物業(yè)管理基礎知識精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理基礎知識范文

【關鍵詞】物流管理 技能競賽 經(jīng)驗教訓 改進建議

2012年北京市高職組物流管理職業(yè)技能競賽已經(jīng)結束，該賽事通過物流技能競賽形式，全面考核了參賽選手團隊協(xié)作、計劃組織、快速分析、實際操作等能力。通過競賽培訓和參與比賽，我院參賽團隊在競賽培訓方面積累了一些經(jīng)驗，暴露了一些問題，經(jīng)過反思我們做了簡要總結，希望能對今后更好的組織教學和參賽提供借鑒。

一、參賽主要體會

（一）提高了學生實踐操作技能

在組織參與比賽和選拔隊員的過程中，通過廣泛宣傳和積極引導，我院工商管理（物流管理方向）和市場營銷等專業(yè)的學生對該項比賽認可度大，參與熱情高。在學校預賽和選拔隊員過程中，通過理論考試、方案設計和方案實施層層選拔，使報名參與比賽的同學們在專業(yè)理論知識和實踐操作方面的能力都得到了提升，特別是在預賽后，各組同學都意識到了自身的不足，放棄節(jié)假日休息，多次加班加點進行訓練，提高了參賽學生的實踐動手能力。

（二）積累了培訓和比賽經(jīng)驗

通過參加北京市物流管理職業(yè)技能競賽，我們逐漸熟悉了該項賽事的規(guī)則和要點，該項比賽分為三項內容，即：物流管理理論考試、物流管理倉儲方案優(yōu)化設計和方案實施。三個賽項的比賽覆蓋了工商管理（物流管理方向）專業(yè)的理論和實踐內容，實踐操作性強、理論覆蓋面廣。帶隊培訓中通過摸索和實踐，我們在物流管理倉儲方案優(yōu)化設計方面，結合企業(yè)實際，形成了一套較好的方案設計模型，學生掌握模型快，應用效果好，在實際比賽中得到了較好的發(fā)揮。

（三）培養(yǎng)了學生奉獻和協(xié)作精神

通過層層選拔，八名學生成功入選。八名學生分為兩個組，每組四人，分別擔任不同角色。在為期兩個月的艱苦訓練中，同學們不怕苦，不怕累，在指導教師的帶領下認真復習專業(yè)理論知識，小組成員和指導教師共同研究方案設計，在實踐中豐富了知識，積累了經(jīng)驗，増長了才干，培養(yǎng)了學生吃苦耐勞的精神。在正式團體賽中只有三人上場，留下的同學無怨無悔，上場同學齊心協(xié)力，突顯了奉獻精神，增強團隊的凝聚力。

二、存在的主要問題

（一）學院的軟硬件設施建設尚有差距

在剛剛結束的物流管理技能競賽中，參賽同學未能將設計好的方案實施完成，究其原因，很大程度上與我院的物流實訓室建設不夠完備有關。在培訓過程中參賽隊員無法進行有效的全程實操訓練，而本次比賽中用到的電動叉車、企業(yè)化級的物流管理倉儲設備、與比賽相配套的RF系統(tǒng)-手持終端等未能調試好，導致學生訓練不夠，操練不熟，直接影響了比賽的結果。

（二）學生的應變能力還有待提升

從今年的比賽中出現(xiàn)的問題看，暴露出學生們的綜合素質和應變能力與技能競賽的要求比還有較大差距。例如當競賽與練習內容有異同時同學不能自如應對，反應出參賽隊伍在高強度競賽中現(xiàn)場發(fā)揮和靈活應變能力不強。

（三）指導教師的培訓能力還不夠均衡

由于參賽培訓教師接觸該項比賽的時間較短，對與比賽相關的培訓項目的認識和掌握程度不夠精深，所以指導教師團隊的整體培訓能力還需要提升。例如有的教師只是初次參加指導物流管理技能競賽，因經(jīng)驗不足指導中略顯生疏。另外教師在培訓的過程中，主要精力都放在了專業(yè)知識和技能的培訓上，對學生良好心理素質的培養(yǎng)和綜合能力的提高關注不夠。

三、改進工作建議

（一）加強和完善實驗室設施建設

針對目前的實訓現(xiàn)狀，建議學院增加與物流管理技能競賽相配套的軟件系統(tǒng)和硬件設備的購置，配置大賽使用的物流倉儲管理軟件系統(tǒng)；添加方案實施需要的倉儲管理設備如電動叉車、標準化的托盤、重力貨架；配套與大賽系統(tǒng)相一致的RF系統(tǒng)和設備。這樣既能很好地實施比賽賽前訓練，也能更好地滿足實踐教學環(huán)節(jié)的需要，提高學生總體實踐動手能力。

（二）充實和拓展競賽的培訓內容

在今后的參賽培訓工作中，對學生進行全方位的、多元化的內容培訓。在賽前開設培訓系列課程，講授物流管理技能競賽的相關內容，請上屆參賽隊員參與培訓指導，傳授比賽經(jīng)驗教訓，調動學生積極性，起到傳幫帶的作用。根據(jù)比賽實操的特點，在比賽前對學生進行系統(tǒng)的體能訓練和操作技能的強化訓練，使學生在比賽中做到體能過關、操作熟練，在平時的教學中加強物流管理理論知識和應用實踐的結合。在專業(yè)技能培訓的同時，幫助學生形成面對激烈競爭環(huán)境下的良好心理素質。注重培養(yǎng)學生在比賽現(xiàn)場正常發(fā)揮平時訓練水平之能力。

（三）改進和更新競賽的培訓方式

由于物流管理技能大賽發(fā)展的趨勢是與企業(yè)的現(xiàn)實工作狀況日漸融合，實操設備和技能要求都逐漸向企業(yè)基層管理崗位的日常操作技能靠近。這種發(fā)展趨勢單靠在學校實訓室里操作訓練是遠遠不夠的，也達不到實戰(zhàn)演練的目的和效果。因此，將培訓重心放到企業(yè)中去，請企業(yè)的基層管理人員傳授實操技能和技巧，將會收到很好的培訓效果，并借以提升校企合作的深度和廣度，為物流管理教學改革提供更為廣闊的空間。

參考文獻

[1]陳莉，馮其河.開展具有區(qū)域特色物流技能競賽的思考——以蘇州為例[J].中國市場，2011（15）.

[2]林小芳，薛水明.高職物流管理類專業(yè)技能競賽平臺下的校企對接[J].中國市場，2012年（19）.

第2篇：物業(yè)管理基礎知識范文

[關鍵詞]職工書屋；圖書管理；系統(tǒng)設計 

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.114 

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）10-0-02 

0 引 言 

職工書屋是中華全國總工會為保障廣大職工特別是一線職工的基本文化權益，豐富基層精神文化生活，在全國開展的一項重要的文化工程及公益工程。 

企事業(yè)單位建立職工書屋，在規(guī)模、藏書量、服務對象和管理人員的配備等方面有別于對外開放的圖書館，有必要建立一套有效的圖書管理系統(tǒng)，提高職工書屋現(xiàn)代化管理水平。 

1 職工書屋圖書管理系統(tǒng)需求分析 

圖書管理系統(tǒng)總體規(guī)劃設計遵循方便、實用、簡潔、安全的原則，結合實際，分析圖書管理系統(tǒng)結構及各部分的功能，提出系統(tǒng)設計策略。單位職工書屋主要面對本單位職工開放，服務對象明確，數(shù)量可控。書屋管理人員少，服務時間短。書屋藏書量不會太大，種類不會太多。因此，圖書管理系統(tǒng)需要具備以下功能。①根據(jù)圖書管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對技術人員和管理人員的水平、數(shù)據(jù)采集和管理活動以及借閱者的計算機素質的要求，采用一個綜合數(shù)據(jù)庫是合理的；②具有方便的人員和圖書管理，以及管理員、服務對象權限可控的功能；③系統(tǒng)內各類信息能實現(xiàn)便捷查找、分類、識別、快速檢索；④系統(tǒng)應符合圖書借閱管理規(guī)定，滿足日常圖書管理工作需要；⑤系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)庫維護功能，及時根據(jù)需求進行信息添加、刪除、修改、備份等操作。 

2 圖書管理系統(tǒng)設計理念 

根據(jù)單位職工書屋需求設計人機友好界面，運用面向對象分析和面向對象設計的思想，使用C#平臺結合SQL Server數(shù)據(jù)庫開發(fā)，完成用戶登記、圖書錄入借閱等主要功能。 

2.1 運行環(huán)境 

2.1.1 硬件環(huán)境 

推薦配置CPU：Pentium 4 1.6 G；內存：512 M以上；硬盤： 

100 GB以上空間。 

2.1.2 軟件環(huán)境 

Windows Server 2003；SQL Server 2005；NET Framework 2.0 

2.2 基本設計概念和處理過程 

2.2.1 更新圖書等資料處理流程 

2.2.2 讀者借還圖書處理流程 

2.3 圖書管理系統(tǒng)使用的關鍵技術 

為了提高管理效率，本系統(tǒng)采用了以下的關鍵技術。 

2.3.1 身份證采集 

身份證是每位成年人必備的證件，具有唯一性。面對可控用戶范圍，國家新聞出版廣電總局八三一臺職工書屋未采用大型圖書館常用的借閱證借閱圖書方式，而是采用身份證采集器，有效地節(jié)約了管理成本。 

華視CVR-100U/D聯(lián)機型二代身份證智能采集器是數(shù)據(jù)采集器的一種。它能快速鑒別二代身份證的真假，讀者只需使用將二代身份證放置在采集器上，即可快速讀取讀者身份信息與預先錄入信息庫進行比對，通過后既完成身份確認。 

2.3.2 條形碼掃描槍 

條碼掃描槍也稱條碼掃描器，本系統(tǒng)采用手持式掃描槍對館藏圖書進行掃描，實現(xiàn)圖書信息的錄入、定位、借閱、歸還等功能。 

2.3.3 多功能列表控件 

為了達到良好的人機交互效果，本系統(tǒng)采用了多功能列表，可實現(xiàn)根據(jù)不同條件進行分組、關鍵字高亮顯示、查詢結果快速定位等功能，讓使用者可以非常直觀地查看自己感興趣的欄目。 

2.4 圖書管理系統(tǒng)主要功能 

2.4.1 圖書管理 

通過圖書管理模塊，實現(xiàn)圖書信息的錄入、修改、刪除、瀏覽等功能，如圖1所示。 

2.4.2 用戶管理 

通過用戶管理模塊，實現(xiàn)用戶信息的錄入、修改、刪除、瀏覽等功能，如圖2所示。 

2.4.3 借閱管理 

通過圖書借閱管理模塊，實現(xiàn)圖書的借閱功能，如圖3所示。當用戶借閱圖書時，必需使用身份證進入登記，此模塊會顯示用戶已借閱的圖書信息，沒有過期未歸還的圖書時用戶才可借閱，否則需要用戶歸還圖書后方可借閱。 

2.4.4 圖書歸還 

通過圖書歸還模塊，實現(xiàn)圖書的歸還功能。用戶在歸還圖書時，只需要將書放入圖書歸還點即可，管理人員可以隨時進行圖書回館入庫，給用戶帶來了極大的方便。 

2.4.5 催討管理 

圖書管理系統(tǒng)根據(jù)管理規(guī)定，圖書在有效期內沒有歸還，系統(tǒng)會自動提醒管理人員，用戶歸還圖書后，才可借閱新書。 

2.4.6 扣款管理 

扣款管理模塊，可以查看超過有效期還沒有歸還的圖書借閱信息。超期系統(tǒng)將默認為用戶已將書本遺失，用戶將要按相關的規(guī)定進行賠償。 

3 圖書借閱系統(tǒng)設置 

系統(tǒng)中對用戶權限進行了設置，分別為超級管理員、管理員、用戶，同時根據(jù)職工書屋管理規(guī)定對圖書位置、圖書類別、借閱時限和借閱數(shù)量進行了設置，為規(guī)范管理提供可靠的技術保障。 

4 圖書管理系統(tǒng)的特點 

4.1 操作方便 

當進入圖書錄入工作時，管理員可通過掃描條形碼，錄入相關圖書信息，即可完成圖書的入館工作。用戶借閱圖書時，只需用身份證采集器讀取身份信息，然后掃描借閱的圖書，即可完成借閱圖書借閱。用戶還書時，只需要掃描圖書條形碼，即可歸還圖書。 

4.2 快速定位 

管理員可以通過本系統(tǒng)，輸入用戶名、圖書條形碼、書名、類別、作者和出版社等相關字符，通過數(shù)據(jù)庫比對就能快速精確地定位到用戶感興趣的項目，實現(xiàn)快速查找定位功能。 

4.3 簡單易用 

圖書管理系統(tǒng)采用了人性化的人機交互界面，軟件上提供了非常多的提示功能，任何圖書館管理人員只需要進行簡單的培訓，就可以快速上手，進入正常的工作。 

第3篇：物業(yè)管理基礎知識范文

一、“營改增”對建筑施工企業(yè)的影響

“營改增”是指企業(yè)從繳納營業(yè)稅逐漸向繳納增值稅轉變的稅收改革方式。其核心內容在于營業(yè)稅款項向增值稅款項的轉化，從而避免重復納稅問題。近年來建筑施工企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中做出了突出貢獻，隨著外部環(huán)境的改變，企業(yè)為增強競爭力，也必須對“營改增”所產生的影響給予重視。一方面，“營改增”對降低建筑施工企業(yè)的稅收負擔、促進產業(yè)升級換代、提高會計管理水平具有重要意義。“營改增”則給企業(yè)帶來了改革機遇，工藝和設備創(chuàng)新將不具備一定的納稅負擔。此外，“營改增”推行后，建筑施工企業(yè)的會計確認、會計計量以及報表等都會受到影響，企業(yè)必須重新規(guī)劃會計確認和計量，制定會計報表，所以“營改增”也是促進企業(yè)會計管理水平提高的舉措。

二、建筑施工企業(yè)進項業(yè)務的構成

建筑施工企業(yè)進項業(yè)務主要由材料費、人工費、機械使用費、其他直接費用、間接費用、期間費用等構成。

第一，材料費、人工費、機械使用費。建筑施工企業(yè)主要從事施工活動，需要采購大量的原材料和設備，支付人工費用。其中材料費是指因工程施工耗費、構成工程實體等相關材料費用的支出，如工程原材料、輔助材料、零配件、混凝土、半成品等。人工費是指為完成工程施工任務而支付的人工勞動報酬，如職工薪資和外包所支付的勞務費等。機械使用費是指工程施工過程中使用自有或租賃的機械設備而支付的費用，另外還包括機械安裝、拆卸的費用。

第二，其他直接費用和間接費用。除材料費、人工費、機械使用費以外，工程施工過程中所發(fā)生的可以直接計入合同成本核算對象的費用為其他直接費用。這部分費用包括夜間施工增加費、環(huán)境保護費、材料二次搬運費、工程定位復測費、安全文明施工費、檢驗試驗費、場地清理費、技術援助費等。間接費用則是指企業(yè)所下屬的施工單位因組織管理施工活動所發(fā)生的費用，例如由此產生的職工薪酬、水電費、差旅費、固定資產折舊費、勞動保護費、修理費、排污費、財產保險費等。

第三，期間費用。除以上費用外，一些無法歸屬于某一具體工程的期間費用，例如財務費用、管理費用、銷售費用等統(tǒng)稱為期間費用。

三、建筑施工企業(yè)進項業(yè)務增值稅的會計處理

實施“營改增”以后，建筑施工企業(yè)應當加強對正常進項業(yè)務、時間性差異業(yè)務、口徑性差異業(yè)務的會計處理分析。

（一）正常?M項業(yè)務的會計處理

正常進項業(yè)務是指會計處理與增值稅處理之間不存在差異的業(yè)務。建筑施工企業(yè)發(fā)生購進業(yè)務，取得扣稅憑證后，采用一般計稅方法計稅項目的，應根據(jù)不含稅的購進價格和可抵扣的進項稅額進行借記，然后將進項的含稅總額進行貸記，例如分別借記“原材料”、“管理費用”等會計科目，貸記“銀行存款”等會計科目。

舉例：某建筑施工企業(yè)屬于一般納稅人，其中A項目部為一般計稅方法計稅項目，2016年11月該項目部購進一批巖石，材料經(jīng)檢驗入庫，專用發(fā)票記載的金額為150萬元，稅額25.5萬元，發(fā)票于當月申報抵扣，且貨款已經(jīng)支付。

借：原材料150萬元

應交稅費――應交增值稅（進項稅額）25.5萬元

貸：銀行存款175.5萬元

（二）時間性差異業(yè)務的會計處理

正常進行業(yè)務的會計處理相對簡單，相比之下時間性差異業(yè)務的會計處理更加復雜，其會計處理與增值稅處理之間存在時間上的差異。例如，購進業(yè)務已經(jīng)發(fā)生，但是企業(yè)尚未收到抵扣憑證。此時會計處理應先按照貨物清單、合同等資料所記載的不含稅金額計入成本費用或是相關資產科目，用不含稅口徑確認債務，當后續(xù)再取得抵扣憑證后，沖銷暫估的入賬分錄，依據(jù)正常進項業(yè)務處理。

舉例：某建筑施工企業(yè)屬于一般納稅人，其中A項目部為一般計稅方法計稅項目，2016年8月該項目部購進一批巖石，材料經(jīng)檢驗入庫，但尚未獲得專用發(fā)票，貨物的清單記載的價稅共計702元。同時分包單位在本月完成的工程量，經(jīng)計算價稅共計1110萬元，目前尚未付款，也未取得專用發(fā)票。

借：原材料600萬元

貸：應付賬款600萬元

借：工程施工――合同成本――分包成本1000萬元

貸：應付賬款1000萬元

當2016年10月取得專用發(fā)票并且申請抵扣后應進行相應的會計處理：

借：原材料-600萬元

貸：應付賬款-600萬元

借：原材料600萬元

應交稅費――應交增值稅（進項稅額）102萬元

貸：應付賬款702萬元

借：工程施工――合同成本――分包成本-1000萬元

貸：應付賬款-1000萬元

借：工程施工――合同成本――分包成本1000萬元

應交稅費――應交增值稅（進項稅額）110萬元

貸：應付賬款1110萬元

（三）口徑性差異業(yè)務的會計處理

口徑性差異業(yè)務是指進項稅額不允許抵扣，會計處理計入相關成本費用的進項業(yè)務。這種業(yè)務主要分為三種類型，包括進項業(yè)務發(fā)生時即已經(jīng)明確不能抵扣，進項業(yè)務發(fā)生時允許抵扣而后又出現(xiàn)不能抵扣事項，進項業(yè)務發(fā)生時不能抵扣而后又用于抵扣項目。會計人員應當根據(jù)以上不同情況，進行相應的會計處理。

首先，建筑施工企業(yè)所產生貸款服務、客運服務、餐飲服務、集體福利、簡易計稅的購進業(yè)務，可以直接取得普通發(fā)票，然后按照價稅合計金額直接計入成本費用。如果企業(yè)所取得的是專用發(fā)票，應借記相關成本費用，借記“應交稅費-待認證進項稅額”科目，貸記“應付賬款”科目，經(jīng)稅務機關認證后，借記“應交稅費-應交增值稅（進項稅額）”科目，貸記“應交稅費-待認證進項稅額”科目；按現(xiàn)行增值稅制度規(guī)定轉出時，記入“進項稅額轉出”專欄，借記相關成本費用，貸記“應交稅費-應交增值稅（進項稅額轉出）”科目。其次，如果購進業(yè)務發(fā)生時已經(jīng)進行相應的抵扣，但是此后由于用途上的改變，或是非正常的損失，會計處理時應做進項稅額轉出，分別借記成本費用，貸記應交稅費科目。最后，固定資產、不動產以及無形資產，如果此后因用途發(fā)生改變，又可以進行抵扣，會計處理應作進項稅額轉入，分別借記應交稅費科目，貸記固定資產、不動產等科目。

第4篇：物業(yè)管理基礎知識范文

English Nursing Foundation Stage

Lv Xingye；Zhu Yi； Wang Hui；Lv Haiyan；

Sun Han；Ji Meiheng；Liu Xifei；

Han Dongmei；Wan Hui；Li Yanjun； Li Xiaoqing

（河北承德護理職業(yè)學院，承德 067000）

（Chengde Nursing Vocational College，Chengde 067000，China）

摘要： 開辟國際護理就業(yè)市場是我國未來護理教育方向之一。生源質量下滑是一個難以回避的事實。但只要教育與管理得法，涉外護理教育還是大有可為的。

Abstract： To open up a nursing market in abroad gear to the nursing education in the future. There' s no getting away from the fact that the quality of student-resourse is letting down. If the method of education and management is correct, foreign-related care education in English will have a brilliant future.

關鍵詞： 英語護理 基礎階段 一體化

Key words： English nursing；foundation stage；integration

中圖分類號：G42 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）15-0274-02

0引言

自2007年11月至2008年5月，我校課題組對除自治區(qū)及香港、澳門和臺灣省以外的29個省、直轄市、自治區(qū)的172所中、高等衛(wèi)生職業(yè)院校進行了調查。調查內容涉及“英語護理專業(yè)”開設時間、在校生人數(shù)、已畢業(yè)人數(shù)、出國就業(yè)人數(shù)等。在收到反饋的143所中、高等衛(wèi)生職業(yè)院校中開設有“英語護理專業(yè)”的有120，占受訪院校的83.9%?！坝⒄Z護理專業(yè)”在校生人數(shù)約為52917人，累計畢業(yè)人數(shù)約為59799人，累計國外就業(yè)約1896人。出國最大的障礙仍是語言關，特別是聽力和口語。承德衛(wèi)校自1989年開辦英語護理專業(yè)以來，截止于2008年5月已向國外輸出1087余人到美國、英國、加拿大、新西蘭、新加坡、中東等國就業(yè)。2007、2008、2009年分別出國136、152、174人，分別占同期英護畢業(yè)生的35.4G、36.1G、30.5G。工作簽證（包括護士、護工）占出國人數(shù)的70G，留學簽證(澳洲、英國)占30G。早年由于出國渠道不暢，大部分學生留在大城市就業(yè)，因為英語好的護士在大醫(yī)院受青睞。近幾年出國途徑增多，故大部分都是后來出國的。我校是全國英護教育協(xié)作會理事長單位，其英護教育水平在全國處于領先地位。近幾年來，生源質量下降已是一個不爭的事實。學校就此于2002年成立了英護教育基礎部，教學與管理與校本部相對獨立。經(jīng)過8年的探索與實踐，對近6000余名英護新生進行一年的培養(yǎng)，逐漸形成了一套卓有成效的教學與管理模式，現(xiàn)介紹如下：

1學生管理

1.1 簽訂齊抓共管協(xié)議書依據(jù)學生手冊的有關規(guī)定并結合我部的實際情況，詳細制定齊抓共管協(xié)議書。入學時要求家長認真閱讀并簽字同意，一式兩份。幾年來的實踐證明，這對學生及家長都有較好的約束作用，特別是在解決一些糾紛方面更有意義。

1.2 準軍事化封閉管理職業(yè)學校的學生鞏固軍訓成果，實行準軍事化管理非常重要，因為自制力差是他們最突出的缺點，軍事化管理模式的突出特點是執(zhí)行時間上的剛性，這對學生英語活動的進行及養(yǎng)成教育相得益彰，大有好處。

1.3 禁止使用手機前提是宿舍內安裝卡式電話。手機對中職學生有百害而無一利，從一定程度上講，管住手機就管住了學生。

2教學管理

2.1 分層教學在新生入學后2周軍訓內完成。用初中水平的英語試題進行測試，一般不考聽力，時間控制在90min內。因為是摸底測試，不用提前通知復習。然后嚴格按英語成績分班。基本分兩個層次，稱為強化班與普通班，其比例控制在2:3。對于分數(shù)不夠要進強化班的學生要予以杜絕?？梢粚W期進行一次微調。一學年進行一次大調。但重新編班，徹底打亂秩序對學生會有較強的負面影響，也會使管理缺乏延續(xù)性，因此近幾年來我們都采用強化班調進與調出平均掌握在10個人左右、原班級整體不動的辦法，實際運作中很成功。

2.2 教材選擇由于職業(yè)學校學生英語水準終極目的是通過雅思考試，所以選擇教材非常重要。精讀教材先后用過《高職院校英語讀寫教程》、《許國璋英語》、《大學英語預備級》、自編教材等，泛讀一直用《新概念英語》，口語用外研社的《走向未來》。聽力一直用《大學英語聽力》（上海外語教育出版社），由于不是一套書，因而系統(tǒng)性與互補性較差。近年來由我校主編的《涉外英語綜合教程》得到了同行的認可。通過在教學應用中不斷完善，收到了較好的效果。

2.3 教學方法為考試學英語，使很多初中學生對英語學習產生了煩厭甚至失去興趣。我們的宗旨是在一年級要求背誦，以強化語音、語調為主。在英語發(fā)音上特別要求其準確性。堅持英語月考，教師集體備課，優(yōu)秀者上示范課。語音要求強化始終，人人過關。課上師生互動，以學生為主英語表演為必備內容。

2.4 課外督導檢查主要檢查英語的背誦與模仿，包括精、泛、聽所有內容。學生的背誦潛力很大，要在限定的時間內完成所要求的內容，切忌拖延欠賬。除了課前檢查以外，主要利用中午時間和第七節(jié)自習課來完成。要求每次都要打分，人人過關，達不到要求者過后補上。多年來的實踐表明其做法確有效果，學生的英語表達有驚人進步。但需要教師極大地付出。

2.5 開展豐富多彩的英語活動

2.5.1 仿背誦及角色扮演課前15分鐘，可采用個人主動參與結合抽查的形式進行模仿背誦，按授課內容安排角色扮演。最適合角色扮演的是聽力課，因為聽力課多數(shù)是對話和幽默小故事，需要學生課前認真準備。該活動要持之以恒，認真評價記分。

2.5.2 早讀每天早自習安排30分鐘進行，由學生會學習部學生監(jiān)督。內容為精、泛、聽課文。要求盡可能大聲朗讀或背誦，人人張口，鼓勵學生邊聽磁帶邊大聲模仿朗讀和背誦。強度掌握在冬季也要達到輕微出汗。

2.5.3 午間交替進行聽音和英語背誦檢查在老師指導下，每天中午聽音30分鐘，內容可選用同水平課外資料。午間背誦檢查精、泛、聽課文。聽力大部分是對話，事實上背誦模仿聽力課文在發(fā)音及語調方面都有較大的實踐意義。

2.5.4 雙人口語和故事會固定安排在每天第一節(jié)晚自習進行。一般雙人口語為30分鐘，可由兩個人自選題目對話交談，或以聽力課對話為腳本進行。故事會為15分鐘時間，每天固定幾組到講臺上表演。要求講故事要脫稿，輔以惟妙惟肖的動作。主持人先收集故事內容并準備好臺詞，為防止流于形式，整個活動過程學生會要認真記錄，并及時向教師反饋。

2.5.5 英語書法比賽于開學后的第一個月進行，主要是集中展覽各班的優(yōu)秀作品。要求學生有組織地參觀并在以后的英語作業(yè)書寫中堅持、滲透。整潔、規(guī)范的英語書法對學生英語學習意志力的培養(yǎng)大有好處。

2.5.6 英語單詞比賽各班組織代表隊，結合初中學過的內容，采取漢譯英、英譯漢、搶答、動作猜詞、單詞接龍等形式。可以臺上臺下互動。這一活動一般安排在開學第一個月進行。

2.5.7 模仿背誦比賽舉辦時間為每年10月和次年3月。因新生語音的糾正應側重于開學第一個月，所以模仿背誦比賽在開學一個月后舉辦是很有必要。經(jīng)過一學期學習，來年開學初再舉辦一次同類比賽，能使學生提高信心，進一步增強學習效果。

2.5.8 英語主持人比賽英語節(jié)目主持人在學校是不可缺少的，無論是每天的雙人口語，還是大型英語活動的舉辦，都離不開英語節(jié)目主持人。因此英語節(jié)目主持人的培養(yǎng)選拔，在每年新生入學后就要留意。每周一至周五輪流主持節(jié)故事會，每班至少培養(yǎng)5對。對英語主持人要實行個別指導、統(tǒng)一培訓，定期交流，隨時回訪、使主持水平逐步提高。每年5月下旬舉辦全校英語主持人比賽并進行才藝展示。此活動也為不斷選拔高年級英語活動人才奠定基礎。

2.5.9 講英語故事比賽此活動幾乎是每天固定的英語活動。由班節(jié)目主持人安排，每天按固定組別上講臺，要求講英語故事達到脫稿、語音模仿并帶動作。全校性英語比賽比賽在每年6月份舉辦，節(jié)目主持人由公開選的學生主持。要求人人參與，各班在進行充分的預賽中選出參賽選手，以此掀起英語學習的。

2.5.10 學唱英文歌曲及比賽①歌曲選擇：歌曲選擇既要注重旋律優(yōu)美，又要注意相關語法知識及歌詞，這對促進課堂英語教學及提高學生的英語學習興趣起到意想不到的作用。Yesterday once more這首歌在我國流行了幾十年，對不同時代的學生同樣有影響力。Carpenter那如訴如泣般的演唱、富有磁性的聲音對每個人都有同樣的震撼力。每屆學生都是從這首歌學起的。Take me to your heart 和The day you went away對學生的發(fā)音技巧如連讀、失去爆破等都有很好的訓練作用。Big big world 和My heart will go on 里突出了do的強調作用。此外教師要鼓勵學生自學英文歌曲或在一些重要活動如運動會前學唱Hand in hand等。②時間安排：每天安排10分鐘，時間在上下午預備至上課前。各班要有學生會文藝部的學生進行監(jiān)督，確保人人開口，管理納入操行。各班統(tǒng)一從互聯(lián)網(wǎng)上下載后，用帶有USB接口的影碟機接電視機播放，將歌詞及翻譯印發(fā)各班。英語教師在課上要抽出一點時間對歌曲背景、詞匯及語法做一簡單介紹，指導學生欣賞。③檢查考核：首先要求熟練地背出歌詞，盡量做到聲情并茂，因為歌詞就象散文詩。然后盡量模仿原唱；對于普通班的學生，可以看著歌詞演唱。唱完后要予以點評，認真打分，計入成績。每3―4周學完一首英文歌曲，每次每班抽查6―8人，唱過的可重復抽查，總之要求人人會唱。實踐表明，即使抽不到，許多學生也踴躍前來演唱。對于加強班的學生，該項工作要持之以恒，不可流于形式。不能唱的學生至少能熟練背誦歌詞。④舉辦英文歌曲比賽：以學生人人都能參與為目的，在各班充分預賽的基礎上每個班選拔3―4名選手參加校區(qū)比賽。

學唱英文歌曲的目的不單純是學歌曲，首先優(yōu)美的歌詞就象美妙的抒情詩，里面有各種語法現(xiàn)象。背誦歌詞并演唱，就等于把書本上的英語說出來成了活生生的口語。一些復雜的語法知識由枯燥變得生動了。另外學生敢于在老師及眾人面前演唱，也鍛煉了他們的膽量及表達能力，可謂一舉多得。8年來我們堅持始終，不斷調整相應曲目。在要求學生的同時，教師們也能演唱多首英文歌曲，這使師生之間相得益彰。

2.5.11 英語戲劇、小品比賽每個班推出2-3個節(jié)目參加比賽，要求學生參與盡可能要多，給他們提供展示的機會，哪怕只有一句臺詞。選材包括傳統(tǒng)的短劇、英文故事、中文小品英譯等。由于舉辦此項比賽一年級第二學期末，屬綜合性賽事，涉及到主持、模仿、背誦、故事、歌曲、才藝展示等，因此從第二學期開始就要布置。英語教師在指導時應盡量發(fā)揮學生的主觀能動性，并適當輔以道具。該活動既是全校文藝活動的盛會，又是一年英語教學及活動的總結。

2.5.12 參加英語“文化周”活動這是各年級都要參與的、全校性的大型活動。有英語演講比賽、英語書法比賽、主持人比賽、英語辯論賽、英語文化小制作、李陽的“三最”模仿比賽、英文節(jié)目匯演、參觀出國學生工作及生活展等內容。有的內容年年都在增加、更新，還有歸國回來的學生現(xiàn)場演講，對學生產生了巨大反響，不斷激發(fā)了學生對英語學習的熱情。從2004年以來，我校為迎接校慶都要舉辦英語文化周活動。

2.6 英語校園文化建設英語內容在教室里張貼，英語文化在宿舍里提倡與彰顯，英語勵志格言寫在樓層及樓梯旁，校園內常換英語板報，師生之間盡量在更多場合用英語交流，用英語寫請假條等。做到以上各項既講求形式也不能流于形式。教師負責督促落實并作出榜樣，從一點一滴培養(yǎng)學生自覺應用英語的習慣。

第5篇：物業(yè)管理基礎知識范文

關鍵詞：高職院校；物業(yè)管理專業(yè)；教學改革；實踐研究

一、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學改革思想基礎

教學改革要依據(jù)市場和企業(yè)需求進行，培養(yǎng)能夠適應物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才。所以在高職院校教育過程中，要隨時與其保持聯(lián)系，依照就業(yè)要求調整完善教學模式，強化實踐能力培養(yǎng)，保證物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

二、物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀需求

我國物業(yè)管理屬于新興行業(yè)，從業(yè)人員素質不高，基礎知識或管理能力與先進的物業(yè)管理有較大差距。因為發(fā)展晚，高級物業(yè)管理人員比較少，知識能力和業(yè)務水平比較低，另外高檔建筑增多，高水平物業(yè)管理人員隨之緊缺。所以，現(xiàn)今物業(yè)行業(yè)需要職業(yè)素養(yǎng)高、個人能力強、知識層面廣、協(xié)調溝通強的物業(yè)管理人員。

三、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革

目前，國內的高職院校的物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)人才的模式主要有以服務為中心，以技能為中心以及復合型的人才培養(yǎng)模式三種。最后一種雖然起步晚，但是是在分析前兩種實踐經(jīng)驗之后總結出來的符合目前發(fā)展現(xiàn)狀、能夠滿足社會需求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式。

在確定高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的時候，首先要明確培養(yǎng)方向，要把培養(yǎng)物業(yè)管理處主任、部門主管等中層物業(yè)管理專門人才作為主要培養(yǎng)目標。其次是采取具有特色的復合型人才培養(yǎng)模式，保證人才的知識構建和實際能力共同發(fā)展，并且能夠把知識靈活運用到實際工作當中。第三，學校要樹立開拓物業(yè)管理市場以及實現(xiàn)物業(yè)智能化管理的理念，在工作中不斷摸索發(fā)展。

在理論教學的時候，首先要確保學生正確認識房地產開發(fā)領域，打下未來跨行從業(yè)的基礎。其次是要對房屋結構，設備，設施等簡單的維護修繕知識有所涉獵，幫助學生今后順利開展相關工作。第三要培養(yǎng)學生的溝通協(xié)調能力，能夠圓滿處理客戶疑問。第四就是要保證其掌握堅實的經(jīng)濟學及財務管理運作的知識，隨時保持靈活的頭腦和市場應變能力。最后就是要明確相關法律知識，可以分清全責，處理矛盾糾紛。

四、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學改革措施

第一，完善教學體系。在構建教學內容體系的時候，要以實際應用為主導。在教學中加強基礎知識，建筑，經(jīng)濟，物業(yè)管理等多方面內容的教授。另外物業(yè)管理的主要課程，房地產經(jīng)紀，物業(yè)設備與設施以及物業(yè)維修預算等多方面的內容也要分別適當安排在教學進程中，保證畢業(yè)生的基礎和專業(yè)知識掌握，適應物業(yè)行業(yè)需求。

第二，改善實踐教學內容。實踐教學包括在物業(yè)工作中基本的溝通和表達能力，以及識圖信息操作能力；要有專業(yè)的糾紛處理能力，包括法規(guī)掌握，管理協(xié)調以及基礎設備簡單處理能力；再有就是綜合能力訓練，這些方面的實踐教學可以通過實驗、模擬、實習多種方式實現(xiàn)。

第三，構建產學合作教育。學校要在校外幫助學生聯(lián)系物業(yè)管理實習基地，可以邀請相關單位人員評價教學成績，了解單位需求以隨時調整課程內容。和產學合作單位簽訂人才培養(yǎng)計劃，聯(lián)合指導學生學習就業(yè)計劃，為企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，提升學生的行業(yè)競爭力。加強雙師型隊伍建設，教師只有具備充足的實踐經(jīng)驗，掌握豐富的教學方法，才能夠具有針對性和實用性地開展物業(yè)管理課程的教學。教師應加強自身能力培養(yǎng)，考取多種相關行業(yè)的從業(yè)證書，增加實踐經(jīng)驗，掌握從業(yè)技巧，并應用到實際教學當中。

第四，提升實踐水平。在掌握傳統(tǒng)理論知識的同時，教師要通過實驗操作加強學生的能力水平培養(yǎng)，要充分利用學校的實驗室，實踐操作中心，物業(yè)管理模擬實驗室等多樣化的實驗基地，鍛煉學生動手能力；另外組織學生到物業(yè)公司實習，實際感受工作內容。

第五，實現(xiàn)教學方法的改革。教師是教學改革的主體，首先要改變傳統(tǒng)的教學方法，在課堂上可以采取模擬示范的教學方法向學生展示實際操作方法；也可以組織學生親臨模擬案例的現(xiàn)場，引領學生獨立分析解決問題，事后教師總結提出處理問題的關鍵點。同時培養(yǎng)塑造學生良好的工作態(tài)度，共同協(xié)作的能力，只要是能夠激發(fā)學生興趣，提升學生能力管理的教學方法，教師都應該靈活運用到教學當中。

第六，推行雙證制，提升就業(yè)指導。保證在學生取得畢業(yè)證的同時，獲得職業(yè)資格證，可以在教學期間組織學生考取物業(yè)管理的相關資格證書。另外，在畢業(yè)的時候幫助學生了解自身能力，正確規(guī)劃從業(yè)目標，站在專業(yè)的角度給學生正確的指導，提升學生在今后工作崗位的競爭能力。

物業(yè)管理專業(yè)是高職院校的新興專業(yè)，其日后的工作領域和空間也是不斷發(fā)展的。高職院校在教學過程中加強行業(yè)人才培養(yǎng)，根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀實行培養(yǎng)計劃，能夠保證物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的基本素質，促進整個行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻:

[1]王秀云.對我國物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展思路[J].遼寧高等職業(yè)學院學報，2002,(6).

第6篇：物業(yè)管理基礎知識范文

(一)我國沒有系統(tǒng)性的體育場館的物業(yè)管理體系。據(jù)體院項目組調查，全國開設物業(yè)管理專業(yè)的本科高等院校只有約15所，大部分物業(yè)管理專業(yè)都是高職院校，且其物業(yè)管理專業(yè)或方向培養(yǎng)目標多為“培養(yǎng)從事物業(yè)管理的實用型人才。針對的就業(yè)領域多為房地產開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房地產的管理、銷售、經(jīng)紀、估價等工作?！卑才诺膶I(yè)課程多為與房地產掛鉤的房地產開發(fā)、房地產金融、房地產估價、建筑施工、工程經(jīng)濟學、工程造價、工程項目管理、房地產市場營銷、建設工程招投標與合同管理、房屋建筑結構與識圖、小區(qū)智能化管理等課程，與體育場館的物業(yè)管理還是有所差別的。(二)充分利用學校資源。高校體育場館占全部體育場館的80%以上，而體育院校的體育場館在設計、建造、使用、器械等方面都相對更加符合國際標準，對學生學習體育場館的物業(yè)管理提供了硬件條件;體育學院的教師相對其他的體育場館人員更具有場館使用經(jīng)驗，同時體育產業(yè)教研室的學者對體育場館的研究也相對深入，能夠把握學科前沿，對學生學習體育場館的物業(yè)管理提供了軟件條件。(三)促進體育與管理融合。體育經(jīng)濟的發(fā)展離不開管理的知識，管理的知識也要滲透到體育方面才能越來越適應社會。高校在對學生的教育中起到啟蒙和引導的作用，能夠讓更多的體育人學會管理，并能實際應用，更能推動我國體育行業(yè)的發(fā)展。(四)充實、完善體育場館人才培養(yǎng)方案。河北體育學院物業(yè)管理專業(yè)于2013年已申請成功，在其培養(yǎng)方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項目以專業(yè)型體育場館物業(yè)管理人才培養(yǎng)為目標，為本校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案的成熟化、系統(tǒng)化提供有益借鑒。(五)滿足市場需求。根據(jù)全國體育場館的普查顯示，到2003年底，全國各類體育場地超過85萬個，其中64種標準體育場地547，178個，累計投入體育場地建設資金1914．5億元。與1995年第四次普查數(shù)據(jù)相比，場地面積增加了11．8億平方米。2013年末開始的全國第六次體育場地普查的河北省的數(shù)據(jù)中，體育場館有6萬個左右，其中非標場地1萬個左右，這些場地從業(yè)人數(shù)7萬人，體育場館的專門人才遠遠不能滿足需求。

二、體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案內容探索

(一)指導思想、培養(yǎng)目標和要求。在國家政策方針允許以及育人的條件下，強調主動適應社會主義市場經(jīng)濟建設與社會發(fā)展對專業(yè)人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎、重能力、高素質”的人才培養(yǎng)方向要求，在課程設置上加強理論基礎，突出實踐能力。使學生掌握必要的物業(yè)管理(體育場館方向)實務和專業(yè)管理基本技能，有管理意識、服務意識和質量意識;強調就業(yè)方向為體育場館經(jīng)營、管理、策劃、維護。對學生的培養(yǎng)要求包括政治素質、專業(yè)素質、心理素質、身體素質。政治、心理和身體素質是前提和基礎，同時強調需掌握的內容，包括專業(yè)的基礎知識、專業(yè)方向前沿知識，并且掌握相關的專業(yè)技能。(二)課程教學。物業(yè)管理專業(yè)是根據(jù)體育場館物業(yè)管理的市場經(jīng)濟和社會發(fā)展對物業(yè)管理人才的迫切需要，對學生進行專業(yè)知識和技能教育，為實現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設置的。專業(yè)和專業(yè)課程的設置具有較強的針對性和實用性，注重基本知識和基本理論，強調理論聯(lián)系實際，強化專業(yè)技能訓練。1．學期課程安排。按照“專業(yè)招生，分段教學，院企聯(lián)合，分流培養(yǎng)”的基本思路，前二年(1～4)學期課程設置按照專業(yè)統(tǒng)一開設基礎課及專業(yè)基礎課，第三年(5～6)開設專業(yè)課程，從第七學期開始分流，同時院企聯(lián)合培養(yǎng)，將學生分配到與學校合作的實踐教學基地進行學習。2．主要課程設置。主要課程應當有針對性地設置公共必修課、學科基礎課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。物業(yè)管理專業(yè)學生正常畢業(yè)會取得“管理學”學位，但同時方向為體育場館物業(yè)管理專業(yè)方向，因此要進行兩方面的合理側重，開設財會基礎、統(tǒng)計學、管理學原理、市場營銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運籌學、經(jīng)濟法、體育產業(yè)概論、組織行為學、管理心理學以及體育場館經(jīng)營管理、體育場館賽事籌辦、體育場館建造、體育設施的維修與維護、體育營銷、體育贊助與廣告、體育俱樂部經(jīng)營與管理、消費者行為學、體育商務策劃與文案寫作、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、體育經(jīng)濟學等課程。為了拓寬學生就業(yè)適應面，配合學生的興趣特點而設置的選修課程。這部分的課程應當是對學生、人才市場、高校一線教師以及相關專家進行充分的調研，充分補充物業(yè)管理專業(yè)體育場館物業(yè)管理方向的主干課程，同時滿足社會對學生知識的要求而進行，還要考慮學生的需求。主要包括:體育文化、服務營銷、體育公共關系、體育經(jīng)濟實務、體育市場調查與分析、企業(yè)倫理學、ERP原理與應用、電子商務等。3．實踐教學。河北體育學院的實踐教學合作單位遍布全國各地，包括全國的主流高爾夫球俱樂部、健身俱樂部、戶外拓展基地以及正在協(xié)商的體育器械公司、奧體中心等體育場館，在教師指導下結合本專業(yè)特點，熟悉實習單位(部門)的基本概況、工作流程等，通過頂崗實習、教師深入基地進行教學，實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，能夠使學生學到更多的專業(yè)知識、技能。

三、結語

第7篇：物業(yè)管理基礎知識范文

關鍵詞：物業(yè)企業(yè) 知識管理 知識管理體系

引言

2000年左右，知識管理在中國落地應用。當前，物業(yè)管理市場競爭愈加激烈，而行業(yè)發(fā)展至今暴露出諸多問題，如管理理念落后，管理水平低，經(jīng)濟效益差，專業(yè)人才匱乏等。這些問題已經(jīng)嚴重制約了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和壯大。同時，物業(yè)企業(yè)員工在工作中積累了大量的實踐經(jīng)驗、體會感受，這些知識資源如不能及時的存儲、交流、共享和利用，勢必會流失。知識流失必然會對企業(yè)發(fā)展乃至行業(yè)發(fā)展產生不利影響。很多人認為物業(yè)企業(yè)屬于傳統(tǒng)的勞動力密集型企業(yè)，經(jīng)濟效益差，管理水平低，這與一般意義上需要且能夠實施知識管理的企業(yè)看似有著巨大差別。實際上，物業(yè)管理行業(yè)轉型已經(jīng)在進行，知識管理作為一種新的管理理念、模式在物業(yè)企業(yè)同樣可以落地發(fā)揮作用。

我國物業(yè)企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

通過對文獻的搜尋、閱讀，筆者發(fā)現(xiàn)以物業(yè)企業(yè)為背景，進行知識管理的研究十分有限。

實踐中，國內物業(yè)企業(yè)或多或少開展了一些知識活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，物業(yè)企業(yè)采用了OA系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、社區(qū)網(wǎng)站等。但是明確采用知識管理只有長城物業(yè)、中海物業(yè)、萬科物業(yè)、中航物業(yè)等少數(shù)幾家。

長城物業(yè)知識管理體系重點是做好了系統(tǒng)集成。中海物業(yè)攜手用友打造了中海物業(yè)管理系統(tǒng)。萬科物業(yè)知識管理體系則是作為萬科地產的知識管理系統(tǒng)的組成部分來開發(fā)實施。知識管理體系較為成熟的還是中航物業(yè)。中航物業(yè)網(wǎng)絡學院開設有14類學習內容共300多門課程。2008年，中航網(wǎng)絡知識庫系統(tǒng)正式上線并投入使用。

通過對比分析，目前正在實施或擬實施知識管理的物業(yè)企業(yè)一般是規(guī)模較大、贏利較好，具有長遠發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)。而這些企業(yè)知識管理的層次水平仍然處于初級階段，大多是進行了一些信息化建設，能夠完整進行知識管理的物業(yè)服務企業(yè)更在少數(shù)，且少數(shù)企業(yè)也遠遠還沒形成卓有成效的知識管理整體系統(tǒng)。

基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系構建

（一），基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系構成

作者認為基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系應由三大子體系構成，即知識管理戰(zhàn)略、知識管理的運行體系和支持體系。物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略明確了企業(yè)知識管理的目標、方向、要求，制定企業(yè)知識管理實施的原則。運行體系是體系的核心部分。另外，為保障企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的有效實施，確保知識管理運行體系的效果和效率，還需要構建支持體系。

國內物業(yè)企業(yè)中明確開展知識管理的只有少數(shù)幾家，且這幾家企業(yè)知識管理尚不能稱之為成熟，因此在物業(yè)企業(yè)知識管理體系構建研究中，將重點放在知識管理戰(zhàn)略和支持體系構建。

（二）物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略

物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的制定首先需要對企業(yè)知識資源進行分析梳理，結合企業(yè)面臨外部環(huán)境和擁有內部資源分析基礎上，依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和戰(zhàn)略進行確定。

1.物業(yè)服務企業(yè)知識資源的分析。物業(yè)企業(yè)知識資源豐富，與其他行業(yè)知識相比，其知識資源具有以下特點：知識、技術類型多，高度密集；行業(yè)人才匱乏，從業(yè)人員素質偏低，知識流失嚴重；經(jīng)驗知識為主，專業(yè)知識為輔；知識更新速度較慢；知識多是以個體的隱性知識體現(xiàn)等。

2.物業(yè)服務企業(yè)知識管理環(huán)境分析。本文采用SWOT分析法對物業(yè)企業(yè)的內外環(huán)境進行分析，以此來研究我國物業(yè)企業(yè)實施知識管理的機會、威脅以及企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢等。

一是企業(yè)外部環(huán)境分析：

機會分析（O）。首先，我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展為物業(yè)企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。近十年來，我國GDP、城鎮(zhèn)居民可支配收入均保持了10%左右的增幅。在強勁需求的拉動下，房地產投資連年高幅度增長，這為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的空間。其次，政策層面為行業(yè)健康發(fā)展提供了支持。相關法律法規(guī)的相繼出臺，進一步規(guī)范了物業(yè)管理行為，增強了全社會的物業(yè)管理意識；連續(xù)兩年在《政府工作報告》中都明確提出要大力發(fā)展物業(yè)服務業(yè)。這些都為行業(yè)健康發(fā)展提供了可靠支持和保障。最后，城鎮(zhèn)化、城市現(xiàn)代化為行業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。當前，中國城鎮(zhèn)化建設進程不斷加快，大中城市的現(xiàn)代化更是大步前進。城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化離不開物業(yè)管理提供保障和支持。

威脅分析（T）。首先，市場不成熟，競爭不規(guī)范。當前，物業(yè)管理市場機制還未完全形成，行業(yè)普遍存在社會評價低、企業(yè)信用差，惡性競爭等問題。其次，企業(yè)經(jīng)濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。與其他行業(yè)相比，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益相對低，據(jù)《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調查報告》（以下簡稱《報告》），調查企業(yè)中反映企業(yè)連年虧損的有1446家企業(yè)，占被調查企業(yè)總數(shù)的31.43%，反映企業(yè)效益低，發(fā)展慢的占57.76%，反映企業(yè)發(fā)展后勁不足的占27.80%。最后，競爭壓力越來越大。除現(xiàn)有企業(yè)競爭外，企業(yè)還面臨著產業(yè)鏈上、下游企業(yè)的介入，如專業(yè)公司、開發(fā)企業(yè)、中介公司涉足物業(yè)管理業(yè)；近幾年國外物業(yè)企業(yè)的進入使得國內企業(yè)更是面臨巨大沖擊，目前第一太平戴維斯、戴德梁行、世邦魏理仕等都采取了物業(yè)管理顧問的經(jīng)營模式進入大陸物業(yè)管理行業(yè)。

二是企業(yè)內部環(huán)境分析：

優(yōu)勢分析（S）。首先，物業(yè)企業(yè)專業(yè)、技術類型多，知識高度密集。物業(yè)企業(yè)在運轉中需要對物的管理，需要有對人的服務，需要協(xié)調處理多方關系，需要的知識復雜、多、廣，知識高度密集。其次，物業(yè)企業(yè)信息技術、網(wǎng)絡技術應用不斷普及。企業(yè)信息化的實現(xiàn)為知識管理體系構建提供了基礎性條件。第三，大型物業(yè)集團組建，競爭優(yōu)勢明顯。市場競爭日益激烈，行業(yè)面臨變革，企業(yè)面臨轉型。在此形勢下部分物業(yè)企業(yè)進行了重組整合。通過重組兼并，大型物業(yè)集團體現(xiàn)出明顯競爭優(yōu)勢，形成了區(qū)域范圍乃至全國范圍的知名品牌。最后，物業(yè)企業(yè)服務水平顯著提高。物業(yè)企業(yè)廣泛注重服務品牌的培植和運用，服務的品質和品牌意識已在全行業(yè)深入人心。

劣勢分析（W）。首先，企業(yè)創(chuàng)新性差，缺少創(chuàng)新氛圍。行業(yè)創(chuàng)新性差、企業(yè)經(jīng)濟效益差在一定程度上導致行業(yè)創(chuàng)新氛圍的缺少。其次，員工素質較低，專業(yè)人才缺乏。據(jù)《報告》，被調查企業(yè)中反映從業(yè)人員最集中最突出的問題是從業(yè)人員待遇低，人才難尋難留，人員流動性大。反映同類問題的占被調查企業(yè)總數(shù)的77.93%，認為企業(yè)缺乏管理和技術人才的占46.98%，認為從業(yè)人員整體素質不能適應物業(yè)管理發(fā)展要求的占49.65%。第三，物業(yè)企業(yè)組織結構存在問題。當前，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)距建立現(xiàn)代企業(yè)制度仍相差較遠，企業(yè)制度化建設不夠，管理不強，職能部門工作效率低。最后。企業(yè)文化缺失。部分物業(yè)企業(yè)缺乏長遠規(guī)劃，不注重企業(yè)文化的營造，忽視企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化的缺失不利于員工知識的交流、共享和創(chuàng)新。

從企業(yè)外部環(huán)境分析來看，經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展、政策層面的支持、城市化進程的加快都為企業(yè)發(fā)展提供了很大機遇，這也為物業(yè)企業(yè)知識管理實施帶來了便利。雖然物業(yè)企業(yè)也面臨著行業(yè)競爭不規(guī)范、競爭壓力增大、企業(yè)效益低、發(fā)展后勁不足等問題，但綜合分析本文認為當前物業(yè)企業(yè)實施知識管理的機會大于威脅。

從企業(yè)內部狀況分析來看，物業(yè)企業(yè)知識高度密集，知識資源豐富，信息技術、網(wǎng)絡技術在企業(yè)中得到廣泛應用，大型物業(yè)集團出現(xiàn)并擁有明顯競爭優(yōu)勢，服務水平顯著提高。但是企業(yè)創(chuàng)新性差、專業(yè)人才缺乏、沒有意識到知識資源的重要性等都會對知識管理的實施帶來很大影響。綜合分析認為當前物業(yè)企業(yè)實施知識管理的劣勢大于優(yōu)勢。

根據(jù)以上對物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境、內部資源的分析，借助物業(yè)企業(yè)知識管理SWOT分析，如圖1所示，確定當前我國物業(yè)企業(yè)知識管理的實施重點。

在第Ⅱ象限中，能夠反映出物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境中存在戰(zhàn)略機遇，但企業(yè)現(xiàn)有的知識資源處于劣勢位置，企業(yè)很難快速抓住機遇獲得競爭優(yōu)勢。這就要求物業(yè)企業(yè)從基礎工作做起，著重改變企業(yè)內部的知識資源現(xiàn)狀，以便能夠快速有效地利用外部環(huán)境帶來的發(fā)展機會。借助SWOT分析工具，確定出當前我國物業(yè)企業(yè)知識管理的實施重點是構建基礎知識管理。本文認為基礎知識管理的構建應該是在現(xiàn)有基礎上，從物業(yè)企業(yè)的組織結構、企業(yè)文化、企業(yè)制度、信息技術等方面著手實施。

3.物業(yè)服務企業(yè)知識管理戰(zhàn)略選擇。

一是競爭位置和知識差距分析：

基于知識的競爭位置與差距分析能夠幫助物業(yè)企業(yè)在各個知識層面上識別擁有的優(yōu)勢和面臨的劣勢，從而幫助企業(yè)確定出與競爭對手比較是處于領先還是落后位置。物業(yè)企業(yè)擁有的知識資源可謂是豐富，但多數(shù)知識屬于行業(yè)基礎知識，企業(yè)擁有的創(chuàng)新知識更是缺乏。

我國物業(yè)企業(yè)在知識市場的競爭位置是：具有一定競爭優(yōu)勢的落后者。在明確了物業(yè)企業(yè)的競爭位置是具有一定競爭優(yōu)勢的落后者后，需要對物業(yè)企業(yè)進行知識差距分析。當前物業(yè)企業(yè)在行業(yè)競爭中處于落后者的位置表明物業(yè)企業(yè)有較為明顯的知識劣勢。此時企業(yè)必須快速構建核心知識。

二是物業(yè)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略選擇：

通過前面SWOT分析、競爭位置和知識差距分析，我國物業(yè)企業(yè)所處的外部環(huán)境機會大于威脅，這為實施知識管理提供了難得的機遇。但是我國物業(yè)企業(yè)的自身劣勢多，使得企業(yè)實施知識管理的優(yōu)勢不是太明顯。這種情況下物業(yè)企業(yè)很難較為迅速的抓住機遇獲得競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)必須要采取有效的促進機制去保證實施。根據(jù)以上分析，結合行業(yè)知識的特點，本文認為我國物業(yè)企業(yè)應采用知識管理戰(zhàn)略是知識激勵戰(zhàn)略和知識整合應用戰(zhàn)略相結合的組合戰(zhàn)略。具體如下：

激勵機制。物業(yè)企業(yè)需要建立有效的知識管理激勵機制，一是保證管理人員、員工能夠深刻理解知識管理的思想，二是充分發(fā)揮人的主觀能動性。促使員工積極參與知識管理活動中。

整合企業(yè)內外部知識。整合物業(yè)企業(yè)內部、外部知識資源，進而達到對企業(yè)所有知識資源的規(guī)劃和管理。這是知識管理的基礎工作。

構建知識管理系統(tǒng)（KMS），隱性知識轉化為顯性知識。物業(yè)企業(yè)中大量知識都是隱性知識，且是以個體方式存在。物業(yè)企業(yè)需要借助信息技術構建起知識管理系統(tǒng)，將隱性知識轉化為顯性知識，實現(xiàn)信息的傳遞與共享。

建立企業(yè)知識庫（KB）。建立企業(yè)知識庫能使企業(yè)大量雜亂無序的知識有序化，能加快知識和信息的流動。有利于知識共享與交流。

（三）物業(yè)企業(yè)知識管理支持體系

在確定出知識管理戰(zhàn)略后，物業(yè)企業(yè)需要建立起能夠保障知識管理實施的支持體系。基于之前論述，決定了物業(yè)企業(yè)知識管理的起點應低，需要從基礎、簡單做起。這要求物業(yè)企業(yè)知識管理支持體系必須符合實際，切實可行。本文把組織機構、激勵機制、企業(yè)文化、企業(yè)制度作為支持體系的重要內容進行研究。

1.建立知識型企業(yè)組織結構。知識管理的有效實施需要企業(yè)有一個合理的組織結構作為其運作的載體。物業(yè)企業(yè)應建立知識型組織結構。適應知識管理的企業(yè)組織結構基本要求是有利于知識的交流、共享，確保知識在企業(yè)內有效利用。物業(yè)企業(yè)的組織結構應突破傳統(tǒng)的機械管理模式，推行扁平化、網(wǎng)絡化、柔性化的組織結構。組織結構扁平化有利于知識在企業(yè)中進行傳遞、共享，減少信息失真的情況發(fā)生。柔性化本質就是“以人為本”。網(wǎng)絡組織結構是企業(yè)適應知識管理的核心管理模式。同時還要設立專門的知識管理部和知識主管（CKO）。

2.基于知識管理的激勵機制。激勵機制對于企業(yè)知識管理實施有著巨大的促進和推動作用。當員工對知識的共享、利用還沒有成為一種自覺時，企業(yè)需要建立激勵機制，以此激發(fā)員工的參與積極性，調動員工的投入性和創(chuàng)造性，使員工樂于共享知識、利用知識，最終實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)知識管理的目標。出于研究的需要，把企業(yè)員工分成普通員工、知識型員工，以此設計出不同的激勵內容：

一是普通員工的知識管理激勵。普通員工是物業(yè)企業(yè)基層的工作人員，是企業(yè)中人數(shù)最多的群體，從事的大多是簡單、重復性勞動。這些工作知識技術含量低。但是普通員工又是知識管理實施中重要的環(huán)節(jié)。基于馬斯洛需求層次理論，普通員工工作的主要目的是滿足生理和安全的需要。面向普通員工的知識管理激勵應以此作為出發(fā)點，應以物質激勵為主，可以采用“80%+20%”激勵法，即采用80%的物質激勵，結合20%精神激勵的方法。物質激勵可采用工資、獎金、物質獎勵等，精神激勵可采用尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵等。

二是知識型員工的知識管理激勵。知識型員工是指具有相應的專業(yè)特長和較高的個人素質，在企業(yè)中擁有核心技術、掌握重要技能、控制關鍵資源，對企業(yè)的發(fā)展產生重要影響的員工，這部分人是企業(yè)的核心力量，是企業(yè)寶貴的知識資源。本文把物業(yè)企業(yè)中的中高管理人員、專業(yè)技術人員設定為知識型員工。知識型員工有著很強的自主性。更傾向于擁有一個自主的工作環(huán)境，他們從事的是有著較高價值的創(chuàng)造性勞動，其勞動過程難以控制，工作業(yè)績難以衡量。知識型員工有著強烈的自我價值實現(xiàn)愿望，其需求與普通員工相比一般在比較高的層次上，他們往往更在意自身價值的實現(xiàn)。并強烈期望得到單位、社會的認可。借鑒瑪漢·坦姆仆的研究成果，同時考慮到物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益較低的實際狀況，物業(yè)企業(yè)對知識型員工的激勵設計為“60%+40%”激勵措施，其中物質激勵占60%，精神激勵占40%。知識型員工的物質激勵主要有工資、獎金、分紅、公司股權分享等。精神激勵設計為增大工作自、培訓、學習、深造、參與決策、職務晉升等。

三是其他常用激勵手段。采取知識成果署名制度、知識成果公開制度、知識成果歸檔制度、知識管理失敗允許制度等。

3.知識導向型物業(yè)企業(yè)文化建設。通過前面分析，關于企業(yè)文化方面需要建立知識導向型的企業(yè)文化。知識導向型企業(yè)文化的基本特征是企業(yè)文化要求以知識為導向，有利于知識的共享和增值。物業(yè)企業(yè)知識導向型企業(yè)文化建設應圍繞構建信任的文化、開放的文化、團隊協(xié)作的文化、創(chuàng)新的文化、學習的文化。

4.基于知識管理的物業(yè)企業(yè)制度。物業(yè)企業(yè)要想有效實施知識管理，還需要建立完善一系列知識管理制度。其中知識共享制度、知識分配制度是重要關鍵的兩項制度。

知識共享制度可分為企業(yè)內部知識共享制度和企業(yè)外部共享制度兩個層面。企業(yè)內部知識共享制度如企業(yè)的培訓制度、崗位輪換制度等。外部知識共享制度如與業(yè)主的交流共享制度、與供應商、合作者的知識交流制度等。知識分配制度是物業(yè)企業(yè)對知識型員工的有效激勵制度，前面已做分析，這里不再贅述。

（四）物業(yè)企業(yè)知識管理運行體系

物業(yè)企業(yè)項目多，類型復雜，這就決定了知識管理中轉移、共享的知識不盡相同。物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中不僅要與業(yè)主交流，還要與開發(fā)商、政府部門、合作伙伴等交流共享知識，物業(yè)企業(yè)知識管理的對象既包括可編碼的顯性知識，更多的還包括大量的隱性知識。這些知識都包含在企業(yè)業(yè)務流程中。通過前面分析，我們認為物業(yè)企業(yè)知識管理應該是基礎知識管理，重點是要做好知識的整合應用。

所以，本文認為物業(yè)企業(yè)知識管理運行模式可采用基于業(yè)務流程導向的知識管理。物業(yè)企業(yè)以業(yè)務流程導向的知識管理需要緊緊圍繞企業(yè)的主要業(yè)務流程和管理流程，建立企業(yè)的知識庫。運用適當?shù)闹R管理技術工具，能夠達到將知識隨時提供給所需的部門和人員。同時注意搜集知識資源，經(jīng)匯總、甄選、編碼、編輯、索引后存于知識庫，用于指導以后業(yè)務流程的改進、工作方法和模式完善。

（五）基于知識管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系模型

基于以上分析，根據(jù)邁克爾·波特價值鏈模型，構建物業(yè)企業(yè)管理體系，如圖2所示。

第8篇：物業(yè)管理基礎知識范文

關鍵詞：物業(yè)服務 與時俱進 人才強企 崗位技能培訓 環(huán)境治理 基礎設施建檔 物業(yè)法規(guī) 管理效益 文化建設 社區(qū)和諧

物業(yè)管理單位在新形勢下需與時俱進，不斷尋求推動物業(yè)管理提升策略，選擇物業(yè)發(fā)展特色之路。不斷完善和健全物業(yè)管理制度，依靠科技和管理理念的創(chuàng)新，在保障社區(qū)各項功能正常安全運行的前提下，發(fā)展和提供多層次的物業(yè)服務，為社區(qū)居民辦好事，辦實事，提升社區(qū)服務質量，豐富社區(qū)群眾文化生活，為居民提供快捷周到的便民服務、讓社區(qū)居民安居樂業(yè)，積極構建和諧社區(qū)。

科學技術是第一生產力， 人才對物業(yè)的發(fā)展至關重要，物業(yè)服務單位的服務質量如何，服務團隊的素質同樣重要。因此，培養(yǎng)一支高素質的服務團隊是提高物業(yè)服務質量的前提條件，而建立高素質的服務團隊，需要多管齊下，堅持以科學的發(fā)展觀引導物業(yè)的整體發(fā)展方向，走可持續(xù)發(fā)展道路。這就要求物業(yè)管理單位從自身出發(fā)，固本強身，進中求變，變中求新，提高物業(yè)科技含量，提高勞動生產率，逐步從求大求全服務轉移到內涵發(fā)展的質的提高上，加快造就一批掌握具備供水、供電、供暖、鍋爐、信息、工程、經(jīng)營、管理等知識的復合型人才，積極培養(yǎng)和儲備多層次的人才，構筑多方位立體化人才平臺，鍛造一支忠誠企業(yè)、熱愛崗位、甘于奉獻、素質過硬的物業(yè)職工隊伍。

物業(yè)單位要定期或不定期地對員工開展職業(yè)崗位技能培訓工作，學習新技術、新工藝、及時更新掌握新知識，使員工熟練掌握勝任本崗位工作，逐步實現(xiàn)關鍵崗位、特殊工種崗位持證上崗。物業(yè)員工培訓內容包括物業(yè)管理業(yè)務知識、各崗位的崗位職責、員工操守、應知應會的技能學習培訓、水泵維護、弱電設備維護、秩序維護基礎知識、保潔基礎及操作技能、保安、消防等技能的培訓與提高，提升服務質量，促進安全生產，提高生產效率，通過各種措施推進物業(yè)管理上一新臺階。同時利用各種有效渠道和形式，以素質提升為根本，加大對員工思想、道德、文化、技能等綜合素質的培訓提升，開展崗位練兵、激發(fā)物業(yè)發(fā)展新活力，適應物業(yè)發(fā)展需要。

現(xiàn)代資訊科技和網(wǎng)絡科技的發(fā)展已為物業(yè)管理的發(fā)展提供了一個良好的平臺，物業(yè)要健康積極發(fā)展，必須將現(xiàn)代社會中的信息、智能、機械、電氣、安全、設備設施管理、工程等純技術層面的知識很好地運用到物業(yè)管理服務中，全面提高物業(yè)管理人員整體素質，重視員工的發(fā)展需要，激發(fā)員工的潛能才華，提供各種學習機會，擺脫勞動密集型的行業(yè)現(xiàn)狀，提升物業(yè)管理在對“物”的管理和使用壽命延長上的能力。

做好各項公共設施的建檔工作，房屋等公共設施是物業(yè)管理服務的重要組成內容，根據(jù)社區(qū)各項基礎設施使用年限狀況，及時做好社區(qū)房屋、道路、供暖、供水、供電、供氣等公共設施的統(tǒng)計、建檔、存檔工作，對社區(qū)樓房、管網(wǎng)布置、房屋及管道大修、零修等設施進行比較系統(tǒng)歸納、整理、建檔，建立健全各項基礎設施資料，及時準確掌握各類基礎設施的正確信息，通盤考慮用有限的維修資金統(tǒng)籌安排各類基礎設施大修及零修整體規(guī)劃設計，并有計劃按步驟逐步實施，方便大修、零修檔案的查閱，確保社區(qū)各項基本功能正常運轉，切實改善社區(qū)整體環(huán)境面貌，提高群眾生活質量。

做好社區(qū)供電、供暖、供水、衛(wèi)生保潔等各項工作，定期對各項基礎設施進行隱患排查，及時消除安全隱患，及時處理維修管道漏水、房屋維修、用戶電話故障、電視信號故障等，開展便民服務，切實為居民排憂解難。加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理，清除垃圾死角，制止在社區(qū)范圍內的房屋前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地、屋面、樓梯間、走廊、平臺等區(qū)域安放易燃易爆、木柴、臟雜物等物品。同時根據(jù)省市環(huán)境衛(wèi)生管理條例，積極開展禁止在社區(qū)內飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬、食用鴿等家禽家畜專項整治活動，此項活動長期不懈的持續(xù)開展，形成長效機制，確保社區(qū)衛(wèi)生全天動態(tài)保潔。

扎實開展社區(qū)治安環(huán)境治理，維護社區(qū)治安穩(wěn)定，加強110及物業(yè)固定調度值班電話管理，物業(yè)配備專職安檢員、巡邏員，在社區(qū)各主要路口安設監(jiān)控探頭，加大社區(qū)治安巡邏力度，把社區(qū)治安隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安定和諧的生活環(huán)境。

加強學習物業(yè)有關法律、法規(guī)及管理制度，各項管理法規(guī)是規(guī)范物業(yè)管理活動的法律依據(jù)?！段飿I(yè)管理條例》、《物權法》出臺將更加規(guī)范物業(yè)管理服務，推進物業(yè)行業(yè)的法制化進程，有利揭示物業(yè)法律關系與建筑物區(qū)分所有權的內在聯(lián)系，推進新時期物業(yè)管理行業(yè)的改革與發(fā)展。物業(yè)法規(guī)明確物業(yè)管理中各當事人的法律地位、責任、權利、義務關系，對業(yè)主、物業(yè)服務單位等進行行為約束。如對目前在社區(qū)侵害業(yè)主共同享有的公共部位，違章搭建的業(yè)主行為依法進行嚴厲制止，并取得較好效果，認真學習物業(yè)法律、法規(guī)，依法服務管理，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，讓業(yè)主感到花錢買服務、買管理值得。

物業(yè)管理服務于社區(qū)，一棟樓、一個小區(qū)、各項基礎設施等，都是社會的細胞，如果沒有社區(qū)的和諧，就不可能有社會的和諧。構建和諧社區(qū)，物業(yè)管理服務單位責無旁貸。物業(yè)部門要適時組織單位的業(yè)務骨干到優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)進行參觀學習，認真學習優(yōu)秀物業(yè)管理先進經(jīng)驗，先進理念，以全面建設和諧社區(qū)為目標，用創(chuàng)新的理念做好物業(yè)各項工作，做到管理提升，服務提升，使整個社區(qū)的安全、環(huán)境衛(wèi)生，文明形象、生活質量得到顯著提高。

在做好日常服務的前提下，多開展一些業(yè)主喜歡的文體活動，這樣既豐富了業(yè)主的生活，也便于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的交流溝通，以此增進彼此的感情，為構建和諧社區(qū)打下基礎。作為一個有社會責任感的物業(yè)管理服務單位，必須這樣做才能構建社區(qū)的和諧，推進各項工作和諧發(fā)展。為居民創(chuàng)建一個安定和諧、規(guī)范、標準、文明的居住生活環(huán)境。

物業(yè)服務是一個面對眾多業(yè)主的服務行業(yè)，尤其是在業(yè)主對物業(yè)服務質量的要求越來越高的情況下，物業(yè)服務人員的文明禮貌用語已經(jīng)顯得越來越重要。使用禮貌規(guī)范的服務用語作為一項規(guī)章制度，并且作為員工考核的一項內容來實施。文明禮貌的服務語言是物業(yè)服務員工與業(yè)主建立良好關系的起點。

要建立良好的物業(yè)服務文化建設。在良好的文化背景下，物業(yè)服務人員服務水平、服務素質得到較大提升。尤其是在物業(yè)服務這樣一個勞動密集型行業(yè)，一個單位的環(huán)境尤其是老員工的言行對于新員工的影響是巨大的，老員工的一句話、一個電話都會深深地影響新員工，新員工可能會在不自覺的狀態(tài)下去模仿老員工的言行。因此，物業(yè)服務單位一定要在自己的人才團隊內部逐漸培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，形成良好的氛圍。

第9篇：物業(yè)管理基礎知識范文

關鍵詞：物業(yè)管理;信息化

一、引言

目前，現(xiàn)有職業(yè)教育條件普遍較弱，許多專門學校沒有與企業(yè)銀行全面培訓，不能滿足綜合學生教學和當前工作經(jīng)驗的需要。為了實現(xiàn)物業(yè)和物業(yè)管理專業(yè)化的快速發(fā)展，為適應物業(yè)管理過程中教學的實際需要，物業(yè)管理專業(yè)專業(yè)學院職業(yè)培訓是提高人才培養(yǎng)素質的關鍵。在今天的世界，信息技術在膠水方面的發(fā)展，新的是沉默的。物業(yè)公司如何對不斷變化的社會經(jīng)濟環(huán)境做出反應？傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一直難以解決公司規(guī)模龐大，專業(yè)造成許多問題?？蛻舴宅F(xiàn)場，如何分析財務負擔，如何有效管理和優(yōu)化資源實現(xiàn)。這些應采用現(xiàn)代化的信息手段更有效地提高工作效率。

二、開展實訓教學體系的必要性

物業(yè)管理信息培訓室可以在虛擬教室中“開發(fā)虛擬課堂企業(yè)”，創(chuàng)造真實的商業(yè)環(huán)境，模擬各種業(yè)務流程，讓學生體驗“房地產業(yè)“更好地實現(xiàn)理論與實踐的結合，增加學生對學習興趣的興趣。進入學校引導學生做事業(yè)規(guī)劃，將學生從畢業(yè)轉入心理過渡期工作，更好地實現(xiàn)社區(qū)，企業(yè)培養(yǎng)復合型人才物業(yè)管理信息模擬培訓課程基于其強大，互動，實際，有競爭力，全面的經(jīng)驗，各機構功能的有效性均為物業(yè)管理專業(yè)人員和房地產專業(yè)人士，接受。由于直覺，實際工作，團隊合作和學生的模擬訓練課程，也因為教學方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學物業(yè)管理的首選。通過模擬信息課程，學生可以真正了解整個過程的實體商業(yè)活動，使學生了解物業(yè)管理，制定業(yè)務戰(zhàn)略，是企業(yè)成功取得成功的關鍵。通過模擬培訓課程，也使學生在每個管理會議中體驗真實的業(yè)務活動非常重要，無論做什么，都會導致業(yè)務管理的流失，損失運作，以承認合作的溝通和重要性，增加管理團隊的凝聚力。資產管理模擬培訓課程基于其豐富的經(jīng)驗，互動性，實用性，競爭力，包容性和有效性，都是專業(yè)認知和職業(yè)認可的專業(yè)財產和房地產資產。模擬訓練課程由于直觀，實際的工作，團隊合作和學生工作，也因為教學方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學物業(yè)管理的首選。

三、實訓教學體系建設目標與計劃

軟件過程模擬物業(yè)企業(yè)的環(huán)境和工作地點，使學生能夠參與游戲，模擬物業(yè)管理過程，從簡單的敏感度理解物業(yè)管理理性理解。通過軟件模擬培訓管理，在游戲角色中實現(xiàn)以下學習目標：1.將“真正的業(yè)務流程”恢復到最先進的應用過程和信息技術管理體系的最佳理念，增加學生理論在實際運行中的轉換能力理念技能。2.讓熟悉商業(yè)和房地產應用和管理流程的學生成為信息，網(wǎng)絡和創(chuàng)新，思考強大競爭對手的新時代。3.軟件采購按照專業(yè)物業(yè)管理培訓方案和專業(yè)實踐教學實踐分配標準，適應湖北人才管理人才需求的社會經(jīng)濟發(fā)展;幫助物業(yè)經(jīng)理確定專業(yè)技能。4.學習最好的利潤機會，了解房地產房地產的真實情況，了解企業(yè)如何在殘酷的市場競爭中有效實施管理工具和營銷。5.促進科技創(chuàng)新在新時代的職業(yè)培訓模式為社區(qū)變得流行，實用，易于使用的創(chuàng)新型人才。

四、實訓教學體系建設計劃

職業(yè)教育培訓的目標和職業(yè)教育與就業(yè)人員的培訓目標，職業(yè)教育是建立在以社會為本的實踐教育的基礎上，專業(yè)大學生需要接受市場需求培訓，需要高素質工作人員或專業(yè)技術人員。因此，培訓體系的建設如下：1.物業(yè)管理實踐是一個比較復雜的制度，包括標簽，管理，工程，行政，通訊等。要加強課程理論與教學實踐，理論與專業(yè)實踐，實現(xiàn)經(jīng)營銜接。2.推進教學改革，探索教學體系“工作與學習結合，學校與企業(yè)整合”。實施學生文化綜合文化，增加知識教育專業(yè)理論和實踐培訓，培養(yǎng)內部綜合實踐技能的教學環(huán)節(jié)，加強學生培養(yǎng)的實踐技能，使學生不僅具有理論水平的穩(wěn)固水平，同時擁有強大的物業(yè)業(yè)實用技能。3.探索課程體系的生產，學習，研究與優(yōu)化相結合。繼續(xù)推進房地產業(yè)和房地產業(yè)的新發(fā)展，提出一些新的行業(yè)信息，理念和新課程知識，優(yōu)化和提高專業(yè)知識和專業(yè)能力，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化課程體系。積極鼓勵發(fā)展教學研究活動，鼓勵披露或參與科研研究課題，出版學術文獻，建立真實的生產，學習，研究，結合良性循環(huán)，促進和完善系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化。4.通過內外部內外部內外書等途徑，保持和加強教育質量，培養(yǎng)和提高學生整體素質，形成知名實踐知識結構。（1）促進和加強學生在房地產開發(fā)方面的建設和建設對房地產行業(yè)的深入了解，因為物業(yè)管理，最終與房地產行業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系只有了解房地產行業(yè)才能讓物業(yè)管理行業(yè)的學生繼續(xù)健康發(fā)展，同時為未來互聯(lián)產業(yè)的產業(yè)奠定基礎;（2）培訓體系應具有一定的住房，設備和設施管理，維護，基礎知識維修結構，讓學生擁有物業(yè)管理信息系統(tǒng)，情報建設和技術應用和其他知識，促進未來智能管理服務工作更有針對性的工作;（3）模擬系統(tǒng)培訓體系可以更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡平臺上的學生和業(yè)主的良好溝通能力和協(xié)調能力，為業(yè)主提供在線服務，了解客戶需求，積極響應，解決物業(yè)管理過程中遇到的問題;（4）由于物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產業(yè)，培訓體系對知識運作的經(jīng)濟和財務管理相對較強，需要從業(yè)人員具有靈活的業(yè)務心態(tài)和明顯的市場認知感;（5）培訓制度有關物業(yè)管理的法律法規(guī)，允許學生在當事人之間法律關系的主要部分規(guī)范物業(yè)管理，區(qū)分權益，解決財產糾紛找到法律依據(jù)。5.加強軟硬件的建設,綜合實驗室和實訓教學同步建設。信息培訓體系可以很好地改變教學依據(jù)教學實踐，綜合實驗室和施工過程中的實踐培訓可以引用技術人員指導實踐教學的建設，加強學校的重點對老師教學環(huán)節(jié)的實踐控制這兩個方面的能力是不可或缺的。學校實踐的建設體現(xiàn)在不同的課程和內容上，可以用人和科學的方式使用適當?shù)慕虒W方法，可以用來參觀教學方法，案例討論教學法，客戶對話教學法，自學輔導教學法，模塊化教學方法，模擬實踐教學方法，有利于激發(fā)學生學習興趣，有利于積極實踐課堂氛圍，有利于提高教學質量的教學方法，在信息技術培訓教師中可以靈活運用。示范模擬方法：邀請技術人員引導企業(yè)或實驗室的學生解釋示范。讓學生在虛擬環(huán)境中進行物業(yè)管理實踐，了解水電等設備和設施，讓學生熟悉維修工作和管理程序的細節(jié)。

五、結語

總體而言，物業(yè)管理行業(yè)綜合技術含量和文化素養(yǎng)要求非常高，所需的知識和技能遠遠超過一般服務業(yè)，隨著物業(yè)管理，高端物業(yè)管理，商業(yè)物業(yè)的快速發(fā)展管理市場繼續(xù)出現(xiàn)，行業(yè)繼續(xù)需要大量高素質，復雜的行業(yè)人才。因此，職業(yè)教育職業(yè)教育體系應該是一個長期的愿景，包括物業(yè)管理行業(yè)新技術和新技能人才培養(yǎng)的發(fā)展，以期使行業(yè)人才隊伍快速發(fā)展。基于對物業(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現(xiàn)代物業(yè)管理的建設要注重建設信息技術教學體系，并要求開展實施特殊物業(yè)管理系統(tǒng)培訓。目的和施工方案，為管理專業(yè)建筑財產和教學改革提供參考。

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