行銷策劃精選(九篇)

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第1篇：行銷策劃范文

而通過什么樣的活動(dòng)才能與DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”的節(jié)能結(jié)合在一起呢？艾美特市場(chǎng)部的策劃高手開始了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，想出了很多電風(fēng)扇與節(jié)能環(huán)保相關(guān)聯(lián)的事件和策劃點(diǎn)。如有人提出拿電風(fēng)扇與空調(diào)做對(duì)比，可以突出節(jié)能性。但是經(jīng)過討論大家認(rèn)為，與空調(diào)相比，盡管電風(fēng)扇更加節(jié)能，但是這是盡人皆知的賣點(diǎn)，沒有做大的可能；有人提出，北京天壇倒計(jì)時(shí)迎接2012年的跨年夜，960輛自行車手原地騎行儲(chǔ)存電能，一一點(diǎn)亮了腳下象征時(shí)空隧道的地面屏幕；有人提出，看到過上海少年活動(dòng)中心體驗(yàn)館有一個(gè)品牌做自行車發(fā)電的體驗(yàn)館；有人提出，我們的活動(dòng)一定要與艾美特的企業(yè)文化完美結(jié)合……

頭腦風(fēng)暴換來的是一個(gè)一個(gè)或新奇或生動(dòng)的點(diǎn)子?；顒?dòng)如何將DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”的賣點(diǎn)“省電”與艾美特致力于節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)結(jié)合目前低碳環(huán)保的生活等貫穿在一個(gè)活動(dòng)呢？于是，經(jīng)過討論，有人提出，將騎自行車發(fā)電可以與電風(fēng)扇的省電結(jié)合，再直接轉(zhuǎn)化為將自行車發(fā)電換算成省電使用“風(fēng)神省電王”52天一度電的時(shí)間，或許更有沖擊性。于是，“發(fā)電擂臺(tái)賽”的活動(dòng)雛形初現(xiàn)端倪。

騎自行車發(fā)電如何吸引社會(huì)的關(guān)注呢？有人提出可以與騎自行車的驢友組織聯(lián)合舉辦。于是，艾美特市場(chǎng)部找到了深圳較為知名的旅游網(wǎng)站“磨房網(wǎng)”，希望通過網(wǎng)站征集到擂臺(tái)賽的參賽者。而與磨房網(wǎng)溝通的過程中，他們提出將“發(fā)電擂臺(tái)賽”與騎車游西藏贊助結(jié)合到一起。因?yàn)椋鳛榄h(huán)保的圣殿，很多自行車愛好者都有騎車到西藏的愿望。尤其是每年的五六月份是最適宜的時(shí)間。所以，將“發(fā)電擂臺(tái)賽”與“騎車西藏行”就這樣巧妙地結(jié)合在了一起。

事實(shí)證明，這個(gè)策劃點(diǎn)受到了很多驢友的追捧，各地很快征集到了發(fā)電擂臺(tái)賽的參賽驢友。

點(diǎn)評(píng)：

策劃一個(gè)活動(dòng)最大的難點(diǎn)除了要充分結(jié)合企業(yè)的本身特點(diǎn)，將活動(dòng)做到潤物無聲地融入其中之外，在做促銷推廣的時(shí)候，都在講5W2H，但是如何在費(fèi)用可控的情況下，如何將活動(dòng)的亮點(diǎn)充分體現(xiàn)出來，更為重要。而本次發(fā)電擂臺(tái)賽的難點(diǎn)是將騎車發(fā)電等多個(gè)單點(diǎn)的事件聯(lián)系到一起，并串聯(lián)成連貫的活動(dòng)。尤其是將騎車發(fā)出的電換算成使用DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”的時(shí)間。

活動(dòng)目的

以“騎自行車游西藏”為話題，傳達(dá)節(jié)能低碳出行的理念，用實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)大眾共同參與環(huán)保活動(dòng)；通過活動(dòng)，推廣艾美特DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”系列產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大品牌知名度。

活動(dòng)合作伙伴—磨房網(wǎng)

磨房網(wǎng)站建立于2000年6月，起初是深圳驢友的聚集地，經(jīng)過了十年發(fā)展，已成為聚集國內(nèi)眾多戶外運(yùn)動(dòng)和自助旅行愛好者的交流平臺(tái)。磨房網(wǎng)提供的用戶服務(wù)越來越多，從一個(gè)簡單的討論版，發(fā)展成了一個(gè)提供論壇、圈子、活動(dòng)約伴、相冊(cè)、二手裝備交易等服務(wù)的社區(qū)。目前用戶人數(shù)突破700,000大關(guān)。

活動(dòng)簡介

在不斷強(qiáng)調(diào)“低碳出行、節(jié)能減排”的今天，越來越多的人開始選擇自行車作為代步工具。艾美特“發(fā)電擂臺(tái)賽，全國征集進(jìn)藏騎行勇士”活動(dòng)，旨在通過環(huán)保騎行宣傳低碳環(huán)保的理念。艾美特將為車手提供總額超過10萬元的贊助，幫助有西藏騎行計(jì)劃的車手實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

活動(dòng)主題

艾美特“發(fā)電擂臺(tái)賽”全國征集進(jìn)藏騎行勇士

活動(dòng)內(nèi)容

艾美特在全國三大城市招募能騎車發(fā)電，供艾美特DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”運(yùn)行時(shí)間最久的9個(gè)人。

具體執(zhí)行：艾美特在廣州、上海、北京設(shè)擂臺(tái)，看誰能騎單車發(fā)電量最多。參賽選手騎單車發(fā)的電，將轉(zhuǎn)換成供艾美特DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”運(yùn)行的時(shí)長。艾美特將贊助每個(gè)城市前三名的選手騎單車去西藏。

各地競(jìng)選出前三名：第一名進(jìn)藏獎(jiǎng)金20,000元；第二名進(jìn)藏獎(jiǎng)金10,000元；第三名進(jìn)藏獎(jiǎng)金5,000元。

報(bào)名流程

點(diǎn)評(píng)：

與磨房網(wǎng)的合作，讓艾美特發(fā)電擂臺(tái)賽從紙面落地到了現(xiàn)實(shí)，也更加貼近消費(fèi)者。磨房網(wǎng)不但在圈內(nèi)擁有極高的號(hào)召力，同時(shí)更有著豐富的策劃和組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。借助磨房網(wǎng)的專業(yè)力量，整個(gè)活動(dòng)的反應(yīng)速度和參賽者覆蓋面都獲得了提升。每場(chǎng)次都有超過預(yù)計(jì)數(shù)量的驢友報(bào)名。磨房網(wǎng)與艾美特的市場(chǎng)部共同組成評(píng)委會(huì)，通過專業(yè)的測(cè)評(píng)，很快篩選出了足夠的驢友。這些測(cè)評(píng)包括對(duì)于環(huán)保的理解；是否有去西藏的計(jì)劃；平時(shí)使用微博的頻率；微博的粉絲數(shù)量等等。這些題目設(shè)置，保證了參賽驢友的質(zhì)量和與艾美特活動(dòng)結(jié)合的緊密性。因此，與磨房網(wǎng)的合作無疑是一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的結(jié)果。

各場(chǎng)次活動(dòng)流程

點(diǎn)評(píng)：

在各場(chǎng)次的戶外活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)中，與在場(chǎng)觀眾的互動(dòng)也成為吸引在場(chǎng)消費(fèi)者，尤其是吸引了年輕消費(fèi)者額參與?；?dòng)環(huán)節(jié)中競(jìng)猜題目的設(shè)計(jì)為：本場(chǎng)次所有車手的發(fā)電總量是多少度？這個(gè)發(fā)電量換算成使用“風(fēng)神省電王”電風(fēng)扇的時(shí)間是多少？說出最接近實(shí)際值答案的觀眾獲得艾美特的“風(fēng)神省電王”一臺(tái)，這無疑讓現(xiàn)場(chǎng)的氣氛活躍起來。

為了讓現(xiàn)場(chǎng)之外更多的消費(fèi)者參與這個(gè)活動(dòng)，艾美特的官方微博也提前做了活動(dòng)的預(yù)熱，發(fā)起發(fā)起各場(chǎng)次驢友發(fā)電總量的競(jìng)猜活動(dòng)。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域擴(kuò)散效應(yīng)，知道和參與這個(gè)活動(dòng)的人數(shù)量不斷地攀升，對(duì)于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)的推廣都起到了很大的推動(dòng)作用。

5月份，隨著北京、上海和廣州三地“發(fā)電擂臺(tái)賽”的成功舉辦，獲獎(jiǎng)的11名戶外自行車愛好者帶著自己的環(huán)保愿望和艾美特的贊助金陸續(xù)出發(fā)騎車進(jìn)藏。他們中有學(xué)生，有老資格的驢友，更有年逾花甲的自行車愛好者。截至到6月底，已經(jīng)有4位獲獎(jiǎng)?wù)邌⒊獭?月下旬，從湛江出發(fā)的驢友已經(jīng)到了拉薩。這些驢友在行程中不斷將沿途的所見所聞通過微博到了網(wǎng)絡(luò)，吸引了更多的博友，也讓艾美特此次活動(dòng)的意義更加非凡。有的驢友在粵藏公路上騎車，還主動(dòng)撿拾路邊的垃圾，并告誡其他驢友不要亂丟垃圾，這更是體現(xiàn)了環(huán)保的理念，受到了其他驢友的響應(yīng)。

效果：由于活動(dòng)在三地的成功舉辦，市場(chǎng)上也獲得了回報(bào)。艾美特中國市場(chǎng)營銷總部總部長丁和華說，年初公司制定DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”系列風(fēng)扇15萬臺(tái)的銷售規(guī)劃，沒想到，7月中旬就已經(jīng)達(dá)到了14萬臺(tái)，各地商都在催貨。而在廣西市場(chǎng)，4月份以來，均價(jià)在七八百元的“風(fēng)神省電王”系列風(fēng)扇的銷售更是供不應(yīng)求。

另外，艾美特的經(jīng)銷商反映，“發(fā)電擂臺(tái)賽”活動(dòng)的場(chǎng)次太少，四川、廣西等艾美特的品牌占比高區(qū)域的經(jīng)銷商希望將活動(dòng)辦到那里的賣場(chǎng)舉辦。丁總說，2013年，艾美特還會(huì)再組織類似發(fā)電擂臺(tái)賽這樣的推廣活動(dòng)，而且要將活動(dòng)擴(kuò)散到更多的城市。

編后語：

本次活動(dòng)的成功，已成為家電企業(yè)品牌營銷中較為成功的案例而被行業(yè)媒體所關(guān)注。艾美特過去一直著重于產(chǎn)品力的用心耕耘，在品牌價(jià)值層面的主動(dòng)傳播較少，以往多是靠產(chǎn)品品質(zhì)打動(dòng)經(jīng)銷商或消費(fèi)者，透過口碑傳播進(jìn)行營銷。近年來，則開始注重品牌價(jià)值認(rèn)知的傳遞，除了讓消費(fèi)者感受到艾美特一如既往的產(chǎn)品力，也希望艾美特的品牌力能夠逐漸發(fā)光發(fā)熱。如此，在產(chǎn)品力與品牌力的良好交互作用下，艾美特才能更加成長茁壯，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。

曾經(jīng)任職臺(tái)灣奧美公關(guān)及IKEA行銷部的艾美特企劃部部長紀(jì)蒨樺認(rèn)為，在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，企業(yè)的品牌營銷表現(xiàn)為單向性傳遞和針對(duì)性差的特點(diǎn)，媒體的載體也只是電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體。而隨著網(wǎng)絡(luò)影響力的提高以及廣告媒體形式的增多，可以作為品牌傳播載體的媒體包括網(wǎng)絡(luò)、樓宇、戶外、移動(dòng)手機(jī)廣告等各種形式，尤其是網(wǎng)絡(luò)的分散性和不可控性，使得品牌營銷更具雙向選擇的互動(dòng)、分享的形式，如評(píng)價(jià)、論壇、微博和BBS的興起，導(dǎo)致品牌推廣難度和投入也在不斷地加大。因此，品牌一定要建立社會(huì)化的整體營銷理念，要花更多的時(shí)間來關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷，讓自己的品牌推廣更加具有針對(duì)性。要因時(shí)而動(dòng)，將營銷方式的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向分散，鎖定重點(diǎn)族群等。上半年，艾美特就投拍了自己首部微電影《風(fēng)》，通過視頻網(wǎng)站和微博紅人的傳播，很快就獲得了100萬人次的點(diǎn)擊量。

第2篇：行銷策劃范文

店面設(shè)計(jì)

小型超市的店面設(shè)計(jì)要求簡潔大方、醒目美觀。首先要有一塊美觀大方的招牌，招牌上的店名要能體現(xiàn)出超市的定位和特點(diǎn)。例如，開在居民小區(qū)內(nèi)的小型超市，可以用所在小區(qū)的名字做店名，也可以用店主的名字做店名，既方便記憶，又能給顧客親切感。

櫥窗是展示商品、吸引顧客的好“道具”。如果條件允許，小型店鋪店門兩側(cè)可以設(shè)計(jì)兩面玻璃櫥窗，將當(dāng)月、當(dāng)周的推薦商品進(jìn)行精心陳列，吸引顧客駐足觀看和購買。

內(nèi)部裝修

小型超市的內(nèi)部裝修要力求實(shí)用、簡潔大方。墻壁和天花板的色調(diào)以簡潔明快的白色為主；地面可以鋪防潮、防滑、堅(jiān)固耐用的瓷磚。

在進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)，應(yīng)考慮防火、防盜等問題。為此，裝修時(shí)應(yīng)采用防火材料，墻壁和天花板盡量不要有過多的裝飾：電路應(yīng)該由專業(yè)技師來設(shè)計(jì)和改裝，電線和電源插頭應(yīng)選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的功率較大的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：要設(shè)消防通道，配置消火栓和滅火器等必要的消防器材；店鋪的進(jìn)口與出口應(yīng)設(shè)置得較大一點(diǎn)，保證暢通；窗戶應(yīng)加裝防盜網(wǎng)，倉庫門和店門外應(yīng)加裝防盜門或卷簾門，增大安全系數(shù)。

收銀臺(tái)設(shè)置

收銀臺(tái)一般設(shè)于店門口附近，其顏色可以鮮艷、醒目一些，以引起顧客的注意。收銀臺(tái)旁可以放置一些暢銷的高毛利小商品，顧客在等待結(jié)賬時(shí)可以順便選購這些小商品。

如果店鋪空間較小，可以將卷煙柜臺(tái)設(shè)在店門口，與收銀臺(tái)組合在一起，既方便店主取貨，又能吸引顧客的目光。目前，大部分小型超市結(jié)賬時(shí)都只收取現(xiàn)金，但現(xiàn)在有不少居民喜歡用信用卡和銀行卡來結(jié)賬，所以有條件的店鋪可以購買移動(dòng)POS機(jī)來提高結(jié)賬速度，為顧客提供便利。

貨架設(shè)計(jì)

小型超市可選用鋼質(zhì)貨架。這種貨架一節(jié)一般200元左右一節(jié)為5層，長0.9米左右，高1.6米左右。店主可以根據(jù)店鋪面積購置貨架進(jìn)行組合。在每一排貨架加裝統(tǒng)一配置的端頭，可使貨架看起來更美觀，也可以增加陳列面積。為了使小型超市整體風(fēng)格協(xié)調(diào)，貨架應(yīng)盡量配套。

在放置貨架時(shí)，可先緊靠店鋪的3面墻擺放3排，使之呈“門”字形，再根據(jù)店鋪的空間擺放3到6排，使之呈有序的豎排放。貨架之間相隔1.5米左右。貨架靠店門的最外端擺放端頭，端頭與豎排貨架成“丁”字互補(bǔ)型。端頭應(yīng)距離店門2米左右，給堆頭留下位置。

在設(shè)計(jì)貨架的擺放位置時(shí)，要有意識(shí)地利用貨架來對(duì)商品進(jìn)行分區(qū)陳列。小型超市根據(jù)商品種類一般可分成調(diào)味品、副食品、日用品、煙、酒、茶等幾個(gè)功能區(qū)。在分區(qū)時(shí)，要注意將陳列暢銷商品的貨架放于離店鋪入口較近的地方。貨架與貨架之間的購物通道要暢通，不要使顧客產(chǎn)生，擁擠的感覺，要保證顧客能輕松地選購商品。

商品陳列要點(diǎn)

小型超市內(nèi)商品的擺放也有一定的技巧。要做到擺放有規(guī)律，整體美觀，色彩和形狀搭配協(xié)調(diào)。具體來說，在陳列商品時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

商品易見易取。所謂易見，就是要方便顧客看到商品。小型超市的商品大都陳列在各層貨架上。一般說來，以人的水平視線為基準(zhǔn)，水平視線上方10度至下方20度的范圍為容易看見的區(qū)域，商品最好擺放在這個(gè)范圍內(nèi)。所謂易取，就是要使陳列的商品容易讓顧客觸摸、拿取，這樣貨架就不宜太高。要注意，小型超市內(nèi)最上層貨架陳列的商品應(yīng)保證成年人能方便取到，兒童玩具類的貨架要適當(dāng)?shù)托?，以保證商品在兒童目力所及的范圍內(nèi)。按商品特點(diǎn)來陳列商品的特點(diǎn)不同，陳列的位置也有差異。貨架的最上層和最下層是人們觀看和拿取商品比較費(fèi)力的地方，因此，貨架最上層和最下層應(yīng)陳列毛利率低、銷售慢、外包裝體積較大的商品。最上層可以陳列重量較輕、不易碎的商品，如大包裝的營養(yǎng)品，最下層可以陳列比較重、不方便拿取的商品，如大瓶包裝的飲料。在與大部分顧客的視線平行的貨架上，可以陳列一些暢銷商品、主推商品，方便顧客選購。

為使里面的商品容易拿，常用的辦法是架設(shè)階層貨架，如果空間夠的話，也可以將后面的貨物整齊地摞起來。

分類陳列協(xié)調(diào)搭配按商品的特征分門別類地進(jìn)行陳列。可以讓人一目了然。擺放商品時(shí)要力求朝向一致，色彩搭配協(xié)調(diào)，盡可能歸類擺放，可以在不影響美觀的前提下將滯銷商品搭配在旺銷的商品中，以帶動(dòng)銷售。

標(biāo)價(jià)清楚及時(shí)補(bǔ)貨小型超市的銷售方式是開架自選，標(biāo)價(jià)簽一定要清晰明了。有些商品銷售得較快，這就需要及時(shí)補(bǔ)貨，避免暢銷商品從貨架上“消失”，顧客找不到想要的商品。

位置相對(duì)固定。小型超市一般都有相對(duì)固定的顧客群，對(duì)于這部分顧客來說，固定商品的擺放位置可以方便他們購物。

第3篇：行銷策劃范文

做完這些選擇題后，分別將同類的字母數(shù)相加，字母數(shù)最多的是主要性格，字母數(shù)次多的為次要性格，對(duì)人的影響起主要作用，其它字母則是附屬性格。將出現(xiàn)次數(shù)最多的字母放在最前面與次數(shù)次多的字母進(jìn)行組合，形成CS、SC、CM、MC、CP、PC、SM、MS、SP、PS、MP、PM共計(jì)12種細(xì)分性格。結(jié)合營銷工作和課程實(shí)際，發(fā)現(xiàn)CS類型的學(xué)生天生是能力強(qiáng)、善于管理的人，樂觀外向的次要性格很好地彌補(bǔ)了對(duì)其他人造成壓力的缺陷，是團(tuán)隊(duì)的完美領(lǐng)導(dǎo)者；SC類型的學(xué)生天生是樂觀多言的外向人，善于管理、果斷的次要性格很好地彌補(bǔ)了有可能的韌性差、惰性的缺陷，是團(tuán)隊(duì)談判時(shí)不二的主談，也是不錯(cuò)的優(yōu)秀管理者；CM類型的學(xué)生天生是能力強(qiáng)、善于管理的人，而內(nèi)向、善于分析的次要性格使得該生不太愿意拋頭露面，是很好的企業(yè)戰(zhàn)略策劃者或者顧問；MC類型的學(xué)生天生是內(nèi)向的有條理、善于分析的完美主義者，但能力方面比CM類型的略差，所以適合具體營銷活動(dòng)的策劃工作；CP類型的學(xué)生天生是能力強(qiáng)、善于管理的人，結(jié)合內(nèi)向、恪盡職守、缺乏主見的次要性格特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù)非他們莫屬；PC類型的學(xué)生是天生的內(nèi)向、恪盡職守、缺乏主見的人，但與CP類型的相比能力略差，適合略有難度而又必須限期完成的工作。SM類型的學(xué)生是天生的樂觀多言的外向人，結(jié)合內(nèi)向、有條理、善于分析的次要性格，是談判時(shí)第二主談的合適人選；MS類型的學(xué)生天生是內(nèi)向的有條理、善于分析的完美主義者，是秘書或者經(jīng)理助理的合適人選；SP類型的學(xué)生是天生的樂觀多言的外向人，結(jié)合恪盡職守的內(nèi)斂次要性格，是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的合適人選；PS類型的學(xué)生是天生的內(nèi)斂、恪盡職守者，與SP類型的相比不夠外向，言語也略少，是企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)合適的人選；MP類型的學(xué)生是天生的內(nèi)向的有條理、善于分析的完美主義者，結(jié)合平穩(wěn)的次要性格，是市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫的合適人選；PM類型的學(xué)生是天生的平穩(wěn)型的人，結(jié)合有條理、善于分析的次要性格，是做重復(fù)工作的理想人選。

2CSMP性格測(cè)試結(jié)果

表1的數(shù)據(jù)，是對(duì)市場(chǎng)開發(fā)與營銷專業(yè)的兩個(gè)班級(jí)進(jìn)行調(diào)查得到的，從表中可以看到，兩個(gè)班級(jí)PM和MP性格的學(xué)生占了最大比例，也就是說內(nèi)向、喜歡穩(wěn)定的學(xué)生最多，這要求我們?cè)诮虒W(xué)過程中多提供一些案例及數(shù)據(jù)，讓學(xué)生自主分析和重復(fù)練習(xí)，效果會(huì)比教師上課講授更易被接受。PC性格的都是零，而CP性格的也都只有1個(gè)，說明現(xiàn)在的學(xué)生對(duì)限定期限完成或者難度較大的任務(wù)不喜歡或者不擅長，這就要求我們?cè)谡n程任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，完成時(shí)間盡量靈活一點(diǎn)，復(fù)雜的任務(wù)想辦法拆分成一個(gè)個(gè)的小任務(wù)。CS和SC的人數(shù)不多，說明好多學(xué)生不是很好的管理者，至少目前是這樣，也是教師在課程中需要想辦法引導(dǎo)的一個(gè)方向。CM的人數(shù)較多，說明學(xué)生喜歡企業(yè)戰(zhàn)略方面的策劃，但不太喜歡具體營銷活動(dòng)的策劃，從MC都只有1個(gè)就可以看出。SM和MS性格的也占了相對(duì)較多的人數(shù)，說明無論在談判還是在策劃中，助手也是較多學(xué)生內(nèi)心的一種選擇。兩個(gè)班中適合做危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)生和客戶服務(wù)工作的人數(shù)是一樣的。

3CSMP系統(tǒng)在營銷策劃教學(xué)中的應(yīng)用

第4篇：行銷策劃范文

我自2004年初開始擔(dān)任《江淮時(shí)報(bào)》的副刊編輯以來，清早點(diǎn)開副刊的電子郵箱搜尋新近投稿，是每日必備的功課。但總會(huì)發(fā)現(xiàn)，文學(xué)愛好者的稿件如汗牛充棟般地塞滿了信箱。但是，并不是稿件量越多，可選的稿件就多。在和別報(bào)的副刊編輯交流中，我們形成一種共識(shí)：即許多副刊作者的作品大都內(nèi)容單一、文學(xué)性不強(qiáng)、脫離實(shí)際。假如隨便選幾篇就編發(fā)出來，分量不夠，且影響整版質(zhì)量。長此以往下去，只會(huì)讓手下的副刊園地成為“死水一潭”。如何讓副刊能夠活躍起來，以情感人？筆者認(rèn)為抓時(shí)效性和策劃性，才能給副刊版面帶來新鮮和活力。

一、時(shí)效性：副刊生命力的源泉

報(bào)紙副刊不同于純文學(xué)刊物，也不同于娛樂雜志。報(bào)紙是新聞紙，報(bào)紙副刊必須具備一定的新聞性，是新聞性的副刊。報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，讀者對(duì)報(bào)紙副刊的要求越苛刻，因此副刊較之以往應(yīng)該更加熱切關(guān)注普通百姓的生存空間，更加敏銳地捕捉現(xiàn)實(shí)生活的發(fā)展軌跡，更加深入地觀察錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)矛盾，并更快捷地展示于報(bào)端。

我們認(rèn)為好的報(bào)紙文學(xué)作品副刊版的宗旨是刊登各種體裁、內(nèi)容豐富的文學(xué)作品，來反映我們社會(huì)的狀態(tài)和人的精神面貌，給報(bào)紙的廣大讀者提供豐富的精神食糧。選稿的理由絕不是閉門所作的吟詩作詞及風(fēng)花雪月。與正刊一樣，副刊也有引導(dǎo)輿論的功能，應(yīng)在一定程度上圍繞當(dāng)前的熱點(diǎn)來辦，不能游離于新聞之外。事實(shí)上，一件兼具思想性和文字觀賞性的好副刊作品必然是當(dāng)前熱點(diǎn)或重大新聞的延伸，副刊編輯在稿件的時(shí)效性方面做好了，做足了，不但不會(huì)影響或削弱報(bào)紙的新聞性，反而因其具有較強(qiáng)的藝術(shù)感染力而增強(qiáng)了前面新聞版的沖擊力。如果說，大部分新聞版面標(biāo)志著報(bào)紙的廣度，那么，副刊則更多地代表著報(bào)紙的深度，新聞加副刊，廣度加深度則會(huì)形成報(bào)紙的高度，提升報(bào)紙的知名度。

震驚世界的汶川地震期間，全國的新聞媒體眾志成城。如果說透過各種媒體的新聞追蹤報(bào)道讓我們?cè)诘谝粫r(shí)間獲悉整個(gè)災(zāi)情和救援工作的進(jìn)展，了解了無數(shù)震撼人心的瞬間，無數(shù)人的愛心奉獻(xiàn)，那么在此次大戰(zhàn)役中，各家報(bào)紙的副刊在這場(chǎng)特殊的新聞攻堅(jiān)戰(zhàn)中，也以出色的表現(xiàn)為世人矚目。

眾多報(bào)紙的副刊以新聞性和文學(xué)性結(jié)合的方式體現(xiàn)了文藝性副刊的藝術(shù)感染力，真實(shí)地呈現(xiàn)了一顆顆中國心在非常時(shí)期的心潮起伏：痛苦與憂傷，堅(jiān)定與頑強(qiáng)，團(tuán)結(jié)與奉獻(xiàn)，互助與關(guān)愛，讓世界看到了無數(shù)中國心閃爍出愛的光輝，讓世界感到了無數(shù)中國人溫暖的摯愛真情。如果說，深入采訪災(zāi)區(qū)的日日夜夜是難忘的，那么緊貼新聞脈動(dòng)組稿的副刊編輯的日日夜夜也是難忘的。在大災(zāi)面前，前方的記者和副刊的編輯共同完成著聚焦人的命運(yùn)、頌揚(yáng)人性光輝的時(shí)代使命。

眾多報(bào)紙的副刊以新聞性和文學(xué)性結(jié)合的方式體現(xiàn)了文藝性副刊的藝術(shù)感染力，真實(shí)地呈現(xiàn)了中國普通老百姓在面對(duì)災(zāi)難時(shí)的最真實(shí)的情感流露，讓世界看到了無數(shù)中國心閃爍出愛的光輝，讓世界感到了無數(shù)中國人溫暖的摯愛真情。有一首感動(dòng)了許多人的長篇詩《孩子，請(qǐng)你緊握媽媽的手》即是一個(gè)鮮明的特例。它是當(dāng)時(shí)副刊作品中的佼佼者之一，作者感情真摯細(xì)膩，感動(dòng)了許多人。時(shí)至今日，許多人仍能記憶猶新，背上其中的幾句。

在一個(gè)多元的社會(huì)，各家報(bào)紙的副刊應(yīng)該形成自己的標(biāo)志性形態(tài)。高雅的與通俗的，軟性的與硬性的，俏皮的與嚴(yán)肅的，精神性的與實(shí)用性的等。副刊要有對(duì)現(xiàn)代思想價(jià)值觀念的關(guān)注，要反映當(dāng)代文化多樣性的追求，要貼近當(dāng)代讀者的生活和精神需求。如何體現(xiàn)以上的形態(tài)，這就必須有人在幕后操作引導(dǎo)，這即是筆者所認(rèn)為的“策劃”。

策劃活動(dòng)最能體現(xiàn)一張現(xiàn)代報(bào)紙的創(chuàng)新思維，不僅要有好的策劃資源，還要有好的策劃藝術(shù)。發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的事，說出別人想說而沒有說出的話，運(yùn)作出別人想做而做不出來的副刊版面；從構(gòu)思、設(shè)計(jì)到開發(fā)這一系列步驟，將朦朧的構(gòu)想變成清晰的程序；捕捉隨時(shí)隨地“流動(dòng)”于自己身邊的資源，使其成為報(bào)紙上受讀者歡迎的副刊主題，才能增強(qiáng)其可讀性和吸引力。再者，各類報(bào)紙有各類特定的讀者群，副刊的任務(wù)是要以優(yōu)質(zhì)的稿件“以情感人”，抓住他們的所喜所關(guān)注；“以情感人”，抓住他們的眼球，試圖引起他們的共鳴。

2008年恰好是中國改革開放第三十年?！督磿r(shí)報(bào)》作為為安徽省政協(xié)委員服務(wù)的報(bào)紙，配合新聞版，副刊版做了一組《委員眼中的三十年》大型圖文征集，以委員口述、鏡頭等圖文并茂的形式完成一組感性的、平凡人眼中的巨變。見微知著，這組成功的副刊作品，再次印證了副刊的時(shí)效性與策劃性并重，成就高水平副刊的成功實(shí)例。另外，政協(xié)委員中人才濟(jì)濟(jì)，文人雅士們興趣高雅，我們針對(duì)此特征，通過和政協(xié)的書畫社聯(lián)系，他們以主題的形式，策劃各類書畫展，我們的副刊及時(shí)跟進(jìn)，以主題為形式地開展委員書畫作品巡展，這一陽春白雪的形式滿足了政協(xié)委員這一文化層次高的人群的審美需求，也成為《江淮時(shí)報(bào)》副刊版有別于其他都市報(bào)副刊的一個(gè)特點(diǎn)與特色。

三、如何將時(shí)效性和策劃結(jié)合

隨著社會(huì)的變化，作為傳達(dá)先進(jìn)文化的一塊重要陣地，副刊除了堅(jiān)守應(yīng)有的文化品位外，還要擔(dān)起正確引導(dǎo)社會(huì)文化潮流、培育健康的審美情趣、豐富讀者的精神文化需要的責(zé)任。這就要求副刊適應(yīng)變化，與時(shí)代同行，大膽創(chuàng)新，要加強(qiáng)策劃，加強(qiáng)新聞性，并將這兩種元素相糅合，貫穿于整個(gè)編輯思路中，要把重大話題和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題作為探討的問題。開拓視野，擴(kuò)大領(lǐng)域。在寫作體裁、題材范圍及關(guān)注社會(huì)問題的寬廣度上大膽探索，才能在求新求變中創(chuàng)出自己的副刊品牌。

第5篇：行銷策劃范文

他把社會(huì)化媒體策略分為五大線路：洞察線、策略線、執(zhí)行線、管理線和審計(jì)線，每條線路設(shè)有不同站點(diǎn)，線路之間可以通過換乘站點(diǎn)予以切換，站點(diǎn)分為主要站點(diǎn)、重要站點(diǎn)、未來站點(diǎn)和換乘站點(diǎn)。通過這張路線圖將社會(huì)化營銷中的關(guān)鍵因素、社會(huì)化策略的方方面面一網(wǎng)打盡。詳見下圖：

對(duì)于社會(huì)化媒體的洞察從社會(huì)化整體環(huán)境著手，社會(huì)化能力、組織文化、設(shè)定目標(biāo)、內(nèi)部外部協(xié)作在其過程中尤為重要，未來將不斷發(fā)展社會(huì)化研究以獲取最新洞察。

而在社會(huì)化媒體策略上，設(shè)立目標(biāo)之后，策略、方法、博客和社交網(wǎng)絡(luò)的各方配合需要重視，未來將有越來越多員工參與到此過程中。

在社會(huì)化媒體的執(zhí)行層面，在創(chuàng)造內(nèi)容之后，需在行程、工作流程、時(shí)間、勞動(dòng)力和預(yù)算方面達(dá)成平衡，之后也可以外包給其他公司予以執(zhí)行。

而社會(huì)化媒體的管理過程則較為簡單，從培訓(xùn)、指導(dǎo)方針到衡量評(píng)估，未來將在信號(hào)和噪音之間進(jìn)行博弈。

第6篇：行銷策劃范文

花旗專責(zé)中小企業(yè)市場(chǎng)的職能部門叫“花旗工商財(cái)務(wù)部”，其全球品牌稱為CitiBusiness。截止2004年12月初花旗在全球共有為中小企業(yè)服務(wù)的員工約1600人，管理著共計(jì)33978個(gè)“活躍”中小企業(yè)賬戶。2004年花旗銀行中小企業(yè)客戶的利潤貢獻(xiàn)，平均占到所在國家公司銀行業(yè)務(wù)利潤的四分之一。

花旗基于自身特點(diǎn)，充分利用其各種優(yōu)勢(shì)，具有一個(gè)完整的中小企業(yè)策略，從客戶定位、產(chǎn)品到市場(chǎng)營銷，從中后臺(tái)支撐運(yùn)營到獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)控制。本文在匯合各種零散資料的基礎(chǔ)上，試圖模擬和推論花旗的中小企業(yè)營銷

產(chǎn)品

花旗針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)推出的產(chǎn)品十分簡約。CitiBusiness為中小企業(yè)提供的產(chǎn)品線僅四大類，分別為資金管理、貿(mào)易銀行服務(wù)、財(cái)務(wù)投資產(chǎn)品和資產(chǎn)融資(詳見下表)。與此同時(shí)，CitiBusiness還可為中小企業(yè)提供若干服務(wù)，包括CitiService服務(wù)、文件交收服務(wù)、CitiFax服務(wù)和網(wǎng)上銀行服務(wù)。

在具體操作上，花旗充分體現(xiàn)其服務(wù)的人性化。例如，針對(duì)中小企業(yè)急需交易便利性的特點(diǎn)，其專設(shè)的中小企業(yè)網(wǎng)站便有一張“交易截?cái)?shù)時(shí)間表”，詳細(xì)介紹不同類型賬戶之間、不同貨幣之間、不同地區(qū)之間轉(zhuǎn)賬交易的截止交易時(shí)間，以方便客戶準(zhǔn)確掌握資金調(diào)撥安排。

營銷

花旗對(duì)中小企業(yè)營銷明確規(guī)定了一套全球通用的操作程序，并劃分成若干階段。首先，根據(jù)重點(diǎn)國家、地區(qū)或行業(yè)，用計(jì)算機(jī)模型選擇基本符合資格要求的目標(biāo)客戶，并知會(huì)客戶所在地的客戶經(jīng)理。其次，客戶經(jīng)理接觸目標(biāo)客戶、核實(shí)資料并予確認(rèn)后，擬制初步調(diào)查報(bào)告，沿特定路線報(bào)告各方。第三，經(jīng)評(píng)估確認(rèn)目標(biāo)客戶達(dá)標(biāo)后，另一組由產(chǎn)業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理組成的“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”再次接觸客戶，深入了解其業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、應(yīng)收／付款賬齡、上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)、資金需求、股東背景、經(jīng)營管理能力等，提出需求解決方案，并報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部門審核。當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理協(xié)助其作業(yè)，并匯總客戶信息。第四，風(fēng)險(xiǎn)管理部門根據(jù)既定政策審核需求解決方案并予決策。如需融資，將決定是否同意及融資規(guī)模、方式、保證條件、定價(jià)等。第五，一旦審批通過，解決方案即送客戶確認(rèn)。此后貸款轉(zhuǎn)由“運(yùn)營中心”(如下文的OT及CitiService)擬制法律文件、安排提款等，進(jìn)入賬戶維護(hù)期。借助于IT技術(shù)，上述1～4階段通常需時(shí)90天。如因故未能通過，則予“暫時(shí)放棄”，因90天后客戶信息可靠性已經(jīng)降低。

花旗的市場(chǎng)營銷原則是“嚴(yán)格條件下的全方位支持”，認(rèn)為中小企業(yè)營銷應(yīng)由以往的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變到“客戶導(dǎo)向”，即以客戶為中心，進(jìn)行整體需求規(guī)劃，開戶之外還提供從投資、融資到資產(chǎn)管理的全面解決方案。如僅融資一項(xiàng)，花旗給出的方案可能就包括定期貸款、循環(huán)貸款、貿(mào)易融資、透支等。這種做法，花旗稱之為“關(guān)系營銷”，即建立全面的往來關(guān)系。

為保持形象和聲譽(yù)，花旗謹(jǐn)慎選擇資格客戶往來，避免攬入無效客戶?；ㄆ炖闷淙蛐畔⒕W(wǎng)絡(luò)，營銷前預(yù)先定位目標(biāo)客戶。在開拓市場(chǎng)前均細(xì)分目標(biāo)產(chǎn)業(yè)和免入、禁入行業(yè)，量身定做該市場(chǎng)目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)，列出潛在客戶名單。剩下的，就是客戶經(jīng)理西裝革履，拎著筆記本電腦登門造訪了。由于嚴(yán)格甄別客戶需要時(shí)間來保障，花旗因此不以“效率”為理由搞突擊審批。對(duì)未獲接納的客戶，花旗仍要設(shè)法讓客戶感到“花旗并沒有忘記你，更不會(huì)另眼看待你，希望未來有機(jī)會(huì)進(jìn)行合作?！?/p>

為突破網(wǎng)點(diǎn)限制，花旗采用由客戶經(jīng)理“將銀行送上門”的渠道策略。CityBusiness現(xiàn)有客戶經(jīng)理約280人，一周5個(gè)工作日中起碼有4天奔波于中小企業(yè)。為保證最大限度地接觸客戶，花旗規(guī)定客戶經(jīng)理的拜訪日程由上級(jí)主管確定，每人每天至少拜訪3～5戶，當(dāng)日需將拜訪信息反饋到銀行的管理信息系統(tǒng)，經(jīng)集中和分類整理后，次日第一時(shí)間將全球中小企業(yè)數(shù)據(jù)提交給各相關(guān)部門高級(jí)主管，以便及時(shí)監(jiān)管。

“抓粽子”的供應(yīng)鏈解決方案。一個(gè)例子可以形象說明：沃爾瑪在全球的供應(yīng)商超過1.5萬家，其中不乏達(dá)標(biāo)的中小企業(yè)；以沃爾瑪為起點(diǎn)，花旗進(jìn)行前后連鎖式推銷，對(duì)沃爾瑪?shù)牟呗允恰皾M足供應(yīng)商資金需求、確保供貨”，對(duì)供應(yīng)商的策略是“承包資金、確保生產(chǎn)”。一筆資金、兩個(gè)賣點(diǎn)。

目標(biāo)客戶并非都能成其實(shí)際客戶。但遭“暫時(shí)放棄”的客戶，影響因素消除后仍可成實(shí)際客戶。因此，花旗要“炒冷飯”，每隔三個(gè)月重新評(píng)估“暫時(shí)放棄”類客戶，以判斷影響因素是否已經(jīng)消除。從營銷角度看，除體現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)精神外，花旗還認(rèn)為這是一種充分利用資源的好辦法。

服務(wù)

將銀行為客戶提供的直接使用價(jià)值――“產(chǎn)品”，與銀行提供的附加值――“服務(wù)”區(qū)別開來，并分別進(jìn)行專業(yè)化管理，是當(dāng)前大型國際銀行一個(gè)十分重要而突出的經(jīng)營管理特點(diǎn)。作為服務(wù)行業(yè)之一，在產(chǎn)品之外“拼服務(wù)”是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的永遠(yuǎn)主題?；ㄆ觳⒉焕?，“你無我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我專”，多管齊下，以不平凡的服務(wù)努力使平凡的產(chǎn)品增值。

供應(yīng)渠道

花旗為中小企業(yè)架設(shè)的是一種“面對(duì)面渠道”和“虛擬渠道”相結(jié)合的矩陣式渠道網(wǎng)絡(luò)，幾乎可每周七天、每天24小時(shí)提供全球服務(wù)。

面對(duì)面渠道使中小企業(yè)可直接與花旗人員對(duì)話。它包括花旗全球各地的國家(或地區(qū))客戶經(jīng)理、提供需求解決方案的業(yè)務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、當(dāng)?shù)胤中械葼I業(yè)性機(jī)構(gòu)，以及CitiService(專為公司銀行客戶服務(wù))和CitiPhone(專為消費(fèi)者銀行服務(wù))。通過這些渠道，中小企業(yè)可以直接與花旗人員聯(lián)系，咨詢或查詢各種資料，下達(dá)交易指令。

花旗借助于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和其自身強(qiáng)大的財(cái)力優(yōu)勢(shì)，不遺余力地為中小企業(yè)提供虛擬服務(wù)。如在香港，中小企業(yè)便可根據(jù)交易性質(zhì)和個(gè)人偏好，在面對(duì)面渠道之外，選擇使用花旗的網(wǎng)上銀行CitiBusinessDirect、直達(dá)傳真CitiFax。與此同時(shí)，中小企業(yè)還可選擇花旗的外包服務(wù)商――敦豪快遞公司(DHL)的專用快遞服務(wù)，來免費(fèi)寄送支票、托收票據(jù)等。

OT與CitiService

花旗服務(wù)中小企業(yè)的核心作業(yè)平臺(tái)，是其運(yùn)營中心――“運(yùn)營及技術(shù)部(OT)”和公司客戶電話服務(wù)中心

全球統(tǒng)一品牌CitiService。OT采用IT行業(yè)中常用的分布式結(jié)構(gòu)，遍布于全球若干個(gè)地區(qū)。每一個(gè)OT都是一個(gè)獨(dú)立的地區(qū)處理中心，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)一定數(shù)量的國家或地區(qū)，如美洲地區(qū)中心負(fù)責(zé)包括中東、非洲、西歐和中東歐。但應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，花旗全球各OT遵循地區(qū)化、全球化、而非當(dāng)?shù)鼗脑瓌t，均可為客戶提供同質(zhì)服務(wù)?；ㄆ斓膩喬珔^(qū)OT由三個(gè)分中心組成，分別位于印度、新加坡、香港(下稱“OTHK”)。每年它處理約30萬次查詢、1560萬筆交易，為3500家公司提供服務(wù)。

CitiService是OT與公司客戶間的銀企交互平臺(tái)，它與花旗各地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理間按照扁平化原則作業(yè)，將交易分為預(yù)處理、核心處理和后處理三步，當(dāng)?shù)胤中胸?fù)責(zé)預(yù)處理和后處理，CitiService負(fù)責(zé)核心處理及與客戶端操作部門的溝通，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與中小企業(yè)高層溝通。香港的CitiService(CitiServiceHK)，下設(shè)有專門為中小企業(yè)服務(wù)的“工商銀行服務(wù)組”，背靠CitiServiceHK先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，快捷高效地服務(wù)于當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)。如貿(mào)易銀行服務(wù)，它便可以得到技術(shù)、法律、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理等多達(dá)7個(gè)功能部門的直接支撐。

CitiService可同時(shí)接受網(wǎng)銀、自動(dòng)傳真、普通郵件、快遞等多元化服務(wù)指令，但與中小企業(yè)的聯(lián)系則以呼叫中心為主。通過分設(shè)不同的特服號(hào)碼，中小企業(yè)只要接通電話、輸人身份識(shí)別碼，其主要資料和賬戶往來情況便會(huì)立即自動(dòng)出現(xiàn)在中心接線員電腦上，通過“在線幫助系統(tǒng)”預(yù)設(shè)的、以各產(chǎn)品和服務(wù)分列的下拉式菜單電腦界面，可在數(shù)秒種內(nèi)答復(fù)客戶查詢，而接聽電話、解答問題、做成記錄、提交跟蹤申請(qǐng)等，都在電腦上一次作業(yè)完成。

建立品質(zhì)管理體系

為中小企業(yè)提供出色的服務(wù)，需要平衡好客戶滿意、雇員滿意、內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理、生產(chǎn)力和成本管理四個(gè)要素，重要手段就是品質(zhì)管理。OTHK認(rèn)為，客戶是推動(dòng)花旗品質(zhì)管理的動(dòng)力，品質(zhì)是花旗的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在而必須持續(xù)地改善，高層管理人員要帶頭參加、人人參與、從頭抓起，并要用事實(shí)和數(shù)據(jù)來解決品質(zhì)問題。它采用全面質(zhì)量管理模式，下設(shè)“品質(zhì)保險(xiǎn)部”和專責(zé)人員，并以15秒鐘內(nèi)電話接聽率(>90％)、客戶放棄電話率(≤1.5％)、一次性解決問題率(≥70％)和疑難問題查復(fù)率(>95％)等關(guān)鍵績效指標(biāo)來控制呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。該主管并不定期抽查其屬下的對(duì)話內(nèi)容是否符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)頻率較高、帶有一定普遍性的問題，呼叫中心經(jīng)統(tǒng)計(jì)分類研究后集中反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門研究對(duì)策。

外包

將其業(yè)務(wù)活動(dòng)中的諸多非銀行環(huán)節(jié)“發(fā)外加工”，是花旗改善中小企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、降本增效和貫徹“綠色銀行”理念的重要組成部分，是花旗以服務(wù)為產(chǎn)品增值的重要手段之一。例如資金管理是中小企業(yè)需要的基礎(chǔ)銀行服務(wù)之一，CitiServiceHK對(duì)本地托收除可免費(fèi)“上門收單”，更通過DHL在香港、澳門及深圳設(shè)置了多達(dá)50個(gè)的收件點(diǎn)。任何中小企業(yè)都可借此遞送服務(wù)指示、交收文件。又如根據(jù)香港銀行體系對(duì)托收與支票采用不同的清算時(shí)點(diǎn)，花旗為此分設(shè)了不同的收單時(shí)間和相互獨(dú)立的收單隊(duì)伍，以保證中小企業(yè)的資金可以得到最快處理。

以客戶為中心的工作流程

第7篇：行銷策劃范文

關(guān)鍵詞：女性；化妝品；消費(fèi)心理；營銷

改革開放以來，我國化妝品市場(chǎng)獲得了較快發(fā)展，現(xiàn)已成為亞洲第2大、全球第8大化妝品市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，化妝品消費(fèi)將繼續(xù)快速增長，我國化妝品市場(chǎng)潛力巨大。女性消費(fèi)者是化妝品消費(fèi)的主力軍，深入分析研究其消費(fèi)心理，對(duì)于做好化妝品的市場(chǎng)營銷工作，推動(dòng)我國化妝品企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

一、女性化妝品消費(fèi)心理分析

提及化妝品，自然就聯(lián)想到女性消費(fèi)者。雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)有意識(shí)開發(fā)男性化妝品市場(chǎng)，但就我國化妝品市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況看，女性仍然是購買的最大主體。在化妝品購買消費(fèi)過程中，現(xiàn)代女性消費(fèi)者常表現(xiàn)出如下心理特點(diǎn)。

（一）注重時(shí)尚與美感

愛美、時(shí)尚、求新是當(dāng)代女性的普遍心理和追求。這種心理在購買消費(fèi)化妝品的行為中表現(xiàn)非常明顯。凡能增強(qiáng)女性美的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)是現(xiàn)代女性追逐的目標(biāo)。女性在社會(huì)中擔(dān)當(dāng)?shù)膶徝澜巧沟门缘男蜗篦攘Τ蔀橐环N寶貴財(cái)富。以“創(chuàng)造美為價(jià)值”的化妝品通過對(duì)肌膚的保養(yǎng)與裝扮往往能夠讓女性更為靚麗自信，從而營造出一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。女性崇尚流行，追趕時(shí)髦，對(duì)于新潮的東西，她們絕不會(huì)漠不關(guān)心。她們喜歡名牌，傾向超前消費(fèi)，樂于走在時(shí)尚前沿。這使得化妝品各大品牌每季都會(huì)請(qǐng)來頂級(jí)化妝師推出全新化妝潮流，以推動(dòng)新一季的產(chǎn)品銷售。女性在購買化妝品時(shí)比較注重化妝品的外觀?；瘖y品的造型美、色彩美和藝術(shù)美對(duì)購買有很大影響。在購買同樣價(jià)格、同等級(jí)量、同樣用途的化妝品時(shí)，女性往往樂意購買外觀考究的商品，并把化妝品對(duì)環(huán)境的裝飾、對(duì)自身的表現(xiàn)、對(duì)精神生活的陶冶等作用放在首要位置。

（二）追求個(gè)性化

女性消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)收入和家庭地位提高的同時(shí)，自我意識(shí)不斷強(qiáng)化，越來越多的女性開始關(guān)注自己的社會(huì)形象，盡可能使自己的性格、氣質(zhì)特征及審美觀念得到充分體現(xiàn)，期望自己與眾不同。國外化妝品公司就是利用了女性的這一消費(fèi)心理，使其產(chǎn)品暢銷不衰。在20世紀(jì)70年代的西方，女性刻意追求和表現(xiàn)自己獨(dú)特的風(fēng)格特性。法國露華濃化妝品香水公司率先推出“查理”香水，并在情感上宣揚(yáng)“個(gè)性化”，標(biāo)榜其為世界上第一種“生活方式”，卻絕口不提其護(hù)膚功能?！安槔怼毕阄丢?dú)特，包裝別致，極富個(gè)性色彩，吸引女性爭(zhēng)先購買，持續(xù)俏銷。隨著西方女性的情感從獨(dú)立感轉(zhuǎn)移到女性化，該公司又推出“瓊特”香水，著力突出“女性化”特點(diǎn)，其產(chǎn)品再次受到西方女性青睞。露華濃公司緊緊抓住女性情感變化的需求，不斷推出新產(chǎn)品，獲利頗豐。

（三）較強(qiáng)的情感特征

女性的情感需求較為外顯。一些商品常成為女性追求情感和精神滿足的物化工具?；瘖y品就是一種較為典型的情感型商品。從某種角度講，它是體現(xiàn)女性消費(fèi)者是否得到愛情、友情、親情等情感滿足和心理認(rèn)同的一種很好載體和物化表現(xiàn)。另外，女性化妝品消費(fèi)的情感特征還體現(xiàn)在一些女性虛榮心較強(qiáng)。她們偏好消費(fèi)名牌化妝品以彰顯自己的財(cái)力、身份、地位，或喜歡向別人炫耀自己更懂生活、更有品位。她們的嫉妒心和攀比意識(shí)較強(qiáng)，看到他人購買名牌化妝品，自己也想擁有。而如果自己所鐘愛的東西別人也有一模一樣的，頓時(shí)感覺無優(yōu)越感可言。

（四）非理性的沖動(dòng)消費(fèi)

女性在購買化妝品的過程中常會(huì)有沖動(dòng)的表現(xiàn)。女性的購買欲望受直觀感覺影響大，容易受商品品名、款式、價(jià)格、廣告、促銷、服務(wù)、情境等驅(qū)使產(chǎn)生購買行為。常可看到，盡管女性的化妝臺(tái)已堆放琳瑯滿目的產(chǎn)品，但她們?nèi)詴?huì)在外界因素或情感支配下產(chǎn)生繼續(xù)購買的消費(fèi)沖動(dòng)。她們對(duì)商家的促銷非常敏感，一旦化妝品商家有打折活動(dòng)推出，總是不難見到女性消費(fèi)者大包小裹的出現(xiàn)。女性盡管會(huì)為沖動(dòng)性購物而后悔，但后悔過后她們?nèi)耘f難以遏制下一次的購買消費(fèi)沖動(dòng)。

（五）強(qiáng)烈的自尊自重心理

人人皆有自尊，并希望獲得別人的尊重，女性消費(fèi)者更是如此。她們對(duì)外界事物反應(yīng)敏感，往往以選擇眼光、購買內(nèi)容及購買標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)自己和別人，希望自己的購買最明智、最有價(jià)值，喜歡獨(dú)立自主地選購商品，還希望別人仿效自己。典型表現(xiàn)就是往往拿著剛買回來的商品讓別人猜價(jià)格，當(dāng)別人猜的價(jià)位高于她實(shí)際所花的錢時(shí)，則洋溢出得意的表情。她們不樂意別人說自己不了解商品、不懂行、不會(huì)挑選，即使作為旁觀者也愿意發(fā)表意見并希望其意見被采納。她們通過追求高質(zhì)量、高檔次、高價(jià)格的名牌產(chǎn)品或具有超俗、奇異、灑脫特點(diǎn)的產(chǎn)品，來顯示其地位上的優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)上的富有、情趣上的高雅，從而得到別人羨慕和尊重。在購買活動(dòng)中，營銷人員的語言、表情、廣告宣傳及評(píng)論，都會(huì)影響女性消費(fèi)者的自尊心，進(jìn)而影響消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)。

二、我國女性化妝品市場(chǎng)的營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

首先，有效的產(chǎn)品策略應(yīng)適應(yīng)不同的女性化妝品細(xì)分市場(chǎng)。女性大眾化妝品市場(chǎng)的消費(fèi)主體是收入水平較低的年輕女性。她們消費(fèi)能力并非很強(qiáng)，但由于人數(shù)眾多，仍然是一個(gè)容量很大的消費(fèi)市場(chǎng)。針對(duì)這一群體的化妝品開發(fā)策略應(yīng)注重貫徹價(jià)廉物美的基本原則。而女性高檔化妝品面向中高收入層次的女性，她們消費(fèi)能力較強(qiáng)，渴望高雅的生活品味。這一群體總體人數(shù)少于前者，但單個(gè)消費(fèi)能力很強(qiáng)，因而也是重要的細(xì)分市場(chǎng)。在這一市場(chǎng)上，產(chǎn)品的研發(fā)除注重品質(zhì)、產(chǎn)品系列化外，還要根據(jù)女性對(duì)化妝品不同層面的心理和精神需求，使產(chǎn)品能讓消費(fèi)者獲得更高層次的情感體驗(yàn)和生活品質(zhì)，并積極滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。其次，包裝設(shè)計(jì)是推動(dòng)化妝品銷售的重要產(chǎn)品因素?；瘖y品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)更好地適應(yīng)女性消費(fèi)心理需求。具體要注意以下方面：一是體現(xiàn)包裝的情感。有效利用包裝的各種設(shè)計(jì)要素，打動(dòng)女性消費(fèi)者，使其情感上產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。二是體現(xiàn)包裝的個(gè)性。突破習(xí)慣觀念、習(xí)慣印象、傳統(tǒng)手法，打造產(chǎn)品包裝新形象。三是體現(xiàn)包裝的文化感。提升化妝品的品位和檔次。四是體現(xiàn)包裝的趣味和功能，增加化妝品包裝的附加值。

（二）價(jià)格策略

現(xiàn)階段，女性化妝品的定價(jià)可分為兩大類：一是模仿性、同質(zhì)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，包括口紅、腮紅等，可列為普通化妝品。這類產(chǎn)品主要定位于大眾，屬于利潤較低的產(chǎn)品，采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，跟隨市場(chǎng)定價(jià)是最合理的。必要時(shí)輔以加送容量，價(jià)格不變的調(diào)價(jià)方式，即用同樣的價(jià)格，在包裝上體現(xiàn)更多的分量，從而誘惑女性消費(fèi)者轉(zhuǎn)移購買決策。但這類化妝品定價(jià)不能過低，否則使女性消費(fèi)者覺得價(jià)低質(zhì)低而不敢放心購買。二是實(shí)施差異化的產(chǎn)品，主要面向中、高消費(fèi)人群，特別是城市白領(lǐng)、高收入人群等，她們看重的是化妝品的品牌及價(jià)值。這類產(chǎn)品宜采取聲望定價(jià)和撇脂定價(jià)策略，以聲望和品牌形象吸引顧客。另外，靈活運(yùn)用折扣策略也是必要的。利用各種折扣和讓價(jià)吸引經(jīng)銷商和女性消費(fèi)者，促使他們積極推銷或購買本企業(yè)產(chǎn)品，從而加速產(chǎn)品流轉(zhuǎn)，擴(kuò)大銷售，提高市場(chǎng)占有率。

（三）渠道策略

首先，化妝品企業(yè)構(gòu)建營銷渠道，必須力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)渠道的扁平化變革，強(qiáng)化渠道終端建設(shè)，使渠道更貼近消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)積極優(yōu)化渠道網(wǎng)絡(luò)，簡化通路，節(jié)約成本，提高渠道掌控能力，使產(chǎn)品以更快的速度、更好的終端形象和更合理的價(jià)格與消費(fèi)者接觸。渠道扁平化能有效遏制市場(chǎng)信息流、資金流、物流以及服務(wù)的扭曲、衰減，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立更有效的溝通，提升品牌整體形象。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心從產(chǎn)業(yè)鏈上游轉(zhuǎn)移到下游，終端賣場(chǎng)成為營銷的重心。渠道扁平化也有利于加強(qiáng)渠道終端建設(shè)。而強(qiáng)大的終端，增強(qiáng)了終端與消費(fèi)者溝通的有效性，是促進(jìn)品牌銷售的最佳平臺(tái)。其次，積極實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升企業(yè)與通路的合作水平。國內(nèi)化妝品企業(yè)要實(shí)現(xiàn)營銷突破，需重構(gòu)企業(yè)與通路的關(guān)系，整合市場(chǎng)資源，將經(jīng)銷商納入一個(gè)更為緊密的利益體系。以共贏的策略優(yōu)化通路與經(jīng)銷商結(jié)成富有成效的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)合?；瘖y品企業(yè)可憑借戰(zhàn)略聯(lián)盟方式進(jìn)行市場(chǎng)合作。通過與經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟，可以開創(chuàng)新的市場(chǎng)空間、獲得高效的通路以及部分用于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資金。戰(zhàn)略聯(lián)盟也有利于實(shí)現(xiàn)渠道扁平化和獲得終端優(yōu)勢(shì)的目的。目前，眾多國外品牌如雅芳、赫蓮娜等，采取特許加盟經(jīng)營的方式與經(jīng)銷商聯(lián)合，進(jìn)一步貼近了消費(fèi)者。扁平化渠道帶來的管理高效與成本節(jié)約以及終端的精耕細(xì)作，都為這些品牌帶來了業(yè)績的提升，其市場(chǎng)效應(yīng)遠(yuǎn)勝于本土眾多企業(yè)實(shí)行的三級(jí)制。

（四）促銷策略

首先，化妝品的廣告?zhèn)鞑ヒ朴谶\(yùn)用感性訴求的廣告創(chuàng)意策略。浪漫的情景、唯美的畫面、撩人的情素都能引發(fā)女性的想象力，觸動(dòng)女性的內(nèi)心情感，使她們受到感染并融入這種意境，從而帶動(dòng)銷售。雅詩蘭黛的“美麗”香水廣告正是利用女性這一心理，成功演繹了令人神往的意境。年輕漂亮的新娘身穿裙裾寬大的結(jié)婚禮服，被一個(gè)天使般的花童擁抱著。畫面把結(jié)婚的喜悅和使用香水的體驗(yàn)聯(lián)系起來，對(duì)渴望成為新娘或有甜蜜婚姻記憶的女性有極大誘惑力。感性訴求的廣告?zhèn)鞑ツ芗て鹋詮?qiáng)烈的情感和個(gè)人夢(mèng)想，架起化妝品品牌與女性消費(fèi)者之間的溝通橋梁，促進(jìn)女性消費(fèi)。其次，有效的營業(yè)推廣也是化妝品促銷的重要策略。作為典型的情感和沖動(dòng)型消費(fèi)者，女性購買化妝品有相當(dāng)一部分屬于感性購買。適當(dāng)?shù)臓I業(yè)推廣在一定程度上可以引導(dǎo)女性的購買，增進(jìn)女性對(duì)產(chǎn)品的偏好，是開拓女性消費(fèi)市場(chǎng)的重要途徑。通常，女性化妝品的營業(yè)推廣手段主要包括贈(zèng)品、特價(jià)包、客戶忠誠計(jì)劃與加值促銷等方式。另外，在節(jié)假日適時(shí)開展大型推廣活動(dòng)和主題派隊(duì)也有助于女性在活動(dòng)中感受美，體驗(yàn)快樂，從而促進(jìn)化妝品銷售。再次，要注意發(fā)揮公關(guān)活動(dòng)的積極作用。“丁家宜美白小姐大賽”、“玫琳凱美白知識(shí)講座”等公關(guān)活動(dòng)都對(duì)實(shí)施企業(yè)起到了較好的效果?；瘖y品廠商要善于策劃運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)，塑造企業(yè)和品牌的良好形象，提高企業(yè)和品牌的美譽(yù)度及社會(huì)影響力，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)輿論，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。最后，女性化妝品的人員推銷，應(yīng)注重在消費(fèi)者教育服務(wù)和專業(yè)服務(wù)上下功夫。所謂消費(fèi)者教育服務(wù)，即所有化妝品從業(yè)人員，無論是化妝品企業(yè)主、營銷經(jīng)理，還是美容顧問、促銷小姐都應(yīng)該在日常生活中從科學(xué)角度向顧客傳播正確護(hù)膚理念，讓更多人理解、支持甚至消費(fèi)化妝品。在專業(yè)服務(wù)上，推銷人員應(yīng)熱情準(zhǔn)確地宣傳化妝品知識(shí)以及皮膚生理結(jié)構(gòu)、皮膚類型鑒別等護(hù)膚基礎(chǔ)知識(shí)，為消費(fèi)者提供化妝品選購和使用的咨詢和指導(dǎo)，建立顧客檔案并實(shí)施跟蹤服務(wù)，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理護(hù)膚。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：行銷策劃范文

本次營銷大賽通過競(jìng)賽的形式，讓全院學(xué)生自發(fā)組隊(duì)，在自主經(jīng)營的前提下鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、市場(chǎng)營銷能力，在理論課基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐能力的驗(yàn)證。

二、大賽目的

加強(qiáng)院內(nèi)學(xué)生溝通交流，提升學(xué)員的合作意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)分工、挖掘市場(chǎng)空白和創(chuàng)新市場(chǎng)運(yùn)作方式及保障細(xì)節(jié)完美的能力的學(xué)習(xí)。

三、參賽對(duì)象和地點(diǎn)

1、參賽對(duì)象：我院全體學(xué)員團(tuán)隊(duì)，個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)（以團(tuán)隊(duì)形式申報(bào)或個(gè)人參與團(tuán)隊(duì)合作）。

2、活動(dòng)地點(diǎn)：我校食堂、后門校內(nèi)網(wǎng)吧旁、校內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)

四、參賽時(shí)間

XX年3月19日至3月23日

五、大賽具體安排

1、參賽組隊(duì)要求：學(xué)員必須以3-8人組隊(duì)參賽，單人或超出人數(shù)限制參賽均不予認(rèn)可。允許并鼓勵(lì)學(xué)生在本院（創(chuàng)業(yè)學(xué)院）范圍跨班、跨專業(yè)（方向）、跨年級(jí)組隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員名單及后續(xù)變動(dòng)情況須及時(shí)上報(bào)秘書處統(tǒng)計(jì)。

2、創(chuàng)造條件：鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)揮個(gè)人所長，利用各種可以利用的資源和條件參加本次競(jìng)賽。領(lǐng)隊(duì)可以充分結(jié)合各人優(yōu)勢(shì)，綜合批發(fā)商、經(jīng)銷商、物流及團(tuán)隊(duì)個(gè)人的能力差異進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合，各團(tuán)隊(duì)在校內(nèi)所借用的設(shè)備在每天售賣結(jié)束后在實(shí)踐部帶領(lǐng)下有序歸還。

3、宣傳事宜：由會(huì)長助理督辦，宣傳部人員參與，在食堂對(duì)面讀報(bào)欄及后街張貼創(chuàng)業(yè)學(xué)院橫幅。

4、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)形式：售賣過程中各團(tuán)隊(duì)須做好賬目記錄，售賣結(jié)束后采取百分制根據(jù)人均凈利潤（35％）、團(tuán)體總利潤（25％）、本金盈利率（20％)、貨物售出比(20％）四項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)出一、二、三名并給予表彰。

5、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)避原則：各團(tuán)隊(duì)須上報(bào)自己的主營商品種類由秘書處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)更新上傳至群共享，建議其他團(tuán)隊(duì)的商品盡可能規(guī)避以免影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，若有同類商品上報(bào)應(yīng)與先上報(bào)者在時(shí)間、地點(diǎn)上錯(cuò)開。

6、通過大賽前期的多途徑宣傳方式(橫幅、展板等），激發(fā)學(xué)員的參賽熱情，帶動(dòng)校園內(nèi)部的消費(fèi)。在營銷過程中可采取多種營銷模式（如送貨上門、團(tuán)購、促銷等）以活躍氛圍。

7、具體經(jīng)營建議：

a、爭(zhēng)取做到零庫存、零資金積壓，以快銷品、時(shí)銷品為主，且應(yīng)以小額商品為主，各團(tuán)隊(duì)最好先與商家談好退貨事宜以免除后顧之憂。

b、具體種類建議有小禮品、小飾品、工藝擺設(shè)、書籍、卡類、小件衣物、小件家居生活用品、電腦周邊電子產(chǎn)品等。

c、各團(tuán)隊(duì)盡情發(fā)揮創(chuàng)造力，可采取團(tuán)隊(duì)間合作、整合營銷等形式，也可以與校外商家合作，但只允許本院學(xué)員在校內(nèi)售賣。

8、保證營銷比賽成績公正透明公開的辦法：

a、在比賽進(jìn)行前先出具有效的發(fā)票、收據(jù)。

b、安排專門的監(jiān)督人員對(duì)各團(tuán)隊(duì)在比賽途中的各種活動(dòng)進(jìn)行跟隨監(jiān)督。

9、各團(tuán)隊(duì)經(jīng)營所得由各團(tuán)隊(duì)按照各自約定的方式進(jìn)行分配，領(lǐng)隊(duì)須在比賽結(jié)束后提交一份活動(dòng)總結(jié)。

六、報(bào)名方式

1、報(bào)名時(shí)間：即日起截至3月16日

2、報(bào)名方式：以團(tuán)體為單位，由個(gè)人代表團(tuán)體報(bào)名(已報(bào)名團(tuán)體將列在群共享內(nèi)，已有商品品種建議各團(tuán)隊(duì)盡可能規(guī)避)

七、其他事宜

第9篇：行銷策劃范文

一、改變實(shí)驗(yàn)方式，提高教學(xué)效率

（1）實(shí)驗(yàn)游戲化：“寓教于樂”是青少年教育的一條基本原則，我們每個(gè)人的啟蒙教育都是從游戲中開始的，因此在“用簡單的實(shí)驗(yàn)方法區(qū)分棉纖維、羊毛纖維、合成纖維織成的布料”的化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中就可以讓學(xué)生通過游戲的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到學(xué)習(xí)的最佳狀態(tài)。

（2）可將部分演示實(shí)驗(yàn)制作成一些課件，利用計(jì)算機(jī)、投影儀等電化教學(xué)設(shè)施的再顯性，重現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的基本情況，使學(xué)生能夠?qū)⒊橄蟮闹R(shí)形象化，更好地理解知識(shí)和內(nèi)容。如《用實(shí)驗(yàn)方法將氧化鐵中的鐵還原出來》的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，由于實(shí)驗(yàn)條件的限制，可以采用模型展示、動(dòng)畫演示的方法讓學(xué)生身臨其境，掌握知識(shí)。

（3）對(duì)于學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，我們?cè)趲椭鷮W(xué)生掌握實(shí)驗(yàn)原理的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真思考、勇于實(shí)踐，允許學(xué)生用不同的實(shí)驗(yàn)原理、多種儀器、藥品、不同的實(shí)驗(yàn)步驟進(jìn)行實(shí)驗(yàn);允許教師根據(jù)不同的實(shí)驗(yàn)情況培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力。比如：對(duì)于中學(xué)化學(xué)教學(xué)中有關(guān)幾種物質(zhì)如氫氣、氧氣、氯氣、二氧化碳、氨氣等的實(shí)驗(yàn)室制備，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生從反應(yīng)原理、反應(yīng)物狀態(tài)、收集方法、制取裝置等方面加以思考、分析，尋找出最佳的解決方案，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力。

二、變演示實(shí)驗(yàn)為分組實(shí)驗(yàn)，提高學(xué)生體驗(yàn)

心理學(xué)家皮亞杰說過：“要讓學(xué)生動(dòng)手做科學(xué)，而不是用耳朵聽科學(xué)或用眼睛看科學(xué)。”只有體驗(yàn)和實(shí)踐，才能有所創(chuàng)新。把我們的感受告訴學(xué)生，不如讓他們?cè)诨顒?dòng)中親身體驗(yàn)。學(xué)生在自己說服自己、自己感受自己、自己戰(zhàn)勝自己的活動(dòng)體驗(yàn)中能更快捷地走向成熟?；谶@種思考，在實(shí)驗(yàn)條件允許的情況下，我把凡是新教材中的演示實(shí)驗(yàn)最大限度地轉(zhuǎn)化為學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)。例如，“分子之間有空隙”是“物質(zhì)的構(gòu)成”這一節(jié)的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，關(guān)于“大米與黃豆混合實(shí)驗(yàn)”和“酒精與水混合實(shí)驗(yàn)”，大部分教師可能作為演示實(shí)驗(yàn)，但是在演示實(shí)驗(yàn)中，關(guān)于量筒的讀數(shù)變化，除了前排學(xué)生，大部分學(xué)生連酒精與水混合后體積變小的實(shí)驗(yàn)結(jié)果也看不出，更不用說具體的讀數(shù)是多少了。實(shí)驗(yàn)的可見度就比較小，實(shí)驗(yàn)的可靠性就降低了，更不用說課堂教學(xué)三維目標(biāo)的達(dá)成。針對(duì)這種情況，我采取了學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，先導(dǎo)入分子，然后小組討論：“你們想對(duì)分子進(jìn)行哪些方面的研究？”其中有較多的學(xué)生提出要研究分子之間是緊密排列還是存在一定空隙的。接著讓學(xué)生動(dòng)手嘗試黃豆和大米混合實(shí)驗(yàn)，然后引導(dǎo)學(xué)生思考，你能否設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來研究分子之間有否空隙？說出你的設(shè)計(jì)方案并說明理由，大多數(shù)學(xué)生回答：用酒精和水做兩種液體的混合實(shí)驗(yàn)，接著分組做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，幾個(gè)同學(xué)互相配合，小心翼翼地操作，由于效果明顯，學(xué)生興趣很高，其中有個(gè)學(xué)生提出不用酒精和水，用同一種液體行不行？我就讓學(xué)生用水與水混合做實(shí)驗(yàn)。最后對(duì)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象進(jìn)行討論分析。通過分組實(shí)驗(yàn)，學(xué)生不僅掌握了“分子之間有空隙”這一基礎(chǔ)知識(shí)，而且也經(jīng)歷了一種科學(xué)研究的過程，最有效地落實(shí)了課堂教學(xué)三維目標(biāo)。提高了實(shí)驗(yàn)教學(xué)中學(xué)生體驗(yàn)的有效性。

三、改進(jìn)演示實(shí)驗(yàn)，激發(fā)創(chuàng)新思維

在課堂教學(xué)中，有時(shí)為了調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，消除學(xué)生學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的困惑，幫助學(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解和記憶，可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)補(bǔ)充一些有趣的演示實(shí)驗(yàn)，對(duì)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維將會(huì)收到意想不到的效果。如在上《緒言》課時(shí)，除了做好課本中的幾個(gè)實(shí)驗(yàn)外，還可以增加“神水化石”、“水中生血”、“水能使棉花燃燒”等現(xiàn)象明顯、操作簡單的實(shí)驗(yàn)，以此激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲。又如在學(xué)習(xí)氫氣的實(shí)驗(yàn)室制法后，有的學(xué)生會(huì)提出活潑金屬和酸作用生成氫氣，為什么實(shí)驗(yàn)室中常用鋅而不用其他金屬呢？這里可以補(bǔ)充一組實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生仔細(xì)觀察鐵、鎂、鋅等活潑金屬和稀硫酸或稀鹽酸的反應(yīng)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)比反應(yīng)的快慢，明白選擇鋅為最佳，從而消除困惑。

四、開展家庭實(shí)驗(yàn)，使實(shí)驗(yàn)生活化