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取消了創(chuàng)收,“補(bǔ)供方”即公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)由政府包干,不一定會(huì)增加國(guó)家和社會(huì)的負(fù)擔(dān)。以感冒為例,目前,凡享受公費(fèi)醫(yī)療的,90%由國(guó)家支付,即180元;其實(shí),大部分感冒病人花50元足夠了,無(wú)形中國(guó)家多支出了130元;如果醫(yī)院只管治療,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)控制醫(yī)療成本,假設(shè)感冒的平均成本是50元,不論是公費(fèi)還是醫(yī)保,由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)付給醫(yī)院,醫(yī)院上交國(guó)家,國(guó)家再將醫(yī)治成本的50元返還醫(yī)院,130元作為醫(yī)院運(yùn)作撥款。國(guó)家不增加支出,醫(yī)院不減少收入,病人還少交了錢,并體現(xiàn)了公立醫(yī)院公辦的性質(zhì)。何樂(lè)而不為?
而且,中國(guó)特色的醫(yī)療保險(xiǎn)制度應(yīng)納入整個(gè)社會(huì)保障體系之中,作為與醫(yī)、患并列的第三方。既要代表政府保證人人享有醫(yī)療衛(wèi)生的權(quán)利,又要通過(guò)法律和法規(guī)規(guī)范醫(yī)患關(guān)系;既要管理全民的醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi),又要統(tǒng)籌公立醫(yī)院的運(yùn)作發(fā)展與醫(yī)務(wù)工作者權(quán)利義務(wù)。因此,應(yīng)建立我國(guó)特色的醫(yī)療保險(xiǎn)體系。
從醫(yī)生角度講,培養(yǎng)醫(yī)生成本高是客觀事實(shí),學(xué)制長(zhǎng)、淘汰多,實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)費(fèi)用大;臨床工作任務(wù)重、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大、勞動(dòng)強(qiáng)度高;醫(yī)生治病不僅需要有形的物質(zhì):藥品和手術(shù),更需要無(wú)形的人文關(guān)懷。因此,應(yīng)該提高醫(yī)生的薪酬待遇。
此外,加強(qiáng)基層衛(wèi)生體系建設(shè),應(yīng)充分發(fā)揮村醫(yī)、社區(qū)醫(yī)生在“初級(jí)衛(wèi)生保健”中的作用;鼓勵(lì)有條件的企事業(yè)單位設(shè)立衛(wèi)生室;建立醫(yī)學(xué)畢業(yè)生首先到基層服務(wù)的制度,地方醫(yī)學(xué)院校重點(diǎn)培養(yǎng)全科醫(yī)生;著力加強(qiáng)基層醫(yī)院硬件建設(shè),滿足分級(jí)醫(yī)療的需要。另外,鼓勵(lì)興辦外資和民營(yíng)醫(yī)院,按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦醫(yī)院,執(zhí)業(yè)者優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),就診者拿錢買服務(wù),既補(bǔ)充了社會(huì)醫(yī)療資源的不足,更滿足了部分高消費(fèi)群體的需求。
盲目套用“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”,鼓勵(lì)醫(yī)院創(chuàng)收,醫(yī)生明里暗里走穴,把疾病和病人降到第二位;好醫(yī)生基層留不住,大批基層醫(yī)療單位癱瘓,而三級(jí)甲等醫(yī)院人滿為患,醫(yī)療衛(wèi)生資源嚴(yán)重失衡;“號(hào)販子”、“醫(yī)托”應(yīng)運(yùn)而生,因病致窮變成社會(huì)問(wèn)題。因此,治標(biāo)更需治本,把醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)療保險(xiǎn)、三級(jí)醫(yī)療納入中國(guó)醫(yī)改的總盤子里,宏觀調(diào)控必能有所作為。
1、印鈔廠對(duì)于員工的學(xué)歷是有一定要求的。基本上所有的普通員工,最低學(xué)歷必須是本科以上,而且專業(yè)必須要與印刷相關(guān)。
2、另外,想要到印鈔廠工作,還要經(jīng)過(guò)一系列的資格審查和背景調(diào)查。其次,不僅僅要求與印刷專業(yè)相關(guān),還要有機(jī)電專業(yè)。
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造成怯場(chǎng)心理的原因多種多樣,往往也因人而異。但下面幾點(diǎn)原因卻帶有極大的普遍性:
1、評(píng)價(jià)憂慮。
這是造成怯場(chǎng)心理的最主要的因素?,F(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為,在任何存在評(píng)價(jià)的場(chǎng)合,人們一般很難發(fā)揮自己原有的水平。大多數(shù)人對(duì)自己在初次約會(huì)中的表現(xiàn)不十分滿意。在演講中,由于評(píng)價(jià)是單向的,也就是說(shuō)聽眾在“裁判”演講人,所以演講者的憂慮更多,心理負(fù)擔(dān)更重。
2、聽眾的地位。
如果我們面對(duì)的聽眾比我們的地位高,或者我們認(rèn)為比我們重要,我們講話時(shí)便感到特別緊張。求職者在評(píng)估小組面前的表現(xiàn)往往很不自然,這一方面是因?yàn)樵u(píng)價(jià)憂慮,另一方面也無(wú)疑是因?yàn)樵u(píng)估小組“大權(quán)在握”。
3、聽眾人數(shù)。
一般人都愿意在“小范圍”內(nèi)講話。如果聽眾人數(shù)很多,演講者便會(huì)倍加謹(jǐn)慎。因?yàn)樗麄冇X得一旦出錯(cuò)或表現(xiàn)不佳,“那么多人”一下子都知道了。過(guò)分的小心謹(jǐn)慎加大了怯場(chǎng)的可能性和程度。
4、對(duì)聽眾的熟悉程度。
大多數(shù)人在“熟人”面前講話比較自然。面對(duì)陌生的聽眾我們之所以緊張是因?yàn)槲覀儗?duì)他們幾乎一無(wú)所知,而他們?cè)趲资昼娚踔潦畮追昼妰?nèi)便會(huì)對(duì)我們作出評(píng)價(jià)。
5、聽眾的觀點(diǎn)。
如果你知道聽眾或大多數(shù)聽眾所持觀點(diǎn)和你的觀點(diǎn)一致,那你便會(huì)信心十足。反之,你便會(huì)有很多擔(dān)心。
6、準(zhǔn)備是否充分。
若演講者自己心里覺得自己對(duì)演講準(zhǔn)備得不充分,覺得有“出丑”的可能,那他的自我保護(hù)意識(shí)很可能出賣他。
上面我們分析了造成怯場(chǎng)心理的主要原因,下面是幾種“藥劑”。
1、充分準(zhǔn)備。
對(duì)付怯場(chǎng)心理最有力的武器是誠(chéng)心實(shí)意地告訴自己你對(duì)本次演講準(zhǔn)備得十分充分:你的選題不僅對(duì)自己而且對(duì)聽眾很有吸引力;你對(duì)該題目已深思熟慮,而且收集到了所有所需資料;你的演講稿緊扣主題,安排有序;經(jīng)過(guò)反復(fù)演練,你已能恰到好處地把握演講時(shí)間;你對(duì)自己的儀表和臨場(chǎng)表現(xiàn)有充分信心;你有能力很好地對(duì)付講演過(guò)程中出現(xiàn)的各種意外情況。
2、適應(yīng)變化。
如果你原計(jì)劃給二三十人作演講,到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)聽眾有二三百人,你會(huì)怎么辦?你準(zhǔn)備了一份非常正式的演講稿,走上演講臺(tái)你卻發(fā)現(xiàn)大家都穿著牛仔服和T恤衫之類的衣服,你將如何想?你準(zhǔn)備了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的內(nèi)容,可上場(chǎng)前主持人告訴你你只有十五分鐘的演講時(shí)間,你又該怎么辦?諸如此類的情況在演講中絕非偶然事情。所以,如果你被邀去演講,不要忘了事先收集如下信息:
1有無(wú)固定論題?論題范圍?
2聽眾成分(包括人數(shù)、年齡、性別、受教育程度、、工作性質(zhì)以及參加演講的原因等);
3演講地點(diǎn)(包括其地理位置、場(chǎng)地大小、有無(wú)話筒等內(nèi)部設(shè)施),如果有可能,最好親自去演講地點(diǎn)看一看,作到心中有數(shù);4演講時(shí)間;5有無(wú)聽眾提問(wèn)。
3、練習(xí)放松。
演講前,如果你仍感到緊張,下面幾種方法有助于你放松:
(1)深呼吸。
作深呼吸的目的是供給你充分的氧氣,幫助你在演講中更好地控制自己的聲音。這里所講的“呼吸”當(dāng)然指的是腹呼吸而不是肺呼吸。歌唱家和演員們都知道腹呼吸在控制聲音方面的重要性。
(2)肌力均衡運(yùn)動(dòng)。
肌力均衡運(yùn)動(dòng)是指有意識(shí)地讓身體某一部分肌肉有規(guī)律地緊張和放松。比如你可以先握緊拳頭,然后松開;你也可以固定腳掌,作壓腿,然后放松。作肌力均衡運(yùn)動(dòng)的目的在于讓你某部分肌肉緊張一段時(shí)間,然后你便不僅能更好地放松那部分肌肉,而且能更好地放松整個(gè)身心。
(3)轉(zhuǎn)移注意力。
演講前要積極聽取主辦人和聽眾意見,這樣你便可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移注意力,更好地放松身體和思想。
4、帶點(diǎn)幽默感。
2007年元月6日,上海公務(wù)員考試正式鳴鑼開戰(zhàn)。李玫(化名),那個(gè)曾在一年時(shí)間轉(zhuǎn)戰(zhàn)十省市,屢屢出現(xiàn)在湖南、北京、江西、江蘇、福建、浙江、湖北等多個(gè)考場(chǎng)的法學(xué)研究生,這一次也回到上海參加本地的公務(wù)員招考。李玫的經(jīng)歷無(wú)疑成為公務(wù)員熱最有說(shuō)服力的旁注。
選擇公務(wù)員作為自己的職業(yè),這些年輕人除了必要的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備之外,他們還需要做哪些準(zhǔn)備?身處“圍城”之外,他們對(duì)“圍城”內(nèi)的職場(chǎng)環(huán)境、發(fā)展空間有多少了解?那些比他們更幸運(yùn),比他們更早成為公務(wù)員的年輕人,對(duì)自己的職業(yè)選擇如何評(píng)價(jià),對(duì)職場(chǎng)環(huán)境能否適應(yīng)?對(duì)于這一連串的問(wèn)號(hào),《決策》雜志開展的名為“年輕公務(wù)員職場(chǎng)適應(yīng)感”的調(diào)查給出了答案。
適應(yīng)期到底有多長(zhǎng)
2006年9月,商務(wù)部一家下屬單位的公務(wù)員蘇明輝(化名)正式辭職,這位畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的年輕人在這家單位工作了5年時(shí)間。
“我已經(jīng)能清楚地知道以后每天的生活了,就是不斷地重復(fù)前一天的工作。實(shí)在是太無(wú)聊了?!碧K明輝說(shuō)。而在他跨入公務(wù)員門檻之前,他對(duì)公務(wù)員職業(yè)的認(rèn)知僅僅“喝茶看報(bào)過(guò)一天”,事實(shí)上,他每天的工作卻是看文件,查資料,寫報(bào)告,接電話,繁重而瑣碎。
蘇明輝在商務(wù)部工作這5年,正處在他職業(yè)成長(zhǎng)的“蘑菇期”。管理學(xué)有個(gè)非常經(jīng)典的“蘑菇理論”,而蘑菇管理就是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種方法:初學(xué)者被置于陰暗的角落(不受重視,跑腿打雜),澆上一頭大糞(無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)),任其自生自滅(得不到必要的指導(dǎo)和提攜),這是每一個(gè)年輕公務(wù)員都必須經(jīng)歷的階段。
《決策》雜志剛剛完成的“職場(chǎng)適應(yīng)感”調(diào)查,215份問(wèn)卷樣本覆蓋北京、廣東、四川、江西、安徽等省市,調(diào)查對(duì)象都是進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍十年之內(nèi)的年輕人,省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)公務(wù)員在接受調(diào)查的人員總數(shù)中分別占到19%、30%、47%和4%。
一個(gè)“蘑菇”是怎樣成長(zhǎng)起來(lái)的?它需要多長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)那樣一個(gè)“角落”?在回答“新人進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍后,他的職場(chǎng)適應(yīng)期需要多長(zhǎng)時(shí)間”時(shí),53%的人認(rèn)為“一兩年”,38%的人認(rèn)為需要“三至五年”,9%的人認(rèn)為需要6年以上時(shí)間。對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題的不同回答,除了受個(gè)人特質(zhì),以及所處的環(huán)境復(fù)雜程度等因素影響以外,職場(chǎng)適應(yīng)度是否會(huì)存在性別差異?省、市、縣、鄉(xiāng)不同級(jí)別公務(wù)員適應(yīng)度差異又體現(xiàn)在哪些地方呢?
經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析后記者發(fā)現(xiàn),女性公務(wù)員的適應(yīng)期較男性長(zhǎng),44%的女性在一兩年內(nèi)能夠適應(yīng),而對(duì)男性來(lái)說(shuō)這一比例高達(dá)52%;而90%以上的男性公務(wù)員都能夠在5年之內(nèi)適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境,女性這一數(shù)據(jù)比男性低5個(gè)百分點(diǎn)。記者曾就這一差別求教有關(guān)專家,專家分析認(rèn)為,工作后的5年,對(duì)女性來(lái)說(shuō)是人生中變化比較大的階段,結(jié)婚、育子都可能導(dǎo)致女性公務(wù)員在適應(yīng)期方面長(zhǎng)于男性公務(wù)員。
而省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)公務(wù)員存在哪些差異呢?記者在分析問(wèn)卷結(jié)果后發(fā)現(xiàn),省級(jí)公務(wù)員與縣鄉(xiāng)公務(wù)員相較而言,適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境時(shí)間稍短,有64%人表示在一兩年內(nèi)就能夠適應(yīng)環(huán)境,而縣鄉(xiāng)公務(wù)員在這一選項(xiàng)上低近10個(gè)百分點(diǎn)。湖北省咸安市橫溝橋鎮(zhèn)黨委書記程傳利在接受記者采訪時(shí)曾感慨:工作在基層的公務(wù)員,比真正在省市機(jī)關(guān)工作的人所面臨的工作要復(fù)雜得多??h鄉(xiāng)基層公務(wù)員需要直接面對(duì)群眾,他們的工作更具有挑戰(zhàn)性;而省市公務(wù)員更多的是一些機(jī)關(guān)內(nèi)部的事務(wù)性工作,對(duì)一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),適應(yīng)工作需要的時(shí)間自然短一些。
“蘑菇期”的壓力源
在西部某公司工作了兩年時(shí)間的小王原來(lái)就職于省委組織部,2004年辭職時(shí)引起了身邊很多人的不解。人們都說(shuō)跟著組織部天天有進(jìn)步,但是小王卻做出了一個(gè)令人吃驚的選擇。在他看來(lái),正是他在職場(chǎng)人際關(guān)系方面反應(yīng)遲鈍,導(dǎo)致在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。
與小王一樣,年輕公務(wù)員在工作之初的幾年會(huì)面臨各式各樣的壓力。問(wèn)卷結(jié)果顯示,36%的人認(rèn)為壓力來(lái)自“工作繁重”;42%的人認(rèn)為來(lái)自“發(fā)展空間狹窄,同年齡段公務(wù)員競(jìng)爭(zhēng)激烈”,而認(rèn)為“與單位里老人之間的代際沖突”給自己帶來(lái)壓力的有14%,另有8%的人認(rèn)為壓力主要來(lái)自“無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)”。
對(duì)于有42%的受訪者將壓力源鎖定為“發(fā)展空間狹窄”,有關(guān)專家認(rèn)為這是個(gè)亟需引起關(guān)注的問(wèn)題。如果將這一數(shù)據(jù)與另一調(diào)查內(nèi)容結(jié)合起來(lái)分析,更容易理解當(dāng)前年輕公務(wù)員的職業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。受訪的公務(wù)員中,35%的人認(rèn)為選擇這一職業(yè)的初衷是看中其穩(wěn)定性,28%的人認(rèn)為這一職業(yè)社會(huì)關(guān)系廣泛,辦事方便等,而另有37%的人認(rèn)為其發(fā)展空間大,可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)。如果按照馬斯洛的需求層次理論來(lái)分析,這三個(gè)選項(xiàng)分屬不同的需求層次,即安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要,這是一個(gè)由低到高的需求層次,也就是說(shuō)更多的年輕人在選擇這一職業(yè)時(shí)就具有較高的自我實(shí)現(xiàn)的訴求。但是,他們的發(fā)展需求能否得到最大滿足呢?
當(dāng)真正進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍之后,很多年輕人才看到現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距,“發(fā)展空間狹窄”恰恰成為他們最重要的壓力來(lái)源。
但是,也有人對(duì)年輕公務(wù)員這樣的職業(yè)評(píng)價(jià)提出了疑義,有專家認(rèn)為,目前,年輕公務(wù)員自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于單一。特別是那些高素質(zhì)、有抱負(fù)的優(yōu)秀人才跨入公務(wù)員這一門檻時(shí),就將“履新高”的時(shí)間是否足夠節(jié)約,作為衡量自己人生腳步深淺的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),而真正“入仕未必求升官”的人畢竟還是少數(shù)。
壓力感直接導(dǎo)致了年輕公務(wù)員能否擁有健康的情緒投身工作,受訪對(duì)象在回答“您在工作中最常有的情緒是什么”時(shí)給出的答案令人震驚,只有24%的人回答是“愉快”,33%的人回答是“湊合”,“26%”的人回答是“疲憊”,還有17%的人回答“厭倦,想離開”。
“新人政治”與職場(chǎng)文化
職業(yè)成長(zhǎng)期的年輕公務(wù)員,由于角色模糊儼然變成了一只只煩惱的大“蘑菇”,他們是否得到了“上一代”人很好的指導(dǎo)和幫助呢?
在對(duì)“上一代”人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),只有18%的人承認(rèn)獲得過(guò)“老人們”的熱心幫助;還有13%的人認(rèn)為他們只給新人分派任務(wù)壓擔(dān)子,沒(méi)有提供必要指導(dǎo);更有20%的人認(rèn)為他們比較精于算計(jì),只愿意做對(duì)自己有利的事情;但也有49%的人對(duì)“老人們”的態(tài)度表示理解,認(rèn)為“辦公室文化”就是如此。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),年輕公務(wù)員與“老人”之間存在的“代際沖突”現(xiàn)象不容忽視。受訪對(duì)象反映較為集中的是“老人們不夠職業(yè)化”,“樂(lè)于扮演家長(zhǎng)角色”,那么到底是哪些原因會(huì)導(dǎo)致“代際沖突”?只有5%的受訪對(duì)象認(rèn)為之所以出現(xiàn)沖突,是溝通不夠;而有高達(dá)57%的人認(rèn)為是管理體制的原因,新人與老人之間“等級(jí)和資力的鴻溝不可逾越”;另有25%的人認(rèn)為代際沖突很正常,“每個(gè)人一旦媳婦熬成婆自然頤指氣使”。
2017年上半年商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)【1】 時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,XX年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一. 工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措
2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5, 辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
明年工作計(jì)劃:
XX年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在XX年做出更好的工作成績(jī)。
2017年上半年商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)【2】 時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措
2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5, 辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。
2017年上半年商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)【3】 時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,XX年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一. 工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措
2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5, 辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境 明年工作計(jì)劃:
XX年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在XX年做出更好的工作成績(jī)。時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,XX年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一. 工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措
2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5, 辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境 明年工作計(jì)劃:
第一條 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃,通過(guò)年度計(jì)劃的安排逐步實(shí)現(xiàn),其主要內(nèi)容包括下列幾個(gè)方面:?
(一)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向;?
(二)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)模;?
(三)企業(yè)技術(shù)發(fā)展水平,技術(shù)改造方向;?
(四)企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)將要達(dá)到的水平;?
(五)企業(yè)組織、管理水平的提高和安全環(huán)保等生產(chǎn)條件的改造;?
(六)職工教育培訓(xùn)及文化設(shè)施建設(shè);?
(七)職工生活福利設(shè)施的改造和提高;?
(八)能源及原材料的節(jié)約。?
第二條 編制企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的主要依據(jù):?
(一)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;?
(二)市場(chǎng)需要;?
(三)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件;?
(四)國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)最新成就和發(fā)展趨勢(shì);?
員工出差,必然帶有明確的目的性;否則員工出差就變得毫無(wú)意義,企業(yè)只是白白投入時(shí)間、金錢、人力,最終一事無(wú)成。這樣的出差,自然不是企業(yè)派遣員工出差的目的。
出差,必須科學(xué)合理的規(guī)劃時(shí)間和投入!
正是因?yàn)槌霾顜в忻鞔_的目的性,所以出差必須要有科學(xué)合理的規(guī)劃時(shí)間和投入成本預(yù)算。
打個(gè)比方說(shuō):?jiǎn)T工出差外地拜訪客戶,很多時(shí)候,出差時(shí)間和拜訪進(jìn)度是根據(jù)客戶的時(shí)間來(lái)調(diào)整的??蛻粽f(shuō)“明天上午有空交談”,那么員工自然要在明天上午準(zhǔn)時(shí)抵達(dá),然后開始拜訪;而且,在拜訪過(guò)程中,員工不能輕易下結(jié)論“這個(gè)客戶在明天上午就可以溝通完畢”;有可能客戶上午和員工溝通后,下午還要繼續(xù)溝通,甚至第三天還要繼續(xù)溝通一整天,那么員工自然還需要停留在客戶那里,而不能按照出差前“自我預(yù)測(cè)”第二天下午就可以告辭……
很多時(shí)候,員工出差的實(shí)際時(shí)間都和預(yù)期的時(shí)間偏差很大,這就涉及到員工出差期間的時(shí)間規(guī)劃和投入成本變化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)此必須有充分的認(rèn)識(shí),方能制定更科學(xué)、實(shí)用的出差制度。
出差,不要讓員工賠錢!
出差是個(gè)辛苦活。有過(guò)出差經(jīng)歷的人都非常清楚這一點(diǎn)。出差看上去出差很風(fēng)光,“公款旅游消費(fèi)”,“免費(fèi)見識(shí)全國(guó)乃至全世界的大好河山”,實(shí)際情況卻是“出差真的很累”,尤其是做營(yíng)銷推廣的人,出差真的是一種“折磨”和“考驗(yàn)”。
員工出差,身體累,但是不要讓員工出差還“心累”。這是本文的主旨,即:?jiǎn)T工出差,不要讓員工賠錢!
很多企業(yè)推崇“管理出效益”,大幅度壓縮、控制出差成本,實(shí)際上卻是“本末倒置”。前文已經(jīng)說(shuō)過(guò):出差,必然帶有明確的目的性!也就是說(shuō),員工出差,不是為了出差而出差,而是帶著企業(yè)責(zé)任、為了企業(yè)更好發(fā)展而出差的!
既然有出差,肯定就有差旅費(fèi)!
推崇“管理出效益”,大幅度壓縮、控制出差成本的企業(yè),忘記了“出差”的目的和本質(zhì),為了“節(jié)約”而“節(jié)約”。比如:
規(guī)定員工出差,只能坐公交、地鐵,不允許打出租——結(jié)果員工出差到一個(gè)陌生城市,人生地不熟,又沒(méi)有人接站,要么員工只能自己賠錢打出租趕去見客戶,要么員工只能東問(wèn)西問(wèn),不知道轉(zhuǎn)了多少道公交才“輾轉(zhuǎn)”抵達(dá)客戶處。筆者一個(gè)朋友在某公司任職,曾出差去武漢,結(jié)果從武昌火車站到達(dá)客戶那里,路上花費(fèi)時(shí)間達(dá)3個(gè)半小時(shí),比預(yù)定拜訪時(shí)間晚2個(gè)小時(shí),客戶非常生氣,而且認(rèn)定朋友的公司“很小,很沒(méi)有實(shí)力,誠(chéng)意也不夠”,堅(jiān)決不再合作;朋友也是受傷累累。
規(guī)定員工出差,只能住120元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型賓館。問(wèn)題是:有些城市的經(jīng)濟(jì)型賓館最便宜的也要超過(guò)120元,而且員工出差,很多時(shí)候是晚上才抵達(dá)當(dāng)?shù)氐?,而眾所周知的,火車站、汽車站附近的治安環(huán)境非常糟糕,人身安全和財(cái)產(chǎn)安全都難以得到保障——企業(yè)出臺(tái)特別死板的規(guī)章制度,很多時(shí)候只能逼著員工去住“招待所”、“地下室”!當(dāng)然,偶爾碰見特殊情況,企業(yè)讓員工坐飛機(jī)回來(lái),肯定要求只報(bào)銷從酒店到機(jī)場(chǎng)的巴士票錢,問(wèn)題是那個(gè)時(shí)間段,不一定員工能夠搭上合適時(shí)間的巴士,甚至很多時(shí)候都不知道機(jī)場(chǎng)巴士停留在那里,員工只能是自己“倒貼錢”打出租了!
……
諸如此類的“規(guī)章制度”,很多企業(yè)都是“嚴(yán)謹(jǐn)而完善”的;但是缺乏一種人性化和合理性!
“又想讓馬兒跑得快,又想要馬兒不吃草”,這種矛盾的邏輯是難以適用于現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境的。
出差,企業(yè)不要讓員工賠錢!
當(dāng)然,此處所指的“企業(yè)不要讓員工賠錢”,指的是員工正當(dāng)?shù)某霾畛杀?。包括往返路費(fèi)、外地公交、出租車票、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)貼、電話費(fèi)補(bǔ)貼等;而不是指員工在外地的個(gè)人購(gòu)物、旅游等費(fèi)用。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文一
__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文二
記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!痹捠沁@么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來(lái)吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái),堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語(yǔ)言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員""!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文三
我于20__年3月參加__一店工作,十個(gè)多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今,時(shí)間不長(zhǎng),感受很深。從不懂到精通,是__培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng),我很感謝__領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng),因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實(shí)__事業(yè)多作貢獻(xiàn),想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時(shí)也贏來(lái)顧客滿意,得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人,誠(chéng)信為本,不怕吃虧,協(xié)作共贏。
我的
為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名,只要接觸過(guò)我的人都有很好評(píng)價(jià),我對(duì)客人是這樣,我對(duì)老板當(dāng)自家人,所以我把__店當(dāng)自己的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開顧客,我把顧客當(dāng)上帝,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客歡喜而來(lái),滿意而歸。我的顧客來(lái)自四面八方,有慕名而來(lái)的的新客,有長(zhǎng)年信得過(guò)的賓主,他們?cè)u(píng)價(jià)__超市是信得過(guò)的門店,說(shuō)秤很準(zhǔn)確,錢不數(shù)錯(cuò),明碼實(shí)價(jià),店員說(shuō)話客氣、有禮、周到,服務(wù)客氣,進(jìn)店如到家,有一位廟咀顧客說(shuō):到__一店買肉,我是“跳過(guò)云南吃豆腐”,意思是舍近求遠(yuǎn)……
關(guān)鍵詞:遠(yuǎn)距離供電;電壓降;容性阻抗
中圖分類號(hào):TB文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Adoi:10.19311/ki.16723198.2017.06.095
0前言
長(zhǎng)白山位于吉林省境內(nèi),主峰海拔2691米,因其主峰白頭山多白色浮石與積雪而得名,素有“千年積雪萬(wàn)年松,直上人間第一峰”的美譽(yù)。作為著名5A級(jí)旅游勝地,長(zhǎng)白山風(fēng)景區(qū)常年迎來(lái)全國(guó)各地眾多游客,而且接待人數(shù)不停遞增不斷再創(chuàng)歷史新高。
整個(gè)景區(qū)內(nèi)人流量很大,一直是通訊信號(hào)需求比較集中的地方,應(yīng)長(zhǎng)白山管理委員會(huì)的要求,根據(jù)吉林省政府相關(guān)文件要求,由三家電信企業(yè)出資建設(shè)長(zhǎng)白山供電和通訊工程。
1工程設(shè)計(jì)基本要求
(1)通訊系統(tǒng)設(shè)備供電采用高壓10KV供電,接入國(guó)家電網(wǎng)。
(2)供電線路采用阻燃高壓電纜地埋敷設(shè)。
(3)以箱式變電站供電為主,太陽(yáng)能供電為輔為通訊設(shè)備供電。
(4)箱變?nèi)萘窟x擇應(yīng)根據(jù)負(fù)荷合理確定,保證設(shè)備運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。
保障周邊環(huán)境的保護(hù)和美化。
2變壓器負(fù)荷計(jì)算
(1)根據(jù)通訊公司基站設(shè)備的參數(shù),確定每個(gè)基站通訊設(shè)備負(fù)荷為15kW,考慮到負(fù)荷的擴(kuò)展性能,選用50kVA的變壓器作為主要供電設(shè)備。
(2)根據(jù)長(zhǎng)白山管委會(huì)提供的用電設(shè)備容量為100kW,考慮到用電負(fù)荷的擴(kuò)展性能,經(jīng)計(jì)算每個(gè)服務(wù)站選用100kVA的變壓器作為主要供電設(shè)備。
如圖1所示。
3高壓負(fù)荷計(jì)算
(1)按照三家通訊公司的要求,每個(gè)基站需要安裝50kVA變壓器一臺(tái),帶通訊設(shè)備的全部負(fù)荷,按照供電負(fù)荷公式P=√3UI,這樣每個(gè)通訊基站變壓器高壓側(cè)電流:
5變壓器位置選擇
變壓器是接受電能、變換電壓、分配電能的環(huán)節(jié),是供配電系統(tǒng)的重要組成部分。變壓器的位置選擇應(yīng)根據(jù)選擇原則,經(jīng)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較后確定。(1)應(yīng)盡可能接近負(fù)荷中心,以降低配電系統(tǒng)的電能損耗、電壓損耗;(2)進(jìn)出線方便,考慮電源的進(jìn)線方向,應(yīng)偏向電源側(cè);(3)要考慮擴(kuò)建的可能性;(4)設(shè)備運(yùn)輸方便;(5)盡量避開有腐蝕性氣體和污穢的地段;(6)配電裝置與其他構(gòu)筑物之間的防火間距;(7)周邊環(huán)境的保護(hù)與美化等條件。
6低壓電纜的選擇
(1)每個(gè)通訊基站變壓器的低壓側(cè)電流為I低=P/√3U=50/√3*0.4=72.171A。查電纜設(shè)計(jì)手冊(cè),額定電流72A對(duì)應(yīng)的低壓電纜的裸鋁芯導(dǎo)線截面積是16平方,最大可以通過(guò)86.4A的額定電流。因此變壓器低壓側(cè)選用裸鋁導(dǎo)線,截面積為16平方。由于用電負(fù)荷為5kW的用電設(shè)備3臺(tái),這樣負(fù)荷電纜可以采用截面積4平方的鋁芯電纜就可以了。
(2)每個(gè)服務(wù)站變壓器的低壓側(cè)電流I低=P/√3U=100/√3*0.4=144.342A。查電纜設(shè)計(jì)手冊(cè),額定電流145A對(duì)應(yīng)的低壓電纜的裸鋁芯導(dǎo)線截面積是35平方,最大可以通過(guò)189A的額定電流。因此壓器低壓側(cè)選用裸鋁導(dǎo)線,截面積為35平方。由于用電負(fù)荷為10kW的用電設(shè)備若干臺(tái),這樣負(fù)荷電纜可以采用截面積6平方的鋁芯電纜就可以了。
7高壓電纜選擇
根據(jù)高壓負(fù)荷計(jì)算結(jié)果和高壓電纜壓降的計(jì)算結(jié)果,考慮到電纜線路較長(zhǎng),所以高壓電纜選擇應(yīng)按照經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性來(lái)確定。
由于線路較長(zhǎng),高壓電纜選擇采用階梯段落式供電,即供電線路初始段采用截面積較大的電纜供電,以滿足供電可靠性,采用鋁芯截面積120平方毫米的高壓電纜供電;供電線路中間的采用合理的截面積電纜供電,以保證供電的安全性,采用鋁芯截面積95平方毫米的高壓電纜供電;供電線路末尾段采用經(jīng)濟(jì)的截面積電纜供電,采用鋁芯截面積50平方毫米的高壓電纜供電;以達(dá)到節(jié)能經(jīng)濟(jì)安全供電方式。
8電抗器選擇
一般是,按變壓器容量的15%~17%選擇電抗器。(電抗器其實(shí)細(xì)分起來(lái)也是有好多種的,比如限流電抗器,濾波電抗器,串聯(lián)電抗器,阻尼電抗器,并聯(lián)電抗器等等,根據(jù)不同的用途器不同的作用
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊