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疫情防控期間,在商務(wù)公司沒有展覽,劇院沒有演出和會議的情況下,物業(yè)公司依然要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好各項基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作。主要包括對出、入建筑群的外來人員進(jìn)行報備、登記、測溫等,對出入口、辦公區(qū)域的消毒,外圍清潔、綠化等工作。
二、做好敦煌國際會展中心物業(yè)服務(wù)項目,依托敦化項目繼續(xù)拓展“千人餐”業(yè)務(wù)。
2020年續(xù)簽了敦煌國際會展中心物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)公司要一如既往高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好各項基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作。在2019年的“千人宴”、“千人餐”的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,繼續(xù)對接主辦方,對2020年賽事、會議活動用餐項目持續(xù)跟蹤。
三、以省博物館保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、強(qiáng)電運行服務(wù)為基礎(chǔ),擴(kuò)大服務(wù)范圍,攤薄成本,繼續(xù)做好省博物館家屬樓物業(yè)服務(wù)跟進(jìn)工作。
四、根據(jù)展會需要,增加展位展臺搭建、貨物搬運、花卉租賃等業(yè)務(wù),提高經(jīng)營收入。
物業(yè)公司2020年將投標(biāo)承接商務(wù)公司展覽展位展臺搭建業(yè)務(wù),通過人員招聘和搭建技能培訓(xùn),盡快熟練開展搭建業(yè)務(wù)。同時在展覽舉辦前夕,開展對展商的花卉售賣和租賃業(yè)務(wù)。在展覽中心和大劇院同步開展貨物搬運業(yè)務(wù),如演出道具搬運,展覽貨物搬運業(yè)務(wù)等。
五、持續(xù)跟進(jìn)新區(qū)體育館、紫金云大數(shù)據(jù)公司園區(qū)物業(yè)服務(wù)項目,擴(kuò)大會展物業(yè)企業(yè)影響力。
一. 公司定位和品牌的定位
二. 銷售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標(biāo)
三. 市場行銷近期目標(biāo)
四. 營銷基本理念和基本規(guī)則
五. 市場營銷模式和信用等級評定制度
六. 價格策略
七. 渠道銷售的策略
八. 售后服務(wù)體系
九. 培訓(xùn)工作的開展
十. 專業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點
十一. 內(nèi)部人員的報告制度和銷售決策
十二. 附屬文件
一.公司定位和品牌的定位
明聯(lián)公司是一個電信和數(shù)據(jù)通訊行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。明聯(lián)科技已提供和將提供的產(chǎn)品和解決方案是構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品,包括有線接入領(lǐng)域和無線接入領(lǐng)域,目前在中國已經(jīng)建立了開發(fā)基地,已實現(xiàn)在中國的研發(fā)和本地化。
品牌定位
A. 在電信和數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品相結(jié)合的領(lǐng)域中為國內(nèi)領(lǐng)先的品牌設(shè)備供應(yīng)商。
B. 擠身一流的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)商及供應(yīng)商。
C. 以系統(tǒng)集成項目帶動整個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。
二.銷售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標(biāo)
1. 采取有上朝下的銷售策略:絕對不能拋開大的區(qū)域分銷商,區(qū)域分銷商 是我們的重點發(fā)展目標(biāo)。
2. 強(qiáng)調(diào)兩個重點;大力發(fā)展重點區(qū)域和重點商對完成我們的銷售目標(biāo)具有非同尋常的意義。
3. 重點發(fā)展以下行業(yè):
(1) 住宅(智能小區(qū))
(2) 醫(yī)院
(3) 教育,政府,金融等行業(yè)。
1. 采取有下朝上的銷售策略:具體為發(fā)展小型的經(jīng)銷商,用密集的人海戰(zhàn)術(shù)來完成。
2. 用整體的解決方案帶動整體的銷售:要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例,由此帶動全線產(chǎn)品的銷售。
3. 遍地開花,中心城市和中小城市同時突破。
大小互動:以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售帶動系統(tǒng)集成銷售,以系統(tǒng)集成項目促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售。
4. 實際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度,每一個產(chǎn)品都是一個強(qiáng)有力廣告。
5. 大力發(fā)展OEM廠商,迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷量及營業(yè)額的提高。
三.市場行銷近期目標(biāo)
1. 目標(biāo):在很短的時間內(nèi)使?fàn)I銷業(yè)績快速成長:再年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌,取代國內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場,與國外產(chǎn)品形成競爭關(guān)系。跨越生成點,成為快速成長的成功品牌。
2. 致力于發(fā)展分銷市場,到2000年底發(fā)展到100家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴,發(fā)展到200家左右基數(shù)的系統(tǒng)集成商,在上述行業(yè)中取得一定的營銷業(yè)績。
四.營銷基本理念和基本規(guī)則
1. 營銷團(tuán)隊的基本理念;
A. 開放心胸:
B. 戰(zhàn)勝自我:
C. 專業(yè)精神;
2. 營銷基本規(guī)則:
A. 分銷合作伙伴名稱:分為二類:一是分銷客戶,是我們的重點合作伙伴。二是系統(tǒng)集成客戶,是我們的基礎(chǔ)客戶。
B. 每一個員工都不要認(rèn)為他是一個新品牌。
C. 競爭對手是國內(nèi)同類產(chǎn)品的廠商。
D. 分銷市場上目標(biāo)客戶的基本特征
(1) 市場上處于成長類的公司,具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和生成的欲望。
(2) 在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)市場處于重要地位的網(wǎng)絡(luò)公司。
(3) 具有較好行業(yè)背景及消化能力的系統(tǒng)集成商。
五.市場營銷模式
1. 渠道的建立模式:
A. 采取逐步深入的方式,先草簽協(xié)議,在做銷售預(yù)測表,正式簽定協(xié)議,訂購第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定協(xié)議(草簽協(xié)議采用:注冊登記表傳真,產(chǎn)品定單,正式協(xié)議)
B. 采取尋找重要客戶的辦法,通過談判將貨壓到分銷商手中,然后我們的銷售和市場支持跟上。
C. 在之間挑取競爭心態(tài),在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場。
D. 草簽協(xié)議后,在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽商的名字,挑取了分銷商和原廠商的矛盾,我們乘機(jī)進(jìn)入市場。
E. 在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場上,隨時保證有一個當(dāng)?shù)氐目梢猿蔀橐患壍亩?,以對一級成為威脅和起到促進(jìn)作用。
2. 給信用等級上的支持(指定信用等級評定方法)
A. 客戶的分類:地區(qū)的一級商(A),地區(qū)的二級商(AA),系統(tǒng)集成商(AAA)
B. A級20家,AA級100家,只有A級才能有信用支持。
C. A級的信用等級評定標(biāo)準(zhǔn):
1) 簽定了正式的授權(quán)營銷協(xié)議,并在明聯(lián)公司進(jìn)行了完整的備案。
2) 前三個月內(nèi)每月的定貨符合授權(quán)營銷協(xié)議的規(guī)定銷售額。
3) 在三個月內(nèi)的商業(yè)交換中沒有發(fā)生過惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。
4) 積極開拓市場,獨立操作在當(dāng)?shù)氐氖袌龌顒印E浜瞎镜氖袌鰻I銷活動。
5) 沒有違反授權(quán)行銷協(xié)議中規(guī)定內(nèi)容。
六.價格策略
1. 高品質(zhì),高價格,高利潤空間為原則!
2. 制訂較現(xiàn)實的價格表:價格表分為兩層,媒體公開報價,市場銷售的最底價。
3. 制訂較高的月返點和季返點政策,以控制營銷體系。
4. 嚴(yán)格控制價格體系,確保一級分銷商,二級分銷商,系統(tǒng)集成商,最終用戶之間的價格距離級利潤空間。
七.渠道銷售的策略
1. 市場上有推,拉的力量。要快速的增長,就要采用推動力量。拉需要長時間的培養(yǎng)。為此,我們將主要精力放在開拓渠道分銷上,另外,負(fù)責(zé)大客戶的人員和系統(tǒng)集成的人員主攻行業(yè)市場和系統(tǒng)集成市場,力爭在三個月內(nèi)完成4~5項樣板工程,給內(nèi)部人員和ASMI樹立信心。到年底為止,完成自己的營銷定額。
2. 短渠道策略:分四種客戶:A,AA,系統(tǒng)集成商,行業(yè)客戶。他們能和我們建立直接的聯(lián)系。
3. 業(yè)務(wù)團(tuán)隊的垂直聯(lián)系,保持高效溝通,才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊建設(shè)扁平。
4. 以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價值=價格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實際銷售的是一個解決方案。
5. 條件成熟,則建立起物流中心,解決我們在地方市場上的困難,因為物流中心起一個融資平臺,一個財務(wù)平臺,一個物流平臺的作用。
八.售后服務(wù)體系
1. 可以與分銷商(A)簽定授權(quán)維修中心協(xié)議。有備件支持。專人負(fù)責(zé)全國的授權(quán)維修中心的備件更換和維修工作。
2. 以前三個月營銷額的1%來提供維修備件。
3. 建立專門的授權(quán)維修中心,支付一定費用。
4. 售后的技術(shù)咨詢上設(shè)立客戶咨詢記錄表,專門記錄客戶的咨詢問題,公司的網(wǎng)站開通專門的BBS。
九.培訓(xùn)工作的開展
1. 認(rèn)證工程師培訓(xùn)工作。分為初,高二級。并且開展專業(yè)銷售工程師的培訓(xùn)工作。前為收費培訓(xùn),后為免費培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)在廣告上打出,宣傳內(nèi)容的豐富和權(quán)威。
3. 做出招生簡章和宣傳頁,網(wǎng)上公布。同時印出宣傳冊,含課程內(nèi)容簡介。
4. 作出授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議,合作辦學(xué)。
5. 網(wǎng)上培訓(xùn),考試,發(fā)結(jié)業(yè)證書。
十.專業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點
1. 公司形象,產(chǎn)品介紹,手冊,驅(qū)動程序下載。解答。新聞。
2. 電子化服務(wù)。如資料,圖片。
3. 電子商務(wù)??蛻粝聠?,貨物查詢,庫存查詢等。
十一。內(nèi)部人員的報告制度和銷售決策
1. 每周一召開工作會議,提交工作報告,內(nèi)容為:
A. 本周完成銷售數(shù)
B. 本周渠道開發(fā)的進(jìn)展
C. 下周工作計劃和銷售預(yù)測。
D. 困難。
E. 月末會議進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的銷售排名。獎勵制度。
2. 價格控制
A. 統(tǒng)一的價格和折扣制度。
B. 價格的審批制度
3. 工作單制度
4. 做好銷售支持工作;一定時間的業(yè)績,折扣,返點的計算,定單的處理,分銷商的業(yè)績排名
5. 編制銷售手冊;其中包括的游戲規(guī)則,技術(shù)支持,市場部的工作范圍和職能,所能解決的問題和提供的支持等說明。
十二。附屬文件
1. 授權(quán)營銷的協(xié)議
2. 授權(quán)營銷商的季度返點表
3. 授權(quán)營銷商注冊登記表
4. 銷售情況預(yù)測表
5. 產(chǎn)品定單和銷售合同
6. 信用等級評定辦法
7. 授權(quán)維修中心協(xié)議文件
8. 授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議文件
9. 授權(quán)培訓(xùn)中心評定政策
10. 備件庫的建立和管理辦法
11. 發(fā)展計劃一覽表
12. 200x年市場營銷工作計劃書
13. 業(yè)務(wù)經(jīng)理周工作報告
14. 行業(yè)經(jīng)理周工作報告
15. 部門工作交接單
16. 產(chǎn)品價格表
17. 返點確認(rèn)單
18. 銷售業(yè)績統(tǒng)計表
19. 業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績統(tǒng)計表
[關(guān)鍵詞]國際市場營銷 雙語教學(xué) 項目化教學(xué)
一、引言
經(jīng)濟(jì)全球化大浪潮下,我國企業(yè)正在不斷加快“走出去”的步伐,擴(kuò)大并加深與國際社會的交流合作,十報告提出要“全面提高開放型經(jīng)濟(jì)水平,加快走出去步伐,實行更加積極主動的開放戰(zhàn)略”,為中國企業(yè)發(fā)展提供了新的引擎。中國企業(yè)特別需要具有國際市場意識,熟練掌握國際市場營銷知識,并能熟練應(yīng)用世界通用語言——英語的商貿(mào)類復(fù)合型人才。因此,在國際商貿(mào)類專業(yè)中開設(shè)國際市場營銷雙語課程正是順應(yīng)了這樣的需求。
雙語教學(xué)是指在非語言類課程中使用英文原版教材,用英漢兩種教學(xué)語言講授專業(yè)內(nèi)容的教學(xué)方式,不僅可以提高學(xué)生英語應(yīng)用能力,并獲得相關(guān)專業(yè)知識和能力,最重要的是借鑒國外先進(jìn)的教育理念和方法,開闊學(xué)生的學(xué)術(shù)視野,培養(yǎng)其創(chuàng)新思維能力,為今后開展國際交流與合作奠定良好的基礎(chǔ)。
事實上,國際市場營銷雙語課程的建設(shè)也順應(yīng)了職業(yè)教育的國際化大趨勢。我國的《國家中長期教育改革與發(fā)展綱要(2010-2020年)》提出"要開展多層次、寬領(lǐng)域的教育交流與合作,提高我國的教育國際化水平"??偫碓?2011 年的政府工作報告中著重提出要"大力發(fā)展職業(yè)教育"。職業(yè)教育的發(fā)展亦需要借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗,借鑒教育產(chǎn)業(yè)化理念,有重點、有步驟地進(jìn)行國際化,不斷提高高職辦學(xué)水平和學(xué)生的能力。國際化已經(jīng)成為高職院校教學(xué)改革、人才培養(yǎng)、院校發(fā)展的主要方向。
本文將結(jié)合浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商務(wù)專業(yè)的國際市場營銷雙語課程實踐經(jīng)驗,借鑒項目化教學(xué)的理念,充分考慮高職教育特色,為本課程探索高效可行的雙語教學(xué)模式。
二、高職院校國際市場營銷雙語教學(xué)現(xiàn)狀
目前全國已有不少高職院校正在開展國際市場營銷雙語課程的教學(xué)與改革,也有不少學(xué)者對本課程的雙語教學(xué)進(jìn)行了研究。
教學(xué)實踐中主要采用的雙語教學(xué)方法包括:英語術(shù)語的講解,英文案例的分析,雙語模式的課堂講授,雙語形式的試卷測試等等,但是效果均不容樂觀,比如學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高,英語應(yīng)用能力提高不明顯,營銷專業(yè)知識掌握不夠深入等等。學(xué)者普遍認(rèn)為問題存在于三個方面,首先是缺乏合適的雙語教材,全英文的原版教材對于高職學(xué)生而言難度過大,而中文的教材又降低了雙語教學(xué)的效果;其次是雙語教學(xué)師資薄弱,從事雙語教學(xué)的教師不僅要有營銷的專業(yè)素養(yǎng),還需要對英文的文化有一定的了解,有足夠的英語教學(xué)能力;最后是學(xué)生英語基礎(chǔ)薄弱,高職學(xué)生英語聽說讀寫等應(yīng)用能力存在較多問題。許多學(xué)者對如何提高本課程的雙語教學(xué)效果也提出了相關(guān)建議,包括基于建構(gòu)主義的教學(xué)模式(焦娟妮,2011),模擬表演式教學(xué)法(王榮,孫麗萍,2011)等等,也有學(xué)者僅僅總結(jié)了教學(xué)的實踐經(jīng)驗。
本人認(rèn)為高職國際市場營銷雙語課程建設(shè)的目標(biāo)在于提高學(xué)生英語應(yīng)用能力,培養(yǎng)學(xué)生國際市場營銷意識,鍛煉學(xué)生分析問題、解決問題、國際交流的能力,因此雙語教學(xué)過程不僅要注重語言的“輸入”(The Input Hypothesis, Krashen, 1980s )即教師較有難度的外語知識講授等,更要注重語言的“輸出”(The Output Hypothesis,Swain,1980s)即學(xué)生外語的表達(dá)與應(yīng)用,同時改變傳統(tǒng)教學(xué)中“填鴨灌輸式”的方法,改變學(xué)生被動的地位,調(diào)動學(xué)生的積極性,刺激學(xué)生的興趣,吸引學(xué)生的注意力。教育心理學(xué)理論“IN結(jié)合論”(燕國才,1983)指出,I即智力因素,由觀察力、記憶力、想象力、思維力、注意力等五種基本心理因素構(gòu)成,它直接地對學(xué)習(xí)產(chǎn)生作用;N即非智力因素,主要包括動機(jī)、興趣、情感 、意志、性格等五種基本心理因素,它間接地對學(xué)生產(chǎn)生影響,教師在授課過程中需要注重兩個方面的因素,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。而適當(dāng)?shù)捻椖炕虒W(xué)正好體現(xiàn)了對上述教學(xué)理論的支持。
三、項目化教學(xué)對提高國際市場營銷雙語教學(xué)質(zhì)量的作用
項目教學(xué)法,是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動。它是“行為導(dǎo)向”教學(xué)法的一種。一個項目是項計劃好的有固定的開始時間和結(jié)束的時間的工作。原則上項目結(jié)束后應(yīng)有一件較完整的作品。國際市場營銷課程研究企業(yè)跨國經(jīng)營的活動,包括環(huán)境分析、市場調(diào)研、營銷組合策劃、營銷戰(zhàn)略管理等等,具有較強(qiáng)的應(yīng)用性,本課程的雙語教學(xué)目標(biāo)又是提高學(xué)生英語應(yīng)用能力,培養(yǎng)學(xué)生國際市場營銷意識,鍛煉學(xué)生分析問題、解決問題、國際交流的能力,因此采用適當(dāng)?shù)捻椖炕虒W(xué)方法,可以獲得許多好處。
1.項目化教學(xué)有助于調(diào)動學(xué)生雙語學(xué)習(xí)的主動性和積極性
傳統(tǒng)的雙語教學(xué)主要以教師講授為主,學(xué)生被動接受,盡管穿插了案例討論分析等環(huán)節(jié),但是許多學(xué)生在雙語的壓力下,可能逐漸對課程失去興趣,注意力無法集中,課堂參與度低,效果可想而知。項目化教學(xué)以任務(wù)為導(dǎo)向,且各個任務(wù)環(huán)環(huán)相扣,通過與課程考核一一掛鉤,能夠充分調(diào)動學(xué)生雙語學(xué)習(xí)的主動性和積極性。有了具體而明確的任務(wù),以及每個任務(wù)帶來的成就感和滿足感,學(xué)生課堂學(xué)習(xí)熱情就會提高,不僅如此,課后學(xué)習(xí)的主動性也能被調(diào)動起來,從而逐漸克服對雙語教學(xué)的心理障礙,更快接受知識,更好地應(yīng)用知識。
2.項目化教學(xué)有助于提高學(xué)生英語及專業(yè)知識的應(yīng)用能力
項目化教學(xué)的優(yōu)勢在于通過理論與實踐的結(jié)合,教師以實際工作情境為基礎(chǔ)設(shè)計項目任務(wù),從理論教授向?qū)嵺`操作能力轉(zhuǎn)化。本課程雙語教學(xué)過程中加入合理的項目設(shè)計,比如國際市場調(diào)研、新產(chǎn)品會、品牌理念闡述等,在教師的輔導(dǎo)下,學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)用英語或者雙語的方式完成各個項目要求,將國際市場營銷的相關(guān)知識轉(zhuǎn)化為分析問題解決問題的能力,既能兼顧語言學(xué)習(xí)的“輸入”與“輸出”,又能實現(xiàn)課本知識向職業(yè)能力過渡的職業(yè)教育目標(biāo)。
3.項目化教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生國際化職業(yè)素質(zhì)
項目化教學(xué)通常將班級分為幾個小組,要求小組分工合作,協(xié)調(diào)溝通,能夠充分培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作、人際溝通等方面的能力;同時國際市場營銷雙語課程的項目設(shè)計又與企業(yè)國際交流緊密聯(lián)系,通過合理的項目設(shè)計,還能培養(yǎng)學(xué)生跨國交流的職業(yè)素養(yǎng),包括儀表、著裝、外事接待、談判技巧等等。對于學(xué)生今后順利進(jìn)入職場,及其職業(yè)生涯的進(jìn)一步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
四、項目化教學(xué)在國際市場營銷雙語課程中的設(shè)計與應(yīng)用
國際市場營銷雙語課程的項目設(shè)計必須與本課程目標(biāo)緊密結(jié)合,即兼顧語言學(xué)習(xí)與知識學(xué)習(xí),技能培養(yǎng)與素養(yǎng)培養(yǎng)。傳統(tǒng)國際市場營銷教材體系為國際市場營銷綜述、環(huán)境分析、市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、4p組合以及營銷管理,與項目化教學(xué)結(jié)合后,需要對授課內(nèi)容及順序作出適當(dāng)?shù)淖儎?,同時兼顧高職學(xué)生英語基礎(chǔ)比較薄弱的特點,盡量降低任務(wù)的難度。主要項目安排模擬我國企業(yè)從外國品牌代工廠轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髌放粕a(chǎn)商并逐步“走出去”的發(fā)展歷程,各小組選擇一種產(chǎn)品,為一家企業(yè)的國際化營銷出謀劃策,任務(wù)體現(xiàn)了連貫性,每次任務(wù)的完成情況都會影響公司的財務(wù)狀況,并體現(xiàn)在最終的考核中,能給學(xué)生帶來成就感,從而調(diào)動學(xué)生的積極性。所有項目均要求用英語完成。
1.國內(nèi)市場的4ps營銷組合
在講授市場調(diào)研方法以及4ps營銷組合相關(guān)理論與案例分析之后,開始本環(huán)節(jié)的任務(wù)。通過模擬代工廠成為品牌商的情境,安排相關(guān)子任務(wù),包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、定價、渠道、促銷等,并形成最終的報告通過模擬新品會的形式展現(xiàn)小組成果,交流互評,做出修改??紤]到實際調(diào)研素材的有限性,可以給定相關(guān)情境的假設(shè),重點培養(yǎng)學(xué)生分析相關(guān)問題的思維能力,以及公開演講的能力。
2.選擇目標(biāo)國際市場
模擬企業(yè)“走出去”發(fā)展路徑,要求學(xué)生對給定幾大國際市場開展調(diào)研,包括文化、經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、法律等幾大環(huán)境調(diào)研子任務(wù),由于該任務(wù)信息繁雜,學(xué)生完成可能存在較多困難,可以考慮給定相關(guān)的指標(biāo),比如語言、宗教、政黨、GDP、網(wǎng)民人數(shù)等等,要求學(xué)生查閱相關(guān)資料,填充表格。市場調(diào)研后,分析并選擇目標(biāo)國際市場,給出最終的成果匯報,互相交流。
3.標(biāo)準(zhǔn)化策略與差異化策略
該任務(wù)屬于國際產(chǎn)品策略范疇,任務(wù)相對比較簡單,要求學(xué)生充分考慮產(chǎn)品的特點,以及國內(nèi)市場與國外市場的異同,為產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化或差異化進(jìn)行選擇。但是該任務(wù)綜合了4ps營銷組合的各個方面,需要引導(dǎo)學(xué)生從這些因素著手分析,并給出最終的成果匯報。
4.進(jìn)入國際市場方式
本環(huán)節(jié)任務(wù)需要學(xué)生對各類進(jìn)入國際市場方式的優(yōu)缺點進(jìn)行分析,并結(jié)合自身企業(yè)與目標(biāo)市場特點,選擇合適的進(jìn)入方式。任務(wù)設(shè)計時可以對企業(yè)背景做出假設(shè),給出進(jìn)入方式優(yōu)缺點的評價標(biāo)準(zhǔn),要求學(xué)生用英語短語的方式完成,最終形成口頭的成果匯報。由淺入深,由易及難,給學(xué)生充分的準(zhǔn)備和信心。
5.公共關(guān)系
本環(huán)節(jié)任務(wù)設(shè)計主要幫助學(xué)生了解企業(yè)營銷中公共關(guān)系的重要性,可以設(shè)定一個危機(jī)情境,要求學(xué)生給出處理意見,并通過新聞會的方式匯報成果,接受其他組員的提問,從而培養(yǎng)學(xué)生危機(jī)公關(guān)管理與處理的意識,同時提高學(xué)生公開演講等方面的能力。
以上各項任務(wù)設(shè)計在最大程度上覆蓋了國際市場營銷的課程內(nèi)容,同時又具有一定的連貫性和邏輯性,相信能夠充分發(fā)揮項目化教學(xué)在雙語課程中的優(yōu)勢。但是項目化教學(xué)只是國際市場營銷雙語教學(xué)的一個重要工具,并非全部。每個項目開始之前,都需要教師教授相關(guān)的理論基礎(chǔ),給出經(jīng)典或最新的案例開展討論與分析,為學(xué)生完成項目提供幫助。因此在課時安排上,項目部分可以占1/3或2/5,其余課時為講授與案例分析。同時項目的設(shè)計需要細(xì)化,不能過寬過泛,讓學(xué)生無從下手,主要培養(yǎng)與考查學(xué)生分析問題、解決問題的能力,同時培養(yǎng)英語的應(yīng)用能力。最后,項目考核的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)科學(xué)、規(guī)范、公平、全面。
五、結(jié)語
本文在分析了高職國際市場營銷雙語教學(xué)的重要意義后,對本課程雙語教學(xué)的實踐與理論研究進(jìn)行了總結(jié),在此基礎(chǔ)上提出借鑒項目化教學(xué)模式具有較強(qiáng)的可行性,并對項目設(shè)計和需要解決的問題給出了具體的意見和建議。
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[關(guān)鍵詞]國際工程管理間性戰(zhàn)略性營銷構(gòu)架
國際工程市場營銷必須依附與策略的創(chuàng)新與管理的創(chuàng)新,尤其是在當(dāng)前國際工程企業(yè)競爭激烈、工程市場營銷管理更加具體化的條件下,國際工程市場營銷必須要通過兩條腿走路,逐漸實現(xiàn)營銷資源的整合,最終達(dá)到工程市場營銷的勝性。
一、國際工程市場營銷策略
筆者認(rèn)為:國際工程市場營銷的策略選擇要通過科學(xué)的定位,優(yōu)化的策略,優(yōu)勢的技術(shù)聯(lián)盟以及完善的科學(xué)管理來實現(xiàn)的,顯然在具體的營銷管理中,策略自然成為管理的精髓所在。
以下是筆者經(jīng)過平時工作積累的幾點思考,還請廣大老師指正。
1.國際工程市場營銷的定位國際工程市場營銷的基成敗首先取決與國際工程市場營銷的定位,我們都知道戰(zhàn)略對于國際化企業(yè)的重要性,往往好的戰(zhàn)略可以促進(jìn)企業(yè)在國際競爭中,忽視競爭的剛性,自然地組合成優(yōu)勢競爭能,;重要的一點是良好的管理間性是在整個營銷活動中,對于市場的基本控制與整理,并通過企業(yè)營銷能力與企業(yè)自身的技術(shù)力量或者區(qū)域的產(chǎn)業(yè)模式來生成企業(yè)的群體影響,最終通過群體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模定位,實現(xiàn)國際工程市場營銷的合理化資源配置。我們都知道選擇適銷對路的產(chǎn)品策略是實現(xiàn)有效出口營銷的關(guān)鍵之一,我國企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的條件與特點,避開與強(qiáng)大競爭對手的直接抗衡,根據(jù)目標(biāo)市場的需要開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品,調(diào)整企業(yè)的差異化策略。
2.國際工程市場價格策略長期以來,我國的人力資源相對低廉,而又缺乏技術(shù)核心,造成了在長期的國際工程項目操作中,價格策略成了競爭的主要手段,而低廉的價格可能造成的就是惡性競爭。缺乏核心技與過度競爭是我國國際工程企業(yè)目前惡性價格大戰(zhàn)的直接導(dǎo)因,企業(yè)缺乏有效的產(chǎn)權(quán)約束與市場機(jī)制不健全則是目前惡性價格大戰(zhàn)的制度性成因。因此,我們應(yīng)當(dāng)在國際工程市場營銷中要通過行業(yè)自性與行業(yè)的規(guī)范進(jìn)一步的整頓好市場的秩序,杜絕或者減少這種惡性競爭的局面也是非常重要的,在國際市場打造中國知名品牌,首先企業(yè)間要團(tuán)結(jié)。從合作層面上看,在工程競爭高度同質(zhì)化、差異很小情況下,企業(yè)可按成本、競品價格定價;第二為按國外企業(yè)的需求與能力定價;第三為按工程概念和營銷模式定價,避免國內(nèi)無序競爭的局面在國際上繼續(xù)上演。
3.國際工程市場營銷的文化策略文化策略是任何競爭環(huán)節(jié)的重要策略,無論是商品的營銷,還是技術(shù)工程,甚至國際工程的過程環(huán)節(jié),都需要相對的文化“韌性”來培育競爭的優(yōu)勢。在國際工程市場營銷策略的統(tǒng)籌中,文化策略是培養(yǎng)市場購買力與市場美譽(yù)度的重要手段。我們應(yīng)當(dāng)注重文化策略的構(gòu)建,注重企業(yè)文化,行業(yè)文化與國際工程合同施工地的企業(yè)的文化相互銜接,通過文化關(guān)對資源的有效配置,實現(xiàn)資源的科學(xué)管理,尤其值得注意的是要關(guān)注文化的風(fēng)險性規(guī)避,通過文化策略的具體實現(xiàn)在營銷過程中實現(xiàn)國際工程管理的文化營銷,同時將構(gòu)建強(qiáng)勢的企業(yè)文化,并有機(jī)接納本土文化最終形成文化張力,以求得市場競爭的最大化效益(即:經(jīng)濟(jì)效益與社會效益)。
二、國際工程市場營銷管理的創(chuàng)新思考
1.加強(qiáng)國際市場調(diào)研,發(fā)揮比較優(yōu)勢研究市場、跟蹤項目、發(fā)揮比較優(yōu)勢、找到開拓國際工程承包市場的切入點是開展大客戶營銷的關(guān)鍵。國際工程企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比在國際競爭力上還有很大差距,但仍有自己獨有的優(yōu)勢。我國人口眾多、勞動力低廉,有利于提高我國在對外承包工程和勞務(wù)合作方面的競爭力。我國國際工程承包企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對國際市場的綜合調(diào)研,對國際市場發(fā)展趨勢和熱點地區(qū)應(yīng)有詳盡的研究和有針對性的措施,對于如何發(fā)揮自身優(yōu)勢有一個清醒的認(rèn)識,把握市場的基本特點,發(fā)揮我國企業(yè)的比較優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、勞動力優(yōu)勢、加工能力優(yōu)勢和資源、科技的相對優(yōu)勢。我們的傳統(tǒng)市場是非洲、中東、東南亞和拉美等欠發(fā)達(dá)國家市場,這并不是指我國國際工程承包企業(yè)的競爭優(yōu)勢強(qiáng)、技術(shù)水平高或管理水平高,而是其比較優(yōu)勢同西方發(fā)達(dá)國家相比更容易被同屬發(fā)展中的國家所接受,在文化傳統(tǒng)上更具親和力,更容易把我國的管理、技術(shù)、勞動力比較優(yōu)勢發(fā)揮出來。
2.加強(qiáng)市場營銷管理,建立營銷渠道獲取項目信息是我們開展?fàn)I銷活動的核心。針對各國政府的項目,我們從其官方網(wǎng)站、政府工作報告、發(fā)展規(guī)劃或政府白皮書、相關(guān)政府政策咨詢機(jī)關(guān),都可以了解到某國市場容量、項目信息的概況。對我方感興趣的某一具體項目,可向該國駐華使館、經(jīng)商、經(jīng)參處去函了解。針對世行、亞行、世界500強(qiáng)中的企業(yè)和一些發(fā)展基金組織的項目,可以從其官方網(wǎng)站、年度工作計劃上了解。同時,這些組織都有專門的機(jī)構(gòu)來發(fā)標(biāo)和運營項目,有專門網(wǎng)站項目信息和項目發(fā)標(biāo)通知,更為重要的一點是,這類組織一般采用備案制,對于合格物資供應(yīng)商、合格分包商、合格承包商等會向其咨詢、尋價、甚至議標(biāo)。針對分包單位、物資供應(yīng)商、設(shè)計咨詢公司等合作單位,應(yīng)建立定期的聯(lián)系和信息交流機(jī)制,及時交換項目信息,利益共享,共同承攬項目。
3.加強(qiáng)企業(yè)橫向聯(lián)系,發(fā)揮協(xié)同作用如何應(yīng)對“入世”后的機(jī)遇,工程承包企業(yè)需要找到“自身優(yōu)勢”與市場營銷的結(jié)合點。由于對外工程承包企業(yè)與我國其他企業(yè)相比較而言,更早接觸國際市場,更了解國際市場運行規(guī)則和國際市場行情,在其發(fā)展過程中,培育了獨有的行業(yè)優(yōu)勢,擁有豐厚的專業(yè)知識、客戶關(guān)系、公司信譽(yù)等無形資源,具有較豐富的國際市場經(jīng)驗,在國際市場中往往能夠搶先一步,占領(lǐng)制高點,奪取主動權(quán)。這正是國內(nèi)企業(yè)“走出去”所缺乏的。另外,我國工程承包企業(yè)對國內(nèi)建筑市場的運作更加了解,有自己完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息渠道,這也是急于進(jìn)入我國建筑市場的外國大承包商所借重的地方。我國國際工程承包企業(yè)市場營銷管理的一個重要內(nèi)容,就是要在“國際競爭國內(nèi)化”和“國內(nèi)競爭國際化”的環(huán)境中研究市場,在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上聯(lián)合起來,最大程度地發(fā)揮協(xié)同作用,共享利益,共創(chuàng)繁榮。
4.鞏固客戶,提供增值服務(wù)提供額外增值服務(wù)、推出“全面解決方案”或一攬子服務(wù),是大客戶營銷的重要策略,是大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式的要求。買方市場的發(fā)展和建筑市場的逐漸規(guī)范與成熟,使大規(guī)模定制成為可能。大規(guī)模定制使得針對定制的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行個別的大規(guī)模生產(chǎn),我國國際工程承包企業(yè)需要利用這種發(fā)展趨勢,提供符合國際分工和市場要求的差別化和專業(yè)化服務(wù)。提供增值服務(wù)的營銷方法符合英國新出版的《對建筑業(yè)業(yè)主的重新思考》的有關(guān)原理,它幫助業(yè)主在“物有所值”,而不是“低價”的基礎(chǔ)上簽訂合同。增值服務(wù)和全面解決方案的出發(fā)點就是要站在業(yè)主的角度,結(jié)合公司現(xiàn)有資源狀況,運作社會力量,搭建橋梁,對業(yè)主的項目從立項、融資、經(jīng)營、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、風(fēng)險規(guī)避和經(jīng)營提供全過程服務(wù)、全過程營銷,通過這些增值服務(wù)、一攬子服務(wù)或全面解決方案來承攬項目,盈利大客戶,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,為承攬后續(xù)項目提供可能。
提供增值服務(wù)這種市場營銷的具體策略可以輔之以“差別化戰(zhàn)略”,其中“請進(jìn)來”策略就是通過營銷活動將目標(biāo)市場的有關(guān)業(yè)主“請入公司”,讓業(yè)主在公司內(nèi)部了解企業(yè)的現(xiàn)狀,企業(yè)的專業(yè)分工、技術(shù)能力和管理水平,企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的工程業(yè)績,從而突出企業(yè)在該領(lǐng)域的“優(yōu)勢地位”。
5.策劃項目,組裝社會資源我國國際工程承包企業(yè)在現(xiàn)有各類資源有限的情況下,如何在短期內(nèi)迅速提高企業(yè)的營銷能力是一件亟需研究的事情。企業(yè)的市場部門或企劃部門需要為舉辦大型市場公司營銷活動提供一個開放的平臺和載體。只有通過這些載體,通過舉辦一些大型市場公關(guān)營銷活動,研究市場,策劃項目,組裝社會資源,才能針對目標(biāo)市場,主動出擊,建立健全和鞏固大客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并達(dá)到“對內(nèi)凝聚人心、提升經(jīng)營管理;對外產(chǎn)生震撼、樹立企業(yè)形象”的目的。
研究市場,貼近業(yè)主,組裝資源,策劃項目,抓住投資源頭和信息源頭,建立市場營銷網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系渠道,有助于實現(xiàn)真正意義上的知識管理、企業(yè)資源計劃和客戶關(guān)系管理;促進(jìn)建立專家群體和智囊團(tuán);促進(jìn)鞏固外協(xié)單位和戰(zhàn)略合作伙伴;加深與政府相關(guān)部門的固定聯(lián)系和溝通;提升企業(yè)形象和知名度,讓潛在業(yè)主了解企業(yè)特長及其“差別化服務(wù)”,從而在專業(yè)化的市場上鞏固“差別化戰(zhàn)略”和鞏固細(xì)分目標(biāo)市場,改變傳統(tǒng)的“守株待兔”式的市場開拓方式,實現(xiàn)“研究市場、策劃項目、組裝資源”的營銷戰(zhàn)略。
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關(guān)鍵詞: 早期教育培訓(xùn) 市場分析 營銷策略
研究顯示,早期教育對提升個人素質(zhì)具有極大的作用。0~6歲是人一生的起點和基礎(chǔ),合理的早教是促進(jìn)嬰幼兒健康發(fā)展的重要保證。加強(qiáng)0~6歲嬰幼兒早期教育對提高我國人口素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。在歐美發(fā)達(dá)國家,0~6歲的嬰幼兒早期教育越來越受到重視。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展,優(yōu)生優(yōu)育的觀念日益增強(qiáng),教育從零歲開始必將成為教育發(fā)展的趨勢。
自2002年開始,國家先后出臺了《社會力量辦學(xué)條例》、《中華人民共和國民辦教育法》。2003年3月國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門的《關(guān)于幼兒教育改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見》,將0~6歲嬰幼兒早期教育納入國民教育體系進(jìn)行合理科學(xué)的規(guī)劃,并指出:“要全面提高0~6歲嬰幼兒家長及看護(hù)人員的科學(xué)育兒能力。”
目前,我國的早期教育市場供求極不平衡,市場潛力巨大。在絕大多數(shù)商品和服務(wù)呈供大于求的背景下,教育卻是最短缺的“賣方市場”。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對早期教育的需求日益顯現(xiàn)。教育供給不足為早教機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了巨大的市場。但目前的早期教育存在諸多問題,如能克服,就能更好地推動我國早教行業(yè)及早教機(jī)構(gòu)的發(fā)展壯大。
1.研究現(xiàn)狀
自上個世紀(jì)90年代初以來,西方一些發(fā)達(dá)國家就開始對幼兒早期教育市場營銷進(jìn)行了較為全面、系統(tǒng)的理論研究。美國最先探討如何將企業(yè)管理模式和市場機(jī)制引入早期教育行業(yè),實現(xiàn)早教機(jī)構(gòu)的市場營銷,推動早教發(fā)展。美國現(xiàn)代營銷之父菲利浦?科特勒曾與卡倫?弗克斯教授合作對教育機(jī)構(gòu)營銷作了較系統(tǒng)的研究。他們認(rèn)為,教育市場營銷是指分析、規(guī)劃、實施和控制學(xué)校計劃,使學(xué)校與目標(biāo)市場進(jìn)行自愿的價值交換,從而實現(xiàn)教育與教學(xué)目的的管理過程。
我國對幼兒早教市場及營銷策略缺乏系統(tǒng)研究。市場營銷觀念的落后和市場營銷手段的缺乏是當(dāng)前比較突出的問題。幼兒早期教育的改革已經(jīng)把早教機(jī)構(gòu)推向市場。面對社會的多樣化需求,早教機(jī)構(gòu)必須有相應(yīng)的市場策略。
2.早教機(jī)構(gòu)總體分析
2.1早教機(jī)構(gòu)缺乏規(guī)范管理。
目前常州市區(qū)范圍內(nèi)存在的藝術(shù)教育、潛能開發(fā)等早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不下五百多家,其中稍有影響且具規(guī)模的大概有二三十家。類型多樣,規(guī)模不一,沒有基本統(tǒng)一的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn),也沒有統(tǒng)一的市場管理。多數(shù)早教機(jī)構(gòu)不能在教育部門取得資質(zhì),于是就在工商部門登記注冊為咨詢、服務(wù)類公司。由于無據(jù)可依,工商部門和勞動部門同樣無法對其進(jìn)行監(jiān)督和管理。因此,對于早教市場的監(jiān)管,目前基本處于一個真空地帶。一方面,常州市區(qū)早教市場呈現(xiàn)多種形態(tài)的發(fā)展態(tài)勢,另一方面,也反映了目前早教培訓(xùn)市場管理的不規(guī)范與發(fā)展的良莠不齊。
2.2早教機(jī)構(gòu)發(fā)展迅猛,專業(yè)師資缺乏。
“最好的投資是教育”等廣告詞絕大多數(shù)家長已是耳熟能詳,早期教育市場顯現(xiàn)從未有過的繁榮。在接受調(diào)查的機(jī)構(gòu)中,有4家有五年以上的從業(yè)歷史,有5家開辦了三至五年,有8家開辦了一年至三年,還有4家剛創(chuàng)辦不足一年。數(shù)據(jù)表明,近些年早教機(jī)構(gòu)發(fā)展速度迅猛。但同時,相應(yīng)的師資卻沒有跟上。傳統(tǒng)的師范院校所設(shè)的學(xué)前教育專業(yè),幼兒師資培訓(xùn)主要面向幼兒園,以3~6歲幼兒的衛(wèi)生學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)內(nèi)容為主,對于三歲以前的幼兒發(fā)展特點了解不足,教育、看護(hù)等能力欠缺;再加上學(xué)前教育類學(xué)生未必會加入早教培訓(xùn)大軍,客觀加劇了早期教育機(jī)構(gòu)中專業(yè)師資的缺乏。多數(shù)早教老師甚至不具備育嬰資格證或者教師資格證等。
3.早教市場營銷的特點
早教市場營銷是一種社會關(guān)系的營銷,是一種與接受早期教育的嬰幼兒和其家長共同創(chuàng)造價值的新型營銷活動,其最終目的是早教機(jī)構(gòu)與消費者、社會各種關(guān)系建立雙贏甚至是多贏的關(guān)系。隨著國民素質(zhì)的提高,家長越來越看重早期教育對嬰幼兒發(fā)展的重要性。教育開支占可支配收入的比例逐年攀升,使得早教市場得到了強(qiáng)勁的發(fā)展。
從需求層面(消費者層面)上看,對早期教育最直接、最大的需求來自于不同層面的家庭。隨著人們物質(zhì)生活的不斷提高,人們越來越希望子女得到優(yōu)質(zhì)的早期教育。據(jù)統(tǒng)計,我國每年新增嬰幼兒約1500萬。巨大需求與有限的教育供給能力構(gòu)成了巨大的賣方市場,很多家庭不得不面對昂貴的早教費用。國家向民間開放了早教市場,國際上的一些著名早教機(jī)構(gòu)紛紛登陸中國,一定程度上緩和了供求矛盾。擴(kuò)大受教育面的途徑,可以較大程度地擴(kuò)充家庭與個人對教育的投資,最大限度地發(fā)展內(nèi)需。這是積極拓展早期教育市場營銷戰(zhàn)略的最佳契機(jī)。
未來五常州市出生人口數(shù)預(yù)測結(jié)果 單位:萬人
4.早教市場營銷策略選擇
4.1瑞德中國親親袋鼠介紹。
瑞德中國集團(tuán)旗下的親親袋鼠KindyROO是澳洲知名早教品牌,針對0~6歲的嬰幼兒進(jìn)行早期語言、智能、運動能力等的開發(fā);其旗下的瑞德中國集團(tuán)在大陸地區(qū)擁有近百家早教中心,是商務(wù)部《早教服務(wù)規(guī)范》的制定單位。
4.2提供高質(zhì)量服務(wù)。
質(zhì)量是各類教育的生命線。在發(fā)展教育事業(yè)上,規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益這四個要素并非并列關(guān)系,必須把教育質(zhì)量擺在首位。在既有社會條件下,培養(yǎng)的學(xué)生、創(chuàng)造的知識和提供的服務(wù)滿足現(xiàn)在和未來的社會需要,同時兼顧學(xué)生個性發(fā)展需要的充分程度。這是早期教育質(zhì)量的體現(xiàn)。
對于瑞德中國親親袋鼠早教中心而言,要提高服務(wù)質(zhì)量就必須從以下方面著手:
一是對家長或嬰幼兒的真正需要作認(rèn)真的調(diào)查,不僅要研究當(dāng)前的顧客滿意度,而且要探索那些尚未得到滿足的顧客的偏好與需求,改善服務(wù)。設(shè)計能夠持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)的工作程序,精心挑選、培訓(xùn)并授權(quán)教師員工,使他們成為以學(xué)生為中心的工作人員。
二是創(chuàng)新與豐富育人模式。人才的培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格和基本培養(yǎng)方式?jīng)Q定了早教中心的根本特征及人才的社會適應(yīng)性。學(xué)校應(yīng)從課程設(shè)置、授課方式等方面保證學(xué)生的自由度;不斷調(diào)整、優(yōu)化早教產(chǎn)品,更新教學(xué)內(nèi)容,改進(jìn)教學(xué)方法和手段。提倡教育嬰幼兒形式多樣化;關(guān)注嬰幼兒個性的發(fā)展和非智力因素的培養(yǎng),形成以嬰幼兒為主體的學(xué)習(xí)機(jī)制。
4.3實施內(nèi)部營銷,關(guān)注顧客滿意度。
把市場機(jī)制引入早教中心的營運過程,開展?fàn)I銷導(dǎo)向的內(nèi)部管理改革。積極實施內(nèi)部營銷,是早教中心實施營銷的當(dāng)務(wù)之急。常州瑞德中國親親袋鼠作為早期教育行業(yè)里的一員,也應(yīng)順應(yīng)潮流,積極實施內(nèi)部營銷。
滿意度是由顧客感知的服務(wù)表現(xiàn)與其預(yù)期之間的差距決定的。影響顧客滿意的關(guān)鍵因素是核心產(chǎn)品或服務(wù)。在競爭市場上,早教中心、幼兒園必須把核心產(chǎn)品做好,否則,顧客的滿意與忠誠就無從談起。顧客滿意度會影響他們對早教中心的口碑宣傳。早教中心應(yīng)該調(diào)動一切積極因素滿足顧客需求。
4.4品牌建設(shè)。
品牌建設(shè)在早教營銷策略中占重要的地位。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,組織的生存和發(fā)展與品牌效應(yīng)息息相關(guān)。一個好的品牌可以振興企業(yè)、帶動一方經(jīng)濟(jì)。在市場競爭日益激烈的今天,品牌代表著市場占領(lǐng),代表著企業(yè)的生命力。在品牌競爭時代,必須要求企業(yè)轉(zhuǎn)向以品牌經(jīng)營為中心,注重品牌營銷,增強(qiáng)競爭實力。廣義上講,教育品牌是指學(xué)校的名稱、標(biāo)志及為教育消費者提供教育服務(wù)、培養(yǎng)教育消費者的各要素的總和。
瑞德中國親親袋鼠常州中心要努力構(gòu)建新型的早期教育質(zhì)量監(jiān)控體系,確保教育質(zhì)量不斷提高。要更加重視教育質(zhì)量的產(chǎn)出性評價,進(jìn)一步完善內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系,對教學(xué)過程進(jìn)行評價和監(jiān)控。注重教學(xué)內(nèi)容的更新,把最新的知識傳授給家長和嬰幼兒,優(yōu)化課堂傳授的教學(xué)模式,使知識的講授和嬰幼兒的能力培養(yǎng)并重,形成教師和嬰幼兒之間的良性互動。同時,建立教師的激勵機(jī)制,培養(yǎng)和打造一支高素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會管理、具有較高理論水平的教師隊伍,促使教學(xué)質(zhì)量的提高。
瑞德中國親親袋鼠常州中心會盡力為所在地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn),同時還精心策劃,善于利用各種傳播手段,主動宣傳自己,讓社會認(rèn)識自己,接受親親袋鼠,從而得到足夠的關(guān)注和認(rèn)同,提高品牌的美譽(yù)度,爭取社會及家長持續(xù)不斷的支持。在做好品牌的設(shè)計和宣傳工作的同時,定期審計品牌優(yōu)勢和劣勢,并對品牌效應(yīng)做出評估。在早教的同時,注意做好產(chǎn)品延伸工作,實施品牌差異化戰(zhàn)略,向不同需求的消費者提供不同內(nèi)容、不同形式、不同特色的教育服務(wù),滿足社會的多樣化需求。
當(dāng)然,強(qiáng)調(diào)早期教育培訓(xùn)的同時,也不能忘記家長的巨大作用。在早期教育培訓(xùn)課程建設(shè)中,早教機(jī)構(gòu)應(yīng)該形成與家長的良性互動,逐步形成、完善課程體系。
國外的學(xué)前教育機(jī)構(gòu)中,家長也是教師。他們要根據(jù)自己的職業(yè)特色和個人興趣定期為孩子提供教學(xué)。家長的融入深受孩子們喜愛。一方面滿足了孩子們的好奇心和求知欲,另一方面也為教師教學(xué)活動提供了參考。
家長能夠從多方面主動參與孩子的活動,有效強(qiáng)化早期教育培養(yǎng)的效果。因為兒童的學(xué)習(xí)不是獨立建構(gòu)的,而是在諸多條件下,主要是在與家長和教師、同伴的相互作用過程中建構(gòu)的。只有形成良性互動的合力,才可能帶給兒童最好的經(jīng)驗。成功的早教培訓(xùn),既有早教老師們的身影,又一定會有家長們主動參與教育活動,協(xié)助完成教學(xué)任務(wù)。這就需要家長學(xué)習(xí)相應(yīng)的教育理念,掌握適當(dāng)?shù)挠齼悍椒?,思考早期教育,與早教機(jī)構(gòu)通力合作,共同促進(jìn)孩子的健康成長。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國社會各項建設(shè)都取得了巨大成就,為我國加強(qiáng)基礎(chǔ)教育建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。在這樣的大前提下,我國的嬰幼兒早期教育步入了一個良好的發(fā)展期,必將為加速推動我國的早期教育打下更加牢固的基礎(chǔ)。
進(jìn)入新世紀(jì)以來,常州經(jīng)濟(jì)有了巨大發(fā)展。常州社會實現(xiàn)了日新月異的發(fā)展,社會總產(chǎn)值實現(xiàn)了飛躍,居民生活水平和收入都有了顯著提高。在這樣的大前提下,常州的早教機(jī)構(gòu)在遵循教育規(guī)律的前提下,實施科學(xué)的市場營銷,積極地開拓市場,必將實現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益和社會公共效益的“雙贏”。
參考文獻(xiàn):
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(一)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的涵義
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼思•布爾?。↘en-nethBoulding)在20世紀(jì)60年代提出了“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”一詞。所謂循環(huán)經(jīng)濟(jì),就是在人、自然資源和科學(xué)技術(shù)的大系統(tǒng)內(nèi),在資源投入、企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費及其廢棄的全過程中,把傳統(tǒng)的、依賴資源消耗線性增加來發(fā)展的經(jīng)濟(jì),轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽可鷳B(tài)型資源循環(huán)來發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。通過循環(huán)利用生產(chǎn)物資,減少資源的消耗,減少垃圾等污染物的產(chǎn)生,其宗旨是在健康的環(huán)境下發(fā)展經(jīng)濟(jì)?!把h(huán)經(jīng)濟(jì)”的實質(zhì)就是生態(tài)經(jīng)濟(jì),是在全球人口劇增、資源短缺、環(huán)境污染和生態(tài)蛻變的嚴(yán)峻形勢下,人類重新認(rèn)識自然界、尊重客觀規(guī)律、探索經(jīng)濟(jì)規(guī)律的產(chǎn)物。它倡導(dǎo)的是“資源—產(chǎn)品—再生資源”這樣一種廢棄物不斷循環(huán)利用的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,也是人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳模式。
20世紀(jì)90年代,源頭預(yù)防和全過程污染控制逐步成為發(fā)達(dá)國家環(huán)境與發(fā)展政策的主流,人們在不斷探索和總結(jié)的基礎(chǔ)上,以資源利用最大化和污染排放最小化為主線,逐步將清潔生產(chǎn)、資源綜合利用、生產(chǎn)設(shè)計和可持續(xù)消費融為一套系統(tǒng)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略??偫碓谑畬萌舜蠖螘h上所作的《政府工作報告》別提出:大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和清潔生產(chǎn)。國務(wù)院2005年7月提出了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的若干意見》,我國在多個層次上開展了發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的實踐探索,并取得顯著成效。循環(huán)經(jīng)濟(jì)正以一種嶄新的態(tài)勢,逐漸成為我國國民經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新潮流、新趨勢。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的必然選擇。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一項系統(tǒng)工程,不僅需要各種新技術(shù)作為支持和需要相關(guān)法律規(guī)章作為保障,還需要營銷創(chuàng)新這個動力源。
(二)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主要特征
首先是科學(xué)的發(fā)展觀,它強(qiáng)調(diào)任何經(jīng)濟(jì)活動只有建立在資源的承受能力之內(nèi),才有可能實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展。打破了過去認(rèn)為自然資源是“取之不盡,用之不竭”的傳統(tǒng)觀。其次是超前的科技觀,循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種善待地球的可持續(xù)發(fā)展模式,其實質(zhì)就是生態(tài)經(jīng)濟(jì)。它要求運用生態(tài)學(xué)規(guī)律來指導(dǎo)人類的經(jīng)濟(jì)活動,它強(qiáng)調(diào)人類在應(yīng)用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時,更要充分考慮其對生態(tài)環(huán)境的破壞、修復(fù)能力,所倡導(dǎo)的技術(shù)載體就是環(huán)境無害化技術(shù)。再次是務(wù)實的生產(chǎn)觀,即在生產(chǎn)過程中,盡可能節(jié)約資源,采用循環(huán)使用資源方式,提高資源利用率。它將經(jīng)濟(jì)活動組織成為“資源產(chǎn)品消費再生資源”的物質(zhì)反復(fù)循環(huán)的閉環(huán)式流程。使有限的資源在不斷進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)循環(huán)中得到最合理的利用。最后是系統(tǒng)的整體觀,要求人類以整體的觀念研究人、自然資源、科技這個大系統(tǒng)內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,包括價值、消費等,它把環(huán)境、資源、產(chǎn)品、價值、消費、科技、發(fā)展等有機(jī)地系統(tǒng)地聯(lián)結(jié)起來,形成整體、協(xié)調(diào)、循環(huán)、可再生的生態(tài)鏈。
山區(qū)農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及前景
(一)水土流失嚴(yán)重且生態(tài)環(huán)境脆弱
我國是一個農(nóng)業(yè)大國,山地占陸地總面積的70%,而南方紅黃壤地區(qū)的80%為丘陵山地。山地農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中有著重要的戰(zhàn)略意義。山區(qū)擁有豐富的自然資源如生物資源、水資源等,但山地坡度高的高寒氣候不利于農(nóng)業(yè)開發(fā);一些山地土層貧瘠,植被差,水土流失嚴(yán)重,導(dǎo)致生態(tài)失衡;缺乏循環(huán)經(jīng)濟(jì)意識,低層次的、粗放式的無序墾殖、過度放牧、過度獵捕、化肥農(nóng)藥等加速了生態(tài)環(huán)境的惡化,使山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)可利用土地減少,土地養(yǎng)分下降。據(jù)《浙江省生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀與對策》中的研究顯示:1995年該省水土流失面積約占全省總土地面積的24.3%,比1985年擴(kuò)大590km2,年土壤流失量>6000萬t,損失土壤N、P、K近120萬t。近20年來,我國經(jīng)濟(jì)增長了6倍,而資源的消耗卻增長了幾十倍,這使我國的經(jīng)濟(jì)增長因資源短缺而面臨不可持續(xù)的危險。
(二)區(qū)域弱勢使經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢
農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,山區(qū)交通密度低,人文環(huán)境相對較差,科學(xué)技術(shù)力量薄弱,信息化建設(shè)滯后。人們的思想保守,觀念落后,其生產(chǎn)模式往往是傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式,農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量不高,市場競爭力不強(qiáng)。農(nóng)經(jīng)作物大路貨多,精品少且產(chǎn)業(yè)化低,新農(nóng)業(yè)技術(shù)、新品種、新管理模式推廣、擴(kuò)散緩慢,營銷創(chuàng)新意識低,綜合經(jīng)營差,規(guī)模小,農(nóng)產(chǎn)品加工、流通服務(wù)業(yè)滯后,經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢,資源豐富但經(jīng)濟(jì)貧困。
(三)山區(qū)農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景
我國農(nóng)村在中央經(jīng)濟(jì)工作會議關(guān)于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的精神指導(dǎo)下,經(jīng)過多年的努力,已經(jīng)初步形成一個把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境治理與保護(hù)、資源培育與高效利用融為一體的新型綜合農(nóng)業(yè)體系。如一些山區(qū)農(nóng)業(yè)的果—糧、果-草-牧結(jié)合的復(fù)合生態(tài)模式;江蘇丘陵區(qū)的庭院生態(tài)型模式(雞糞喂豬、豬糞沼氣、沼渣沼液肥田);浙江麗水“山頂樹、山腰果、果間雞、山腳稻”立體生態(tài)護(hù)理模式以及種養(yǎng)結(jié)合的“種草-養(yǎng)雞-雞糞肥園”、“稻田養(yǎng)魚”等生態(tài)良性循環(huán)小系統(tǒng)模式,既保護(hù)了生態(tài)環(huán)境,又增加了經(jīng)濟(jì)效益。又如浙田的“稻田養(yǎng)魚”于2005年被正式確定為首批4個世界農(nóng)業(yè)遺產(chǎn)保護(hù)項目之一,引來了國內(nèi)外游客觀賞,獲經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益、社會效益三贏。實踐證明,循環(huán)經(jīng)濟(jì)對山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。
循環(huán)經(jīng)濟(jì)框架下的營銷創(chuàng)新
(一)市場營銷與營銷創(chuàng)新
市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價值以獲得自身需要的一種社會過程。營銷活動既實施于流通領(lǐng)域,又不限于流通領(lǐng)域,真正的營銷是以市場為起點,上延到生產(chǎn)領(lǐng)域,下延到消費領(lǐng)域。市場營銷對于山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)而言,是實現(xiàn)小農(nóng)戶與大市場對接的有效途徑。傳統(tǒng)的市場營銷側(cè)重于商品推銷的銷售觀念,已愈來愈不能適應(yīng)新形勢的要求?,F(xiàn)代的市場營銷,其實質(zhì)就是一個創(chuàng)新的過程。營銷創(chuàng)新是指企業(yè)在營銷過程中,結(jié)合目標(biāo)市場的具體情況,為實現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的有針對性的、有效果的創(chuàng)造性活動。營銷創(chuàng)新也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可靠保證。
(二)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式下山區(qū)農(nóng)業(yè)的營銷創(chuàng)新
農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的脆弱性和消費需求的復(fù)雜性制約著農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),是遵循生態(tài)規(guī)律,促使山區(qū)農(nóng)業(yè)的資源循環(huán)利用,節(jié)能減耗,保護(hù)環(huán)境的必由之路;是保障農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、安全、無公害,市場競爭力提升的必然選擇。
市場營銷在循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的策劃、布局、設(shè)計、服務(wù)、管理等方面具有導(dǎo)向作用,營銷創(chuàng)新則是開拓、發(fā)展市場的先鋒,是適應(yīng)或領(lǐng)導(dǎo)消費者需求,以新制勝、以質(zhì)量制勝,提升企業(yè)的競爭力,在市場競爭中取勝并促進(jìn)山區(qū)農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境良性發(fā)展的最有效、最可靠的措施。
營銷觀念創(chuàng)新。市場營銷觀念是企業(yè)各部門有效的組合與顧客滿意及企業(yè)長期盈利的整合。觀念的形成是由多種感知匯集而成的,觀念一旦形成后,要想使其轉(zhuǎn)變比樹立一種觀念要難得多。因此,要持續(xù)發(fā)展山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),必須樹立綠色營銷和生態(tài)營銷觀念。綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)戰(zhàn)略作為其經(jīng)營理念,以綠色文化作為其價值觀,以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點,力求滿足消費者綠色消費需求的一種戰(zhàn)略。所謂生態(tài)營銷觀念指的是企業(yè)如同有機(jī)體一樣,要同它的生存環(huán)境相協(xié)調(diào)。
當(dāng)今社會,人們越來越關(guān)注人與自然的共同發(fā)展問題。在國際市場上,適度無污染,保護(hù)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)已成為世界消費的熱點和趨勢。越來越多的國家政府把貿(mào)易與環(huán)境問題結(jié)合起來制定相關(guān)政策,構(gòu)筑“綠色壁壘”,“綠色”食品的價格一般要比同類食品高出40%~100%,在日本則有超過90%的消費者對綠色食品感興趣。在我國國內(nèi),隨著人民生活水平的改善,消費者越來越注重食品的質(zhì)量和安全性,生產(chǎn)無公害優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品是提高人們生活質(zhì)量和保證人類健康的需要,是提高整體社會效益、生產(chǎn)者經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑,是增強(qiáng)出口競爭力的需要。同時,加強(qiáng)公眾生態(tài)意識和環(huán)境保護(hù)意識,使山區(qū)農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)得以持續(xù)發(fā)展。綠色營銷和生態(tài)營銷的實質(zhì)都屬于循環(huán)經(jīng)濟(jì)范疇,是促使山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并順應(yīng)國際貿(mào)易新趨勢的必然選擇。
營銷服務(wù)創(chuàng)新。山區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受自然環(huán)境、人文環(huán)境、交通等諸多因素制約,其經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不確定性。而農(nóng)產(chǎn)品加工,尤其是農(nóng)產(chǎn)品深加工的嚴(yán)重滯后則是制約山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場需求的變動,迫使農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,市場信息是山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)和前提,搞好營銷調(diào)查研究,正確作出市場預(yù)測,則是營銷服務(wù)創(chuàng)新的根本。營銷服務(wù)創(chuàng)新還要遵循兩個原則:“整體、協(xié)調(diào)、循環(huán)、再生”的生態(tài)農(nóng)業(yè)原則;依靠科技進(jìn)步、科技創(chuàng)新為支撐點的原則。在營銷策劃服務(wù)中,要根據(jù)物種特性科學(xué)規(guī)劃、合理布局、立體開發(fā)、多層經(jīng)營。打造山區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),在生態(tài)良性循環(huán)的基礎(chǔ)上開發(fā)優(yōu)質(zhì)、安全、無公害的農(nóng)產(chǎn)品,并不斷改良農(nóng)產(chǎn)品的品種,提高優(yōu)質(zhì)率,保證農(nóng)產(chǎn)品及其加工產(chǎn)品的不斷換代升級。建立生態(tài)園區(qū),發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,開發(fā)特色農(nóng)業(yè),發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品,創(chuàng)建無公害名牌產(chǎn)品,創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,不斷增強(qiáng)營銷后勁。
營銷管理創(chuàng)新。進(jìn)行營銷創(chuàng)新的前提就是科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理體系創(chuàng)新。要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測,各個環(huán)節(jié)必須遵循生態(tài)技術(shù)規(guī)范,同時重視市場、農(nóng)產(chǎn)品、營銷策略、營銷組合的創(chuàng)新。比如在循環(huán)模式設(shè)計階段,廣泛采用綠色設(shè)計技術(shù),如減量化設(shè)計、可回收設(shè)計等;在實施階段,對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、衛(wèi)生指標(biāo)、包裝、保鮮、運輸、儲藏、銷售等實施嚴(yán)格監(jiān)控,確保綠色食品的整體產(chǎn)品質(zhì)量,并提高整個生產(chǎn)過程的技術(shù)含量;在消費階段,發(fā)揮品牌效應(yīng),倡導(dǎo)綠色消費,使循環(huán)型消費成為主流的消費方式;在處置階段,基本消滅廢棄物,使資源最大限度地得到回收再利用,對確實無法回收利用的廢棄物進(jìn)行最適當(dāng)?shù)奶幹?。還要加強(qiáng)信息化建設(shè)管理,使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)向系統(tǒng)化、規(guī)范化、全球化發(fā)展。并通過注冊商標(biāo)、申請綠色食品認(rèn)證,對農(nóng)產(chǎn)品依法實施統(tǒng)一、規(guī)范的管理,以增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。
參考文獻(xiàn):
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(一)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的涵義
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼思•布爾?。↘en-nethBoulding)在20世紀(jì)60年代提出了“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”一詞。所謂循環(huán)經(jīng)濟(jì),就是在人、自然資源和科學(xué)技術(shù)的大系統(tǒng)內(nèi),在資源投入、企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費及其廢棄的全過程中,把傳統(tǒng)的、依賴資源消耗線性增加來發(fā)展的經(jīng)濟(jì),轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽可鷳B(tài)型資源循環(huán)來發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。通過循環(huán)利用生產(chǎn)物資,減少資源的消耗,減少垃圾等污染物的產(chǎn)生,其宗旨是在健康的環(huán)境下發(fā)展經(jīng)濟(jì)。“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的實質(zhì)就是生態(tài)經(jīng)濟(jì),是在全球人口劇增、資源短缺、環(huán)境污染和生態(tài)蛻變的嚴(yán)峻形勢下,人類重新認(rèn)識自然界、尊重客觀規(guī)律、探索經(jīng)濟(jì)規(guī)律的產(chǎn)物。它倡導(dǎo)的是“資源—產(chǎn)品—再生資源”這樣一種廢棄物不斷循環(huán)利用的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,也是人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳模式。
20世紀(jì)90年代,源頭預(yù)防和全過程污染控制逐步成為發(fā)達(dá)國家環(huán)境與發(fā)展政策的主流,人們在不斷探索和總結(jié)的基礎(chǔ)上,以資源利用最大化和污染排放最小化為主線,逐步將清潔生產(chǎn)、資源綜合利用、生產(chǎn)設(shè)計和可持續(xù)消費融為一套系統(tǒng)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。總理在十屆人大二次會議上所作的《政府工作報告》別提出:大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和清潔生產(chǎn)。國務(wù)院2005年7月提出了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的若干意見》,我國在多個層次上開展了發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的實踐探索,并取得顯著成效。循環(huán)經(jīng)濟(jì)正以一種嶄新的態(tài)勢,逐漸成為我國國民經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新潮流、新趨勢。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的必然選擇。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一項系統(tǒng)工程,不僅需要各種新技術(shù)作為支持和需要相關(guān)法律規(guī)章作為保障,還需要營銷創(chuàng)新這個動力源。
(二)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主要特征
首先是科學(xué)的發(fā)展觀,它強(qiáng)調(diào)任何經(jīng)濟(jì)活動只有建立在資源的承受能力之內(nèi),才有可能實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展。打破了過去認(rèn)為自然資源是“取之不盡,用之不竭”的傳統(tǒng)觀。其次是超前的科技觀,循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種善待地球的可持續(xù)發(fā)展模式,其實質(zhì)就是生態(tài)經(jīng)濟(jì)。它要求運用生態(tài)學(xué)規(guī)律來指導(dǎo)人類的經(jīng)濟(jì)活動,它強(qiáng)調(diào)人類在應(yīng)用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時,更要充分考慮其對生態(tài)環(huán)境的破壞、修復(fù)能力,所倡導(dǎo)的技術(shù)載體就是環(huán)境無害化技術(shù)。再次是務(wù)實的生產(chǎn)觀,即在生產(chǎn)過程中,盡可能節(jié)約資源,采用循環(huán)使用資源方式,提高資源利用率。它將經(jīng)濟(jì)活動組織成為“資源產(chǎn)品消費再生資源”的物質(zhì)反復(fù)循環(huán)的閉環(huán)式流程。使有限的資源在不斷進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)循環(huán)中得到最合理的利用。最后是系統(tǒng)的整體觀,要求人類以整體的觀念研究人、自然資源、科技這個大系統(tǒng)內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,包括價值、消費等,它把環(huán)境、資源、產(chǎn)品、價值、消費、科技、發(fā)展等有機(jī)地系統(tǒng)地聯(lián)結(jié)起來,形成整體、協(xié)調(diào)、循環(huán)、可再生的生態(tài)鏈。
山區(qū)農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及前景
(一)水土流失嚴(yán)重且生態(tài)環(huán)境脆弱
我國是一個農(nóng)業(yè)大國,山地占陸地總面積的70%,而南方紅黃壤地區(qū)的80%為丘陵山地。山地農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中有著重要的戰(zhàn)略意義。山區(qū)擁有豐富的自然資源如生物資源、水資源等,但山地坡度高的高寒氣候不利于農(nóng)業(yè)開發(fā);一些山地土層貧瘠,植被差,水土流失嚴(yán)重,導(dǎo)致生態(tài)失衡;缺乏循環(huán)經(jīng)濟(jì)意識,低層次的、粗放式的無序墾殖、過度放牧、過度獵捕、化肥農(nóng)藥等加速了生態(tài)環(huán)境的惡化,使山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)可利用土地減少,土地養(yǎng)分下降。據(jù)《浙江省生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀與對策》中的研究顯示:1995年該省水土流失面積約占全省總土地面積的24.3%,比1985年擴(kuò)大590km2,年土壤流失量>6000萬t,損失土壤N、P、K近120萬t。近20年來,我國經(jīng)濟(jì)增長了6倍,而資源的消耗卻增長了幾十倍,這使我國的經(jīng)濟(jì)增長因資源短缺而面臨不可持續(xù)的危險。
(二)區(qū)域弱勢使經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢
農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,山區(qū)交通密度低,人文環(huán)境相對較差,科學(xué)技術(shù)力量薄弱,信息化建設(shè)滯后。人們的思想保守,觀念落后,其生產(chǎn)模式往往是傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式,農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量不高,市場競爭力不強(qiáng)。農(nóng)經(jīng)作物大路貨多,精品少且產(chǎn)業(yè)化低,新農(nóng)業(yè)技術(shù)、新品種、新管理模式推廣、擴(kuò)散緩慢,營銷創(chuàng)新意識低,綜合經(jīng)營差,規(guī)模小,農(nóng)產(chǎn)品加工、流通服務(wù)業(yè)滯后,經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢,資源豐富但經(jīng)濟(jì)貧困。
(三)山區(qū)農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景
我國農(nóng)村在中央經(jīng)濟(jì)工作會議關(guān)于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的精神指導(dǎo)下,經(jīng)過多年的努力,已經(jīng)初步形成一個把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境治理與保護(hù)、資源培育與高效利用融為一體的新型綜合農(nóng)業(yè)體系。如一些山區(qū)農(nóng)業(yè)的果—糧、果-草-牧結(jié)合的復(fù)合生態(tài)模式;江蘇丘陵區(qū)的庭院生態(tài)型模式(雞糞喂豬、豬糞沼氣、沼渣沼液肥田);浙江麗水“山頂樹、山腰果、果間雞、山腳稻”立體生態(tài)護(hù)理模式以及種養(yǎng)結(jié)合的“種草-養(yǎng)雞-雞糞肥園”、“稻田養(yǎng)魚”等生態(tài)良性循環(huán)小系統(tǒng)模式,既保護(hù)了生態(tài)環(huán)境,又增加了經(jīng)濟(jì)效益。又如浙田的“稻田養(yǎng)魚”于2005年被正式確定為首批4個世界農(nóng)業(yè)遺產(chǎn)保護(hù)項目之一,引來了國內(nèi)外游客觀賞,獲經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益、社會效益三贏。實踐證明,循環(huán)經(jīng)濟(jì)對山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。
循環(huán)經(jīng)濟(jì)框架下的營銷創(chuàng)新
(一)市場營銷與營銷創(chuàng)新
市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價值以獲得自身需要的一種社會過程。營銷活動既實施于流通領(lǐng)域,又不限于流通領(lǐng)域,真正的營銷是以市場為起點,上延到生產(chǎn)領(lǐng)域,下延到消費領(lǐng)域。市場營銷對于山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)而言,是實現(xiàn)小農(nóng)戶與大市場對接的有效途徑。傳統(tǒng)的市場營銷側(cè)重于商品推銷的銷售觀念,已愈來愈不能適應(yīng)新形勢的要求。現(xiàn)代的市場營銷,其實質(zhì)就是一個創(chuàng)新的過程。營銷創(chuàng)新是指企業(yè)在營銷過程中,結(jié)合目標(biāo)市場的具體情況,為實現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的有針對性的、有效果的創(chuàng)造性活動。營銷創(chuàng)新也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可靠保證。
(二)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式下山區(qū)農(nóng)業(yè)的營銷創(chuàng)新
農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的脆弱性和消費需求的復(fù)雜性制約著農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),是遵循生態(tài)規(guī)律,促使山區(qū)農(nóng)業(yè)的資源循環(huán)利用,節(jié)能減耗,保護(hù)環(huán)境的必由之路;是保障農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、安全、無公害,市場競爭力提升的必然選擇。
市場營銷在循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的策劃、布局、設(shè)計、服務(wù)、管理等方面具有導(dǎo)向作用,營銷創(chuàng)新則是開拓、發(fā)展市場的先鋒,是適應(yīng)或領(lǐng)導(dǎo)消費者需求,以新制勝、以質(zhì)量制勝,提升企業(yè)的競爭力,在市場競爭中取勝并促進(jìn)山區(qū)農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境良性發(fā)展的最有效、最可靠的措施。
營銷觀念創(chuàng)新。市場營銷觀念是企業(yè)各部門有效的組合與顧客滿意及企業(yè)長期盈利的整合。觀念的形成是由多種感知匯集而成的,觀念一旦形成后,要想使其轉(zhuǎn)變比樹立一種觀念要難得多。因此,要持續(xù)發(fā)展山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),必須樹立綠色營銷和生態(tài)營銷觀念。綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)戰(zhàn)略作為其經(jīng)營理念,以綠色文化作為其價值觀,以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點,力求滿足消費者綠色消費需求的一種戰(zhàn)略。所謂生態(tài)營銷觀念指的是企業(yè)如同有機(jī)體一樣,要同它的生存環(huán)境相協(xié)調(diào)。
當(dāng)今社會,人們越來越關(guān)注人與自然的共同發(fā)展問題。在國際市場上,適度無污染,保護(hù)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)已成為世界消費的熱點和趨勢。越來越多的國家政府把貿(mào)易與環(huán)境問題結(jié)合起來制定相關(guān)政策,構(gòu)筑“綠色壁壘”,“綠色”食品的價格一般要比同類食品高出40%~100%,在日本則有超過90%的消費者對綠色食品感興趣。在我國國內(nèi),隨著人民生活水平的改善,消費者越來越注重食品的質(zhì)量和安全性,生產(chǎn)無公害優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品是提高人們生活質(zhì)量和保證人類健康的需要,是提高整體社會效益、生產(chǎn)者經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑,是增強(qiáng)出口競爭力的需要。同時,加強(qiáng)公眾生態(tài)意識和環(huán)境保護(hù)意識,使山區(qū)農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)得以持續(xù)發(fā)展。綠色營銷和生態(tài)營銷的實質(zhì)都屬于循環(huán)經(jīng)濟(jì)范疇,是促使山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并順應(yīng)國際貿(mào)易新趨勢的必然選擇。
營銷服務(wù)創(chuàng)新。山區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受自然環(huán)境、人文環(huán)境、交通等諸多因素制約,其經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不確定性。而農(nóng)產(chǎn)品加工,尤其是農(nóng)產(chǎn)品深加工的嚴(yán)重滯后則是制約山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場需求的變動,迫使農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,市場信息是山區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)和前提,搞好營銷調(diào)查研究,正確作出市場預(yù)測,則是營銷服務(wù)創(chuàng)新的根本。營銷服務(wù)創(chuàng)新還要遵循兩個原則:“整體、協(xié)調(diào)、循環(huán)、再生”的生態(tài)農(nóng)業(yè)原則;依靠科技進(jìn)步、科技創(chuàng)新為支撐點的原則。在營銷策劃服務(wù)中,要根據(jù)物種特性科學(xué)規(guī)劃、合理布局、立體開發(fā)、多層經(jīng)營。打造山區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),在生態(tài)良性循環(huán)的基礎(chǔ)上開發(fā)優(yōu)質(zhì)、安全、無公害的農(nóng)產(chǎn)品,并不斷改良農(nóng)產(chǎn)品的品種,提高優(yōu)質(zhì)率,保證農(nóng)產(chǎn)品及其加工產(chǎn)品的不斷換代升級。建立生態(tài)園區(qū),發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,開發(fā)特色農(nóng)業(yè),發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品,創(chuàng)建無公害名牌產(chǎn)品,創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,不斷增強(qiáng)營銷后勁。
營銷管理創(chuàng)新。進(jìn)行營銷創(chuàng)新的前提就是科技創(chuàng)新和質(zhì)量管理體系創(chuàng)新。要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測,各個環(huán)節(jié)必須遵循生態(tài)技術(shù)規(guī)范,同時重視市場、農(nóng)產(chǎn)品、營銷策略、營銷組合的創(chuàng)新。比如在循環(huán)模式設(shè)計階段,廣泛采用綠色設(shè)計技術(shù),如減量化設(shè)計、可回收設(shè)計等;在實施階段,對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、衛(wèi)生指標(biāo)、包裝、保鮮、運輸、儲藏、銷售等實施嚴(yán)格監(jiān)控,確保綠色食品的整體產(chǎn)品質(zhì)量,并提高整個生產(chǎn)過程的技術(shù)含量;在消費階段,發(fā)揮品牌效應(yīng),倡導(dǎo)綠色消費,使循環(huán)型消費成為主流的消費方式;在處置階段,基本消滅廢棄物,使資源最大限度地得到回收再利用,對確實無法回收利用的廢棄物進(jìn)行最適當(dāng)?shù)奶幹谩_€要加強(qiáng)信息化建設(shè)管理,使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)向系統(tǒng)化、規(guī)范化、全球化發(fā)展。并通過注冊商標(biāo)、申請綠色食品認(rèn)證,對農(nóng)產(chǎn)品依法實施統(tǒng)一、規(guī)范的管理,以增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。
參考文獻(xiàn):
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2008年過得真快,這1年不同往常,國家方面,地震、奧運會不期而遇,經(jīng)濟(jì)危機(jī)又悄然而至;公司方面,新華集團(tuán)準(zhǔn)備上市、文體產(chǎn)品“新華貝發(fā)連鎖”,我在揪心、激動、緊張中度過日日夜夜,迎來這年末喜慶時分。窗外冬日寒氣襲人,而公司的年度述職報告會現(xiàn)場卻充滿了溫暖、充滿了熱情,我有幸在這里向大家匯報1年的工作,心情非常激動。
在此,首先感謝總經(jīng)理室、各部門以及商貿(mào)工作人員,你們的關(guān)心和支持是我最大的工作動力。08年,集團(tuán)公司改革發(fā)展年,這1年來,在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我緊緊圍繞公司改革、發(fā)展的方針政策,配合門市部經(jīng)理開展工作,加強(qiáng)銷售終端建設(shè),深度開發(fā)市場?,F(xiàn)把這1年來我的工作及商貿(mào)工作報告如下:
1、實際銷售情況
由于市場競爭力的增強(qiáng),周邊各實力商家對我公司商貿(mào)產(chǎn)品銷售影響較大。通過1系列措施,圍繞“做好0售、開發(fā)團(tuán)購,引進(jìn)來、走出去”這條準(zhǔn)繩,在大家共同努力下,公司多種經(jīng)營實現(xiàn)銷售303萬元,較上年同期報表數(shù)230萬元增長73萬元,增長比率31%,其中電子產(chǎn)品、文體用品都有不同程度的增長,完成公司年初下達(dá)的任務(wù)數(shù)。
2、以人為本,加強(qiáng)團(tuán)隊和諧建設(shè)
為提高工作效率,本著規(guī)范、有效的管理原則,商貿(mào)人員由門市部統(tǒng)1管理,我加強(qiáng)與商貿(mào)兩位業(yè)務(wù)主辦地溝通,希望她們配合門市部經(jīng)理的管理工作,維護(hù)柜組的團(tuán)結(jié),發(fā)揮團(tuán)隊力量。在日常工作中,我經(jīng)常參予1線銷售,與顧客直接接觸,掌握顧客需求,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分析市場動向。支持公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組對營業(yè)員的月度考核工作,給文體組增加了考核項目,提高他們的業(yè)務(wù)技能。
3、參加文體連鎖,探索文體市場新趨勢
根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略,實施文體連鎖方案。由于文體產(chǎn)品主要進(jìn)貨形式為經(jīng)銷,為了減少公司的損失,年初就開始控制進(jìn)貨、控制付款、大批量退貨,為文體連鎖做好了準(zhǔn)備,6月28日正式完成連鎖。連鎖后,由于產(chǎn)品不適應(yīng)本地市場,產(chǎn)品缺乏,銷售沒有達(dá)到預(yù)期效果。在這種情況下,為了搶時間、搶市場,總經(jīng)理專門召開了商貿(mào)業(yè)務(wù)主辦會議,分析目前面臨的形式和壓力,要求大家不等不靠不放棄,加大對0售及團(tuán)購市場的開發(fā),努力扭轉(zhuǎn)局勢,此次會議精神激勵著我們在第4季度0售與團(tuán)購方面都有了很大的突破。
4、擴(kuò)大貨源,豐富產(chǎn)品品種,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
根據(jù)公司制定的規(guī)章制度,我嚴(yán)格執(zhí)行營銷部的到貨程序,以制度為準(zhǔn)繩,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),堅持商貿(mào)產(chǎn)品利潤最大化、
結(jié)構(gòu)合理化、質(zhì)量上乘化。通過多方聯(lián)系,結(jié)實了更多不同類別產(chǎn)品經(jīng)營者,只要客戶需要這類產(chǎn)品,我都能夠進(jìn)貨銷售,滿足客戶的需求,公司0庫存0風(fēng)險,有力地促進(jìn)銷售地增長。在文體產(chǎn)品貨源方面,經(jīng)過市場調(diào)查,又選擇5家有特色、有實力的商家建立合作關(guān)系,豐富了產(chǎn)品品種。現(xiàn)在文體產(chǎn)品庫存品種為3359個,分為辦公用品、學(xué)生用品、體育用品、文房4寶、生活用品5大類,品種豐富、結(jié)構(gòu)合理,受到了浙江博學(xué)文化用品公司進(jìn)行市場考察人員的好評。
5、實施營銷策劃,促進(jìn)銷售增長
根據(jù)市場形式,做好市場營銷策劃,采取5+2促銷模式,做到營銷活動創(chuàng)新性和持續(xù)性。日常推出不同的產(chǎn)品特價銷售,雙休日到店外擺攤設(shè)點。在秋季開學(xué)期間,大力倡導(dǎo)“品牌文具,健康學(xué)習(xí)”的理念促銷,8月22日,銅陵日報刊登了新華書店品牌文具銷售的專題圖片。8月30日,銅陵電視臺《今日播報》欄目對此進(jìn)行了專訪,大大提高了新華書店學(xué)生用品的認(rèn)知度和美譽(yù)度,實現(xiàn)銷售增長近2萬元。
6、商貿(mào)產(chǎn)品團(tuán)購市場開拓情況
在團(tuán)購市場開拓方面,我與10幾家單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系,實現(xiàn)商貿(mào)產(chǎn)品團(tuán)購20萬元。為了不給公司增加費用,我非常節(jié)儉,經(jīng)常采取步行或乘公交車的方式聯(lián)系業(yè)務(wù),團(tuán)購業(yè)務(wù)成績雖
然不是很理想,可也是1路坎坷,1路辛酸。舉1個例子:4月2日臨近中午,我接到1筆新的業(yè)務(wù),在財政局華誠會計事務(wù)所我找到了相關(guān)人員,當(dāng)他們得知我公司沒有這種規(guī)格的產(chǎn)品而且在市場上很難找到時非常著急,讓我?guī)兔Φ绞欣锲渌昀飳ふ屹徺I,我完全可以婉言拒絕他們,可是我沒有這么做,他們1再叮囑我吃過飯后馬上要用。我馬不停蹄來回找了全市所有規(guī)模較大的文化用品店,終于在5公里的臺文超市里找到了,這個時候已經(jīng)是中午1點多鐘,我跑在財政局門口等著,胄病犯了,直吐酸水,支撐不住時在臺階上坐著。他們從飯店出來看到我的樣子,真的是感動了,扭轉(zhuǎn)他們心目中只有個體戶才這樣做生意的觀念,下半年做成業(yè)務(wù)1.6萬元,更喜人的是他們09年的業(yè)務(wù)全部由我來做。
7、轉(zhuǎn)變電子產(chǎn)品合作經(jīng)營模式,成效顯著
根據(jù)總經(jīng)理室的決策,電子產(chǎn)品經(jīng)營模式發(fā)生變化,由本市1家實力電子產(chǎn)品經(jīng)營商家承包經(jīng)營。作為職能負(fù)責(zé)人,我與原合作經(jīng)營的3家單位進(jìn)行終止合作協(xié)議,協(xié)調(diào)他們撤出書店。終止協(xié)議后,我1直與他們保持友好關(guān)系,保證了公司原售出產(chǎn)品的售后服務(wù),1年來,無1件售后服務(wù)糾紛發(fā)生。對現(xiàn)在的合作商家,我經(jīng)常與她們進(jìn)行溝通,了解整個銷售狀況,售前促銷、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)
都比較理想,電子產(chǎn)品經(jīng)營走上了1個良性的發(fā)展軌道,銷售增長明顯,08年實現(xiàn)銷售203萬,較上年同期135萬元增長了68萬元,增長比率50%。正是因為總經(jīng)理室的正確決策才促使電子產(chǎn)品銷售實現(xiàn)跨越式地增長。
8、積極應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī),開辟新的市場
這個冬天因經(jīng)濟(jì)危機(jī)格外“冷”,面對新的經(jīng)濟(jì)形勢,作為新華人不能等,也不會等,在總經(jīng)理室的大力支持下,采取積極的行之有效的方式“取暖”,繼續(xù)進(jìn)行項目開發(fā)和市場開拓,將危機(jī)變成1次提升的契機(jī),化壓力為動力。開發(fā)本地特色產(chǎn)品,向全省新華書店系統(tǒng)及覆蓋區(qū)域輻射,以此作為1個新的經(jīng)濟(jì)增長點,爭取商貿(mào)銷售有更大的突破。
9、重視業(yè)務(wù)技能及企業(yè)文化學(xué)習(xí)
我沒有過人的長處,也沒有更多的資源,只是通過不斷地學(xué)習(xí)、不斷地開拓,用勤勞走出1片市場。長期以來,用優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品詮釋著新華書店的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、開拓精神。我給商貿(mào)工作人員灌輸1種思想理念,我們既是營業(yè)員又是推銷員,只要你走出去,你就會有收獲,業(yè)務(wù)方面的,交際方面的,信息方面的,無論多少都是有價值的收獲。
既可以反映企業(yè)在某一時點上的現(xiàn)狀,也可以反映企業(yè)在一個特定時期內(nèi)的動態(tài)。從現(xiàn)狀看,它可以反映企業(yè)目前的各種社會與自然屬性,反映企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員、資產(chǎn)、負(fù)債等各方面情況。從動態(tài)看,它可以反映企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展情況,產(chǎn)品質(zhì)量狀況,以及科技開發(fā)、經(jīng)營銷售(或稱市場營銷)財務(wù)盈虧等方面的情況;還可預(yù)測未來趨勢。
既可以反映企業(yè)的規(guī)模,也可以反映企業(yè)的結(jié)構(gòu)。從規(guī)模上,它可以反映企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、營銷規(guī)模和盈虧規(guī)模,等等。從結(jié)構(gòu)上,它可以反映企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量結(jié)構(gòu)等等。
既可以反映企業(yè)的速度,也可以反映企業(yè)的效益與效率。在速度方面,對物質(zhì)生產(chǎn)部門而言,主要反映生產(chǎn)(包括產(chǎn)值產(chǎn)量等)的發(fā)展和增長情況;對非物質(zhì)生產(chǎn)部門而言,主要反映勞務(wù)服務(wù)投入的發(fā)展與增長情況;不論任何企業(yè),都還可以反映人、財、物的投入及盈虧增長或下降的情況。在效益與效率方面,不論何種類型的企業(yè),都可以以人、財、物、時間諸方面的投入與生產(chǎn)和勞務(wù)方面的產(chǎn)出成果進(jìn)行比較。
既可以反映企業(yè)的諸多數(shù)量特征,也可以反映企業(yè)的一些質(zhì)量特性。在數(shù)量方面,包括了企業(yè)產(chǎn)供銷、人財物投入與產(chǎn)出等凡是可以量化的方方面面。在質(zhì)量方面,則主要是反映企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
既可以反映本企業(yè)的情況,又可以反映與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的方方面面。本企業(yè)的情況,前面已經(jīng)明確。與本企業(yè)有關(guān)的情況,則范圍很廣、內(nèi)容很多。概括起來,主要有以下幾個方面:一是國內(nèi)外范圍內(nèi),與本企業(yè)有聯(lián)營、合資或者協(xié)作、配套關(guān)系的企業(yè)的情況;二是國內(nèi)外范圍內(nèi),與本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的競爭對手的情況;三是國內(nèi)外范圍內(nèi),本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的使用者、消費者的基本情況及信息反饋;四是國內(nèi)外范圍內(nèi),本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)占領(lǐng)或?qū)⒁_拓的市場的各種信息;五是國內(nèi)外范圍內(nèi),對本企業(yè)經(jīng)營將產(chǎn)生直接或間接影響的有關(guān)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合信息。
統(tǒng)計的作用如此重要,那么我們就應(yīng)該考慮,怎樣進(jìn)行改革,才能建立更為有用有效的統(tǒng)計制度。
所謂統(tǒng)計制度,我以為主要應(yīng)包括兩個方面,一是管理體制及其運行方式的確立,二是統(tǒng)計內(nèi)容及其計算方法的確定。
既可以反映企業(yè)的規(guī)模,也可以反映企業(yè)的結(jié)構(gòu)。從規(guī)模上,它可以反映企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、營銷規(guī)模和盈虧規(guī)模,等等。從結(jié)構(gòu)上,它可以反映企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量結(jié)構(gòu)等等。
既可以反映企業(yè)的速度,也可以反映企業(yè)的效益與效率。在速度方面,對物質(zhì)生產(chǎn)部門而言,主要反映生產(chǎn)(包括產(chǎn)值產(chǎn)量等)的發(fā)展和增長情況;對非物質(zhì)生產(chǎn)部門而言,主要反映勞務(wù)服務(wù)投入的發(fā)展與增長情況;不論任何企業(yè),都還可以反映人、財、物的投入及盈虧增長或下降的情況。在效益與效率方面,不論何種類型的企業(yè),都可以以人、財、物、時間諸方面的投入與生產(chǎn)和勞務(wù)方面的產(chǎn)出成果進(jìn)行比較。
既可以反映企業(yè)的諸多數(shù)量特征,也可以反映企業(yè)的一些質(zhì)量特性。在數(shù)量方面,包括了企業(yè)產(chǎn)供銷、人財物投入與產(chǎn)出等凡是可以量化的方方面面。在質(zhì)量方面,則主要是反映企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
既可以反映本企業(yè)的情況,又可以反映與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的方方面面。本企業(yè)的情況,前面已經(jīng)明確。與本企業(yè)有關(guān)的情況,則范圍很廣、內(nèi)容很多。概括起來,主要有以下幾個方面:一是國內(nèi)外范圍內(nèi),與本企業(yè)有聯(lián)營、合資或者協(xié)作、配套關(guān)系的企業(yè)的情況;二是國內(nèi)外范圍內(nèi),與本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的競爭對手的情況;三是國內(nèi)外范圍內(nèi),本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的使用者、消費者的基本情況及信息反饋;四是國內(nèi)外范圍內(nèi),本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)占領(lǐng)或?qū)⒁_拓的市場的各種信息;五是國內(nèi)外范圍內(nèi),對本企業(yè)經(jīng)營將產(chǎn)生直接或間接影響的有關(guān)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合信息。
統(tǒng)計的作用如此重要,那么我們就應(yīng)該考慮,怎樣進(jìn)行改革,才能建立更為有用有效的統(tǒng)計制度所謂統(tǒng)計制度,我以為主要應(yīng)包括兩個方面,一是管理體制及其運行方式的確立,二是統(tǒng)計內(nèi)容及其計算方法的確定。
第一,是國家統(tǒng)計報表制度已有的內(nèi)容。目前,國家基層表制度要求一定規(guī)模以上企業(yè)填報的內(nèi)容包括企業(yè)基本情況,企業(yè)主營業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營情況,財務(wù)情況,人員及工資情況,能源及原材料消耗情況,科技開況及附營業(yè)務(wù)情況。這套指標(biāo)體系已經(jīng)比較簡要地反映出企業(yè)產(chǎn)供銷、人財物、投入與產(chǎn)出的基本情況,企業(yè)統(tǒng)計人員及領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)深刻了解認(rèn)識這套指標(biāo)的涵義和作用,能夠最大程度地利用這套指標(biāo)反映、分析、研究生產(chǎn)經(jīng)營中的問題。由于這套指標(biāo)是從國家宏觀監(jiān)測需要考慮的,因而比較簡單,企業(yè)還應(yīng)從各自的實際情況出發(fā),在不同的部分增加相應(yīng)的內(nèi)容。