電話營銷話術精選(九篇)
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第1篇：電話營銷話術范文
關鍵詞:電力營銷;策略規(guī)劃;市場
一、供電企業(yè)營銷管理的思想定位
首先應當明確市場定位。電力營銷必須采取市場導向的管理模式,把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務,電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷的需要。
其次,電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則。應當充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機逐步解決供配電網(wǎng)絡的“瓶頸”,滿足廣大用戶的用電需求,運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術,為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務,以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控,才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
第三,基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式,建立一個能適應市場需求,充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
第四,進行商業(yè)化運營,法制化管理。政企分開后,電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè),因此,在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時,還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍,從事電力市場的營銷工作。
二、電力企業(yè)營銷管理的總體策略
在電力經(jīng)營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下,在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下,可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略,即:以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托,以環(huán)保、能源消費結構調(diào)整為契機,以市場需求為導向,以需求預測管理為手段,以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心,以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向,以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點,積極開拓其他可替代能源市場,以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標,實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。
(一)以環(huán)保、調(diào)整能源消費結構為契機
電能是公認的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環(huán)境污染,它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結構,提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。
(二)以市場需求為導向
加強對市場需求預測的研究,搞好市場調(diào)查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領域,積極引導廣大用戶對電力的消費,提高電力在能源消耗中的比例,提高電力企業(yè)的市場占有率,尋找電力企業(yè)新的效益增長點。
(三)以需求側管理為手段
大力開展需求側管理工作,借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段,引導客戶合理用電,提高用電效率,提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術和產(chǎn)品的應用,開拓電力市場。
(四)以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨
轉變觀念,增強電力企業(yè)職工的服務意識,提高服務質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務,來提高企業(yè)的信譽,增強企業(yè)的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網(wǎng)建設,保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。
(五)以滿足客戶需求,引導客戶消費為中心
不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量,還要做好全方位的服務。引導客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念,使用高效潔凈的電能,提高生活水準。
(六)以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向
現(xiàn)階段開拓電力市場的對象應以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點。建立電氣化示范小區(qū),組織各級部門參觀電氣化示范小區(qū),通過現(xiàn)身說法的方式,增加可靠性,增強人們渴望生活電氣化的欲望,推動生活電氣化進程,進而推動電力消費。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展,在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長。
(七)以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點,積極開拓其他可替代能源市場
工業(yè)用電比例近年雖有下降,但所占比例仍占一半左右,采用積極的措施來穩(wěn)定這個市場是很重要的,能源替代重點在替代煤鍋爐,目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標,完成電力營銷目標,以獲取較大的社會效益和適當?shù)慕?jīng)濟效益。
三、供電企業(yè)電力營銷管理總體策略
(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢,使用電能符合國家的環(huán)保能源政策,受到國家政策的支持,特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視,以此為契機作為能源市場的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設計的主要特點。
(二)銷售市場的擴張策略
一是營銷地域的擴張,隨著電力體制改革的深入,必定會要逐步放開電力銷售市場,打破現(xiàn)有的專營體制,抓住機遇,立足本地,輻射周邊,實行銷售市場的擴張策略,通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構建設,主動出擊,以提供各項供電服務為手段,擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張,搞好以電代煤,以電代油,以電代氣的工作。
(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過改善電網(wǎng)結構,提高供電可靠性,改善電能的質(zhì)量,來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎保證,要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度,加快一戶一表的改造步伐,改善電網(wǎng)結構,提高供電可靠性。
第2篇：電話營銷話術范文
關鍵詞：電話銷售；數(shù)據(jù)庫；性能優(yōu)化
中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)02-0258-02
Performance Optimization in Online Telemarketing System Database
WENG Ying-ping
（College of Computer and Software,Nanjing Insititute of Industry Technology, Nanjing 210046, China）
Abstract:This paper analyses the database performance bottlenecks of an online telemarketing system, researches the popular optimization and tuning strategies,suggests the appropriate optimization scheme according to the features of the system, significantly improves the perfor? mance.
Key words: telemarketing; database; performance optimization
當前，電話營銷系統(tǒng)已經(jīng)將傳統(tǒng)的電話營銷和數(shù)據(jù)庫營銷結合在了一起，使得銷售人員可以更加方便的在顧客數(shù)據(jù)分析的基礎上進行有針對性的電話銷售，有效提高了擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的效率。而作為整個電話營銷系統(tǒng)關鍵的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)則顯得至關重要。隨著銷售業(yè)務的不斷發(fā)展，坐席數(shù)量、客戶數(shù)據(jù)、通話記錄和訂單數(shù)據(jù)的持續(xù)增長，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)面臨著日益嚴峻的考驗。并發(fā)高峰期系統(tǒng)響應時間過長、電話坐席終端反應遲緩甚至停止響應等問題經(jīng)常發(fā)生，嚴重的影響了整個電話營銷系統(tǒng)的正常運行。
銷售業(yè)務的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫并發(fā)數(shù)、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)量三者之間存在線性增長的關系，因此業(yè)務的發(fā)展意味著數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護將經(jīng)歷平穩(wěn)->逐漸變慢->測試和調(diào)優(yōu)->平穩(wěn)這樣一個反復的循環(huán)過程。而“測試和調(diào)優(yōu)”階段開始的一個有效信號就是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)短暫卡死的現(xiàn)象。
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)調(diào)優(yōu)涉及多個方面，根據(jù)優(yōu)化策略、適應場合的不同，優(yōu)化代價也不相同。因此需要針對目標系統(tǒng)的具體情況，進行綜合考慮。本文首先研究了數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)的常見策略，并結合在線電銷系統(tǒng)的具體運行情況，選取可行且高性價比的策略進行調(diào)優(yōu)，并隨時監(jiān)控每項策略進行后的性能改善，最終順利完成當前數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的“測試和調(diào)優(yōu)”階段。
1數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)的常見策略
數(shù)據(jù)庫的性能涉及硬件、網(wǎng)絡及應用程序等多個方面。主要包括：
1）系統(tǒng)硬件。系統(tǒng)硬件的性能對數(shù)據(jù)庫的表現(xiàn)至關重要，配置合理的服務器及存儲設備能夠最有效的提高整個系統(tǒng)的性能。系統(tǒng)性能主要取決于磁盤、內(nèi)存、CPU和網(wǎng)絡。磁盤是最容易被忽略的薄弱環(huán)節(jié)，快速的磁盤系統(tǒng)可能節(jié)省十倍甚至百倍的時間。內(nèi)存越大，則表的部分或全部保存在內(nèi)存中的機會也越大，可以大大的減少磁盤I/O的次數(shù)，從而極大的提升檢索速度。Sql Server2005可以支持多達32個CPU并行工作，選擇多個高性能的CPU能提高每個任務的處理速度。網(wǎng)絡連接的快慢則決定了數(shù)據(jù)庫服務器與應用服務器之間的數(shù)據(jù)交換能力。硬件系統(tǒng)的價格比較昂貴，如果單純采用升級硬件的方式來提升性能，能夠得到很好的效果，但付出的代價較高。
2）數(shù)據(jù)庫的設計。數(shù)據(jù)庫設計同樣能夠極大的影響數(shù)據(jù)庫的性能。數(shù)據(jù)庫設計方面主要考慮如下方面：表的設計、索引的設計和存儲過程的使用。數(shù)據(jù)庫表的設計一般應滿足三范式，消除冗余，避免插入、刪除和修改異常。但適當?shù)姆且?guī)范化處理可以減少頻繁連表和重復計算，和應用程序結合在一起能夠很好的降低對數(shù)據(jù)庫查詢量的需求。表的設計另一方面需考慮盡可能減少可空列，而采用默認值的方法，減少行的大小。索引的設計在提升查詢性能上至關重要，一個有效利用索引的查詢可以迅速的定位記錄，而不需要全表搜索。有效的使用存儲過程，來批量的處理數(shù)據(jù)可以很好的減少連接數(shù)據(jù)庫的次數(shù)。數(shù)據(jù)庫的設計方面的調(diào)優(yōu)一部分可以獨立進行，而不影響應用程序和現(xiàn)有系統(tǒng)，沒有額外的投資，但是有些部分則需要應用程序做出相應的調(diào)整，有些部分則會帶來負面影響，比如索引，表的索引越多，增加、刪除和修改時的速度越慢。要根據(jù)情況均衡考慮。
3）應用程序的設計。主要涉及查詢語句的設計方式、鎖的類型和持續(xù)時間，能不能充分利用索引和存儲過程。除此以外還需要平衡業(yè)務的需求和整個系統(tǒng)的性能。應用程序的設計準則包括：消除過多的網(wǎng)絡流量，使用小結果集；使用存儲過程，避免死鎖等。
2在線電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫問題的分析
我們了解到該企業(yè)的電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的應用程序采用多層架構，有豐富的現(xiàn)場日志，且能夠做到直接修改查詢語句而不需要重新編譯源代碼。
首先分析了應用程序保留的卡死那段時間的現(xiàn)場日志。經(jīng)過對日志的分析發(fā)現(xiàn)了如下問題：
1）當時有很多條需要對十多張百萬級數(shù)據(jù)表的聯(lián)結查詢。其中數(shù)十條查詢時長超過1000ms。對這些查詢進一步的分析表明，sql語句中的查詢條件不能有效的利用索引，主要原因有如下幾點:a.有些字段沒有包含在索引之中。b.諸如like‘%xxx%’的模糊查詢。c.諸如in(x,x,x)的查詢。
上述情況由于不能利用索引來查詢，導致全表搜索，而全表的數(shù)據(jù)量非常巨大，因此導致查詢時間很長，在并發(fā)數(shù)很大的情況下會導致系統(tǒng)響應很慢。
2）某個檢查工作狀態(tài)的查詢語句每10s檢查一次。
3）經(jīng)常查詢的表數(shù)據(jù)量巨大，最多的通話相關的表達500萬條以上，更頻繁操作的客戶表和訂單表也達100萬條，還在持續(xù)增長之中，很多業(yè)務查詢都需要這些大表互相連接或聚合統(tǒng)計分析。
其次為了了解當并發(fā)量很大,查詢集中時，整個系統(tǒng)的瓶頸在哪里，決定選擇一個正常的工作周期打開性能監(jiān)視器，了解性能瓶頸所在。我們選擇了正常工作日的一整天24小時。
經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)磁盤I/O存在較大異常，avg.disk.queue.length的平均值都高達60~80，最大值高達700，而合理值是1~3/每塊磁盤，當前系統(tǒng)包含2塊物理磁盤，那么平均值不應該超過6。因此可以判斷磁盤I/O存在異常。
從上述分析可以得出該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的問題主要有：（1）歷史數(shù)據(jù)過于龐大；（2）表的索引設計存在問題；（3）查詢語句設計存在問題；（4）硬件的性能已經(jīng)無法應付日益龐大的數(shù)據(jù)量和并發(fā)數(shù)。
3針對性調(diào)優(yōu)策略的選取
由于該企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是始終運行之中，很多優(yōu)化措施在應用程序和數(shù)據(jù)庫的設計和開發(fā)階段是比較容易解決的問題，現(xiàn)在卻變得不可實現(xiàn)，比如對應用程序的修改，雖然該應用程序可以方便的修改查詢語句，但是對于數(shù)據(jù)的處理方式將很難修改。而且一個表會涉及到多處使用，因此數(shù)據(jù)庫設計方面的缺陷所能做的優(yōu)化也幾乎不可能。因此需要針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的4類問題進行分析處理。
這4類問題中，其中最容易處理的是（2），因為僅需要對數(shù)據(jù)庫進行操作即可。其次為（3），需要對查詢語句進行修改，本來是比較復雜的工作，由于該企業(yè)的應用程序是多層架構，查詢語句可以方便的修改而不需要重新編譯源代碼。再然后是（1），歷史數(shù)據(jù)中有很多類型，有些是基本不會被查詢的可以移除，有些是核心數(shù)據(jù)如客戶數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，這些對公司的業(yè)務有著巨大的價值，不可能被轉移。對于（4）則更加麻煩，這不僅僅涉及到公司資金的投入，還涉及到如何擴展或更新硬件而不影響現(xiàn)有業(yè)務的進行，如何應對擴展或更新過程中所遇到的風險。
因此我們的解決方案是：首先解決（2）、（3），然后是（1）。經(jīng)過觀察后，如有必要再考慮對硬件的升級。具體來說，采用了如下步驟：
1）從日志中選出所有耗時巨大的查詢語句，逐一分析，分別處以如下操作：
(1)對于經(jīng)常需要進行的操作，盡可能去除模糊查詢(like和in)。如果業(yè)務需要，確實在某些情況下需要模糊查詢，則提供2個版本供選擇：可以模糊查詢和不可以模糊查詢的版本。并控制模糊查詢的使用
(2)對于所有耗時巨大的且不是因為模糊查詢的語句，運用數(shù)據(jù)庫引擎優(yōu)化顧問來優(yōu)化，根據(jù)建議來重新建立表的索引，確保查詢能充分利用索引，減少查詢時間
經(jīng)過步驟（1）的處理后，系統(tǒng)的壓力得到了緩解，但是仍然反映很慢。
2）鑒于數(shù)據(jù)量正在日新月異的增加。沉重的歷史數(shù)據(jù)始終是系統(tǒng)的包袱。因此需要向業(yè)務部門提出建議，每種數(shù)據(jù)確定需要保留的時間。并據(jù)此寫出清理數(shù)據(jù)的存儲過程，每周進行一次清理，將超過半年、一年以上的數(shù)據(jù)(根據(jù)業(yè)務的需求保留時長不等)轉移到其他備份數(shù)據(jù)庫中，并在原數(shù)據(jù)庫中清理掉。
經(jīng)過步驟（2）的處理之后，以及進一步的性能監(jiān)視之后，發(fā)現(xiàn)，磁盤I/O的avg.disk.queue.length的最大值仍然在200以上。雖然對比最初已經(jīng)有了很好的降低，仍然遠遠超出建議的值。
3）仔細分析了系統(tǒng)硬件之后發(fā)現(xiàn)，當前的數(shù)據(jù)庫文件的大小已達20G，而內(nèi)存大小僅為4G，顯然如果涉及大數(shù)據(jù)量的查詢時，數(shù)據(jù)庫的大部分都在磁盤而非內(nèi)存中，需要多次磁盤I/O來應對，從而導致磁盤I/O成為瓶頸所在。鑒于這樣的原因，建議升級內(nèi)存到32G。
升級后發(fā)現(xiàn)，磁盤I/O迅速的下降為2~4之間。坐席終端也反映系統(tǒng)使用比較流暢。整個系統(tǒng)運行多日未出現(xiàn)卡死現(xiàn)象。至此本次優(yōu)化取得了很好的效果。
4結論和展望
經(jīng)過本次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)終端的設計會優(yōu)化，可以發(fā)現(xiàn)聯(lián)機數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)涉及很多方面，絕不僅僅是數(shù)據(jù)庫本身的知識。還涉及業(yè)務需求、查詢語句和應用程序的架構以及硬件的性能。每個方面都對數(shù)據(jù)庫的性能有重大影響。從業(yè)務的角度，如何在有限的系統(tǒng)資源中，確保核心業(yè)務的進行；如何在業(yè)務的便利性和系統(tǒng)資源的消耗之間找到平衡。從應用程序結構的角度，不僅需要考慮實現(xiàn)用戶提出的功能，還要預見到在大數(shù)據(jù)量和高并況下，系統(tǒng)性能的影響。如果在設計時就考慮到這一點，就能有更多的優(yōu)化策略可以采用，比如數(shù)據(jù)的劃分，將同一種數(shù)據(jù)分在不同表中，從而縮小每個人需要查詢的總范圍，且減少讀寫鎖的爭用。比
如將常見歷史數(shù)據(jù)的查詢在業(yè)務空閑的夜間進行預查詢，并寫在臨時表中，減少并發(fā)高峰時對數(shù)據(jù)庫的查詢。比如采用數(shù)據(jù)倉庫來存放不會改變的歷史數(shù)據(jù)，將動態(tài)的數(shù)據(jù)保存在實時庫中，大大減少數(shù)據(jù)庫查詢的記錄數(shù)。從硬件的角度來說，如何找到硬件的真正瓶頸，并具有前瞻性的了解業(yè)務將來的發(fā)展情況，從而估算數(shù)據(jù)庫的大小和需要投入的硬件，避免重復投資。如果能夠使用數(shù)據(jù)庫集群，在適當?shù)狞c添加服務器的數(shù)量，從而能夠無縫的增加服務器的處理能力，也是將來需要考慮的方向。
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第3篇：電話營銷話術范文
關鍵詞：營銷；差異化營銷；網(wǎng)上書店
中圖分類號：TP文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）12-0328-03
1 網(wǎng)上書店營銷的主要形式
1.1 折價促銷
隨著圖書價格的放開，折價促銷成為網(wǎng)上書店最常用的一種營銷促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上書店購書的熱情低于在傳統(tǒng)書店中的購買，因此網(wǎng)上書店圖書的價格一般都要比傳統(tǒng)書店同類圖書的價格低，其目的是為了吸引人們購買。
1.2 郵件宣傳
郵件宣傳是指網(wǎng)上書店根據(jù)會員顧客留下的郵箱名，將近期的促銷信息發(fā)到顧客的郵箱里。在國內(nèi)的網(wǎng)上書店購買圖書時，購買者首先要注冊成為該網(wǎng)站的會員，在注冊過程中需要留下自己的郵箱名。之所以要求這樣做是因為網(wǎng)上書店會根據(jù)你以前的購買經(jīng)歷發(fā)一些相關的圖書促銷郵件，即使你從來沒有在書店中購買過圖書，書店也會定期或不定期的發(fā)一些關于書店商品促銷的信息。
1.3 網(wǎng)絡合作
隨著網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，越來越多的網(wǎng)上書店想到了網(wǎng)絡合作的方式來提高網(wǎng)站的形象和知名度。如當當網(wǎng)就提供了多種合作方式，其中最常見的就是“當當聯(lián)盟計劃”。這種聯(lián)盟模式和傳統(tǒng)的加盟方式不同，如果有一個專業(yè)性很強或特點非常鮮明的網(wǎng)站，它吸引了一批相對比較固定的網(wǎng)民，就可以考慮和當當網(wǎng)進行合作。這些網(wǎng)站的編輯可以在當當網(wǎng)上摘錄那些和自己主題內(nèi)容相關的書籍或其它信息，通過自己的網(wǎng)站介紹給客戶。如果客戶通過這些網(wǎng)站成功購買了當當網(wǎng)的商品而又沒有發(fā)生退貨，這些網(wǎng)站將會獲得10％以上的銷售提成。
2 網(wǎng)上書店營銷存在的主要問題
2.1 圖書商品自身的問題
目前，用戶上網(wǎng)購書一般出于兩個原因：瀏覽的過程中發(fā)現(xiàn)一本有吸引力的圖書，馬上定購；需要一本在周邊區(qū)域不容易找到的圖書，可以在網(wǎng)上方便的找到。因此這對于網(wǎng)上書店的圖書數(shù)量要求比較高。而國內(nèi)網(wǎng)上書店的圖書商品不夠豐富，顧客選擇的余地比較小，據(jù)2006年中國網(wǎng)絡購物簡版報告顯示，當當網(wǎng)有30多萬種中文圖書和音像商品，卓越網(wǎng)有45萬種商品數(shù)量。而亞馬遜則可以提供500多萬冊圖書，且還在以每周更新2萬種的速度增長。貝索斯曾經(jīng)在回答媒體記者提問時宣稱：“我們將使得全世界每一個角落的讀者都能定購到需要的書籍，不只是英文而已，還包括德文書籍、日文書籍?！眹鴥?nèi)的網(wǎng)上書店應加強與各地出版社的聯(lián)系，把全國各出版社出版的可供銷售的圖書，盡可能地放到網(wǎng)上書店中供讀者選擇。
2.2 圖書價格的定位
網(wǎng)上書店之所以吸引顧客的重要原因是因其提供的圖書都有一定的折扣，圖書的銷售價格關系到網(wǎng)上書店的生存與發(fā)展，只有真正實現(xiàn)其價格優(yōu)勢，網(wǎng)上書店才會有更好的發(fā)展。但是由于國內(nèi)大部分網(wǎng)上書店經(jīng)營規(guī)模并不是很大，無法從出版商那里得到更多的折扣，因而網(wǎng)上購書的優(yōu)惠并不很大。如在當當網(wǎng)上購買當代中國出版社出版的《全球經(jīng)濟的24小時》，此書原價34元，當當價為23元，折扣為68折，根據(jù)當當網(wǎng)的運費優(yōu)惠規(guī)則，單張訂單購物金額在30元以下的需要支付5元的郵費，也就是說在當當網(wǎng)上購買此書的最終價格為28元，打82折。而8到9折的新書一般書店都會提供，在這種情況下網(wǎng)上購書的經(jīng)濟性很難體現(xiàn)。
2.3 個性化服務
國內(nèi)網(wǎng)上書店中提供個性化服務的網(wǎng)站并不多，就算提供也只是提供一些很基礎的部分。比如, 當當網(wǎng)推出了e 周刊訂閱, 顧客只需在感興趣的類別前的小框上輕輕一點, 當當網(wǎng)就會記錄下顧客的興趣, 然后顧客輸入自己的郵箱地址,當當網(wǎng)定期為顧客發(fā)送相關的商品信息, 不過e周刊的工作效率卻不盡人意。與國外的亞馬遜的個性化服務相差很多。如果你是亞馬遜的?？偷脑?，或者只要你已經(jīng)有過一次在亞馬遜購物的經(jīng)歷，那么下一次你再去買書時，可能就用不著睜著眼睛吃力地去各類數(shù)目里查找了。亞馬遜會根據(jù)你以前的購物經(jīng)歷，分析出你可能喜歡哪一類，于是它會自動給你提供一個參考書架，這時候的亞馬遜，可說是比現(xiàn)實中最精明的書店老板還要精明。
2.4 物流系統(tǒng)不暢通
在影響網(wǎng)上書店發(fā)展的眾多原因中，物流系統(tǒng)的不完善已經(jīng)成為阻礙我國網(wǎng)上書店發(fā)展的最大瓶頸。與西方發(fā)達國家相比，我國物流基礎建設比較落后，沒有完善的物流配套體系。國內(nèi)網(wǎng)上書店的很多圖書通過打折來吸引顧客，然而讀者在網(wǎng)上定購之后，書店一般需要送貨上門，網(wǎng)上書店一般依靠自己的送貨人員或者快遞公司甚至郵寄，而在我國現(xiàn)階段，物流周期長、成本高，無形中抬高了書價。同樣也由于配送系統(tǒng)的缺陷，一些讀者在網(wǎng)上定購了圖書后，可能要等很久才能收到貨品。
2.5 惡性的價格競爭
網(wǎng)上書店為了吸引更多的客戶，出現(xiàn)了惡性的價格競爭，最終導致兩敗俱傷的結果。2004年6月，當當網(wǎng)宣布推出“智能比價系統(tǒng)”之后不久，卓越網(wǎng)馬上推出了“1元冰點”價格-即網(wǎng)站每天以1元錢的超低價格向消費者推出了10款商品。而當當網(wǎng)也隨即設計了“1元購物”的促銷活動，所不同的是當當網(wǎng)充分發(fā)揮了自己商品品種豐富的特點，一共推出了1000款“1元商品”。緊接著卓越網(wǎng)相應的推出了“極品天天變，全部只1元”，并發(fā)起“買100送100”的宣傳攻勢。7月，當當網(wǎng)喊出“買100送150”的口號。當當網(wǎng)總裁李國慶曾公開表示，如果卓越網(wǎng)敢于將全部商品都降為1元，當當網(wǎng)定將以0.9元的價格奉陪到底。這樣的價格競爭，可能在一定程度上是有利于客戶的，但是如果網(wǎng)上書店推出的圖書價格非常的低，同時又為了能維持網(wǎng)站的正常運轉，必定會在其它方面降低成本，比如在配送、圖書質(zhì)量方面等。從長遠的角度來看，這樣的情況是不利于顧客的。
3 差異化營銷在網(wǎng)上書店中的應用策略
3.1 商品定價的差異化營銷
如前所述，商品定價是一個非常敏感的話題，顧客可以通過網(wǎng)絡對各大網(wǎng)上書店的同類商品價格進行比較。因此，在網(wǎng)上書店的運營過程中，商品的正確定價對網(wǎng)站能否成功或是深入人心具有至關重要的作用，可是現(xiàn)在網(wǎng)上書店關于商
品定價處于惡性競爭中，絕大多數(shù)的網(wǎng)上書店都在一味的追求商品的低價，希望通過低價來吸引網(wǎng)民，比如“智能比價系統(tǒng)”的推出。在這種情況下很容易讓網(wǎng)民不知道該選擇哪個網(wǎng)上書店的商品，結果反而是不能吸引更多的顧客。網(wǎng)上書店應該考慮適當?shù)脑黾由唐返母郊又祷蛱峁﹤€性化的商品來吸引顧客，比如推出特約書和絕版書，或是暢銷書的封面有作者的簽名，這樣在其他網(wǎng)上書店銷售同類圖書時，即使定的是低價，但缺少一定的附加值，顧客也是有可能選擇高價的圖書。比如在當當網(wǎng)上購買一本《C2C電子商務創(chuàng)業(yè)教程》（原價是32.00元），當當網(wǎng)由于可以提供個性化的包裝，最后的圖書價格可能會比傳統(tǒng)書店中的價格要高，但是顧客仍然會選擇在當當網(wǎng)上購買。
3.2 客戶服務的差異化營銷
在傳統(tǒng)書店中，客戶可以通過與商家面對面交流來滿足自己的需求，而國內(nèi)網(wǎng)上書店則不能實現(xiàn)這一點，但是如果國內(nèi)網(wǎng)上書店不能利用各種特色服務來吸引更多的讀者，那么客戶會選擇傳統(tǒng)書店，所以客戶服務對于網(wǎng)上書店具有及其重要的意義。這里的客戶服務主要包括售前和售后服務兩個方面。在售前服務方面，可以在網(wǎng)站中建一個禮品頁面，為大人和小孩都準備各式各樣的禮物，通過向各個年齡層的顧客提供購物券或精美小禮物的方式吸引顧客長期購買本網(wǎng)站的商品，同時要為顧客提供精美的包裝。在售后服務方面需要網(wǎng)上書店及時、更好的提供退貨服務。
除了做好售前售后的服務外，為了更好的提供服務，國內(nèi)網(wǎng)上書店可以借鑒亞馬遜的做法：開設一個客戶服務部門。按貝索斯的說法就是，顧客服務部門幾乎集中了亞馬遜的一半員工，他們的工作就是直接與顧客打交道，幫助顧客解決一切難題，比如回回復電子郵件，解說新信息。如果顧客想查找某本書，卻只記得大致的封面印象，或者寫錯了地址，需要查詢某方面的資料。這個部門的設立，大大地方便了顧客，讓顧客感覺到自己不是在虛擬地網(wǎng)絡世界購買圖書，而是在一個非常真實地世界。
3.3 網(wǎng)站功能的差異化營銷
網(wǎng)上書店擁有的圖書數(shù)量往往是傳統(tǒng)書店的十幾倍甚至更多，如何在這么多的圖書中讓讀者迅速而有效的買到自己想要的圖書呢？盡管網(wǎng)上書店搜索引擎的發(fā)展已趨于成熟，但用戶在使用中卻發(fā)現(xiàn)尋找需要的具有個性化特色的信息還不是很容易。分析原因主要有兩方面。一方面網(wǎng)上書店海量信息導致搜索引擎查詢效率低，另一方面網(wǎng)上書店的用戶對搜索引擎正確使用的經(jīng)驗不多而降低搜索查詢的成功率。亞馬遜網(wǎng)上書店在每個頁面左上角顯眼地放置了搜索引擎，用戶可以方便的通過關鍵詞快速檢索、書名查詢、作者查詢、出版社和出版日期檢索、有關兒童和青年人的書籍查詢、非英語語種圖書的查詢、強力查詢、載體形式檢索和主題指南瀏覽等9種不同的索引方法來檢索亞馬遜網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫，方便地尋找所需的書籍。同時還能得到豐富的圖書信息，幫助用戶做出購書的決策。國內(nèi)網(wǎng)上書店應該不斷更新技術設備，使用最先進的網(wǎng)絡服務器，使其網(wǎng)站搜索功能更加完善，同時增加模糊查詢的功能，使讀者可以更方便的查找到自己所需的圖書。
3.4 物流配送的差異化營銷
國內(nèi)網(wǎng)上書店基本上屬于B2C的網(wǎng)上超市模式，盈利空間小。盡管送貨費用是由購買者另行支付的，但此舉必定會導致購書成本上升，限制銷售量。沒有一定的量做依托，就談不上規(guī)模效益。所以，要發(fā)揮國內(nèi)網(wǎng)上書店的經(jīng)營優(yōu)勢，必須得站在顧客的立場上，考慮顧客得利益與價值。除了打折、讓利外，關鍵在于選擇合適的物流配送方式，縮短送貨時間，降低送貨費用及整個物流成本，把讀者真正吸引并鎖定在網(wǎng)上，實現(xiàn)最大限度的銷售。目前國內(nèi)的網(wǎng)上書店采用的物流配送方式基本上可以分為郵政遞送、快遞公司專遞和自建配送系統(tǒng)。但這幾種配送方式的成本都比較高，國內(nèi)網(wǎng)上書店是否可以利用報業(yè)配送系統(tǒng)。我國幾乎每個城市都有自己的日報、晚報、晨報，他們有自己完善的配送系統(tǒng)，送報準備而及時。國內(nèi)網(wǎng)上書店完全可以利用成熟的報業(yè)配送系統(tǒng)，每天將網(wǎng)上承接的訂單匯總、提貨，送至有關報社，由他們分發(fā)配送。這樣，既可以降低配送費用，又可以準確送達。
3.5 網(wǎng)站推廣宣傳的差異化營銷
對于一個企業(yè)建立品牌的重要性，已經(jīng)沒有人再表示懷疑。在現(xiàn)實世界中，人們隨處可見的都是品牌之戰(zhàn)，誰的品牌響，消費者就認為它的產(chǎn)品好，用國內(nèi)的電視廣告“大寶”的一句話就是：“嘿！人家就是認準了大寶！”。品牌的意義也正體現(xiàn)在這里。
貝索斯曾說，地段是傳統(tǒng)書店成功的重要條件，而對虛擬的網(wǎng)絡書店，品牌則是最為重要的。因此，網(wǎng)上書店必須提高知名度，樹立自己的品牌。只有這樣，才能贏得市場份額，達到一定的點擊率和交易量。由于互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站太多，致使消費者無所適從，因此網(wǎng)站的聲譽越來越影響到網(wǎng)民的購物取向。目前國內(nèi)絕大多數(shù)的網(wǎng)上書店是在其它知名站點上刊登廣告，利用電子郵件和網(wǎng)絡論壇散發(fā)網(wǎng)上書店的各種信息，以提高網(wǎng)站的品牌。當亞馬遜書店認識到自己在提供某些專業(yè)性較強的書訊方面的不足時，便主動與那些專業(yè)的小型網(wǎng)上書店進行有償結盟，使讀者在訪問這些網(wǎng)站時可直接進入亞馬遜的相關頁面，顧客一旦因此在亞馬遜購物，亞馬遜便向這些網(wǎng)站支付書款的5％～15％的傭金，這樣使得互聯(lián)網(wǎng)上到處飄揚著亞馬遜的旗幟。國內(nèi)網(wǎng)上書店完全可以借鑒亞馬遜的做法，在國內(nèi)的專業(yè)性網(wǎng)站上張貼自己的網(wǎng)站信息，以便客戶可以更了解網(wǎng)上書店。
4 結語
差異化營銷是一個動態(tài)過程，任何差異都不是一成不變的。隨著社會經(jīng)濟和科學技術的發(fā)展，一方面，顧客的需求會隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會變成今天的一般化；另一方面，競爭對手也是在變化的，尤其是一些價格、廣告、售后服務、包裝等，是很容易被那些實施跟進策略的網(wǎng)上書店模仿的，任何差異都不會永久保持。要想使本網(wǎng)上書店的差異化營銷成為長效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對手的“跟進”，注重對人才的培養(yǎng)。
參考文獻
［1］鄧久根.差異化營銷策略的實施［J］.特區(qū)經(jīng)濟，2005，（6）：271-272.
第4篇：電話營銷話術范文
【關鍵詞】數(shù)字化 電能表 校準技術 應用
1 數(shù)字化電能表校準項目及計量誤差分析
1.1 數(shù)字化電能表校準項目
1.1.1 精準度方面
數(shù)字電能表的信號傳輸將通過互感器傳輸至計量單元，并對信號作出及時處理，之后便通過另外一種形式傳輸至下一個工作模塊。此時，在多種合并工作的情況下，可以從以下情況考慮是否對電能表進行檢驗：
（1）當電能表作為計量設備在使用時，因傳輸途中的各種原因，接觸到的點在不同的地方可能會存在差異，因此每次轉換前都要進行校準檢驗。
（2）計量模塊的電子缺失控制在百分之零點零以內(nèi)，表示工作正常，不需要進行檢驗。
（3）當電壓變化較大，此時對計量系統(tǒng)也會有較大的影響，可以考慮將電能表的功率調(diào)節(jié)成與系統(tǒng)的一致。
1.1.2 功能方面
一方面，及時對現(xiàn)有的以及可識別的信號進行分類和檢驗，穩(wěn)定使用中所有的信號頻率，另一方面，在進行功率輸出前，檢測計量系統(tǒng)的最大功率是否超出被檢驗的設備。另外，還可以從數(shù)字化電能表的最大通道映射能力、是否支持GMRP組網(wǎng)VLAN設置功能等方面考慮校準項目。同時，在日常的維護中，及時的檢查和檢修也是校準過程中所必不可少的。
1.2 量誤差分析
通過互感器傳輸信號后，電能表在接受信號時極易產(chǎn)生誤差。雖然數(shù)字化電能表從根本上說是純數(shù)字量計算，誤差幾乎為零，但在實際中卻還是出現(xiàn)了不少誤差的狀況，具體概括為以下幾個方面：
1.2.1 高吞吐率下采樣數(shù)據(jù)幀接收效率
在電能表接受采樣值數(shù)據(jù)幀時，導致數(shù)據(jù)幀接受效率低的主要原因是網(wǎng)絡環(huán)境的異常或流量口的不連續(xù)造成的。此時，如果將丟失的數(shù)據(jù)幀作為零來處理，就會產(chǎn)生后期的計量差，因為每個周波的采樣點數(shù)與極端的采樣周期數(shù)有關。
1.2.2 電能計算量法的誤差
數(shù)字化電能表在計量系統(tǒng)中的工作方式是逐級累加。在接收的信號不斷累加后，原本的產(chǎn)生的細小誤差也會隨之增加，最后將造成結構的失準。另外電能表使用的計算公式在不同階次上也會造成一定程度上的誤差，如：直接點積分、復化辛普森等計算方法。
1.2.3 電能脈沖輸出與實際電能累加存在差異
脈沖信號輸出的頻率與用電設備的運轉情況有關，電能表在使用的過程中會受到電壓變化的影響，并不能完全達到額定值。而在實際的電能累加中，信號的傳播速度很快，電能表顯示的誤差會隨著時間的變換而增大。相關技術人員在計算時最容易將這部分影響因素忽略，減少對時間的計算。因此，在對誤差產(chǎn)生原因進行分析時，可將不同的數(shù)值依次代入計算，找出時間誤差的具體數(shù)值，這樣才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的科學性和精確性。
2 數(shù)字化電能表檢驗裝置實現(xiàn)方案
2.1 檢驗裝置的整體實現(xiàn)方案
檢驗裝置主要包括數(shù)字化電能表、誤差處理器、光纖網(wǎng)絡交換、工控機等組成，其整體性能的提高將能夠在很大程度上提高電能表運算的精度。其中數(shù)字化電能表主要接收光纖網(wǎng)絡機發(fā)出的光纖信號；誤差處理器主要接收來自數(shù)字化電能表的高頻脈沖信號和低頻脈沖信號，最后根據(jù)各自的計算原理進行整體的電能誤差運算。
2.2 數(shù)字化電能表實現(xiàn)方案
數(shù)字化電能表的方案將從參數(shù)管理、字符輸入方式、誤差處理方式以及人機交互等方面進行全面的設計。設計后的實現(xiàn)方案：參數(shù)管理能夠使用配置文件方式管理，快捷方便；字符輸入將配置軟鍵盤實現(xiàn)虛擬輸入；人機交互更為活躍、及時；誤差處理也將從周波電壓、電流等參量進行考慮，處理的數(shù)據(jù)幀也能夠實現(xiàn)云共享。
3 數(shù)字化電能表校準方法及其應用
電能表的發(fā)展經(jīng)過了漫長的歷史，其準確度、功能、結構等方面都有了很大的提高，盡管數(shù)據(jù)通過了電能表的多次運算，但實際的誤差卻是由于軟件設計、系統(tǒng)時鐘、傳輸誤碼率造成的。而現(xiàn)有的技術大大改善了這一點，它能夠通過網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)幀發(fā)送給數(shù)字電能表，并按照既定脈沖常數(shù)發(fā)出電能脈沖，誤差計算值大大降低。
3.1 標準數(shù)字功率源校準方法
標準數(shù)字功率校準是在全通數(shù)字一向濾波的數(shù)字電能表校準算法下的一種運用，它包括采樣裝置和數(shù)據(jù)轉換單元，符合標準的電壓電流采樣值。這種校準方式將從電子表的功率設置與計算兩個方面來提高最終精度。
一方面，裝置功率的設置符合整套裝置運轉的功率以及能夠承受的最佳電壓值，這能夠從最開始的運作對功率進行控制。另一方面，要使得功率源穩(wěn)定在百分之零點零一，對應的有效值和功率分別設為U和I，然后根據(jù)其有效的計算公式即可得出精確的數(shù)值。
3.2 應用
數(shù)字化電能表作為一種現(xiàn)代化的計量工具，被廣泛應用于智能變電系統(tǒng)中。數(shù)字化電能表在接受光纖信號后，及時對該數(shù)據(jù)進行及時處理，處理后的各類數(shù)據(jù)將存入FRAM并通過液晶顯示接口實現(xiàn)實時顯示。
數(shù)字化電能表具有強大齊全的功能，包括分時計量、最大需量的計算、月統(tǒng)計電量、實時測量、監(jiān)控功能等，其中最大需量是指通過計算總元件正、反向有功電度和四個象限無功電度的最大需量，來確定并記錄最大需量出現(xiàn)的時間；監(jiān)控功能是電能表通過數(shù)據(jù)的流入、流出進行實時監(jiān)控，包括失流記錄、斷相記錄、數(shù)據(jù)無效幾率。
4 結束語
本文闡述數(shù)字化電能表的應用以及計量誤差產(chǎn)生的原因，通過一定的裝置設置來完善檢驗裝置的實現(xiàn)方案。在新形勢背景下，做好數(shù)字化電能表校準方法的研究工作已成為智能電力系統(tǒng)良好運作的重要保障，如今，隨著智能時代的到來，數(shù)據(jù)化電能表應用領域愈加廣泛，在認識到電能表的功能強大的同時也看到其因為產(chǎn)生的偏差帶來的精度的缺失，才能更好的研究技術，及時改進，以實現(xiàn)系統(tǒng)的高效運作。
參考文獻
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第5篇：電話營銷話術范文
關鍵詞：數(shù)字化；電力營銷；管理體系
電力企業(yè)發(fā)展水平隨著社會科技水平的逐步發(fā)展進一步提升，人們對電力企業(yè)的發(fā)展要求不僅僅局限于電力正常的供應，更注重電力企業(yè)的自身管理體系完整性的建設和發(fā)展。實施電力營銷數(shù)字化管理能夠使電力企業(yè)的內(nèi)部資源管理體系逐步完善，樹立良好的電力管理形象，促進電力企業(yè)進一步發(fā)展。
1數(shù)字化電力營銷管理體系對電力企業(yè)發(fā)展的作用
數(shù)字化是社會發(fā)展逐步發(fā)展的方向性所在，積極應用數(shù)字化手段推進電力企業(yè)營銷管理能夠促進電力企業(yè)經(jīng)營結構的轉型升級，提高企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量，促進企業(yè)的進一步應用和發(fā)展，同時數(shù)字化的電力營銷管理體系也能夠促進為電力企業(yè)的發(fā)展方向提供明確的指導，引導電力企業(yè)服務水平，服務質(zhì)量的升級，為電力企業(yè)提供豐厚的經(jīng)濟利益和廣闊的發(fā)展市場，推進我國電力事業(yè)的進一步發(fā)展。
2數(shù)字化電力營銷管理體系的構建
2.1電力企業(yè)逐步轉變營銷管理理念
在市場經(jīng)濟為主導的發(fā)展模式下，電力企業(yè)要在激烈的市場競爭中占領一定的市場地位，必須轉變電力企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念。一方面，應用互聯(lián)網(wǎng)技術對電力供應市場進行充分調(diào)查分析[1]，使電力企業(yè)在電力供應營銷過程中把握電力發(fā)展的營銷方向，形成電力營銷中的買方市場，為電力企業(yè)營銷提供更廣闊的發(fā)展空間；另一方面，電力企業(yè)的發(fā)展應當實現(xiàn)電力經(jīng)營管理理念的逐步更新，結合電力企業(yè)自身發(fā)展特點，積極開展管理模式的探索，逐步完善電力企業(yè)在營銷發(fā)展過程中管理運行論理念的進一步發(fā)展，促進電力企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新。
2.2提高電力企業(yè)的服務水平
當今社會的企業(yè)經(jīng)營管理不僅是銷售產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是同行業(yè)之間企業(yè)銷售服務管理水平的競爭。增強企業(yè)的服務水平主要體現(xiàn)在電力企業(yè)在進行電力設備安裝、電力供應、電力設備維修等多方面，增強電力企業(yè)服務水平，樹立電力企業(yè)在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業(yè)的營銷開拓潛在的市場，促進電力企業(yè)進一步發(fā)展。此外，電力企業(yè)服務水平的進一步提升也能夠促進企業(yè)內(nèi)部營銷管理體系進一步完善，實現(xiàn)生產(chǎn)、服務、經(jīng)營管理的同步發(fā)展。例如，某電力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化電力經(jīng)營管理新模式，企業(yè)對電力用戶的電力設備維修采用智能化管理維修，一旦用戶家中的供電設備出現(xiàn)障礙，供電設備會自動警報，電力企業(yè)人員進行上門免費維修，不僅保障了維修的質(zhì)量，同時提供了電力供應設備的維修效率，促進企業(yè)營銷管理體系的進一步發(fā)展。
2.3實現(xiàn)用戶信息資源管理手段的數(shù)字化
電力企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化營銷管理，必須從企業(yè)內(nèi)部信息資源管理的數(shù)字化發(fā)展到供電用戶信息資源管理，實現(xiàn)全面信息化管理。一方面，將電力供應維修服務系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化管理，提高電力企業(yè)后期服務的效率和質(zhì)量[3]。另一方面，應用互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)用戶信息資源管理的數(shù)字化運行發(fā)展，主要包括對用戶日常用電的電量分析、電費統(tǒng)計等多方向進行信息資源分析。這種數(shù)字化信息資源管理措施不僅能夠實現(xiàn)電力企業(yè)電力供應與電力應用之間管理的完美連接，同時也能夠為電力企業(yè)對用電市場的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場銷售方案制定的準確性，為電力企業(yè)的發(fā)展開拓更加發(fā)廣闊的市場，促進電力企業(yè)營銷管理體系創(chuàng)新與發(fā)展，為電力企業(yè)提供更豐厚的經(jīng)濟利益。
2.4提高電力企業(yè)團隊人員的專業(yè)能力
增強電力企業(yè)團隊人員的專業(yè)能力是實現(xiàn)數(shù)字化電力營銷管理的重要基礎。電力企業(yè)的人員是電力企業(yè)的銷售管理體系建設的主體。加強電力企業(yè)團隊人員管理，一方面，應積極開展互聯(lián)網(wǎng)電力專業(yè)知識的培訓，增強數(shù)字化環(huán)境中電力企業(yè)專業(yè)應用能力，逐步實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，提高電力企業(yè)人員的專業(yè)技術水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅實的競爭基礎；另一方面，引導員工進行專業(yè)知識數(shù)字化能力的進一步探究，包括現(xiàn)代電力專業(yè)知識的自學，多種形式專業(yè)技能的開發(fā)和引導，促進電力企業(yè)的逐步發(fā)展。
2.5完善電力企業(yè)營銷管理體系
數(shù)字環(huán)境下電力營銷管理體系包括電力企業(yè)的內(nèi)部營銷體系建設和外部營銷體系建設[4]。內(nèi)部營銷體系建設是指應用計算機技術實現(xiàn)電力企業(yè)營銷人員，營銷策略管理的多方面管理水平的進一步提高；外部營銷管理體系指應用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對電力供應市場中供應需求的分析，為電力企業(yè)的營銷發(fā)展提供良好的營銷方向的把握，為電力企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)要積極實現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理體系的數(shù)字化發(fā)展，實現(xiàn)電力企業(yè)信息管理手段的創(chuàng)新應用和外部數(shù)字化市場營銷資源管理信息逐步更新發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)字化應用成為企業(yè)發(fā)展的主要動力。
2.6形成電力企業(yè)良好的服務民眾的形象
電力企業(yè)營銷發(fā)展體系的進一步完善和發(fā)展，也應當注重企業(yè)營銷發(fā)展中的品牌效應，應用數(shù)字化管理手段提高電力企業(yè)為民眾服務質(zhì)量的進一步提升，增加民眾對電力供應企業(yè)的信任，創(chuàng)造“質(zhì)量第一，服務第一”[5]的電力營銷管理理念，為電力企業(yè)的經(jīng)營管理奠定廣闊的民眾基礎。電力企業(yè)在發(fā)展中要充分應用數(shù)字化發(fā)展手段，拓寬民眾市場，保障企業(yè)的經(jīng)濟利益。
3結論
數(shù)字化電力營銷建設管理體系的構建是促進我國電力事業(yè)發(fā)展與社會科技應用水平同步發(fā)展的重要體現(xiàn)。這種新型經(jīng)營模式不僅為電力供應企業(yè)的轉型發(fā)展提供了良好的發(fā)展方向，促進電力企業(yè)轉型升級；同時也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩(wěn)定了我國民用供電系統(tǒng)，促進了我國基礎設施建設體系的逐步完善和發(fā)展。
作者:孫薇 單位:國網(wǎng)江蘇省電力公司昆山市供電公司
參考文獻:
[1]姚珺玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營銷研究概述(二)——我國智能營銷發(fā)展戰(zhàn)略與機遇[J].電力自動化設備，2010（3）：129-133，144.
[2]王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進兩化融合及發(fā)展軟件服務業(yè)的戰(zhàn)略研究[J].機械管理開發(fā)，2011（1）：1-22，25.
[3蔚河.以現(xiàn)代化手段促進電力營銷革命[J].電力信息化，2005（11）：24-26.
第6篇：電話營銷話術范文
關鍵詞：信息化技術；電力營銷；設計；研發(fā)
近年來，電力營銷信息化建設是其未來發(fā)展的主流趨勢，也是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的必然訴求。現(xiàn)如今，電力營銷在企業(yè)管理中的地位已經(jīng)越來越高，但是就目前的管理形式來看，電力企業(yè)的營銷模式普遍較為落后，管理方式守舊、缺乏創(chuàng)新意識，整體上管理水平以及核心競爭力都與國外先進企業(yè)有著不小的差距，顯然已經(jīng)無法適應企業(yè)的市場化競爭戰(zhàn)略。因此，必須要緊跟時代潮流，在電力營銷中運用現(xiàn)代信息化技術，從知識的角度重新構建電力營銷管理流程，從而設計出適合時展的管理方法和理念。
1.電力營銷的特點概述
電力營銷是電力企業(yè)管理的重要組成部分，指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供需關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、經(jīng)濟、實惠的電力商品，從而使顧客獲得周到、滿意的服務。我們通過深入研究電力營銷的理念以及相關問題，能夠讓用戶更好的了解電力營銷的優(yōu)缺點。下面就對電力營銷的特點進行簡要分析：
1.1整體性
電力營銷涉及到電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)電、輸電、售電中的每一個環(huán)節(jié)。電力商品的產(chǎn)生和銷售主要依賴于電網(wǎng)，它將電力企業(yè)發(fā)電、輸電、變電、配電以及用電于一體，電網(wǎng)的整體性決定了電力生產(chǎn)從生產(chǎn)到銷售的必要性。
1.2服務性
電力企業(yè)屬于服務型行業(yè)，從我國經(jīng)濟的發(fā)展以及普通居民的日常生活都離不開電能，因此電力營銷必須時刻關注顧客的需要，最大限度的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，確保電力的正常供應。
1.3技術性
電力營銷屬于技術性活動，在營銷活動的每一個環(huán)節(jié)中都要依賴于現(xiàn)代化技術和專業(yè)技能提供有力幫助。因此，基于信息化技術的電力營銷系統(tǒng)是電力企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。
2.基于信息化技術的電力營銷系統(tǒng)
現(xiàn)代信息技術的發(fā)展加速了企業(yè)管理水平的提高，通過基于信息化技術的電力營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)了對電力企業(yè)的數(shù)據(jù)分析、業(yè)務處理以及輔助決策等職能，可以說電力營銷系統(tǒng)的設計與應用，是電力企業(yè)實現(xiàn)信息化、智能化以及自動化的重要依據(jù)。傳統(tǒng)的電力營銷主要依賴于微機、服務器以及小型數(shù)據(jù)庫。整個系統(tǒng)的開發(fā)針對企業(yè)內(nèi)部某一個業(yè)務，彼此相互獨立，開發(fā)難度小而且時間周期短，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及應用，電力營銷電算化也有了新的發(fā)展，尤其在業(yè)務處理和邏輯分析方面，使得客戶端極為龐大，給系統(tǒng)維護帶來較大困難，因此，在信息技術日趨成熟的浸提，引入更為先進的電力營銷管理理念是實現(xiàn)管理者期待的最佳選擇。下面就對基于信息化技術的電力營銷系統(tǒng)進行深入研究：
2.1系統(tǒng)整體設計
基于信息化技術的電力營銷系統(tǒng)是電力企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，它將電力營銷業(yè)務、計算機技術以及現(xiàn)代通信服務于一身。能夠有效規(guī)范電力企業(yè)的營銷業(yè)務，符合國家電網(wǎng)關于電力營銷業(yè)務的基本要求，構建一個監(jiān)督、查看電力營銷業(yè)務進展情況的平臺，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行分析，制定科學、合理的營銷策略，從而提高企業(yè)管理效率，確保電力營銷業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性和有效性。
2.2系統(tǒng)功能模型
基于信息化技術的電力營銷系統(tǒng)，其系統(tǒng)功能如下圖1所示：從上圖中可以看出，基于信息化技術的電力營銷系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、信息交流子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)五個部分。其中系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要包括添加、修改、刪除等操作，用于進行結構調(diào)整；信息交流子系統(tǒng)主要用于管理人員進行信息的交流與互動，通過該系統(tǒng)可以發(fā)表意見和建議；決策支持子系統(tǒng)主要對系統(tǒng)獲取到的各種信息進行加工、分析、整理，提供實時數(shù)據(jù)查詢、綜合報表分析和預估功能；資源管理子系統(tǒng)主要包括人力資源、財務資源以及其他綜合事務的管理；決策支持系統(tǒng)主要包括電力企業(yè)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理以及資源管理。
3.結論
綜上所述，基于信息化技術的電力營銷系統(tǒng)并不僅僅進行一些簡單的電力營銷業(yè)務管理操作，它迎合了國家電網(wǎng)對電力營銷發(fā)展的最終目標，將現(xiàn)代信息技術融入到企業(yè)管理當中，并且根據(jù)電力企業(yè)實際的營銷需要、現(xiàn)代管理體系的需要以及互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的可行性的基礎上，提出的集知識管理、業(yè)務流程管理、企業(yè)組織結構變化于一身的綜合型營銷管理軟件，通過本文的分析研究能夠形成一個科學、合理、有效的應用機制。
作者:姜濤 文茜茜 文明明 文涵 任璐璐 單位:國網(wǎng)山東莒南縣供電公司
【參考文獻】
[1]李俊鑫.基于SOA的電力營銷系統(tǒng)設計及實現(xiàn)[D].電子科技大學，2012
第7篇：電話營銷話術范文
記者面前的聚勝萬合CEO楊炯緯，一身T恤牛仔褲打扮，背個巨大的雙肩背包，手里拿著吳曉波作品《浩蕩兩千年》，從上到下都透著一派創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司的范兒。
楊炯緯創(chuàng)立的聚勝萬合（MediaV）公司，是一家從事精準營銷及數(shù)字營銷的專業(yè)廣告技術和服務機構。聚勝萬合旗下有兩個公司，一家是上海聚勝萬合廣告有限公司，一家是聚勝萬合信息技術（上海）有限公司，前者做服務，后者做技術和產(chǎn)品。
6月初，聚勝萬合將上線在線自助廣告創(chuàng)意制作工具，還將在8月份推出一個更進一步的自主品牌推廣工具。創(chuàng)立三年后，聚勝萬合正在一步步實現(xiàn)“技術驅動型互聯(lián)網(wǎng)公司”的規(guī)劃。
從好耶到MediaV
楊炯緯更喜歡將自己的公司稱為MediaV，將員工稱為Ver，V也成為聚勝萬合年會上的巨大LOGO。
2000年，大學畢業(yè)不到四年的楊炯緯，被“創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司”好耶吸引，“同學聚會時，我聽說老同學去了一家有風投、有期權、待遇好福利好的互聯(lián)網(wǎng)公司，我就暗想也要進入互聯(lián)網(wǎng)公司?！弊鳛樽畛鮿?chuàng)業(yè)的三名主力之一，楊炯緯曾任好耶聯(lián)合首席運營官，2007年，被任命擔任好耶首席營運官和總裁。在這期間，他負責好耶的業(yè)務發(fā)展和技術研發(fā)，好耶也逐漸發(fā)展為當時中國最大的專業(yè)網(wǎng)絡廣告公司，擁有中國最大的網(wǎng)絡廣告媒介投放量。
然而加入了互聯(lián)網(wǎng)公司后，畢業(yè)于復旦大學計算機系軟件專業(yè)的楊炯緯，卻是從銷售做起，他笑言自己一天代碼也沒有寫過。“好耶最開始做技術，我就是軟件銷售，后來開始轉型廣告公司，我就成了廣告銷售?！边@樣的經(jīng)歷成就了楊炯緯現(xiàn)在的一個認識——互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO一定要是好的產(chǎn)品經(jīng)理?！拔夷芨蛻魷贤ǎ材芸吹绞袌銮闆r，又能跟技術人員勾勒清楚需要什么產(chǎn)品?！睏罹季曉诔蔀镸ediaV CEO后更加清楚地認識到了這一點。
新世紀初，獲得第一筆投資后的好耶蓄勢待發(fā)時，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂。好耶面臨兩個選擇：一是縮減人員過冬；二是轉型互聯(lián)網(wǎng)廣告公司，提供互聯(lián)網(wǎng)廣告系統(tǒng)給對方，換取一定的廣告位，再做廣告銷售。好耶選擇了后者。2004年，好耶獲得2億多元營收，利潤過2000萬元。2007年，市場注意到了互聯(lián)網(wǎng)廣告的潛力，在美國，Google以31億美元收購網(wǎng)絡廣告公司DoubleClick；在中國，江南春的分眾收購了好耶，資本的壓力隨之而來，包括楊炯緯在內(nèi)的公司管理者，在安心做技術還是放手做銷售上，又遇到了兩難。2008年，經(jīng)濟危機到來，分眾的股價下跌，銷售的壓力不斷擠壓技術的空間。不久之后，好耶的三名元老王建崗、王定標、楊炯緯相繼選擇了離開。楊炯緯創(chuàng)立了MediaV，王建崗后來創(chuàng)立了傳漾，王定標則多次創(chuàng)業(yè)，并多次拿到IDG投資，現(xiàn)任大旗網(wǎng)董事長。
2009年5月，楊炯緯創(chuàng)立MediaV，開始了一段新的創(chuàng)業(yè)歷程。三個月后，楊炯緯收到了光速創(chuàng)投的300萬美元投資?！奥樟藦暮靡乙黄鸪鰜淼睦贤?，后來到近20名員工時，我們開發(fā)出了第一個廣告投放系統(tǒng)?！?/p>
MediaV重新開始做技術架構，雖然看上去可能和好耶的技術產(chǎn)品一樣，但是楊炯緯認為，“底層架構完全不一樣。我知道用戶想要什么，也知道怎樣通過技術去實現(xiàn)它?！?/p>
服務推動技術
盡管在起步階段，楊炯緯在底層架構布局上十分重視，致力于做一家以技術和產(chǎn)品驅動的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司。但是在面對單純做技術還是同時做廣告服務的選擇時，楊炯緯再次選擇了后者。
與好耶先買廣告位再找客戶不同，初創(chuàng)期的MediaV是先有客戶再去買廣告位。第二個不同是MediaV選擇以電商為切口進入互聯(lián)網(wǎng)廣告領域。同時放棄了賺取廣告位差價的模式，改為以廣告投放效果結算。
MediaV的第一個客戶是京東商城。楊炯緯回憶這個單接的并不難，但卻是虧的。
楊炯緯及他的團隊拿著以廣告效果結算的方案跟京東談合作。彼時傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡廣告多以CPT（按廣告位包位時間）、CPM（按廣告被展示次數(shù)）或CPC（按點擊）收費，京東問了一圈其他廣告公司，沒人愿意這么干，這單就成了MediaV的。
問題是MediaV按天購買廣告位，但卻同京東以訂單CPS（單次銷售成本Cost Per Sales）來結算。在最初的近兩個季度里，MediaV實際上是在賠本賺吆喝。
但楊炯緯認為這反而推動了MediaV的技術成熟。為了不虧錢，就要依靠技術做更有效的廣告推薦。MediaV的廣告投放模式是：MediaV購買網(wǎng)站的廣告位，分析訪問網(wǎng)頁的用戶行為，包括用戶最近用這臺電腦訪問過何種類型的網(wǎng)站，搜索過什么類型的信息，看過什么類型的文章。大致了解到用戶可能對什么感興趣，然后建立用戶的興趣模型。需要時，MediaV就可以向其推送有可能轉化為訂單的廣告。
雖然之前是在賠本賺吆喝，但當越來越多的廣告主和電商意識到廣告效果的重要性時，MediaV的作用開始顯現(xiàn)出來。
目前國內(nèi)排名前50的電子商務網(wǎng)站中，80%都是MediaV的客戶。通過電商為MediaV帶來的收入約占整個公司的50%。
2010年，MediaV實現(xiàn)營收2.5億元，2011年翻番到5億多元。今年，MediaV的目標是8億-9億元。同時，MediaV也獲得了資本的青睞，繼創(chuàng)業(yè)階段的第一筆投資之后，MediaV又相繼獲得了由紀源資本領投的1200萬美元，去年5月MediaV完成了總額5000萬美元的第三輪融資，由索羅斯基金旗下的量子策略基金領投，光速創(chuàng)投和紀源資本聯(lián)合投資。
三筆融資主要用于技術研發(fā)投入與團隊擴展。目前MediaV公司約有400名員工，其中技術人員約占四分之一，但技術總開銷能占到支出的一小半。
資金充裕，讓公司有了更大規(guī)劃，去年下半年，MediaV還曾有一個夭折了的并購計劃。
深耕電商
電商，是MediaV選擇的行業(yè)切入點。但隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電商行業(yè)市場狀況也在變化：原本的主力客戶如京東商城在廣告投放方面開始轉向，由訂單導向轉向品牌打造；而傳統(tǒng)的品牌廣告主也用上了電商思維去做廣告，他們已經(jīng)不再滿足于講個故事然后讓用戶看到這一廣告模式。
比如寶潔就在同MediaV開展合作，將寶潔產(chǎn)品廣告鏈接到寶潔的天貓商城，寶潔同MediaV通過CPS結算。
MediaV發(fā)現(xiàn)，汽車行業(yè)也正成為典型的廣告主電商思維轉化的代表。
今年，很多汽車廣告主要求看到互聯(lián)網(wǎng)廣告試乘試駕人群的信息，也就是說，MediaV在推送給用戶廣告后，要獲得有意向用戶的個人基本信息給廣告主，廣告主再將信息下發(fā)給4S店經(jīng)銷商去聯(lián)絡客戶。
這其實是“電商效果”的另一個表現(xiàn)。越來越多的廣告主更傾向于自己去跟用戶溝通。
除了大的品牌廣告主，寄生在京東商城、當當網(wǎng)這類知名電商平臺上的網(wǎng)店，甚至淘寶賣家，都有可能成為MediaV的客戶。
在楊炯緯看來，小廣告主并不代表收益低。于是MediaV提供了聚效廣告平臺，讓廣告主自己去實現(xiàn)投放，通過MediaV的技術產(chǎn)品，為廣告主選擇最佳廣告受眾、匹配廣告創(chuàng)意，系統(tǒng)將自動選擇和推送符合受眾興趣的廣告創(chuàng)意?！坝锌赡芤晃惶詫毿V告主一年在MediaV只能投入一萬元，但是這種類型的客戶總量可能有幾百萬個?！?/p>
終于，技術驅動型公司的好處得以顯現(xiàn)。事情似乎正朝著楊炯緯此前的一句玩笑話發(fā)展：“做產(chǎn)品型互聯(lián)網(wǎng)公司，實現(xiàn)躺著就能把錢給賺了的目標?！?/p>
未來
MediaV北京辦公室里，員工手繪的墻面為公司增添了不少活躍色彩。
MediaV的員工可以跟楊炯緯在QQ上直接溝通，公司還建立了培訓分享機制，每星期舉辦兩次培訓，培訓內(nèi)容不局限于專業(yè)領域，員工也可以與大家分享自己的興趣和專長。好的氛圍使得員工的潛力不斷被挖掘，其中MediaV員工自主發(fā)明的MediaV牌服務器，成本比DELL便宜了三成。
談到未來，楊炯緯依然念念不忘“我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，我們是有風險投資、有期權，能做產(chǎn)品，用服務驅動的互聯(lián)網(wǎng)公司”。
在他看來，要變成理想中的互聯(lián)網(wǎng)公司，有四個階段。一是廣告公司；二是有工具的廣告公司；三是有服務，有平臺的互聯(lián)網(wǎng)公司；第四才是完全的平臺公司?！爱斎?，第四個階段實現(xiàn)起來非常困難?，F(xiàn)在MediaV是在第二到第三階段的路上。”
產(chǎn)品和服務，成為MediaV現(xiàn)階段的努力方向。
今年4月，聚勝萬合了為擁有獨立網(wǎng)站的B2C電商企業(yè)打造的聚合分析商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。其主要通過分析網(wǎng)站用戶體驗、點擊流、電商績效等指標，形成網(wǎng)站商業(yè)分析報表，電商企業(yè)可以自己分析用戶人群構成，點擊來源等指標。值得注意的是，聚合分析是一款可以免費使用的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
此外，6月初即將上線的創(chuàng)意制作產(chǎn)品也是一個比較新的嘗試。
時下熱門的移動和社交平臺廣告，楊炯緯也希望以產(chǎn)品的思維來做，希望通過產(chǎn)品來驅動。多屏的終端為MediaV提供了獲取用戶設備號和準確地理位置的可能性，“但是做產(chǎn)品，可能還需要沉淀一些時間。”
第8篇：電話營銷話術范文
【關鍵詞】電力公司；營銷信息化建設；因素措施
近幾年來，伴隨著信息化技術的發(fā)展以及電力經(jīng)營體制的轉變，大多數(shù)的電力公司都建設電力營銷信息化的平臺，電力公司的業(yè)務壁壘被電力營銷信息平臺所打破，實現(xiàn)營銷業(yè)務管理的標準化和統(tǒng)一化，它是符合時代特色的重要變革。
一、電力營銷信息化中的主要影響因素
在電力公司的實際應用中，營銷信息化的信息化平臺在建設中存在諸多的問題，比如，電力系統(tǒng)的維護不及時，技術工作人員的業(yè)務水平欠缺，電力系統(tǒng)的安全性能不強等問題。
1、在營銷信息化中對管理的認識不強。在電力公司營銷系統(tǒng)中的建設中，各部門的管理者沒有足夠的重視電力信息化的建設，對電力營銷信息化建設動力的還沒有深入了解。在電力公司進行的工作中，由于各個部門的管理工作人員對電力營銷信息化系統(tǒng)沒有足夠的重視起來，工作人員在針對電力營銷信息化管理方面的觀念上處于被動狀態(tài)。
2、電力公司工作人員專業(yè)水平不足。電力公司信息化建設的要求跟電力營銷工作人員的計算機應用水平還有很大差距，在投入電力營銷信息化建設的硬件設備很大，而工作人員精通計算機網(wǎng)絡應用以及精通電力營銷業(yè)務的復合型人才則很少。
3、電力公司的系統(tǒng)安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎建設，而在網(wǎng)絡方面的結構不合理，更對信息安全沒有重視，在安全方面沒有采取有效措施，主要表現(xiàn)在內(nèi)部與外部之間或內(nèi)部與各專業(yè)網(wǎng)絡之間。電力營銷信息系統(tǒng)的一些信息，比如營業(yè)檔案、供用電合同、電費電價等，直接影響到電力公司跟用電客戶之間的切身利益，有的甚至直接給電力公司和用電客戶帶來經(jīng)濟損失。日常維護工作也因人手少沒有能及時到位，不能滿足信息安全的要求，致使電力營銷信息網(wǎng)絡時常遭到侵襲，電力營銷信息化建設的直接受到影響。
4、電力公司營銷管理機制繁瑣。以前，我國電力公司的業(yè)務流程一般是在傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)下進行的，而其工作的流程是相當繁瑣的，在操作運行中，工作效率是相對較低的，與目前電力公司的營銷系統(tǒng)存在著很大的差距。這跟電力營銷系統(tǒng)的管理特點（方便、高效和快捷）不符。同時，由于電力營銷系統(tǒng)的基層管理不強，用電客戶的資料不夠完善，這樣就導致一些網(wǎng)絡業(yè)務就無法開展，信息化管理的不便，使相關的信息不能夠與客戶同時共享。
二、電力公司營銷信息化的有效管理對策
1、完善電力營銷信息化系統(tǒng)
電力公司營銷信息系統(tǒng)打破各地市電力公司的業(yè)務壁壘，解決了各個電力分公司營銷業(yè)務管理模式、業(yè)務流程以及標準不統(tǒng)一，促進資源共享就晃技術合作，實現(xiàn)營銷業(yè)務的標準化管理，營銷信息化系統(tǒng)應用水平差異大的問題，從上而下組建起標準、統(tǒng)一、集約的電力營銷信息化系統(tǒng)。歷經(jīng)幾年的發(fā)展時間，在電力公司領導正確管理下，電力營銷信息化系統(tǒng)的建設是按照“先試點、后推廣”的實施路線，經(jīng)過公司上下各方面的通力合作和實施人員的艱苦努力，各項工作扎實推進，確保完成由前期準備到試點運行，再到應用推廣三個階段的艱巨任務，順利實現(xiàn)了電力單位的建設推廣任務，為加快營銷信息化系統(tǒng)的深化應用和實用化進程奠定了堅定基礎。營銷信息化系統(tǒng)的建立以及完善，實現(xiàn)了營銷信息高度共享，營銷服務高效便捷，營銷業(yè)務高度規(guī)范，營銷全面決策分析的功能，促進了營銷集約化發(fā)展、精細化管理以及標準化建設，推進了發(fā)展方式以及營銷管理方式的根本性轉變。
2、加強對電力營銷化系統(tǒng)的安全管理
在我國電力公司進行信息化網(wǎng)絡建設的同時，電力系統(tǒng)信息化的建設重點是網(wǎng)絡安全制度管理的建設和安全系統(tǒng)建設，除繼續(xù)實施電力信息安全的示范工程外，從網(wǎng)絡層、用戶層、系統(tǒng)層、應用層、數(shù)據(jù)層等多層面進行，加強網(wǎng)絡安全的建設。一是加強信息化建設中網(wǎng)絡安全管理，把信息網(wǎng)絡安全的管理重點納入電力安全生產(chǎn)體系。二是重點加強電力信息網(wǎng)絡防病毒、身份論證和防攻擊的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)方面的建設。提高全員安全意識，加大信息安全資金投入，建立網(wǎng)絡安全事件預案，進行信息安全人才的培養(yǎng)，規(guī)范和強化網(wǎng)絡與信息安全的管理，針對信息網(wǎng)絡安全運行報告制度和監(jiān)督管理制度嚴格實行。提高網(wǎng)絡信息安全保障工作的水平。加強信息化系統(tǒng)安全技術的研究和開發(fā)工作，建立信息安全監(jiān)控體系。
3、電力公司建立新的營銷管理系統(tǒng)
電力公司應盡快整合公司資源，把現(xiàn)有的營銷模式逐步優(yōu)化，建立以市場為向導、以信息技術為后盾以及以客戶需求為中心的新型營銷化管理模式。做好售前、售中、售后的服務體系，為電力公司的客戶提供快捷、經(jīng)濟、安全、高效的服務，形成以客戶需求為主導的電力營銷管理體制。著力建設成信息傳遞快捷、業(yè)務流暢、整體運作協(xié)調(diào)、管理責任清晰、業(yè)務人員專業(yè)水平高的新型管理體系。
4、處理好各個部門之間的公共關系
電力公司要以市場為主導方向，正確處理好各部門之間、客戶的關系，不斷的加強跟客戶之間的溝通交流。建設落實“績效管理、市場開拓、文化塑造”三大工程，制定電力營銷發(fā)展規(guī)劃，謀篇布局。不斷突破瓶頸和擴大市場的容量，將電力公司有效資金向、有負荷益的用電客戶以及配網(wǎng)“卡脖子”的關鍵工程重點解決。電力公司還應用公司的優(yōu)質(zhì)服務，不斷加強與當?shù)卣穆?lián)系做到與客戶進行及時的溝通，積極配合政府職能部門的工作，來改變當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，為推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展做貢獻。為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，做好電能的替換工作，善于利用政府的效應，積極利用各種媒體進行宣傳，不斷擴大電能在終端能源消費中的所占的比重，樹立一個良好的社會公眾形象。
5、電力公司加強對業(yè)務服務質(zhì)量的提高
電力公司針對服務質(zhì)量的提高要從以下幾個方面著手：①大力倡導電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”網(wǎng)上電費支付、電費繳納等繳費方式，解決“繳費難”方面的問題；②大力推行“一站式”客戶用電報裝服務的方式，加強擴充報裝服務渠道（電話報裝、網(wǎng)上報裝和上門報裝），為客戶提供多層次、多渠道的優(yōu)質(zhì)快捷的服務。③加強基層營銷工作人員以及專業(yè)管理人員業(yè)務技能的提高，增強營銷人員的業(yè)務能力的培訓，以營銷業(yè)務考核為重點，不斷強化崗位技能的培訓，實施一定的獎勵措施，不斷加強人員的學習培訓，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，打造一支專業(yè)的營銷團隊。電力營銷工作人員以提高了業(yè)務技能，還可以開展電能計量競賽、優(yōu)質(zhì)服務競賽項目，來強化營銷隊伍內(nèi)部的建設，促進提高營銷員工作人員的職業(yè)化的水平。④加強深入了解各個電力區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展狀況，分析電力供應的現(xiàn)狀，對客戶需求的管理，深入開展用電市場的調(diào)查，準確的預測出未來客戶對電力的需求。突出精細化的管理，不斷提高電力服務質(zhì)量，落實營銷責任到位制度，夯實電力營銷的基礎工作，深入開展電力營銷精細化管理。創(chuàng)新服務方式方法，強化監(jiān)督機制，開展客戶對電力服務品質(zhì)評價，全面提升服務品質(zhì)。
三、結束語
綜上所述，電力公司營銷信息系統(tǒng)的創(chuàng)新功能將處于全國各行業(yè)領先水平，縮小業(yè)務工作流程跟工作之間的差錯，加強提供準確、及時、可靠的市場信息，實現(xiàn)電力公司需求側的管理標準化、專業(yè)化、精益化，運行后將大大提高了公司營銷現(xiàn)代化管理水平工作的效率。
參考文獻
[1]馬文英.加強電力營銷服務工作[J].科學之友
第9篇：電話營銷話術范文
電力營銷管理體系一定要實施以市場為指引的管理方式，以電力營銷、市場確定為電力企業(yè)中心業(yè)務，電力產(chǎn)銷、經(jīng)營工作一直是電力營銷管理的關鍵。電力市場應該建立在“以網(wǎng)絡為基本平臺、技術保證為服務原則、經(jīng)營管理是維護”的理論基礎上，運用最新的訊息、網(wǎng)際、電腦技術為顧客供應全方位、高質(zhì)量、高效用的服務。必須以嚴謹正規(guī)的工作體制對所有項目實行制度化掌控，才能合理有效地實現(xiàn)企業(yè)的既定目標。最后，根據(jù)買方的需求創(chuàng)建適應市場的電力銷售概念。將來的電力銷售會是一種買方主導的市場體系，這是一個必須面對的現(xiàn)實情況。電力企業(yè)應該拋棄舊有的以賣方市場為引導而創(chuàng)建的原有的電力銷售經(jīng)營方式，應該創(chuàng)建適合市場需要、社會情況具備銷售競爭能力的先進電力銷售系統(tǒng)和體制。
2、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象充分塑造企業(yè)的品牌
伴隨著風力、太陽能等最新能源的研發(fā)與使用，電力企業(yè)要想在市場上穩(wěn)定地占據(jù)一定的位置，一定要建立優(yōu)秀的企業(yè)形象，積極貫徹國家電力公司“新農(nóng)村、新農(nóng)電、新服務”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。
(1)高質(zhì)量的電能輸出。電能亦是商品，只有商品的質(zhì)量好品質(zhì)高，才能在消費者心目中樹立起良好的企業(yè)形象，從而創(chuàng)建自己的品牌，供電企業(yè)提供的服務才能夠被消費者所認同。高品質(zhì)的電力輸送是建立企業(yè)優(yōu)秀形象創(chuàng)建自身品牌的必要前提。
(2)高品質(zhì)的業(yè)務輸送。優(yōu)質(zhì)業(yè)務是一種良好系統(tǒng)，該系統(tǒng)不只包含服務接口直達客戶面前，也包含鄉(xiāng)村電力網(wǎng)絡建設、城鎮(zhèn)電力網(wǎng)絡的規(guī)劃、電力網(wǎng)絡的正常工作、網(wǎng)線維護和事故排除等許多工作，電力優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)文化建設的關鍵環(huán)節(jié)，以內(nèi)強凝聚力和向心力為出發(fā)點和落腳點，加強職工的思想政治工作和精神文明建設，不斷完善服務機制，把優(yōu)質(zhì)服務理念灌輸?shù)搅嗣總€崗位、每個職工的心目中。因為任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都與整個系統(tǒng)的服務質(zhì)量息息相關，只有每個關節(jié)的服務質(zhì)量提高，才能從整體上提升總體電力業(yè)務的品質(zhì)。
(3)建立企業(yè)品牌。必須指引所有電力員工加快轉化理念，建立市場觀念、競爭觀念，服務觀念，逐漸豐富利民設施，并可以在相關論壇和微博上便民公告等相關信息，這樣不僅拉近了與客戶之間的距離，從另一方面也為公司節(jié)約了資源，降低了運行成本，為顧客供應源自心靈的誠摯工作，經(jīng)過多樣通道增強顧客對電力的認知和對電力企業(yè)的理解。經(jīng)過快捷的網(wǎng)路設施對電力企業(yè)進行宣傳，逐步建立企業(yè)的品牌。
3、提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量
當今社會市場競爭日益激烈，只有優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務才可以參加市場競爭，也只有完全認知這一理念，才可以創(chuàng)建起市場觀念、經(jīng)濟觀念、效益觀念、危機觀念。才可以把優(yōu)秀的業(yè)務轉化成自發(fā)的行為。供電企業(yè)必須意識到“優(yōu)質(zhì)的服務時一種無形資產(chǎn)”，在搞好經(jīng)營管理和生產(chǎn)進步的同時，我們一定要始終堅持“客戶至上，服務第一”的管理觀念。將管理與業(yè)務有機地結合，并將此設為企業(yè)合理的管理業(yè)務的原發(fā)點和目標，提升業(yè)務品質(zhì)的同時，還要完善業(yè)務事項。
4、強化電力營銷管理信息化的建設
開展調(diào)查研究是強化信息化建設的首要工作，只有充分了解目前電力銷售經(jīng)營信息系統(tǒng)所有項目的情況和目前的問題，才可以對某些容易突顯的問題實行研究和評判，繼而實行合適的預判方法，盡快的推動電力銷售信息化建構，逐漸的建設一個技術水平發(fā)達，信息設備領先的技術支撐系統(tǒng)。機動的使用銷售監(jiān)控設施展開電力銷售監(jiān)察，隨時掌控市場的現(xiàn)實情況，為經(jīng)營判決供應必要的信息。同時構建示警體制，完善風險防范。此外，定期開展事故演練，提高處理突發(fā)事件的應變能力強。必須盡量使用計算機和高質(zhì)迅捷的訊息技術，構建并豐富電力銷售經(jīng)營體系，達到準確決策、規(guī)范繳費、統(tǒng)一管理和公平考核。以技術為導向，努力推動電力銷售的高效化程度。
5、增強對用戶信息的檔案管理
客戶檔案管理是企業(yè)管理內(nèi)的一個必要業(yè)務?？蛻魴n案文件的完善性和精確性容易影響到電力銷售工作的銷售分析、電費計算、報表統(tǒng)計等許多工作項目，同時容易影響高質(zhì)業(yè)務的品質(zhì)?？蛻魴n案主要包含：客戶的基本資料、用戶用電設備信息、供電合同信息、計量信息、計費參數(shù)信息等，這這些事展開各種電力銷售業(yè)務的基本工作，并且可以給別的項目的業(yè)務供應完善的客戶資料信息。同時還要增強客戶檔案資料的完善，因為搬遷、改建、客戶設施更換等因素也許會導致客戶資料變換，檔案管理部門應該及時對變更的信息進行糾錯、補充和完善，只有這樣才能夠保證用戶檔案管理工作的有效性，從未才能夠保證各項營銷工作的正常運行。
