對(duì)述職報(bào)告的意見(jiàn)建議精選(九篇)

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第1篇：對(duì)述職報(bào)告的意見(jiàn)建議范文

各位代表，同志們：

為認(rèn)真行使《憲法》、《地方組織法》、《監(jiān)督法》賦予的職權(quán)，增強(qiáng)各政府部門(mén)和雙管單位及其工作人員的法律意識(shí)、大局意識(shí)、公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。經(jīng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)會(huì)議研究，報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)黨委同意，決定召開(kāi)人大代表評(píng)議政府部門(mén)工作會(huì)議。今天的會(huì)議共有以下六項(xiàng)議程。

下面進(jìn)行第一項(xiàng)議程：關(guān)于如何做好人大評(píng)議工作的政策解讀進(jìn)行學(xué)習(xí)。

下面進(jìn)行第二項(xiàng)議程：聽(tīng)取***鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)***同志作述職報(bào)告。

下面進(jìn)行第三項(xiàng)議程：聽(tīng)取參會(huì)代表及其他人員的意見(jiàn)建議。

請(qǐng)參會(huì)代表和列席人員對(duì)***鎮(zhèn)供電所工作發(fā)表意見(jiàn)建議。

下面進(jìn)行第四項(xiàng)議程：民主測(cè)評(píng)。

請(qǐng)工作人員向各位人大代表發(fā)放測(cè)評(píng)表。

第2篇：對(duì)述職報(bào)告的意見(jiàn)建議范文

昔日臟亂不堪、被群眾稱為“露天垃圾場(chǎng)”的干家弄河道，如今芳草茵茵、綠樹(shù)成行，成為人們茶余飯后休閑散步的好去處；原洪溪鎮(zhèn)工業(yè)區(qū)水泥廠兩條肆意作惡的“黑龍”――煙囪，如今已被徹底制服，正冒著淡淡的白煙……對(duì)此種種，身居嘉善縣城的居民群眾個(gè)個(gè)心里跟明鏡兒似的：這都緣于人大代表聯(lián)絡(luò)員及時(shí)向代表反映問(wèn)題，代表向人大和政府提出意見(jiàn)建議，促使許多關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題得到有效解決。

代表有了“聯(lián)絡(luò)員”

“一個(gè)人大代表對(duì)應(yīng)著成千上萬(wàn)個(gè)選民，由于大多數(shù)代表是兼職的，平時(shí)工作很忙，經(jīng)常走訪選民幾乎是不可能的?！?/p>

“人大代表與選民之間聯(lián)系不多、溝通不暢的情況非常普遍，造成選民有意見(jiàn)不知如何向代表反映，代表提議案、建議也聽(tīng)不到選民的意見(jiàn)和建議?！?/p>

……

如何搬開(kāi)代表與選民之間的“隔心墻”，拓寬代表與選民的聯(lián)系渠道，成為2004年的一次嘉善縣人大常委會(huì)會(huì)議上，委員們熱烈討論的一個(gè)問(wèn)題。

嘉善縣有206名縣人大代表，每位代表所在的選區(qū)有五六千選民。選區(qū)內(nèi)需要解決的問(wèn)題很多，僅一二名人大代表很難全面聯(lián)系選民，及時(shí)聽(tīng)取和解決選民提出的問(wèn)題。

縣人大常委會(huì)總結(jié)2004年魏塘鎮(zhèn)“人大代表聽(tīng)民情、解民憂”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)主動(dòng)向代表反映意見(jiàn)的選民相對(duì)比較固定，而且這些人往往比較關(guān)心選區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，參政議政的意識(shí)比較強(qiáng)。為何不能讓他們?cè)谌舜蟠砼c選民之間架起一座“連心橋”呢？

縣人大常委會(huì)經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，出臺(tái)了代表聯(lián)系選民聯(lián)絡(luò)員的制度。制度規(guī)定，每位縣人大代表配備10名、鎮(zhèn)人大代表配備5名不同層次的本選區(qū)選民作為聯(lián)絡(luò)員。選民聯(lián)絡(luò)員由代表自行確定，必須有代表性，有一定的議事能力，要有黨員干部、普通群眾和困難戶等。并明確了聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)、內(nèi)容、活動(dòng)方式等。平時(shí)代表通過(guò)定期約見(jiàn)、上門(mén)走訪、電話聯(lián)系、召開(kāi)座談會(huì)等形式，與選民聯(lián)絡(luò)員保持經(jīng)常性的聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)向政府及有關(guān)部門(mén)反映聯(lián)絡(luò)員提出的意見(jiàn)、建議，并反饋辦理結(jié)果，為群眾排憂解難。

思路一開(kāi)，工作馬上動(dòng)起來(lái)。嘉善全縣落實(shí)選民聯(lián)絡(luò)員5428名。人大代表分別召開(kāi)選民聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

為確保代表聯(lián)絡(luò)員制度真正落實(shí)到位，縣人大常委會(huì)接著又推出了幾項(xiàng)配套措施：

建立代表公示牌。在村委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)所在地醒目位置，以代表小組為單位，公示本選區(qū)的縣、鎮(zhèn)人大代表基本情況以及代表職責(zé)和義務(wù)。

發(fā)放“代表名片”。開(kāi)展代表聯(lián)系卡進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，把記載代表姓名、工作單位、職務(wù)和聯(lián)系方法的“代表名片”，發(fā)放到所在選區(qū)的所有選民。

建立代表接待日制度。各鎮(zhèn)根據(jù)實(shí)際情況，分別形成分片約見(jiàn)、定點(diǎn)接待、定期約見(jiàn)等富有特色的接待選民制度。

制作民情日記本。制作一本統(tǒng)一格式的民情記錄本，代表可隨時(shí)隨地記錄選民或選民聯(lián)絡(luò)員反映的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，并記錄好承辦部門(mén)、受理領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員，辦理情況和結(jié)果，向選民反饋情況以及選民對(duì)辦理結(jié)果的滿意度等內(nèi)容。

開(kāi)展代表向選民聯(lián)絡(luò)員述職活動(dòng)。在部分縣人大代表中先行試點(diǎn)，每年年底代表到自己選區(qū)，向10位選民聯(lián)絡(luò)員作述職報(bào)告，匯報(bào)一年來(lái)履行代表職責(zé)的情況，并介紹從選民聯(lián)絡(luò)員中收集到的意見(jiàn)、建議的辦理落實(shí)情況，接受選民聯(lián)絡(luò)員的評(píng)議和監(jiān)督。

民意有了“綠色通道”

2005年3月10日早晨，魏塘鎮(zhèn)羅星社區(qū)辦公室闖進(jìn)一位心急火燎的老者，急著要找“鐘代表”。來(lái)者是人大代表鐘麗娟的選民聯(lián)絡(luò)員王好愚，今天上門(mén)向鐘代表送來(lái)“群眾意見(jiàn)”。

原來(lái)，由于近年來(lái)河道淤積嚴(yán)重，城區(qū)干涇港東段垃圾淤積，河道堵塞，水流不通，西端也成了臭水浜。附近小區(qū)的居民深受其害，雨天一身泥漿，晴天臭氣沖天，窗戶都打不開(kāi)，嚴(yán)重影響正常的生產(chǎn)、生活，群眾意見(jiàn)紛紛。

聽(tīng)罷，鐘麗娟二話不說(shuō)，拉上王老漢趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行察看，并走訪了附近選民和有關(guān)部門(mén)，連夜撰寫(xiě)了“要求整治干涇港河道的意見(jiàn)”提交縣人大常委會(huì)。

縣人大常委會(huì)高度重視，召集縣水利局、建設(shè)局和部分人大代表對(duì)干涇港進(jìn)行了實(shí)地視察，并召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)研究辦理措施?？h政府根據(jù)人大常委會(huì)的意見(jiàn)作了具體部署，將干涇港河道整治列入“千里清水河道建設(shè)”實(shí)事工程，安排專項(xiàng)資金60萬(wàn)元，進(jìn)行塊石護(hù)岸和河道拓疏。目前，該工程完成項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)，并已開(kāi)工建設(shè)。

惠民鎮(zhèn)新潤(rùn)村有個(gè)漁業(yè)社，家家戶戶以養(yǎng)殖業(yè)為生。2005年4月，由于該村一家養(yǎng)豬場(chǎng)豬糞外溢，造成河水嚴(yán)重污染，致使?jié)O業(yè)社20多家養(yǎng)殖戶剛投放的魚(yú)苗蝦苗全部死亡，損失慘重。受害群眾情緒激動(dòng)，30多人聚集在一起，準(zhǔn)備集體上訪，場(chǎng)面有些失控。

聯(lián)絡(luò)員張來(lái)喜首先想到了人大代表沈月娥，當(dāng)場(chǎng)撥通電話告知情況。

沈代表立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定群眾情緒后，逐戶上門(mén)做思想工作，并根據(jù)了解掌握的情況，向縣政府和環(huán)保部門(mén)提出書(shū)面意見(jiàn)。

縣政府及相關(guān)部門(mén)多次到現(xiàn)場(chǎng)辦公，采取了疏浚河道、擴(kuò)建三格式糞池、給予適當(dāng)補(bǔ)償?shù)却胧?，及時(shí)解決了問(wèn)題，化解了矛盾。

小東門(mén)社區(qū)泗洲路20號(hào)危房必須馬上搬遷；中山西路經(jīng)常堵塞急需拓寬；學(xué)校附近飲食攤點(diǎn)衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，必須整治取締；善西橋堍路路面破損嚴(yán)重，要求修復(fù)；社區(qū)健身器材要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)……

一樁樁大事小事煩心事，一個(gè)個(gè)矛盾糾紛和問(wèn)題，通過(guò)選民聯(lián)絡(luò)員向代表反映，代表向人大常委會(huì)提交意見(jiàn)，人大常委會(huì)向政府和有關(guān)部門(mén)交辦，政府進(jìn)行辦理并答復(fù)。這一系列環(huán)節(jié)，就像群眾所稱的：有了選民聯(lián)絡(luò)員，民情民意就有了一條“綠色通道”，快速而便捷。

實(shí)施人大代表聯(lián)系選民聯(lián)絡(luò)員制度以來(lái)，選民聯(lián)絡(luò)員向人大代表反映意見(jiàn)建議2000多件，有的由代表當(dāng)場(chǎng)作出解釋說(shuō)明，有的經(jīng)過(guò)代表梳理分析、認(rèn)真調(diào)研后，提交縣、鎮(zhèn)人大向政府部門(mén)交辦，其中以閉會(huì)期間代表意見(jiàn)形式提交縣人大常委會(huì)的達(dá)163件。到目前為止，已經(jīng)辦理137件，基本上解決了閉會(huì)期間群眾遇到難題反映渠道不暢通的問(wèn)題，受到了廣大選民群眾的歡迎和贊賞。

代表肩上有了“擔(dān)子”

人大代表既要監(jiān)督政府工作，又要當(dāng)好人民群眾的“代言人”，反映群眾的呼聲和要求，應(yīng)該說(shuō)身上“擔(dān)子”很重。

“以前由于代表與選民之間缺乏聯(lián)系的紐帶，在難知情、少知情、不知情的情況下，苦于沒(méi)有素材，難以履行好法定職責(zé)，這副‘擔(dān)子’也名不副實(shí)?！笨h人大常委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起選民聯(lián)系員制度的好處，真是如數(shù)家珍：

“實(shí)行代表聯(lián)絡(luò)員制度后，情況就完全不同了。以惠民鎮(zhèn)為例，一個(gè)大選區(qū)一般由三四個(gè)村的選民組成，一二個(gè)代表要聯(lián)系這么多選民，其知‘民’度可想而知。人大代表配備了分散在各村、各社區(qū)的選民聯(lián)絡(luò)員后，代表們除了自己走訪選民外，還有聯(lián)絡(luò)員的協(xié)助走訪，走訪面可達(dá)到90%以上，使代表最大程度地了解民情民意，擴(kuò)大了代表的知‘民’度，為代表履行職責(zé)、提出高質(zhì)量的議案建議創(chuàng)造了條件。”

如果說(shuō)一個(gè)選民聯(lián)絡(luò)員就是一根“紐帶”，那么活躍在各行各業(yè)的5428名選民聯(lián)絡(luò)員，織就了一張無(wú)形的大網(wǎng)，覆蓋了全縣38萬(wàn)群眾，不停地匯聚人民群眾的呼聲、意愿和對(duì)政府工作的意見(jiàn)、建議，源源不斷地輸送給人大代表。

魏塘鎮(zhèn)羅星社區(qū)68歲的縣人大代表江福明深有感觸地說(shuō)：“自從有了選民聯(lián)絡(luò)員，就像長(zhǎng)了‘千里眼’、‘順風(fēng)耳’，百姓的疾苦、群眾的訴求、選民的意見(jiàn)，都能及時(shí)看到、聽(tīng)到，真正感受到了人大代表的一份沉甸甸的責(zé)任?！?/p>

許偉雁代表一年來(lái)收到選民聯(lián)絡(luò)員反映的意見(jiàn)33件，其中5件提交縣人大常委會(huì)，其余28件交鎮(zhèn)人大主席團(tuán)及政府有關(guān)部門(mén)辦理，已得到解決落實(shí)30件。

郭萬(wàn)友代表通過(guò)收集選民聯(lián)絡(luò)員意見(jiàn)，提交縣人大常委會(huì)17件，基本得到落實(shí)。

魏塘鎮(zhèn)10個(gè)社區(qū)的代表，一年反映選民聯(lián)絡(luò)員的意見(jiàn)169件，辦理結(jié)果令人滿意……

以前，代表很少在閉會(huì)期間提交意見(jiàn)，相比之下，現(xiàn)在代表的工作量有了成倍的增加。對(duì)此，鄔惠萍代表坦率地說(shuō)：“有壓力才有動(dòng)力，我覺(jué)得很充實(shí)。說(shuō)實(shí)話，以前只有在人代會(huì)期間才覺(jué)得自己是個(gè)人大代表，閉會(huì)期間根本沒(méi)什么感覺(jué)，心里總覺(jué)得對(duì)不起‘代表’這個(gè)稱號(hào)?，F(xiàn)在做了這些，就無(wú)愧于選民的信任。”

選民聯(lián)絡(luò)員嚴(yán)玲紅說(shuō)：“一年來(lái)我向金連根代表反映了30多條意見(jiàn)建議，條條都有回音，即使不能解決落實(shí)的，也作出了解釋說(shuō)明。群眾都親切地叫我‘代表助手’，其實(shí)我這個(gè)‘助手’不但沒(méi)有幫助他減輕壓力，而且還給金代表肩上的‘擔(dān)子’又增加了不少份量?！?/p>

第3篇：對(duì)述職報(bào)告的意見(jiàn)建議范文

心存感激地生活吧。我們來(lái)自偶然，生命是最寶貴的禮物。愛(ài)你所愛(ài)的人，溫柔地對(duì)待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就讓小編帶你去看看企業(yè)客服年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

企業(yè)客服述職報(bào)告1本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)____”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

(一)堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。

(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

(一)對(duì)新版的《市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

(二)對(duì)新版的《gb/t19001——20____》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

(三)對(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。

七、物業(yè)溝通

(一)間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

(四)認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的`成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。

企業(yè)客服述職報(bào)告2首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

企業(yè)客服述職報(bào)告3從09年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。

"加油吧，這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對(duì)自己說(shuō)。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù)，加油!

企業(yè)客服述職報(bào)告42018年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：

一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的'時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建____學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。

除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。

同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。

3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2018年獲政府文藝獎(jiǎng)《南平市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《建陽(yáng)市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階。

1、2018年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。

通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。

3、為提高門(mén)診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門(mén)診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)116500余人次，平均完成問(wèn)卷7300余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件ACCESS，獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。

該系統(tǒng)受到同行的青睞。

企業(yè)客服述職報(bào)告5現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客大多數(shù)都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。

購(gòu)物大班車(chē)一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買(mǎi)力與車(chē)輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車(chē)的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車(chē)維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

第4篇：對(duì)述職報(bào)告的意見(jiàn)建議范文

述職報(bào)告必須把過(guò)去一段時(shí)間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來(lái)，包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員述職報(bào)告1冥冥之中，已有年初走到了年尾，____年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過(guò)去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)行匯報(bào)。

一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)

通過(guò)上期的考核后對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行深刻反思，剖析問(wèn)題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題，應(yīng)多努力改之。

(一)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。在上期的工作中，從__月____日到__月____日有記載的客戶訪問(wèn)記錄有____個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量____個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

(二)溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度。

(三)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

(四)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、完成的工作

(一)、銷售業(yè)績(jī)

截止____年__月____日，共完成銷售額____元，完成全年銷售任務(wù)的____%，按揭貸款____余戶，比去年增長(zhǎng)的____%，貸款額約為_(kāi)___萬(wàn)，基本回款____元，回款率為_(kāi)___%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理____余戶，辦證率為_(kāi)___%;其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動(dòng)____次，外出宣傳____次，回訪客戶____戶，回訪率為_(kāi)___%。

(二)銷售服務(wù)業(yè)績(jī)

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況

1、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。

其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

2、對(duì)客戶關(guān)切不夠。

有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)，要得到營(yíng)銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。近朱者赤，近墨者黑。大家營(yíng)造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過(guò)程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營(yíng)銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。

2、客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問(wèn)，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí)，身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣。

3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);項(xiàng)目的位置、周邊環(huán)境;項(xiàng)目的平面布局，周邊的長(zhǎng)寬;項(xiàng)目的戶型種類、分布;單套房型各功能間的開(kāi)間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距;有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;了解工程進(jìn)展;物業(yè)管理;價(jià)格、優(yōu)惠條件;羅列項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn);每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤(pán);房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;按揭銀行及利率和計(jì)算;購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用。

4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、來(lái)訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見(jiàn)建議、認(rèn)知途徑、來(lái)訪批(人)數(shù)、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來(lái)源等;記錄每一次洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況)，以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道。

與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過(guò)電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)，通過(guò)交往，把客戶交為自己的朋友;堅(jiān)持不懈?？蛻羧绻€沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定，就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過(guò)程，加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來(lái)訪或來(lái)電的時(shí)候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信你也會(huì)做到和做好。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員述職報(bào)告2時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情:

1.客戶詢盤(pán):一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的OrderInquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2.報(bào)價(jià):我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3.得到訂單:經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。

4.下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。

5.業(yè)務(wù)審批:業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。

按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鄙蠛撕蟛拍苤蔥小H緗鴝罱洗蟮模蠐性じ犢詈陀督鸕忍蹩畹?，要经公司总经理审批才行。嘿t笈螅瞥上鄱┑?，交给部脻a淘備?/p>6.下達(dá)生產(chǎn)通知:業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn):如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。

如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

7.驗(yàn)貨:在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件。

工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨:通知貨代來(lái)公司收貨。

并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10.確認(rèn)收貨:在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問(wèn)客戶是否收到貨物。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。

信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨:一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答:堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是:聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住:最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

在我的實(shí)習(xí)期中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員述職報(bào)告3我進(jìn)入公司工作已經(jīng)有三個(gè)星期了，對(duì)于這三個(gè)星期的工作我有以下的總結(jié)。

因?yàn)楸旧韺I(yè)的問(wèn)題，一開(kāi)始進(jìn)入外貿(mào)有點(diǎn)不清楚要干什么，但是這段時(shí)間我對(duì)外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，交流困難等一系列問(wèn)題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場(chǎng)。

剛開(kāi)始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在______國(guó)際站上面的店鋪，這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶搜索到，還有有效的，及時(shí)的回復(fù)客戶的詢盤(pán)以保持客戶對(duì)于我們產(chǎn)品的興趣。

(1)店鋪管理，要及時(shí)的上傳我們公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品越多，被搜索到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時(shí)候要編輯完整，關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確把握，盡量多的關(guān)鍵詞會(huì)讓我們?cè)谒阉髋判猩衔痪忧傲校硗庖芾砗卯a(chǎn)品，注意清楚的分類，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時(shí)候才可以快速準(zhǔn)確地找到他所希望的產(chǎn)品。

(2)對(duì)于客戶詢盤(pán)的回復(fù)，這個(gè)是很重要的，這要求我們要以最簡(jiǎn)潔，最有效的郵件來(lái)回復(fù)客戶的問(wèn)題，這樣才能使客戶保持興趣，這也是我在以后的工作中要重點(diǎn)注意和培養(yǎng)的能力。

在了解了如何讓自己和國(guó)外的買(mǎi)家交流后，我需要學(xué)習(xí)的方向就是交易的方式方法，通過(guò)向經(jīng)理的學(xué)習(xí)，大致的了解了支付方法和貨運(yùn)方式。支付方式有三種，______這是我們公司主要的支付方法。貨運(yùn)方面主要是通過(guò)貨代公司進(jìn)行的。

以下是我所接待現(xiàn)在有意向的客戶的資料(已經(jīng)結(jié)束洽談的未包括)：

1、______這個(gè)客戶發(fā)來(lái)詢盤(pán)希望可以找到類似于圣誕樹(shù)的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商，并要求價(jià)格表和圖片，我已經(jīng)將價(jià)格表和圖片發(fā)給客戶，等待回復(fù)。

2、______這個(gè)客戶希望我們可以按照他們給的三個(gè)圖片設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出，正在郵件上商議價(jià)格。

3、______這個(gè)客戶是毛里求斯人，已經(jīng)接收了我們的價(jià)格表和圖片，他正在做他們那里的市場(chǎng)調(diào)查，會(huì)在做完后給我們回復(fù)。

這段時(shí)間的工作我意識(shí)到，要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準(zhǔn)備，對(duì)于公司的產(chǎn)品及價(jià)格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點(diǎn)鍛煉與客戶洽談的能力，并爭(zhēng)取去的訂單，為公司創(chuàng)造利益。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員述職報(bào)告4轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了，是該我們實(shí)習(xí)的時(shí)候了，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴(yán)格，學(xué)校里要求我們每個(gè)同學(xué)都必須在機(jī)房里面實(shí)習(xí)。通過(guò)在學(xué)校機(jī)房里五天的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西。在機(jī)房里面實(shí)習(xí)雖然不如在外面實(shí)體單位里面實(shí)習(xí)來(lái)得那么實(shí)在，但是，也是按照實(shí)際生活中正常國(guó)際貿(mào)易交易的步驟和程序來(lái)進(jìn)行的，所以，我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的。在學(xué)校實(shí)習(xí)期間，我們就像正常上班一樣，每天準(zhǔn)時(shí)刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老師、同學(xué)和自己相互約束，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)工作，過(guò)得忙碌而充實(shí)。針對(duì)幾天來(lái)的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)分三個(gè)部分作如下報(bào)告:一、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);二、實(shí)習(xí)收獲;三、對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議。

一、對(duì)實(shí)習(xí)軟件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)

首先，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件是非常不錯(cuò)的。其包含了很多的公司且公司信息詳細(xì)，我們可以親身體驗(yàn)到那種身處公司氖圍，完全沒(méi)有那種被排外的感覺(jué)，每個(gè)人都能掌握住公司的基本信息，做起交易來(lái)，是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動(dòng)手實(shí)踐的功能，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ);軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們?cè)趪?guó)際貿(mào)易操作中的各個(gè)方面，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受到簽訂合同、計(jì)算成交價(jià)格、各種成本、利潤(rùn)、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù)，再最后到善后處理等都是非常詳盡的，既將實(shí)習(xí)都置身為賣(mài)家，又將其假設(shè)為買(mǎi)主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國(guó)際貿(mào)易中的角色;軟件的應(yīng)用也較簡(jiǎn)單，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了，操作起來(lái)簡(jiǎn)單，不需要死記一些操作，進(jìn)入界面，就可以根據(jù)提示操作，非常地省時(shí)省神。但是，任何事情都有兩面性，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件也有它的不好之處，我認(rèn)為最主要的缺點(diǎn)就是缺乏靈活性，基本上同學(xué)們實(shí)習(xí)的步驟都是一樣的，且需要操作的要求也是一樣的，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板，有些數(shù)據(jù)、資料很難查到，不得不花費(fèi)大量的時(shí)間去搜集和整理;其次，沒(méi)有完全體現(xiàn)真正公司的情形，像在一些信函的處理上，需要一些自動(dòng)回復(fù)信函，在一些計(jì)算方面，也需要一些計(jì)算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時(shí)間，工作人員可以去做其他的更重要的事情。

總體來(lái)講，這個(gè)實(shí)習(xí)軟件優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的，充分體現(xiàn)了實(shí)習(xí)的本質(zhì)，大大地提高了我們的實(shí)踐操作能力，也提高了我們的對(duì)國(guó)際貿(mào)易的認(rèn)識(shí)，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，有利于我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和生活、工作中注意加強(qiáng)這些方面的訓(xùn)練，提高自己的能力。

二、實(shí)習(xí)的收獲

我是在________國(guó)際貿(mào)易公司(________INTERNATIONALTRADECORP)實(shí)習(xí)的，在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是不知所措的，經(jīng)過(guò)同學(xué)和老師的指導(dǎo)，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過(guò)程中還是有點(diǎn)畏首畏尾，怕出錯(cuò)，但是又想，只要認(rèn)真地做好每一步，就不會(huì)有什么大的問(wèn)題。然后，同學(xué)們也互相鼓勵(lì)，終于我沉下了心，認(rèn)真地做，當(dāng)遇到不懂的地方就主動(dòng)地請(qǐng)教老師和同學(xué)，就這樣，一步一步地把每個(gè)步驟都做好了。

國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面方，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車(chē)站、港口和海關(guān)等部門(mén)以及各種中間商和商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。

實(shí)習(xí)是從與外國(guó)公司建立貿(mào)易關(guān)系開(kāi)始的，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)(進(jìn)口或是出口)與客戶進(jìn)行詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受，再就是訂立合同，合同訂好后，就是單據(jù)、發(fā)貨、審單等，經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟一項(xiàng)業(yè)務(wù)才能有完成。在各個(gè)步驟中，都不能有任何的錯(cuò)誤和偏差，否則，會(huì)給自己公司帶來(lái)很大的損失。在建交時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，讓對(duì)方相信我方是他的合作伙伴，在詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受等各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要認(rèn)真核算成本、利潤(rùn)、利潤(rùn)率，以保證我方的利益，在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時(shí)一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時(shí)候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情。在每一個(gè)步驟進(jìn)行時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，一定要及時(shí)改正且與對(duì)方取得聯(lián)系，與對(duì)方商議，取得一致協(xié)商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進(jìn)行。

我在實(shí)習(xí)過(guò)程中，在計(jì)算成本核算時(shí)，由于對(duì)方要訂購(gòu)的商品種類有四種且每一種商品都得報(bào)兩個(gè)價(jià)，每一種商品都要自己去查詢相關(guān)的資料，比如商品的質(zhì)量、包裝、體積、購(gòu)貨成本、匯率、增值稅率、各種商品所適用的貨物等級(jí)、海洋運(yùn)價(jià)、海關(guān)稅則等)由于平時(shí)對(duì)這些東西不夠熟練且不太在意，我花去了太多的時(shí)間在這個(gè)上面，且在計(jì)算時(shí)，經(jīng)常出錯(cuò)，這說(shuō)明自己的業(yè)務(wù)水平還很差，需要不斷地加強(qiáng);在制單的時(shí)候，也是這樣，需要填寫(xiě)的東西沒(méi)填，不需要填的卻填了，結(jié)果是，一張好好地單據(jù)被我弄得亂七八糟;在審單的時(shí)候，是我最困難的時(shí)候，因?yàn)槭菍?duì)對(duì)方的相關(guān)單據(jù)審核，我只是注意一些貨物方面的東西，比如訂貨的數(shù)量、包裝等，卻沒(méi)有注意審核一些看起來(lái)很正常實(shí)際上卻有著很大隱患的東西，像公司的名稱、地址、付款條件等，這些也是非常重要的，一旦出錯(cuò)，會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生很大的影響;當(dāng)一切敲定時(shí)，我卻忘了善后工作，對(duì)方銀行開(kāi)來(lái)了拒付通知，我一時(shí)手足無(wú)措，心想前面的工作都做得很順利，為什么銀行還是拒付款呢，然后我仔細(xì)看了拒付的理由，心里才有了底，跟對(duì)方通過(guò)信函聯(lián)系，雙方取得了一致意見(jiàn)，最后總算是一筆交易成功了。在最后，我還寫(xiě)了一封感謝對(duì)方的合作且希望下次再繼續(xù)合作的善后信。

此次實(shí)習(xí)，讓我意識(shí)到，掌握理論知識(shí)是做好實(shí)踐的基本前提。國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的掌握要“與時(shí)俱進(jìn)”，且要掌據(jù)透徹，不能似懂非懂且不能守舊，牢牢熟記《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)通則》各種術(shù)語(yǔ)所適用的交貨條件、運(yùn)輸條件、付款條件、保險(xiǎn)條件等，這樣有利于快速清楚地計(jì)算成交價(jià)格、成本和還盤(pán)利潤(rùn)及利潤(rùn)率等;熟悉各種貨物的運(yùn)輸?shù)燃?jí)、運(yùn)費(fèi)率等;匯率也是非常重要的，這對(duì)付款是非常重要的，按何時(shí)何種匯率計(jì)算，都關(guān)系到交易雙方的切身利益。其次是要懂得一些國(guó)際商法方面的知識(shí)，這樣當(dāng)在遇到糾紛時(shí)，可以隨時(shí)用來(lái)維護(hù)自身利益和說(shuō)服對(duì)方，使交易順利進(jìn)行。最重要的是學(xué)好英語(yǔ)，外貿(mào)中語(yǔ)言的溝通非常普遍和實(shí)用，一定要學(xué)好外語(yǔ)，這是和外商溝通的必備的橋梁。此次實(shí)習(xí)中，也使我確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會(huì)中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實(shí)習(xí)，與大家的努力與協(xié)作是分不開(kāi)的。雖然在實(shí)習(xí)期間，我們沒(méi)有真正接觸到實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù)，但是老師告訴我們，每一筆買(mǎi)賣(mài)都不是個(gè)人能夠完成的，都是大家各司其職，齊心協(xié)力的結(jié)果。所以一定要重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。只有這樣我們才更好地解決我們與老師在教學(xué)的過(guò)程中的沖突。更好地解決我們對(duì)知識(shí)的理解。

三、對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議

前面已經(jīng)提到過(guò)，實(shí)習(xí)的軟件需要更一步提升，能夠更切實(shí)際;其次，加強(qiáng)實(shí)習(xí)紀(jì)律管理，雖然是在機(jī)房里面實(shí)習(xí)，但也要像是在真正工作了一樣，要制定一下出勤和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，雖然我們都是自覺(jué)地遵守，但仍不免讓人感覺(jué)到群龍無(wú)首;最后，就是建立一個(gè)鼓勵(lì)大家提出問(wèn)題和解決問(wèn)題制度，這樣才能讓大家在實(shí)習(xí)過(guò)程中更好地交流，遇到的問(wèn)題能更好更快地解決。

總之，此次實(shí)習(xí)是非常圓滿地完成了。我也深深地感受到了，作為一門(mén)從事國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)方面的工作人員來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)熟悉、理論知識(shí)扎實(shí)、語(yǔ)言基礎(chǔ)好這些都是基本的要求，同時(shí)我也深深地認(rèn)識(shí)到國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門(mén)綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各門(mén)知識(shí)綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí);講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容;講到爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在我們公司做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作，這一年來(lái)我也是通過(guò)自己的努力，同事們的幫助，領(lǐng)導(dǎo)的支持，才讓我能很好的完成了工作的任務(wù)，在此我也是要對(duì)我過(guò)去一年業(yè)務(wù)來(lái)做下述職匯報(bào)。

一、克服困難把業(yè)務(wù)做好

做外貿(mào)，國(guó)際的環(huán)境很多時(shí)候影響是非常大的，一些匯率的改變，一個(gè)地方政策的調(diào)整，可能一整年的外貿(mào)工作都很難做下來(lái)，但是做好了很多事情也是有很大的收獲，這一年來(lái)，外貿(mào)的環(huán)境并不是如何的好，但是我還是克服困難，接受客人的詢盤(pán)，找到合作的伙伴，盡可能的把我們公司的業(yè)務(wù)去做好，而且我也是知道，專業(yè)的態(tài)度是可以得到客戶信任，并且有效的溝通也是可以縮短談判的時(shí)間，讓客戶盡快的下單，我也是努力的去做，這一年來(lái)我也是審核了很多份信用證，根據(jù)公司的要求和客戶談判，盡可能的把生意拿到手里，多去開(kāi)發(fā)客戶，讓更多的客戶知道我們公司，來(lái)了解我們的產(chǎn)品，而且?guī)讉€(gè)大型的產(chǎn)品展覽會(huì)，我也是跟隨主管去到參加，讓別的地方客戶知道我們的產(chǎn)品，愿意來(lái)和我們做生意，一起來(lái)把業(yè)務(wù)拿下。

二、盡心做事去完成業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)上的困難解決，和客戶的談判，很多時(shí)候并不是那么的順利，而且匯率有時(shí)候變化也是讓人意想不到的，還有原材料的漲價(jià)等各種的因素匯聚在一起，也是讓我們感覺(jué)想要做好外貿(mào)真的挺不容易的。特別是外貿(mào)的交易很多時(shí)候?qū)τ谖覀儊?lái)說(shuō)，是單據(jù)的交易，只要一處出錯(cuò)，可能耗費(fèi)幾個(gè)月甚至更久時(shí)間的一單就出問(wèn)題了，或者單據(jù)不對(duì)被銀行打回來(lái)重新制作，在這一年里，我也沒(méi)有出過(guò)什么差錯(cuò)，每次單據(jù)的制作也是仔仔細(xì)細(xì)的確認(rèn)清楚之后才上交，和客戶的溝通也是跨越了語(yǔ)言還有文化的障礙，盡可能的和客戶達(dá)成合作交易，把業(yè)務(wù)給去做好，通過(guò)一年的時(shí)間，我也是維護(hù)了一些老客戶，同時(shí)開(kāi)發(fā)出一些新的客戶，通過(guò)拓展業(yè)務(wù)范圍，客戶量，來(lái)完成年度的目標(biāo)。

在完成業(yè)務(wù)量的同時(shí)，我也是有一些不足的地方，像有些地方的客戶沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)，還有些地方的客戶溝通，我并不熟悉，這些也是需要我以后去提高的地方，對(duì)于不同的地方客戶，也是要了解當(dāng)?shù)氐那闆r，多熟悉他們的文化，那么才能更好的去把業(yè)務(wù)做好，新的一年我也是要繼續(xù)的努力，把業(yè)務(wù)做得更大。

此致

敬禮!

第5篇：對(duì)述職報(bào)告的意見(jiàn)建議范文

當(dāng)然各個(gè)院?，F(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制都已經(jīng)或多或少取得了一些成效。但是如何能深入發(fā)掘機(jī)制與本校實(shí)際情況的契合度，從而能最大程度發(fā)揮行政管理效能，這依然是一個(gè)難題。不少院校生搬硬套其他院校或者公司企業(yè)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，卻沒(méi)有收到良好的效果，這就說(shuō)明了結(jié)合實(shí)際、引入科學(xué)機(jī)制的重要性。

二、高職院校行政管理機(jī)制

所遇到的問(wèn)題目前在部分高職院校中有一個(gè)誤區(qū)，由于對(duì)其工作職責(zé)了解有限，不少教學(xué)人員對(duì)于行政人員有著某種程度的輕視，認(rèn)為行政人員工作難度低，強(qiáng)度低，為學(xué)校創(chuàng)造的價(jià)值很有限。部分學(xué)校也對(duì)教學(xué)人員與行政管理人員在待遇和培養(yǎng)上區(qū)別對(duì)待，較為明顯地在進(jìn)修晉升等方面有所傾斜。這些問(wèn)題在一定程度上影響了行政管理人員的工作積極性，從而影響了學(xué)校行政管理機(jī)制的改善。當(dāng)然行政管理工作中的一些問(wèn)題在某些高職院校也是客觀存在的。當(dāng)前高職院校多把重心放在教學(xué)改革上，對(duì)行政管理的重視不夠，直接導(dǎo)致了管理方式落后。一些行政工作太過(guò)繁瑣，重復(fù)性高，工作方法陳舊落后。部分行政工作人員確實(shí)存在工作態(tài)度不夠端正，工作意識(shí)和工作方法落后，對(duì)于工作的主動(dòng)改進(jìn)和思考不足等問(wèn)題。機(jī)構(gòu)膨脹，人員過(guò)多，導(dǎo)致了行政管理體制效能不高，基層工作人員獨(dú)立工作性差，工作創(chuàng)造力低，學(xué)校內(nèi)部行政信息交流不暢等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在體現(xiàn)了當(dāng)前管理體制存在著諸多弊端，管理方法與理念應(yīng)該朝著更加科學(xué)實(shí)用、人文的方向發(fā)展，要讓行政工作人員從內(nèi)外感受到提高工作效能的動(dòng)力和壓力。

三、高職院校現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制中存在的主要問(wèn)題以及解決措施

目前高職院校已經(jīng)在對(duì)行政管理人員的鼓勵(lì)方面做了不少努力，比如進(jìn)行績(jī)效工資改革、建立職稱評(píng)定體系等，在一定程度上使行政人員的工作積極性得以提高。但是其中還是有不少問(wèn)題需要注意。在作者看來(lái)，問(wèn)題主要體現(xiàn)在考核方式不夠嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)于行政人員的培訓(xùn)比較滯后以及行政管理機(jī)制陳舊落后。

1.關(guān)于考核

考核機(jī)制不夠嚴(yán)謹(jǐn)，造成了激勵(lì)效果的減少。考核的目的是在于通過(guò)對(duì)工作人員的工作態(tài)度、能力與效果做出綜合客觀的評(píng)價(jià)，從而鼓勵(lì)優(yōu)秀人員并督促落后人員。一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)和考核過(guò)程才能保證積極影響工作人員的積極性。但是目前在高職院校的考核機(jī)制有時(shí)對(duì)于行政工作人員的重視很有限，有時(shí)候考核的過(guò)程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致考核結(jié)果對(duì)于實(shí)際績(jī)效的反映也就相當(dāng)有限。而且考核缺乏針對(duì)性，每個(gè)部門(mén)的考核方式及標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)單一，很少體現(xiàn)其工作特點(diǎn)，基本沒(méi)有考慮到部門(mén)區(qū)別和崗位差異。不少高職院校利用年終述職作為考核手段，述職報(bào)告內(nèi)容完全由被考核人書(shū)寫(xiě)。這種述職報(bào)告方式通常都是套話為主，數(shù)據(jù)支持及成果展示缺乏，在一定程度上導(dǎo)致了該種考評(píng)制度會(huì)有走過(guò)場(chǎng)的嫌疑，不能達(dá)到警示后進(jìn)，鼓勵(lì)先進(jìn)的作用。雖然有懲戒措施存在，但在實(shí)際操作中很少會(huì)用到，使得部分工作人員對(duì)于考評(píng)不太重視，工作態(tài)度無(wú)法得到糾正。如果要進(jìn)行有效考核，首先要建立一種多樣化的考核機(jī)制。在構(gòu)建這樣的體系的過(guò)程中，要將人事部門(mén)與各職能部門(mén)都統(tǒng)籌進(jìn)來(lái)。人事部門(mén)應(yīng)該在與各職能部門(mén)協(xié)商的基礎(chǔ)上，制定考核制度以及設(shè)計(jì)各種考核材料以及對(duì)于考核結(jié)果進(jìn)行匯總，起到一個(gè)組織協(xié)調(diào)的作用。而各職能部門(mén)則在上述的科學(xué)制訂制度的指導(dǎo)下，通過(guò)制訂細(xì)致的考核指標(biāo)與內(nèi)容，對(duì)于行政工作人員進(jìn)行全面的，多角度的考評(píng)并將結(jié)果和意見(jiàn)建議反饋給人事部門(mén)。最后要如實(shí)按照考評(píng)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以樹(shù)立考核威信?？己酥黧w也應(yīng)該提供更好的多樣性。高職院校行政管理人員的服務(wù)對(duì)象多為教師和學(xué)生。能否為師生切實(shí)高效地解決學(xué)習(xí)生活中的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度是否優(yōu)秀，作者認(rèn)為是決定行政管理人員工作能力與水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前多數(shù)高職院校對(duì)于教師往往都已有了讓學(xué)生打分的考量，但是對(duì)于行政工作人員，本應(yīng)作為重點(diǎn)參考的教師與學(xué)生卻甚少被考慮進(jìn)去。這樣也相當(dāng)不利于體現(xiàn)考核作用，無(wú)法從根本上促進(jìn)行政人員工作效能的提高。讓師生參與行政管理測(cè)評(píng)，使行政管理人員感受到服務(wù)對(duì)象對(duì)其的贊同，或者批評(píng)?？梢酝ㄟ^(guò)定期與師生代表進(jìn)行座談交流或匿名投票等方式，深入了解行政管理人員工作表現(xiàn)并依此定期進(jìn)行考評(píng)獎(jiǎng)懲。對(duì)于工作崗位應(yīng)進(jìn)行合理的分析定位，因?yàn)槊總€(gè)崗位的考核方式及標(biāo)準(zhǔn)都可能會(huì)有個(gè)性化的區(qū)別。高職院校的行政管理人員的職位設(shè)置一定是要符合學(xué)校發(fā)展目標(biāo)以及各職能部門(mén)的具體工作，必須對(duì)其工作性質(zhì)、內(nèi)容以及所需工作能力進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。這樣可以做到讓被考核者了解自己應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)以及考核的要求。對(duì)于考核指標(biāo)，必須力求科學(xué)合理。既不能太過(guò)簡(jiǎn)單，體現(xiàn)不出考核的嚴(yán)肅性以及對(duì)行政人員的督促作用。也不能太過(guò)困難，忽視各部門(mén)各崗位之間的差別，從而打擊了被考核人員的工作積極性?？茖W(xué)的考核指標(biāo)應(yīng)該根據(jù)管理事務(wù)中“重要的少數(shù)和瑣碎的多數(shù)原理”來(lái)制定，著重考察重要工作的完成程度?？己酥笜?biāo)也不能是一成不變的，它應(yīng)該隨著學(xué)校發(fā)展階段及目標(biāo)的改變而改變，隨著部門(mén)職能的改變而改變，隨著社會(huì)以及教育的發(fā)展改變而改變。

2.關(guān)于培訓(xùn)

不少院校對(duì)于教師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作都做得很到位，但是往往對(duì)于行政人員的培訓(xùn)工作會(huì)有某種程度的忽視。行政工作人員的發(fā)展在作者看來(lái)并不比教師隊(duì)伍重要性小，當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展迅速，行政工作也是需要跟上時(shí)展的步伐的。一些先進(jìn)工作方法以及輔助工具的熟練使用理應(yīng)成為行政工作人員發(fā)展中的一部分，而不少學(xué)校行政管理方面的問(wèn)題說(shuō)到底就是觀念陳舊，開(kāi)拓創(chuàng)新的精神不夠。比如新的管理方法的引入遲緩，新的管理輔助軟件的使用滯后等。如果能對(duì)行政人員的工作技能以及工作理念進(jìn)行實(shí)際有效的再培訓(xùn)，相信有不少諸如工作效能建設(shè)方面的問(wèn)題都會(huì)得到不小的提高。同時(shí)，行政管理人員作為學(xué)校諸多政策的制訂者，需要注意到學(xué)校與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的密切聯(lián)系，從而使院校發(fā)展能夠緊跟時(shí)代步伐。因此要培養(yǎng)行政人員成為學(xué)習(xí)型人才，使其主動(dòng)收集工作相關(guān)信息與國(guó)內(nèi)外職業(yè)技術(shù)發(fā)展的理論與實(shí)踐情況，不斷學(xué)習(xí)吸收國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自身工作水平提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。筆者認(rèn)為，工作意識(shí)與工作方法同等重要，只有做到兩者的雙培訓(xùn)、雙提高，才能使高職院校行政管理工作水平得到質(zhì)的飛躍。關(guān)于培訓(xùn)方式，“高職院?？梢圆捎脤W(xué)歷教育和崗位培訓(xùn)等形式，鼓勵(lì)管理人員攻讀更高學(xué)位，或者參加高水平的崗位培訓(xùn)，積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，逐步地提升自身的管理水平，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)校行政管理水平提升?！庇行┰盒ＵJ(rèn)為行政工作人員的工作崗位多數(shù)與其所學(xué)專業(yè)聯(lián)系不強(qiáng)，這其實(shí)是錯(cuò)誤的。其實(shí)對(duì)于行政人員進(jìn)行培訓(xùn)，有利于提高其專業(yè)水平，了解行業(yè)發(fā)展情況，同時(shí)也為學(xué)校制定課程和專業(yè)方面提供參考意見(jiàn)。一些特殊情況下，行政人員也可以承擔(dān)部分教學(xué)工作，為學(xué)校減少部分人事負(fù)擔(dān)，有利于精簡(jiǎn)人員編制。同時(shí)，行政管理人員能感受到校方對(duì)其發(fā)展的重視，感受到自己與教師隊(duì)伍的差距逐步減小，從而能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整。

3.關(guān)于行政管理機(jī)制

要想使行政人員能夠更好地投入到工作中去，管理機(jī)制的改革創(chuàng)新也是尤為重要的。當(dāng)前機(jī)制主要依靠詳細(xì)的規(guī)章制度來(lái)管束各職能部門(mén)的行為，雖然這樣的方式對(duì)于規(guī)范管理方面有一定效果，但是也可能導(dǎo)致下屬工作人員的職權(quán)過(guò)小，上級(jí)管控過(guò)于嚴(yán)苛，一味聽(tīng)命于上級(jí)，從而不利于改進(jìn)工作效能及創(chuàng)新工作方法。要想更為有效地激發(fā)行政管理人員，尤其是基層人員的工作熱情，應(yīng)該部分減少上級(jí)的把控，“逐步減少行政審批事項(xiàng)，把一定的組織人事、資源分配、財(cái)務(wù)收支權(quán)力適度下放?！敝挥袛U(kuò)大了管理人員在工作中的自主程度以及對(duì)企業(yè)管理的參與程度，才能真正使管理人員感受到院校對(duì)其的信任與重視，使其增強(qiáng)對(duì)于學(xué)校工作的重視程度。

四、結(jié)語(yǔ)

第6篇：對(duì)述職報(bào)告的意見(jiàn)建議范文

現(xiàn)在，我代表園林局黨組做20*年度述職報(bào)告，請(qǐng)同志們予以評(píng)議。

20*年是我市城市建設(shè)的攻堅(jiān)年，也是我市園林綠化建設(shè)大發(fā)展的一年。一年來(lái)，我局緊緊抓住這一難得的機(jī)遇，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體職工振奮精神，克服困難，扎實(shí)工作，順利完成了全年的綠化建設(shè)任務(wù)及其它各項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)班子自身建設(shè)，求實(shí)創(chuàng)新，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力

我局班子現(xiàn)有5名成員，班子成員事業(yè)心強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，作風(fēng)踏實(shí)。面對(duì)20*年我市城市建設(shè)的形勢(shì)和任務(wù)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到：一個(gè)班子的整體素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和決策能力決定著一個(gè)單位事業(yè)的成敗，因此，我們從一開(kāi)始就把加強(qiáng)班子自身建設(shè)作為提高領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑，無(wú)論在城市綠化工作中，還是在其它各項(xiàng)工作的各個(gè)方面，始終堅(jiān)持抓好班子自身建設(shè)和素質(zhì)建設(shè)。

(一)狠抓學(xué)習(xí)教育，提高班子成員的理論水平

理論素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)，去年我們重點(diǎn)抓好班子成員的政治理論及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一是不斷完善中心組學(xué)習(xí)制度。按照年初的計(jì)劃，我們把每次中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容準(zhǔn)備好，每次學(xué)習(xí)都做到主題突出、聯(lián)系實(shí)際、討論研究，并且要求班子成員每次學(xué)習(xí)完都要做筆記、寫(xiě)心得。二是緊跟形勢(shì)抓學(xué)習(xí)。去年，我們將十七大和十七屆三種全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀、市委十三屆三次會(huì)議精神等作為全年學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，特別是在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，聯(lián)系工作和思想實(shí)際，要求班子成員都要寫(xiě)出有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。三是注重學(xué)習(xí)的實(shí)效性。去年我們更加注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地的學(xué)習(xí)效果，6月24日組織職工前往同左路工地，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)綠化栽植、養(yǎng)護(hù)、管理等專業(yè)知識(shí);12月9日組織職工到市展覽館觀看“大同市20*年城市規(guī)劃建設(shè)成果展”，切實(shí)增強(qiáng)了職工對(duì)市委、市政府“綠色崛起、轉(zhuǎn)型發(fā)展”主題的深刻理解，并通過(guò)觀看去年城建取得的成果，進(jìn)一步提高了大家為城市園林綠化事業(yè)做貢獻(xiàn)的決心和信心。

(二)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高班子成員的責(zé)任心和事業(yè)心

去年，我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)班子成員自身建設(shè)：一是對(duì)自己分管的工作、分管的單位，在黨組會(huì)上匯報(bào)，特別是提出存在的問(wèn)題，并拿出處理意見(jiàn)，大家討論。比如去年6月份，大同公園三個(gè)到期玩具一直不拆，群眾影響很大，分管副局長(zhǎng)拿出處理意見(jiàn)后，局黨組決定一周內(nèi)必須拆除，在大家的共同努力下，三個(gè)玩具全部拆除。二是去年凡涉及到群眾利益的事，涉及到提干、聘干、綠化招投標(biāo)等人們關(guān)心的事，全部在黨組會(huì)上決定。去年八月份兒童公園主要負(fù)責(zé)人因病不能堅(jiān)持正常工作，在調(diào)整人員時(shí)，由分管副局長(zhǎng)醞釀提出候選人，集體討論決定，班子成員出以公心，選出了公認(rèn)的好干部。三是去年我們繼續(xù)抓好班子成員基層工作聯(lián)系點(diǎn)制度，要求每個(gè)成員做好調(diào)查研究，從基層工作的實(shí)際情況出發(fā)，努力創(chuàng)新思路。特別是在去年道路綠化過(guò)程中，遇到的反季節(jié)種植樹(shù)木的問(wèn)題，班子成員深入到一線同施工單位技術(shù)人員共同研究，并邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，拿出科學(xué)種植方案，提高成活率。

(三)廉潔自律，樹(shù)立良好的黨員干部形象

園林局是一個(gè)業(yè)務(wù)職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)綠化工作，相對(duì)沒(méi)有什么特權(quán)，但是我們要求班子成員要正確對(duì)待自己肩負(fù)的責(zé)任和權(quán)力，時(shí)刻用“八個(gè)方面”的要求規(guī)范自己的言行。去年同左路、御河西路的綠化工程時(shí)間緊、任務(wù)重，要求5月、6月兩個(gè)月完成50萬(wàn)平米的綠化任務(wù)，10月、11月兩個(gè)月要完成御河西路100萬(wàn)平米的綠化任務(wù)，這么大的量怎么完成?我們班子成員在黨組會(huì)上明確分工，三個(gè)副局長(zhǎng)一人負(fù)責(zé)一個(gè)路段，同時(shí)每個(gè)路段派三名管理人員，要求大家以高度負(fù)責(zé)的精神，按時(shí)完成任務(wù)，如果哪個(gè)標(biāo)段出了問(wèn)題，由哪個(gè)副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我們還要求班子成員廉潔自律、不循私情，按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)。另為，我們決定，紀(jì)檢組長(zhǎng)車(chē)玉清同志每天上路巡查各路段管理人員的上崗情況。全局上下奮戰(zhàn)在第一線，在大家的共同努力下，我們按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)的圓滿完成了政府交給的任務(wù)。

二、圍繞“轉(zhuǎn)型發(fā)展、綠色崛起”主題，竭盡全力做好城市綠化工作

20*年，全市共新增綠化面積310.03萬(wàn)平米，其中建成區(qū)新增綠化面積約175.4萬(wàn)平方米，綠化覆蓋率、綠地率、人均公共綠地面積分別達(dá)33.61%、26.82%和5.5平米/人，比上一年分別提高了2.02個(gè)百分點(diǎn)、2.02個(gè)百分點(diǎn)和0.3平米/人，城市面貌發(fā)生了顯著的改變。

(一)實(shí)施重點(diǎn)工程，全面推進(jìn)城市綠化建設(shè)

去年，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是實(shí)施了萬(wàn)株大樹(shù)進(jìn)城工程。這項(xiàng)工作從2007年11月開(kāi)始到去年3月份，共移植大樹(shù)7千多株(后來(lái)由于道路綠化停下)，主要在大慶路、同泉路、迎賓大道等路段，我們班子成員一直在現(xiàn)場(chǎng)指揮、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。二是實(shí)施了御河西路、同左路綠化工程。這兩項(xiàng)工程是從去年5月份開(kāi)始，到11月份完成第一期工程。時(shí)間緊、任務(wù)重，這兩條路都要求在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成，確實(shí)十分艱難。但是我們班子成員沒(méi)有被艱巨的任務(wù)嚇到，一起頂著困難上，大家沒(méi)有怨言，不辭勞苦，一直工作在綠化第一線，受到了同志們的一致好評(píng)。三是狠抓縣區(qū)綠化、庭院綠化和小區(qū)綠化工作。去年，我們?cè)谧コ鞘芯G化的同時(shí)，重點(diǎn)抓了小區(qū)和庭院的綠化工程。一座城市綠化的好壞，不僅僅是道路、廣場(chǎng)和公園的綠化，而且庭院、小區(qū)綠化同樣十分重要，我們嚴(yán)格執(zhí)行“綠色圖章”制度，凡小區(qū)建設(shè)、庭院綠化不達(dá)標(biāo)的一律給予處罰。去年，這項(xiàng)工作雖然進(jìn)展比較順利，但還存在一些問(wèn)題，今年我們將下大力氣，加強(qiáng)這項(xiàng)工作的執(zhí)法力度。去年我們把縣區(qū)綠化工作作為推動(dòng)全市綠化發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，并對(duì)縣區(qū)綠化工作按照省建設(shè)廳的要求逐步規(guī)范，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，要求縣區(qū)綠化嚴(yán)格執(zhí)行一個(gè)百分比的增長(zhǎng)速度，去年我們還派專人去大同縣、廣靈縣、渾源縣、左云縣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并進(jìn)行設(shè)計(jì)。今年我們將繼續(xù)加大對(duì)縣區(qū)綠化工作的指導(dǎo)力度。

(二)塑好窗口形象，加強(qiáng)公園廣場(chǎng)整治

從去年2月27日開(kāi)始，我局按照市政府開(kāi)展城市環(huán)境綜合整治活動(dòng)的要求，以塑造良好“窗口”形象為抓手，重點(diǎn)整治了我局管轄的公園、廣場(chǎng)、綠化帶及游園景點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，我們主要做了以下幾方面工作：第一，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。首先成立了由局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的三個(gè)“園林綠化整治監(jiān)督組”，分別負(fù)責(zé)公園廣場(chǎng)、承包路段、小游園景點(diǎn)的整治督查工作。其次，三個(gè)監(jiān)督組堅(jiān)持每周檢查兩次，周六召開(kāi)碰頭會(huì)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，各單位按照要求都積極進(jìn)行了整改。第二，做好宣傳工作。去年2月27日，我們召開(kāi)了全局園林綠化整治動(dòng)員大會(huì)，3月25日，組織全局職工900多人集中開(kāi)展了一場(chǎng)大規(guī)模的綜合整治活動(dòng)，對(duì)各公園、廣場(chǎng)、綠帶及景點(diǎn)進(jìn)行了全面清理，營(yíng)造出園林綠化整治的聲勢(shì)和氛圍，同時(shí)，主動(dòng)與電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體溝通聯(lián)系，及時(shí)報(bào)道綠化整治的動(dòng)態(tài)節(jié)目、文章共30次。第三，建立長(zhǎng)效機(jī)制。我們出臺(tái)了園林綠化整治標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，嚴(yán)格按照要求，對(duì)大同公園、兒童公園、御河生態(tài)園、紅旗廣場(chǎng)、永泰廣場(chǎng)的整治情況進(jìn)行了百分制考核，總體效果明顯，促進(jìn)了整治工作的開(kāi)展。我們還要求公園廣場(chǎng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)責(zé)任制，持之以恒保持整治成果。第四，及時(shí)進(jìn)行整改。五一期間，在各公園、廣場(chǎng)向游客發(fā)放了500份征求意見(jiàn)卡，收回488份，整理匯總出有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等意見(jiàn)建議250多條，有效地推動(dòng)了公園、廣場(chǎng)的管理和建設(shè)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

三、堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)全局各項(xiàng)工作

(一)大力推進(jìn)精神文明建設(shè)

我們認(rèn)為，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅重點(diǎn)工作要抓好抓出成效，其它各方面的工作也不能落后。去年，我們抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是認(rèn)真組織并積極參加迎奧運(yùn)活動(dòng)。去年，我局積極參加了市里的各項(xiàng)迎奧運(yùn)系列活動(dòng)，并以“倡議單位”的身份與市里其它30家單位共同向全社會(huì)發(fā)出“我參與、我奉獻(xiàn)”的奧運(yùn)倡議書(shū)，我局所屬公園、廣場(chǎng)的職工加班加點(diǎn)搞好服務(wù)和管理，為游人提供了良好的環(huán)境。二是為5.12四川汶川大地震捐款獻(xiàn)愛(ài)心。培育具有“奉獻(xiàn)、關(guān)愛(ài)”新時(shí)代園林職工，是我局精神文明創(chuàng)建工作中一貫堅(jiān)持的理念和方向。去年5.12汶川大地震發(fā)生后，班子成員帶頭和廣大干部職工積極捐款捐物，表達(dá)了對(duì)災(zāi)區(qū)人民的關(guān)愛(ài)之情和對(duì)抗震救災(zāi)工作的支援，前后共計(jì)四次捐款8萬(wàn)余元。特別是在接到交納“特殊黨費(fèi)”的通知后，班子成員立即帶頭每人交納1000元“特殊黨費(fèi)”，全局200多名在職、離退休黨員以及入黨積極分子也紛紛慷慨解囊，共計(jì)交納“特殊黨費(fèi)”27710元。去年10月我局被大同市委、市政府授予“文明和諧單位”稱號(hào)。

(二)積極開(kāi)展雙擁工作

我局是全市七家雙擁工作搞得較好的單位之一。十幾年來(lái)我局與66077部隊(duì)一直相互幫扶，共建友好軍民關(guān)系。特別是去年在我局實(shí)施的綠化工程中,時(shí)值天寒地凍，給施工帶來(lái)很大困難，部隊(duì)官兵們了解到這一情況后，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，出動(dòng)800多名官兵，連續(xù)兩天挖了200多個(gè)樹(shù)坑，為綠化工程的順利完成作出了積極的貢獻(xiàn)。去年八一期間，我局慰問(wèn)組驅(qū)車(chē)200余里，前往河北宣化城南靶場(chǎng)基地慰問(wèn)在那里刻苦訓(xùn)練的66077部隊(duì)官兵，向他們致以節(jié)日的祝賀，并送上慰問(wèn)品。官兵們對(duì)我局冒酷暑遠(yuǎn)道而來(lái)表示深受感動(dòng)。去年我局被山西省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“山西省軍民共建社會(huì)主義精神文明先進(jìn)單位”稱號(hào)。

第7篇：對(duì)述職報(bào)告的意見(jiàn)建議范文

駐大布江鄉(xiāng)xx村黨支部第一書(shū)記、幫扶工作隊(duì)長(zhǎng)  xxx

（2019年12月31日）

2019年4月，受縣委派遣，本人擔(dān)任駐大布江鄉(xiāng)扶貧工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、xx村黨支部第一書(shū)記、駐xx村幫扶工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。自駐村以來(lái)，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)駐村工作隊(duì)員，與xx村“兩委”一班人，按照縣委、大布江鄉(xiāng)黨委的統(tǒng)一安排部署，始終堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任，黨建是第一保證，全面參與脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，強(qiáng)力推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作，有力鞏固提升了xx村脫貧攻堅(jiān)工作，有效推動(dòng)了村級(jí)組織建設(shè)上新水平?，F(xiàn)將2019年抓黨建促脫貧堅(jiān)戰(zhàn)工作匯報(bào)如下：

一、xx村基本情況

xx村位于大布江鄉(xiāng)東南部，屬省級(jí)深度貧困村，由原xx村與xx村合并組成，轄16個(gè)村民小組，653戶2256人?，F(xiàn)共有建檔立卡貧困戶95戶289人，其中已脫貧90戶279人，未脫貧5戶10人。全村土地面積13.75平方公里，其中耕地面積1929畝，林地11900畝。主要產(chǎn)業(yè)有毛坪茶葉、黃牛養(yǎng)殖、水稻、林木、粽葉種植等。

二、黨建工作情況

（一）村黨支部基本情況。xx村黨支部共有黨員49人（其中縣派第一書(shū)記1人，預(yù)備黨員1人），入黨積極分子2人，共有4個(gè)黨小組。其中35歲以下的黨員4人，35歲至60歲的黨員18人，60歲以上的黨員26人；大專以上學(xué)歷的黨員4人，女黨員8人；流動(dòng)黨員12人。

（二）黨建工作情況。我始終堅(jiān)持把抓好農(nóng)村基層組織建設(shè)為己任。一年來(lái)主要抓了一下幾個(gè)方面的工作：

首先，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。突出抓好支村兩委班子建設(shè)，注重抓好黨員發(fā)展（1名預(yù)備黨員）和后備干部培養(yǎng)（3名年輕后備干部）。開(kāi)展經(jīng)常性談心談話活動(dòng)，交流思想和情感，利用“”制度狠抓黨員的思想政治教育，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，營(yíng)造和諧融洽的工作環(huán)境和氛圍，有效推動(dòng)工作落實(shí)，村級(jí)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到有效提升。

其次，致力提升“五化”水平。一是做到支部設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化。村黨支部共有黨員49人，分設(shè)了4個(gè)黨小組，派駐了第一書(shū)記，預(yù)備黨員1人，入黨積極分子2人。二是做到組織生活正?；?。嚴(yán)格落實(shí)“”制度、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員和主題黨日活動(dòng)。三是做到管理服務(wù)精細(xì)化。開(kāi)展黨員積分管理、無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)，按月足額收繳黨費(fèi)；做好便民服務(wù)中心工作，每天安排村干部輪流值班制度。四是做到工作制度體系化。把制度建設(shè)貫穿黨支部建設(shè)全過(guò)程，建立并完善了考勤制度、會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、村務(wù)公開(kāi)、黨員目標(biāo)管理責(zé)任制和村規(guī)民約等長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格制度執(zhí)行，著力解決制度缺失、系統(tǒng)性不強(qiáng)、整合不夠、落實(shí)落地不力等問(wèn)題。五是到陣地建設(shè)規(guī)范化。進(jìn)一步完善村部建設(shè)及村文化廣場(chǎng)建設(shè)及布局，進(jìn)一步做到統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，合理功能布局，配套設(shè)施設(shè)備，健全資料臺(tái)賬，強(qiáng)化日常管理，充分發(fā)揮綜合服務(wù)平臺(tái)服務(wù)群眾辦事、開(kāi)展支部活動(dòng)、日常辦公的綜合功能作用。

三、脫貧攻堅(jiān)工作情況

xx村是省級(jí)貧困村，雖然2018年順利摘了帽，但是鞏固提升的工作任務(wù)同樣繁重。入村初始，我加緊走訪調(diào)研，摸清村情民意，熟悉工作環(huán)境，為駐村開(kāi)展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)調(diào)研， 會(huì)同村“兩委”研究擬定了本年度脫貧攻堅(jiān)鞏固提升實(shí)施方案，理清思路、明確目標(biāo)。一年來(lái)，嚴(yán)格按照“一超過(guò)、兩不愁、三保障”標(biāo)準(zhǔn)，以民生建設(shè)為基礎(chǔ)，農(nóng)民增收為核心，產(chǎn)業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，組織建設(shè)為保證，通過(guò)開(kāi)展“大排查大整改大提升”、“六個(gè)清零”專項(xiàng)行動(dòng)、“兩不愁三保障”問(wèn)題整改、脫貧人口“回頭看”、“戶幫戶親幫親互助脫貧奔小康”、支部聯(lián)百戶幫扶活動(dòng)，以及全覆蓋專項(xiàng)督查等一系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了全村基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，公共服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，生產(chǎn)生活條件持續(xù)提升，社會(huì)事務(wù)全面進(jìn)步，人民生活水平大幅提高，排查問(wèn)題全面整改到位，年度減貧任務(wù)順利完成，切實(shí)鞏固和提升了村出列、戶脫貧成果，為2020年脫貧攻堅(jiān)完美收官，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）嚴(yán)格動(dòng)態(tài)調(diào)整，加大扶貧力度，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定脫貧。通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別，新納入符合條件的貧困戶1戶5人，動(dòng)態(tài)調(diào)整后全村共有貧困戶95戶289人。加大對(duì)預(yù)脫貧貧困戶的幫扶力度，使5戶8人貧困戶順利脫貧。同時(shí)確保了已脫貧戶穩(wěn)定脫貧，杜絕了返貧現(xiàn)象。

（二）大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)，增加農(nóng)民收入。今年依托省市龍頭企業(yè)與全村38戶貧困戶126人進(jìn)行利益聯(lián)結(jié)，和興種養(yǎng)農(nóng)民專業(yè)合作社委托幫扶11人，引導(dǎo)貧困戶自主經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)60戶199人增收100余萬(wàn)元，落實(shí)政策獎(jiǎng)補(bǔ)資金15.24萬(wàn)元。加大協(xié)調(diào)服務(wù)力度，打造粽葉基地項(xiàng)目，為粽葉基地流轉(zhuǎn)土地200畝。

（三）加大項(xiàng)目建設(shè)力度，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施。水：新建高坡垅、天堂自來(lái)水飲水工程，全村16各組所有戶頭都有了安全飲水保障；電：全村農(nóng)網(wǎng)改造全部到位，杜絕了非正常斷電現(xiàn)象；路：完成了南禾垅等11個(gè)組20段入戶公路硬化3000米，白面石、上嶺、?？谏?處公路修復(fù)及護(hù)坡，至此，全村所有自然組都通水泥公路，硬化公路入戶率達(dá)到95%以上；通訊：建好了聯(lián)通基站，進(jìn)一步完善了通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)施。其他： 乒乓球臺(tái)2套、全場(chǎng)籃球場(chǎng)，加上新安裝4盞大型太陽(yáng)能風(fēng)能路燈，使得村部文化廣場(chǎng)“高大上”；實(shí)施水塘改造4個(gè)；設(shè)立公益崗位13人。

（四）落實(shí)教育扶貧和社會(huì)保障政策。建檔立卡貧困戶享受義務(wù)教育、學(xué)前教育扶貧教育補(bǔ)貼50戶76人，高中（職高）在校生享受“兩免一補(bǔ)”政策，雨露計(jì)劃助學(xué)12人。全村享受低保貧困戶21戶46人，其中最低生活兜底保障4戶5人。

（五）實(shí)施技能培訓(xùn)，強(qiáng)化勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移。全年組織開(kāi)展6期集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)253人次，其中種養(yǎng)殖技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)3期82人次，電商操作、家政服務(wù)等技能培訓(xùn)9人次。轉(zhuǎn)移就業(yè)87人，新增發(fā)放就業(yè)交通補(bǔ)貼10人9300元。

（六）大力發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)，增加村級(jí)收入。加強(qiáng)村扶貧光伏發(fā)電站生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)集體經(jīng)濟(jì)收益2.35萬(wàn)元；通過(guò)為銀都農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司流轉(zhuǎn)土地種植粽葉，為村集體增收3.7萬(wàn)元。村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)得到持續(xù)發(fā)展，年總收入達(dá)6.05萬(wàn)元，一定程度上彌補(bǔ)了建設(shè)資金缺口，緩解了“無(wú)錢(qián)辦事”的難題。

（七）督促結(jié)對(duì)幫扶工作落實(shí)到位。駐村扶貧工作隊(duì)注重加強(qiáng)與幫扶單位聯(lián)系，經(jīng)常匯報(bào)情況，爭(zhēng)取到責(zé)任單位進(jìn)一步重視、理解、支持脫貧攻堅(jiān)工作，銜接幫扶單位落實(shí)幫扶資金40000元。與此同時(shí)，采取以會(huì)代訓(xùn)、微信工作群、電話聯(lián)系等渠道和方式，督促指導(dǎo)幫扶責(zé)任人及時(shí)落實(shí)按月走訪、幫扶措施及完善臺(tái)賬資料等工作，確保幫扶工作責(zé)任落實(shí)到位。

（八）加強(qiáng)宣傳走訪，推動(dòng)鄉(xiāng)村善治，著力提高群眾滿意度。一是工作隊(duì)員堅(jiān)持每月走訪一遍建檔立卡貧困戶，兼顧走訪其他群眾，深入宣傳黨和國(guó)家的脫貧攻堅(jiān)政策和脫貧攻堅(jiān)取得的顯著成效，召開(kāi)民情懇談，征集群眾意見(jiàn)建議，切實(shí)提高群眾對(duì)精準(zhǔn)扶貧工作的認(rèn)可度。強(qiáng)化扶志扶智引導(dǎo)，鼓勵(lì)貧困群眾自立自強(qiáng)、自力更生。二是深入開(kāi)展“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)宣傳發(fā)動(dòng)，在村中交通要道樹(shù)立宣傳牌 2個(gè)，書(shū)寫(xiě)臨時(shí)標(biāo)語(yǔ)48塊，懸掛橫幅4條，入戶宣傳掃黑除惡200余戶，累計(jì)向村民發(fā)放各類宣傳資料、 問(wèn)卷調(diào)查400余份。三是協(xié)助村“兩委”及時(shí)化解各類矛盾糾紛，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”，有效維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。四是大力倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，指導(dǎo)制定和諧文明的村規(guī)民約，促進(jìn)村民移風(fēng)易俗。組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中整治6次，共出動(dòng)200 余人次，清理死角垃圾20 余處，大型垃圾堆 6 處，集中清理村組硬化路面牛糞、渣土8次，砍除公路沿線茅草雜柴2000 余米。村容村貌進(jìn)一步改善，農(nóng)戶文明、健康意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

四、遵紀(jì)守法情況

本人堅(jiān)持做到自尊自重，自省自警，防微杜漸，時(shí)時(shí)處處事事以一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格要求自己。駐村工作中，嚴(yán)格遵守駐村幫扶工作隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持黨員干部良好形象，杜絕索、拿、卡、要、報(bào)和收受土特產(chǎn)、紅包禮金、貪污受賄等違法亂紀(jì)行為。始終保持勤儉節(jié)約、艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。積極參加普法學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高知法水平。嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家各項(xiàng)方針政策和法律法規(guī)規(guī)章，自覺(jué)做到依法文明行政。