體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作精選(九篇)

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第1篇：體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；健康體檢；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）05-0049-01

隨著人們生活水平的逐漸提高，醫(yī)學(xué)科技水平不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)健康的概念有了更深刻的理解與認(rèn)識(shí)，人們?cè)絹碓街匾曌约旱纳眢w素質(zhì)和健康狀況情況。作為醫(yī)院體檢中心的管理人員，我們制定了一系列的管理體系及措施。我們認(rèn)為一個(gè)好的體檢中心應(yīng)該擁有檢測(cè)結(jié)果的可靠性，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系和管理的周善性，保證體檢者追求高水平的醫(yī)療保健服務(wù)，只有這樣才能順應(yīng)新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的方向。現(xiàn)將我科如何做好健康人員體檢工作的體會(huì)作如下匯報(bào)。

1 健康體檢在人性化服務(wù)理念中的意義

從促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展的角度來說，堅(jiān)持“以人為本”的人性化服務(wù)理念是改變醫(yī)學(xué)模式和提高核心競(jìng)爭(zhēng)的必然要求，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，可直接影響到受檢人員的心理感受，醫(yī)務(wù)人員工作的認(rèn)真與否，直接關(guān)系到受檢者檢查結(jié)果的正常與否，以及對(duì)體檢者可疑病能否正確做出診斷，有著重要作用。醫(yī)務(wù)人員的行為要與人性化服務(wù)相符合，要明確醫(yī)務(wù)人員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，制定相應(yīng)的體檢質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，明確人性化服務(wù)的重要性及責(zé)任感，不斷完善和促進(jìn)健康體檢業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2 人性化服務(wù)的具體內(nèi)容

2.1強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 體檢前，首先我們組織參加體檢工作的護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)體檢及護(hù)理服務(wù)方面的知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保護(hù)理人員以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度和一流的技術(shù)積極為受檢者服務(wù)，護(hù)理人員在工作中要儀表端莊、面帶笑容、熱情為受檢者提供標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)體系。

2.2改善人性化服務(wù)的體檢環(huán)境 良好溫馨的環(huán)境能使人心情平靜，為保障體檢者一到醫(yī)院就有一種輕松愉悅的心情，消除他們的心理障礙，我們積極營造良好溫馨的體檢環(huán)境。在門診樓大廳內(nèi)設(shè)有體檢導(dǎo)診臺(tái)和陪檢員，每個(gè)體檢區(qū)域都貼有溫馨提示，每個(gè)樓層都有護(hù)士指引，各體檢區(qū)相對(duì)集中，體檢區(qū)內(nèi)寬敞、整潔、標(biāo)示醒目，配有飲水機(jī)和一次性口杯，體檢室內(nèi)有科普宣傳板報(bào)，科普讀物，還有一些科普知識(shí)，體檢人員在體檢過程中遇到任何疑問時(shí)，都會(huì)得到體檢人員的回答。專職宣教人員會(huì)針對(duì)不同體檢人員的健康問題，進(jìn)行科普宣教，在溫馨舒適的環(huán)境中，可使體檢者情緒放松，以最佳的心態(tài)配合檢查。由于體檢工作涉及的醫(yī)技科室較多，為確保整個(gè)體檢工作在一個(gè)和諧有序的環(huán)境中順利進(jìn)行，力爭(zhēng)使體檢者在短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，我科工作人員為他們提供了有效保障。

2.3為受檢者做好體檢的前期準(zhǔn)備 為做好體檢工作我們積極做好體檢動(dòng)員，向各單位發(fā)放體檢的相關(guān)材料，宣教體檢的重要性，說明通過體檢能夠及早發(fā)現(xiàn)一些疾病，如脂肪肝、高脂血癥、腫瘤等，告訴他們?cè)缙诎l(fā)現(xiàn)并及早治療對(duì)逆轉(zhuǎn)病情提高生活質(zhì)量是十分重要的。體檢前我們還反復(fù)向受檢者說明體檢注意事項(xiàng)。實(shí)踐證明加大宣傳力度，使受檢者明確注意事項(xiàng)，可使體檢達(dá)到預(yù)期效果的有效方法。

2.4要制定出對(duì)體檢者人性化服務(wù)的措施 人性化醫(yī)療服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)目地的必然要求，涉及到醫(yī)療體檢過程中的方方面面，在擬定人性化體檢實(shí)施方案時(shí)，要真正做到以服務(wù)對(duì)象為中心，為其提供人性化的醫(yī)療體檢服務(wù)。醫(yī)院必須堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，每位醫(yī)護(hù)人員要通過不斷的學(xué)習(xí)和改善堅(jiān)持“以人為本”牢記服務(wù)宗旨和服務(wù)意識(shí)，始終以體檢為服務(wù)中心。在體檢者來到體檢中心時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)迎接，熱情介紹各診室的位置合理安排就診順序。體檢中心發(fā)放體檢單時(shí)，要確定體檢時(shí)間、項(xiàng)目及人數(shù)，實(shí)行全程體檢，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得每一位受檢者的滿意，保證人性化服務(wù)長久進(jìn)行，圓滿完成健康體檢的工作任務(wù)。

2.5轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)務(wù)人員技能與素質(zhì) 隨著健康與體檢業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，醫(yī)務(wù)人員要不斷提升服務(wù)意識(shí)，更新和拓寬專業(yè)知識(shí)技術(shù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員建立“以人為本”的服務(wù)理念意識(shí)，積極與來院體檢的團(tuán)體建立長期的朋友關(guān)系，體檢科室人員要隨時(shí)滿足體檢者的要求，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及強(qiáng)化人文知識(shí)培訓(xùn)，從而在一定程度上提高了醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，取得了良好的效果。

2.6重視體檢結(jié)論 在干部體檢期間，保健科護(hù)理人員每天都及時(shí)到各醫(yī)技科室收集和整理檢查結(jié)果，認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)和粘貼，保證不出現(xiàn)結(jié)論差錯(cuò)。為更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w現(xiàn)醫(yī)院的體檢質(zhì)量，我們嚴(yán)密關(guān)注每一位受檢者的情況，對(duì)檢查有陽性指標(biāo)的人，護(hù)理人員及時(shí)通知本人。

3 今后健康體檢的建議

每次團(tuán)體體檢后，我們都會(huì)向體檢者征求意見，將所提意見和建議反饋給相關(guān)的醫(yī)技科室，不斷完善體檢工作中存在的不足，并進(jìn)行定期整改，提高工作質(zhì)量。

4 小結(jié)

目前，醫(yī)院體檢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是我們注意發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提供高質(zhì)量服務(wù)，并且把人性化服務(wù)理念應(yīng)用到健康體檢當(dāng)中，讓受檢者在體檢中得到全程的人性化服務(wù)，通過全科護(hù)理人員的共同努力及各醫(yī)技科室的共同配合，使我們體檢中心的業(yè)務(wù)提升起到了一定作用，增強(qiáng)了體檢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使醫(yī)院在服務(wù)社會(huì)方面發(fā)揮了實(shí)實(shí)在在的作用，深受體檢者的好評(píng)。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

【關(guān)鍵詞】 體檢中心的護(hù)理質(zhì)量管理；方法

1 護(hù)理質(zhì)量管理

1.1 護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的重中之重。通過科學(xué)的管理模式及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的推動(dòng)，要求護(hù)理人員，不斷地提高自身素質(zhì)，樹立良好的人生觀，敬崗愛業(yè)，擁有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，急來檢人員之所急，耐心仔細(xì)的做好每一項(xiàng)體檢工作。“以患者為中心”，是醫(yī)務(wù)工作者永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)掌握醫(yī)學(xué)護(hù)理的前沿知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，努力增強(qiáng)護(hù)理人員的現(xiàn)代化管理意識(shí)，經(jīng)過制定計(jì)劃、實(shí)施調(diào)整，最終達(dá)到體檢工作有條不紊的進(jìn)行，不僅體現(xiàn)護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也要達(dá)到護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過有效的質(zhì)量管理，使體檢工作中的護(hù)理質(zhì)量更上一層樓。

1.2 提高護(hù)理人員的內(nèi)涵，強(qiáng)化規(guī)范良好的護(hù)士形象，打造品牌醫(yī)院。通過不斷地內(nèi)涵教育，人性化的滲透，永恒的主題不變。體現(xiàn)“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)主觀意識(shí)，以“院興我榮，院衰我恥”的精神，投身到體檢工作中，以熱情飽滿的積極態(tài)度，面對(duì)每一位來檢人員，通過比學(xué)趕幫，找差距提高護(hù)理質(zhì)量，融洽護(hù)士與體檢者的關(guān)系，向來檢人員滲透，疾病以預(yù)防為主，體檢的重要性、相關(guān)的健康理念及如何進(jìn)行健康保健等知識(shí)。不僅為體檢者提供高效、優(yōu)質(zhì)、精湛的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，也達(dá)到了來檢者的身心健康的體檢目的。

2 精確管理， 創(chuàng)建方便快捷，一站式服務(wù)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)程序

2.1 體現(xiàn)綠色通道 由于年老體弱的體檢者，活動(dòng)不便，為來檢者提供方便快捷的體檢途徑。體現(xiàn)綠色通道的有效實(shí)施。為行動(dòng)不便的人員提供輪椅，并為來檢者提供優(yōu)先及“一站式服務(wù)”由護(hù)士專程陪護(hù)確保檢查過程中的安全工作，直至檢查結(jié)束。

2.2 創(chuàng)建方便快捷 根據(jù)來檢者對(duì)時(shí)間的要求做好各時(shí)間段體檢人員，來院的檢查時(shí)間安排。護(hù)士應(yīng)提前到醫(yī)院做好準(zhǔn)備，檢查前告知體檢中的注意事項(xiàng)、體檢前的準(zhǔn)備，并做好與來檢者的溝通，消除來檢人員的思想顧慮及精神負(fù)擔(dān)、健康體檢的重要性、無病預(yù)防、有病及時(shí)的治療的健康理念，并為體檢者提供早餐，飲用的熱、涼開水，并提前與各診室人員溝通好，按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)檢查，以免延誤來檢者的正常工作。對(duì)需要做特殊檢查的體檢者，應(yīng)提前與相關(guān)科室預(yù)約檢查時(shí)間，以便快捷。

2.3 規(guī)范護(hù)理服務(wù)程序 由于信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，更方便、更快捷、更利于體檢護(hù)理工作的服務(wù)，通過完整的系統(tǒng)的信息科學(xué)網(wǎng)絡(luò)化管理，可充填各來檢者的具體情況分析及整體規(guī)劃，建立健全體檢人群的電子檔案，通過各項(xiàng)檢查，針對(duì)年齡段、好發(fā)病進(jìn)行對(duì)比，以便掌握體檢者健康及亞健康的第一手資料，通過分析、評(píng)估、總結(jié)，根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，告知來檢者日常生活中的注意事項(xiàng)及如何進(jìn)行保健的正確方法，以完整清晰的檔案，提供給體檢人員，通過提高服務(wù)理念及責(zé)任心的加強(qiáng)，有效的提高體檢工作效率。

3 方法

3.1 對(duì)不同素質(zhì)的護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)加強(qiáng)基本素質(zhì)的提高。體檢工作是一項(xiàng)長期不懈的工作模式，對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量，不同于其它科室，不僅要求具備良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任心，還要為來檢人員提供信息化的保健知識(shí)、健康理念。不僅要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要體現(xiàn)人文化的關(guān)懷，掌握各科室的醫(yī)療儀器的作用、注意事項(xiàng)及相關(guān)知識(shí)，才能更好的為體檢者提供最有效的體檢服務(wù)，這就無疑需要護(hù)士不斷的進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，不僅能加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)還會(huì)提高自身修養(yǎng)及素質(zhì)。扎實(shí)護(hù)理的基本功，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以患者在我心，患者如親的境界，用真心、真誠、禮貌微笑的工作在體檢崗位中。

3.2 實(shí)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，滿意度最能體現(xiàn)體檢者的要求和期望，通過反饋調(diào)查，體現(xiàn)護(hù)理工作的弊端與不足，從而經(jīng)過改進(jìn)及對(duì)護(hù)理工作的評(píng)估，擬定新的管理方法，以便更好地為體檢者服務(wù)，從而達(dá)到健康的目的。針對(duì)部分護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)或不能達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及知識(shí)匱乏，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)教育管理，并與經(jīng)濟(jì)掛鉤，加大力度，重點(diǎn)培訓(xùn)。確立護(hù)理工作的目標(biāo)，主導(dǎo)思想，體現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)的理念，提高全方位的一站式服務(wù)，以達(dá)到體檢人員的滿意。推行護(hù)理質(zhì)量管理走向新的高峰，也是護(hù)理工作的的終極目標(biāo)。

3.3 設(shè)立體檢投訴箱，不分來檢者的身份高低，一律一視同仁。真正做到真實(shí)、公開、公正為體檢者服務(wù)。對(duì)體檢者提出的疑議，給與正確的耐心解答，直到體檢者滿意為止。定時(shí)開箱，針對(duì)提出的建議，認(rèn)真的討論，制定計(jì)劃加以實(shí)施。對(duì)來檢者提出的不足，高度重視引以為戒，立改成效。針對(duì)存在的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理操作水平體檢者提持異議，根據(jù)調(diào)查，立即進(jìn)行處理，以更好的提升護(hù)理工作的滿意度。通過調(diào)查進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)，反省護(hù)理工作中尚存的問題并及時(shí)提出改進(jìn)措施。

第3篇：體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

主要完成下列幾項(xiàng)指標(biāo)：

1、醫(yī)院綜合服務(wù)滿意度90%以上。

2、搶救成功率90％以上。

3、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。

重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

1、加塊人才培養(yǎng)，持續(xù)開展“三大一提高”活動(dòng)

“三大一提高”活動(dòng)是醫(yī)院造就高素質(zhì)人才隊(duì)伍，提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的有效措施。

（1）要進(jìn)一步強(qiáng)化促學(xué)機(jī)制。通過“三基”培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)和專題講座等多種形式的培訓(xùn)教育,不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。要重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理骨干培訓(xùn)，選送護(hù)理人員進(jìn)行?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)。對(duì)表現(xiàn)突出的技術(shù)尖子，繼續(xù)實(shí)行工資晉級(jí)、低職高聘、津貼補(bǔ)助等獎(jiǎng)勵(lì)措施。

（2）營造講學(xué)習(xí)、比技術(shù)的氛圍。搭建人才脫穎而出的平臺(tái)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人和合理的人才梯隊(duì)。認(rèn)真做好在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作，堅(jiān)持以自學(xué)為主，院內(nèi)外學(xué)習(xí)相結(jié)合，短期學(xué)習(xí)與進(jìn)修相結(jié)合的原則，定期組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持在職醫(yī)務(wù)人員接受學(xué)歷教育，參加院外學(xué)術(shù)專題講座、短期培訓(xùn)及各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。選送20名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員到國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修深造，為期一年。

（3）加強(qiáng)醫(yī)院人才培養(yǎng)，合理開發(fā)、使用人才，推行人才興院戰(zhàn)略，做好科研教學(xué)工作。積極開展與臨床實(shí)際相結(jié)合的科技項(xiàng)目研究，各科立項(xiàng)的科研項(xiàng)目要認(rèn)真組織實(shí)施，按階段進(jìn)行總結(jié)評(píng)估?；I備召開每年一次的院內(nèi)科技成果交流評(píng)審會(huì)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀科研項(xiàng)目給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每月安排兩次全院性學(xué)術(shù)專題講座，全年在國家正式雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文10篇以上。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，積極接收醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生和地方基層醫(yī)務(wù)人員來院臨床實(shí)習(xí)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，搞好帶教。

2、發(fā)揮設(shè)備人才優(yōu)勢(shì)，提升石油醫(yī)院品牌

培養(yǎng)品牌意識(shí)，樹立名牌科室。進(jìn)一步發(fā)揮我院設(shè)備、人才優(yōu)勢(shì)和本院專家、名醫(yī)的作用，在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上，在人員、技術(shù)、設(shè)備、宣傳等方面向腔鏡技術(shù)、心腦血管、泌尿、檢驗(yàn)等科室投入，逐步形成院有專科，科有特色，人有專長，樹立品牌科室，在已有強(qiáng)勢(shì)技術(shù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升醫(yī)院綜合技術(shù)實(shí)力，全面帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。建成5個(gè)在本地區(qū)領(lǐng)先乃至全疆有一定影響力的特色專科。

——以腔鏡為龍頭的微創(chuàng)技術(shù)成為本地區(qū)具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的特色技術(shù)。在自治區(qū)內(nèi)領(lǐng)先。

——體外碎石技術(shù)形成特色，建成在本地區(qū)具有強(qiáng)勢(shì)的結(jié)石病治療中心。

——把血管介入技術(shù)做強(qiáng)做優(yōu)，建成本地區(qū)的品牌項(xiàng)目。

——以血液透析、泌尿科為主的腎病中心成為本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮明顯的特色?？?。

——醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)成為國家認(rèn)證的本地區(qū)唯一的檢驗(yàn)中心。

3、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

（1）新的歷史時(shí)期，醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立憂患意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任感，是全院職工必須清醒認(rèn)識(shí)到的重要任務(wù)。因此，要采取各種形式加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，真真切切地在每個(gè)職工中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想，不斷促進(jìn)全體員工服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的提高，塑造良好的行業(yè)形象。

（2）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，要認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不收禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立醫(yī)院良好形象。

（3）認(rèn)真貫徹“八榮八恥”，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗拘袨闇?zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，在全院營造愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)、文明待患的良好氛圍。

4、健全服務(wù)體系，完善突發(fā)事件處置機(jī)制

正確把握定位油田，服務(wù)職工的方向，努力提升醫(yī)院在油田職工中的信譽(yù)度。

（1）積極改善鄯善分院醫(yī)療條件，增強(qiáng)為油田職工服務(wù)意識(shí)，宣傳醫(yī)院的特色和服務(wù)，推出名醫(yī)、專家，改變過去等病人上門的服務(wù)模式，送醫(yī)送藥到廠礦、到井隊(duì)，讓油田職工家屬充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解我院在服務(wù)理念和服務(wù)措施上的更新及轉(zhuǎn)化，讓職工群眾滿意。

（2）積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。利用國家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)功能，繼續(xù)做好基地社區(qū)居民的計(jì)劃免疫、婦幼保健和傳染病管理、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)，擴(kuò)大基地家庭健康檔案范圍和《家庭衛(wèi)生保健合同》簽約率，形成小病解決在社區(qū)的服務(wù)格局。

（3）成立健康體檢中心，積極開展各種健康查體服務(wù)。建立哈密、鄯善兩地統(tǒng)一的健康體檢服務(wù)體系，做到職工健康體檢和病人檢查徹底分開。針對(duì)各單位工作特點(diǎn)，按不同單位、不同層次、不同性別、不同工作性質(zhì)等分時(shí)安排體檢。在體檢項(xiàng)目上，實(shí)行套餐式服務(wù)，針對(duì)不同人群和職業(yè)特點(diǎn)，分別制定經(jīng)濟(jì)型、標(biāo)準(zhǔn)型、系統(tǒng)型、全面型等套餐和適合婦科、腫瘤、青少年以及新入廠員工等特點(diǎn)的特色套餐。重點(diǎn)做好副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和勞動(dòng)模范體檢工作，要保證體檢項(xiàng)目落實(shí)，保證體檢結(jié)論正確。完善健康檔案信息反饋制度，加強(qiáng)體檢資料的后續(xù)處理工作，對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，分別反饋到單位和個(gè)人。對(duì)有問題的個(gè)人，進(jìn)行定期隨訪和健康指導(dǎo)，使健康體檢工作達(dá)到高層次、高水準(zhǔn)要求。

（4）進(jìn)行保健知識(shí)、急救知識(shí)、疾病預(yù)防知識(shí)等宣傳培訓(xùn)；完善油區(qū)突發(fā)疫情、突發(fā)事件預(yù)警處置機(jī)制，保障群眾身體健康、維護(hù)油田安全生產(chǎn)和社區(qū)穩(wěn)定。

5、狠抓精細(xì)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)指揮部“精細(xì)化管理年”實(shí)施辦法要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以《自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》為準(zhǔn)則，全面落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，狠抓基礎(chǔ)管理，規(guī)范醫(yī)院診療活動(dòng)，提高醫(yī)院管理水平。

（1）加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理管理，健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)抓好病歷書寫質(zhì)量，處方質(zhì)量，各類檢查報(bào)告質(zhì)量，查對(duì)制度，三級(jí)醫(yī)師查房分級(jí)護(hù)理制度，疑難危重死亡病人討論、會(huì)診制度，環(huán)節(jié)質(zhì)量及各類管理制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全護(hù)理管理體制及制度，并落實(shí)到位。建立健全護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)及各科疾病護(hù)理常規(guī)，抓好護(hù)理示教活動(dòng)，進(jìn)一步狠抓“三基訓(xùn)練”，明確職責(zé)任務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

（2）嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。各科室要充分發(fā)揮院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)控組織的作用，在認(rèn)真做好各科日常質(zhì)量監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，定期對(duì)醫(yī)療、醫(yī)技、藥品、病案等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。抓好急診、重大手術(shù)病人、危重病人、輸血等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關(guān)鍵過程的管理及急診科、手術(shù)室、手術(shù)科室的質(zhì)量監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

（3）進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，熟練掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技術(shù)，做好“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的評(píng)審驗(yàn)收。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)。要認(rèn)真執(zhí)行病人的各種知情同意書、授權(quán)委托書、特殊檢查特殊治療同意書、重大手術(shù)計(jì)劃報(bào)告書、危重病人通知單等，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，杜絕聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，無醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)等現(xiàn)象。

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善內(nèi)部稽查、審計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部核算，增收節(jié)支，開源節(jié)流，降低運(yùn)行成本，嚴(yán)格控制各項(xiàng)非醫(yī)療性支出。

6、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升石油醫(yī)院品牌

（1）改善環(huán)境設(shè)施，完善就醫(yī)流程圖及醫(yī)院科室標(biāo)識(shí)，繼續(xù)推行為患者免急診掛號(hào)費(fèi)、免費(fèi)藥品袋、健康教育資料，提供輪椅、飲水服務(wù)等便民措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

（2）完善服務(wù)措施，簡化服務(wù)流程，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及門診窗口科室管理，規(guī)范服務(wù)用語。開展“滿意服務(wù)，從我做起”，實(shí)施“首診負(fù)責(zé)制”，杜絕醫(yī)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，繼續(xù)開展“放心藥房”及“文明示范窗口”等活動(dòng)。采取各種辦法簡化和優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。

第4篇：體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

【關(guān)鍵詞】門診部 實(shí)習(xí)護(hù)士 帶教

中圖分類號(hào)：R192.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）5-309-02

臨床實(shí)習(xí)作為護(hù)理教育的最后階段，也是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變角色的重要階段，這個(gè)階段將護(hù)理理論和臨床實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而培養(yǎng)出合格的護(hù)理人才。門診是醫(yī)院直接面向社會(huì)的窗口，人員流動(dòng)量大、治療項(xiàng)目多且沒有規(guī)律，實(shí)習(xí)護(hù)士雖然已經(jīng)在各個(gè)病區(qū)實(shí)習(xí)一段時(shí)期，初步形成了基本的操作理念，但是面對(duì)門診的特點(diǎn)，她們?nèi)匀蝗狈`活處理的能力[1]。為讓實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)并獨(dú)立完成各項(xiàng)操作，我們從實(shí)際出發(fā)，通過方面的培訓(xùn)引導(dǎo)，探索并逐步形成了具有我院門診特色實(shí)習(xí)護(hù)士帶教工作。

1 注重禮儀培訓(xùn)

門診是醫(yī)院的一個(gè)窗口，是患者就醫(yī)的第一線。醫(yī)務(wù)人員的儀表、言行、態(tài)度等體現(xiàn)著整個(gè)醫(yī)院的精神面貌。實(shí)習(xí)護(hù)士在醫(yī)院實(shí)習(xí)代表著醫(yī)院的形象。門診護(hù)士長對(duì)每輪實(shí)習(xí)護(hù)士崗前集中進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀表禮儀(上班時(shí)精神飽滿，著裝整潔大方，佩帶胸卡上崗等)、舉止禮儀(立姿、行姿、坐姿、手勢(shì)，待人接物語氣、神情等)、行為禮儀(接待并引導(dǎo)就診患者，并為有特殊需求的患者提供代掛號(hào)、代取藥、代交費(fèi)服務(wù))、語言禮儀(語言謙遜、和藹、文雅，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制以及及時(shí)解答患者疑問等)，促使她們?cè)趯?shí)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)良好的護(hù)士職業(yè)形象。

2 注重心理素質(zhì)和溝通技巧的培訓(xùn)

門診的特點(diǎn)人群密集、流動(dòng)性大、病種復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)嘈雜、忙、亂的場(chǎng)景，有時(shí)甚至引起護(hù)患或患者之間的糾紛。這就要求護(hù)士有敏銳的觀察力、良好的心理素質(zhì)和溝通技巧來化解矛盾的發(fā)生。每輪實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)入門診后，均由門診護(hù)士長集中授課，重點(diǎn)講解門診患者的心理特點(diǎn)，與患者的溝通技巧，遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)處理原則等內(nèi)容。實(shí)踐中，教育實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)該首先懂得良好的心理溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系所必需的橋梁，保持穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情，以好心情去影響和感染患者，言語要溫柔，切忌說話生、冷、硬、頂，表現(xiàn)得冷淡、漠不關(guān)心，會(huì)讓患者失去認(rèn)同感，破壞了就醫(yī)的依從性，實(shí)習(xí)護(hù)士通過語言與非語言的形式與患者進(jìn)行溝通交流。讓其增加與患者交流的機(jī)會(huì)，逐漸學(xué)會(huì)溝通掌握患者的心理變化，取得患者的信賴，從而做出相應(yīng)的判斷，做到溝通良好，患者滿意，使實(shí)習(xí)護(hù)士較快適應(yīng)門診護(hù)士的角色。

3 根據(jù)門診護(hù)理工作特點(diǎn)，制定門診實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容

每周邀請(qǐng)門診各科室（內(nèi)科，外科，體檢中心，內(nèi)鏡中心，功能檢查室）輪流業(yè)務(wù)講課。不斷加強(qiáng)護(hù)生業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使她們除了具備專業(yè)護(hù)理知識(shí)外，還能逐步掌握一定相關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，掌握各專業(yè)常見病和多發(fā)病臨床特征和預(yù)防保健知識(shí)，熟悉各種常規(guī)檢查的數(shù)值及檢查目的、臨床意義、適應(yīng)癥、禁忌癥以及檢查前的注意事項(xiàng)，了解各科室開展的新技術(shù)、新設(shè)備。并能熟悉各出診專家特長，分診準(zhǔn)確，巡診到位，能更好的協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患三者關(guān)系。

4 進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療安全知識(shí)的教育

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)的普及，患者的自我保護(hù)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，實(shí)習(xí)護(hù)士也應(yīng)對(duì)醫(yī)療安全建立起足夠的重視。帶教老師指導(dǎo)學(xué)生要尊重患者的權(quán)利，如患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等，要加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格“三查七對(duì)”，規(guī)范操作和護(hù)理行為。

5 注重帶教效果，確保門診帶教質(zhì)量

帶教老師的言行會(huì)直接影響到實(shí)習(xí)護(hù)士的心理和實(shí)習(xí)效果，我院門診部均挑選醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、理論實(shí)踐精湛、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)師或主管護(hù)師帶教。帶教老師在帶教過程中必須嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)護(hù)士，悉心教授，做到“三勤”：勤講，帶教老師講操作的目的和技巧；勤做，要求實(shí)習(xí)護(hù)士仔細(xì)認(rèn)真工作，帶教老師在其身邊指導(dǎo)，放手不放眼；勤提問，實(shí)習(xí)護(hù)士一旦完成操作，帶教老師便開始提問，讓其明白這樣做的緣由以及可以改進(jìn)的方面，知其然并且知其所以然。通過這種方式，實(shí)習(xí)護(hù)士既學(xué)到了知識(shí)和技術(shù)，并且加深了理解，提高了能力，達(dá)到門診實(shí)習(xí)的要求和目的[2]。實(shí)習(xí)護(hù)士門診實(shí)習(xí)出科前，由門診護(hù)士長和帶教老師嚴(yán)格按照實(shí)綱中的規(guī)定，根據(jù)門診部的特點(diǎn)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)護(hù)士的知識(shí)、技能、工作態(tài)度等進(jìn)行全面的考核，并把成績、表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。

6 體會(huì)

門診部相對(duì)與醫(yī)院其他臨床科室有其不同的特點(diǎn)，因此對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士的帶教方式也不一樣，我院通過以上帶教措施，提高了實(shí)習(xí)護(hù)士的溝通能力，審美能力、抗挫折能力和對(duì)困難的承受能力，受到實(shí)習(xí)護(hù)士的普遍歡迎，得到醫(yī)院和學(xué)校的肯定，為護(hù)理崗位培養(yǎng)了一批又一批的新一代復(fù)合型護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)

第5篇：體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

論文摘要:作者以營稍理念為切入點(diǎn)，有機(jī)將價(jià)值鏈管理、服務(wù)利潤鏈管理、SWOT分析等管理思想相融合，采取技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，全面而系統(tǒng)的分析營銷理念在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中應(yīng)用的實(shí)效性和可行性。

1醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的含義

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理是指醫(yī)院按照醫(yī)學(xué)科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用貨幣價(jià)值形式和經(jīng)濟(jì)手段，對(duì)醫(yī)院全部活動(dòng)，即醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)的全過程，進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，合理籌集和使用醫(yī)院人力、物力、財(cái)力資源，力求以盡可能少的勞動(dòng)耗費(fèi)取得盡可能大的醫(yī)療社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2醫(yī)院價(jià)值鏈管理

價(jià)值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾·波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷，以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識(shí)的擁有和使用，以及社會(huì)、病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈，即醫(yī)院運(yùn)營的各種作業(yè)的集合。

價(jià)值鏈管理在醫(yī)院經(jīng)營中具體實(shí)踐戰(zhàn)略:

(1)強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè)，同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少病人待診過程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對(duì)標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

(2)簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對(duì)門診實(shí)行掛號(hào)交款一條龍服務(wù)，對(duì)門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。

(3)將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來，最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3醫(yī)院服務(wù)利潤鏈管理

1994年，由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(JamesL. Heskett)、薩塞(W. Earl Sasser)、施萊辛格(Leonard A.Schlesinger)、瓊斯(Thomas O. Jones)等提出了“服務(wù)利潤鏈”這一服務(wù)管理模型。

對(duì)于醫(yī)院服務(wù)利潤鏈而言，一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率，他們的忠誠度和工作效率決定了他們?cè)诠ぷ髦写_?；颊叩睦婧蛢r(jià)值;只有患者獲得他們期望的價(jià)值，才能保證患者的滿意度，滿意的患者很大部分會(huì)成為醫(yī)院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求時(shí)，會(huì)再次到醫(yī)院就醫(yī);忠誠患者的長期價(jià)值會(huì)使醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加，醫(yī)院經(jīng)營成本降低，醫(yī)院品牌形象的改善，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，最終確保醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升;醫(yī)院的經(jīng)營和競(jìng)爭(zhēng)能力將會(huì)進(jìn)一步提升醫(yī)院對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度。

服務(wù)利潤鏈在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中具體管理戰(zhàn)略:

(1)實(shí)施人性化管理。從制度、組織、經(jīng)費(fèi)等方面建立開展人性化管理的保證機(jī)制;完善溝通渠道，及時(shí)了解員工的愿望和需求;關(guān)愛、關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn);完善對(duì)員工的激勵(lì)和約束機(jī)制，完善對(duì)員工的績效考核機(jī)制，并將績效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培養(yǎng)發(fā)展、職位變動(dòng)等方面上。

(2)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理。創(chuàng)立醫(yī)院體檢中心、運(yùn)營監(jiān)管中心、后醫(yī)療服務(wù)管理中心，建立患者數(shù)據(jù)庫，跟蹤隨訪患者信息，進(jìn)行有效的健康答疑咨詢服務(wù)。

(3)強(qiáng)化醫(yī)患和諧關(guān)系。堅(jiān)持“你走進(jìn)醫(yī)院，我們走進(jìn)您心中”服務(wù)宗旨，加大院內(nèi)、外的宣傳，用忠誠患者的口碑宣傳效應(yīng)來提高醫(yī)院的社會(huì)效益，間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

4基于SWOT分析目前醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)、機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)的分析，實(shí)際上是對(duì)組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢(shì)的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對(duì)醫(yī)院的可能影響方面。

4. 1醫(yī)院伏勢(shì)分析

(1)政府扶持與市場(chǎng)結(jié)合緊密，強(qiáng)化市場(chǎng)營銷運(yùn)作和應(yīng)變能力.利用各種媒體，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，高薪聘用專家，突出?？铺厣?，打造品牌，吸引病人就診;對(duì)于已就診的患者，強(qiáng)化其對(duì)醫(yī)院忠誠度，以幫助預(yù)約復(fù)診等方式，讓其逐步成為忠誠患者。

(2)加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理，不局限收支方面的管理，還應(yīng)拓展到資產(chǎn)經(jīng)營和資金管理，切實(shí)降低病人醫(yī)藥費(fèi)用，吸引更多病人來院診治。

(3)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低人力資源成本和行政、后勤管理成本，提高醫(yī)院盈利能力。

(4)提供溫馨的服務(wù)。門診導(dǎo)診為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù)，尊重病人隱私;針對(duì)前來就診的住院患者，健全電子、手寫雙項(xiàng)病歷檔案，定期以短信的形式發(fā)送祝福信息;前來就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送，加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤隨訪服務(wù)，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。

4.2醫(yī)院劣勢(shì)分析

政府扶持有局限性。中心型醫(yī)院、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、傳染病、精神衛(wèi)生等醫(yī)院國家投人全覆蓋，而中小醫(yī)院公益性質(zhì)相對(duì)弱化，唯有靠經(jīng)濟(jì)管理、營銷實(shí)踐、溫馨服務(wù)，引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才有可能促使醫(yī)院降低醫(yī)藥費(fèi)用，增加經(jīng)濟(jì)收益。

4. 3醫(yī)院機(jī)會(huì)分析

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，要吸引患者，必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，適時(shí)調(diào)整營銷思路，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步發(fā)展。

4. 4醫(yī)院威脅分析

(2)部分從業(yè)者虛假廣告，形成了對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。

(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥，后果嚴(yán)重。

因此，目前醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、化解威脅，才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會(huì)，并在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地。

5醫(yī)院市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略

醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額為目標(biāo)，不斷提高自身形象，樹立誠信、廉潔、奉獻(xiàn)精神，開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù)，提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù)，不斷滿足需求，吸引病人，占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)。

5. 1醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps

(1)服務(wù)。全程優(yōu)質(zhì)并具特色，如:“一站式服務(wù)”、“后醫(yī)療服務(wù)”、“人性化服務(wù)”，等等。

（2)價(jià)格。不同的診療方法有不同的價(jià)格，通過病人選擇不同的服務(wù)方式，而合理進(jìn)行不同的收費(fèi)。

（3)渠道。即醫(yī)院為贏得病人信任而進(jìn)行的各種活動(dòng)。如“開展白衣天使獻(xiàn)愛心，走進(jìn)社區(qū)大型義診”、“幫扶貧困地區(qū)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)送健康，精湛技術(shù)送光明”等活動(dòng)。

(4)促銷。醫(yī)院將其服務(wù)項(xiàng)目和專家簡介告知患者，便于患者選擇醫(yī)生，同時(shí)讓患者了解在院診治過程中各種惠民政策。如針對(duì)貧困低?；颊?，弱式群體提供的大型設(shè)備可減免部分費(fèi)用，為雷鋒式先進(jìn)群體提供免費(fèi)健康體檢，旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益最大化。

5. 2醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs

(1)病人問題的解決。根據(jù)病人需求提供服務(wù)，通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。

(2)病人的成本。既低于病人的心理價(jià)格，容易接受，亦能夠讓醫(yī)院有所盈利。

(3)便捷?？床』蚓驮\一條龍服務(wù)，省時(shí)、方便、快捷、高效。

第6篇：體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

一、基本情況

我區(qū)目前共有區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)四家，分別是臺(tái)一醫(yī)、區(qū)中醫(yī)院、區(qū)第三人民醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院，其一醫(yī)是三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，區(qū)中醫(yī)院是二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，區(qū)第三人民醫(yī)院是二級(jí)乙等精神病?？漆t(yī)院，區(qū)婦幼保健院是公共衛(wèi)生婦幼保健機(jī)構(gòu)。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)正式編制人員共有2299人，其中衛(wèi)技人員2122人，高級(jí)職稱202人、中級(jí)職稱608人、初級(jí)職稱1312人，注冊(cè)護(hù)士數(shù)1010人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)1310人，住院床位數(shù)1728張。20__年，區(qū)級(jí)醫(yī)院診療168.66萬人[，！]次，占全區(qū)診療389.31萬人次的43.32%；區(qū)級(jí)醫(yī)院出院5.36萬人次，占全區(qū)出院5.62萬人次的95.3%。

我區(qū)區(qū)級(jí)公立醫(yī)院改革于20__年12月1日全面啟動(dòng)，改革的重點(diǎn)是按照全省縣級(jí)公立醫(yī)院改革的統(tǒng)一要求和做法，調(diào)整公立醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)，除了中藥飲片，所有藥品實(shí)行零差率，按實(shí)際進(jìn)價(jià)銷售，醫(yī)院由此減少的收入通過調(diào)整醫(yī)療技術(shù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和增加政府投入等途徑解決，以達(dá)到“群眾得實(shí)惠、醫(yī)院得發(fā)展、政府得民心”的改革總體要求。具體做法如下：

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)制定方案。為積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革工作，區(qū)政府建立了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在分管區(qū)長陳金華的帶領(lǐng)下，組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)人到試點(diǎn)單位天臺(tái)調(diào)研學(xué)習(xí)，并結(jié)合我區(qū)公立醫(yī)院運(yùn)行實(shí)際情況，出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)黃巖區(qū)公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案的通知》，明確了改革的指導(dǎo)思想、基本原則、工作目標(biāo)和改革的主要任務(wù)。擬定了《黃巖區(qū)縣級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)藥服務(wù)價(jià)格調(diào)整方案（試行）》。制定了統(tǒng)一的公立醫(yī)院改革宣傳資料，各醫(yī)療單位也同步醫(yī)院管理信息系統(tǒng)改造、收費(fèi)價(jià)格調(diào)整銜接和改革政策宣傳，確保改革工作如期平穩(wěn)啟動(dòng)。

2、強(qiáng)化基本醫(yī)療，減輕患者負(fù)擔(dān)。本次公立醫(yī)院改革是以實(shí)施藥品零差率銷售為切入點(diǎn)，徹底破除以藥養(yǎng)醫(yī)機(jī)制，使公立醫(yī)院真正依靠醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)以及適當(dāng)?shù)呢?cái)政投入來保障正常的運(yùn)行和發(fā)展。從去年12月1日開始，四家公立醫(yī)院實(shí)行藥品零差率銷售后，調(diào)整了診查費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等，總體調(diào)升幅度為29.65%，可補(bǔ)償藥品差價(jià)的77.22%。對(duì)于藥品差價(jià)的其余部分，區(qū)第三人民醫(yī)院和區(qū)婦幼保健院采用列收列支的辦法，納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算；臺(tái)一醫(yī)和區(qū)中醫(yī)院分別一次性定額補(bǔ)助改革資金260萬元、150萬元（約為藥品差價(jià)缺口的40%），今后再根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況調(diào)整；并將區(qū)級(jí)醫(yī)院門診診查費(fèi)的50%列入新農(nóng)合參保人員報(bào)銷范圍。目前，醫(yī)院的藥品收入占業(yè)務(wù)總收入的比例從50.22%下降至41.23%，達(dá)到45%以內(nèi)的控制目標(biāo)。四家醫(yī)院門診均次費(fèi)用下降了4.9%（從193.64元下降至184.15元，下降了9.48元），住院均次費(fèi)用下降了3%（從8545.61元下降至8288.88元，下降了256.73元）。

3、優(yōu)化診療環(huán)境，細(xì)化工作舉措。區(qū)級(jí)公立醫(yī)院綜合改革任務(wù)重、難度大，我區(qū)牢牢把握工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式，扎實(shí)推進(jìn)改革各項(xiàng)工作。一是積極落實(shí)便民服務(wù)措施。臺(tái)一醫(yī)對(duì)新老門診區(qū)塊進(jìn)行改造，建立相對(duì)獨(dú)立的體檢中心、中醫(yī)特色門診等，極大地優(yōu)化了診療環(huán)境，同時(shí)優(yōu)化就醫(yī)流程，開展預(yù)約門診和雙向轉(zhuǎn)診工作，不斷提升服務(wù)功能。二是不斷提高管理水平。通過開展“三好一滿意活動(dòng)”、“醫(yī)療服務(wù)陽光用藥工程”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“3+X承諾服務(wù)活動(dòng)”、 建立健全控制醫(yī)療費(fèi)用的內(nèi)控制度等，不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。三是不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。以創(chuàng)建市、區(qū)兩級(jí)名醫(yī)工作室為抓手，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)和發(fā)展，提高醫(yī)療質(zhì)量。通過與醫(yī)學(xué)院校和 省內(nèi)外大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，不斷提升科研能力和整體醫(yī)療水平，如臺(tái)一醫(yī)為溫州醫(yī)學(xué)院及臺(tái)州學(xué)院醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，也是省人民醫(yī)院、浙二醫(yī)院、省婦保院、邵逸夫醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院。

二、存在問題

1、資金收支不平衡，醫(yī)院的公益性難以體現(xiàn)。公立醫(yī)院既要承擔(dān)政府下達(dá)的各項(xiàng)指令性任務(wù)和公益性任務(wù)，又要承擔(dān)確保自身生存發(fā)展的創(chuàng)收任務(wù)，在經(jīng)營上不可避免地具有趨利性，將削弱醫(yī)院的公益性。據(jù)區(qū)發(fā)改局、衛(wèi)生局、人力資源和社會(huì)保障局等相關(guān)部門測(cè)算，20__年我區(qū)四家公立醫(yī)院藥品總利潤為4507萬元，實(shí)行藥品零差價(jià)，通過調(diào)整醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，預(yù)計(jì)能增加收入3480萬元，缺口為1027萬元，可補(bǔ)償藥品差價(jià)的77.22%。對(duì)于藥品差價(jià)部分，區(qū)財(cái)政一次性下?lián)芙o臺(tái)一醫(yī)、中醫(yī)院的定額補(bǔ)助改革資金（410萬元）僅能補(bǔ)償40%的藥品差額缺口，仍有617萬元的藥品差額缺口需由醫(yī)院自身通過增收節(jié)支挖潛解決。同時(shí)由于人力成本及運(yùn)行成本等費(fèi)用的增加，以及離退休人員實(shí)行績效工資以后的增資部分（全年臺(tái)一醫(yī)為1170萬元、區(qū)中醫(yī)院為400萬元），今年1至4月底，臺(tái)一醫(yī)及區(qū)中醫(yī)院在業(yè)務(wù)總收入增加的情況下仍然出現(xiàn)了約350萬元的虧損。另外，區(qū)中醫(yī)院還有歷史遺留的20__余萬元債務(wù)，嚴(yán)重制約著醫(yī)院的發(fā)展。

2、醫(yī)療資源總體不足，配置不合理。20__年，我區(qū)的千人床位數(shù)（2.86張）、千人醫(yī)師數(shù)（2.18人）和千人護(hù)士數(shù)（1.67人）遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國平均水平，住院難問題非常突出。在總量不足的同時(shí)，醫(yī)療資源配置明顯不合理，全區(qū)大部分的醫(yī)療資源集中在公立醫(yī)院，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，群眾的健康意識(shí)不斷提高，大多數(shù)群眾不管大病小病都喜歡到公立醫(yī)院，因?yàn)楣⑨t(yī)院設(shè)備先進(jìn)，藥品多，醫(yī)生技術(shù)好等等，導(dǎo)致公立醫(yī)院大小病全收，一方面使基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源利用率和技術(shù)水平下降，另一方面也使公立醫(yī)院的資源得不到合理利用，醫(yī)院人滿為患，加劇了群眾“看病難，看病貴”。再者，公立醫(yī)院改革后，雖然門急診均次費(fèi)用及住院均次費(fèi)用均有不同程度的下降，但病人卻反而感覺到看病比以前貴了，因?yàn)樵\查費(fèi)及其它醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)提高，患者實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用支出基本保持不變，或減少不明顯，群眾得實(shí)惠不多。

3、公立醫(yī)院管理、監(jiān)管、運(yùn)行體系不科學(xué)，醫(yī)療隊(duì)伍人才流動(dòng)頻繁。公立醫(yī)院內(nèi)部管理不夠嚴(yán)格，有的醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)多、效率低，基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量比較差，不合理檢查、不合理用藥、不合理收費(fèi)的現(xiàn)象還時(shí)有存在。成本意識(shí)不強(qiáng)，造成醫(yī)院的運(yùn)行成本、管理成本和人力成本的超支和浪費(fèi)。醫(yī)療隊(duì)伍人才流動(dòng)頻繁，當(dāng)前由于嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境和緊張的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任重、付出與所得不平衡，導(dǎo)致部分醫(yī)療骨干外流，嚴(yán)重影響著公立醫(yī)院整體水平的提高。

三、幾點(diǎn)建議

1、突出政府主導(dǎo)地位，進(jìn)一步完善政府補(bǔ)償機(jī)制。健全政府對(duì)公立醫(yī)院長效穩(wěn)定的財(cái)政投入機(jī)制，統(tǒng)籌安排醫(yī)院基本建設(shè)、大型設(shè)備購置、重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展、公共衛(wèi)生服務(wù)、符合國家規(guī)定的離退休人員費(fèi)用和政策性虧損補(bǔ)償?shù)荣Y金，建議參照周邊縣（市、區(qū)）的做法和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)有歷史負(fù)債的公立醫(yī)院要進(jìn)行逐年補(bǔ)償清理，對(duì)符合財(cái)政支出要求的，財(cái)政補(bǔ)助一部分，醫(yī)療單位自行解決一部分，將遺留負(fù)債進(jìn)行處置，使醫(yī)院能夠輕裝上陣、良性發(fā)展。對(duì)公立醫(yī)院承擔(dān)的公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)給予專項(xiàng)補(bǔ)助，保障政府指定的公共衛(wèi)生防控、綠色通道救護(hù)、醫(yī)療援助、艾滋病、結(jié)核病、流感等傳染病防疫以及征兵、招生體檢、醫(yī)療下鄉(xiāng)等公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)。完善公立醫(yī)院績效考核體系和內(nèi)部收入分配機(jī)制，考慮醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，在績效工資總量和分配比例確定上給醫(yī)療機(jī)構(gòu)更多的自，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性和醫(yī)院的活力。

2、健全衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。實(shí)現(xiàn)“小病不出社區(qū)，大病確有保障”，是解決看病難、看病貴的主要途徑，因此要充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，進(jìn)一步抓好現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為醫(yī)療服務(wù)的主平臺(tái)，使居民不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)就享受到優(yōu)質(zhì)的基本醫(yī)療服務(wù)。加大區(qū)級(jí)醫(yī)院的對(duì)口支援力度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展實(shí)質(zhì)性的全作，通過技術(shù)指導(dǎo)、人才培養(yǎng)等形式，不斷提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。大力發(fā)展民營醫(yī)院，積極鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域，形成多元辦醫(yī)格局，增強(qiáng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展活力，滿足群眾日益增長的多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

第7篇：體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

摘 要 隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理在醫(yī)院整體的經(jīng)營管理中的重要性日益突出，如何加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，使醫(yī)院在新形勢(shì)下穩(wěn)步、良性地持續(xù)發(fā)展，成了醫(yī)院管理者，特別是醫(yī)院財(cái)務(wù)人員應(yīng)積極探索的一個(gè)重要課題。

關(guān)鍵詞 醫(yī)改 公立醫(yī)院 財(cái)務(wù)管理

日益深入的醫(yī)療體制改革、漸趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，使醫(yī)院未來的發(fā)展將更加具有競(jìng)爭(zhēng)力并富有挑戰(zhàn)性，雖然政府也在逐步加大對(duì)公立醫(yī)院投入，完善對(duì)公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策，但是，新醫(yī)改方案對(duì)公立醫(yī)院的功能定位、管理創(chuàng)新等將公立醫(yī)院推向了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮，因此，如何降低成本、提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，使公立醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，筆者認(rèn)為要從以下方面加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

一、調(diào)整業(yè)務(wù)重心與結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，推陳創(chuàng)新，挖掘新的收入增長潛力

（一）調(diào)整業(yè)務(wù)重心與結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路

新醫(yī)改將大型公立醫(yī)院的主要功能定位在急、危、重癥和疑難病癥的診療、醫(yī)學(xué)教育和科研、指導(dǎo)和培訓(xùn)基層衛(wèi)生人員等方面發(fā)揮重要作用，建立與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作機(jī)制，通過技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等方式，帶動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院的工作重心應(yīng)轉(zhuǎn)移到學(xué)科建設(shè)及解決疑難重癥的軌道上來。通過調(diào)整業(yè)務(wù)重心和結(jié)構(gòu)，積極應(yīng)對(duì)一般診療任務(wù)“下沉”基層的趨勢(shì)，迅速轉(zhuǎn)變過去那種“大而全”的發(fā)展思路，建立“小病到社區(qū)，大病到醫(yī)院”的就醫(yī)發(fā)展趨勢(shì)。

（二）推陳創(chuàng)新，挖掘新的收入增長潛力

《新醫(yī)改方案》明確指出：推進(jìn)公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革，加大政府投入，完善醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策，逐步解決以藥養(yǎng)醫(yī)問題。目前，公立醫(yī)院的補(bǔ)償由醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、財(cái)政補(bǔ)助收入、藥品加成收入3個(gè)渠道組成。新醫(yī)改將取消藥品15%的加成，在收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)上還將實(shí)現(xiàn)“一增四降一升”即：增加藥事服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、降低虛高藥價(jià)、降低醫(yī)院藥品15%的加價(jià)、降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)用、降低高值耗材費(fèi)用及提高醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)價(jià)值收費(fèi)。因此，要增加醫(yī)院的收入，就必須在體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞務(wù)價(jià)值上下工夫，注重加強(qiáng)對(duì)急、危、重疾病的探索與研究及特色、重點(diǎn)、新興學(xué)科建設(shè)；密切關(guān)注國內(nèi)外最新醫(yī)療技術(shù)成果，尋找空白點(diǎn)，增加新亮點(diǎn)，依靠新技術(shù)、新設(shè)備的效用帶動(dòng)新業(yè)務(wù)的開展。建立起人無我有、人有我精的特色醫(yī)院，以吸引更多的重病、疑難病患者前來就診，進(jìn)而增加醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)收入。

二、創(chuàng)建合作化經(jīng)營模式，建立全成本核算體系，降低醫(yī)院運(yùn)營成本

（一）通過合作化經(jīng)營，降低醫(yī)院服務(wù)成本

醫(yī)改方案實(shí)施后，公立醫(yī)院可與?？漆t(yī)院、民營醫(yī)院積極合作，通過合作化經(jīng)營，雙方建立技術(shù)和經(jīng)營管理的雙重捆綁關(guān)系，最大范圍、最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)，同時(shí)有助于醫(yī)院整合資源，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，鞏固在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位，降低經(jīng)營成本，改善財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升公立醫(yī)院價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)雙方在人才、技術(shù)、財(cái)務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)醫(yī)療、科研方面能力，進(jìn)而全面提高公立醫(yī)院管理水平、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我院與省中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、蘭泰醫(yī)院的合作，已經(jīng)充分證明了該模式的可行性。

（二）建立全成本核算體系

目前，我院的成本核算非完全意義的成本核算，成本核算科只是將各科室或治療組所發(fā)生的直接費(fèi)用納入核算體系，而醫(yī)院經(jīng)營管理發(fā)生的間接費(fèi)用尚未分?jǐn)偟较鄳?yīng)科室或治療組，這就造成成本核算科分?jǐn)偝鋈サ某杀九c財(cái)務(wù)科成本不一致。搞好全成本核算工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院成本管理的核心和關(guān)鍵，只有對(duì)醫(yī)院成本進(jìn)行全面、系統(tǒng)、多層次的核算，才能挖掘出潛在的利潤，使自身更具競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)進(jìn)行全成本核算，可以深化醫(yī)院內(nèi)部管理，使全體成員共同進(jìn)行成本控制，并建立健全成本考核指標(biāo)體系，關(guān)注成本發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的高度統(tǒng)一，走內(nèi)涵發(fā)展的道路。

三、加強(qiáng)醫(yī)療應(yīng)收賬款回收管理

醫(yī)療應(yīng)收款是指在醫(yī)療服務(wù)過程中由醫(yī)院為病人墊付的各項(xiàng)開支，在結(jié)算時(shí)應(yīng)收回的款項(xiàng)，主要表現(xiàn)為醫(yī)保病人醫(yī)藥費(fèi)撥款不及時(shí)造成、無主病人、死亡病人、醫(yī)療糾紛病人欠費(fèi)及醫(yī)院內(nèi)部管理不善造成醫(yī)院欠款等。目前，醫(yī)療欠費(fèi)是困擾醫(yī)院的一大難題，在國家還沒有設(shè)立醫(yī)療欠費(fèi)補(bǔ)償基金的情況下，醫(yī)院只有通過自身努力減少欠費(fèi)。一方面，醫(yī)院不能一味追求經(jīng)濟(jì)利益，要根據(jù)患者經(jīng)濟(jì)狀況和疾病程度合理制定治療方案，減輕患者負(fù)擔(dān)，減少欠費(fèi)的發(fā)生；另一方面，醫(yī)院把欠費(fèi)指標(biāo)落實(shí)到病區(qū)并加以考核，作為病區(qū)的日常管理工作之一，盡量減少患者拖欠費(fèi)用。對(duì)搶救無主病人和重大傷亡事故病人發(fā)生的醫(yī)療欠費(fèi)，應(yīng)向主管部門及財(cái)政部門報(bào)告,申請(qǐng)給予補(bǔ)助。 對(duì)醫(yī)療糾紛病人欠款，要走司法途徑、請(qǐng)求法院給予法律支持。醫(yī)保病人及外地新農(nóng)合病人欠款，有的則是由于撥款不及時(shí)造成的，我院屬省直大型公立醫(yī)院，承擔(dān)著當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民及離休老干部的醫(yī)療保健及救治任務(wù)，結(jié)算方式實(shí)行定額內(nèi)次月?lián)芨?，?duì)超過定額部分費(fèi)用，社保機(jī)構(gòu)拒付，由醫(yī)院先墊支，年末考核下年初部分撥付的方式，整整占用我院近一年的資金，制約著我院發(fā)展；有的則是醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保政策掌握不清，在用藥及檢查治療上有不合理行為，造成醫(yī)院墊付出去的資金收不回來，這種情況建議醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理，注重合理用藥、合理檢查，加大對(duì)醫(yī)保政策的宣傳力度，完善醫(yī)療保險(xiǎn)質(zhì)量的考核制度，加快醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，注重以人為本的素質(zhì)教育管理，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生用藥的培訓(xùn)和監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，盡量減少醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)及欠帳損失。

四、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化

醫(yī)院信息化建設(shè)工作是完成和完善流程優(yōu)化的一個(gè)重要手段，是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低資源消耗和節(jié)約醫(yī)療成本的有效方式，是醫(yī)院自身適應(yīng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革可挖掘的重要潛能,也是財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的重要舉措。財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于醫(yī)院管理的方方面面，如成本核算、會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理、物流、績效考核、工資獎(jiǎng)金分配、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)及預(yù)算等。在財(cái)務(wù)管理要求上，要完善及規(guī)范財(cái)務(wù)管理就必須加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化工作，做到財(cái)務(wù)管理信息化。如：利用成本核算系統(tǒng)可以細(xì)化醫(yī)院成本核算的種類，一次性輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層決策所需各種數(shù)據(jù)；了解各責(zé)任單位即科室（部門）成本，對(duì)科室的經(jīng)營做出預(yù)測(cè)和決策，對(duì)床位利用率不高的科室予以合并或撤銷；了解各個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目的成本，可以考察各醫(yī)療項(xiàng)目的盈虧，是否投入資金加大項(xiàng)目開展及取消某個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目的投入；了解各個(gè)病種成本，即可以對(duì)某病種治療所耗費(fèi)的資金總和做到心中有數(shù)，也可以為物價(jià)部門提供定價(jià)依據(jù)。

五、拓寬拓優(yōu)公立醫(yī)院籌、融資渠道

實(shí)行醫(yī)改后，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)及醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備的日新月異要求醫(yī)院加速發(fā)展，醫(yī)院對(duì)資金的需求很大，完全靠自籌財(cái)力有限，全部靠財(cái)政撥款就目前來說可能性不大，因此，對(duì)公立醫(yī)院來說貸款是不可避免的。但是，在當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革與醫(yī)院外部環(huán)境和條件發(fā)生深刻變化下，醫(yī)院應(yīng)解放思想，拓寬籌資渠道，結(jié)合本身實(shí)際情況多形式、多渠道去籌措資金，解決醫(yī)院資金短缺的問題。

（一）直接貸款

公立醫(yī)院直接貸款的形式主要是銀行貸款，銀行貸款籌資程序較為簡易，但銀行審批把關(guān)很嚴(yán)，申請(qǐng)比較困難，要有詳細(xì)的可行性研究報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表。外國政府貸款的特點(diǎn)是用款期限長、利率低，有的期限可達(dá)30年～50年，利率約為0.2%～3%，還有無息的，但貸款大多與項(xiàng)目相聯(lián)系，且?？顚Ｓ?，有時(shí)限制購買條款。這種方式是醫(yī)院利用外資的最便捷的方式。

（二）融資租賃

融資租賃是醫(yī)院和設(shè)備投資公司之間的交易，按照醫(yī)院選擇的設(shè)備和供應(yīng)商，投資公司從設(shè)備供應(yīng)商購買設(shè)備，并租借給醫(yī)院使用，醫(yī)院在約定的租賃期內(nèi)支付全部資金（本金和利息），每期支付租金的時(shí)間間隔和數(shù)額可以由雙方協(xié)商而定。醫(yī)院償還完全部資金后，租賃公司以合適的轉(zhuǎn)讓價(jià)格將設(shè)備所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給醫(yī)院。我院通過融資租賃引進(jìn)了當(dāng)前國內(nèi)最先進(jìn)的Elekta醫(yī)用直線加速器，不僅留住了本院需放療的病人，同時(shí)還能接收外院需放療的病人，一年能為醫(yī)院增加醫(yī)療收入達(dá)600余萬元。

（三）吸收社會(huì)資本

實(shí)行醫(yī)改后,公立醫(yī)院可進(jìn)一步擴(kuò)大融資渠道,在保持國有資產(chǎn)主導(dǎo)地位和非營利性質(zhì)的前提下,鼓勵(lì)社會(huì)資本參與公立醫(yī)院的合作建設(shè),并允許合作者取得合理回報(bào),允許有條件的醫(yī)院探索投資主體多元化的改革。這種籌資形式在我院體檢中心的經(jīng)營發(fā)展中已經(jīng)得到體現(xiàn)，并已取得一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)效。

六、深化醫(yī)院財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)管理職能，及時(shí)為院領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)

財(cái)務(wù)分析是發(fā)揮財(cái)務(wù)工作效能的一項(xiàng)重要的工作。搞好財(cái)務(wù)分析，是財(cái)會(huì)人員的職責(zé)，也是財(cái)務(wù)人員參與管理、決策，提高財(cái)務(wù)工作在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的地位的重要手段。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)是建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的客觀要求，是保證醫(yī)院投入產(chǎn)出效益的重要手段，是醫(yī)院加強(qiáng)經(jīng)營管理的客觀需要。實(shí)行新醫(yī)改以后，對(duì)公立醫(yī)院來說有不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，作為經(jīng)濟(jì)決策的重要支撐系統(tǒng)，醫(yī)院財(cái)務(wù)部門要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，要做到月度收支分析、季度全面分析、年度分析要在季度分析基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，包括：財(cái)務(wù)經(jīng)營情況、資產(chǎn)狀況、現(xiàn)金流量情況、內(nèi)部成本核算情況、財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況、醫(yī)院償債能力、營運(yùn)能力、發(fā)展能力及可持續(xù)能力分析。對(duì)醫(yī)院經(jīng)營中異常財(cái)務(wù)指標(biāo)重點(diǎn)分析，找出異常的真正原因，并建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)的財(cái)務(wù)預(yù)案，及時(shí)為院領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

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