高效溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：高效溝通技巧范文

一、高校班主任與學(xué)生溝通的重要性

哈貝馬斯認(rèn)為:在社會交往中,各行為主體能在一種溝通與對話的環(huán)境中,不以權(quán)力和金錢為媒介,而是以語言為中介,通過表達(dá)各自的意見,在交流與溝通、協(xié)作與商談、理解與寬容的基礎(chǔ)上達(dá)成普遍性共識,逐漸形成共同的行為規(guī)范。高校學(xué)生在成長的過程中,肯定會遇到各種各樣的問題,在這種情況下他們需要有人為他們提供幫助,而班主任是他們最渴望交流溝通的對象。其實每一個學(xué)生都有與班主任溝通的愿望,不論是主動還是被動,他們都想被班主任關(guān)注。一些班主任往往只會關(guān)注那些表現(xiàn)優(yōu)秀或表現(xiàn)較差的學(xué)生,而忽視了中間的大部分學(xué)生,這是班主任工作中的一個誤區(qū)。作為一名班主任,應(yīng)該能與每一位學(xué)生建立起溝通。有些學(xué)生會把自己的想法隱藏在心里,如果他們找不到傾訴的對象,長久積累會導(dǎo)致一些問題的產(chǎn)生。因此,班主任要有主動與學(xué)生溝通的意識,尤其是與那些表現(xiàn)不太積極、性格比較內(nèi)向的學(xué)生。在本案例中,學(xué)生A是一個默默無聞的學(xué)生,不積極參加集體活動,但也沒有做出任何違紀(jì)的事,這種學(xué)生一般不會引起班主任太多的關(guān)注,但是筆者認(rèn)為對這種學(xué)生同樣要給予關(guān)注,因此嘗試與她溝通。實踐證明,通過從學(xué)生A處了解到她的一些情況以及對班級的一些看法,為以后進(jìn)一步溝通和更好管理班級打下了基礎(chǔ)。

二、班主任與學(xué)生實現(xiàn)溝通的前提

按照心理學(xué)的常識,每個人都有自己的內(nèi)心世界,而這一塊領(lǐng)域?qū)ν饨缈倳蟹烙?一般情況下他人很難進(jìn)入。一些學(xué)生性格比較外向,遇到問題會主動找班主任尋求解決途徑,但有相當(dāng)一部分學(xué)生由于自身性格的原因而對與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實現(xiàn)與學(xué)生的溝通,必須要能夠走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界,要贏得學(xué)生的信任,讓學(xué)生接納自己。

通過實際工作體會來看,學(xué)生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力?！叭烁聍攘褪且粋€人在能力、氣質(zhì)、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來就有的,更不是一朝一夕可以得來的,它來源于完善統(tǒng)一的道德情操、淵博的學(xué)科學(xué)識、教書育人的能力以及過人的學(xué)術(shù)水平?！盵2]班主任在全班學(xué)生面前一定要樹立好自己的形象,一個不合身份的行為會影響到自己在學(xué)生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴(yán)格要求自己,注意自己的言行舉止,為學(xué)生做好示范。第二,班主任對學(xué)生是否充分尊重。“尊重、理解、寬容和信任是班主任與學(xué)生情感交流成功與否的首要條件。每個人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任?！盵3]相互尊重是實現(xiàn)有效溝通的重要前提。在傳統(tǒng)觀念中,老師凌駕于學(xué)生之上,可以對學(xué)生批評教育,反過來哪怕老師有過分的言行,學(xué)生也不可以反駁。而在現(xiàn)代教育理念中,老師不僅要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師,更要成為學(xué)生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學(xué)生,給他們表達(dá)自己想法和看法的機(jī)會。因此在班主任工作中要十分注重學(xué)生的感受,即使在批評學(xué)生時也不要使用過激的言語,尊重學(xué)生的主體地位和人格尊嚴(yán)。

三、班主任與學(xué)生實現(xiàn)有效溝通的技巧運用

溝通是一個過程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學(xué)生溝通的過程中,要具有耐心,從學(xué)會傾聽、找共同話題、及時反饋入手。

1.要有足夠的耐心

耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當(dāng)筆者最初主動與學(xué)生A溝通時,她表現(xiàn)得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對象的話,則等同于主動放棄了繼續(xù)爭取與A的溝通可能。筆者始終堅信,任何一個學(xué)生都是可以溝通的,只不過需要班主任有更多的耐心,因此當(dāng)?shù)谝淮沃鲃訙贤ㄊ『?并沒有著急再次找其交談,而是等待更好的機(jī)會。果然,當(dāng)筆者在班級公開說一些問題的時候,A給我發(fā)了幾次短信,談到了她對班級的看法和一些班級同學(xué)的信息,這說明她實際心理上并沒有游離于班級之外,而是很細(xì)心地在觀察,她不愿意與班級同學(xué)及老師溝通,主要是因為對外界有一種不信任感,擔(dān)心別人不會給予她很好的反饋。

2.對學(xué)生的細(xì)小反應(yīng)要有及時反饋

如果班主任不能準(zhǔn)確把握學(xué)生的一些細(xì)小反應(yīng),肯定不能進(jìn)行及時回饋,學(xué)生會對班主任失去信任,認(rèn)為自己在班主任的心目中沒有位置。在本文的案例中,當(dāng)A能夠通過其他方式給我傳遞信息時,這就說明有了進(jìn)一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現(xiàn)實,就是要對A傳遞的信息給予及時的反饋,讓她感覺到自己是被關(guān)注的。有一次筆者在班級開班會指出一些同學(xué)都各顧做自己的事情,缺乏班級所需的凝聚力,中途收到A發(fā)來的短信:“老師,我也希望班級能夠變得更好,但是獨立不代表孤僻?！焙苊黠@,A對外界很敏感,把這次班會看成是在針對她一個人。這種情況下,筆者立刻在班級全體同學(xué)面前作了如下申明:“有的同學(xué)可能認(rèn)為我在針對她說問題,這種理解錯了,我只是在指出整個班級存在的問題?！蔽矣X得此次對A的反應(yīng)給予及時的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。

3.和學(xué)生做朋友

在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應(yīng)該成為學(xué)生的朋友,給予學(xué)生朋友式的關(guān)愛。比如,筆者將所有學(xué)生的生日按月份統(tǒng)計好,班級學(xué)生過生日的當(dāng)天會發(fā)去一條短信祝其生日快樂,讓學(xué)生感受到自己身在學(xué)校是有人在關(guān)心他們的;當(dāng)學(xué)生有困難找到我的時候,只要是我能做到的總會去幫助他們解決。另外,在班級經(jīng)常鼓勵學(xué)生主動找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時間,也會滿足他們的愿望。在學(xué)生A這個案例中,我覺得正是因為讓學(xué)生感受到班主任是對他們好的,才激發(fā)了A溝通的主動性。比如,一次晚自習(xí)我在班級說了一門考試的成績,對考得好的學(xué)生進(jìn)行了表揚,并希望考得不理想的學(xué)生要多努力。事后,當(dāng)我走出教室時,便收到了A的短信。我們的短信交流內(nèi)容如下:A:老師,這個成績是假的!考試前一天別人讓我做過,但我絕對沒有抄答案。B:謝謝你告訴我這個情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當(dāng)然可以。A:我覺得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會的!B:老師相信你。說實話,當(dāng)看到A主動提出想和我成為朋友時,確實感覺很有成就感。

4.找共同話題

班主任在和學(xué)生交流溝通時,不能直接指出學(xué)生存在的缺點和問題,那樣學(xué)生會有一種逆反心理。俗話說得好:“話不投機(jī)半句多”。但是這并不意味著就不能去說。班主任與學(xué)生溝通要從學(xué)生感興趣的話題入手,找到共同點之后再指出其存在的問題?！吧鐣W(xué)研究表明自我披露常常能獲得各種回報,進(jìn)行適度的自我披露往往可以博取他人的好感。”在學(xué)生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級及同宿舍同學(xué)交流的缺點,A必然會很反感,因為她認(rèn)為這是一種獨立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學(xué)那里了解到A喜歡看經(jīng)典名著,因此在交流時首先與其聊一些關(guān)于經(jīng)典名著的話題,當(dāng)A發(fā)現(xiàn)班主任也對她感興趣的事情有了解,明顯感到很開心,當(dāng)聊了一段時間后,筆者將話題一轉(zhuǎn),談到了如何處理大學(xué)里的人際關(guān)系,講了我自己大學(xué)時代的一些人際關(guān)系處理的經(jīng)歷,當(dāng)A聽完這些后也有了一些認(rèn)識,并保證會嘗試去與別人交流,去改變別的同學(xué)對自己的印象。

高校班主任工作應(yīng)以啟發(fā)學(xué)生的情商為主要任務(wù),班主任在與學(xué)生溝通的過程中,最關(guān)鍵的就是要做到“以人為本”,把學(xué)生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關(guān)系。

參考文獻(xiàn):

[1]陳偉.淺議新時期高校班主任的素質(zhì)與工作策略[J].醫(yī)學(xué)教育探索,2007(1).

第2篇：高效溝通技巧范文

1.1一般資料

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護(hù)理中溝通技巧，將2011年之前進(jìn)行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護(hù)理中強(qiáng)化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護(hù)患關(guān)系5個方面衡量患者的總體護(hù)理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統(tǒng)計方法

使用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準(zhǔn)為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護(hù)理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進(jìn)行護(hù)理的一種手段和方法，而并未將之視為護(hù)理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護(hù)理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開始強(qiáng)調(diào)將溝通技巧視為護(hù)理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護(hù)理質(zhì)量的重要作用。具體護(hù)理中的溝通技巧實施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對護(hù)理人員的信任。在為患者提供護(hù)理服務(wù)時，護(hù)理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護(hù)患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強(qiáng)化護(hù)士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和患者法律意識的提高，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護(hù)理操作技巧為重點，而是開始逐漸強(qiáng)調(diào)以患者圍中心，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的全方位和全過程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強(qiáng)調(diào)：①護(hù)士要向患者全面介紹手術(shù)要點、圍術(shù)期注意事項、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護(hù)士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個性特征、職業(yè)、行為習(xí)慣、年齡等信息，并進(jìn)行對癥心理護(hù)理。③護(hù)士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護(hù)理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強(qiáng)對護(hù)士進(jìn)行人際溝通學(xué)、心理學(xué)、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，來提高護(hù)士的言語表達(dá)和語言溝通能力，從而幫助護(hù)士將高效溝通溶入到護(hù)患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)

在與患者溝通時，護(hù)士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容、進(jìn)程等，溝通時機(jī)上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進(jìn)行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內(nèi)容要簡練易懂，避免大量使用專業(yè)術(shù)語。另一方面，要注意加強(qiáng)非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現(xiàn)，對異常表現(xiàn)及時進(jìn)行溝通，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)心。

3.5控制溝通效果

第3篇：高效溝通技巧范文

【關(guān)鍵字】臨床護(hù)理；溝通技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.08.049

隨著醫(yī)療水平的不斷提高，護(hù)理模式也向著以患者為中心的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變[1]，這就要求護(hù)理人員要以患者為中心[2]，解決好患者各方面的需求，使患者處于良好的精神狀態(tài)中。因此，護(hù)理人員與患者之間的互相溝通是不可或缺的，是保證護(hù)理工作質(zhì)量的前提與基礎(chǔ)，在臨床護(hù)理工作中，除了較扎實的護(hù)理技術(shù)外，良好的溝通技巧是護(hù)理人員必備的。良好的溝通技巧能夠保證護(hù)生和護(hù)理之間良好的協(xié)作、護(hù)患之間良好的關(guān)系與信任，從而保證臨床中護(hù)理的正常進(jìn)行。

1溝通的基本素質(zhì)

1.1尊重尊重是與患者進(jìn)行溝通最基本、也是最重要的前提與基礎(chǔ)，不管患者處于什么狀態(tài)，昏迷或者清醒，患者都有自己的尊嚴(yán)，作為護(hù)理人員，應(yīng)該給予他們足夠的尊重。只有這樣，在最初的溝通中，患者才會給予護(hù)理人員足夠的信任[3]，并且愿意將自己的病情如實訴說，而護(hù)理人員才能夠較為高效地了解患者的基本情況，為自己接下來的工作打好基礎(chǔ)。因此，護(hù)理人員在與患者溝通時，應(yīng)始終將尊重作為行為的第一準(zhǔn)則，稱呼患者時要使用禮貌性用語，例如，對待年長者，要親切稱呼阿姨、大媽、大伯等，切不可直呼其名或者說話較為生硬，給人以不舒服的感覺。溝通是建立在雙方互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)之上的，因此，只有懂得尊重，護(hù)理質(zhì)量才能得以保障。

1.2樂觀自信在與患者進(jìn)行溝通時，護(hù)理人員應(yīng)該具備這樣的精神面貌：遇事沉著冷靜、精神飽滿、有條不紊、樂觀自信等，護(hù)理人員面帶微笑，自信熱情，能夠給患者心理帶來良好的影響，使患者心理能夠更加踏實，減輕患者心中的焦慮、緊張與恐懼，促進(jìn)患者病情的康復(fù)，更能給患者良好的形象，贏得患者的信任感，杜絕防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時，護(hù)理人員擁有樂觀自信的素質(zhì)，能夠幫助護(hù)理人員更好地發(fā)揮運用自己的技能與知識，將工作狀態(tài)保持在較高的水平，在患者的諸多要求下能夠從容應(yīng)對，使護(hù)理工作有條不紊地進(jìn)行。

1.3良好的溝通技巧與精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通時，要具備良好的護(hù)理技巧，要盡量使用安慰性以及鼓勵性語言，避免刺激性傷害性語言。良好的語言不僅能夠使患者聽后心情愉快，更能給患者以溫暖親切的感覺，有利于患者病情更好地康復(fù)。在不同的患者面前，要注意語言的選擇，盡量尋找恰當(dāng)?shù)恼Z言，力求給患者以最大的幫助，以盡量緩解患者心理的壓力、緊張以及恐懼。例如，與早上剛起床的患者交流時，可以主動詢問患者：“您昨晚睡得很好吧，看您今天的臉色很好?！痹捳Z雖然簡短，但患者聽后會感到溫暖，一天的心情也會輕松愉快。同時，護(hù)理人員精湛的護(hù)理操作技術(shù)以及豐富的醫(yī)學(xué)理論知識，實際上也是一種綜合性的非語言溝通，是患者對護(hù)理人員信任的有力保障，是維系護(hù)患之間溝通效果的紐帶，例如注射時的無痛技術(shù)，可以減輕患者痛苦，增加患者的信任感，拉近與患者的距離，有利于雙方的互相溝通與理解。

2良好的溝通技巧能夠營造良好的醫(yī)護(hù)協(xié)作關(guān)系

護(hù)理與醫(yī)療是獨立又相互協(xié)作的關(guān)系，只有兩者很好的合作，才能保證醫(yī)療工作的正常進(jìn)行[4]，因此，良好的溝通在醫(yī)護(hù)之間是必不可少的。在臨床工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)患者已經(jīng)到病房而相關(guān)手續(xù)還沒辦好，尤其是危重患者。在這種情況下，護(hù)理人員應(yīng)該積極主動與患者或其家屬交流，了解病情并及時反饋給醫(yī)療人員。同時，對于患者病情及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，要與醫(yī)療人員做好溝通，以便及時有效觀察患者的基本情況。護(hù)理人員應(yīng)做好患者病情的監(jiān)護(hù)工作，對患者的情況要及時進(jìn)行反饋。同時，對醫(yī)囑中相關(guān)的問題以及藥品的基本情況，應(yīng)與醫(yī)療人員及時進(jìn)行溝通，以及時進(jìn)行調(diào)整。護(hù)理人員還要加強(qiáng)醫(yī)囑的核對工作，防止醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)護(hù)之間良好的溝通，能夠保證臨床醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。

3良好的溝通技巧能夠構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作有效進(jìn)行的基石，在與患者溝通時，應(yīng)該以患者為中心，從患者的病情切入，取得患者的好感與信任。溝通時要注意語言技巧的運用，語調(diào)要輕柔，富有同情心，盡量說些安慰關(guān)心的話語[5]，使患者心情保持平穩(wěn)。對于比較沉默的患者，要多關(guān)心，找些共同話題，以引起患者興趣。溝通時用詞要盡量準(zhǔn)確，使患者能夠較容易理解，同時要認(rèn)真傾聽，可以適時地提出相關(guān)問題。護(hù)理人員還可以使用表情、行為語言、動作等非語言溝通技巧，微笑在溝通中是“最美好的語言”，能夠給患者以溫暖的感覺，使護(hù)理人員與患者之間更加容易交流，護(hù)理人員的儀表、舉止在溝通中同樣重要，能夠給人一良好形象，增加患者對工作人員的好感與信任感，和諧的護(hù)患關(guān)系，是護(hù)理工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。

4良好的溝通技巧可以保證護(hù)理人員之間支持互助

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在對臨床護(hù)理工作的要求越來越高，護(hù)理人員也相應(yīng)面對巨大的壓力[6]。因此，護(hù)理人員之間也要有良好的溝通，使工作有條不紊地進(jìn)行，盡量將壓力降低。同事之間要互相鼓勵安慰，互相幫助，共同將工作做好。對于較特殊的患者，要共同查資料，共同討論，同時護(hù)士長要多關(guān)心護(hù)理人員，了解他們的工作、學(xué)習(xí)情況，主動提供幫助，要多提出表揚與肯定，提高護(hù)理人員的積極性。護(hù)理人員只有共同努力，增強(qiáng)溝通，才能形成一個支持互助的團(tuán)體，保證護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

總之，在臨床護(hù)理工作中，學(xué)會溝通是每位護(hù)理人員的必備技能，只有掌握良好的溝通技巧，才能保證醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間、護(hù)理人員之間良好的關(guān)系，保證護(hù)理工作快捷、有效的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1] 張金枝.加強(qiáng)護(hù)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的作用[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志，2009，12(6):75.

[2] 李付華.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通防范醫(yī)療糾紛[J].中國實用神經(jīng)病雜志，2010，13(1):8.

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[5] 王斌，周春美.《人際溝通》教材的縮撰及教學(xué)策略[J].護(hù)理學(xué)雜志，2007，20(7):10-12.

第4篇：高效溝通技巧范文

1 加強(qiáng)護(hù)士溝通技能培養(yǎng)的意義

1.1 隨著人類社會的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，就醫(yī)觀念的不斷改變，病人的法律知識、維權(quán)意識、自我保護(hù)意識明顯提高。病人在就醫(yī)過程都希望知道更多的 診療情況、費用情況等信息服務(wù)。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)院糾紛事件頻發(fā)的情況下，加強(qiáng)護(hù)士溝通技能的培養(yǎng)尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地 關(guān)系。

1.2 護(hù)理溝通技能的培養(yǎng)是護(hù)理教育新模式的需求。傳統(tǒng)護(hù)理教育模式對護(hù)士的教育注重理論知識的教育和操作技能的培訓(xùn)。而對于其他方面的 能力如觀察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的 培養(yǎng)甚少，然而為了適應(yīng)當(dāng)前需求，一名合格的 護(hù)士不僅要有扎實的護(hù)理專業(yè)理論知識，而且要具備處理人際關(guān)系的綜合能力，這樣才能構(gòu)建良好和諧的 醫(yī)患關(guān)系，才能更好的增強(qiáng)護(hù)患雙方戰(zhàn)勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫(yī)鬧事件的 發(fā)生。

1.3 隨著社會經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展和人們健康需求的 不斷提高，護(hù)理模式在不斷轉(zhuǎn)變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉(zhuǎn)變，這就使護(hù)理工作有原來的對病人的護(hù)理，擴(kuò)展到對病人的生命過程的護(hù)理。護(hù)理的對象、護(hù)理的 內(nèi)容、護(hù)理的 場所都有可能變化，因此，對于護(hù)士的溝通技能培養(yǎng)尤為重要，良好的 溝通技能是適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)。

2 護(hù)理工作溝通技能培養(yǎng)的要素

2.1加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。護(hù)理道德是護(hù)士的職業(yè)道德，是從業(yè)人員遵循的行為規(guī)范。只有良好的 道德修養(yǎng)、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對病人的人文關(guān)懷，改變服務(wù)理念，提高服務(wù)品質(zhì)，才能更好的滿足病人越來越高的自我保健需求和生命健康需要。護(hù)士要正確理解護(hù)患關(guān)系的位置，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有真正贏得患者的信任才能更好的服務(wù)患者，也是提高溝通技能和搞好護(hù)患關(guān)系的重要前提。

2.2提高護(hù)士自身素質(zhì)，是提高溝通技能的基礎(chǔ)。良好的文化修養(yǎng)、扎實的專業(yè)理論知識、寬闊的知識面、通過不斷學(xué)習(xí)不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質(zhì)優(yōu)良的護(hù)理工作者，只有這樣才能更好的服務(wù)于人，因為病人也是一個心理的、生理的、社會文化的綜合體，需要一個全面的護(hù)理服務(wù)。

2.3開展各種形式的溝通技能培訓(xùn)，加強(qiáng)交流，不斷提高溝通技巧。護(hù)士要通過培訓(xùn)、交流來學(xué)習(xí)各種溝通技巧，通過對一些禮貌用語、行為規(guī)范、禮儀準(zhǔn)則的模擬訓(xùn)練及理論培訓(xùn)，來提高護(hù)士的儀表、語言表達(dá)等方面的基本技能和技巧，從而達(dá)到培養(yǎng)溝通技能的目的。

第5篇：高效溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：班級管理；小學(xué)班主任；溝通技巧

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會組織或團(tuán)體不斷加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系以實現(xiàn)自身所追求的最大利益，而這種聯(lián)系主要建立在溝通的基礎(chǔ)之上。大到國家治理，小到日常家庭生活，要實現(xiàn)高效管理，必須進(jìn)行內(nèi)部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學(xué)班級的管理更是如此。小學(xué)班主任作為班集體的核心人物，在協(xié)調(diào)學(xué)生、教師、家長的關(guān)系中扮演著重要角色，在維護(hù)班級秩序方面更發(fā)揮著重要作用。文章著重探討小學(xué)班主任進(jìn)行班級管理溝通的重要性，進(jìn)一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級管理溝通技巧，使得班主任與學(xué)生之間的聯(lián)系加強(qiáng)，雙方處于一種和諧狀態(tài)，進(jìn)而營造良好的班級環(huán)境，實現(xiàn)班級自身的發(fā)展，班級管理溝通技巧如下。

一、班主任要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身能力和水平

首先，班主任要強(qiáng)化心理學(xué)、管理學(xué)、人際交往等方面的知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。在班級管理過程中，班主任主要和學(xué)生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強(qiáng)化人際交往方面的知識；班主任要了解學(xué)生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學(xué)生疏導(dǎo)不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強(qiáng)化心理學(xué)方面的知識；班主任要實現(xiàn)對班級的有效管理，必須要與班干部進(jìn)行有效溝通，了解班里學(xué)生的情況，這與現(xiàn)代化組織管理類似，因此涉及到管理學(xué)方面的知識。總之，班主任要不斷完善自身知識，更好地管理學(xué)生。其次，許多年輕班主任由于經(jīng)驗不足，有必要向經(jīng)驗豐富的教師請教治學(xué)經(jīng)驗，并結(jié)合本班級的特點，運用到班級管理中，進(jìn)而提高管理水平與管理效率。

二、建立良好的班級秩序，實現(xiàn)對學(xué)生偏差行為的約束

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，班級管理同樣如此。針對班級特殊情況制訂符合班級發(fā)展的規(guī)約，在一定程度上形成班級秩序，能夠糾正學(xué)生的偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。小學(xué)階段，特別是低年級的小學(xué)生，由于天性的作用，經(jīng)常會在課堂上表現(xiàn)出好動的行為，比如和周圍的同學(xué)聊天，或者自己一個人擺弄桌子上的物品等；同時，由于課堂秩序的約束，部分小學(xué)生往往表現(xiàn)出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現(xiàn)象嚴(yán)重，這在一定程度上不僅影響學(xué)生自己的學(xué)習(xí)，也影響著其他同學(xué)的學(xué)習(xí)；還有部分小學(xué)生的自學(xué)能力較差，即使在教師的引導(dǎo)下，思維反應(yīng)遲鈍，許多作業(yè)不會做，導(dǎo)致作業(yè)未能按時完成。針對小學(xué)生存在的這些問題，班主任及代課教師應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，一方面，制訂良好的班級規(guī)約，讓學(xué)生知道哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，讓小學(xué)生在成長初期形成正確的價值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對特殊學(xué)生給予特殊的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)策略，教會其學(xué)習(xí)方法，提高其自學(xué)能力及水平，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)成績。

三、積極開展課外活動，鼓勵學(xué)生積極參與其中

學(xué)生喜歡玩耍的天性在小學(xué)階段表現(xiàn)得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學(xué)的學(xué)生，課外活動不僅能讓學(xué)生與學(xué)生之間更好地交流與成長，同時也能在活動中收獲許多知識，比如團(tuán)結(jié)、信任等。由于每名學(xué)生的性格不同，所以他們對于課外活動的態(tài)度和參與積極性也不同，有的學(xué)生性格外向、活潑好動，因而在活動中的表現(xiàn)也較為積極，往往能夠很快融入到團(tuán)體活動中；有的學(xué)生性格內(nèi)向，沉默寡言，因而對活動的開展較為冷漠，經(jīng)常是一個人自己玩耍。針對這類型的學(xué)生，班主任要及時發(fā)現(xiàn)，給予鼓勵，增強(qiáng)該類型學(xué)生的自信心，使其積極參與到活動中?？傊?，豐富小學(xué)生的課外活動，不僅能減輕小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，而且能夠促進(jìn)彼此之間的交流，在一定程度上促進(jìn)小學(xué)生的身心健康成長。

四、班主任在恩威并施的同時，要嚴(yán)于律己，做好榜樣

小學(xué)生在成長過程中，一方面對“老師”這一身份產(chǎn)生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級的小學(xué)生中表現(xiàn)得最為突出。因此，班主任要實施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權(quán)威性的同時，積極關(guān)心學(xué)生的成長，主動與學(xué)生交流，給予學(xué)生親切感，盡可能地讓小學(xué)生感覺到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學(xué)生的同時，一定要嚴(yán)于律己，該嚴(yán)肅的時候要嚴(yán)肅，該親切的時候要表現(xiàn)得親切，讓學(xué)生產(chǎn)生一種亦師亦友的感覺，為學(xué)生樹立良好的榜樣，這在一定程度上影響學(xué)生獨立人格的形成，培養(yǎng)其優(yōu)良品質(zhì)。

五、積極與學(xué)生家長交流，了解學(xué)生在學(xué)校與在家的情況

通常情況下，班主任與學(xué)生家長的交流較少，班主任不了解學(xué)生在家的實際情況，家長也不清楚學(xué)生在校的實際情況，這往往是造成學(xué)生成績下降、偏差行為出現(xiàn)的重要原因。小學(xué)生在成長過程中，特別是低年級的小學(xué)生，家長將其送入學(xué)校之后，便開始忙著自己的工作，有時候可能忽略對學(xué)生的關(guān)心，多數(shù)情況下，學(xué)生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學(xué)生的成長，容易使學(xué)生養(yǎng)成不好的生活及學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時，爺爺奶奶給予學(xué)生學(xué)習(xí)上的幫助也很少。針對這種情況，班主任有必要主動與學(xué)生家長交流，建議家長親自教育學(xué)生，避免隔代教育給學(xué)生帶來的不良影響，同時，班主任要鼓勵家長參與到學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)當(dāng)中，給予學(xué)生更多的父愛和母愛，使其能夠健康成長。有些家長想要了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，但只是以成績作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也很少找班主任了解學(xué)生在學(xué)校的實際情況，這種片面的做法會使得小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力增大，因此，班主任要積極主動地同家長聯(lián)系，將學(xué)生在學(xué)校的各方面表現(xiàn)與家長交流，轉(zhuǎn)變部分家長的單一、片面的看法，以達(dá)到雙方共同關(guān)注小學(xué)生健康成長的目的?？傊?，小學(xué)班主任要掌握適當(dāng)?shù)臏贤记桑瑢崿F(xiàn)與學(xué)生、代課教師及家長的有效溝通，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，在對班級進(jìn)行有效管理的同時，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境，培育具有良好特質(zhì)的青少年。

作者:黃威陽 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮(zhèn)中心小學(xué)

參考文獻(xiàn)：

［1］崔艷.小學(xué)班主任班級管理溝通藝術(shù)探究［J］.吉林教育，2014（17）.

［2］李桂華.淺談小學(xué)班主任班級管理中的溝通藝術(shù)［J］.中國校外教育，2013（31）.

［3］王慧君.淺談小學(xué)班主任班級管理中的溝通藝術(shù)［J］.科教導(dǎo)刊，2014（6）.

第6篇：高效溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)士患兒家長護(hù)理溝通方法

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）02-0191-01

在越來越注重人文交流的今天，兒科護(hù)士工作需要不斷實現(xiàn)溝通的有效性和人性化。我們指的溝通，即人與人交往時互相表達(dá)、傾聽彼此的意見建議，交流情感的過程，有無效溝通和有效溝通之分。在兒科護(hù)理工作，護(hù)士要充分利用自身掌握的訊息，運用適當(dāng)?shù)臏贤记?，爭取做到與患兒家長實現(xiàn)高效溝通。只有這樣，才能夠更真確地掌握患兒的臨床資料，制定符合各個患兒實際情況的護(hù)理規(guī)劃，真正實現(xiàn)以患者為中心的護(hù)理，促成優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，分析影響兒科護(hù)理中與家長溝通的因素，細(xì)化各項溝通工作的具體目標(biāo)，并提出實現(xiàn)高效溝通的具體辦法，報道如下。

1兒科護(hù)理工作中常見的影響溝通的因素

1.1家長方面的影響因素。兒科患兒還不具備準(zhǔn)確描述自身病況或是客觀回答醫(yī)生問題的能力，患兒家長會由于兒童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表現(xiàn)而緊張，心理上對醫(yī)院產(chǎn)生依賴和產(chǎn)生過高的期望，容易出現(xiàn)情緒反應(yīng)過激、不耐煩、沒耐心、不理解護(hù)理人員的情況。再者，護(hù)理溝通中，各個家長的實際情況各不相同，護(hù)理護(hù)士用同樣的溝通方式卻不能達(dá)到一樣的效果，出現(xiàn)偏差。最后，受我國國情的影響，目前兒科接待的多為獨生子女，單個病人的家屬構(gòu)成成分復(fù)雜，給護(hù)患溝通工作帶來挑戰(zhàn)。

1.2護(hù)理護(hù)士方面的影響因素。

1.2.1護(hù)理人員自身醫(yī)學(xué)及護(hù)理的專業(yè)知識欠缺。兒科病人自我照顧能力不足，患者家長對在照顧護(hù)理的過程中會相對頻繁、詳細(xì)地詢問護(hù)理護(hù)士與病情相關(guān)的知識。但是由于目前服務(wù)于臨床的大部分護(hù)理工作者學(xué)習(xí)的都是傳統(tǒng)的護(hù)理知識，知識面相對較窄，護(hù)理要求相對較低。對家長提出關(guān)于疾病的預(yù)防、治療，甚至是是日常健康護(hù)理的問題都不能肯定、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做出解答，甚至部分護(hù)士直接將問題推給醫(yī)生，降低了家長對護(hù)士的依賴感和信任度。

1.2.2兒科護(hù)士護(hù)理技巧有待提高。護(hù)士護(hù)理的溝通技巧不單單指的是語言的溝通，還涉及到護(hù)士的儀容儀表、動作情緒等方面。護(hù)士的日常工作相對繁瑣，因此在忙于基本的治療協(xié)助、基礎(chǔ)護(hù)理、儀器設(shè)備照規(guī)使用之外常常忽略與患兒家長溝通這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出懶得溝通、心不在焉的應(yīng)付式溝通、缺乏雙向溝通的不夠認(rèn)真耐心，不尊重家長的行為。缺乏責(zé)任心，沒有預(yù)留足夠的時間與患兒家長進(jìn)行交流，影響護(hù)理服務(wù)的效果。

2兒科護(hù)士與患兒家長進(jìn)行良好溝通的目的

護(hù)理溝通工作要高效，必須明確每次溝通的具體目的，溝通過程圍繞目的進(jìn)行。護(hù)士與患兒家長溝通的目的主要有幾個方面：一是通過溝通爭取家長對各項護(hù)理工作的理解與協(xié)助，讓其接受并配合相關(guān)的護(hù)理操，安撫家長，減輕其壓力；二是幫助家長掌握全面的兒童生活健康常識；三是了解患兒全面的資料，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3實現(xiàn)兒科護(hù)士與患兒家長良好溝通的具體方法

3.1加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。兒科護(hù)士在工作之余要加強(qiáng)自身醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理知識的學(xué)習(xí)，掌握當(dāng)下兒科臨床護(hù)理的相關(guān)要求。護(hù)理工作中不要一遇到家屬咨詢相關(guān)問題就將其推給醫(yī)生，要積極努力地為家長解答。實在遇到不懂的，可以先安撫客人，自行咨詢或?qū)W習(xí)過后再做出解答。

3.2將情感交流貫穿溝通過程。與患兒家長交流的過程中，要將對患兒同情、關(guān)心、熱心的情感表現(xiàn)出來，讓家長看到我們護(hù)理人員對他們孩子的關(guān)心和在乎。除此之外，還要安撫好患兒家長，理解其焦慮、繁雜、無所適從的心理和行為變現(xiàn)。工作中做到處處為患兒著想，要知道，護(hù)理人員淺淺的一個微笑，溫柔的一聲問候、嫻熟輕柔的一次操作都是對患兒家屬最大的鼓勵和幫助。如在靜脈點滴注射完畢拔針時，先用水淋濕膠布避免撕扯疼痛患兒的動作，就是給家長最大的溫暖。做到這些，家長自然會對護(hù)理人員產(chǎn)生感激、信任之情。

3.3具體溝通要靈活得當(dāng)。護(hù)理工作者在溝通或服務(wù)的過程中，首先要做到一視同仁，不管患兒及其家屬來自什么地方、有什么背景，都要一樣照顧。溝通交流要端正態(tài)度，使用禮貌性語言，對患兒家長的疑惑或咨詢要表現(xiàn)出足夠的耐心，有問必答。溝通過程注意認(rèn)真地傾聽并做相應(yīng)的反饋，讓患兒家屬在詢問或傾訴中能釋放壓力和平復(fù)心緒。在這個基礎(chǔ)上，具體的溝通要根據(jù)各種不同時間、地點、情形做出靈活選擇和變化。如家長處在情緒極其激動的時候，要避免用語言直接觸犯患兒家長，可以用積極嫻熟的護(hù)理行動告訴家長，我們可以信任。針對不同文化水平的家長，對水平較高的，對患兒疾病的講解可以提高層次，讓其對護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生信任；對文化水平較低的家庭，溝通要注重顯淺易懂，多換位思考交流。此外，不管是面對什么樣的患者，都要注意給與患兒家長溝通交流的環(huán)節(jié)留足足夠的時間，優(yōu)化兒科病房的護(hù)理流程，人員配備也要充分護(hù)理。

由此可見，在兒科護(hù)理工作中要實現(xiàn)護(hù)士與患兒家屬良好的溝通，只有從護(hù)士自身出發(fā)，端正態(tài)度，掌握過硬的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和靈活得當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，最終促使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實現(xiàn)。參考文獻(xiàn)

[1]譚紅媛.兒科護(hù)士如何與患兒家長進(jìn)行溝通[J].求醫(yī)問藥（下半月刊），2012，10（3）：339

[2]陳莉.兒科護(hù)士與患兒家長的溝通體會[J].中國誤診學(xué)雜志，2010年29期

第7篇：高效溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；影響因素；溝通技巧

2結(jié)果

2011年至2012年20例護(hù)理糾紛中由于護(hù)患溝通不良引起的就有17例占85%。

3護(hù)患溝通的影響因素

3.1溝通技巧不足，不懂溝通的概念、內(nèi)容，不懂怎樣與病人或家屬溝通例如一個病人對護(hù)士說：“我來這里是想你們幫我醫(yī)好病，但病情一點不見好轉(zhuǎn)，錢用了幾千塊”?！笆悄愕倪\氣不好。你看你隔離床那個病人，病情跟你一模一樣，人家差不多得出院了”，護(hù)士這樣跟病人說，病人聽了大發(fā)雷霆說這個護(hù)士咒她不得好，投訴到護(hù)理部。

3.2缺乏共性言語能力例如一個產(chǎn)婦生產(chǎn)時覺得很痛，就大聲叫“醫(yī)生呀我很痛呀，救救我吧”，助產(chǎn)士聽了說“生小孩肯定痛的，叫那么大聲干嗎？”。后來產(chǎn)婦投訴這個護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好。

3.3口頭語言溝通能力不夠，不使用尊重性稱呼。

3.4群體協(xié)調(diào)能力低。

3.5溝通培訓(xùn)力度不夠，我院護(hù)理部對溝通培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)內(nèi)容幾乎空白。

3.6人力資源配置不足，護(hù)理工作以完成治療性護(hù)理操作為主，無瑕顧及患者其它需要。

4對策

4.1認(rèn)識溝通能力的重要性、必要性護(hù)理部召開護(hù)士會議，內(nèi)容分析2011年至2012年發(fā)生護(hù)理糾紛原因，每例進(jìn)行分析、討論，要求每位護(hù)士進(jìn)行思考，病人為什么會引起不滿，原因是什么，換另一種說法病人會接受嗎？引導(dǎo)護(hù)士找出恰如其分答案，使護(hù)士認(rèn)識到如果懂得使用護(hù)患溝通技巧有些糾紛根本不會發(fā)生。良好的護(hù)患溝通是做好護(hù)理工作基礎(chǔ)，溝通不良引起誤會，小的誤會會引起沖突，大的會引起重大事故。1989年3月世界醫(yī)學(xué)教學(xué)聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)師必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能的表現(xiàn)”。臨床經(jīng)驗豐富的護(hù)士也認(rèn)識到缺乏溝通，會嚴(yán)重妨礙護(hù)理工作實施，如插胃管如果溝通不到位就會引起插胃管失敗。溝通如此重要我們一定要學(xué)好溝通并應(yīng)用于臨床。

4.2學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)要想做好溝通首先要知道應(yīng)該怎么做，護(hù)理部主任、護(hù)士長外出學(xué)習(xí)，聽力了董勝利教授《溝通藝術(shù)》課程后，認(rèn)真領(lǐng)會董教授精彩演講，利用多媒體把董教授的《溝通藝術(shù)》內(nèi)容傳受給護(hù)士們。護(hù)理部把溝通基本概念、原理，溝通的要點，溝通過程、模式，溝通特點，說話技巧印發(fā)給護(hù)士們讓他們自學(xué)，一個月后進(jìn)行考試，考試及格率達(dá)到100%。護(hù)理部組織護(hù)士長開會，請護(hù)士長根據(jù)本科室實際情況列出病人常問的問題并組織科內(nèi)護(hù)士討論、推敲。對每個問題做出最佳回答，晨會組織學(xué)習(xí)使每個護(hù)士熟記，此舉措深受護(hù)士歡迎，減輕了護(hù)士們護(hù)患溝通時的緊張與壓力。

4.3角色扮演，又稱情景模擬

4.3.1角色扮演是近年來廣泛用于課堂、試驗及臨床教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的有效可行的教學(xué)方法。采用多媒體情景演示，情景角色扮演，臨床情景體驗“三步法”[1]對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，從初步模仿，部分實踐和聯(lián)接應(yīng)用三個層次循序漸進(jìn)地培訓(xùn)護(hù)士溝通能力，護(hù)理部組織每個月進(jìn)行情景演練，根據(jù)臨床常出現(xiàn)情景，讓護(hù)士扮演病人提出各種問題，護(hù)士給與恰到好處回答，護(hù)士溝通能力迅速提升。

4.3.2案例分析將臨床護(hù)患沖突或醫(yī)患沖突的個案交給護(hù)士，讓其分析產(chǎn)生沖突的原因，使護(hù)士在案例分析中掌握處理人際關(guān)系的知識和技巧。

4.4在工作中，護(hù)士與病人的溝通是最主要的，這種溝通是圍繞病人的治療并對治療起積極作用的[2]，護(hù)士應(yīng)根據(jù)自己所處環(huán)境尋找到合適應(yīng)對措施：

4.4.1護(hù)士應(yīng)主動根據(jù)不同的溝通目的和溝通環(huán)境，運用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言，如對新入院患者能用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，主動向病人自我介紹，讓病人盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除緊張、焦慮心理；利用巡視病房和技術(shù)操作的機(jī)會主動與病人打招呼問候，讓病人感到親切、溫暖，增加情感交流，對病人提出的有關(guān)問題，能用病人容易接受的通俗語言加以解釋。

4.4.2在工作中護(hù)士應(yīng)按患者看待世界的方式理解他們的行為，并設(shè)身處地地體會患者的內(nèi)心感受[3]，通過語言表述，專遞對患者的理解，并給與適當(dāng)支持與疏導(dǎo)，提供具體可行措施，緩解患者壓力。

4.4.3護(hù)士不僅要與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。還應(yīng)主動將其他醫(yī)務(wù)人員和病友介紹給患者，鼓勵患者與他們接觸與溝通，并作好信息傳遞和關(guān)系協(xié)調(diào)；引導(dǎo)病室內(nèi)的群體氣氛向積極的方向發(fā)展，更好地配合醫(yī)務(wù)工作的開展。

4.5合理配置人力，實行彈性排班，減少非技術(shù)性工作量，不屬于護(hù)理工作內(nèi)工作盡量不要護(hù)理人員去干，將護(hù)理人員解放出來，讓護(hù)理人員把更多時間放到病人身邊。

5小結(jié)

護(hù)患溝通是護(hù)理工作的核心技能，為了更好地提高我院護(hù)患溝通技能，護(hù)理管理者應(yīng)努力做好培訓(xùn)工作并督促落實，合理配置護(hù)理人力，同時護(hù)士自身應(yīng)掌握溝通技巧并運用于臨床，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，減少或杜絕護(hù)理糾紛發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]周克雄，陸愛平.護(hù)生情景溝通訓(xùn)練的嘗試.南方護(hù)理學(xué)報，2000，7（4）：58-59.

第8篇：高效溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 精神科； 護(hù)患溝通； 傾聽； 技巧

中圖分類號 R471 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）13-0088-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.13.043

精神病患者由于受精神癥狀的影響，缺乏自知力，存在不同程度的認(rèn)知和情感障礙、行為異常等，這些均給溝通帶來了較大的難度[1]。但在精神病的治療和護(hù)理中，許多陽性癥狀均需要與患者進(jìn)行深入交流才能被獲悉。因此，有效溝通在精神科護(hù)理工作中起到十分重要的作用。為了給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，精神科護(hù)士必須增強(qiáng)溝通意識，提高與患者溝通的效率，尊重患者的權(quán)利，以取得患者的信任和配合，使患者得以康復(fù)，回歸社會。

1 精神科護(hù)患溝通現(xiàn)狀

1.1 主觀上，部分精神科護(hù)士缺少溝通意愿

1.1.1 部分護(hù)士認(rèn)為不需要與精神病患者溝通 受社會觀念影響，許多人均認(rèn)為精神病患者就是個“瘋子”，沒法與他們溝通，也沒必要和他們溝通，常常忽略了對他們基本權(quán)利的尊重，不分場合的對患者橫加指責(zé)。

1.1.2 工作積極性缺乏，對溝通有抵觸心理 精神病患者往往缺乏自控力，容易突然出現(xiàn)情緒波動，產(chǎn)生攻擊別人的行為。精神科護(hù)士在護(hù)理工作中，時常會受到各種傷害，缺乏安全感，在心理上產(chǎn)生了抵觸心理，機(jī)械地完成護(hù)理任務(wù)后不再愿意接觸患者。另外，精神科護(hù)士普遍認(rèn)為自身社會地位低，待遇不高，工作壓力大，付出的得不到回報，導(dǎo)致護(hù)士工作積極性低，不愿意付出更多的時間與患者深入溝通。

1.2 客觀上，與精神病患者溝通困難

在社會生活中，精神病患者經(jīng)常受到歧視、嘲諷、冷落，使得他們不愿意與周圍的人流，甚至?xí)a(chǎn)生敵意，影響了護(hù)患之間的正常溝通。另有部分精神病患者精神異常，說話經(jīng)常顛三倒四，讓人捉摸不定，導(dǎo)致護(hù)患交流異常困難。

1.3 精神科護(hù)士工作繁忙，缺少時間溝通

目前大多醫(yī)院護(hù)士編制不足，精神病醫(yī)院也不例外。病區(qū)護(hù)士只能疲于應(yīng)對日常的護(hù)理治療工作，沒有充裕的時間與患者溝通。

1.4 溝通技巧缺乏，尤其是年輕護(hù)士

護(hù)士的不良態(tài)度和不恰當(dāng)?shù)慕涣骷记墒菍?dǎo)致溝通障礙的主要原因，尤其是護(hù)士無耐心、聆聽不充分、過早評判患者講話對錯、使用醫(yī)學(xué)術(shù)語過多、過度向患者發(fā)問和否定患者的觀點均在調(diào)查中占有極高的比例[2]。萬恒靜等[3]對上海閔行區(qū)精神衛(wèi)生中心部分工作人員調(diào)查表明，精神科年輕護(hù)士（工作年限1～5年）與患者溝通時容易出現(xiàn)生搬硬套，在自主回復(fù)患者，快速做出回應(yīng)方面明顯欠缺，精神科護(hù)士的溝通能力并不能滿足臨床護(hù)理工作的需要。

2 護(hù)患溝通的基本原則

2.1 尊重

精神病患者及其家屬普遍認(rèn)為患精神疾病是一件被人瞧不起的事情，他們害怕被社會歧視，在心理上迫切希望得到別人的尊重、同情。事實上，精神病患者飽受歧視，他們對周圍的人和物較為敏感，極容易產(chǎn)生敵視別人的沖動，不利于疾病的康復(fù)。因此，精神科護(hù)士要特別注意尊重他們的人格，關(guān)心愛護(hù)他們，撫慰他們心靈的創(chuàng)傷，使他們的自尊得以滿足。精神病患者在發(fā)病期間部分權(quán)利喪失，但他們的基本權(quán)利仍應(yīng)受到尊重。在護(hù)理工作中，護(hù)士要特別保護(hù)患者的隱私權(quán)，不要放任或者侵犯他們的權(quán)利。

2.2 真誠

精神病患者在社會生活中長期受到冷落，容易產(chǎn)生防御心理。在精神科住院多為封閉式管理，與外界聯(lián)系困難。因此，他們更需要得到別人的關(guān)心。護(hù)士在護(hù)理服務(wù)過程中，不論患者的身份地位，都要用心與患者去溝通，同情、理解患者的行為、態(tài)度，真誠的為他們服務(wù)，讓他們在溫暖的環(huán)境中接受治療、護(hù)理服務(wù)。

2.3 因病而異

處于疾病不同時期溝通的對象各不相同。對于重型精神病患者在發(fā)病期喪失完全民事行為能力的，患者雖然仍享有部分權(quán)利，但其行為不能代表其真實的意思表達(dá)。因此，護(hù)士應(yīng)選擇患者的法定監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通。如果患者病情緩解，屬限制民事行為能力人，護(hù)士要根據(jù)患者的病情做出判斷，選擇患者本人及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通。對于患者已在康復(fù)期，有自知能力，屬完全民事行為能力人的，則要和患者本人溝通。不同患病對象的溝通重點也大相徑庭。對于首次發(fā)病的患者，溝通的重點要以促進(jìn)患者痊愈、預(yù)防復(fù)發(fā)為目標(biāo)；對經(jīng)常復(fù)發(fā)或慢性期患者則要以提高其生活能力，恢復(fù)其社會功能，減少精神殘疾的發(fā)生為重點[4]。

3 護(hù)患溝通技巧

3.1 選擇合適的交流時機(jī)和語言方式

由于社會及家庭對精神疾病的偏見和歧視，加上疾病的影響，住院期間的患者會產(chǎn)生不同的心理需求和情緒障礙[5]。溝通過程中，護(hù)士要選擇通俗化的語言，形象化的傳遞給患者及家屬，盡可能的避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。工作中，要根據(jù)患者的癥狀選擇合適的語言表達(dá)方式，以期取得良好的溝通效果。對于躁狂癥患者，護(hù)士要時刻保持冷靜，態(tài)度和藹，言語平緩；對焦慮、抑郁患者要進(jìn)行引導(dǎo)，鼓勵其表達(dá)內(nèi)心感受；對有幻覺、妄想患者，不要過度熱情，也不要隨意打斷其說話，更不要與其爭辯。精神科護(hù)士要選擇時機(jī)與患者溝通，如急性期患者否認(rèn)有病，無自知力，情緒不穩(wěn)，不適合溝通交流，更不能說敏感的話題；康復(fù)期對患者進(jìn)行疾病知識和藥物知識宣教，并做好心理護(hù)理，穩(wěn)定情緒，讓患者安心住院，預(yù)防病情復(fù)發(fā)[6]。溝通中，精神科護(hù)士要善于控制自己的情緒，避免使用傷害患方的語言，更不要刻意去改變患者的觀點，以免加重患者的抵觸心理。

3.2 重視非語言方式的作用

有資料表明，高達(dá)93%的溝通是非語言的，其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的[7]。精神病患者受精神癥狀的支配，常表現(xiàn)為焦慮、躁狂、猜疑、沉默等，甚至還會暴力傷人，尤其是新入院患者。精神科護(hù)士在接待患者時，要保持足夠的寬容。工作中，護(hù)士整潔大方的儀表能使患者深感安全并受尊敬的感覺，從容沉著的舉止、親切的目光、熱情的態(tài)度能使患者在心理上、情感上距離拉近[8]。與患者溝通中要善于觀察患者的面部表情，洞悉患者行為舉止的變化，評估患者的心理狀態(tài)，及時進(jìn)行心理干預(yù)或者改變治療方案。當(dāng)患者寂寞憂傷時，護(hù)士默默的陪伴能給患者帶去暖意，增進(jìn)相互間情感的交融。與精神分裂癥患者溝通時，面帶微笑，充滿鼓勵的眼神可激發(fā)他們交流的欲望。完成治療任務(wù)后，護(hù)士合理分配時間與患者適當(dāng)?shù)膴蕵?，可以增加相互交流的機(jī)會，使患者倍感溫暖，產(chǎn)生信任感，有利于疾病的康復(fù)。

3.3 耐心傾聽

精神病患者行為異常，說話天馬行空、不著邊際。護(hù)士要了解精神病患者的特點，用一種認(rèn)可的心態(tài)傾聽患者的表述。在傾聽過程中通過適當(dāng)?shù)狞c頭、微笑作為信息反饋，讓其感受到護(hù)士對他們的尊重和關(guān)心，增強(qiáng)信任感。通過傾聽可以收集有用的信息，及時對患者的病情做出判斷。如有些患者因幻聽、幻覺，表述與事實不符，護(hù)士不要急于糾正他們，更不要去批評、指責(zé)他們，而應(yīng)積極認(rèn)真地去傾聽；對于不合作、難于接觸或被動接觸較差的抑郁癥、精神分裂癥患者，以觀察、沉默之溝通技巧為主，將觀察到的結(jié)果傳達(dá)給患者[9]。

3.4 換位思考

精神病患者無論性別、文化程度、住院次數(shù)都有對情感交流的強(qiáng)烈渴求，希望護(hù)士理解他的處境，關(guān)心他所關(guān)心的，接受他所體驗的，能傾訴內(nèi)心的痛苦[10]。精神病患者在社會生活中經(jīng)常遇到不被理解的情況，在心理上他們迫切需要得到別人的理解和幫助。精神科護(hù)士要學(xué)會換位思考，站在精神病患者及家屬的角度考慮問題，設(shè)身處地為他們著想，實現(xiàn)情感的共鳴。特別對于發(fā)病初期的患者，他們認(rèn)為自己沒有精神疾病，對住院非?？謶?，不愿意住院。一旦住進(jìn)病房，抵觸周圍的一切，吵鬧甚至暴力傷人。通過換位思考，精神科護(hù)士可以真正的理解患者、接納患者，能誠懇、熱情的服務(wù)患者，緩解其疑慮，減輕其情感上的痛苦。

研究表明，臨床上80%的護(hù)患糾紛均是由于護(hù)士與患者溝通不良或溝通障礙所引起的[11]。良好的護(hù)患溝通能提高患者對疾病的認(rèn)知水平，增進(jìn)相互間的信任感，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立。筆者所在醫(yī)院在認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三好一滿意”活動、落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，精神科護(hù)士能合理安排時間，把握溝通時機(jī)，主動與患者及其家屬溝通。同時，醫(yī)院也加大對護(hù)士溝通能力的培訓(xùn)，尤其是年輕護(hù)士，使她們在護(hù)理服務(wù)中能恰當(dāng)?shù)倪\用溝通技巧。實踐表明，精神科護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中態(tài)度溫和，時常微笑，耐心傾聽，遇事經(jīng)常換位思考，能改善患者及其家屬的情緒，保證護(hù)理活動的高效開展，真正讓患者感到滿意。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：高效溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)工作；服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館的服務(wù)工作至關(guān)重要。其不僅是高校師生在教學(xué)與管理之外了解世界、認(rèn)識社會、鞏固學(xué)習(xí)成果、開展科學(xué)研究等活動的重要場所，也是大學(xué)生實施素質(zhì)教育，舉辦校園文化活動的第二課堂，更是高校教書育人、管理育人和服務(wù)育人的三大育人方式之一。在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，堅持以人為本，分析高校圖書館的服務(wù)工作現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出科學(xué)對策，對于高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平，發(fā)揮育人功能，最終達(dá)到實現(xiàn)服務(wù)育人目的具有重要作用。

一、高校圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

長期以來，高校圖書館建設(shè)，堅持服務(wù)育人宗旨，順應(yīng)時展潮流，立足館藏資源的現(xiàn)代化、網(wǎng)路化、特色化建設(shè)，在豐富館藏容量、提高人員素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)水平、發(fā)揮育人功能等方面取得了長足的進(jìn)步，但也存在著一些不容忽視的問題。

（一）服務(wù)理念落后，主人翁意識淡薄

高校圖書館事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到圖書館網(wǎng)路信息化時代，與此相適應(yīng)，其服務(wù)理念、主人翁意識將發(fā)生深刻變化，在工作上，由原來的“為人找書”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“為書找人”；在服務(wù)上，由單一的借還式被動服務(wù)發(fā)展為以人為本的全方位主動服務(wù)。但是，面對現(xiàn)狀，由于人員素質(zhì)還有相當(dāng)部分是非專業(yè)人員，他們在圖書館崗位上認(rèn)識不到位，加之圖書館對館員的繼續(xù)教育、培訓(xùn)和績效考核機(jī)制不完備，使得部分館員的職業(yè)生涯模糊、觀念落后、主人翁意識不強(qiáng)，主客觀條件的雙重制約映射到具體工作中就表現(xiàn)為服務(wù)理念和服務(wù)水平偏低，工作上只是機(jī)械的照搬照辦照用，沒有完成觀念與身份的轉(zhuǎn)變，使得圖書館服務(wù)工作顯得僵化和低效。

（二）服務(wù)手段落后，效率不高

一個好的圖書館不能僅局限于有豐富的館藏，更重要的是館藏資源的高效率充分利用，切實滿足廣大讀者的需求。事實上，圖書館工作的出發(fā)點和歸宿都是為了讀者，“讀者至上，服務(wù)育人”，把讀者放在第一位，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最短的時間、最高的效率，滿足讀者獲取圖書館信息資源的最大需求。當(dāng)前很多圖書館的館藏資源未能得到讀者的廣泛使用，這與高校圖書館自身的服務(wù)手段有著密切的關(guān)系。在制度上未建立先進(jìn)的圖書借閱機(jī)制，在技術(shù)上未更新升級館藏文獻(xiàn)檢索操作系統(tǒng)，加上人員素質(zhì)有待提高，結(jié)果造成人浮于事、效率低下，不僅大大影響了圖書的借閱和流通，而且極大地挫傷了讀者的閱讀興趣和借閱積極性。

（三）服務(wù)中缺乏溝通技巧

館員與讀者的溝通是圖書館服務(wù)育人的起點和落腳點，圖書館工作的很多改進(jìn)措施也來源于館員與讀者的溝通交流過程。館員與讀者的溝通技巧、溝通能力更體現(xiàn)著圖書館工作的服務(wù)水準(zhǔn)。在現(xiàn)實工作中，部分館員與讀者溝通未能堅持開展微笑服務(wù)，而是缺乏耐心，控制不好自己的情緒，甚至和讀者爭吵，沒有很好履行自己的崗位職責(zé)，與讀者之間不能建立合作共生、和諧共榮的良好關(guān)系，既造成館員的工作積極性不高，也制約了讀者的借閱，嚴(yán)重影響著圖書館文化的建設(shè)與發(fā)展。

（四）導(dǎo)讀制度不健全

面對豐富的館藏資源，讀者進(jìn)入圖書館難免會犯愁。一是不知道自己該閱讀什么，二是查閱自己需要的資料不知該從那里著手，這時候，圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)就顯得特別重要?，F(xiàn)今高校圖書館的這項服務(wù)還很欠缺，至少是不完善的。圖書館沒有設(shè)置專業(yè)的導(dǎo)讀員，未能開辟專門的導(dǎo)讀室，沒有建立嚴(yán)格并有彈性的導(dǎo)讀制度，很大程度上未能及時區(qū)分不同讀者的具體要求，開展富有特色的導(dǎo)讀服務(wù)。部分圖書館開展的導(dǎo)讀服務(wù)既無制度保障，導(dǎo)讀服務(wù)又停留在低水平的層面，如傳統(tǒng)的剪貼、復(fù)制、重點圖示版等。所有這些直接影響著讀者的閱讀要求和圖書館服務(wù)育人功能的發(fā)揮，致使高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)不盡人意。

二、高校圖書館服務(wù)工作的對策分析

（一）樹立以人為本、主動服務(wù)新理念

既然圖書館建設(shè)的現(xiàn)代化、網(wǎng)路化、信息化和特色化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求，那么，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，樹立以人為本、主動服務(wù)新理念，是做好圖書館服務(wù)工作的先導(dǎo)。沒有科學(xué)的服務(wù)理念，就不會實踐化為好的服務(wù)工作和水平。為此，加強(qiáng)圖書館員的自身素質(zhì)建設(shè)尤為重要。著名科學(xué)家錢學(xué)森說過：“現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報單位的工作人員，應(yīng)該是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用信息的向?qū)ь檰??！卑凑者@樣的要求，圖書館員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)計算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、圖書情報知識、相關(guān)專業(yè)知識、外語知識、圖書管理和網(wǎng)絡(luò)資源檢索知識等，努力成為圖書館工作的行家里手，給讀者提供文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、定題信息等服務(wù)，使得自身在以人為本、主動服務(wù)新理念引領(lǐng)下全心全意地主動為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（二）改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段

服務(wù)方式和服務(wù)手段在很大程度上受制于滯后的服務(wù)理念，高校圖書館不僅要有一流的服務(wù)理念，還要有一流的服務(wù)設(shè)施，不能僅僅滿足于豐富的館藏資源，還要建立切實可行的服務(wù)制度，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段。其中，一方面，館員與讀者的良性互動對改進(jìn)圖書館服務(wù)方式起著積極作用。圖書館通過調(diào)研全方位聽取讀者心聲，本著全心全意為讀者服務(wù)的準(zhǔn)則，借鑒國外圖書館的先進(jìn)運行模式，促進(jìn)服務(wù)方式的提高，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，另一方面，創(chuàng)新服務(wù)手段的主要力量來自于圖書館館員，只有館員樹立事業(yè)心，增強(qiáng)責(zé)任感，堅定主動服務(wù)意識和創(chuàng)新精神，發(fā)揮圖書管理、文獻(xiàn)檢索等新技術(shù)能力，提高圖書借閱、文獻(xiàn)檢索、信息傳遞的快捷性、特色性，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量才可能得到真正提升并落到實處。

（三）掌握溝通技巧，提升服務(wù)水準(zhǔn)

圖書館員與讀者之間的溝通是一門藝術(shù)，是二者心聲產(chǎn)生共鳴的起點和結(jié)晶，更是圖書館實現(xiàn)服務(wù)育人的橋梁。事實上，在圖書館工作中，館員和讀者注定是要交流的，沒有溝通，就沒有交流，沒有交流，就談不上服務(wù)。館員掌握溝通技巧和溝通藝術(shù)，應(yīng)不以物喜、不以己悲，認(rèn)識不同讀者的學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)任務(wù)、閱讀規(guī)律、閱讀心理、閱讀需求，分析不同讀者的不同心理、不同意向、不同特點，充分了解不同讀者的特殊需要，拓展溝通技巧，做細(xì)溝通工作，開展微笑服務(wù)，積極主動并有耐心地為讀者提供咨詢和向?qū)Х?wù)，使讀者感受到圖書館的人文關(guān)懷和服務(wù)誠摯，只有這樣，才能使讀者高興而來，滿意而歸，真正達(dá)到服務(wù)育人目的。

（四）設(shè)置導(dǎo)讀專員，建立導(dǎo)讀制度體系

圖書館導(dǎo)讀是圖書館服務(wù)讀者工作的最前沿，導(dǎo)讀專員是讀者進(jìn)入圖書館的引路人，一個好的導(dǎo)讀往往對讀者能起到事半功倍的作用。因此，圖書館開展導(dǎo)讀工作，設(shè)置導(dǎo)讀專員，建立導(dǎo)讀制度體系，滿足讀者要求至關(guān)重要。圖書館應(yīng)該運用現(xiàn)代科技，通過圖書館電子借閱系統(tǒng)分析讀者的閱讀偏好，統(tǒng)計出哪些文獻(xiàn)借閱頻率高，哪些文獻(xiàn)借閱頻率低，為做好導(dǎo)讀做好準(zhǔn)備。同時，還可開辟專門的導(dǎo)讀室，發(fā)放導(dǎo)讀手冊，陳列新書推介專架等一系列措施為讀者做好導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者閱讀優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)。另外，導(dǎo)讀工作作為圖書館服務(wù)項目之一，必須要建立健全導(dǎo)讀制度，只有建立了富有彈性的導(dǎo)讀制度，建立導(dǎo)讀反饋機(jī)制，及時收集讀者的意見和建議，圖書館的導(dǎo)讀咨詢工作才能良性運轉(zhuǎn)，并取得更好的服務(wù)效果。

總之，高校圖書館的服務(wù)工作并不因其日益現(xiàn)代化、數(shù)字化和網(wǎng)路化發(fā)展而絲毫減弱，反而更加彰顯，正如英國圖書館學(xué)家哈里森所說：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提高廣泛有效地服務(wù)。”因此，堅持以人為本，樹立服務(wù)新理念，健全制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，做細(xì)溝通工作，創(chuàng)新服務(wù)水平，才能不斷開拓高校圖書館建設(shè)的新局面。

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