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2010年在集團(tuán)和分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合崗位實(shí)際,樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù),為婺源旅游事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項工作。
下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報,不足之處敬請大家批評指正。
一立足本職干好工作回顧2010年的工作,自已能夠勤奮學(xué)習(xí),努力工作,認(rèn)真完成各項工作任務(wù),積極參加集團(tuán)公司組織的各項政治活動,努力學(xué)習(xí),不斷提高政治素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員,努力做到馬達(dá)一響,集中思想,車輪一轉(zhuǎn),注意安全,車行萬里路,開好每一步,十分把握七分開,留下三分防意外。平時總有一種責(zé)任感和安全感,在工作中始終保持一個清醒的頭腦,雖然駕駛員的工作很單調(diào),但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感,這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心,駕車中來不得半點(diǎn)馬虎,集中精力,按章操作,十次事故九次快,思想麻痹事故來,因此自己能夠時時把安全二字放心間,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,行車時處處想到安全,工作中做好服務(wù),以服務(wù)為本,決不讓人等車,做到車在哪里人就要在哪里,行車中做到安全第一,中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車,不搶超、搶會,集中思想行駛不閑談,按章駕駛,做到禮讓三先,牢記自已的責(zé)任,樹立安全第一的思想,精心操作,謹(jǐn)慎駕駛,防止任何事故的發(fā)生,保證安全行車。行車中做到遇有情況不明,雨雪霧天氣視線不清,以及通過交叉路口彎道,險道和繁華路段時,減速緩慢通行,避免事故發(fā)生和人身安全。
愛護(hù)車輛,勤儉節(jié)約。在2010年的車輛維修方面,自己做到了先請示后修理,先報告再執(zhí)行,做到維修和配件講質(zhì)量、比價格,到單位指定的汽車維修廠去修理,力爭做到能小修決不大修,能自己修理的決不到修理廠去修理,勤儉節(jié)約降低企業(yè)費(fèi)用,保證完成出車任務(wù),全年安全行駛一萬多公里。平時能夠保持車輛整潔,衛(wèi)生、干凈,讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能,按章辦事,搞好服務(wù),隨叫隨到,不分時間、地點(diǎn)和休息日,因?yàn)轳{駛員的工作很特殊,所以干一行愛一行,對外樹立我們婺源旅游企業(yè)的形象,文明做人,老實(shí)辦事,優(yōu)質(zhì)服務(wù),不怕吃苦,兢兢業(yè)業(yè)干好工作。二、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服從管理在做好本職工作的同時,我積極參加婺源旅游集團(tuán)公司各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員,工作比較有特殊性,經(jīng)常出車在外,分公司的集體活動有時不能及時參加。所以,在今后的工作中,要積極參加分公司組織的各項集體活動,工作中要加強(qiáng)團(tuán)結(jié),服從管理,樂于助人,平時要能夠團(tuán)結(jié)同志,互相幫助,善待他人,熱心幫助他人解決困難,求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢,按照婺源旅游集團(tuán)公司2011年的工作方針及指導(dǎo)思想,并肩作戰(zhàn),齊心協(xié)力完成好今年婺源旅游集團(tuán)公司提出的三個“力”字,即盈利能力、競爭實(shí)力和發(fā)展?jié)摿?,恪守?jīng)濟(jì)效益、求真務(wù)實(shí)、長遠(yuǎn)發(fā)展“三個理念”,大力弘揚(yáng)以人為本的原則,認(rèn)清形勢,開拓進(jìn)取,加強(qiáng)學(xué)習(xí),實(shí)事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神,把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進(jìn),要求真務(wù)實(shí),埋頭苦干,不折不扣的貫徹落實(shí)好各項規(guī)章制度,從我做起,不圖名不圖利,始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致,企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自己的文化素質(zhì),多看書多學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟,勤奮工作,熱情服務(wù),步調(diào)一致,力爭圓滿完成各項工作任務(wù)。回想2010年的工作情況,找差距、比貢獻(xiàn),工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),如各種學(xué)習(xí)還不夠好,服務(wù)質(zhì)量還不是很高,思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時個性比較強(qiáng),說話有時不太注意措辭,容易發(fā)脾氣,可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害,敬請大家諒解??傊?,在這新的一年里,我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己身心修養(yǎng),努力改造自己的世界觀,克服困難,力爭上游,改正缺點(diǎn),搞好服務(wù),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),遵守紀(jì)律,按時上下班,不早退、不遲到,誠心實(shí)意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)工作,強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識,把安全責(zé)任落到實(shí)處,愛崗敬業(yè),一絲不茍。
新的一年工作要有新的起點(diǎn),要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,看好自己的家門,做好自己的事,為婺源旅游集團(tuán)公司事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力,加油出力,搞好本職工作,要盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù),爭取做一名稱職合格的好職工。以上是我對2010年工作的述職,匯報中如果有不當(dāng)?shù)牡胤?,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁批評指正。
一、語文教學(xué)
(一)課堂教學(xué)
對于語文老師來說,讀一些書對教學(xué)是有很大幫助的。正如站的高才能看得遠(yuǎn),讀的多才能把課文講的深解得透。上學(xué)期我有個切身的體會。月份中學(xué)來我校參觀交流,我被安排上一節(jié)公開課。當(dāng)時選了沈從文先生的《云南的歌會》一課。開始讀文本的時候,發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容上,除了讓學(xué)生歸納三種歌會形式,再加上一些人物描寫方法的分析,就沒有什么可以教的了。而這種設(shè)計以前就用過,沒有什么新意。當(dāng)時很苦惱,時間又很倉促,怎么辦?只好再去讀一些相關(guān)的文章。后來在課本課文注釋中發(fā)現(xiàn)本文選自《記憶中的云南跑馬節(jié)》,并且是有刪節(jié),當(dāng)時想,或許在那篇文章中能獲得啟發(fā)。很快,我就在網(wǎng)上找到了這篇文章,讀著讀著,發(fā)現(xiàn)作者寫這篇文章的意圖其實(shí)在原文中有明確表述,而選入中學(xué)課本后,恰恰那句話被刪掉了。這給了我很大的啟發(fā),我突然發(fā)現(xiàn)自己以前根本沒有讀懂這篇文章,沈從文之所以寫這些云南婦女,其實(shí)是被她們身上生命的活力所吸引。而文中對云南人的描寫,恰恰是側(cè)重于這一點(diǎn)。于是教學(xué)的切入點(diǎn)找到了,重點(diǎn)也明確了,課的推進(jìn)就順暢許多了。課后得到了語文組同仁的一致好評。
值得總結(jié)的除了備課、上課之外,還有評課。上學(xué)期在八中舉行的一次教研活動上,陶老師要求我對一堂課進(jìn)行點(diǎn)評,當(dāng)時覺得壓力大。在全市語文老師面前發(fā)言,如果說不出一些有價值的東西,可就丟臉了。所以當(dāng)時聽課就特別認(rèn)真,做了各個方面的記錄,并根據(jù)自己所掌握的課堂教學(xué)理論,對文本的了解以及上課的一些心得,做出了自己的判斷,雖然不成體系,卻也贏得了同仁的認(rèn)可,這給了我很大的信心。更為重要的是,這次偶然的事件讓我深刻認(rèn)識到語文老師不僅要在備課、上課上下功夫,也要學(xué)會觀課議課,要想提升自己的專業(yè)素養(yǎng),這些都是要努力學(xué)習(xí)的。
(二)科研成果
作為學(xué)校分管教育科研的負(fù)責(zé)人,個人深知必須要嚴(yán)格要求自己。過去的以年,本人共有5篇論文獲獎:
1.年月,參加安徽省電教作品評選,我參評的博客榮獲省二等獎。
2.年月,參加金家莊區(qū)課堂教學(xué)案例評比,榮獲二等獎。
3.年月,參加市教科所組織的科研論文評選,榮獲三等獎。
4.年月,參加安徽省教育科研論文評選,榮獲省三等獎。
5.年月,參加市語文學(xué)科論文評選,榮獲二等獎。
除此以外,還完成了課題組長交給的各項研究任務(wù),市級課題順利結(jié)題。
二、行政管理
(一)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識。
一年來,我積極參加學(xué)校組織的各類政治學(xué)習(xí)、報告、講座等專題教育活動,以求真務(wù)實(shí)的精神在平時的行政和教學(xué)工作中全面貫徹各級主管部門的教育方針政策,努力提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高管理水平。
教導(dǎo)處擔(dān)負(fù)著學(xué)校教育教學(xué)工作的重任,涉及到學(xué)校管理的方方面面,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)顯得尤為重要。過去的一年,我主要在教研組管理、課題研究以及課程開發(fā)等方面進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)。組織各教研組開展各類校本教研活動,既鍛煉了教師的業(yè)務(wù)水平,也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。組織各類公開課的聽評課活動,讓學(xué)校的教研氛圍越來越濃厚,教研工作漸漸地成為常態(tài)。
(三)加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)研究工作。
過去的一年,教導(dǎo)處開展了青年教師基本技能比賽,極大的提高了青年教師的課堂教學(xué)水平。年月,語文組錢寧寧老師一路過關(guān)斬將,拿下了市語文教師青年優(yōu)質(zhì)課一等獎的好成績。還有從小學(xué)調(diào)到我校的卜允歡老師,雖然只有不到一年的初中英語教學(xué)經(jīng)歷,卻也拿到了市英語優(yōu)質(zhì)課三等獎的好成績。我校青年教師隊伍培養(yǎng)初見成效。
(四)科研成果不斷豐富。
本年度,教導(dǎo)處繼續(xù)加強(qiáng)課題研究工作,科研成果不斷豐富,兩項市級課題研究順利通過驗(yàn)收,獲得了專家們的一致好評。
(五)迎評促建工作。
在迎評促建工作方面,教導(dǎo)處完成了學(xué)校交給的各項任務(wù),和其它部門一道,協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成了傳統(tǒng)文化特色學(xué)校的創(chuàng)建工作;完成了市綠色學(xué)校的復(fù)評工作;完成了“四城同創(chuàng)”的各項檢查材料的準(zhǔn)備。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省假日辦的精心指導(dǎo)下,通過市假日旅游協(xié)調(diào)小組各成員單位精心組織、密切配合,旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工作、熱忱服務(wù), 2009年我市“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和,旅游景區(qū)游人如織、安全有序,賓館飯店、旅行社忙而不亂,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,全市旅游接待人次和旅游收入再創(chuàng)歷史新高,實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”五統(tǒng)一的目標(biāo)。現(xiàn)將我市“十一”黃金周旅游接待工作情況匯報如下:
一、黃金周旅游接待情況
二、黃金周準(zhǔn)備工作情況
1.市委、市政府和省旅游局領(lǐng)導(dǎo)高度重視黃金周旅游接待工作?!笆弧秉S金周前,市領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)旅游安全工作的重要性,并對黃金周旅游工作提出了具體要求。市長**在接待省旅游局領(lǐng)導(dǎo)時,要求市旅游局及全市旅游系統(tǒng)干部職工牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想,以高度的責(zé)任感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好黃金周期間的旅游接待工作。黃金周期間,市委常委、市政府副市長**,省旅游局助理巡視員**等親臨景區(qū)檢查指導(dǎo)黃金周旅游工作。市假日旅游協(xié)調(diào)小組就“十一”黃金周旅游各項工作作了專門研究部署。
2.加大了黃金周旅游宣傳促銷力度。市旅游局將9月定為我市“旅游宣傳促銷月”。通過多種形式宣傳推介我市旅游資源,大力招徠旅游客源,為“十一”黃金周旅游接待做準(zhǔn)備。黃金周前,分別組織了縣(市、區(qū)、景區(qū))旅游局、**景區(qū)負(fù)責(zé)人,部分旅游星級飯店、旅行社總經(jīng)理赴福建廈門、浙江衢州、寧波、南昌參加了“第四屆海峽旅游博覽會”、“第四屆華東旅游交易會”、“2009寧波旅游節(jié)”和“贛臺經(jīng)貿(mào)洽談會”等活動,在《**旅游•奧運(yùn)專刊》、《中國**•旅游篇》、《玩遍**》等刊物刊登了**專版;**景區(qū)成功舉辦了“第三屆國際帳篷節(jié)”、“首屆天師板栗節(jié)”等節(jié)慶活動,在中央電視臺《朝聞天下》、**衛(wèi)視《天氣預(yù)報》等欄目開展了**形象宣傳,進(jìn)一步提高了**旅游影響力和知名度。
[nextpage]4.市直各部門密切配合,通力協(xié)作,形成工作合力。今年“十一”黃金周期間,市假日旅游協(xié)調(diào)小組充分發(fā)揮指揮中心的作用,使各有關(guān)方面的力量能夠有效地凝聚起來,形成了工作合力。市旅游局將干部職工分成巡查協(xié)調(diào)組、信息統(tǒng)計組和旅游投訴受理組三個工作組,始終堅守崗位,熱情服務(wù);**景區(qū)管委會班子成員分別下到各景點(diǎn)分工把守、指揮調(diào)度,在各個交通
要道口增設(shè)了交警值勤崗,在各停車場增加了保安值勤人員,在游客密集的船筏碼頭增派了工作人員和武警把守,維護(hù)游覽秩序,確保旅游接待安全有序;交警、交通部門加大了道路安全管理,保障了交通安全;工商、質(zhì)監(jiān)部門發(fā)揮行政管理職能,派員赴景區(qū)協(xié)助工作,認(rèn)真做好對“十一”黃金周旅游市場的監(jiān)管;衛(wèi)生部門加強(qiáng)了對景區(qū)(點(diǎn))、公共場所、餐飲業(yè)的衛(wèi)生管理;宣傳部門把“十一”黃金周旅游作為一個重要宣傳內(nèi)容,列入工作重點(diǎn);海事部門安排專人在景區(qū)發(fā)放救生衣,并在河道上巡邏,加大了水上游覽的安全管理;消防部門加大了重點(diǎn)保護(hù)單位和游客集中區(qū)域的火災(zāi)防范工作力度,有效防止了火災(zāi)的發(fā)生;氣象部門每天向市假日辦通報節(jié)日旅游氣象預(yù)報,為旅游者提供出行參考。各方面的共同努力,確保了我市今年“十一”黃金周全面實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”五統(tǒng)一目標(biāo)。
三、黃金周呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)
1.“十一”期間游客出行出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。2009年,受“五一”黃金周長假取消等假期調(diào)整的直接影響,人們把“十一”假期作為最佳出游時間。因此“十一”黃金周成為了人們一年當(dāng)中最期待的“黃金假日”,也成為了我國游客出行爆發(fā)的一個“節(jié)點(diǎn)”。**景區(qū)黃金周七天接待游客再創(chuàng)歷史新高,同比增長29.1%。
2.奧運(yùn)會帶旺我市入境游。奧運(yùn)是典型的眼球經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì),旅游業(yè)是最直接、最明顯、最持久的受益者。北京2008年奧運(yùn)會的成功舉辦,使我國良好的國際形象深入人心,人們更加了解中國,熟悉中國,給旅游整體促銷做了最好的宣傳。今年 “十一”黃金周期間,慕名而來我市**等景區(qū)參觀游覽的“老外”隨處可見,人數(shù)較往年有了很大的提高。
3.自助游游客較往年明顯增多。近年來我省高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展,**與周邊大中城市的行車時間已大為縮短,為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周,**景區(qū)停車場爆滿,景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕。**、浙江、福建、江蘇、上海等省市的自駕車游客成為主力軍,遠(yuǎn)距離的如安徽、湖南、湖北、廣東、山東及河南等省份的自駕車游客較往年也明顯增多。
4.旅游節(jié)慶活動拉動旅游經(jīng)濟(jì)增長。黃金周期間,我市**景區(qū)成功舉辦了“首屆天師板栗節(jié)”。如詩如畫的丹山碧水、精彩紛呈的比賽活動吸引著四海賓朋,眾多游客在喜慶的氣氛中參與摘板栗、剝板栗、投擲板栗、火中取栗等項目的競賽,共享豐收的喜悅,使今年 “十一”黃金周**旅游增色不少。
5.黃金周旅游安全有序,未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間,市旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客咨詢電話36個,多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預(yù)訂、門票價格等;投訴電話8個,投訴事件均作了妥善處理。整個黃金周期間我市未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
經(jīng)朋友的幫助,我有幸在旅行社進(jìn)行為期兩個月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
年月1日-月1日,我在旅行社進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)活動,在實(shí)習(xí)期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會.通過這次實(shí)習(xí),我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,并補(bǔ)充了自己有限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
旅行社有限公司位于路大廈3樓,是經(jīng)過國家旅游局、旅游局批準(zhǔn),省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”,在年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍,數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。
我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接,計劃團(tuán)隊,常規(guī)純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。
二、實(shí)習(xí)主要目的
在學(xué)習(xí)生活了四年,對省省也有個一個大概的了解。省省作為一個島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨(dú)厚的旅游資源,省省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對省旅游發(fā)展前景的看好,我平時經(jīng)??葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社,希望通過社會實(shí)踐,能對省旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時,在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會,走進(jìn)公司上班,加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認(rèn)真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調(diào)研
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.
在公司實(shí)習(xí)期間,我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動,真是興奮之極。在學(xué)校里,經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研,但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會,所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
在做市場調(diào)研的整個過程中,我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計,以及調(diào)研對象分析,很多觀點(diǎn)還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期,也就是正式有對象性的社會調(diào)查,我和同事們以小組的形式進(jìn)行,按區(qū)域分配,我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,我提議以街區(qū)為單位,每人負(fù)責(zé)一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司,我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計與分析后,把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻,晚上還請大家去happy。
經(jīng)過此次調(diào)研活動,我對省旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認(rèn)識,發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
四、對省旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對省旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,省旅行社主要面臨著三大問題:
第一,同行業(yè)激烈的競爭。從省建省并確定旅游業(yè)為省經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內(nèi)國際的旅行社不下160家,特別是90年代,省省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個省,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,省旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二,優(yōu)秀員工流失問題?,F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應(yīng)該重視這一問題。
第三,旅游市場混亂。相信到省旅游過的人,都知道省旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,到黑導(dǎo),宰客現(xiàn)象,省旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶服務(wù),讓顧客開心地來,滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產(chǎn)品定價,做好市場宣傳與營銷管理。
二、活動目的:增強(qiáng)同學(xué)們的環(huán)保意識與社會責(zé)任感,并向廣大市民宣傳環(huán)保常識,為環(huán)境保護(hù)做出我們自己的貢獻(xiàn)。
三、活動意義:貫徹落實(shí)了十六屆五中全會和《“十一五”規(guī)劃綱要》提出的建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的要求,為社會主義和諧社會的構(gòu)建做出貢獻(xiàn)。同時提高了市民和同學(xué)們的環(huán)保意識,提升了整個團(tuán)支部舉辦大型活動時集體分工協(xié)作的能力,加強(qiáng)了團(tuán)支部的凝聚力。
三、活動時間:2009年5月24日。
四、活動地點(diǎn):新街口南京新百廣場。
五、活動前準(zhǔn)備:
1、眾里尋“它”千百度:
當(dāng)接到“愛我就別傷害我”——大型環(huán)保主題團(tuán)日活動時,我們團(tuán)支部的“智囊”們就絞盡腦汁的構(gòu)思這次的環(huán)保主題和活動內(nèi)容,為了將這個傳統(tǒng)的環(huán)保做新,我們費(fèi)勁心思,借鑒往年的先例、上網(wǎng)查找、向同學(xué)們征集……經(jīng)過大半個月的一番尋尋覓覓之后,終于三個方案浮出水面:1、到污水廠和環(huán)保局參觀并采訪,2、到翠屏山和紫金山撿垃圾并采訪環(huán)衛(wèi)工人,3、到新街口以盛大的場面向市民們宣傳環(huán)保和發(fā)放貼近生活的環(huán)保小貼士并采訪市民。最終召開團(tuán)支部會,經(jīng)過全體同學(xué)商討決定實(shí)施第三個最能提升市民環(huán)保意識和最有實(shí)際價值的活動。于是活動主題就這樣一錘定音。
2、運(yùn)籌“食堂”之中:
活動主題定下來之后,整個團(tuán)支部舉辦活動的節(jié)奏明顯快了起來,首先面臨的第一個巨大的問題是整個活動的策劃:活動具體怎樣開展?開展的時間地點(diǎn)怎樣安排?所需的物資多少?怎樣籌備物資?人員的分配怎樣合理?怎樣節(jié)省經(jīng)費(fèi)和時間?怎樣調(diào)動同學(xué)們的積極性?怎樣吸引市民的注意?怎樣構(gòu)思環(huán)保小貼士?怎樣……所需要籌劃的太多太多。為了將活動籌劃好,我們的正副班長、團(tuán)支書、組織委員、宣傳委員、文藝委員和大批熱心的同學(xué)們連續(xù)好幾晚上在四食堂內(nèi)討論籌劃,提意見,磋商,反駁,記筆記,確定方案……經(jīng)過大家的齊心合力,一份細(xì)化到每個活動細(xì)節(jié),能夠應(yīng)付絕大多數(shù)突發(fā)事件的活動方案終于誕生了!
3、三軍未動,物資先行:
活動規(guī)模巨大,所需物資因此很多,包括統(tǒng)一的服裝、綠色彩旗、橫幅、展板、板報紙、環(huán)保圖片、1500份宣傳單和小貼士、旗桿等等。一時之間,為了將物資湊齊,同學(xué)們開始四處購物,借服裝展板,復(fù)印傳單,彩印圖片,然后又忙著設(shè)計繪制板報,制作橫幅,為此雷霄玉、孫蛟龍、兆環(huán)宇等同學(xué)忙的廢寢忘食。在整個團(tuán)支部緊張而又有序的準(zhǔn)備下,整個活動可以說萬事俱備,只欠開始了!
六、活動內(nèi)容:
1、乘興而往,意氣風(fēng)發(fā):
沐浴著清晨的陽光,我們身穿南航志愿者服裝,精神抖擻,意氣風(fēng)發(fā)!數(shù)月磨一劍,今日試鋒芒!活動正式開展的時間終于到了。為了方便運(yùn)送物資,我們采取分批到達(dá)新街口,在公交和地鐵上,我們充分發(fā)揚(yáng)南航大學(xué)生的風(fēng)格,言談文雅,態(tài)度謙和,主動給老人和需要幫助的人讓座,向關(guān)心我們活動的人介紹我們的行動,并向乘客分發(fā)環(huán)保貼士,講解環(huán)保知識,我們著裝統(tǒng)一,熱情洋溢,成為了公交地鐵上的一道風(fēng)景。然后在指定地點(diǎn)集合,進(jìn)行人員清點(diǎn)之后,,我們陸續(xù)開始工作了。
2、辛勤工作,收獲頗豐:
由于我們活動前經(jīng)過了緊密的安排,所以按照活動前的人員分工,我們都明確了自己的任務(wù),各個小組開始有條不紊的按計劃進(jìn)行:橫幅,展板,宣傳單都準(zhǔn)備就緒,攝影小組和采訪小組也開始搜尋采訪對象。
我們?nèi)嗳藛T穿著南航志愿者服裝,且聲勢較為浩大,引來了一大群群眾的圍觀,其中包括保安,交警,民警,當(dāng)我們向他們征詢意見時,他們很樂意的說道:你們這是有利于社會的公益活動,我們很支持.這使得我們更加信心百倍的做下去了,因?yàn)橛辛怂麄兊闹С?,我們相信通過我們的努力能夠?yàn)榄h(huán)保貢獻(xiàn)出自己的力量。
經(jīng)過半個小時的準(zhǔn)備工作,一切都準(zhǔn)備就緒了,我們的活動正式拉開了序幕。
驕陽開始吐露出它炙熱的火焰,大部分開始汗流浹背,由于手上都拿著宣傳資料或者橫幅,大家甚至于都沒去買水,這份感動打動了我們每一個組織者。
宣傳單一份一份的發(fā)下去了,看著路人拿著我們的環(huán)保小貼士仔細(xì)在看,我們相信我們的努力沒有白費(fèi),采訪小組采訪了民警,商店服務(wù)人員,小學(xué)生等各種社會人群,采集了很多環(huán)保資料。精致獨(dú)特的橫幅不時引來很多人駐足,從他們的眼中我們看到了他們對于環(huán)保的真摯期望。
兩個小時很快就過去了,完成任務(wù)的同學(xué)也陸續(xù)回到指定集合地點(diǎn),看得出大家頂著烈日的那份疲憊,但更多的是活動中大家收獲到的那份滿足,那份為環(huán)保做出了貢獻(xiàn)的驕傲。
我們的任務(wù)并沒有完成,還要回到學(xué)校作進(jìn)一步的宣傳,因?yàn)閷W(xué)生這個集體是龐大的,他們更能夠在活動中起到舉足輕重的作用,隨著人員集合完畢,我們又朝著學(xué)校進(jìn)發(fā)了。
校內(nèi)活動:
1、今天的金點(diǎn)子,明天的綠家園:
在校內(nèi),我們開始了廣泛的環(huán)保金點(diǎn)子宣傳,身穿紅色志愿者的同學(xué)們又一次活躍了起來。他們一邊發(fā)環(huán)保傳單,一邊熱心的講解著宣傳單上的金點(diǎn)子,同時,我們的攝像員也在緊張地抓拍這一個個精彩鏡頭。在另一條戰(zhàn)線上,我們的小分隊已經(jīng)將環(huán)保金點(diǎn)子貼在了各棟宿舍樓下,以期能讓每個同學(xué)了解環(huán)保、掌握環(huán)保知識。
2、高歌橫幅隨風(fēng)揚(yáng):
回校后,大家的激情仍在延續(xù),為了讓更多的同學(xué)能了解環(huán)保,我們的橫幅又高高懸起,在陽光的照射下,“增強(qiáng)環(huán)保意識,共建綠色家園”顯得更加奪目。橫幅走到哪里,我們的行動就在哪里。
3、綠色展板綠我心:
在一食堂門口,我們將三塊展板并排立在了一起,而此時它已有了更為深刻的涵義,它儼然就是和我們一起戰(zhàn)斗的勇士。展板不會說話,可是它卻在默默啟迪著經(jīng)過它面前的每位同學(xué)。第二天下起了雨,我們將展板轉(zhuǎn)移到了教學(xué)樓內(nèi),同時我們增添了一些昨天在新街動的照片,以期能取得更大的宣傳效果。新晨
活動后期展示:
1、笑臉見證我們的環(huán)保行動:
如果有人問我世上什么東西最可愛,我會毫不猶豫地告訴他,“志愿者的微笑”最可愛。他們拂去了一切利益,為的只是一句“青春無悔”。為此,我們特意選取了一些活動中精彩的照片,制成展板在2號樓下展出。
2、我們的小綠旗、要在青春報上飄揚(yáng):
我們的活動已經(jīng)結(jié)束,但它的意義卻正在延伸,同時它也希望能得到更多人的支持,為此,我們精心撰寫了這次活動的通訊稿,連同照片一同郵給了青春報。
活動總結(jié):
1、這次活動中,我班同學(xué)互幫互助、同甘共苦,很好的加強(qiáng)了我班的凝聚力。同學(xué)們在宣傳環(huán)保的同時,也提高了自己對環(huán)保的認(rèn)識。
2、這次活動前,我們進(jìn)行了精細(xì)的策劃,尤其是各位班干部協(xié)調(diào)統(tǒng)一,高效率地完成了活動的準(zhǔn)備工作,工作經(jīng)驗(yàn)值得以后活動借鑒。
縣紀(jì)委監(jiān)察局:
按照長紀(jì)發(fā)《關(guān)于在全縣紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓月組織觀看警示教育片和召開專題組織生活會的通知》文件精神要求,我們統(tǒng)籌安排,組織全體干部職工于12月13日下午在縣新農(nóng)合服務(wù)大廳集中觀看了紀(jì)律作風(fēng)集中整頓月警示教育片《沒有規(guī)劃好的人生》和《“正風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”警示教育資料片》。觀后,單位黨支部召開了由全體黨員參加的以“正風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”為主題的專題組織生活會?!,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
會議首先傳達(dá)了省、市、縣紀(jì)律作風(fēng)會議精神,重申了嚴(yán)肅工作紀(jì)律的“五個不準(zhǔn)”;狠剎“閑話生非的不良風(fēng)氣、拉拉扯扯的庸俗風(fēng)氣、吃拿卡要的惡劣風(fēng)氣”的三個不良風(fēng)氣以及李兆前書記的講話,警示教育片觀后,參加組織生活會的每位同志結(jié)合觀看警示教育片談了觀后感,對照省紀(jì)委“五個不準(zhǔn)”規(guī)定進(jìn)行檢查,開展了批評和自我批評,并圍繞“正風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”主題,積極進(jìn)行建言獻(xiàn)策。在學(xué)兆前書記講話和觀看警示教育片后大家感觸頗深,紛紛表示,一是要充分認(rèn)識當(dāng)前省市紀(jì)委開展紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓的重要性和必要性,要認(rèn)真落實(shí)省紀(jì)委、市紀(jì)委有關(guān)文件,嚴(yán)格遵守 “五個不準(zhǔn)”規(guī)定,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,從我做起,從每件具體的小事做起,以身作則,率先垂范。二是要提高思想認(rèn)識,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,切實(shí)加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)教育整頓的緊迫感和責(zé)任感,以一流的精神風(fēng)貌、一流的工作作風(fēng)、一流的工作水平,創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績,為促進(jìn)全縣新農(nóng)合跨越發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn) 。,
一、高度重視,認(rèn)真動員部署
1、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。局黨組高度重視開展抓隊伍公正廉潔執(zhí)法專項活動,采取切實(shí)有效措施,精心組織實(shí)施,成立了以局長為組長,班子成員為副組長,各科室負(fù)責(zé)人、律師事務(wù)所主任為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)具體工作,抓好隊伍公正廉潔執(zhí)法專項活動。
2、宣傳發(fā)動。在縣政法委全會部署抓隊伍建設(shè)公正廉潔執(zhí)法專項活動工作后,局黨組迅速召開會議,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,研究制訂開展活動實(shí)施方案。7月23日召開動員會,部署開展抓隊伍公正廉潔執(zhí)法專項活動工作,把干部職工的思想統(tǒng)一到局黨組抓隊伍公正廉潔執(zhí)法的決心上來,要求干部職工以積極的姿態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度、飽滿的熱情,自覺投身到專項活動中。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識
組織干警學(xué)習(xí)政法委部署抓隊伍公正廉潔執(zhí)法專項活動有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,學(xué)習(xí)行政處罰法和行政執(zhí)法相關(guān)資料及律師執(zhí)業(yè)管理辦法、律師和律師事務(wù)所違法行為處罰辦法等規(guī)范性文件。
在律師中開展以“李莊事件”為深刻教訓(xùn)的律師隊伍警示教育活動,要求各黨員律師在執(zhí)業(yè)中要經(jīng)得起名利、金錢的考驗(yàn),切實(shí)增強(qiáng)職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律觀念,嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,珍視與維護(hù)律師的職業(yè)形象,堅決反對李莊的違法違紀(jì)行為,切實(shí)汲取教訓(xùn),引以為戒,警鐘長鳴。在干警隊伍中組織收看廳、處級領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗案件警示錄,組織一次題為行政處罰制度的執(zhí)法教育培訓(xùn),并開展“公正廉潔、執(zhí)法為民”主題討論。
三、發(fā)揮職責(zé),服務(wù)企業(yè)群眾
1、組織蹲點(diǎn)調(diào)研。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊組成6個調(diào)研小組進(jìn)駐平橋鎮(zhèn)上曹二村,開展為期一周的調(diào)查研活動。在蹲點(diǎn)調(diào)研中,召開村兩委座談會,摸清上曹二村基本情況。召開村兩委及群眾參加的會議,承諾發(fā)揮司法行政系統(tǒng)的優(yōu)勢,用自己的人才、信息,幫助村解決一些實(shí)際問題。
組織走訪低保戶、貧困戶了解他們的家庭、經(jīng)濟(jì)及生產(chǎn)生活情況,開展一次送溫暖活動,局機(jī)關(guān)干部職工共送慰問金4100元。
2、破解難題?;I建gps定位管理平臺,實(shí)時監(jiān)控社區(qū)矯正對象。我們在人員少、資金缺、技術(shù)缺的情況下,以維護(hù)社會穩(wěn)定為己任,加強(qiáng)“護(hù)城河”工程建設(shè),積極與移動公司、電信局等單位協(xié)調(diào),確定費(fèi)用等相關(guān)事項,組織培訓(xùn)司法所工作人員掌握gps應(yīng)用操作技能,組織社區(qū)矯正人員走訪矯正對象,摸清底數(shù)。目前,完成白鶴鎮(zhèn)gps定位系統(tǒng)。
3、積極參與中心工作和志愿服務(wù)。組織干警積極加入社區(qū)志愿者服務(wù)隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化活動中心,參加了赤城街道紫東新村社區(qū)、洪疇鎮(zhèn)文化活動中心、青年志愿者服務(wù)隊等基層組織,為社區(qū)、文化活動中心提供法律咨詢、參加調(diào)解、法制宣傳等多項服務(wù)。
4、為重點(diǎn)企業(yè)勞動合同糾紛開展法律體檢。在浙江保爾力膠帶有限公司就用人單位與已達(dá)退休年齡的勞動者建立“勞動合同關(guān)系”的法律責(zé)任進(jìn)行“體檢”,對浙江銀森橡膠制品有限公司與勞動者提前解除勞動合同進(jìn)行“法律體檢”。
5、開展義務(wù)援助農(nóng)村行活動。在農(nóng)村、企業(yè)、集鎮(zhèn)開展義務(wù)援助現(xiàn)場辦公,在活動中,接待群眾500多名,解答咨詢200多件,送出農(nóng)村常用法律手冊1000多份。
6、打造“四個三”目標(biāo)工程。即干部職工每月至少安排3天時間下基層,每月開展3場法制宣傳活動,每月至少辦結(jié)30件法律援助案件,每月為群眾辦30件實(shí)事?,F(xiàn)組織干部職工下基層102人次,開展法制宣傳活動11場次,調(diào)處民間糾紛372件,走訪顧問單位及聯(lián)系社區(qū)312次,基層法律服務(wù)所減免案件127件,公證減免案件43件,法律援助案件378件,安置歸正人員33人,接待、解答當(dāng)事人法律咨詢572人次。
7、加強(qiáng)法律援助,提升工作質(zhì)量。以提高律師業(yè)務(wù)素質(zhì)為切入點(diǎn),對承辦的重大法律援助案件進(jìn)行大討論,并對青年律師承辦的法律援助案件進(jìn)行指導(dǎo)、督促,定期召開律師法律服務(wù)法律援助經(jīng)驗(yàn)交流會。重視農(nóng)民工、殘疾人、孤寡老人、未成年人等弱勢群體的法律援助工作,與工會、殘聯(lián)、婦聯(lián)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào),積極推行“一站式”法律援助模式。不斷拓展法律援助領(lǐng)域,提高律師對新型法律援助案件的認(rèn)識,努力做好“應(yīng)援盡援”,提高律師應(yīng)對新問題的能力。
8、公證處打縣司法局關(guān)于隊伍"公正廉潔執(zhí)法專項活動"工作匯報造“三個公證”提升服務(wù)質(zhì)量:公證處以服務(wù)民生為己任,積極打造“三個公證”。①強(qiáng)化“文明公證”。重點(diǎn)加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)建設(shè),提升公證人員整體素質(zhì),堅持每周開展集中學(xué)習(xí)活動,討論、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)公證辦事透明度,向社會公開辦事操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、舉報電話等,杜絕暗箱操作。簡化公證程序,完善申請、接待、審查等工作機(jī)制,提升公證服務(wù)效率。②構(gòu)建“活力公證”。積極參與寓教于樂的公益性活動,豐富公證隊伍文化內(nèi)涵。強(qiáng)化公證服務(wù)意識,開展形式多樣的公證法律援助活動,為老弱病殘人員提供上門辦證等服務(wù),減少或減免經(jīng)濟(jì)困難當(dāng)事人的公證費(fèi)用。③打造“品牌公證”。不斷提高公證的法律服務(wù)質(zhì)量,圍繞公證品牌戰(zhàn)略,建立健全錯證追究制、重大案件討論制、公證文書質(zhì)量評審制,推動公證誠信體系建設(shè)。以“公證創(chuàng)新服務(wù)推進(jìn)年”為契機(jī),延伸公證觸角,擴(kuò)大公證服務(wù)覆蓋面。
四、夯實(shí)基礎(chǔ),推進(jìn)工作落實(shí)
1、深入落實(shí)教育培訓(xùn)制度,進(jìn)一步提高政治素質(zhì)。年初,在司法行政工作會議上,要求今年對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)司法所、調(diào)解員、基層法律工作者分級、分批進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)舉辦司法所長、調(diào)解員、基層法律工作者培訓(xùn)17期,通過上下協(xié)同,整體聯(lián)動,全面完成培訓(xùn)任務(wù),整體提升干警素質(zhì)。
2、深入落實(shí)技能練兵制度,進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。結(jié)合隊伍特點(diǎn),合理確定工作目標(biāo),有針對性地開展技能練兵活動。一是以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為目標(biāo)以提高效能為重點(diǎn),抓技能練兵活動;二是以公正廉潔執(zhí)法為目標(biāo),大力開展規(guī)范執(zhí)法技能訓(xùn)練;三是以依法誠信執(zhí)業(yè)為重點(diǎn),堅持教育、管理和服務(wù)并重,按照要求進(jìn)一步端正執(zhí)業(yè)思想,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律,積極為維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定服務(wù)。
一、基本情況
2004年9月,市社會矛盾糾紛調(diào)處中心成立,與市局合署辦公,從公安局、法院、司法局、勞動局、國土局、農(nóng)林局、民政局、環(huán)保局、城管局、建設(shè)局、規(guī)劃局、醫(yī)保中心等單位各派一人進(jìn)駐中心值班,對社會矛盾糾紛實(shí)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理,認(rèn)真實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、社會矛盾糾紛調(diào)解聽證機(jī)制、定期排查工作制度等一系列制度,對維護(hù)我市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
二、存在的主要問題
一、重視程度不夠。有些單位僅在口頭上、會議上重視,行動上并未真正重視;關(guān)于“大調(diào)解”工作的領(lǐng)導(dǎo)專門會議、聯(lián)席會議較少,難以有效運(yùn)作“大調(diào)解”工作機(jī)制。
二、根據(jù)大調(diào)解中心的責(zé)任制、監(jiān)督職能、考核機(jī)制,責(zé)任難以落實(shí)到位,使得運(yùn)行質(zhì)量難以達(dá)到預(yù)想效果。
三、“大調(diào)解”中心辦公室人員不足?!按笳{(diào)解”日常機(jī)構(gòu)工作人員,有的只掛個名,未能按照要求到崗到位集中辦公,實(shí)際上“大調(diào)解”的工作人員仍然是局人員。
四、責(zé)任約束機(jī)制不夠有力。雖然建立了“大調(diào)解”責(zé)任制度,但是約束作用不夠明顯。有的部門工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致不能形成協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)合作戰(zhàn),多管齊下、聯(lián)動運(yùn)作的格局。
五、素質(zhì)亟待提高。新時期社會矛盾的復(fù)雜性、艱巨性,法律、法規(guī)、政策的缺乏,調(diào)解方式、調(diào)解手段的更新,對廣大調(diào)解工作人員提出了更多、更高的要求。
三、措施和建議
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。理順體制,整合調(diào)解資源,發(fā)揮人民調(diào)解的主導(dǎo)作用(省委辦公廳、省政府辦公廳蘇辦發(fā)(2007)35號文件已明確在市(縣)級成立社會矛盾糾紛調(diào)解工作小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心,縣級調(diào)處服務(wù)中心統(tǒng)一由司法行政部門具體負(fù)責(zé),目前市司法局正在具體操作),局負(fù)責(zé)受理、集中梳理、歸口管理、依法辦理、限期處理;矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心負(fù)責(zé)對矛盾糾紛、涉法涉訴的受理調(diào)解。
二、完善調(diào)解對接和運(yùn)行機(jī)制。建立健全訴調(diào)對接、檢調(diào)對接、公調(diào)對接、紀(jì)調(diào)對接機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范矛盾糾紛排查研判、接待受理、分流指派、協(xié)調(diào)調(diào)處、檢查督辦等運(yùn)行機(jī)制。探索重大問題決策前進(jìn)行風(fēng)險評估決策機(jī)制,以及重大問題責(zé)任倒查、責(zé)任追究機(jī)制。
三、加強(qiáng)大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。健全完善市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))、組四級調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò),并將觸角向企事業(yè)單位和其它社會組織延伸,積極發(fā)展專業(yè)性、區(qū)域性、行業(yè)性人民調(diào)解組織,形成“層層有人抓,事事有人管”、“橫向到邊,縱向到底,依托基層,多方參予”的社會矛盾糾紛大調(diào)解格局,著力增強(qiáng)有關(guān)部門和單位支持、指導(dǎo)、參與矛盾調(diào)處的協(xié)同能力。加強(qiáng)信息化建設(shè),提高反應(yīng)速度和調(diào)解質(zhì)效。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立組織,明確依法治縣工作職責(zé)。
一是成立了由黨組書記、局長任組長的普法和依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在法制股,并將商務(wù)系統(tǒng)法治工作按對象分類,分別落實(shí)責(zé)任到股室。二是制定了切合我局實(shí)際的依法治縣實(shí)施方案和2014年工作要點(diǎn),對依法治縣工作進(jìn)行了長期和短期安排。三是定期召開工作推進(jìn)會和學(xué)習(xí)會,及時貫徹各級會議和文件精神。四是堅持局領(lǐng)導(dǎo)聽取依法治縣工作匯報,及時解決新情況、新問題,總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法。五是制訂和完善各項依法治縣有關(guān)制度,及時規(guī)范局機(jī)關(guān)依法治縣工作,逐步形成長效機(jī)制。通過以上工作,基本形成了主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)主抓,各股室協(xié)調(diào)配合,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)日常工作的工作格局。
(二)廣泛宣傳,營造氛圍,切實(shí)抓好普法教育活動。
一是認(rèn)真落實(shí)依法治縣在機(jī)關(guān)的宣教活動,結(jié)合“六五”普法依法治理工作,整合宣傳資源,年內(nèi)完成普法專題學(xué)習(xí)6次,并落實(shí)“會前學(xué)法制度”學(xué)習(xí)了《憲法》、《公司法》等,提升了機(jī)關(guān)職工依法治縣意識和執(zhí)法水平,初步在機(jī)關(guān)形成依法行政氛圍。二是依托“法律七進(jìn)”中的“進(jìn)企業(yè)”工作,將依法治縣工作宣傳深入到局屬國有企業(yè),集中和分別學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《社保法》等,使商務(wù)系統(tǒng)依法治縣工作全面開展,不留死角。三是認(rèn)直執(zhí)行“誰執(zhí)法、誰普法”工作,組織人員進(jìn)行4次全面和2次專題送法活動,將依法治縣及相關(guān)商務(wù)法規(guī)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》、《二手車流通管理辦法》、《典當(dāng)管理辦法》等,“面對面”宣傳到執(zhí)法對象中,為創(chuàng)建良好、誠信的商務(wù)貢獻(xiàn)力量。四是通過開展“整治電視購物”、“雙打”、“單用途預(yù)付卡規(guī)范”等專項整治工作,將商務(wù)法規(guī)宣傳到整治對象和相關(guān)單位、商家、人員中間,與其他部門形成宣傳合力。五是認(rèn)真參加普法宣傳月和“12.4”憲法日和法制宣傳日活動,通過多種形式將商務(wù)法規(guī)宣傳到群眾中間,并再次公開“12312”商務(wù)舉報熱線,接受群眾和輿論對商務(wù)相關(guān)依法治縣工作的全面監(jiān)督。通過切實(shí)宣傳,在全縣商務(wù)系統(tǒng)基本形成依法治縣的共同認(rèn)識,為持續(xù)推進(jìn)依法治縣工作打下良好基礎(chǔ)。
(三)多措并舉,認(rèn)真落實(shí),全面提升依法行政能力。
1、依法清理行政權(quán)力,規(guī)范政務(wù)服務(wù)。按第八輪行政權(quán)利清理要求,我局共清理出行政權(quán)力78項(其中行政審批2項,服務(wù)項目15項),所有行政權(quán)力的取得均于法有據(jù),沒有自設(shè)項目,行政權(quán)力得到極大規(guī)范。
2、全面規(guī)范行政審批,提升窗口能力。年內(nèi)完成2次行政審批工作“兩集中、兩到位”自查,并通過審查。窗口工作人員嚴(yán)格出勤,認(rèn)真執(zhí)行各項制度,全年沒有“不滿意”評價和投訴,也沒受到任何通報批評。
3、落實(shí)法律顧問制度,減少決策風(fēng)險。建立健全了法律顧問制度,并與律師張敏簽訂法律顧問協(xié)議,重大決策全程接受法律顧問監(jiān)督,全年沒有行政應(yīng)訴案件發(fā)生。
4、加強(qiáng)工作責(zé)任督辦,杜絕違法行為。持續(xù)完善依法行政相關(guān)制度,加大工作問責(zé)力度,全局無刑事民事違法,基本保證機(jī)關(guān)依法行政,企業(yè)依法經(jīng)營。
5、初步試行以管代執(zhí),創(chuàng)新商務(wù)執(zhí)法。由于商務(wù)執(zhí)法力量較弱,執(zhí)法涉及面較大,為科學(xué)執(zhí)法和規(guī)范執(zhí)法,我局不斷探索以管理代替執(zhí)法,積極引導(dǎo)商戶和企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會職能,弱化強(qiáng)制性執(zhí)法,目前取得了一些成效,各商戶和企業(yè)行業(yè)自律意識有所加強(qiáng)。
二、存在的問題
一是創(chuàng)新力度不夠,宣傳形式較為陳舊,普法教育形式比較單一,普法宣傳力度還不夠大,宣傳隊伍量少質(zhì)弱,未能全面形成足夠氛圍。
二是工作開展不平衡,由于思想認(rèn)識不到位,部分企業(yè)和人員未引起足夠重視,導(dǎo)致此項工作相對滯后,差距較大。
三是執(zhí)法力量嚴(yán)重不足,執(zhí)管結(jié)合不緊密,未能在商務(wù)領(lǐng)域形成法律的高壓威懾力。
四是對出現(xiàn)的新情況、新問題研究不夠,一方面縣級缺乏有效管理手段,另一方面商務(wù)領(lǐng)域立法相對較散較弱,對新形勢研判不足,應(yīng)對乏力。
三、來年工作打算
一是抓好重點(diǎn)。進(jìn)一步增強(qiáng)干部法治觀念,增強(qiáng)執(zhí)法人員學(xué)法用法水平,以各專項整治為抓手,以點(diǎn)帶面推動依法治縣工作有序進(jìn)行。