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理論到實(shí)踐的跨越是最富有意義的飛躍,也是最難實(shí)現(xiàn)的。理論得不到落實(shí),便是空談,是沒有任何意義的。而理論得以落實(shí)的關(guān)鍵,是能在具體工作當(dāng)中找出存在與科學(xué)發(fā)展觀理論不協(xié)調(diào)一致的問題,并能夠結(jié)合實(shí)際,制定出合理的解決辦法。
我分公司在深入學(xué)習(xí)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀過(guò)程中,不斷自我反思,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)利弊,重點(diǎn)選擇在運(yùn)營(yíng)服務(wù)和節(jié)能降耗兩個(gè)關(guān)系公交生存和發(fā)展的方面著手,找出不足點(diǎn),結(jié)合公司管理特點(diǎn),出臺(tái)一攬子的方針措施旨在改變這些狀況。
服務(wù)質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn),一種形象,一種實(shí)效,一種系統(tǒng),一種特色,一種創(chuàng)新。作為服務(wù)行業(yè)中的一分子,不講服務(wù),便失去了生存之權(quán),提升服務(wù)質(zhì)量水平是公交人實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)理念的根本途徑。這不僅在樹立公交形象,提升公交在水城人民心目中的地位,促進(jìn)公司效益增加等方面起著關(guān)鍵作用,而且還可以促進(jìn)員工自身素質(zhì)的提高,這無(wú)疑將是同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)和個(gè)體價(jià)值的雙贏性舉措。在全市上下竭力改造水城面貌,迎接全運(yùn)會(huì)的大背景下,公交窗口必將成為展示水城文化的有效媒介。城市公交服務(wù)質(zhì)量問題依然是焦點(diǎn)。當(dāng)前,由于員工隊(duì)伍來(lái)源的多元化,各自素質(zhì)程度參差不齊,員工服務(wù)存在許多問題,諸如:服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)熱情度不高;服務(wù)方式方法不合理,創(chuàng)新程度不夠;車內(nèi)衛(wèi)生不合格;越站甩客,早晚點(diǎn),不文明駕駛等現(xiàn)象尤為突出。針對(duì)這些實(shí)際情況,公司先后出臺(tái)了下列措施。
第一,積極構(gòu)建企業(yè)文化,凈化企業(yè)內(nèi)環(huán)境。利用各種形式逐步鑄造企業(yè)之魂,制定指派文秘人員每月辦四期板報(bào)、印發(fā)一次宣傳單的工作目標(biāo)。通過(guò)精神的引導(dǎo),使員工對(duì)自身素質(zhì)的提高形成全新的認(rèn)識(shí)度。第二,不斷整改員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定每年組織一次員工交流大會(huì)的目標(biāo)。通過(guò)大會(huì)對(duì)各項(xiàng)舊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面梳理,對(duì)不符合現(xiàn)行企業(yè)規(guī)范要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪改,用高標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)實(shí)際服務(wù)工作。第三,積極關(guān)注公交事業(yè)發(fā)達(dá)城市的服務(wù)理念。學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)方式,聯(lián)系總公司每年組織一次線路長(zhǎng)以上人員到外地學(xué)習(xí)的活動(dòng),通過(guò)學(xué)習(xí)為公司的服務(wù)工作注入新鮮血液。第四,完善理論知識(shí)考核制度。每年進(jìn)行一次服務(wù)理論知識(shí)考核,扎實(shí)司機(jī)、乘務(wù)人員的基本功,規(guī)范司機(jī)、乘務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),避免服務(wù)時(shí)原則性的錯(cuò)誤出現(xiàn)。第五,加大對(duì)被投訴員工的懲治力度。在經(jīng)濟(jì)懲罰的同時(shí),給予停崗學(xué)習(xí)處理,并要求作出書面形式檢討,寫好保證書??ê盟緳C(jī)、乘務(wù)人員服務(wù)行為的標(biāo)尺,在投訴的反饋中,了解員工落實(shí)服務(wù)工作的情況,認(rèn)識(shí)工作中的不足。第六,在公司范圍內(nèi)開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。對(duì)每月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和和一定的資金獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)司機(jī)、乘務(wù)人員服務(wù)的工作積極性。第七,實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承包制。公司領(lǐng)導(dǎo)班子分包14條線路,達(dá)到哪條線路出現(xiàn)問題,直接找責(zé)任人的工作要求,充分發(fā)揮責(zé)任制的刺激作用,提升服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。第八,每?jī)稍陆M織一次員工交流活動(dòng),由各線路承包經(jīng)理連同線路長(zhǎng)主動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量存在問題的人員談心,積極尋找出現(xiàn)問題原因。
*年暑期旅游高峰即將來(lái)臨。學(xué)校和企事業(yè)單位逐漸進(jìn)入休假期,出游人數(shù)即將大幅增長(zhǎng)。按照以往的規(guī)律,旅游安全事故也進(jìn)入高發(fā)時(shí)段。5月以來(lái),全國(guó)旅游安全事故時(shí)有發(fā)生,主要涉及水上旅游、道路交通等方面,旅游安全工作不容忽視。為將暑期旅游安全工作落到實(shí)處,現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、全面部署暑期旅游安全工作
暑期是道路交通事故、涉水旅游事故和食物中毒的高發(fā)時(shí)期。各級(jí)旅游管理部門要高度重視暑期旅游安全保障,認(rèn)真按照《關(guān)于開展*年“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》(安監(jiān)總政法[*]75號(hào))的統(tǒng)一部署,積極參與本地區(qū)安全生產(chǎn)月相關(guān)活動(dòng)。要結(jié)合以往暑期旅游應(yīng)急工作經(jīng)驗(yàn)和本地區(qū)特點(diǎn),做好旅游突發(fā)公共事件的趨勢(shì)預(yù)測(cè)、防范預(yù)警、應(yīng)急處置、善后處理和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。要按照道路交通事故、涉水旅游事故、食物中毒等各類突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案要求,加強(qiáng)預(yù)案演練和人員培訓(xùn),保證應(yīng)急處理程序可行、渠道通暢、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。要因地制宜,有針對(duì)性地組織開展面向公眾、旅游接待單位的旅游安全宣傳、教育和引導(dǎo)。各級(jí)旅游部門和旅游企業(yè)要緊密配合、上下聯(lián)動(dòng),采取有力措施,確保各項(xiàng)旅游安全保障工作落實(shí)到位,為游客營(yíng)造一個(gè)安全和諧的暑期旅游環(huán)境。
二、做好重點(diǎn)領(lǐng)域安全保障工作
各級(jí)旅游部門要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,強(qiáng)化部門安全監(jiān)管責(zé)任。在認(rèn)真排查本地區(qū)暑期旅游安全隱患的基礎(chǔ)上,突出重點(diǎn),制定措施,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)旅游安全保障工作。
(一)涉水旅游
涉水事故是暑期旅游安全事故的主要類型之一,其中溺水和水上交通事故是造成游客死傷的最主要因素。各地要高度重視水上旅游安全工作,進(jìn)一步完善涉水旅游項(xiàng)目的安全保障體系建設(shè)。開展漂流、游艇、潛水、水上滑翔等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的景區(qū)要做好對(duì)游客的安全提示和教育;要加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù),配備充足的搶險(xiǎn)、救生設(shè)備;要重視從業(yè)人員的培訓(xùn)和應(yīng)急演練,提升景區(qū)的應(yīng)急救援水平和協(xié)調(diào)保障能力,保證景區(qū)安全運(yùn)營(yíng);要針對(duì)今年氣候變化異常,部分地區(qū)災(zāi)害性氣候多發(fā)的特點(diǎn),密切關(guān)注氣象、海洋預(yù)報(bào)以及滑坡、水污染等因素的影響,制定應(yīng)對(duì)措施,并針對(duì)汛期的到來(lái),實(shí)時(shí)做好預(yù)警預(yù)報(bào)和防汛度汛工作。
(二)旅游交通
入夏以后,旅游交通事故將進(jìn)入高發(fā)期。各地旅游部門要按照道路交通組織和管理的要求,加強(qiáng)旅游交通安全的組織和引導(dǎo)。一是要與公安、交通、保險(xiǎn)等部門緊密聯(lián)合,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,規(guī)范旅游車租賃行業(yè),嚴(yán)查旅游車輛公司違規(guī)運(yùn)營(yíng)等危及游客安全的行為,并在車況維護(hù)、安全駕駛、應(yīng)急處置、保險(xiǎn)救援等方面加強(qiáng)聯(lián)合監(jiān)管和引導(dǎo);二是要督促旅行社選擇有資質(zhì)、車況好、管理嚴(yán)、信譽(yù)佳、服務(wù)優(yōu)的旅游汽車公司接待旅游團(tuán)隊(duì)。特別是團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多、跨省際的旅游團(tuán)隊(duì)用車,一定要保證交通安全;三是要聯(lián)合路政、消防、高速公路管理、醫(yī)療等部門,針對(duì)暑期交通運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn),加強(qiáng)旅游線路沿線的安全保障體系建設(shè),加強(qiáng)對(duì)自駕游的交通、安全及服務(wù)導(dǎo)示系統(tǒng)建設(shè),加強(qiáng)車輛遇險(xiǎn)的搶險(xiǎn)救援工作,強(qiáng)化重點(diǎn)路段的安全保障措施。四是要加強(qiáng)宣傳和信息,引導(dǎo)游客規(guī)避惡劣天氣等不良影響,營(yíng)造平安、和諧、暢通的旅游道路交通環(huán)境。
(三)食品安全和衛(wèi)生防疫
暑期是食物中毒的高發(fā)時(shí)期。要汲取2006年暑期發(fā)生的37名團(tuán)隊(duì)客人食物中毒事件的教訓(xùn),安排團(tuán)隊(duì)一定要到衛(wèi)生、清潔、管理好的飯店餐館用餐,食物要符合食品衛(wèi)生要求。要教育提示游客避免到街邊攤點(diǎn)用餐,特別要提醒到海邊旅游游客,注意海鮮類食品的衛(wèi)生安全。各地旅游部門要充分重視旅游餐飲,聯(lián)合衛(wèi)生、檢疫等部門,加強(qiáng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)和接待單位食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。要加強(qiáng)對(duì)游客的教育,增強(qiáng)游客的食品衛(wèi)生安全意識(shí),防止食源性疾病和食物中毒事件的發(fā)生。要提高警惕,密切關(guān)注禽流感等疫病動(dòng)態(tài)。經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社要關(guān)注境外流行病情況,按需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)妥善處理衛(wèi)生突發(fā)事件。
三、加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督和檢查
1、各地要突出“以人為本”的指導(dǎo)思想,以提升游客旅游安全意識(shí)為目標(biāo),采取主動(dòng)措施做好旅游公共服務(wù)工作。將政府公共服務(wù)與旅游行業(yè)安全生產(chǎn)緊密結(jié)合。
2、要組織安監(jiān)、交通、衛(wèi)生等有關(guān)部門,酌情開展暑期旅游安全的監(jiān)督檢查,注重日常監(jiān)管,落實(shí)值班和事故上報(bào)制度。
關(guān)鍵詞:工程車輛安全管理問題與對(duì)策
中圖分類號(hào):TU714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
1.概況:
石油企業(yè)作為設(shè)備密集型企業(yè),設(shè)備種類多、型號(hào)復(fù)雜、管理難度大。油田工程車輛是石油生產(chǎn)中的主力設(shè)備,在油田設(shè)備中占據(jù)著舉足輕重位置,其結(jié)構(gòu)復(fù)雜,既有越野型強(qiáng),動(dòng)力型良好的車輛地盤部分,還要有操作靈活,機(jī)電一體化的臺(tái)上生產(chǎn)部分。其單臺(tái)設(shè)備價(jià)格貴,操作技術(shù)要求高。工程車輛生產(chǎn)區(qū)域跨度大、道路等級(jí)低、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高,車輛維修期限長(zhǎng)、費(fèi)用高。加強(qiáng)油田工程車輛安全管理不容忽視。管好、用好、修好油田工程車輛,杜絕事故的發(fā)生,提高車輛利用率是石油企業(yè)安全管理重點(diǎn)之一。
2.油田工程車輛管理的現(xiàn)狀:
2.1規(guī)章制度落實(shí)不嚴(yán),管理存在漏洞
部分單位注重任務(wù)完成、成本控制,輕視車輛安全管理,甚至認(rèn)為安全教育就是花錢,是勞民傷財(cái)之事,只要不出大事就行。安全制度得不到落實(shí),安全教育流于形式。操作員違章、違規(guī)發(fā)生后,大事花小、小事隱瞞不報(bào),對(duì)責(zé)任人處罰不到位。安全意識(shí)淡薄。況且,工程車輛活動(dòng)范圍大,作業(yè)時(shí)間難預(yù)定,個(gè)別人隨意變動(dòng)行車路線、甚至私自對(duì)外承攬工程。如果管理出現(xiàn)了漏洞,很容易引發(fā)安全事故。
2.2道路條件差,自然環(huán)境惡劣
油田工程車輛作業(yè)區(qū)域大部分處在山大溝深,坡陡彎急、道路曲折的地域。且油區(qū)道路大部分是土路,長(zhǎng)時(shí)間碾壓,凹凸不平。尤其是新開發(fā)區(qū)域,道路幾乎全是臨時(shí)開辟山路,路基松軟易損壞,遇到雨、霧、冰、雪惡劣天氣,道路通行不確定因素增多,給車輛運(yùn)行帶來(lái)了諸多隱患。工程車輛臺(tái)上大部分無(wú)操作室或者操作室簡(jiǎn)陋,無(wú)御寒設(shè)施。遇到高溫、嚴(yán)寒、大風(fēng)等不利因素影響、人員難免出現(xiàn)操作失誤,設(shè)備也容易出現(xiàn)故障,嚴(yán)重影響安全生產(chǎn)。
2.3生產(chǎn)車型多,管理難度大
川口采油廠作為延長(zhǎng)石油采油單位之一,共有各類機(jī)動(dòng)設(shè)備421輛(臺(tái)),其中,泵油車114輛,吊車21輛,修井機(jī)27部,消防車5輛,洗井車6部,拉水車26輛,翻斗車16輛,電力工程車4輛,裝載機(jī)7臺(tái),大貨車34輛,運(yùn)油車19輛,其它工程車輛4輛,生產(chǎn)、生活服務(wù)車、生產(chǎn)指揮車等138輛。這些車輛分布在全廠27個(gè)單位。從事著原油生產(chǎn)不同的工序作業(yè)。由于油田車輛作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、作業(yè)范圍大。每種車型安全職責(zé)要求不同、操作規(guī)程亦有區(qū)別。作為廠內(nèi)設(shè)備和安全管理部門很難全方位管理。雖然各有車單位配備設(shè)備安全管理人員,由于受到專業(yè)水平限制和個(gè)人情緒波動(dòng)的影響,安全隱患不能及時(shí)、全部發(fā)現(xiàn)與排除。安全事故時(shí)有發(fā)生。
2.4操作人員隊(duì)伍不穩(wěn)定,水平參差不齊
川口采油廠近幾年新增職工較少,工程車駕駛員和車載設(shè)備操作員短缺。操作人員大部分是勞務(wù)派遣工,這部分人未受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練,文化程度低,學(xué)習(xí)積極性不高,安全意識(shí)淡薄,專業(yè)知識(shí)匱乏,況且、這部分人流動(dòng)性大,安全教育、職工道德教育、技術(shù)培訓(xùn)很難開展。造成違章、違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生、部分車輛不能正確使用,不能及時(shí)排除工程車輛存在的各類問題,車輛長(zhǎng)期處于帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.5工程車輛維修保養(yǎng)不到位
隨著工程車輛數(shù)量增多和設(shè)備更新速度加快。新技術(shù)、新工藝在工程車輛不斷的上應(yīng)用,對(duì)工程車輛的維修保養(yǎng)亦提出了更高的要求。車輛維修保養(yǎng)行業(yè)作為油田輔助行業(yè),職工培訓(xùn)本來(lái)較少,檢測(cè)、診斷設(shè)備短缺。目前,油田車輛維修保養(yǎng)大部分仍然采用傳統(tǒng)模式:望、聞、摸、切。難免出現(xiàn)缺項(xiàng)、誤診。加上部分車輛管理者認(rèn)識(shí)不到位,重使用、輕保養(yǎng)。甚至為了節(jié)約維修成本,減少保養(yǎng)次數(shù),造成車輛零配件磨損加速,車輛事故概率增加。
3.工程車輛安全管理的對(duì)策
3.1建立健全安全管理制度。
建立健全安全管理制度是進(jìn)行安全管理的前提條件,是加強(qiáng)油田工程車輛管理的重要措施。油田各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要十分重視。車輛管理部門、車輛使用部門要跟據(jù)車輛運(yùn)行特點(diǎn),制定符合實(shí)際的管理制度。制度包括:駕駛員守則、操作工崗位職責(zé)、工程車輛操作規(guī)程,維修保養(yǎng)制度、車輛使用和管理制度等。同時(shí),還應(yīng)對(duì)交通法,以及油田各種車輛管理制度進(jìn)行有效的滲透,安全管理部門經(jīng)常檢查,保證各種制度的貫徹落實(shí)。對(duì)重點(diǎn)車輛車況定期檢測(cè),凡是在邊遠(yuǎn)區(qū)域作業(yè)的車輛,領(lǐng)導(dǎo)要駐點(diǎn)蹲守,要定期安排檢查人員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)督、檢查,并將檢查結(jié)果記錄歸檔,便于以后分析、總結(jié)。
3.2加強(qiáng)職工隊(duì)伍管理。
工程車輛駕駛員和臺(tái)上操作員勞動(dòng)強(qiáng)度大,環(huán)境惡劣。加強(qiáng)職工隊(duì)伍管理,第一要嚴(yán)把入口關(guān),配備駕駛員和臺(tái)上操作員時(shí),選擇身體健康、有一定工作經(jīng)驗(yàn),職業(yè)道德良好,無(wú)吸毒、酗酒經(jīng)歷,各類證件齊全。通過(guò)廠內(nèi)安全部門舉辦的理論和實(shí)踐考試,成績(jī)合格者,方可辦理上崗證。第二要加強(qiáng)日常安全管理,定期舉辦各類安全技術(shù)培訓(xùn),開展HSE專業(yè)知識(shí)宣傳教育,落實(shí)HSE法律法規(guī),按照HSE要求對(duì)違法違紀(jì)者預(yù)以追究。通過(guò)HSE案例分析、交流、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、環(huán)境熏陶、故障排除等,使職工從案例中吸取教訓(xùn),從分析中掌握技能,在參與活動(dòng)中收到教育。同時(shí),開展多種技能培訓(xùn),崗位練兵、聘請(qǐng)專業(yè)技能人才講課,提高工人技待遇師,鼓勵(lì)職工崗位學(xué)雷鋒等活動(dòng)達(dá)到操作零失誤、運(yùn)行長(zhǎng)效益的目標(biāo)。第三要為基層配備專業(yè)能力強(qiáng)、工作有魄力、辦事有原則的設(shè)備安全管理干部,實(shí)現(xiàn)對(duì)工程車輛全過(guò)程管理。
3.3定期檢查、合理使用
合理使用 ,勤于保養(yǎng)是保證工程車輛安全運(yùn)行的基本要求,“十字”作業(yè)法是多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié),即:“清潔,,緊固,調(diào)整,防腐”。在實(shí)際執(zhí)行工作過(guò)程中,主要要做到以下幾點(diǎn):
其一是合理配備工程車輛,為車輛提供良好的工作環(huán)境。工程車輛選型調(diào)研時(shí),一定要充分了解車輛、臺(tái)上設(shè)備的性能、各項(xiàng)叁數(shù)。工程車輛投用后,能充分發(fā)揮各項(xiàng)效能,避免“大機(jī)小用”、“精機(jī)粗用”以及超負(fù)荷或空負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。工程車輛的工作環(huán)境不容忽視,工作環(huán)境不僅對(duì)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長(zhǎng)使用期限有關(guān),而且對(duì)操作者的情緒也有重大影響。為此,應(yīng)安裝必要的防腐蝕、防潮、防塵、防震裝置,配備必要的測(cè)量、保險(xiǎn)裝置,還應(yīng)有良好的照明和通風(fēng)等設(shè)施。
其二是正確、合理、及時(shí)地工程車倆。的作用是控制摩擦、減少磨損、降低溫度,防止生銹、傳遞動(dòng)力、減震密封等。正確、合理、及時(shí)地就是:根據(jù)工程車輛技術(shù)特點(diǎn)確定點(diǎn)、卡、清洗換油操作規(guī)程、換油周期及換油標(biāo)準(zhǔn)。開展設(shè)備的“五定”工作。既:定人、定點(diǎn)、定量、定質(zhì)、
其三是按時(shí)對(duì)車輛維護(hù)保養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)車輛關(guān)鍵部位的檢查和保養(yǎng),車輛傳統(tǒng)系統(tǒng)、方向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、油路系統(tǒng)、電路系統(tǒng)及輪胎氣壓是重點(diǎn)。這些部位出現(xiàn)問題,有可能造成車毀人亡重大安全事故。按時(shí)進(jìn)行換季保養(yǎng)、防凍、降溫、認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄。及時(shí)消除故障和隱患,確保車輛技術(shù)狀況良好。
3.4運(yùn)用先進(jìn)管理手段
科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,安全管理亦要與時(shí)俱進(jìn)。采用速度檢測(cè)儀在公路主干道上“設(shè)卡”杜絕車輛超速行駛,嚴(yán)查酒后、毒后、無(wú)證駕駛車輛,嚴(yán)查無(wú)作業(yè)單出車。有條件單位的給工程車輛安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)車輛作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)區(qū)域、車輛運(yùn)行速度視頻監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)提醒、制止各類違章、違規(guī)作業(yè)。運(yùn)用溫度測(cè)試儀、震動(dòng)測(cè)試儀對(duì)臺(tái)上機(jī)泵檢測(cè),發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理,遏制事故苗頭。
3.5完善油區(qū)道理建設(shè)
石油是國(guó)家戰(zhàn)略物資,從最初投資到資源枯竭無(wú)開采價(jià)值之間時(shí)間較長(zhǎng),石油企業(yè)要加大油區(qū)道路建設(shè),實(shí)現(xiàn)油區(qū)主干道“柏油化”。油區(qū)道路建設(shè)是低投入、高產(chǎn)出的長(zhǎng)遠(yuǎn)工程。加快油區(qū)道路建設(shè)要按照“科學(xué)規(guī)劃、逐步實(shí)施”的原則,新區(qū)道路建設(shè)要根據(jù)油田工程車輛行駛時(shí)的實(shí)際參數(shù),科學(xué)論證、精細(xì)設(shè)計(jì)。施工時(shí),選擇信用的好隊(duì)伍,按照設(shè)計(jì)要求、嚴(yán)格監(jiān)督。確保道路建設(shè)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。老區(qū)道路維護(hù)要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)段實(shí)施升級(jí)改造,及時(shí)恢復(fù)自然災(zāi)害損壞的路段,同時(shí)完善道路防護(hù)欄、防護(hù)墩。道路警示牌、指示牌等。改善油區(qū)道路環(huán)境,提高行車安全系數(shù)。
4.結(jié)束語(yǔ)
油田工程車安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)工程,需要各個(gè)部門全員參與,需要不斷地探索和創(chuàng)新,油田企業(yè)安全管理人員要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn),廣泛征求一線職工意見、不斷完善各類制度。應(yīng)用新技術(shù)、新工藝,采用理論和實(shí)際結(jié)合原則,提高工程車輛安全管理水平,為延長(zhǎng)石油可持續(xù)發(fā)展提供安全保障。
參考文獻(xiàn)
工作總結(jié)
,小塘治超檢測(cè)站在各級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,一步一個(gè)腳印,以勇于創(chuàng)新的實(shí)踐勇氣,認(rèn)真貫徹落實(shí)交通部、省交通廳和高管局的方針政策,圍繞治理超限超載的工作目標(biāo)和重點(diǎn),大力加強(qiáng)法制化,規(guī)范化建設(shè),治理超限超載工作成效顯著,執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高,管理工作全面加強(qiáng),完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。過(guò)去的一年,是忙碌有為的一年,是扎實(shí)有序的一年,是協(xié)調(diào)有效的一年,是奮進(jìn)有位的一年。
一、工作情況據(jù)統(tǒng)計(jì)我站檢測(cè)車輛總數(shù)為:3249臺(tái)次,處罰車輛:1584臺(tái),收取交通行政處罰金額為3457300元;檢測(cè)未超車輛:486臺(tái),辦證車輛:1179臺(tái);教育人數(shù):1620人/次。為更好的確保治理工作規(guī)范、有序的深入開展,我相信通過(guò)全站職工的共同努力,明年我站的治超工作會(huì)再上新臺(tái)階。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè),全面提高工作效率加強(qiáng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè),1、“業(yè)務(wù)精通”是一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的路政隊(duì)伍的基本要求,更是落實(shí)目標(biāo)管理的重要依托。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,對(duì)治超工作將賦予新的內(nèi)涵和使命。依法行政,要求隊(duì)員必須熟練掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)法程序、規(guī)范法律文書。我站建立了學(xué)習(xí)制度,將隊(duì)員的學(xué)習(xí)情況列入個(gè)人月度工作考核內(nèi)容,進(jìn)行了法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),較好的引導(dǎo)、規(guī)范了隊(duì)員學(xué)習(xí)的自覺性。工作效率和社會(huì)效益,直接反映在隊(duì)員日常的服務(wù)能力、執(zhí)法水平上,提高隊(duì)員的實(shí)際工作能力是我們“帶好一支隊(duì)伍”的重要工作。首先,我站建立了業(yè)務(wù)例會(huì)制度,隊(duì)員們將實(shí)際工作中遇到的問題及解決的方法在會(huì)上進(jìn)行交流與探討,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),從而豐富了工作經(jīng)驗(yàn);第二是引導(dǎo)、培養(yǎng)、激發(fā)隊(duì)員的工作積極性與創(chuàng)造性,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),從主觀上培養(yǎng)隊(duì)員去認(rèn)識(shí)、把握治超工作的客觀規(guī)律,提高隊(duì)員觀察、分析、解決問題的能力。2、為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)我站文明執(zhí)法工作有效開展,切實(shí)樹立良好的高速公路路政執(zhí)法形象,我站以管理處開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī),組織路政人員學(xué)習(xí)高速公路法律法規(guī)知識(shí)、路政管理業(yè)務(wù)知識(shí),以及實(shí)際操作技能。學(xué)習(xí)和鞏固了《公路法》、《湖南省公路法實(shí)施辦法》、《道路交通安全法》及路政科下發(fā)的《交通行政執(zhí)法規(guī)范》的一些知識(shí),全體隊(duì)員還參加了干部職工學(xué)法考試,要求全體路政人員做到“不懂不能放過(guò)、不熟不能放過(guò)、不會(huì)不能放過(guò)”的原則。在行動(dòng)上,通過(guò)調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員鉆業(yè)務(wù)、勤學(xué)技能的自覺性和積極性,采取了自學(xué)與討論交流相結(jié)合的辦法,定期組織隊(duì)員進(jìn)行心得交流與熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的討論;二是采取了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、會(huì)議研討相結(jié)合的辦法,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),多次自行組織了執(zhí)法文書規(guī)范制作,會(huì)議中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流,努力提高了隊(duì)員業(yè)務(wù)的實(shí)際操作技能。3、為全面落實(shí)素質(zhì)教育要求,進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)員的集體主義意識(shí),強(qiáng)化組織紀(jì)律觀念,培養(yǎng)隊(duì)員吃苦耐勞、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)友愛的品質(zhì),以良好的習(xí)慣,文明的舉止,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),展示高速公路路政人員的風(fēng)采,我站在八月份組織全站員工參加為期一個(gè)月的軍事化訓(xùn)練,并制定了“路政執(zhí)法大練兵”軍訓(xùn)實(shí)施方案,進(jìn)一步提高隊(duì)員的整體素質(zhì)。
三、廉潔自律,樹立高速公路路政執(zhí)法新形象廉潔自律在工作中我站始終以“五個(gè)禁止”為準(zhǔn)繩,餞行社會(huì)主義榮辱觀教育,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的廉政建設(shè),教育全體隊(duì)員要把精力用于工作和學(xué)習(xí)中去,廉潔自律。堅(jiān)持24小時(shí)辦案制度,同時(shí),嚴(yán)格辦案程序,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家七部委的文件精神和省物價(jià)局下發(fā)的[]44號(hào)文件《湖南省交通系統(tǒng)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)》,公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),接受社會(huì)監(jiān)督.在處理案件的過(guò)程中,堅(jiān)持做到文明執(zhí)法,嚴(yán)格執(zhí)法,標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi).治超工作會(huì)經(jīng)常與金錢打交道,這要求我們具有“反腐倡廉”的思想和拒貪的意識(shí)。我站組織隊(duì)員觀看反腐錄象,看那些腐敗分子怎樣由于思想腐化,一步步走向深淵的事例。對(duì)于高速公路系統(tǒng)中出現(xiàn)的貪污現(xiàn)象,隊(duì)員們總是及時(shí)組織討論,讓大家各抒己見,談體會(huì)、寫心得,力求從思想上構(gòu)筑起拒腐防貪的堅(jiān)固防線,堅(jiān)決杜絕治超工作中出現(xiàn)貪污現(xiàn)象。
四、切實(shí)加強(qiáng)安全管理工作1、根據(jù)高管局《關(guān)于認(rèn)真做好春運(yùn)安全工作的通知》,我站成立了安全工作小組,認(rèn)真做好春運(yùn)工作,確保期間道路安全暢通,我站嚴(yán)格按照管理處的有關(guān)規(guī)定對(duì)車況進(jìn)行了一次全面的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)解決問題,還對(duì)車容、車貌作出了要求,使車輛在春運(yùn)期間能正常行駛。2、提高認(rèn)識(shí),健全安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。組織召開安全工作會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于做好“
清明節(jié)”“五一”期間收費(fèi)保暢通工作的通知》及《關(guān)于做好“十一”期間高速公路安全暢通服務(wù)工作的通知》《關(guān)于做好維穩(wěn)工作的通知》。并協(xié)助宜章路政隊(duì)做好對(duì)小塘收費(fèi)站節(jié)假日的客貨分流工作。同時(shí)我站注重安全生產(chǎn)教育,每次例會(huì)都會(huì)對(duì)前段時(shí)間安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結(jié),加強(qiáng)對(duì)路政員和司機(jī)的安全教育。按照上級(jí)文件精神,我站成立了由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)的安全委員會(huì),明確工作職責(zé),責(zé)任落實(shí)到人,健全制度,確保安全指標(biāo)達(dá)標(biāo)。將安全生產(chǎn)劃分為生產(chǎn)設(shè)施安全,車輛安全,辦公、生活區(qū)域防火、防盜、防搶工作,重大疾病預(yù)防及人身安全六個(gè)方面指派專人負(fù)責(zé),確保責(zé)任事故的發(fā)生。2、提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真開展安全自查自糾工作我站認(rèn)真貫徹執(zhí)行《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院安委會(huì)關(guān)于集中開展安全生產(chǎn)隱患排查治理和敦促檢查的通知》,并成立了安全工作小組,進(jìn)一步明確職責(zé),把責(zé)任落實(shí)到班組及個(gè)人。同時(shí),組織全體隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,讓隊(duì)員們深刻認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)對(duì)我們工作的重要性,從思想上予以高度重視。3、認(rèn)真做好甲流防控工作隨著甲型h1n1流感高峰的到來(lái),小塘治超站進(jìn)一步加強(qiáng)了預(yù)防工作。因收費(fèi)站屬易感人群,我站引導(dǎo)隊(duì)員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行體育鍛煉,提倡職工勤洗手、多飲水、不摸嘴、少聚會(huì)。并要求隊(duì)員了解甲型h1n1流感知識(shí),并為每位隊(duì)員發(fā)放了抗病毒口服液,增強(qiáng)自身免疫力??茖W(xué)有序開展甲流防控工作。五、充分做好橋梁維修期間的工作安排4月17日,在k480處發(fā)生一起交通事故,郴州站進(jìn)出口下的橋梁被撞歪橋面下陷,我站的二名隊(duì)員被借調(diào)蘇仙路政中隊(duì)協(xié)助工作。接到通知后,我站立即根據(jù)實(shí)際情況安排黃云南、廖俊華兩名隊(duì)員協(xié)助工作,4月17日晚上8.00時(shí)借調(diào)隊(duì)員全部到崗,確保了橋梁維修期間道路平安暢通。
六、美化辦公環(huán)境創(chuàng)文明執(zhí)法形象窗口我站積極響應(yīng)管理處《關(guān)于開展文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的決定》文件要求,為促進(jìn)我站文明執(zhí)法工作有效開展,切實(shí)樹立良好的高速公路路政執(zhí)法形象及文明形象窗口,我站以管理處開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī),為進(jìn)一步優(yōu)化我站的執(zhí)法環(huán)境,我站對(duì)辦公室重新進(jìn)行了布置調(diào)整,設(shè)立了站長(zhǎng)室、內(nèi)勤室、會(huì)議室、辦公室、值班室、處罰室。并在處罰室粘貼了宣傳標(biāo)語(yǔ)、文明標(biāo)語(yǔ),建立了便民窗口,為司乘人員提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
七、全力以赴,做好迎接省交通廳行政執(zhí)法檢查工作全力以赴做好迎接省交通廳行政執(zhí)法檢查工作為加強(qiáng)交通行政執(zhí)法監(jiān)督,進(jìn)一步提高執(zhí)法水平,省交通執(zhí)法檢查于11月在全省范圍內(nèi)檢查工作,這次的執(zhí)法檢查主要是針對(duì)執(zhí)法人員對(duì)行政處罰程序的了解程度,特別是行政一般處罰程序的熟練運(yùn)用,為了更好地迎接這次檢查工作我站做了充分的準(zhǔn)備工作。①嚴(yán)格按照《全省交通系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量評(píng)議考核計(jì)分細(xì)則》在全站開展自查自糾活動(dòng);②對(duì)今年以來(lái)的各類案卷、文書進(jìn)行整理,做到規(guī)范統(tǒng)一,符合有關(guān)法律、法規(guī)的程序。③組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《公路法》和有關(guān)的法律、法規(guī)文書以及辦案過(guò)程中的辦案程序。我站在認(rèn)真學(xué)習(xí)之后,組織全體隊(duì)員對(duì)今年所有的行政處罰案卷進(jìn)行了一次徹底的清查,對(duì)不符合要求的案卷都一一進(jìn)行改正。為交通廳的執(zhí)法檢查打下了良好的基礎(chǔ),順利通過(guò)了省交通廳行政執(zhí)法檢查工作。
八、豐富業(yè)余生活,加強(qiáng)協(xié)調(diào)、協(xié)作關(guān)系豐富業(yè)余生活,加強(qiáng)協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)工作是治超工作的另一項(xiàng)重要內(nèi)容,隊(duì)員協(xié)調(diào)能力的整體水平?jīng)Q定著日常工作成效。協(xié)調(diào)能力是隊(duì)員對(duì)政策掌握、法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、文化素質(zhì)、語(yǔ)言能力、應(yīng)變思維、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面的充分體現(xiàn)。為此我們開展了崗位練兵、民主生活會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)、勞動(dòng)競(jìng)賽、辯論搶答賽等形式,有效的提高了隊(duì)員的實(shí)踐能力。因收費(fèi)站周邊有些不法份子為謀取暴利通風(fēng)報(bào)信、敲詐勒索的情況較多,針對(duì)此情況我們邀請(qǐng)了郴州市政法委、宜章縣政法委書記對(duì)周邊環(huán)境的治理召開了座談會(huì),同時(shí)我們還經(jīng)常與宜章縣治安大隊(duì)、高支隊(duì)、江波頭村村委會(huì)等進(jìn)行協(xié)調(diào)關(guān)系,并開展對(duì)周邊環(huán)境的專項(xiàng)整治行動(dòng),嚴(yán)厲打擊一些不法分子為謀求暴利的違法行為。
九、好人好事,10月31日,小塘治超站當(dāng)班人員黃甘波、廖俊華查處一臺(tái)超限車輛,經(jīng)過(guò)檢測(cè)該牌照為皖k35386的半掛車超長(zhǎng)3米,在高速公路行駛時(shí)沒有辦任何通行證,按規(guī)定應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)交納處罰金。因司機(jī)拖的設(shè)備是從安徽到廣州,途中因車輛故障修車就花了好幾千,身上的錢也不多了。司機(jī)東湊西湊交處罰金還差二十元,正焦急萬(wàn)分。這時(shí)處理此超限車輛的當(dāng)班隊(duì)員廖俊華見司機(jī)很為難,先嚴(yán)肅對(duì)司機(jī)進(jìn)行教育:你作為一名司機(jī)應(yīng)該懂得超限的危害性,你們不能只顧自己個(gè)人的利益,而不顧及國(guó)家和人民的利益,也不能不顧自己的生命安全。你的車輛經(jīng)檢測(cè)屬于超限車輛,應(yīng)該辦好行駛公路通行證件,再?zèng)]有辦證得情況下應(yīng)該接受處罰。當(dāng)時(shí)司機(jī)的態(tài)度非常好,也很積極配合我們的工作,但司機(jī)身上實(shí)在沒有這么多錢,這時(shí)廖俊華從自己的錢包內(nèi)拿出二十元錢替司機(jī)交罰款,并對(duì)司機(jī)貨主們說(shuō):我們小塘治超站一直都是秉公辦事執(zhí)法公正,絕不能違反原則。希望你們駕駛員師傅們監(jiān)督,也希望你們配合治超站工作,杜絕超限超載運(yùn)輸,也為了您和家人的幸福。司機(jī)對(duì)我們執(zhí)法隊(duì)員廖俊華這種行為很感動(dòng),說(shuō)到:“治超站都象你們一樣堅(jiān)持原則按章辦事,治超工作一定能搞得好,對(duì)我們跑運(yùn)輸?shù)囊彩怯泻锰?。”?dāng)事人還寫出深刻的檢查保證以后不再超限超載,并對(duì)廖俊華同志表示萬(wàn)分的感謝。
十、存在的問題
,我站治超工作雖然取得了一定的成績(jī),但仍有許多問題和矛盾亟需解決。一是治超工作的基礎(chǔ)還很不穩(wěn)固,稍有松懈,即可反彈。二是源頭治超有所放松,導(dǎo)致非法超限超載出現(xiàn)不同程度的反彈。三是短途超限超載的問題仍然沒有得到徹底解決。目前各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)相繼開工上馬,短途超限超載有所抬頭。有些當(dāng)?shù)氐牟环ǚ肿永檬潜镜厝说挠辛l件,經(jīng)常敲詐、勒索、欺騙司機(jī),還騙取司機(jī)能將車帶過(guò)收費(fèi)站,并從中收取暴利,嚴(yán)重影響了我們的治理工作。以上問題影響到治超工作的順利進(jìn)行,我們要結(jié)合我站源頭治超的相關(guān)情況,從思想上高度重視
,采取強(qiáng)有力的措施,針對(duì)性的加以解決。十一、下一步工作安排
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。為了確保治超工作取得實(shí)效,我站將定期召開治超工作專題會(huì)議,并將此項(xiàng)工作列入重要工作日程,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)治超工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深刻反思,認(rèn)真剖析問題產(chǎn)生的原因,針對(duì)存在的問題制定進(jìn)一步完善的措施,明確每一步工作目標(biāo),確保治超工作取得扎實(shí)成效。
二、做好先進(jìn)教育與業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,努力打造一支“政治過(guò)硬,作風(fēng)優(yōu)良,業(yè)務(wù)精通”的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。治超工作是全國(guó)交通系統(tǒng)的當(dāng)前頭等大事。我們耒宜高速公路小塘治超檢測(cè)站尤為重要。因?yàn)槭蔷┲橹鞲删€湖南段的南大門,與全國(guó)各地的司乘人員打交道,也關(guān)系到我們?nèi)A南的執(zhí)法形象。為確保工作任務(wù)的圓滿完成,就必須要有一支過(guò)硬的隊(duì)伍。我站是由各路政隊(duì)和收費(fèi)站精選骨干組建而成,有較高的個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)和水平。為充分的發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和統(tǒng)一協(xié)調(diào)性,明確要求突出重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)開展治理工作。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)就是重中之重。
我站要做以下幾點(diǎn)工作:
1)班組建設(shè)常抓不放。班組是具體完成各項(xiàng)實(shí)際工作的主要實(shí)現(xiàn)者,班組的工作情況直接影響整體工作業(yè)績(jī)。明確班會(huì)制度,定時(shí)召開班會(huì)、組織學(xué)習(xí);加強(qiáng)站長(zhǎng)、班長(zhǎng)與班員之間的溝通,深入掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)。
2)定期召開民主生活會(huì)議。加強(qiáng)隊(duì)員與隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)性,不搞個(gè)人主義,不搞小集體,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一政策,共同把工作做好。
三、強(qiáng)化爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。引入一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),激發(fā)一個(gè)積極向上的心態(tài),增強(qiáng)一種團(tuán)隊(duì)精神。
四、通過(guò)平面媒體、報(bào)刊、發(fā)放宣傳材料以及路政執(zhí)法窗口等媒介,多方位、多層次宣傳治超相關(guān)法律法規(guī),向廣大車主宣傳治超的意義。
五、積極響應(yīng)管理處“文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)年“,為使治超工作更扎實(shí)、更深入、更得力,我站計(jì)劃明年積極開展“星級(jí)班組和治超之星”評(píng)選活動(dòng)以及開展“治超宣傳月”活動(dòng)和“規(guī)范法律文書”評(píng)選等各項(xiàng)活動(dòng),促進(jìn)治超工作的順利發(fā)展。
六、加強(qiáng)周邊環(huán)境的治理工作,正確理順好與高支隊(duì)的關(guān)系,爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣?、政法委、公安部門的支持,促進(jìn)中隊(duì)工作順利開展。
七、開源節(jié)流,抓好財(cái)務(wù)管理,做到開支合理、透明、公開。加強(qiáng)現(xiàn)金保管,嚴(yán)格遵守現(xiàn)金制度,做到庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定的限額,妥善保管好票據(jù)、憑證、帳簿、報(bào)表、公章、鑰匙等,謹(jǐn)防盜竊。
八、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。我站駐湖南耒宜高速南大門小塘站,是湖南車流量最大的收費(fèi)站之一。車流量大,復(fù)雜情況發(fā)生頻率高,我們作為駐扎執(zhí)法隊(duì)伍應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起緊急應(yīng)變和協(xié)助處理復(fù)雜情況的責(zé)任。