營銷稽查工作計劃精選(九篇)
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第1篇：營銷稽查工作計劃范文
電力稽查的主要作用是維護(hù)電力市場的供電秩序，維護(hù)電力的供應(yīng)者和使用者的合法權(quán)益，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。電力監(jiān)察部門在一定程度上可以說代表著電力公司的外部形象，它標(biāo)志著電力行業(yè)執(zhí)法的公正與服務(wù)的優(yōu)劣。電力稽查工作的職能主要體現(xiàn)在管理者的組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、控制幾方面。它依據(jù)國家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，針對電力市場內(nèi)部存在的問題進(jìn)行稽查，進(jìn)而達(dá)到監(jiān)督和整頓的作用。
1電力稽查的目的
為強(qiáng)化公司系統(tǒng)營銷工作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強(qiáng)化約束機(jī)制，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)利益，保護(hù)用戶用電的合法權(quán)益，減少營銷過程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經(jīng)營效益流失，規(guī)范營銷稽查行為。
2電力稽查工作的主要內(nèi)容
電費(fèi)的稽查、電價的稽查、計量管理的稽查、線損稽查、合同稽查、服務(wù)稽查、對電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦集團(tuán)公司委托與客戶投訴進(jìn)行稽查、電力市場指標(biāo)稽查
3電力稽查工作中存在的問題
電力稽查方法的陳舊。目前電力稽查工作中，工作人員依舊通過對復(fù)雜數(shù)據(jù)和資料的計算分析來尋求解決方法。目前的稽查方法主要是針對稽查對象進(jìn)行抽查并逐一進(jìn)行排查，這種方法適用于工作量小的情況，當(dāng)工作量很大時，稽查人員就會出現(xiàn)人手不足的問題。
電力稽查工作片面化、單一化。電力稽查工作的重心一直在用電費(fèi)用的堵漏增收和用電用戶的電費(fèi)稽查上，這樣往往忽視了對電力行業(yè)內(nèi)部的稽查，稽查工作就難以起到對行業(yè)內(nèi)部管理的監(jiān)督作用。
電力稽查人員素質(zhì)普遍偏低。針對目前的情況來看，電力行業(yè)的稽查工作普遍重視程度不夠，電力企業(yè)人員配備不足，稽查工作人員業(yè)務(wù)水平偏低，工作積極性查等等，這些都是電力稽查隊伍內(nèi)部存在的問題，這些問題直接影響了稽查工作的實效性。
稽查系統(tǒng)的亟需優(yōu)化，由于電力稽查制度的不夠完善，就會導(dǎo)致整個稽查系統(tǒng)難以全面掌控?；椴块T沒有一個良性的系統(tǒng)，就難以針對稽查出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)歸納，最終實現(xiàn)良性循環(huán)。
4電力稽查的完善手段
4.1加強(qiáng)稽查內(nèi)部管理
在日常工作中落實基礎(chǔ)管理工作，針對不同的基層崗位設(shè)立專職人員切實做到專職專崗。其次要建立和健全稽查部門的制度和工作目標(biāo)，使每個人都責(zé)任到位，各司其職，實現(xiàn)事事有人管，事事有章可循。最后，對查出的工作問題進(jìn)行通知和整改必要時進(jìn)行處罰，并不定時進(jìn)行回訪，確?；榈谋O(jiān)督工作落到實處。
4.2抓好稽查工作的內(nèi)部建設(shè)
加強(qiáng)稽查部門的內(nèi)部制度建設(shè)，使稽查工作變得制度化、法制化、合理化、規(guī)范化。在日常工作中制定稽查的月工作計劃、年工作計劃、對各項稽查工作任務(wù)要做到有報告、有措施、有落實、有結(jié)果。稽查部門要對內(nèi)部員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)與考核，在培訓(xùn)方面要實行實際問題與技術(shù)問題相結(jié)合的原則，對于專業(yè)知識的培訓(xùn)要聘請行業(yè)內(nèi)部專家進(jìn)行詳細(xì)講解，盡量達(dá)到培訓(xùn)人員基本掌握這一目標(biāo)?；楣ぷ鲿r意向?qū)I(yè)技術(shù)極強(qiáng)的工作，只有稽查工作人員的專業(yè)技術(shù)不斷提高，才能保證其業(yè)務(wù)水平可以勝任這個工作，才能行之有效的進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。
4.3加強(qiáng)電費(fèi)電價的稽查管理
電費(fèi)電價是否合理一直都是人們普遍管制的問題，在這方面稽查工作是否監(jiān)督到位直接關(guān)系到電力行業(yè)的門面，只有在日常工作中加強(qiáng)對電價電費(fèi)的管理，才能保證電力行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。稽查人員應(yīng)對營銷單位的電費(fèi)收取、營業(yè)報表、電費(fèi)賬務(wù)、日常營業(yè)管理進(jìn)行檢查，如查出問題要及時向有關(guān)部門匯報，并進(jìn)行處理，確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。
4.4加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稽查監(jiān)督
隨著社會的改革與發(fā)展，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為電力行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢。我們要深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”這八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)“十項承諾”。電力稽查部門要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實進(jìn)行監(jiān)督和檢查，針對當(dāng)前在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在問題的進(jìn)行調(diào)查，匯報、及處理。切實解決電力用戶反映的“亂收費(fèi)、亂加價”和“關(guān)系電、人情電、”等問題。
4.5加強(qiáng)電能計量裝置的稽查監(jiān)督
為了保障供電雙方的合法權(quán)益，確保電能交易建立在公平、合理、準(zhǔn)確的平臺上，稽查人員要對電能計量裝置的現(xiàn)場安裝、輪換、運(yùn)行管理工作執(zhí)行情況，按照相關(guān)的管理制度和技術(shù)管理法規(guī)來進(jìn)行稽查監(jiān)督。通過稽核人員對電能計量工作的監(jiān)管，做到使用的設(shè)備均達(dá)到校驗標(biāo)準(zhǔn)，均是在國家法定規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)行，從而使電能計量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
4.6稽查部門內(nèi)部制定崗位責(zé)任制考核方法
電力行業(yè)要想不斷地進(jìn)步和自我完善，就要建立完善的考核與評價機(jī)制，要對內(nèi)部員工進(jìn)行行之有效的考核?；椴块T作為一個監(jiān)督管理的職能部門，它的內(nèi)部管理機(jī)制就更為重要，在日常工作中要制定和完善工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核方式，用來樹立榜樣，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵提高員工工作積極性；對于違反規(guī)定的員工要對其思想進(jìn)行及時糾正，如嚴(yán)重違規(guī)要進(jìn)行相應(yīng)處罰。
4.7計劃性的開展稽查工作
稽查工作是一個長期的、系統(tǒng)的、具有變化性的工作，因此電力企業(yè)要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，來制定稽查的月工作計劃和年工作計劃用以保證稽查工作長效有序的進(jìn)行?；榈挠媱澮鶕?jù)以往的工作情況有重點、有方向、有層次的開展。
4.8加強(qiáng)稽核內(nèi)部的信息反饋
要對工作中出現(xiàn)的問題及時糾正，就需要稽核人員及時的掌握預(yù)期工作目標(biāo)和實際工作情況的具體信息。只有建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能最大限度的減少問題的出現(xiàn)造成的損失。
第2篇：營銷稽查工作計劃范文
[關(guān)鍵詞]電力營銷稽查 電力 營銷效率
中圖分類號：F426.61；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）01-0119-01
電力營銷稽查就是對電力營銷過程中出現(xiàn)的各種差錯和責(zé)任事故，以及違章用電和竊電等活動進(jìn)行檢查和查處，電力營銷稽查工作的開展可以有效促進(jìn)電力行業(yè)的規(guī)范運(yùn)作和合法經(jīng)營。電力營銷稽查涉及到多方面的內(nèi)容，比如，對電力企業(yè)日常營銷過程中出現(xiàn)的各種大小錯誤，以及各種較嚴(yán)重的責(zé)任事故的檢查等。同時還要積極檢查各種不規(guī)范用電的行為，以及竊電行為。電力營銷稽查通過檢查監(jiān)督各種電政策的具體落實情況，可以對電力企業(yè)的營銷過程進(jìn)行合理的控制和約束。
一、加強(qiáng)電力營銷稽查隊伍培訓(xùn)力度
電力營銷稽查是進(jìn)行電力營銷的重要環(huán)節(jié)和必然方法，因此在為客戶服務(wù)過程中，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中電力營銷稽查人員的水平直接關(guān)系到電力營銷稽查工作的效果，進(jìn)而也會對電力營銷效率產(chǎn)生較大的影響。因此，從事電力營銷稽查的工作人員，一定要具備較好的專業(yè)能力，所以，一定要加大力度培養(yǎng)電力營銷稽查隊伍。首先，在選拔電力營銷稽查人員的時候要嚴(yán)格按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，整個過程要保證公平、公正、公開?；椴块T可以從電力工作的內(nèi)部人員中進(jìn)行篩選，積極的將那些表現(xiàn)出色，專業(yè)水平較高的電力工作人員吸收到電力營銷稽查隊伍[1]。其次，對于已經(jīng)在職的電力營銷稽查工作人員，稽查部門也要注重對他們的培養(yǎng)。在平時的工作中，要注意在組織大家學(xué)習(xí)國家的相關(guān)政策和法規(guī)，同時，稽查部門還要盡可能多的增加工作人員的實踐的機(jī)會，學(xué)以致用。在專業(yè)水平的培養(yǎng)方面，因為電力營銷稽查工作的特殊性，稽查工作人員需要具有較強(qiáng)的責(zé)任心，較高的專業(yè)水平等，因此，工作人員要保持較高的自學(xué)積極性，與時俱進(jìn)，不斷地學(xué)習(xí)和提升，從而保證稽查工作的順利進(jìn)行。
二、完善電力營銷稽查體系
電力營銷工作從一開始客戶用電申請，到之后的抄表、核算以及抄表等等整個過程，就是一項緊密相連的流水線作業(yè)系統(tǒng)。因此為了使電力營銷稽查工作更加規(guī)范化和制度化以及法制化，就需要建立完善的電力營銷稽查制度。所以，在日常的實際稽查工作中，要加強(qiáng)建設(shè)電力營銷稽查制度體系。在電力營銷的稽查工作中，工作人員要嚴(yán)格按照《電力法》等相關(guān)法律法規(guī)的明確規(guī)定和具體要求，保證電力營銷稽查工作的針對性和系統(tǒng)性。另外，電力營銷稽查工作也 要積極地考慮到各電力企業(yè)的實際情況和實際需要，對具體的稽查工作進(jìn)行合理的規(guī)劃，制定出科學(xué)合理、切實可行的長期計劃和短期計劃，例如年度計劃和月工作計劃等[2]。
另外，對各項稽查任務(wù)都要進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤記錄，要有詳實的稽查報告，并有具體可行的落實措施。同時，要建立健全稽查工作的責(zé)任體制和監(jiān)督體制，要在基層的稽查工作中建立起稽查責(zé)任制，對于具體的工作，要責(zé)任到人。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時予以處理，并以書面形式，制定出詳細(xì)的整改計劃和具體的整改措施，并規(guī)定時間限制，限期進(jìn)行改正?；楣ぷ魅藛T還要定期跟蹤回訪實際整改情況 以督促出現(xiàn)問題的企業(yè)及時有效的改正。同時，還要積極的完善電力營銷稽查異議制，如果當(dāng)事人 在電力營銷稽查的過程中，對相關(guān)稽查工作人員給出的處罰決定表示不服的時候，電力營銷稽查人員要遵循以人為本的原則，給當(dāng)事人申訴的機(jī)會。如果經(jīng)過當(dāng)事人的詳細(xì)陳述和申訴，理由具有一定的合理性，那么，稽查部門一定要重新進(jìn)行稽查，核對工作的每一個細(xì)節(jié)問題，從而確保執(zhí)法工作的真實性和公平性，切實保障當(dāng)事人的申訴權(quán)利和實際利益。
三、構(gòu)建科學(xué)反饋制度和考核方法
電力市場的不斷開放，電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶需求為導(dǎo)向的市場營銷管理逐漸形成，這些電力體制的改革，均進(jìn)一步提升了電力營銷工作的難度。為了幫助企業(yè)的營銷管理人員掌握一線工作的實際情況，稽查部門要積極的建立稽查信息反饋制度，把稽查人員在實際營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的各種實際問題，及時的反饋給企業(yè)的管理部門和相關(guān)管理人員。這樣一來，保證了稽查機(jī)關(guān)和電力企業(yè)之間的信息交流和共享，使企業(yè)的管理人員也可以掌握到一線單位的實際工作情況，并及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上存在的問題和漏洞，并積極采取有效的措施予以解決。同時，稽查部門也可以將稽查信息及時的反饋給被稽查的個人，從而讓每一位接受稽查的人都能夠了解到自己的實際工作情況，尤其是發(fā)現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的失誤是什么，并思考出現(xiàn)的原因以及解決的辦法。從而便于大家在以后的實際工作中做到心中有數(shù)，并積極采取各種防范措施?；橹行倪€要定期將本階段的稽查工作進(jìn)行匯總和整理，然后匯報到上級部門，并對稽查工作中出現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)的建議，并對出現(xiàn)違反規(guī)定的行為提出相應(yīng)的參考意見[3]。
另外，稽查部門還要制定出的營銷工作考核辦法，并設(shè)立完善的獎懲機(jī)制。對于那些在日常的實際稽查工作中工作認(rèn)真努力，態(tài)度端正，成績突出的優(yōu)秀員工，要及時予以表揚(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎勵，并號召其他工作人員以優(yōu)秀同時為榜樣，努力提高自己的工作水平；而對于那些態(tài)度不端正，工作屢次出現(xiàn)差錯，不按照規(guī)定工作，甚至給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的工作人員，也要毫不留情的予以批評和相應(yīng)的處罰，以儆效尤。
四、結(jié)束語
總之，在電力企業(yè)的日常生產(chǎn)和運(yùn)營的過程中， 電力營銷無疑是重中之重。 而電力營銷稽查則是維持電力行業(yè)正常、規(guī)范運(yùn)作，有效提高電力營銷效率的重要途徑。在實際的稽查工作中，要積極地采取各種措施，努力提好電力營銷稽查工作的質(zhì)量和效果，從而有效的提高電力企業(yè)的營銷效率，促使我國的電力行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)
[1] 李永會.劉曉輝.新形勢下提高用電稽查效率的探討[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（09）：18-19.
第3篇：營銷稽查工作計劃范文
從上文內(nèi)容可知，電力營銷管理存在很多的問題，因此在電力營銷中運(yùn)用營銷稽查就顯得尤為重要。首先我們來簡單的了解一下營銷稽查。營銷稽查是電力營銷管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，按一定方式、程序和周期對從事和涉及營銷工作的部門及人員，在營銷工作過程中的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果所進(jìn)行的監(jiān)督、核查和評價。在電力營銷管理中運(yùn)用營銷稽查，有助于提高整個電力企業(yè)的整體管理水平，這不僅能夠提高電力企業(yè)自身的信譽(yù)，也能保證消費(fèi)者的切身權(quán)益。因為在電力營銷中，環(huán)節(jié)很多，客戶類型又多種多樣，所以應(yīng)該對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格地檢查，以免造成不必要的損失。
二、電力營銷稽查工作的內(nèi)容
電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責(zé)任事故、差錯、異常，監(jiān)管國家供用電政策執(zhí)行，是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分。營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費(fèi)”直接相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)，重點針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報裝、電價電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程。
三、電力營銷稽查的工作方式
我們了解了電力營銷稽查工作的內(nèi)容，那么電力營銷稽查有哪幾種工作方式呢？接下來筆者就具體的介紹一下。電力營銷稽查主要有以下幾種工作方式：1、日?；椤Ｈ粘；閼?yīng)包括周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，主要通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程。周期性專業(yè)稽查可以月為周期或按照業(yè)務(wù)流程時間確定，跨月度業(yè)務(wù)或特殊情況下可適當(dāng)調(diào)整周期；非定期專業(yè)稽查可根據(jù)實際工作需要臨時確定。營銷職能管理層可通過編制年度稽查工作指導(dǎo)意見或稽查工作計劃的方式，預(yù)先擬訂在一段時期內(nèi)計劃統(tǒng)一開展的日?；殛P(guān)鍵主題名稱、稽查周期、時限要求等，也可分階段針對重點工作開展。再由具體稽查部門專業(yè)人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，按照完成稽查任務(wù)稽查、反饋、匯總、分析、整改等工作。日?；橐蚱錉I銷風(fēng)險客觀存在的特點，應(yīng)以常態(tài)化的方式開展。2、專項稽查。根據(jù)日常稽查發(fā)現(xiàn)的普遍或重大問題以及工作需要，可對營銷管理某一方面的業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、政策落實等情況開展專項稽查。專項稽查包括多專業(yè)的綜合性稽查或針對某項業(yè)務(wù)的專業(yè)性稽查。開展專項稽查應(yīng)盡量利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩查或抽樣出符合條件的用戶清單，對于不針對具體用戶的專項稽查項目也應(yīng)盡量明確對象范圍。3、專題稽查。營銷職能管理層可根據(jù)重大營業(yè)差錯事件、投訴舉報線索確定專題稽查項目并制定稽查方案。
四、電力營銷稽查的管理要求
1、完善電力營銷稽查的管理制度。一個完善的管理制度不僅有助于提升工作效率，還會使責(zé)任落實明確，不會出現(xiàn)混亂，還能夠在具體的管理過程中有章可循，出現(xiàn)問題能夠按照管理規(guī)定及時解決，使整個電力營銷體系運(yùn)作通暢。2、完善稽查管理體系。電力營銷稽查管理體系是否完善決定了營銷管理質(zhì)量的好壞。因此電力營銷管理人員，要根據(jù)自身的實踐不斷地總結(jié)經(jīng)驗，逐漸地完善稽查管理體系。完善的稽查管理體系，要求各個環(huán)節(jié)都要有詳細(xì)的規(guī)定，確保不出現(xiàn)失誤，而且不能將稽查的工作完全依靠計算機(jī)，在進(jìn)行在線稽查之后，還要到現(xiàn)場進(jìn)行具體的核實，做到在線稽查和現(xiàn)場核實相結(jié)合。完善的稽查管理體系最重要的特點是環(huán)節(jié)少，質(zhì)量高。3、提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高電力營銷稽查的質(zhì)量，最關(guān)鍵的是，提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要建立一支優(yōu)良的稽查隊伍，能夠適應(yīng)各種突發(fā)的狀態(tài)。在這方面相關(guān)企業(yè)一定要加大投入，建立完善的獎懲制度，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，或邀請相關(guān)專家舉行講座，定期進(jìn)行考核。對那些努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取的員工應(yīng)該給予獎勵，對那些考核不合格的人員，不予與通過，不允許從事相關(guān)的工作，直至考核通過之后。
五、電力營銷稽查對防范營銷風(fēng)險的作用
各行各業(yè)無論采取什么的管理機(jī)制，都不可能沒有任何的風(fēng)險，再加之，電力營銷管理的環(huán)節(jié)多，難度大，非常容易出現(xiàn)問題，因此營銷稽查就顯得尤為重要。營銷稽查可以盡可能的把風(fēng)險降到最低，通過仔細(xì)地檢查，增加各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，然后迅速的解決，這樣就減少了企業(yè)的損失。在進(jìn)行稽查時，要找到工作中的缺陷，以事實為根據(jù)，進(jìn)行分析，進(jìn)而降低風(fēng)險，因此電力營銷稽查隊防范營銷風(fēng)險有很大的作用。
六、結(jié)語
第4篇：營銷稽查工作計劃范文
1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案
2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實際改善為主制定工作計劃書;
4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實，最好實行目標(biāo)管理，以周計劃為主;
5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項，時時監(jiān)督和匯報
6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司
7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)
附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;
2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計劃及總預(yù)算并組織實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財務(wù)部門的橫向聯(lián)系;
4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;
5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;
6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;
7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;
8、定期開展各部門聯(lián)動的售后服務(wù)管理會議，保證整體運(yùn)作效率的改善;
9、監(jiān)督商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;
10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。
總經(jīng)理助理績效考核重點：
1.公司計劃完成情況
2.公司制度的執(zhí)行情況
3.日常銷售額
4.市場推廣與促銷管理
5.各部門日常績效考核
日常工作事項：
1.周工作計劃執(zhí)行稽查
2.公司制度執(zhí)行稽查
3.倉庫管理執(zhí)行稽查
4.現(xiàn)場銷售管理稽查
5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查
6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查
7.總經(jīng)理交辦事項落實
(1)銷售量
(2)回款情況
(3)對客戶拜訪情況
(4)銷售費(fèi)用(含個人差旅費(fèi)用報表)
(5)廣告和促銷活動效果
(6)重點客戶情況
(7)新客戶情況
(8)異?？蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶
(9)待開發(fā)客戶及其情況
(10)競爭對手動態(tài)
(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(如城市環(huán)保、道路限行)
(12)問題與合理化建議
(13)本月客戶開發(fā)計劃
一周工作計劃書范文(二)
一、工作要求
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮XX市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
第5篇：營銷稽查工作計劃范文
做一件事情要想成功,必須要提前做好準(zhǔn)備,這樣才能能夠更好地應(yīng)對這種變化。這時候工作計劃就十分重要了。下面是小編為大家整理的關(guān)于電話銷售計劃范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
電話銷售計劃范文11、心態(tài)轉(zhuǎn)變。
以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題三點一線的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我盲作更加順利。
2、計劃做事。
有了明確的計劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。
3、處處留心皆學(xué)問，注重細(xì)節(jié)。
4、了解到非標(biāo)自動化設(shè)備市場前景很廣闊，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。
5、熟悉了我毛司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設(shè)備。
6、清楚的了解到我毛司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。
7、認(rèn)識到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用，型號和大小。
一、對銷售工作的認(rèn)識
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù)：銷售額300萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
4、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。
5、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
6、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
7、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
4、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
5、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
6、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作。
7、爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預(yù)付款，提前安排交貨，以最快的時間響應(yīng)客戶的需求，爭取早日回款。
8、貨到現(xiàn)場，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試驗收。
9、提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1、客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流。
2、對于老客戶。
經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些活動，學(xué)習(xí)營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的`能力。
工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!
電話銷售計劃范文21、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案
2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實際改善為主制定工作計劃書;
4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實，最好實行目標(biāo)管理，以周計劃為主;
5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項，時時監(jiān)督和匯報
6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司
7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)
附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;
2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計劃及總預(yù)算并組織實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財務(wù)部門的橫向聯(lián)系;
4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;
5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;
6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;
7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;
8、定期開展各部門聯(lián)動的售后服務(wù)管理會議，保證整體運(yùn)作效率的改善;
9、監(jiān)督商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;
10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。
總經(jīng)理助理績效考核重點公司計劃完成情況
2.公司制度的執(zhí)行情況
3.日常銷售額
4.市場推廣與促銷管理
5.各部門日常績效考核
日常工作事項周工作計劃執(zhí)行稽查
2.公司制度執(zhí)行稽查
3.倉庫管理執(zhí)行稽查
4.現(xiàn)場銷售管理稽查
5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查
6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查
7.總經(jīng)理交辦事項落實
(1)銷售量
(2)回款情況
(3)對客戶拜訪情況
(4)銷售費(fèi)用(含個人差旅費(fèi)用報表)
(5)廣告和促銷活動效果
(6)重點客戶情況
(7)新客戶情況
(8)異?？蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶
(9)待開發(fā)客戶及其情況
(10)競爭對手動態(tài)
(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(如城市環(huán)保、道路限行)
(12)問題與合理化建議
(13)本月客戶開發(fā)計劃
電話銷售計劃范文3我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:
1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。
發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。
但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。
只是從我這里聽消息。
4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者嗦過多，讓客戶有所反感。
5.自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃，在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電話銷售計劃范文4新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。
針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。
通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬元費(fèi))。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第三季度的十一中秋雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《--省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《--省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
電話銷售計劃范文51、制定出每日銷售員工作的工作量。
每天至少打30個電話，下周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶，考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運(yùn)作。
4、做好每天銷售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段的銷售員工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的銷售員工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果，中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計銷售員工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
第6篇：營銷稽查工作計劃范文
1.1管理措施3）工作流程梳理與優(yōu)化。通過流程梳理，去除迂回環(huán)節(jié)，優(yōu)化和簡化部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程；解決營銷業(yè)務(wù)工作及管理中出現(xiàn)的交叉、邊緣、盲點問題，在規(guī)范的基礎(chǔ)上有效提升業(yè)務(wù)辦理工作效率。4）加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理時限的常態(tài)管控。通過客戶代表對業(yè)務(wù)辦理時限的提醒督辦，營銷調(diào)度的協(xié)調(diào)配合及派駐客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)周報，集體企業(yè)承攬的客戶工程日報制等多方面入手，確保園區(qū)建設(shè)不“缺”電。5）開展客戶引導(dǎo)服務(wù)，盡可能地縮短客戶報裝接電辦理時間。通過與政府主管部門的項目對接，客戶經(jīng)理的主動服務(wù)，充分溝通和提前告知等積極有效的服務(wù)方式，最大可能地降低業(yè)務(wù)辦理過程中的報裝資料提供，方案變更、設(shè)計修改、施工整改、業(yè)務(wù)交費(fèi)以及合同條款的審定時間。公司還出臺了中小容量臨時用電業(yè)擴(kuò)典型供電方案和典型方案設(shè)計圖例，對符合要求的業(yè)擴(kuò)工程直接應(yīng)用典型方案與設(shè)計，在提高業(yè)務(wù)辦理正確率的同時大大降低了該類業(yè)務(wù)的報裝接電時間。1.2專業(yè)管理的范圍、內(nèi)容1.2.1管理范圍專業(yè)管理范圍：園區(qū)內(nèi)新裝、增容客戶。專業(yè)管理重點：新裝、增容客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程優(yōu)化，接電時間縮短。1.2.2管理內(nèi)容1）業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)時限應(yīng)嚴(yán)格遵守《安徽省營銷業(yè)務(wù)工作流程及其說明》的要求，兌現(xiàn)社會承諾。業(yè)務(wù)按時辦結(jié)率應(yīng)達(dá)100%。2）業(yè)務(wù)辦理時限遵循‘可控、在控’的原則，業(yè)務(wù)承辦客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)辦理全過程進(jìn)行時限跟蹤、督辦與管控。3）業(yè)務(wù)流程辦理各環(huán)節(jié)工作部門和單位服從營銷調(diào)度統(tǒng)一安排，按業(yè)務(wù)流程時限與要求按時按質(zhì)完成相關(guān)工作。
2、用電業(yè)務(wù)時限管理的主要做法
2.1主要流程實施2.1.1策劃亳州供電公司根據(jù)園區(qū)用電需求，明確優(yōu)化用電業(yè)務(wù)流程、縮短接表接電時限的工作目標(biāo)。營銷部圍繞工作目標(biāo)深入分析，從工作流程基本環(huán)節(jié)管理入手，圍繞業(yè)擴(kuò)時限可控、在控的工作要求，開辟“綠色通道”，為貫通“綠色通道”，將原業(yè)擴(kuò)報裝中的“串行業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安⑿袠I(yè)務(wù)”。2.1.2前期準(zhǔn)備1）制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。成立園區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺“綠色通道”管理辦法，建立重點項目對接制度，明確業(yè)務(wù)辦理涉及各部門各崗位工作職責(zé)，業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與要求，以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)。2）工作流程梳理與優(yōu)化。通過流程梳理，去除迂回、內(nèi)耗環(huán)節(jié)，將原來的“串行”業(yè)務(wù)改為“并行”業(yè)務(wù)，優(yōu)化和簡化了部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程，如應(yīng)用了臨時用電業(yè)擴(kuò)典型供電方案和典型方案設(shè)計圖例；解決了營銷業(yè)務(wù)工作及管理中的交叉、邊緣、盲點問題。3）搭建大營銷服務(wù)工作平臺。通過多部門共同協(xié)作，營造“大營銷”環(huán)境氛圍。圍繞電力客戶用電需求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)各部門間的協(xié)調(diào)配合和快速運(yùn)作，給前臺營銷服務(wù)以有力的后臺支撐。實施重點項目領(lǐng)導(dǎo)牽頭，管理部室負(fù)責(zé)，派駐園區(qū)客戶經(jīng)理具辦，大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2.1.3監(jiān)督1）亳州供電公司監(jiān)察部制定了供電服務(wù)效能監(jiān)察工作計劃，并按計劃對營銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)察工作。2）亳州供電公司營銷稽查每月負(fù)責(zé)匯總客戶投訴及各部門提供的內(nèi)部時限管控信息，經(jīng)核實后將結(jié)果上報營銷部。營銷部根據(jù)營銷稽查報告在月度營銷例會上對各單位時限管控情況和存在問題進(jìn)行通報，并將結(jié)果納入各單位月度績效考核，季度兌現(xiàn)獎懲。2.1.4評價亳州供電公司營銷部走訪園區(qū)管委會（客戶），對照工作目標(biāo)查找和分析用電業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、時限管控工作開展過程中存在的問題，探討改進(jìn)措施，正確引導(dǎo)基層業(yè)務(wù)單位及時調(diào)整工作方法，持續(xù)改進(jìn)，確保工作目標(biāo)的穩(wěn)步實現(xiàn)。2.2績效考核管理2.2.1績效考核方法園區(qū)供電服務(wù)作為營銷服務(wù)管理的重要內(nèi)容，納入亳州供電公司年度重點工作。具體實施按照分層管理、分級考核的原則。亳州供電公司營銷部對業(yè)務(wù)執(zhí)行單位工作情況進(jìn)行績效評價。各單位對班組和員工的工作質(zhì)量和工作時限進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入單位和員工月度績效考評，季度予以獎懲兌現(xiàn)。
3、成效與分析
3.1管理成效3.1.12010年以來，亳州市政府大力發(fā)展園區(qū)，引進(jìn)多家企業(yè)，亳州供電公司積極做好供電服務(wù)工作，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)彌補(bǔ)電網(wǎng)建設(shè)相對滯后的問題，贏得了政府和客戶的認(rèn)可。3.1.2營銷業(yè)務(wù)辦理行為更為規(guī)范，員工自控行為能力增強(qiáng)；員工服務(wù)行為逐步由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，公司業(yè)務(wù)各相關(guān)部門也在實際工作中逐步樹立和形成‘大營銷’服務(wù)工作模式，管理取得了初步成效。3.2分析評估1)抽樣檢查法：由營銷稽查室對業(yè)擴(kuò)報裝流程各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和工作時限進(jìn)行抽樣檢查。通過對外承諾時限兌現(xiàn)和服務(wù)行為規(guī)范情況的檢查，評估專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行到位情況。2)案例分析法：通過對某一客戶業(yè)擴(kuò)報裝接電時間進(jìn)行具體分析，尋找時限管控點，以此評估管理制度和工作流程的科學(xué)性、正確性。3)指標(biāo)分析法：根據(jù)各項績效評價指標(biāo)完成情況統(tǒng)計及部門間配合協(xié)作情況，評估工作完成的及時性和高效性，以及用電業(yè)務(wù)流程、時限管理的有效性和適宜性。4)目標(biāo)評價法：依據(jù)平均接電時間及客戶滿意度評價，對照用電業(yè)務(wù)管理目標(biāo)，評估目標(biāo)制定和管理策略的合理性。
4、結(jié)束語
第7篇：營銷稽查工作計劃范文
一、一季度工作計劃
（一）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
一是在新的一年里，縣局專賣治理工作要始終牢牢圍繞國家局、區(qū)局、市局專賣治理相關(guān)會議精神開展。在各級煙草專賣工作會議及專賣打假工作會議召開后，立即組織職員學(xué)習(xí)，確保領(lǐng)導(dǎo)班子及專賣治理職員“吃透精神，貫徹到位”。
二是認(rèn)真按照市局培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，組織開展學(xué)習(xí)，按照**縣局（分公司）培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，組織進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策方面的培訓(xùn)。
（二）、卷煙打假打私方面
一是打擊售假網(wǎng)絡(luò)是縣級專賣局的基本職責(zé)。一季度由于有元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，是高、中檔卷煙銷售的旺季，由于節(jié)日期間送禮的人多，高、中檔卷煙銷量增加，但是供貨量增幅不大，就產(chǎn)生一定的供需矛盾，因此檢查工作的重點就是縣城及主要集鎮(zhèn)的名煙名酒店，必要時還要組織安排夜查。另一方面要加大對有送貨車的零售戶的監(jiān)管力度，防止非法倒賣卷煙經(jīng)營行為的發(fā)生。
二是充分利用“1.1”“3.15”等宣傳活動日搞好煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動，在公眾場所組織形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動，擴(kuò)大宣傳面，增強(qiáng)全民法制觀念，進(jìn)步全民對打擊假冒偽劣卷煙的參與意識和自身的維權(quán)意識！
（三）、同級監(jiān)管工作方面
認(rèn)真開展對卷煙營銷工作的同級監(jiān)管，促進(jìn)卷煙銷售工作正當(dāng)、規(guī)范、有序開展。認(rèn)真按照《**市煙草專賣局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》和《**市煙草專賣局（公司）綜合業(yè)務(wù)流程》對專管員、客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的工作進(jìn)行監(jiān)視，確保各崗位銜接到位、節(jié)點順暢，能夠及時將同級監(jiān)管工作中存的題目反饋至專賣治理層，使專賣治理能及時調(diào)整思路，確保各項工作進(jìn)展順利，取得實效。
（四）、農(nóng)村卷煙市場治理方面
加強(qiáng)對農(nóng)村卷煙市場的治理，改變治理方式，創(chuàng)新治理思路，探尋出一條行之有效的農(nóng)村卷煙市場治理方法是今年專賣治理工作的重點。在07年對全縣農(nóng)村卷煙市場進(jìn)行全面普查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化治理，制作農(nóng)村卷煙市場零售戶分布圖，要求具體到行政村、自然村，要將每個自然村的大致位置標(biāo)注清楚，將零售戶分布情況逐一做標(biāo)注，并在后面附上說明。
二、二季度工作計劃
（一）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
一是著力加強(qiáng)專賣治理職員教育培訓(xùn)工作。開展富有針對性的教育培訓(xùn)工作，倡導(dǎo)努力學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的良好學(xué)風(fēng)，鼓勵專賣治理職員參加高一層次學(xué)歷的教育，充實科學(xué)文化知識，進(jìn)步知識結(jié)構(gòu)和對新知識的接受能力，嚴(yán)格按照市局專賣部分制定的學(xué)習(xí)計劃，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。對上半年法律法規(guī)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面考核。
二是著力提升專賣治理隊伍素質(zhì)，治理教育左右開弓，牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，使執(zhí)法職員自覺把文明執(zhí)法作為向社會展示煙草專賣執(zhí)法隊伍形象的窗口，堅持依法辦案，文明辦案，對案件的處理始終做到公平、公正、公然，做到辦案標(biāo)準(zhǔn)同
一、程序同一，處理適用法律正確；專賣許可行政審批工作做到細(xì)致正當(dāng)，對符合要求的申請及時進(jìn)進(jìn)審批流程，對不符合要求的申請也爭取使申請人理解，努力樹立良好的煙草專賣形象，切實進(jìn)步**縣局行政治理和行政執(zhí)法主體的職能。
（二）、卷煙打假打私方面
一是努力爭取地方黨委政府的理解與支持，組織相關(guān)部分召開四部分聯(lián)席工作會議。認(rèn)真執(zhí)行《**縣四部分聯(lián)合打擊制售假煙違法犯罪活動工作聯(lián)席會議制度》，加強(qiáng)與公安、工商、質(zhì)檢等部分的聯(lián)系，建立共同的打假長效機(jī)制，有效借助地方政府和有關(guān)職能部分的氣力確保聯(lián)合打假工作機(jī)制的有效落實。進(jìn)一步做細(xì)做實打假協(xié)作、信息通報、案件經(jīng)營、責(zé)任追究、案件督辦等各項具體工作。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)**縣局專賣治理工作的良好作風(fēng)與吃苦刻苦的精神。
二是利用“6.29”《煙草專賣法》頒布日做好法律法規(guī)宣傳工作，進(jìn)步全社會參與打擊制假售假等違法行為的主動性和思想意識！
（三）、同級監(jiān)管工作方面
自從實行打碼到條工作以來，通過同級監(jiān)管，存在題目最多的就是串貨，串貨的原因很多，有零售戶之間相互借煙導(dǎo)致串貨的，有代訂客戶之間串貨等正當(dāng)原因，也有低價傾銷等不正當(dāng)原因，針對存在的諸如此類的題目，要加強(qiáng)同級監(jiān)管，防止違規(guī)經(jīng)營情況發(fā)生。
（四）、農(nóng)村卷煙市場治理方面
對農(nóng)村卷煙市場的治理是一項長期性的工作，要不斷摸索，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步。二季度，要對全縣農(nóng)村卷煙市場進(jìn)行一次全面清理整頓，清理出新增無證戶和炕頭類商店，聯(lián)合工商部分依法予以取締。進(jìn)進(jìn)二季度，各個工地已基本開工，要對各工地周邊的活動攤點和固定商店進(jìn)行檢查，把握消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)情況，便于更好的進(jìn)行治理和服務(wù)。
三、三季度工作計劃
（一）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
一是在對上半年法律法規(guī)知識進(jìn)行全面考核的基礎(chǔ)上，找出上半年學(xué)習(xí)的薄弱環(huán)節(jié)，開展有針對性的學(xué)習(xí)。
二是強(qiáng)化專賣職員服務(wù)治理意識。培養(yǎng)并樹立專賣職員立足本職、甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)采，積極進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的思想追求，寬容低調(diào)、求真務(wù)實的態(tài)度品格。對于表現(xiàn)好的職員，積極褒獎并樹立榜樣，弘揚(yáng)作風(fēng)。使專賣職員戒除驕氣、找準(zhǔn)定位，保持一顆平常心投進(jìn)具體工作，在平日的治理工作中能帶著笑臉進(jìn)店，成為引導(dǎo)零售戶不斷進(jìn)步遵法誠信、依存度的良師益友；在打假緝私的第一線上，具備不畏***、依法辦案、艱苦奮斗的良好作風(fēng)。
（二）、卷煙打假打私工作方面
除對一般客戶進(jìn)行常規(guī)的市場檢查和打假打私外，要求專管員、稽查員根據(jù)上半年的市場檢查情況，確定重點客戶，開展有針對性的卷煙打假工作。適時組織夜查、與工商、公安等部分聯(lián)合檢查等式。
（三）、同級監(jiān)管工作方面
對流進(jìn)無證戶商店或炕頭類商店的卷煙要調(diào)查清楚，追根溯源，果斷杜盡其它商店卷煙非法流進(jìn)無證戶商店或炕頭類商店，進(jìn)一步規(guī)范持證戶的經(jīng)營行為。
（四）、農(nóng)村卷煙市場治理方面
一是在市場檢查過程中，把握零售戶對平時宣傳的法律法規(guī)知識的理解和把握程度。通過了解對零售戶把握的薄弱環(huán)節(jié)再進(jìn)行加強(qiáng)教育，使零售戶基本上都能把握《煙草專賣法》及實在施條例中的基本條款。
二是不斷鞏固清理整頓工作成果，防止已被取締的無證戶或炕頭類商店再次重生。
四、四季度基本工作計劃
（一）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
對全年培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，按照市局專賣科同一安排進(jìn)行綜合考試。
（二）、卷煙打假打私工作方面
一是根據(jù)每年卷煙市場的特點，進(jìn)進(jìn)冬季農(nóng)閑時節(jié)，婚、喪大事較多，卷煙銷量較
二、三季度有所增長，這時也是不法分子伺機(jī)鉆空欲謀私利的最有“利”時機(jī)，專管員和稽查員都要保持高度的警惕性和警覺性，加大對重點戶的監(jiān)查力度，還要善于挖掘線索，為打假破網(wǎng)工作提供線索。
二是鞏固全年打假打私工作成果，進(jìn)步市場凈化率。
三是利用“12.4”全國法制宣傳日搞好法律法規(guī)宣傳工作，向全社會廣泛宣傳煙草專賣法及相關(guān)的法律法規(guī)知識。
（三）、同級監(jiān)視工作方面
加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視治理工作，對營銷部分的經(jīng)營活動進(jìn)行長期有效的監(jiān)管，確保行業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。
（四）農(nóng)村卷煙市場治理方面
一是注重對卷煙零售戶的教育培訓(xùn)工作。按照工作計劃與營銷部分共同做好20**年度卷煙零售戶的教育培訓(xùn)工作。零售戶培訓(xùn)主要分兩個方面，一是煙草專賣方面的相關(guān)法律法規(guī)，二是行業(yè)相關(guān)政策以及實施明碼標(biāo)價等各項工作的目的和意義。
第8篇：營銷稽查工作計劃范文
【關(guān)鍵詞】營銷辦公系統(tǒng)化；系統(tǒng)應(yīng)用；技術(shù)特點
營銷辦公系統(tǒng)化，是指企業(yè)利用lnternet技術(shù)，基于工作流的概念，是企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)信息資源化、流程規(guī)范化，進(jìn)一步提高工作效率。一般而言，營銷辦公系統(tǒng)化均以公文處理和行政事務(wù)管理為核心，同時提供信息通信與服務(wù)等重要功能。因此，典型的營銷辦公系統(tǒng)化包括收文、發(fā)文、審批、簽發(fā)、管理、公文流轉(zhuǎn)傳遞、政務(wù)信息采集與、內(nèi)部形勢報告管理、檔案管理、行政事務(wù)管理等應(yīng)用。
石嘴山供電局營銷客戶服務(wù)中心采用“SG186”營銷辦公系統(tǒng)化為基礎(chǔ)平臺，構(gòu)建了以套規(guī)范且貼近用戶需求的營銷化管理系統(tǒng)。本文以石嘴山供電局營銷客戶服務(wù)中心辦公營銷辦公系統(tǒng)化為例，對系統(tǒng)的模塊設(shè)計、流程安排及整體特點等逐一加以介紹和分析。
1.技術(shù)路線
石嘴山供電局營銷客戶服務(wù)中心營銷辦公系統(tǒng)以群件工作流系統(tǒng)SG186為基礎(chǔ)平臺，具有完善的工作流控制、數(shù)據(jù)庫復(fù)制技術(shù)、可靠的安全機(jī)制以及標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)。它能實現(xiàn)多個工作組在不同地域，以多樣化的方式，運(yùn)用龐大的信息資源，相互協(xié)作地快速解決同一問題。
系統(tǒng)采用TCP/IP結(jié)構(gòu)作為項目的基本模式，界面友好，操作簡便，無需客戶端安裝和維護(hù)，實現(xiàn)信息、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”、“電費(fèi)管理”、“電能計量及信息采集”、“市場與需求側(cè)”及“綜合管理”等功能。
在對數(shù)據(jù)的處理方面，Notes客戶端有較強(qiáng)的處理能力，它不但處理用戶圖形界面，而且運(yùn)行應(yīng)用程序，可以減輕對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的依賴；而瀏覽器只負(fù)責(zé)處理用戶圖形界面，它向服務(wù)器發(fā)送請求，然后接收服務(wù)器端運(yùn)行的應(yīng)用程序產(chǎn)生的結(jié)果。
根據(jù)實際運(yùn)行情況來看，系統(tǒng)采用TCP/IP方式的技術(shù)路線，從服務(wù)器負(fù)載，到系統(tǒng)的相應(yīng)熟度都能達(dá)到用戶的要求。
2.系統(tǒng)的總體功能
根據(jù)用戶的要求，系統(tǒng)有五大應(yīng)用模塊：客戶服務(wù)與客戶關(guān)系、電費(fèi)管理、電能計量及信息采集、市場與需求側(cè)、綜合管理。包含19個業(yè)務(wù)類、138個業(yè)務(wù)項及762個業(yè)務(wù)子項。
客戶服務(wù)與客戶關(guān)系模塊主要包括95595業(yè)務(wù)處理、新裝、容及變更用電、供用電合同管理、客戶關(guān)系管理。能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理的電子起草、傳閱、審核、簽發(fā)和接收工作，處理反饋、查詢、歸檔等任務(wù)。
電費(fèi)管理模塊主要包括抄表管理、核算管理、線損管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理?？捎糜诔戆才藕秃怂阃ㄖ?、查詢電費(fèi)收繳等一些日常辦公。
電能計量及信息采集模塊主要包括資產(chǎn)管理、計量體系管理、計量點管理、電能信息采集。能夠?qū)崿F(xiàn)計量運(yùn)行維護(hù)及檢定、制定輪換計劃、計量變更、新表出入庫、查詢、等信息歸檔。
市場與需求側(cè)模塊主要包括市場管理、有序用電管理、能效管理。職工可以在此收到內(nèi)部信息、記錄和獲取市場數(shù)據(jù)。
綜合管理模塊主要包括營銷分析輔助決策、稽查及工作質(zhì)量、客戶歸檔資料管理。以客戶編號為唯一標(biāo)識的客戶基本檔案、用電特性、服務(wù)需求、信用評價、合同信息、客戶關(guān)系及客戶調(diào)查信息。是獲取各方面信息的有效渠道。
2.1 95595業(yè)務(wù)處理
通過統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)通過營業(yè)廳、呼叫中心、門戶網(wǎng)站、銀行網(wǎng)點和現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)渠道與客戶交互；通過業(yè)擴(kuò)管理、故障報修、客戶投訴、客戶舉報、建議表揚(yáng)、信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢等業(yè)務(wù)的流程化處理，達(dá)到客戶服務(wù)便捷、響應(yīng)快速，并提供客戶回訪、業(yè)務(wù)通知、停電通知、繳費(fèi)提醒、用電檢查等主動式服務(wù)，實現(xiàn)客戶關(guān)懷等，管理工作完全在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成，并且可以實現(xiàn)對文件的密級區(qū)分管理以及相關(guān)操作。
2.2 抄表管理
通過抄表管理、核算管理、客戶繳費(fèi)管理、電價管理、營銷帳務(wù)管理和欠費(fèi)管理等電費(fèi)管理業(yè)務(wù)的處理，實現(xiàn)優(yōu)化整合電價及電費(fèi)抄核收管理流程，降低電費(fèi)管理運(yùn)營風(fēng)險，提高電價電費(fèi)管理的整體績效和資金的規(guī)模化效益。完全在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成，并且可以實現(xiàn)對文件的密級區(qū)分管理以及相關(guān)操作。
2.3 計量體系管理
通過計量裝置從需求、采購、入庫、運(yùn)行、退回等全周期的資產(chǎn)管理，明晰資產(chǎn)狀態(tài)，促使資源優(yōu)化配置；通過計量點的設(shè)計、設(shè)備安裝調(diào)試、竣工驗收、維護(hù)管理及電能計量裝置運(yùn)行維護(hù)、改造、評估管理，實現(xiàn)計量現(xiàn)場運(yùn)行情況的全過程管理；通過室內(nèi)檢測、現(xiàn)場校驗、輪換和二次壓降測試等電能計量技術(shù)管理，規(guī)范電能計量檢測、運(yùn)行及工作流程管理，保證電能計量的全面準(zhǔn)確可靠；同時，通過售電側(cè)電能信息進(jìn)行采集與監(jiān)控，并利用調(diào)度、配電等相關(guān)系統(tǒng)的采集信息，將購電側(cè)、供電側(cè)、銷售側(cè)三個環(huán)節(jié)的實時信息整合在一起，形成購、供、售三個環(huán)節(jié)實時信息的統(tǒng)一監(jiān)控。
2.4 檔案管理
主要功能是對各種有關(guān)文件、各科上報資料進(jìn)行收集整理、入庫報存、查詢等。文件管理庫中的文件可以按照類、卷、時間、原文摘要等要素予以歸類分級、存儲，并建立各種檢查索引。同時可以根據(jù)文件的分類、保管期限、歸檔年代等必要的條件進(jìn)行查詢，并可以對案卷進(jìn)行分類、查詢、檢查及打印等功能。用戶可以在網(wǎng)上根據(jù)文件號、案卷號、主題詞、歸檔時間、密碼級別等各種組合查詢文件庫時，需要核對用戶身份、密碼、檢查相應(yīng)的權(quán)限。禁止非法用戶的入侵，對于沒有權(quán)限的用戶系統(tǒng)拒絕查詢。
2.5 待辦工作單
根據(jù)當(dāng)前操作人員所在單位及擁有的權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)及流程模板定義，列出需要當(dāng)前登錄系統(tǒng)的人員處理及被退回的工單。
2.6 系統(tǒng)日志
主要對系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的用戶在線日志，系統(tǒng)的安全方位日志進(jìn)行查詢，定期清理等操作。系統(tǒng)提供各類日志查詢功能；系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)管理輔助功能自助服務(wù)日志查詢。
2.7 規(guī)章制度
主要對與本企業(yè)相關(guān)的各類法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件進(jìn)行分類整理，以方便進(jìn)行查詢。這些規(guī)章制度是各科室業(yè)務(wù)工作的依據(jù)，各科室業(yè)務(wù)工作中經(jīng)常需要查詢這些規(guī)章制度和規(guī)范性文件
2.8 工作計劃
主要完成各科室每月上報綜合科的計劃工作，召開月度工作會議，最后由綜合科匯總出以會議紀(jì)要形式的工作計劃，通過各級審核，最終形成中心的月度工作計劃，下達(dá)各科室。工作計劃流程：發(fā)送上報通知各科室報工作計劃辦公室專責(zé)匯總辦公室主任審核中心領(lǐng)導(dǎo)審核返回專責(zé)下發(fā)各科室傳閱。
3.系統(tǒng)特點分析
3.1 先進(jìn)可靠的系統(tǒng)平臺
SG186平臺是目前國網(wǎng)公司最先進(jìn)的群件平臺，開放式數(shù)據(jù)庫連接，可適應(yīng)Windows 2000 、和Netware等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，客戶端同樣適應(yīng)多種操作系統(tǒng)平臺，如Windows 2000 、Windows9x等。
3.2 操作簡單的Web界面
系統(tǒng)提供Web界面，使熟悉Web的用戶可以輕松地掌握。在局域網(wǎng)內(nèi)部任何一臺電腦上只要使用IE瀏覽器，通過身份、權(quán)限認(rèn)證后，就可實現(xiàn)各種搜素、查詢等操作。
3.3 健全的保密機(jī)制
NOTES使用業(yè)公認(rèn)的唯一實際無法破譯的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和其它安全手段，提供了四種可識別的加密機(jī)制：驗證、存取控制、字段級加密和電子簽名。
NOTES系統(tǒng)提供的安全性分為五級：服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、視圖、文檔。因此可以說，NOTES為企業(yè)共享數(shù)據(jù)信息的安全性問題提供了圓滿的解決方法。
對于本地數(shù)據(jù)面向廣域公開的用戶，為了確保用戶數(shù)據(jù)資源部不被非法侵入和破環(huán)，應(yīng)用SSL安全協(xié)議對數(shù)據(jù)包的過濾，可結(jié)合防火墻，實現(xiàn)C2級的lnternet安全性保護(hù)，應(yīng)用集中和分布式相結(jié)合的數(shù)據(jù)儲存規(guī)劃，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的多機(jī)安全備份。
3.4 方便靈活的模塊設(shè)計
先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計方法使各模塊可以獨(dú)立存在，整個軟件易拆分，易組裝，可根據(jù)不同單位特點，為其定制增添各類業(yè)務(wù)模塊。
3.5 有效的管理
系統(tǒng)工作對各類資源的設(shè)置，來支持用戶進(jìn)行資源的在線申請、回復(fù)、借出登記、歸還登記等全自動操作。擺脫了傳統(tǒng)的手工管理效率低下，查找繁瑣等弊端，提高了內(nèi)部資料的利用率。
4.結(jié)論
營銷辦公系統(tǒng)化在石嘴山供電局營銷客戶服務(wù)中心投入運(yùn)行以來，給整個管理工作帶來了良性的巨大的體系結(jié)構(gòu)變化，使中心的信息管理水平在辦公自動化系統(tǒng)這個信息傳輸樞紐的推動下上了一個新的臺階。
參考文獻(xiàn)：
第9篇：營銷稽查工作計劃范文
馮際輝 許 叢 國網(wǎng)浙江省電力公司臺州供電公司 浙江臺州 318000
【文章摘要】
營銷指標(biāo)全部來源于營銷日常工作，是對營銷基礎(chǔ)管理的高度總結(jié)和提煉，所以營銷同業(yè)對標(biāo)水平和營銷基礎(chǔ)管理水平密切相關(guān)，營銷同業(yè)對標(biāo)水平深刻體現(xiàn)了本單位的營銷基礎(chǔ)管理水平。2013 年公司營銷部積極轉(zhuǎn)變指標(biāo)管理思路，在全市開展“市縣所”三級營銷指標(biāo)精益化管控網(wǎng)絡(luò)管理模式（簡稱三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)）的建設(shè), 輔以加強(qiáng)指標(biāo)體系學(xué)習(xí)宣貫、強(qiáng)化動態(tài)績效考核、嚴(yán)格考核結(jié)果兌現(xiàn)等多種措施，使得營銷同業(yè)對標(biāo)整體水平較2012 年有較大所提升。
【關(guān)鍵詞】
營銷指標(biāo)；精益化；管控網(wǎng)絡(luò)
1 三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)概況
1.1 提出背景
臺州供電公司根據(jù)國網(wǎng)公司關(guān)于開展?fàn)I銷精益化管理年活動的通知要求，提出了“強(qiáng)基固本、奮力爭先、接軌國際”的營銷精益化管理年活動總體思路，明確了10 項重點工作內(nèi)容，50 項任務(wù)和50 個可量化考核的指標(biāo)的具體工作目標(biāo)，為此營銷部提出了建設(shè)“市縣所”三級營銷指標(biāo)精益化管控網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想。
三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)以市公司營銷稽查監(jiān)控中心為管控源頭，以各供電公司客戶服務(wù)中心（營銷部）為管控主力，以各供電（營業(yè)）所為管控基礎(chǔ)，著力破解公司營銷指標(biāo)管理中存在的瓶頸和短板，固化并應(yīng)用最佳實踐成果，有效促進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理水平、管理效率與效益的明顯提升，力爭配合省公司實現(xiàn)接軌國際的目標(biāo)，全面支撐“大營銷”體系的高效運(yùn)作。
1.2 2013 年管控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求
（1）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的指標(biāo)管控工作思路： 隨著營銷工作量和工作壓力增加，一人多崗、身兼數(shù)職現(xiàn)象時常發(fā)生，營銷人員面對大量指標(biāo)管控容易產(chǎn)生“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”被動工作方法，結(jié)果往往是“按下葫蘆起了瓢”，通過建設(shè)三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)， 實現(xiàn)營銷指標(biāo)規(guī)范化管理。
（2）理順指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制： 2013 年是公司營銷部建設(shè)三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)的第一年，目標(biāo)是有效改善營銷指標(biāo)在各單位、各部門、各專職分散管理、各自為政的局面，加快全市營銷指標(biāo)統(tǒng)一、規(guī)范化管理步伐，使得指標(biāo)管理環(huán)節(jié)不斷精簡，管理趨于高效，形成“市縣所三個層次”的一體化管理模式，為公司營銷精益化管理年工作目標(biāo)實現(xiàn)打下堅實的制度保障基礎(chǔ)。
（3）完成全面風(fēng)險管控體系構(gòu)建：按照“全面分析、突出重點、提前控制、監(jiān)督到位”的要求，將指標(biāo)風(fēng)險管控關(guān)口前移， 建設(shè)以市公司營銷稽查監(jiān)控中心為管控源頭、以各供電公司客戶服務(wù)中心（營銷部）為管控主力、以各供電（營業(yè)）所為管控基礎(chǔ)，針對有異動風(fēng)險的指標(biāo)，每天抽取清單進(jìn)行重點掃描梳理，做好相應(yīng)記錄，落實專人進(jìn)行管控。切實構(gòu)建提前預(yù)控、以防為主的全面風(fēng)險管控體系，全過程全方位監(jiān)控營銷指標(biāo)異動。
2 三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)的組織實施
2.1 項目實施人員參與情況
該項目實施主要依賴于營銷現(xiàn)有人員力量，人員來源于地市公司、縣公司營銷部（客服服務(wù)中心）相關(guān)人員，包括營銷部主任、各專業(yè)專職人員、營銷稽查人員、各供電所一線工作人員。
2.2 管控網(wǎng)絡(luò)工作流程
三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)緊緊依靠營銷現(xiàn)有的人員力量，緊密結(jié)合供電所一線工作人員，通過創(chuàng)新指標(biāo)管控工作機(jī)制、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)指標(biāo)管控工作思路、構(gòu)建風(fēng)險防控體系等一系列工作實施，在不增加額外人力物力的前提下，實現(xiàn)營銷指標(biāo)精益化管控。管控網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1 所示。
主要流程環(huán)節(jié)如下：
（1）第一級管控網(wǎng)絡(luò)信息收集環(huán)節(jié)： 各類信息指管控網(wǎng)絡(luò)人員收集的指標(biāo)相關(guān)信息，包含通過各類系統(tǒng)查詢所得指標(biāo)問題；國網(wǎng)公司、省公司、各級運(yùn)營監(jiān)控中心等各部門發(fā)過來的報告、報表所包含的指標(biāo)相關(guān)問題；通過其他渠道獲得的指標(biāo)相關(guān)信息等等。
（2）第一級管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)：通過各方收集到相關(guān)信息以后，由一級管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行解讀，如經(jīng)認(rèn)定不需處理，則結(jié)束流程，如需處理，則發(fā)起問題處理流程。 （3）第二級管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)： 類同一級管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)，二級管控網(wǎng)絡(luò)管控人員收到問題后進(jìn)行分析，選擇直接處理亦或是下發(fā)至三級管控網(wǎng)絡(luò)， 反饋處理結(jié)果由上一級管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行核查。
（4）第三級管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)： 作為最末端管控網(wǎng)絡(luò)，人員機(jī)構(gòu)數(shù)量最為龐大（大所制之前全市141 個供電營業(yè)所， 大所制后調(diào)整到56 個），接到上一級指令后，負(fù)責(zé)對本所的指標(biāo)進(jìn)行管理，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋。
3 管控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度安排
3.1 提出項目設(shè)想
2013 年2 月，根據(jù)營銷精益化管理年活動要求，在沒有成熟經(jīng)驗可參照的現(xiàn)狀下，公司營銷部集思廣益，初步提出三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制設(shè)想，通過設(shè)計一套精簡、有效的三級管理模式，將指標(biāo)管控固化為標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的管理流程，結(jié)束原先各單位內(nèi)部管理職能分散、效率低下的局面，加快全市形成指標(biāo)管理規(guī)范化，流程管控統(tǒng)一化的良好局面。
3.2 導(dǎo)入管控網(wǎng)絡(luò)
2013 年4 月份，開展?fàn)I銷指標(biāo)梳理排查，根據(jù)指標(biāo)分值大小、指標(biāo)性質(zhì)（如指標(biāo)統(tǒng)計口徑、累積性、否決性等特性），對指標(biāo)重要性進(jìn)行分類，將梳理結(jié)果通過三級管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。
3.3 管控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行
指標(biāo)根據(jù)管控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制，各級管控網(wǎng)絡(luò)按照職責(zé)分工開展指標(biāo)管控，稽查組每日《臺州電業(yè)局營銷同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵項及營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控日報》（該日報每期含6 個專業(yè)，近3000 個數(shù)據(jù)項）， 對營銷指標(biāo)進(jìn)行全方位掃描，營銷部通過周報、月（季度）分析報告形式對指標(biāo)管控情況進(jìn)行分析通報，通過月度（季度）營銷同業(yè)對標(biāo)模擬排名對指標(biāo)管控水平進(jìn)行評估，通過動態(tài)績效考核對指標(biāo)管控質(zhì)量進(jìn)行量化考核，并密切關(guān)注省公司、兄弟單位最新動態(tài)和工作要求，不斷豐富指標(biāo)管控內(nèi)涵。
3.4 管控網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升
9 月份營銷部根據(jù)指標(biāo)現(xiàn)狀，編制《國網(wǎng)臺州供電公司同業(yè)對標(biāo)落后指標(biāo)提升方案》，方案進(jìn)一步明確三級管控網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)提升目標(biāo)、提升措施和工作計劃。至12 月底，通過管控網(wǎng)絡(luò)管理，上述指標(biāo)不斷改進(jìn)提升，全部實現(xiàn)9 月份方案所涉及目標(biāo)，部分指標(biāo)實績好于預(yù)期。
4 三級指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)取得的成果
該項目通過一年的實施，實現(xiàn)的目標(biāo)主要有三點：一是設(shè)想、構(gòu)建并實施一種新的指標(biāo)管控工作機(jī)制；二是有效轉(zhuǎn)變以往低效、被動的指標(biāo)管控工作思路；三是完成指標(biāo)風(fēng)險管控體系構(gòu)建。通過實現(xiàn)以上三點目標(biāo)，營銷同業(yè)對標(biāo)的管理水平得到了提升。
4.1 市公司層面
在克服種種客觀條件不利情況下（比如用電信息采集覆蓋率、高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險可控率、營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率等指標(biāo)排名歷來全省較低）營銷管理專業(yè)同業(yè)對標(biāo)實現(xiàn)全省排名第九，實現(xiàn)歷史最好記錄。
（1）應(yīng)收用戶電費(fèi)余額占當(dāng)年月均應(yīng)收用戶電費(fèi)比例個別單位年初超出預(yù)控值，通過三級管控網(wǎng)絡(luò)實施，各單位均實現(xiàn)年度A 段目標(biāo)值。
（2）客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率自年初溫嶺公司出現(xiàn)一起超時限流程后，通過三級管控網(wǎng)絡(luò)實施，全年全市僅發(fā)生一起業(yè)擴(kuò)流程超時限時間。
（3）高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險可控率： 該指標(biāo)雖然年度全省排名末位，但縱向比較，我公司已經(jīng)由最初50% 左右的水平提升到了96% 以上的水平，進(jìn)步明顯。
（4）遠(yuǎn)程自動抄表核算比率：雖然臺州公司采集覆蓋率偏低，但通過努力，該指標(biāo)排名由半年度、三季度全省末位提升至年度全省第7，并實現(xiàn)97% 以上的A 段目標(biāo)值。
4.2 縣公司層面
同2012 年相比，縣供電公司營銷同業(yè)對標(biāo)排名同比平均上升8.7 名、9 個縣公司中8 個單位實現(xiàn)排名進(jìn)步、4 個單位名次提升幅度達(dá)兩位數(shù)，如圖2 所示：
5 下一步工作方向
一是繼續(xù)加強(qiáng)管控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)著力構(gòu)建“事前防范，事中處理，事后補(bǔ)救”的風(fēng)險防控體系，力爭將問題處理在萌芽狀態(tài)。
二是加強(qiáng)令行禁止的剛性執(zhí)行力文化建設(shè)，當(dāng)前前沿的管理理論認(rèn)為“企業(yè)管理最大的漏洞是沒有執(zhí)行力”，同樣指標(biāo)管理最大的漏洞也是沒有執(zhí)行力，最好的制度如果沒有強(qiáng)大的執(zhí)行力作為保障， 最終只能是一堆廢紙。
三是繼續(xù)完善指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)設(shè)計思路、簡化流程環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，提高指標(biāo)管控效率，最終實現(xiàn)“日常工作指標(biāo)化、指標(biāo)管理日?；惫芸啬繕?biāo)，切實提升公司營銷指標(biāo)管理水平。
【作者簡介】
馮際輝（1983.8-），男，浙江臺州人， 工程師，碩士學(xué)位，從事營銷指標(biāo)管理相關(guān)工作。
