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乙方:
鑒于甲方系專業(yè)[ ]經(jīng)營實(shí)體,乙方系專業(yè)公關(guān)顧問公司,甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商,就乙方甲方公關(guān)事務(wù),提高甲方產(chǎn)品知名度和企業(yè)形象,支持和促進(jìn)甲方產(chǎn)品銷售及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,達(dá)成以下協(xié)議,雙方共同遵照執(zhí)行:
一、事項(xiàng)
1、甲方授權(quán)乙方全面公關(guān)事務(wù),內(nèi)容包括但不限于公關(guān)策略服務(wù)、公關(guān)傳播與媒介關(guān)系、分析家關(guān)系、政府關(guān)系、公關(guān)活動策略與實(shí)施、公關(guān)培訓(xùn)、危機(jī)關(guān)系管理。
2、乙方接受甲方授權(quán),為甲方提供優(yōu)質(zhì)的公關(guān)服務(wù),保證滿足甲方公關(guān)要求。
(1) 固定公關(guān)服務(wù)即第一條第1款所述服務(wù)事項(xiàng)。
(2) 隨機(jī)公關(guān)服務(wù):固定公關(guān)服務(wù)不能完全滿足甲方的公關(guān)需求,甲方有權(quán)要求乙方提供合同未包括的隨機(jī)公關(guān)服務(wù)。
3、乙方超出權(quán)限,所產(chǎn)生的與本合同無關(guān)言行,甲方不予承認(rèn),乙方自行承擔(dān)法律責(zé)任。
二、期限
期限: 年 月 日至 年 月 日。
三、權(quán)利義務(wù)
1、甲方權(quán)利義務(wù)
(1)甲方及時向乙方提供公司戰(zhàn)略、市場策略、產(chǎn)品及技術(shù)信息、行業(yè)競爭等有關(guān)資料,以及公關(guān)事務(wù)涉及甲方的事件背景、甲方立場和利益認(rèn)識,以及其他相關(guān)專門知識。提供的方式包括紙面文件、電子文件、電子郵件、錄音、錄像、電話會議或其他口頭表達(dá)。甲方保證所提供的資料、信息、知識的準(zhǔn)確性、完整性。
(2)甲方有權(quán)獲得品質(zhì)優(yōu)良的公關(guān)服務(wù),包括但不限于公關(guān)策略服務(wù)、公關(guān)傳播與媒介關(guān)系、分析家關(guān)系、政府關(guān)系、公關(guān)活動策略與實(shí)施、公關(guān)培訓(xùn)、危機(jī)關(guān)系管理。
(3)甲方及時支付應(yīng)付的費(fèi)用。
2、乙方權(quán)利義務(wù)
(1)乙方委派具有豐富公關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的人員組成公關(guān)項(xiàng)目組,并向甲方提供所有項(xiàng)目人員的背景、聯(lián)系方式、工作關(guān)系及工作方式。項(xiàng)目組代表乙方提供公關(guān)服務(wù)方案,包括但不限于年度策略規(guī)劃、季度策略規(guī)劃、月度計(jì)劃等;安排各種涉及雙方的工作會議;提供各項(xiàng)公關(guān)服務(wù),乙方對項(xiàng)目組成員的行為負(fù)責(zé)。
(2)乙方保證對甲方提供的公關(guān)服務(wù)的質(zhì)量和合法性。
網(wǎng)民在BBS、博客、即時聊天程序上的對話,隨時影響著人們對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的感知,密切關(guān)系到企業(yè)的盈虧。
在網(wǎng)絡(luò)信息影響越來越大的今天,企業(yè)要如何行動,才能獲得品牌與利潤的雙贏?
eKnow網(wǎng)絡(luò)營銷傳播體系,根據(jù)自有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)和公關(guān)平臺,為客戶提供最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播解決方案。會對網(wǎng)民口碑進(jìn)行深入檢測和分析,全面抓取指定信息,并對每條信息的時間、瀏覽量、回復(fù)量、轉(zhuǎn)帖量、態(tài)度方向等信息進(jìn)行系統(tǒng)采集。讓客戶在最短時間內(nèi)隨時掌握自己產(chǎn)品、品牌及其競品在網(wǎng)絡(luò)上的情況,有的放矢提出相應(yīng)的解決方案。然后通過多渠道的整合傳播影響消費(fèi)者的在線討論,用網(wǎng)絡(luò)口碑的力量擴(kuò)大品牌的知名度,最終實(shí)現(xiàn)價值的提升。
網(wǎng)絡(luò)診斷及檢測——偵測和識別消費(fèi)者關(guān)于品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的在線討論及看法,結(jié)合行業(yè)品牌競爭性分析,對企業(yè)的所有網(wǎng)絡(luò)傳播行為做輿情分析報告。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)診斷結(jié)果,給客戶量身制定相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播策略。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播——整合適合的網(wǎng)絡(luò)傳播工具全面為客戶打造的知名度與美譽(yù)度,使品牌及產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)傳播價值最大化。
1)搜索引擎營銷:利用目標(biāo)客戶的搜索習(xí)慣,把客戶所要傳播的信息轉(zhuǎn)變成目標(biāo)客戶尋找的答案。目前搜索引擎廣告有競價排名和自然搜索結(jié)果兩種形式。
2)網(wǎng)絡(luò)事件營銷:熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)話題是網(wǎng)民們最關(guān)注的焦點(diǎn),以話題策劃激發(fā)網(wǎng)絡(luò)口碑輿論,形成群體效應(yīng),擴(kuò)大品牌知名度與影響力。
3)論壇營銷:論壇是聚集精準(zhǔn)客戶的地方,利用論壇掌握話語權(quán),是企業(yè)宣傳最有效的陣地。
4)博客/微博營銷:博客/微博營銷是利用博客/微博這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式并更新企業(yè)、公司或個人的相關(guān)概況及信息。
5) SNS社區(qū)營銷:利用開心網(wǎng)人人網(wǎng)豆瓣網(wǎng)這樣的社區(qū)對用戶資源進(jìn)行開發(fā),進(jìn)行營銷。
6)問答營銷:利用網(wǎng)絡(luò)的問答工具(例如百度知道、百度百科)進(jìn)行銷售和信息的。
7)網(wǎng)絡(luò)活動:我們通過群體特征研究制定網(wǎng)絡(luò)活動策略方案,策劃熱點(diǎn)主題并執(zhí)行全程傳播執(zhí)行與管理,幫助企業(yè)與目標(biāo)客戶形成積極互動,加深品牌印象,提升忠誠度。(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動、網(wǎng)絡(luò)評比活動、網(wǎng)絡(luò)游戲活動、網(wǎng)絡(luò)公益活動、網(wǎng)絡(luò)促銷與團(tuán)購活動、網(wǎng)絡(luò)征集活動。)
8)網(wǎng)絡(luò)新聞常規(guī):充分利用新浪、搜狐、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、網(wǎng)易等在內(nèi)的數(shù)家網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)資源,為企業(yè)客戶量身進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體策劃、撰寫和。
我最初做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的時候,沒有公司,沒有招標(biāo),也沒有投標(biāo),甚至那個時候都不需要方案,靠嘴“噴”。你用嘴把人家打動了,人家就掏錢了,就給你活了。
我印象非常深,在我接“喜臨門”床墊案例的時候,當(dāng)時是靠什么打動甲方的?就靠一頁A4紙。我在紙上大概寫了不到一千字。具體內(nèi)容我記得不太清了,但我能肯定的是,關(guān)于創(chuàng)意的東西可能大概三行字,關(guān)于價格寫一行字,關(guān)于付款方式又是七八行字,就這樣簽單了。這種模式放到今天肯定是不行的,肯定是落伍了。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的作用很大。微軟操作系統(tǒng)VISTA上市,沒有看到任何網(wǎng)絡(luò)廣告,微軟只投專題,新浪投一個,搜狐投一個,網(wǎng)易投一個。據(jù)我所知,記得VISTA上市的時候,僅僅一個月內(nèi)投的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)費(fèi)就是四百萬。沒有廣告,但這些專題至少讓多數(shù)網(wǎng)民知道微軟有新操作系統(tǒng)上市了,這就是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)。
我們在做服務(wù)的時候發(fā)現(xiàn),一個新產(chǎn)品出來,一部筆記本也好,一部電視機(jī)也好,單純一兩篇測評文章沒有什么能量。但當(dāng)它經(jīng)過海量的傳播后,你再去調(diào)查時會發(fā)現(xiàn),此時的宣傳效果是非常明顯的。我們調(diào)查得知,用戶知道長虹等離子電視信息的途徑,不是從傳播的渠道,就是從網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播得來的。
對我們來說,接一張營銷的單子,最后這個案子的效果究竟如何,有時只憑客戶單方面說。我在與美的合作的時候,簽署的合約是一個月42萬元人民幣,其中40萬元的費(fèi)用是基于我們計(jì)算評估的成本,還有兩萬元是客戶在評估的時候給的。如果最后的評價好,兩萬塊錢給我們,覺得不好,就拿不到這筆錢。
2007年,我們公司第一次服務(wù)淘寶,合同是18萬+5萬。18萬是基本費(fèi)用,5萬是淘寶給你打分用的。根據(jù)最后打分,淘寶可以給你1萬,也可以給你5萬。這種模式有點(diǎn)像“霸王條款”,但你沒有辦法,誰讓你接這個客戶呢。尤其是在甲方品牌比較強(qiáng)勢的時候,會采用這種模式。像搜狐很牛,它非要附加你這個霸王條款,我不想接受也得接受。
在我們網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域,也存在著第三方評估模式。新浪也好,搜狐也好,或者是好耶出具一個第三方評估報告。阿里巴巴每半年請機(jī)構(gòu)調(diào)查自己“被網(wǎng)絡(luò)營銷”的成果。調(diào)查下你是否達(dá)到這個指標(biāo),達(dá)到我給你多少錢,達(dá)不到又是多少錢。這種第三方評估模式用的人很少,一百個客戶只有一個客戶選用。因?yàn)樵u估費(fèi)用太高,有時候評價費(fèi)用甚至高于傳播費(fèi)用。比如請尼爾森,你給他兩三萬他不做,動輒就是10萬、20萬或30萬,這些費(fèi)用我直接拿來做傳播多好。
從另一個角度來說,第三方評估市場是一個空白,目前很少有專門的第三方能夠提供合適、低廉、真正的評估解決方案。
在客戶與網(wǎng)絡(luò)營銷公司接觸過程中,公開招標(biāo)并不是一個很好的選擇。網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)存在相當(dāng)多的流氓公司,我投了標(biāo),你不給我中標(biāo),我就發(fā)文章抨擊你。很多時候,網(wǎng)絡(luò)公司公開招標(biāo),如果招50家來談,可能10家是守法的,有40家不守法的,你就會多了40家仇人,就會有40家公司發(fā)你負(fù)面的可能。我這里不點(diǎn)名,但是我知道這個行業(yè)有很多公司報復(fù)過招標(biāo)方。
還有一種做法是邀標(biāo)??蛻舳ㄏ蜓垘准揖W(wǎng)絡(luò)營銷公司來談,這幾家相對來講做得規(guī)模比較大,口碑比較好,客戶主動去邀請他們來投標(biāo)。這種模式我覺得比公開招標(biāo)要好一些。但千萬不要在危機(jī)公關(guān)的時候采用邀標(biāo)的方式,因?yàn)檫@必然會導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)的價碼直線上升。
大品牌企業(yè)會有一種特殊的做法:入圍資格考試,像考公務(wù)員一樣。騰訊就這樣嘗試過——我招標(biāo),但是我考的內(nèi)容并不是我真正要做的。比如,騰訊說模擬做一個旗下拍拍網(wǎng)的促銷活動,就這個促銷活動請各網(wǎng)絡(luò)營銷公司提一個網(wǎng)絡(luò)傳播方案,然后就比這個案例,既看報價,又看傳播方案。如果你經(jīng)過考驗(yàn)后把這個案子拿下來,才會發(fā)現(xiàn)騰訊真正要傳播的東西跟考試題目八竿子打不著。
品牌策劃個人簡歷
個人基本信息
姓名:
出生年月:1987-04
性別:男
民族:漢族
籍貫:福建
現(xiàn)所在地:福建
身高:189
體重:77
婚姻狀況:已婚
政治面貌:團(tuán)員
意向崗位:品牌策劃
教育經(jīng)歷
廈門大學(xué) 本科 新聞傳播/廣告 XX-07
自我介紹
一個熱衷打破常規(guī)的品牌策劃人。一個喜愛劍走偏鋒的廣告設(shè)計(jì)師。集營銷策劃,品牌規(guī)劃、策略文案、創(chuàng)意視覺于一身的綜合型人才
個人核心優(yōu)勢:
1、個性沉穩(wěn),擅溝通,邏輯嚴(yán)密,創(chuàng)意思維活躍,判斷力佳
2、對企業(yè)的品牌文化、產(chǎn)品文化、管理文化、服務(wù)文化等均有較為深度的認(rèn)知
職業(yè)技能與素養(yǎng):
1、本人精通ps,cd,i等常用平面設(shè)計(jì)軟件,有豐富的營銷企劃理論和創(chuàng)意設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)!
2、熟悉營銷管理,對于企業(yè)人才戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷企劃、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域都有深刻的了解。
3、非凡的視覺美學(xué)修養(yǎng),良好的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和傳播執(zhí)行能力
期待與貴公司共同成長,為一個品牌的壯大與輝煌,貢獻(xiàn)自己智慧的光芒
工作經(jīng)歷
所在單位:泉州**商貿(mào)
職位名稱:品牌經(jīng)理總監(jiān)│企劃經(jīng)理總監(jiān)
單位行業(yè):媒體/出版/文化傳播
工作內(nèi)容
1、參與制定營銷體系整體發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃品牌有效運(yùn)作,建立高效的品牌管理體系。
2、負(fù)責(zé)公司品牌的建設(shè)與推廣,組織制定品牌推廣策略及品牌發(fā)展策略。
3、負(fù)責(zé)部門的組織管理工作,人才梯隊(duì)培養(yǎng)。
4、指導(dǎo)公司的品牌經(jīng)營管理及品牌相關(guān)活動和推廣的執(zhí)行方案。
所在單位:**股份有限公司泉州臺商投資區(qū)分公司
職位名稱:媒介專員
單位行業(yè) 娛樂/運(yùn)動/休閑
時間 XX/8至 XX/8
工作內(nèi)容
參與**年會、體博會、經(jīng)銷商會議等大型品牌傳播活動策劃案的撰寫
**內(nèi)刊雜志軟文撰寫及審核編輯
撰寫各類新聞稿件及公關(guān)傳播稿件
協(xié)助各終端門店撰寫開業(yè)活動方案及品牌推廣方案
媒介傳播策劃執(zhí)行跟蹤及媒體傳播效果評估
個人聯(lián)系方式
美國IPG集團(tuán)萬博宣偉公關(guān)公司(北京)副總裁、中國十大公關(guān)公司廣通偉業(yè)創(chuàng)始人
百年期盼,7年跋涉,16天精彩,北京奧運(yùn)終攀頂峰,完美謝幕。北京奧運(yùn)帶給世界的,不僅僅是震撼。奧運(yùn)的激情終會退去,冷靜下來思考,世界留給我們的難道僅僅是只有16天的體育盛會嗎?
奧運(yùn)的到來,為中國鋪就了一條通向世界的道路,更給了世界一次擁抱中國的機(jī)會。中國企業(yè)摩拳擦掌,爭相牽手奧運(yùn),不失時機(jī)地推出立體化的奧運(yùn)營銷策略;因?yàn)閵W運(yùn)中新聞事件的瞬息萬變,無疑也讓我們切身體會到了公關(guān)傳播和危機(jī)管理的意義何在。“北京奧運(yùn)”已經(jīng)把我們帶入了一個充滿活力的營銷傳播新世界。
新媒體為企業(yè)公關(guān)帶來無限空間
新媒體時代的到來,SNS社交網(wǎng)站的不斷升級,企業(yè)公關(guān)傳播的方式正在發(fā)生著變革,營銷傳播途徑趨于多元化和透明化?;ヂ?lián)網(wǎng)的日益發(fā)展,使其迅速成為新聞傳播、產(chǎn)品推廣的極佳渠道。尤其在中國,互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷攀升,如何在這方沃土上創(chuàng)造出最大的價值,是企業(yè)在公關(guān)升級道路上的重要一環(huán)。
同時,3G業(yè)務(wù)的推出逐漸被大眾接受,無疑又為企業(yè)開辟了一條嶄新的道路。贏在起點(diǎn)是關(guān)鍵,充分利用手機(jī)媒體,會讓營銷傳播更迅速、更廣泛、更有效,也將使企業(yè)贏得更廣大的市場。
危機(jī)公關(guān)和CSR公關(guān)傳播更加重要
2008年,經(jīng)濟(jì)衰退的陰影籠罩在全球經(jīng)濟(jì)的上空。中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入調(diào)整期、市場競爭日趨白熱化以及新媒體的高速發(fā)展,這些因素都使得企業(yè)深處危機(jī)四伏的境地。從產(chǎn)品危機(jī)到市場危機(jī),從管理危機(jī)到媒體危機(jī)、政府危機(jī),突發(fā)事件已成為常態(tài),如何規(guī)避風(fēng)險,把損失降到最低,才是重中之重。因此,建立一套完善的危機(jī)應(yīng)對管理體系是大勢所趨。
在危機(jī)面前,企業(yè)的聲譽(yù)則顯得尤為重要。聲譽(yù)良好,則能使危機(jī)對企業(yè)品牌形象的負(fù)面影響降到最低。而目前看來,企業(yè)如何通過聲譽(yù)管理來提升品牌形象,還有一條漫長的路要走。
體育營銷方興未艾
激情不會一朝退去,對于企業(yè)營銷傳播而言,如何抓住后奧運(yùn)的余熱期則顯得尤為迫切。奧運(yùn)會雖然遠(yuǎn)去,但“健身”、“運(yùn)動”、“健康”……一系列體育概念卻已深入人心。如何巧妙貫穿這些概念,自然地體現(xiàn)奧運(yùn)、企業(yè)和消費(fèi)者三者之間的聯(lián)系,將是新的議題。同時,大眾的很大關(guān)注點(diǎn)還將聚焦在奧運(yùn)會中誕生的無數(shù)中國之星上,如何利用體育明星讓企業(yè)品牌更加閃耀,也值得深入思考。
經(jīng)濟(jì)調(diào)整期更需要公關(guān)傳播
奧運(yùn)過后,中國經(jīng)濟(jì)面臨各種挑戰(zhàn),而應(yīng)對挑戰(zhàn)的最佳方案便是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐。綠色奧運(yùn)、綠色GDP的口號,都將引領(lǐng)中國經(jīng)濟(jì)增長模式向精細(xì)化、科學(xué)化方向轉(zhuǎn)變,這些也將都深入影響著企業(yè)在營銷方式上的轉(zhuǎn)變。
ATP1000上海新聞會;“鴻動中國”全國六城市的球童選拔賽;上海ATP1000大師賽;球手維克梅耶爾爆出美網(wǎng)黑馬;牽手央視網(wǎng);海南國際環(huán)島自行車賽――這一幕幕品牌大事件見證著鴻星爾克的2009品牌營銷之路的獨(dú)到匠心。
依托國際賽事,助力品牌打開國際視野
2008年歲末,鴻星爾克正式簽訂首次落戶亞洲的頂級賽事――上海ATP1000大師賽,成為5年的官方合作伙伴,此舉明確了2009年品牌營銷的戰(zhàn)略重點(diǎn),相關(guān)的整體推廣規(guī)劃隨即展開。隨后的球童選拔賽和一系列推廣活動全面開花,各區(qū)域推廣活動如火如荼。
贊助這場ATP賽事,跟品牌以往贊助西甲、NBA等賽事有所不同,以往只是簡單的品牌曝光,此次是深度合作,用我們的品牌核心產(chǎn)品與其合作,目的只有一個:讓世界認(rèn)識ERKE。讓世界體驗(yàn)我們的產(chǎn)品,迅速推進(jìn)我們的國際品牌戰(zhàn)略,拓寬視野,瞄準(zhǔn)未來,做世界領(lǐng)先的服飾品牌。
憑借慧眼識金,閃出品牌推廣亮點(diǎn)
從奧運(yùn)首金開始,到簽約朝鮮,助力朝鮮挺進(jìn)南非世界杯;從簽約ATP1000到美網(wǎng)四強(qiáng)黑馬――維克梅耶爾――似乎所有的媒體和業(yè)內(nèi)人士都十分驚訝鴻星爾克的“慧眼識金”。
但事實(shí)上,我們事先通過科學(xué)的內(nèi)外評估、調(diào)研分析,才確定要贊助的項(xiàng)目,具有一定的戰(zhàn)略意義和目的。選擇球員也是如此,除了評估之外,球員對于品牌的認(rèn)可度也是重要的測評標(biāo)準(zhǔn)。
整合各方資源,推動品牌傳播影響力
如今的信息時代,整合資源在品牌策略上已經(jīng)上升到更高的層次,任何一次品牌推廣策略的制定都離不開“多兵種聯(lián)合作戰(zhàn)”,賽事、媒介、公關(guān)、企劃――一個不能少。
2009年鴻星爾克的品牌傳播策略就是:圍繞重點(diǎn),整合傳播,立體推廣。從ATP1000賽事到環(huán)島賽,都是集中各個板塊的優(yōu)勢火力,聯(lián)合作戰(zhàn)。每個參與板塊從各自的專業(yè)角度尋找突破點(diǎn),從而提出方案匯總,確定聯(lián)合推廣方案。
第一,品牌資源整合
上海ATP大師賽是久事賽事公司承辦,鴻星爾克作為榮譽(yù)贊助商的傾情參與,使得賽事的推廣有了新的創(chuàng)意。之前,賽事都是依靠上海本地的區(qū)域優(yōu)勢進(jìn)行傳播和球童召集的,鴻星爾克成為贊助商之后,經(jīng)過討論決定利用這次賽事進(jìn)行全國巡回推廣,繼而達(dá)到賽事+企業(yè)品牌推廣的雙重目的。雙方在資源配置上進(jìn)行了梳理、整合,久事賽事公司拿出專業(yè)資源,從人力和政策上進(jìn)行協(xié)助,企業(yè)則利用自己的全國渠道和策劃資源進(jìn)行充分整合,形成執(zhí)行策略,從而達(dá)到令雙方滿意的效果,企業(yè)也從中獲得了品牌和銷售業(yè)績的提升。
王蕊:了望成立于2002年,是中國最早定位于金融領(lǐng)域營銷服務(wù)的公關(guān)公司之一。目前除了北京總公司之外,我們在上海和深圳設(shè)有分公司,同時在天津、廣州、西安等重點(diǎn)城市也有辦事處或戰(zhàn)略合作伙伴,基本都是圍繞金融和財(cái)經(jīng)公關(guān)開展業(yè)務(wù)。
了望之所以顯得比較“神秘”,我想更多是與了望專注金融領(lǐng)域有關(guān),畢竟目前行業(yè)內(nèi)知名度較高的公司都是相對多元化的公司。而我是金融專業(yè)出身,在進(jìn)入公關(guān)行業(yè)之前,也有過幾年在金融行業(yè)工作的經(jīng)歷,所以,我始終覺得金融公關(guān)大有可為,而如何能為這個細(xì)分公關(guān)市場的客戶提供最好的服務(wù)呢?我認(rèn)為必須堅(jiān)持做專業(yè)化,不斷形成和提升自己的核心優(yōu)勢,然后在時機(jī)成熟時尋找新的業(yè)務(wù)方向,將成功的經(jīng)驗(yàn)、知識和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行移植。
所以,我—直以來對公司的發(fā)展都主張“一點(diǎn)做強(qiáng),徐圖發(fā)展”,即專業(yè)的金融公關(guān)是必須做的事情,而多元化除了自身的努力外,有時候還需要一些機(jī)遇。而細(xì)分市場的核心優(yōu)勢才是了望在公關(guān)行業(yè)長期立足和發(fā)展的根本。
另外我覺得了望雖然現(xiàn)在上市了,但還遠(yuǎn)談不上成功。在金融公關(guān)領(lǐng)域,我們通過10年積累已經(jīng)具備了一定的核心優(yōu)勢,但是,一定還有做得不足的地方,或者說有進(jìn)一步提升的空間。另外,多元化雖然是公司發(fā)展的必然方向,但如何才能保證走好每一步、保持公司的穩(wěn)定,如何才能進(jìn)一步提升核心競爭力,這些都是了望目前要考慮的問題,尤其是與行業(yè)內(nèi)一些多元化相對成功的公司相比,了望還有很長的路要走。
《國際公關(guān)》:在專注于金融公關(guān)的10年里,了望在這一領(lǐng)域有哪些經(jīng)驗(yàn)和我們分享,所形成的核心優(yōu)勢包括哪些?
王蕊:首先,金融行業(yè)因其行業(yè)屬性,在品牌的公關(guān)傳播過程中,都相對謹(jǐn)慎,一些傳統(tǒng)公關(guān)的路數(shù)讓金融客戶覺得“風(fēng)險較大”,不太適用。例如微博營銷,在汽車、IT、快消等行業(yè)客戶已經(jīng)熟練運(yùn)用的時候,很多金融客戶卻因?yàn)椤安豢煽匦浴比栽谟^望。這就要求公關(guān)公司在為金融客戶服務(wù)過程中,充分了解客戶的偏好、特點(diǎn),才能有的放矢,提出既能產(chǎn)生實(shí)際效果又符合行業(yè)屬性的傳播方案。
其次,金融公關(guān)具有相對較高的專業(yè)知識門檻。無論是基金、證券,還是保險,如果沒有相對深厚的金融知識積累,很難提供專業(yè)化的服務(wù),而在目前的公關(guān)行業(yè),高端人才本來就相對匱乏,所以具備金融功底的公關(guān)人才更是一將難求。
再次,這種專業(yè)知識門檻也導(dǎo)致了另一個傳播特點(diǎn),即傳播的“通俗化”。絕大多數(shù)消費(fèi)者一般都不具備很多的金融知識,而且金融產(chǎn)品具有無形、抽象的特點(diǎn),不像汽車、電腦那樣具象,所以很難被消費(fèi)者感知。這無疑對品牌營銷或公關(guān)傳播提出了更高的要求,而只有“通俗化”的傳播才能達(dá)成品牌更深層次的溝通。
了望最大的核心優(yōu)勢,就是在金融公關(guān)細(xì)分市場的專業(yè)度,在充分洞察金融公關(guān)差異性的同時,不斷在實(shí)踐中找到解決問題的辦法。而這種“專業(yè)”讓了望在金融行業(yè)內(nèi)不斷贏得客戶的信賴和支持,并積累了良好的口碑,所以在金融行業(yè)內(nèi)了望不但不神秘,而且擁有較高的知名度和美譽(yù)度。
另外,人才是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ),而目前專業(yè)人才的匱乏,是很多公關(guān)公司面臨的現(xiàn)實(shí)問題,尤其對于了望而言,需要的人才既要懂傳播、懂媒體、懂營銷,還要懂金融,這樣的人才真的是鳳毛麟角。所聿了望在過去10年中,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn),不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和專業(yè)化水平。目前,公司主要管理人員和核心員工均具有多年的公關(guān)、媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),并具有一定的金融行業(yè)背景,而且擁有穩(wěn)定的客戶資源;同時公司積累了強(qiáng)大的外吝隊(duì)才,與國內(nèi)數(shù)百名從事金融或傳播的專家、學(xué)者保持著密切的合作關(guān)系,這也是了望保持專業(yè)化服務(wù)的強(qiáng)大基礎(chǔ)。
在資源方面,了望的優(yōu)勢也很明顯,不但與與招商、農(nóng)行、中信、廣發(fā)、平安等客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,還與中國銀行業(yè)協(xié)會、北京銀行業(yè)協(xié)會建立了良好的合作關(guān)系;同時,了望還擁有400余家戰(zhàn)略合作媒體,并與千余家強(qiáng)勢媒體保持著長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,媒體資源覆蓋全國。
《國際公關(guān)》:國內(nèi)公關(guān)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,始終保持著旺盛的增長勢頭,但是近些年屢屢出現(xiàn)負(fù)面聲音,那么對于公關(guān)行業(yè)未來的發(fā)展,您是怎么看的?
王蕊:公關(guān)行業(yè)從2000年左右開始,進(jìn)入了一個快速發(fā)展的時期,我們姑且稱之為“野蠻生長”。但是在空前繁榮的表象背后,是公關(guān)行業(yè)存在的諸多痼疾,在這十幾年間,公關(guān)行業(yè)躺在發(fā)展的快車上,缺乏變革的動力,而我們的客戶卻日趨成熟,對公共關(guān)系的理解和認(rèn)知甚至超越了很多公關(guān)從業(yè)人員。
所以,行業(yè)出現(xiàn)負(fù)面聲音,被社會質(zhì)疑,并不是孤立的偶然事件。在一片浮華和喧囂背后,公關(guān)行業(yè)缺少最基本的價值定位和行業(yè)規(guī)范,一切都是以利潤最大化為準(zhǔn)繩,而歷史告訴我們,任何行業(yè),甚至國家、制度的野蠻生長背后,都是以犧牲道德為代價的,所以公關(guān)行業(yè)出現(xiàn)問題是早晚的事情,必然要經(jīng)歷一個蛻變的過程。
我認(rèn)為,這個“蛻變”已經(jīng)開始了,一是專業(yè)水平的提升,即從發(fā)稿機(jī)器、方案復(fù)制、網(wǎng)絡(luò)推手向智力行業(yè)的轉(zhuǎn)變,一些有遠(yuǎn)見的公司已經(jīng)走在了行業(yè)前面;二是行業(yè)規(guī)范的建設(shè),這要求我們能夠抵擋住短期的利潤誘惑,從行業(yè)層面加強(qiáng)道德約束。
另外,隨著行業(yè)價值的日益凸顯,公關(guān)行業(yè)的資本化也是一個重要的趨勢,而資本的介入將對行業(yè)的智業(yè)化、規(guī)范化提供保障,形成更加健康的商業(yè)生態(tài)環(huán)境,同時能夠促進(jìn)整個行業(yè)的資源整合,改變目前魚目混珠的局面。
《國際公關(guān)》:上市對了望而言是一個難得的契機(jī),那么對于未來了望有怎樣的期待,有什么具體的規(guī)劃?
王蕊:前面說過,了望的發(fā)展策略是“一點(diǎn)做強(qiáng),徐圖發(fā)展”。而在未來兩三年內(nèi),了望將借助資本市場的力量,持續(xù)深耕,把“一點(diǎn)做到最強(qiáng)”,即在公司具有一定優(yōu)勢的金融行業(yè),包括銀行、基金、保險等三大細(xì)分市場精耕細(xì)作,持續(xù)擴(kuò)大市場份額,致力于成為金融營銷領(lǐng)域最具領(lǐng)導(dǎo)力的品牌。同時,公司將通過資本市場融資和收購、兼并的方式,進(jìn)入金融培訓(xùn)、數(shù)據(jù)營銷、理財(cái)產(chǎn)品營銷外包等延伸領(lǐng)域,打造立體的整合營銷服務(wù)體系,成為金融機(jī)構(gòu)與其客戶之間高效的紐帶和橋梁。
由于企劃的本質(zhì)是無中生有、變化多端的,所以原則上企劃案不應(yīng)有固定的格式、架構(gòu)或大綱。
不過對毫無經(jīng)驗(yàn)的企劃人而言,要思索出企劃案的格式或架構(gòu)是極不容易的事,因此本篇依性質(zhì)的不同,編寫出幾種常見的不同企劃案之格式,以供企劃生手撰寫企劃案時參考。其實(shí)這些企劃案的格式對企劃老手也有參考價值,企劃人可憑這些格式為基礎(chǔ),然后依據(jù)自已的需要增減,改良出一個自己滿意的新格式。
格式1、一般企劃案
(一)企劃案各稱
企劃案的各稱必須寫得具體清楚,舉例來說,“如何防盜企劃案”這樣的各稱,就不夠完整、明確,應(yīng)該修正為“某某市1990年6月12月社區(qū)防盜企劃案?!?/p>
(二)企劃者的姓名
企劃案者的姓名、隸屬單位、職位均應(yīng)一一寫明。如果是企劃群的話,每一位成員的名、所屬單位、職位均應(yīng)寫出。若有公司外的人員參與,亦應(yīng)一并列明。
(三)企劃案完成日期
依企劃案完成的年月日據(jù)實(shí)填寫。如果企劃案經(jīng)過修正之后才定案的話,除了填寫“某年某月某日完成”之外,應(yīng)再加上“某年某月某日完成”之外,應(yīng)再加上“某年某月某日修正定案”。
(四)企劃案目標(biāo)
企劃案的目標(biāo)寫得愈明確、具體、愈理想。
(五)企劃案的詳細(xì)說明
這是企劃案的本文部分,也是最重要的部分必須把企劃案的內(nèi)容,包括;企劃緣起、背景資料、問題點(diǎn)與機(jī)會點(diǎn)、創(chuàng)意關(guān)鍵等,做詳細(xì)的說明。
(六)預(yù)測效果
實(shí)施本企劃案所需的費(fèi)用與預(yù)定的進(jìn)度,還有必須的人力、設(shè)備等,詳細(xì)列表說明。
(七)根據(jù)手中握有情報,預(yù)測企劃案實(shí)施后的效果。一個好的企草案要,其效果是可期待、可預(yù)測的,而且其結(jié)果經(jīng)常與事先預(yù)測的效果相當(dāng)接近。
(八)參考的文獻(xiàn)資料
有助于完成本企劃案的各種參考文獻(xiàn)資料,包括:報紙、雜志、書籍、演講稿、企業(yè)內(nèi)部資料、政府機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)資料等,均應(yīng)列出,一則表示企劃者負(fù)責(zé)任的態(tài)度,再則可增加企劃案的可信度。
(九)其他備案之概要說明
由于達(dá)成目標(biāo)的方法一定不只一個,所以在許多創(chuàng)意的激蕩之下,必定會產(chǎn)生若干方案。因此,除了必須把選定此方案的緣由詳加說肯外,也應(yīng)將其他備案一并列出,以軒不時之需。
(十)其他應(yīng)注意事項(xiàng)
為使體企劃案能順利推展,其他重要的注意事項(xiàng)得附在企劃案上,諸如:
·執(zhí)行本企劃案應(yīng)具備的條件
·必須獲得其他向全體員工說明本企劃案之意義與重要,借以培養(yǎng)群體的共識。
格式2行銷企劃案
行銷企劃案的架構(gòu)可分為兩大部分,一是市場況分析,一是企劃案本文。
市場狀況分析
為了要了解整個市場規(guī)模之大小以及競爭對手之情勢,市場狀況分析必須包含一列14個項(xiàng)目。
1、整個產(chǎn)品市場的規(guī)模。
2、各競爭品牌的銷售與銷售量值的比較分析。
3、競爭品牌各營業(yè)通路別的銷售量與銷假售值的比較分析。
4、各競爭品牌市場占有率的比較分析。
5、消費(fèi)者乍齡性別、籍貫、職業(yè)、學(xué)歷、所得、家庭結(jié)構(gòu)之分析。
6、名競爭品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。
7、各競爭品牌市場區(qū)隔與產(chǎn)品定位的比較分析。
8、各競爭品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析。
9、各競爭品牌促銷活動的比較分析。
10、各競爭品牌公關(guān)活動的比較分析。
11、各競爭品牌銷售通路的比較分析。
12、各競爭品牌銷售策略的比較分析。
13、公司的行潤結(jié)構(gòu)分析。
14、公司過去五年的損益分析。
企劃案本文
一份完整的行銷企劃案,除了必須有占術(shù)的詳細(xì)市場狀況分析資料之外,還包括公司的主要政策、銷售目標(biāo)、推廣計(jì)劃,市場調(diào)查計(jì)劃、銷售管理計(jì)劃、損益預(yù)估等六大項(xiàng)。這六大項(xiàng)就是行銷企劃案的本文,茲分別說明于下。
(一)公司的主要政策
企劃者在擬訂行銷企劃案之前,得與公司的高階主管,就公司未來的經(jīng)營方針與策略,做深入的溝通與確認(rèn),以決定公司的主要政策。下面就是雙方要研討的細(xì)節(jié)。
·確定目標(biāo)市場與產(chǎn)品的定位。
·銷售目標(biāo)是擴(kuò)大市場占有率,還是追求利潤。
·價格政策是采用低價,高價,還是追隨價格。
·銷售通路是直營,還是經(jīng)銷,或是兩者并行。
·廣告表現(xiàn)與廣預(yù)算。
·促銷活動的重點(diǎn)與原則。
·公關(guān)活動的重點(diǎn)與原則。
(二)銷售目標(biāo)
所謂銷售目標(biāo),就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)必須達(dá)成的營業(yè)目標(biāo)。
一個完整的銷售目標(biāo)應(yīng)把目標(biāo)、費(fèi)用以及期限全部量化了。
銷售目標(biāo)量化之后,有下列的優(yōu)點(diǎn):
1、可做為檢討整個行銷企劃案成敗的依據(jù)。
2、可做為評估績效的標(biāo)準(zhǔn)與獎懲的依據(jù)。
3、可做為下一次擬訂銷售目標(biāo)之基礎(chǔ)。
(三)推廣計(jì)劃
企劃者擬訂推廣計(jì)劃的目的,就是要協(xié)助達(dá)成前述的銷售目標(biāo)。推廣計(jì)劃包括目標(biāo)、策略、細(xì)部計(jì)劃等三大部分。
1、目標(biāo)
企劃者必須明確地表示,為了協(xié)助達(dá)成整個行銷乍劃案的銷售目標(biāo),所希望達(dá)到的推廣活動的目標(biāo)。
2、策略
決定推廣計(jì)劃的目標(biāo)之后,接下來就要擬訂達(dá)成該目標(biāo)的策略。推廣計(jì)劃的策略包括了廣告表現(xiàn)策略、媒體運(yùn)用策略、公關(guān)活動策略等四大項(xiàng)。
(1)廣告表現(xiàn)策略:針對產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費(fèi)群,決廣告的表現(xiàn)的主題,以前例來說,那么該廣告表現(xiàn)的主題須提高品牌知名度。
(2)媒體運(yùn)用策略:媒體的種類很多,包括報紙、雜志、電視收音機(jī)、傳單、戶外廣告、車廂廣告等。要選擇何種媒體?
(3)促銷活動策略:促銷的對象,促銷活動的種種方式,以及采取各種促銷活動,所希望達(dá)成的效果是什么。
(4)公關(guān)活動策略:公關(guān)活動的種種方式,公關(guān)的對象以及舉辦各種公關(guān)活動,所希望達(dá)成之目的是什么。
3、細(xì)部計(jì)劃
詳細(xì)說明達(dá)成每一策略所采行的細(xì)節(jié)。
(1)廣告表現(xiàn)計(jì)劃:報紙與雜志廣告稿之設(shè)計(jì),電視廣告的CF腳本,收音機(jī)的廣播稿等。
(2)媒體運(yùn)用計(jì)劃:報紙與雜志廣告,是選擇大眾化或是專業(yè)的報紙與雜志,還有刊登日期與版面大小等等;電視與收音機(jī)廣告,選擇的節(jié)目時段與次數(shù)。
(3)促銷活動計(jì)劃:包括POP、展覽、示范、贈獎、抽獎、贈關(guān)樣品、試吃會、折扣戰(zhàn)等。
(4)公關(guān)活動計(jì)劃:包括股東會、發(fā)公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會、愛心活動、傳播媒體之聯(lián)系等。
(四)市場調(diào)查計(jì)劃
市場調(diào)查在行銷企劃中,屬于非常重要的一部分,因?yàn)閺氖袌稣{(diào)查所獲得的市場資料與情報,是擬訂行銷企劃案最重要的分析與研判之依據(jù)。此外,前述第一大部分市場狀況分析中的14項(xiàng)資料,大多可透過市場調(diào)查獲得,由此亦可知市場調(diào)查之重要。
然而,市場調(diào)查常被高階主管與企劃人員忽略了。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費(fèi),可是對市場調(diào)查卻吝于提撥,這是相當(dāng)錯誤的觀念。
(五)銷售管理計(jì)劃
銷售管理計(jì)劃包括銷售主管制職員、銷售計(jì)劃、推銷員的甄選與訓(xùn)練、激勵推銷員、推銷員的薪酬制度等。
(六)損益預(yù)估
北京亞都在打開天津市場的過程中,便成功的制定實(shí)施了形象策略。風(fēng)靡北京(銷售額占首都小家電市場零售總額的38%),壓倒同行(在同類產(chǎn)品中市場占有率達(dá)93%)的亞都牌超聲波加濕器,在進(jìn)入天津市場時受到極大的冷遇,3年間總銷售量僅400臺。眾所周知,京津兩地,緯度基本一樣,氣候條件幾無差異,北京人求助“亞都”所要獲得的“人工濕度環(huán)境”,天津人同樣需要,京津兩地,居民收入水平與消費(fèi)水平大體相等,所有在北京暢銷的商品,幾乎無例外地在天津也有市場;京津兩地,傳播煤介同樣敏感而迅速……何以北京的“亞都”銷量超過天津100倍。
面對相同的市場,為什么會出現(xiàn)截然不同的結(jié)果?是市場選錯了?還是價格太貴了?都不是!那究竟是什么原因呢?“亞都”的發(fā)明人兼推行者——北京亞都環(huán)境科技公司總經(jīng)理何魯敏在長時間的大惑不解之后,終于大徹大悟:天津人并不了解“亞都”在北京的成功之舉,而“亞都”也并不了解天津市場,亦即公關(guān)活動沒搞好。
了解一個市場,關(guān)鍵在于了解這個市場的主體——消費(fèi)者?!皝喍肌睆倪@里入手了:他們借閱了大量描述天津市民生活的通俗讀物,以了解天津的生活;派人去天津各主要商場,了解天津的購物情況;請來天津的新聞記者,咨詢天津讀者或觀眾的口味;請來天津商界有關(guān)方面的人士,咨詢天津顧客的購買習(xí)慣;借來天津市發(fā)行量占前10位的報紙,比較它們的編排風(fēng)格、發(fā)行范圍、廣告價格……一個個公關(guān)方案形成,被否定,新的方案又形成,又被否定。最后終于形成了一個“亞都加濕器向天津市民有償請教”的公關(guān)活動方案。
1991年11月15日和16日,連續(xù)兩天,《天津日報》、《今晚報》、《廣播節(jié)目報》最顯著的廣告位置,被“亞都有償請教”的廣告所占據(jù)。廣告一反商品廣告的商業(yè)語匯,充滿著人情味、知識性。廣告的內(nèi)容是:
選擇這兩個日子推出廣告,讓企業(yè)和產(chǎn)品在天津市場亮相,可謂用心良苦:15日,是天津市統(tǒng)一供暖的日子,在這一天,提出“干燥”、“濕度”的概念,容易得到人們的理解;16日,是周末家人團(tuán)聚的日子,什么是“亞都”它是做什么用的?是不是要買一個“亞都”,自然需要家人議論一下。
11月17日,星期日,40名經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的“亞都”的公關(guān)人員,拂曉自北京出發(fā),一大早便出現(xiàn)在天津商場、百貨大樓、國際商場、勸業(yè)場等大商場內(nèi)。他們統(tǒng)一著裝,身佩綬帶,向過往顧客散發(fā)“有償請教”的各類宣傳品,回答著人們關(guān)于“人工環(huán)境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續(xù)四個星期日,共散發(fā)出宣傳品14萬件,直接接觸了60萬人次天津市場的顧客。
“亞都”一下子成了天津人議論的話題。從 l1月16日至26日10天里,1200多封天津消費(fèi)者的來信,寄到了“亞都”.他們在信中提出各種建設(shè)性意見4000余條。
“亞都”毫不松懈,又繼續(xù)報出新的招數(shù):
——12月13日,向1200多名來信的消費(fèi)者回復(fù)“感謝函”,隨函寄出“感恩卡”,憑卡可特價購買“亞都”加濕器一臺;
——12月16日,在天津《今晚報》上刊出半版廣告,1200多位來信的天津市民的名字,以姓氏筆劃為序,逐一見諸報端,這個作法,在全國廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)。
——12月18日,“亞都”全體科研技術(shù)人員抵達(dá)天津,在國際商場舉辦公開答謝活動。
至此,沉重的“津門”終于敞開丁。從1991年11月15日至1992年1月15日,“亞都”超聲波加濕器兩個月在天津市場的銷量達(dá)4000臺,相當(dāng)于過去3年銷量總和的10倍。
那么,此案例,能給人哪些啟示呢?
一、產(chǎn)品進(jìn)入市場的前提是要確定和研究目標(biāo)市場。目標(biāo)市場是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上形成的特定市場區(qū)域。“亞都”加濕器在北京的暢銷,證明商品的銷售具有較大的潛力。然而這并不意味著加濕器在其它市場上也一定走俏。研究目標(biāo)市場,是打進(jìn)市場的前提,確定目標(biāo)市場,能夠系統(tǒng)地進(jìn)行考察、更好地發(fā)掘市場機(jī)會,有針對性地制定營銷組合策略?!皝喍肌钡慕?jīng)營者選定天津?yàn)樾碌哪繕?biāo)市場,從不同的角度加以研究,最終形成一個出色的公關(guān)活動方案。
二、以廣告為手段,采用密集性市場營銷策略,使企業(yè)和產(chǎn)品迅速亮相,從而打開市場銷路。密集性市場營銷的目的是,與其在較大的市場范圍內(nèi)擁有較小的市場占有率,不如在較小的市場內(nèi)擁有較大的占有率。這樣,企業(yè)可以集中人財(cái)物力,服務(wù)于該市場,使企業(yè)處于競爭的優(yōu)勢地位,節(jié)約市場經(jīng)營費(fèi)用,增加利潤。亞都的做法正與此相合。
三、交際型公關(guān)顯威力。交際型公共關(guān)系是指通過人際交往開展公共關(guān)系活動,它有助于人與人的直接接觸,進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò),在較短的時間內(nèi)溝通信息,促銷產(chǎn)品?!皝喍肌钡慕?jīng)營者采取了廣告與交際型公關(guān)同步策略,取得了很好效果。40名公關(guān)人員的現(xiàn)場咨詢活動、科技人員赴津參加公開答謝活動,不僅展示了企業(yè)公關(guān)人員的自身形象,而且表現(xiàn)了“亞都”人的誠意、謝意和技術(shù)實(shí)力。