智慧旅游的特征精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游的特征范文

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著社會方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游概念的談?wù)摚嵘寺糜涡袠I(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游信息人性化服務(wù)，促進(jìn)我國第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念及作用

1.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念

“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。“智慧旅游”結(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)，以游客互動體驗為中心，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，實現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。

2.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的作用

智慧旅游是社會生產(chǎn)力和科技水平不斷進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，同時結(jié)合時展的新特征，形成新型旅游信息服務(wù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費方式。智慧旅游的信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源――旅游服務(wù)――旅游購物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行旅游相關(guān)信息搜索，通過網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交易，促進(jìn)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時展相融合的特點，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進(jìn)旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務(wù)發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展為游客“預(yù)定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務(wù)狀態(tài)，游客往往沒有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務(wù)平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。

三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征

1.智慧旅游的基本內(nèi)涵

旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務(wù)理念，在旅游信息服務(wù)中時刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務(wù)中都能夠體會到“以人為本”的服務(wù)理念；其次創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應(yīng)用智能化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探索，實現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實現(xiàn)旅游信息服務(wù)創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費抽獎抽獎活動，逐步實現(xiàn)旅游競爭的合理化經(jīng)營發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步完善；最后科學(xué)管理。智慧旅游將旅游信息資源進(jìn)行空間整合，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源科學(xué)管理。例如：依據(jù)游客的特點制定相關(guān)的旅游出行計劃。實現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。

2.智慧旅游的主要特征

（1）智慧服務(wù)

智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務(wù)智慧化管理，智慧旅游實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)向新型智慧服務(wù)為，智慧旅游將旅游景點、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應(yīng)用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費的智慧服務(wù)。例如：某位游客為老年人，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預(yù)定車票，預(yù)定酒店，預(yù)定餐廳等人性化服務(wù)，實現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。

（2）智慧管理

智慧旅游的特點還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對游客需求進(jìn)行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進(jìn)行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴(yán)重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步溝通，形成旅游各個行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)效率，更準(zhǔn)確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應(yīng)用促進(jìn)旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務(wù)效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實力，加強(qiáng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國際競爭實力，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

（3）智慧營銷

智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動向，信息數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應(yīng)的發(fā)展結(jié)論，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點和興趣點，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務(wù)模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的競爭實力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級。

四、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析

旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長的重要途徑。一方面旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游體現(xiàn)了我國旅游行業(yè)的全面升級。智慧旅游的發(fā)展實現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務(wù)理念，如下表表明，智慧旅游的應(yīng)用推進(jìn)了游客對旅游服務(wù)水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時俱進(jìn)，迎合了社會發(fā)展趨勢，實現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的與時俱進(jìn)，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的動力保障。

智慧旅游與旅游服務(wù)評價表

五、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的評價

實現(xiàn)旅游信息服務(wù)智慧旅游管理模式，首先促進(jìn)了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的服務(wù)需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應(yīng)的旅游相關(guān)問題，提升游客對旅游信息服務(wù)的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應(yīng)用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國旅游行業(yè)發(fā)展的實際情況，依據(jù)我國人口眾多，旅游資源種類復(fù)雜等眾多特點為依據(jù)，結(jié)合科技手段進(jìn)行合理的旅游信息資源整合，實現(xiàn)智慧旅游促進(jìn)“中國化”旅游信息服務(wù)模式發(fā)展。

第2篇：智慧旅游的特征范文

1對鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的必要性進(jìn)行分析

在當(dāng)前社會的發(fā)展背景之下，鄉(xiāng)村振興的政策得以進(jìn)一步的優(yōu)化，我國對于鄉(xiāng)村振興的政策予以了充分的重視，并且將鄉(xiāng)村振興的政策作為我國全面建設(shè)小康示范鄉(xiāng)村的諸多產(chǎn)業(yè)進(jìn)行協(xié)效的協(xié)同性發(fā)展，并且使產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動整體農(nóng)村人口經(jīng)濟(jì)收入得到有效的增長，以此實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的目的，在鄉(xiāng)村振興發(fā)展模式在優(yōu)化背景之下，需要進(jìn)一步地將整體鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)。

充分地應(yīng)用信息化的管理模式，能夠使當(dāng)前時代我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)所具有的創(chuàng)新性特征得以進(jìn)一步凸顯，并且使鄉(xiāng)村旅游市場的規(guī)模得以有效的擴(kuò)張，使整體鄉(xiāng)村旅游參與主體所具有的體驗感得以有效地增強(qiáng)，使傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)模式得到有效的轉(zhuǎn)變，使相應(yīng)的旅游信息化建設(shè)路徑得以進(jìn)一步的優(yōu)化，相應(yīng)的旅游者可以充分地通過信息化平臺對鄉(xiāng)村旅游的諸多信息進(jìn)行綜合性的了解，并且以信息化的方式對自身的旅游目的地進(jìn)行主觀性的選擇，使相應(yīng)的旅游企業(yè)能夠獲得更加充實與高效的構(gòu)建，而具體的旅游信息化構(gòu)建對于鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者與管理者而言，能夠使從業(yè)人員充分地對旅游管理信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的獲取，并以此對相應(yīng)的旅游管理進(jìn)行有效的改善，使整體管理的效率得到有效的提升，使管理者能夠充分地對旅游產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行有效的創(chuàng)新，并且使相應(yīng)的旅游管理者能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)進(jìn)行有效的改進(jìn)，使整體旅游管理在發(fā)展過程中，其自身的管理模式以及衍生出的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品能夠滿足旅游者自身所存在的個性化需求。目前，我國網(wǎng)絡(luò)旅游平臺已經(jīng)能夠充分地對各類線上鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行有效的整合，使游客出行所具有的便利性得以有效的提升，同時，優(yōu)質(zhì)的信息化管理能夠?qū)ξ覈泥l(xiāng)村旅游行業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化整合，使整體鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量得到有效的升級，對于不同旅游管理的模式能夠進(jìn)行更加創(chuàng)新型的解決方案設(shè)計，并且充分將云計算等諸多技術(shù)予以有效的應(yīng)用，能夠使相應(yīng)的管理模式對于旅游者進(jìn)行針對性的篩選，同時進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的旅游者全方位畫像，使相應(yīng)的旅游管理及旅游發(fā)展能夠獲得更加針對性的發(fā)展建議。使供給側(cè)所存在的平衡關(guān)系得以進(jìn)一步優(yōu)化，使供給側(cè)的對接效率得以有效的提升。在滿足經(jīng)營者自身利益要求的前提之下，使整體旅游者自身的體驗滿意度得以大幅提高。

2目前鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)所存在的現(xiàn)實性問題

2．1鄉(xiāng)村旅游對于信息化的認(rèn)識有待提升，并且基礎(chǔ)知識建設(shè)相對落后

在進(jìn)行鄉(xiāng)村信息化旅游建設(shè)的過程中，需要充分地對傳統(tǒng)的經(jīng)營理念進(jìn)行有效的改進(jìn)，將具體的信息化管理模式應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)過程當(dāng)中，而充分地將智慧旅游進(jìn)行有效的融合，需要使鄉(xiāng)村旅游自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到有效的改進(jìn)。然而，由于我國鄉(xiāng)村旅游資源在其發(fā)展過程中的發(fā)展規(guī)?；卣鬏^為薄弱，并且各個地區(qū)的旅游資源具有較為分散的狀態(tài)，同時，鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)時間相對較短，就其自身發(fā)展而言，仍然處于不斷探索以及不斷完善的優(yōu)化時期，其自身所具有的信息數(shù)據(jù)資源的健全性無法得到有效的體現(xiàn)，進(jìn)而無法對諸多旅游信息化建設(shè)的需求予以有效地滿足。此外，鄉(xiāng)村旅游在具體的構(gòu)建過程中，對諸多部門予以設(shè)計，并且各個部門之間所存在的獨立性相對明顯，使鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在發(fā)展中所存在的信息孤島現(xiàn)象相對突出，使整體企業(yè)行業(yè)在發(fā)展中無法得到有效的互聯(lián)互通，使整體旅游信息化建設(shè)工作存在諸多現(xiàn)實性困難。同時，部分鄉(xiāng)村地區(qū)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對落后，繼而使其在發(fā)展過程中無法對信息化建設(shè)予以充分的認(rèn)識，而體鄉(xiāng)村旅游的信息化意識無法得到有效地增強(qiáng)，使當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)營者無法對信息化技術(shù)作用于鄉(xiāng)村旅游所帶來的沖擊予以正確化的認(rèn)知。因此使整體鄉(xiāng)村旅游信息化構(gòu)建過程當(dāng)中，其自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善性相對明顯，并且部分政府無法充分地將政策予以有效地引導(dǎo)并進(jìn)行有效的財政投資，從而加劇了信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善的現(xiàn)實問題。

2．2信息資源處理成本相對較高，并且運(yùn)用維護(hù)的持久性相對較低

智慧旅游在構(gòu)建過程中需要充分地對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，而信息化建設(shè)只有將其自身的完整性以及布局性予以有效地增強(qiáng)，才能使整體鄉(xiāng)村旅游出行所具有的互聯(lián)互通特性得到有效的提升。而從技術(shù)角度而言，智慧旅游在發(fā)展中所需要的大數(shù)據(jù)具有較為突出的非系統(tǒng)化特征，自身的數(shù)據(jù)來源的統(tǒng)一性缺失，使得整體數(shù)據(jù)處理所存在的困難性特征相對明顯，從而使整體數(shù)據(jù)處理所存在的可靠性相對較低。由此需要對相應(yīng)的技術(shù)與設(shè)備進(jìn)行有效的更新，并且對具有創(chuàng)新意義的設(shè)備進(jìn)行充分的研發(fā)，而針對我國各個地區(qū)的智慧旅游與信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)實情況而言，大部分地區(qū)在具體的運(yùn)營過程中，往往無法對相應(yīng)的運(yùn)營手段予以有效的重視，并且無法對具體的信息化構(gòu)建予以有效的運(yùn)營支撐，其自身的信息化建設(shè)以及相應(yīng)的智慧旅游融合概念往往具有較為突出的炒作性質(zhì)，并且具有“一次性項目”的現(xiàn)實特征。由此使得整體智慧旅游以及信息化技術(shù)的運(yùn)營維護(hù)人員存在的現(xiàn)實性缺失問題，并且使整體信息化構(gòu)建存在形式化主義嚴(yán)重的現(xiàn)實問題。

3將鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)及智慧旅游進(jìn)行有效融合的現(xiàn)實方式

3．1對鄉(xiāng)村旅游的信息化設(shè)施進(jìn)行構(gòu)建，對信息數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行搭建

鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的過程中，需要充分對整體信息化技術(shù)所具有的創(chuàng)新性予以有效體現(xiàn)，并且使相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效的完善，并對各類基礎(chǔ)平臺進(jìn)行有效的構(gòu)建。第一，在信息化設(shè)施的構(gòu)建過程中，需要進(jìn)一步對移動網(wǎng)絡(luò)等諸多設(shè)施進(jìn)行有效的構(gòu)建，相應(yīng)的政府及運(yùn)營商需要進(jìn)行有效的合作，使鄉(xiāng)村內(nèi)部盡早實現(xiàn)5G信號覆蓋。并且將諸多智慧終端在旅游區(qū)內(nèi)部進(jìn)行有效的構(gòu)建，進(jìn)而使智慧售票機(jī)、智慧監(jiān)控等諸多設(shè)施能夠應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游的構(gòu)建過程當(dāng)中。使整體智慧旅游在發(fā)展過程中能夠獲得較為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展基礎(chǔ)。

第二，我國在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)過程中，需要充分地對信息數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行有效的搭建，需要對鄉(xiāng)村旅游自身的開發(fā)與經(jīng)營特點進(jìn)行有效的考量，政府需要起到優(yōu)質(zhì)的牽頭作用，對網(wǎng)上旅游平臺進(jìn)行有效的構(gòu)建，并且對旅游企業(yè)進(jìn)行有效的引進(jìn)，使相應(yīng)的企業(yè)與政府能夠充分地對當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村旅游信息化數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行有效的建設(shè)，使整體鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展過程中能夠擁有較為優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，對于傳統(tǒng)的由政府單獨提供信息化建設(shè)的局面進(jìn)行有效的打破。使社會資源能夠充分地進(jìn)入到鄉(xiāng)村旅游的智慧化建設(shè)過程當(dāng)中。

同時，在對鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)過程當(dāng)中，需要充分地對政府的公信力度予以有效的應(yīng)用，并且需要對相應(yīng)的信息安全性進(jìn)行綜合性的考量，而使整體鄉(xiāng)村旅游信息化過程中所存在的技術(shù)障礙能夠得到有效的化解。

3．2進(jìn)一步對智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行有效的構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游信息化與智能化發(fā)展能夠?qū)φw傳統(tǒng)旅游模式進(jìn)行有效的改變，并且需要充分地對智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行有效的構(gòu)建，在構(gòu)建過程中需要通過旅游管理、旅游銷售以及信息化服務(wù)等諸多角度，對鄉(xiāng)村旅游的智慧產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行構(gòu)建。

其一，從管理角度而言，在具體的工作過程中，需要充分地使相應(yīng)的體系能夠為具體的旅游管理提供更加高效的管理模式。在管理模式的創(chuàng)建過程中，需要充分地將相應(yīng)的智慧旅游管理方式與鄉(xiāng)村的實際特征進(jìn)行有效的聯(lián)系，從而使相應(yīng)的管理模式，能夠充分地符合鄉(xiāng)村的自身特點。

其二，從技術(shù)應(yīng)用角度進(jìn)行分析，需要使整體鄉(xiāng)村旅游管理的應(yīng)急服務(wù)水平及其自身的安全監(jiān)控能力得到有效的提升。通過具體的智慧旅游體系構(gòu)建，使整體鄉(xiāng)村旅游能夠充分地進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)反饋，對于旅游者的旅游偏好及其決策特點進(jìn)行綜合化的考量，從而使整體智慧旅游所具有的針對性特征給予有效的凸顯。

第3篇：智慧旅游的特征范文

據(jù)2011年《世界旅游業(yè)競爭力報告》顯示，排名前24位的均為發(fā)達(dá)國家，中國全球排名第39位，這與中國的世界經(jīng)濟(jì)地位明顯不符。根本的原因在于旅游產(chǎn)業(yè)組織的孱弱，致使中國旅游業(yè)競爭力明顯落后于西方發(fā)達(dá)國家。

究其原因，目前，我國旅游產(chǎn)業(yè)面臨市場增長乏力、市場結(jié)構(gòu)不合理、旅游產(chǎn)業(yè)國際競爭力較弱、旅游企業(yè)人才缺乏等問題。那么，如何解決這些問題，實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級？

發(fā)展智慧旅游，是不錯的選擇。

依托IT技術(shù)發(fā)展智慧旅游是中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊技術(shù)，以滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案為目的，貫穿旅游要素的，使旅游資源最大化利用的創(chuàng)新思維的綜合體現(xiàn)的旅游模式。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)真正轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要方式。其主要特征：一是融合旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的資源，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈及各種旅游組織機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系；二是借助于現(xiàn)代化的信息通信手段，實現(xiàn)旅游信息的充分交換、傳播，從而促進(jìn)旅游業(yè)各種要素關(guān)系的優(yōu)化。智慧旅游的主體結(jié)構(gòu)包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企業(yè)、智慧游客五部分。

智慧政府提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

政府傳統(tǒng)的智能政務(wù)水平難以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。日新月異的信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客觀上需要創(chuàng)建“智慧政府”?！爸腔壅笔紫仁且环N政府文化、一種理念；是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通訊技術(shù)、人工智能信息系統(tǒng)等技術(shù)，提高政府決策、服務(wù)、辦公、監(jiān)管的智能化水平，形成效率高、反應(yīng)敏捷、便民利民的現(xiàn)代化政府。相對于旅游產(chǎn)業(yè)，智慧政府是秉持智慧文化理念，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)、建設(shè)、規(guī)范旅游市場工作的政府各級旅游主管部門。如旅游項目建設(shè)、旅游市場監(jiān)管和公共服務(wù)等的智慧化運(yùn)作，與交通、公安、工商、衛(wèi)生、發(fā)改委、建設(shè)等相關(guān)職能部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，對旅游企業(yè)進(jìn)行全面管理和服務(wù)，根據(jù)智能化信息網(wǎng)絡(luò)科學(xué)監(jiān)測和處理本地區(qū)游客數(shù)量、旅游業(yè)務(wù)收入、游客投訴等情況實施智慧旅游政務(wù)。

智慧企業(yè)滿足個性化需求

智慧企業(yè)是與旅游直接強(qiáng)相關(guān)的企業(yè)，包含旅游餐廳、旅游酒店、旅游車隊、旅游景區(qū)、旅游購物店等。智慧企業(yè)是在現(xiàn)代信息化發(fā)展環(huán)境中具有學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，能夠利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)打造或利用建設(shè)好的智慧旅游平臺滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案的水平的企業(yè)運(yùn)營模式；通過以上措施提高對游客需求的響應(yīng)能力，靈敏地感知到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化并快速做出反應(yīng)，推動信息化與旅游業(yè)的深度融合，從而促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。譬如，智慧景區(qū)在景區(qū)管理和服務(wù)游客方面，利用物聯(lián)網(wǎng)建立景區(qū)周界安防巡更系統(tǒng)、電子導(dǎo)游自動觸發(fā)系統(tǒng)或移動式導(dǎo)游機(jī)（實時為顧客定位、講解、對講、留言、演示、查詢等）、景區(qū)移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，提高自動化、智能化水平和游客的滿意度。再譬如，智慧旅行社在公司辦公自動化、客戶服務(wù)、產(chǎn)品打造、產(chǎn)品推薦、客戶互動、市場營銷等方面可以利用智慧旅游平臺的屬性有效地為顧客提供實時搜索服務(wù)，以滿足旅游者的深度游、自由行等個性化的需求，通過平臺的互動達(dá)成旅游產(chǎn)品的共同解決方案。傳統(tǒng)的旅游購物是現(xiàn)場購買，現(xiàn)場購買的益處是能夠親自感受到旅游產(chǎn)品、有直接的感悟；不利的方面是，了解產(chǎn)品時間不夠、容易受到環(huán)境影響、倉促決定、攜帶不便以致影響到了旅游的質(zhì)量。智慧旅游的方式則是通過親身體驗，利用智慧旅游平臺和物流，讓購買的旅游商品直接抵達(dá)目的地，免去旅途攜帶的諸多麻煩與不便。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)在上下游互動的時候，充分利用智慧平臺就會達(dá)到有效溝通、信息對稱的效果，最大限度地提升效能，從而避免失誤和無謂的浪費。智慧企業(yè)是智慧旅游的重要實踐者。

智慧游客檢驗智慧旅游

伴隨著信息化對社會各階層的滲透，游客的信息化水平會不斷提升，往往會形成游客的智慧旅游水平或要求高于社會平均提供程度的情況。游客是智慧旅游的真正的服務(wù)對象、老師和檢驗者。現(xiàn)代移動通訊設(shè)備的發(fā)展讓智能手機(jī)功能無限放大。游客可以通過智能手機(jī)下載旅游計劃、實時搜索旅游及相關(guān)信息、拍照、翻譯、講解、定位、傳遞旅游感受、付費、辦理相關(guān)手續(xù)等等，做到“一機(jī)在手，走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意識和能力的、信息化裝備精良的游客，智慧游客是智慧旅游的引擎和服務(wù)對象。

智慧科技助力發(fā)展

智慧科技分為軟件和硬件兩個部分。軟件部分涵蓋智慧旅游的理念和信息技術(shù)理論的不斷突破與發(fā)展及可應(yīng)用性；硬件部分包含圍繞信息技術(shù)的發(fā)展所能承載的高科技平臺、技術(shù)和設(shè)備。智慧旅游技術(shù)平臺的3個主要功能體現(xiàn)在：實時旅游搜索、個性化需求和共同解決方案。旅游實時搜索是通過移動寬帶和智能設(shè)備，提供旅游信息的實時查詢系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是結(jié)合可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）和增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）打造的移動平臺，用以幫助用戶過濾大量的信息，提供用戶必要的旅行信息和增加實時交互。個性化需求是依賴于云計算的一種新的方式，是為用戶設(shè)置的自己額外的搜索條件，是通過制作一個模型用以衡量旅游搜索者的旅游主題及情緒體驗。共同解決方案就是在個性化搜索的基礎(chǔ)上，通過定制游（DIY）或創(chuàng)新游（CIY）的理念來打造能夠滿足旅游者個性化需求的解決方案。發(fā)展智慧科技的同時，要重視對旅游企業(yè)的一般工作人員、信息管理技術(shù)人員，管理人員、市場營銷人員等各環(huán)節(jié)人力資源的相關(guān)智慧旅游素質(zhì)的培養(yǎng)。對人力資本投入的加大將會為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供必要的和專業(yè)的人才力量與技術(shù)支持，為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作、帶來改革的希望和成果。沒有智慧科技，智慧旅游就是無根之木。智慧科技是智慧旅游的靈魂。

智慧文化是個耦合劑

第4篇：智慧旅游的特征范文

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，與時俱進(jìn)的旅游業(yè)也應(yīng)聲而起，不斷改變創(chuàng)新。在新技術(shù)的引領(lǐng)下，旅游業(yè)從旅游信息化、旅游數(shù)字化再向旅游智能化轉(zhuǎn)變升級，再加之智慧城市的興起，最終智慧旅游成為各地旅游建設(shè)的新熱點。目前，通過自媒體對旅游進(jìn)行大刀闊斧的改革對于旅游行業(yè)來說是個契機(jī)，而如何成功地進(jìn)行自媒體營銷則是重中之重。

二、智慧旅游的概念及特點

智慧旅游，它是一種以新一代融合的信息與通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以提升旅游品質(zhì)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新行政管理為目標(biāo)，使旅游資源得到開發(fā)和系統(tǒng)化整合的全新的旅游形態(tài)。簡言之，智慧旅游就是游客利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，與網(wǎng)絡(luò)實時互動，主動尋找旅游信息，讓旅游行程進(jìn)入觸摸時代。

而智慧旅游作為自媒體時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，其特點主要有四個：

第一，全面智能化――智能傳感設(shè)備將旅游景點、公共設(shè)施等涉及旅游的各個要素物聯(lián)成網(wǎng)，帶來食住行游玩購全面智能化的旅游體驗。

第二，高度系統(tǒng)化――實現(xiàn)景區(qū)、景點、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)融合，將數(shù)據(jù)進(jìn)行高效系統(tǒng)化地整合，實現(xiàn)資源共享。

第三，有效協(xié)作化――基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)各個關(guān)鍵系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、高效合作，形成旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳管理。

第四，積極創(chuàng)新化――鼓勵政府、旅游企業(yè)、游客等依靠技術(shù)的力量，不斷進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，以更科學(xué)、更智慧的方式推動政府管理、企業(yè)運(yùn)營和消費決策。

三、智慧旅游的SWOT分析

（一）優(yōu)勢

（1）及時互動。智慧旅游以智能手機(jī)、電腦等為載體，可以及時方便地與智慧景區(qū)系統(tǒng)、智慧酒店系統(tǒng)等進(jìn)行信息互動，從而不斷創(chuàng)新景區(qū)與酒店的服務(wù)質(zhì)量，改善游客的旅游體驗。

（2）運(yùn)營成本低。智慧旅游的建設(shè)是現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，隨著高科技的投入、服務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化，景區(qū)的各項運(yùn)營成本將持續(xù)降低。

（3）規(guī)模效應(yīng)。智慧旅游將產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各個環(huán)節(jié)甚至是各大產(chǎn)業(yè)之間進(jìn)行連接與集成，融合與合作，形成新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)或區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

（二）劣勢

（1）信息良莠不齊。正如硬幣的兩面，自媒體一方面有著提升信息傳播主動性等功能；另一方面也存在著傳播客觀性等缺點，導(dǎo)致自媒體環(huán)境下智慧旅游的部分信息出現(xiàn)審美異化、感知差異等問題，一個人的差評也許會使得建立的旅游形象功虧一簣。

（2）建設(shè)困難。作為一個全新的命題，智慧旅游還處在規(guī)劃探索的階段，因此在建設(shè)過程中會遇到許多困難，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)等現(xiàn)象。

（三）機(jī)遇

（1）技術(shù)進(jìn)步。支持智慧旅游的云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)日益成熟，智能手機(jī)、平板電腦也蓬勃發(fā)展，為建設(shè)智慧旅游提供技術(shù)與設(shè)備的支撐。由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的泛在網(wǎng)，輔之以智能手機(jī)等便攜的小型上網(wǎng)終端，讓游客可以隨時隨地地獲取和使用信息，使得旅游資源信息的交換更加便捷。

（2）政策支持。國家出臺了很多旅游服務(wù)業(yè)方面的政策規(guī)劃，如《關(guān)于加快智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，國家旅游局確定2014年為智慧旅游年等等。一系列的指導(dǎo)意見、支持政策是智慧旅游順利發(fā)展的重要前提。

（3）潛在用戶規(guī)模大。在自媒體時代，微博、微信等微媒介逐漸成為人們獲得信息的重要渠道。利用微博微信進(jìn)行營銷活動，能不經(jīng)意地向用戶展示旅游信息，潛移默化地產(chǎn)生影響，而這些用戶的數(shù)量非?？捎^。

（四）威脅

（1）法律缺乏規(guī)范。新興的智慧旅游發(fā)展不完善，在法律監(jiān)管方面還缺乏政府的規(guī)范與引導(dǎo)，加之自媒體的“推波助瀾”，可能產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。

（2）安全威脅。智慧旅游以各種新技術(shù)為基礎(chǔ)，帶來新的安全威脅，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也越來越復(fù)雜，智慧旅游面臨各種各樣的安全威脅，如信息被竊取、受到非法攻擊等。

四、自媒體時代旅游營銷建議

伴隨著自媒體時代的到來，傳統(tǒng)的營銷方式已不能滿足當(dāng)代市場的營銷需求。推陳出新，網(wǎng)絡(luò)營銷順勢成為一種新興的營銷方式，走進(jìn)人們的生活，給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。對于智慧旅游來說，營銷的目的應(yīng)從關(guān)注媒體向重在理解與引導(dǎo)旅行方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)智慧營銷。顯而易見，運(yùn)用手機(jī)app、微博、微信、微電影等已成為企業(yè)進(jìn)行智慧營銷必不可少的手段。自媒體時代下，人們的旅游方式已發(fā)生了很大的變化，游客不再購買印刷版地圖，而是用手機(jī)下載旅游客戶端，尋找交通路況、景區(qū)概況、在線支付等信息。面對新的變化與挑戰(zhàn)，與時俱進(jìn)必不可少。因此，自媒體時代下的旅游營銷應(yīng)就旅游資源、特色項目、個等方面進(jìn)行營銷推廣，激發(fā)消費者旅游動機(jī)，實現(xiàn)智慧營銷。建議如下：

第一，產(chǎn)品創(chuàng)新。自媒體時代的微博微信具有及時性、互動性、自主性的特點，企業(yè)可通過建立微博微信平臺的方式，與游客進(jìn)行線上互動，充分了解游客的意見，依此來挖掘旅游熱點和游客的興趣點，策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，從而推動旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。

第二，內(nèi)容精致。自媒體將信息、理念等傳播出去，根本是內(nèi)容，文字、視頻等只是載體。精致又富有創(chuàng)意的內(nèi)容，才能吸引更多的粉絲，關(guān)注度才能不斷攀升。在營銷過程中，企業(yè)要著重做好內(nèi)容，不斷更新旅游信息和資訊，保證信息的熱度與廣度，從而吸引更多的游客關(guān)注，提高其成為旅游目的地的可能性。

第三，服務(wù)個性。自媒體平臺下，轉(zhuǎn)發(fā)與評論早已司空見慣。信息傳播速度之快，容易制造品牌效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)以顧客的個性化需求為導(dǎo)向，設(shè)計出用戶參與度高的活動，譬如分享送門票等。除此之外，應(yīng)主動且及時回應(yīng)游客的評論，增強(qiáng)與游客的實時互動，讓粉絲助力實現(xiàn)產(chǎn)品推廣。利用平臺為游客提供個性化的“私人訂制”服務(wù)，做好微服務(wù)，讓游客成為回頭客也不失為一個較好的營銷選擇。

綜上所述，智慧旅游時代的營銷應(yīng)承前啟后，增強(qiáng)智慧性。企業(yè)可憑借自媒體滲透力強(qiáng)、傳播速度快等優(yōu)勢，積極主動地為游客提供信息交互服務(wù)，潛移默化地影響人們的生活。

第5篇：智慧旅游的特征范文

智慧旅游由數(shù)字地球、智慧地球的概念延伸而來。2008年底IBM提出“智慧地球”戰(zhàn)略規(guī)劃，智慧旅游是智慧地球在旅游行業(yè)的拓展。旅游業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及空間信息技術(shù)等高新技術(shù)融合發(fā)展，旅游業(yè)歷經(jīng)旅游信息化、旅游數(shù)字化、旅游智能化到旅游智慧化的發(fā)展過程。2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在全國開創(chuàng)性提出“智慧旅游”概念；2011年我國正式提出“智慧旅游”的構(gòu)想，國家旅游局在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出通過信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營方式和產(chǎn)業(yè)格局全面變革的發(fā)展思路和工作重點。國家旅游局同年提出我國將爭取用10 年左右時間，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。2012年，建立首批“國家智慧旅游試點城市”；2014年確定旅游宣傳主題“美麗中國之旅?智慧旅游年”；為保障智慧旅游發(fā)展，國家旅游局在2015年1月份《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的總體要求、主要任務(wù)和保障措施，明確提出強(qiáng)化隊伍建設(shè)，建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系，積極開展智慧旅游專業(yè)培訓(xùn)和智慧旅游交流活動，為我國智慧旅游發(fā)展提供人才保障。勁旅智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國在線市場交易規(guī)模約達(dá)5402.9億元，較2014年3670億元同比增長47.2%。在線旅游市場和智慧旅游發(fā)展為智慧旅游人才建設(shè)提供了機(jī)遇。探索基于智慧旅游視角的旅游管理OPEC人才培養(yǎng)模式成為研究重點。

二、智慧旅游國內(nèi)外研究綜述

國外對信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響進(jìn)行了一定研究，Pauline J. Sheldon（1997）在其《旅游信息技術(shù)》一書，全面介紹了促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的各種信息技術(shù)。 Hannes Werthner等（1999）在《信息技術(shù)與旅游業(yè)：一種挑戰(zhàn)性的關(guān)系》一書中指出信息技術(shù)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)生的挑戰(zhàn)和影響。Hung J C（2011）在云計算環(huán)境下提出一種基于社會網(wǎng)絡(luò)的智慧旅游框架，并提出了應(yīng)用云計算為游客的終端設(shè)備提供旅游咨詢服務(wù)。Giacomo Del Chiappa等（2016）分析了智慧景區(qū)中信息和知識的傳遞、共享和轉(zhuǎn)化過程。Xia Wang等（2016）運(yùn)用FCEM-AHP和IPA方法從旅游者角度測量了智慧旅游吸引力。國外對旅游智能系統(tǒng)進(jìn)行了探索和研究，

包括旅游目的地智能推薦、基于社會視角的智能旅游系統(tǒng)運(yùn)用。

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。本文在中國期刊網(wǎng)（CNKI）上輸入“智慧旅游”作為主題進(jìn)行檢索，梳理相關(guān)文獻(xiàn)，國內(nèi)對智慧旅游的研究主要集中在理論研究，包括智慧旅游概念、內(nèi)涵及理論體系的討論（張凌云等，2012；姚國章，2012），智慧旅游系統(tǒng)和模式構(gòu)建研究 （姚國章，2012；高天明，2012）、區(qū)域智慧旅游的發(fā)展研究 （王清榮等，2014）涉旅企業(yè)和旅游服務(wù)的“智慧化”研究 （張凌云，2012）、智慧旅游評價和市場影響分析 （韓玲華等，2014） 、智慧旅游人才培養(yǎng)研究（高燕等，2015）等相關(guān)方面。

三、智慧旅游視角下旅游管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

國家旅游局《2014年全國旅游教育培訓(xùn)統(tǒng)計》數(shù)據(jù)顯示，2014年全國招收旅游管理類本科專業(yè)的普通高等院校565所，高職高專1068所，中等職業(yè)學(xué)校933所；其中，旅游相關(guān)專業(yè)研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3萬人；高職高專共招生11.08萬人；中職招生12.30萬人。我國高校旅游管理類人才已經(jīng)初步形成了階梯式培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。縱觀2015年旅游業(yè)發(fā)展，我國國內(nèi)旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。根據(jù)國家信息中心旅游規(guī)劃研究中心測算，旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻(xiàn)10.3%，中國旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%。隨著旅游發(fā)展進(jìn)入“高速時代”，旅游類人才需求緊缺，世界旅游理事會調(diào)查顯示，如果政府和相關(guān)企業(yè)不采取行動，旅游行業(yè)中將有1400萬份工作面臨風(fēng)險。

目前，很多旅游管理類院校逐步啟動“專業(yè)綜合改革試點”等高等教育專業(yè)綜合改革工程，探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案。伴隨智慧旅游時代到來，智慧旅游人才培養(yǎng)仍顯滯后。如何創(chuàng)新智慧旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識的智慧旅游人才已成為急需解決的問題。在目前旅游管理基礎(chǔ)課程中，仍采用理論講授為主，實操實訓(xùn)較少，旅游管理信息系統(tǒng)等智慧旅游相關(guān)課程未能引入，酒店管理軟件、旅行社管理軟件、電子商務(wù)和旅游管理信息系統(tǒng)軟件等在一些高等院校還未引進(jìn)或充分利用。另外，智慧旅游實踐教學(xué)環(huán)節(jié)需加強(qiáng)，需進(jìn)一步提高實踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時數(shù)在總學(xué)時中的比例，加大智慧旅游實驗室建設(shè)，實踐實訓(xùn)需加強(qiáng)與智慧型企業(yè)、智慧景區(qū)的對接，“校企合作”、“教、學(xué)、做”一體化，促進(jìn)理論與實踐教學(xué)的深度融合，提高學(xué)生智慧旅游實操技能，切實增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新意識與實踐能力。

四、智慧旅游對旅游管理類人才培養(yǎng)新要求

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代邁向體驗經(jīng)濟(jì)時代，旅游業(yè)更注重滿足游客個性化需求，以游客互動體驗為核心，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)融入吃、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇等旅游要素之中，智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市應(yīng)運(yùn)而生，智慧旅游成為發(fā)展趨勢，旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營銷更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撐，智慧旅游人才不僅要全面掌握旅游管理基礎(chǔ)理論知識，同時還要掌握旅游信息化技能，如圖1。旅游管理類高等院校是培養(yǎng)智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培養(yǎng)模式需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展要求。

（一）跨學(xué)科知識培養(yǎng)

一方面，旅游因其研究對象的復(fù)雜性和綜合性具有跨學(xué)科研究特征，旅游管理類人才不僅要掌握旅游相關(guān)理論知識，還要掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、地理學(xué)、生態(tài)學(xué)、市場營銷等相關(guān)交叉課程體系；另一方面，養(yǎng)生旅游、情感旅游、研學(xué)旅游、探奇旅游、商務(wù)旅游、休閑度假、互聯(lián)網(wǎng)旅游等“旅游+”衍生的旅游新業(yè)態(tài)需要旅游管理類人才掌握跨學(xué)科知識；智慧旅游使信息技術(shù)融入到旅游各要素之中，影響著游客旅游體驗，旅游管理類人才除了要具備扎實旅游相關(guān)理論，還要掌握新一代信息技術(shù)知識和操作技能。

（二）新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力培養(yǎng)

智慧旅游是新一代信息技術(shù)在旅游體驗、旅游管理中的應(yīng)用。智慧旅游的發(fā)展需加強(qiáng)旅游管理類人才對新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力的培養(yǎng)，智慧旅游人才應(yīng)具備以博客、微博、微信、貼吧、論壇/BBS為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等數(shù)字化新媒體和傳統(tǒng)媒體運(yùn)用能力，借助融合的通信與信息技術(shù)和便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，以游客互動體驗為核心，主動感知、甄選旅游相關(guān)信息，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游體驗質(zhì)量和滿意度。智慧旅游人才還需要能夠利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行旅游目的地智慧營銷，樹立“時刻營銷”和“智慧營銷”理念，通過智慧旅游信息平臺開展高效智慧營銷，提高客源市場規(guī)模。

（三）智慧旅游素質(zhì)和智慧服務(wù)能力培養(yǎng)

智慧旅游背景下旅游管理類人才需要創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生具備智慧旅游服務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)能夠適應(yīng)智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、旅游網(wǎng)站等智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)管理與服務(wù)的高技能智慧人才。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，散客化趨勢日益凸顯，旅游者需求更加多樣化、個性化，國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年在40億人次國內(nèi)游的人群中，自由行人群高達(dá)32億人次；1.2億人次出境游客中，有2/3的游客選擇自由行，自由行都是游客最愛的旅行方式。這要求智慧旅游管理類人才在利用公共資源信息和旅游數(shù)據(jù)庫進(jìn)行“線上”、“ 線下”服務(wù)時應(yīng)樹立智慧旅游服務(wù)理念，提高智慧旅游服務(wù)能力，滿足游客個性化需求。

（四）智慧旅游管理能力培養(yǎng)

智慧旅游要求旅游管理類人才提高智慧旅游管理能力，能夠適應(yīng)智慧旅游行業(yè)及相關(guān)智慧旅游企業(yè)數(shù)字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系統(tǒng)軟件及旅游相關(guān)行業(yè)信息技術(shù)，如酒店在線預(yù)定管理、旅行社管理軟件、景區(qū)管理信息系統(tǒng)、旅游交通流量監(jiān)控等，能夠利用新一代信息技術(shù)獲取旅游信息數(shù)據(jù)，完善智慧旅游管理體系、監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴管理系統(tǒng)，綜合協(xié)調(diào)分析旅游信息，實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，進(jìn)行有效管理。

五、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

本文創(chuàng)新性構(gòu)建智慧旅游人才培養(yǎng)模式，如圖2所示，通過智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)、智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)、智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)、智慧旅游人才實踐能力培養(yǎng)、智慧師資隊伍建設(shè)、智慧旅游教學(xué)方法培養(yǎng)智慧旅游類人才。O――（Objective cultivation）目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)。改革教學(xué)與市場脫節(jié)現(xiàn)狀，以智慧旅游市場需求為導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式。P――（Professional cultivation）人才專業(yè)性培養(yǎng)。培養(yǎng)掌握新一代信息技術(shù)和旅游專業(yè)知識的專業(yè)型人才。E――（Entrepreneu

rship and Innovation）創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新性培養(yǎng)。注重智慧旅背景下學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。C――（Social Communication）社會溝通能力培養(yǎng)。旅游管理類專業(yè)實踐實訓(xùn)加強(qiáng)智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)對接，“校企合作”，注重學(xué)生實踐能力培養(yǎng)。教師要注重引入智慧旅游教學(xué)方法提高智慧旅游教學(xué)效果。高校應(yīng)加強(qiáng)智慧師資隊伍建設(shè)，優(yōu)化“雙師結(jié)構(gòu)”，為智慧旅游人才建設(shè)提供師資保障。

六、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)提升路徑

本文基于智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式提出智慧旅游人才培養(yǎng)提升路徑，包括智慧旅游人才培養(yǎng)方案、培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、實踐實訓(xùn)、教學(xué)方法需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展。

（一）智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)

以智慧旅游市場需求為目標(biāo)導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案，改革高校教學(xué)和人才培養(yǎng)與市場供應(yīng)錯位現(xiàn)狀，樹立智慧旅游人才培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合智慧旅游發(fā)展趨勢、智慧旅游行業(yè)及智慧旅游企業(yè)對旅游管理類人才新要求，校企對接，提升學(xué)生基礎(chǔ)理論素質(zhì)、實訓(xùn)實踐操作技能和新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力，強(qiáng)化學(xué)生對旅游智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、旅游在線預(yù)定與營銷、智慧旅游辦公系統(tǒng)等智慧旅游信息技術(shù)的掌握，培養(yǎng)能夠快速適應(yīng)智慧旅游發(fā)展需求的既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才。

（二）智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)

智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)需要優(yōu)化專業(yè)課程體系，即優(yōu)化高校旅游管理類專業(yè)的公共必修課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技術(shù)課、專業(yè)拓展技能課、學(xué)科選修課程等模塊，一方面，增設(shè)計算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動終端技術(shù)等相關(guān)課程，加強(qiáng)學(xué)生對新一代信息技術(shù)知識和技能掌握；另一方面，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課和技能課中不斷融入信息技術(shù)及其應(yīng)用的內(nèi)容，如景區(qū)管理課程融入智慧景區(qū)管理內(nèi)容，旅游市場營銷引入數(shù)字化新媒體營銷內(nèi)容，旅游規(guī)劃與開發(fā)增加智慧景區(qū)打造、智慧旅游交通規(guī)劃、智慧開發(fā)管理等智慧旅游建設(shè)內(nèi)容；另外，拓寬原有課程體系，增設(shè)旅游電子商務(wù)、在線旅游服務(wù)商（OTA）管理等信息技術(shù)與智慧旅游相關(guān)融合課程。

（三）智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)

智慧旅游注重旅游業(yè)的創(chuàng)新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才時刻保持創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。高校應(yīng)培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神的智慧旅游管理類人才，一方面加強(qiáng)對學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，通過課程討論培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維；另一方面，開展技能創(chuàng)新大賽和創(chuàng)業(yè)大賽，通過智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷等智慧旅游環(huán)節(jié)加大智慧人才創(chuàng)新性培養(yǎng)。使學(xué)生畢業(yè)后能夠主動適應(yīng)智慧旅游新技術(shù)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，提高創(chuàng)新綜合能力。

（四）智慧旅游人才實踐能力培養(yǎng)

智慧旅游人才實踐能力培養(yǎng)是智慧旅游人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，提高專業(yè)課程中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)課時，優(yōu)化實訓(xùn)教學(xué)時間安排，提高實踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時數(shù)在總學(xué)中比例，通過實踐教學(xué)提高智慧旅游人才實踐能力；另一方面，加大智慧旅游實驗實訓(xùn)室建設(shè)，高?？赏ㄟ^多樣化渠道爭取經(jīng)費建設(shè)集智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理與服務(wù)等于一體的信息化智慧旅游實訓(xùn)室，利用云技術(shù)、人工智能、移動智能終端等新一代信息技術(shù)模擬智慧旅游運(yùn)營，通過 “線上”、“線下”模擬操作，教師與學(xué)生互動，提高智慧旅游人才實踐技能；另外，通過“校企合作”提高智慧旅游人才實踐能力，高?？梢砸劳性盒Ｗ陨淼慕逃Y源與智慧旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)合作，通過合作辦學(xué)共建智慧旅游人才實踐培養(yǎng)基地、校企簽訂訂單式培養(yǎng)等多種合作方式培養(yǎng)智慧旅游人才。

（五）智慧師資隊伍建設(shè)

智慧旅游人才培養(yǎng)需要智慧師資隊伍做保障，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“旅游+”背景下，需要打造一批支撐智慧旅游發(fā)展的“雙師型”教師隊伍。首先，旅游管理類教師要掌握智慧旅游理論知識，并將智慧旅游理念、智慧旅游案例引入課堂教學(xué)，實施智慧旅游教學(xué)。其次，建設(shè)多元化的師資隊伍，包括旅游管理專業(yè)教師和熟練新一代信息技術(shù)的技能型教師，計算機(jī)信息技術(shù)、移動終端技術(shù)等相關(guān)課程可由計算機(jī)專業(yè)教師擔(dān)任，旅游電子商務(wù)、智慧旅游營銷可由具有電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)教師擔(dān)任；再次，聘請智慧旅游行業(yè)和企業(yè)專家擔(dān)任兼職教師，優(yōu)化智慧旅游“雙師結(jié)構(gòu)”；最后，高校應(yīng)加強(qiáng)對智慧型師資隊伍培訓(xùn)，通過國培及省培項目、訪學(xué)、選派旅游專業(yè)教師到智慧旅游企業(yè)學(xué)習(xí)等渠道打造智慧型、復(fù)合型教師，提高智慧旅游人才師資支撐力。

第6篇：智慧旅游的特征范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游；大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘；信息通訊技術(shù)

中圖分類號：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-4161（2015）05-0134-06

一、引言

21世紀(jì)以來，時代與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使旅游越來越成為人們生活的重要部分，由此旅游業(yè)也成為世界上增長速度最快、最大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)世界旅游組織的研究預(yù)測，全球的國際旅游人數(shù)到2020年將達(dá)到16億，帶來的收益也會超過2萬億美元，而在1999年卻分別只有6.64億人次和4550億美元。世界旅游業(yè)的發(fā)展帶動了中國的旅游業(yè)發(fā)展，中國由于是一個發(fā)展中國家，再加上幅員遼闊，人口眾多，使得中國的旅游業(yè)發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展得速度快，具有廣闊的前景。2000年，中國的國內(nèi)旅游和海外入境旅游人數(shù)總和為8.28億，總收入4158億元，但2010年增長至22.37億人次和1.5708萬億元，年均增長率分別達(dá)到驚人的10.4%和14.2%。

全球旅游熱促使旅游信息化快速發(fā)展。自20世紀(jì)80年代以來，信息通訊技術(shù)完全改變了旅游的商業(yè)模式和結(jié)構(gòu)。特別是近10年以來，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、Internet和移動智能終端等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展讓旅游信息化進(jìn)一步升級，同時也讓傳統(tǒng)的旅游管理模式、營銷模式、游客需求和消費模式發(fā)生了顛覆式的變化。信息通信技術(shù)徹底改變了旅游組織的效率、旅游市場的驅(qū)動方式以及游客與旅游組織的交互方式。提供優(yōu)質(zhì)的決策服務(wù)管理、滿足游客多元、實時的個性化需求、提高旅游的消費效率、提高旅游資源和社會資源有效配置和持續(xù)利用率等成為當(dāng)前旅游業(yè)面臨的最嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

近幾年來，新一代信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展也導(dǎo)致全球各行業(yè)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸式增長。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的數(shù)字宇宙研究報告稱2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量超過1.8ZB，按照其增長速度這一總量在2020年預(yù)計達(dá)到35ZB，而且數(shù)據(jù)形式不僅體現(xiàn)在量的龐大上，更重要的是它的復(fù)雜性：存在形式多樣（文本，數(shù)字，圖片，音頻，視頻等）和結(jié)構(gòu)復(fù)雜（結(jié)構(gòu)化的，非結(jié)構(gòu)化的以及半結(jié)構(gòu)化），信息價值密度低但總價值大（數(shù)據(jù)中包含大量的無關(guān)的，不準(zhǔn)確的信息但總價值大，對社會和經(jīng)濟(jì)有重大影響），數(shù)據(jù)實時處理能力要求更強(qiáng)――這就是大數(shù)據(jù)。自然雜志在2008年9月推出了“big data”的專刊標(biāo)志著大數(shù)據(jù)時代的正式到來。大數(shù)據(jù)時代的到來為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)以及各學(xué)科帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，2011年2月，科學(xué)雜志聯(lián)合其他一些期刊從數(shù)據(jù)處理的角度推出了一期?？癲ealing with data”，從各領(lǐng)域（生物醫(yī)藥工程，環(huán)境地理，物理天文，互聯(lián)網(wǎng)等）數(shù)據(jù)處理（提取，存儲、壓縮，分類等）的多個層次解讀了大數(shù)據(jù)帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)。

旅游業(yè)作為當(dāng)前炙熱的服務(wù)業(yè)，其數(shù)據(jù)也具有大數(shù)據(jù)的所有特征，是大數(shù)據(jù)重要的來源之一。然而目前大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，諸如生物醫(yī)藥、航天科技、電子商務(wù)等。其原因在我們看來是多方面的，如旅游業(yè)的起步較晚，旅游行業(yè)相關(guān)新興信息技術(shù)的應(yīng)用沒有其他行業(yè)廣泛，目前旅游行業(yè)相對于其他行業(yè)影響人們生活和社會發(fā)展的程度較低，國家政府對旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)的重視程度和相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)投入少等等。智慧旅游時代的到來促進(jìn)了除云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動智能終端等信息通信技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展之外，也正好迎合了大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的發(fā)展。但是至今為止幾乎沒有學(xué)者探討大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，正是如此，智慧旅游伴隨著大數(shù)據(jù)有待于解決許多新的研究問題，在我們看來目前最根本的問題是智慧旅游的定義需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的相關(guān)體系架構(gòu)需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的核心是大數(shù)據(jù)挖掘。

二、智慧旅游定義

智慧旅游是智慧地球以及智慧城市兩個概念的延伸。智慧地球也稱智能地球，2008年首次由IBM提出。2009年初美國總統(tǒng)奧巴馬公開肯定了智慧地球戰(zhàn)略，2009年8月IBM了《智慧地球贏在中國》計劃書，通過近幾年的發(fā)展，IBM智慧地球戰(zhàn)略為全世界所認(rèn)可。按照IBM定義，智慧地球是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。它具有三個特征：更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通，更深入的智能化。智慧城市是智慧地球的具體實踐應(yīng)用，智慧城市是由許多部分組合而成，通過多元化網(wǎng)絡(luò)相互連接并實時提供人們活動和物體的信息數(shù)據(jù)，為城市的相關(guān)活動進(jìn)行有效的實時決策。

智慧旅游作為智慧地球和智慧城市的延伸，其相關(guān)信息技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用。然而目前國內(nèi)外旅游方面研究上沒有統(tǒng)一科學(xué)的關(guān)于“智慧旅游”的學(xué)術(shù)用語，如黃超等認(rèn)為智慧旅游就是利用新興信息技術(shù)和設(shè)備主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動等方面的信息，達(dá)到及時及時了解安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。張凌云等學(xué)者指出智慧旅游是基于新一代信息通信技術(shù)為游客指定個性化需求，提高旅游管理水平，實現(xiàn)旅游資源的共享和有效利用等，提出了智慧旅游的CAA框架體系?？上驳氖钱?dāng)前中國智慧旅游城市的建設(shè)取得了初步成效，建立了北京，上海等一批智慧城市和智慧旅游實驗平臺。然而上述關(guān)于智慧旅游的定義都是基于信息技術(shù)層面上的，偏向于智能旅游，而智慧旅游建設(shè)也側(cè)重于信息化建設(shè)。

我們認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是傳統(tǒng)旅游的升級，還是一種服務(wù)。所有的旅游管理的信息化、旅游資源的信息化、旅游經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化運(yùn)作等最終都是為旅游消費者和各利益團(tuán)體服務(wù)，是為了給游客訂制更好的個性化服務(wù)、提升各營利團(tuán)體的利益、提高管理決策水平。而大數(shù)據(jù)時代的到來，也標(biāo)志著大服務(wù)時代的到來，智慧旅游亦是如此。智慧旅游服務(wù)的過程就是大數(shù)據(jù)的收集、儲存、管理、挖掘過程，而這個過程中最為關(guān)鍵的又是大數(shù)據(jù)挖掘，其他方面都是為數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。只有通過充分挖掘旅游各類型和所有來源數(shù)據(jù)的信息，才能更好進(jìn)行各方利益團(tuán)體的協(xié)作管理、旅游資源的開發(fā)和有效利用、人員物資和交通的調(diào)度協(xié)調(diào)、了解游客的行為并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)合上述闡述，我們將智慧旅游定義為：智慧旅游是通過新一代信息技術(shù)，充分收集和管理所有類型和來源的旅游數(shù)據(jù)，并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在重要價值信息，這些信息為旅游管理決策者進(jìn)行有效管理決策提供服務(wù)、為各營利團(tuán)體利益提升與協(xié)作能力提供服務(wù)、為充分滿足游客個性化需求和更優(yōu)旅游體驗提供服務(wù)。圖1給出了智慧旅游的概念結(jié)構(gòu)，可以看出，信息技術(shù)及其數(shù)據(jù)的前期收集管理是智慧旅游的基礎(chǔ)，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘是核心，而最終所提供的三類服務(wù)是目的。智慧旅游是智慧地球的一部分，但從城市旅游的范疇上來講，智慧旅游只是智慧城市的一部分，因為除了城市旅游，旅游還包括自然觀光旅游、宗教文化旅游等。

三、問題與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量比例上具有巴列特定律“八二原則”特性，隨著數(shù)據(jù)的爆炸式增長，這一比例可能更大。相反，大數(shù)據(jù)目前所產(chǎn)生的價值與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比卻是“二八”，這一比例或許更小，其原因之一就是目前沒有類似于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的工具和方法對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，以發(fā)掘更多的重要的價值。怎樣進(jìn)行挖掘分析大數(shù)據(jù)，這是當(dāng)前合理充分利用大數(shù)據(jù)面臨的最大問題和挑戰(zhàn)。除此之外，大數(shù)據(jù)目前還面臨收集、管理、安全等問題，但是相比于大數(shù)據(jù)挖掘分析，這些問題趨于簡單。由于智慧旅游目前尚處于萌芽階段，因此作為智慧旅游的核心，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘分析當(dāng)前存在諸多問題和挑戰(zhàn)，有待于將來研究解決。同時，目前的智慧旅游的建設(shè)發(fā)展也面臨許多問題。

（一）旅游大數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)成為熱點以來，學(xué)者們嘗試用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方法對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，但是幾乎無一成功。從目前的研究來看，大數(shù)據(jù)挖掘顛覆了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘方法，由傳統(tǒng)的因果關(guān)系分析轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)關(guān)系分析，在大數(shù)據(jù)時代，不再追求產(chǎn)生結(jié)果的原因，只關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的價值。成功案例諸如谷歌公司通過搜索記錄的相關(guān)分析成功預(yù)測H1N1流感爆發(fā)時間和沃爾瑪超市的捆綁銷售等。旅游大數(shù)據(jù)挖掘目前所面臨的問題和挑戰(zhàn)除了沒有有效挖掘方法之外還受到實驗平臺和數(shù)據(jù)安全的限制。

1.實驗平臺

實驗平臺是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)挖掘更是如此。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡單，易于收集管理，挖掘工具對電腦的處理能力要求較低，通常在個人計算機(jī)上或小型計算機(jī)集群就能進(jìn)行實驗。而大數(shù)據(jù)的海量性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜性以及占用空間的巨大使得大數(shù)據(jù)對實驗平臺的要求高很多，不可能在傳統(tǒng)實驗平臺上進(jìn)行。有效的方法是在云平臺或大規(guī)模計算機(jī)集成上進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集管理和挖掘分析，這也是目前大數(shù)據(jù)挖掘分析在谷歌、亞馬遜等大的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展較快的原因，大多數(shù)學(xué)者也都是通過與大數(shù)據(jù)公司合作來研究大數(shù)據(jù)。

目前，對智慧旅游來講，糟糕的是風(fēng)景區(qū)或旅游部門的大數(shù)據(jù)實驗平臺建設(shè)相比其他行業(yè)更為緩慢，中國作為發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家相比也更為緩慢。目前只有黃山和九寨溝等一些大的風(fēng)景區(qū)基本實現(xiàn)旅游的數(shù)字化建設(shè)，但離智慧化建設(shè)還有一定距離，云平臺、大數(shù)據(jù)實驗平臺建設(shè)幾乎沒有起步。我們知道大數(shù)據(jù)實驗平臺是一個數(shù)據(jù)共享平臺，除了加大投入實驗平臺必要的硬件設(shè)施，旅游大數(shù)據(jù)實驗平臺的建設(shè)相比其他行業(yè)涉及更多部門。如圖2所示，景區(qū)要建設(shè)大數(shù)據(jù)實驗平臺的數(shù)據(jù)中心，為了數(shù)據(jù)的完備性，這個數(shù)據(jù)中心必須要與景區(qū)政務(wù)、天氣地理、交通、電子商務(wù)、政府管理部門、旅游社和旅游公司、旅游論壇網(wǎng)站等部門相關(guān)聯(lián)，僅此就是一項巨大工程，協(xié)調(diào)各方利益是難點也是重點。由此可見，完整地建立大數(shù)據(jù)實驗平臺非常困難。造成困難的原因，一是旅游行業(yè)的發(fā)展起步較晚，它為國家地區(qū)帶來的價值優(yōu)勢，利益優(yōu)勢還不太明顯，不過隨著生活水平的提高，人們旅游的白熱化，旅游業(yè)帶來的收益將會迅速增大；二是政府目前對旅游的建設(shè)投入不夠，只初步建設(shè)了旅游景區(qū)和旅游部門的政務(wù)平臺，但是隨著旅游熱，游客需求的提高，政府必定會加大對智慧旅游相關(guān)建設(shè)的投入。

2.挖掘方法

每個人的觀點都局限于自己的認(rèn)知區(qū)域，對大數(shù)據(jù)的探索如同盲人摸象，隨著數(shù)據(jù)集爆炸式擴(kuò)張，難度也與之俱增。數(shù)據(jù)挖掘的最大難點在于需要科學(xué)有效的數(shù)據(jù)挖掘方法，大數(shù)據(jù)顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘，不得不探索新的挖掘方法。目前，在大數(shù)據(jù)挖掘方法方面，學(xué)者們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚В贿^這只是杯水車薪。如Sun利用結(jié)構(gòu)分析方法有效地對半結(jié)構(gòu)化，混合型的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行挖掘，指出大數(shù)據(jù)挖掘首當(dāng)其沖是挖掘異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)，Kang利用Pegasus工具分析了大量社交網(wǎng)絡(luò)的圖片信息，Aral用體內(nèi)隨機(jī)試驗法對facebook上130萬用戶從年齡，性別等方面進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)影響力和敏感性分析。目前很多文章都是研究與社交網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)的大數(shù)據(jù)，這一點正好與智慧旅游旅游相契合，旅游也是一種社交手段，很多數(shù)據(jù)也都來源于各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如國外的facebook、Twitter，中國的QQ、攜程網(wǎng)，微博以及各類旅游網(wǎng)站論壇。

大數(shù)據(jù)存在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，要充分挖掘其價值信息，需要關(guān)聯(lián)多個數(shù)據(jù)來源，這正是目前挖掘大數(shù)據(jù)的主要方法――相關(guān)性分析。但即使用相關(guān)性分析挖掘旅游數(shù)據(jù)的價值信息，難度也比其他領(lǐng)域更大，因為旅游數(shù)據(jù)來源更多造成冗余數(shù)據(jù)更多和數(shù)據(jù)存在形式更復(fù)雜。為游客提供滿意的服務(wù)需要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以分析出旅游風(fēng)險直覺與旅游猶豫之間的關(guān)系和旅游質(zhì)量及滿意度對旅游忠誠度的影響程度。但如果要分析游客的旅游計劃行為，可能就要關(guān)注他對天氣，交通，景點等方面的搜索，他關(guān)注的某張圖片，和朋友的微博互動都會影響他的旅游計劃，需要對這些數(shù)據(jù)完全挖掘分析。另一方面，對大數(shù)據(jù)的實時性挖掘在旅游領(lǐng)域更加重要，游客實時需求特點使得對旅游數(shù)據(jù)的挖掘也必須具有實時性，這是更大的挑戰(zhàn)。

不可否認(rèn)，未來必然會出現(xiàn)更成熟科學(xué)的大數(shù)據(jù)挖掘方法，發(fā)掘出大數(shù)據(jù)更多價值。但是目前除了相關(guān)性分析挖掘，在大數(shù)據(jù)挖掘方法上我們也只能是摸著石頭過河，幸好現(xiàn)階段通過挖掘能創(chuàng)造更多社會價值。旅游大數(shù)據(jù)因其行業(yè)特殊性除了需要探索出與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘不同的方法之外，可能也有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘。

3.數(shù)據(jù)安全

大數(shù)據(jù)提倡的就是數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共享程度越低，大數(shù)據(jù)挖掘難度就越大，但是數(shù)據(jù)共享程度越高，帶來的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險越大。數(shù)據(jù)共享要求關(guān)聯(lián)多個數(shù)據(jù)來源容易造成個人用戶的個人隱私和公司企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等泄露。從數(shù)據(jù)收集存儲開始，我們的地理信息、手機(jī)通訊、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天甚至電子醫(yī)療等都會在所關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)中心留下痕跡，而這些痕跡會讓黑客乘虛而入。大數(shù)據(jù)挖掘分析也會涉及大量的敏感信息關(guān)于客戶和員工，以及知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密和財務(wù)信息。旅游數(shù)據(jù)也不可避免地存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，如游客出行旅游，他的吃、住、行、購物、電子交易等都會存儲到數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)如果完全共享，游客如被放在顯微鏡下而變成透明人，完全沒有了自己的隱私，不對數(shù)據(jù)加以安全管理，游客的人身財產(chǎn)安全受到影響，最終會導(dǎo)致滿意度隨之下降。旅游數(shù)據(jù)的安全從收集，存儲到后期數(shù)據(jù)挖掘一直存在，要進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的安全管理是首要前提。

目前大數(shù)據(jù)是以云平臺作為存儲管理中心，大部分關(guān)于大數(shù)據(jù)安全的研究都集中在云環(huán)境背景下。審計服務(wù)是保證數(shù)據(jù)完整性，可用性和避免數(shù)據(jù)泄露的有效手段，Lan提出一種基于代數(shù)特征的數(shù)據(jù)檢查方案，能實時檢查原始數(shù)據(jù)的完整性，這些方法都是考慮數(shù)據(jù)在存儲管理階段的安全性。挖掘使用階段數(shù)據(jù)的安全性鮮有研究，這對旅游數(shù)據(jù)安全是一個大威脅，智慧旅游重在對于旅游數(shù)據(jù)的實時挖掘。旅游數(shù)據(jù)安全涉及多方群體，要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)的潛在價值，旅游數(shù)據(jù)安全除了技術(shù)上的支撐，必須針對性的制定一套完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制、數(shù)據(jù)訪問方式、數(shù)據(jù)安全協(xié)議。

（二）智慧旅游建設(shè)

智慧旅游建設(shè)特別是中國的智慧旅游建設(shè)主要存在兩方面的問題：一是新一代旅游信息通訊技術(shù)的建設(shè)迫在眉睫，二是旅游的相關(guān)管理營運(yùn)模式需要革新。信息通訊技術(shù)的發(fā)展能讓旅游管理營運(yùn)更智慧化，而管理營運(yùn)革新必然促進(jìn)信息通訊技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展。

1.加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)

從旅游信息化方面講，智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的最高模式。目前發(fā)達(dá)國家的旅游信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)數(shù)字化階段，但是中國只有少數(shù)景區(qū)和管理部門達(dá)到這個階段，這延遲了智慧旅游在中國的發(fā)展。旅游的信息化建設(shè)需要在完善原有數(shù)字化基礎(chǔ)上進(jìn)一步建設(shè)移動通訊網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)和旅游云平臺。

移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是鏈接游客移動智能終端與旅游云平臺等數(shù)據(jù)中心之間的橋梁，是支撐物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。游客能實時享受到關(guān)于旅游信息的全程多樣化服務(wù)、游客需求信息的實時傳遞、各類旅游數(shù)據(jù)信息的交互傳遞，都離不開優(yōu)質(zhì)的移動通訊網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了物與人、人與人之間的實時互動，可以不受時間地域限制對物體和人的信息進(jìn)行收集傳遞、存儲管理、感知利用，實現(xiàn)“一卡通”功能。例如風(fēng)景區(qū)基于物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)通過使用RFID、二維碼、傳感等技術(shù)建立自然景觀、文物等旅游資源信息庫和講解系統(tǒng)，最終游客利用移動終端設(shè)備能實時查看收聽，管理部門能實時對旅游資源進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)控和管理保護(hù)。旅游云平臺不僅是旅游大數(shù)據(jù)挖掘的實驗平臺，更是旅游信息服務(wù)平臺，是旅游信息收集、存儲、處理、查詢等各種功能應(yīng)用中心，是原來相互獨立的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的集成整合。通過旅游云平臺的建立，能讓旅游相關(guān)管理更加統(tǒng)一、數(shù)據(jù)信息更加完整、有效提高旅游信息服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游資源信息的充分利用。

2.管理營運(yùn)需要革新

智慧旅游的發(fā)展必然導(dǎo)致旅游管理營運(yùn)從傳統(tǒng)方式到現(xiàn)代方式的轉(zhuǎn)變，其管理模式和營運(yùn)模式更加智慧化。智慧旅游管理營運(yùn)需要充分利用新一代信息通信技術(shù)，建立在旅游大數(shù)據(jù)的分析挖掘基礎(chǔ)之上。

旅游的管理革新要求管理部門在原有數(shù)字化管理基礎(chǔ)上進(jìn)行智慧化管理，基于新一代信息通訊技術(shù)的信息管理系統(tǒng)整合能對各管理和協(xié)作目標(biāo)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理協(xié)作，培養(yǎng)更有專業(yè)性的工作服務(wù)人員，建立新的評價體系，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，引導(dǎo)游客和合作公司企業(yè)走向智慧化旅游。如景區(qū)的智慧化管理，主要包括：（1）為游客提供智慧化服務(wù)，設(shè)計滿意的個性化旅游產(chǎn)品，建立快捷實時的旅游相關(guān)信息查詢系統(tǒng)，對游客位置和游客流量實時監(jiān)控。（2）旅游資源環(huán)境的實時管理，是將旅游資源信息進(jìn)行整合，建立智慧化的監(jiān)管體系，能實時對旅游資源環(huán)境的狀態(tài)進(jìn)行分析以便科學(xué)的開發(fā)利用。（3）突發(fā)事件的應(yīng)急管理，突發(fā)事件的處理在反應(yīng)了景區(qū)的智慧化管理水平，需要建立越來越智慧化的應(yīng)急體系。（4）合作單位的合作協(xié)調(diào)更加智慧化，合作協(xié)調(diào)智慧化能減少人工干預(yù)，節(jié)約成本，提高效率。

新一代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)催生了各行業(yè)新的營運(yùn)模式，對旅游業(yè)亦是如此，智慧旅游也需要開創(chuàng)新的營運(yùn)模式。傳統(tǒng)旅游游客在旅游目的地選擇，查找旅游相關(guān)信息方式比較固定，都是靠旅行社或旅游公司安排其相關(guān)旅游活動。但智慧旅游時代游客的旅游行為更加多樣化、自主化和個性化，更加注重對旅游產(chǎn)品的真實體驗，這是由于新一代信息技術(shù)影響了游客的旅游行為模式，所謂“未旅游已先旅游”的方式已經(jīng)形成。游客行為可能時刻發(fā)現(xiàn)變化，其生命周期變得越來越短，因此智慧旅游需要加強(qiáng)對游客和市場的洞察力。同時，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游營運(yùn)的策略和設(shè)計更講究實時性，讓游客“未旅游已先旅游”的體驗更加豐富完美。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘主要針對歷史數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)講究進(jìn)行實時挖掘分析，了解游客的興趣偏好，再結(jié)合心理學(xué)，營銷學(xué)等理論知識，才能設(shè)計提供更有個性化需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足游客的實時需求。

四、研究方向和發(fā)展機(jī)遇

大數(shù)據(jù)作為智慧旅游的核心，在帶來問題和挑戰(zhàn)的同時，也產(chǎn)生了許多新的研究方向和發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)是為我們服務(wù)的，旅游數(shù)據(jù)也不例外，怎樣從海量的旅游數(shù)據(jù)中找出有價值信息為我們所用，是智慧旅游面臨的新課題。大數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒃谥腔勐糜晤I(lǐng)域帶來以下幾方面研究方向和發(fā)展機(jī)遇。

（一）發(fā)掘旅游商業(yè)價值信息

通過大數(shù)據(jù)挖掘分析，我們能充分了解游客的消費行為和興趣偏好，進(jìn)而為游客設(shè)計個性化的旅游產(chǎn)品，推薦旅游目的地，優(yōu)化旅游線路，挖掘潛在的旅游客戶等。如通過瀏覽記錄發(fā)現(xiàn)，某游客查看黃山風(fēng)景區(qū)相關(guān)旅游信息的同時還瀏覽了黃山周圍的小景區(qū)信息，表明該游客很有可能觀光完黃山風(fēng)景區(qū)再游覽周圍小景區(qū)，結(jié)合性別、年齡、職業(yè)等信息可以為他推薦合適的旅行計劃。同時，這樣的游客不止一個，是一個群體，因此黃山風(fēng)景區(qū)有必要改善與小景區(qū)的交通狀況，在其官網(wǎng)上增加小景區(qū)信息的鏈接等。

（二）開發(fā)保護(hù)旅游資源

旅游資源是旅游業(yè)的載體，充分合理開發(fā)保護(hù)旅游資源也是智慧旅游的目的之一，能提高游客的旅游體驗，惠及多方利益，旅游資源開發(fā)保護(hù)的前提是旅游的可持續(xù)發(fā)展。在智慧旅游環(huán)境下開發(fā)保護(hù)旅游資源要充分利用新一代信息技術(shù)并借助大數(shù)據(jù)挖掘分析，必須要對自然景觀、文物等旅游資源的狀態(tài)實時掌握，對景區(qū)的承載力和影響旅游資源的各方面因素分析，而開發(fā)的最大化程度分析都離不開大數(shù)據(jù)挖掘。

（三）產(chǎn)生新的管理營運(yùn)理論

如前面所述，智慧旅游必然遭遇面臨管理營運(yùn)革新的挑戰(zhàn)，但從另一方面來看，智慧旅游必然會產(chǎn)生新的管理營運(yùn)理論。如透過旅游大數(shù)據(jù)，容易發(fā)現(xiàn)智慧旅游環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈也不再是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)呛唵蔚纳舷掠侮P(guān)系，但大數(shù)據(jù)環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N復(fù)雜網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，具有多個層級且每一級包含多個群體，這些群體或競爭或合作。研究它們之間以及上下級的契約關(guān)系，協(xié)調(diào)關(guān)系等顯然離不開大數(shù)據(jù)挖掘，這將不但產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型理論，也會產(chǎn)生新的管理營運(yùn)理論。

（四）大數(shù)據(jù)挖掘自身的發(fā)展

旅游的白熱化必然會同其他行業(yè)一道促進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)理論方法的發(fā)展，而智慧旅游所具有的行業(yè)特性可能會產(chǎn)生有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘方法。一個小時音頻中可能就幾秒鐘的內(nèi)容有價值，設(shè)計什么樣的工具和方法從海量的旅游數(shù)據(jù)中找到這些價值信息，大數(shù)據(jù)挖掘必須結(jié)合旅游的行業(yè)特性才能進(jìn)行。

五、結(jié)論

智慧旅游和大數(shù)據(jù)時代都已經(jīng)到來，我們經(jīng)過手指，利用智能手機(jī)和相關(guān)設(shè)備就能了解世界，體驗旅游。智慧旅游正在悄然的改變游客的旅游行為，然而智慧旅游尚處于萌芽階段，大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用在旅游業(yè)也幾乎沒有涉及。但是大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的巨大價值必將掀起一場管理革命，同樣大數(shù)據(jù)將勢不可擋的對智慧旅游產(chǎn)生影響，旅游的白熱化讓旅游市場競爭變得越來越激烈，通過建設(shè)智慧旅游和大數(shù)據(jù)挖掘，獲得更多的潛在價值信息，將大大提高旅游市場的競爭力。目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游的發(fā)展中雖然存在許多障礙，但大數(shù)據(jù)值得我們關(guān)注，旅游業(yè)對大數(shù)據(jù)態(tài)度應(yīng)該由未雨綢繆轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞滞诰驊?yīng)用。

第7篇：智慧旅游的特征范文

關(guān)鍵詞：織金洞；智慧旅游資源條件；綜合評價

中圖分類號：F59

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-9944（2016）21-0109-05

1 引言

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，我國旅游行業(yè)信息化正式進(jìn)入“智慧旅游”階段。“智慧旅游”階段從2011年開始，是我國旅游信息化的第四階段，以國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)為標(biāo)志[1]。智慧旅游資源條件評價是科學(xué)合理構(gòu)建智慧旅游框架的基礎(chǔ)，科學(xué)的評價旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關(guān)機(jī)構(gòu)更好的把握“智慧旅游”的發(fā)展水平及構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)的必要前提。

目前，隨著人們生活和消費習(xí)慣的改變，各旅游目的地智慧旅游信息化正在如火如荼的進(jìn)行。然而，由于各個智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)研發(fā)前尚少對旅游目的地現(xiàn)有智慧旅游資源條件進(jìn)行分析評價，一方面導(dǎo)致同一區(qū)域旅游信息門戶網(wǎng)站、APP等種類繁多，且建設(shè)的實際效果并不理想，用戶體驗較差，另一方面也造成了開發(fā)成本加大與現(xiàn)有資源的浪費。

織金洞國家地質(zhì)公園位于貴州高原西部烏江兩大源流六沖河與三岔河交匯處，地跨織金、黔西兩縣，大部分位于織金境內(nèi)，總面積170 km2，有織金洞景區(qū)、東風(fēng)湖景區(qū)、綺結(jié)河景區(qū)三個景區(qū)組成。公園距織金縣城22 km，距黔西縣城45 km，距畢節(jié)市120 km，距省會貴陽市146 km；地理坐標(biāo)范圍東經(jīng)105°44′42″～106°11′38″、北緯26°38′31″～26°52′35″。織金洞作為貴州省第一個世界地質(zhì)公園，“中國最美六大旅游洞穴”之首，雖已有人領(lǐng)先研發(fā)了織金洞智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用，但由于經(jīng)費和精力的問題，各個智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的實際效果欠佳，用戶體驗較差，且存在已有功能重復(fù)開發(fā)等問題。究其原因，主要是在智慧旅游框架設(shè)計之初，尚未對織金洞現(xiàn)有智慧旅游條件進(jìn)行評價分析。

針對織金洞現(xiàn)有智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用部分功能重復(fù)開發(fā)、不同功能模塊未能整合、用戶體驗較差等問題，為了更好地發(fā)展織金洞“智慧旅游”，從而更好地為織金洞智慧旅游框架設(shè)計提供參考，本文提出了對織金洞現(xiàn)有智慧旅游資源條件的評價研究。

2 智慧旅游資源條件定量評價指標(biāo)

2.1 評價指標(biāo)確定

旅游資源是指自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素[2]。智慧旅游是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科，通過應(yīng)用創(chuàng)新滿足游客體驗需求、管理創(chuàng)新提升企業(yè)經(jīng)營能力、服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟(jì)的綜合價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。智慧旅游的最終目的是提升用戶體驗。綜上概念所述，本文將智慧旅游資源定義為能為智慧旅游的構(gòu)建提供基礎(chǔ)條件的各類資源，主要包括自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施資源、景區(qū)信息化資源與景區(qū)管理資源等四類。因此，本文智慧旅游資源條件的評價主要從自然資源條件、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件、景區(qū)信息化程度和景區(qū)管理條件四方面進(jìn)行。其中，景區(qū)自然資源條件和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是智慧旅游資源的根本條件，景區(qū)自然資源條件是旅游景區(qū)吸引游客和游客最直觀的體驗來源，良好的景區(qū)自然資源條件是景區(qū)構(gòu)建智慧旅游的先決條件，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是提升游客體驗的必要輔助設(shè)施；景區(qū)信息化條件是智慧旅游資源的必要條件，可以提供給游客一個便捷的門戶平臺，為游客提前做好旅游攻略及了解旅游目的地狀況提供便捷；景區(qū)管理條件則是智慧旅游資源的重要條件，景區(qū)管理有利于更好的景區(qū)資源規(guī)劃，是提升景區(qū)工作人員規(guī)范化、旅游產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、景區(qū)整體形象提升的前提。

2.2 評價指標(biāo)解讀

2.2.1 自然資源條件

（1）資源要素價值。觀賞游憩價值，指旅游資源單體具有極高的觀賞價值、游憩價值和使用價值。歷史文化科學(xué)價值，指旅游資源單體具有世界或全國或一定區(qū)域意義的歷史價值、文化價值、科學(xué)價值和藝術(shù)價值。珍稀奇特程度，指旅游資源中具有珍稀物種，或景觀奇特的多少。規(guī)模、豐度與幾率，指獨立型旅游資源單體規(guī)模、體量及集合型旅游資源單體結(jié)構(gòu)、疏密度、自然景象和人文活動周期性發(fā)生或頻率的概況。完整性，指旅游資源單體的形態(tài)與結(jié)構(gòu)完整性概況。

（2）資源影響力。知名度和影響力，指旅游資源單體在一定區(qū)域內(nèi)的知名度和影響力，或構(gòu)成區(qū)域承認(rèn)的名牌。適游期和使用范圍，指旅游景區(qū)適宜游覽的日期或適宜于游客使用和參與的日期。

2.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件

（1）基礎(chǔ)設(shè)施條件。交通，是影響旅客出行的重要因素之一。交通在很大程度上會影響旅行者旅行時的心情，便捷的交通條件有助于旅游目的地的易達(dá)性，直接影響景點的客流量。醫(yī)療，是保障游客出行過程中能夠得到及時求治的基礎(chǔ)設(shè)施。良好的醫(yī)療條件有助于旅游景點應(yīng)對突發(fā)狀況、給予及時求助并減少傷亡人數(shù)。衛(wèi)生，一個城市的公共衛(wèi)生狀況是城市最直觀面貌之一，直接影響游客對于這個城市的印象。通信設(shè)備，指景區(qū)出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，移動基站等通信設(shè)備，且通信設(shè)備布局應(yīng)合理。其中，公用電話應(yīng)具備國際、國內(nèi)直撥功能，手機(jī)信號覆蓋主要景點，通信方便，線路暢通。電子信息設(shè)備，主要指景區(qū)主要路段設(shè)立的LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息設(shè)備。電子信息設(shè)備顯示的信息內(nèi)容主要通過有線或者無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，由后臺統(tǒng)一更新到前端顯示設(shè)備。

（2）服務(wù)接待條件。服務(wù)接待是指通過智能化的移動終端（智能手機(jī)或定制導(dǎo)覽終端）等基礎(chǔ)設(shè)施，配合二維碼、GPS定位等技術(shù)手段，為游客提供全程式的游覽服務(wù)、豐富的旅游體驗、互動的游覽方式和拓展的消費形式。游客中心，景區(qū)游客中心內(nèi)一般設(shè)置信息觸摸屏，提供電子信息與信息查詢服務(wù)。同時專門設(shè)置設(shè)備發(fā)放點，提供自助導(dǎo)覽設(shè)備租借服務(wù)、咨詢服務(wù)、旅游消費卡發(fā)放等服務(wù)。食宿條件，景區(qū)周圍一般會設(shè)置不同級別的酒店和餐館，用于提供游客休息和餐食服務(wù)。旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量，景區(qū)設(shè)置基于景區(qū)資源和文化的游戲產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富，并可實現(xiàn)實體店面購買后網(wǎng)購等方式。保障及應(yīng)急機(jī)制，指針對突發(fā)事件建立專門的安全管理信息化保障機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保能夠及時有效地自動獲知和告警，同時開展相關(guān)部門的聯(lián)動救援。服務(wù)質(zhì)量，指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，或指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。良好的服務(wù)質(zhì)量是提升游客對旅游目的地整體印象及評價的有效途徑。

2.2.3 景區(qū)信息化程度

（1）信息門戶。景區(qū)設(shè)置專門的信息門戶網(wǎng)站，且具備電子商務(wù)、景區(qū)信息實時播報、在線交流、緊急幫助等功能，支持手機(jī)、電腦、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。有利于景區(qū)更好的向外宣傳和提高游客自由購換票的便捷度及滿意度。電子商務(wù)，即利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)門票、住宿、景區(qū)內(nèi)交通、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。支持多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、銀行轉(zhuǎn)賬、電匯、前臺POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金支付等。景區(qū)信息實時播報，為游客提供景區(qū)當(dāng)前景區(qū)客流量、交通壓力、停車場場地狀況、環(huán)境質(zhì)量以及旅游專用交通工具空閑情況等實時信息。在線交流，指可以利用在線咨詢與投訴、論壇、征文活動等形式增強(qiáng)在線的互動交流，及時了解游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客個性化需求。手機(jī)客戶端軟件 ，指可以在手機(jī)端下載安裝的手機(jī)客戶端軟件，并能夠提供景區(qū)信息及酒店預(yù)訂、在線幫助等功能的軟件，此外，還具備提供附近區(qū)域的消費引導(dǎo)信息。緊急幫助，緊急幫助是指當(dāng)景區(qū)內(nèi)有突發(fā)狀況發(fā)生時，游客可以通過固定按鈕或撥打固定電話號碼或手機(jī)客戶端軟件請求救援的一種方式，提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯(lián)系公安、醫(yī)療單位。安全呼救功能可以自動提供游客當(dāng)前的位置。緊急幫助警示牌或按鈕應(yīng)設(shè)置合理。

（2）導(dǎo)游。電子信息資料，指經(jīng)過數(shù)字化的紙質(zhì)資料，該信息可以用在游客中心、導(dǎo)覽設(shè)備及電子信息設(shè)備上展示，其內(nèi)容豐富、特色突出、文字醒目、制作精美并適時更新，展示方式能體現(xiàn)游客互動、便捷或環(huán)保的特點。電子導(dǎo)游，指游客可以通過智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的能力。手機(jī)和導(dǎo)覽移動終端能為游客提供基于位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，具備游客和景點定位、游覽路線規(guī)劃指引、自動講解（文字、圖片、音頻）、多媒體資料點播等基本功能。

（3）導(dǎo)航。導(dǎo)航是指基于移動導(dǎo)覽終端或手機(jī)客戶端為游客提供的電子導(dǎo)航服務(wù)，能幫助游客了解景區(qū)內(nèi)部及周邊的交通、餐飲、購物、娛樂和公共服務(wù)設(shè)施的位置和簡要情況，便于游客進(jìn)行游覽路線規(guī)劃和時間管理。電子地圖，景區(qū)導(dǎo)航地圖能正確標(biāo)注景區(qū)內(nèi)部主要景點、內(nèi)部及周邊交通道路、服務(wù)網(wǎng)點、公廁等游客常用基礎(chǔ)設(shè)施的位置。

（4）導(dǎo)購。電子支付，景區(qū)中的旅游設(shè)施和旅游商鋪具備為游客提供刷卡消費（銀行卡、旅游一卡通）、支付寶、微信等支付的能力，大型旅游場所（飯店、會所、酒店等）能夠支持在線電子支付和手機(jī)支付兩種支付方式。商戶在線推廣與銷售，指景區(qū)內(nèi)商戶具備網(wǎng)上交易平臺，且該平臺能夠為其產(chǎn)品提供在線的信息與銷售渠道。

2.2.4 景區(qū)管理條件

（1）規(guī)劃和制度管理。“智慧景區(qū)”規(guī)劃，指經(jīng)過具備專業(yè)規(guī)劃資格證書的規(guī)劃單位的實地考察、因地制宜地制定智慧化建設(shè)規(guī)劃，且正式通過相關(guān)部門批準(zhǔn)，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。電子檔案，指定期監(jiān)督檢查，對游客客源及數(shù)量統(tǒng)計、旅游投訴建議、旅游安全等記錄并進(jìn)行電子檔案備案。

（2）資產(chǎn)安全管理。設(shè)備管理，指景區(qū)內(nèi)用于消防、防盜、救護(hù)、交通、游覽、娛樂等設(shè)備能夠有效通過信息與通信系統(tǒng)進(jìn)行管理，保障設(shè)備齊全、完好、運(yùn)行正常，無安全隱患。視頻管理，景區(qū)內(nèi)重要景點、客流密集地段、事故多發(fā)地等重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)視頻監(jiān)控設(shè)備覆蓋。前端實時視頻通過有線或無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至監(jiān)控后臺，由后臺進(jìn)行視頻存儲，并實時監(jiān)控。可以采用智能視頻技術(shù)對視頻中的預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分析（如越界、進(jìn)入/離開、移走等），為游客疏導(dǎo)、重要物品監(jiān)控、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實施、指揮調(diào)度提供保障。能夠?qū)皡^(qū)安保人員進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和調(diào)度?？赏ㄟ^手機(jī)、集群通信等設(shè)備實現(xiàn)遠(yuǎn)程通信?；鹎楣芾?，具有有效的火災(zāi)防范和自動報警機(jī)制，相關(guān)設(shè)備運(yùn)行正常。對于擁有大面積林區(qū)的景區(qū)，建設(shè)有專門的森林火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)。利用視頻監(jiān)控技術(shù)對林區(qū)進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)險情并統(tǒng)一指揮調(diào)度。系統(tǒng)具備最高溫自動追蹤、自動設(shè)定溫度報警值等功能。車船管理，利用GPS定位技術(shù)、電子地圖技術(shù)，提供對景區(qū)內(nèi)車輛、船只等旅游專線交通工具的監(jiān)控、調(diào)度、導(dǎo)航和防盜功能。車船消費支持旅游一卡通、手機(jī)支付、現(xiàn)金等支付方式。利用GPS獲得車船位置坐標(biāo)，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到后臺，后臺存儲數(shù)據(jù)，完成坐標(biāo)信息獲取并在電子地圖中顯示車輛位置。具備增加反向通信功能，由后臺通過無線通信網(wǎng)絡(luò)向目標(biāo)車輛發(fā)送調(diào)度信息，完成指揮調(diào)度。對進(jìn)出景區(qū)的車輛能通過信息屏進(jìn)行指引和疏導(dǎo)，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通暢通。

（3）資源和環(huán)境保護(hù)。環(huán)境監(jiān)測，指景區(qū)通過信息化手段獲取天氣、空氣、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境信息。水質(zhì)和空氣監(jiān)測能夠利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)自動采集系統(tǒng)定期采集樣本，通過分析儀器獲取監(jiān)測指標(biāo)情況，并作出環(huán)境變化情況的評價。環(huán)境監(jiān)測信息，景區(qū)能夠提供環(huán)境信息功能，將前端環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)通過有線或者無線通信方式上傳至后臺，并在網(wǎng)上和信息屏上進(jìn)行，信息能夠適時更新。

（4）游客管理。購物點管理，對景區(qū)管轄范圍內(nèi)的購物場所進(jìn)行集中規(guī)范化管理，并建立電子檔案。游客統(tǒng)計分析，指利用景區(qū)電子門禁、智能視頻監(jiān)控、電子門票預(yù)訂等多種技術(shù)手段實現(xiàn)景區(qū)系統(tǒng)自動收集、全面統(tǒng)計、及時上傳和智能分析。對超過限度的情況能夠自動報警，協(xié)助景區(qū)管理者進(jìn)行人員分流。客源統(tǒng)計分析，指利用游客進(jìn)行電子門票預(yù)訂是預(yù)留的電話號碼、IP地址等多種技術(shù)手段實現(xiàn)自動收集、全面統(tǒng)計分析客源來源。手機(jī)客戶端使用情況統(tǒng)計，手機(jī)客戶端軟件或?qū)в[移動終端能夠自動記錄游客對各種不同功能的使用情況。

（5）系統(tǒng)管理。景區(qū)系統(tǒng)管理，對于“智慧景區(qū)”下轄的各個信息系統(tǒng)能夠進(jìn)行統(tǒng)一指揮與調(diào)度，實現(xiàn)信息的及時感知、數(shù)據(jù)的及時更新、系統(tǒng)間的全面互聯(lián)互通、旅游管理和服務(wù)應(yīng)用的深度開發(fā)，最終為游客和管理部門提供集需求、效果反饋于一體的“智慧化”景區(qū)服務(wù)管理新模式。景區(qū)數(shù)據(jù)管理，景區(qū)管理中涉及的管理系統(tǒng)均可開放接口給上級旅游管理部門的管理平臺，為其自動提供各個信息系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動更新與匯總。

綜上所述，織金洞智慧旅游評價分為4個方向，13個二級指標(biāo)，43個三級指標(biāo)。具體指標(biāo)詳見表1。

3 評價方法

基于參評指標(biāo)的確定以及旅游目的地實際調(diào)研數(shù)據(jù)的收集，本文采用“層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）”確定各參評指標(biāo)權(quán)重值，層次分析法是一種定性和定量相結(jié)合的方法，能有效地處理智慧旅游資源評價中那些難以完全用定量方法來解決的問題[4]。其原理是通過把各個參評指標(biāo)間兩兩進(jìn)行比較和判斷得到模糊判別矩陣，計算得到判斷矩陣的特征值，過程中必須保持參評指標(biāo)判斷矩陣的一致性檢驗（即CR

在各參評指標(biāo)權(quán)重值確定的前提下，采用“加權(quán)求和法”，即利用參評指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)的得分值，采用線性加權(quán)求和方法計算出織金縣智慧旅游資源條件評價分值。目的是定量反映織金洞智慧旅游資源條件的成熟程度。

加權(quán)求和公式：

4 結(jié)果與討論

通過AHP方法，建立織金洞智慧旅游資源的評價模型，根據(jù)加權(quán)求和計算得到，織金洞智慧旅游條件評價得分6.963分。評價結(jié)果表明，織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。具體情況結(jié)果如下。

（1）自然資源條件中資源要素價值和資源影響力較好，基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待設(shè)施中交通、通信設(shè)備、電子信息設(shè)備、游客中心、食宿條件和旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量建設(shè)條件良好，手機(jī)客戶端軟件和緊急幫助設(shè)置方面客戶體驗整體較差，有待提高。

（2）旅游服務(wù)設(shè)施空間信息調(diào)查與數(shù)字化方面，通信設(shè)施和電子信息設(shè)備較完善，游客中心建設(shè)較好，但是導(dǎo)航功能和購物宣傳強(qiáng)度功能方面則需提升，電子支付類型有待多樣化。

（3）游管管理與服務(wù)功能信息化調(diào)查方面，手機(jī)客戶端游客使用情況統(tǒng)計及停車管理、購物點管理和商戶在線推廣銷售等服務(wù)有待進(jìn)一步提高。

本評價指標(biāo)的構(gòu)建與評價可為后期智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建給出更具針對性且有效的建議。例如，針對評價指標(biāo)值中得分值較高的指標(biāo)，如視頻管理等已有功能，在后期構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)時可以通過相關(guān)功能模塊所預(yù)留接口，進(jìn)行功能調(diào)用，避免重復(fù)開發(fā)，縮短開發(fā)周期；此外，針對評價指標(biāo)值中得分值較低的指標(biāo)，如電子支付類型單一、APP應(yīng)用用戶體驗較差等功能，在后期進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)時，有利于開發(fā)人員有針對性的對此部分功能進(jìn)行重新開發(fā)。

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第8篇：智慧旅游的特征范文

智慧旅游是在信息時代以及散客化發(fā)展趨勢下產(chǎn)生的，當(dāng)前社會追求的是精神文明建設(shè)，大環(huán)境下都在倡導(dǎo)人文社會，注重提供更加人性化的服務(wù)，在旅游過程中游客需要的是精神全方面需求，智慧旅游需要滿足游客的各種需求。智慧旅游主要包括旅游景區(qū)、所在城市、酒店、交通、餐飲、等多方面建設(shè)，相比于傳統(tǒng)旅游方式智慧旅游最大的特征就是提升了游客的真實體驗，讓游客真正在精神層面上得到升華。

一、智慧旅游及旅游體驗

智慧旅游主要是信息時代的人文背景下提出的，當(dāng)前在我國對智慧旅游的定義尚未統(tǒng)一，不同的人有著不同的觀點，但基本方向都是將其定義為滿足客戶的個性化需求。在傳統(tǒng)旅游的基礎(chǔ)上為游客提供更高層次的服務(wù)。在智慧旅游進(jìn)行過程中需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信設(shè)備等信息時代基本技術(shù)的支持，通過這些有效方式推動旅游業(yè)的發(fā)展，并將旅游服務(wù)和旅游管理有效結(jié)合在一起，建立鞏固的旅游業(yè)基礎(chǔ)，為旅游業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

旅游體驗主要指游客在旅游中獲得的精神及身體上的感覺，其核心內(nèi)容包括自身的情感體驗、知識體驗、實踐體驗等，受到這些因素的綜合影響游客會在一次旅游后無意識的對給次旅游作出評價，當(dāng)體驗良好時游客會覺得該次旅游具有較高的性價比，反之則會產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、大力發(fā)展政府智慧旅游公共服務(wù)體系

智慧旅游需要公共旅游服務(wù)體系的支持，因此需要政府大力發(fā)展智慧旅游公共服務(wù)體系，根據(jù)有課的需求提供搞笑的基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)支持。旅游業(yè)的公共服務(wù)體系不建立在盈利的基礎(chǔ)上，其核心功能就是在基礎(chǔ)服務(wù)商提升有課的滿意度。公共服務(wù)體系的核心是游客，針對游客的需求，政府出臺各種科學(xué)的服務(wù)體制，并對當(dāng)前各種基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善。此外政府需要完成一些旅游企業(yè)不愿意完成的基礎(chǔ)設(shè)施，并出臺旅游管理體制，規(guī)范旅游管理。例如在進(jìn)行旅游管理過程中可以將當(dāng)?shù)鼐哂刑厣穆糜尉包c通過互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)對外共享，并重點介紹其中的一些基礎(chǔ)服務(wù)，通過具有特色的旅游服務(wù)提高對游客的吸引力，并提前讓游客知曉當(dāng)?shù)氐穆糜螤顩r及服務(wù)體系。為保證互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的真實性及可靠性需要政府部門建立完善的監(jiān)督體系。此外可以在網(wǎng)站建立有效的旅游路線供游客參考，避免游客將大多時間浪費在尋找路線及旅游服務(wù)上，由此提升游客的體驗。此外政府部門需要為整個旅游體系建立完善的動力系統(tǒng)，讓更多的游客參與到當(dāng)?shù)芈糜沃?，并由?dāng)?shù)芈糜螛I(yè)從信息網(wǎng)絡(luò)上獲得關(guān)于游客的相關(guān)信息，并了解關(guān)于整個旅游市場的相關(guān)信息，便于旅游業(yè)及時作出調(diào)整，跟上時展的步伐。通過政府建立完善的智慧旅游公共服務(wù)體系不僅能夠促進(jìn)企業(yè)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，還從根本上提升了旅游服務(wù)水平，為游客享受較高旅游體驗奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、旅游網(wǎng)站的智能化建立

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中重要的一部分，在旅游方面也是如此。通過網(wǎng)絡(luò)人們能夠及時了解相關(guān)旅游信息并通過網(wǎng)絡(luò)完成旅游相關(guān)的輔助行為。在旅游之前人們需要通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解信息，于是如何在網(wǎng)站建立這些信息就成為旅游業(yè)的重中之重。良好的網(wǎng)絡(luò)信息能夠有效推銷當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展，通過完善旅游服務(wù)的信息并在網(wǎng)絡(luò)上通過虛擬技術(shù)體現(xiàn)出來，讓游客在能夠與想了解并訂購。近些年電子商務(wù)技術(shù)在實體物品的買賣中獲得了長足的發(fā)展，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)必須與時俱進(jìn)，參與到電子商務(wù)營銷中來。另外旅游業(yè)可以將旅游信息、旅游服務(wù)以及其他行業(yè)結(jié)合起來，例如將 旅游業(yè)和交通業(yè)連接起來，為人們提供更加便捷的出行方式，讓人們以最便捷經(jīng)濟(jì)的方式到達(dá)旅游地點，并獲得衣食住行等方面高質(zhì)量的服務(wù)，讓游客的旅游計劃完美實施，降低旅游過程中的變數(shù)。

四、建立完善的旅游監(jiān)管機(jī)制與反饋平臺

旅游展開過程中，游客實際上扮演的是消費者角色，消費者的體驗與其利益是否得到維護(hù)息息相關(guān)，游客在旅游過程中必須保持全程舒適的心情才能夠享受到極致的旅游體驗，當(dāng)游客的根本利益得到侵犯時需要游客其權(quán)益得到保障，因此必須對旅游過程中的監(jiān)管機(jī)制不斷完善，并讓游客的投訴方式更加便捷。政府可以在景區(qū)建立有效的監(jiān)管平臺，并在中心位置建立服務(wù)平臺，便于游客及時反映情況。另外可以在網(wǎng)上建立服務(wù)平臺，游客通過網(wǎng)上渠道就能夠反映自己權(quán)益是否被侵犯。除建立完善的游客權(quán)益保障體系外還需要建立科學(xué)的反饋平臺，游客是旅游服務(wù)的直接體驗者，因此游客對旅游服務(wù)的評價是最為客觀的，旅游業(yè)可以在旅游地點以及網(wǎng)絡(luò)上建立反饋機(jī)制，讓游客對本次旅游做出評價并給出意見，針對游客提出的問題旅游業(yè)酌情解決，不斷提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)束語

第9篇：智慧旅游的特征范文

關(guān)鍵詞：國內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻(xiàn)綜述 研究方向

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻(xiàn)也明顯增多。國內(nèi)學(xué)者開始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問題并嘗試提出指導(dǎo)性意見。與此同時，經(jīng)濟(jì)水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內(nèi)景區(qū)帶來新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻(xiàn)后，嘗試提出未來智慧景區(qū)的研究方向，希望對我國未來智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻(xiàn)。

一、智慧景區(qū)的起源與概念

（一）智慧景區(qū)的起源

智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。

（二）智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來看：

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。[4]

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。

廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒有達(dá)到共識。

近年來，國內(nèi)學(xué)者不斷對智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的各個方面。（見表1）。

通過表1可以明顯看出，國內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識的。比如，學(xué)者們在給智慧景區(qū)下定義時均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期，但還有待完善。

二、國內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀

通過CNKI檢索可知，國內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升，但我國智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn)，還沒有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發(fā)，探討我國智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。

（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究

經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時代潮流，開始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內(nèi)學(xué)者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過研究發(fā)展態(tài)勢良好的智慧景區(qū)，改善國內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國內(nèi)智慧景區(qū)的整體運(yùn)作效率。

通過CNKI的搜索也確實可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知?！盵11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區(qū)大多已經(jīng)實現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物等一切消費活動。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機(jī)語音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場管理系統(tǒng)等智慧旅游項目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]

綜上所述，可見國內(nèi)學(xué)者對智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過實地考察、實地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見。隨著國內(nèi)學(xué)者對智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問題上，成功達(dá)到了事半功倍，國內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。

（二）有關(guān)信息化管理的研究

方德滿在我國智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對于智慧景區(qū)的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測等多個方面，這對于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅實的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)了與游客的互動、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質(zhì)以及游客滿意度的同時，促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]

許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制，同時對于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來對旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對旅游業(yè)的重要性將越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。

（三）基于游客視角的研究

相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學(xué)者開始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來，智慧景區(qū)也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競爭力。

汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實地調(diào)研，得出蘇州樂園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級。[23]

隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過對游客的調(diào)查來彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。

三、國內(nèi)智慧景區(qū)未來研究方向

到目前為止，國內(nèi)學(xué)者對智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過程中發(fā)現(xiàn)，部分國內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯?，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區(qū)未來需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對我國智慧景區(qū)的未來研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區(qū)已有方向的研究

1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國學(xué)者對于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區(qū)的概念并沒有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過對我國學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個共性問題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學(xué)者對于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區(qū)的認(rèn)識并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來智慧景區(qū)的研究過程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實踐的結(jié)合，進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前我國對智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。

3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，還會影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級。目前我國智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。

4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。當(dāng)越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展線上旅游業(yè)務(wù)時，企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。

景區(qū)信息化程度越高就意味著對專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實施和維護(hù)，沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊。[25]我國大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。

我國智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區(qū)項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續(xù)性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。

因此，我國學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。

（二）智慧景區(qū)未來研究新方向

1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過對文獻(xiàn)的搜集整理，可以看出各學(xué)者對智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對智慧景區(qū)進(jìn)行研究時，還可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運(yùn)用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。

2.對各類智慧景區(qū)有針對性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運(yùn)用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。

3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對于我國就業(yè)趨勢的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新，為我國智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

四、總結(jié)

旅游作為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對于我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但不能否認(rèn)的是，我國對智慧景區(qū)的認(rèn)識還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。

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