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論文摘 要:近幾年來,隨著國內(nèi)小家電市場趨于飽和,市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日益突出,小家電的利潤空間不斷下降,大多數(shù)的小家電生產(chǎn)企業(yè)目前處在進(jìn)退兩難之中,發(fā)展陷入低谷。文章著重探討小家電企業(yè)市場營銷存在的一些問題,進(jìn)而提出改進(jìn)措施,從而營造一種有利于小家電企業(yè)發(fā)展的模式。
近幾年來,隨著國內(nèi)家電市場趨于飽和,市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域,盡管有人宣稱小家電市場發(fā)展迅速,利潤空間巨大,發(fā)展前景誘人,但實際上小家電的利潤空間不斷下降,生產(chǎn)經(jīng)營活動步履維艱,所以本文重點討論小家電企業(yè)市場營銷存在的一些問題,以期能起到拋磚引玉的作用,共同探索完善小家電企業(yè)管理的模式和營銷操作體系。
一、小家電生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀
近幾年來,國內(nèi)小家電市場的發(fā)展進(jìn)入瓶頸階段,人們議論道:“造家電的不如賣家電的”,“賣大家電的不如賣小家電”的。曾幾何時,上述段子頻頻流傳于國內(nèi)家電業(yè)內(nèi)部。2010年以來,國內(nèi)小家電市場競爭趨于白熱化,微波爐、電磁爐、豆?jié){機(jī)、加濕器、飲水機(jī)等諸多小家電產(chǎn)品呈現(xiàn)出了“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的兩極分化格局。從現(xiàn)實中我們看到,此前小家電領(lǐng)域一度高達(dá)50%以上的毛利已是好景不在。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露:不少的小家電生產(chǎn)企業(yè)目前都處在進(jìn)退維艱之中,發(fā)展速度都陷入低谷,增長速度不超過8%,國內(nèi)小家電市場的發(fā)展出現(xiàn)瓶頸與目前市場競爭的激烈狀況息息相關(guān),同時也日益凸顯出了小家電市場營銷存在的問題。
1.市場營銷策略落后。市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點,有計劃地組織各項經(jīng)營活動,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。把企業(yè)做大做強(qiáng),是大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)。目前,大多數(shù)小家電生產(chǎn)企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)營銷、產(chǎn)品營銷和市場推銷的觀念,組織績效低下,營銷大多通過大量硬性指標(biāo)和規(guī)章制度來強(qiáng)化營銷管理,沒有專門從事市場調(diào)查和專業(yè)的營銷咨詢?nèi)藛T,營銷管理的效率不高;在營銷方法上,以傳統(tǒng)的隨機(jī)直銷、推銷和訂單營銷為主,忽視網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、品牌營銷、整合營銷等多種營銷方式,無計劃、無目標(biāo)地銷售產(chǎn)品,不僅浪費(fèi)營銷資源,而且無法取得好的營銷業(yè)績。因小家電生產(chǎn)企業(yè)固守舊有的市場營銷策略模式和管理模式,不能夠隨著市場的變化進(jìn)行觀念上的不斷更新,同時缺乏自我挑戰(zhàn)和居安思危的意識,所以很難獲得成功。
2.營銷渠道建設(shè)有待創(chuàng)新。營銷渠道是指促使產(chǎn)品(服務(wù))能順利地經(jīng)由市場交換過程,轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者(用戶)使用的一整套相互依存的組織。渠道一般分為自有渠道、社會合作渠道與復(fù)合渠道三類,但其功能都是通過分銷終端實時把握消費(fèi)者的需求,與消費(fèi)者保持互動式的溝通,并對市場做出快速響應(yīng),為消費(fèi)者創(chuàng)造價值。而渠道創(chuàng)新即是對營銷渠道的結(jié)構(gòu)、形式、功能等進(jìn)行變革,以適應(yīng)市場的發(fā)展變化。大家電品牌、外資品牌的進(jìn)入,直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展,隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展,小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展要求,甚至影響了企業(yè)的發(fā)展,在此情況下,渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的營銷管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的,而非以流程為導(dǎo)向,因而出現(xiàn)管理層次多、管理效率低的管理問題,從而導(dǎo)致小家電企業(yè)不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降。此外,小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制,可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場,也來自于企業(yè)內(nèi)部管理,通過從單純的管理部門到一級、二級企業(yè)利潤中心的轉(zhuǎn)變,是企業(yè)減少開支、節(jié)省費(fèi)用的過程,也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的營銷管理體制的創(chuàng)新,是小家電生產(chǎn)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
3.促銷缺乏新意。有人說促銷能拉動市場的銷量,是品牌開拓市場的利器,也是終端擴(kuò)大銷量的法寶。無論從現(xiàn)代的市場營銷策略理論來講,還是從一線的市場營銷策略實踐來看,促銷作為市場營銷策略的重要環(huán)節(jié),作為企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺,促銷必不可少。
但現(xiàn)實是小家電生產(chǎn)企業(yè)的促銷沒有針對性,形式單一,缺乏創(chuàng)新之處,終端促銷的目的也不明確,無論我們走到哪個賣場,一進(jìn)門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌、特價、返現(xiàn)、限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日,店慶什么的,就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。于是經(jīng)過幾年各品牌、終端之間的相互撕殺,作為銷售手段的促銷活動,漸漸失去它的威力。你打折、我送禮物,雷同的方式、缺乏新意的活動主題,致使消費(fèi)者對于促銷活動已是麻木了,也不感興趣。對廠家而言,沒有明確目的的促銷也讓消費(fèi)者對廠家的印象不好,削減了消費(fèi)者的品牌忠誠度,而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷、贈品促銷、返券促銷、人員促銷、套餐促銷這幾種,從而使得各種花費(fèi)昂貴的促銷活動不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷售,樹立形象的預(yù)期效果,甚至還混淆了消費(fèi)者的判斷依據(jù),讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感的情緒。
4.價格體系混亂。價格也是市場營銷策略理論的重要環(huán)節(jié),目前在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂,各大型賣場的價格體系往往與各小型超市、零售商的價格體系存在差距,各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格,甚至實施短時期內(nèi)的零盈利、負(fù)盈利性經(jīng)營,從而擾亂小家電市場的價格體系;小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位,也間接導(dǎo)致了市場營銷策略的價格體系的混亂。
二、小家電生產(chǎn)企業(yè)營銷策略
就像人有生老病死一樣,企業(yè)也有興起和衰落。但是,每個品牌和企業(yè)都有其生存的道理和方法,有它成長的空間。下面筆者就營銷策略談?wù)勛约簩Υ说囊恍┯^點。
1.創(chuàng)建營銷管理新體系。小家電市場千瞬萬變,競爭也十分激烈,任何一個小家電企業(yè)要想應(yīng)付這些變化,就必須建立起一套反應(yīng)靈敏、運(yùn)作高效的組織機(jī)制。現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)反應(yīng)不靈敏,市場信息不靈,本來市場需求發(fā)生了變化,企業(yè)內(nèi)部還是老樣子,這就是企業(yè)沒有建立起一個營銷管理的組織系統(tǒng),機(jī)制的建立要形成程序化,從信息收集到產(chǎn)品銷售,建立起管理的模型或軟件,使各部門納入有效管理系統(tǒng)之中。綜合市場建立先進(jìn)的電腦信息系統(tǒng),把產(chǎn)品在市場上的情況納入到信息處理中心,進(jìn)行專門研究,各部門應(yīng)該怎么辦,做什么,經(jīng)理應(yīng)該怎么辦,做什么?一步接一步,一環(huán)扣一環(huán),針對市場的信息,企業(yè)內(nèi)部逐一研究,企業(yè)內(nèi)部形成一條線,企業(yè)外部形成一個環(huán)。只有這樣,企業(yè)才能使產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、用戶、信息反饋的循環(huán)中運(yùn)行下去,只有這樣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)才會做出正確的判斷,做到以市場的需求要求企業(yè),讓用戶幫助企業(yè)。從而做出正確的決策,確保企業(yè)經(jīng)久不衰。
2.建立起雙贏營銷機(jī)制?,F(xiàn)代企業(yè)間競爭的焦點在于極大限度地爭取顧客,爭取市場,建立起雙贏營銷機(jī)制。而顧客和市場的取得,很大程度上取決于企業(yè)的一切營銷活動能不能使顧客感到滿意。顧客滿意程度愈高,企業(yè)占有市場份額就愈大,產(chǎn)品就有銷路。因此,企業(yè)的營銷機(jī)制要以顧客滿意為中心,站在顧客一邊,從顧客的角度來分析消費(fèi)者需求,把顧客需求作為企業(yè)經(jīng)營的根本,完善售前、售中、售后服務(wù),以便利消費(fèi)者,最大限度地使消費(fèi)者感到滿意。當(dāng)今的消費(fèi)者注重情感消費(fèi),需求趨于理性化、多層次化和多元化,注重產(chǎn)品的設(shè)計、品牌及使用功能能否給自己帶來更多的滿足,能否增強(qiáng)舒適感和美感。因此,通過服務(wù)組合,突出服務(wù)個性,達(dá)到制度化服務(wù)和個性化服務(wù)的完善結(jié)合,尋找和挽留忠實可靠的顧客,發(fā)現(xiàn)那些符合企業(yè)發(fā)展方向且又同時能帶來豐厚利潤的忠實消費(fèi)者。以“真誠、創(chuàng)新、滿意”為經(jīng)營宗旨,把消費(fèi)者奉為“上帝”,把“讓消費(fèi)者滿意是企業(yè)的生命線”貫穿于經(jīng)營的始未;將滿足消費(fèi)者的需求作為創(chuàng)新活動的基本原則,將激勵制度建立在消費(fèi)者滿意的基礎(chǔ)上,將注意力集中到消費(fèi)者價值和全面質(zhì)量管理方面,采用消費(fèi)者信息管理系統(tǒng),對消費(fèi)者的需求變化和消費(fèi)者對企業(yè)的反應(yīng)進(jìn)行及時監(jiān)控;通過信息管理系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息統(tǒng)一收集、加工處理、存儲和檢索,從而實現(xiàn)企業(yè)信息管理整體最優(yōu)化。
3.全力推進(jìn)小家電品牌戰(zhàn)略。品牌就是商標(biāo),是指一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計,也可以組合運(yùn)用,其目的是借以識別不同的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著人們生活水平的提高,品牌意識已深入人心,越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到品牌的重要性。品牌的重要意義在于:有助于企業(yè)將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來,有助于吸引更多的消費(fèi)者,有助于樹立產(chǎn)品和企業(yè)形象。企業(yè)每時每刻都存在著各種潛在的危機(jī),面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn),優(yōu)勝劣汰是市場競爭永恒的規(guī)律。要在市場競爭中立足,必須十分注重品牌效應(yīng)。推進(jìn)品牌戰(zhàn)略,堅持質(zhì)量為本的理念。在激烈的市場競爭中,只有用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)品牌,在消費(fèi)者中樹立良好的品牌形象,以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)樹立企業(yè)的形象,抓住產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、款式、特色、包裝、運(yùn)送等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的要素,才能在市場競爭中立于不敗之地。
4.建立強(qiáng)有力的營銷隊伍。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,單憑一腔熱忱去干工作是不夠的,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,產(chǎn)品逐步更新?lián)Q代,營銷人員的素質(zhì)提高已迫在眉睫。營銷隊伍是促進(jìn)企業(yè)成長、擴(kuò)大市場份額和提高獲利能力的關(guān)鍵因素之一,優(yōu)秀的營銷隊伍能發(fā)現(xiàn)獲取競爭優(yōu)勢和利潤的機(jī)會。目前不少企業(yè)的營銷隊伍其特點是:文化水平不高、專業(yè)知識不強(qiáng)、營銷能力較弱,但具有勤勞、樸實、誠信、肯吃苦等優(yōu)點。隨著市場機(jī)制的不斷健全,必須加大對營銷人員的培訓(xùn)力度,增強(qiáng)現(xiàn)代營銷意識,提高現(xiàn)代營銷能力。從營銷理念、營銷策略、營銷方法、營銷手段等方面進(jìn)行培訓(xùn),大力推行“高級營銷員職業(yè)資格證書制度”,為企業(yè)造就一支強(qiáng)有力的營銷隊伍。通過培訓(xùn),使?fàn)I銷人員有較強(qiáng)的領(lǐng)會、應(yīng)變能力,能迅速處理獲取的信息;有積極思考問題的能力,能提出獨創(chuàng)性意見和建議;有了解消費(fèi)者需求的能力,能判斷消費(fèi)者購買行為;有堅忍不拔的意志力,能提出并堅持自己正確的主張;有較強(qiáng)的邏輯思維能力,能理性分析各種錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系;有很強(qiáng)的溝通能力,能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神。
總之,企業(yè)營銷,是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中的一門藝術(shù)。在市場競爭日趨激烈的今天,誰能夠正確把握它,誰就能自由自在地在市場經(jīng)濟(jì)的海洋中暢游。在這新形勢下,小家電企業(yè)如何不斷適應(yīng)新形勢,迎接新挑戰(zhàn),取得好效益,已成為企業(yè)經(jīng)營管理人員必須認(rèn)真思考的問題。
參考文獻(xiàn):
Abstract: This article from the enterprise and consumer communication, time and space constraints, marketing costs, it analyzed the home improvement building materials need for enterprises to develop Internet marketing. Finally, the article on the home improvement building materials business network marketing strategy are discussed, highlighting the experiential marketing based on the virtual space of the building and home improvement home improvement network of event marketing are two marketing strategies.
關(guān)鍵詞:體驗式營銷 虛擬家裝空間 網(wǎng)絡(luò)事件營銷
Key words: experiential marketing virtual home improvement space Network Event Marketing
一、家裝建材企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性分析
(一)建立起消費(fèi)者與家裝建材企業(yè)有效的溝通渠道
傳統(tǒng)家裝建材零售模式是以批發(fā)的形式將產(chǎn)品發(fā)予經(jīng)銷商售賣,企業(yè)對家裝建材市場價格難以掌控,也不能真正了解消費(fèi)者訴求。包括現(xiàn)在流行的大型家裝建材超市,也存在同樣的溝通問題。而通過專門的市場調(diào)查來了解消費(fèi)者需求,促使建材生產(chǎn)以消費(fèi)者為導(dǎo)向,其調(diào)研費(fèi)用昂貴,信息反饋間接遲緩,時間上具有滯后性。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種自下而上的營銷方式,任何人都可通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表見解,信息反饋更為及時。家裝建材企業(yè)可以通過完整的門戶網(wǎng)站讓用戶清晰地了解企業(yè)歷史、信譽(yù)、客戶案例以及企業(yè)能夠提供的建材類型、質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)、價格等;借助會員注冊,信息反饋專欄,家裝論壇等手段,提取消費(fèi)者訴求,把握市場動態(tài),同時挖掘家裝建材的潛在市場;最終建立完備的客戶信息庫,將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體。
(二)打破時空限制
傳統(tǒng)的實體營銷,無論是攤位式售賣,家裝專賣店,還是盛行的家裝建材超市或家裝購物中心的一站式購買,都是有著固定不變的銷售地點和固定不變的營業(yè)時間。而現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活,時間成為最稀缺的資源,網(wǎng)絡(luò)營銷恰是能充分適應(yīng)人們作息時間變化的一種營銷方式。
(三)有效控制家裝建材企業(yè)的營銷成本
家裝市場的競爭愈演愈烈,生存空間的爭奪戰(zhàn)每一時刻都在上演,要從人工費(fèi)和設(shè)計費(fèi)上節(jié)約成本比較困難。網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本優(yōu)勢就此顯現(xiàn)出來,在確保同樣營銷效果的前提下可以有效地幫助企業(yè)節(jié)省廣告支出、輔助支持傳統(tǒng)營銷手段的展開與實施。
二、家裝建材企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題
建材家裝市場在經(jīng)歷了快速發(fā)展期后,已經(jīng)開始減速慢行,趨于平穩(wěn)??v觀2009年國內(nèi)家裝市場,已有眾多家裝建材企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的踐行者。
但是家裝建材企業(yè)在推行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,策略模糊,手段貧乏。很多企業(yè)僅僅是用一個網(wǎng)站來展示自己的商品,提供信息咨詢和直銷服務(wù)。其中主要涉及的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有:
(一)在家裝建材行業(yè)網(wǎng)站上做廣告,促銷信息。
(二)利用百度、Google的競價排名,提高企業(yè)知名度。
(三)在淘寶網(wǎng),易趣網(wǎng),拍拍網(wǎng)等相應(yīng)家居模塊建立網(wǎng)上專賣店。
(四)建立企業(yè)自己的網(wǎng)站,展示商品和成功案例。
(五)依靠裝修論壇,通過組織集采、集體團(tuán)購的模式吸引業(yè)主。
這些方法大多只是追求形式上的網(wǎng)絡(luò)營銷,卻忽視了營銷的實質(zhì)――互動和管理。網(wǎng)絡(luò)營銷同樣需要交互和相應(yīng)的市場戰(zhàn)略,只是灌入式地直接宣傳和推廣,遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期的效果,也不能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的積極作用。
三、基于體驗式營銷的虛擬家裝空間的建立
家裝體驗式營銷,即實景體驗式銷售,是將單個的家居商品與空間相結(jié)合,打破了傳統(tǒng)商品單調(diào)的陳列銷售方式,營造出一種“家”的氛圍,有利于對裝修不甚熟悉的消費(fèi)者選購產(chǎn)品。這并不是一個新的概念,很多大的家裝企業(yè)已經(jīng)積極踐行這一方法,并取得了不錯的銷售業(yè)績。
但這里存在兩個越來越突出的問題。一是越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),在“體驗館”里看到的家裝產(chǎn)品買回家后,效果大打折扣。為了促銷,“體驗館”內(nèi)必然采取了一定的燈光設(shè)計和渲染,再加上設(shè)計師精心的設(shè)計和布局,家裝效果自然不能和在家里相比。二是在眾多的“體驗館”內(nèi),消費(fèi)者始終處于被動的接受地位,并不能主動地參與設(shè)計布置。而且受到空間成本的限制,家裝體驗館的設(shè)計不可能使得所有消費(fèi)者都滿意,沒有能充分利用體驗過程中的互動性。
四、通過家裝網(wǎng)絡(luò)事件營銷聚集網(wǎng)上消費(fèi)群體
事件營銷,也叫活動營銷,是指企業(yè)整合本身的資源,通過具有企業(yè)力和創(chuàng)意性的活動或事件,使之成為大眾關(guān)心的話題、議題,因而吸引媒體的報道與消費(fèi)者的參與,進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)形象以及銷售的目的[5]。這也是近年來發(fā)展起來的一種營銷手段,將之與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,就是網(wǎng)絡(luò)事件營銷。它既保留了傳統(tǒng)營銷理論與操作方法的應(yīng)用,又把傳播通路更多地引向互聯(lián)網(wǎng),更多地借助事件營銷引發(fā)口碑傳播。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體,花費(fèi)了大量時間在網(wǎng)上沖浪,而網(wǎng)絡(luò)事件能夠在網(wǎng)絡(luò)上快速地制造網(wǎng)民關(guān)注的熱點。
這里說的網(wǎng)絡(luò)事件包括各種針對家裝行業(yè)或不針對家裝行業(yè)本身的消費(fèi)者互動活動。不僅僅是拿企業(yè)的產(chǎn)品做活動,也不局限于與家裝建材行業(yè)有關(guān)的領(lǐng)域。只要與企業(yè)文化秉承統(tǒng)一價值觀的富有創(chuàng)意性,能引起網(wǎng)名關(guān)注的事件策劃都是可以的。
通過不斷設(shè)計制造新的事件或活動,抓住公眾的情感紐帶,充分利用知名門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)博客等的公信力進(jìn)行宣傳和推廣,達(dá)到快速吸引網(wǎng)民、讓網(wǎng)民知道企業(yè)并了解企業(yè)產(chǎn)品的目的。在整個網(wǎng)絡(luò)活動中,充分與消費(fèi)者互動,不僅能增加品牌接觸度,提高品牌親和力,而且在互動中融入產(chǎn)品的推廣,能不知不覺中加深網(wǎng)民對產(chǎn)品的印象。
參考文獻(xiàn):
[1]銅根.《建材營銷學(xué)》精解[J].建材與裝飾(上旬刊),2009,(4)
關(guān)鍵詞:體驗式營銷;家裝行業(yè);消費(fèi)心理;運(yùn)用分析
中圖分類號:F014.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
據(jù)《中國建筑裝飾協(xié)會“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》行業(yè)規(guī)模的發(fā)展目標(biāo)指出住宅裝飾裝修(單個家庭獨立裝修工程)2015年爭取達(dá)到1.2萬億元,比2010年增長2500億元,增長幅度在26.3%左右,年平均增長速度為4.9%左右。家裝行業(yè)市場巨大,家裝企業(yè)也將進(jìn)入一個全面競爭的時代,為加強(qiáng)企業(yè)競爭力提升經(jīng)營業(yè)績,眾多家裝企業(yè)在銷售模式上推陳出新實施了“體驗式營銷”模式。
一、體驗式營銷的含義
體驗式營銷是指在銷售當(dāng)中讓客戶充分的參與其中,通過感官器官體驗產(chǎn)品的各方面特性、感知企業(yè)所能提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平而進(jìn)行的一系列產(chǎn)品包裝與銷售的行為。這種營銷模式是以滿足消費(fèi)者的體驗需求為目標(biāo),以服務(wù)為平臺,以要塑造的產(chǎn)品為載體,從而拉近了企業(yè)與客戶之間的距離,有效促成簽單量,提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。其本質(zhì)是將客戶關(guān)注的重點從傳統(tǒng)的商品本身轉(zhuǎn)移到客戶從事消費(fèi)行為過程的一連串的事件當(dāng)中。
二、家裝行業(yè)發(fā)展的四個階段
家裝行業(yè)的發(fā)展分為四個階段:第一階段是家裝最原始的雛形,馬路游擊隊;第二代階段上世紀(jì)90年代中后期,隨著房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,家裝業(yè)迅速膨脹,市場由無序走向成型,產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模,一批正規(guī)裝飾公司浮出水面,整個行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面;第三階段本世紀(jì)初,隨著集成家居的出現(xiàn),家裝行業(yè)進(jìn)入“集成家居”時代,具有各自品牌特征的產(chǎn)品被組合在一起,各自為陣;第四階段2002年下半年家裝企業(yè)在總結(jié)和反思中開始尋求突圍,紛紛開設(shè)連鎖公司家裝業(yè)外擴(kuò)之勢蔚然成風(fēng),競爭日漸激烈,注重系統(tǒng)化設(shè)計,在營銷模式上也不斷拓新,多數(shù)公司推出了社區(qū)樣板間、套餐式裝修、一站式裝修等體驗式營銷模式。
三、現(xiàn)階段家裝行業(yè)客戶消費(fèi)心理
家裝行業(yè)所面臨的客戶群體非常龐大其包含了社會各類人群,是一個比較復(fù)雜的消費(fèi)群體。家裝消費(fèi)同樣也是一種特殊的消費(fèi),一是家裝消費(fèi)存在長期性和多樣性,如大多數(shù)家裝的設(shè)計與施工周期是2-3個月而且家裝設(shè)計的風(fēng)格多種多樣同時在設(shè)計或施工過程中客戶也會提出各種要求或是更改等等。二是客戶在家裝消費(fèi)時大都是在臆測中進(jìn)行的,例如客戶進(jìn)行其它消費(fèi)時能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選,然后才決定是否進(jìn)行消費(fèi),而當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時他們并不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選,在他們決定是否進(jìn)行消費(fèi)時,他們所能見到或拿到的不過是一份合同、工程預(yù)算報價單、工程施工圖紙等,所以客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時,針對最終家裝的效果、施工的質(zhì)量、投入的金額、后期維修服務(wù)等方面往往存在許多顧慮,多數(shù)是在臆測中進(jìn)行消費(fèi)。
四、體驗式營銷在家裝行業(yè)中的運(yùn)用分析
目前鑒于家裝行業(yè)的發(fā)展和客戶的消費(fèi)心理特點,家裝企業(yè)為提高競爭力紛紛提出的體驗式家裝營銷模式是比較適用的,降低了客戶消費(fèi)顧慮在一定程度上推進(jìn)了行業(yè)的提升和發(fā)展,現(xiàn)從如下幾方面體驗式營銷模式進(jìn)行分析:
1.家裝“套餐定制體驗”式營銷模式運(yùn)用分析
目前市場上紛紛推出了“家裝套餐模式”,例如“39880元精裝搬回家”、“598套餐”等。家裝套餐是當(dāng)前家裝行業(yè)的一種體驗式營銷模式,其核心是包含基礎(chǔ)裝修部分和主材選擇、配送、安裝為一體的便捷式裝修?!凹已b套餐模式”采用的價格體系也非常簡單,一般是以單位(平方米)的方式來進(jìn)行計算,通過精確計算的單位造價和總數(shù)量(面積總量)相乘,就可以得出一個完整的價格預(yù)算。
家裝企業(yè)針對此類體驗式營銷模式,大多都會在自己的企業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置兩大項目材料展示區(qū),一是基礎(chǔ)裝修核心材料展示區(qū)、施工工藝展示展示區(qū)、環(huán)保材料及工藝展示區(qū),二是成品主材展示區(qū)如墻磚、地磚、地板、櫥柜、潔具、門及門套、吊頂?shù)???蛻粼谶M(jìn)行套餐定制是可以隨時到展示區(qū)內(nèi)親身感受到自己選擇的套餐所用的材料、工藝及視覺效果。此類營銷模式的實施要求家裝企業(yè)的辦公產(chǎn)所要足夠大,一般綜合營業(yè)面積500平米以上,并要做好材料、工藝的整合。套餐營銷是將主材、人工、輔料打包計費(fèi)是一種快捷低價的快餐式體驗?zāi)J?,針對裝修資金有限、工作較忙無時間進(jìn)行裝修的客戶以及不能疲于奔波到處選材料的老年人比較適用,但是從設(shè)計風(fēng)格上講其欠缺鮮明的主題思路和個性。
2.“社區(qū)實景樣板間”體驗式營銷模式運(yùn)用分析
家裝樣板間是家裝企業(yè)為在某小區(qū)更好的開展業(yè)務(wù)推出的一種體驗式營銷產(chǎn)品,以展示設(shè)計水平、施工水平及整體視覺效果為主,從而讓客戶親身感受到
最終的裝修效果。家裝樣板間設(shè)計是戶型結(jié)構(gòu)的美化和再創(chuàng)造,強(qiáng)調(diào)感官效果和實用性的展示,具有鮮明的主題思路和風(fēng)格,從而讓客戶記憶深刻以達(dá)到家裝企業(yè)的營銷目的。
此類體驗式營銷模式由家裝企業(yè)在某一固定小區(qū)選定某一客戶的房子裝修成該小區(qū)的樣板間供其他客戶參觀體驗,為保證樣板房的整體效果,家裝企業(yè)在樣板間的空間設(shè)計上、材料使用上、施工工藝上、后期配飾上都會力求盡善盡美,因此針對被選則作樣板間的客戶投入的裝修資金要高些,針對家裝企業(yè)要降低利潤提供更多的優(yōu)惠政策才能與客戶達(dá)成樣板間協(xié)議。社區(qū)實景樣板間讓客戶直觀感受到了自己房子裝修的未來效果,按照此營銷模式消費(fèi)的客戶中有一部分人會采取“大包”的形式,全權(quán)交給家裝企業(yè)包括后期的家具配置、裝飾配置、軟裝等等都會按照樣板間去制作和購買只等拎包入住即可。一部分人也會通過親身感受后以樣板間基礎(chǔ)按照自己的要求對房子進(jìn)行部分改動。簡言之該類營銷模式是將主材、人工、輔料、后期配飾所有的材料及裝修行為全部打包,對客戶來說省力也省心但投入的費(fèi)用要高些才能達(dá)到樣板間的效果,因此該類營銷模式針對資金充足、無閑暇時間的客戶比較適用,設(shè)計風(fēng)格大都局限于樣板間的設(shè)計風(fēng)格。
3.“一站式家居裝修體驗館”營銷模式運(yùn)用分析
一站式家居體驗館包含“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務(wù)”兩部分。一站式的材料展示為客戶提供了在整體設(shè)計基礎(chǔ)裝修、裝飾主材、集成家居系統(tǒng)、軟裝等真實材料展現(xiàn)。一站式的服務(wù)是指從設(shè)計、裝修、后期配飾、設(shè)備安裝、保修等一體化的服務(wù)模式。
運(yùn)行此類體驗式營銷模式的企業(yè)一般規(guī)模較大,其投入的資金成本較高,以塑造品牌為主。一站式家居體驗館經(jīng)營面積小至上千平米大至上萬平米,一般設(shè)置如下:一是辦公區(qū)域;二是實體展示區(qū)可分為三類:第一類按材料分類如裝修基礎(chǔ)材料展示區(qū)、成品材料展示區(qū)、集成家具系統(tǒng)展示、軟裝展示區(qū)、施工工藝展示區(qū)、環(huán)保材料展示區(qū)等,第二類直接按家裝功能區(qū)域劃分展示區(qū)如客廳、餐廳、臥室、書房、廚房、衛(wèi)生間等,第三類按家裝主流設(shè)計風(fēng)格進(jìn)行每一套完整家裝的真實情景營造,如營造歐式、田園、中式、現(xiàn)代、美式、地中海等不同風(fēng)格的家裝體驗館,每套風(fēng)格的體驗館其展示面積可根據(jù)設(shè)計風(fēng)格而定;三是企業(yè)要具備完善的施工技術(shù)、工程管理、資源配置能力和規(guī)范的管理體制完善的服務(wù)體系。此類營銷模式對于企業(yè)來說需具備較強(qiáng)的資金實力和先進(jìn)完善的運(yùn)營體系才能有效將“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務(wù)”有效集成,如科寶裝飾裝修工程有限公司的博洛尼整體家裝體驗館。該類營銷模式對于客戶來說既省事也省力,產(chǎn)品的種類和風(fēng)格比較多客戶無需四處奔波能一站式購齊,并且從設(shè)計、施工、采購、材料、安裝、服務(wù)方面親身體驗到房子裝修的效果,降低了客戶的消費(fèi)顧慮,受到了人們的普遍歡迎。但一站式家居裝修體驗館體驗也有一定的局限如因經(jīng)營場所的面積的限定其展示的產(chǎn)品種類和風(fēng)格確實不能與建材城相比而且一些單一品牌材料也無法與市場比較。
總結(jié):美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒曾預(yù)言:服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗經(jīng)濟(jì)。人們必然會順應(yīng)市場需求和客戶消費(fèi)心理創(chuàng)造越來越多的與體驗相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動,尋求差異化和特色化服務(wù)以提高企業(yè)的市場競爭力。家裝行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)實施體驗式營銷是行業(yè)發(fā)展的必由之路,當(dāng)然作為一種新的營銷模式在實施過程中會出現(xiàn)各種利弊,例如量體裁衣式的高端定制設(shè)計和高工藝裝修不可能完全通過集成化來完成,然而任何新事物或是新模式只要利大于弊并且能符合行業(yè)內(nèi)多數(shù)客戶的消費(fèi)心理需求,必然會在行業(yè)內(nèi)形成一種發(fā)展趨勢從而推動行業(yè)的提升和發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:蘇州造;網(wǎng)絡(luò);外貿(mào)
中圖分類號:F752 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1005-913X(2015)04-0059-01
對于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,本地企業(yè)和外企共同發(fā)展的蘇州而言,為進(jìn)一步擴(kuò)展銷售渠道、培育多元化市場、建設(shè)公共服務(wù)平臺和打造自主品牌,推動蘇州高端制造業(yè)與電子商務(wù)的融合發(fā)展,由蘇州市商務(wù)局組織推動的“蘇州造”內(nèi)外貿(mào)一體化網(wǎng)上銷售平臺應(yīng)運(yùn)而生。更多的外貿(mào)企業(yè)可以通過這個平臺展示自己的品牌特色,減少很大一部分企業(yè)營銷成本。而對于外貿(mào)一體化網(wǎng)站“蘇州造”的網(wǎng)絡(luò)營銷就更加重要,可以吸引更多商機(jī),開拓更大范圍的市場。
一、“蘇州造”外貿(mào)平臺的建設(shè)
(一)“蘇州造”的外貿(mào)服務(wù)范圍
“蘇州造”平臺建設(shè)以“政府推動,企業(yè)為主,市場運(yùn)作”為原則,結(jié)合蘇州產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點,通過信息、企業(yè)認(rèn)證、產(chǎn)品展示、品牌推廣、網(wǎng)上銷售等方式,全面推動蘇州企業(yè)升級,其主要銷售方式包括B2B、B2C和跨境電子商務(wù)三部分。經(jīng)過一年的精心籌劃,截至目前,上線銷售的企業(yè)一百二十家,通過平臺展示企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的近二百家,涉及電子電工、機(jī)械機(jī)電、高端設(shè)備、家居用品、紡織服裝、食品等11個行業(yè)四十多個品類,約三千余種商品,后續(xù)會有更多企業(yè)加入該平臺,在加快自身發(fā)展的同時惠及民眾。
(二)“蘇州造”的網(wǎng)站建設(shè)
一個成功的外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必須具備的是其網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)營銷方式,特別是對“蘇州造”這種基本完全依附互聯(lián)網(wǎng)去進(jìn)行營銷的企業(yè),這兩點則格外重要。
在網(wǎng)站建設(shè)上,“蘇州造”的基本模式與京東類似,頁面模式都是參照了京東的頁面設(shè)置。如在最上方的是用戶登錄提示以及客服電話、我的訂單、我的收藏以及客服服務(wù)。接著下方的界面就是“蘇州造”的品牌Logo,值得注意的是Logo的下方的字樣為“madeinsuzhou”,清晰地告訴了大家該外貿(mào)網(wǎng)站主要銷售的商品均來自于蘇州,在品牌logo旁邊的是搜索引擎,下面亦有熱門搜索推薦。往下再可以看到網(wǎng)站所銷售的商品的分類,值得注意的是“蘇州造”有鏈接特色的頁面,如網(wǎng)上電博會、優(yōu)秀供應(yīng)商和特色產(chǎn)業(yè)帶?!疤K州造”大致將商品分為八類,分別是手機(jī)數(shù)碼電腦辦公、家用電器生活電器、食品飲料蘇州特產(chǎn)、服飾鞋帽禮品箱包、家居廚具家紡家裝、美妝日化個護(hù)健康、運(yùn)動戶外汽車用品和加工貿(mào)易產(chǎn)品供應(yīng)。網(wǎng)站的最后是幫助中心、店主之家、支付方式、售后服務(wù)、客服中心和關(guān)于我們。商場給顧客最低的保障――保證正品、七天包退和閃電發(fā)貨被放在了很顯眼的位置,網(wǎng)站也緊跟潮流推出了團(tuán)購活動。
(三)“蘇州造”的網(wǎng)絡(luò)營銷
作為一個剛剛成立的外貿(mào)一體化銷售平臺,“蘇州造”在剛上線時新聞就出現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)報、揚(yáng)子晚報等知名報刊和網(wǎng)易、新華網(wǎng)等點擊量高的網(wǎng)站新聞上,借由新聞首先打響了網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步,讓大家對“蘇州造”外貿(mào)一體化網(wǎng)站有一個初步的認(rèn)識?!疤K州造”亦在微博上開通了自己的官方微博,在微博分享網(wǎng)絡(luò)平臺上的一些商品的活動,舉辦的一些特色活動以及去普及穿衣打扮原則吸引更多顧客光顧。
二、“蘇州造”外貿(mào)一體化網(wǎng)站存在的問題
作為一個剛剛起步的企業(yè),問題一定會存在,能夠發(fā)現(xiàn)問題就有助于解決問題,也就能做得更好。
(一)“蘇州造”的網(wǎng)站設(shè)置與知名電商過于相似
“蘇州造”網(wǎng)站的頁面設(shè)置與京東等知名電商太過相像,消費(fèi)者可能會由此覺得企業(yè)似乎不看重創(chuàng)新,在實際操作能力上也有缺乏可陳之處,所以將頁面設(shè)置在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改版就非常重要,用一個嶄新的形象去吸引更多顧客;作為網(wǎng)絡(luò)上的銷售網(wǎng)站而言,讓消費(fèi)者能夠?qū)λ枰呢浳镉兴私?,在售后可以反饋十分重要比如淘寶。在十幾年前,很少有人會相信還沒拿到商品,就能把自己的錢交到別人的手上,是因為淘寶的整個購買流程的完善推動了電商的發(fā)展,所以對于一個專業(yè)的電商而言有售前與售后的留言回復(fù)就十分重要,最基本的東西一定要注意。
(二)“蘇州造”的網(wǎng)絡(luò)營銷力度不大
除了在網(wǎng)站建設(shè)方面的問題,對于網(wǎng)絡(luò)營銷的整個力度并不給力?!疤K州造”的理念是把蘇州生產(chǎn)的商品賣到蘇州以外的地區(qū)甚至于國外。所以在營銷定位上就不應(yīng)該單純的立足于造福蘇州市民,而應(yīng)該將“蘇州造”打造成一個品牌,就像蘇州作為一個十分優(yōu)秀的旅游城市一樣,給所有的蘇州制造做一個包裝,讓它和大眾心中美好的蘇州的形象靠近,一個企業(yè)的形象定位非常重要。
(三)“蘇州造”的產(chǎn)品營銷應(yīng)與其他電商合作
“蘇州造”應(yīng)該積極與網(wǎng)絡(luò)上與蘇州旅游有關(guān)的綜合電商平臺合作,最近十分興旺的諸如阿里巴巴旗下旅游網(wǎng)站“去??!”等主打旅游的網(wǎng)站就十分適合作為“蘇州造”的推廣。對于那些來蘇州旅游沒有買夠特產(chǎn)或者愛上蘇州美食而自己的所在的地區(qū)并未銷售的游客來說,“蘇州造”簡直是他們的私人訂制。
(四)特有品牌的扶持力度不大
作為集二百多個品牌于一身的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,有必要主推幾個重點品牌。各大電商品牌都以主要競爭品牌的價格戰(zhàn)來打出自己網(wǎng)站“便宜”“正品”的口號,所以“蘇州造”勢必要最先爭取到蘇州優(yōu)秀的外貿(mào)企業(yè)并將其發(fā)展成特有品牌,并借品牌發(fā)展自身平臺。
三、對“蘇州造”外貿(mào)網(wǎng)站的發(fā)展策略
一是中國目前的外貿(mào)網(wǎng)站越來越多,在競爭環(huán)境越來越激烈的情況下,“蘇州造”應(yīng)堅持自我,在不斷進(jìn)步中深深扎根國內(nèi)市場。
二是國際化腳步不能停,越來越多的人選擇在網(wǎng)絡(luò)上做生意,可見網(wǎng)絡(luò)的客戶量十分巨大。
三是正規(guī)產(chǎn)品銷售,一個好的企業(yè)離不開他最基本的產(chǎn)品,中國作為世界市場,要注重穩(wěn)定發(fā)展,有一個好的基礎(chǔ)才能在整個市場里站穩(wěn)腳步。
四是開發(fā)有關(guān)“蘇州婚紗”銷售渠道,聯(lián)系更多的廠家,蘇州的婚紗市場是全國兩大婚紗產(chǎn)地之一且價格略低,格外適合在網(wǎng)上進(jìn)行國內(nèi)的銷售以及和外國企業(yè)合作發(fā)展更多的生意,以“婚紗”等蘇州最具發(fā)展道路的產(chǎn)品發(fā)展“蘇州造”外貿(mào)一體化網(wǎng)站。
“蘇州造”目前而言還是一個很年輕的企業(yè),在各方面的操作上尚處于摸索階段,現(xiàn)有的從業(yè)人員無論在理論上還是在經(jīng)驗上都存在不足,在很多時候都只能摸著石頭過河,但是只要企業(yè)內(nèi)部積極面對,認(rèn)真研究對策解決已有的問題,在進(jìn)行中讓“蘇州造”越來越好。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏的市場和商機(jī)無限,網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景,“蘇州造”必將成為蘇州中小外貿(mào)企業(yè)的福星,而“蘇州造”本身也一定可以成為在全國范圍內(nèi)有一定知名度和相當(dāng)銷售量的電商銷售網(wǎng)站。
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關(guān)鍵詞:裝飾企業(yè);家裝市場;發(fā)展運(yùn)作
1 家裝市場發(fā)展現(xiàn)狀
(1)家裝行業(yè)呈現(xiàn)飛躍發(fā)展?fàn)顟B(tài),人才市場需求大于供給。經(jīng)過30幾年的改革開放和建設(shè),當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟(jì)處于良好運(yùn)行狀態(tài),全年GDP增長在9%以上,國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展,必然會對房地產(chǎn)市場、住宅裝飾裝修、建材及家居產(chǎn)品市場產(chǎn)生持久的拉動力,這些都是極好的發(fā)展機(jī)遇。同時,相關(guān)行業(yè)的發(fā)展促使市場對人才的需求量激增。特別是近幾年來,家裝行業(yè)發(fā)展迅速,激烈的市場競爭使企業(yè)對人才的要求逐步提升。
(2)家裝企業(yè)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變。隨著國家一系列關(guān)于裝飾裝修政策與法規(guī)的頒布,共同構(gòu)筑了新時期我國家裝市場和行業(yè)管理法制的基本框架。此外,各地方政府建設(shè)行政主管部門也聯(lián)合頒布了家裝市場管理、合同、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等三大類行政法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時,由于消費(fèi)者維權(quán)意識的加強(qiáng),社會、政府及新聞單位的重視,裝修行業(yè)逐步規(guī)范,再加上建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營、國家成品房政策的推廣,致使家裝企業(yè)優(yōu)勝劣汰,慢慢由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變。
(3)家庭裝修已進(jìn)入主流文化。家裝不僅已成為中國人經(jīng)濟(jì)生活的消費(fèi)熱點,而且已成為文化生活的消費(fèi)熱點。我國文化行政主管部門已將裝飾確定為文化產(chǎn)業(yè),意義重大,裝飾內(nèi)含的文化資源將得到更合理的配置,裝飾文化業(yè)將進(jìn)一步得到發(fā)揚(yáng)光大并正式進(jìn)入我國主流文化之中。
2 家裝市場當(dāng)前發(fā)展存在主要問題
(1)家裝行業(yè)價格透明度低。家裝行業(yè)提品的特殊性和服務(wù)流程復(fù)雜等原因,在規(guī)范化管理上仍有相當(dāng)大的難度,處于快速發(fā)展與管理相對滯后的尷尬境地。家裝市場在成長的過程中過于追求高利潤高回報,必然水平上造成了家裝市場價錢的雜亂和虛高。這無疑損害了消費(fèi)者益處。其主要反映在兩個方面:一是從裝修材料不當(dāng)牟利。家裝市場材料品類繁多,每種材料的質(zhì)量等次、規(guī)格存在差異,價格差別也較大。產(chǎn)品種類的繁雜給工商部門監(jiān)管帶來了難度,同時也為經(jīng)營者不當(dāng)牟利提供了機(jī)會。二是一些家裝經(jīng)營者為獲取暴利,以次充好,采購無產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的不合格產(chǎn)品,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
(2)家裝市場存在惡性競爭。目前,家裝行業(yè)具有相關(guān)施工資質(zhì)和完善配套設(shè)施的裝修企業(yè)占整個裝修市場的份額較小,絕大部分是沒有施工資質(zhì)、管理松散的家裝“游擊隊”,這些松散的家裝施工人員流動性大,沒有固定場所,缺乏有效承擔(dān)工程質(zhì)量責(zé)任的能力,致使工程質(zhì)量得不到相應(yīng)的保障。
(3)家庭裝修存在健康安全隱患。繼大氣污染、水污染、垃圾污染、噪聲和光污染后,近年來出現(xiàn)的第五大污染――室內(nèi)裝修環(huán)境空氣污染。我國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)對大量裝修后的房屋的空氣監(jiān)測發(fā)現(xiàn),大量的新裝房屋室內(nèi)都有空氣污染,裝修污染源主要來自所使用的膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材,因為這些材料所使用的膠粘劑是以甲醛為主要成分的脲醛樹脂,板縫中殘留的和未參與反應(yīng)的醛會逐漸向周圍環(huán)境釋放。含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)其他各類裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。
(4)家裝市場管理法制建設(shè)尚不健全。市場管理法制建設(shè)尚不健全。從全國看,家裝市場的管理、監(jiān)督、約束機(jī)制還未完全建立,法律法規(guī)體系從國家到地方還有待進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。由于“游戲規(guī)則”尚未完全建立,管理工作缺乏權(quán)威性的法規(guī)依據(jù),工作力度大打折扣。同時,行業(yè)內(nèi)部的管理制度,規(guī)章制定工作滯后,不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。“馬路游擊隊”、“三無企業(yè)”占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額,距有序、規(guī)范的市場要求相差甚遠(yuǎn)。
3 家裝市場的發(fā)展運(yùn)作構(gòu)想
(1)堅持團(tuán)隊式管理的原則。所謂的工作團(tuán)隊是指一個具有共同目標(biāo)的由不同專長的人組成。團(tuán)隊工作的優(yōu)勢在于可以集合多種職業(yè)技術(shù)。多種職業(yè)技能在一個工作單元里的集合,可以大大減少職能之間的交流和傳遞活動,使多項工作的并行成為可能。這就是使得傳統(tǒng)員工工作內(nèi)容產(chǎn)生變化,傳統(tǒng)家裝公司組織中的簡單任務(wù)和復(fù)雜過程,被人性化管理的復(fù)雜任務(wù)和簡單過程所取代,家裝一個“單”,團(tuán)隊成員共同負(fù)責(zé)整個流程,員工之間的分工界限變得模糊,每個人都需要有關(guān)于整個流程的最基本的認(rèn)識,需要掌握更全面的知識技能,視角更廣。
(2)實施家庭裝修過程一體化。與傳統(tǒng)的家裝公司負(fù)責(zé)設(shè)計和施工,消費(fèi)者需要自己去各大賣場購買地板、瓷磚、涂
料、櫥柜、木門等主材,甚至是水泥、水電材料等輔材相比,家裝公司能夠提供一體化服務(wù):設(shè)計、施工、主材、家具甚至配飾全搞定,不需要為了買材料到處跑,也不需要因為其間的質(zhì)量糾紛被施工方和主材方相互推諉,更省心省時。而從家裝公司的角度來講,系統(tǒng)服務(wù)就意味著家居一體化,成為整體解決方案的提供商,產(chǎn)業(yè)鏈更加全面,利潤來源也變得多元化。
(3)提供專業(yè)的產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)。拜激烈的市場競爭所賜,家裝公司在遭遇房產(chǎn)調(diào)控之后,行業(yè)競爭日漸激烈,除了家居一體化提供更加系統(tǒng)的產(chǎn)品外,家裝公司的團(tuán)隊更加專業(yè),在服務(wù)上也是力求讓消費(fèi)者滿意。例如,業(yè)之峰致力于打造環(huán)保家裝引領(lǐng)者的形象,率先推出環(huán)保預(yù)評估,并提出“環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額免單”的口號;東易日盛提供免費(fèi)的第三方監(jiān)理和環(huán)保檢測服務(wù)等等,這樣公司的專業(yè)化服務(wù)也得到了明顯的體現(xiàn)。同時,裝飾公司應(yīng)該成立培訓(xùn)系統(tǒng),努力提高員工的技術(shù)水平和與業(yè)主的溝通能力。把提高客戶滿意度始終放在家裝行業(yè)努力的方向。
(4)發(fā)展多元化營銷策略。隨著信息傳播渠道的變化和市場競爭的加劇,家裝公司的渠道來源也變得多元起來。從之前的坐等客戶上門到如今的深入小區(qū)一線,小區(qū)營銷和電話營銷成為裝飾公司客源的重要組成部分。另一方面伴隨著80、90后消費(fèi)群體的崛起,網(wǎng)絡(luò)成為消費(fèi)者選擇家裝公司的一個重要渠道。各大家裝公司也紛紛在網(wǎng)上設(shè)店,提供前期的咨詢服務(wù)從而達(dá)到接單的目的。有的品牌公司還在京東商城和天貓開設(shè)了旗艦店,從事前期的接待咨詢工作。隨著今后信息產(chǎn)業(yè)的管理和透明化,網(wǎng)絡(luò)營銷、社區(qū)營銷將在家裝公司的營銷渠道中占據(jù)更大的比重。
(5)提升品牌經(jīng)營意識、注重品牌資源滲透整合。品牌建設(shè)從品質(zhì)做起。成就一個品牌要先重品質(zhì),再求品位,然后塑造品格,才能逐步贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。家裝公司外在體現(xiàn)的是格局,內(nèi)在則是公司特色鮮明,定位清晰所致?!坝刑厣墓荆M(fèi)者認(rèn)可度越來越高。家裝公司應(yīng)該不是簡單的相互模仿,而是堅持自己的特色,走自己的路。例如,業(yè)之峰的大店,今朝堅持老房裝修等等。未來的家裝行業(yè)不僅應(yīng)囊括施工、設(shè)計、建材、木門、櫥柜、家具等多個領(lǐng)域,還應(yīng)成為中央空調(diào)、智能家居、水處理等家居系統(tǒng)的整合商。與家裝公司合作,讓家裝展廳成為建材產(chǎn)品的重要銷售渠道。
經(jīng)過這些年的發(fā)展,資本也開始對家裝企業(yè)愈發(fā)感興趣,而這也加速了產(chǎn)業(yè)向深度與廣度的大整合。在后金融危機(jī)的時代,房地產(chǎn)市場調(diào)控所帶來的樓市波動給家裝市場帶來變化。從總體上看,未來的5到10年,家裝行業(yè)仍將處于上升通道。此外,家裝市場競爭日趨激烈,已呈出白熱化,發(fā)展創(chuàng)新、良性競爭已成為業(yè)內(nèi)最為關(guān)注的話題。
參考文獻(xiàn):
[1] 羅李勝.中國裝飾行業(yè)現(xiàn)狀:增長平穩(wěn),競爭空前[J].中國經(jīng)濟(jì)周刊,2006.
關(guān)鍵詞:即興喜劇 文化景觀 情感共鳴
即興喜劇最早起源于意大利,是具有巴洛克文化特征的戲劇形式,在很長一段時間內(nèi)取代了文藝復(fù)興時期的喜劇藝術(shù)。即興喜劇沒有固定的劇本,由作者在舞臺上即興對話。以中央電視臺國內(nèi)首檔原創(chuàng)即興喜劇真人秀節(jié)目《喜樂街》為例,其表演形態(tài)是典型的即興喜劇形式,節(jié)目原版來自美國的《SchillerStreet》(《席勒街》),以真實姓名和個性設(shè)定了沙溢、李菁、賈玲、瞿穎四個常駐角色,以“觀眾半知情、演員半即興”的多人臨場互動形式,虛構(gòu)了固定空間“喜樂街”。作為“在場”的喜劇表演,《喜樂街》的表演者、發(fā)號施令者、觀眾構(gòu)成了精彩的文化景觀,語言與非語言符號描繪了大眾傳播語境下群體文化參與的群像。
文化景觀:喜劇生產(chǎn)機(jī)制的“在場”表演
在文化研究中,“在場”被界定為通過再現(xiàn)的手段將不在場的“現(xiàn)實”展現(xiàn)出來,使觀眾仿佛置身于事件發(fā)生的現(xiàn)場。表演者嘗試自發(fā)性表演以及致力于觀眾和戲劇之間隨機(jī)互動。“在場”與“即時性”(immediacy)、“自發(fā)性”(spontaneity)、“現(xiàn)場感”(liveness)、“本真”(authenticity)、“偶發(fā)性”(contingency)、“親密性”(intimacy)等相互重合的概念成為描述表演最根本特質(zhì)的詞匯。
后現(xiàn)代的語言情懷。從《喜樂街》的語言文化來看,其后現(xiàn)代文化傾向明顯。后現(xiàn)代話語生成本身賦予特殊的社會意義,代表著社會在某一個特定時期的亞文化思潮,包含著復(fù)雜的意義生產(chǎn)和含義建構(gòu)過程。按照傳播學(xué)上的通俗解釋,就是事物以更顯著的煽情性、花邊性的內(nèi)容或形象出現(xiàn),讓一切形態(tài)的思考變得更具誘惑力,以達(dá)到更貼近觀眾、更吸引大眾關(guān)注的目的。傳媒文化的后現(xiàn)代化考察的是一個過程,即傳媒文化逐步向后現(xiàn)代文化過渡的動態(tài)歷程。即興喜劇《喜樂街》采用后現(xiàn)代主義的語言,用符號文化對現(xiàn)實生活進(jìn)行娛樂化解構(gòu)。沙溢、賈玲、李菁、瞿穎的碰撞與沖突顯得機(jī)智而幽默,親切而又共鳴感十足,真性情抒發(fā)的“導(dǎo)演終于放過我了”,以及現(xiàn)編現(xiàn)演的情景再現(xiàn)和實在想不到招的求救帶著強(qiáng)烈“后現(xiàn)代感”的表達(dá)。
沖突式的喜劇張力。喜劇的本質(zhì)是將“丑”“惡”毀滅,讓美好善良降臨人間,以大團(tuán)圓結(jié)局收場,展現(xiàn)出表演者的樂觀態(tài)度。《喜樂街》在嘉賓選擇上的有的放矢保證了“明星”的看點,無臺詞、無劇本的即興喜劇節(jié)目模式保證了“懸念”。為了凸顯喜劇效果,除劇情大綱設(shè)定的沖突之外,表演者間的互動、表演者與導(dǎo)演指令間的沖突不斷出現(xiàn),以此烘托出喜劇主題。
沖突是一種社會互動行為,當(dāng)沖突通過語言的形式表現(xiàn)出來時就會形成沖突話語,創(chuàng)造喜劇效果。與同是即興演出的《謝天謝地,你來啦》相比,《喜樂街》的故事更完整,像一出沒有劇本的連續(xù)?。汗潭ǖ慕巧?,固定的場景,每期一個主題,可以連續(xù)播出若干期,劇情的編排充滿戲劇張力。第六期節(jié)目中李菁準(zhǔn)備向瞿穎求愛,結(jié)果卻向賈玲表白;第八期節(jié)目,賈玲吃著“二舅”的煎餅,卻接到指令要唱段豫劇,賈玲現(xiàn)場吐槽“吃著山東的煎餅唱河南的豫劇”,“用瓊瑤劇風(fēng)格聊天”等等劇情以強(qiáng)烈的反差、對立與沖突制造出別樣的喜劇效果。
烏托邦式情節(jié)再現(xiàn)。烏托邦情懷是理想而美好的,對現(xiàn)實生活充滿理性的需求和感性的認(rèn)知,同時烏托邦精神為當(dāng)下社會的發(fā)展也提供了反思的維度。喜劇中演繹的烏托邦情懷既是對理想美好現(xiàn)實生活的追崇,其批判精神也是對現(xiàn)實社會、人際、階級等問題的反思?!断矘方帧分械谋硌菡呱骋?、賈玲、李菁、瞿穎等演員演繹的是源于具體生活的美滿場景,劇情的邏輯順序往往是發(fā)生沖突――解決沖突――達(dá)成共識――皆大歡喜,其烏托邦情懷顯現(xiàn)了美好生活的主旋律,這也是即興喜劇濃抹重彩的文化意識。
延續(xù)原版節(jié)目中家庭式公寓的基本結(jié)構(gòu),并根據(jù)中式建筑的特點和中國人的家裝習(xí)慣,《喜樂街》進(jìn)行了適度的本土化改造。整場演出在家庭內(nèi)景環(huán)境中完成,主要場景包括客廳以及一個用于準(zhǔn)備食品和飲料的開放式廚房。在整個場景中,一切家裝用品、家用電器以及日用百貨均為實物并且可以正常使用,舞臺外景為一條街道,現(xiàn)場觀眾通過戲劇中的“第四堵墻”觀看演員表演。事實上構(gòu)建了一個近乎完美的烏托邦文化場景,營造了美好、幸福的生活場景,烏托邦場景演繹了年輕一代對現(xiàn)實生活和人生意義的思考,抒寫當(dāng)代中國人平凡生活中的樂天情懷。
除此之外,《喜樂街》再現(xiàn)的是小烏托邦的故事場景,反映現(xiàn)實又游離現(xiàn)實,觀眾用哈哈鏡看臺上的演員,演員則用顯微鏡努力演繹自己。節(jié)目中幽默的語言、夸張的表演,把都市小人物的喜怒哀樂演繹得淋漓盡致,又通過對青年男女擇偶、鄰里關(guān)系等社會熱點話題的再現(xiàn),把小人物在平凡生活中的情懷抒發(fā)出來,在潛移默化中完成綜藝節(jié)目對普通百姓生活現(xiàn)實的善意關(guān)照,讓喜劇真正扎根于生活土壤,在歡聲笑語中傳遞積極、樂觀、向上的人生態(tài)度。閃現(xiàn)著生活智慧的故事設(shè)計,既拉近與觀眾的距離感,無形中又讓觀眾產(chǎn)生一種心靈歸屬感和認(rèn)同感。這種心靈雞湯切中社會普世情感,產(chǎn)生社會話題和社會情感的普遍認(rèn)同。
集體文化參與:非表演者的情感共鳴
集體參與的情感共鳴。即興喜劇的喧囂狂歡攜帶著表演者的生活表達(dá),觀眾則借助于喜劇享受,真正的歡騰不是面容的扭曲,不是言語的刺激,不是行為的變形,而是豁達(dá)、寬容、積極向上的人生態(tài)度?!断矘方帧窂拈_場到布景,從角色設(shè)計到劇情走向,從即興表演到現(xiàn)場互動,都用“即興”這一概念創(chuàng)設(shè)了集體文化參與的喜劇形態(tài)?!凹磁d”的概念規(guī)則有兩個:一是“沒有劇本的即興喜劇”,二是“必須遵照導(dǎo)演的指令”。每期節(jié)目開始時,表演者只能掌握簡略的劇情大綱,沒有劇本和臺詞,具體場景的具體話語依賴于演員的即興表演和發(fā)令主持人的即興引導(dǎo)。導(dǎo)演的指令分為情緒指令、行動指令和情節(jié)指令三種?!凹磁d”與“指令”兩個動作形態(tài)加大了表演與劇情的不可預(yù)知性,一方面是表演者在劇情變化中的創(chuàng)意發(fā)揮,另一方面是觀眾對不可知的劇情的期待?,F(xiàn)場觀眾作為錄制電視節(jié)目的參與者,跟隨著節(jié)目的起伏而或悲或喜,用掌聲或噓聲來表達(dá)與演員表演的共鳴,甚至出現(xiàn)當(dāng)演員沙溢在臺上跳起舞時,現(xiàn)場觀眾隨著音樂吹起口哨,舞動起身體,喜劇演員與觀眾都是作為“在場”表演者,構(gòu)成了群體參與的文化景象。
微博的媒介鏡像。2014年3月13日,《喜樂街》開通微博以#喜樂街#制造話題。前期微博造勢為節(jié)目成功進(jìn)軍熒屏起到了暖場效應(yīng),使得節(jié)目還未播出先提起了受眾的觀看興趣。利用粉絲強(qiáng)烈的獵奇心理,充分發(fā)揮微博海量粉絲的口碑力量,制造話題、設(shè)置懸念。微博的信息傳播是海量的人際關(guān)系傳播和較為分散的粉絲社交關(guān)系傳播,信息傳播呈“一對多”的方式。傳播范圍從熟人到陌生人,從個人傳播到集體交流,大眾化對話機(jī)制在頃刻間建立。在此平臺上發(fā)起名人話題反響較大,《喜樂街》主打名人效應(yīng),借助賈玲、沙溢、李菁、瞿穎、成龍、白舉剛等名人在微博上已有的影響力和號召力優(yōu)勢,吸引了海量粉絲的關(guān)注,提升了節(jié)目品牌形象。
在以微博營銷為代表的網(wǎng)絡(luò)傳播大行其道的今天,既要創(chuàng)新新媒體營銷策略,也要以新媒體為切入口,聯(lián)合傳統(tǒng)廣告等其他網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷手段進(jìn)行整合傳播,打造節(jié)目品牌營銷網(wǎng)絡(luò)新陣地?!断矘方帧穫鞑シ绞降某晒χ幵谟趯⑿旅襟w傳播與電視播放時間完美結(jié)合,微博提前預(yù)熱、電視準(zhǔn)點播出,并且發(fā)起系列話題營銷將線上、線下傳播方式結(jié)合在一起,實現(xiàn)多渠道、多維度的傳播模式,實現(xiàn)電視娛樂節(jié)目一體化的品牌構(gòu)建?!断矘方帧返钠放茽I銷策略手段也十分創(chuàng)新,由于是以家庭式場景出現(xiàn),所以欄目選擇了美的家用電器和豐田中級轎車?yán)琢枳鳛閺V告合作伙伴,兩者在品牌理念上與《喜樂街》相似,有著相近的創(chuàng)新基因。這種將創(chuàng)新節(jié)目與品牌廣告相結(jié)合的方式,在當(dāng)下各大衛(wèi)視競爭策略里并不新鮮,這種互利互惠的植入廣告方式讓雙方的價值均得以實現(xiàn)。
在媒體競爭日益激烈、各式電視節(jié)目層出不窮的背景下,電視娛樂節(jié)目若不適應(yīng)時展、不及時調(diào)整營銷策略、不融入網(wǎng)絡(luò)新興媒體,就有可能承擔(dān)新媒體時代所帶來的風(fēng)險而最終失去生存的空間。因此,融合以微博為代表的新媒體已經(jīng)是電視媒體開展電視娛樂節(jié)目推廣計劃的未來。
思考與展望
《喜樂街》是央視節(jié)目生產(chǎn)機(jī)制創(chuàng)新的一次有益嘗試,其中體現(xiàn)出的開放、包容的心態(tài)對于中國電視節(jié)目的健康發(fā)展來說是必要的。欄目折射的文化景觀反映了中國電視人對電視觀眾需求的敬畏和尊重,集體文化參與的群像表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自由、開放、包容的詼諧文化,解構(gòu)了嚴(yán)肅文化的一統(tǒng)天下,展現(xiàn)了建立平等、自由的文化景觀而演繹的策略。
觀眾對喜劇的需求,是欄目成功的方向?!断矘方帧穼⒂^眾的意見表達(dá)融入到節(jié)目進(jìn)程中,通過網(wǎng)易新聞跟帖、百度貼吧等平臺,觀眾可以向表演者指令,并以支配者的角色感受歡樂,充分將欄目打造成雙向?qū)Φ鹊臏贤ǚ绞?,在“人是媒介的延伸”趨勢下觀眾不僅僅是參與者,也是創(chuàng)作者,甚至主導(dǎo)者,每一個觀眾都是導(dǎo)演。作為電視人能不能將雙向?qū)Φ鹊臏贤ǚ绞桨l(fā)展下去,要經(jīng)歷一個創(chuàng)新的過程。所謂喜劇創(chuàng)新,就是要吸收各種有利因素,搭建喜劇資源和喜劇需求之間的橋梁,這種探索是具有引導(dǎo)性和示范性的?!断矘方帧凡粌H僅是一種嘗試,也是一種方向。
(作者單位:河南電視臺)
欄目責(zé)編:曾 鳴
參考文獻(xiàn):1.麥永雄:《當(dāng)代空間詩學(xué)語境:巴赫金理論化話語探究 》,《吉林大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報》,2009(9)。
臨近一年的盡頭,又將迎來新一年的歲首,兩段不一樣的心情,為一個節(jié)點所連接,就有了人們微妙的心緒。
但作為一個組織、一個品牌就不一樣了,它沒有必要多愁善感,風(fēng)霜雨雪沉淀下來,成為一種可以觸摸的質(zhì)感,或許有一點斑駁,在陽光的沐浴下,真實地存在著。
《新營銷》,以企業(yè)家的視野看營銷,2008年,不懈地努力著,懷著敬畏之心,兢兢業(yè)業(yè),致力于探究營銷理念、營銷模式、營銷工具、營銷實踐,推出了一期又一期精心策劃的封面報道文章。
史玉柱,借助廣告和渠道,成就了一個曲徑通幽的營銷傳奇故事?!逗唵问酚裰逢U釋了一個道理:以工具的思維模式思考工具的用途,營銷人淪為工具的奴隸,為其所役使;以人的靈性發(fā)掘工具的價值,從戰(zhàn)略高度駕馭工具,營銷人才能夠化腐朽為神奇,點石成金。
產(chǎn)品的無限膨脹和系統(tǒng)的相對滯后,聯(lián)銷體將娃哈哈帶向巔峰,同時也將其置入險境?!锻薰矀吩噲D解析娃哈哈的商業(yè)邏輯。在個人英雄主義情結(jié)彌漫的企業(yè)里,什么才是最合適的營銷和管理?對娃哈哈的設(shè)問終究繞不開宗慶后本人的好惡,《新營銷》描畫出娃哈哈的歷史曲線,使設(shè)問變成答案。
《安利:并非只有“直銷”》指出:直銷只是安利中國的皮膚,薄薄的表層下隱藏著強(qiáng)大而又繁復(fù)的系統(tǒng)。推介、培訓(xùn)、會議、購物、配送、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn),甚至財務(wù),安利把這些要素?zé)o限放大,其成功正是這些要素共同作用的自然結(jié)果。
而中國團(tuán)購聯(lián)盟試圖確定一種新的B2B標(biāo)準(zhǔn),其立足點在于:將根植入泛家居產(chǎn)業(yè)的最深處,通過地面部隊,幫助供應(yīng)商找來最有價值的團(tuán)購客戶――經(jīng)銷商和家裝公司,并為其提供純凈、安全的交易氛圍,然后以此為基點,緊貼行業(yè)量身定制營銷與管理服務(wù),并將之“落地”?!墩l在挑戰(zhàn)阿里巴巴》通過深入調(diào)查得出結(jié)論,中國團(tuán)購聯(lián)盟是在泛家居產(chǎn)業(yè)快速升級下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物,彌補(bǔ)了阿里巴巴的短板,也解決了困擾泛家居行業(yè)中小企業(yè)的渠道問題。
《新營銷》甚至涉足國內(nèi)媒體鮮有關(guān)注的同性戀營銷領(lǐng)域。或許很多人不知道,中國有近1000萬同性戀者,其中多數(shù)是男同性戀者,他們敏感、時尚、忠于品牌、具有較高的消費(fèi)能力。如何讓營銷既引起同性戀者共鳴,又不至于讓公眾反感?《男?色》展示了一個不一樣的男色營銷世界,介紹了一些企業(yè)的營銷策略和技巧。
其他封面報道《中國營銷的那些事兒》、《設(shè)計是魔鬼》、《掘金嬰兒潮》、《行銷中國的老外們》、《最糟糕情勢下的營銷》、《雷士帝國渠道之謎》,以及其他有價值的文章,同樣得到了眾多讀者的認(rèn)可。
世事如水,孔子在河邊說:逝者如斯!在行色匆匆的世界里,總有一些事情會被人們記憶。《新營銷》只是一個觀察者、記錄者,聽?wèi){讀者做出自己的選擇。
西方人信奉上帝,做事多以謙卑之心。信奉社會良知,以謙卑之心行事,鑄造公信力,不敢辜負(fù)自己的責(zé)任,為營銷人做一本好的營銷雜志,是《新營銷》極其樸素的追求。
【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)媒體 資源整合 營銷價值
一、前言
生活在信息時代,特別是現(xiàn)在新媒體蓬勃發(fā)展,傳統(tǒng)媒體廣告經(jīng)營正經(jīng)受前所未有的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)媒體也不例外。以電視媒體為例,近年來,作為一直以來熱衷于投放傳統(tǒng)媒體的廣告主來說,也對營銷方向做了巨大改變。面對經(jīng)濟(jì)疲軟的買方市場,廣告主預(yù)算收緊,其廣告投放行為越來越理性和挑剔,逐漸從過去的盲目型、粗放性轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化、理性化。廣告投放越來越聚焦于強(qiáng)勢電視媒體的優(yōu)質(zhì)節(jié)目資源,絕大多數(shù)廣告主選擇精準(zhǔn)營銷。
然而,由于地方傳統(tǒng)媒體由于機(jī)制體制限制、人才引進(jìn)缺乏、自辦欄目(節(jié)目)內(nèi)容實力薄弱等,制約了地方媒體的良好有序發(fā)展,以至于在營銷大戰(zhàn)中舉步維艱。在當(dāng)前這種競爭態(tài)勢下,地方媒體的廣告營銷工作需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念,重新調(diào)整經(jīng)營思路。只有發(fā)揮媒體公信力,利用傳統(tǒng)媒體輿論導(dǎo)向正確的原則吸引眾多廣告主,堅持把社會效益放首位的思想意識,調(diào)整消費(fèi)者對傳統(tǒng)媒體的信息依賴,整合資源,制定科學(xué)合理的廣告營銷策略才能占有一席之地。
二、地方電視媒體廣告經(jīng)營中普遍存在的問題
(一)電視節(jié)目內(nèi)容匱乏,收視率偏低
近年來,由于很多地方電視媒體人才引進(jìn)機(jī)制不暢,在制作節(jié)目環(huán)節(jié)薄弱,制作播出尚未分離,自制節(jié)目少,加上資金困難,地方臺基本買不到熱播劇以及新的制作劇。這種惡性循環(huán)直接影響到節(jié)目收視率,以及頻道的競爭力。也就造成了廣告主選擇投放困難的重要原因。
(二)廣告與節(jié)目的聯(lián)系性弱
廣告與節(jié)目的捆綁關(guān)系沒有建立起來,對于當(dāng)前的電視媒體的廣告營銷者來說,很多人的意識還只是停留在黃金時段以及非黃金時段的價格折扣上,節(jié)目與營銷脫節(jié)。并沒有充分考慮節(jié)目與廣告營銷整合的問題。事實上,節(jié)目的互動、植入信息、整體節(jié)目適合的產(chǎn)品方向等因素,是廣告主進(jìn)行電視平臺投放的優(yōu)選形式之一,只有好的節(jié)目才能吸引廣告主的眼球,才能進(jìn)一步整合不同品牌客戶需求進(jìn)行投放。因此未來冠名及植入式廣告投入依然會繼續(xù)增長。
(三)廣告創(chuàng)收模式單一
地方臺的廣告收入大部分來源于單純的時段廣告,在普通廣告受重視程度下降的勢下,廣告主日漸拋棄普通廣告的硬廣宣傳模式,在黃金時段及非黃金時段的普通廣告投放分配減少,這導(dǎo)致地方臺廣告創(chuàng)收更加被動了。
三、地方電視臺的廣告營銷創(chuàng)新策略
(一)以節(jié)目質(zhì)量取勝,打好廣告營銷工作的基礎(chǔ)
好的節(jié)目能帶動收視,促進(jìn)頻道(欄目、節(jié)目)的品牌塑造,而品牌價值恰恰是目前傳統(tǒng)媒體廣告市場競爭制勝的關(guān)鍵。以湛江電視臺為例,新聞類節(jié)目是地方電視臺的立足之本,要做好一期節(jié)目需要時間上培育,需要本土認(rèn)可品牌,因此一檔觀眾喜聞樂見的節(jié)目需要進(jìn)行市場調(diào)研,利用資源優(yōu)勢精準(zhǔn)制作。某品牌對本地老百姓話題感興趣,可以制作如《有頃有講》類的節(jié)目,滲透新聞與披露相結(jié)合的方式,同樣引起觀眾的興趣。從而對頻道競爭力起到一定作用,同時廣告收入進(jìn)一步增長。因此必須整合各方資源,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷結(jié)合,擁有接地氣的電視節(jié)目是促進(jìn)廣告營銷順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。具體做法如下:
地方電視臺要精辦節(jié)目,需堅持走地方特色。傳統(tǒng)媒體的受眾群體除了關(guān)心國際、國內(nèi)新聞、娛樂生活新聞外,更對貼近自己身邊信息的高度興趣。這就是地方傳統(tǒng)媒體的優(yōu)越感。許多節(jié)目只有地方臺可以制作,本土節(jié)目主要分三大類:
(1)本土新聞欄目。尤其是民生新聞,及時反映的是身邊的事情,和自己息息相關(guān),耳熟能詳。而且故事就發(fā)生在身邊,在感情上籠絡(luò)了很多本土觀眾,形成一定的收視習(xí)慣。
(2)本土娛樂節(jié)目。以廣東省湛江市為例,作為一個地級城市,全市人口達(dá)到800多萬,市區(qū)人口200多,其物質(zhì)和文化需求很旺盛。根據(jù)央視索福若調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,本地娛樂性的節(jié)目收視群體年齡段較為年輕化,這就需要制作一檔與年齡有關(guān)的娛樂節(jié)目,如相親類的節(jié)目,可以利用地方電視臺基本上都有自己的演播大廳,如果不組織娛樂節(jié)目,利用率很低??梢园膊瀣F(xiàn)場商家參與,比如冠名、提供獎品等,電視播出時還可以插播廣告,效果非常明顯。
(3)與企業(yè)戰(zhàn)略合作節(jié)目。就是傳統(tǒng)媒體電與當(dāng)?shù)匾恍┲鞴懿块T以及企業(yè)合作制作節(jié)目,比如工商部門、公檢法部門、稅務(wù)部門、科技部門等,這些部門需要有一個窗口展示工作成效及形象,同時給老百姓答疑解惑。通過合作節(jié)目,電視臺提高了收視率,又增加了創(chuàng)收,實現(xiàn)了雙贏。
(二)增強(qiáng)節(jié)目與廣告之間形成由內(nèi)至外的互動
(1)內(nèi):加強(qiáng)節(jié)目部門和廣告營銷部門的互動配合。節(jié)目是廣告營銷的靈魂,沒有好的節(jié)目,廣告銷售必然“失魂”,辦得較好的省級衛(wèi)視就非常注重加強(qiáng)臺里節(jié)目系統(tǒng)和廣告營銷系統(tǒng)的互動配合。比如鳳凰衛(wèi)視在創(chuàng)辦之初就特別強(qiáng)調(diào)市場部(負(fù)責(zé)入網(wǎng)落地)、廣告部、節(jié)目部之間的“良性互動、整體出擊”節(jié)目人要有廣告與市場觀念,廣告人要有節(jié)目和市場觀念”,并將三者的經(jīng)常性互動作為每周工作例會的一個重要內(nèi)容。因此,實現(xiàn)廣告與節(jié)目的有效互動,可以為廣告營銷創(chuàng)造最大限度的有利環(huán)境。
(2)外:注重廣告主與節(jié)目的策劃互動。為了讓節(jié)目內(nèi)容更適應(yīng)廣告產(chǎn)品的訴求,廣告部和廣告主介入節(jié)目策劃是電視廣告經(jīng)營適應(yīng)廣告市場發(fā)展的又一創(chuàng)新策略。廣告部和廣告主提交初步方案給節(jié)目部門研究、批轉(zhuǎn)、實施。利用了“反策劃”的方式,按賣點來策劃節(jié)目,如此一來將企業(yè)的廣告投放愿望變成了現(xiàn)實。讓節(jié)目服務(wù)于廣告,更有助于開發(fā)和穩(wěn)定客戶資源。
(三)面向市場開發(fā)廣告新產(chǎn)品
在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域,產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,因此新產(chǎn)品開發(fā)在企業(yè)界變得越來越重要,因此,傳統(tǒng)媒體要成立專門的媒體廣告企劃和策略研究部門,加強(qiáng)廣告新產(chǎn)品的策劃、開發(fā)、推廣,進(jìn)行全方位的如家裝營銷、文化產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品銷售、活動共享等項目來帶動傳統(tǒng)媒體創(chuàng)收發(fā)展。
目前除了向客戶提供傳統(tǒng)的5秒、15秒、30秒等的廣告形式外,還需開發(fā)更加多樣化、個性化的特殊廣告形式。比如電視節(jié)目的植入式廣告,載體通常為娛樂節(jié)目,以及一些常規(guī)的大型活動,而具體的形式則有以下幾種:
(1)節(jié)目冠名。這是目前電視植入廣告最常用的一種方式,包括“節(jié)目特約”、“戰(zhàn)略合作”、“主持人電腦版”、“主持人口播”、 “片尾鳴謝”等多種表現(xiàn)形式。而近年來更是出現(xiàn)了大量的商業(yè)題材娛樂節(jié)目,如湖南臺的“我是歌手”、浙江臺的“中國好聲音”等等,多由一些企業(yè)投入巨資打造,在節(jié)目獲得極高收視率的同時宣傳自己的品牌。
(2)戰(zhàn)略合作拍攝。這種類型的植入式廣告包括新聞播放中的“主持人服裝提供”、“主持人發(fā)型設(shè)計”、“拍攝場地提供”、“合作單位”等等。這類廣告從經(jīng)營學(xué)的角度來說屬于資源的置換,客戶通過提供資源節(jié)約了節(jié)目的制作成本,又用媒體的特殊資源――植入廣告M行回報,達(dá)到互利共贏的目的。
(3)時下最具爭議的一種就是自制劇植入。植入方式多樣化:有劇情植入、背景植入、道具植入、彈幕廣告植入等形式。如湖南衛(wèi)視的《丑女無敵》里面是以廣告公司為故事背景的,因此大量的植入廣告。節(jié)目創(chuàng)作的初期就將廣告賣點一一列出,通過和客戶的協(xié)商進(jìn)行有序植入,因此聯(lián)合利華旗下多款品牌與之融合。在不影響劇情發(fā)展下,自制劇巧妙的植入式廣告能加深受眾對產(chǎn)品廣告的認(rèn)知、情感和意動效果。
四、總結(jié)
在當(dāng)今這個媒體競爭激烈的時代,電視媒體人只有擺脫傳統(tǒng)廣告營銷意識,不斷制定推出新的廣告營銷策略,才有機(jī)會在廣告營銷市場分割一席之地。本文試圖從目前地方電視媒體普遍所存在廣告營銷問題中,借鑒省級衛(wèi)視成功經(jīng)驗,發(fā)揮主流媒體公信力的作用,整合資源,精準(zhǔn)營銷。許期對當(dāng)前地方電視媒體的廣告營銷工作有些許啟發(fā)。
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合理配置人、財、物三大資源要素,實現(xiàn)特定的組織目標(biāo),是傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作的基本組織形式。就門窗家居終端零售業(yè)務(wù)而言,一個投資者如果具備了銷售團(tuán)隊、產(chǎn)品和一定的流動資金,便可以進(jìn)行門窗產(chǎn)品的經(jīng)營運(yùn)作。然而,隨著外來品牌的不斷涌入,門窗業(yè)市場競爭日益激烈。這讓許多家門窗家居的銷售人員清晰地認(rèn)識到,僅僅依靠整合傳統(tǒng)資源,已無法保證店面的生存和發(fā)展。
現(xiàn)今,信息作為獨立的資源要素已參與到現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作過程中,并發(fā)揮著越來越重要的作用。一個商業(yè)組織只有能夠成功地支配資金流、物流和信息流,才能促進(jìn)企業(yè)的健康有序發(fā)展,才能把握最佳的轉(zhuǎn)型時機(jī),使企業(yè)基業(yè)常青。而門窗家居信息渠道的建立,首先要求經(jīng)營者深刻地理解信息的重要性,清晰地了解信息的有效來源,并將有效信息作為企業(yè)決策的依據(jù)。
獲取有效信息
首先,明確哪些信息為有效信息。熟悉本地區(qū)門窗市場情況和居民消費(fèi)需求的變化趨勢是門窗產(chǎn)品銷售人員的基本功。金融危機(jī)和國家嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控政策讓門窗家居業(yè)切身感受到宏觀經(jīng)濟(jì)變化對行業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的巨大影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,門窗行業(yè)的內(nèi)部信息也開始公眾化,某些門窗企業(yè)的不規(guī)范運(yùn)作也極有可能殃及池魚,門窗企業(yè)除了要關(guān)心自己的經(jīng)營目標(biāo),還要了解市場發(fā)展方向。
其次,獲取第一手信息是關(guān)鍵。實地考察是獲得真實有效信息的最好方法,尤其是對地區(qū)市場狀況的了解,必須堅持實地考察的原則。雖然網(wǎng)上信息唾手可得,然而人人都可以輕易獲取的信息未必有價值,因此互聯(lián)網(wǎng)只能作為企業(yè)獲取行業(yè)資料的一種途徑。通過報刊雜志可以獲得大量的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和門窗行業(yè)資訊信息,而專業(yè)的門窗行業(yè)內(nèi)刊是業(yè)內(nèi)人士獲取最新信息的一大法寶。每年舉辦的門窗行業(yè)展會和門窗行業(yè)論壇都是業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行溝通交流的盛會,也是銷售人員開闊眼界的大好時機(jī)。
最后,對信息進(jìn)行篩選和整理,挖掘信息的價值。門窗企業(yè)只有把收集和整理信息作為日常銷售業(yè)務(wù)的一部分,第一時間發(fā)現(xiàn)有價值的信息并為己所用,才能充分發(fā)揮信息收集的作用。但是收集到的信息只能反映當(dāng)前的市場情況,門窗企業(yè)在制訂營銷策略時要有預(yù)見性。
門窗企業(yè)戰(zhàn)略決策的成敗,更多的取決于門窗企業(yè)對信息持續(xù)的積累和分析能力。最殘酷的競爭往往發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者信息最匱乏的領(lǐng)域。在資金和產(chǎn)品都相對過剩的門窗行業(yè),信息的價值就顯得尤為突出。
拓展信息渠道
目前,很多門窗企業(yè)在殘酷的行業(yè)競爭面前,既不做廣告宣傳,也不參與行業(yè)交流,從一個極端走向了另一個極端,讓科學(xué)的決策制訂過程流于形式,浪費(fèi)了成功轉(zhuǎn)型的大好機(jī)遇。其實,門窗企業(yè)信息的不僅可以通過廣告,還可以通過互聯(lián)網(wǎng)和各類活動來傳遞。但值得一提的是,強(qiáng)化門窗企業(yè)信息渠道的過程是一個持續(xù)且漫長的過程。
在三線城市,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣,效果并不好。因為許多門窗企業(yè)不是沒有網(wǎng)站,就是企業(yè)的網(wǎng)站長期無人維護(hù),活動信息大多已過期,資訊類文章拷貝的居多,使得消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)上的門窗產(chǎn)品信息失去信心。同時也極少有門窗企業(yè)會利用微博等互動平臺與消費(fèi)者交流。這反映出,大多數(shù)門窗企業(yè)現(xiàn)在還停留在廣告宣傳的初級階段。
不過,也有一些門窗企業(yè)在品牌宣傳方面走在了前面。如有些門窗企業(yè)會定期舉辦設(shè)計師酒會,還會參加地方政府舉辦的民俗文化展示活動,使門窗企業(yè)融入社會經(jīng)濟(jì)文化各個領(lǐng)域;有些門窗企業(yè)參加地方家居協(xié)會或地區(qū)內(nèi)品牌聯(lián)盟,集中幾家企業(yè)的宣傳力量共同培育穩(wěn)定的消費(fèi)群體提高企業(yè)的公信力;有些門窗企業(yè)積極的給地方媒體和行業(yè)媒體投稿,借助媒體的影響力來傳遞企業(yè)信息……門窗企業(yè)的成功決策和運(yùn)作從搭建信息渠道開始,信息是靈通的,判斷是無偏差的,行動才會是有效率的。
渠道拓展的方向及問題
一、全力開拓網(wǎng)絡(luò)營銷
一直以來,門窗行業(yè)銷售渠道和平臺主要是終端店面、超市賣場、工程采購、家裝采購等等,而近一兩年新興的網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式還尚未成型。在塑造門窗的品牌知名度上,也主要依托雜志、報紙、戶外廣告、電視廣告和展會、企業(yè)活動等,網(wǎng)絡(luò)營銷的橫空出世與逐漸成熟正在試圖打破這種定律。
門窗企業(yè)要敢于嘗試,在原有營銷策略框架里找不到突破點、找不到破局招數(shù),就要跳出原有的套路,到新的天地里尋找新的手段,創(chuàng)意新的策略,站在新視野的高度、新思路的高度去做門窗類產(chǎn)品的市場推廣與品牌傳播。門窗業(yè)內(nèi)人士表示,目前,大家都很看好網(wǎng)絡(luò)營銷,都在加大這方面的投入,今后就看誰能把它做好,能把網(wǎng)絡(luò)營銷從一個概念、一個口號,真正發(fā)展成為助力企業(yè)發(fā)展的重要營銷渠道。
不過,開展網(wǎng)絡(luò)營銷也存在一些潛在問題,門窗業(yè)經(jīng)銷商形成了這種有對外公開報價就不能形成穩(wěn)定的銷售的認(rèn)知,不得不承認(rèn)透明報價確實使某店面某產(chǎn)品失去一次銷售機(jī)會,但這不完全是客戶得到一個報價信息的緣故。門窗市場的經(jīng)銷商們已經(jīng)習(xí)慣了賺取高額的利潤,但是網(wǎng)絡(luò)信息化時代已經(jīng)到來,全國的市場價格透明也已經(jīng)是大勢所趨,依靠信息不對稱賺取高額利潤的時代也走到了盡頭。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道對于門窗企業(yè)來說也是重要的市場拓展渠道,在今后必將發(fā)展壯大。
二、搶占工裝渠道
隨著更為嚴(yán)厲的房產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,樓市得到進(jìn)一步的調(diào)控。這對于門窗行業(yè)來說面臨著一定的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。首先,建筑門窗行業(yè)不可避免地受到樓市調(diào)控的影響;其次,精裝房的大力推行也在一定程度上刺激了工裝市場對門窗的需求。
現(xiàn)在,越來越多的房子采用精裝修,門窗業(yè)作為房地產(chǎn)的建筑材料里只是“小頭”,門窗業(yè)只要產(chǎn)品做得好,價格還可以進(jìn)一步提升,利潤空間還是相當(dāng)之大。因此,生產(chǎn)中高檔門窗是今后的一種發(fā)展趨勢,對規(guī)模較大的企業(yè)來說也是一次轉(zhuǎn)型機(jī)遇。隨著門窗業(yè)傳統(tǒng)家裝市場競爭的加劇,加上國家房產(chǎn)調(diào)控政策進(jìn)一步發(fā)力,加裝市場已經(jīng)趨于飽和,針對工裝開展?fàn)I銷對大多數(shù)門窗企業(yè)來說或許是不錯的選擇。
三、農(nóng)村包圍城市
隨著新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)的普及,建材自然產(chǎn)生巨大的需求缺口,農(nóng)村是建材行業(yè)的軟肋,然而也是最大的一塊商機(jī)。因此,門窗企業(yè)不能錯過這一難得的機(jī)遇期。
國家政策支持農(nóng)村建設(shè)作為擴(kuò)大內(nèi)需的重大舉措,采取有效措施推動“建材下鄉(xiāng)”,鼓勵農(nóng)民依法建設(shè)自用住房。這是繼“家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)、農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)”之后刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的又一重大惠民舉措。這是農(nóng)民的福音,是建材行業(yè)的喜訊,也是門窗行業(yè)的興奮劑。門窗企業(yè)應(yīng)抓住建材下鄉(xiāng)這一機(jī)遇期,大力拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場以緩解在一線市場中的競爭壓力,中小門窗企業(yè)更應(yīng)大力拓展農(nóng)村市場以尋求更好的發(fā)展空間。
不過,一線門窗企業(yè)品牌定位在中高端,建材下鄉(xiāng)在品牌上面臨兩個關(guān)鍵問題。一是擔(dān)心“建材下鄉(xiāng)”會給中高的品牌形象帶來損傷,吃力不討好;二是政策結(jié)束后,是否應(yīng)該退出三、四線市場。
在三四線門業(yè)市場,本土門窗品牌占據(jù)更大優(yōu)勢。由于在當(dāng)?shù)氐拈L期經(jīng)營,形成了一定的口碑與固定消費(fèi)群體,加上更加適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)人群的產(chǎn)品設(shè)計使本地門窗品牌更具競爭優(yōu)勢。一線門窗品牌如若下鄉(xiāng)勢必會受到當(dāng)?shù)乇就疗放频拇驂?,由于一線門窗品牌營銷渠道主要集中在大中城市,下鄉(xiāng)將面臨“糧草不足”的危險。