)電子商務(wù)來(lái)分一杯羹。
在我看來(lái),快速消費(fèi)品行業(yè)、3C等已經(jīng)成熟,再去競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑雞蛋碰石頭,應(yīng)該選擇其他未開(kāi)發(fā)或未成熟行業(yè),比如當(dāng)下熱門開(kāi)拓的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù),相信不久將會(huì)出現(xiàn)這類企業(yè)。
二、平臺(tái)定位,決定發(fā)展模式
平臺(tái)定位就是你要做B2B、B2C、C2C類型平臺(tái),平臺(tái)的選擇決定著你的電子商務(wù)的發(fā)展模式、客群的分類。這幾中常見(jiàn)的平臺(tái)模式,目前都有很成熟的案例,B2B的阿里巴巴、慧聰網(wǎng),C2C的淘寶、拍拍網(wǎng),B2C的名鞋庫(kù)、淘寶商城等等,這些成功的案例都值得我們?nèi)W(xué)習(xí),去吸取精華,但不可模仿,因?yàn)槟隳7虏涣巳思业膽?zhàn)略、人家的思路。
三、產(chǎn)品定位
選擇好了行業(yè)、選擇好了平臺(tái),下面的問(wèn)題就是選擇適合自己營(yíng)銷的產(chǎn)品,產(chǎn)品定位同時(shí)也決定著你的行業(yè)人群。當(dāng)然你所選擇的行業(yè)也決定了你的產(chǎn)品的范圍,然后再根據(jù)人群潛力分析選擇自己的產(chǎn)品,適合的營(yíng)銷策略。
四、目標(biāo)人群定位
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)