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關(guān)鍵詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 智慧校園服務(wù)平臺(tái) 應(yīng)用 實(shí)現(xiàn)
中圖分類號(hào):TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2015)10(b)-0233-02
隨著智能終端設(shè)備的全面普及和第三代、第四代、無線局域網(wǎng)的覆蓋范圍,廣大學(xué)生、教職人員更樂于使用移動(dòng)終端不受實(shí)踐、空間限制獲取互聯(lián)網(wǎng)信息,從而使自身零碎時(shí)間可以得到很好的利用[1]。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大背景下,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)急速進(jìn)步,并不斷滲入到社會(huì)大眾日常工作、生活及學(xué)習(xí)等各個(gè)方面,為教育事業(yè)創(chuàng)造了有利的發(fā)展空間。現(xiàn)階段校園信息技術(shù)急速發(fā)展,應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)不斷增多,然而,此部分服務(wù)系統(tǒng)往往是相對(duì)獨(dú)立的,用戶經(jīng)一個(gè)網(wǎng)頁界面儼然無法便捷地獲取自身需要的信息服務(wù)。由此可見,研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在智慧校園服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 智慧校園建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)及移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)技術(shù)概述
1.1 智慧校園建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)
1.1.1主題信息分析與采集技術(shù)
通常而言,信息爬取手段是對(duì)全面互聯(lián)網(wǎng)上的所有網(wǎng)頁進(jìn)行檢索,倘若在智慧校園資訊采集中采取檢索手段,便會(huì)出現(xiàn)一些較難解決的問題。
(1)互聯(lián)網(wǎng)中存在海量的信息資源,面對(duì)如此多不斷變化遞增的數(shù)據(jù)信息,常規(guī)采集方式是難以應(yīng)對(duì)的。(2)校園資訊服務(wù)對(duì)象為廣大學(xué)生及教職人員,如何方可將廣大學(xué)生及教職人員切身關(guān)心的與校園學(xué)習(xí)、工作及生活息息相關(guān)的信息及時(shí)全面呈現(xiàn)在他們面前。(3)爬取URL列表屬于一種簡(jiǎn)單的采集手段,如此要耗費(fèi)諸多時(shí)間去展開鏈接試探,且其中還含有諸多無價(jià)值的或者已經(jīng)被刪除的頁面。(4)漢語中存在諸多專業(yè)詞匯、一次多義詞語沒有得到詞庫的收錄,常規(guī)字符銜接無法確保信息的科學(xué)有效性。
1.1.2信息主動(dòng)推送技術(shù)
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智慧校園服務(wù)平臺(tái),借助個(gè)性化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將信息自服務(wù)器第一時(shí)間準(zhǔn)確地傳達(dá)至廣大學(xué)生及教職人員手中。信息主動(dòng)推送技術(shù)指的是服務(wù)器將信息主動(dòng)傳達(dá)至用戶的一類新型信息獲取方式,常見的信息主動(dòng)推送技術(shù)包括:定期輪詢方式、短信通知方式及服務(wù)器與客戶端保持長(zhǎng)連接方式等。智慧校園服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一系列個(gè)性化信息主動(dòng)推送,提供的相應(yīng)終端接口實(shí)現(xiàn)平臺(tái)至移動(dòng)終端的各式各樣信息推送,包括學(xué)生成績(jī)、郵件通知及書刊借閱到期提醒等。
1.2 智慧校園移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)技術(shù)
隨著2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面來臨,手機(jī)操作系統(tǒng)越來越被我們每一個(gè)人所認(rèn)識(shí)。不同種類系統(tǒng)的移動(dòng)手機(jī)處處能夠遇見,在此部分系統(tǒng)中,Android越來越引起人們的青睞和追捧。Android是一種以Linux為基礎(chǔ)的開放源碼操作系統(tǒng),大多被應(yīng)用于方便攜帶的設(shè)備終端上。21世紀(jì)初,經(jīng)谷歌注資收購,同時(shí)生成開放手機(jī)聯(lián)盟予以優(yōu)化,不斷拓寬至PC等其他相關(guān)領(lǐng)域。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,至2012年,Android在智能移動(dòng)設(shè)備行業(yè)所占比例已經(jīng)達(dá)到15%,并以每天的85萬部Android移動(dòng)設(shè)備激活量的速度在激增。目前國內(nèi)外都越來越重視Android系統(tǒng),如,把PC上的常用軟件移植到Android系統(tǒng)的供手機(jī)用戶使用,使得產(chǎn)品在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上占有更大的市場(chǎng),增加額外的收入等。
2 校園信息采集與處理方法
2.1 校園信息爬蟲設(shè)計(jì)
基于垂直搜索引擎原理,結(jié)合智能定向爬蟲技術(shù)、腳本,可對(duì)相關(guān)網(wǎng)站信息進(jìn)行配置、自動(dòng)化爬取指定,監(jiān)控用戶需求的內(nèi)容,并智能爬取所需信息。在對(duì)當(dāng)前層次抓取步驟進(jìn)行完成后,進(jìn)入下一層次抓取遍歷性抓取步驟,算法評(píng)定網(wǎng)頁文本、URL地址,評(píng)定將URL加入U(xiǎn)RL抓取列表與否。校園信息爬蟲可結(jié)合相關(guān)算法篩選、評(píng)定網(wǎng)頁以及URL,進(jìn)一步把對(duì)象鎖定于抓取與校園主體對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁,以給予用戶對(duì)應(yīng)注意的信息采集服務(wù)。
2.2 以頁面解析模板為基礎(chǔ)的信息抽取
信息抽取指的是就校園信息爬蟲抓取網(wǎng)頁展開文本評(píng)定,并自其中抽取得到有價(jià)值的信息。HTML網(wǎng)頁大都能通過相應(yīng)處理轉(zhuǎn)變成HTML DOM,經(jīng)DOM樹可將HTML解析成明確樹結(jié)構(gòu),而經(jīng)XPath API可唯一性明確信息于網(wǎng)頁DOM中的具置,進(jìn)一步對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確抽取。頁面解析模板設(shè)計(jì)思路為:就各種類型的網(wǎng)頁制作出相關(guān)的通用模板,盡可能涵蓋此種網(wǎng)頁信息抽取需要的對(duì)應(yīng)整體信息。就好比,校園咨詢網(wǎng)頁解析模板涵蓋了咨詢標(biāo)題、咨詢時(shí)間、咨詢內(nèi)容等。網(wǎng)頁信息抽取可劃分成兩個(gè)流程,即信息源注入、抽取規(guī)則。其中信息源指的是把能夠解析的HTML文檔進(jìn)行網(wǎng)頁信息清洗,獲取以HTML為基礎(chǔ)的DOM樹,規(guī)則由網(wǎng)頁解析模板生成,并以XPath表達(dá)式形式存在。
3 個(gè)性化信息推送方法
3.1 信息推送方式調(diào)度對(duì)策
以手機(jī)移動(dòng)推送技術(shù)為基礎(chǔ),自技術(shù)原理上可將其劃分成3個(gè)方面:(1)客戶端定期輪詢查詢服務(wù)器,定期輪詢方式(Pull方式),該種方式存在的不足為缺乏實(shí)時(shí)性,移動(dòng)設(shè)備往往面臨高電力、網(wǎng)絡(luò)流量消耗,且服務(wù)器運(yùn)行負(fù)擔(dān)會(huì)提升。(2)短信通知方式(SMS方式),實(shí)現(xiàn)方法為服務(wù)器經(jīng)發(fā)送短信方式通知客戶端有新消息,該種方式存在的不足為短信發(fā)送要付出高成本。(3)服務(wù)器與客戶端保持長(zhǎng)連接方式。
3.2 基于MINA架構(gòu)的推送服務(wù)端實(shí)現(xiàn)
Apache MINA屬于一類開發(fā)高性能、高可伸縮性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用架構(gòu),其配置了一個(gè)非具體的事件驅(qū)動(dòng)異步API,可選取各式各樣傳輸手段,包括UDP/IP、TCP/IP等。服務(wù)器采集、傳輸信息均要對(duì)信息展開XMPP協(xié)議編碼、解碼。在信息傳輸期間,信息被轉(zhuǎn)化成XMPP協(xié)議數(shù)據(jù)種類,在獲取信息后對(duì)其展開解析,并獲取信息實(shí)際內(nèi)容。
4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在智慧校園服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)
4.1 智慧校園服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)方案
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智慧校園服務(wù)平臺(tái)是集一系列功能的服務(wù)平臺(tái),主要功能有新聞資訊、校園服務(wù)及消息推送等,該服務(wù)平臺(tái)組成成分包括服務(wù)器端、網(wǎng)站門戶、Android端及IOS端等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智慧校園服務(wù)平臺(tái)能夠提供服務(wù)接口,以實(shí)現(xiàn)與校園一系列應(yīng)用系統(tǒng)的有效互聯(lián)、匹配。服務(wù)器端選取Hibernate、Spirng、SpringMVC等JavaEE開源框架,Lucene索引等相關(guān)技術(shù)及Jquery等互聯(lián)網(wǎng)2代技術(shù),結(jié)合AOP編程思想開展設(shè)計(jì)。移動(dòng)終端可經(jīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)塔對(duì)移動(dòng)校園服務(wù)器進(jìn)行訪問,基于HttpClient模塊完成服務(wù)器終端與用戶終端相互的數(shù)據(jù)傳達(dá)。其中用戶端可劃分成面向?qū)W生終端的普通版及面向教職人員終端的管理版,普通版的功能包括個(gè)人信息管理、資訊管理、成績(jī)查詢及師生交互等,學(xué)生可進(jìn)行自主下載使用,管理版的功能包括校園資訊、信息推送管理、成績(jī)信息管理及師生交流平臺(tái)等,管理版不對(duì)外公開,僅授權(quán)教職人員安裝使用。
4.2 智慧校園服務(wù)平臺(tái)資訊服務(wù)模塊
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在智慧校園服務(wù)平臺(tái)資訊服務(wù)模塊中的應(yīng)用,使用者登錄之后能夠便捷快速對(duì)資訊信息內(nèi)容展開采集更新、手機(jī)終端欄目制定及用戶評(píng)論管理等,為使用者營(yíng)造出一個(gè)簡(jiǎn)便易行的操作環(huán)境。對(duì)資訊信息進(jìn)行采集前,第一步應(yīng)當(dāng)結(jié)合欄目模型管理功能對(duì)采集欄目展開配置。采集模塊針對(duì)智能爬蟲腳步編寫制定完畢后,可結(jié)合相應(yīng)網(wǎng)站信息展開智能篩選、集中,一并結(jié)合自然語言處理及信息提取算法,對(duì)圖片、鏈接廣告等相關(guān)冗余信息予以自動(dòng)清除,自主獲得正文內(nèi)容。移動(dòng)終端資訊瀏覽功能通過下拉工作予以更新,給予個(gè)性化信息訂閱功能,用戶結(jié)合自身需求展開選取訂閱、自由排版并發(fā)表評(píng)論。
4.3 智慧校園服務(wù)平臺(tái)信息推送模塊
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在智慧校園服務(wù)平臺(tái)信息推送模塊中的應(yīng)用,信息推送模塊可對(duì)校園實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、課程安排、成績(jī)信息及活動(dòng)信息等進(jìn)行推送,同時(shí)還具備校園生活服務(wù)功能??蛻舳藙t具備獲取服務(wù)器推送信息功能,在信息傳達(dá)至移動(dòng)終端時(shí),移動(dòng)終端會(huì)得到提示狀態(tài)及提示聲音。能夠于系統(tǒng)通知欄中獲取最新推送信息,于此客戶端會(huì)把信息存儲(chǔ)至歷史記錄中,從而通過推送記錄功能隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行查看。
5 結(jié)語
總而言之,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大背景下,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)急速進(jìn)步,并不斷滲入到社會(huì)大眾日常工作、生活及學(xué)習(xí)等各個(gè)方面,為教育事業(yè)創(chuàng)造了有利的發(fā)展空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在智慧校園服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用,采取信息爬取技術(shù),自動(dòng)采集互聯(lián)網(wǎng)上散亂的校園資源信息,構(gòu)建一個(gè)全面系統(tǒng)的資訊服務(wù)平臺(tái),實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)獲取信息,在自原本移動(dòng)推送技術(shù)出發(fā),制定職能切換對(duì)策的推送技術(shù)計(jì)劃,達(dá)成面向廣大學(xué)生、教職員工的個(gè)性信息服務(wù)。全面借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),開發(fā)適宜校園發(fā)展的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái),改善辦學(xué)效率,為廣大學(xué)生及教職人員學(xué)習(xí)、工作及生活的高校、便捷及易操作等需求提供有效便利,豐富校園生活,提高校園建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)要求。
參考文獻(xiàn)
[1] 黃榮懷,張進(jìn)寶,胡永斌.智慧校園:數(shù)字校園發(fā)展的必然趨勢(shì)[J].開放教育研究,2012,18(4):12-15.
———移動(dòng)直銷員的心得體會(huì)
通過上學(xué)期期末的面試和這學(xué)期期初的培訓(xùn),我有幸成為民大移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的長(zhǎng)期直銷員。這是一份讓我品嘗到酸甜苦辣五味俱全的兼職,是一份極具挑戰(zhàn)性的兼職,是一份激發(fā)我的潛能讓我受益匪淺的兼職。
回想起第一天,初出茅廬的我深感勞而無獲的辛酸。這一整天,我跟隨組長(zhǎng)到民大附近的南寧水電技工學(xué)校的學(xué)生宿舍銷售移動(dòng)卡,學(xué)習(xí)怎么樣介紹移動(dòng)的套餐,怎么樣與顧客交流,怎么樣寫單、報(bào)單等等。聽著組長(zhǎng)滔滔不絕地向顧客介紹套餐,尤其對(duì)顧客的疑問能夠一一明確地回答,我想如果是我自己,必定是啞口無言的。
作為一名直銷員,必須對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,只有這樣才能在遇到問題時(shí)迎刃而解。下午,我嘗試在組長(zhǎng)的視線下獨(dú)自敲響宿舍門?!澳銈兒?,我是民大移動(dòng)廳的直銷員,現(xiàn)在存50送50,請(qǐng)問需要辦卡嗎?”我斷斷續(xù)續(xù)地說完這句話,心跳還在加速。因?yàn)?,我并不是一個(gè)非常開朗的人,更不善言辭。然而,我既然選擇了商科,就需要在實(shí)踐中改變自己。
晚上八點(diǎn),我拖著滿身的疲倦回到民大吃晚餐。雖然勞而無獲有些許失落,但是我勇敢地走出了第一步———向顧客推銷產(chǎn)品,相信被無數(shù)次拒絕之后必定會(huì)有人接受。一名優(yōu)秀直銷員的心態(tài)是什么?正是我所要學(xué)習(xí)的。
第二天,我初次嘗到甜的滋味,就像天上掉餡餅的感覺,同時(shí)我也對(duì)“市場(chǎng)”這只無形的手產(chǎn)生了好奇心。本來組長(zhǎng)讓我們這一天好好休息,但是我和另一組員抱著閑逛的想法到廣西航運(yùn)學(xué)校走了一趟,結(jié)果意想不到地完成了當(dāng)天的銷售量。那里的學(xué)生是中專生,對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)很少了解,只知道現(xiàn)在搞活動(dòng)便宜,而且我們這兩個(gè)姐姐非常友好,所以就辦卡了??梢?,顧客自身的文化水平、素質(zhì)高低、閱歷深淺對(duì)消費(fèi)有一定影響,而我們要抓住不同層次的顧客的需求和心理特點(diǎn)。
組長(zhǎng)對(duì)于我們能在廣西航運(yùn)學(xué)校挖掘到市場(chǎng)也有點(diǎn)驚訝,因?yàn)橹耙呀?jīng)有好幾批直銷員去“搜刮”這塊市場(chǎng)了??梢?,市場(chǎng)的潛力是無窮的,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈネ诰?,必定有所收獲。但是,后來過了辦卡高鋒期,組長(zhǎng)還讓我們平時(shí)有空就逛逛宿舍,說不定還能辦一兩張卡。對(duì)于這種“大海撈針”的做法我并不贊同。畢竟,我們是學(xué)生,與其浪費(fèi)時(shí)間做百分之一機(jī)率的事還不如多看看書拓寬知識(shí)面。再者,有誰對(duì)一個(gè)星期都辦不了一張卡真正無所謂呢?
人們都說新生開學(xué)的兩天是辦卡高鋒期,然而對(duì)于我來說,新生開學(xué)后一星期才是我的業(yè)績(jī)高鋒期。據(jù)我分析,正因?yàn)槿巳硕颊J(rèn)為那兩天是辦卡高鋒期,所以都蜂擁似地爭(zhēng)這場(chǎng)塊肥肉,結(jié)果這塊肥肉被垛成了肉片,每人分到的份額明顯減少。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下,大學(xué)生是越來越想掙錢,會(huì)掙錢,無形中形成的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大。所幸的是我尚能恰到好處地看待這種壓力,明確作為一名學(xué)生的定位。
開學(xué)后一星期,因?yàn)槲业耐仁軅?,行?dòng)不方便,而團(tuán)隊(duì)又缺人手,其他組員都到師范學(xué)院搶奪那里新生開學(xué)的大市場(chǎng),所以團(tuán)長(zhǎng)希望我能在學(xué)校里擺臺(tái),畢竟?fàn)I業(yè)廳給每個(gè)團(tuán)隊(duì)分配一個(gè)攤位,我們團(tuán)隊(duì)怎么能輸給別的團(tuán)隊(duì)呢,我便毅然決定接受這個(gè)任務(wù)?,F(xiàn)在回想起來那兩天真是苦盡甘來??!
我一個(gè)人拖著受傷的腿,帶著兩個(gè)從未本文接觸過移動(dòng)辦卡業(yè)務(wù)的同學(xué)擺兩張臺(tái),從上午八點(diǎn)一直忙到傍晚七點(diǎn)。耳邊總是聽到“歐陽,快過來一下”“這張單怎么填?”“號(hào)碼本呢?”“給我一張卡”“什么時(shí)候能辦好?我趕時(shí)間”“什么時(shí)候才能開通?”“我就想要這個(gè)號(hào)碼,不用選備用號(hào)碼了”……為了確保顧客所選的號(hào)碼在最短的時(shí)間內(nèi)開通,我還得常常到移動(dòng)廳報(bào)單,差點(diǎn)沒對(duì)那旋轉(zhuǎn)樓梯產(chǎn)生恐懼感。我完全沉浸在忙碌中,只知道堅(jiān)持兩天就好了。
結(jié)果,上天給了我意外的驚喜,讓我明白“賽翁失馬,焉知非?!钡牡览?。但是,我一個(gè)人在民大的銷售量居然頂?shù)蒙先?duì)人在師范學(xué)院的銷售量,確實(shí)讓人匪夷所思。按照正常的市場(chǎng)導(dǎo)向,師院新生開學(xué)需求量必然高漲的。后來聽說,很多新生領(lǐng)到愛心卡后被帶到固定的幾個(gè)辦卡點(diǎn),看來市場(chǎng)被不完全壟斷了。我們由于信息匱乏,不占據(jù)地理優(yōu)勢(shì),缺少人力資源優(yōu)勢(shì),營(yíng)銷策略無法及時(shí)調(diào)整等原因而處于劣勢(shì)地位。
經(jīng)過國慶七天的調(diào)整,我們把目標(biāo)指向了相思湖學(xué)院新生開學(xué)的兩天市場(chǎng)。周六,我在民大移動(dòng)廳接單。雖然不必到外面跑客戶,但是一整天聽著電話那頭不清晰的普通話同時(shí)做記錄,簡(jiǎn)直是煎熬。由于營(yíng)業(yè)廳里太吵,我只得到外面聽電話接單,結(jié)果被指責(zé)“不堅(jiān)守在工作崗位”。當(dāng)時(shí),我感覺非常委屈。我承認(rèn)我確實(shí)不愿意呆在廳里,按經(jīng)理吩咐的幫接其它直銷團(tuán)隊(duì)的單,這樣會(huì)耽誤我們本團(tuán)隊(duì)的工作。我也很難與經(jīng)理溝通,讓她盡快入我們團(tuán)隊(duì)的單。畢竟,我們所處的立場(chǎng)不同,她站在更高的統(tǒng)籌全局的角度,況且當(dāng)天入單多少與其經(jīng)濟(jì)利益不直接掛鉤,她何必像我們這么著急呢?但是,冷靜下來思考,我想我還是應(yīng)該多找找主觀原因,我沒有掌握溝通的藝術(shù)這才是關(guān)鍵所在。
周日,我轉(zhuǎn)換了角色,由接單員變成報(bào)單員。站在相思湖學(xué)院新校區(qū)的風(fēng)口邊,我用準(zhǔn)確清晰的普通話,向在民大營(yíng)業(yè)廳的隊(duì)長(zhǎng)報(bào)單,語速合適,停頓恰當(dāng),我們的溝通基本上沒有什么問題。我的心情也輕松了許多。確實(shí),溝通的內(nèi)涵非常豐富,移動(dòng)的口號(hào)就是“溝通100”溝通是相互的,我們要學(xué)會(huì)換位思考,站在對(duì)方的立場(chǎng)理解其需求。
在直銷過程中,我最害怕的事情是顧客投訴,盡管絕大部分投訴的原因是號(hào)碼遲遲未開通,而入單工作是由營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)人員負(fù)責(zé)的,我們所能做的僅僅是經(jīng)常催促后臺(tái)人員。我感覺借助一套管理信息系統(tǒng)完成入單工作效率并不低,如果能開發(fā)另一套系統(tǒng)解決顧客與后臺(tái)人員之間的信息傳遞問題則可減少大量的人力耗費(fèi)且避免中間傳遞環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤?!翱?學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”隨著社會(huì)的發(fā)展,計(jì)算機(jī)應(yīng)用在企業(yè)發(fā)展中起到越來越重要的作用,開發(fā)合理的應(yīng)用軟件將為企業(yè)帶來巨大的效益。另一方面,企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)人性化管理,充分挖掘每一位員工的潛能。在我們這個(gè)小小的直銷員團(tuán)隊(duì)中,也有級(jí)層制、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,但更多的是互相關(guān)心、互相幫助、分工合作,為提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售量而打拼。
一個(gè)多月的兼職生活讓我成長(zhǎng)了許多,學(xué)會(huì)了吃苦耐勞,學(xué)會(huì)了獨(dú)自去面對(duì)、處理問題,學(xué)會(huì)了基本的溝通,尤其是認(rèn)識(shí)到自己尚有巨大的潛力未發(fā)揮,增加了幾分自信,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。
關(guān)鍵詞:移動(dòng)辦公平臺(tái);APP;智能終端
中圖分類號(hào):TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-9416(2017)01-0183-02
隨著高校信息化建設(shè)的自身不斷發(fā)展,高校對(duì)辦事效率要求也會(huì)不斷提高。現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+教育”更應(yīng)追求簡(jiǎn)單透明、便捷、高交互的社交化體驗(yàn)。這一點(diǎn)可以完全通過移動(dòng)校園辦公平臺(tái)的終端鏈接來實(shí)現(xiàn)。通過PC端和手機(jī)移動(dòng)端無縫切換工作場(chǎng)景,讓教師與教師之間、以及教師與學(xué)生之間互動(dòng)起來,最終工作流的產(chǎn)生到終止都在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,用戶實(shí)時(shí)廣泛參與、分享互動(dòng),以客戶體驗(yàn)體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的目的。
1 功能模塊設(shè)計(jì)
互聯(lián)網(wǎng)的普及給生活和工作帶來了諸多便利,隨著移動(dòng)APP應(yīng)用的高速發(fā)展,移動(dòng)辦公的訴求促使平臺(tái)APP的開發(fā)條件已經(jīng)成熟并逐步擴(kuò)展到整個(gè)教育行業(yè)市場(chǎng)。高校移動(dòng)辦公APP為廣大師生提供了高效的教學(xué)服務(wù)、辦公服務(wù)、生活服務(wù),用戶可以通過手機(jī)軟件終端隨時(shí)隨地查看和了解最近的師生學(xué)習(xí)狀態(tài)或急需審批處理的事項(xiàng),共享教學(xué)資源和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),了解辦公事項(xiàng)的情況和工作流狀態(tài),進(jìn)而提高整個(gè)校園的辦公效率和教學(xué)水平,從而實(shí)現(xiàn)足不出戶解決教務(wù)問題、教學(xué)問題、辦公問題[1]。
1.1 基本功能模塊
(1)文件辦理:待辦文件,已辦文件。將來源于校園各師生所發(fā)的信件或文件內(nèi)容、通知等通過智能檢索整合到該模塊中,推送即時(shí)提醒信息至用戶,以供用戶即時(shí)在移動(dòng)終端上能對(duì)按日期等關(guān)鍵字排列成列表菜單進(jìn)行辦理操作。(2)公文:在線自動(dòng)轉(zhuǎn)換為PDF格式支持查看附件。使用戶能在移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)新建公文、編輯公文、公文流轉(zhuǎn)審批、保存查閱等。(3)內(nèi)部郵箱:收件箱、發(fā)件箱和草稿箱。用戶通過手機(jī)綁定或內(nèi)部帳號(hào)綁定實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端和PC客戶端的內(nèi)部郵件同步。該模塊具有以下功能:收取郵件,郵件查閱,郵件刪除等;查看已發(fā)的郵件信息;郵件草稿臨時(shí)存儲(chǔ);回收站存儲(chǔ);反垃圾郵件的郵件位置存儲(chǔ);管理郵件中的郵件附件。(4)工作匯報(bào):個(gè)人及下屬匯報(bào),可查詢匯報(bào)批閱狀態(tài)。鑒于工作匯報(bào)寫起來比較費(fèi)勁,基于一定模板的工作匯報(bào)工具便是最好的選擇,員工只要打開模板工具就可以在既定的模塊中撰寫工作匯報(bào),讓員工靈活寫作的同時(shí)還能起到節(jié)約時(shí)間的效果;員工所撰寫的工作匯報(bào)也能及時(shí)得到上級(jí)反饋,全面系統(tǒng)的了解員員工的工作情況,并就工作中存在的問題及時(shí)和員工互動(dòng);以激發(fā)員工寫工作匯報(bào)的動(dòng)力。(5)論壇:支持查看單位朋友圈和回貼。校園內(nèi)部論壇主要用于員工工作交流,活動(dòng)分享等。功能包括:發(fā)帖、跟帖、版塊自定義、帖子精華置頂、查看權(quán)限等功能。(6)聯(lián)系人:內(nèi)部、公共和個(gè)人聯(lián)系人。包含個(gè)人通信錄和校園通信錄,幫助用戶儲(chǔ)存、維護(hù)和管理好友、同事的個(gè)人照片、電話、郵箱、地址等聯(lián)系信息的通訊錄。(7)自定義信息:支持用戶可根據(jù)工作性質(zhì)和喜愛訂閱所需信息欄目設(shè)置到個(gè)人移動(dòng)APP首頁??梢造`活自定制新的信息功能模塊,如動(dòng)態(tài),新聞,員工人文等信息管理模塊,并按照不同的權(quán)限方式,到不同的門戶展現(xiàn)中,不同的人員身份,看到的新聞內(nèi)容不一樣[2]。
1.2 擴(kuò)展功能模塊
(1)個(gè)人信息:支持在手機(jī)端修改個(gè)人信息。包含編號(hào)、姓名、職務(wù)、科室、年齡、性別、照片等信息。(2)安全策略:支持附件或外部軟件模塊和外部設(shè)備接入。(3)樹形結(jié)構(gòu):支持欄目、項(xiàng)目和查詢結(jié)果按樹形結(jié)構(gòu)列表查看和修改。(4)附件上傳:支持圖片、拍照設(shè)置和附件上傳。附件上傳容量、附件上傳類型均可控。(5)密碼設(shè)置:在密碼保護(hù)措施通過情況下支持在各種移動(dòng)終端進(jìn)行密碼修改。密碼保護(hù)措施如手機(jī)聯(lián)動(dòng)驗(yàn)證碼、密碼保護(hù)問題等。(6)定位簽到:簽到、點(diǎn)名并登錄將GPS定位數(shù)據(jù)上傳移動(dòng)辦公平臺(tái)??记诤灥焦芾硪獙?shí)現(xiàn)對(duì)考勤班次、規(guī)律、登錄IP地址或移動(dòng)終端的MAC地址的控制,能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)師生外出、出差、休假等不在校園內(nèi)工作崗位上時(shí)考勤情況的有效管理,同時(shí)提供靈活、及時(shí)的考勤申訴和處理功能,使實(shí)時(shí)考勤管理更加方便。(7)視頻語音:開展移動(dòng)辦公會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)。在各方移動(dòng)終端硬件性能和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)允許的情況下可開通視頻語音教學(xué)或會(huì)議。并在視頻會(huì)議中可以同步打開文件共享和數(shù)據(jù)演示等功能,更利于校園之間決策的討論實(shí)施及改善和教師教學(xué)模式的改革。(8)其他設(shè)置:包含支持清理緩存支持PUSH推送。
1.3 管理模塊
移動(dòng)辦公平臺(tái)將作為高校移動(dòng)端統(tǒng)一整合平臺(tái)使用,平臺(tái)需支持當(dāng)前主流智能手機(jī)操作系統(tǒng);需提供穩(wěn)定、安全的信息推送功能;需提供完整的組織架構(gòu)管理;需提供即時(shí)通訊功能,解決高校內(nèi)部扁平化溝通問題;需提供高校內(nèi)部應(yīng)用商店,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用管理功能(MAM),并能夠快速整合第三方應(yīng)用;需實(shí)現(xiàn)移動(dòng)內(nèi)容管理功能(MCM),并能提供完善的信息安全保證機(jī)制;需提供移動(dòng)考勤、通知、郵件、請(qǐng)假等高校日常管理功能模塊。
(1)移動(dòng)設(shè)備管理MDM:支持對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行管理,包括設(shè)備注冊(cè)、設(shè)備擦除、用戶關(guān)聯(lián)、策略關(guān)聯(lián)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)等功能,幫助管理員輕松管理海量設(shè)備,降低運(yùn)維成本。(2)移動(dòng)用戶管理MUM:支持對(duì)移動(dòng)用戶的全面管理,包括多級(jí)用戶認(rèn)證鑒權(quán)、多種認(rèn)證方式、用戶權(quán)限與移動(dòng)設(shè)備關(guān)聯(lián)等功能,輕松實(shí)現(xiàn)多部門用戶管理以及細(xì)粒度權(quán)限管控,減輕管理員運(yùn)維壓力。(3)移動(dòng)應(yīng)用管理MAM:APP安全加固、高校應(yīng)用商店、移動(dòng)應(yīng)用單點(diǎn)登錄等功能,簡(jiǎn)化應(yīng)用加固分發(fā)和用戶登陸使用過程,為用戶提供更加易用的高校應(yīng)用使用環(huán)境。(4)移動(dòng)內(nèi)容管理MCM:提供一套有效的工具,方便高校管理者σ貧設(shè)備上的文件和數(shù)據(jù)進(jìn)行分發(fā)、管理和保護(hù)。信息則不會(huì)因?yàn)樵O(shè)備的遺失、更換和員工離職等情況而造成泄漏。(5)一站式智能管理:包含終端設(shè)備管理、應(yīng)用管控、數(shù)據(jù)管控、員工管控等全面的移動(dòng)業(yè)務(wù)管理功能,提供高效、方便、統(tǒng)一的管理模式,降低運(yùn)維成本。
2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
移動(dòng)辦公平臺(tái)應(yīng)采用一體化的應(yīng)用開發(fā)構(gòu)架,使用web技術(shù)html5、NQSky EMM、CSS3、jQueryMobile等開發(fā)各種應(yīng)用模塊,用交叉編譯的方式實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái),一次開發(fā)多終端運(yùn)行,同時(shí)兼容Android、IOS系統(tǒng)。而且不論你的客戶、員工、合作伙伴使用的是iPhone、iPad、平板都可以實(shí)現(xiàn)與PC端一致的瀏覽編輯體驗(yàn)。
針對(duì)高校的不同需求,提供客制化服務(wù),“自定義業(yè)務(wù)流程”的搭建將為用戶提供智能化、可自定義、各應(yīng)用場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程管理。于打造開放式平臺(tái),提供了豐富的軟件開發(fā)工具包和應(yīng)用程序編程接口,與平臺(tái)設(shè)計(jì)合作伙伴共同為校園提供更加豐富的移動(dòng)化整體解決方案,滿足客戶日益增長(zhǎng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)需求。移動(dòng)辦公平臺(tái)構(gòu)建在總體上包括以下幾部門[3]:
2.1 校園移動(dòng)管理服務(wù)器
它是整個(gè)移動(dòng)平臺(tái)的核心組件。融合多種運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)接入,基于4G寬帶無線核心網(wǎng)絡(luò)與校園IT后端系統(tǒng)對(duì)接,連接并管理移動(dòng)平臺(tái)的其他組件,處理校園移動(dòng)化管理指令和策略。集中管理智能移動(dòng)終端、遠(yuǎn)程配置校園資源和安全管理策略、統(tǒng)一部署校園移動(dòng)應(yīng)用、安全分發(fā)移動(dòng)文檔內(nèi)容。開放架構(gòu)允許第三方移動(dòng)化系統(tǒng)通過API與校園移動(dòng)管理平臺(tái)互動(dòng),提供更高維度、細(xì)粒度的智能聯(lián)動(dòng)管理能力。
2.2 移動(dòng)安全接入組件
移動(dòng)安全接入組件為平臺(tái)用戶及第三方應(yīng)用(集成SDK)提供安全隧道加密傳輸及管理服務(wù),保證應(yīng)用數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)在傳輸中的安全,并且可以針對(duì)用戶、設(shè)備的合規(guī)進(jìn)行管理的聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提升校園信息的安全管控能力。安全傳輸構(gòu)建校園移動(dòng)應(yīng)用安全傳輸隧道,使用私有協(xié)議加密,保障數(shù)據(jù)傳輸安全。接入管控結(jié)合校園移動(dòng)應(yīng)用管理要求,只有授權(quán)應(yīng)用才能訪問校園資源,管理應(yīng)用接入權(quán)限。網(wǎng)絡(luò)防護(hù)避免校園資源遭受DDoS攻擊,提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)屏障。移動(dòng)身份管理服務(wù)為平臺(tái)用戶及第三方應(yīng)用(集成SDK)提供統(tǒng)一身份管理服務(wù),實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用單點(diǎn)登錄,使校園身份管理流程化繁為簡(jiǎn),構(gòu)建統(tǒng)一準(zhǔn)入機(jī)制。實(shí)現(xiàn)公私數(shù)據(jù)隔離、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)防泄漏,并支持傳輸加密通信。第三方應(yīng)用通過集成SDK,即可獲得安全容器特性,實(shí)現(xiàn)容器化的數(shù)據(jù)管理機(jī)制,保護(hù)數(shù)據(jù)安全,防止信息泄漏,構(gòu)建安全移動(dòng)辦公環(huán)境。
2.3 移動(dòng)內(nèi)容管理組件
它為校園IT提供文檔的安全管控能力,滿足用戶在任何時(shí)間任何地點(diǎn)通過移動(dòng)終端訪問校園文檔的需求,實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的遠(yuǎn)程分發(fā)、控制、刪除以及權(quán)限設(shè)置等功能,保障校園文檔數(shù)據(jù)內(nèi)容的安全可控。為平臺(tái)用戶統(tǒng)一帳號(hào),集中帳號(hào)管理,為多系統(tǒng)、多應(yīng)用構(gòu)建一致的帳號(hào)管理機(jī)制;統(tǒng)一認(rèn)證提供校園應(yīng)用訪問入口,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證和多應(yīng)用系統(tǒng)單點(diǎn)登錄。方便、安全、高效地訪問校園內(nèi)網(wǎng)及云端資源;基于用戶角色和應(yīng)用類別,提供訪問授權(quán)機(jī)制,集中管理校園授權(quán)策略統(tǒng)一授權(quán)。
2.4 移動(dòng)推送服務(wù)組件
在保障安全的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)條件允許范圍內(nèi)即時(shí)推送待處理相關(guān)信息。采用先進(jìn)的推送機(jī)制,大幅降低移動(dòng)終端流量和電量消耗。支持校園私有云部署,滿足校園保密性要求。提供Android和ios雙推送兼容SDK應(yīng)用通過簡(jiǎn)單集成,即可具備推送能力。同時(shí)支持校園私有云部署滿足國內(nèi)客戶內(nèi)外網(wǎng)隔離場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)推送,消耗資源少,支持大規(guī)模集群用戶。
2.5 校園即時(shí)通訊組件
在增加校園4G無線寬帶覆蓋面后,提出實(shí)時(shí)音視頻交互,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一,一對(duì)多,多對(duì)多等多種模式,讓更多的學(xué)生參與到學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)、學(xué)術(shù)報(bào)告去,解決了除了本地區(qū)的學(xué)校之間以及學(xué)校和教育部門之間的視頻互通應(yīng)用以外,還涉及到跨區(qū)域的教學(xué)資源共享,教學(xué)交流。提供方便快捷的在線教育平臺(tái),學(xué)生可不受時(shí)間空間限制進(jìn)行視頻課程查詢、檢索、點(diǎn)播,實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí);教師可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多媒體教學(xué),可以對(duì)自己的課程進(jìn)行錄制廣播;學(xué)??赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)對(duì)教師進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻課程培訓(xùn)??缙脚_(tái)音視頻解決方案,遠(yuǎn)程協(xié)助,為老師提供一個(gè)講演的舞臺(tái),還要為學(xué)生與老師提供方便的交互功能,讓學(xué)生與老師如面對(duì)面一樣便利交流。
3 結(jié)語
隨著教師隊(duì)伍的青年化、科技給生活帶來的全方位的改變、校園辦公場(chǎng)景的越發(fā)多元化,高校師生們希望按他們更喜歡、更簡(jiǎn)單的方式去辦公,讓工作與生活能用主流的方式進(jìn)行協(xié)作與溝通就能快速順利實(shí)現(xiàn)。為了更好的幫助校園用戶和員工以自己習(xí)慣的工作方式出色的完成工作,實(shí)現(xiàn)無縫化團(tuán)隊(duì)協(xié)作,進(jìn)一步提升日常工作效率,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以讓管理變得簡(jiǎn)單的理念意圖推動(dòng)移動(dòng)OA予力校園用戶內(nèi)部管理應(yīng)用需求,而移動(dòng)移動(dòng)辦公平臺(tái)正是實(shí)現(xiàn)這一訴求的最有力引擎。
參考文獻(xiàn)
[1]高巖.某移動(dòng)公司企業(yè)辦公助理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué),2014.
關(guān)鍵詞:高職院校 人才培養(yǎng) 社會(huì)適應(yīng)性
21世紀(jì)隨著社會(huì)從工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代的轉(zhuǎn)變,準(zhǔn)職業(yè)人也如辦學(xué)主體、企業(yè)主一樣,需要更強(qiáng)的適應(yīng)性、靈活性和創(chuàng)造性來應(yīng)對(duì)社會(huì)需求和更廣闊的全球市場(chǎng)變化。近30年來,高職教育在我國發(fā)展迅速,是我國大眾化高等教育的主要支撐,占據(jù)高等教育的半壁江山。它是以服務(wù)為導(dǎo)向,以就業(yè)為宗旨,培養(yǎng)高等技術(shù)崗位型專門人才的教育。近年來,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型,對(duì)人才的需求不僅越來越大,而且要求越來越高、規(guī)格越來越多樣化。高職院校的畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)后,面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),社會(huì)給予他們的認(rèn)可和他們對(duì)社會(huì)適應(yīng)性如何,是對(duì)他們的最好檢驗(yàn)。據(jù)調(diào)查顯示,總體上我國高職畢業(yè)生的社會(huì)適應(yīng)性并不令人滿意,所以高職院校在人才培養(yǎng)上更應(yīng)該充分注重學(xué)生對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性。
1 社會(huì)適應(yīng)性的內(nèi)涵和外延
“社會(huì)適應(yīng)性”主要是采用社會(huì)學(xué)理論,起源于達(dá)爾文進(jìn)化理論學(xué)說“適者生存”一詞。它是指?jìng)€(gè)體面對(duì)不斷變化的環(huán)境尤其是社會(huì)環(huán)境,通過自我的努力和選擇,包括調(diào)整自我并適應(yīng)、利用和改造環(huán)境,來獲得自我的生存與發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自我與環(huán)境平衡,增強(qiáng)自我與社會(huì)互動(dòng)的能力。人們對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng),大體上分為消極適應(yīng)和積極適應(yīng)。任何社會(huì)環(huán)境中都存在著不利于個(gè)人成長(zhǎng)的消極因素和有利于個(gè)人成長(zhǎng)的積極因素。在現(xiàn)代社會(huì)中,人們應(yīng)在客觀環(huán)境中主動(dòng)積極的調(diào)整自己與環(huán)境的不適應(yīng)行為,增強(qiáng)自己在環(huán)境中的主動(dòng)性和適應(yīng)性,使自身得到更好的發(fā)展。正如著名學(xué)者冷余生、許劍對(duì)適應(yīng)性的界定:不僅僅是“以變應(yīng)變”消極的隨著環(huán)境變化而變化,而且還要“以變促變”,我們要主動(dòng)的改造環(huán)境,做駕馭生存環(huán)境的主人。人類要根據(jù)各自環(huán)境的變化和自身的條件、興趣和特長(zhǎng)等,注重選擇的方式、方法、內(nèi)容,克服人類習(xí)慣上的惰性,按照自身發(fā)展的要求,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),克服思想及行為習(xí)慣上的惰性,不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,最后實(shí)現(xiàn)“適者生存”。
2 我國高職院校人才培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)性狀況分析
我國高職教育從創(chuàng)辦到發(fā)展,經(jīng)歷了起步、調(diào)整、制度化、大發(fā)展等幾個(gè)探索和改革的階段,這個(gè)過程也不斷影響著我國高職院校的人才培養(yǎng)。這種影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是主動(dòng)適應(yīng),在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工業(yè)化進(jìn)程中,高職教育滿足了職業(yè)性人才的需求,促進(jìn)了個(gè)體的發(fā)展,同時(shí)在主動(dòng)適應(yīng)的過程中也求得自身的發(fā)展,順應(yīng)大眾化高等教育的發(fā)展趨勢(shì),滿足了人們想接受高等教育的愿望;二是被動(dòng)適應(yīng),受傳統(tǒng)觀念影響,我們國家在政策、法規(guī)、制度等方面有很多不健全,缺乏指導(dǎo)和保障,使高職院校的人才培養(yǎng)不能有效地適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)升級(jí)的需要,不能靈活的以變應(yīng)變,促進(jìn)畢業(yè)生的綜合職業(yè)素質(zhì)的“生長(zhǎng)”,這樣他們?cè)谘杆僮兓穆殬I(yè)崗位中處于不利的地位??傊?,高職院校人才培養(yǎng)的社會(huì)適應(yīng)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是適應(yīng)社會(huì)需要,二是適應(yīng)受教育者求職就業(yè)和發(fā)展的需要。高職院校是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng),它應(yīng)主動(dòng)調(diào)節(jié)其人才培養(yǎng)活動(dòng)以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需要和社會(huì)環(huán)境的變化。
目前,高職教育作為就業(yè)教育,均是在提倡工學(xué)結(jié)合、校企合作,建立職業(yè)能力為本位的高職人才培養(yǎng)機(jī)制的辦學(xué)路子,但是各個(gè)院校在如何靈活而有特色地根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,有效地進(jìn)行校企合作,創(chuàng)新自己的辦學(xué)模式,讓學(xué)生具有更好的社會(huì)適用性,形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力上依然存在多種問題。一是培養(yǎng)目標(biāo)不明確,存在偏頗,指導(dǎo)思想上重理論、輕實(shí)踐,培養(yǎng)的人才不能很好的滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)崗位型人才的需要;二是培養(yǎng)模式過于刻板保守,學(xué)制與課程固定、上課時(shí)間與地點(diǎn)固定、課程內(nèi)容形式與順序固定,中、高職業(yè)教育缺乏有效的銜接,培養(yǎng)模式創(chuàng)新和特色辦學(xué)更多的只停留于口號(hào);三是培養(yǎng)途徑過于單一,形式化,授課主要是以課堂培訓(xùn)為主,雖然越來越多院校打出工學(xué)結(jié)合、訂單培養(yǎng)的牌子,但更多的流于形式,實(shí)踐課程不足,不能使學(xué)生的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐能力訓(xùn)練有效融合和更好的促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的形成。
3 增強(qiáng)高職院校人才培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)性的對(duì)策
高職院校人才培養(yǎng)的狀況客觀的反映了我國高職人才培養(yǎng)與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)上的不平衡狀態(tài)。為了促使高職畢業(yè)生能更好的具有社會(huì)滿意度和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力,使高職院校能更好的應(yīng)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境變化,增強(qiáng)高職院校人才培養(yǎng)的社會(huì)適應(yīng)性,本文根據(jù)社會(huì)適應(yīng)性理論和國外知名高職教育模式的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國高職教育的發(fā)展現(xiàn)狀,提出以下幾點(diǎn)對(duì)策:
3.1 注重技能和職業(yè)能力的培養(yǎng) “雙元制”職業(yè)教育是世界上公認(rèn)的職業(yè)教育強(qiáng)國――德國,特有并享譽(yù)全球的一種職業(yè)教育模式,主要是指學(xué)習(xí)者在企業(yè)里學(xué)習(xí)實(shí)際操作,同時(shí)平行在部分時(shí)間制職業(yè)學(xué)校里學(xué)習(xí)理論知識(shí),這樣學(xué)校教育和企業(yè)訓(xùn)練緊密結(jié)合起來。這種學(xué)校是校企聯(lián)合辦學(xué),學(xué)校處于一種自我開放的狀態(tài),能有效地接受到企業(yè)和市場(chǎng)等外在環(huán)境的各種信息,開闊學(xué)生的視野,增強(qiáng)他們的求知欲、觀察力、適應(yīng)能力。同時(shí)這也為學(xué)生提供了廣泛的實(shí)習(xí)空間,有效地促進(jìn)學(xué)生的技能和職業(yè)適應(yīng)能力的形成。我國的高職院校很多將本科院校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)直接照搬到高職教育中來,使得偏離了高職的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位,理論與實(shí)踐比較嚴(yán)重的脫節(jié)。高職教育應(yīng)根據(jù)一線職業(yè)崗位所要求的工作能力和必備的專業(yè)技能,設(shè)計(jì)不同的專業(yè)課程及相應(yīng)的基礎(chǔ)課程,培養(yǎng)模式強(qiáng)調(diào)校企合作,工學(xué)結(jié)合,教、學(xué)、用一體化,突出實(shí)踐教學(xué),以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為根本目標(biāo)。理論不求全面系統(tǒng),夠用為度,這與按學(xué)科體系進(jìn)行教學(xué)的本科教育模式有很大不同。因此,增強(qiáng)高職院校人才培養(yǎng)的社會(huì)適應(yīng)性,促進(jìn)畢業(yè)生職業(yè)適應(yīng)能力的形成,發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)自我的競(jìng)爭(zhēng)能力以積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)不斷變化的外在環(huán)境,可多借鑒其他國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想,調(diào)整辦學(xué)定位。
3.2 緊跟社會(huì)的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 高職院校人才培養(yǎng)必須重視對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng),讓每個(gè)學(xué)生都具有一定的生存能力和發(fā)展能力。結(jié)合我國學(xué)生的實(shí)際情況,在設(shè)置課程的時(shí)候必須重視基礎(chǔ)知識(shí)的奠定,比如基本的閱讀、理解能力、外語交際能力等,如此可以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,學(xué)生們會(huì)更有動(dòng)力進(jìn)行深入的學(xué)習(xí);通過實(shí)踐教學(xué),高職教育應(yīng)該了解市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,然后以此為導(dǎo)向做好相關(guān)的人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)規(guī)劃,高校應(yīng)該意識(shí)到人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體是用人單位,高校應(yīng)該根據(jù)用人單位的需求調(diào)整自身的畢業(yè)生培養(yǎng)目標(biāo),只有這樣高職院校才能滿足用人單位的要求,實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。積極根據(jù)市場(chǎng)需求拓展專業(yè)方向,以人才培養(yǎng)質(zhì)量立足市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化,培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)道德,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性,使學(xué)生緊跟社會(huì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。
3.3 增強(qiáng)職業(yè)院校師資隊(duì)伍的建設(shè) 高職院校的師資隊(duì)伍專兼職教師結(jié)構(gòu)不盡合理,教師的綜合素質(zhì)和教學(xué)效果相對(duì)不高,不利于學(xué)生綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性的培養(yǎng)。同時(shí),高職院校的教師主要是從社會(huì)各界招聘來的,其中大量是普通高校的畢業(yè)生,他們?nèi)狈I(yè)的教師資格培訓(xùn)和課堂理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn),更缺少一線企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),這些教師進(jìn)入學(xué)校執(zhí)教后明顯存在著理論水平很高,但是實(shí)踐水平不足的問題,這樣的老師是很難培養(yǎng)出理論知識(shí)和實(shí)踐能力兼具的學(xué)生的。因此,增強(qiáng)職業(yè)院校師資隊(duì)伍的建設(shè)是必要的,可以實(shí)行定期學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)制度,讓教師先走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí),使他們更好地掌握現(xiàn)代的職教理念,使他們既能夠講授專業(yè)理論課,也能夠熟練運(yùn)用實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備,從而更好的培養(yǎng)出具有良好的職業(yè)綜合素質(zhì)和更強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)技能型人才。
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【關(guān)鍵詞】院系資料室;職能;管理;保障
高校院系資料室立足于教學(xué)、科研的第一線,是院系文獻(xiàn)信息資料的服務(wù)中心。其直接掌握本院系師生的信息需求,搜集、整理更加專業(yè)的文獻(xiàn)資料,是院系學(xué)科建設(shè)及人才培養(yǎng)的重要基地。在功能和服務(wù)上,與高校圖書館形成互補(bǔ),二者相輔相成,缺一不可。如何對(duì)二者進(jìn)行統(tǒng)一管理,使其相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展,充分發(fā)揮各自的職能就顯得尤為重要,是建設(shè)現(xiàn)代化高校文獻(xiàn)信息平臺(tái)的重要任務(wù)。
一、高校院系資料室建設(shè)的必要性
(一)高校圖書館與院系資料室是統(tǒng)一的整體
高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,承擔(dān)著為教學(xué)和科研服務(wù)的重要責(zé)任,而院系資料室則是該中心的一部分,它在圖書館的協(xié)調(diào)下完成著更加具體,更具有針對(duì)性的任務(wù)。圖書館與院系資料室都是通過提供文獻(xiàn)資料信息的方式為師生及科研人員服務(wù),其作用及服務(wù)方式基本相同。圖書館能夠滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息更加廣闊的需求,面向全校師生;院系資料室提供的文獻(xiàn)資料則更加專業(yè)、更具有針對(duì)性,并且主要針對(duì)本學(xué)院教師和研究生。二者互相補(bǔ)充,共同為讀者服務(wù)。
(二)院系資料室具有自身的特色與優(yōu)勢(shì)
院系資料室較圖書館又具有相對(duì)差異性。首先,院系資料室的專業(yè)性更強(qiáng)。院系資料室的規(guī)模雖小,但卻集中了所在院系涉及到的所有專業(yè)的最新文獻(xiàn),學(xué)科性強(qiáng)。其直接為本院系的師生服務(wù),能夠及時(shí)掌握學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)活動(dòng)的動(dòng)向以及讀者需求,為教學(xué)及科研提供更為專業(yè)及更豐富的文獻(xiàn)信息資源。其次,服務(wù)對(duì)象差異性大。校圖書館面對(duì)的是全校師生,服務(wù)對(duì)象多,對(duì)信息資料的需求也多,并且涵蓋面廣。而院系資料室面對(duì)本院師生且以教師為主,根據(jù)教師反饋的意見,收藏具有更強(qiáng)的針對(duì)性及實(shí)用性的資料文獻(xiàn),能夠滿足讀者的特殊需求。再次,院系資料室服務(wù)更加靈活。院系資料室的服務(wù)對(duì)象少,且一般坐落在教學(xué)樓中,教師或科研人員方便查閱,而且沒有繁雜的程序,可以及時(shí)迅速地解決問題并且滿足讀者的需求。
二、高校院系資料室的現(xiàn)狀
(一)對(duì)院系資料室建設(shè)的重視不夠
院系資料室的規(guī)模一般都較小,并且由于校圖書館作為保障,對(duì)其重視程度往往不夠。校圖書館的投入往往較大,藏書規(guī)模大,圖書質(zhì)量有所增加,硬件設(shè)施也不斷更新,并且實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理,有嚴(yán)格的制度作為保障。而院系資料室由于經(jīng)費(fèi)緊張、人員配備不專業(yè)等問題基本還停留在手工操作上,工作流程的隨意性大,在一定程度上影響了工作效率。在經(jīng)費(fèi)有限的情況下,院系資料室要節(jié)約成本,就很難保障信息資料的及時(shí)補(bǔ)充及更新。而圖書資料卻在不斷地老化,對(duì)于一些新興學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科,信息資源的更新非??欤墨I(xiàn)資料收藏的不全面必然會(huì)影響其職能的發(fā)揮。
(二)管理體制相對(duì)落后
院系資料室與圖書館在工作上應(yīng)相輔相成,共同為師生服務(wù)。而在實(shí)際的管理中,圖書館具有一套完整的管理體系,包括圖書管理,文獻(xiàn)采購,人員培訓(xùn)等方面。而院系資料室則隸屬于各院系部管理,配備的人員少,專業(yè)背景不強(qiáng),在圖書的借閱、采購等方面存在一定的隨意性,與校圖書館的工作脫節(jié),沒有指導(dǎo)關(guān)系。制度上的不完善使得工作方法落后,無法適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化管理的要求,限制了院系資料室向更高、更深層次水平的發(fā)展。同時(shí)管理上的弊端會(huì)導(dǎo)致資源的重復(fù)建設(shè),浪費(fèi)經(jīng)費(fèi),而且不利于院系資料室的長(zhǎng)期發(fā)展。
(三)資源利用率較低
圖書館為了方便師生的需要,開放時(shí)間長(zhǎng),且空間大、藏書量大。院系資料室一般只在工作日開放,開放時(shí)間也較短。教師一般利用課間時(shí)間在資料室查閱資料,但資料室一般在教學(xué)樓中,地方比較小,不能同時(shí)容納多名教師,閱覽環(huán)境也較差,設(shè)備相對(duì)簡(jiǎn)陋,這也在很大程度上限制了資料室職能的發(fā)揮。院系資料室一般只對(duì)本院系的師生開放,其他師生需要相關(guān)信息時(shí)只能在校圖書館查閱,無法享受該院系的信息資源,這種封閉獨(dú)立的模式嚴(yán)重影響了資源信息的共享,不利于交流與聯(lián)系。
三、建設(shè)現(xiàn)代化院系資料室的途徑
(一)整合管理機(jī)制,構(gòu)建全校統(tǒng)一的資源建設(shè)及服務(wù)基礎(chǔ)
完善的圖書資料管理體系應(yīng)以圖書館為文獻(xiàn)信息中心,各個(gè)院系資料室為分支,工作上由圖書館統(tǒng)一指導(dǎo),各資料室相互配合,相互補(bǔ)充,采取規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,從而進(jìn)一步完善文獻(xiàn)信息保障體系。首先,院系資料室也應(yīng)配備具有圖書情報(bào)知識(shí)的專業(yè)人員進(jìn)行管理,定期培訓(xùn),掌握現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理模式。提高管理人員的素質(zhì)是保證資料室建設(shè)的基礎(chǔ),能夠及時(shí)敏銳地掌握信息的來源、需求,從而提高工作效率。其次,建立健全圖書采購、管理、借閱等相關(guān)制度。按照?qǐng)D書館的要求對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行科學(xué)地編排及分類,不僅方便讀者查閱,更方便管理人員對(duì)圖書館及資料室的所有文獻(xiàn)資料進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,合理收藏,從而避免重復(fù)訂閱造成的浪費(fèi)。再次,圖書館及資料室的工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通,相互傳遞信息,將最新的文獻(xiàn)信息快速傳達(dá)給師生及科研人員,同時(shí)也加強(qiáng)了一體化管理,提高工作效率。
(二)利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源共享
圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理,師生可以通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)查詢訂閱文獻(xiàn)資料,院系資料室的信息化建設(shè)也成為必然趨勢(shì)。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理,實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源共享,資料室可與圖書館一起構(gòu)成一個(gè)多層次、多方面、特色化、面向廣大師生的高效校園資源共享平臺(tái)。要實(shí)現(xiàn)資源共享,就必須進(jìn)行資源共建。資源共建是一項(xiàng)龐雜的工程,必須對(duì)所有院系資料室的文獻(xiàn)資料進(jìn)行統(tǒng)一編排和匯總,各資料室應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn),逐步構(gòu)建具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫,以本院系的專業(yè)特色為基本要求進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè),同時(shí)廣泛吸取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上其他信息資源,不斷完善本院系的數(shù)字化資料室建設(shè),不僅能充實(shí)整個(gè)校內(nèi)資源共享平臺(tái),也為師生提供了專業(yè)性強(qiáng)且資源豐富的優(yōu)質(zhì)信息平臺(tái)。圖書館與院系資料室的信息整合,才能更好地發(fā)揮出院系資料的職能,避免其管理過程中的弊病。
(三)明確資料室定位,發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢(shì)
院系資料室是一個(gè)院系所有相關(guān)專業(yè)建設(shè)的文獻(xiàn)中心,應(yīng)根據(jù)圖書館的總體規(guī)劃建設(shè)具有專業(yè)特色的現(xiàn)代化信息中心。從內(nèi)容上,應(yīng)該涵蓋相關(guān)學(xué)科的歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀、學(xué)術(shù)成就、主要思想體系、發(fā)展前景等,以及其他院校在這方面的課程體系、學(xué)科建設(shè)、研究成果、科研實(shí)踐活動(dòng)等內(nèi)容,為本專業(yè)的師生收集豐富、詳實(shí)的文獻(xiàn)資料及科研信息,做到精而全。從服務(wù)方法上,也不能局限于傳統(tǒng)上單一的手工服務(wù),結(jié)合專業(yè)特點(diǎn),為師生提供基本文獻(xiàn)以外的其他科研機(jī)構(gòu)的資料、專著、會(huì)議資料或?qū)嶒?yàn)素材等,滿足師生的不同需求。院系資料室的建設(shè)應(yīng)始終以本院系師生的需求為出發(fā)點(diǎn),主動(dòng)搜集專業(yè)相關(guān)信息,而不是簡(jiǎn)單地對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行陳列,要關(guān)注本院系學(xué)科建設(shè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)快速掌握師生需求,讓信息資源變得靈活起來,最大程度上發(fā)揮院系資料室的職能。
(四)靈活服務(wù),營(yíng)造科研氛圍
院系資料室要提高服務(wù)質(zhì)量,工作人員就要以積極主動(dòng)的態(tài)度、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄅc學(xué)科帶頭人保持聯(lián)絡(luò),掌握學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài),分析師生及科研人員的需求,以及現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息狀況,對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)對(duì)象,調(diào)整服務(wù)模式,拓展服務(wù)思路,為讀者提供一個(gè)個(gè)性化、跟蹤式的特色服務(wù),滿足其需求。資料室依據(jù)其專業(yè)資源豐富的優(yōu)勢(shì),可以以此為平臺(tái),開展各種學(xué)術(shù)報(bào)告、科研交流等活動(dòng),為廣大師生提供一個(gè)交流、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的平臺(tái)。學(xué)術(shù)信息及學(xué)術(shù)觀點(diǎn)不僅在教師中傳遞,開拓了視野,豐富了信息資源;同時(shí)也在師生中廣為傳播,激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,也培養(yǎng)了學(xué)生的科研能力。良好的科研氛圍也促進(jìn)了院系資料室的發(fā)展,真正為院系科研能力的提高起到促進(jìn)作用
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關(guān)鍵詞:醫(yī)院;會(huì)計(jì)內(nèi)部控制;問題;途徑及方法
雖然我國現(xiàn)行的醫(yī)療制度與醫(yī)院建設(shè)進(jìn)程有了進(jìn)一步健全和加快,但在醫(yī)院會(huì)計(jì)內(nèi)部控制方面,還有一些問題沒有得到及時(shí)有效的解決。這些問題的存在將直接威脅到醫(yī)院會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量及其現(xiàn)代化管理水平。所以,做好醫(yī)院的內(nèi)部管理工作,對(duì)現(xiàn)行會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度予以改進(jìn)和完善,是保障醫(yī)院規(guī)范有序發(fā)展的前提。
1. 現(xiàn)代醫(yī)院會(huì)計(jì)內(nèi)部控制中存在的問題
現(xiàn)階段,我國有不少醫(yī)院中均缺乏完善高效的內(nèi)部控制制度,盡管有的醫(yī)院中具備了內(nèi)部控制制度,但卻未將其應(yīng)有的職能作用予以全面發(fā)揮,導(dǎo)致內(nèi)部控制成為了表面活,醫(yī)院中依舊有諸多的不良情況出現(xiàn),如亂收費(fèi)、制造假發(fā)票等。不僅對(duì)醫(yī)院及國家的利益造成了嚴(yán)重的損害,同時(shí),還會(huì)在廣大的社會(huì)群體中產(chǎn)生不好的影響。以下指出了醫(yī)院會(huì)計(jì)內(nèi)部控制中存在的幾方面問題。
1.1醫(yī)院沒有充分認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的重要性
當(dāng)前,我國有部分醫(yī)院實(shí)行的管理理念缺乏先進(jìn)性,沒有意識(shí)到會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度具有的重要作用,將內(nèi)部控制劃入了形象工程范疇中,只對(duì)內(nèi)部控制制度簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的進(jìn)行一番匯總,完全不知道內(nèi)部控制制度在整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行管理中具有的重要意義。實(shí)際作業(yè)時(shí),認(rèn)為會(huì)計(jì)內(nèi)部控制是財(cái)務(wù)部門需要管理的事情,不知道內(nèi)部控制制度其實(shí)是一個(gè)健全、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系,內(nèi)部控制工作責(zé)任心不強(qiáng)。
1.2缺乏完善的會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度
有的醫(yī)院中從事內(nèi)部工作的人員不多,實(shí)行的各規(guī)章制度都缺乏健全性,所以,會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的不完善十分的正常。盡管有的規(guī)模相當(dāng)?shù)尼t(yī)院設(shè)立了專門的會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度,但沒有做好管理與人員配備工作,缺乏一套健全的系統(tǒng)及規(guī)范的程序。
1.3會(huì)計(jì)內(nèi)部控制執(zhí)行力不夠
當(dāng)前,有的醫(yī)院的內(nèi)部控制制度只是表面活,會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行通常是敷衍上級(jí)部門的檢查,實(shí)際沒有根據(jù)規(guī)范程序進(jìn)行操作。還有部分醫(yī)院中所實(shí)行的控制制度盡管十分的健全,但未得到醫(yī)院管理層的青睞,必要的關(guān)注度不夠,致使基層操作人員工作不認(rèn)真。醫(yī)院內(nèi)部控制涉及所有內(nèi)部工作者,就算執(zhí)行部門沒有按照相關(guān)的規(guī)范要求辦事,處于情面的考慮落實(shí)不到位,執(zhí)行力度不夠,所以,大大削弱了內(nèi)部控制的執(zhí)行效果。
1.4會(huì)計(jì)內(nèi)部控制人員素質(zhì)有待提高
任何一項(xiàng)制度的執(zhí)行都離不開“人”,會(huì)計(jì)內(nèi)部控制也是一樣,若會(huì)計(jì)工作者沒有嚴(yán)格的執(zhí)行,將會(huì)對(duì)內(nèi)部控制制度的有序運(yùn)轉(zhuǎn)造成阻礙。從相關(guān)調(diào)查中看到,國內(nèi)目前有不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)中從事會(huì)計(jì)工作的人員都沒有參加過有關(guān)知識(shí)培訓(xùn),無論是心理還是技能上都達(dá)不到內(nèi)部控制的要求,沒有充分掌握內(nèi)部控制制度的涵義,實(shí)踐作業(yè)時(shí)不可避免的會(huì)發(fā)生失誤現(xiàn)象,導(dǎo)致內(nèi)部控制制度難以貫徹。
2. 完善現(xiàn)代醫(yī)院會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的有效途徑及方法
2.1提高對(duì)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的重視度
當(dāng)前,醫(yī)院應(yīng)積極構(gòu)建一套高效完善的會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度,充分了解會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的核心理念,認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的重要性,從而推動(dòng)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的全面落實(shí)。唯有對(duì)該項(xiàng)制度予以足夠的重視,實(shí)際才會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的做好會(huì)計(jì)內(nèi)部控制工作,保障其有效運(yùn)行。
2.2健全會(huì)計(jì)內(nèi)部控制體系
內(nèi)部控制體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)少不了配套的法律制度作為依據(jù),所以,醫(yī)院內(nèi)部部門的首要任務(wù)就是健全各項(xiàng)法規(guī)制度,保證內(nèi)部控制運(yùn)行中有據(jù)可依。與此同時(shí),結(jié)合醫(yī)院的管理水平與管理要求適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)內(nèi)部控制制度,以做到統(tǒng)一完整性,唯有如此,內(nèi)部控制才會(huì)有效執(zhí)行,推動(dòng)醫(yī)院健康前行。不過,在健全內(nèi)部控制過程中還需和醫(yī)院其他部門間彼此配合完成。
2.3落實(shí)監(jiān)督機(jī)制
醫(yī)院應(yīng)構(gòu)建專門的監(jiān)督部門,主要目的是做好內(nèi)外部監(jiān)督工作。首先內(nèi)部監(jiān)督工作主要是監(jiān)督財(cái)務(wù)部門的日常運(yùn)行情況,確保內(nèi)部控制制度是有序運(yùn)行的。外部監(jiān)督工作主要是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面監(jiān)督和檢查醫(yī)院工作,同時(shí)還接受社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)院存在的缺陷問題進(jìn)行監(jiān)督,以使社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生好印象。除此之外,還要有效監(jiān)督控制醫(yī)院資產(chǎn),做好相關(guān)的維護(hù)管理工作,嚴(yán)防有不按規(guī)范要求辦事的行為發(fā)生,構(gòu)建切實(shí)有效的資產(chǎn)報(bào)廢制度,防止資產(chǎn)流失,科學(xué)合理的利用固定資產(chǎn),保障醫(yī)院資產(chǎn)的較好使用。
2.4提高會(huì)計(jì)工作者的素質(zhì)
在選聘會(huì)計(jì)工作者時(shí),應(yīng)設(shè)置高的門檻,凡是資質(zhì)低、素質(zhì)低的人員一律禁止進(jìn)院。并且,對(duì)已經(jīng)在職的會(huì)計(jì)工作者進(jìn)行職業(yè)道德與業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷強(qiáng)化他們各方面的素質(zhì),讓會(huì)計(jì)工作者實(shí)際工作中主動(dòng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦事,培養(yǎng)他們的責(zé)任心、謹(jǐn)慎心以及正派的工作作風(fēng),及時(shí)全面的貫徹內(nèi)部控制。樹立以人為中心的管理理念,強(qiáng)化人員的醫(yī)務(wù)道德,進(jìn)行細(xì)致完整的規(guī)劃,從而將會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的作用全面發(fā)揮,為醫(yī)院的良好運(yùn)行提供保障。
2.5加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)控制
由于醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)缺乏獨(dú)立性,導(dǎo)致內(nèi)部控制制度難以有效執(zhí)行。所以現(xiàn)階段,醫(yī)院應(yīng)構(gòu)建專門的具有較強(qiáng)獨(dú)立性的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu),將其具有的監(jiān)督作用有效發(fā)揮。醫(yī)院內(nèi)部控制制度的宗旨是不斷強(qiáng)化會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,避免有舞弊行為的出現(xiàn)。所以,不僅要嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制制度,同時(shí)還必須有一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)約束監(jiān)督機(jī)制。而要想做到這些,就必須全面實(shí)行事前預(yù)警、事中監(jiān)管、事后評(píng)價(jià)等各約束監(jiān)督手段,從而設(shè)立日常監(jiān)督與專項(xiàng)監(jiān)督。明確各自的崗位權(quán)限,深入了解內(nèi)部控制制度,并對(duì)其有效監(jiān)督檢查;醫(yī)院各部門應(yīng)始終保持聯(lián)系,掌握對(duì)方的信息,共同努力做好監(jiān)督工作,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。比如,醫(yī)院管理年活動(dòng)中,上級(jí)主管部門應(yīng)客觀、公正的測(cè)評(píng)醫(yī)院現(xiàn)行的內(nèi)部控制,主要測(cè)評(píng)的內(nèi)容是醫(yī)院內(nèi)部控制是否完善、實(shí)效性如何、執(zhí)行力度怎樣等。通過先進(jìn)的手段來實(shí)時(shí)監(jiān)控,保障監(jiān)督有效性。
2.6加快醫(yī)院信息化建設(shè),實(shí)行會(huì)計(jì)電算化
當(dāng)前,醫(yī)院的信息化建設(shè)進(jìn)程在不斷加快,現(xiàn)已廣泛采用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng),主要任務(wù)是收集、處理、傳達(dá)會(huì)計(jì)資料,保障傳達(dá)出的會(huì)計(jì)信息的可靠安全性。醫(yī)院的門診與住院收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)國家衛(wèi)生部門頒布實(shí)施的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》中有關(guān)規(guī)定,對(duì)醫(yī)院收款員的收款與交款事項(xiàng)進(jìn)行有效監(jiān)控、采用不低于兩種類型的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、禁止隨意修改系統(tǒng)自動(dòng)生成的日?qǐng)?bào)表、系統(tǒng)必須存在預(yù)交款結(jié)算校驗(yàn)、加強(qiáng)價(jià)格、退款管理等,通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來找出會(huì)計(jì)內(nèi)部控制中存在的問題,加大其監(jiān)控力度,同時(shí),結(jié)合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需求,積極研發(fā)配套的財(cái)務(wù)管理軟件,構(gòu)建先進(jìn)高效的信息系統(tǒng)。除此之外,醫(yī)院還應(yīng)具備電算化會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度,保障醫(yī)院信息的安全可靠,防止人為操作失誤情況,加快會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的貫徹落實(shí)。
3. 結(jié)論
綜上所述可知,在社會(huì)的不斷發(fā)展下,將會(huì)導(dǎo)致我國各醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈,而要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中拔得頭籌,就必須不斷健全會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度,將其具有的作用淋漓盡致發(fā)揮,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),為醫(yī)院的持續(xù)運(yùn)行提供良好服務(wù)。(作者單位:江蘇省東臺(tái)市第三人民醫(yī)院)
參考文獻(xiàn)
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你們好!我是真心想讓大家好,我是真心向大家提意見的。朋友們,我的意見你們不一定采納,但我希望大家會(huì)明白。
小荷是充滿快樂的地方,是一個(gè)大家庭,是緣之天空。能在小荷相識(shí),這表示有緣。既然我們有緣,就應(yīng)該把小荷搞得越來越好!我很傷心有些人會(huì)離開小荷,他們有沒有想過大家的感受呢?或許他們是經(jīng)過深思熟慮才決定走的,但小荷是屬于大家的,小荷建立了我們的友誼之橋,小荷就像是母親,我們?nèi)绻卟粦?yīng)該問問小荷嗎?你走了,小荷會(huì)很傷心,小荷就沒有以前那樣開朗、快樂。小荷希望大家都團(tuán)結(jié)一致,快樂地生活在一起,但如今如果你走了,那就……月之吻兒你一直是我的好朋友,你走了我為你感到惋惜。一個(gè)寫文章很有潛力,做事很認(rèn)真的人竟然要離開了,你說你因?yàn)橛性S多不高興的事才離開,你說特別小荷令你不開心。是的,不開心的事難免會(huì)有。但真的是無可挽救嗎?你再認(rèn)真想想,當(dāng)初是誰令你這樣快樂?是誰讓你擁有這么多知心的朋友?是誰提高了你的寫作水平?除了你自己之外就是你的朋友,你的父母,最重要是小荷。小荷給大家提供了許多有趣的東西,有作文論壇,大雜燴等。生活在小荷難到你沒有試過快樂嗎?如果你真的要走,如果你實(shí)在不再想逗留了,我可以隨便你,但希望你再想想,有許多朋友會(huì)很傷心的。請(qǐng)你想想我們一起走過的日子,我們?cè)谛『傻娜兆?。相信聰明的你?huì)明白的。
小荷目的是想提高大家的寫作水平,我是想問大家喜歡小荷多一點(diǎn),還是喜歡小荷給你的分?jǐn)?shù)多一點(diǎn)。如果有些人可能是分?jǐn)?shù),不過分?jǐn)?shù)并不重要,分?jǐn)?shù)是身外物,分?jǐn)?shù)并不是你最需要的東西。你最需要的是知識(shí),最需要的是能夠提高你的作文水平。的確,小荷最近掀起寫朋友的文章,這不算是壞事,大家談的都是同一話題。但我在這里對(duì)正在寫小荷朋友作文的朋友說幾句話。如果想把小荷每一個(gè)人都寫好,就不應(yīng)該只要分?jǐn)?shù)。我們應(yīng)該寫多點(diǎn)新穎的事例,句式可以有些特別,可以有趣點(diǎn)。寫人最好抓住人物的特點(diǎn)。因?yàn)槊總€(gè)人的特點(diǎn)都不同,所以最好寫他獨(dú)有的那一面,如果你只是一筆帶過說他很開朗,很可愛,如果你寫任何人只是寫開朗的話,就會(huì)很單調(diào),好像在小荷的都是同一個(gè)人,那為什么還有不同的面孔呢?希望大家注意把人寫好,寫得一定要新穎,有創(chuàng)意,別人才會(huì)看你的文章。因?yàn)閷懶『膳笥训娜撕芏?,如果你寫得不夠特別,我想別人看膩了,是不會(huì)再看的。不過大家要注意,不能只是寫人,有空可以寫寫景,寫寫散文,寫寫壯物,還有許多東西等著我們?nèi)?。更希望大家把小荷的每一個(gè)人都寫好!
關(guān)鍵詞:固定資產(chǎn);醫(yī)院會(huì)計(jì)制度;會(huì)計(jì)核算
為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要,加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督,規(guī)范醫(yī)院財(cái)務(wù)行為,提高資金使用效益,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》(財(cái)政部令第8號(hào))以及國家關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的相關(guān)規(guī)定,2010年12月28日財(cái)政部、衛(wèi)生部共同了新《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》(以下簡(jiǎn)稱“新制度”),同時(shí)廢止了1998年的至今已經(jīng)運(yùn)行十多年的舊《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》(以下簡(jiǎn)稱“原制度”),新制度充分體現(xiàn)了醫(yī)院的公益性特點(diǎn),強(qiáng)化了醫(yī)院的收支管理和成本核算,在醫(yī)療藥品收支核算、醫(yī)療成本歸集與控制、會(huì)計(jì)科目和財(cái)務(wù)報(bào)告體系等方面,凸顯了一系列重大創(chuàng)新。本次制度修改,對(duì)醫(yī)院固定資產(chǎn)的核算也做了很大的改變。
一、 新、原制度中固定資產(chǎn)核算的差異比較
1、單位價(jià)值方面的變化
2、明確了固定資產(chǎn)的核算范圍
新制度規(guī)定,醫(yī)院固定資產(chǎn)包括房屋及建筑物、專用設(shè)備、一般設(shè)備和其他固定資產(chǎn),并且對(duì)于應(yīng)用軟件和圖書做了專項(xiàng)說明。與原制度相比,新制度對(duì)于固定資產(chǎn)的核算范圍有了更加明細(xì)的說明,便于醫(yī)院財(cái)務(wù)人員進(jìn)行固定資產(chǎn)相關(guān)賬務(wù)處理。
3、取消了“專用基金——修購基金”科目,增設(shè) “累計(jì)折舊”科目
原制度規(guī)定按固定資產(chǎn)賬面價(jià)值的一定比率提取修購基金記入支出,即對(duì)固定資產(chǎn)不提取折舊,按賬面價(jià)值的一定比率提取修購基金,并通過“專用基金一修購基金”進(jìn)行核算。與原制度相比,新制度取消了“專業(yè)基金——修購基金”科目,增設(shè)了“累計(jì)折舊”,新制度中累計(jì)折舊是作為“固定資產(chǎn)”項(xiàng)目下的一個(gè)備抵項(xiàng)目,反應(yīng)固定資產(chǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)移情況,固定資產(chǎn)原值減去累計(jì)折舊就是該項(xiàng)固定資產(chǎn)的凈值,固定資產(chǎn)凈值更加真實(shí)的反應(yīng)醫(yī)院的固定資產(chǎn)價(jià)值信息。
4、固定資產(chǎn)更新改造后續(xù)支出處理更加合理
新制度對(duì)固定資產(chǎn)更新改造支出的會(huì)計(jì)處理做出了明確規(guī)定,新制度認(rèn)為固定資產(chǎn)更新改造支出應(yīng)分兩種不同情況進(jìn)行會(huì)計(jì)處理,即如果是資本性支出,應(yīng)計(jì)入固定資產(chǎn)的價(jià)值,否則應(yīng)計(jì)入當(dāng)期損益科目,這樣使得醫(yī)院的成本費(fèi)用與收入更加配比。而原制度對(duì)固定資產(chǎn)后續(xù)支出的處理沒有明確規(guī)定,容易造成后續(xù)支出會(huì)計(jì)處理不規(guī)范,從而影響醫(yī)院固定資產(chǎn)信息的真實(shí)性。
5、新制度增設(shè)“資產(chǎn)減值準(zhǔn)備”科目
新制度借鑒現(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)制度引入“資產(chǎn)減值準(zhǔn)備”科目,該科目體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎性和真實(shí)性原則。原制度中,固定資產(chǎn)反映的是固定資產(chǎn)的原值,不計(jì)提折舊也不計(jì)提減值準(zhǔn)備,然而隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,使用過程中的損耗或者長(zhǎng)期閑置等原因,必然會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院固定資產(chǎn)的可收回金額隨之降低,甚至是低于該項(xiàng)固定資產(chǎn)的賬面價(jià)值,在這種情況下,就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的固定資產(chǎn)賬面價(jià)值嚴(yán)重失真,對(duì)醫(yī)院管理決策人員形成一定的誤導(dǎo)。
二、 新制度的亮點(diǎn)
1、改變了以往固定資產(chǎn)的攤銷模式,確定了固定資產(chǎn)的補(bǔ)償機(jī)制。
新制度打破了原有的嚴(yán)格遵守事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度的固定思維,提出醫(yī)院的固定資產(chǎn)參照企業(yè)固定資產(chǎn)計(jì)提折舊的資產(chǎn)補(bǔ)償機(jī)制,要求醫(yī)院通過成本補(bǔ)償尺度,從收入中收回固定資產(chǎn)價(jià)值。這樣,既能反映醫(yī)院固定資產(chǎn)投資規(guī)模及其損耗程度,又能反映其實(shí)際價(jià)值。
2、引入謹(jǐn)慎原則
新《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》基于謹(jǐn)慎原則,要求醫(yī)院不僅要求對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行折舊或攤銷,甚至對(duì)一些資產(chǎn)要求計(jì)提減值準(zhǔn)備。
新制度引入“資產(chǎn)減值準(zhǔn)備”科目,并且要求醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行檢查。對(duì)于長(zhǎng)期閑置的固定資產(chǎn)、價(jià)值大幅下跌的資產(chǎn)或損耗比較嚴(yán)重的資產(chǎn)進(jìn)行可回收金額的有效估計(jì),并將其與固定資產(chǎn)賬面價(jià)值進(jìn)行比較,確認(rèn)該項(xiàng)固定資產(chǎn)是否發(fā)生減值。若確認(rèn)發(fā)生減值的,借記“其他支出——固定資產(chǎn)減值損失”,貸記“固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備”。確認(rèn)的減值準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)作為相關(guān)資產(chǎn)的備抵項(xiàng)目,減少期末固定資產(chǎn)賬面價(jià)值,以保證醫(yī)院有關(guān)固定資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性。
三、 新舊制度銜接時(shí)應(yīng)注意的問題及建議
(一)結(jié)轉(zhuǎn)“固定資產(chǎn)”科目金額
新制度設(shè)置了“固定資產(chǎn)”科目,由于固定資產(chǎn)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)提高,原賬中作為固定資產(chǎn)核算的實(shí)物資產(chǎn),將有一部分要按照新制度轉(zhuǎn)為低值易耗品。轉(zhuǎn)賬時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)重新確定的固定資產(chǎn)目錄,結(jié)合固定資產(chǎn)的清理狀態(tài),對(duì)原賬中“固定資產(chǎn)”科目的余額進(jìn)行分析:
1、對(duì)于達(dá)不到新制度中固定資產(chǎn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)余額轉(zhuǎn)入新賬中“庫存物資”科目;對(duì)于已領(lǐng)用出庫的,還應(yīng)同時(shí)將其成本一次性攤銷,同時(shí)做好相關(guān)實(shí)物資產(chǎn)的登記管理工作,在新賬中,借記“事業(yè)基金”科目,貸記“庫存物資”科目。
2、對(duì)于符合新制度中固定資產(chǎn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn),因出售、報(bào)廢、毀損等原因已轉(zhuǎn)入清理但尚未從原賬核銷的,應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)余額連同相應(yīng)的“固定基金”科目余額轉(zhuǎn)入新賬中“固定資產(chǎn)清理”科目,借記新賬中“固定資產(chǎn)清理”科目,貸記原賬中“固定資產(chǎn)”科目,同時(shí),借記原賬中“固定基金”科目,貸記新賬中“固定資產(chǎn)清理”科目。
新舊轉(zhuǎn)賬時(shí)已轉(zhuǎn)入清理但尚未清理完畢的固定資產(chǎn),在執(zhí)行新制度后發(fā)生的相關(guān)清理費(fèi)用以及取得的清理收入等,通過新賬中“固定資產(chǎn)清理”科目核算。
3、對(duì)于符合新制度中固定資產(chǎn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)且未轉(zhuǎn)入清理的,應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)余額轉(zhuǎn)入新賬中“固定資產(chǎn)”科目。
(二)追溯確認(rèn)待沖基金。
按照新制度規(guī)定,醫(yī)院為購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等所使用的財(cái)政補(bǔ)助、科教項(xiàng)目資金應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為待沖基金,并在計(jì)提資產(chǎn)折舊、攤銷等時(shí)予以沖減。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將執(zhí)行新制度前所有在賬固定資產(chǎn)(新舊轉(zhuǎn)賬時(shí)轉(zhuǎn)入“固定資產(chǎn)清理”、“庫存物資”科目的固定資產(chǎn)以及圖書除外)、無形資產(chǎn)賬面余額中由財(cái)政補(bǔ)助、科教項(xiàng)目資金形成的金額追溯確認(rèn)為待沖基金。對(duì)于除房屋及建筑物、無形資產(chǎn)以外的確實(shí)難以追溯的固定資產(chǎn),至少應(yīng)當(dāng)按照以下范圍追溯確認(rèn)待沖基金:1999年1月1日以后以固定資產(chǎn)入賬并且執(zhí)行新制度前仍在賬的資產(chǎn)。
按照上述要求將固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)賬面余額中由財(cái)政補(bǔ)助、科教項(xiàng)目資金形成的金額追溯確認(rèn)為待沖基金時(shí),在新賬中,借記“事業(yè)基金”科目,貸記“待沖基金”科目。
(三)計(jì)提固定資產(chǎn)折舊。
但為什么會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員懼怕公司的月度會(huì)議呢?筆者參加過許多次馬拉松式的月度銷售工作會(huì)議,個(gè)人認(rèn)為責(zé)任在于公司管理層方面,其根源點(diǎn)是沒有進(jìn)行科學(xué)的會(huì)議安排。
科學(xué)與不科學(xué),區(qū)別在那里呢?
首先我們來看這種月度的銷售工作會(huì)議是要起到什么作用,對(duì)于公司管理層而言,綜合最近的銷售情況、市場(chǎng)變動(dòng)情況以及公司的策略調(diào)整計(jì)劃,有很多的新的指令、要求、計(jì)劃需要盡快傳達(dá)給業(yè)務(wù)人員。
而對(duì)業(yè)務(wù)人員來說,他們長(zhǎng)期泡在市場(chǎng)一線,了解公司產(chǎn)品、品牌乃至營(yíng)銷模式的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展?fàn)顩r,也會(huì)感受接觸到很多新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),新的問題,回到公司也是想要非常急切的反映給相關(guān)部門及管理層的。
兩方面都有話要說,科學(xué)不科學(xué),就看安排誰先說了。
在許多公司實(shí)際的會(huì)議安排中,往往是首先讓老板說,讓公司的管理層先來公布這樣那樣的事情,宣布這樣那樣的策略。在沒有收取到由市場(chǎng)一線人員所帶來回的最新市場(chǎng)信息,就先行宣布下一步的策略方針政策,是不是有些過早呢?為了避免與公司的已定計(jì)劃發(fā)生沖突,業(yè)務(wù)人員大多不會(huì)再來闡述自己一些新的觀點(diǎn)思想和計(jì)劃。公司的策略就失去了有效修正的機(jī)會(huì)。
讓管理層先說,此為不科學(xué)的之一,之二呢?
在月度銷售工作會(huì)議中,先說那些話題?
業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期工作在市場(chǎng)一線,對(duì)公司的規(guī)章制度執(zhí)行方面難免有些不夠到位,管理層往往將這些積累下來的問題在會(huì)議之先就公布出來,例如對(duì)業(yè)務(wù)人員的批評(píng)通報(bào)以及類似于加強(qiáng)管理之類的硬性通知,這樣就在一定程度上直接打擊了市場(chǎng)一線員工的積極性,再好的建議和重要的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)也沒心情匯報(bào)出來了。很多關(guān)鍵性的市場(chǎng)及競(jìng)品動(dòng)向公司管理層可能就收集不到了。
不科學(xué)之三,就是在會(huì)議上討論議題。
從全國各地趕回來的業(yè)務(wù)人員濟(jì)濟(jì)一堂,人多嘴多,七嘴八舌,亂哄哄一片,很難讓業(yè)務(wù)人員靜下心來考慮問題,且極其容易跑題。經(jīng)常是一個(gè)議題討論個(gè)二三天也出了一個(gè)明確的結(jié)果。
不科學(xué)之四:事先不進(jìn)行通知告知。
臨到會(huì)議開始才告訴大家今天的本次會(huì)議的主要內(nèi)容與議題。大家沒有充分的準(zhǔn)備。所做的決定與判斷大多帶有一定的隨意性。
不科學(xué)之五:接受信息的渠道零亂,沒有系統(tǒng)化。
業(yè)務(wù)人員回到公司總部,都是有很多信息需要反饋的,產(chǎn)品方面的、管理方面的、財(cái)務(wù)方面的、物流方面的、促銷方式方面的、競(jìng)爭(zhēng)品牌方面的等等,就算是讓業(yè)務(wù)人員一個(gè)個(gè)先后來發(fā)言,往往也是在這個(gè)問題上說兩句,那個(gè)現(xiàn)象上談一點(diǎn),反饋回來的信息雜亂無章,很難進(jìn)行有效的系統(tǒng)歸類分析。
不科學(xué)之六:時(shí)間安排的不合理
出于費(fèi)用和工作效率的考慮,公司的管理層認(rèn)為業(yè)務(wù)人員在總部待的時(shí)間越短越好,盡快的把相關(guān)事件處理完畢,早點(diǎn)回市場(chǎng)去,所以時(shí)間往往都會(huì)壓的比較緊,早晨九點(diǎn)開始的會(huì)往往一直能開到深夜,開到凌晨。許多業(yè)務(wù)人員都是從全國各地乘坐數(shù)小時(shí)甚至是數(shù)十小時(shí)的火車汽車趕回來的(畢竟能飛來飛去的業(yè)務(wù)人員還比較少),氣候水土還沒來的及完全適應(yīng),加上海有許多私人積壓事務(wù)還要處理,本來就比較疲倦,這么連軸開會(huì),誰受的了,就很難保證有個(gè)良好的精神狀態(tài)在參與會(huì)議,而公司的領(lǐng)導(dǎo)們往往是精力充沛,時(shí)間寬裕,偶然開個(gè)一兩天長(zhǎng)會(huì)完全沒問題的,領(lǐng)導(dǎo)不散會(huì),下屬們誰敢閃人,得,陪著一起耗下去吧。長(zhǎng)此以往,業(yè)務(wù)人員不怕開會(huì)才怪。
綜合上述六點(diǎn)問題,公司的管理層稍加改動(dòng),就能很好的解決問題,筆者在去年底到任新公司后,曾幫助人力資源部制定過一套月度銷售會(huì)議程序,經(jīng)三次實(shí)際驗(yàn)證,確有較好的效果。在此撰出,以供大家參考。
首先我們要明確,根源在公司的管理程序上面,潛意識(shí)里還是突出了以領(lǐng)導(dǎo)為主的官本位溝通思想,事事非得讓領(lǐng)導(dǎo)說痛快了才行,然后才能輪到下級(jí)業(yè)務(wù)人員說話,但是真正的工作都是誰在做呢?要知道,在實(shí)際工作中,策略一般只占20%,而執(zhí)行要占80%,再好的策略也要通過有效的執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和意義啊,然而思想影響了行動(dòng),思想上受到侵害和打擊的員工怎么可能會(huì)積極有效的執(zhí)行公司的策略呢?不科學(xué)的溝通方式嚴(yán)重阻礙了管理層與一線員工的有效溝通,還有可能讓業(yè)務(wù)人員帶著情緒參加會(huì)議,效果何來?其實(shí),解決起來也不復(fù)雜,設(shè)定一個(gè)合理的程序與次序,讓雙方都能把話說清楚,且讓對(duì)方聽清楚聽明白,
比較科學(xué)的流程應(yīng)該是:
提前一周通知回公司參加月度總結(jié)會(huì)的業(yè)務(wù)人員,明確這次會(huì)議的日程安排、與會(huì)人員、主要內(nèi)容,相關(guān)議題等等信息,要求各位準(zhǔn)備好相關(guān)文件。
需準(zhǔn)備的文件一般分為三塊:
A.規(guī)固定格式的匯報(bào)文件
B.定議題的文件
C.自行安排特殊情況反饋及建議意見的
會(huì)議的第一天
領(lǐng)導(dǎo)講話,內(nèi)容控制在獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)、好的消息傳送的正面信息,不宜過長(zhǎng),把時(shí)間留給業(yè)務(wù)人員,讓他們把話先倒干凈。
安排業(yè)務(wù)人員就常規(guī)文件(銷量進(jìn)度、市場(chǎng)占比等)的匯總匯報(bào),公司有關(guān)部門要在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)安置大型白板,在上面做各問題的分類區(qū)框,將每位業(yè)務(wù)人員的匯報(bào)情況匯總在一起。讓大家明確其他區(qū)域的狀況,也為做整體分析進(jìn)行準(zhǔn)備。
安排業(yè)務(wù)人員就特殊情況及建議意見的反映,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人保持在場(chǎng),當(dāng)場(chǎng)能給予解答的就當(dāng)場(chǎng)解答,當(dāng)場(chǎng)無法解答的問題回保留至次日解答,
指定議題的匯報(bào)
第一天的會(huì)議時(shí)間不宜過長(zhǎng),大家都從外地趕回來,必將辛苦,加上還有許多私人事務(wù)要處理,要給他們留出足夠的時(shí)間。
行政部門要抓緊時(shí)間把常規(guī)文件的匯總整理成相關(guān)整體數(shù)據(jù)圖形,并與公司的整體目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析,做出相關(guān)分析報(bào)告。
會(huì)議的第二天
上午:一般安排業(yè)務(wù)人員參觀公司新的生產(chǎn)線、或者是產(chǎn)研部門給大家進(jìn)行新產(chǎn)品講解和示范等。
下午:公司相關(guān)部門首先解答前日未曾解答的問題。
將整體的常規(guī)文件匯總與大家共同講解分析,著重指出其中出現(xiàn)異常的部分,并拿出相應(yīng)的解決方案(公布新的政策),
布置討論議題
這個(gè)討論議題是讓業(yè)務(wù)人員帶回去自己分析思考的,或者是自信組織小范圍的討論,杜絕在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)討論問題。
第三天
收集討論意見,作出相關(guān)的匯總意見與決定。
頒布新新的策略與方向