微信公眾號企業(yè)工作精選(九篇)

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第1篇：微信公眾號企業(yè)工作范文

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動智能電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾糠?，微信的出現(xiàn)使人們的交流距離變短，成為智能手機(jī)中必不可少的軟件。隨著微信的不斷發(fā)展，微信公眾號逐漸被廣泛使用，對于新聞信息的傳播產(chǎn)生極大影響。

1 關(guān)于微信與微信公眾號的概述

1.1 微信與微信公眾號的興起、發(fā)展

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)?r代的發(fā)展，移動智能終端獲得較大的發(fā)展空間，作為智能終端上的一款即時交流軟件，自2011年推出后便獲得了用戶的大力推崇，深受用戶的喜愛。2012年8月，微信公眾平臺應(yīng)運(yùn)而生。微信公眾號是對微信個人版的升級，不僅極大地滿足了用戶的使用需求，更使用戶的信息具有自主性與自動化，極大地提升了自媒體宣傳的功效。

1.2 微信公眾號的推送方式

經(jīng)常使用微信公眾號的用戶可以發(fā)現(xiàn)，由于微信與QQ同屬一類產(chǎn)品，因此微信公眾號的推送方式與QQ郵箱具有一定的相似性，即二者同時具有郵件訂閱的功能。但是在用戶的參與性方面二者卻存在一定的差異性。對于QQ郵箱而言，其最初的參與者智能通過閱讀QQ郵件的方式來實現(xiàn)閱讀方式，同時用戶無法對個人認(rèn)同的觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)贊行為，也無法發(fā)出任何的評論，未對評論功能進(jìn)行開放，其原因在于在由于社會無法對用戶的輿論信息進(jìn)行監(jiān)督，使得各種有益與垃圾信息并行，具有較大的局限性。

然而微信公眾號的產(chǎn)生極大地彌補(bǔ)了上述的缺點(diǎn)與不足，對于公眾號推送的主人可以自由決定是否開放評論功能，不僅在較大程度上維護(hù)了輿論環(huán)境的清潔，同時也提升了用戶的活躍度。

2 新聞傳播中微信公眾號的應(yīng)用價值

2.1 公眾號微社區(qū)的應(yīng)用價值

作為第三方平臺，用戶通過微信平臺的自定義功能便可實現(xiàn)對微社區(qū)的瀏覽，并且用戶可以微社區(qū)進(jìn)行自由的交流。借助此種功能，新聞媒體可以有效地進(jìn)行用戶的線索收集，使公眾號成為獲取新聞線索的重要平臺。例如澎湃新聞公眾號，在頁面的最底端有“彭友圈”選項，用戶可以通過此選項將身邊發(fā)生的重要內(nèi)容傳播到微社區(qū)中，該新聞公眾號的編輯便可以通過微社區(qū)對新聞線索進(jìn)行收集，同時該社區(qū)的用戶也可以進(jìn)行相互的評論，對社會熱點(diǎn)進(jìn)行一定程度的剖析。

2.2 公眾號內(nèi)容精準(zhǔn)推送的應(yīng)用價值

微信公眾平臺是微信公眾號的強(qiáng)大后臺支撐，當(dāng)用戶關(guān)注某個公眾號后，其個人信息將自動被錄進(jìn)平臺中，微信公眾平臺便在后臺對用戶進(jìn)行分類，實現(xiàn)了推送消息的精準(zhǔn)化，使得新聞價值得到了極大的提升。

2.3 公眾號關(guān)系維護(hù)的應(yīng)用價值

不論是企業(yè)還是個人，營銷手段即為品牌營銷。對于企業(yè)而言，品牌是維系客戶關(guān)系的重要手段，對于媒體而言同樣如此，當(dāng)新聞媒體發(fā)表新聞資源時，公眾號關(guān)注者可以進(jìn)行投票，不僅使媒體了解用戶的需求，更保持了與用戶之間的活躍度，維系了與用戶之間的良好關(guān)系。

2.4 公眾號的去中心化的應(yīng)用價值

對于微信公眾號而言，其并沒有統(tǒng)一的訂閱中心，在較大程度上實現(xiàn)了“去中心化”的目標(biāo)，也是自微信公眾號誕生以來所一直堅持的理念。因此對于用戶只能通過微信進(jìn)行自身所要的新聞公眾號的搜索，對于新聞媒體而言，只能通過提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來吸引用戶的關(guān)注。例如，騰訊新聞視頻，通過騰訊對新聞的深入解讀，為用戶提供了有力的閱讀價值，深受用戶的喜愛，實現(xiàn)了用戶與媒體的雙贏。

2.5 公眾號對于編輯方式的應(yīng)用價值

編輯與用戶通過微信公眾平臺雖然可以進(jìn)行視頻、文字等的編輯，但是不得不說編輯出的內(nèi)容在形式上十分呆板，無法滿足用戶的閱讀需求。而微信公眾號的出現(xiàn)，極大地改變了此種現(xiàn)狀，彌補(bǔ)了缺點(diǎn)與不足，不僅滿足了用戶的各種需求與體驗，更提升了編輯者的工作效率。

2.6 公眾號運(yùn)行載體的應(yīng)用價值

隨著移動終端設(shè)備的普及，使得微信公眾號的普及程度也得以增強(qiáng)，這使得公眾號的內(nèi)容送達(dá)率得到了極大的提升，當(dāng)編輯進(jìn)行內(nèi)容的推送時，微信便會提醒用戶進(jìn)行查看。除此之外，由于公眾號的內(nèi)容為用戶自身的選擇，因此用戶會在第一時間閱讀到喜歡的內(nèi)容，在極大程度上使公眾號的曝光率得到了提升。

2.7 微信公眾號在新聞傳播中具有宣傳價值

宣傳價值，不僅是微信公眾號的基礎(chǔ)價值，更是重要價值。由于微信公眾號具有龐大的用戶群體，因此對于公眾號所推送的信息可以使大部分接收，例如某企業(yè)利用微信公眾號對自身的品牌形象與企業(yè)文化進(jìn)行宣傳，使得大多數(shù)人有了一定的了解，為企業(yè)自身贏得了更多的消費(fèi)對象，省去了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造了更多的財富，促進(jìn)企業(yè)不斷的發(fā)展。試想，若企業(yè)通過其他的渠道或者媒介進(jìn)行宣傳，勢必會產(chǎn)生大量的宣傳與廣告費(fèi)用，為企業(yè)增添較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，若得不到良好的效果，無法引起受眾的關(guān)注，必然會再次增加企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)使企業(yè)出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象，對企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

2.8 微信公眾號在新聞傳播中具有監(jiān)督價值

所謂的監(jiān)督價值主要是指對政府的監(jiān)督。監(jiān)督權(quán)是公民的基本權(quán)利之一，為促進(jìn)政府的公正，避免政府出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，公民可通過形式監(jiān)督權(quán)對政府加以監(jiān)督。例如汕頭政府為促進(jìn)自身的廉潔發(fā)展，講政府的工作事項以及細(xì)則通過微信公眾號對民眾進(jìn)行公開，人們可通過微信公眾平臺向政府提出各種意見，對政府的工作進(jìn)行監(jiān)督。通過微信公眾號，人們實現(xiàn)了監(jiān)督的權(quán)利，有力地促進(jìn)了政府的廉潔發(fā)展，促使政府真正為人民群眾謀福利。

2.9 微信公眾號在新聞傳播中具有及時推送的價值

對于傳統(tǒng)的新聞傳播而言，在新聞事件發(fā)生時，在記者得知消息并趕往現(xiàn)場的過程中，會浪費(fèi)諸多事件，有時甚至?xí)剐侣勈录ッ舾行再|(zhì)，無法提升觀眾的興趣。同時對于報紙等媒介而言，由于其新聞傳播需要固定的較長周期，使得新聞的傳播被延誤，對觀眾形成一定的誤導(dǎo)，極大地降低觀眾對于新聞的了解度。然而當(dāng)微信公眾號出現(xiàn)后，只要是關(guān)注公眾號的用戶都可能成為“記者”，會在第一時間將新聞事件通過公眾號進(jìn)行推送，使更多的人能夠及時進(jìn)行了解，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的缺陷與不足，滿足了用戶的需求，并且隨著智能手機(jī)的普及，人們可以隨時隨地對新聞內(nèi)容進(jìn)行觀看，打破了地點(diǎn)與時間的束縛。

第2篇：微信公眾號企業(yè)工作范文

1.微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀

微信公眾平臺，致力于為個人和機(jī)構(gòu)提供服務(wù)拓展、品牌推廣渠道。微信公眾號能夠減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象，口號“再小的個體，也有自己品牌”，足見其作用。因此微信公眾平臺在我國的公共信息服務(wù)領(lǐng)域被越來越多的使用，為各類行政單位開展相關(guān)工作提供了廣闊的空間。

截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬個。關(guān)注比例方面，29.1% 的用戶關(guān)注了自媒體、25.4% 的用戶關(guān)注了認(rèn)證媒體、20.7% 的用戶沒有關(guān)注任何公眾號、18.9% 的用戶關(guān)注了企業(yè)商家、而 5.9% 的用戶則關(guān)注了營銷推廣類賬號。近 80% 用戶關(guān)注微信公眾號。企業(yè)和媒體的公眾賬號是用戶主要關(guān)注的對象，比例高達(dá) 73.4%?？梢娢⑿殴娞柹钌畹臐B透到了人們的生活中去，檔案館將微信公眾平臺應(yīng)用到宣傳工作中去對于發(fā)展檔案事業(yè)具有重要意義。

2.我國檔案館微信公眾平臺現(xiàn)狀調(diào)查

在微信的公眾號搜索欄目中以“檔案”作為關(guān)鍵字，通過微信的“添加朋友――公眾號”功能進(jìn)行搜索，在獲得的檔案館公眾號數(shù)據(jù)中主要由各省市縣區(qū)級的地方檔案館、大學(xué)檔案館、專業(yè)檔案館以及民間興趣愛好者或檔案工作相關(guān)的公眾號四部分組成。通過筆者的調(diào)查，截至2016年8月16日，單位為檔案館且內(nèi)容與檔案宣傳、服務(wù)事業(yè)相關(guān)的公眾號，可查到193個，綜合檔案館164個，專業(yè)檔案館12個，大學(xué)檔案館17個。在綜合檔案館微信公眾號中有10個是省級檔案館開設(shè)的，79個市級，43個區(qū)級，26個縣級，1個鎮(zhèn)級，除此之外，還包括2個自治區(qū)檔案館，1個自治州檔案館，1個自治旗檔案館，1個自治州所屬地區(qū)檔案館開設(shè)的微信公眾號。

二、對我國檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

1. SWOT分析的內(nèi)涵

SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢（Strengths）、競爭劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。本文探究我國檔案館的宣傳策略，運(yùn)用SWOT明確檔案館在應(yīng)用微信公眾平臺進(jìn)行宣傳的過程里內(nèi)部能力因素和外部環(huán)境因素，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的策略。

2.對檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

（1）優(yōu)勢分析

檔案館的內(nèi)部能力因素而言，其優(yōu)勢是毋庸置疑的。①海量的檔案館藏資源，且檔案本身是一種具有公信力的信息資源。無論是高校檔案館還是綜合性檔案館都匯集了大量真實、可靠的檔案信息，其原始記錄性是區(qū)別于其他信息的根本，這是其他機(jī)構(gòu)所不能比擬的。②存在一定的檔案信息受眾群體。不同類型、不同地域、不同行政劃分的檔案館有各自相對穩(wěn)定的服務(wù)和受眾對象，因此利用微信公眾號進(jìn)行宣傳時，必然會得到相應(yīng)群體的運(yùn)用和反饋，而大數(shù)據(jù)時代的到來，服務(wù)對象規(guī)模隨之?dāng)U大。③檔案館工作人員宣傳意識覺醒。從近年來檔案館微信公眾平臺的和應(yīng)用來看，數(shù)量迅速增加，大多得到了認(rèn)證，并且維護(hù)和更新信息也更頻繁，說明檔案館的宣傳意識開始覺醒，越來越多的檔案館加入到微服務(wù)的行列中。

（2）劣勢分析

①檔案館即便脫離傳統(tǒng)媒體利用微信公眾號進(jìn)行宣傳，仍然存在單方面信息，忽視與用戶的互動和交流的情況存在。②人員、經(jīng)費(fèi)有限，高質(zhì)量的檔案開發(fā)利用不到位。面對龐大的館藏數(shù)量，挖掘出高質(zhì)量的新信息并進(jìn)行整合，需要一定的人力、物力、財力，眾所周知檔案館多為“清水衙門”，各類資源緊張也造成了宣傳工作的障礙。③檔案工作人員服務(wù)意識滯后，更多關(guān)注基礎(chǔ)工作。不得不說檔案工作的從業(yè)人員多為基礎(chǔ)工作的操作性人才居多，掌握科技、專業(yè)對口的人員并不多，在年齡比重上年輕工作者不是多數(shù)，導(dǎo)致知識陳舊、觀念滯后。

（3）機(jī)會分析

外部環(huán)境存在的機(jī)遇主要有：①大數(shù)據(jù)時代到來，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，并且迅速膨脹，與此同時，能接入互聯(lián)網(wǎng)的移動智能終端也迅速普及，檔案館掌握了原始、可靠的數(shù)據(jù)，這為利用微信公眾平臺開展宣傳工作提供了機(jī)遇。②獲取、處理、傳輸和使用信息的信息技術(shù)迅速發(fā)展，為檔案信息的深度挖掘和再次加工提供了可能。③開設(shè)微信公眾號門檻低，幾乎沒有任何成本，只需要電腦和網(wǎng)絡(luò)，按照步驟填寫相關(guān)信息、激活、認(rèn)證即可，就可以文字、語音、視頻及圖片，服務(wù)方式與宣傳方式更多樣化。④截止到2015年第一季度，微信月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，龐大的微信用戶群提供了良好的宣傳基礎(chǔ)，隨著物質(zhì)水平提高人們對文化的需求也在增長，檔案工作作為文化事業(yè)的一部分，其需求也是增加的。

（4）威脅分析

①我們知道，以往的檔案利用方式大多是被動的，因此對如何吸引用戶的關(guān)注經(jīng)驗不足。而檔案微信公眾平臺要得到很好的利用和發(fā)展，必須具備良好的吸引用戶的信息及信息推廣方式，這無疑對檔案部門提出了極大挑戰(zhàn)。②信息安全也是一個重要問題，如何保障用戶的個人信息安全，微信公眾號的使用中不出現(xiàn)技術(shù)故障也檔案館面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

三、利用微信公眾平臺促進(jìn)檔案館宣傳工作的策略探究

1.優(yōu)勢――機(jī)會（SO）策略

所謂SO策略，即發(fā)展檔案館內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機(jī)會的策略，是一種最理想的狀態(tài)。①利用傳統(tǒng)媒體和新社交媒體，充分發(fā)揮微信公眾平臺的宣傳優(yōu)勢。在線下，如檔案館的宣傳刊物、展覽、講座，線上的檔案館網(wǎng)站、政府網(wǎng)站，傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙等媒體上就可以附上檔案館的微信公眾號，提醒用戶關(guān)注和使用，并對其最近的工作狀態(tài)和重點(diǎn)進(jìn)行特別說明。檔案的宣傳工作不是僅僅依靠一種傳播途徑就能完成，需要線上、線下和移動終端的互相配合，全方位的宣傳才能達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)。②利用信息技術(shù)，實現(xiàn)檔案信息的有序性。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將檔案館的海量信息變成有序、有價值的信息，使檔案館宣傳時，不僅能夠針對本地區(qū)用戶的需要，還能結(jié)合自己館藏的特點(diǎn)有針對性 、有重點(diǎn)的開展主題工作。③提供多種宣傳形式。微信可以文字、圖片、語音、視頻，大大拓寬了宣傳途徑，檔案館便可以制作宣傳片，或錄下館長語音等方式，增加檔案館的關(guān)注度。比如江蘇檔案館的”珍貴視頻”欄目，收集了一些老視頻在微信公眾平臺上，增強(qiáng)了娛樂性，也將檔案宣傳滲透到了人民的日常生活之中。

2.優(yōu)勢――威脅（ST）策略

ST策略指利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。①突出檔案信息資源最具公信力的特點(diǎn)，加大宣傳力度。②注重創(chuàng)新和熱點(diǎn)的結(jié)合，對主要服務(wù)地區(qū)開展主題宣傳。創(chuàng)新宣傳方式與內(nèi)容，利用微信公眾號、微博、網(wǎng)站等新媒體拓寬宣傳途徑；內(nèi)容上開展各類主題宣傳，結(jié)合熱點(diǎn)時事，宣傳受眾所關(guān)心的內(nèi)容，比如說近期里約奧運(yùn)會，借此列出本地區(qū)檔案館記錄的體育上的重大突破，普及了相關(guān)知識增加了檔案館的關(guān)注度，也是對檔案館潛移默化的宣傳。③制定嚴(yán)格的檔案安全保密制度，建立檔案信息安全評價體系，加強(qiáng)檔案工作人員的保密意識和有關(guān)防范技能，對用戶的個人信息要予以保護(hù)。從技術(shù)與制度兩方面做好檔案信息安全工作。

3.劣勢――機(jī)會（WO）策略

WO 策略的目的在于利用外部機(jī)會來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)。①利用微信公眾平臺開展互動交流。借助微信公眾平臺，用戶發(fā)送語音和文字給檔案館查檔或咨詢，檔案館對常見問題及查檔須知設(shè)置成自動回復(fù)，非常見問題可由人工給予回復(fù)。另一方面，檔案館設(shè)置一個互動專欄，隨時得到用戶對檔案館服務(wù)、宣傳等各方面工作的建議、投訴等反饋，也可以在此專欄內(nèi)開展發(fā)放問卷、征集意見、娛樂問答等宣傳工作，實現(xiàn)檔案館與用戶的雙向互動交流。②聯(lián)合其他單位，實現(xiàn)互利共贏。與博物館、圖書館等機(jī)構(gòu)合作，對一些不且有交集的檔案內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)，緩解人員緊張的問題，提高了工作效率。③加強(qiáng)對人力資源的開發(fā)和利用。定期對檔案館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，改變知識結(jié)構(gòu)。同時，加強(qiáng)檔案人員的主動服務(wù)意識，不能將重點(diǎn)僅停留在基礎(chǔ)工作上，也要重視檔案的服務(wù)、利用與宣傳。

4.劣勢――威脅（WT）策略

第3篇：微信公眾號企業(yè)工作范文

一、微信平臺

2012年，騰訊公司在原有微信的基礎(chǔ)上新增微信公眾平臺這一模塊，為企業(yè)營銷提供了方便。為方便企業(yè)營銷，微信公眾平臺主要開設(shè)群發(fā)推送、自動回復(fù)、一對一交流等功能。在營銷過程中，企業(yè)可根據(jù)自身營銷產(chǎn)品制定相應(yīng)的文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容，與此同時為拉近與客戶群體之間的距離，用戶可根據(jù)提示輸入關(guān)鍵字，隨時向公眾號提取公共內(nèi)容，用戶群體也會定期收到來自公眾號的重要通知與趣味內(nèi)容。除此之外，為了讓用戶群體更好的了解自身產(chǎn)品，開設(shè)一對一服務(wù)，專為用戶解答疑難。

二、微信平臺應(yīng)用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

（一）微信平臺自身所具備的優(yōu)勢1、微信具有巨大的客源量。微信作為一種便捷的公眾平臺，自成立到現(xiàn)如今已經(jīng)積累了將近八億的客戶群體，而用戶主要集中在十八歲到五十歲之間，其間所蘊(yùn)藏的潛在客戶不言而喻。酒店行業(yè)要想更大的占領(lǐng)市場份額，就需要充分重視微信客戶群體。通過制定特色內(nèi)容吸引群體關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)，以此來提高市場知名度，擴(kuò)大銷售。2、微信平臺的融入，減少了酒店的運(yùn)營成本。在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，酒店要想吸引更多的客戶入住，就需要加強(qiáng)廣告宣傳，提高自身在公眾心中的知名度，為此眾多商家不惜花費(fèi)重金投擲在平面廣告、電視廣告等方面，但是效果并不是很理想。面對同行的競爭、市場的變化、客戶需求的不斷轉(zhuǎn)變，商家必須及時更新廣告內(nèi)容且必須有一定的創(chuàng)新力度，否則只能埋沒在公眾視線中。而微信平臺的應(yīng)用使得酒店在宣傳方面的投入資金幾乎為零，投入成本的降低為酒店日后更多效益的獲得提供可能。3、微信平臺應(yīng)用于酒店營銷，有利于促進(jìn)酒店服務(wù)更加精細(xì)化。微信用戶之所以會選擇關(guān)注該酒店的公眾號，一方面可能是對其內(nèi)容感興趣，另一方面是由于用戶有訂房的需求，這就使得酒店的客戶群體更加精準(zhǔn)，有很大的發(fā)展?jié)撃?。而酒店需要做的就是根?jù)用戶回復(fù)內(nèi)容以及所在地址推送本酒店所在地區(qū)的飲食、娛樂，盡可能的為用戶提供方便，提高用戶對酒店的滿意度。（二）促進(jìn)企業(yè)獲取更多效益、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)伴隨著社會環(huán)境的不斷改變，酒店在經(jīng)營的過程中對客戶群體的定位由高端政務(wù)、商務(wù)團(tuán)體轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娙后w，大眾群體通過微信這一社交平臺可以與酒店實現(xiàn)有效互動，并在分享朋友圈的過程中為企業(yè)做了良好的宣傳。與此同時微信平臺的介入縮短了分銷渠道、拓寬了銷售范圍，強(qiáng)化了酒店經(jīng)營的主動權(quán)。除此之外，企業(yè)通過微信這一平臺滿足客戶需求，定期推送的酒店活動可以使顧客感受到酒店對自身的重視度，提高顧客對酒店的忠誠度與信任度，有益于客戶源的穩(wěn)定。

三、微信平臺應(yīng)用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

在微信平臺逐漸成熟的過程中，部分酒店充分利用微信的優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)營銷，其間包括為客戶量身制定的酒店微信客戶端，客戶可以憑借自身需要通過搜索關(guān)鍵詞來了解酒店資料，選擇符合自身的酒店，與此同時訂單一旦生成，買家可立即收到來自商家的住房信息。這些功能的完善簡化了客戶訂房程序，為客戶提供了眾多方便。但是不容忽視的是微信平臺在應(yīng)用于酒店營銷的過程中受到眾多阻礙，制約其快速發(fā)展。接下來我將對微信平臺應(yīng)用于酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)象進(jìn)行分析，為將來策略的提出提供現(xiàn)實依據(jù)。（一）傳統(tǒng)營銷模式急需改革改革開放以來，我國酒店行業(yè)迅猛發(fā)展，眾多優(yōu)秀的酒店高層管理在漫長、激烈的市場競爭中不斷積累經(jīng)驗，對于傳統(tǒng)的營銷模式更是持有堅定不移的態(tài)度，認(rèn)為傳統(tǒng)營銷模式在市場的不斷變化中一直前進(jìn)，而認(rèn)為創(chuàng)新的營銷模式還有待考察，因此對于微信營銷，公司高層一直將其放在經(jīng)營發(fā)展的輔助位置，而并未進(jìn)行深層次的改革，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。在接下來的發(fā)展中，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式，加大網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)急需考慮的問題。（二）缺乏專業(yè)人才進(jìn)行管理信息時代的變革必然會帶來新舊技術(shù)產(chǎn)品的更替，在推出新技術(shù)產(chǎn)品的過程中，需要專業(yè)的技術(shù)人才進(jìn)行維護(hù)，以及完善技術(shù)產(chǎn)品功能以滿足公眾不斷提出的新要求。騰訊公司在開展微信這一模塊的過程中，每年花費(fèi)大量的資金聘請專業(yè)人士進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)與程序的創(chuàng)新。相比騰訊公司，酒店行業(yè)一般不愿意花重金在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，導(dǎo)致酒店微信公眾號在內(nèi)容公布、方案創(chuàng)新等方面都有所欠缺，最終致使網(wǎng)絡(luò)營銷量下降，投入與收入不對稱。（三）盲目跟風(fēng)問題嚴(yán)重伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式在各行業(yè)的滲透，我們可以發(fā)現(xiàn)在眾多知名經(jīng)濟(jì)論壇、企業(yè)內(nèi)部會議中互聯(lián)網(wǎng)營銷成為討論的關(guān)鍵點(diǎn)，有人甚至極力夸大互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，導(dǎo)致很多酒店盲目跟風(fēng)，將互聯(lián)網(wǎng)營銷當(dāng)做企業(yè)轉(zhuǎn)型的救命稻草。在這種情況下，酒店隨意申請公眾號的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，但是并未花費(fèi)太多的精力與金錢在微信營銷的創(chuàng)新上，我們可以看到，有些公眾號每天向用戶群體推送可有可無的心靈雞湯與笑話，而忽視了酒店管理的核心工作。酒店開展的最終目標(biāo)是向消費(fèi)群體提供舒適的住宿環(huán)境，而微信平臺雖然以直觀便捷的方式向顧客提供相關(guān)信息，但是并不能給顧客帶來傳統(tǒng)營銷所帶來的實體感受。如何彌補(bǔ)這一缺陷？這就需要酒店在利用微信營銷的過程中不斷完善酒店信息，從顧客的點(diǎn)評回復(fù)中了解顧客真正的需求。（四）微信營銷體系不完善酒店利用微信營銷并不是簡單的微信公眾號申請，微信公眾平臺內(nèi)容的，這一營銷模式要想有效開展必須要有科學(xué)的微信營銷策略、專業(yè)的人才隊伍進(jìn)行支撐，但是目前我國在微信營銷方面并未形成科學(xué)的理論體系，眾多酒店管理高層必須在實踐中摸索。在微信營銷體系方面還存在眾多缺陷，譬如酒店通過微信用戶是否關(guān)注本酒店公眾平臺來確定顧客群，這就將部分對酒店不熟悉的潛在顧客拒之門外，且在對顧客進(jìn)行管理的過程中，商家與顧客缺乏良好互動，面對顧客的反饋與咨詢，公眾平臺往往是通過自動回復(fù)來應(yīng)對，而缺乏人性化設(shè)置，配備專門客服人員來解決顧客疑惑。除此之外頻繁的信息推送會使得潛在顧客滋生厭煩心理，最終致使客戶群流失。

四、基于微信平臺的鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略研究

（一）增強(qiáng)微信平臺內(nèi)容獨(dú)創(chuàng)性酒店微信平臺如何在眾多公眾號脫穎而出，一方面取決于內(nèi)容的實用性、另一方面取決于公眾號的顧客服務(wù)功能。對于公眾號內(nèi)容的，酒店需要做到內(nèi)容與美觀的有效結(jié)合，改變以往推送無內(nèi)涵的笑話的方式，取而代之的是酒店產(chǎn)品的比較、活動的開展、已消費(fèi)用戶的評價與反饋，除此之外文章末尾推送到達(dá)酒店的交通方式、周圍飲食、娛樂環(huán)境等。讓潛在顧客在微信平臺上獲取有效信息。對于客服功能酒店需要安排固定工作人員開展客服工作，真正做到有問必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人員需要注重推送時間、推送頻率，避免客戶感覺自己在被動接受，被垃圾信息包圍。（二）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)酒店微信平臺營銷戰(zhàn)略的開展，離不開技術(shù)人員的支持。在人才培養(yǎng)方面，酒店需要制定相應(yīng)的人才選拔制度，吸引優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。除此之外在酒店內(nèi)部，加強(qiáng)全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，基層員工能夠懂得最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷操作程序。對于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，酒店可派遣其接受系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，為將來服務(wù)酒店、促進(jìn)微信網(wǎng)絡(luò)營銷提供技術(shù)支持。（三）鞏固客戶關(guān)系如何將第一次消費(fèi)顧客演變?yōu)榫频瓿？?，如何增?qiáng)顧客對酒店的信任度與忠誠度已經(jīng)成為酒店管理高層急需考慮的問題，而這一問題的解決就設(shè)計到商家與顧客關(guān)系的鞏固。一方面，面對微信平臺的客戶管理功能，酒店要投以高度的重視度，根據(jù)顧客的信息反饋，商家要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類，從而根據(jù)客戶需求制定個性化服務(wù)，讓顧客充分感受到酒店對于顧客的關(guān)注與重視，從而讓酒店在公眾心中樹立良好口碑，達(dá)到宣傳的目的。另一方面注重客服人員的配備，讓顧客能在最短的時間內(nèi)解答自己心中的疑惑。（四）注重自身品牌的推廣現(xiàn)如今，無論是什么企業(yè)，要想實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)，就需要創(chuàng)建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推廣似乎成為各經(jīng)濟(jì)主體需要面臨的難題。酒店行業(yè)在推廣過程中可以充分利用“明星效應(yīng)”；與某些當(dāng)紅明星合作，在微信公眾平臺推出明星入住的專欄，記錄明星生活點(diǎn)滴，以此來增強(qiáng)酒店在公眾眼中的熟悉度。與此同時在樹立品牌的過程中，酒店需要不斷推出個性化服務(wù)，建立自身特色。當(dāng)顧客在微信平臺提前預(yù)訂之后，酒店可根據(jù)顧客的需求進(jìn)行個性化的布置，在顧客在本酒店消費(fèi)之后，通過線上分享的活動，顧客可以獲得相應(yīng)的代金券，這就在宣傳酒店的同時獲得發(fā)展更多的潛在客戶?？傊谛聲r期，傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式只有在相互融合、彌補(bǔ)的過程中才能促進(jìn)酒店的穩(wěn)步發(fā)展。利用傳統(tǒng)酒店的服務(wù)，輔之以相應(yīng)的微信營銷，讓顧客能夠更加便捷、更加舒適的享受酒店的服務(wù)。

五、小結(jié)

第4篇：微信公眾號企業(yè)工作范文

關(guān)鍵詞： 微信公眾平臺 高校系部 發(fā)展策略

騰訊于2015年5月了2015年微信業(yè)績報告。數(shù)據(jù)顯示，截至2015年第一季度，微信月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，品牌微信公眾賬號總數(shù)超過800萬個。微信用戶平均年齡為26歲，職業(yè)上，企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工四類占據(jù)80%的用戶。微信公眾平臺已經(jīng)成為微信的主要服務(wù)之一，近80%的用戶關(guān)注微信公眾號。

從以上的關(guān)鍵數(shù)據(jù)可以得知，微信自從2011年推出后，受到年輕人用戶尤其是學(xué)生用戶的歡迎。原因在于：年輕人勇于嘗試新生事物、易于接受新生技術(shù)；微信及時、便捷、定向、交互的傳播特點(diǎn)。

其功能模塊微信公眾平臺一對多的自媒體性特點(diǎn)備受企業(yè)、政府、媒體等的歡迎，國內(nèi)高校紛紛建立微信平臺賬號宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、校園文化及師資狀況等?？梢娢⑿糯蚱屏烁咝鹘y(tǒng)的生態(tài)宣傳環(huán)境，為高校形象宣傳、文化建設(shè)提供了新機(jī)遇。如何抓住此次機(jī)遇，利用微信這一全新的傳播陣地，成為高校當(dāng)下精神文明建設(shè)研究的重要課題。本文以浙江旅游職業(yè)學(xué)院工商管理系微信公眾平臺為例，從傳播特點(diǎn)及發(fā)展策略兩個方面分析如何利用微信公眾平臺宣傳校園系部文化，優(yōu)化師生關(guān)系。

微信公眾平臺“浙旅院工商管理系”是浙江旅游職業(yè)學(xué)院工商管理系推出的微信公眾訂閱號。該公眾賬號自2014年推出之后，傳播內(nèi)容包括系部新聞、校園咨詢、旅途心聲、隨筆散文、學(xué)習(xí)方法等，基本涵蓋校園資訊、師生活動、文化宣傳等各個方面。公眾號消息的分門別類、圖文并茂。2014年9月申請微信認(rèn)證之后，開始定時推送圖文消息。2015年開始嘗試推送文字、圖片、音樂、視頻等綜合形式，信息呈現(xiàn)的方式更多樣化，傳播形態(tài)更生動活潑、引人注目。

一、高校微信公眾平臺的傳播特點(diǎn)

1.信息發(fā)送具有即時性、單向性、精準(zhǔn)性等特點(diǎn)。

微信公眾平臺訂閱號的推送方式是每天一次，不限內(nèi)容條數(shù)，采用的是信息群體推送與用戶主動獲取相結(jié)合的方式。微信公眾平臺的圖文功能，是向粉絲推送后，直接發(fā)送到每個人的微信端口，不論個人是否閱讀查看，消息一旦推送，立即就到達(dá)粉絲手中。點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)化推送消息，這個特點(diǎn)是微信獨(dú)有的，是其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品做不到的。信息的推送更精準(zhǔn)化，用戶對于信息也更有針對性。

2.信息推送具有多維度的特點(diǎn)。

與海報、宣傳折頁、橫幅等傳統(tǒng)的校園文化宣傳方式相比較，微信公眾平臺具有自身獨(dú)特優(yōu)勢。傳統(tǒng)的宣傳方式大多局限于二維度的平面宣傳，而且僅僅是單向宣傳，難以進(jìn)行互動并收到反饋。微信公眾平臺借助互聯(lián)網(wǎng)的消息推送及后臺管理等模塊，不但能實現(xiàn)三維度的立體宣傳模式（圖像、聲音、實時反饋），還能通過實時反饋功能及時監(jiān)控微信關(guān)注者的最新動態(tài)。

3.公眾平臺訂閱號與用戶的互動性課有效促進(jìn)消息推送。

已關(guān)注該號的粉絲用戶也可以直接留言，與微信號互動。運(yùn)營賬號的管理者可在后臺看到用戶留言，并直接回復(fù)。這種信息交流的互動性，在微信公眾平臺上的體現(xiàn)尤為突出。這種互動關(guān)系可以增強(qiáng)用戶黏性，從而產(chǎn)生更大價值?；?，不僅是信息的與用戶的接收，雙方可以提問解惑，可以消息互通，可以促進(jìn)線下活動，等等，用一切形式，讓公眾平臺與粉絲之間積累信任，成為某種程度的朋友。微信粉絲的有效互動，才能更好地促進(jìn)微信平臺高質(zhì)高量的打造，更有效地促進(jìn)微信平臺消息推送的宣傳效果，促進(jìn)宣傳目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、高校系部微信公眾平臺訂閱號的發(fā)展策略初探

碎片化閱讀已成快節(jié)奏的當(dāng)代生活的主要閱讀形式，而微信閱讀，由于其便攜性、免費(fèi)性、分享性等特點(diǎn)，因此逐步呈上升態(tài)勢。各個結(jié)構(gòu)包括高校借助新的社交媒介擴(kuò)充自己的影響力是大勢所趨。同時，由于花樣百出的微信公眾賬號層出不窮，受眾口味捉摸不定，用戶資源在增多的同時，注意力資源吸引與保持的難度越來越大，這對高校微信公眾平臺尤其是各個系部的微信平臺維護(hù)提出新挑戰(zhàn)。

1.整合歷史消息，擴(kuò)充搜索菜單。

對于一個復(fù)雜事件的報道，需要連接事件的前因后果。然而現(xiàn)如今大多數(shù)微信公眾平臺的消息整合的能力都不盡如人意。即使通過搜索功能，也不能快速便捷地找到需要的新聞。

整合歷史消息，設(shè)置關(guān)鍵詞的定位搜索，匯總同一主題下的信息，是高校系部微信公眾平臺下一步需要做的基礎(chǔ)性工作。鑒于高校微信公眾平臺的維護(hù)工作往往不是由專任老師負(fù)責(zé)的，這項工作的具體落實需要人力、時間及細(xì)致的工作態(tài)度，不能一蹴而就。

2.優(yōu)化排版模式，豐富宣傳形式。

信息發(fā)送形式相比于傳統(tǒng)媒體，微信公眾平臺的在信息呈現(xiàn)形式上更多樣化，可采取文字、圖片、聲音、視頻等形式，也可交叉使用。不同的信息可采取不同的形式，傳播形態(tài)更直觀、生動。

“浙旅院工商管理系”微信公眾平臺于9月23日推出了以視頻為主的新生軍訓(xùn)現(xiàn)場《視頻|看看工商的精神氣兒》，把工商管理系學(xué)生的軍訓(xùn)風(fēng)采表現(xiàn)得淋漓盡致，帶著用戶直擊軍訓(xùn)現(xiàn)場，直觀有效，最終閱讀量是366次，點(diǎn)贊數(shù)5次。該平臺又于9月21日推出圖文消息，采用圖片、文字加音樂滾動播放場景的形式《旅院，青春》，圖片豐富、形式活潑，迎合現(xiàn)在九零后學(xué)生的閱讀口味，后臺顯示的最終閱讀量554次，點(diǎn)贊數(shù)9次。在接下來的22日、25日又采用場景播放的形式推送《做最驕傲的英雄》，閱讀量515次，點(diǎn)贊數(shù)5次，《相逢是首歌――給工商管理系全體教官的一封信》閱讀量558次，點(diǎn)贊數(shù)12次，獲得較好的閱讀率。

3.抓住宣傳時機(jī)，實現(xiàn)粉絲裂變。

在2015年9月開學(xué)季，新生入學(xué)，紛紛關(guān)注各系部的微信公眾賬號，已經(jīng)成為各大高校的一大熱點(diǎn)。浙江旅游職業(yè)學(xué)院的學(xué)生也是如此，“浙旅院工商管理系”的粉絲量在2015年7月1日是1883人，8月份粉絲數(shù)量呈緩慢增加趨勢，至9月1日粉絲數(shù)量達(dá)到1915人。自9月13日迎新工作之后，粉絲數(shù)量突增，由9月14日的2046人到9月15日的2206人，之后又保持平穩(wěn)的增長速度，至10月1日粉絲數(shù)量達(dá)2269人。

在此需要注意的是，高校系部的重要新聞并不是每天都會發(fā)生，信息素材的有效性，決定了圖文消息的天生局限。因此，每天一次的消息推送，最好控制在三條圖文消息以內(nèi)，各個消息的內(nèi)容可以獨(dú)立，不相關(guān)，也可以具備一定的相關(guān)性。但是如果推送的信息過多，就會失去重點(diǎn)，淡化重要事件。如果要重點(diǎn)告訴用戶某件事，就不要發(fā)多圖文，只發(fā)一條信息即可，以免分散用戶的注意力。

4.抓住校園熱點(diǎn)，吸引潛在粉絲。

校園熱點(diǎn)是高校微信公眾平臺內(nèi)容推送的重要組成部分，對于系部的微信公眾平臺而言，系部熱點(diǎn)新聞的推送更重要，一方面既是體現(xiàn)學(xué)生生活、師生關(guān)系的窗口，另一方面是上通下達(dá)、信息互通的重要樞紐。

第5篇：微信公眾號企業(yè)工作范文

關(guān)鍵詞：微信；微信公眾號；營銷環(huán)境；營銷策略

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）31-0248-05

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.162

一、引言

電子商務(wù)的發(fā)展是適應(yīng)快節(jié)奏生活的必然趨勢，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機(jī)取代非智能手機(jī)的大互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，商家一直在尋覓適合自己的一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。而微信公眾號的推出，不僅滿足大企業(yè)的品牌推廣需求，同時也符合小企業(yè)無品牌化的營銷。本文研究微信公眾號的研究并非偶然，因為它已經(jīng)走進(jìn)普通人的生活。

二、微信公眾號簡介

（一） 微信及微信公眾號

1.微信簡介

微信是騰訊公司研發(fā)的一種新的溝通工具，用戶通過微信享受與好友的溝通服務(wù)；微信開發(fā)團(tuán)隊通過平臺上的溝通記錄聚合資源；企業(yè)通過溝通尋找客源；微信營銷者通過溝通進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

2.微信公眾號簡介

對于營銷公關(guān)公司而言，微信開發(fā)了社會化媒體營銷新戰(zhàn)場，微信公眾號的迅速發(fā)展與推廣是騰訊公司繼騰訊QQ社交平臺之后進(jìn)軍移動客戶端電子商務(wù)的一大戰(zhàn)略，并且騰訊憑借在其QQ、微博、騰訊新聞等平臺優(yōu)勢，形成強(qiáng)大的關(guān)系鏈營銷網(wǎng)絡(luò)。微信公眾號由訂閱號和服務(wù)號兩大部分組成，服務(wù)號的運(yùn)營主體主要是企業(yè)、媒體政府等組織機(jī)構(gòu)，訂閱號的運(yùn)營主體除組織外，還包括個人。運(yùn)營主體通過注冊公眾賬號，添加對該賬號有興趣的粉絲，定時推送精選文章，企業(yè)近期的活動事項，并通過參賽、興趣組、話題討論、曬評語等形式與用戶達(dá)成互動，商家與用戶近距離接觸，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)營銷的目的。

3.微信公眾號功能介紹

（1）首頁

首頁會顯示用戶的新消息和新訂閱人數(shù)的提醒。圖表顯示賬號訂閱人數(shù)和消息數(shù)的每日變化情況。

（2）實時消息

訂閱用戶發(fā)送的消息，可以及時傳達(dá)到賬號上，以便及時回復(fù)，增加與粉絲的互動，也可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)。這樣有利于即時與粉絲對話，點(diǎn)對點(diǎn)地進(jìn)行營銷的推廣。

（3）用戶管理

用戶管理顯示訂閱平臺的人數(shù)，通過新建分組，可以對用戶進(jìn)行類型的分組管理。這樣在群發(fā)消息時，有利于精準(zhǔn)推送。

（4）群發(fā)消息

商家可以通過賬號向所有已經(jīng)關(guān)注該賬號的粉絲群發(fā)消息，消息可以軟文、圖片、語音、視頻等多種形式呈現(xiàn)在“群發(fā)對象”里，可以通過選擇不同分組來實現(xiàn)更精準(zhǔn)的消息推送。

（5）素材管理

需要編輯的圖片、語音、視頻的都可以放到素材庫里，進(jìn)行備用。

（6）設(shè)置

賬號用戶可以設(shè)置賬號的名稱、頭像、地區(qū)、介紹等信息。然后賬號自動生成特有的二維碼。

（7）高級功能

微信公眾號有兩種高級功能設(shè)置，一是“編輯模式”，運(yùn)營主體通過該功能可以自行設(shè)置關(guān)鍵詞自定義回復(fù)。另一種功能是“開發(fā)模式”，運(yùn)營主體利用該功能進(jìn)行用戶咨詢分析，通過分析用戶關(guān)注點(diǎn)來向用戶進(jìn)行定制化的消息回復(fù)。

4.微信公眾號的訂閱號和服務(wù)號

微信公眾平臺強(qiáng)制將微信公眾號進(jìn)行了劃分，訂閱號和服務(wù)號成為營銷者最常采用的營銷工具。

（1）訂閱號的特點(diǎn)

訂閱號的運(yùn)營主體主要是個人和媒體，每月累計推送30條消息；但是5.0版本將訂閱號強(qiáng)制折疊存放在訂閱號文件夾中，成為二級頁面。賬號主動傳播信息，用戶被動獲取信息。

（2）服務(wù)號的特點(diǎn)

服務(wù)號的運(yùn)營主體主要是企業(yè)、政府、媒體等機(jī)構(gòu)，服務(wù)號每周也已進(jìn)行一次消息的群發(fā)，消息會顯示在一級頁面方面用戶瀏覽。

在這套組合中，“訂閱號”扮演者“拉新”的角色，“服務(wù)號”扮演著“留客”的角色。訂閱號雖然被折疊到訂閱號文件夾中，但是它每天可以更新推送消息，訂閱號更加活躍地推送企業(yè)的最新動態(tài)，讓用戶更能體現(xiàn)到新鮮感，培養(yǎng)粉絲的忠誠度，經(jīng)過這一段時間的說服教育階段，服務(wù)號將訂閱號中的客流吸引過來，此后服務(wù)號需要面臨的課題便是：讓用戶主動關(guān)注；規(guī)劃更貼近用戶需求的自定義菜單；以營銷活動持續(xù)吸引用戶訪問；分析管理每次的聊天記錄；利用微信積累數(shù)據(jù)，做好用戶身份精準(zhǔn)識別。

（二）微信公眾號發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

1.微信公眾號的發(fā)展歷程

2012年8月23日微信公眾平臺誕生，微信打出“再小的個體，也有自己的品牌”的口號。2014年7月份微信實現(xiàn)了580萬的注冊量，并且每日新增1.5萬個注冊號，App接入總量達(dá)6.7萬個，日均創(chuàng)建移動App達(dá)400多個，微信廣告自助投放平臺已擁有超過1萬家廣告主，超過1000家流量主，使它成為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺廣告主及流量主增長最快的網(wǎng)絡(luò)平臺之一？q？。2014年8月5.0版本對微信公眾號進(jìn)行升級，微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號。

2.微信公眾賬號的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）微信公眾號行業(yè)分布現(xiàn)狀

根據(jù)百度數(shù)據(jù)2014年底公布的數(shù)據(jù)分析，自2012年8月微信公眾賬號開通后，電商行業(yè)看到微信公眾號的商機(jī)，迅速進(jìn)軍微信領(lǐng)域，截止2014年底開通微信公眾賬號的電商企業(yè)占26.60%？r？；餐飲行業(yè)利用微信LBS定位系統(tǒng)，方便吸引附近客源，注冊賬號比例占到了14.50%；金融、汽車、房產(chǎn)、酒店、教育行業(yè)也不忽視微信公眾號的商業(yè)推廣營銷模式。

（2）企業(yè)公眾號自營運(yùn)比例高

據(jù)調(diào)查，微信公眾號中企業(yè)自己營運(yùn)推廣的比例高達(dá)72.1%，這樣能夠方便企業(yè)及時了解市場情況，與粉絲達(dá)到一對一的互動，也可以通過活動策劃，與粉絲進(jìn)行線上的互動，增強(qiáng)粉絲的關(guān)注度和賬號品牌的擴(kuò)散度。只有少部分因為行業(yè)的管理需求，需要第三方代運(yùn)營，例如汽車、房產(chǎn)是代運(yùn)營最典型的行業(yè)。

（3）企業(yè)推送內(nèi)容單一

企業(yè)微信公眾號中推送的主要是一些該行業(yè)、品牌、熱點(diǎn)新聞動態(tài)，企業(yè)活動信息，但是這忽視了微信公眾號的營銷價值，缺乏創(chuàng)新性與互動性。微信公眾號需要的是互動與溝通，一味地群發(fā)消息，不但吸引不了更多的粉絲，而且也會導(dǎo)致已有的粉絲流失。

（4）微信公眾賬號主要使用的是第三方支付平臺

微信公眾賬號進(jìn)行商業(yè)化模式經(jīng)營，微信也自主研發(fā)，推廣了微信支付平臺，但通過微信公眾賬號進(jìn)行微信支付的比例較低，網(wǎng)絡(luò)支付主要還是依托于第三方平臺――支付寶來進(jìn)行。這種跨平臺的交易支付趨勢不利于微信公眾號的一站式服務(wù)的發(fā)展。

三、微信公眾號營銷的環(huán)境分析（SWOT）

（一）優(yōu)勢分析（Strengths）

1.微信用戶黏性高

根據(jù)2013年4月CNNIC的《關(guān)于網(wǎng)民使用微信的調(diào)查》顯示，77%的微信好友來自自己的QQ好友；手機(jī)通訊錄中的好友與微信好友的交集達(dá)到60.15%；而排在第三名的則是通過微信“搖一搖”查到好友達(dá)到22%；微信公眾號吸附的好友占11.22%，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，QQ好友和通訊錄好友占微信好友的絕大部分比重，QQ好友和通訊錄好友可以通過一鍵式添加完成，方便用戶將好友從PC端移至移動公眾平臺。并且與QQ好友和通訊錄好友溝通已經(jīng)進(jìn)入熟人間的溝通、交流起最基本的信任基礎(chǔ)，這將為微信營銷者制造良好的營銷對象。用戶轉(zhuǎn)發(fā)在朋友，雙方已經(jīng)建立圈中的信息被“熟人”再次閱讀的幾率高于普通的關(guān)系用戶。

2.點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)定位

微信公眾號營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新。微信不存在距離，地理區(qū)域的限制，用戶注冊微信后，通過LBS（位置定位系統(tǒng)）系統(tǒng)添加附近的微信用戶，在微信公眾平臺上，企業(yè)無法主動添加好友，只能被用戶訂閱和關(guān)注，這樣確保粉絲對商家能夠提供服務(wù)是有需求的。因此網(wǎng)上有這樣的一個說法“一千個微信粉絲相當(dāng)于十萬微博粉絲”。商家也可以通過線下推廣自己的二維碼，吸引有真正的或者潛在需求用戶的關(guān)注賬號，并分享到朋友圈，實現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)營銷的結(jié)合。同時為企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷提供基礎(chǔ)。企業(yè)在粉絲維護(hù)期通過提供個性化的服務(wù)，私密化的溝通交流更加人性化，實現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。再者，企業(yè)可以通過公眾平臺進(jìn)行客戶服務(wù)、品牌調(diào)研、客戶管理、渠道拓展、互動溝通、銷售推廣、移動支付等營銷管理工作，讓顧客體驗到商家的溫情服務(wù)，為客戶帶來更好的消費(fèi)體驗，同時能夠深度傳播企業(yè)的品牌。

3.互動式營銷

微信用戶主要是通過移動客戶端，并且隨時進(jìn)行LBS定位獲知附近促銷商家的信息。線上接收消息，線下參加活動。并且部分接收者會主動把消息推送到自己的朋友圈里，讓更多的用戶接收到消息。商家通過微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員卡展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。公眾號營銷中粉絲可以留言，企業(yè)注重顧客的信息反饋，主動回復(fù)，進(jìn)行溝通交流，增加客戶的忠誠度。企業(yè)也會經(jīng)常的一些轉(zhuǎn)發(fā)有獎，有獎競猜，體驗分享等等小活動，使得微信成為一個小小的會員溝通交流室，而企業(yè)在為自己的“會員”提供服務(wù)的同時，也搜集了市場動態(tài)，了解目標(biāo)顧客群的現(xiàn)實需求。

4.活體廣告版

微信用戶經(jīng)常會使用LBS功能插件“查看附近的人”，這樣一些商家可以在自己的賬號中硬性植入廣告，因為在賬號中除了顯示用戶名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以商家可以利用這個免費(fèi)的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。

5.多元化的功能

微信公眾平臺集合了消息群發(fā)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)、一對一的實時互動交流、被添加回復(fù)、精準(zhǔn)消息推送、開發(fā)者模式等特色功能，方便企業(yè)給客戶提供服務(wù)及資訊。同時微信支付功能，用戶身份識別、微信地址共享、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后維權(quán)、運(yùn)營數(shù)據(jù)采集分析，為企業(yè)進(jìn)行交易提供便利。同時微信依托強(qiáng)大的騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺，實行功能的拓展，提供穩(wěn)定而又強(qiáng)大的功能服務(wù)。

（二） 劣勢分析（Weaknesses）

1.私密性導(dǎo)致擴(kuò)散性不強(qiáng)

微信公眾賬號的溝通咨詢是一對一的私密溝通，不像微博具有強(qiáng)大的開放性，加關(guān)注后便可以看到對方所有微博及其互動信息。微信公眾號的私密性導(dǎo)致其他用戶無法分享到。即使受眾將信息分享到朋友圈，信息也只能在小范圍內(nèi)傳播。

2.位于二級頁面

自從5.0版本升級后，微信公眾號處于微信的二級頁面，同時限制企業(yè)類賬號每月推送消息的數(shù)量。很多微信用戶用微信聊天界面，還未對公眾號產(chǎn)生深入的認(rèn)識，也不會主動去搜索公眾賬號，除非賬號推送信息有很強(qiáng)的吸引力，否則用戶一般不會主用去閱讀。據(jù)報道一些知名賬號的打開率都不足50%，有些更降至20%以下。

（三） 機(jī)會分析（Opportunities）

1.SOLOMO大環(huán)境背景優(yōu)勢

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，一款集社交化（social）、本地化（lotion）、移動化（mobile）于一身的綜合服務(wù)軟件誕生――微信。同樣微信公眾號也具備這些特點(diǎn)，通過掃描二維碼，添加關(guān)注成為好友，根據(jù)粉絲發(fā)送的關(guān)鍵詞推送相關(guān)信息，并且可以借助受眾關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行信息的第二次傳播。

2.企業(yè)和受眾需求的變化

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2014年微信用戶達(dá)到 5.38億，年復(fù)合增長率高達(dá)157%，是15年前的867倍。網(wǎng)民每天上網(wǎng)時間共15億小時。移動客戶端的發(fā)展也改變了消費(fèi)者的上網(wǎng)習(xí)慣，同時也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者越來越依賴于手機(jī)移動客戶端去購物，繳費(fèi)，微信公眾號結(jié)合即時通訊設(shè)備和電子商務(wù)平臺，給用戶帶來更多便利。而企業(yè)面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，不再單單依靠傳統(tǒng)的線下營銷，而是更加注重對網(wǎng)民的開發(fā)。

（四）威脅分析（Threats）

1.用戶可以隨時取消訂閱

當(dāng)推廣的信息沒有實質(zhì)內(nèi)容時，在用戶眼里就是“垃圾信息”，或者公眾賬號更新速度慢，或過于頻繁，都可能會引起用戶的反感，用戶可能會隨時取消對該賬戶的訂閱，造成用戶流失損失。

2.受眾積累難

只有微信認(rèn)證賬號可以顯示在訂閱用戶的個人資料面里，微信官方中也不存在對微信公眾號的推廣導(dǎo)航和分類導(dǎo)航，一些微信公眾號很難被刻意查詢到，影響了微信公眾號受眾的積累。

3.微信政策限制

微信總監(jiān)曾鳴曾在微信官方平臺上聲明，“微信不是營銷工具”。對于微信官方而言保障用戶體驗才是產(chǎn)品生存之本。微信也曾對超過1萬粉絲的個人賬號進(jìn)行封號。5.0版本將微信訂閱號折疊，大大影響了訂閱號的營銷價值和功能，而且微信官方對公眾賬號的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核，公眾賬號的功能受到嚴(yán)格限制，或許營銷者辛辛苦苦的成果被微信官方攔截，付出很大成本經(jīng)營壯大的微信公眾賬號被暫時甚至永久封號。

四、微信公眾號的營銷策略

（一）精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體

幾百萬的公眾賬號，名稱功能各異，甚至一個商家同時擁有眾多個賬號，致使用戶在搜尋需要的賬號時眼花繚亂。企業(yè)想要在眾多的公眾賬號中脫穎而出，第一，要進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，對準(zhǔn)目標(biāo)市場，進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。例如：銀行招聘信息、好旅游、中國大學(xué)生就業(yè)等第一印象就是主推營運(yùn)核心；第二，利用微信二維碼，微信二維碼有成本低、效率高的特點(diǎn)，只要用戶掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)公眾號就可以隨時隨地了解參與企業(yè)的一系列的促銷活動；最后，用戶在關(guān)注企業(yè)的微信賬號后，通過各種形式，例如：有獎轉(zhuǎn)發(fā)，游戲互動，生活常識分享等，讓粉絲分享給自己的朋友圈，以一個粉絲帶動用戶背后的潛在客戶。因為微信中的好友大部分線下就是朋友關(guān)系或者擁有共同興趣愛好的人，分享到朋友圈的內(nèi)容很容易引起好友的關(guān)注。所以企業(yè)需要做的是向特定人群推廣信息。微信的LBS（精準(zhǔn)定位系統(tǒng)）系統(tǒng)通過對用戶的分組和地域控制。對用戶而言，可以隨處了解附近促銷信息，對于企業(yè)而言，更容易吸引附近潛在客戶的需求，相對于傳統(tǒng)廣告，微信的附近搜索更具有實用性，顧客轉(zhuǎn)達(dá)率最有效果，更讓商家接近潛在客戶。

（二）注重功能服務(wù)營銷

商家要根據(jù)客戶需求以及自身項目的推廣需求，精選每日的話題、活動資訊的軟文、圖片、語音、視頻等素材、并開展?fàn)I銷策劃、文案的設(shè)計、推廣消息的推廣內(nèi)容；同時，提供公眾賬號社區(qū)，活躍提升公眾賬號的粉絲參與度和轉(zhuǎn)發(fā)推廣的力度。推送的內(nèi)容不能過多，過多容易引起反感。但也不能太少，太少容易使客戶遺忘。微信語言要有獨(dú)特魅力，一般瀏覽微信訂閱號的顧客，使用的是零碎時間，所以語言需要有吸引力，能夠在短時間內(nèi)吸引顧客。上海大眾曾經(jīng)拍攝一個小短片，講述用戶訂閱大眾公眾賬號可以“讓生活變得更簡單”，因為上海大眾公眾號為用戶提供定位附近4S店、品牌車型展示、汽車保養(yǎng)預(yù)約、申請試駕、駕駛技巧等服務(wù)，方面用戶了解汽車，享受大眾的便捷服務(wù)。

（三）制定一個明確的主題

在建立微信賬號之初，需要確立微信主題，這是企業(yè)微信營銷的第一步，也是體現(xiàn)與同行的差異之所在。美的空調(diào)利用微信公眾號官方賬號發(fā)表話題“30年，你最美”。自1985年，第一臺美的空調(diào)問世至今已經(jīng)30年了，30年來，美的空調(diào)發(fā)生了翻天覆地的變化，從功能單一的窗機(jī)，到功能齊全、人群細(xì)分的柜機(jī)、掛機(jī)，美的空調(diào)的變化見證了河北省30年來人民生活狀態(tài)的改變，衣、食、住、用、行、游、購、娛等與人民群眾生活息息相關(guān)的方方面面。在這樣的大背景下，美的空調(diào)特舉辦“燕趙民生30年，美的印記――美燕趙民生30年時光展”活動，與河北人民一同回顧30年來的變化，呈現(xiàn)一場視覺、聽覺、觸覺相結(jié)合的龐大盛宴。宣傳品牌形象的同時，讓更多人了解促銷信息。 通過30年時光展的線上評選，評選出美的形象代言人。利用參賽的形式與微信用戶進(jìn)行線上的互動，通過美的微信共公眾號來打造美的空調(diào)的品牌形象，傳播美的專業(yè)制冷30年的特性。

（四）將微信公眾號和移動APP并運(yùn)營

未來企業(yè)可以根據(jù)實際情況在自己的APP內(nèi)置微信功能，利用微信的強(qiáng)互動性和APP的強(qiáng)大的展示功能，在向粉絲宣傳的同時與粉絲進(jìn)行文字、語言、語音、視頻、圖片的及時互動，提高微信用戶的轉(zhuǎn)化率。

五、微信公眾號營銷存在的問題及建議

（一）微信公眾號營銷面臨的問題

1.用戶隱私得不到保障

微信公眾賬號作為一個社會化的社交平臺，用戶在參與商家營銷活動或者進(jìn)行咨詢溝通時，極易暴露自己的賬號信息和個人位置信息，使一些非法分子有機(jī)可乘。用戶的頭像可以自由下載，賬號名稱可以隨意設(shè)置，所以一些非法分子會利用用戶的頭像，基本信息注冊一個極其相似的賬號，來騙取該用戶好友的錢財。存在的安全隱患將會使一些用戶對商家的微信營銷產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，用戶的不信任感將會阻礙微信公眾號營銷的發(fā)展。

2. 品牌推廣營銷很難開展

微信公眾賬號添加的主動權(quán)主要還是掌握在用戶手中，用戶也只能根據(jù)自己的需求去搜索與查找、關(guān)注公眾賬號，微信中并沒有一個功能對系統(tǒng)中注冊的公眾賬號進(jìn)行分類與排列，這樣很大一部分賬號將不會被有需求的用戶查找并關(guān)注到，這樣在很大程度上將限制商家品牌在微信賬號中的傳播和擴(kuò)散。

3.企業(yè)微信公眾號營銷觀念落后

很多微信公眾號的運(yùn)營團(tuán)隊是從企業(yè)APP運(yùn)營商轉(zhuǎn)過來的，很多微信公眾號運(yùn)營商還是以運(yùn)營APP的思路來經(jīng)營微信公眾號的，但是微信公眾號最大的優(yōu)勢就是與粉絲互動性極強(qiáng)，最大的劣勢就是展示空間有限，這與APP正好相反。在好多微信上我們能看到一些微信公眾號每天只是群發(fā)消息，缺少與粉絲的實時互動。

4.平臺功能還不完善

一些微信賬號設(shè)有豐富的自定義菜單，提供了很多功能，但是由于設(shè)計想要接近完美，操作卻設(shè)計得極為復(fù)雜，有的外部鏈接經(jīng)過4次還未跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)頁面，用戶在操作最多3次后，一般會選擇放棄繼續(xù)點(diǎn)擊。而且微信支付在微信支付中使用率不足20%，大部分用戶還是會選擇第三方支付平臺，這樣不利于微信營銷閉環(huán)式的發(fā)展，與專門做電子商務(wù)的平臺競爭，競爭力相對較弱。

（二）關(guān)于微信公眾號營銷的建議

1.更細(xì)致化分工的品牌營銷

微信開發(fā)之處就打著“小而美”的旗號，自身也具備精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)傳播的特點(diǎn)。運(yùn)營商應(yīng)該充分利用微信公眾號的這一優(yōu)勢，隨著社會化分工越來越細(xì)致，進(jìn)行垂直化的傳播推廣?！靶旅襟w排行榜”中汽車類微信公眾號排名在前50位，該領(lǐng)域的學(xué)車、維修、車裝飾、車展、車改裝、違章查詢、路況查詢等公眾賬號粉絲眾多，平均閱讀量超過一萬。然而綜合類的公眾賬號，處于尷尬局面，因為推送信息定位不準(zhǔn)，推送消息又有數(shù)量的限制，很難吸引和留住粉絲。

2.線上線下整合的品牌賬號推廣

企業(yè)在推廣微信公眾賬號時，不僅在傳統(tǒng)的報紙、電視、公交站牌上放置微信二維碼和微信賬號域名，而且在產(chǎn)品包裝上也印有微信二維碼，這樣有利于顧客在體驗產(chǎn)品后第一時間繼續(xù)關(guān)注該產(chǎn)品甚至該企業(yè)的一些動態(tài)。美的空調(diào)在二維碼推廣方面做到了全面推廣，進(jìn)入商場后不管是每款空調(diào)的演示機(jī)還是洽談桌、封面雜志、海報上隨處可以見到的空調(diào)的微信二維碼，有購買意向的客戶，會主動關(guān)注二維碼，搜集美的空調(diào)促銷信息。

3.根據(jù)粉絲行為習(xí)慣與之進(jìn)行互動

在微信公眾號運(yùn)營的過程中，我們不能只是單純地以“推廣營銷”為目的，我們更多的是關(guān)注后臺數(shù)據(jù)，通過分析推送消息的閱讀量、收藏量、轉(zhuǎn)發(fā)率，哪種標(biāo)題更具有吸引力，推送的最佳時間段信息，要挑選適合粉絲目前最需要的去推廣。如某快速消費(fèi)品根據(jù)上次粉絲采購商品記錄，在產(chǎn)品使用接近末期進(jìn)行促銷活動的推廣，這樣的推廣是天貓、京東無法比擬的。

4.注重輕功能營銷

微信作為移動客戶端上的平臺，據(jù)調(diào)查，用戶登錄微信主要時間入睡前為主要時間段，高達(dá)83.7%，時間一般在0.5-1小時之間；等待的時候（等車、等人、等電梯等）比例達(dá)59.1%；上下班途中占56.5%。根據(jù)用戶的碎片化的上網(wǎng)習(xí)慣，輕功能更適應(yīng)發(fā)展潮流，繁瑣的操作，用戶可能不會積極地配合，甚至感到反感。因此，商家推送的消息盡量簡短、精煉；平臺功能模塊操作要簡練，符合用戶需求；公眾號自定義菜單和外部鏈接操作控制在3次內(nèi)。

第6篇：微信公眾號企業(yè)工作范文

關(guān)鍵詞：微信營銷；中小企業(yè)

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年10月23日

微營銷的興起打破了傳統(tǒng)營銷在格局、費(fèi)用和方式上存在的種種問題。如果說傳統(tǒng)營銷方式中體現(xiàn)了更多的“高大上”元素，則微營銷則以“小快靈”見長。它通過整合碎片時間，利用互聯(lián)網(wǎng)和即時通訊工具作為載體，已經(jīng)獲得了較廣的群眾認(rèn)可度。微信營銷作為近兩年興起的一種新型微營銷方式，已越來越受到各類企業(yè)的關(guān)注。

從組織規(guī)模角度來看，中小企業(yè)是我國企業(yè)的主要組織類型。其眾所周知的特點(diǎn)決定了在營銷方式上也應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，走出一條適合自己未來發(fā)展的道路。微信是一款騰訊公司開發(fā)的，擁有極大客戶群的手機(jī)軟件。據(jù)2015年騰訊公司的微信用戶數(shù)據(jù)報告，截至2015年6月前，微信用戶總量已經(jīng)接近5.5億。如此規(guī)模的用戶群體怎能不讓商家心動？因此，中小企業(yè)更應(yīng)該迅速調(diào)整營銷策略，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)時代的先機(jī)。但是，從目前情況看，中小企業(yè)還需要進(jìn)行很多方面的完善和努力。

一、中小企業(yè)營銷劣勢分析

（一）缺少健全的營銷管理體系

1、缺乏完善的市場調(diào)研體系。中小企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，由于缺少必要的市場調(diào)研體系，往往導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對市場環(huán)境的判斷起著決定性作用。有時候，即使會做一些市場調(diào)研的工作，但也缺乏系統(tǒng)性和全面性。這就導(dǎo)致中小企業(yè)的營銷策略在制定上受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們的主觀想法影響太大，決策隨意性太強(qiáng)。這種普遍存在的現(xiàn)象，一方面是由于企業(yè)受限于自身的規(guī)模和管理水平；另一方面也是與企業(yè)本身資金、調(diào)研渠道和人員緊張有關(guān)。而問題在于，對市場環(huán)境的把握又恰恰是開展?fàn)I銷活動非常重要的環(huán)節(jié)。

2、品牌的推廣乏力。樹立良好的品牌形象、品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度是企業(yè)生存的立足點(diǎn)。如何打開市場，樹立一定的品牌認(rèn)知度一直是困擾著許多中小企業(yè)的難題。資金乏力，企業(yè)影響力差使得企業(yè)進(jìn)行品牌推廣活動變得困難重重。即使有的企業(yè)破釜沉舟般地進(jìn)行品牌推廣，也很容易淹沒在滾滾市場洪流當(dāng)中，有時甚至使自身陷入破產(chǎn)危機(jī)當(dāng)中，面臨很大風(fēng)險。

3、很難了解產(chǎn)品的客戶需求情況。由于很多中小企業(yè)能力受限，根本沒有能力對消費(fèi)者的心理和消費(fèi)行為進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析，也就很難對客戶市場需求情況進(jìn)行把握。要么供應(yīng)過多，要么供應(yīng)不足都是很常見的情況。這樣做既浪費(fèi)產(chǎn)能，又會對消費(fèi)者帶來不好的消費(fèi)體驗。這種對客戶需求情況把握上的滯后性也直接導(dǎo)致了企業(yè)認(rèn)可度的下降。

4、產(chǎn)品定位不易準(zhǔn)確。有些中小企業(yè)的產(chǎn)品定位與決策者對市場的判斷存在很大關(guān)聯(lián)性。經(jīng)?？吹接行┢髽I(yè)期初的產(chǎn)品定位非常準(zhǔn)確，但是在接下來研究新品過程中，定位就受到了原來思路的影響，產(chǎn)品定位開始變得隨意。即使發(fā)現(xiàn)問題，反饋也不夠及時，導(dǎo)致市場損失加大。

（二）市場競爭力和品牌影響力較差。中小企業(yè)由于產(chǎn)品、技術(shù)、管理、資金和品牌影響力較差，往往要面臨更加激烈的市場競爭局面。由于大多數(shù)中國企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，行業(yè)進(jìn)入門檻不高，又進(jìn)一步加劇了市場競爭。在如此激烈的市場競爭中，中小企業(yè)要想生存下來，一方面要發(fā)揮自身靈活、快速的市場反應(yīng)優(yōu)勢；另一方面也要依托于開拓新的品牌推廣思路，另辟蹊徑地打開市場。

（三）缺少營銷資金和銷售人才。資金問題一直是困擾著企業(yè)發(fā)展的重要問題。中小企業(yè)大多數(shù)都處在企業(yè)發(fā)展期，需要大量的資金投入打開市場，而資金的缺乏又限制了市場的推廣工作。因此，低成本、高成效的營銷推廣模式便是企業(yè)急需尋找的。此外，銷售人員的緊張和銷售人才的匱乏也會進(jìn)一步阻礙中小企業(yè)市場營銷工作的開展。

二、微信的營銷功能分類

基于中小企業(yè)目前存在的以上這些營銷劣勢，微信營銷這種方式可以很大程度上彌補(bǔ)了這些劣勢。接下來先將微信所能實現(xiàn)的營銷功能進(jìn)行分類。

（一）產(chǎn)品及品牌推廣。進(jìn)行產(chǎn)品和品牌推廣，最主要的是讓廣大的人群認(rèn)識企業(yè)，知道企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，在于一個“廣”字。微信中的“漂流瓶”、“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾號”等功能均可以實現(xiàn)通過有意無意的互動，擴(kuò)大企業(yè)的認(rèn)知程度，進(jìn)行企業(yè)宣傳的效果?！捌髌俊笨梢詫⑼扑]的企業(yè)或產(chǎn)品通過拋漂流瓶的方式向外擴(kuò)散?！皳u一搖”可以搖到一些使用微信的人群，然后通過加好友后進(jìn)行推介。“朋友圈”內(nèi)可以轉(zhuǎn)發(fā)一些圖文并茂的內(nèi)容，再結(jié)合下面的留言、評論完成推介?！肮娞枴眲t是另一類針對企業(yè)用戶的服務(wù)項目。企業(yè)可以利用公眾號進(jìn)行產(chǎn)品和活動的，因為這類公眾號是由客戶主動關(guān)注的，所以針對性強(qiáng)，推廣效果好。

（二）點(diǎn)對點(diǎn)營銷。微信營銷也可以向某一用戶、某一區(qū)域或者某個人進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。通過LBS功能，企業(yè)可以定位某一區(qū)域的人群完成信息推送。也可以通過組織線下各項活動等吸引人們加關(guān)注、掃描二維碼，從而獲取曾經(jīng)具有消費(fèi)體驗的客戶人群和加關(guān)注的人群。這類人群由于經(jīng)歷過線下的體驗活動，所以往往更容易成為精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)人群，進(jìn)而完成對這類人群關(guān)于后續(xù)產(chǎn)品信息的推送。然后，再通過微信的支付功能實現(xiàn)產(chǎn)品的交易。

（三）微信小店?！拔⑿判〉辍笔腔谖⑿殴娖脚_打造的一套電商模式。有了“微信小店”，即使沒有技術(shù)開發(fā)能力的中小企業(yè)，也能很容易地接入微信公眾平臺實現(xiàn)電商模式。同時，部分有開發(fā)能力的企業(yè)，也可以通過相關(guān)的接口權(quán)限更方便管理商品數(shù)據(jù)等。

三、中小企業(yè)微信營銷應(yīng)用模式探討

基于上述微信所實現(xiàn)的營銷功能，結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面發(fā)展中小企業(yè)的微信營銷業(yè)務(wù)：

（一）病毒式營銷和精準(zhǔn)營銷相結(jié)合。病毒式推廣相當(dāng)于通過微信平臺進(jìn)行了一次低費(fèi)的企業(yè)會，這對于資金有限的中小型企業(yè)來說，絕對是一種可供推薦的方式。企業(yè)可以利用企業(yè)注冊的微信公眾平臺，定時推送一些企業(yè)最新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息；充分組織企業(yè)員工利用碎片時間制作一些用于企業(yè)推廣和產(chǎn)品推薦的漂流瓶，通過漂流瓶功能實現(xiàn)推薦；通過“搖一搖”和LBS功能尋找潛在的客戶群，加對方微信，通過微信方式推送一些產(chǎn)品信息。雖然這些方式尋找到的客戶群質(zhì)量不是最高的，但是相比較傳統(tǒng)的電話營銷等方式，費(fèi)用更低，信息傳遞過程更便捷。但是，單純通過病毒式營銷的效果其實并不是最理想的。病毒式營銷對于產(chǎn)品推薦、廣告宣傳的作用比較好，如果要提高營銷質(zhì)量，則還需與精準(zhǔn)營銷相結(jié)合。通過“掃一掃”、“朋友圈”和“訂閱號”等方式，可以基本做到鎖定需求人群。然后利用所獲得的朋友數(shù)量，根據(jù)他們的不同需求進(jìn)行一對一營銷。每次推送的信息要圖文并茂，可讀性強(qiáng)，讓顧客在輕松愉悅的氛圍中瀏覽信息，并產(chǎn)生購買欲望，再通過微信的支付功能完成支付，這就將營銷活動最終變成了企業(yè)收益。

（二）線上和線下相結(jié)合。微信相較于微博，最大的優(yōu)勢就是其互動性，能夠更好地促進(jìn)線上和線下的融合。這種融合方式可以采用三種模式：第一種，中小企業(yè)可以通過搖一搖、掃一掃等方式引起更多潛在客戶人群的關(guān)注。贏得更多人群的關(guān)注后，再定期圖文并茂地推送企業(yè)的相關(guān)信息，起到一定的廣告宣傳效果；第二種，微信可以開展有獎問答、搖優(yōu)惠券、轉(zhuǎn)發(fā)有獎等方式進(jìn)行線上線下互動，增加對企業(yè)及產(chǎn)品的關(guān)注。例如，搖一搖拿紅包，抽取優(yōu)惠券；掃一掃，加關(guān)注，贏大獎等；第三種，微信中嵌入的支付功能可以將線上選購、線上支付與線下取貨結(jié)合起來，增強(qiáng)顧客的消費(fèi)體驗。這三種方式無疑都是增加了客戶群體與企業(yè)間的互動性，融洽了企業(yè)與客戶間關(guān)系，有利于培養(yǎng)對企業(yè)認(rèn)可度較高的客戶。

（三）話題營銷和事件營銷相結(jié)合。企業(yè)可以結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)問題、最近發(fā)生的趣聞趣事、網(wǎng)絡(luò)流行的幽默段子以及朋友圈中出現(xiàn)的各種愛心故事來設(shè)計各種話題，把他們在“朋友圈”、“公眾號”或“漂流瓶”中傳播，制造和企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的話題，并在所有話題后都署上企業(yè)的簽名，進(jìn)行類似口碑營銷的推廣。對于優(yōu)質(zhì)粉絲群，可借助事件營銷的手段喚醒客戶的記憶、強(qiáng)化客戶的認(rèn)知。總之，要不定期采用話題營銷和事件營銷等方式來喚起客戶人群對企業(yè)的關(guān)注，以及對企業(yè)良好形象的充分認(rèn)可。

（四）市場調(diào)研和客戶管理相結(jié)合。企業(yè)可以通過“公眾號”、“朋友圈”、“群聊”等進(jìn)行市場調(diào)研工作，這種調(diào)研工作開展既具有針對性，又方便進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還節(jié)省人力、物力，是一種值得推薦的方式。但為了獲得真實的調(diào)研數(shù)據(jù)，還需要在調(diào)研問題、激勵方式和人員互動等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的考慮。

中小企業(yè)由于自身發(fā)展規(guī)模受限，很難建立比較完善的客戶管理體系。因此，通過微信平臺搭建客戶服務(wù)體系，充分利用手機(jī)的及時通訊優(yōu)勢，完成對客戶的售前、售中和售后服務(wù)，使每一個搭建的微信群都成為企業(yè)與客戶進(jìn)行良好溝通的窗戶。這種客戶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、移動化也是一種必然的趨勢。除了對于營銷功能的微信化以外，還可以從客戶管理本身入手，從微信圈中識別最有價值的客戶，為此建立客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)庫，并從中分析客戶的特征和需求，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)的整個營銷活動。

此外，在完善服務(wù)營銷和客戶管理的同時，還不應(yīng)忽略對微信服務(wù)人才的培養(yǎng)，因為將微信營銷拓展到客服領(lǐng)域需要有人力資源方面的支持。只有微信服務(wù)專人化才可以保障微信客服功能的實現(xiàn)。

第7篇：微信公眾號企業(yè)工作范文

“玩車教授”、“車買買”投放朋友圈廣告截圖

logo、公號名、外層文案、外層圖片、“了解公眾號”鏈接公號歷史消息，打著“推廣”標(biāo)簽的公眾號朋友圈廣告，樣式并不復(fù)雜，和普通朋友圈圖文廣告的差別僅在網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)上，但這已經(jīng)是微信廣告生態(tài)的重大突破。

普通朋友圈圖文廣告

去年，我們已經(jīng)見證朋友圈廣告的形態(tài)逐漸豐富：圖文廣告火了一整年，《何以笙簫默》電影、VIVO智能手機(jī)、可口可樂……各種品牌都爭相在朋友圈露臉；年底(12月10日)，KFC、寶馬、寶時捷、海飛絲、歐萊雅、穿越火線官方FPS手游，6支視頻廣告上線朋友圈，熱鬧程度堪比“后宮斗艷”。而今，公眾號朋友圈廣告這種新形式的出現(xiàn)，或許意味著“選妃”程序?qū)⒊B(tài)化、自助化，自然也將引發(fā)下一波投放熱潮。

朋友圈視頻廣告

投放生態(tài)逐步完善：調(diào)整門檻、自助投放其實公眾號朋友圈廣告的小范圍測試早在1月底就已經(jīng)開始。1月27日，“有車以后”等公號入選首期測試，而近期的“玩車教授”、“車買買”等公號則屬于第二期測試，兩期入選的公號以原創(chuàng)大號和服務(wù)號為主。全面開放公號朋友圈廣告投放的時間，微信廣告團(tuán)隊暫未對外公布，但他們已經(jīng)完成微信廣告生態(tài)以下兩大調(diào)整，以適用中小客戶和眾多公眾號運(yùn)營的需求。

1.調(diào)整投放價位門檻，降低制作難度

1月7日，公號“微信廣告助手”“2016年Q1微信朋友圈廣告招商政策”公告，廣告投放門檻由20萬元/條調(diào)整至5萬元/條，并進(jìn)一步降低跳轉(zhuǎn)頁的制作門檻，幫助廣告主提升廣告素材質(zhì)量和制作效率。

2.開放朋友圈廣告自助投放功能邀請測試

1月12日，“微信廣告助手”“朋友圈廣告支持自助投放”公告，公告中明確表明朋友圈廣告自助投放功能會以邀請制方式開放測試，以優(yōu)化整體的投放流程。

在未開通廣告主的公號后臺，微信也增加了朋友圈廣告形態(tài)的圖文描述，讓公號運(yùn)營們更了解詳情。

自助投放怎么玩，企業(yè)新榜來支招號稱“精準(zhǔn)觸達(dá)、社交互動、億萬覆蓋”朋友圈廣告到底怎么樣在微信后臺自主DIY？企業(yè)新榜為各位梳理以下要點(diǎn)：

1.需具備微信認(rèn)證和廣告主資格

微信認(rèn)證及廣告主資格申請均能在后臺操作，詳細(xì)步驟有詳細(xì)引導(dǎo)可查閱。需要注意的是微信認(rèn)證為收費(fèi)服務(wù)，認(rèn)證時需保證所需材料完整。廣告主資格認(rèn)證為免費(fèi)服務(wù)，但分為初審和復(fù)審兩個階段，目前準(zhǔn)入公號類型為31個大類，在提交申請要保證公號主體和運(yùn)營內(nèi)容完全符合。此外，涉及微信營銷技巧分享(漲粉、變現(xiàn))、廣告交易的公號，資格審核較難通過。

2.投放流程與公眾號廣告相似，可借鑒經(jīng)驗

微信后臺的朋友圈廣告自助投放會實現(xiàn)流量查詢、方案實現(xiàn)、充值、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全流程自助。目前已知的流程界面中，企業(yè)新榜發(fā)現(xiàn)它和公眾號廣告的投放相似，但不完全相同。

(1)支持提前鎖定目標(biāo)人群并預(yù)定排期。操作時可按照地域、年齡、性別、興趣標(biāo)簽等多個維度設(shè)置目標(biāo)人群，填寫預(yù)算，后臺會自動估算曝光量。

(2)提供模板工具，提升方案實現(xiàn)效率。除了公眾號圖文消息外，自助投放端還為客戶提供豐富的模板工具，降低了方案制作門檻。

(3)支持多種充值方式，快速到賬。支付流程與微信公眾號廣告完全一樣。值得注意的是，朋友圈廣告投放最低限額是5W/條，大家記得關(guān)注充值銀行卡限額。

第8篇：微信公眾號企業(yè)工作范文

央視、報紙這些傳統(tǒng)途徑仍然存在，但是新媒體的影響力更大了。以前有實力，投投央視廣告就行了。但現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，企業(yè)要顧及到微博、微信，還有各種各樣的戶外廣告等。但畢竟，企業(yè)對于傳播推廣的預(yù)算有限，因此要針對自身情況分清主次輕重，有的放矢。

現(xiàn)在新媒體形勢看似很亂，其實內(nèi)有規(guī)章，新媒體有其自身的規(guī)律。對于不解其宗的企業(yè)一開始會覺得很迷茫，但可以把握一點(diǎn)，新媒體傳播速度極快，因此如何切合熱點(diǎn)，讓它為品牌、產(chǎn)品和企業(yè)形象服務(wù)，這是一大挑戰(zhàn)。因為熱點(diǎn)在迅速變化，而且變化不分日夜，一周7天一天24小時隨時可能發(fā)生。

新媒體和傳統(tǒng)媒體截然不同，從內(nèi)容到傳播，新媒體都顛覆了傳統(tǒng)媒體的原有規(guī)則。譬如，在微信朋友圈，昨天的熱點(diǎn)還是劉翔退役，第二天熱點(diǎn)就變成了畢福劍。這種熱點(diǎn)，不是傳統(tǒng)媒體引發(fā)的，而是新媒體引發(fā)的。

傳統(tǒng)企業(yè)究竟應(yīng)該堅決擁抱自媒體，還是在被動地等待被游說？從現(xiàn)在看來，有被動等待的，也有主動出擊的，而大部分是跟上來的。

現(xiàn)在，很多企業(yè)家對公眾號都非常重視。也只有當(dāng)企業(yè)決策者非常重視時，才能夠真正推動新媒體渠道的推廣。

但不管如何，越來越多企業(yè)都在微信公眾號上做投入，而且已經(jīng)證明是卓有成效。

第一，微信公眾號運(yùn)營對品牌傳播有好處，微信傳播可以對內(nèi)對外實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體無法實現(xiàn)的功能。譬如海爾公眾號的圖文信息閱讀量通常會顯示十多萬的閱讀量，這個傳播效果十分驚人。第二，有利于企業(yè)銷售。公眾號的互動活動明顯可帶動銷售。譬如如果通過公眾號和京東商場合作，通過一個微信互動活動賣空調(diào)，那么可以準(zhǔn)確測算出這一天通過微信賣出來多少臺空調(diào)。

雖然也可能會有數(shù)據(jù)作假，但專業(yè)人士一眼就能看出來。譬如粉絲量和平均閱讀量相關(guān)聯(lián)，我們研究了很多公眾號，發(fā)現(xiàn)粉絲和閱讀量的正常比率大約是10%～15%，即十萬粉絲的平均閱讀量應(yīng)達(dá)到一兩萬，這才是正常的數(shù)據(jù)。

建立傳播矩陣

現(xiàn)在微信公眾號是企業(yè)傳播的重要平臺。在自媒體時代，所有大小企業(yè)都可以擁有自己的公眾號。今天的公關(guān)傳播公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助企業(yè)建立自媒體群，建立一個新的傳播矩陣。

為什么要形成矩陣？因為對于一些大品牌而言，本身會有一個集團(tuán)公眾號，但旗下產(chǎn)品線很廣，因此每種產(chǎn)品都可以有自己的公眾號，一起形成了新媒體集群。

要運(yùn)營好這樣的傳播矩陣，需要專業(yè)團(tuán)隊，或是自建團(tuán)隊運(yùn)營或是服務(wù)外包。

譬如家電行業(yè)海爾的公眾號矩陣。在整個集團(tuán)公眾號之外，海爾還讓各個產(chǎn)品線分別在微信公眾平臺上“自立門戶”，形成一個企業(yè)自媒體“聯(lián)合國”。對于一個家電品牌來說，旗下的產(chǎn)品線非常廣，包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等各種家電產(chǎn)品。設(shè)置不同的公眾號，既有利于用戶的細(xì)分管理，又可以方便過濾掉無用內(nèi)容，直接獲取到最有效的信息。

微信公眾號傳播是基于移動互聯(lián)一個很重要的傳播模式，這也是公關(guān)行業(yè)的一個機(jī)會。因為不是每家企業(yè)都有足夠人力和能力運(yùn)作自媒體。但要管理好這些公眾號，的確是一個巨大挑戰(zhàn)。

抓緊熱點(diǎn)

現(xiàn)在微信擁有六七億用戶，公眾號也有八百多萬個。不管是企業(yè)自營公眾號，還是與外包公司合作運(yùn)作，首先要搶時間。

新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體的時間觀念，不用等排版、印刷、發(fā)行。對于我們公司來說，已經(jīng)沒有明確的上下班界限了?？赡馨胍谷拥揭粋€電話，或者半夜電話同事下達(dá)任務(wù)。因為每個公眾號每天信息的次數(shù)有限制，今天的信息已經(jīng)發(fā)過，但可能夜里又爆出了一則重磅消息，那么必須搶在零點(diǎn)鐘的時候這則消息。

譬如總理在政府工作報告中提出了一個重要概念“互聯(lián)網(wǎng)+”，這是政治熱點(diǎn)，但也和所有行業(yè)相關(guān)。如果他的報告從早上播到中午，那么這一天的公眾號，主要就是從他報告中發(fā)掘熱點(diǎn)，想辦法借助這則“互聯(lián)網(wǎng)+”，推廣企業(yè)需要推廣的內(nèi)容。

又譬如劉翔退役事件，這是社會關(guān)注度很高的體育熱點(diǎn)。爆熱點(diǎn)的事件是2015年4月7日下午5點(diǎn)，消息一出，我們公司所有員工都在盯著這事，當(dāng)天晚上，所有人都在加班。我們想辦法在自己的公眾號中展現(xiàn)劉翔退役事件，根據(jù)不同企業(yè)各自的品牌特點(diǎn)，在托管的企業(yè)公眾號推送內(nèi)容上，將劉翔精神和品牌特質(zhì)“粘”在一起。

粘準(zhǔn)熱點(diǎn)

我們跟格蘭仕合作，格蘭仕的微波爐在全世界做得很好，它自我定位為“國民品牌”。而劉翔是誰？國民英雄。劉翔的夢是中國田徑的夢，他實現(xiàn)了中國人在田徑上希望突破的夢想。雖然劉翔退役，但劉翔已成了一個英雄符號。

因此，這就是格蘭仕應(yīng)該有的邏輯：格蘭仕同樣是一個中國制造符號，雖然目前面臨中國制造的諸多問題，但仍然要讓品牌復(fù)興。按照這個思路，這兩個符號之間就可以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

看看市場上在這個熱點(diǎn)粘的比較好的企業(yè)案例。譬如美特斯邦威，將海報的重點(diǎn)放在“腳下”：“每一步，不尋?！薄：笤O(shè)計中有對品牌發(fā)展歷程的回顧，更有對全新生活的展望，與劉翔退役的主題十分密合――“2015年，迎接新生活，不走尋常路”。惠普打印機(jī)，圍繞“速度”展開創(chuàng)意：“打印速度，創(chuàng)造世界紀(jì)錄”。杜蕾斯，用產(chǎn)品排起了“跨欄陣營”：“我的跑道！我的欄！Just 杜 it”，口號簡單俏皮，“杜”范十足。

其實，關(guān)于怎么粘熱點(diǎn)，關(guān)鍵在于先要理解品牌的核心價值觀，再進(jìn)一步了解品牌產(chǎn)品風(fēng)格、品牌故事、行業(yè)背景等。在此基礎(chǔ)上，再結(jié)合體育熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、政治熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)思考，就會不斷產(chǎn)生新創(chuàng)意。

在微信品牌公眾號上進(jìn)行傳播，每一個粉絲都有可能成為品牌的消費(fèi)者。在微信上，你可以通過圖文消息、視頻、音頻等方式進(jìn)行傳播，還可以發(fā)起互動話題，比如“誰是你心目中的國民英雄”，讓大家投票、參與、選擇。新媒體傳播平臺上，企業(yè)可以實現(xiàn)很多傳統(tǒng)渠道實現(xiàn)不了的互動。

第9篇：微信公眾號企業(yè)工作范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院運(yùn)營 微信公眾平臺

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新熱點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”各個傳統(tǒng)行業(yè)”并不是簡單的兩者相加，而是利用信息技術(shù)同互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。目的是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會各領(lǐng)域之中，提升全社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。

《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》提出，大力發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費(fèi)，加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、社會保障等新興服務(wù)；積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)提供在線預(yù)約診療、候診提醒、劃價繳費(fèi)、診療報告查詢、藥品配送等便捷服務(wù)；鼓勵醫(yī)藥行業(yè)利用電子商務(wù)平臺優(yōu)化采購、分銷體系，提升企業(yè)經(jīng)營效率。

在如今社會人口老齡化、醫(yī)療資源配置過于集中、醫(yī)患供求比例不合理的大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是解決諸多醫(yī)療問題的重要出路。

2 微信公眾平臺簡述

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機(jī)聊天軟件。微信公眾平臺是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺支持PC端的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登陸，還可以綁定私人帳號進(jìn)行群發(fā)信息。

基于微信公眾平臺的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”業(yè)務(wù)有諸多優(yōu)勢：

（1）微信作為傳統(tǒng)媒體的補(bǔ)充，適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，是迎合中青年人群的新媒體宣傳推廣方式。

（2）微信公眾平臺的開發(fā)費(fèi)用遠(yuǎn)低于一般的手機(jī)APP軟件。目前微信提供訂閱號和服務(wù)號2種類型的公眾平臺。訂閱號可以每天推送消息，但可供開發(fā)的接口有限。服務(wù)號有更多開放可供開發(fā)的接口。

（3）資費(fèi)節(jié)省。相比于傳統(tǒng)的借助實體SIM卡和短信貓設(shè)備開發(fā)的短信群發(fā)平臺，微信能搭載更大的信息量，可以包括文字、圖片、音頻、視頻，而且通過網(wǎng)絡(luò)推送的信息都是免費(fèi)的。

（4）接口支持與銀行賬戶關(guān)聯(lián)，能夠向病人提供自助繳費(fèi)功能。

（5）與醫(yī)院HIS等系統(tǒng)對接后，可以在線查詢就診信息。

3 微信公眾平臺在醫(yī)院運(yùn)營宣傳中的應(yīng)用

（1）醫(yī)院微信公眾號上線初期，需要利用多種方式吸引用戶關(guān)注。如結(jié)合醫(yī)院無線WIFI的使用，通過關(guān)注醫(yī)院微信公眾號的方式登錄院內(nèi)無線WIFI，擴(kuò)大關(guān)注人群。同時在醫(yī)院宣傳欄、診室、收費(fèi)窗口張貼醫(yī)院公眾平臺的二維碼圖片或放置易拉寶供患者掃描關(guān)注。還可以在門診病歷的背面、住院病人出院小結(jié)、外網(wǎng)網(wǎng)站懸浮窗中插入醫(yī)院公眾平臺的二維碼。

（2）及時將醫(yī)院發(fā)展、惠民活動等內(nèi)容通過微信公眾平臺進(jìn)行公告。

（3）結(jié)合節(jié)氣、健康日等重要日期M行健康教育與科普。

4 微信公眾平臺在服務(wù)病人方面的應(yīng)用

4.1 訂閱號與服務(wù)號的選擇

訂閱號主要側(cè)重為用戶傳達(dá)資訊，報紙、電臺的公眾號多選擇此種模式，認(rèn)證前后都是每天可以群發(fā)一條消息；而服務(wù)號主要側(cè)重服務(wù)交互，銀行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、商業(yè)綜合體的公眾號多選擇此種模式，認(rèn)證后每月可群發(fā)4條消息。

服務(wù)號雖然每個月只能推送4條消息，但考慮到需要為病人提供預(yù)約和繳費(fèi)等功能，大部分醫(yī)院均選擇將公眾號設(shè)置為有更多高級API接口的服務(wù)號。

4.2 菜單設(shè)置

因為手機(jī)客戶端的顯示空間有限，所以微信公眾平臺只顯示3個主菜單。綜合考慮后，將其設(shè)置為“關(guān)于醫(yī)院”、“就醫(yī)服務(wù)”和“我的信息”三個大類。

主菜單“關(guān)于醫(yī)院”下設(shè)子菜單：科室介紹、來院導(dǎo)航、醫(yī)院動態(tài)、通知公告和醫(yī)院介紹?！翱剖医榻B”除了介紹每個科室的整體情況，還包括科室醫(yī)生的個人簡介，如姓名、職稱、照片、專業(yè)擅長等內(nèi)容?！皝碓簩?dǎo)航”則是嵌入了百度地圖的接口，可以一目了然的查看醫(yī)院所在位置，方便快捷的搜索周邊的住宿、銀行等信息，還支持在線導(dǎo)航?！搬t(yī)院動態(tài)”界面包括新聞動態(tài)、通知公告和健康宣教?！靶侣剟討B(tài)”及時通報醫(yī)院最新發(fā)展情況、醫(yī)療動態(tài)和各種義診活動?！巴ㄖ妗眲t及時公告外院專家來院出息門診、門診醫(yī)生停診等信息?！敖】敌獭备鶕?jù)病人關(guān)注熱點(diǎn)和常見病注意事項等進(jìn)行科普宣傳。

主菜單“就醫(yī)服務(wù)”下設(shè)子菜單：預(yù)約掛號和查報告單?！邦A(yù)約掛號”通過查詢需要就診的科室及醫(yī)生出診時間，提前進(jìn)行微信預(yù)約。微信平臺預(yù)約的病人信息與通過其他方式預(yù)約的病人信息納入同一個排隊序列，如果能在約定時間到院內(nèi)，則可以通過打印出的排隊號碼單到診室按序就診，減少等待時間?！安閳蟾鎲巍眲t支持微信查詢檢驗報告單。

主菜單“我的信息”下設(shè)子菜單：就診人管理、我的服務(wù)單、滿意度調(diào)查和個人中心。“就診人管理”支持自行添加就診人信息，包括姓名、手機(jī)號、身份證號和就診卡號。同時，還可以將家人信息關(guān)聯(lián)到同一個微信賬號上，實現(xiàn)子女替老人預(yù)約、查詢等功能?！拔业姆?wù)單”支持快速查詢在本院就診時產(chǎn)生的費(fèi)用清單?！皾M意度調(diào)查”可以根據(jù)醫(yī)院調(diào)查目的配置所需內(nèi)容，由病人通過手機(jī)參與。“個人中心”則包含了待支付訂單、我的服務(wù)單、賬單明細(xì)等功能。

另外，預(yù)交金繳納還支持線上線下兩種微信支付方式。線上支付是病人自行通過微信關(guān)聯(lián)的個人賬戶進(jìn)行充值，線下支付是到收費(fèi)窗口掃描二維碼后由收費(fèi)員手工充值到個人賬戶。

4.3 信息推送

根據(jù)節(jié)假日、節(jié)氣、健康日等重要日期，有針對性的推送醫(yī)院宣傳、科普等內(nèi)容。也會根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的重要進(jìn)程，及時推送醫(yī)院整體發(fā)展的新聞。作為醫(yī)院對內(nèi)文化內(nèi)涵建設(shè)的溫室，對外品牌宣傳和技術(shù)服務(wù)推廣的窗口。

5 微信公眾號的運(yùn)營

為了保證醫(yī)院微信公眾號服務(wù)的及時性，將后臺維護(hù)工作交由專職人員負(fù)責(zé)。運(yùn)營團(tuán)隊的工作內(nèi)容包括醫(yī)院科室和專家介紹的更新、各種新聞的采編和排版、門診出診專家的排班公告、咨詢留言回復(fù)等。監(jiān)督各科信息校對的完成進(jìn)度、針對科室提供的稿件進(jìn)行質(zhì)量考核并給予相應(yīng)獎懲。

運(yùn)營團(tuán)隊定期對微信公眾號的粉絲數(shù)量、文章轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊、就醫(yī)咨詢等信息的整體數(shù)量和增長趨勢進(jìn)行統(tǒng)計分析。針對微信公眾號粉絲屬地來源、咨詢科室統(tǒng)計、咨詢內(nèi)容匯總、點(diǎn)贊文章排序、醫(yī)院調(diào)研投票等后臺數(shù)據(jù)的收集，形成基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)分析。提供給院科兩級領(lǐng)導(dǎo)，作為運(yùn)營和管理決策的支撐數(shù)據(jù)。

6 結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)大潮驅(qū)動下，醫(yī)院需要及時優(yōu)化現(xiàn)有流程，使之符合大眾常態(tài)化的使用模式。微信在醫(yī)院運(yùn)營與服務(wù)中的應(yīng)用是初步的探索，下一步還要嘗試將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診等流程納入到微信平臺中，最終達(dá)到“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]醫(yī)院微信公眾號的技術(shù)與應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2014（09）：8.