智慧醫(yī)療成功案例精選(九篇)

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第1篇：智慧醫(yī)療成功案例范文

——本報(bào)記者 程彥博

今日，各類IT廠商、集成商、電信運(yùn)營(yíng)商紛紛摩拳擦掌，期盼在“智慧城市”這棵樹(shù)下收獲果實(shí)。中國(guó)聯(lián)通對(duì)外宣布，截至今年8月底，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)與118個(gè)城市簽定了智慧城市類項(xiàng)目。

筆者認(rèn)為，通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)只是第一步。智慧城市的核心目標(biāo)應(yīng)該是利用信息技術(shù)，為城市管理和市民生活帶來(lái)更大的便利。智慧城市的外延廣泛且復(fù)雜，涉及城市運(yùn)行的眾多行業(yè)和領(lǐng)域，例如交通、建筑、電力、醫(yī)療、人口、防災(zāi)……正緣于此，智慧城市建設(shè)絕非架設(shè)光纖、布局WLAN這樣簡(jiǎn)單，也絕非某個(gè)廠商憑借一己之力就能主導(dǎo)并完成。

在這樣一個(gè)寬泛、龐大的智慧城市體系中，必須存在一個(gè)統(tǒng)籌和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性角色。而作為城市的規(guī)劃、管理和運(yùn)營(yíng)者，各個(gè)城市的政府機(jī)構(gòu)無(wú)疑是智慧城市建設(shè)的主導(dǎo)力量。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，截至2012年2月底，中國(guó)提出智慧城市建設(shè)的城市總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到154個(gè)，計(jì)劃投資規(guī)模超過(guò)1.1萬(wàn)億元。

在各個(gè)城市紛紛勾畫(huà)智慧城市宏偉藍(lán)圖，并呈現(xiàn)出一派熱烈、繁忙的智慧城市建設(shè)場(chǎng)面時(shí)，筆者認(rèn)為，我們更需要冷靜的思考和理性的思維。

第一，智慧城市要結(jié)合城市的實(shí)際情況量身定制?，F(xiàn)在，中國(guó)各個(gè)城市之間的差異明顯，在規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理因素等方面有著顯著不同。甲城市的成功案例，照搬到乙城市未必行得通。要建設(shè)智慧城市，我們一定要明確自身需求，辯證地借鑒，量力而行。

第二，城市管理機(jī)制的協(xié)同創(chuàng)新才能保證智慧城市建設(shè)順利進(jìn)行。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，城市管理作為一個(gè)綜合體系，其交互性越來(lái)越強(qiáng)，各個(gè)模塊和系統(tǒng)需要交互和信息共享，這也就意味著城市管理各個(gè)部門之間需要協(xié)同。如果不能打破條塊的管理壁壘和局限，仍然按照條、塊的范圍去建設(shè)封閉的城市管理信息化體系，這恐怕至多能稱為“智慧行業(yè)”，而不是智慧城市了。

第2篇：智慧醫(yī)療成功案例范文

三個(gè)月前，她還常常為自己丟三落四的毛病而煩惱，由于經(jīng)常忘帶鑰匙，她甚至每天設(shè)置一個(gè)鬧鈴，來(lái)提醒自己帶鑰匙。

更令王紅興奮的是，以前心中幻想的生活，現(xiàn)在就這么實(shí)現(xiàn)了：開(kāi)門后，客廳的吊燈自己變亮，伴隨著悠揚(yáng)的鋼琴曲，空調(diào)也開(kāi)始自動(dòng)開(kāi)啟。按照提前做好的設(shè)置，溫度高低、鋼琴曲目和音量大小都不需要再一一調(diào)整。

這只是青島智慧家居的一個(gè)縮影，智慧家居是青島市“智慧社區(qū)”建設(shè)的一大亮點(diǎn)。事實(shí)上，青島市還想打造更高層次的智慧社區(qū)。

今年10月開(kāi)始，嶗山區(qū)的魯信長(zhǎng)春花園居民通過(guò)智能終端實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程醫(yī)療，嶗山E生活平臺(tái)與好大夫在線合作，2000余位醫(yī)療專家通過(guò)音視頻為居民提供醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，還簽約了兩家大型家政公司，居民既可以在線挑選家政服務(wù)人員，也能實(shí)現(xiàn)視頻交流。

“這是國(guó)內(nèi)首個(gè)‘足不出戶、暢享生活’的智慧化社區(qū)。” 青島市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)（下稱經(jīng)信委）副主任王敬元告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》記者，無(wú)論是買菜、購(gòu)物、訂餐還是家政等生活需求，居民都可以通過(guò)智慧生活服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式生活服務(wù)。

智能化家居

以前聽(tīng)起來(lái)很抽象的智慧城市，如今在青島市湛山社區(qū)80歲的王大爺?shù)难壑校呀?jīng)變成實(shí)實(shí)在在的便利。王大爺現(xiàn)在在家通過(guò)家庭診療設(shè)備就能測(cè)量血壓、體溫和血糖含量，并且只要打電話給二療的專家，就能開(kāi)出藥，家人下班順路取回家就行，出門難再也不是看病的障礙了。

王大爺?shù)倪@項(xiàng)便利來(lái)自于“眾e通健康家”服務(wù)，這是青島市智慧社區(qū)建設(shè)的亮點(diǎn)項(xiàng)目之一。市民可以足不出戶，將體檢數(shù)據(jù)上傳至“數(shù)字生活管家”平臺(tái)簽約醫(yī)院專家處，專家根據(jù)“眾e通”數(shù)據(jù)庫(kù)了解居民既往病史、藥物禁忌等信息，有針對(duì)性地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果回傳用戶。

除了“健康家”服務(wù)，“眾e通”還為試點(diǎn)的家庭安裝了小型POS機(jī)，不出家門就可以完成水電費(fèi)和天然氣費(fèi)繳納、信用卡償還、手機(jī)卡充值等；“安全家”服務(wù)則是在家庭電腦上安裝一個(gè)攝像頭，與手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，只要打開(kāi)手機(jī)，隨時(shí)都可以掌握家里的狀況。

隨著服務(wù)的深入，“眾e通”還將實(shí)現(xiàn)智能遙控，用戶在家中可通過(guò)智能遙控器或PAD等電子產(chǎn)品對(duì)家中電器進(jìn)行集中管控，也可通過(guò)智能開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)一鍵啟動(dòng)和關(guān)閉。喜歡運(yùn)動(dòng)的市民能通過(guò)體感設(shè)備與電視連接，選擇專用的體感手柄玩轉(zhuǎn)球類、競(jìng)技類游戲，還可體驗(yàn)瑜伽、羽毛球等健身項(xiàng)目。

王敬元告訴記者，“眾e通”項(xiàng)目是青島市重點(diǎn)打造的“智慧社區(qū)”云計(jì)算平臺(tái)。它運(yùn)用“三網(wǎng)融合”和物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)、家庭醫(yī)療、智慧家居、家庭娛樂(lè)、家庭安防、家庭支付等功能，為居民提供了便利和保障，提升了社區(qū)管理和服務(wù)水平，是繼四方區(qū)國(guó)家社區(qū)信息化試點(diǎn)項(xiàng)目后又一個(gè)社區(qū)信息化的成功案例。

眾e通項(xiàng)目最大限度地發(fā)揮云計(jì)算在民生領(lǐng)域的應(yīng)用，已成為全國(guó)智慧城市建設(shè)典型案例。開(kāi)發(fā)這一項(xiàng)目的青島龍?zhí)┨煜柰ㄐ趴萍加邢薰荆ㄏ路Q龍?zhí)┨煜瑁┮矐{借這一先機(jī)，開(kāi)始了青島市智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定，掌握了行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。

龍?zhí)┨煜杩偨?jīng)理陳迎東認(rèn)為，家庭物聯(lián)網(wǎng)是智慧城市的重要組成部分，建設(shè)智能家居環(huán)境一定是今后的發(fā)展趨勢(shì)，以住宅為平臺(tái)的高效家庭管理系統(tǒng)有著廣闊的市場(chǎng)前景。隨著云計(jì)算應(yīng)用由淺入深，企業(yè)還自主研發(fā)了面向商鋪和中小企業(yè)用戶的三網(wǎng)合一設(shè)備，搭建聯(lián)合政府、社區(qū)、商家、居民的綜合信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮信息技術(shù)在服務(wù)民生上的作用。

“目前‘眾e通’已覆蓋全市6萬(wàn)以上家庭用戶，成為電信運(yùn)營(yíng)商等尋求合作的焦點(diǎn)，社會(huì)效益和贏利前景廣闊。企業(yè)年底有望在新三板掛牌?！标愑瓥|說(shuō)。

不可否認(rèn)，“眾e通”實(shí)實(shí)在在讓老百姓體會(huì)到了惠民工程，青島市智慧社區(qū)建設(shè)能有如此的成績(jī)，與其自身具有一定的基礎(chǔ)是分不開(kāi)的。

信息化先行

當(dāng)智慧城市之風(fēng)吹過(guò)大江南北，各地紛紛上馬智慧城市建設(shè)的時(shí)候，青島市政府從智慧社區(qū)入手，找到了自己的建設(shè)起點(diǎn)。

無(wú)疑，智慧社區(qū)建設(shè)是在社區(qū)信息化基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，青島市在城市信息化建設(shè)方面有著較好的基礎(chǔ)。誠(chéng)如王敬元所言，青島市在2012年獲得中國(guó)城市信息化50強(qiáng)第八名，各部門、區(qū)市運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段，提高街道、社區(qū)管理服務(wù)水平，推進(jìn)社區(qū)管理與服務(wù)創(chuàng)新，奠定了智慧社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)。

基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)明顯，支撐起智慧社區(qū)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和基本系統(tǒng)的日益完善。青島不僅在全市范圍內(nèi)實(shí)施了光纖到戶、寬帶提速等工程，而且三大運(yùn)營(yíng)商還建設(shè)了云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，微軟搭建了基礎(chǔ)云平臺(tái)，都為青島打造北方數(shù)據(jù)中心、建設(shè)智慧社區(qū)打下了基礎(chǔ)。此外，青島眾多信息化系統(tǒng)已經(jīng)聯(lián)通各街道相關(guān)基層工作，其中計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、黨員遠(yuǎn)程教育、食品安全等系統(tǒng)還延伸到重點(diǎn)社區(qū)。

尤其值得一提的是，青島市采取了政府公共服務(wù)平臺(tái)與企業(yè)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合的“雙平臺(tái)”并存服務(wù)形式，作為政府公共服務(wù)平臺(tái)的代表——“12349”社區(qū)便民服務(wù)中心，與企業(yè)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的代表——龍?zhí)┨煜杩萍纪ㄐ诺摹癳生活管家”，共同聯(lián)合其他公司建立了社區(qū)服務(wù)內(nèi)容聯(lián)合體，不依靠政府資金投入為居民提供更便捷的服務(wù)。

“這形成了‘政府引導(dǎo)、企業(yè)主體’的青島智慧社區(qū)模式，走在了全國(guó)同類城市前列?！北本┵惖鲜兰o(jì)信息工程顧問(wèn)有限公司副總裁柳絮如是說(shuō)。

事實(shí)上，青島市都市社區(qū)信息化起步是非常早的。無(wú)論是湛山綜合管理服務(wù)系統(tǒng)，還是海倫路社會(huì)服務(wù)管理綜合信息系統(tǒng)，亦是臺(tái)東居民生活事事通一體化服務(wù)平臺(tái)，都具備了很完善的服務(wù)體系為居民服務(wù)。

既然起跑已經(jīng)領(lǐng)先，那么如何利用信息化手段為居民提供既有特色又實(shí)惠的服務(wù)呢？

為了找到破題良策，青島市經(jīng)信委的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員們付出了不少努力。投入一個(gè)項(xiàng)目后，經(jīng)信委人員要投入大量精力研究問(wèn)題，深入社區(qū)調(diào)研，和社區(qū)管委會(huì)不斷交流，以至于每天大會(huì)小會(huì)不斷，有時(shí)連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有。

通過(guò)不斷研究，一些街道和社區(qū)就找到了提供特色實(shí)惠服務(wù)的切入點(diǎn)。城陽(yáng)街道就是其中之一。他們利用信息技術(shù)為居民提供了多渠道服務(wù)，不僅建立了方便辦公和社區(qū)交流的基層組織OA系統(tǒng)，還建立了計(jì)生信息化系統(tǒng)，適時(shí)掌握人口基礎(chǔ)、育齡婦女、流動(dòng)人口等9大類信息，安全生產(chǎn)監(jiān)管系統(tǒng)、勞動(dòng)保障綜合信息管理系統(tǒng)都提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

“現(xiàn)在智慧城市建設(shè)是我們的重要工作，在成立的青島市智慧城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組中，青島市市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副市長(zhǎng)和兩位分管副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)這么重視，我們更加絲毫不敢怠慢。”王敬元說(shuō)。

探索無(wú)止境

有了信息化系統(tǒng)的鋪墊，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的軟、硬件技術(shù)以及控制技術(shù)，城市和智慧的結(jié)合顯得水到渠成。

對(duì)青島市智慧社區(qū)建設(shè)來(lái)說(shuō)，本身具有的優(yōu)勢(shì)，使其在開(kāi)展智慧社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目中有了很好的基礎(chǔ)，從而市民率先享受到了各類智能化技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的便利。然而，智慧社區(qū)建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)也同樣不含糊。

王敬元認(rèn)為，建設(shè)智慧社區(qū)，就是圍繞社區(qū)的管理、服務(wù)、保障、教育、安全穩(wěn)定五大功能，運(yùn)用信息技術(shù)管理社區(qū)內(nèi)的組織、人員、事務(wù)，為社區(qū)居民提供社會(huì)化服務(wù)，救助和保護(hù)社區(qū)內(nèi)困難群眾，提高社區(qū)人群的文明素質(zhì)和文化修養(yǎng)，化解各種社會(huì)矛盾和保證居民生命財(cái)產(chǎn)安全等，并且將這五大功能整合到一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)管理與服務(wù)的智慧化。

從這個(gè)意義上講，青島市的智慧社區(qū)建設(shè)還剛剛起步?！拔覀冎挥猩贁?shù)市場(chǎng)化項(xiàng)目，在市南、市北等便民服務(wù)體系比較發(fā)達(dá)的少數(shù)區(qū)域試點(diǎn)，革命尚未成功，同志仍需努力?！?/p>

當(dāng)然，王敬元也有了自己的目標(biāo)。下一步，青島市經(jīng)信委將以“眾e通”為重點(diǎn)，繼續(xù)完善智慧社區(qū)服務(wù)功能，打造面向4類對(duì)象的5大平臺(tái)，即面向街道和社區(qū)人員、居民個(gè)人、社區(qū)物業(yè)、相關(guān)商業(yè)企業(yè)的智慧社區(qū)管理、智慧民生、智慧家庭、智慧物業(yè)、智慧商業(yè)平臺(tái)。

他們首要探討的就是如何建立智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。據(jù)王敬元介紹，青島市經(jīng)信委將與中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院共同啟動(dòng)青島智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系建立工作，探索整合現(xiàn)有社區(qū)信息化資源、實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)合作建設(shè)特色模式、進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)化推廣等的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，爭(zhēng)取走出青島進(jìn)行推廣，固化智慧社區(qū)建設(shè)青島模式。

當(dāng)然，這只是王敬元他們著手的各項(xiàng)工作之一，他們還將要籌建智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟。這主要是聯(lián)合上海交通大學(xué)、青島現(xiàn)代服務(wù)業(yè)數(shù)字工程技術(shù)研究中心、青島東軟載波科技股份有限公司等單位，提供相關(guān)技術(shù)研發(fā)、合作交流、檢測(cè)和咨詢等服務(wù)，推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

而今智慧城市建設(shè)仍處于探索階段，國(guó)內(nèi)外都沒(méi)有成型的智慧城市模板。如何全方位建設(shè)青島市智慧社區(qū)乃至智慧青島才是面臨的更大考驗(yàn)，這也是王敬元在思索的問(wèn)題。

第3篇：智慧醫(yī)療成功案例范文

1 金融IC卡在智慧型城市建設(shè)中的獨(dú)特價(jià)值

智慧型城市是信息化與城市化相互作用的必然產(chǎn)物，它以改善民生、促動(dòng)城市的可持續(xù)健康發(fā)展為主旨，全方位地運(yùn)用信息技術(shù)措施，圍繞著城市資源、公共環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等諸多方面的優(yōu)化智能處理，達(dá)到服務(wù)城市運(yùn)作和資源配置智能響應(yīng)控制的最終目標(biāo)，從而成為政府統(tǒng)籌管理與社會(huì)公共管控的有益決策依據(jù)。當(dāng)今時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，突飛猛進(jìn)，有效地推動(dòng)了社會(huì)管理和公務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)化改進(jìn)，但也應(yīng)該看到，依然有大量情況難以適應(yīng)智慧型城市的客觀需要，亟待完善?？傮w上，比較嚴(yán)重的表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信息孤島現(xiàn)象的存在，極大地阻礙了信息共享通用的實(shí)現(xiàn)；城市信息化與金融信息化脫節(jié)；信息化構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)多樣，沒(méi)有做到全局考量。為了更好更快地克服上述有礙社會(huì)發(fā)展的情況，金融IC卡的作用應(yīng)該得到人們的高度重視。簡(jiǎn)言之，金融IC卡是多種功能的聚合與合成，一方面，它具備轉(zhuǎn)賬結(jié)算、現(xiàn)金存取等銀行卡功能了；另一方面，金融IC卡天然附有的數(shù)字認(rèn)證技術(shù)與芯片技術(shù)，使得其可以承載多種信息應(yīng)用機(jī)能，從而為社會(huì)各行各業(yè)獲取安全可信的信息服務(wù)預(yù)留了相當(dāng)空間。此外，金融IC卡在政府城市信息化工作領(lǐng)域也有著獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，一旦將兩者有序集合，會(huì)給社會(huì)各個(gè)層面尤其是公務(wù)服務(wù)供給上帶去跨越性革新，一卡多用的特點(diǎn)得以放大，進(jìn)而為金融促進(jìn)民生、服務(wù)三農(nóng)、拉動(dòng)企業(yè)提供抓手，這都是未來(lái)一段時(shí)間，金融IC卡發(fā)展的潮流所在。毫無(wú)疑問(wèn)，金融IC卡的推廣將躍升為打造智慧型城市，提高政府執(zhí)政水平的重要一環(huán)。

2 金融IC卡在推動(dòng)智慧型城市建設(shè)中的實(shí)踐

2011年，中國(guó)人民銀行印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》和《關(guān)于選擇部分城市開(kāi)展金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的通知》，很大程度上推動(dòng)金融IC卡在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi)，其行業(yè)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)張，在各地有諸多成功案例。

一是實(shí)現(xiàn)單一行業(yè)的智能化。如成都大力推進(jìn)“城市一卡通”建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，積極鼓勵(lì)糅合金融IC卡的多行業(yè)應(yīng)用，這一做法率先在成都地鐵領(lǐng)域打開(kāi)缺口，有效提升了政府公共管理的水平。

二是推動(dòng)區(qū)域內(nèi)全部行業(yè)的智能化。廣州大學(xué)城一卡通公司聯(lián)手商業(yè)銀行推出聯(lián)名IC卡，它多面整合了金融應(yīng)用和教職員工、學(xué)生、企事業(yè)單位人員的身份識(shí)別、公共事業(yè)應(yīng)用等諸多功能，基本上覆蓋區(qū)內(nèi)收費(fèi)點(diǎn)及各類信息管理系統(tǒng)，包括身份證系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、圖書(shū)借閱系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、水電空調(diào)收費(fèi)系統(tǒng)、食堂餐廳就餐等，實(shí)現(xiàn)了一卡在手，走遍大學(xué)城。

三是鍛造金融IC卡多行業(yè)應(yīng)用綜合服務(wù)平臺(tái)。典型的如寧波，它是首個(gè)金融IC卡多行業(yè)應(yīng)用的試點(diǎn)城市，經(jīng)過(guò)不懈努力，當(dāng)前已經(jīng)初步完成金融IC卡在城市管理、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、公共交通、公用事業(yè)、便民服務(wù)等應(yīng)用，是金融部門促進(jìn)民生改善的新路子。

3 金融IC卡在智慧型城市建設(shè)中的不利因素

一方面，對(duì)于金融IC卡在智慧型城市建設(shè)中的價(jià)值認(rèn)識(shí)出現(xiàn)誤區(qū)?？偟膩?lái)看，多地政府部門熱衷于出臺(tái)自己的智慧型城市建設(shè)的總體規(guī)劃或方案步驟，涵蓋智能醫(yī)療、智能交通、智能教育、智能環(huán)衛(wèi)等數(shù)個(gè)乃至數(shù)十個(gè)目標(biāo)，但遺憾的是，這其中很難覓得所謂智慧金融的痕跡，更沒(méi)有將金融IC卡多行業(yè)的運(yùn)用上升到智慧型城市建造的關(guān)鍵位置上，它們更多地把金融IC卡的推廣歸入到商業(yè)銀行的職能所在，認(rèn)為這個(gè)過(guò)程是以利潤(rùn)最大化為終極追求，這也直接導(dǎo)致各方利益難于協(xié)調(diào)，行業(yè)壁壘重重，政府的財(cái)政扶持式微等許多不良后果，更有甚者，部門利益、行業(yè)利益的保護(hù)層出不窮，最終嚴(yán)重制約了商業(yè)銀行在推進(jìn)金融IC卡方面的積極性和主動(dòng)性。

另一方面，IC卡的制作標(biāo)準(zhǔn)散亂，形成了技術(shù)上的內(nèi)耗。雖然有《中國(guó)金融集成電路IC卡規(guī)范》的存在，但相關(guān)部委還是出臺(tái)了自己主管領(lǐng)域的IC卡標(biāo)準(zhǔn)，由此引發(fā)了花樣百出的信息化，在很大程度上限制了市民卡的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。詳細(xì)來(lái)看，盡管各行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域多以《中國(guó)金融集成電路IC卡規(guī)范》為范本來(lái)規(guī)制本領(lǐng)域的支付標(biāo)準(zhǔn)，然而，這里面微量的差別造成的影響還是深遠(yuǎn)的，特別值得一提的是，各行業(yè)支付密鑰的各自為政，直接誘發(fā)支付標(biāo)準(zhǔn)的多樣，這也成為金融IC卡多行業(yè)應(yīng)用的最大技術(shù)壁壘。

4 推動(dòng)金融IC卡在智慧型城市建設(shè)中的措施建議

首先，充分認(rèn)識(shí)到金融IC卡對(duì)智慧型城市建設(shè)的重要作用，將其放在系統(tǒng)社會(huì)工程的突出位置，加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃，全局推進(jìn)。嚴(yán)格依照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的幾大原則出發(fā)，將金融IC卡的應(yīng)用納入城鎮(zhèn)化發(fā)展、社會(huì)管理、公共安全的高度來(lái)看待，基于政府相關(guān)部門的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，加強(qiáng)科學(xué)民主的決策，責(zé)任到人，從政策傾斜、財(cái)政支持、環(huán)境營(yíng)造等諸多方面為金融IC卡的健康快速有序發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第4篇：智慧醫(yī)療成功案例范文

關(guān)鍵詞：第三代醫(yī)療信息系統(tǒng)；社會(huì)資源；服務(wù)

一般來(lái)說(shuō)，基本的醫(yī)療關(guān)系只發(fā)生在患者和醫(yī)院之間，就類似在二維世界中發(fā)生的平面聯(lián)系，實(shí)際上人類不是生活在二維空間的螞蟻，在人們生活的三維世界中，人們與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系還可能涉及其他社會(huì)資源。社會(huì)資源的多元化，意味著提供服務(wù)的多樣性，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，患者的滿意度和認(rèn)可度，是醫(yī)院保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。提供更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是醫(yī)療信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)功能之外的重要發(fā)展方向，醫(yī)療信息系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)屬性日益凸顯。

1.第三代醫(yī)療信息系統(tǒng)

以美國(guó)為例，美國(guó)各地通常由一家綜合性大醫(yī)院牽頭，其他多家醫(yī)院共同參加，組成醫(yī)療健康服務(wù)聯(lián)合體，為一定區(qū)域內(nèi)的居民提供服務(wù)。美國(guó)從上世紀(jì)70年代開(kāi)始使用醫(yī)院信息系統(tǒng)，到21世紀(jì)進(jìn)入?yún)^(qū)域醫(yī)療的發(fā)展軌道，我國(guó)從80年末開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行收費(fèi)，90年代中后期開(kāi)始使用醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，目前已進(jìn)入到以電子病歷為核心的醫(yī)院信息系統(tǒng)的時(shí)代。國(guó)際上有代表性的國(guó)家醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)展歷程，基本都經(jīng)歷了從財(cái)務(wù)系統(tǒng)到臨床信息系統(tǒng)，再到區(qū)域醫(yī)療信息整合的過(guò)程?？蓺w納為，第l代醫(yī)院信息系統(tǒng)：以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收費(fèi)流程為主，以財(cái)務(wù)管理為核心、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息化；第2代醫(yī)院信息系統(tǒng)：以臨床醫(yī)療業(yè)務(wù)流程為主，以電子病歷為核心，實(shí)現(xiàn)臨床管理信息化。第1、第2代醫(yī)院信息系統(tǒng)以在醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)用為主，行業(yè)內(nèi)普遍將實(shí)現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療作為醫(yī)院信息化發(fā)展的第3階段，筆者認(rèn)為醫(yī)療資源與其他社會(huì)資源的共贏發(fā)展是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，社會(huì)服務(wù)屬性將成為未來(lái)醫(yī)療信息系統(tǒng)應(yīng)用的主要特征，因此人們認(rèn)為第3代醫(yī)療信息系統(tǒng)：應(yīng)是以整合多方社會(huì)資源為主要特點(diǎn)，將醫(yī)療資源與金融、通信等多種社會(huì)資源結(jié)合，實(shí)現(xiàn)以病人為中心的全方位醫(yī)療服務(wù)。

2.醫(yī)療、社會(huì)和人群的三軸

如圖1所示社會(huì)生活的三軸維度。醫(yī)療資源包括：衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、疾病預(yù)防控制中心、各級(jí)醫(yī)院、防疫站等，老百姓日常接觸最多可能還是各級(jí)醫(yī)院。本文主要討論醫(yī)院為患者提供的服務(wù)。社會(huì)資源包括：銀行、通信企業(yè)等優(yōu)勢(shì)資源；銀行可以提供就診時(shí)必要的金融服務(wù)，通信企業(yè)介入醫(yī)療提供的典型服務(wù)就是電話預(yù)約診療。社會(huì)人群包括：各年齡階段人群，不同健康狀況人群等。

人的一生從出生到死亡都會(huì)和醫(yī)院打交道。嬰幼兒需要注射各種疫苗進(jìn)行疾病預(yù)防，身體不適亞健康人群有咨詢醫(yī)生的需求，生病了需要到醫(yī)院就診，甚至需要住院，出院后可能面臨愈后康復(fù)的問(wèn)題，康復(fù)的工作可以在社區(qū)醫(yī)院或者家中進(jìn)行，這需要專家指導(dǎo)，醫(yī)院也有對(duì)病人進(jìn)行隨訪的要求。涉及生命周期全過(guò)程的醫(yī)療檔案我們稱之為健康檔案，醫(yī)院的電子病歷只是健康檔案的一個(gè)部分。人們的各種醫(yī)療數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可能存儲(chǔ)于不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)中，其中一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總形成一個(gè)人的健康檔案。醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量的核心內(nèi)容之外，為廣大群眾提供更貼心更便捷的服務(wù)是醫(yī)院提高服務(wù)水平的努力方向。用戶體驗(yàn)不管在商業(yè)領(lǐng)域還是醫(yī)療領(lǐng)域都是贏得客戶的重要因素。

目前許多大醫(yī)院就診時(shí)“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象還比較普遍，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，等待就診時(shí)間長(zhǎng)，交費(fèi)取藥都要排隊(duì)，而關(guān)鍵的醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間短，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》明確要求，所有三級(jí)甲等綜合醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療，減少排隊(duì)，方便群眾看病就醫(yī)。

醫(yī)療信息系統(tǒng)不局限于醫(yī)院內(nèi)部使用，希望來(lái)醫(yī)院就診的患者可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等形式預(yù)約就診，減少排隊(duì)等候時(shí)間，提高效率。醫(yī)院與通信運(yùn)營(yíng)商合作，患者通過(guò)眾所周知的通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行門診預(yù)約，容易推廣，醫(yī)院也節(jié)約相應(yīng)的人力成本。還有專門提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的專業(yè)網(wǎng)站也在蓬勃發(fā)展，這類網(wǎng)站與各大醫(yī)院合作，在專業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)上為群眾提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。針對(duì)交費(fèi)排隊(duì)的問(wèn)題，醫(yī)院與銀行合作，提供自助終端機(jī)方便患者通過(guò)自主刷銀行卡交費(fèi)，免去排隊(duì)的等待。通過(guò)開(kāi)發(fā)自助終端機(jī)的功能，充分利用醫(yī)院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的便捷，做好終端與系統(tǒng)的接口，還可以實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告單、付費(fèi)等功能，自助終端提供的一站式服務(wù)可以極大地方便患者。

3.現(xiàn)狀與展望

醫(yī)療服務(wù)需要從基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)延伸到增值醫(yī)療服務(wù)，未來(lái)可以從固定地點(diǎn)向隨時(shí)隨地的醫(yī)療形式發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的擴(kuò)展離不開(kāi)與通信、金融等第三方社會(huì)資源的合作，與專業(yè)的服務(wù)提供者進(jìn)行多樣化地合作，是第三代醫(yī)療信息系統(tǒng)的發(fā)展方向。

一起來(lái)看一些案例：人們常見(jiàn)的擴(kuò)展醫(yī)院服務(wù)有就診預(yù)約，遠(yuǎn)程醫(yī)療等。預(yù)約診療在電話、短信、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等形式的基礎(chǔ)上，各地既有區(qū)域多家醫(yī)院加盟預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，也有醫(yī)院自己建立預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站的模式。

醫(yī)院可以建立自己的預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)醫(yī)院可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)，主動(dòng)遞推各種醫(yī)訊與就診資訊、預(yù)約體檢、體檢報(bào)告送達(dá)、服務(wù)滿意度及投訴跟蹤等?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、自助機(jī)獲得所關(guān)心的診療信息，包括專家時(shí)間安排、醫(yī)院科室介紹、醫(yī)生資歷與特長(zhǎng)等和預(yù)約診療（預(yù)約掛號(hào)和預(yù)約體檢服務(wù)）。

在衛(wèi)生部的布局下，利用網(wǎng)絡(luò)專線連接的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)各省市根據(jù)自身情況都在建設(shè)中。遠(yuǎn)程醫(yī)療為邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾提供大醫(yī)院專家的診療服務(wù)，在一定程度上解決了群眾看病難的問(wèn)題。這些都是利用通信和網(wǎng)絡(luò)資源的成功案例。

比較新的嘗試還有江蘇省移動(dòng)推出的疫苗接種“金苗通”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)能及時(shí)根據(jù)疾控中心在冊(cè)兒童資料及家庭住址分區(qū)分批次發(fā)送通知短信，告知接種時(shí)間及地點(diǎn)，避免同時(shí)間同區(qū)域接種人數(shù)擁擠影響工作開(kāi)展，通過(guò)短信和彩信方式為0-7周歲兒童的家長(zhǎng)提供疫苗接種提醒，疫苗接種常識(shí)，接種后常見(jiàn)副反應(yīng)的鑒別和處理方法等相關(guān)信息。目前已經(jīng)在鹽城，鎮(zhèn)江，揚(yáng)州，徐州開(kāi)展，截至2011年11月，已有4.9萬(wàn)余家長(zhǎng)在使用。

基于3G網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)、利用手機(jī)作為遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷終端的研究國(guó)內(nèi)外都在進(jìn)行。相信在未來(lái)4G浪潮下，普通市民足不出戶就能享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)。

通過(guò)于銀行合作，部分醫(yī)院有自助繳費(fèi)功能，人們可以在自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)，方便快捷。除了自助繳費(fèi)，還可以利用終端機(jī)實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、自助預(yù)約取號(hào)、自助查詢打印化驗(yàn)報(bào)告單等功能。銀行的ATM機(jī)可以開(kāi)通醫(yī)院的門診預(yù)約和掛號(hào)，利用銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布各地市的優(yōu)勢(shì)，方便群眾就近預(yù)約看病。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用也給百姓生活帶來(lái)了變化。智慧城市、智慧醫(yī)院的理念在推廣。南京建成了醫(yī)藥物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)院中智能藥房、母嬰管理、醫(yī)療設(shè)備管理的應(yīng)用受到重視蚓。

第5篇：智慧醫(yī)療成功案例范文

隨著科技的進(jìn)步，生活理念的更新，整形美容成為話題，更多的人對(duì)于自己的要求更加完美，于是運(yùn)用高科技的手段，讓時(shí)光倒回，重塑美麗，讓肌膚重新煥發(fā)光彩，找回生命的奇跡，一種叫做Thermage的醫(yī)療緊膚系統(tǒng)，為女性重拾了美麗。北京嘉美信整形美容機(jī)構(gòu)告訴你，它是如何用用上帝溫柔的指尖，重塑遺忘在你臉上的時(shí)光。

奇幻的定顏神器

有一段旅途叫歲月，有一種感覺(jué)叫滄桑，遐意的神態(tài)，安詳?shù)拿纨嫞?將曾經(jīng)的往事，曬在某個(gè)冬日午后的陽(yáng)光……相信這樣的畫(huà)面，是每個(gè)人心中的向往，任憑歲月打磨，回憶刻在心底，美麗映在臉龐。但老天對(duì)每個(gè)人都是公平的，給了你美貌，就不給你智慧，給了你智慧，就不給你美貌，美貌與智慧并存，在今天已經(jīng)不是奢望，很多人選擇整形美容來(lái)滿足自己的要求。整形這個(gè)詞在如今已并不陌生，尤其隨著更多明星紛紛被曝整形，整形更像是中國(guó)的房產(chǎn)一般被炒得火熱。

也許大多數(shù)人只知道臉上開(kāi)刀縫線的整容，聽(tīng)聽(tīng)別人的故事，看著別人的美麗，當(dāng)手術(shù)刀真正從臉上劃過(guò)，就會(huì)止步不前，羨慕的同時(shí)只能感嘆?？萍嫉哪_步總是太快，國(guó)際美容技術(shù)的日新月異，不斷涌現(xiàn)出一批高科技美容產(chǎn)品，它在帶給人們極高美容享受的同時(shí)，也讓人感到科技的神奇，Thermage就是這樣一個(gè)讓國(guó)際美容界及美容者驚嘆的創(chuàng)新美容方式。

Thermage是由全球知名抗衰老公司――美國(guó)Thermage公司研制生產(chǎn)，經(jīng)美國(guó)FDA、中國(guó)SFDA以及全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)認(rèn)證的醫(yī)療緊膚設(shè)備，在全世界擁有33個(gè)授權(quán)專利；在全球擁有70余萬(wàn)例成功案例;Thermage是全球唯一承諾一次即可達(dá)到療效的緊膚設(shè)備。Thermage是當(dāng)今世上是唯一能真正替代并超越拉皮手術(shù)的非手術(shù)治療方式。

由于Thermage的高端科技以及高效治療，成為整形界的新寵，北京嘉美信整形美容機(jī)構(gòu)憑借先進(jìn)的管理理念以及對(duì)外交流的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)掌握國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，率先引進(jìn)了Thermage緊膚系統(tǒng)，Thermage避免了傳統(tǒng)整形技術(shù)的缺陷，不開(kāi)刀，不縫線，運(yùn)用高端的物理治療，即達(dá)到留住美麗，保持青春的效果，被稱為奇妙的定顏神器。

續(xù)寫(xiě)肌膚不老的神話

風(fēng)輕花落定，時(shí)光踏下輕盈的足跡，卷起昔日的美麗悠然長(zhǎng)去，在夜的最后一章，散盡了那段甜甜的香。Thermage仿佛萬(wàn)能的上帝，用它的指尖，輕觸肌膚，即帶來(lái)意想不到的神奇，續(xù)寫(xiě)著肌膚不老的神話。Thermage能夠有效收緊松弛的肌膚; 祛除真性假性皺紋，修復(fù)妊娠紋;治療青春痘;全身抗衰老等多項(xiàng)功能。Thermage還具有安全性高，無(wú)痛無(wú)痕，無(wú)需恢復(fù)期的特點(diǎn)。Thermage可以讓你完全避免“切膚之痛”，卻能達(dá)到肌膚長(zhǎng)久年輕狀態(tài)的美容方式。有如此先進(jìn)的美容技術(shù)，讓每個(gè)人都更加自信，輕松找回自己的第二“春”。

在國(guó)外上層名流，影視巨星對(duì)Thermage熱酷緊膚的熱捧下，中國(guó)大陸也開(kāi)始加入這場(chǎng)美容盛宴，很多人通過(guò)臺(tái)灣美容大王大S的《揭發(fā)女明星》一書(shū)中了解了Thermage熱酷緊膚的神奇效果。于是他們開(kāi)始尋找在大陸哪里可以做Thermage治療。其實(shí)大S在書(shū)中推薦的“電波拉皮”非彼“電波拉皮”。目前在大陸真正的電波拉皮叫Thermage熱酷緊膚，是由美國(guó)Thermage公司研發(fā)生產(chǎn)的。Thermage NXT治療只需短短40分鐘的治療，就可以令人的皮膚立即發(fā)生改變，而且在半年里皮膚還可獲得持續(xù)改善，看起來(lái)一天比一天緊致，使人更加年輕美麗。

不過(guò)中國(guó)美容市場(chǎng)并不規(guī)范，由于Thermage緊膚系統(tǒng)昂貴的費(fèi)用令許多整形醫(yī)院望而生畏，于是很多人在利益的驅(qū)使下，移花接木地將自己的美容設(shè)備稱為“電波拉皮”，并大肆宣揚(yáng)，做活動(dòng)，讓不少人上當(dāng)受騙。北京嘉美信整形美容機(jī)構(gòu)以雄厚的資金實(shí)力，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，以為客戶定格美麗為己任，成為京城整形機(jī)構(gòu)中，Thermage緊膚系統(tǒng)為數(shù)不多的擁有者。

雕刻鉆石般的時(shí)光

Thermage作為全球風(fēng)靡的緊膚系統(tǒng)，目前在國(guó)內(nèi)外熾手可熱，受到國(guó)內(nèi)外眾多明星的青睞，北京嘉美信整形美容機(jī)構(gòu)與時(shí)尚同步，運(yùn)用Thermage緊膚系統(tǒng)，為每個(gè)人留住美麗容顏，散發(fā)青春的光彩。

雖然我們對(duì)Thermage有了初步的認(rèn)知，但是畢竟術(shù)業(yè)有專攻，對(duì)于很多技術(shù)層面的知識(shí)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)并不了解，因此北京嘉美信整形美容機(jī)構(gòu)特別給出了鑒別的方法：Thermage熱酷緊膚系統(tǒng)聽(tīng)起來(lái)和電波拉皮很像，但是實(shí)際上電波拉皮是一個(gè)商業(yè)名稱，是暗指采用非手術(shù)的方法達(dá)到緊膚除皺的一種治療方式。市面上叫做電波拉皮的設(shè)備是五花八門的，也就是說(shuō)電波拉皮是一個(gè)宣傳的名稱而已，實(shí)際上同樣被稱為電波拉皮的設(shè)備，Thermage熱酷緊膚療效上是存在著很大的區(qū)別。

根據(jù)咨詢?nèi)藛T提供的治療次數(shù)基本就可以判斷出來(lái)他講的電波拉皮是醫(yī)療版的還是養(yǎng)護(hù)版的。通常醫(yī)療版的電波拉皮是一次治療即可達(dá)到療效，半年之內(nèi)是不可以重復(fù)治療第二次的。而養(yǎng)護(hù)版的電波拉皮需要數(shù)次的治療，每次的治療間隔是1-2周不等，短時(shí)間內(nèi)可以重復(fù)治療多次。醫(yī)療版的電波拉皮從療效上和維持的時(shí)間上當(dāng)然都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于養(yǎng)護(hù)版的電波拉皮。

初看春花紅，轉(zhuǎn)眼已成冬，一年容易又到頭，韶光逝去無(wú)影蹤，匆匆，匆匆！任年華老去，歲月打磨 ，不變的容顏抹去歲月的印記。北京嘉美信整形美容機(jī)構(gòu)本著服務(wù)客戶的目的，誠(chéng)信為本，通過(guò)Thermage緊膚系統(tǒng)，充當(dāng)完美的時(shí)間機(jī)器，為每個(gè)人雕刻鉆石般的時(shí)光，從外在到內(nèi)心都令人閃閃發(fā)光，正如北京嘉美信整形美容機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)葉文玨所說(shuō)：“看到客戶的美麗與自信，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最大的安慰和幸福?！?/p>

葉文玨

北京偉力?嘉美信醫(yī)療整形機(jī)構(gòu) 院長(zhǎng) 北大EMBA

《星庫(kù) 影視圈》雜志整形美容顧問(wèn)

北京醫(yī)療整形美容業(yè)協(xié)會(huì)理事

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)整形與美容分會(huì)會(huì)員

中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員

世界知名醫(yī)家99年度華語(yǔ)論文國(guó)際獎(jiǎng)

2000年度世界醫(yī)壇首腦才華獎(jiǎng)獲得者

第6篇：智慧醫(yī)療成功案例范文

【關(guān)鍵詞】 民生科技 創(chuàng)新思路 天津市和平區(qū)

科技惠及民生，是人民群眾的迫切需求，也是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展取向。近年來(lái)，天津市和平區(qū)緊緊圍繞全市發(fā)展大局和科技創(chuàng)新任務(wù)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，大力發(fā)展民生科技，每年都將70%以上的公共財(cái)力投入到民生建設(shè)中，從人民群眾當(dāng)前最為關(guān)心的民生問(wèn)題入手，不斷加大民生科技投入力度，打造“民生科技”示范項(xiàng)目，將組織實(shí)施“民心科技工程”作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。

1 和平區(qū)民生科技領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 探索發(fā)展“醫(yī)指通”就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)，努力解決看病難、掛號(hào)難

居民醫(yī)療問(wèn)題這些年一直是全民關(guān)注的熱點(diǎn)。和平區(qū)在全市率先引進(jìn)深圳上線科技公司創(chuàng)辦了天津上線科技有限公司，研發(fā)出了“醫(yī)指通云就醫(yī)平臺(tái)”。醫(yī)指通云就醫(yī)平臺(tái)是上線科技公司在全球首創(chuàng)的醫(yī)療民生工程，是一個(gè)公益性的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。醫(yī)指通云就醫(yī)平臺(tái)作為一項(xiàng)醫(yī)療惠民工程，它集物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電話平臺(tái)于一體，把城市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源優(yōu)化整合進(jìn)行集約式管理，通過(guò)覆蓋社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)智能終端，有利于患者選擇不同時(shí)段就診，減少候診時(shí)間，為津城百姓構(gòu)建全市“零距離就醫(yī)”生活圈。經(jīng)過(guò)短短三年時(shí)間，目前醫(yī)指通云就醫(yī)平臺(tái)已覆蓋天津市39家三級(jí)醫(yī)院、12家二級(jí)醫(yī)院、45家社區(qū)醫(yī)院，為天津百姓提供了6種立體式預(yù)約服務(wù)模式，服務(wù)用戶超過(guò)500萬(wàn)人，深受廣大市民的喜愛(ài)和好評(píng)。

1.2 創(chuàng)新科技手段，加強(qiáng)環(huán)保治理

針對(duì)近年北方地區(qū)霧霾較重的現(xiàn)狀，為了讓老百姓及時(shí)了解當(dāng)天空氣狀況，和平區(qū)在工作計(jì)劃及時(shí)添加了“加強(qiáng)空氣環(huán)境監(jiān)督管理”，率先開(kāi)展PM2.5監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)建筑工地?fù)P塵、道路工程渣土撒漏和機(jī)動(dòng)車尾氣等污染專項(xiàng)治理，在市內(nèi)六區(qū)中率先專門將“開(kāi)展PM2.5監(jiān)測(cè)”列入民心工程。同時(shí)，為了減少城市生活垃圾處理難題，根據(jù)無(wú)害化、資源化的原則和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，和平區(qū)引進(jìn)了深圳瑞賽爾環(huán)保股份有限公司，在津城率先推行城市居民生活垃圾的分類收集和資源化循環(huán)利用，充分利用有限資源建設(shè)垃圾處理設(shè)施，提高垃圾處理水平。此外，還充分運(yùn)用科技手段加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)污染源的自動(dòng)化監(jiān)控，逐步達(dá)到重點(diǎn)污染源覆蓋于在線監(jiān)控，達(dá)到污染整治措施有效運(yùn)行及滿足排放情況數(shù)據(jù)與環(huán)保相關(guān)部門之間自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，將污染類企業(yè)逐步納入自動(dòng)監(jiān)控的范圍，逐步改變過(guò)去只靠人工進(jìn)行監(jiān)督污染源管理的工作方法，區(qū)內(nèi)繁華地段、居民社區(qū)周圍飯店等容易產(chǎn)生垃圾、污水地方都安裝了在線監(jiān)控裝置，實(shí)現(xiàn)了“預(yù)防垃圾有序化、發(fā)現(xiàn)垃圾提前化，處理垃圾及時(shí)化”目標(biāo)。

1.3 搭建居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，讓老年人老有所依、老有所靠

和平區(qū)是人口老齡化進(jìn)程較快的都市城區(qū)。和平區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)是和平區(qū)建設(shè)最早、政府持續(xù)投入較大的民心工程，該系統(tǒng)利用居民家里電話為主要通信手段，將老人、老人親屬、服務(wù)商家以及社區(qū)，通過(guò)高科技信息橋梁緊密有效聯(lián)接起來(lái)，可以有效改善居家養(yǎng)老服務(wù)目前存在不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務(wù)，并且今后可以方便地進(jìn)行擴(kuò)展并能增加各種新的服務(wù)和功能。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確”的原則，居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)將全區(qū)所轄地域每200-300戶左右劃分為一個(gè)網(wǎng)格，轄區(qū)內(nèi)人、事、物全部納入網(wǎng)格，并確定社區(qū)居委會(huì)工作人員擔(dān)任網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，要求每個(gè)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人要熟悉各條口業(yè)務(wù)，熟練掌握各項(xiàng)工作技能，做到“一人多能、一崗多責(zé)”。截止2013年底，全區(qū)按照布局人口已劃分629個(gè)網(wǎng)格，確定網(wǎng)格負(fù)責(zé)人661人，網(wǎng)格信息員1561人。

1.4 發(fā)展電子菜店、平安社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，提升市民生活品質(zhì)

現(xiàn)在社會(huì)老齡化日趨嚴(yán)重，居民尤其是老年居民還有雙職工家庭，每天去菜市場(chǎng)買菜是件很發(fā)怵的事。和平區(qū)運(yùn)用本區(qū)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)資源，建設(shè)居民“早點(diǎn)工程”、“電子便民菜店”工程，引進(jìn)天易物流菜店，開(kāi)辦了兩家電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)體菜店，開(kāi)展“送菜上門”服務(wù)，更加方便了五大道地區(qū)及周邊地區(qū)老齡居民買菜。時(shí)下微信成為人們最主要的交流方式之一，針對(duì)80后、90后年輕人群，和平區(qū)電子菜店也相應(yīng)推出微信點(diǎn)菜方式，在實(shí)體菜店最顯眼位置，張貼有一張二維碼，用戶只要掃描二維碼關(guān)注菜店的微信賬號(hào)，就能在手機(jī)上買菜了。

1.5 加強(qiáng)智慧城區(qū)安防監(jiān)控，全面推進(jìn)智慧和平建設(shè)

城市安全保障力度在很大程度上取決于科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。和平區(qū)近年一直在加強(qiáng)城市安全領(lǐng)域的科技研究，對(duì)城市公共安全可能面臨的重大問(wèn)題作出預(yù)測(cè)。充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)和媒體技術(shù)在城市安全中的作用，進(jìn)行相應(yīng)的物資和技術(shù)儲(chǔ)備，加大投資力度，增加科技含量，促進(jìn)城市防護(hù)和防災(zāi)的現(xiàn)代化建設(shè)?！爸腔酆推健表?xiàng)目建設(shè)實(shí)施就是和平區(qū)將科技成果應(yīng)用于社會(huì)安全的成功案例?！爸腔酆推健笔且粋€(gè)綜合平臺(tái)，它不僅需要滿足治安管理、城市管理、交通管理、應(yīng)急指揮等需求，而且還能兼顧災(zāi)難事故預(yù)警等方面對(duì)圖像監(jiān)控的需求。以和平區(qū)崇仁里社區(qū)為例，2013年更新了智能監(jiān)控系統(tǒng)，安裝了13個(gè)攝像頭，將社區(qū)重新劃分為13個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了全社區(qū)無(wú)縫監(jiān)控，社區(qū)內(nèi)發(fā)生信息不僅反饋至社區(qū)居委會(huì)，在“智慧和平”項(xiàng)目終端也可獲得實(shí)時(shí)反饋信息，方便問(wèn)題及時(shí)解決。

2 和平區(qū)民生科技領(lǐng)域發(fā)展的創(chuàng)新思路與對(duì)策建議

和平區(qū)民生科技領(lǐng)域發(fā)展思路是：以民生優(yōu)先為主題，以加大投入為重點(diǎn)，以保障創(chuàng)新利益為主線，以產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新為手段，以轉(zhuǎn)移擴(kuò)散、區(qū)域合作為途徑，以科學(xué)評(píng)價(jià)為保證，通過(guò)5―10年左右努力在全區(qū)形成一套相對(duì)完善的民生科技保障服務(wù)體系，打造一批民生科技示范工程，形成一批知名民生服務(wù)品牌。具體思路如下：

2.1 確定民生科技發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域

應(yīng)將“民生科技”作為和平區(qū)未來(lái)科技工作的發(fā)展方向之一，明確以“民生科技”為衡量本區(qū)域科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要標(biāo)志，努力集合科技領(lǐng)域資源不斷向與民眾密切相關(guān)的領(lǐng)域，如醫(yī)療衛(wèi)生保障、教育、就業(yè)、住房保障、社會(huì)公共環(huán)境安全保障等重點(diǎn)領(lǐng)域傾斜。

2.2 制定專項(xiàng)財(cái)政政策，支持民生科技發(fā)展

財(cái)政政策是政府變動(dòng)稅收和財(cái)政支出對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)濟(jì)政策。民生科技的主要價(jià)值在于服務(wù)公共經(jīng)濟(jì)。具體來(lái)說(shuō)主要可以制定稅收優(yōu)惠政策、增加政府購(gòu)買和政府補(bǔ)貼等相關(guān)政策，引導(dǎo)市場(chǎng)其他創(chuàng)新主體支持民生科技創(chuàng)新?？梢詫?duì)民生科技創(chuàng)新者實(shí)行市區(qū)兩級(jí)稅收優(yōu)惠政策，對(duì)于民生領(lǐng)域特別是政府重點(diǎn)支持的民生領(lǐng)域的科技創(chuàng)新，在增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、個(gè)人所得稅和企業(yè)所得稅等主要稅種上從市區(qū)兩級(jí)給予稅收優(yōu)惠，如對(duì)不同的民生科技創(chuàng)新在增值稅上實(shí)行免稅、低稅率或減半征收等方式，取消重點(diǎn)民生科技創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)稅，從而有助于調(diào)動(dòng)科技創(chuàng)新主體從事民生科技創(chuàng)新的積極性。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)、高等院校的聯(lián)合

首先，要加強(qiáng)企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)合。加強(qiáng)科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作，不僅能給科研院所更多的資金保障，推動(dòng)民生科技創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行，而且還能利用企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的掌握引導(dǎo)科研院所從事與市場(chǎng)需求相關(guān)的科研活動(dòng)，提高科技成果轉(zhuǎn)化的步伐，提高科技資源的配置效率。其次，要加強(qiáng)企業(yè)與高等院校的聯(lián)合。一方面高校并不直接面對(duì)市場(chǎng)，科研成果的成功轉(zhuǎn)化離不開(kāi)企業(yè)支持；另一方面高校為企業(yè)培養(yǎng)并輸送了大量人才，為企業(yè)發(fā)展也做出了重要貢獻(xiàn)。

2.4 加強(qiáng)民生科技項(xiàng)目區(qū)域合作與轉(zhuǎn)移擴(kuò)散

隨著社會(huì)發(fā)展，民生科技呈現(xiàn)出高級(jí)化與復(fù)雜化特征，許多高科技如環(huán)保、能源等領(lǐng)域科技都屬于典型的民生科技范疇。同時(shí)，這類民生科技需求并不是中國(guó)或某一個(gè)國(guó)家單獨(dú)需要或有能力解決的問(wèn)題，而是一個(gè)世界性的科技需求，可以發(fā)揮世界各國(guó)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而既能實(shí)現(xiàn)資源的節(jié)約，又有利于民生科技發(fā)展。首先，我國(guó)可以通過(guò)與一些相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先的國(guó)家簽訂戰(zhàn)略性合作協(xié)議，獲得相關(guān)國(guó)家在技術(shù)、人才上對(duì)我國(guó)的支持，促進(jìn)我國(guó)相關(guān)領(lǐng)域民生科技的發(fā)展；其次，可通過(guò)吸引外國(guó)直接投資或收購(gòu)國(guó)外相關(guān)公司掌握相關(guān)核心技術(shù)；再次，制定政策吸引外國(guó)優(yōu)秀人才來(lái)華從事科技研發(fā)，并派送我國(guó)一些優(yōu)秀人才去其他國(guó)家留學(xué)深造，學(xué)習(xí)他國(guó)的先進(jìn)技術(shù)等等。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：智慧醫(yī)療成功案例范文

誕生于新世紀(jì)第一年的中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)IT業(yè)界規(guī)模最大的年度盛會(huì)。秉承著12年的成功經(jīng)驗(yàn)和繼往開(kāi)來(lái)的勇氣與決心，2013中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)將保持一貫的高水準(zhǔn)，群策群力，推動(dòng)中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2013中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)將以“促進(jìn)信息消費(fèi) 打造產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版”為主題，多位政府官員、知名專家、企業(yè)精英等演講嘉賓、數(shù)百家業(yè)內(nèi)廠商代表將借此契機(jī)完成思想的匯集和碰撞，共同探討如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)局面下推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的持續(xù)和快速進(jìn)步，企業(yè)應(yīng)該如何穩(wěn)中蓄勢(shì)，促進(jìn)信息消費(fèi)，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，把握戰(zhàn)略機(jī)遇，強(qiáng)化信息產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大貢獻(xiàn)和巨大影響，合力打造產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版。

圍繞信息消費(fèi)，此次年會(huì)還推出“企業(yè)O2O峰會(huì)”和“信息安全峰會(huì)”兩個(gè)分論壇，更深入細(xì)化探討信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)和熱點(diǎn)問(wèn)題。

云計(jì)算、虛擬化、大數(shù)據(jù)、超極本、智能手機(jī)、平板電腦以及各種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用等新的計(jì)算范式、應(yīng)用模式和計(jì)算設(shè)備鋪天蓋地襲來(lái)。信息領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，不斷激發(fā)新的消費(fèi)需求，信息消費(fèi)的概念應(yīng)運(yùn)而生。

在工業(yè)化和信息化深度融合的大背景下，信息消費(fèi)方興未艾，日益成為打造“中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版”的新動(dòng)力。如何把握新的發(fā)展契機(jī)，如何促進(jìn)信息消費(fèi)，拉動(dòng)國(guó)內(nèi)有效需求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為了IT企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)所探尋的目標(biāo)。12月6日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)、中國(guó)電子報(bào)、通信產(chǎn)業(yè)報(bào)、賽迪顧問(wèn)股份有限公司和中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)網(wǎng)（.cn）聯(lián)合主辦的2013中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)將聚焦于此。作為國(guó)內(nèi)IT 業(yè)界規(guī)模最大和最具影響力的年度盛會(huì)，2013中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)以“促進(jìn)信息消費(fèi) 打造產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版”為主題，探討在錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)局面下推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的持續(xù)和快速進(jìn)步，打造“中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版”。

技術(shù)推動(dòng)信息消費(fèi)

技術(shù)的發(fā)展一次次推動(dòng)消費(fèi)熱點(diǎn)的變革：上個(gè)世紀(jì)末，我們處在消費(fèi)熱點(diǎn)從自行車、手表和縫紉機(jī)的“老三件”向冰箱、彩電和洗衣機(jī)的“新三件”轉(zhuǎn)型。而如今，消費(fèi)熱點(diǎn)已經(jīng)又一次改變：住房、汽車、信息消費(fèi)。

每天我們需要通過(guò)手機(jī)和其他人保持聯(lián)系，因此我們需要買一款手機(jī)；在碎片時(shí)間，我們會(huì)在手機(jī)上瀏覽新聞，登錄微博微信，這需要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用；這些服務(wù)的背后，電信運(yùn)營(yíng)商要建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基站等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為用戶提供各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在這一條完整的智能手機(jī)消費(fèi)鏈條上，每個(gè)環(huán)節(jié)都屬于信息消費(fèi)的范疇。

信息消費(fèi)已經(jīng)覆蓋人們生活的各個(gè)方面。比如“寬帶中國(guó)”建設(shè)大大提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度和質(zhì)量，人們可以隨心所欲地在網(wǎng)上購(gòu)物、娛樂(lè)等；智能交通的建設(shè)幫助人們?cè)隈{駛時(shí)避開(kāi)擁堵的道路地段，導(dǎo)航地圖帶著人們?nèi)ハ肴サ牡胤?；智慧醫(yī)療方便患者選擇心儀的醫(yī)院和醫(yī)生，緩解目前的看病難、看病貴……這些行為支撐起龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)信息消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.7萬(wàn)億元，較前年增長(zhǎng)29%，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出近9300億元。今年上半年，全國(guó)信息消費(fèi)規(guī)模仍保持了20%以上的高速增長(zhǎng)。未來(lái)信息服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)空間非常大。不久前，國(guó)務(wù)院更明確了信息消費(fèi)目標(biāo)：到2015年，信息消費(fèi)規(guī)模超過(guò)3.2萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)20%以上，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過(guò)1.2萬(wàn)億元，其中基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)到2.4萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)30%以上。基于電子商務(wù)、云計(jì)算等信息平臺(tái)的消費(fèi)快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)交易額超過(guò)18萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元。

龐大的信息消費(fèi)市場(chǎng)空間得益于寬帶中國(guó)、智能終端、智慧城市、行業(yè)應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展。在寬帶中國(guó)方面，國(guó)家加大投入，加快寬帶網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，分步實(shí)現(xiàn)城市家庭寬帶基本達(dá)到每秒20MB、部分城市達(dá)到100MB。在智慧城市方面，住建部今年確定了北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等103個(gè)城市為國(guó)家智慧城市試點(diǎn)，通過(guò)智慧交通、智慧物流、智慧醫(yī)療、智慧電網(wǎng)等建設(shè)，預(yù)計(jì)到2015年智慧城市將帶來(lái)2000億元的經(jīng)濟(jì)增量。在行業(yè)應(yīng)用方面，云服務(wù)大行其道，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用、企業(yè)級(jí)應(yīng)用都在向行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用轉(zhuǎn)型。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，2011年有了爆發(fā)式增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率達(dá)到90%。越來(lái)越多的政府部門和企業(yè)探索向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，主要移動(dòng)智能終端實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模采購(gòu)，今年有望達(dá)到9000億元的市場(chǎng)規(guī)模。

信息消費(fèi)催生新服務(wù)模式

在信息消費(fèi)驅(qū)動(dòng)下，IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)生巨大變化：一是用戶主導(dǎo)消費(fèi)形態(tài)引發(fā)IT服務(wù)的鏈條式反應(yīng)，消費(fèi)者哪怕是一個(gè)小小的變化，都會(huì)導(dǎo)致相關(guān)硬件、軟件、系統(tǒng)集成等一系列服務(wù)變化。二是信息內(nèi)容消費(fèi)將會(huì)催生云服務(wù)，云服務(wù)將成為未來(lái)3年到5年IT服務(wù)的最大趨勢(shì)。三是面向智能終端的IT支撐服務(wù)將取代傳統(tǒng)的桌面端支持，電腦壞了再不需要到廠家維修點(diǎn)，而只需把相關(guān)信息傳遞給客戶支持人員，他就會(huì)幫你解決。四是系統(tǒng)集成服務(wù)焦點(diǎn)將從云中心向大數(shù)據(jù)中心遷移，基于天量數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存服務(wù)、基于大數(shù)據(jù)的分析服務(wù)，將提供更為方便快捷的服務(wù)。

一個(gè)很好的例子便是蘋(píng)果。蘋(píng)果公司的智能手機(jī)改變了傳統(tǒng)手機(jī)制造業(yè)的收入模式，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多元信息服務(wù)和娛樂(lè)服務(wù)，iPhone系列利用信息平臺(tái)，使各種應(yīng)用軟件在“應(yīng)用商店”上，以有償或無(wú)償出讓服務(wù)的方式，在提供并創(chuàng)造新服務(wù)和新內(nèi)容的同時(shí)，拉動(dòng)數(shù)以億萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者產(chǎn)生了全新的消費(fèi)沖動(dòng)。

不僅僅改變IT產(chǎn)業(yè)，作為當(dāng)今時(shí)代創(chuàng)新最活躍、帶動(dòng)性最強(qiáng)、滲透性最廣的領(lǐng)域，信息消費(fèi)正在引領(lǐng)新一輪工業(yè)革命，打造產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版。新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)的充分交互，使制造業(yè)自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平顯著提高，智能制造日益成為生產(chǎn)方式變革的方向，正在加速構(gòu)建新型工業(yè)生產(chǎn)體系；新一代信息技術(shù)與新能源技術(shù)的深度融合，使智能電網(wǎng)、太陽(yáng)能發(fā)電、分散式離網(wǎng)發(fā)電技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破；新一代信息技術(shù)與材料技術(shù)交叉融合，使納米復(fù)合材料等領(lǐng)域取得了一批新的重大進(jìn)展。國(guó)際的經(jīng)驗(yàn)和成功案例已經(jīng)充分表明，信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，特別是信息產(chǎn)品和信息服務(wù)日新月異，已經(jīng)滲透到社會(huì)的生產(chǎn)和生活諸多領(lǐng)域，并形成多方位的、全新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

較高的投資回報(bào)率讓信息消費(fèi)天生具有較大滲透性。據(jù)有關(guān)部門測(cè)算，環(huán)保領(lǐng)域投入1元，產(chǎn)出2.68元；鐵路、機(jī)場(chǎng)投入1元，產(chǎn)出3.76元；而信息消費(fèi)投入1元，產(chǎn)出4.13元?？梢灶A(yù)見(jiàn)，信息消費(fèi)將成為驅(qū)動(dòng)未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心增長(zhǎng)級(jí)。新的信息服務(wù)、信息內(nèi)容、信息傳輸手段，特別是信息的內(nèi)在價(jià)值融入社會(huì)生產(chǎn)與生活的各個(gè)領(lǐng)域，完全可以為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)總量提高。

如果說(shuō)，前幾年，我國(guó)的信息消費(fèi)應(yīng)該說(shuō)始終是被動(dòng)生成的，從模擬手機(jī)，到數(shù)字手機(jī)、3G和智能化手機(jī)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一般消費(fèi)者的信息消費(fèi)行為是被計(jì)算機(jī)的智能化和網(wǎng)絡(luò)通信的智能化牽著向前演進(jìn)。而如今，信息消費(fèi)的增加，已經(jīng)或正在主動(dòng)地優(yōu)化和調(diào)整中國(guó)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)的結(jié)構(gòu)，并為新產(chǎn)業(yè)形態(tài)和價(jià)值形態(tài)的萌發(fā)創(chuàng)造了條件。

O2O，產(chǎn)業(yè)融合的典型

在信息消費(fèi)中，智能手機(jī)、平板電腦所創(chuàng)造的智能信息平臺(tái)，無(wú)疑是新服務(wù)內(nèi)容所創(chuàng)造的價(jià)值鏈中的重要環(huán)節(jié)，即通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以水平融合及新流通業(yè)態(tài)的方式，使信息固有的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，并創(chuàng)造了新的需求市場(chǎng)和企業(yè)新的收入空間，最終拉動(dòng)國(guó)民收入的增長(zhǎng)和收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以及新產(chǎn)業(yè)體系對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)體系的整合與創(chuàng)新。O2O，這個(gè)因團(tuán)購(gòu)而被創(chuàng)造出來(lái)的新業(yè)務(wù)形態(tài)，則是新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的典型。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，O2O是Online To Offline，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O則是O ffline To Online過(guò)程?，F(xiàn)在，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，O2O可以涉及的領(lǐng)域包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)、員工管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流等企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。這種能實(shí)現(xiàn)全商業(yè)閉環(huán)的線上與線下融合的模式，隨著企業(yè)發(fā)展核心技術(shù)的日益成熟、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐漸改善、智能終端的快速普及、企業(yè)應(yīng)用的不斷豐富，改變企業(yè)的商業(yè)模式。

自2012年以來(lái)，O2O概念越來(lái)越熱，但更多的是聚焦于團(tuán)購(gòu)、在線旅游、生活服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域，企業(yè)O2O一直被業(yè)界忽視。其實(shí)，企業(yè)O2O的應(yīng)用已經(jīng)逐漸滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面：凡是企業(yè)將線下的工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，都屬于企業(yè)O2O的范疇。聚焦企業(yè)O2O，我們不僅會(huì)挖掘和關(guān)注這一領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，還會(huì)關(guān)注企業(yè)O2O生態(tài)圈中各個(gè)角色——企業(yè)用戶、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，以及平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、終端、安全、服務(wù)等提供商。它們考慮的問(wèn)題不再僅僅局限于孤立的企業(yè)信息化建設(shè)，他們必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)更緊密結(jié)合，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)線上與線下融合。基于此，很多人甚至將2013年定義為企業(yè)O2O元年。

2013中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)上特設(shè)立了企業(yè)O2O論壇，通過(guò)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家來(lái)解讀企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的新趨勢(shì)，讓傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分享他們?cè)贠2O方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)O2O的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和軟硬件提供商來(lái)講解他們?cè)谄髽I(yè)O2O領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品和解決方案，以及讓生態(tài)圈中各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物一起探討企業(yè)O2O發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和解決之道，讓信息化建設(shè)更好地服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式重構(gòu)和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，共同推進(jìn)企業(yè)O2O生態(tài)系統(tǒng)的和諧發(fā)展。

安全，還是安全

安全與便捷永遠(yuǎn)對(duì)坐在蹺蹺板的兩端，當(dāng)便捷蹺得很高時(shí)，安全可能就會(huì)處在一個(gè)較低的位置。在每個(gè)人都可以更為輕松地購(gòu)物，每個(gè)人都可以用手機(jī)隨時(shí)隨地支付的時(shí)代，系統(tǒng)的安全性實(shí)際上面臨著極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)社交、跨平臺(tái)移動(dòng)即時(shí)通信、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)動(dòng)漫等，越來(lái)越多的信息消費(fèi)平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，同時(shí)滋生的是病毒泛濫、黑客猖獗、信息泄密、網(wǎng)頁(yè)被改等各種信息安全事故。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)登記的信息總是很輕易地被竊取，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上行為或許縱，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)上支付可能被釣魚(yú)……這些不僅影響了用戶的合法權(quán)益，擾亂了社會(huì)秩序，甚至威脅國(guó)家安全。

想促進(jìn)信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，離不開(kāi)健康安全的信息消費(fèi)環(huán)境。完善的法律是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)管，提升網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)管能力和系統(tǒng)安全防護(hù)水平的有力保障。通信主管部門應(yīng)當(dāng)與公安、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育、交通等各個(gè)擁有用戶個(gè)人信息資源的部門攜手，從源頭加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，將以往的部門規(guī)章等統(tǒng)一整合成一部法律，從而構(gòu)建起一道信息消費(fèi)的安全屏障。

第8篇：智慧醫(yī)療成功案例范文

賞花燈是元宵節(jié)的重要習(xí)俗。游人如織的燈會(huì)現(xiàn)場(chǎng)哪個(gè)燈最受歡迎？人流量太大會(huì)不會(huì)影響市民賞燈拍照？這些問(wèn)題在今年的貴陽(yáng)市觀山湖燈會(huì)上都得以輕松解決。貴州移動(dòng)創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)導(dǎo)航，引導(dǎo)廣大市民科學(xué)安排觀燈路線，輕松賞燈。

面對(duì)噴薄而來(lái)的大數(shù)據(jù)發(fā)展浪潮，貴州移動(dòng)努力思考如何抓住大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)為“我”所用。如今，貴州移動(dòng)已與大數(shù)據(jù)“激情相擁”，迸發(fā)火花。

一方風(fēng)生水起的熱土

2014年3月1日，在北京召開(kāi)的“貴州?北京大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展推介會(huì)”上，貴州向世界發(fā)聲――憑借獨(dú)特的環(huán)境和資源優(yōu)勢(shì)，打造具有戰(zhàn)略地位的國(guó)家西部大數(shù)據(jù)聚集區(qū)和國(guó)家云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的高地。

貴州發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的信心和魄力成就了不一樣的“貴州速度”，這一點(diǎn)與“快人一步”引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的中國(guó)移動(dòng)高度契合。中國(guó)移動(dòng)作為全球最大的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，擁有骨干網(wǎng)絡(luò)和國(guó)際帶寬出口，具備雄厚的資金儲(chǔ)備及強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力，在IDC數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域建設(shè)上擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)將IDC數(shù)據(jù)中心作為解決大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中“數(shù)據(jù)放哪兒”這個(gè)大難題的重要途徑，對(duì)IDC數(shù)據(jù)中心的分布有著完整的戰(zhàn)略規(guī)劃。

在貴州境內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)自2007年開(kāi)始建設(shè)數(shù)據(jù)中心以來(lái)，先后在貴州金陽(yáng)（現(xiàn)貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)）、貴州花溪和貴州貴安分別建設(shè)三個(gè)數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)，形成了以金陽(yáng)數(shù)據(jù)中心、花溪數(shù)據(jù)中心和中國(guó)移動(dòng)（貴州）大數(shù)據(jù)中心（即貴安數(shù)據(jù)中心）為核心的鏈狀布局，進(jìn)一步強(qiáng)化了數(shù)據(jù)的安全與穩(wěn)定性。

其中，2015年底投產(chǎn)的中國(guó)移動(dòng)（貴州）大數(shù)據(jù)中心投資超過(guò)20億元，占地約275畝，機(jī)房有效面積19萬(wàn)平方米，可實(shí)現(xiàn)裝機(jī)容量2.1萬(wàn)架，工程分三期進(jìn)行。目前，一期工程已經(jīng)基本完工，4.6萬(wàn)平米（約6個(gè)半標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)大?。┭b機(jī)容量3000架，陸續(xù)有國(guó)家部委、省內(nèi)廳局、大型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等單位入駐或準(zhǔn)備入駐。

三場(chǎng)華麗驚艷的亮相

2015年，中國(guó)移動(dòng)（貴州）大數(shù)據(jù)中心全面入駐貴州貴安新區(qū)，在貴州省政府的統(tǒng)一組織下，相繼赴北京、深圳、上海等地進(jìn)行招商推介?！罢鸷?！”參觀了中國(guó)移動(dòng)（貴州）大數(shù)據(jù)中心展區(qū)后，眾多企業(yè)“大佬”紛紛發(fā)出感嘆并給予極高評(píng)價(jià)。

中國(guó)移動(dòng)（貴州）大數(shù)據(jù)中心憑借更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更周到的服務(wù)、更安全的保障、更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、更豐富的產(chǎn)品、更海量的用戶和更低廉的成本七大優(yōu)勢(shì)在推介會(huì)上驚艷全場(chǎng)。該中心以國(guó)際一流的Tire4為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)?；⒓s化、標(biāo)準(zhǔn)化和綠色節(jié)能環(huán)保的建設(shè)運(yùn)營(yíng)理念，為企業(yè)提供IDC存儲(chǔ)、云計(jì)算等7大類服務(wù)，并提供現(xiàn)代化的辦公附屬樓，監(jiān)控調(diào)度、10000O的倉(cāng)儲(chǔ)中心等完善的配套服務(wù)，是立足西南、輻射全國(guó)、面向全球的新一代數(shù)據(jù)中心。

根據(jù)客戶對(duì)機(jī)房環(huán)境的不同要求，中國(guó)移動(dòng)（貴州）大數(shù)據(jù)中心可為客戶提供三重尊享定制化服務(wù)：整體機(jī)樓級(jí)定制服務(wù)；專用機(jī)房級(jí)定制服務(wù)；機(jī)柜級(jí)定制服務(wù)。專屬團(tuán)隊(duì)全程監(jiān)控，提供7X24小時(shí)售前、售中、售后的殿堂級(jí)服務(wù)。以歷年國(guó)家安全考核中始終保持第一的信心和信譽(yù)，提供高性能、高穩(wěn)定、高可靠的信息安全保護(hù)。

決定大數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)價(jià)格的關(guān)鍵因素在于其能耗。不滿足于地緣環(huán)境帶來(lái)的低能耗優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)（貴州）大數(shù)據(jù)中心在節(jié)能技術(shù)上煞費(fèi)苦心，勇敢挑戰(zhàn)1.3及以下的PUE（數(shù)據(jù)中心總設(shè)備能耗）值。在貴州，超過(guò)95%的時(shí)間，室外常溫水即可滿足數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備降溫，不需再額外輔助降溫。中國(guó)移動(dòng)（貴州）大數(shù)據(jù)中心采用水循環(huán)散熱模式，將冷媒帶出的熱量，通過(guò)熱交換管和室外低溫水池進(jìn)行熱交換，以達(dá)到散熱目的，極大地降低了數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)成本。

在推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)貴州公司總經(jīng)理羋大偉剛分析完8億客戶資源可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，臺(tái)下的眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人便“騷動(dòng)”起來(lái)，“大數(shù)據(jù)來(lái)了，我們的轉(zhuǎn)型不能再等了”。

云計(jì)算實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)導(dǎo)航

2009年起，貴州移動(dòng)就對(duì)云計(jì)算進(jìn)行探索，建設(shè)并運(yùn)營(yíng)了貴州省內(nèi)第一個(gè)公有云，由此開(kāi)始面向省內(nèi)外各類客戶，在主機(jī)托管、云服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析三個(gè)層面開(kāi)展與大數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)和合作，先后在“互聯(lián)網(wǎng)+健康”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園區(qū)”“互聯(lián)網(wǎng)+智慧媒體”“互聯(lián)網(wǎng)+金融”等領(lǐng)域取得重大突破和成績(jī)，成為回答大數(shù)據(jù)是“什么”和“干什么”的成功案例。

貴州移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園區(qū)”立足于對(duì)區(qū)域大數(shù)據(jù)的挖掘，研發(fā)區(qū)域人群流動(dòng)熱力圖、商業(yè)最優(yōu)選址模型、國(guó)際（國(guó)內(nèi)）流動(dòng)性分析，旅游景區(qū)人群分析等應(yīng)用。通過(guò)熱力圖，可以在最短時(shí)間內(nèi)，以最簡(jiǎn)單的方式，發(fā)現(xiàn)區(qū)域人群密度的變化情況，甚至可以知道人群遷移路線，有效預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間區(qū)域人群的變化，甚至可以發(fā)現(xiàn)突然出現(xiàn)的高密人群聚集點(diǎn)。

在今年的貴陽(yáng)市觀山湖燈會(huì)上，貴州移動(dòng)結(jié)合燈會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情況采用了大數(shù)據(jù)人群熱力地圖抓取技術(shù)，抓取燈會(huì)現(xiàn)場(chǎng)周邊移動(dòng)基站的現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)信號(hào)源，通過(guò)精準(zhǔn)計(jì)算，實(shí)時(shí)將燈會(huì)現(xiàn)場(chǎng)總?cè)藬?shù)，各出入口人數(shù)，甚至每一盞燈前的觀燈人數(shù)精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)反映到監(jiān)控平臺(tái)。用戶可以通過(guò)客戶端及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并合理安排自己的賞燈路線。燈會(huì)人流量監(jiān)控系統(tǒng)是貴州移動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，提供的一個(gè)集數(shù)據(jù)采集、處理、展示于一體的人流量監(jiān)控及預(yù)警服務(wù)平臺(tái)，這些數(shù)據(jù)不僅為游客提供了及時(shí)的向?qū)?，還為管理部門應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及游客引流，提供了全方位的信息支撐。

“大數(shù)據(jù)”服務(wù)惠民生

作為發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的先鋒，在“大數(shù)據(jù)”惠民方面，貴州移動(dòng)做了許多積極的探索。

在新農(nóng)合信息化項(xiàng)目啟動(dòng)前，貴州超過(guò)30%的縣、35%的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、近70%以上村醫(yī)療單位的基本醫(yī)療管理和新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)管理還停留在紙面作業(yè)階段。為此，貴州移動(dòng)聯(lián)合貴州省衛(wèi)計(jì)委共同開(kāi)發(fā)了貴州新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息系統(tǒng)，目前已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行超過(guò)6年，為全省3000多萬(wàn)農(nóng)民、5000多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)積累了疾病診療信息、用藥信息、報(bào)補(bǔ)信息等數(shù)以億計(jì)的數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)了貴州山區(qū)居民便捷就診、即時(shí)報(bào)補(bǔ)、異地報(bào)補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)合資金的信息化監(jiān)管，解決了精確扶貧（醫(yī)療）、智能審核、一鍵清算等難題。隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，貴州移動(dòng)可以通過(guò)貴州新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息系統(tǒng)了解到在特定條件下，區(qū)域疾病的變化趨勢(shì)，為衛(wèi)生管理部門對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生資源的配比決策提供最有效的支持。

已經(jīng)讀五年級(jí)的吳江和妹妹跟著年邁的爺爺奶奶一起生活，父母在深圳打工，每隔兩年才回家過(guò)一次年?！翱吹酵瑢W(xué)和爸爸媽媽在一起時(shí)就特別的羨慕，也覺(jué)得很孤單?，F(xiàn)在有大數(shù)據(jù)每天將收集到的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻反饋給他們，拉近了和爸爸媽媽的距離，感覺(jué)他們就在身邊。”這是貴州移動(dòng)將留守兒童問(wèn)題作為“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的實(shí)踐方向，取得以“留守兒童大數(shù)據(jù)關(guān)愛(ài)系統(tǒng)”為代表的實(shí)踐成果。

安全監(jiān)管用之有道

貴州移動(dòng)設(shè)立了專職的“網(wǎng)絡(luò)和信息安全中心”，并連續(xù)幾年在國(guó)家相關(guān)部門的信息安全檢查和評(píng)比中獲得好成績(jī)。

以貴州移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)2016年貴陽(yáng)市觀山湖元宵燈會(huì)為例，從數(shù)據(jù)和信息的安全保障要求入手，對(duì)本次燈會(huì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了嚴(yán)格的脫敏數(shù)據(jù)稽核，剔出可能涉及的個(gè)人信息以及其他與本次燈會(huì)無(wú)關(guān)信息。簡(jiǎn)言之，所采集的數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)的聚合，不是個(gè)體的隱私數(shù)據(jù)，這些聚合的數(shù)據(jù)只服務(wù)于燈會(huì)，而不會(huì)用作他用。

第9篇：智慧醫(yī)療成功案例范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游；大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘；信息通訊技術(shù)

中圖分類號(hào)：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-4161（2015）05-0134-06

一、引言

21世紀(jì)以來(lái)，時(shí)代與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使旅游越來(lái)越成為人們生活的重要部分，由此旅游業(yè)也成為世界上增長(zhǎng)速度最快、最大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)世界旅游組織的研究預(yù)測(cè)，全球的國(guó)際旅游人數(shù)到2020年將達(dá)到16億，帶來(lái)的收益也會(huì)超過(guò)2萬(wàn)億美元，而在1999年卻分別只有6.64億人次和4550億美元。世界旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展，中國(guó)由于是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，再加上幅員遼闊，人口眾多，使得中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展得速度快，具有廣闊的前景。2000年，中國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游和海外入境旅游人數(shù)總和為8.28億，總收入4158億元，但2010年增長(zhǎng)至22.37億人次和1.5708萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)率分別達(dá)到驚人的10.4%和14.2%。

全球旅游熱促使旅游信息化快速發(fā)展。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息通訊技術(shù)完全改變了旅游的商業(yè)模式和結(jié)構(gòu)。特別是近10年以來(lái)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、Internet和移動(dòng)智能終端等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展讓旅游信息化進(jìn)一步升級(jí)，同時(shí)也讓傳統(tǒng)的旅游管理模式、營(yíng)銷模式、游客需求和消費(fèi)模式發(fā)生了顛覆式的變化。信息通信技術(shù)徹底改變了旅游組織的效率、旅游市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)方式以及游客與旅游組織的交互方式。提供優(yōu)質(zhì)的決策服務(wù)管理、滿足游客多元、實(shí)時(shí)的個(gè)性化需求、提高旅游的消費(fèi)效率、提高旅游資源和社會(huì)資源有效配置和持續(xù)利用率等成為當(dāng)前旅游業(yè)面臨的最嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

近幾年來(lái)，新一代信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展也導(dǎo)致全球各行業(yè)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）的數(shù)字宇宙研究報(bào)告稱2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量超過(guò)1.8ZB，按照其增長(zhǎng)速度這一總量在2020年預(yù)計(jì)達(dá)到35ZB，而且數(shù)據(jù)形式不僅體現(xiàn)在量的龐大上，更重要的是它的復(fù)雜性：存在形式多樣（文本，數(shù)字，圖片，音頻，視頻等）和結(jié)構(gòu)復(fù)雜（結(jié)構(gòu)化的，非結(jié)構(gòu)化的以及半結(jié)構(gòu)化），信息價(jià)值密度低但總價(jià)值大（數(shù)據(jù)中包含大量的無(wú)關(guān)的，不準(zhǔn)確的信息但總價(jià)值大，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)有重大影響），數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理能力要求更強(qiáng)――這就是大數(shù)據(jù)。自然雜志在2008年9月推出了“big data”的?？瘶?biāo)志著大數(shù)據(jù)時(shí)代的正式到來(lái)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)以及各學(xué)科帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，2011年2月，科學(xué)雜志聯(lián)合其他一些期刊從數(shù)據(jù)處理的角度推出了一期?？癲ealing with data”，從各領(lǐng)域（生物醫(yī)藥工程，環(huán)境地理，物理天文，互聯(lián)網(wǎng)等）數(shù)據(jù)處理（提取，存儲(chǔ)、壓縮，分類等）的多個(gè)層次解讀了大數(shù)據(jù)帶來(lái)的技術(shù)挑戰(zhàn)。

旅游業(yè)作為當(dāng)前炙熱的服務(wù)業(yè)，其數(shù)據(jù)也具有大數(shù)據(jù)的所有特征，是大數(shù)據(jù)重要的來(lái)源之一。然而目前大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，諸如生物醫(yī)藥、航天科技、電子商務(wù)等。其原因在我們看來(lái)是多方面的，如旅游業(yè)的起步較晚，旅游行業(yè)相關(guān)新興信息技術(shù)的應(yīng)用沒(méi)有其他行業(yè)廣泛，目前旅游行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)影響人們生活和社會(huì)發(fā)展的程度較低，國(guó)家政府對(duì)旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)的重視程度和相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)投入少等等。智慧旅游時(shí)代的到來(lái)促進(jìn)了除云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能終端等信息通信技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展之外，也正好迎合了大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的發(fā)展。但是至今為止幾乎沒(méi)有學(xué)者探討大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，正是如此，智慧旅游伴隨著大數(shù)據(jù)有待于解決許多新的研究問(wèn)題，在我們看來(lái)目前最根本的問(wèn)題是智慧旅游的定義需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的相關(guān)體系架構(gòu)需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的核心是大數(shù)據(jù)挖掘。

二、智慧旅游定義

智慧旅游是智慧地球以及智慧城市兩個(gè)概念的延伸。智慧地球也稱智能地球，2008年首次由IBM提出。2009年初美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬公開(kāi)肯定了智慧地球戰(zhàn)略，2009年8月IBM了《智慧地球贏在中國(guó)》計(jì)劃書(shū)，通過(guò)近幾年的發(fā)展，IBM智慧地球戰(zhàn)略為全世界所認(rèn)可。按照IBM定義，智慧地球是以一種更智慧的方法通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。它具有三個(gè)特征：更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通，更深入的智能化。智慧城市是智慧地球的具體實(shí)踐應(yīng)用，智慧城市是由許多部分組合而成，通過(guò)多元化網(wǎng)絡(luò)相互連接并實(shí)時(shí)提供人們活動(dòng)和物體的信息數(shù)據(jù)，為城市的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)決策。

智慧旅游作為智慧地球和智慧城市的延伸，其相關(guān)信息技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用。然而目前國(guó)內(nèi)外旅游方面研究上沒(méi)有統(tǒng)一科學(xué)的關(guān)于“智慧旅游”的學(xué)術(shù)用語(yǔ)，如黃超等認(rèn)為智慧旅游就是利用新興信息技術(shù)和設(shè)備主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)及時(shí)了解安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用。張凌云等學(xué)者指出智慧旅游是基于新一代信息通信技術(shù)為游客指定個(gè)性化需求，提高旅游管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源的共享和有效利用等，提出了智慧旅游的CAA框架體系?？上驳氖钱?dāng)前中國(guó)智慧旅游城市的建設(shè)取得了初步成效，建立了北京，上海等一批智慧城市和智慧旅游實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。然而上述關(guān)于智慧旅游的定義都是基于信息技術(shù)層面上的，偏向于智能旅游，而智慧旅游建設(shè)也側(cè)重于信息化建設(shè)。

我們認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是傳統(tǒng)旅游的升級(jí)，還是一種服務(wù)。所有的旅游管理的信息化、旅游資源的信息化、旅游經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化運(yùn)作等最終都是為旅游消費(fèi)者和各利益團(tuán)體服務(wù)，是為了給游客訂制更好的個(gè)性化服務(wù)、提升各營(yíng)利團(tuán)體的利益、提高管理決策水平。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，也標(biāo)志著大服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，智慧旅游亦是如此。智慧旅游服務(wù)的過(guò)程就是大數(shù)據(jù)的收集、儲(chǔ)存、管理、挖掘過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程中最為關(guān)鍵的又是大數(shù)據(jù)挖掘，其他方面都是為數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。只有通過(guò)充分挖掘旅游各類型和所有來(lái)源數(shù)據(jù)的信息，才能更好進(jìn)行各方利益團(tuán)體的協(xié)作管理、旅游資源的開(kāi)發(fā)和有效利用、人員物資和交通的調(diào)度協(xié)調(diào)、了解游客的行為并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)合上述闡述，我們將智慧旅游定義為：智慧旅游是通過(guò)新一代信息技術(shù)，充分收集和管理所有類型和來(lái)源的旅游數(shù)據(jù)，并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在重要價(jià)值信息，這些信息為旅游管理決策者進(jìn)行有效管理決策提供服務(wù)、為各營(yíng)利團(tuán)體利益提升與協(xié)作能力提供服務(wù)、為充分滿足游客個(gè)性化需求和更優(yōu)旅游體驗(yàn)提供服務(wù)。圖1給出了智慧旅游的概念結(jié)構(gòu)，可以看出，信息技術(shù)及其數(shù)據(jù)的前期收集管理是智慧旅游的基礎(chǔ)，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘是核心，而最終所提供的三類服務(wù)是目的。智慧旅游是智慧地球的一部分，但從城市旅游的范疇上來(lái)講，智慧旅游只是智慧城市的一部分，因?yàn)槌顺鞘新糜?，旅游還包括自然觀光旅游、宗教文化旅游等。

三、問(wèn)題與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量比例上具有巴列特定律“八二原則”特性，隨著數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)，這一比例可能更大。相反，大數(shù)據(jù)目前所產(chǎn)生的價(jià)值與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比卻是“二八”，這一比例或許更小，其原因之一就是目前沒(méi)有類似于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的工具和方法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，以發(fā)掘更多的重要的價(jià)值。怎樣進(jìn)行挖掘分析大數(shù)據(jù)，這是當(dāng)前合理充分利用大數(shù)據(jù)面臨的最大問(wèn)題和挑戰(zhàn)。除此之外，大數(shù)據(jù)目前還面臨收集、管理、安全等問(wèn)題，但是相比于大數(shù)據(jù)挖掘分析，這些問(wèn)題趨于簡(jiǎn)單。由于智慧旅游目前尚處于萌芽階段，因此作為智慧旅游的核心，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘分析當(dāng)前存在諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，有待于將來(lái)研究解決。同時(shí)，目前的智慧旅游的建設(shè)發(fā)展也面臨許多問(wèn)題。

（一）旅游大數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)成為熱點(diǎn)以來(lái)，學(xué)者們嘗試用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，但是幾乎無(wú)一成功。從目前的研究來(lái)看，大數(shù)據(jù)挖掘顛覆了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘方法，由傳統(tǒng)的因果關(guān)系分析轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)關(guān)系分析，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不再追求產(chǎn)生結(jié)果的原因，只關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的價(jià)值。成功案例諸如谷歌公司通過(guò)搜索記錄的相關(guān)分析成功預(yù)測(cè)H1N1流感爆發(fā)時(shí)間和沃爾瑪超市的捆綁銷售等。旅游大數(shù)據(jù)挖掘目前所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)除了沒(méi)有有效挖掘方法之外還受到實(shí)驗(yàn)平臺(tái)和數(shù)據(jù)安全的限制。

1.實(shí)驗(yàn)平臺(tái)

實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)挖掘更是如此。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于收集管理，挖掘工具對(duì)電腦的處理能力要求較低，通常在個(gè)人計(jì)算機(jī)上或小型計(jì)算機(jī)集群就能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。而大數(shù)據(jù)的海量性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜性以及占用空間的巨大使得大數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的要求高很多，不可能在傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上進(jìn)行。有效的方法是在云平臺(tái)或大規(guī)模計(jì)算機(jī)集成上進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集管理和挖掘分析，這也是目前大數(shù)據(jù)挖掘分析在谷歌、亞馬遜等大的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展較快的原因，大多數(shù)學(xué)者也都是通過(guò)與大數(shù)據(jù)公司合作來(lái)研究大數(shù)據(jù)。

目前，對(duì)智慧旅游來(lái)講，糟糕的是風(fēng)景區(qū)或旅游部門的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)相比其他行業(yè)更為緩慢，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也更為緩慢。目前只有黃山和九寨溝等一些大的風(fēng)景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)旅游的數(shù)字化建設(shè)，但離智慧化建設(shè)還有一定距離，云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)幾乎沒(méi)有起步。我們知道大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是一個(gè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，除了加大投入實(shí)驗(yàn)平臺(tái)必要的硬件設(shè)施，旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的建設(shè)相比其他行業(yè)涉及更多部門。如圖2所示，景區(qū)要建設(shè)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心，為了數(shù)據(jù)的完備性，這個(gè)數(shù)據(jù)中心必須要與景區(qū)政務(wù)、天氣地理、交通、電子商務(wù)、政府管理部門、旅游社和旅游公司、旅游論壇網(wǎng)站等部門相關(guān)聯(lián)，僅此就是一項(xiàng)巨大工程，協(xié)調(diào)各方利益是難點(diǎn)也是重點(diǎn)。由此可見(jiàn)，完整地建立大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)非常困難。造成困難的原因，一是旅游行業(yè)的發(fā)展起步較晚，它為國(guó)家地區(qū)帶來(lái)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，利益優(yōu)勢(shì)還不太明顯，不過(guò)隨著生活水平的提高，人們旅游的白熱化，旅游業(yè)帶來(lái)的收益將會(huì)迅速增大；二是政府目前對(duì)旅游的建設(shè)投入不夠，只初步建設(shè)了旅游景區(qū)和旅游部門的政務(wù)平臺(tái)，但是隨著旅游熱，游客需求的提高，政府必定會(huì)加大對(duì)智慧旅游相關(guān)建設(shè)的投入。

2.挖掘方法

每個(gè)人的觀點(diǎn)都局限于自己的認(rèn)知區(qū)域，對(duì)大數(shù)據(jù)的探索如同盲人摸象，隨著數(shù)據(jù)集爆炸式擴(kuò)張，難度也與之俱增。數(shù)據(jù)挖掘的最大難點(diǎn)在于需要科學(xué)有效的數(shù)據(jù)挖掘方法，大數(shù)據(jù)顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘，不得不探索新的挖掘方法。目前，在大數(shù)據(jù)挖掘方法方面，學(xué)者們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚?，不過(guò)這只是杯水車薪。如Sun利用結(jié)構(gòu)分析方法有效地對(duì)半結(jié)構(gòu)化，混合型的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行挖掘，指出大數(shù)據(jù)挖掘首當(dāng)其沖是挖掘異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)，Kang利用Pegasus工具分析了大量社交網(wǎng)絡(luò)的圖片信息，Aral用體內(nèi)隨機(jī)試驗(yàn)法對(duì)facebook上130萬(wàn)用戶從年齡，性別等方面進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)影響力和敏感性分析。目前很多文章都是研究與社交網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)的大數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)正好與智慧旅游旅游相契合，旅游也是一種社交手段，很多數(shù)據(jù)也都來(lái)源于各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如國(guó)外的facebook、Twitter，中國(guó)的QQ、攜程網(wǎng)，微博以及各類旅游網(wǎng)站論壇。

大數(shù)據(jù)存在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，要充分挖掘其價(jià)值信息，需要關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源，這正是目前挖掘大數(shù)據(jù)的主要方法――相關(guān)性分析。但即使用相關(guān)性分析挖掘旅游數(shù)據(jù)的價(jià)值信息，難度也比其他領(lǐng)域更大，因?yàn)槁糜螖?shù)據(jù)來(lái)源更多造成冗余數(shù)據(jù)更多和數(shù)據(jù)存在形式更復(fù)雜。為游客提供滿意的服務(wù)需要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以分析出旅游風(fēng)險(xiǎn)直覺(jué)與旅游猶豫之間的關(guān)系和旅游質(zhì)量及滿意度對(duì)旅游忠誠(chéng)度的影響程度。但如果要分析游客的旅游計(jì)劃行為，可能就要關(guān)注他對(duì)天氣，交通，景點(diǎn)等方面的搜索，他關(guān)注的某張圖片，和朋友的微博互動(dòng)都會(huì)影響他的旅游計(jì)劃，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)完全挖掘分析。另一方面，對(duì)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性挖掘在旅游領(lǐng)域更加重要，游客實(shí)時(shí)需求特點(diǎn)使得對(duì)旅游數(shù)據(jù)的挖掘也必須具有實(shí)時(shí)性，這是更大的挑戰(zhàn)。

不可否認(rèn)，未來(lái)必然會(huì)出現(xiàn)更成熟科學(xué)的大數(shù)據(jù)挖掘方法，發(fā)掘出大數(shù)據(jù)更多價(jià)值。但是目前除了相關(guān)性分析挖掘，在大數(shù)據(jù)挖掘方法上我們也只能是摸著石頭過(guò)河，幸好現(xiàn)階段通過(guò)挖掘能創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。旅游大數(shù)據(jù)因其行業(yè)特殊性除了需要探索出與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘不同的方法之外，可能也有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘。

3.數(shù)據(jù)安全

大數(shù)據(jù)提倡的就是數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共享程度越低，大數(shù)據(jù)挖掘難度就越大，但是數(shù)據(jù)共享程度越高，帶來(lái)的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)越大。數(shù)據(jù)共享要求關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源容易造成個(gè)人用戶的個(gè)人隱私和公司企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等泄露。從數(shù)據(jù)收集存儲(chǔ)開(kāi)始，我們的地理信息、手機(jī)通訊、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天甚至電子醫(yī)療等都會(huì)在所關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)中心留下痕跡，而這些痕跡會(huì)讓黑客乘虛而入。大數(shù)據(jù)挖掘分析也會(huì)涉及大量的敏感信息關(guān)于客戶和員工，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密和財(cái)務(wù)信息。旅游數(shù)據(jù)也不可避免地存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，如游客出行旅游，他的吃、住、行、購(gòu)物、電子交易等都會(huì)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)如果完全共享，游客如被放在顯微鏡下而變成透明人，完全沒(méi)有了自己的隱私，不對(duì)數(shù)據(jù)加以安全管理，游客的人身財(cái)產(chǎn)安全受到影響，最終會(huì)導(dǎo)致滿意度隨之下降。旅游數(shù)據(jù)的安全從收集，存儲(chǔ)到后期數(shù)據(jù)挖掘一直存在，要進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的安全管理是首要前提。

目前大數(shù)據(jù)是以云平臺(tái)作為存儲(chǔ)管理中心，大部分關(guān)于大數(shù)據(jù)安全的研究都集中在云環(huán)境背景下。審計(jì)服務(wù)是保證數(shù)據(jù)完整性，可用性和避免數(shù)據(jù)泄露的有效手段，Lan提出一種基于代數(shù)特征的數(shù)據(jù)檢查方案，能實(shí)時(shí)檢查原始數(shù)據(jù)的完整性，這些方法都是考慮數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)管理階段的安全性。挖掘使用階段數(shù)據(jù)的安全性鮮有研究，這對(duì)旅游數(shù)據(jù)安全是一個(gè)大威脅，智慧旅游重在對(duì)于旅游數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)挖掘。旅游數(shù)據(jù)安全涉及多方群體，要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，旅游數(shù)據(jù)安全除了技術(shù)上的支撐，必須針對(duì)性的制定一套完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制、數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式、數(shù)據(jù)安全協(xié)議。

（二）智慧旅游建設(shè)

智慧旅游建設(shè)特別是中國(guó)的智慧旅游建設(shè)主要存在兩方面的問(wèn)題：一是新一代旅游信息通訊技術(shù)的建設(shè)迫在眉睫，二是旅游的相關(guān)管理營(yíng)運(yùn)模式需要革新。信息通訊技術(shù)的發(fā)展能讓旅游管理營(yíng)運(yùn)更智慧化，而管理營(yíng)運(yùn)革新必然促進(jìn)信息通訊技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展。

1.加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)

從旅游信息化方面講，智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的最高模式。目前發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)數(shù)字化階段，但是中國(guó)只有少數(shù)景區(qū)和管理部門達(dá)到這個(gè)階段，這延遲了智慧旅游在中國(guó)的發(fā)展。旅游的信息化建設(shè)需要在完善原有數(shù)字化基礎(chǔ)上進(jìn)一步建設(shè)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)和旅游云平臺(tái)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是鏈接游客移動(dòng)智能終端與旅游云平臺(tái)等數(shù)據(jù)中心之間的橋梁，是支撐物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。游客能實(shí)時(shí)享受到關(guān)于旅游信息的全程多樣化服務(wù)、游客需求信息的實(shí)時(shí)傳遞、各類旅游數(shù)據(jù)信息的交互傳遞，都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與人、人與人之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，可以不受時(shí)間地域限制對(duì)物體和人的信息進(jìn)行收集傳遞、存儲(chǔ)管理、感知利用，實(shí)現(xiàn)“一卡通”功能。例如風(fēng)景區(qū)基于物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)通過(guò)使用RFID、二維碼、傳感等技術(shù)建立自然景觀、文物等旅游資源信息庫(kù)和講解系統(tǒng)，最終游客利用移動(dòng)終端設(shè)備能實(shí)時(shí)查看收聽(tīng)，管理部門能實(shí)時(shí)對(duì)旅游資源進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)控和管理保護(hù)。旅游云平臺(tái)不僅是旅游大數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，更是旅游信息服務(wù)平臺(tái)，是旅游信息收集、存儲(chǔ)、處理、查詢等各種功能應(yīng)用中心，是原來(lái)相互獨(dú)立的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的集成整合。通過(guò)旅游云平臺(tái)的建立，能讓旅游相關(guān)管理更加統(tǒng)一、數(shù)據(jù)信息更加完整、有效提高旅游信息服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源信息的充分利用。

2.管理營(yíng)運(yùn)需要革新

智慧旅游的發(fā)展必然導(dǎo)致旅游管理營(yíng)運(yùn)從傳統(tǒng)方式到現(xiàn)代方式的轉(zhuǎn)變，其管理模式和營(yíng)運(yùn)模式更加智慧化。智慧旅游管理營(yíng)運(yùn)需要充分利用新一代信息通信技術(shù)，建立在旅游大數(shù)據(jù)的分析挖掘基礎(chǔ)之上。

旅游的管理革新要求管理部門在原有數(shù)字化管理基礎(chǔ)上進(jìn)行智慧化管理，基于新一代信息通訊技術(shù)的信息管理系統(tǒng)整合能對(duì)各管理和協(xié)作目標(biāo)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理協(xié)作，培養(yǎng)更有專業(yè)性的工作服務(wù)人員，建立新的評(píng)價(jià)體系，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，引導(dǎo)游客和合作公司企業(yè)走向智慧化旅游。如景區(qū)的智慧化管理，主要包括：（1）為游客提供智慧化服務(wù)，設(shè)計(jì)滿意的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，建立快捷實(shí)時(shí)的旅游相關(guān)信息查詢系統(tǒng)，對(duì)游客位置和游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)控。（2）旅游資源環(huán)境的實(shí)時(shí)管理，是將旅游資源信息進(jìn)行整合，建立智慧化的監(jiān)管體系，能實(shí)時(shí)對(duì)旅游資源環(huán)境的狀態(tài)進(jìn)行分析以便科學(xué)的開(kāi)發(fā)利用。（3）突發(fā)事件的應(yīng)急管理，突發(fā)事件的處理在反應(yīng)了景區(qū)的智慧化管理水平，需要建立越來(lái)越智慧化的應(yīng)急體系。（4）合作單位的合作協(xié)調(diào)更加智慧化，合作協(xié)調(diào)智慧化能減少人工干預(yù)，節(jié)約成本，提高效率。

新一代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)催生了各行業(yè)新的營(yíng)運(yùn)模式，對(duì)旅游業(yè)亦是如此，智慧旅游也需要開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)運(yùn)模式。傳統(tǒng)旅游游客在旅游目的地選擇，查找旅游相關(guān)信息方式比較固定，都是靠旅行社或旅游公司安排其相關(guān)旅游活動(dòng)。但智慧旅游時(shí)代游客的旅游行為更加多樣化、自主化和個(gè)性化，更加注重對(duì)旅游產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，這是由于新一代信息技術(shù)影響了游客的旅游行為模式，所謂“未旅游已先旅游”的方式已經(jīng)形成。游客行為可能時(shí)刻發(fā)現(xiàn)變化，其生命周期變得越來(lái)越短，因此智慧旅游需要加強(qiáng)對(duì)游客和市場(chǎng)的洞察力。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游營(yíng)運(yùn)的策略和設(shè)計(jì)更講究實(shí)時(shí)性，讓游客“未旅游已先旅游”的體驗(yàn)更加豐富完美。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘主要針對(duì)歷史數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)講究進(jìn)行實(shí)時(shí)挖掘分析，了解游客的興趣偏好，再結(jié)合心理學(xué)，營(yíng)銷學(xué)等理論知識(shí)，才能設(shè)計(jì)提供更有個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足游客的實(shí)時(shí)需求。

四、研究方向和發(fā)展機(jī)遇

大數(shù)據(jù)作為智慧旅游的核心，在帶來(lái)問(wèn)題和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多新的研究方向和發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)是為我們服務(wù)的，旅游數(shù)據(jù)也不例外，怎樣從海量的旅游數(shù)據(jù)中找出有價(jià)值信息為我們所用，是智慧旅游面臨的新課題。大數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒃谥腔勐糜晤I(lǐng)域帶來(lái)以下幾方面研究方向和發(fā)展機(jī)遇。

（一）發(fā)掘旅游商業(yè)價(jià)值信息

通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析，我們能充分了解游客的消費(fèi)行為和興趣偏好，進(jìn)而為游客設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，推薦旅游目的地，優(yōu)化旅游線路，挖掘潛在的旅游客戶等。如通過(guò)瀏覽記錄發(fā)現(xiàn)，某游客查看黃山風(fēng)景區(qū)相關(guān)旅游信息的同時(shí)還瀏覽了黃山周圍的小景區(qū)信息，表明該游客很有可能觀光完黃山風(fēng)景區(qū)再游覽周圍小景區(qū)，結(jié)合性別、年齡、職業(yè)等信息可以為他推薦合適的旅行計(jì)劃。同時(shí)，這樣的游客不止一個(gè)，是一個(gè)群體，因此黃山風(fēng)景區(qū)有必要改善與小景區(qū)的交通狀況，在其官網(wǎng)上增加小景區(qū)信息的鏈接等。

（二）開(kāi)發(fā)保護(hù)旅游資源

旅游資源是旅游業(yè)的載體，充分合理開(kāi)發(fā)保護(hù)旅游資源也是智慧旅游的目的之一，能提高游客的旅游體驗(yàn)，惠及多方利益，旅游資源開(kāi)發(fā)保護(hù)的前提是旅游的可持續(xù)發(fā)展。在智慧旅游環(huán)境下開(kāi)發(fā)保護(hù)旅游資源要充分利用新一代信息技術(shù)并借助大數(shù)據(jù)挖掘分析，必須要對(duì)自然景觀、文物等旅游資源的狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握，對(duì)景區(qū)的承載力和影響旅游資源的各方面因素分析，而開(kāi)發(fā)的最大化程度分析都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)挖掘。

（三）產(chǎn)生新的管理營(yíng)運(yùn)理論

如前面所述，智慧旅游必然遭遇面臨管理營(yíng)運(yùn)革新的挑戰(zhàn)，但從另一方面來(lái)看，智慧旅游必然會(huì)產(chǎn)生新的管理營(yíng)運(yùn)理論。如透過(guò)旅游大數(shù)據(jù)，容易發(fā)現(xiàn)智慧旅游環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈也不再是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)呛?jiǎn)單的上下游關(guān)系，但大數(shù)據(jù)環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N復(fù)雜網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，具有多個(gè)層級(jí)且每一級(jí)包含多個(gè)群體，這些群體或競(jìng)爭(zhēng)或合作。研究它們之間以及上下級(jí)的契約關(guān)系，協(xié)調(diào)關(guān)系等顯然離不開(kāi)大數(shù)據(jù)挖掘，這將不但產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型理論，也會(huì)產(chǎn)生新的管理營(yíng)運(yùn)理論。

（四）大數(shù)據(jù)挖掘自身的發(fā)展

旅游的白熱化必然會(huì)同其他行業(yè)一道促進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)理論方法的發(fā)展，而智慧旅游所具有的行業(yè)特性可能會(huì)產(chǎn)生有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘方法。一個(gè)小時(shí)音頻中可能就幾秒鐘的內(nèi)容有價(jià)值，設(shè)計(jì)什么樣的工具和方法從海量的旅游數(shù)據(jù)中找到這些價(jià)值信息，大數(shù)據(jù)挖掘必須結(jié)合旅游的行業(yè)特性才能進(jìn)行。

五、結(jié)論

智慧旅游和大數(shù)據(jù)時(shí)代都已經(jīng)到來(lái)，我們經(jīng)過(guò)手指，利用智能手機(jī)和相關(guān)設(shè)備就能了解世界，體驗(yàn)旅游。智慧旅游正在悄然的改變游客的旅游行為，然而智慧旅游尚處于萌芽階段，大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用在旅游業(yè)也幾乎沒(méi)有涉及。但是大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的巨大價(jià)值必將掀起一場(chǎng)管理革命，同樣大數(shù)據(jù)將勢(shì)不可擋的對(duì)智慧旅游產(chǎn)生影響，旅游的白熱化讓旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，通過(guò)建設(shè)智慧旅游和大數(shù)據(jù)挖掘，獲得更多的潛在價(jià)值信息，將大大提高旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游的發(fā)展中雖然存在許多障礙，但大數(shù)據(jù)值得我們關(guān)注，旅游業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)態(tài)度應(yīng)該由未雨綢繆轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞滞诰驊?yīng)用。