新員工崗前培訓(xùn)方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的新員工崗前培訓(xùn)方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：新員工崗前培訓(xùn)方案范文

企業(yè)的競爭歸根結(jié)蒂于人才的競爭，而適應(yīng)于社會(huì)發(fā)展的人才來源于"活到老，學(xué)到老"理解終生培訓(xùn)的員工之中。認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，并不等于就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需依靠于培訓(xùn)方案。有好的培訓(xùn)方案，不必須有好的培訓(xùn)效果，但要有好的培訓(xùn)效果，則必須要有好的培訓(xùn)方案，本文經(jīng)過對分析了培訓(xùn)及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的重要性，經(jīng)過培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo)，以培訓(xùn)目標(biāo)為指南，對培訓(xùn)方案的其它各組成要素進(jìn)行分析，指出設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)從哪些方面研究，根據(jù)具體情景擇優(yōu)處理，確定一個(gè)初步方案，再對培訓(xùn)方案評估修改，最終制定出一個(gè)有效的新員工培訓(xùn)方案。

一、制定新員工培訓(xùn)方案的目的

1、為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺(tái)

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

6、使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法

綜合目的是為了讓企業(yè)新員工更快的融入到工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)。

二、新員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次）

2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

三、培訓(xùn)資料

1、公司崗前培訓(xùn)——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)——不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述公司地理位置、交通情景；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對象、服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情景三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

第2篇：新員工崗前培訓(xùn)方案范文

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三：培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五：新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

第3篇：新員工崗前培訓(xùn)方案范文

【關(guān)鍵詞】崗前培訓(xùn)，新員工，醫(yī)院

為了與時(shí)俱進(jìn)，在結(jié)合了我院實(shí)際情況后，提倡人才重視等理念，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求，對新接收的應(yīng)屆畢業(yè)生開展崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的有效開展是為新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的關(guān)鍵，同時(shí)也是對合格人才進(jìn)行培養(yǎng)的重要方法。促使新員工盡快適應(yīng)崗位要求，并愉快、積極地與醫(yī)院工作模式相適應(yīng)，打造一支具有專業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)的職工團(tuán)隊(duì)。為了收獲良好的培訓(xùn)效果，基于多年工作經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)，談?wù)勧t(yī)院對新員工崗前培訓(xùn)的現(xiàn)狀、目的、及意義，為醫(yī)院更好創(chuàng)造社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

一、崗位培訓(xùn)概述

伴隨我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院加快了競爭的步伐，在市場化趨勢引導(dǎo)下，市場競爭的核心就是人才的競爭。醫(yī)學(xué)生是醫(yī)院順利開展工作的新鮮血液，我國每年醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生是醫(yī)院人才儲(chǔ)備及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新生力量。新員工因剛步入社會(huì)，從工作、心理、環(huán)境等方面都需要適應(yīng)。崗前培訓(xùn)在每個(gè)醫(yī)院都都得到相應(yīng)的開展，但是要收獲良好效果應(yīng)注重實(shí)用性、及時(shí)性、以及組織力度等，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予新員工崗前培訓(xùn)足夠的重視，避免走形式，這樣才能將新員工培養(yǎng)成為熟練手，擔(dān)負(fù)起工作責(zé)任。對于新員工而言，崗前培訓(xùn)不僅僅從形象、態(tài)度、責(zé)任心等方面提高員工素質(zhì)，還能夠增強(qiáng)新員工的服務(wù)理念、管理理念、以及對醫(yī)院的忠誠度及責(zé)任心。在專業(yè)技能與個(gè)人素質(zhì)等方面，經(jīng)過正規(guī)崗前培訓(xùn)的新進(jìn)員工與醫(yī)院工作人員標(biāo)準(zhǔn)及要求更加符合，這樣才能將醫(yī)院先進(jìn)的技術(shù)與服務(wù)向社會(huì)推廣。

二、崗前培訓(xùn)的實(shí)施

1、準(zhǔn)備工作。嚴(yán)密、周詳?shù)挠?jì)劃及完備的準(zhǔn)備是取得良好崗前培訓(xùn)效果的前提。醫(yī)院科教處、護(hù)理部、審計(jì)部門等各職能部門可配合人事處進(jìn)行工作的開展。將崗前培訓(xùn)的方案制定出來，從規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的角度，打造一流的、高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)。同時(shí)確定崗前培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，并匯總經(jīng)驗(yàn)及理念培訓(xùn)，將醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)日程表制定出來。做好各部門溝通與交流工作，在進(jìn)行崗前培訓(xùn)一周前，應(yīng)將培訓(xùn)安排日程表制定好，并與院方領(lǐng)導(dǎo)及各部門實(shí)現(xiàn)聯(lián)系及溝通，將培訓(xùn)的人員、內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間等確定下來。

2、培訓(xùn)內(nèi)容。為了理論聯(lián)系實(shí)際，從本質(zhì)上調(diào)動(dòng)護(hù)生工作意識(shí)，院方可開展志愿者服務(wù)，讓新近人員進(jìn)入醫(yī)技、門診等科室，以志愿者服務(wù)的方式協(xié)助醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、維持正常秩序。實(shí)際地為患者提供各種醫(yī)療服務(wù)，如協(xié)調(diào)、咨詢、分診、醫(yī)導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等。通過親身實(shí)踐與體會(huì)，讓新生設(shè)身處地為患者著想，體會(huì)患者感受。通過一段時(shí)期的志愿者服務(wù)，不但對工作內(nèi)容有了更深的理解，同時(shí)也收獲了成長的喜悅，對自我提升產(chǎn)生促進(jìn)作用。新員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容可包括專業(yè)技術(shù)與公共課兩部分的培訓(xùn)，在新員工到崗后，都會(huì)經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)期，對此，應(yīng)盡快讓新員工熟悉基礎(chǔ)工作內(nèi)容。例如：給予員工幫助，怎樣能夠把握好人生關(guān)鍵轉(zhuǎn)折、怎樣盡快進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)，幫助他們調(diào)整工作狀態(tài)，對不能盡快適應(yīng)的新員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)。專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)：在實(shí)際工作能力與實(shí)際操作技能這兩個(gè)方面來進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。例如：專職教師可采取集中示教的講解方式，將臨床上容易出錯(cuò)的知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講解，且多讓新員工進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。提高操作能力，解決實(shí)際問題，從而避免臨床上的人為事故。公共課培訓(xùn)，在講解公共課時(shí)，應(yīng)致力于新進(jìn)職工職業(yè)道德素質(zhì)的提高，強(qiáng)化職業(yè)道德教育的培訓(xùn)，創(chuàng)建與醫(yī)院相適應(yīng)的和諧文化，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象。做好公共課基礎(chǔ)培訓(xùn)，例如：員工考勤細(xì)則、員工服務(wù)教育、個(gè)人行為規(guī)范準(zhǔn)則、與財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度、安全知識(shí)、控制及預(yù)防醫(yī)院內(nèi)部感染講座、醫(yī)療工作核心制度、醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)。針對不同的崗前貧血內(nèi)容來選擇不同的培訓(xùn)方式，并有效利用計(jì)算機(jī)、多媒體等現(xiàn)代教學(xué)工具，開展模擬訓(xùn)練、互動(dòng)教學(xué)等，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，將新員工的積極性與興趣激發(fā)出來。還可利用觀看影片的方式，加深護(hù)生對醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)容的了解，例如：可將我院對非典以及汶川地震作出的貢獻(xiàn)用播放影片的方式表現(xiàn)出來，新進(jìn)護(hù)生在觀看了醫(yī)院發(fā)展歷程及為國家、社會(huì)作出的貢獻(xiàn)后，能夠激發(fā)出對醫(yī)院的感情和信任，以加入這樣的集體為榮，從內(nèi)心加快了融入醫(yī)院集體的步伐。

三、效果研究

經(jīng)過崗前培訓(xùn)，無論從形象、態(tài)度、還是從責(zé)任心等方面，新員工都對醫(yī)院的工作和服務(wù)理念有了進(jìn)一步的了解，為進(jìn)入工作角色打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在專業(yè)技術(shù)能力和綜合素質(zhì)得到提升后，很多新員工崗前培訓(xùn)有了自己的理解和認(rèn)同。要想不斷提高自身工作能力，就需要將具有很強(qiáng)綜合性的醫(yī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用于臨床實(shí)踐中，通過長期的經(jīng)驗(yàn)積累，才能達(dá)到質(zhì)的飛躍。伴隨人們對醫(yī)療知識(shí)越來越多的了解，也增強(qiáng)了對護(hù)理質(zhì)量的要求，因此，為了減少醫(yī)療糾紛，專業(yè)課培訓(xùn)是必不可少的，其能夠真正發(fā)揮出醫(yī)療的作用。通過培訓(xùn)幫助員工認(rèn)識(shí)自我，運(yùn)用切實(shí)可行的方法，幫助新員工克服職業(yè)路途上的荊棘與難題，把握正確發(fā)展方向。除此之外，在臨床實(shí)踐的全部過程中，應(yīng)貫徹多樣化培訓(xùn)形式，按照專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與公共課培訓(xùn)的內(nèi)容，安排培訓(xùn)形式?？偨Y(jié)多次崗前培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，對培訓(xùn)內(nèi)容不斷充實(shí)，可根據(jù)民眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際需求以及衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展需求，對新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行不斷填充。注重實(shí)用性、及時(shí)性、以及組織力度等。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，將科學(xué)化培訓(xùn)方法總結(jié)出來，以將新員工的工作適應(yīng)期縮短，為醫(yī)學(xué)生盡快適應(yīng)醫(yī)院工作、融入醫(yī)院集體奠定良好基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

為了讓新員工盡快適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境，擔(dān)負(fù)起工作職責(zé)，為患者、醫(yī)院、社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，應(yīng)有效開展崗前培訓(xùn)。經(jīng)過崗前培訓(xùn)，無論從形象、態(tài)度、還是從責(zé)任心等方面，新員工都對醫(yī)院的工作和服務(wù)理念有了進(jìn)一步的了解，為進(jìn)入工作角色打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐彬，胡煒，雷敏君. 醫(yī)院規(guī)范化新員工投訴體驗(yàn)“層級(jí)培訓(xùn)模式”體系的建立與實(shí)施[J].中國醫(yī)院，2013（12）.

第4篇：新員工崗前培訓(xùn)方案范文

20xx公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃

一、 新員工培訓(xùn)目的

1、 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

3、 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

4、 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

5、 使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

二、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容

一)、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

主要是對新員工的到來表示歡迎，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，解答新員工提出的問題。

二)、部門崗位培訓(xùn)(新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé))

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

三)、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述公司的歷史與現(xiàn)狀，描述公司在xx市地理位置，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

三、 培訓(xùn)對象

xxx公司全體新進(jìn)員工。

四、 新員工培訓(xùn)教材

《員工培訓(xùn)手冊》、《xxx公司規(guī)章制度》

五、 培訓(xùn)地點(diǎn)

公司辦公大樓。

六、 培訓(xùn)時(shí)間

公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排，一般7天為宜。

七、 新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、 召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。

2、 盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn))，然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn))，公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

八、 培訓(xùn)反饋與考核

1、 培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表。

2、 訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。

3、 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，對新員工培訓(xùn)情況每季度給公司總結(jié)反饋一次

新員工培訓(xùn)計(jì)劃重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、 新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績效。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

二 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

三 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。

2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。

第5篇：新員工崗前培訓(xùn)方案范文

一、回顧20xx年的工作

20xx年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在總結(jié)了之前相關(guān)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善了相關(guān)培訓(xùn)制度，如《客服中心培訓(xùn)制度》、《培訓(xùn)老師考核附加分細(xì)則》、《客服中心新員工崗前培訓(xùn)流程》、《客服中心新員工崗前培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《客服中心培訓(xùn)講義》、《新員工崗前培訓(xùn)檔案》、《培訓(xùn)需求調(diào)研表》、《培訓(xùn)意見反饋表》等，使客服中心的培訓(xùn)體系變得加完善、更加制度化。本年度具體培訓(xùn)情況如下：

1、客服中心崗前入職培訓(xùn)情況：

我部門于今年x月起開展崗前入職培訓(xùn)，截止20xx年x月共舉行崗前入職培訓(xùn)13批次，通過崗前培訓(xùn)考核人數(shù)共有71人。隨著客服中心人員編制的增加，培訓(xùn)組將繼續(xù)做好新人的相關(guān)培訓(xùn)工作，為呼入科和呼出科提供優(yōu)秀的員工。

2、新員工帶教情況：

新員工崗前入職培訓(xùn)第一階段主要進(jìn)行理論培訓(xùn)，第二階段為實(shí)操帶教階段。新學(xué)員在實(shí)操帶教階段原先一直采用一對一式的培訓(xùn)模式，此模式導(dǎo)致新員工對帶教老師有很大的依賴性，對商戶的問題不管是自己會(huì)的還是不會(huì)的，都問師父，不會(huì)主動(dòng)查詢知識(shí)庫，導(dǎo)致自己長時(shí)間無法獨(dú)立接電。同時(shí)，由于新人的不斷加入，現(xiàn)場帶教老師人數(shù)的增加，原培訓(xùn)模式可能因不同帶教老師的業(yè)務(wù)水平不一致而影響新學(xué)員的業(yè)務(wù)水平。因此，原一對一式的培訓(xùn)模式已不再適應(yīng)部門發(fā)展需要。

對此我部門于3月開始實(shí)施培訓(xùn)小組方案。培訓(xùn)小組是指由幾位優(yōu)秀員工成立的一個(gè)小組，這個(gè)小組專門負(fù)責(zé)新員工第二階段的培訓(xùn)工作。組內(nèi)每位帶教老師承包若干新人，對其進(jìn)行統(tǒng)一的跟聽帶教、工單審核、直至其能順利通過第二階段培訓(xùn)考核，并分配進(jìn)班組。培訓(xùn)小組的設(shè)立，首先使帶教老師的整體帶教水

平提高，其次統(tǒng)一了業(yè)務(wù)操作流程，使新員工更快的獨(dú)立接線。

3、客服中心崗中培訓(xùn)情況：

我部門今年x月至11月共組織落實(shí)崗中培訓(xùn)54次，參加崗中培訓(xùn)總?cè)舜螢?659人次。其中專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)最多，共落實(shí)21次， 占總培訓(xùn)次數(shù)的39%;其次為綜合性業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如錄音案例分析等)，共落實(shí)15次，占總培訓(xùn)次數(shù)的15%;占總培訓(xùn)次數(shù)最少的課程為服務(wù)技巧類培訓(xùn)，共落實(shí)2次，占4%。

4、客服中心崗中業(yè)務(wù)考試情況：

我部門今年(截止11月)共組織落實(shí)崗中業(yè)務(wù)考試19次，參加崗中業(yè)務(wù)考試共705人次。20xx度，培訓(xùn)組增加了部門業(yè)務(wù)公告的考試量，通過定期對近期公告的考試，能加深員工對公告內(nèi)容的熟悉度，同時(shí)通過班前會(huì)、電話撥測等形式，鞏固員工對公告業(yè)務(wù)的掌握。

同時(shí)，由于客服中心業(yè)務(wù)范圍廣，為減輕員工對于考試的壓力，培訓(xùn)組自上半年更改考試形式，參加考試的員工可自由選擇考試方式：開卷或閉卷，開卷考試以80分為滿分，閉卷考試以100分為滿分。靈活選擇的考試方式既減輕了員工的考試壓力，又讓業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工得到高分。因此本年度的考試總體情況是考試合格率提高了，但是考試平均分相對降低。

二、存在的不足和改進(jìn)方向

1、豐富崗中培訓(xùn)課程種類，培訓(xùn)形式多樣化

由于客服中心的業(yè)務(wù)種類繁雜，產(chǎn)品內(nèi)容更新又頻繁，20xx年的崗中培訓(xùn)多以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，很少組織員工心態(tài)調(diào)整、情緒管理、服務(wù)技巧等內(nèi)容的課程培訓(xùn)。導(dǎo)致部分老員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，工作積極性降低，績效表現(xiàn)較差。因此20xx年在抓好業(yè)務(wù)的同時(shí)，培訓(xùn)組將把培訓(xùn)重心放在技巧類、心態(tài)類、發(fā)展類課程的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近實(shí)際需要

20xx年的培訓(xùn)內(nèi)容主要是以新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目為主。20xx年培訓(xùn)組將加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研，設(shè)計(jì)個(gè)性化的有針對性的培訓(xùn)課程。比如增加難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的收集，進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、將質(zhì)檢錄音案例分析作為常規(guī)化的培訓(xùn)課程

由于案例分析錄音來源于質(zhì)檢日常的隨即抽檢，質(zhì)檢成績的好壞直接反映了整個(gè)客服中心服務(wù)質(zhì)量的水平。同時(shí)錄音案例貼近員工的實(shí)際工作，將錄音案例分析作為一個(gè)常規(guī)培訓(xùn)課程來進(jìn)行，員工易于接受，培訓(xùn)效果明顯。

4、將撥測業(yè)務(wù)的作為常規(guī)化的工作，檢查員工業(yè)務(wù)水平

20xx年x月起，培訓(xùn)組將每天進(jìn)行10個(gè)電話撥測，對每階段撥測出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、強(qiáng)調(diào)。實(shí)時(shí)跟蹤各項(xiàng)撥測情況，對于出現(xiàn)的典型問題及時(shí)進(jìn)行匯總，并把匯總的問題通過班前會(huì)講評的形式反饋給前臺(tái)客服。為保證客服對撥測問題的掌握效果，培訓(xùn)組對撥測成績也作為員工的考試成績之一。

5、及時(shí)反映培訓(xùn)的效果情況，加強(qiáng)培訓(xùn)反饋

第6篇：新員工崗前培訓(xùn)方案范文

方案一：醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案根據(jù)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20XX新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點(diǎn)和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定此新進(jìn)工作人員培訓(xùn)方案，具體內(nèi)容如下：

一、培訓(xùn)目的：通過有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。

二、培訓(xùn)時(shí)間：7月22日―7月30日

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：體育城、醫(yī)院會(huì)議室

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）陽光城拓展訓(xùn)練

（二）院內(nèi)培訓(xùn)

1、正視現(xiàn)實(shí) 審視自己 作好人生職業(yè)規(guī)劃

（1）學(xué)習(xí)醫(yī)院核心制度，找到立足方位感

（2）學(xué)習(xí)醫(yī)院文化理念，找到價(jià)值認(rèn)同感

（3）學(xué)習(xí)醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)情況）

3、醫(yī)教科培訓(xùn)內(nèi)容 (待定)

4、院感――預(yù)保科培訓(xùn)內(nèi)容

（1）傳染病報(bào)告

（2）醫(yī)院感染控制

（3）相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)

5、保衛(wèi)科培訓(xùn)內(nèi)容

（1）消防安全知識(shí)培訓(xùn)

（2）工作崗位注意事項(xiàng)

6、藥劑科培訓(xùn)內(nèi)容

**品、抗菌素、處方管理相關(guān)內(nèi)容

7、財(cái)務(wù)科培訓(xùn)內(nèi)容

（1）欠費(fèi)管理

（2）職工費(fèi)用報(bào)銷程序及標(biāo)準(zhǔn)

（3）差理費(fèi)管理?xiàng)l例

8、醫(yī)保辦培訓(xùn)內(nèi)容

9、急救知識(shí)與技能培訓(xùn)

五、培訓(xùn)制度：

六、培訓(xùn)費(fèi)用：體育場拓展訓(xùn)練費(fèi)用340/人，合計(jì)9860元。

七、培訓(xùn)考核

（一）筆試。

（二）通過學(xué)習(xí)以上內(nèi)容，以書面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤?xùn)的心得。

方案二：醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案為使新聘的臨床醫(yī)生充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念，了解工作崗位特點(diǎn)和要求，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定新聘臨床醫(yī)生崗前培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排如下：

一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：崗前培訓(xùn)工作組：

組長：

副組長：

組員：

二、培訓(xùn)目的：通過有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案。

二、培訓(xùn)時(shí)間：即報(bào)到的第一天起培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：醫(yī)教科辦公室

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）醫(yī)院概況（人力資源培訓(xùn)內(nèi)容）

1、院訓(xùn)（團(tuán)結(jié)、誠信、求真、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新）；

2、服務(wù)承諾：“心貼心的服務(wù)、手握手的承諾”；

3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）；

4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；

5、醫(yī)院獎(jiǎng)罰制度；

6、學(xué)習(xí)員工手冊；

（二）醫(yī)教科培訓(xùn)內(nèi)容

1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；

2、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》；

3、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》；

（三）質(zhì)控科培訓(xùn)內(nèi)容：

1、府城醫(yī)院核心制度手冊（發(fā)放至個(gè)人）；

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理法規(guī)匯編；

3、住院病歷質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；

4、府城醫(yī)院醫(yī)療文書獎(jiǎng)懲補(bǔ)充條例；

5、運(yùn)行病歷考核標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個(gè)人）；

6、終末病歷考核標(biāo)準(zhǔn)；

7、新版《病歷書寫基本規(guī)范》

8、中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范；

9、常見手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；

10、處方評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個(gè)人）；

11、府城醫(yī)院抗菌藥物分級(jí)目錄（發(fā)放至個(gè)人）；

12、**品和**臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則；

13、國家基本藥物目錄（發(fā)放至個(gè)人）；

14、**品和**臨床使用培訓(xùn)后進(jìn)行考核習(xí)題。

15、《抗生素管理制度》；

16、《抗生素類藥物分級(jí)使用管理實(shí)施方案》(試行)；

院感培訓(xùn)內(nèi)容：

醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn):

1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；

2、手衛(wèi)生；

3、醫(yī)療廢物管理制度；

4、職業(yè)暴露；

5、無菌操作基本常識(shí)；

6、醫(yī)院感染報(bào)告報(bào)告制度；

7、醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程；

8、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)；

9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；

10、多重耐藥菌報(bào)告流程；

傳染病防控知識(shí)培訓(xùn):

1、傳染病報(bào)告組織機(jī)構(gòu)職責(zé)；

2、傳染病的報(bào)告制度及報(bào)告流程；

3、傳染病信息報(bào)告；

4、傳染病報(bào)告卡填寫要求；

5、常見傳染病的診斷；

6、考核與評估；

（五）醫(yī)務(wù)科培訓(xùn)內(nèi)容：

1、《中華人民共和國傳染病防治法》；

2、《中華人民共和國藥品管理法》；

3、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；

4、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》；

5、《首診科室與首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制度》；

6、《三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》；

7、《值班、交接班制度》；

8、《處方制度》；

9、《轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度》；

（六）急救知識(shí)培訓(xùn)（重癥醫(yī)學(xué)科）

1、心肺復(fù)蘇；

2、輸液反應(yīng)；

五、授課形式：幻燈片形式進(jìn)行授課。

第7篇：新員工崗前培訓(xùn)方案范文

心理契約理論之所以得到組織與管理者的不斷重視，正是因?yàn)樾睦砥跫s違背現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)。心理契約的違背主要源于員工與醫(yī)院管理者之間的認(rèn)知差距，員工由于外部環(huán)境或者內(nèi)部認(rèn)知因素的影響，員工的期望或者目標(biāo)落空，從而感受到不滿意或者不滿足，就會(huì)拋棄之前的心理契約，進(jìn)而產(chǎn)生不滿情緒。在醫(yī)院人力資源管理中，不同階段，心理契約違背的表現(xiàn)及產(chǎn)生原因也不同，具體如下：

（一）招聘階段

事業(yè)單位招聘制度改革為醫(yī)院與員工提供了更多雙向選擇及雙向了解的空間，招聘過程也成為醫(yī)院與員工構(gòu)建心理契約的第一個(gè)階段，在這個(gè)階段，雙方對于對方的認(rèn)知從零開始，對于知識(shí)型員工來說，基本生存及安全的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要同樣重要，薪資待遇與工作環(huán)境是應(yīng)聘人員的基本需求，同時(shí)醫(yī)院明確的晉升渠道、專業(yè)發(fā)展的支撐環(huán)境等是應(yīng)聘人員的主要關(guān)注點(diǎn)，此時(shí)醫(yī)院良好的聲譽(yù)、形象，人文價(jià)值及明確的發(fā)展目標(biāo)對于員工都具有很強(qiáng)的吸引力。在這個(gè)階段，如果醫(yī)院展示的實(shí)際發(fā)展環(huán)境，對應(yīng)聘者訴求解釋顯得曖昧不明，同時(shí)對于應(yīng)聘者的訴求予以粗暴拒絕等，都會(huì)使得應(yīng)聘者產(chǎn)生違背心理契約的行為，造成潛在優(yōu)秀應(yīng)聘者的流失。

（二）新員工入職階段

新員工入職后，通過崗前培訓(xùn)，了解崗位職責(zé)，同時(shí)在老員工的影響下和對醫(yī)院的深入了解中，會(huì)因很多原因產(chǎn)生離職的想法，從心理契約的角度分析，員工會(huì)因?qū)︶t(yī)院“期望”落空產(chǎn)生一種不公平心理，進(jìn)而故意違背心理契約，入院后對于醫(yī)院招聘時(shí)的良好宣傳與實(shí)際環(huán)境之間的落差產(chǎn)生失望情緒，薪資待遇低，培訓(xùn)不到位，沒有落實(shí)到承諾的工作崗位，個(gè)人發(fā)展空間太小等。也有因個(gè)人原因產(chǎn)生一種消極怠工情緒，如人際環(huán)境不暢，工作壓力太大等。

（三）員工職業(yè)生涯發(fā)展階段

知識(shí)型員工的主觀能動(dòng)性與個(gè)性化，使其更加關(guān)注自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人發(fā)展定位明確，發(fā)展目標(biāo)較高，因此員工更加關(guān)注職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相應(yīng)的支持環(huán)境。若醫(yī)院學(xué)科發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)發(fā)展前景契合，同時(shí)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)能為員工發(fā)展提供良好環(huán)境，員工則會(huì)自主提升自我專業(yè)素養(yǎng)，積極進(jìn)行繼續(xù)教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。但當(dāng)醫(yī)院無法實(shí)現(xiàn)員工自我實(shí)現(xiàn)的需求，員工就會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，對醫(yī)院期望降低，進(jìn)而產(chǎn)生離職行為。

二、基于心理契約的醫(yī)院人力資源管理健全策略

（一）招聘階段

醫(yī)院應(yīng)對應(yīng)聘者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，詳細(xì)告知醫(yī)院概況、工作環(huán)境、報(bào)酬、崗位職責(zé)、工作范疇等相關(guān)內(nèi)容，以及該崗位未來的發(fā)展方向。醫(yī)院的優(yōu)勢學(xué)科及重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科應(yīng)及時(shí)介紹給應(yīng)聘者，醫(yī)院的薪酬管理模式、職稱晉升的渠道及政策、醫(yī)院的價(jià)值觀及管理理念等都應(yīng)在招聘階段呈現(xiàn)給應(yīng)聘者，并能獲取應(yīng)聘者的共鳴，達(dá)成心理認(rèn)知上的共識(shí)。

（二）新員工入職階段

在這一階段，醫(yī)院應(yīng)首先為員工提供全面良好的崗前培訓(xùn)，通過崗前培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院價(jià)值觀及發(fā)展目標(biāo)，介紹醫(yī)院文化歷史，幫助員工熟悉醫(yī)院環(huán)境，通過心理健康教育及入職教育幫助新員工轉(zhuǎn)換角色，為上崗做積極準(zhǔn)備。通過崗前培訓(xùn)推薦出醫(yī)院管理方面的優(yōu)勢及特色，如良好的科研申報(bào)平臺(tái)，完善的培訓(xùn)資源，多樣的繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)院及學(xué)校的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。同時(shí)通過醫(yī)院相關(guān)行政職能科室進(jìn)行詳盡的績效管理方案介紹，晉升政策介紹等，為員工提供準(zhǔn)確全面的信息。從物質(zhì)與精神雙方面進(jìn)行激勵(lì)。

（三）職業(yè)生涯管理過程中

第8篇：新員工崗前培訓(xùn)方案范文

【關(guān)鍵詞】新入職；應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生；培訓(xùn)培養(yǎng)；4P+2

一、新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)的意義

補(bǔ)充應(yīng)屆大學(xué)生是企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高隊(duì)伍素質(zhì)的主要渠道和途徑，是企業(yè)實(shí)施“人才領(lǐng)先”戰(zhàn)略的重要舉措。為了幫助新入職應(yīng)屆大學(xué)生盡快了解公司情況、熟悉公司業(yè)務(wù)、融入公司環(huán)境，順利完成從“學(xué)生到員工”的角色轉(zhuǎn)變，新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)培養(yǎng)變得尤為重要。

二、新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)中存在的問題

目前，我國企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)方面仍存在較多問題。

1.培訓(xùn)理念存在偏差。企業(yè)和新員工往往都存在培訓(xùn)理念上的偏差，一方面企業(yè)認(rèn)為：新員工沒有工作經(jīng)驗(yàn)，簡單讓新員工了解一下公司即可；另一方面新員工則認(rèn)為：入職培訓(xùn)系統(tǒng)性差，內(nèi)容泛泛，由于不十分了解企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容不易理解，培訓(xùn)效果也不理想。

2.培訓(xùn)師資力量薄弱。由于重視程度不足，企業(yè)從節(jié)約成本的角度考慮，往往會(huì)指派一些內(nèi)部兼職培訓(xùn)師為新員工進(jìn)行培訓(xùn)授課，企業(yè)內(nèi)兼職培訓(xùn)師雖然積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但在理論系統(tǒng)性和教學(xué)方法上有所欠缺。

3.內(nèi)容缺乏針對性，培訓(xùn)方法單一。目前，我國大多數(shù)企業(yè)對于新員工入職培訓(xùn)往往是傳統(tǒng)的公司介紹、制度宣貫及安全培訓(xùn)，新員工被動(dòng)接受，學(xué)習(xí)積極性不高；在教學(xué)方式和手段上，形式傳統(tǒng)、單一，課程內(nèi)容枯燥，大大影響了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

4.培訓(xùn)行為短期化。把新員工培訓(xùn)簡單看成了入職一定時(shí)期內(nèi)的行為。培訓(xùn)是個(gè)長期行為，要將其貫穿到其在公司的一段時(shí)間內(nèi)，不斷優(yōu)化。

三、A通信公司新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生“4P+2”培設(shè)計(jì)

1.A通信公司“4P+2”大學(xué)生培訓(xùn)設(shè)計(jì)整體內(nèi)容

A通信公司擁有員工8000人左右，本科占比達(dá)95%以上，每年補(bǔ)充800名左右全國211/985名校應(yīng)屆畢業(yè)生。其中：信息化和大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信與信息工程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等技術(shù)專業(yè)學(xué)生占比達(dá)70%，市場營銷、人力資源、法律、中文等專業(yè)學(xué)生占比為30%。

從公司人員隊(duì)伍建設(shè)出發(fā)，A通信公司對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的培訓(xùn)培養(yǎng)是非常重視的。重視新員工、關(guān)注新員工成長，針對新員工入職后不同階段的特點(diǎn)，將新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)設(shè)計(jì)了3個(gè)周期“4P+2”模式。即：

（1）4P準(zhǔn)備階段（即新員工入職前的實(shí)習(xí)階段），為1；

（2）4P培訓(xùn)實(shí)施階段（即新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施階段），包括入職導(dǎo)向培訓(xùn)（Pre-working）、基層一線鍛煉（Primary）、崗前專業(yè)培訓(xùn)（Professional）、在崗技能培訓(xùn)（Practical）等四個(gè)階段，即4P；

（3）4P后培養(yǎng)階段（即新員工入職后的長期培養(yǎng)階段），為2。見圖1。

2. 4P準(zhǔn)備階段（新員工入職前的實(shí)習(xí)階段）

（1）時(shí)間： 新員工入職前；

（2）對象：與公司簽訂就業(yè)協(xié)議的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生；

（3）周期：歷時(shí)1-2個(gè)月；

（4）目的：培養(yǎng)新員工企業(yè)認(rèn)同感、維系挽留簽約學(xué)生；

（5）方式：在崗實(shí)習(xí)、參觀學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)導(dǎo)師輔導(dǎo)和企業(yè)文化融入；

（6）內(nèi)容：包括公司制度、公司基本業(yè)務(wù)以及實(shí)習(xí)崗位專業(yè)知識(shí)和技能。

3. 4P培訓(xùn)實(shí)施階段（新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施階段）

4P培訓(xùn)共分為入職導(dǎo)向培訓(xùn)（Pre-working）、基層一線鍛煉（Primary）、崗前專業(yè)培訓(xùn)（Professional）、在崗技能培訓(xùn)（Practical）等4個(gè)階段：

（1）入職導(dǎo)向培訓(xùn)（Pre-working）：由省級(jí)公司人力資源部統(tǒng)一組織，時(shí)間為3周，培訓(xùn)形式以集中授課為主，拓展、軍訓(xùn)等為輔。

（2）基層一線鍛煉（Primary）：由各地市分公司人力資源部組織，培訓(xùn)形式以集中授課、情景演練、實(shí)戰(zhàn)促銷為主，促銷競賽等為輔。原則上按照以下崗位和時(shí)間安排：縣區(qū)分公司營業(yè)廳（2周）、客服（2周）、集客團(tuán)隊(duì)（2周）、建設(shè)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等一線生產(chǎn)部門（2周）。

①培訓(xùn)目的： 通過一線輪崗培訓(xùn)，使新員工體驗(yàn)一線基層實(shí)際情況，使得新員工能夠深入了解公司運(yùn)營，為下一步崗位培訓(xùn)打下良好基礎(chǔ)。

②輪崗原則： 鼓勵(lì)新員工到基層一線、偏遠(yuǎn)或艱苦單位鍛煉。

③組織部門：由人力資源部統(tǒng)籌、各專業(yè)部門配合實(shí)施。

④培訓(xùn)時(shí)間：具體時(shí)間根據(jù)各分公司實(shí)際情況安排，原則上應(yīng)不少于半年。

⑤輪崗部門：根據(jù)專業(yè)分配大學(xué)生到營服中心、營業(yè)廳、客聯(lián)中心、運(yùn)維機(jī)房等一線基層部門進(jìn)行輪崗。

（3）崗前專業(yè)培訓(xùn)（Professional）：原則上由省公司或地市分公司相關(guān)用人部門根據(jù)擬定崗位的需要組織，培訓(xùn)時(shí)間5天，培訓(xùn)方式以集中授課為主，情景演練等為輔。

（4）在崗技能培訓(xùn)（Practical）：由新入職應(yīng)屆大學(xué)生所在部門負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)方式主要采用導(dǎo)師制。

①培訓(xùn)目的：通過崗位培養(yǎng)，為每位新員工配備入職導(dǎo)師，全方面指導(dǎo)新員工在崗能力提升，使新員工能快速進(jìn)入崗位角色，更好的承擔(dān)起崗位職責(zé)；

②組織部門：由人力資源部統(tǒng)籌、各專業(yè)部門具體實(shí)施；

③培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)長4-6個(gè)月，各分公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

4. 4P后培養(yǎng)階段（新員工入職后的長期培養(yǎng)階段）

（1）時(shí)間：新員工正式到崗之后；

（2）對象：正式到崗后、工齡3年以內(nèi)的新員工；

（3）周期：歷時(shí)3年；

（4）目的：跟蹤培訓(xùn)階段，培養(yǎng)員工企業(yè)歸屬感，并引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展；

（5）方式：跟蹤成長、優(yōu)秀新員工事跡宣傳分析、職業(yè)生涯指導(dǎo)、新老員工交流會(huì)、定期慰問座談、流失訪談；

（6）內(nèi)容：包括職業(yè)生涯發(fā)展理論和實(shí)踐、公司業(yè)務(wù)知識(shí)以及崗位專業(yè)知識(shí)和技能

（7）要求：各單位人力資源部、黨政工團(tuán)應(yīng)積極發(fā)揮作用，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和平臺(tái)，努力提高青年員工職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和歸宿感，并對青年員工的職業(yè)生涯發(fā)展給予指導(dǎo)。

四、A通信公司新入職應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培訓(xùn)培養(yǎng)實(shí)施保障

1.組織保障、明確組織職責(zé)劃分

新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)工作，由省公司人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃，地市分公司和省公司其他專業(yè)部門配合實(shí)施。其中：

（1）省公司人力資源部主要負(fù)責(zé)制定新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)管理制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查培訓(xùn)培養(yǎng)管理工作，協(xié)助解決新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)中的重大問題。

（2）各地市分公司人力資源部主要負(fù)責(zé)本單位接收的新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)工作的組織、實(shí)施、監(jiān)督和文檔保存等日常工作。

（3）省公司及地市分公司其他專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)部門承接的新入職應(yīng)屆大學(xué)生培訓(xùn)培養(yǎng)工作的具體實(shí)施等工作。

2.導(dǎo)師制護(hù)航、給新大學(xué)生配備導(dǎo)師

對新入職應(yīng)屆大學(xué)生實(shí)行“導(dǎo)師制”，加強(qiáng)對新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)工作，做好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的傳授，發(fā)揮“傳幫帶”的作用。其中：

（1）導(dǎo)師由各專業(yè)部門，依據(jù)公司的用人意向，按照“一帶一”的模式，原則上在新入職應(yīng)屆大學(xué)生入職導(dǎo)向培訓(xùn)結(jié)束后3天內(nèi)指定，新入職應(yīng)屆大學(xué)生報(bào)到時(shí)間較早的，也可安排在入職導(dǎo)向培訓(xùn)前，并提交人力資源部進(jìn)行備案存檔。根據(jù)崗位和實(shí)際培訓(xùn)培養(yǎng)的需要，可按月或按崗位指定導(dǎo)師。

（2）導(dǎo)師必須同時(shí)具備以下條件：

①原則上為本科及以上學(xué)歷；

②工作滿3年，工作業(yè)績突出且最近兩年年度考核合格及以上；

③原則上應(yīng)為室主任級(jí)人員，根據(jù)實(shí)際工作需要，也可指定部門經(jīng)理、副經(jīng)理或者工作業(yè)績特別優(yōu)秀的員工。

（3）導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)新入職應(yīng)屆大學(xué)生崗位知識(shí)和技能的培訓(xùn)，并給予新入職應(yīng)屆大學(xué)生必要的生活幫助和思想教育等。

（4）每位導(dǎo)師在培訓(xùn)培養(yǎng)期內(nèi)每月發(fā)放200元至500元補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)由各分公司結(jié)合本單位實(shí)際情況制定。

3.考核激勵(lì)機(jī)制、引導(dǎo)新大學(xué)生投入培訓(xùn)

為了強(qiáng)化對新入職應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)培養(yǎng)效果，引導(dǎo)新入職應(yīng)屆大學(xué)生更好的提升業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，對新入職應(yīng)屆大學(xué)生加強(qiáng)試用期考核和激勵(lì)。

（1）新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期滿考核等級(jí)分為以下四個(gè)等級(jí)：A（優(yōu)秀）、B（合格）、C（基本合格）、D（不合格）。每階段培訓(xùn)完成后，由人力資源部會(huì)同相關(guān)部門，按照培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)，分別組織考核。各階段考核內(nèi)容見表2：

（2）新入職應(yīng)屆大學(xué)生考核等級(jí)為A等的，不得超過新入職應(yīng)屆大學(xué)生總?cè)藬?shù)的15%。

（3）考核結(jié)果應(yīng)用

①新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期考核為A等的，上調(diào)薪檔一檔。

②新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期考核為C等的，延長試用期半年。

③新入職應(yīng)屆大學(xué)生試用期期間出現(xiàn)以下情況之一的，直接確定為D等，轉(zhuǎn)為第三方用工或不予錄用 ：試用期考核得分低于60分、出現(xiàn)重大責(zé)任事故或發(fā)生安全生產(chǎn)事故且負(fù)有直接責(zé)任、出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)情況、拒不服從工作安排。

五、結(jié)論

根據(jù)A通信公司新員工4P+2培訓(xùn)體系的總體規(guī)劃，2016年A通信公司全省應(yīng)屆畢業(yè)新員工培訓(xùn)方案從理論學(xué)習(xí)到落地實(shí)戰(zhàn)，從身體素質(zhì)鍛煉到心靈理念洗禮，從個(gè)體努力到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從專業(yè)學(xué)習(xí)到戰(zhàn)略文化認(rèn)知等進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，讓全體新大學(xué)生對公司發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略路徑有了更深刻、更清晰的了解，也全面提升了新員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感。A通信公司新員工入職培訓(xùn)培養(yǎng)工作主要凸顯4個(gè)特點(diǎn)：

1.培訓(xùn)理念更體現(xiàn)重視新員工、尊重新人成長規(guī)律。基于員工職I生涯成長規(guī)律，對新人進(jìn)行特殊的甄別和專門的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，多種渠道傾聽新人想法，通過各種座談、交流等方式進(jìn)行溝通、釋疑，進(jìn)而達(dá)到理念一直。

2.講師團(tuán)隊(duì)實(shí)力強(qiáng)大。培訓(xùn)工作首先得到公司內(nèi)部各類重量級(jí)講師大力支持，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、到14個(gè)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人，都積極支持和參與新員工培訓(xùn)培養(yǎng)工作，分別從市場、技術(shù)、服務(wù)以及人力資源和企業(yè)規(guī)范等方面都做了非常精彩的專題培訓(xùn)課程。其次，在外部講師外面，從職業(yè)心態(tài)、職場禮儀、知識(shí)萃取到行業(yè)前景分析等各個(gè)方面邀請了業(yè)內(nèi)專業(yè)講師精心授課。

3.培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣、方法多元。培訓(xùn)內(nèi)容既有常規(guī)線下授課、也有網(wǎng)上課堂，既有理論培訓(xùn)、也有實(shí)踐體驗(yàn)，既有個(gè)人學(xué)習(xí)、也有導(dǎo)師指導(dǎo)，既有短期培訓(xùn)，也有長期培訓(xùn)培養(yǎng)?？梢哉f，為了更好調(diào)動(dòng)新員工積極性、增強(qiáng)他們的企業(yè)融入度和歸屬感，A通信公司實(shí)踐了各種手段和方法。

4.培訓(xùn)設(shè)計(jì)更體現(xiàn)長期培訓(xùn)培養(yǎng)理念，不唯培訓(xùn)而培訓(xùn)，充分體現(xiàn)對人才的重視、對新員工培訓(xùn)培養(yǎng)的重視，培訓(xùn)培養(yǎng)分三個(gè)周期，前后歷時(shí)三年，基于員工職業(yè)生涯發(fā)展，對新員工持續(xù)關(guān)注、加大關(guān)心、加速成長。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳思胄.新員工入職培訓(xùn)模式的不足與改善[J].生產(chǎn)力研究，2008（23）：156-158.

[2]李曉媛.關(guān)于企業(yè)對新員工入職培訓(xùn)的思考[J].HR工作室，2015（13）：71-72.

[3]付璇.把握畢業(yè)生入職培訓(xùn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵思路[J].管理實(shí)務(wù)，2014（2）：70-71.

[4]張俊娟，韓偉靜.企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)全案[M].北京：人民郵電出版社，2011，4.

[5]徐婭瑋.職業(yè)生涯管理[M].海天出版社，2002年.

第9篇：新員工崗前培訓(xùn)方案范文

餐廳新員工在正式上崗之前，需要進(jìn)行培訓(xùn)，才能更好的進(jìn)入工作環(huán)境中去。下面是由小編為大家整理的“2020餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2020餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃(一)

一、新員工崗前培訓(xùn)

新員工在培訓(xùn)學(xué)校(地區(qū)人培部)經(jīng)過統(tǒng)一的入職培訓(xùn)以后，各分店還應(yīng)該對新員工承擔(dān)崗前培訓(xùn)責(zé)任，管理人員應(yīng)了解新員工上崗培訓(xùn)必備的相關(guān)知識(shí)，并完善上崗培訓(xùn)的內(nèi)容，保證培訓(xùn)質(zhì)量。一名服務(wù)員在獨(dú)立上崗之前應(yīng)得到不少于xx天的跟崗培訓(xùn)，其內(nèi)容主要應(yīng)包括：

1、迎新演說。駐店總經(jīng)理(酒店經(jīng)理)應(yīng)親自向新服務(wù)員致歡迎詞，對新員工的到來表示歡迎，并鼓勵(lì)新員工在未來的工作中表現(xiàn)得出色。各相關(guān)部門也應(yīng)分別向新員工簡單介紹本部門基本情況，使新員工認(rèn)識(shí)管理人員，并體會(huì)到新集體對他們的重視。

2、分店發(fā)展史、傳統(tǒng)與規(guī)章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團(tuán)隊(duì)歸屬感，使他們了解自己將要就職的情況?？梢赃_(dá)到告知新員工本酒店的經(jīng)營理念、價(jià)值觀等目的。酒店規(guī)章制度要認(rèn)真講解，最好用案例教學(xué)，使新員工重視這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

3、組織結(jié)構(gòu)及各部門基本職能介紹。介紹整體組織形式，各部門名稱、負(fù)責(zé)人、工作內(nèi)容以及工作程序等。

4、產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營信息。新服務(wù)員必須掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)營信息。產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)包括各經(jīng)營部門的相關(guān)信息，以便回答客人，如名稱、地理位置、營業(yè)時(shí)間、經(jīng)營項(xiàng)目、特色等，這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)要求新員工在獨(dú)立上崗前熟練掌握。

5、儀表儀態(tài)、行為規(guī)范。將相關(guān)儀表儀態(tài)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求告知新員工，并逐一講解，示范指導(dǎo)，幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風(fēng)范。

6、服務(wù)技能技巧。這一部分是培訓(xùn)內(nèi)容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)在日常的工作中管理人員也要隨時(shí)關(guān)注、巡查，并給予及時(shí)指正，特別是要把握和利用好餐前會(huì)這一培訓(xùn)時(shí)機(jī)。此外，也可以采取跟蹤輔導(dǎo)方式，在對應(yīng)師傅的指導(dǎo)下，讓新員工逐步獨(dú)立上崗操作，以經(jīng)常檢查作督導(dǎo)，并及時(shí)解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務(wù)技能并良好應(yīng)用。

真正獨(dú)立上崗之前，考核培訓(xùn)結(jié)果是十分必要的?？己瞬粌H有利于督促員工積極參與培訓(xùn)，努力掌握新知識(shí)，而且有利于主管人員考察員工對所培訓(xùn)知識(shí)與技能的掌握程度，調(diào)整改進(jìn)培訓(xùn)方法。對于考核結(jié)果良好的員工，可以安排獨(dú)立上崗工作;對于考核不合格者，則應(yīng)安排重新培訓(xùn)和改換工種甚至終止工作。

二、員工在崗集中性培訓(xùn)

(一)理論知識(shí)培訓(xùn)

理論知識(shí)培訓(xùn)是服務(wù)員必須掌握的內(nèi)容，其主要包括思想品德、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。理論知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是記憶，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容的方法來講授理論知識(shí)課。如果內(nèi)容講得太多，編排順序又混亂，培訓(xùn)效果肯定不好。此外，讓服務(wù)員參與學(xué)習(xí)的過程，也是培訓(xùn)的好方法。理論知識(shí)培訓(xùn)的方法和步驟主要如下：

1、制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)老師首先要明確培訓(xùn)要達(dá)到的目的是什么，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作的“導(dǎo)航燈”，決定著培訓(xùn)的整個(gè)過程。培訓(xùn)目標(biāo)的制定要具體，可衡量，能實(shí)現(xiàn)，并符合實(shí)際需求。

2、課程介紹。了解員工對該內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，告知員工課程內(nèi)容及安排此內(nèi)容培訓(xùn)的意義。提高員工對培訓(xùn)的興趣，使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí)，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。

3、講授內(nèi)容。將要講的主要內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)在量上控制好，否則如果細(xì)節(jié)過多，員工可能會(huì)記不住。主要內(nèi)容最好能寫在白板上，讓員工記錄，以幫助記憶。

4、提出問題或發(fā)表意見。有些理論知識(shí)課程內(nèi)容是比較枯燥的，但潛在含義卻很深刻，培訓(xùn)老師要鼓勵(lì)員工提出問題或發(fā)表意見，他們的參與會(huì)有助于知識(shí)的掌握，同時(shí)可以活躍現(xiàn)場氣氛。另外，培訓(xùn)老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識(shí)。

5、復(fù)習(xí)。課程講授完時(shí)，培訓(xùn)老師要重復(fù)一下重點(diǎn)內(nèi)容，重復(fù)次數(shù)越多，學(xué)員的記憶也就越牢。

6、考核。培訓(xùn)的目的是否達(dá)到，只有通過考核才能知道。培訓(xùn)開始時(shí)，告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容，這是引起服務(wù)員注意力和興趣的一個(gè)有效方法。考核時(shí)應(yīng)注意：考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時(shí)進(jìn)行，不一定等到課程結(jié)束;只考核重點(diǎn)內(nèi)容;考核只是為了幫助員工記憶，而非懲罰。

7、總結(jié)。講評考核結(jié)果，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的重要性。如果合適的話，把此次講的內(nèi)容與下一次培訓(xùn)要講的內(nèi)容聯(lián)系起來，以保持服務(wù)員參加培訓(xùn)的持續(xù)性熱情。

(二)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)也需要做細(xì)致的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)時(shí)可以以小組為單位，但每位員工都應(yīng)有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐課所講的每一種技能。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法有很多，一般以示范與練習(xí)、角色扮演、情景培訓(xùn)等方法最為有效，具體操作方法及步驟如下：

1、示范與練習(xí)法

(1)內(nèi)容介紹。向員工介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的一般性知識(shí)，如

專業(yè)名稱、設(shè)備功能、程序要求、安全操作知識(shí)等，特別要講清本次培訓(xùn)要達(dá)到的目的，強(qiáng)調(diào)重要性及相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)老師在做介紹時(shí)思路要清晰，自己不要重復(fù)，不要在內(nèi)容之間跳躍。同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

(2)示范準(zhǔn)備。示范的內(nèi)容簡明，使服務(wù)員易于掌握;參加培訓(xùn)的每個(gè)人都有成功的機(jī)會(huì);示范步驟安排要有邏輯性;保證每個(gè)員工都能完整地看到示范過程。

(3)示范演示(注意點(diǎn))

A、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步，并說出為什么這樣做。

B、培訓(xùn)師在示范時(shí)允許員工提問，但要保證所提問題與示范有關(guān)。

C、避免使用讓人過于敏感的評語，如：“這太容易了，做不好就成傻瓜了。”“這沒什么，你們看一遍就會(huì)了!”這些話語有損于培訓(xùn)老師在員工中的形象。

D、示范要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，動(dòng)作力求緩慢，對重點(diǎn)難點(diǎn)要反復(fù)示范，注意示范的動(dòng)作不要超過學(xué)員一次接受能力。

(4)員工實(shí)踐練習(xí)(注意點(diǎn))

A、可先認(rèn)真挑選幾名較自信的服務(wù)員，讓他們演練，要盡量避免使他們感到無法完成程序，失去自信。

B、讓參加實(shí)踐的服務(wù)員邊做邊解釋他們所進(jìn)行的步驟。

C、實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)老師做出客觀的評語。

D、如某位員工實(shí)踐時(shí)略有障礙，可以讓另一位練習(xí)得熟練的員工幫助，培訓(xùn)老師要盡量避免直接相助。

E、不要試圖回避在實(shí)踐中犯的錯(cuò)誤，他們會(huì)從中學(xué)得更好。

F、讓學(xué)員逐個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)操作，理解重點(diǎn)內(nèi)容，直到他們能夠正確掌握該項(xiàng)工作為止。

2、角色扮演法

這是一種趣味性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)老師將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問題總結(jié)提煉，編排成劇目，讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當(dāng)值服務(wù)員，演示正確與錯(cuò)誤的服務(wù)方式，在情景再現(xiàn)中，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)和牢固掌握正確的工作方法。

角色扮演法產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗(yàn)自身工作的重要性。例如讓服務(wù)人員扮演客人時(shí)，就能更加深刻體驗(yàn)客人的心理感受，認(rèn)識(shí)到不良工作方法的害處。此外，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時(shí)，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益，總結(jié)正確的工作方法。這樣，員工對錯(cuò)誤工作方法的認(rèn)識(shí)會(huì)更加深刻，對正確工作方法的掌握更加牢固。

3、情景培訓(xùn)法

情景培訓(xùn)法是指提出一些在工作中有代表性的問題，并假設(shè)幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性，讓學(xué)員討論和選擇正確答案，并申述理由，最后，培訓(xùn)老師來做出綜合分析。

2020餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃(二)

一、 培訓(xùn)目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

二、 教學(xué)要求

(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作

9、溝通客人的技巧

10、熟記客人

11、語言技巧

12、建立有效的團(tuán)隊(duì)

13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人

14、電話禮儀

15、如何與客人打招呼

2、操作技能培訓(xùn)要求

1、托盤的基本要領(lǐng)

2、餐巾折花

3、中餐擺臺(tái)

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴會(huì)的預(yù)定

6、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧

三、教學(xué)計(jì)劃安排

1、課程任務(wù)和說明

通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使培訓(xùn)對象通過實(shí)際訓(xùn)練，掌握所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能。

2、課程和課時(shí)分配表

3、 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

4、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

2020餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃(三)

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過軍訓(xùn)及軍事化的日常管理，培養(yǎng)新員工的組織紀(jì)律性、服從意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，幫助新員工端正生活、學(xué)習(xí)態(tài)度;通過酒店服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握酒店服務(wù)相關(guān)的基本理論知識(shí)，培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng);了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化，培養(yǎng)新員工酒店意識(shí)，幫助其樹立起“xx人”意識(shí);通過專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實(shí)際操作訓(xùn)練，理論學(xué)習(xí)中重視英語培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練注重打好扎實(shí)的基本功，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為更好地適應(yīng)崗位工作打好基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)對象

第x期新員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

2020年x月x日—2020年x月x日

四、培訓(xùn)地點(diǎn)

xxx酒店

五、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及職責(zé)

培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：xx經(jīng)理負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作，并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù)，確保培訓(xùn)計(jì)劃按質(zhì)按量完成。

培訓(xùn)執(zhí)行人：xxx

負(fù)責(zé)駐培訓(xùn)基地協(xié)調(diào)工作，保證培訓(xùn)隊(duì)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保培訓(xùn)按質(zhì)按量完成。

軍訓(xùn)教官：

以身作則，關(guān)心愛護(hù)學(xué)員，嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)訓(xùn)練，督促學(xué)員遵守各項(xiàng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù)，確保集訓(xùn)期間的安全及培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)教員：

以身作則，關(guān)心愛護(hù)學(xué)員，按質(zhì)按量完成專業(yè)教學(xué)任務(wù)，確保學(xué)員在訓(xùn)期間掌握專業(yè)理論和實(shí)際操作技能。

六、培訓(xùn)課程

軍訓(xùn)、《酒店?duì)I運(yùn)情況》、《員工手冊》、《行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及形體訓(xùn)練》、《新酒店快樂英語》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實(shí)踐操作》、《財(cái)務(wù)常識(shí)及成本控制》、《食品衛(wèi)生知識(shí)》、《治安消防知識(shí)》、《設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)》、《對客服務(wù)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店服務(wù)觀念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務(wù)心理學(xué)、《湖南旅游知識(shí)》等。(課程的具體安排請見附表)

七、培訓(xùn)設(shè)備

錄音機(jī)、幻燈投影儀、影碟機(jī)、電視機(jī)

八、培訓(xùn)方式及方法

1)方式：以封閉式集中學(xué)習(xí)與跟崗培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合

2)方法：課堂講授、案例分析、游戲、問卷、情景模擬、錄像教學(xué)相結(jié)合

九、培訓(xùn)考核

1)日常表現(xiàn)：在整個(gè)培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)態(tài)度、自身的管理、服從意識(shí)、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動(dòng)性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評估。

2)筆試：每門課程結(jié)束后，要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試時(shí)間90分鐘，重點(diǎn)考查學(xué)員對知識(shí)的掌握程度及靈活運(yùn)用的能力。

3)實(shí)踐：專業(yè)技能的熟練程度與實(shí)際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。

十、培訓(xùn)要求

1)學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)期間的《學(xué)員守則》(請見附文)。