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但作為一個(gè)傳統(tǒng)的節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng),春節(jié)自然會(huì)成為各個(gè)商家都必將角逐的焦點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)也將異常激烈與殘酷!在基于年終沖量、終端促銷營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上,關(guān)鍵在于策略的有效與針對(duì)性,執(zhí)行的細(xì)化與落地,策略有效與針對(duì)性是指要從目前的銷售現(xiàn)狀、渠道的現(xiàn)狀、節(jié)日的消費(fèi)特點(diǎn)來(lái)將沖量及提升目標(biāo)有效分解到渠道、終端;執(zhí)行細(xì)化與落地是指要將強(qiáng)壓變?yōu)閰f(xié)銷、要為終端促銷提供足夠槍支彈藥、要從遙控指揮到?jīng)Q勝現(xiàn)場(chǎng),從細(xì)節(jié)入手保證渠道成員與現(xiàn)場(chǎng)促銷的激情投入、保證對(duì)競(jìng)品的搶逼堵截、使策略有效實(shí)施完成。再好的戰(zhàn)略、策略沒(méi)有良好的執(zhí)行,只能是繡花枕頭――好看不中用,所以在年底春節(jié)收官之戰(zhàn)中,營(yíng)銷策略的有效執(zhí)行、落實(shí)最重要!
一、渠道分解執(zhí)行――要長(zhǎng)遠(yuǎn)兼顧
銷售目標(biāo)是進(jìn)行市場(chǎng)落實(shí)執(zhí)行的重要基礎(chǔ),有效目標(biāo)是成功執(zhí)行的牽引動(dòng)力,進(jìn)行目標(biāo)的有效合理分解保證執(zhí)行的前提!針對(duì)全年的銷售指標(biāo)的實(shí)施完成情況應(yīng)全面分析,有沒(méi)有可能完全年底沖量成功!筆者認(rèn)為盲目100%的沖量目標(biāo)分解不但會(huì)浪費(fèi)資源,更會(huì)破壞市場(chǎng),因短暫激勵(lì)導(dǎo)致渠道成員積貨過(guò)多或即期產(chǎn)品過(guò)多,很容易導(dǎo)致開(kāi)春過(guò)后的沖貨、竄貨、低價(jià)沖擊,不但雙方感情會(huì)出現(xiàn)裂痕,更為市場(chǎng)良性運(yùn)作埋下隱患。
應(yīng)從短暫沖量目標(biāo)與長(zhǎng)期市場(chǎng)目標(biāo)相結(jié)合來(lái)為渠道成員進(jìn)行有效分解,從往年春節(jié)的銷售額、增長(zhǎng)比率與今年的月度銷售、增長(zhǎng)比例來(lái)全面衡量制定年底的目標(biāo)額度,目標(biāo)可以稍微“夸長(zhǎng)“,但不能水分太大,基于目前市場(chǎng)銷售狀況(暢銷的單品、滯銷的單品)、庫(kù)存情情況(過(guò)多產(chǎn)品、即期產(chǎn)品)、競(jìng)爭(zhēng)情況(對(duì)手的暢銷品及價(jià)位、對(duì)手的促銷活動(dòng))來(lái)制定渠道激勵(lì)政策與促銷政策,那個(gè)單品主推上量要利潤(rùn),那個(gè)單品走量銷庫(kù)存,以有的放矢來(lái)使產(chǎn)品銷售、庫(kù)存良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
渠道沖量應(yīng)從被動(dòng)的壓變?yōu)榻?jīng)銷商的主動(dòng)銷,而不是“廠庫(kù)轉(zhuǎn)移”讓經(jīng)銷商超負(fù)載運(yùn)轉(zhuǎn)。 在壓貨溝通中,要基于市場(chǎng)情況與經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)進(jìn)行分析,那一個(gè)產(chǎn)品會(huì)在春節(jié)期間暢銷,容易上量賺錢,那一個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存過(guò)大要捆綁或促銷來(lái)銷售,我們會(huì)提供什么樣的政策、資源支持,可以更好的保證產(chǎn)品動(dòng)銷、暢銷,使經(jīng)銷商在利益驅(qū)動(dòng)下更容易接受,并在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行有效投入與配合。
二、終端形象執(zhí)行――要標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)
終端作為產(chǎn)品的最終出??冢渥饔蔑@而易見(jiàn),其中重要的一環(huán)是要借助終端陳列、終端物料來(lái)進(jìn)行終端形象的渲染、來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造,氛圍出來(lái)了,更多的消費(fèi)者會(huì)從眾購(gòu)買,產(chǎn)品自然會(huì)好銷。在收官之戰(zhàn)中,不僅要通過(guò)終端來(lái)銷貨,還要通過(guò)終端窗口向消更多費(fèi)者有效傳遞廠家的產(chǎn)品、品牌信息,與消費(fèi)者有效互動(dòng),起到有效認(rèn)知、購(gòu)買的效果。
終端形象應(yīng)成為節(jié)日消費(fèi)品(食品、煙酒、飲料等)的重要投入,在渠道目標(biāo)分級(jí)、促銷方案出臺(tái)后,重點(diǎn)要根據(jù)促銷活動(dòng)的主題與內(nèi)容、結(jié)合賣場(chǎng)中的共性資源(堆頭、海報(bào)、吊旗、地貼、電梯口、包柱……)來(lái)要廠家進(jìn)行統(tǒng)一的形象創(chuàng)意設(shè)計(jì),結(jié)合節(jié)日的喜慶氛圍做異型地堆、異型物料,以鮮明形象沖擊力保證產(chǎn)品形象到位、標(biāo)新立異,為促銷活動(dòng)的開(kāi)展提供歡樂(lè)的節(jié)日氛圍營(yíng)造。
針對(duì)經(jīng)銷商執(zhí)行力較差、怕?lián)M(fèi)用的狀況,終端形象的制作成本費(fèi)用可以采取與激勵(lì)政策有效嵌入,進(jìn)貨不僅僅是給返利、搭贈(zèng)品,根據(jù)進(jìn)貨額度配增力度較大的促銷形象物料與工具,可以保證促銷形象的統(tǒng)一與到位。促銷形象的物料、形象布置形成標(biāo)準(zhǔn)化的共性模塊進(jìn)行推進(jìn),結(jié)合產(chǎn)品特性、陳列位置制定大型賣場(chǎng)KA、A類店必須配置××張海報(bào)、××張吊牌、××個(gè)異性堆頭;大型商場(chǎng)及連鎖超市配置什么樣的標(biāo)準(zhǔn);社區(qū)超市、夫妻店應(yīng)配置什么樣的標(biāo)準(zhǔn),以保證易于執(zhí)行操作。
將物料配送到分經(jīng)銷商處,可由區(qū)域經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行終端形象布置,一定要監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化形象的推進(jìn),而不是更多的物料資源因執(zhí)行不佳而流落廠庫(kù),影響活動(dòng)效果的產(chǎn)生,造成資源浪費(fèi)。
三、終端促銷執(zhí)行――要集中火力
終端促銷應(yīng)結(jié)合各區(qū)域狀況、渠道成員的實(shí)力來(lái)進(jìn)行有效的點(diǎn)面布控,在資源有限的情況下不要期望“大小通吃”而造成“全面不開(kāi)花”,一定要把握“集中優(yōu)勢(shì)兵力、重攻有效點(diǎn)”的原則,做到“傷其十指,不如斷其一指”,以使促銷執(zhí)行得到良好的效果。
促銷的地點(diǎn)要選好:應(yīng)將節(jié)日重點(diǎn)出銷量的國(guó)際大賣場(chǎng)、國(guó)內(nèi)及區(qū)域內(nèi)的大連鎖超市、餐飲場(chǎng)所為重攻面,在重攻面內(nèi)選擇人流量大、銷量高的旗艦店布置有效促銷人員,搶戰(zhàn)有利資源,進(jìn)行重點(diǎn)促銷活動(dòng)的推進(jìn)。
促銷執(zhí)行培訓(xùn)到位:針對(duì)促銷的內(nèi)容與實(shí)施流程一定要給促銷員培訓(xùn)到位,了解配合促銷活動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)怎樣調(diào)整出樣(主推品與促銷品要亮化與最大化)、了解促銷中捆綁、返券、買贈(zèng)應(yīng)怎樣操作,針對(duì)春節(jié)特點(diǎn)應(yīng)如何去攔截消費(fèi)者、打動(dòng)消費(fèi)者(用語(yǔ)節(jié)日化、行動(dòng)溫馨化)、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)如何去蓋冒聚人氣、打擊競(jìng)品(通過(guò)小型紀(jì)念品的贈(zèng)送或抽獎(jiǎng)活動(dòng))。
促銷激勵(lì)要短績(jī)效:春節(jié)的消費(fèi)具有爆發(fā)性、集中性,促銷人員是銷售的關(guān)鍵“臨門一腳”,應(yīng)加大激勵(lì)力度、方式來(lái)激勵(lì)促銷人員多賣貨,針對(duì)走量、上利潤(rùn)的產(chǎn)品可以加大獎(jiǎng)金額,并由月獎(jiǎng)兌現(xiàn)改為周周兌現(xiàn),以更現(xiàn)實(shí)的利益來(lái)誘導(dǎo),加大終端的出貨量。
促銷活動(dòng)要有亮點(diǎn):針對(duì)促銷的同質(zhì)與手段單一,在終端形象的支撐下,促銷活動(dòng)要將常規(guī)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化組合創(chuàng)新,使買贈(zèng)、捆綁、抽獎(jiǎng)等出亮點(diǎn),可以采用節(jié)日消費(fèi)類型相同、品牌相當(dāng)?shù)奶厣杏觅?zèng)品,配合小型的扎氣球、轉(zhuǎn)盤等活動(dòng)來(lái)共鳴新年好運(yùn)、好彩頭的心理,有效區(qū)隔精品活動(dòng)。
四、決勝現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行——“情流感”推進(jìn)
無(wú)論是廠家駐外機(jī)構(gòu)、區(qū)域經(jīng)理,還是經(jīng)銷商、商家、促銷員,都是普通而有情感的活人,在面對(duì)春節(jié)沖量銷售的巨大商機(jī)面前,都會(huì)去賺錢,但在一年一度的年終盤點(diǎn)之時(shí),更會(huì)渴望一種關(guān)心與溫暖,情感的驅(qū)動(dòng)將更有助于銷售各個(gè)層面的執(zhí)行推進(jìn)。
面臨沖量與春節(jié)的雙層含義,廠家主管、區(qū)域主管更應(yīng)充分利用此契機(jī),從辦公室走向終端現(xiàn)場(chǎng),其一可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,有效保證終端執(zhí)行力度,保證年底沖量;其二可以通過(guò)情感溝通、走訪拜年,讓合作伙伴、員工感動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)親和力與凝聚力,以百倍激情投入市場(chǎng);其三,可以有效調(diào)研市場(chǎng)、了解市場(chǎng),為明年市場(chǎng)策略的制定收集信息數(shù)據(jù)支撐;只有讓合作伙伴、員工感動(dòng),才能保證執(zhí)行不變樣、才能讓消費(fèi)者感動(dòng),進(jìn)而創(chuàng)造良好的春節(jié)業(yè)績(jī)。
決勝現(xiàn)場(chǎng)不是形式,不是燈紅酒綠的商務(wù)應(yīng)酬,而應(yīng)該真正的將行動(dòng)落實(shí)到市場(chǎng)上,到終端看形象、看銷量、與促銷員溝通拜年、及時(shí)了解競(jìng)品動(dòng)向,與經(jīng)銷商溝通拜年,了解運(yùn)營(yíng)狀況幫助梳理思路,并針對(duì)市場(chǎng)狀況及時(shí)做好策略修正調(diào)整,讓合作伙伴看到長(zhǎng)期的雙贏,讓員工產(chǎn)生自驅(qū)投入,才能有效保證整體的凝聚力來(lái)落實(shí)策略、保證銷售指標(biāo)達(dá)成。 在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)溝通中,更要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行亮點(diǎn),豎立銷售樣板,將執(zhí)行的亮點(diǎn)來(lái)進(jìn)行復(fù)制推廣,以產(chǎn)生“點(diǎn)面互動(dòng)”的良好效果,保證整體銷量的步步提升。
關(guān)鍵詞:電商;合作博弈;節(jié)日
中圖分類號(hào):F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1008-4428(2013)10-63 -02
我們社會(huì)擁有很多文化底蘊(yùn)深厚的節(jié)日,千百年來(lái)人們都以特定的方式來(lái)傳承和紀(jì)念這些節(jié)日,使這些節(jié)日內(nèi)化為我們民族的文化,我們稱之為傳統(tǒng)節(jié)日。而隨著網(wǎng)絡(luò)生活方式影響擴(kuò)大以及網(wǎng)民數(shù)量的增加,網(wǎng)絡(luò)上掀起過(guò)“新節(jié)”的熱潮,這些節(jié)日諸如情人節(jié)、女生節(jié)、表白節(jié)、男人節(jié)、八卦節(jié)、光棍節(jié)等,跟傳統(tǒng)節(jié)日大不相同,要么是西方舶來(lái)、要么是網(wǎng)民自創(chuàng),但它們有共同的特點(diǎn):就是沒(méi)有那么深厚的文化內(nèi)涵,但是卻在年輕人中頗為流行,我們暫且稱之為“流行節(jié)日”。
隨著過(guò)“流行節(jié)日”的年輕人,尤其是網(wǎng)民越來(lái)越多,它們背后隱藏的商機(jī),逐漸被網(wǎng)絡(luò)商家重視,并在近幾年中不斷上演商機(jī)無(wú)限的好戲。
一、流行節(jié)日充滿商機(jī)
流行節(jié)日主要是年輕人過(guò)的節(jié)日,而人們過(guò)節(jié)的重要活動(dòng)之一便是購(gòu)物消費(fèi),即便是娛樂(lè)休閑,也是需要購(gòu)物來(lái)輔助的。因此可以這么說(shuō),購(gòu)物是流行節(jié)日的主要構(gòu)成要素。而年輕人的個(gè)性和生活方式?jīng)Q定了網(wǎng)購(gòu)成為他們主要的購(gòu)物方式。
年輕人對(duì)流行節(jié)日的巨大參與比例加上他們擁有的良好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和購(gòu)物熱情,造就了流行節(jié)日背后巨大的商機(jī)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2011年雙十一節(jié)促銷活動(dòng)剛剛開(kāi)始的8分鐘內(nèi),淘寶商城支付寶交易額即突破1億元,20分鐘實(shí)現(xiàn)2億交易額,1小時(shí)實(shí)現(xiàn)4.39億,全天淘寶商城和淘寶網(wǎng)交易總額突破52億元。而2012年“雙十一”節(jié)促銷活動(dòng)淘寶和天貓全天交易額創(chuàng)造了191億的神話,幾大電商銷售額更是達(dá)到了史無(wú)前例的300億元。淘寶網(wǎng)“雙十二”促銷中,在一小時(shí)內(nèi)銷售額達(dá)4.75億元。京東、淘寶等電商的服務(wù)器在洶涌的購(gòu)物人潮面前一度癱瘓……
可以這么說(shuō),當(dāng)電商遇上流行節(jié)日,就像遇到了天上掉下的餡餅,只要電商們稍微張一下口,滾滾“財(cái)流”瞬間就會(huì)將他們淹沒(méi)。
二、電商之間合作博弈的必要性
分析一下近幾年紅火的節(jié)日網(wǎng)購(gòu),我們不難發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)處處有電商合作博弈的影子。電商之間盡管是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但當(dāng)他們面對(duì)傳統(tǒng)零售商的時(shí)候,他們其實(shí)是一個(gè)集體。雖然近年來(lái)的電商銷售增長(zhǎng)迅猛,但是相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō),他們?nèi)匀惶幱谟字善冢谂c傳統(tǒng)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中還沒(méi)有取得主導(dǎo)地位甚至占據(jù)明顯的優(yōu)勢(shì)。因此,電商們對(duì)于努力擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)規(guī)模、做大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)蛋糕、對(duì)抗傳統(tǒng)零售業(yè)這一點(diǎn)是一致認(rèn)同的。而要戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大的對(duì)手,電商之間抱團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)、在策略選擇和市場(chǎng)動(dòng)作上配合默契或配合一致就顯得非常必要了。
面對(duì)網(wǎng)民,尤其是年輕網(wǎng)民的新興生活方式和購(gòu)物習(xí)慣,要想迅速擴(kuò)大電商們的銷售業(yè)績(jī),迎合網(wǎng)民對(duì)流行節(jié)日的追逐并適時(shí)采取節(jié)日促銷是必由之路。如果電商們都自行其是,選擇自己覺(jué)得合適的節(jié)日實(shí)施促銷,那么很明顯各大電商在促銷時(shí)機(jī)選擇上難以形成高度的重疊,這樣一來(lái),每個(gè)節(jié)日都只有幾個(gè)電商在搞降價(jià)促銷,在聲勢(shì)和規(guī)模上就難以跟傳統(tǒng)零售商相抗衡。只有各大電商選擇共同的促銷節(jié)日,那么促銷的規(guī)模和影響力才會(huì)凸顯,網(wǎng)上購(gòu)物人氣才會(huì)大增。而網(wǎng)購(gòu)的主力軍——年輕人們最喜歡的節(jié)日是那些所謂的流行節(jié)日,其購(gòu)買力會(huì)集中在那些節(jié)日爆發(fā),因而電商們不約而同地選擇了“流行節(jié)日”大做促銷。至于共同在節(jié)日促銷會(huì)不會(huì)像傳統(tǒng)零售商們那樣互相拆臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)白熱化呢?就我國(guó)目前來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)正處于上升期,巨量的購(gòu)買力使電商們都不用考慮通過(guò)擠壓別的電商和零和博弈來(lái)取得利益,自身收益多少?gòu)哪撤N意義上講更多地取決于自身的規(guī)模、投入、周邊配套服務(wù)和理念等。合作能做大市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)做大后大家都能分享利益,電商們都清楚地知道這一點(diǎn),于是博弈中的合作局面形成了。
正是電商們多年來(lái)的持續(xù)合作和推動(dòng),網(wǎng)購(gòu)人流量才會(huì)逐漸增加,網(wǎng)購(gòu)規(guī)模才在十幾年不慍不火的沉寂之后在近兩年突然爆發(fā),形成對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的顛覆局面的。
三、合作博弈在流行節(jié)日促銷中作用的體現(xiàn)
流行節(jié)日本來(lái)是網(wǎng)絡(luò)上的民間創(chuàng)造,是當(dāng)下社會(huì)文化和生活方式變遷的真實(shí)反映。但是當(dāng)這些節(jié)日由于電商們的共同推動(dòng)和炒作而變成了如今我國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物狂歡節(jié)。下面我們來(lái)看一下電商們的合作博弈是怎樣推動(dòng)網(wǎng)民們的購(gòu)物熱情,從而提升銷售業(yè)績(jī)的。
首先,縱觀近年來(lái)的電商節(jié)日促銷,雖然各大電商各自行事,但是他們?cè)诖黉N節(jié)日的選擇上卻高度一致。越是非傳統(tǒng)的、年輕人關(guān)注度越高的、流行的甚至帶有調(diào)侃、自嘲意味的節(jié)日,電商們?cè)较矚g搞大促銷活動(dòng),比如光棍節(jié)、末日節(jié)、雙十二等。這主要是由于前面提到的網(wǎng)購(gòu)主力軍主要是年輕人,而年輕人更喜歡這些節(jié)日,這些節(jié)日相對(duì)于傳統(tǒng)節(jié)日來(lái)說(shuō),沒(méi)有束縛他們的一些規(guī)矩、文化和禮儀,他們可以更自由地購(gòu)物消費(fèi)和放松。對(duì)商機(jī)擁有靈敏嗅覺(jué)的電商們自然會(huì)選擇這樣的節(jié)日,迎合年輕人的過(guò)節(jié)方式搞促銷了。而電商們共同的選擇又使流行節(jié)日網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)有了更大的聲勢(shì),形成了帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其次,電商們?cè)谠O(shè)計(jì)自己的節(jié)日促銷策略時(shí)不以攻擊對(duì)手為目的。電商們很清楚,他們面對(duì)的問(wèn)題主要不是電商之間的爭(zhēng)奪,而是強(qiáng)大的傳統(tǒng)零售商和有待擴(kuò)大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。如果一開(kāi)始電商之間就像傳統(tǒng)零售商那樣相互競(jìng)爭(zhēng)你死我活,那么絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)我們現(xiàn)在看到的網(wǎng)上交易的繁榮。為了將傳統(tǒng)零售市場(chǎng)上的顧客爭(zhēng)取到網(wǎng)絡(luò)上來(lái),為了聚攏人氣,在節(jié)日促銷上電商們基本上都以降價(jià)、低價(jià)為訴求點(diǎn),因此每到流行節(jié)日時(shí),網(wǎng)上便一片降價(jià)聲。網(wǎng)購(gòu)最大的競(jìng)爭(zhēng)力就是價(jià)格,現(xiàn)在又在此基礎(chǔ)上搞節(jié)日促銷,正好迎合人們的需求,人氣當(dāng)然就起來(lái)了。但是,電商們?cè)诖蚪祪r(jià)促銷牌的同時(shí),并不以誰(shuí)比誰(shuí)低作為最大賣點(diǎn),而是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)比平日低、比線下低,而且網(wǎng)購(gòu)商品有意采取了分品分類打折促銷,盡量避免完全一樣的商品型號(hào)在不同網(wǎng)站出現(xiàn)不同的價(jià)格。這樣做有效避免了電商之間形成混戰(zhàn),擾亂網(wǎng)上市場(chǎng),減弱電商對(duì)傳統(tǒng)零售商的沖擊。這種策略上的默契是合作博弈取得實(shí)效的關(guān)鍵。
第三,電商的造勢(shì)宣傳形成了事實(shí)上的整合傳播。電商的節(jié)日促銷一再上演,其營(yíng)銷套路非常清晰。在節(jié)日來(lái)臨之前首當(dāng)其沖的便是大規(guī)模造勢(shì),吸引關(guān)注,擴(kuò)大信息告知面。電商們?yōu)榱宋W(wǎng)民多關(guān)注自己的購(gòu)物平臺(tái),不遺余力地在自身網(wǎng)站、論壇平臺(tái)、各大官網(wǎng)、線下媒體等大肆宣傳,手段多樣化、效果互補(bǔ)化,傳遞的信息就是一條:過(guò)節(jié)了,你們的節(jié)日,該購(gòu)物了,來(lái)我們這里買便宜貨吧!各大電商同期同樣的宣傳,向網(wǎng)民甚至不會(huì)上網(wǎng)的人們傳遞出一個(gè)重要的信號(hào):過(guò)節(jié)到網(wǎng)上購(gòu)物。而同時(shí),如今的各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在廣告和信息傳達(dá)的界面一般都有鏈接、嵌入等手段,使即便網(wǎng)民只進(jìn)入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),也能方便地收集到幾乎所有的電商的促銷信息。這樣一來(lái),雖然電商們宣傳各自為政,但是效果卻非常一致,即促使網(wǎng)民逐漸將“過(guò)流行節(jié)日就是去網(wǎng)上購(gòu)物”內(nèi)化為他們的潛意識(shí)。
第四,電商之間并無(wú)合作博弈的強(qiáng)制性契約,但是具有實(shí)際上的合作契約實(shí)施的效果。合作博弈需要電商成員依約而行,但是他們之間又不可能具有紙面上的契約。不過(guò),考慮到前述的原因,電商在節(jié)日促銷策略實(shí)施中實(shí)現(xiàn)了事實(shí)上的默契和契約規(guī)定般的效果,這是合作博弈能夠進(jìn)行下去的保證。
正是以上幾點(diǎn)保證了各大電商在面對(duì)傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)和流行節(jié)日巨大商機(jī)的時(shí)候,能夠形成合作博弈的局面,有效利用并放大節(jié)日商機(jī)效應(yīng),迅速推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模擴(kuò)大,提升自己在零售業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和地位。
四、結(jié)語(yǔ)
盡管就目前來(lái)看,在各大電商的流行節(jié)日促銷中,合作博弈表現(xiàn)可圈可點(diǎn),但是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展仍然需要持續(xù)的大力推動(dòng),網(wǎng)上購(gòu)物也必將繼續(xù)之前的迅速發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著網(wǎng)民數(shù)量的擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)絡(luò)生活方式迅速普及,已有的流行節(jié)日影響力還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大,未來(lái)還會(huì)有更多的流行節(jié)日出現(xiàn),在流行節(jié)日中如何繼續(xù)抓住節(jié)日商機(jī)、利用節(jié)日商機(jī)甚至主動(dòng)創(chuàng)造節(jié)日商機(jī),這是電商們必須思考的問(wèn)題,而在這過(guò)程中,合作博弈必將發(fā)揮出更大的作用,給電商們帶來(lái)更大的利益。
1-800-flowers,美國(guó)最大的網(wǎng)上花卉和禮品銷售平臺(tái)。這家創(chuàng)立于1976年的鮮花店,秉承鮮花是最自然的情感表達(dá)方式,真誠(chéng)地表達(dá)出“欣賞、崇拜、安慰、感謝、愛(ài)”的內(nèi)心感受。當(dāng)它從線下走到線上銷售,也一貫堅(jiān)持“設(shè)計(jì)與傳遞微笑”(Smiles Designed And Delivered)服務(wù)。
圣誕節(jié),在西方國(guó)家里是一個(gè)家庭團(tuán)聚和喜慶的重大節(jié)日。商家們從感恩節(jié)之后,相繼進(jìn)入圣誕節(jié)購(gòu)物季的火拼期,各種營(yíng)銷接踵而來(lái)。伴隨圣誕的腳步臨近,郵件營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)如何布局發(fā)揮作用來(lái)助力節(jié)前銷售呢?本文以1-800-flowers為例,探討大節(jié)來(lái)臨前的郵件營(yíng)銷預(yù)熱策略。
二、節(jié)日預(yù)熱郵件的投遞時(shí)間:提前2周為佳
1-800-flowers采用了相對(duì)密集的發(fā)送頻率。如圖所示,其圣誕節(jié)預(yù)熱郵件從2012年11月28日正式啟動(dòng),每日投遞,頻率維持在每日2封,當(dāng)日郵件的發(fā)送間隔在6小時(shí)左右。其中,出現(xiàn)了反復(fù)投遞的錯(cuò)誤,一日內(nèi)同一封郵件最多投遞過(guò)3次。
1-800-flowers郵件投遞
那么,圣誕節(jié)的預(yù)熱郵件,應(yīng)該何時(shí)開(kāi)始啟動(dòng)呢?webpower中國(guó)區(qū)(資深郵件營(yíng)銷顧問(wèn)Gary給出TA的建議:郵件預(yù)熱往往被人們忽視,但面對(duì)圣誕節(jié)購(gòu)物節(jié)這種重大節(jié)日的郵件營(yíng)銷,預(yù)熱郵件可以錯(cuò)開(kāi)投遞高峰期,領(lǐng)先一步帶來(lái)用戶關(guān)注和流量。一般而言,預(yù)熱郵件建議在促銷開(kāi)始前1-2周發(fā)出,有“通知+廣播”的雙重作用。
三、節(jié)日預(yù)熱郵件標(biāo)題:恰當(dāng)組合運(yùn)用“熱點(diǎn)”
從上圖發(fā)現(xiàn),1-800-flowers在預(yù)熱期的郵件標(biāo)題主要關(guān)鍵詞有:Free Shipping(包郵)、Save25%(折扣)、A Sweet surprise for$29.99(特價(jià))、Free Vase(贈(zèng)品)、Christmas(節(jié)日),把這些圣誕節(jié)的熱點(diǎn)元素與標(biāo)題進(jìn)行了很好地結(jié)合。
webpower中國(guó)區(qū)的Dr.Jason(杰森博士)強(qiáng)調(diào),在標(biāo)題中恰當(dāng)運(yùn)用各種熱點(diǎn)元素,可以吸引用戶注意,提升用戶關(guān)注度。1-800-flowers的預(yù)熱系列郵件標(biāo)題,遵循了先問(wèn)候再促銷的規(guī)律,先用數(shù)封含“節(jié)日熱點(diǎn)元素”的郵件提前營(yíng)造出圣誕節(jié)的情景及氣氛,而后才開(kāi)始用含“促銷熱點(diǎn)元素”的郵件進(jìn)行優(yōu)惠促銷,這種循序漸進(jìn)的投遞方法,也正好符合了Jason博士對(duì)節(jié)日郵件策略要求。
四、節(jié)日個(gè)性化郵件:個(gè)性化內(nèi)容+Hot Point植入
1-800-flowers的個(gè)性化郵件體現(xiàn)在:1.在內(nèi)容上用Flash實(shí)現(xiàn)個(gè)性化,如下圖所示,郵件正文最核心的部分,用Flash跳轉(zhuǎn),呈現(xiàn)不同的四幅禮物畫面,分別為用戶推薦For Grandma、For Your Boss、For Your Wife、For A+ Teacher的禮物。2.頁(yè)眉處“Like按鈕”,植入了Hot Point功能,添加了數(shù)據(jù)搜集程序,通過(guò)用戶行為搜集,從而為后續(xù)的精準(zhǔn)郵件營(yíng)銷進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配。
五、節(jié)日預(yù)熱移動(dòng)郵件:文本化+權(quán)益申明
一、促銷策略
1、DM宣傳單頁(yè)、掉旗
“折上折、禮尚禮、點(diǎn)石天天伴隨你”作為廣告語(yǔ),以圣誕、元旦為主題,作主推產(chǎn)品及節(jié)日促銷單張??紤]制作制版成本問(wèn)題,此促銷單張正面作天花掉旗、背面為主推產(chǎn)品。
2、形象場(chǎng)景布置
A、專賣店
點(diǎn)石珠寶開(kāi)店屬專賣店性質(zhì),店口及櫥窗進(jìn)行精心布置。專賣店門口設(shè)置圣誕樹(shù)兩棵(圣誕樹(shù)之上均懸掛糖果)、彩花帶十米、雪花噴字、天花懸掛吊旗及小型飾物,并在適當(dāng)位置添加氣球。
B、店中店
點(diǎn)石珠寶開(kāi)店屬店中店性質(zhì),對(duì)其通道口將進(jìn)行精心布置。在通道口設(shè)置圣誕樹(shù)兩棵(圣誕樹(shù)之上均懸掛糖果),店場(chǎng)天頂懸掛掉旗及小型飾物,彩花帶十米。
C、專柜
點(diǎn)石珠寶開(kāi)店屬專柜性質(zhì),由于商場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理及受場(chǎng)地限制,專賣店門口設(shè)置圣誕樹(shù)一棵(圣誕樹(shù)之上均懸掛糖果),店場(chǎng)天頂懸掛掉旗及小型飾物,彩花帶十米。
3、節(jié)日形象POP
節(jié)日形象POP配合DM單頁(yè)同時(shí)使用,以圣誕、元旦為主題,并配合節(jié)日促銷活動(dòng)項(xiàng)目,并追加冬季主推產(chǎn)品。節(jié)日折扣酬賓、用于吸引顧客形成強(qiáng)力的視覺(jué)沖擊力。
6、形象氣球
此次活動(dòng)將是推動(dòng)企業(yè)形象的有利時(shí)機(jī)、廣告氣球具有成本低、烘托氣氛較強(qiáng)的特點(diǎn),點(diǎn)石珠寶圣誕、元旦兩節(jié)促銷活動(dòng)將大量使用氣球做流動(dòng)廣告,凡進(jìn)入店內(nèi)的小孩均贈(zèng)送形象氣球。
6、糖果
200*年12月24.25日、200*年12月31日—1月1日凡進(jìn)入點(diǎn)石珠寶的消費(fèi)者均可獲得節(jié)日糖果贈(zèng)送,這是留住消費(fèi)者并抓住消費(fèi)者心理極有效的方法。
7、情侶套餐
此次活動(dòng)期間點(diǎn)石珠寶特別推出情侶套餐,凡在節(jié)日期間購(gòu)買情侶裝的顧客均可贈(zèng)送精美禮品一份。
8、金卡
凡在活動(dòng)期間一次性購(gòu)物滿1500元的顧客送金卡一張,此卡可享受折上折的優(yōu)惠。(如原價(jià)1000元的首飾五折的基礎(chǔ)上再進(jìn)行八折優(yōu)惠:1500×50%×80%)
9、VIP卡
凡在活動(dòng)期間一次性購(gòu)物滿1000元的顧客送VIP卡一張,此卡可享受折上折的優(yōu)惠。(如原價(jià)1000元的首飾五折的基礎(chǔ)上再進(jìn)行8.8折優(yōu)惠:1500×50%×88%)
10、凡一次性購(gòu)物滿500元的顧客送精美禮品一份。
11、庫(kù)存積壓品可按金卡打折。
二、促銷預(yù)算
1、DM單頁(yè)、吊旗
A4頁(yè)面3000×0.50元=1500元
2、節(jié)日形象POP(X架)
1600MM×500MM
120元×10=1200元
3、形象氣球
0.20元×1000=200元
4、糖果
400元
5、小禮品
10.00元×500=500元
7、圣誕樹(shù)
12棵×100元=1200元
8、飾物
30元×12=360元
七夕活動(dòng)方案策劃一
一、促銷目的
通過(guò)浪漫七夕夜這一主題,緊緊抓住圍繞有情人這一心理,展開(kāi)商品促銷和活動(dòng)促銷,以吸引客流,提高知名度,達(dá)到銷售的目的。大力推出降價(jià)風(fēng)暴的降價(jià)促銷活動(dòng),讓消費(fèi)者感到真正的降價(jià)優(yōu)惠。
2017商場(chǎng)七夕活動(dòng)策劃方案
二、促銷時(shí)間
20XX年8月16日8月20日
三、宣傳檔期
20XX年8月15日8月20日
四、促銷主題
1.示愛(ài)有道降價(jià)有理
2.備足禮物讓愛(ài)情公告全世界
五、商品促銷
七夕情人節(jié)是一個(gè)特殊的節(jié)日,是有情人贈(zèng)送禮品的節(jié)日,因此商品促銷應(yīng)以情物禮品為主題,飾物禮品、定情信物、鮮花、精品系列等。
各店應(yīng)做好商品的創(chuàng)意陳列和突出重點(diǎn)陳列,以保證節(jié)日商品達(dá)到最高銷售。
1、商品特價(jià)
情人節(jié)期間,對(duì)于店內(nèi)積壓商品整理歸類,設(shè)立特價(jià)區(qū),此部分產(chǎn)品可借此次活動(dòng)之勢(shì),保本銷售,讓銷費(fèi)者感到真正實(shí)惠。
2、主題陳列:8月16日8月20日
各店于正門口顯眼位置做情人節(jié)系列商品主題陳列,可以充分利用廚窗擺放,如沒(méi)有廚窗的店面可陳列醒目位置。
要求:
a、情人節(jié)主題陳列,以店內(nèi)精美飾品為主要陳列對(duì)象
b、各店必須包裝至少11份以上的飾品套系用于主題陳列
六、濃情頭飾花束
1、以頭飾為主,現(xiàn)價(jià)按原有價(jià)位6-7折出售,美術(shù)筆手寫醒目?jī)r(jià)簽,凡購(gòu)買飾品80元以上的顧客均贈(zèng)鮮花一支。
2、制作濃情頭飾花束售價(jià)表
提前準(zhǔn)備包裝盒,包裝紙,做好包裝工作。
3、免費(fèi)送貨服務(wù),要求飾品超過(guò)100元,送貨范圍不超過(guò)2公里。
七、活動(dòng)促銷:
1情人氣球?qū)?duì)碰
制作100-200個(gè),氣球用于門店情人節(jié)氣氛布置及購(gòu)物贈(zèng)送(門店自行安排)。
費(fèi)用0.155元/套。
2、會(huì)員卡贈(zèng)送
凡購(gòu)買情人節(jié)系列商品(不限金額),即可贈(zèng)送會(huì)員卡一張。(時(shí)間:2月1014日)
注意做好會(huì)員卡資料登記工作。
八、宣傳
為加強(qiáng)活動(dòng)的影響力,要做好相關(guān)宣傳,以吸引更多的顧客積極的參與到節(jié)日促銷當(dāng)中來(lái)。加盟店可在當(dāng)?shù)刈杂蛇x擇媒體。例:晚報(bào)、電視臺(tái)字幕、DM投遞等等。
七夕活動(dòng)方案策劃二
促銷口號(hào)
濃情xxy月 hold我所愛(ài)
二、促銷時(shí)間
xxx 年xx月 8日 xx月 14日(情人節(jié))
三、宣傳檔期
xxx 年 2月 8日 2月 19日( 14天)
四、促銷主題
1 . 示愛(ài)有道 降價(jià)有理
2 . 備足禮物 讓愛(ài)情公告全世界
五、商品促銷
情人節(jié)是一個(gè)特殊的節(jié)日,是有情人贈(zèng)送禮品的節(jié)日,因此商品促銷應(yīng)以情物禮品為主題,飾物禮品、定情信物、鮮花、精品系列等。
各店應(yīng)做好商品的創(chuàng)意陳列和突出重點(diǎn)陳列,以保證節(jié)日商品達(dá)到最高銷售。
1 、 商品特價(jià)
情人節(jié)期間,對(duì)于店內(nèi)積壓商品整理歸類,設(shè)立特價(jià)區(qū),此部分產(chǎn)品可借此次活動(dòng)之勢(shì),保本銷售,讓銷費(fèi)者感到真正實(shí)惠。
2 、主題陳列: 2月 8日 2月 14日
各店于正門口顯眼位置做情人節(jié)系列商品主題陳列,可以充分利用廚窗擺放,如沒(méi)有廚窗的店面可陳列醒目位置。
要求:
a 、情人節(jié)主題陳列,以店內(nèi)精美飾品為主要陳列對(duì)象
b 、各店必須包裝至少 11份以上的飾品套系用于主題陳列
六、濃情頭飾花束
推廣時(shí)間: 2月 8日 2月 14日
1 、以頭飾為主,現(xiàn)價(jià)按原有價(jià)位 6-7折出售,美術(shù)筆手寫醒目?jī)r(jià)簽,凡購(gòu)買飾品 80元以上的顧客均贈(zèng)鮮花一支。
2 、制作濃情頭飾花束售價(jià)表
名 稱 數(shù)量 原價(jià) 現(xiàn)價(jià)
只有你 飾品一個(gè)送鮮花一支 元 元
一心一意 套系 +送鮮花一支元 元
提前準(zhǔn)備包裝盒,包裝紙,做好包裝工作。
3 、免費(fèi)送貨服務(wù),要求飾品超過(guò) 100元,送貨范圍不超過(guò) 2公里。
七、活動(dòng)促銷
1 、 情人氣球?qū)?duì)碰
制作 100-200個(gè),氣球用于門店情人節(jié)氣氛布置及購(gòu)物贈(zèng)送(門店自行安排)。
費(fèi)用: 0.155元 /套。
2 、 會(huì)員卡贈(zèng)送
凡購(gòu)買情人節(jié)系列商品(不限金額),即可贈(zèng)送會(huì)員卡一張。(時(shí)間: 2月 10 14日)
注意做好會(huì)員卡資料登記工作。
八、宣傳
為加強(qiáng)活動(dòng)的影響力,要做好相關(guān)宣傳,以吸引更多的顧客積極的參與到節(jié)日促銷當(dāng)中來(lái)。加盟店可在當(dāng)?shù)刈杂蛇x擇媒體。例:晚報(bào)、電視臺(tái)字幕、 dm投遞等等。
1、宣傳廣告語(yǔ)
色彩跳躍的haface飾品
鮮艷的色彩,精致的做工,來(lái)自韓國(guó)的設(shè)計(jì)。情人節(jié)期間,這樣的飾物會(huì)不會(huì)再興起一股流行風(fēng)?快來(lái)看看這些高貴、可愛(ài)漂亮的飾品吧!
與眾不同的情人節(jié)
送什么才是與眾不同的,送什么禮物才能博美女一笑?又省錢又體面的禮物,請(qǐng)看haface推薦的寶貝飾品吧......
九、店內(nèi)布置
1、備足禮物 讓愛(ài)情公告全世界 門前寫真招帖。
a. 店門口美術(shù)筆手寫招貼(含優(yōu)惠策略的具體內(nèi)容);
b. 彩色橫幅一條:內(nèi)容為示愛(ài)有道!降價(jià)有理之降價(jià)風(fēng)暴
c. 購(gòu)買或租用心形氣球做店面裝飾;
2、柜臺(tái)和店面內(nèi)外的衛(wèi)生:要整潔,門窗玻璃一定要干凈,一塵不染。
3、在這里還是要特別提到服務(wù)質(zhì)量一定要切實(shí)提高。
十、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)
與當(dāng)?shù)仵r花店達(dá)成合作協(xié)議,相互提供商品,以增加雙方銷售量。
如購(gòu)買xxx元鮮花,贈(zèng)由haface提供的飾品一份或會(huì)員卡;
在haface購(gòu)xxx元飾品,贈(zèng)由xxx鮮花店提供的鮮花或優(yōu)惠卡。
1、 情人氣球?qū)?duì)碰
制作100-200個(gè),氣球用于門 店情人節(jié)氣氛布置及購(gòu)物贈(zèng)送(門店自行安排)。
一些企業(yè)運(yùn)用“贈(zèng)品”策略來(lái)提升公司品牌、促進(jìn)銷售,廣州高絲化妝品有限公司也采用了贈(zèng)品策略。
贈(zèng)品創(chuàng)造新的購(gòu)買
廣州高絲化妝品有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,高絲希望在用戶中樹(shù)立一個(gè)這樣的形象:中檔產(chǎn)品,低檔價(jià)格,適合辦公室白領(lǐng)女士。
高絲選的贈(zèng)品主要是輔的產(chǎn)品,目的是擴(kuò)大用戶需求,同時(shí)”粘”住用戶。
高絲一般根據(jù)每個(gè)用戶的情況(高絲有CRM數(shù)據(jù)庫(kù)),分類個(gè)性化發(fā)送贈(zèng)品,如用戶沒(méi)用過(guò)哪些產(chǎn)品,就贈(zèng)送這種產(chǎn)品。這樣既可以增進(jìn)與消費(fèi)者的情感溝通,又可以通過(guò)試用創(chuàng)造用戶新的需求。高絲贈(zèng)送的產(chǎn)品一般是小包裝的”贈(zèng)品裝”,這樣可以降低贈(zèng)送的成本。小包裝產(chǎn)品和大包裝正品質(zhì)量上完全相同。
小包裝的“贈(zèng)品裝”因?yàn)樗皇亲鳛橐患吧唐贰绷魅胧袌?chǎng)的,所以它無(wú)須加任何化妝品高昂的稅費(fèi),但羊毛出在羊身上,這些“贈(zèng)品裝”也形成了企業(yè)較大的成本。
贈(zèng)品傳播方式對(duì)品牌營(yíng)銷是很有幫助的?,F(xiàn)在很多用戶在各種節(jié)日前主動(dòng)詢問(wèn)有哪些促銷活動(dòng)。
圣誕、元旦、春節(jié)、情人節(jié)等中外風(fēng)俗中所有的節(jié)日構(gòu)成了一連串送贈(zèng)品的理由,高絲化妝品負(fù)責(zé)人談到,其實(shí)每個(gè)月都有不同的節(jié)日,利用節(jié)日來(lái)推出贈(zèng)品只是為舉辦活動(dòng)找一個(gè)說(shuō)法。如果單純買產(chǎn)品送贈(zèng)品,會(huì)讓用戶覺(jué)得“你就是應(yīng)該送”,你的東西不值那個(gè)價(jià)錢,反而達(dá)不到贈(zèng)品的效果。
高絲一般是在終端告訴消費(fèi)者有贈(zèng)品,高絲在贈(zèng)品信息傳播上只做網(wǎng)上廣告,如SOHU及別的網(wǎng)站,建立網(wǎng)上化妝品商城,客服咨詢也是主要傳播渠道。
在“贈(zèng)品”運(yùn)用上,不同的手法,最終達(dá)到的效果差別非常大,很多用戶一直這樣說(shuō):“沒(méi)贈(zèng)品我就不買”,那是因?yàn)樾麄髦杏绣e(cuò)位,處理不當(dāng),甚至給用戶一個(gè)錯(cuò)誤的暗示,讓用戶覺(jué)得“你的產(chǎn)品不怎么樣,贈(zèng)品還是不錯(cuò)的”。
現(xiàn)在產(chǎn)品品種越來(lái)越細(xì)化了,而很多用戶只用幾種產(chǎn)品,這里有很大空間讓用戶在維持使用原來(lái)的產(chǎn)品同時(shí),開(kāi)始使用其他產(chǎn)品。比如洗面,要幾個(gè)產(chǎn)品一起合用效果才會(huì)好,但現(xiàn)在用戶往往只用一兩種產(chǎn)品,這就產(chǎn)生了推薦新品種的空間,當(dāng)然這要求客服人員既對(duì)產(chǎn)品熟悉,又對(duì)用戶熟悉。
服務(wù)引回更多顧客
高絲的營(yíng)銷策略重點(diǎn)在于服務(wù)。現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買行為中跟風(fēng)情況比較多,高絲著力在客戶服務(wù)上與用戶進(jìn)行大量的溝通。
傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為,顧客的價(jià)值在于一次交易,關(guān)系營(yíng)銷則認(rèn)同顧客的口碑效應(yīng)帶來(lái)的價(jià)值。比如用戶給別人送禮物,由高絲直接發(fā)過(guò)去,高絲會(huì)了解用戶送禮的原因,并附送一些如賀卡之類的禮物,這樣效果比送她幾十元東西效果更好,因?yàn)槠髽I(yè)送生日卡或是別的什么禮品,她會(huì)感受到你別出心裁的服務(wù),如果對(duì)此非常滿意,公司就很容易獲得新的客戶。
高絲相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為:“好的策劃如果不很好地執(zhí)行,也達(dá)不到預(yù)期的效果?!痹诖黉N活動(dòng)中,有很多細(xì)節(jié)需要廠家和賣場(chǎng)合作雙方共同完成.像宣傳單張的發(fā)放,吊旗的懸掛,POP展板的擺放,海報(bào)的張貼等等,一切細(xì)節(jié)都會(huì)影響到促銷活動(dòng)的成敗。所以在整個(gè)合作過(guò)程中,應(yīng)安排專人去監(jiān)督執(zhí)行。
贈(zèng)品傳播勿忘品牌競(jìng)爭(zhēng)
現(xiàn)在許多化妝品企業(yè)操作大賣場(chǎng)的誤區(qū)在于僅為促銷而促銷。而無(wú)論何時(shí),品牌才是競(jìng)爭(zhēng)的核心關(guān)鍵,放棄品牌建設(shè)的促銷,就會(huì)陷入競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū).前路茫茫。盲目促銷會(huì)使成本越來(lái)越高、利潤(rùn)越來(lái)越少、企業(yè)的資源越來(lái)越多地投入到促銷和贈(zèng)品,無(wú)法兼顧品牌,落入惡性循環(huán)。
現(xiàn)在進(jìn)入大賣場(chǎng)的化妝產(chǎn)品為了生存,就不遺余力地采取各種方式提升銷量。如果有贈(zèng)品就能發(fā)展,那擁有較大實(shí)力的企業(yè)不是很容易就獨(dú)步天下?
但現(xiàn)實(shí)是.現(xiàn)在除了產(chǎn)品同質(zhì)化之外,促銷也同質(zhì)化了,你少送.我就多送,你打折,我比你打折還要低。在沒(méi)有出路的情況下,競(jìng)爭(zhēng)的最后利器――價(jià)格就成了主角,特價(jià)、低價(jià)頻頻出現(xiàn)。但問(wèn)題是如此血拼的結(jié)果。銷量仍然不見(jiàn)起色,利潤(rùn)更是無(wú)從談起,許多化妝品廠家在促銷上實(shí)際是無(wú)奈跟進(jìn)。
現(xiàn)在越來(lái)越多的商家意識(shí)到了產(chǎn)品“小樣”給他們帶來(lái)的好處,宣傳品牌、普及市場(chǎng)、饋贈(zèng)禮品幾乎都開(kāi)始陸續(xù)有”小樣”推出。據(jù)高絲相關(guān)負(fù)責(zé)人個(gè)人觀點(diǎn).重點(diǎn)是個(gè)性化對(duì)用戶要花很多精力,實(shí)際用戶感到的是高絲的服務(wù)。除了實(shí)物贈(zèng)品之外.把一些讓用戶滿意的服務(wù)作為贈(zèng)品有時(shí)更好,關(guān)鍵是讓用戶體會(huì)到你的贈(zèng)送(包括實(shí)物和服務(wù))是超值的。
化妝品“買一送一”的廣告,是真的實(shí)惠嗎?據(jù)筆者問(wèn)過(guò)一些其他品牌的化;陵品銷售人員.某種原價(jià)65元一瓶的潤(rùn)膚霜,在買贈(zèng)活動(dòng)中,標(biāo)價(jià)為每瓶120元,買一瓶可以獲贈(zèng)同樣一瓶,折算后價(jià)格為60元一瓶。其實(shí),所謂贈(zèng)品并非無(wú)償贈(zèng)送,它的價(jià)格已通過(guò)漲價(jià)加在商品之中,顧客實(shí)際得到的只是買每瓶5元的讓利。除此之外,一些無(wú)中文說(shuō)明、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)生產(chǎn)日期的進(jìn)口化妝品贈(zèng)品也讓不少愛(ài)美的女士”無(wú)從下手”。
1. 郵件營(yíng)銷中妙用“捆綁式促銷”好處多多
相比其他零售品牌的郵件,希思黎的郵件內(nèi)容多為套裝產(chǎn)品的促銷和介紹(如下圖1所示)。采用這類捆綁式促銷方式算得上是妙招,一方面可以增加各個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷額,另一方面又為二次營(yíng)銷打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。另外,這類套餐促銷其實(shí)是一種“暗“營(yíng)銷,商家利用多種產(chǎn)品組合的形式,使消費(fèi)者產(chǎn)生一種沖動(dòng)性心理,即購(gòu)買該套餐,可以比單買節(jié)省許多,而這類化零為整的促銷方式普遍在傳統(tǒng)零售中以及零售電商中被應(yīng)用,而這種策略在郵件營(yíng)銷中同樣適用。
圖1
2. “買贈(zèng)促銷”在郵件營(yíng)銷中的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)?
希思黎的營(yíng)銷類郵件呈現(xiàn)出豐富的產(chǎn)品促銷活動(dòng),除上述捆綁式促銷外,還增添了買贈(zèng)促銷,如圖2所示,購(gòu)買希思黎指定產(chǎn)品即可獲得指定套裝。在郵件營(yíng)銷中應(yīng)用這類型營(yíng)銷手段,其實(shí)不僅對(duì)用戶還是對(duì)商家來(lái)說(shuō),都是非常有利的。對(duì)于商家來(lái)說(shuō),通過(guò)贈(zèng)品至少可以達(dá)到以下目的:強(qiáng)化品牌概念;吸引新老顧客嘗試購(gòu)買;增加消費(fèi)者的產(chǎn)品使用量,加速重復(fù)購(gòu)買;幫助對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)行動(dòng)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),可以以單產(chǎn)品價(jià)格獲取多個(gè)產(chǎn)品,體驗(yàn)不同的產(chǎn)品帶來(lái)的肌膚保護(hù)效果。
但是,同樣,郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)曾經(jīng)提過(guò),買贈(zèng)策略多在銷售旺季或新產(chǎn)品上市之初采用,一般贈(zèng)品價(jià)值為產(chǎn)品的2%~10%左右,以用于即時(shí)的銷售反饋及新產(chǎn)品推廣。在應(yīng)用中要注意,如贈(zèng)品的質(zhì)量、贈(zèng)品促銷的成本、贈(zèng)品積壓、贈(zèng)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意、對(duì)消費(fèi)者對(duì)贈(zèng)品的反應(yīng)的預(yù)測(cè)等等問(wèn)題,因?yàn)檫@些都可能影響贈(zèng)品促銷的效果。
圖2
3. 郵件發(fā)送策略:調(diào)整發(fā)送時(shí)間,改善發(fā)送頻次
讓我們來(lái)看一看希思黎的郵件發(fā)送策略,下圖顯示,平均保持在每月4-5右的發(fā)送頻次。根據(jù)筆者在郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有條不紊、張弛有度的郵件發(fā)送頻率是影響用戶購(gòu)買的一項(xiàng)重要因素。而希思黎的郵件所呈現(xiàn)出的發(fā)送日期姑且尚可,但還有待改善,需要根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃,安排合理的發(fā)送周期。另外,筆者看到其在發(fā)送時(shí)間上存在著一定的問(wèn)題,凌晨2點(diǎn)、下午3點(diǎn)、上午10點(diǎn)等等非常沒(méi)有規(guī)律性的時(shí)間節(jié)點(diǎn),如果商家不掌握好郵件發(fā)送習(xí)慣,那如何完善用戶閱讀體驗(yàn)?zāi)??故筆者建議,發(fā)送周期一定要根據(jù)用戶實(shí)際情況有待改進(jìn),調(diào)整發(fā)送時(shí)間,改善發(fā)送頻次。
4. 節(jié)日郵件營(yíng)銷策略:促進(jìn)用戶閱讀愉悅度
節(jié)假日的到來(lái),是商家必爭(zhēng)之時(shí),大家磨拳擦掌做足充分的準(zhǔn)備迎接一波又一波的用戶群體。無(wú)論在banner的制作,還是內(nèi)容上的安排,都體現(xiàn)出希思黎對(duì)活動(dòng)的精心準(zhǔn)備。如圖3與圖4所示,筆者截取了三封其節(jié)日促銷郵件的banner,我們可以看到,為了迎合節(jié)日的來(lái)臨,其采取了“圖片+文案”的郵件呈現(xiàn)方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),大大提升了用戶閱讀的愉悅度。
圖3
圖4
5. 郵件設(shè)計(jì):如何構(gòu)建郵件的完美“臉面”?
一封成功的郵件,就好像人的一張臉,臉上有眼、耳、口、鼻以及其他細(xì)節(jié),那么郵件除了有內(nèi)容之外,還有什么元素是非常重要的呢?郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)認(rèn)為,一封制作精美的郵件,是對(duì)用戶的尊重。郵件設(shè)計(jì)的重要應(yīng)用元素包括品牌Logo/banner、網(wǎng)站導(dǎo)航條、CTA按鍵、主題內(nèi)容、背景配色、主題及標(biāo)題等等。這些元素就如同人的臉面,東西雖小但缺一不可,這樣才能形成一封完整的、有意義的郵件。
如下圖顯示(圖5),希思黎的郵件就秉承著該設(shè)計(jì)理念,其郵件中具備了Preheader、主題、CTA、banner等設(shè)計(jì)元素,另外還對(duì)主體內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,以九宮格的表現(xiàn)方式呈現(xiàn)給大眾消費(fèi)用戶,增加了它的審美性和趣味性。另外,在郵件底部增加了二維碼掃描等應(yīng)用,這也極大地促進(jìn)了郵件營(yíng)銷傳播效果的擴(kuò)大化,增加了用戶購(gòu)買,產(chǎn)生更大的價(jià)值和轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于酒店而言,市場(chǎng)營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分,它始于飯店提品和服務(wù)之前,研究賓客的需要和促進(jìn)酒店客源的增長(zhǎng),開(kāi)發(fā)酒店市場(chǎng)的潛力,增進(jìn)酒店的收益,市場(chǎng)營(yíng)銷涉及到滿足賓客的需求產(chǎn)品從飯店流通到賓客的一切業(yè)務(wù)活動(dòng),最終使酒店實(shí)現(xiàn)其預(yù)其的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
節(jié)日營(yíng)銷的特點(diǎn)
一般來(lái)說(shuō),節(jié)日消費(fèi)具有如下特點(diǎn):
盲目性。節(jié)日市場(chǎng)的消費(fèi)容量極大,老百姓很少會(huì)理性地考慮自己的消費(fèi)是不是合理的,只要走進(jìn)賣場(chǎng)看到別人買什么東西自己會(huì)很少的加以考慮。
從眾性。節(jié)日消費(fèi)表現(xiàn)在某一產(chǎn)品或品牌如果被某一消費(fèi)者買后覺(jué)得不錯(cuò),他周圍所有的人都會(huì)跟著買。
攀比性。如果一個(gè)老百姓看到別人家里節(jié)日買了某種高檔產(chǎn)品,他為了體現(xiàn)自己的價(jià)值一定要向別人看齊。
聚合性。就是說(shuō)在節(jié)日里,某些產(chǎn)品通常壟斷市場(chǎng),形成消費(fèi)主流。比如說(shuō)禮品,中國(guó)自古崇尚禮尚往來(lái),節(jié)日都要相互串門,歡聚之時(shí)就會(huì)很少考慮其他的東西,這時(shí)那些禮品裝,禮盒裝市場(chǎng)的容量都很大。
節(jié)日消費(fèi)心理的特點(diǎn)決定了不同平常的售賣形式,對(duì)于新品牌的推廣,更是給消費(fèi)者親密接觸的絕佳良機(jī)。
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),節(jié)日的銷售也有著重要意義,據(jù)武漢的一家酒店統(tǒng)計(jì),節(jié)日期間的銷售幾乎占到全年銷售的40%。那么節(jié)日期間酒店是如何吸引消費(fèi)者有限的注意力,把握節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和需求變化趨勢(shì),做大做活市場(chǎng)的,我們來(lái)做一下分析。
酒店節(jié)日營(yíng)銷手段的展示
營(yíng)造節(jié)日氛圍
白天鵝賓館在春交會(huì)期間建筑外墻的燈飾圖案亦精心鎖定在以“花”為主題,以絢麗的燈飾展示“花城迎賓”的風(fēng)采。
同時(shí),為了照顧海內(nèi)外客商的口味,傳達(dá)廣州作為“國(guó)際美食之都”的魅力,白天鵝賓館特意在一樓“流浮閣咖啡廳”推出“國(guó)際美食節(jié)”,聘請(qǐng)法籍名廚親自主理,精選法國(guó)、蘇格蘭、德國(guó)、意大利、美國(guó)、瑞士菜中的代表菜式。除此之外,白天鵝賓館“江畔燒烤餐廳”將趕在交易會(huì)召開(kāi)前兩天正式營(yíng)業(yè)。
在綠茵環(huán)抱的江畔花園燒烤餐廳,欣賞羊城舊八景之一的“鵝潭夜月”,品嘗洋溢著熱帶風(fēng)情的戶外傳統(tǒng)木炭燒烤自助晚餐,無(wú)疑是一大享受。該負(fù)責(zé)人透露,美景當(dāng)前很容易使客商有一種先入為主的感覺(jué),使客人忘記自己是身處煩囂的廣州市區(qū),有利于建立“白天鵝賓館”品牌的依賴性。不僅激活了需求,帶動(dòng)了酒店的銷售,同時(shí),也為歡度佳節(jié)營(yíng)造了一個(gè)新景觀、新去處。
個(gè)性化營(yíng)銷,傳達(dá)品牌內(nèi)涵
開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷,充分挖掘和利用節(jié)日的內(nèi)涵,并與自身經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化結(jié)合起來(lái),不僅可以吸引眾多的消費(fèi)者,在給消費(fèi)者藝術(shù)享受的同時(shí),也帶來(lái)了良好的市場(chǎng)效益,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
花園酒店從始至終為客商提供最為人性化的服務(wù),免費(fèi)寬頻高速上網(wǎng)端口,免費(fèi)水果盤,免費(fèi)穿梭巴士往返車站與交易會(huì),延長(zhǎng)燙衣服服務(wù)至23點(diǎn),24小時(shí)開(kāi)放的商務(wù)中心與健康中心,推出68元的荔灣小食“任點(diǎn)任吃自助晚餐”等。
除此以外,為了令商務(wù)客人在緊張的商旅中得到緩解,花園酒店更與廣州歌劇學(xué)會(huì)在其國(guó)際會(huì)議中心舉辦一場(chǎng)經(jīng)典歌劇晚會(huì)。除了特備節(jié)目以外,每天晚上5∶30到7∶00,花園酒店大堂還特備免費(fèi)雞尾酒會(huì),期間還有變臉、太極拳、魔術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)人物速寫等免費(fèi)表演節(jié)目。
他們以人性化的服務(wù)來(lái)使客商感動(dòng),同時(shí)為來(lái)自海內(nèi)外的客商提供一個(gè)放松的環(huán)境去交朋接友。
體驗(yàn)營(yíng)銷,增強(qiáng)消費(fèi)者
生活水平的提高使消費(fèi)者的需求開(kāi)始由從大眾消費(fèi)逐漸向體驗(yàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)變,向定制消費(fèi)轉(zhuǎn)變,定制營(yíng)銷和體驗(yàn)消費(fèi)成為新的需求熱點(diǎn),酒店如能把握好這一趨勢(shì),做活節(jié)日市場(chǎng)也就不是難事了。比如,某酒店在節(jié)日期間,開(kāi)展的“來(lái)料加工――你來(lái)做飯”就頗受消費(fèi)者青睞,現(xiàn)場(chǎng)的銷售也是一片火爆。
“價(jià)格”營(yíng)銷,撬動(dòng)顧客錢袋子
逢年過(guò)節(jié)、大型活動(dòng)期間打折,也是一種受消費(fèi)者歡迎的形式。從最受歡迎的促銷方式看,主要集中在降低價(jià)格。價(jià)格是消費(fèi)的敏感點(diǎn),很多情形下,價(jià)格往往主宰著一樣商品的生殺大權(quán),尤其對(duì)于那些大眾化的品牌,價(jià)格更是市場(chǎng)銷售的“杠桿”,通過(guò)“杠桿原理”,酒店可以控制商品的銷量。出于追求價(jià)廉物美的消費(fèi)心態(tài),大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于那些有品牌保證的商品的打折促銷往往趨之若鶩,消費(fèi)者在購(gòu)買的同時(shí)還能求得心理上的平衡。因此,這種方式受到了許多消費(fèi)者的青睞。在打折的方式上,也出現(xiàn)了多樣化,限時(shí)、限量打折也是酒店打折的一種方式,即在某一個(gè)時(shí)段打折,一些酒店甚至推出一些時(shí)段特價(jià),可以在平時(shí)的折扣上享受更大的折扣。和其他折扣方式相比,限時(shí)(限量)打折則為消費(fèi)者贏得了更多的選擇機(jī)會(huì),消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)到真正的實(shí)惠。這種“限量降價(jià)促銷術(shù)”若實(shí)施得當(dāng),會(huì)為酒店贏得更多的利益。
菜單營(yíng)銷,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
菜單營(yíng)銷是節(jié)日餐飲業(yè)慣用的營(yíng)銷手段,即通過(guò)各種形式的菜單向前來(lái)餐廳就餐消費(fèi)的賓客進(jìn)行餐飲推銷。
酒店一般通過(guò)各種形式各異、風(fēng)格獨(dú)特的固定式菜單、循環(huán)式菜單、特選菜單、今日特選、廚師特選、每周特選,本月新菜、兒童菜單、中老年人菜單、情侶菜單、雙休日菜單、美食節(jié)菜單等來(lái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷。
各種菜單他們會(huì)根據(jù)情況來(lái)選擇不同質(zhì)地,設(shè)計(jì)出意境不同,情趣各異的封面,格式、大小、可靈活變化,并可以分別制作成紙墊式、臺(tái)卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等;色彩或艷麗、或淡雅,式樣或豪華氣派,或玲瓏秀氣,都可讓賓客在欣賞把玩之中愛(ài)不釋手,無(wú)形中產(chǎn)生了購(gòu)買欲,并付諸行動(dòng)。這些菜單實(shí)際上起了無(wú)言的廣告作用。
酒店節(jié)日營(yíng)銷幾點(diǎn)忠告
“一年之計(jì)在于春”,節(jié)日市場(chǎng)可謂紅紅火火,很多酒店在這個(gè)黃金期都希望實(shí)現(xiàn)“收門紅”和“開(kāi)門紅”的雙豐收。但是,節(jié)日營(yíng)銷也存在著三大問(wèn)題:一是營(yíng)銷計(jì)劃不到位;二是營(yíng)銷手段過(guò)于單一;三是營(yíng)銷目的急功近利。這要求我們認(rèn)清問(wèn)題,把握節(jié)日市場(chǎng)的銷售規(guī)律,并采取行之有效的市場(chǎng)策略,做到有備無(wú)患。除了上述的營(yíng)銷手段外,還要做好以下幾方面的工作。
準(zhǔn)確的定位
主要表現(xiàn)在:其一,是傳達(dá)品牌形象宣傳還是現(xiàn)場(chǎng)售賣,不要陷入甩賣風(fēng)、折價(jià)風(fēng)的促銷誤區(qū);其二,將整個(gè)公司產(chǎn)品規(guī)劃成戰(zhàn)略性產(chǎn)品和策略性產(chǎn)品。所謂戰(zhàn)略性產(chǎn)品,就是一個(gè)公司的“主心骨”產(chǎn)品,這類產(chǎn)品目的是樹(shù)立品牌高端形象。所謂策略性產(chǎn)品,其開(kāi)發(fā)和上市的思路一是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)個(gè)性化的需要。這類產(chǎn)品銷售特點(diǎn)就是要“快速推進(jìn),全面占有、迅速起量”、“不求天長(zhǎng)地久,只求一朝占有”。
樹(shù)立“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的觀念
營(yíng)銷是一盤棋,如果部門分割,大家在關(guān)鍵時(shí)刻各掃自家門前雪,任何一家公司節(jié)日期間的銷售不可能做到“收門紅”和“開(kāi)門紅”。沒(méi)有這種“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的觀念,節(jié)日的銷售工作就很難做好。
再者所有的活動(dòng)安排要緊扣活動(dòng)主題,總負(fù)責(zé)人要清楚活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié),了解各塊的進(jìn)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的新問(wèn)題;要對(duì)參與活動(dòng)的人員進(jìn)行詳盡的培訓(xùn),把活動(dòng)的目的和主旨深入傳達(dá)到每個(gè)人心中,充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和主人翁責(zé)任感。
實(shí)施產(chǎn)品分化組合策略
酒店可根據(jù)企業(yè)的銷售要求,針對(duì)賓客的不同需要開(kāi)發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品,吸引客源,可開(kāi)設(shè)的組合產(chǎn)品方式有:
(1)公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對(duì)公務(wù)客人的特殊服務(wù),為公務(wù)客人提供優(yōu)惠:如免費(fèi)在客房供應(yīng)一籃水果,免費(fèi)提供歡迎飲料,免費(fèi)使用康樂(lè)中心的設(shè)施和器材,免費(fèi)參加酒吧,歌舞娛樂(lè)活動(dòng)。
(2)會(huì)議組合產(chǎn)品。會(huì)議組合產(chǎn)品包括使用會(huì)議廳,會(huì)議休息時(shí)間供應(yīng)點(diǎn)心咖啡,會(huì)議期間工作餐,按每人一個(gè)包價(jià)優(yōu)惠提供。
(3)家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿,小孩與父母同住免費(fèi)加床,提供看管小孩服務(wù),小孩免費(fèi)使用康樂(lè)設(shè)施,餐廳提供兒童菜單。
(4)蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦提供,一般需要漂亮而寧?kù)o的客房以及一些特殊的服務(wù),如一間布置漂亮的洞房,免費(fèi)床前美式早餐,免費(fèi)奉贈(zèng)香檳酒,客房里供應(yīng)鮮花、水果籃。
(5)婚禮組合產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用袷袌?chǎng),結(jié)合婚禮消費(fèi)的形式,適應(yīng)消費(fèi)的心理,強(qiáng)調(diào)喜慶的氣氛,吸引消費(fèi):該產(chǎn)品組合內(nèi)容有豪華級(jí)京式或廣式筵席,免費(fèi)提供全場(chǎng)軟飲料,四層精美婚禮蛋糕一座,以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳,根據(jù)具體要求制造婚宴氣氛,播放婚禮進(jìn)行曲,洞房花燭夜免費(fèi)提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒,免費(fèi)美式早餐送到客房。
(6)周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余,來(lái)休息和娛樂(lè)一下,因而需策劃組織一些娛樂(lè)體育活動(dòng):如舉辦周末晚會(huì)、周末雜技演出等等,將娛樂(lè)性活動(dòng)加上飯店的食宿服務(wù)組合成價(jià)格便宜的包價(jià)產(chǎn)品。
(7)淡季度假產(chǎn)品。在營(yíng)業(yè)淡季時(shí)以一周、十天住宿加膳食以包價(jià)提供給客人。同時(shí),為了吸引賓客,還要策劃組織賓客免費(fèi)享受娛樂(lè)活動(dòng)。
(8)特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。這類組合產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要營(yíng)銷人員具有創(chuàng)造性及事實(shí)思維,設(shè)計(jì)出既新穎又在經(jīng)濟(jì)和銷售上可行的產(chǎn)品,可利用現(xiàn)有的設(shè)施和服務(wù)組織,如乒乓球、網(wǎng)球、保齡球賽等活動(dòng),提高酒店的聲譽(yù)及形象。
合理安排促銷時(shí)間和規(guī)劃預(yù)算
酒店促銷時(shí)間宜早不宜遲,特色活動(dòng)最好比對(duì)手早三四天,以免被對(duì)手搶先。再好的策劃,再好的時(shí)機(jī),如果沒(méi)有完整準(zhǔn)確的規(guī)劃預(yù)算,屆時(shí)產(chǎn)品不充足,促銷品不到位,顧客該買的買不到,該拿的拿不到,也必定影響整體活動(dòng)的效果。
營(yíng)造節(jié)日活動(dòng)氛圍
節(jié)日活動(dòng)氣氛包括兩部分,一是現(xiàn)場(chǎng)氛圍,包括氣氛海報(bào)、POP張貼、裝飾物品的布置、恰到好處的播音與音樂(lè),這些將會(huì)在很大程度上刺激顧客的購(gòu)買欲望。具體而言,做好主題廣告宣傳,從色彩、標(biāo)題到方案、活動(dòng)等均突出節(jié)日氛圍,以主題廣告營(yíng)造節(jié)日商機(jī);另外一種氛圍就是員工心情,這就要看組織者是否能夠調(diào)動(dòng)員工的積極心態(tài)。其中最有效的方法就是制定一個(gè)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)與銷售目標(biāo),活動(dòng)結(jié)束后按照達(dá)成率情況進(jìn)行獎(jiǎng)賞。
筆者認(rèn)為, 無(wú)論是從現(xiàn)代的營(yíng)銷理論來(lái)講, 還是從一線的營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看, 促銷作為4 P 營(yíng)銷理論的重要環(huán)節(jié), 作為企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)的一個(gè)良好平臺(tái), 都是必不可少的, 仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競(jìng)爭(zhēng)利器!
目前只是基于終端促銷的加劇,平淡促銷容易被淹沒(méi),走樣過(guò)多,沒(méi)有基于消費(fèi)者的情感訴求制定有效溝通策略,更沒(méi)有從促銷環(huán)節(jié)點(diǎn)上去尋求創(chuàng)新亮點(diǎn),單一價(jià)格戰(zhàn)讓消費(fèi)者厭倦、銷售人員疲憊。要突圍,促銷必須升級(jí)為環(huán)節(jié)的創(chuàng)新(廣告、形象、形式、人員)與系統(tǒng)價(jià)值的整合之戰(zhàn),使促銷產(chǎn)生藝術(shù)性互動(dòng)銷售的良好效果!
走出促銷誤區(qū)
周六、周日各賣場(chǎng)門口一家一家的路演接踵而至,費(fèi)用不低,但真正的目標(biāo)受眾有多少?
品牌、產(chǎn)品信息傳遞了多少?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售提升了多少?促銷推廣處于亂、散狀態(tài),更多的促銷在效仿跟風(fēng),還有“脫衣露點(diǎn)”的嘩眾取寵,缺乏基于產(chǎn)品特性、銷售周期、營(yíng)銷策略的連續(xù)科學(xué)性促銷,缺乏針對(duì)企業(yè)、品牌的獨(dú)特性創(chuàng)意促銷,使更多促銷資源浪費(fèi)、效果不佳。
促銷系統(tǒng)的整合創(chuàng)新應(yīng)注重戰(zhàn)略指導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)分解的一體化跟進(jìn), 而不是盲目的跟風(fēng)促銷; 應(yīng)注重促銷系統(tǒng)的全面推進(jìn), 而不是靈光一現(xiàn)的單點(diǎn)突破; 應(yīng)注重互相模仿中的亮點(diǎn)創(chuàng)新,而不是單純的“ 東施效顰” ; 將創(chuàng)新落實(shí)到促銷系統(tǒng)中的每個(gè)環(huán)節(jié), 發(fā)動(dòng)所有營(yíng)銷人員進(jìn)行促銷創(chuàng)新, 而不是策劃人員“ 閉門造車” ; 以全員促銷創(chuàng)新來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷策略、捕捉消費(fèi)者心理, 以打破陳規(guī)推稱出新,推出更有創(chuàng)意的促銷活動(dòng); 以實(shí)施差異化促銷來(lái)推進(jìn)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)、營(yíng)造氛圍, 以標(biāo)新立異的促銷形象將品牌置入消費(fèi)者心智, 方能在促銷海洋中彰顯企業(yè)產(chǎn)品、品牌的恒久魅力,走向促銷最高境界。
明確系統(tǒng)組成
促銷不是指簡(jiǎn)單的一場(chǎng)路演、擺上臺(tái)子戶外叫賣、搞搞特價(jià)抽獎(jiǎng),而是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間溝通互動(dòng)的有效平臺(tái),不僅要保證與消費(fèi)者形成科學(xué)、連續(xù)的互動(dòng),更要針對(duì)消費(fèi)者接觸點(diǎn)進(jìn)行藝術(shù)化設(shè)計(jì),最大化了解產(chǎn)品、提升品牌,使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣購(gòu)買,掌握系統(tǒng)環(huán)節(jié)是策劃細(xì)分尋找創(chuàng)新點(diǎn)、組織成功促銷的基礎(chǔ)。
明確需求:是針對(duì)新品上市推廣,還是成熟市場(chǎng)淡季預(yù)熱?是大型節(jié)假日促銷提升?還是常規(guī)小型促銷?抑或是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷回?fù)??明確需求有助于保證短期促銷于長(zhǎng)期策略的一致吻合,使促銷方案目的與針對(duì)性更強(qiáng)。
策劃方案: 明確需求的基礎(chǔ)上了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、關(guān)注消費(fèi)者, 確定獨(dú)特活動(dòng)主題與主體思路, 結(jié)合產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀、庫(kù)存狀況確定主推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品及捆綁贈(zèng)品, 制定針對(duì)性促銷方案( 活動(dòng)時(shí)間要搶占先機(jī)、活動(dòng)渠道要確定重點(diǎn)、活動(dòng)形式要新穎富有親和性、活動(dòng)流程要層層引導(dǎo)、活動(dòng)責(zé)任要明確到人、活動(dòng)預(yù)算要精打細(xì)算、活動(dòng)目標(biāo)要制定分解)。
創(chuàng)意表現(xiàn): 充分掌握活動(dòng)傳播載體形式(報(bào)媒、電臺(tái)、夾報(bào)、DM),產(chǎn)品終端陳列形式、可用資源, 基于活動(dòng)方案、終端資源進(jìn)行創(chuàng)意表現(xiàn)、物料設(shè)計(jì), 對(duì)促銷終端進(jìn)行形象沖擊與氛圍影響, 如電器產(chǎn)品展臺(tái)出樣、戶外巨幅、展區(qū)吊旗、地貼、堆碼;快速消費(fèi)品異形陳列、跳跳貼、海報(bào)、地堆、吊旗。
有效執(zhí)行:從與渠道成員、賣場(chǎng)終端的有效溝通,到載體傳播預(yù)熱、到終端物料裝點(diǎn)、到促銷贈(zèng)品到位、到促銷人員開(kāi)展,將活動(dòng)流程細(xì)化到相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任人,并對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)調(diào)整,以保證促銷暢通與有效。
細(xì)分尋找創(chuàng)新
1.主題創(chuàng)新:提煉吸引消費(fèi)者的點(diǎn)睛之筆
好的促銷主題可以給消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買理由,有效規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的品牌損害,所以主題一定要與促銷需求相吻合,以簡(jiǎn)潔、大氣、親和力強(qiáng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá),在不偏離品牌形象的基礎(chǔ)上做到易傳播、易識(shí)別、時(shí)代感強(qiáng)、沖擊力強(qiáng),而不是司空見(jiàn)慣的“買一送一、震撼熱賣、特價(jià)酬賓”字樣。
懸念型:以懸念抓人,吸引消費(fèi)者關(guān)注,以產(chǎn)品特性、活動(dòng)內(nèi)容形成懸念,適用于產(chǎn)品上市期或淡季驅(qū)動(dòng)。
如當(dāng)年操作美齡月餅上市而推出的“美齡月餅,月月升”促銷主題,反常規(guī)在淡季促銷旺季提價(jià),贏取消費(fèi)者關(guān)注與參與。
事件型:緊扣品牌事件行銷、社會(huì)新聞焦點(diǎn)、企業(yè)熱點(diǎn),借勢(shì)在終端促銷提升,適用于淡季驅(qū)動(dòng)與旺季提升。如蒙牛借助神州五號(hào)升天推出“中國(guó)航天員專用牛奶、強(qiáng)壯中國(guó)人”促銷主題,使銷售借勢(shì)節(jié)節(jié)高。
節(jié)日型:與節(jié)日文化內(nèi)涵相融合,十一長(zhǎng)假歡樂(lè)購(gòu)物、中秋節(jié)團(tuán)圓相聚、元旦、春節(jié)送福送禮,用節(jié)日主調(diào)的詞語(yǔ)來(lái)創(chuàng)新。
區(qū)域型:結(jié)合促銷內(nèi)容借助區(qū)域古名稱來(lái)扣主題親情,山東用齊魯、山西用三晉等字眼, 用于區(qū)域市場(chǎng)成熟期刺激提升,如海爾河北市場(chǎng)“燕趙海爾情、溫暖千萬(wàn)家”的家電促銷主題,親和力強(qiáng)。
聯(lián)合型:用強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、異業(yè)結(jié)盟形式,將雙方品牌或產(chǎn)品名稱有效嵌入,結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容形成順口式或?qū)ε际綖榧?,便于傳播記憶,如方正電腦“方正科技+伊利,精彩生活樂(lè)刮刮”促銷主題,突出聯(lián)合與刮刮卡促銷。
2.內(nèi)容創(chuàng)新:創(chuàng)造打動(dòng)消費(fèi)者的獨(dú)特形式
促銷活動(dòng)主要支撐點(diǎn)在于促銷內(nèi)容設(shè)計(jì),能不能引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生興趣,能不能蓋住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、能不能有效傳遞產(chǎn)品與品牌信息?
獨(dú)特的內(nèi)容形式,易于滿足消費(fèi)者求新求異求實(shí)惠的心理需求,并產(chǎn)生情感共鳴,應(yīng)從促銷工具、手段上來(lái)尋找創(chuàng)意空間,將買贈(zèng)、套餐、抽獎(jiǎng)等形式優(yōu)化組合、推陳出新。
納入?yún)^(qū)域特色:將當(dāng)?shù)匚幕厣行谌氪黉N推廣,為活動(dòng)增加亮點(diǎn),有助于提升品牌形象,形成良好互動(dòng)。在某產(chǎn)品路演活動(dòng)中,將流行歌與勁舞拋棄,推出膾炙人口的山東快書進(jìn)行有效信息傳遞,取得了良好的人氣聚攏與銷量提升。
利用產(chǎn)品屬性:利用產(chǎn)品特色來(lái)設(shè)計(jì)促銷活動(dòng),以獨(dú)特形式與促銷策略吸引消費(fèi)者、并產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買。
某粽子品牌在端午節(jié)期間以“免費(fèi)品嘗、限時(shí)搶購(gòu)”為內(nèi)容,以品嘗來(lái)吸引人、以時(shí)間緊迫來(lái)督促購(gòu)買,使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買。
實(shí)施優(yōu)化組合:將傳統(tǒng)買一送幾的套餐、抽獎(jiǎng)、返券、積分等傳統(tǒng)促銷工具進(jìn)行優(yōu)化組合創(chuàng)新,讓傳統(tǒng)工具煥發(fā)新意,以新穎形式實(shí)現(xiàn)有效誘導(dǎo)購(gòu)買,如將買一送一(低附加值贈(zèng)品)換為買一加1元送××(高附加值贈(zèng)品),實(shí)惠而樂(lè)意;將傳統(tǒng)的抽獎(jiǎng)改為現(xiàn)場(chǎng)的飛標(biāo)中獎(jiǎng)或扎氣球中獎(jiǎng),吉利好運(yùn)。
自造節(jié)日促銷:根據(jù)產(chǎn)品特性來(lái)自行造節(jié),通過(guò)節(jié)日規(guī)模氣勢(shì)來(lái)形成強(qiáng)勢(shì)品牌傳播與促銷,加深產(chǎn)品、品牌記憶點(diǎn),如保暖內(nèi)衣品牌暖倍兒推出的“暖倍兒溫暖節(jié)”、家電企業(yè)夏季推出的“制冷節(jié)”、“家電博覽會(huì)”。
拓展異業(yè)結(jié)盟:將產(chǎn)品屬性具有相關(guān)性、品牌形象具有匹配性的異業(yè)產(chǎn)品捆綁進(jìn)行產(chǎn)品推介、促銷,有助于提高品牌權(quán)威性、打擊對(duì)手。如海爾冰吧與新天地葡萄酒聯(lián)合進(jìn)行的社區(qū)、酒店促銷推廣。
選擇特色贈(zèng)品:目前促銷贈(zèng)品質(zhì)量低、實(shí)用性不強(qiáng),特色贈(zèng)品將成為消費(fèi)者追逐的熱點(diǎn),一是要求奇、特,如腦白金里放置金磚的促銷,量雖少,但奇;二是要求相關(guān)、實(shí)用,酷兒產(chǎn)品上市促銷配增的“酷兒玩偶”無(wú)異是品牌相關(guān)性強(qiáng),更符合兒童玩耍心理。
3.物料創(chuàng)新:營(yíng)造影響消費(fèi)者的靚麗終端
好的主題、好的方案,更要通過(guò)創(chuàng)意物料讓終端亮起來(lái),讓產(chǎn)品借助物料在競(jìng)品中脫穎而出、率先沖擊消費(fèi)者的眼球,以營(yíng)造良好氛圍來(lái)影響消費(fèi)者購(gòu)買,形成更多從眾購(gòu)買,立體化的終端形象有助于提升促銷效果。
視覺(jué)規(guī)范化:突破終端形象視覺(jué)的的隨意性與散亂性,在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的VI視覺(jué)統(tǒng)帥下,創(chuàng)意出促銷主題的視覺(jué)形象,要求整體沖擊力第一、美感第二,色調(diào)與季節(jié)、活動(dòng)相協(xié)調(diào),如今年金六福在促銷中推出的“回家的酒―金六?!币曈X(jué)系統(tǒng)。
陳列最大化:根據(jù)促銷活動(dòng)內(nèi)容形式及時(shí)進(jìn)行賣場(chǎng)產(chǎn)品陳列調(diào)整出樣,將促銷主推產(chǎn)品按照產(chǎn)品陳列規(guī)則進(jìn)行最大化展示,并爭(zhēng)取人流量大和便于拿取的位置陳列,借助彩條、鮮花、爆炸貼的小點(diǎn)綴營(yíng)造歡樂(lè)氣氛,無(wú)形中推介影響。
物料異形化:突破傳統(tǒng)物料的形狀單一,方形吊旗、堆頭、箭頭地貼……同樣的促銷物料,形象很難跳出來(lái),必須結(jié)合促銷主題、品牌形象來(lái)設(shè)計(jì)異形化物料區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷,如在為海爾家電策劃時(shí),將產(chǎn)品模型噴繪做成吊牌取代吊旗;伊利牛奶在賣場(chǎng)推出配置草原、奶牛系列的異形堆頭。
4.人員創(chuàng)新:訓(xùn)練感動(dòng)消費(fèi)者的促銷團(tuán)隊(duì)
優(yōu)秀促銷人員是完成產(chǎn)品銷售、實(shí)現(xiàn)“臨門一腳,實(shí)效促銷”的最佳前鋒,也是促銷活動(dòng)的最終落實(shí)者,應(yīng)在對(duì)消費(fèi)者心理、企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)品的把握、了解的基礎(chǔ)上,從言語(yǔ)、行動(dòng)、細(xì)節(jié)處來(lái)創(chuàng)新,來(lái)感動(dòng)消費(fèi)者。
形象品牌化:在商場(chǎng)、企業(yè)服飾一致的基礎(chǔ)上,推出“金牌導(dǎo)購(gòu)”評(píng)選,掛牌上崗,有效激勵(lì)促銷員的同時(shí)體現(xiàn)企業(yè)文化、品牌形象,在無(wú)形中增加促銷威力,便于消費(fèi)者接受。
用語(yǔ)差異化:將傳統(tǒng)一致的問(wèn)候語(yǔ)、促銷語(yǔ)結(jié)合企業(yè)品牌、產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新,使語(yǔ)言更加親情化,有效區(qū)隔競(jìng)品,以主動(dòng)服務(wù)意識(shí)來(lái)接近消費(fèi)者,給予消費(fèi)者不同的購(gòu)物感受。
演示生動(dòng)化:對(duì)于大型、功能的產(chǎn)品利用簡(jiǎn)單實(shí)例來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)化演示,讓消費(fèi)者更易于理解、有助于促銷成交率,如空調(diào)在出風(fēng)處配置鮮艷的吹風(fēng)條,讓消費(fèi)者了解風(fēng)力大小。
人氣聚攏化:成功促銷必須借助人氣營(yíng)造,促銷員應(yīng)變被動(dòng)執(zhí)行為主動(dòng)創(chuàng)造條件吸引人氣來(lái)提高促銷效果,在對(duì)手人氣旺時(shí)出擊攔截,如在情人節(jié),某化妝品導(dǎo)購(gòu)自己購(gòu)買玫瑰花,實(shí)現(xiàn)免費(fèi)贈(zèng)送來(lái)聚人氣。
促銷關(guān)鍵細(xì)節(jié)
促銷是一個(gè)完整的系統(tǒng),在追求促銷環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí),更要注意促銷執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),以保證促銷有效性與良好效果,追求表面創(chuàng)新而執(zhí)行不到位的促銷只是繡花枕頭――好看不中用,促銷更要在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為銷量、盈利來(lái)服務(wù)。
培訓(xùn)到位:成功的促銷應(yīng)針對(duì)促銷中的環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)講解,使執(zhí)行人員了解程序、流程,保證執(zhí)行工作中不本末倒置,使創(chuàng)新的促銷落實(shí)到位。
預(yù)熱到位:促銷開(kāi)展前,必須借助資源(報(bào)紙媒體、電視字幕、DM單頁(yè)等)進(jìn)行大范圍的活動(dòng)提前傳播預(yù)熱,讓更多得消費(fèi)者了解信息,采取有效折券、紀(jì)念品來(lái)吸引消費(fèi)者參與,保證促銷效果。
物資到位:根據(jù)活動(dòng)安排流程,應(yīng)在促銷活動(dòng)開(kāi)展前將物料落實(shí)到促銷地點(diǎn),按照配贈(zèng)比例或選購(gòu)贈(zèng)品提前送到活動(dòng)點(diǎn),以避免物料、贈(zèng)品不到位而造成促銷損失。
人氣到位:促銷活動(dòng)關(guān)鍵在于一種人氣互動(dòng)氛圍營(yíng)造,以激發(fā)更多消費(fèi)者購(gòu)買欲望與從眾性,可以結(jié)合產(chǎn)品、活動(dòng)凝聚人氣,如產(chǎn)品區(qū)的小提琴演奏、巡游展示、現(xiàn)金抓小游戲等等。