工程造價實習(xí)工作計劃精選(九篇)
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第1篇：工程造價實習(xí)工作計劃范文
第一階段(1+0.5學(xué)期,秋、冬、春季),在校內(nèi)學(xué)習(xí),進(jìn)行基本素質(zhì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程和部分崗位職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的學(xué)習(xí)。依托校內(nèi)工程測量實訓(xùn)室和引企入校的工程質(zhì)量檢測站,通過理實一體化教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)基本技能。第二階段(0.5學(xué)期,夏季),專任教師和兼職教師共同指導(dǎo)學(xué)生在校內(nèi)外實訓(xùn)基地進(jìn)行工程測量等專業(yè)技能訓(xùn)練,到土木工程施工企業(yè)進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí),提高學(xué)生的專業(yè)技能和對就業(yè)崗位工作環(huán)境及要求的感性認(rèn)識。第三階段(1+0.5學(xué)期,秋、冬、春季),在校內(nèi)學(xué)習(xí),進(jìn)行部分基本素質(zhì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程和崗位職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的學(xué)習(xí)。依托校內(nèi)道橋施工現(xiàn)場、建筑工程施工實訓(xùn)工場、道橋工程管理實訓(xùn)室、土木工程質(zhì)量檢測站等實訓(xùn)基地,以土木工程項目為載體,通過任務(wù)驅(qū)動的“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的工程施工、工程檢測等職業(yè)能力。第四階段(0.5+0.5學(xué)期,夏、秋季),生產(chǎn)實習(xí)階段。校、企、學(xué)生三方簽訂生產(chǎn)實習(xí)協(xié)議,學(xué)生在企業(yè)施工現(xiàn)場進(jìn)行工程測量、材料檢測、施工技術(shù)與管理等專業(yè)技能訓(xùn)練,學(xué)習(xí)企業(yè)文化和企業(yè)精神;企業(yè)選派工程技術(shù)人員對學(xué)生進(jìn)行實習(xí)指導(dǎo)和日常管理,并對學(xué)生實習(xí)情況進(jìn)行考核、評價;學(xué)校選派教師進(jìn)行巡回檢查,對學(xué)生生產(chǎn)實習(xí)進(jìn)行管理。通過生產(chǎn)實習(xí),進(jìn)一步提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力。第五階段(0.5學(xué)期,冬季),學(xué)生回校學(xué)習(xí)再提高,依托路橋工程管理等實訓(xùn)室,建筑工程造價實訓(xùn)室,以工程項目為載體,以企業(yè)兼職教師授課為主,通過任務(wù)驅(qū)動的“教、學(xué)、做”一體化教學(xué),進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生工程造價編制、施工組織設(shè)計等綜合職業(yè)能力,并進(jìn)行拓展課程的學(xué)習(xí)。學(xué)校將組織學(xué)生參加國家或省建設(shè)廳的職業(yè)資格考試。第六階段(1學(xué)期,春、夏季),學(xué)生全部到道路與橋梁工程、建筑施工安裝、建設(shè)工程監(jiān)理、房地產(chǎn)開發(fā)、給排水工程技術(shù)、供熱通風(fēng)等企業(yè)進(jìn)行頂崗實習(xí),雙方簽訂學(xué)生頂崗實習(xí)協(xié)議。學(xué)生根據(jù)預(yù)就業(yè)崗位需求,選擇畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容,進(jìn)行頂崗實戰(zhàn),拓展專業(yè)知識和技能。在頂崗實習(xí)期間,以企業(yè)為主,校企共管,企業(yè)工程技術(shù)人員全程指導(dǎo)學(xué)生制訂工作計劃,負(fù)責(zé)對學(xué)生的出勤、工作態(tài)度及工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行全面考核;學(xué)校老師分片巡回指導(dǎo),解決學(xué)生在工作崗位上遇到的問題。通過頂崗實習(xí),學(xué)生將受到企業(yè)文化和管理理念、管理方式的熏陶,能更快地適應(yīng)職場環(huán)境,有效地提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和綜合職業(yè)能力。此階段學(xué)生基本實現(xiàn)預(yù)就業(yè)。
2“校企共育、德能雙修、季節(jié)分段”
工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式的實施效果“校企共育、德能雙修、季節(jié)分段”工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式,已經(jīng)在哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)、建筑工程技術(shù)專業(yè)的試點班進(jìn)行實施,從學(xué)生的學(xué)習(xí)效果反饋情況看,效果良好。主要體現(xiàn)在幾個方面:一是學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性普遍提高。在試點班級的路橋工程測量技術(shù)課程的教學(xué)中,采用了任務(wù)驅(qū)動的“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式,以路橋工程測量的實際工作任務(wù)為載體,將學(xué)生分成幾個小組,學(xué)生根據(jù)老師下發(fā)的任務(wù)單進(jìn)行相應(yīng)的資訊,同一個小組的同學(xué)共同制定工作計劃,并在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行決策,然后小組分工進(jìn)行任務(wù)的實施,并進(jìn)行檢查,任務(wù)完成后,進(jìn)行小組自評、組間互評和教師點評。每完成一個任務(wù),學(xué)生的工程測量技能就有提高一步,團(tuán)隊協(xié)作意識也明顯增強,學(xué)生學(xué)習(xí)積極性普遍提高。在為學(xué)校測繪校園平面圖和新地界的工作中,積極報名參加,并克服各種困難,圓滿完成了工作任務(wù),為學(xué)院的建設(shè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。二是學(xué)生的責(zé)任心明顯增強。在建筑工程技術(shù)專業(yè)試點班級的專業(yè)認(rèn)識實習(xí)中,學(xué)生到施工現(xiàn)場感受到未來就業(yè)崗位的工作責(zé)任重大,建筑工程質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到人民生命和財產(chǎn)的安全,回到學(xué)校學(xué)習(xí)時,責(zé)任心明顯增強,明確了學(xué)習(xí)目的和今后的工作目標(biāo),都能夠認(rèn)真主動地學(xué)習(xí),努力提高自己的職業(yè)技能。三是學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高。以往教學(xué)都是老師講學(xué)生聽,學(xué)生在被動學(xué)習(xí),又因為高職學(xué)生的自我約束能力較差,很多學(xué)生是身在課堂心在外。試點班采用任務(wù)驅(qū)動的“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式后,學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí),腦、眼、耳、手共用,教師由授課變?yōu)橐龑?dǎo)、答疑、解惑,學(xué)生每完成一個任務(wù),都要靠自己資訊和團(tuán)隊協(xié)作來完成,每一名學(xué)生都有自己的工作任務(wù),誰都不想因為自己的工作失誤,給整個團(tuán)隊帶來不好的影響,因此,極大地提高了學(xué)生的整體素質(zhì)和自主學(xué)習(xí)能力。四是學(xué)生的職業(yè)能力明顯提高。試點班的第一學(xué)期就安排企業(yè)兼職教師進(jìn)行建筑識圖與房屋構(gòu)造的實踐教學(xué),兼職教師將企業(yè)中真實的工程案例帶入課堂,以真實的工作任務(wù)為載體,組織學(xué)生進(jìn)行建筑識圖技能訓(xùn)練,俗話說“名師出高徒”,學(xué)生在“名師”的指導(dǎo)下,進(jìn)行的是“實戰(zhàn)演練”,因此,學(xué)生的建筑識圖職業(yè)能力明顯提高。
3“校企共育、德能雙修、季節(jié)分段”
第2篇：工程造價實習(xí)工作計劃范文
第一周
大二下期期末的實習(xí)終于到來了，因為這次實習(xí)從剛?cè)雽W(xué)的就聽說了，所以對實習(xí)充滿了害怕和期待，害怕是因為實習(xí)的到來意味著我們大學(xué)生活的即將結(jié)束，期待是因為實習(xí)的到來意味著我就可以踏入社會去開辟自己的天地了。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)理論知識以來的踏入社會第一次具體接觸現(xiàn)場事物，將理論知識與實際相結(jié)合，突破了書本上的限制;同時這次實習(xí)也是我們畢業(yè)生在畢業(yè)前的一項必經(jīng)的考驗，意義重大。這次
第一周實習(xí)，總的來說也沒干什么，也就是熟悉熟悉環(huán)境、看看書之類的。第一次到實習(xí)公司的時候，，心里還是有點害怕的，因為要經(jīng)過嚴(yán)格的面試和筆試、，畢竟我在學(xué)校主要學(xué)的是房屋建設(shè)方面，現(xiàn)在讓我做電力建設(shè)方面的，我還是比較陌生的，我想想自己平時在學(xué)校也沒怎么學(xué)習(xí)，哪里會做呢？但想想應(yīng)該造價都應(yīng)該差不多，所以咬牙就在這呆下來了實習(xí)也是我第一次與專業(yè)有關(guān)的實習(xí)，心里挺感慨萬千的。
這次的實習(xí)，我主要學(xué)的是土建預(yù)算方面的。像我在學(xué)校里學(xué)的有關(guān)預(yù)算的知識也不多，我剛開始領(lǐng)導(dǎo)給了我?guī)妆綳X省電力建設(shè)的地方定額，主要就是熟悉一下電力建設(shè)的基本內(nèi)容，了解預(yù)算的一些規(guī)則和套價，掌握基礎(chǔ)的工程預(yù)算，同時也給了我一部分圖紙給我結(jié)合書看?？戳瞬虐l(fā)現(xiàn)電力建設(shè)和房屋建設(shè)的差別還是有很大差別的。
來到這里才發(fā)現(xiàn)自己以前在學(xué)校學(xué)的東西挺少的，那簡直叫九牛一毛，社會上要學(xué)的東西太多了，專業(yè)知識、綜合知識、為人處事等等。一周的時間很快就過去了，原以為實習(xí)的日子會比較枯燥的，不過老實說第一周的實習(xí)還是比較輕松愉快的，呵呵，俗話說萬事開頭難，我已經(jīng)邁出了第一步了，在接下去的日子里我會繼續(xù)努力的。
第二周
工作內(nèi)容及心得體會：
新的一周的實習(xí)生活又結(jié)束了，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)了新的環(huán)境，漸漸的融入了工作中，在這一周里總體我還是有收獲的，實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。第一周實習(xí)也沒做什么，第二周指導(dǎo)師傅給了我三本電力建設(shè)行業(yè)的行業(yè)定額書，同時也把面試時的圖紙給了我讓我邊看定額邊學(xué)著計算，這就算是正式開始學(xué)預(yù)算。拿到定額書我沒有急于的開始計算，而是先把定額書里的計算規(guī)則看了一遍，然后把圖紙看了一遍大體了解要算的工程量，才開始了我的預(yù)算之路，由于對計算規(guī)則的不熟悉和對圖紙很多地方的不懂，所以只能邊看邊計算。所以計算速度可想而知了，雖然慢是慢了點但我一點都不在乎，因為我知道學(xué)習(xí)的過程是漫長的不是一天兩天就可以學(xué)會的，要慢慢來心急吃不到熱豆腐。本來我們這個專業(yè)就是要有很好的耐力，像一個工程要計算的地方有很多，一急就會漏掉很多，在慢慢的計算中我就發(fā)現(xiàn)了自己太多的問題，很多不懂感覺壓力挺大的，但我必須接受這過挑戰(zhàn)。下定決心后我就把書籍和圖紙結(jié)合看同時把學(xué)校的計算例子也拿來對照，實在不懂的地方就問師傅和同事，他們都很樂意給我講解，對于我提的問題他們都建議我去現(xiàn)場看看，但我要一個月后才可能去現(xiàn)場，想想其實一個月也挺短的，這一個月在公司就好好熟悉計算規(guī)則和圖紙，經(jīng)過這周的計算我發(fā)現(xiàn)其實電力建設(shè)和我再學(xué)校學(xué)的也有很多相似的，只是很多東西是我在學(xué)校從沒遇到的，所以在以后的日子里我要多多的看書學(xué)習(xí)。
第二周就在忙碌而充實中度過了，期間腦海里有過一些想法，對自己未來要從事的工作有過思考，盡管現(xiàn)在只是一個想法在腦海里，但我相信有了這個想法我會更努力的學(xué)習(xí)。
第三周
工作內(nèi)容及心得體會：
很快兩周的實習(xí)生活過去了，第三周的實習(xí)生活又緊張而忙碌的開始了。這一周所做的事和上周基本一樣，早上上班提前半小時去把辦公室打掃干凈，把開水燒好，然后就開始做自己的事情。在這一周感覺沒有沒有前兩周學(xué)著那么吃力了，慢慢的熟悉了圖紙和2006版電力行業(yè)定額，根據(jù)計算規(guī)則計算就可以了，計算速度也提上來了，估計這周可以把空壓機房的工程量算完，到本周四我就把圖紙算完了，于是整理了一下就拿給師傅檢查了一下，師傅看完了跟我指出了我有一些地方漏算的，如一些預(yù)埋鐵件我沒有注意到，裝飾算錯了等一些問題，然后叫我回去好好在看看圖紙和定額書把算量補全。
把漏算的東西通過查看圖集和看計算規(guī)則慢慢的把它部全和修正后，徐師傅又找了一套圖紙給我叫我核對一下我們公司于業(yè)主方的概算方面的方法差異，敘師傅給的是一份她做過的電子工程量，這中間的差異就是使用的方法不一樣，但結(jié)果都一樣，通常情況都是我沒直接用計算式表達(dá)出計算結(jié)果，但業(yè)主方打破了傳統(tǒng)的方法他們直接用excel工作表就表達(dá)出來了，看著非常的簡介工整舒服，通過核對比較我發(fā)現(xiàn)這個不是適合每一個人的，他這個表達(dá)方法需要我們非常的熟悉辦公軟件，才會很快，不然就會工作效率非常低，但這是一個非常好的思路，值得我們借鑒。
總的通過這次計算，我的收獲還是挺多的，比如以前沒有接觸過預(yù)埋件，這次在這里接觸到了而且學(xué)會了一些基礎(chǔ)的埋件標(biāo)號，如：l75*10的預(yù)埋件，表示的就是：75乘75mm的10mm厚的等邊角鋼，如果不是等邊角鋼就要書寫成：l75*45*10等。還有就是初步了解了預(yù)埋鐵件的重量是可以查金屬詞典得到的。
生活并不簡單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅持下去，只要堅持著，總會有微笑的一天。
第四周
工作內(nèi)容及心得體會：
很快一個月的時間就這么過去了。原本以為可以很快就去現(xiàn)場實習(xí)了，但這一周公司把我從本部大樓調(diào)到了我住宿小區(qū)這邊的辦公樓學(xué)習(xí)，來到這邊我和另一個新來的都被安排在會議室學(xué)習(xí)，這邊的汪師傅就帶我們介紹了這邊所有經(jīng)營部的師傅給我們認(rèn)識，在這邊總共有兩位師傅是土建方面的師傅，其他都是搞安裝、電氣、燃機方面的師傅。所以不言而喻汪師傅就成了我在這邊學(xué)習(xí)的指導(dǎo)老師了。
第一天熟悉環(huán)境后，我們就回會議室完成在大樓沒完成的任務(wù)，第二天汪師傅看我們完成了工作就拿來了一份：淮陰燃機300mw熱電二期工程的工程量分包結(jié)算給我們，叫我們對照圖紙審核工程量，我不知道這是不是公司給我們布置的真正的工作，但我非常認(rèn)真的對待這次審核工作，因為我知道這是一次很好的學(xué)習(xí)機會，在這次審核工作中我主要負(fù)責(zé)補給水升壓泵房、汽化風(fēng)壓機室、綜合管道支架這三份圖紙工程量的審核，剛剛拿到圖紙一看感覺應(yīng)該比較簡單，但當(dāng)我下手去審核時才發(fā)現(xiàn)，其實不是想像的那么簡單的，首先我們要跟著別人的思路去檢查別人有沒有算錯是很費時的，有時一個工程量就夠我思考很久，慢慢的我在不斷的審核中摸索出自己的工作思路，那就是遇到看不明白的就自己算一遍，如果結(jié)果一樣就說明是正確的，不一樣就按自己的來計算，這樣我的工作效率就提升上去了。還有就是我們在審核時不要拿到圖紙就急于去審核，我們要先熟悉圖紙，把圖紙上的文字說明和詳圖仔細(xì)看一遍才下手審核，這樣可以幫我們在審核中避免錯算，比如：有一些工程量變更、圖紙變更等都會造成我們的審核錯誤總的這次終于有接觸一點實際點的學(xué)習(xí)了，這樣會讓我更容易發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，相信下周個收獲會更多，努力、加油！
大學(xué)生工程造價實習(xí)周記范文二
到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
實習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。
第二個星期小有收獲
經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。
第三個星期初試牛刀
在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。
第四個星期現(xiàn)場操作
一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。
經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
第五個星期意外的收獲
第3篇：工程造價實習(xí)工作計劃范文
[關(guān)鍵詞]教材編寫改革
中圖分類號：G444 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）45-0129-02
施工組織與概預(yù)算是鐵道施工與養(yǎng)護(hù)專業(yè)的專業(yè)核心課程。課題組一直非常重視該課程的改革與教材建設(shè)工作，有計劃、有步驟地加強施工組織與概預(yù)算的課程改革和教材建設(shè)，深化課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教材建設(shè)改革，積極探索適合于中職教學(xué)的教育教材模式，在教材建設(shè)的研究與實踐方面取得了很好的成效，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、教材編寫依據(jù)
（一）課程定位
施工組織設(shè)計和概預(yù)算課程是鐵道施工與養(yǎng)護(hù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，通過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生掌握施工組織設(shè)計與概預(yù)算的基本知識；掌握施工組織設(shè)計和概預(yù)算文件的編制程序和方法，掌握施工排序的方法并能根據(jù)工程實際情況，靈活確定施工組織方案，合理制定進(jìn)度計劃，有針對性地制定施工組織技術(shù)措施；掌握預(yù)算定額的正確含義和查用的方法，正確劃分計價項目并計算工程量，掌握工程量清單及施工圖預(yù)算編制程序和方法，為將來從事工程管理及編審概（預(yù)）算、報價、估價等工作奠定基礎(chǔ)。
本課程開設(shè)在地質(zhì)與路基、土力學(xué)與地基基礎(chǔ)、橋涵施工、鐵路軌道、隧道工程等專業(yè)課程之后，學(xué)生已經(jīng)掌握了與本專業(yè)相關(guān)的基本知識、基本理論和專業(yè)技能，具備自我發(fā)展能力、自我學(xué)習(xí)能力以及交流溝通和團(tuán)隊協(xié)作能力，并通過本專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，為生產(chǎn)實習(xí)等后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
（二）課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
施工組織設(shè)計與概預(yù)算課程的課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思路是以鐵道施工與養(yǎng)護(hù)專業(yè)“3122”人才培養(yǎng)模式改革方案為依據(jù)，制定《施工組織設(shè)計與概預(yù)算》課程的教學(xué)大綱，再以制定的課程教學(xué)大綱為基礎(chǔ)，以“符合市場需求、符合學(xué)生實際”為原則；以從業(yè)崗位需要；行業(yè)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，選擇課程教學(xué)內(nèi)容并制定與之相適應(yīng)的課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。
做到：
①課程教學(xué)項目化，實現(xiàn)教學(xué)理論與實踐并重，并更加強調(diào)課程的實踐性。
②實踐教學(xué)項目案例化。課程重點難點內(nèi)容采用項目專題案例，增強學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的認(rèn)識和理解，培養(yǎng)學(xué)生對工程施工方法與環(huán)境條件關(guān)系的思考，善于吸取別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)實際情況靈活運用所學(xué)知識分析問題、解決問題的能力。
③新技術(shù)介紹適時化。利用課堂互動項目案例平臺，適時介紹工程建設(shè)中涌現(xiàn)的新理念、新技術(shù)和新方法，使教學(xué)內(nèi)容始終與工程建設(shè)新技術(shù)同步，使學(xué)生能及時了解工程施工新的技術(shù)成果的發(fā)展方向。
④學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)方法及教學(xué)成果展示明朗化。
（三）課程目標(biāo)
1.知識目標(biāo)
第一部分施工組織設(shè)計
⑴掌握項目與工程項目管理的概念，熟悉項目管理的工作內(nèi)容；了解建設(shè)項目的分類。
⑵掌握工程施工組織的研究對象與任務(wù)；熟悉路基、橋涵、軌道工程建設(shè)的內(nèi)容及特點，熟悉原始資料調(diào)查的內(nèi)容；了解施工程序。
⑶掌握施工過程的組織原則及施工過程的時間排序的方法，掌握流水施工原理及流水施工類型和總工期確定方法。
⑷掌握施工組織設(shè)計的概念、任務(wù)、作用與分類，工程項目控制的概念；掌握施工組織設(shè)計的編制依據(jù)、編制方法及步驟；掌握單位工程施工組織設(shè)計施工方案的內(nèi)容及選擇方法，施工進(jìn)度計劃、施工準(zhǔn)備工作計劃及施工平面圖的編制方法；了解機械化施工組織設(shè)計的內(nèi)容及編制方法。
⑸掌握網(wǎng)絡(luò)計劃時間參數(shù)的計算、時差的概念及應(yīng)用，雙代號時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃的計算與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化的概念、工期優(yōu)化、費用優(yōu)化的方法與應(yīng)用。
第二部分概預(yù)算
⑴熟悉基本建設(shè)程序及概預(yù)算分類；掌握工程造價的概念及其計價特征及構(gòu)成。
⑵掌握工程定額的概念及作用；掌握鐵路工程定額的組成及應(yīng)用。
⑶熟悉鐵路工程概預(yù)算各種費用的計算辦法、熟練掌握個別概預(yù)算的編制方法、了解綜合概預(yù)算的編制程序；
⑷掌握工程量清單的定義與作用；掌握工程量清單計價的構(gòu)成；了解工程量清單計價的依據(jù)；掌握工程量清單與清單計價的編制方法。
2.能力目標(biāo)
⑴培養(yǎng)學(xué)生組織施工和管理能力；
⑵培養(yǎng)學(xué)生具備制定質(zhì)量保證體系和工程質(zhì)量技術(shù)措施的能力；
⑶培養(yǎng)學(xué)生編制工程預(yù)算的能力。
3.素質(zhì)目標(biāo)
⑴培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作能力；團(tuán)隊合作意識。
⑵培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展自主學(xué)習(xí)能力和獨立工作能力；
⑶培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力；
⑷培養(yǎng)誠信的職業(yè)道德和良好的職業(yè)素質(zhì)。
二、教材編寫的主導(dǎo)思想和措施
按著中等職業(yè)教育改革要求，結(jié)合我校鐵道施工與養(yǎng)護(hù)專業(yè)“3122”教學(xué)模式，《土木工程概（預(yù)）算》與《土木工程施工組織》教材在編寫的過程中本著以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，著眼于學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展，注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，注重自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和個性化教學(xué)；注重教中學(xué)、學(xué)中做，理論實踐一體化的編寫理念，按照崗位需求、課程目標(biāo)選擇教學(xué)內(nèi)容，廣泛吸收新工藝、新方法、新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)，著重突出職業(yè)性、實用性、創(chuàng)新性。使之具有結(jié)構(gòu)新穎、圖文并茂、內(nèi)容全面、通俗易懂、案例豐富的特點。體現(xiàn)“簡明扼要、綜合性強、實踐性強、強調(diào)行業(yè)特色”的宗旨，實現(xiàn)必需和夠用，對接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易學(xué)易懂的目的。
在教材編寫過程中與企業(yè)技術(shù)骨干密切合作，根據(jù)崗位核心能力共同編寫施工組織與概預(yù)算課程教材，以任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向法進(jìn)行課程內(nèi)容重組，突出實踐，融“專業(yè)教學(xué)、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定”于一體的課程教材。以解決以往教材“脫離實際、內(nèi)容陳舊、工藝落后”的缺點，突出職教特色。
三、教材編寫結(jié)構(gòu)
《土木工程概（預(yù)）算》和《土木工程施工組織》，是基本建設(shè)計劃、招投標(biāo)、設(shè)計、施工、監(jiān)理等各項管理工作的重要基礎(chǔ)，也是基本建設(shè)投資、撥款、貸款，銀行監(jiān)督，實行投資包干、工程招標(biāo)、投標(biāo)，簽訂承發(fā)包合同的主要依據(jù)。因此，它是基本建設(shè)管理工作中一個重要而不可缺少的環(huán)節(jié)。特別是隨著我國鐵路、公路工程新一輪概預(yù)算編制辦法的頒布以及工程量清單計價模式在全國的推行，鐵路、公路建設(shè)領(lǐng)域以市場自主定價為導(dǎo)向的工程造價改革已進(jìn)入實施階段，這在客觀上要求廣大工程技術(shù)人員與管理者必須緊跟目前的改革趨勢，更新觀念，掌握和理解鐵路、公路工程施工概（預(yù)）算編制和施工組織設(shè)計的新知識、新方法，提高自身業(yè)務(wù)能力。教材的編寫結(jié)構(gòu)如下；
1.《土木工程概（預(yù)）算》本書共設(shè)六個項目，二十七個任務(wù)，即項目一工程造價基礎(chǔ)知識；項目二定額；項目三鐵路工程概（預(yù)）算編制；項目四公路工程概（預(yù)）算編制方法；項目五工程量清單計價；項目六工程計量與價款結(jié)算，二十七個任務(wù)，詳細(xì)、系統(tǒng)地闡述了基本建設(shè)、定額及鐵路、公路工程概（預(yù)）算編制的原理、程序和方法。鐵路工程概（預(yù)）算部分詳細(xì)介紹了鐵道部鐵建設(shè)[2006]113號文公布的《鐵路基本建設(shè)工程設(shè)計概（預(yù)）算編制辦法》的相關(guān)原理，并通過大量的示例介紹了具體的使用方法；依據(jù)鐵道部頒布的《鐵路工程工程量清單計價指南》，介紹了鐵路工程工程量清單的編制及應(yīng)用原理，對鐵路拆遷工程、路基工程、橋涵工程、隧道及明洞工程、軌道工程、站后工程及大臨工程的構(gòu)造和工程量計算規(guī)則作了較為詳細(xì)的介紹。公路工程概預(yù)算部分以交通部2007年第33號文公布的《公路工程基本建設(shè)項目概算預(yù)算編制辦法》和《公路工程工程量清單計量規(guī)則》為依據(jù)，全面介紹了公路工程概預(yù)算編制原理和各分類工程工程量清單計量規(guī)則與方法。
2.《土木工程施工組織》本書共分五個教學(xué)項目，二十個任務(wù)，即項目一工程施工組織概論；項目二施工過程組織原理；項目三工程施工組織設(shè)計；項目四機械化施工組織設(shè)計；項目五網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，二十個任務(wù)，詳細(xì)、系統(tǒng)地闡述了土木工程施工組織設(shè)計的基本概念、施工組織設(shè)計的程序和編制的方法、施工過程組織原理、機械化施工組織設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。
四、教材建設(shè)成果
教材是體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的知識載體，是進(jìn)行教學(xué)的基本工具，也是深化教育教學(xué)改革，全面推進(jìn)中職教育，培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要保證。教材的質(zhì)量直接體現(xiàn)著中職教育和科學(xué)研究的水平，也直接影響教學(xué)質(zhì)量的高低。通過專業(yè)教師與企業(yè)技術(shù)骨干密切合作，共同參加教材建設(shè)的研究與實踐，使改革后的教材具備了以下特點：
1.新穎性：無論在教材的內(nèi)容上還是在教材的編排上，都突出了“新”字，緊跟時代的發(fā)展步伐；
2.適應(yīng)性：教材即適應(yīng)現(xiàn)在學(xué)生的接受能力，又適應(yīng)社會對這一崗位群的需要；
3.實踐性：即教材對理論知識的編排以必需和夠用為度，更注重對崗位職業(yè)群實踐環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，實踐針對性強，真正做到“實際、實用、實效”，緊跟本專業(yè)、本行業(yè)的發(fā)展需要。
所編寫的教材已在全國中職學(xué)校范圍內(nèi)得到廣泛使用，并受到了廣泛的好評。相信在廣大專業(yè)教師、企業(yè)技術(shù)骨干積極參與教材改革和“實施精品戰(zhàn)略，抓好重點規(guī)劃，注重專業(yè)配套，促進(jìn)推廣運用”這一方針指導(dǎo)下，教材建設(shè)會更上新臺階，更好地滿足教學(xué)工作的需要。
五、下一步教材建設(shè)措施
1.加強教材建設(shè)，大力開展教材研究。教材建設(shè)要跟蹤教育發(fā)展和學(xué)科專業(yè)發(fā)展的趨勢，著眼科技發(fā)展對人才培養(yǎng)的規(guī)格和要求，探索學(xué)科體系與教學(xué)體系間的關(guān)系、課程體系與教學(xué)內(nèi)容、教材建設(shè)與教學(xué)計劃和課程設(shè)置、教學(xué)改革與教材建設(shè)等之間的關(guān)系。注重對教學(xué)方法改革的探索和教材內(nèi)容更新的研討，對教材的規(guī)劃、選題、編審、出版、選用、推薦、質(zhì)量跟蹤調(diào)查與信息反饋等環(huán)節(jié)全面質(zhì)量管理。
2.落實教材選用制度，嚴(yán)格教材選用程序。就是要杜絕教材選用中的隨意性和主觀臆斷的現(xiàn)象，確保教材的先進(jìn)性和適用性。一是提高教學(xué)質(zhì)量的高度，加強教材的“精品意識”，為所開設(shè)課程選用高質(zhì)量的教材，處理好選用國家推薦教材與學(xué)校自編教材的關(guān)系。二是嚴(yán)格選用程序，教研室要把好教材選用的審核與質(zhì)量關(guān)。
3.建立教材樣書庫和教材資料信息庫。
第4篇：工程造價實習(xí)工作計劃范文
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧這段時間的工作，有得有失，制定一份述職報告吧。如何把述職報告做到重點突出呢?下面是小編為大家整理商場職工個人2021述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
商場職工個人述職報告1我從20__年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)：
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。
小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進(jìn)行調(diào)價處理。
2、商場共進(jìn)新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨。
3、對商品質(zhì)檢374個。
4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。
二、我計劃以工作戰(zhàn)略：
1、進(jìn)一步加?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，从再n飛隙啪吐繕獻(xiàn)雜繕⒙窒蟆T詡吐煞矯娌荒苡刑乇穡揮興角椋惶岢砸恍┍硐殖鏨呤敵刑乩?，这样粠V撕吐傻難廈骱凸芾淼摹＝狽9劍齙澆庇欣懟⒎S幸頡?/p>2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。
作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。
杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。
對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。
堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。
商場職工個人述職報告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好!
一、個人簡介
我是一個對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于_月__日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認(rèn)識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。
二、現(xiàn)場管理方面
我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴(yán)肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件。
5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。
2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
商場職工個人述職報告3今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。
樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售。
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工個人述職報告4非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對__百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。
__年，對于__百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實的一步。下面，我就__年度擔(dān)任__百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實開展工作
自__年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項目進(jìn)程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂!]、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
2、項目工程建設(shè)
本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進(jìn)行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。
3、推進(jìn)品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團(tuán)隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、
城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
商場職工個人述職報告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù)，__年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
對于不合規(guī)范的價格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會時間進(jìn)行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。
對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的'發(fā)展。
對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
貨品管理：
1、每個月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售。
2、每一周及每個月固定時間對周邊競爭店進(jìn)行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì)，對活動貨品進(jìn)行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。
銷售管理：
1、每個月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細(xì)化到每個品牌，有需要時細(xì)化到品牌每天銷售，隨時跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。
3、每一周及每個月對品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案。
裝修管理：
1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。
2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時催促裝修進(jìn)度，保證在約定時間內(nèi)順利完工。
3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進(jìn)行驗收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進(jìn)保證一切驗收合格。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、在萬達(dá)廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞。
2、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用E_CEL表格將各個計算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。
不足：
1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。
所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。
今后的工作計劃：
1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時間學(xué)習(xí)作為副理的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。
4、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。
