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集團公司繼“冠生園”、“大白兔”商標被認定為中國馳名商標;“冠生園”、“大白兔”、“佛手”、“和”商標被認定為上海市著名商標之后,如何使我公司的商標管理提升至品牌管理、品牌運作這種有意識的、自覺的、積極主動的品牌戰(zhàn)略,是我們當今面對全球經濟一體化、經濟結構大調整及加入世界貿易組織和西部大開發(fā)及激烈的市場競爭宏觀大背景下必須超前考慮和認真醞釀的重要課題。 品牌是商品經濟、市場經濟的產物,主要包括企業(yè)名稱、產品商標等工業(yè)產權;集團公司的品牌是指由集團公司以及所屬各子公司在幾十年的商業(yè)活動過程中創(chuàng)造出來的在市場上、在顧客和消費者心目中享有一定地位的企業(yè)名稱和產品商標等。企業(yè)的品牌是有價值的,從某種意義上講,其價值不可估量。在激烈的市場競爭環(huán)境中,集團公司的品牌已經成為集團公司存亡興衰的重要因素,其重要性顯而易見。 二、品牌管理的重要性
一個企業(yè)的品牌在社會公眾和消費者心目中的形象如何,不是自發(fā)形成的,它是一個系統(tǒng)工程,涉及產品、營銷、服務等方面的工作。在產品力時代,產品質量是企業(yè)成敗的關鍵,能否提供市場需要的產品,能否不斷進行產品創(chuàng)新決定了企業(yè)競爭力的強弱。然而現在社會已進入品牌力時代,品牌的競爭優(yōu)勢取代產品的競爭優(yōu)勢成為決定企業(yè)勝負的關鍵。一個缺乏品牌經營意識的企業(yè)在塑造品牌形象時不可能取得成功。同理,品牌形象的塑造若離開品牌管理,那也是非常危險的。大家都知道青蛙實驗的故事:把一只完全正常的青蛙投進一鍋滾燙的開水中,青蛙定會用盡全力從熱水中蹦出來,一點危險也沒有。若把這只青蛙放在一鍋涼水中,然后慢慢加熱,這只青蛙卻渾然不知,仍悠閑地玩耍,等到水已經達到了很熱的溫度,青蛙想跳出來時,已經沒有了力量和機會,最終被活活燙死。這個實驗啟示我們:對于企業(yè)而言,建立了品牌形象并不等于萬事大吉。品牌管理應貫穿企業(yè)全部的持續(xù)性與穩(wěn)定性。在空間上,要不斷開拓市場,提高市場占有率;在經濟上,注重謀求經濟效益,提高品牌的價值效應;在社會形象上,企業(yè)應積極參與公益活動,不斷提高品牌的社會聲望。只有成功的品牌管理才有持續(xù)成長的企業(yè)和未來的輝煌。從這個意義上而言,加強集團公司的品牌管理刻不容緩! 三、品牌管理重點要素剖析和建議
品牌的成功靠管理。品牌管理是個復雜的、科學的過程,不可省略其中任何一個環(huán)節(jié)。我們應當從品牌戰(zhàn)略、支撐品牌的產品質量、服務、創(chuàng)新三要素、品牌形象和企業(yè)文化、品牌動力和個性、品牌的延伸和拓展、品牌運營和維護等方面加以研究,利用品牌管理規(guī)劃推出優(yōu)質產品和服務;利用品牌管理合理、科學地開展廣告、公關等營銷推廣活動;利用品牌管理處理企業(yè)危機、加強服務;利用品牌管理不斷創(chuàng)新使品牌經久不衰;利用品牌管理開發(fā)品牌資源、使其不斷發(fā)展壯大。世界上的一些著名品牌無不依靠管理取勝?!翱煽诳蓸贰痹谄湟话俣嗄甑陌l(fā)展歷史上,一直被小心謹慎地管理著,這種管理使其最初的品牌價值逐步提升;同樣,麥當勞從創(chuàng)立到發(fā)展至今的規(guī)模無不透視著科學管理的氣息。本文擬通過對組成品牌管理重點要素的剖析,提出加強集團公司品牌管理的建議。
(一)、品牌的戰(zhàn)略管理
主要問題:
(1)、在商標戰(zhàn)略的研究方面與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究相比有明顯的距離。集中反映在技術創(chuàng)新、產品質量、市場營銷、企業(yè)文化與品牌的結合度還不夠緊密,主要反映在支撐“大白兔”、“冠生園”二大馳名商標和“佛手”、“和”酒著名商標的銷量、產品系列化、市場占有率、科技含量、品牌設計、差異化、品牌動力和個性以及產品和企業(yè)的廣告宣傳策劃等方面。
(2)、如何使我公司的商標管理提升至品牌管理、品牌運作這種有意識的、自覺的、積極主動的品牌戰(zhàn)略意識還有不小差距。由于缺乏意識,導致集團公司在商標設計方面有隨意性的傾向;品牌策略的運用斷斷續(xù)續(xù),沒能形成集團公司統(tǒng)一的、一貫的、經得起時間檢驗的產品和企業(yè)廣告宣傳套路和模式。
建議和對策:
(1)、依據集團發(fā)展戰(zhàn)略,對品牌資源進行整合,制訂重點品牌的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,每年根據市場變化和競爭態(tài)勢滾動修改,形成不斷深化和完善品牌發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的運行機制。在這方面,我們應當學習寶潔公司的成功做法:寶潔公司的成功就是品牌戰(zhàn)略的成功。其每推出一新產品,必定經過三年左右的時間從市場調研、品牌設計到廣告宣傳的精心策劃的全過程。
(2)、應對集團公司品牌進行一次全面的品牌體檢,深入調研和診斷,重新明確品牌管理的職責,確定品牌管理工作的基本原則,正確處理好集團品牌與子公司品牌之間的關系,正確處理好多品牌與單一品牌及主副品牌結合使用的關系;正確處理好重點使用、保護使用及待處理商標之間的關系。
(3)、應加強對于影響企業(yè)發(fā)展的宏觀經濟走勢、產業(yè)和行業(yè)經濟發(fā)展態(tài)勢的分析和研究;加大對我司生產的產品與國際國內同類產品質量、價格、市場占有率和知名度、顧客滿意程度的對比分析。在此基礎上,結合市場細分給產品定位,了解該產品在當地市場的銷售情況、銷售渠道、銷售方式等,研究在現有基礎上,集團公司如何借品牌優(yōu)勢延伸產品線,打造明星產品群?并且使消費者感知其價值。在這方面,海爾集團和娃哈哈集團的成功經驗值得我們借鑒。
(4)、應加強對新《商標法》、實施細則以及我國加入WTO《與貿易有關的知識產權協(xié)議》和其他有關規(guī)則的研究。還應當研究如何保持品牌永久的生命力并使之適應時代的發(fā)展,獲得永久魅力;如何利用產品品牌的關系優(yōu)化品牌形象;我司的品牌是否具有成為國際品牌的潛力;品牌國際化有何利弊;如何拓展海外品牌發(fā)展戰(zhàn)略;品牌戰(zhàn)略與企業(yè)形象、企業(yè)文化之間的關系;品牌運營和維護方面的問題和對策等等。只有潛心下來將這些問題調研和分析清楚,集團公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略才有扎實的基礎。
(二)、馳名和著名商標的管理
主要問題:
(1)、馳名和著名商標的名牌效應未能充分發(fā)揮。在利用品牌資本使企業(yè)不斷發(fā)展壯大,發(fā)揮名牌應有的聚合、光環(huán)、磁場、核裂變、內斂、宣傳、帶動、穩(wěn)定效應等方面還有很大的潛力和優(yōu)勢可供開采。
(2)、作為馳名和著名商標在品牌的本質(質量);品牌的服務意識;品牌的臉面(形象);品牌的依托(文化);品牌的基礎(管理);品牌的活力(創(chuàng)新);品牌的右臂(廣告);品牌的左膀(公關)等方面必須認真加以研究。
(3)、我們應當承認:受去年“南京冠生園”事件的株連,集團公司馳名商標在社會上和消費者心目中的美譽度、信任度、追隨度受到了嚴重的傷害。如何處理品牌危機,構筑馳名和著名品牌的防火墻應當是不可回避的問題。
建議和對策:
(1)、應加強對支撐“冠生園”、“大白兔”馳名以及上海市著名商標產品開發(fā)能力、市場營銷能力、品牌形象能力的深度分析,還應對品牌的目標定位、圖案設計、產品廣告和企業(yè)文化的個性差異進行分析,找到問題的癥結所在,設法迎頭趕上。重點研究如何提升集團公司差異化品牌優(yōu)勢,確定集團公司既與眾不同又保證其品牌表現統(tǒng)一性、一貫性的品牌主題和風格;研究如何使集團公司的品牌優(yōu)勢進一步可視化?在這方面,“麥當勞”品牌的目標定位、圖案設計、產品廣告和企業(yè)文化的個性差異等方面的成功做法,很值得我們研究和借鑒。
(2)、應重點研究馳名和著名商標品牌擴張問題,優(yōu)化和充分利用品牌資源,減少新產品“入市”成本,實現企業(yè)收益的最大化。要充分發(fā)揮集團公司馳名商標的品牌優(yōu)勢。在現階段我司產品品牌擴張的策略建議采用復合品牌策略,即主、副品牌結合使用的辦法。即“冠生園”和“大白兔”應作為全集團所有食品產品的主品牌,其它品牌只能作為產品的副品牌使用。如“大白兔”作為主品牌,適用于糖果、巧克力及兒童類產品上;“冠生園”作為主品牌,適用于非糖果、巧克力及兒童類產品的其他食品產品上。
(3)、應重視由“南京冠生園”事件對我司產品及品牌聲譽所造成的影響,但不可因噎廢食,不能因為出了““南京冠生園”事件而改變我司“冠生園”品牌發(fā)展和廣告宣傳策略。應以不懈的定力繼續(xù)建議和呼吁國家工商行政管理局加大對我司馳名商標的保護力度,呼吁并促成立法部門對馳名商標作出進一步的、行之有效的立法保護;化大力氣在全國各地掃清2000年10月以后冒出來的使用“冠生園”品牌作為企業(yè)名稱的所有企業(yè)。同時,建議盡快建立我司的品牌危機處理預案和機制,控制品牌機密、提高品牌運營中的應變能力和品牌運營效率。
(4)、應加大對馳名和著名商標“打假維權”的力度,引入法制軌道。充分利用現行法律法規(guī),依據現有的法律對馳名和著名品牌進行保護。同時,對惡意搶注“大白兔”、“冠生園”馳名商標名稱用作域名或在因特網頁上隨意使用“大白兔”、“冠生園”馳名商標、字號、商品名稱以及在網絡鏈接中隨意使用“大白兔”、“冠生園”馳名商標、字號、商品名稱等鏈接標志的行為應當引起足夠的重視,并輔以必要的、有效的手段給于回擊,不能聽之任之。
(三)、品牌的運營管理和監(jiān)控
主要問題:
(1)、產品形象不如企業(yè)形象,品牌文化還沒有形成,企業(yè)文化還有待提高;
(2)、品牌動力不足,品牌個性不夠鮮明;
(3)、市場信息系統(tǒng)功能不全,缺乏品牌調研和對競爭對手的深度分析。
建議和對策:
(1)、應重視產品形象和企業(yè)形象的有機結合。品牌形象應當是企業(yè)品牌意識、產品和企業(yè)形象、信譽和聲望的結合體;是企業(yè)知名度、信譽度和美譽度的統(tǒng)一。僅有馳名和著名商標的知名度,而沒有產品和企業(yè)的信譽度和美譽度的支撐,那是有水份和泡沫的馳名和著名,這是急需改變的。應注重塑造品牌的文化內涵,通過良好的品牌形象、融入企業(yè)“綠色、無邊界、永續(xù)經營”的經營理念;“品爭冠、業(yè)求生、人興園”的企業(yè)精神;“提升人們生活質量”的企業(yè)價值觀,使品牌品質得以深化和升華。
(2)、任何品牌如果拋棄了產品的內涵,也就只剩下了一個毫無意義的驅殼。對我們來說,當務之急是產品的開發(fā)和經營。要化大力氣、下大功夫吸收消化世界上最新科技成果,極力強化自主研究開發(fā)能力,形成產品開發(fā)生產一代、研制一代、預研一代、構思一代的良性循環(huán)機制;必須通過有效的溝通,把有關品牌和產品的各種信息傳遞給消費者,促使產品擴大在消費者中的影響是十分必要的。應培育一大批忠實于“冠生園”、“大白兔”產品的消費者。
(3)、應賦予我公司的品牌和產品以某種特殊性,使之與其他品牌和產品明顯區(qū)別開來,從而被消費者所認知并接受。關鍵在于通過品牌推廣,影響和改變消費者心目中的想法,從而營造出特殊的印象,使企業(yè)的品牌和產品取得一個無發(fā)替代的特定位置。在眾多的知名品牌中,應確立一個核心,不能隨心所欲。應抓住品牌動力和個性這一品牌發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂,著力產品科技力;市場營銷力;品牌形象力;品牌個性的塑造和培育。
(4)、應建立健全市場信息系統(tǒng),采取定性、定量調查和實驗性規(guī)劃等多種方法,監(jiān)控品牌運營情況,促進市場營銷工作。要及時了解和掌握消費者的要求,要定期分析國內外競爭對手的市場策略,適時調整品牌價值、資產,縮小與競爭者距離;要收集本企業(yè)品牌傳播效果、品牌產品的售后服務以及消費者對品牌的感受等信息;要密切注意《商標公告》中競爭對手的商標注冊情況,以及時地了解競爭對手的最新動態(tài)。還應加強對競爭對手品牌宣傳、被、許可使用商標企業(yè)的經營情況的跟蹤和監(jiān)督,并加強同工商、海關等政府部門配合,打擊一切假冒偽劣行為,依法保護和維護企業(yè)品牌和商標的知識產權。
(四)、品牌設計和品牌經營
主要問題:
(1)、集團公司在企業(yè)理念識別、企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別等企業(yè)形象識別方面存在不小差距。尤其是原商標圖案設計和VI標準組合方面存在著先天不足,在包裝設計、文字設計、圖案設計、色彩設計、廣告宣傳策略等方面差距甚遠。
(2)、集團公司內外在商標許可使用協(xié)議規(guī)范和方法方面還大有文章可做;
(3)、對許可定點生產品牌產品的內聯企業(yè)的質量監(jiān)督和否決尚未形成氣候;
(4)、在涉及諸如合資、聯營、收購、兼并等形式的資產重組和資本運作中,有時考慮欠周密。
建議和對策:
(1)由于我集團公司商標圖案設計和VI標準組合方面存在著先天不足,不是原商標設計圖案的組合要素欠缺,就是原商標圖案設計不雅致、美觀、大方。不僅馳名和著名商標存在這一問題,而且新推出的商標設計也有這一毛病。這一情況提醒我們:必須注重對品牌設計的研究。應對國內、國外商標注冊的圖案進行廣泛征求意見。二000年二月在美國申請注冊的“冠生園”+GSY的圖案當時采用內部征求意見的辦法,現在來看,當時的這一設計尚有可以探討的方面,該注冊商標雖然圖案比較簡明扼要,但其商標圖案的活力還顯不夠。由此可見,品牌設計稿僅收集集團公司內部管理人員或員工意見的做法是遠遠不夠的。我們應結合我國新近頒布的《商標法》和即將頒布的《商標法實施細則》以及我國已經加入世界貿易組織這一契機,抓住機遇,力爭用三年左右的時間實現新穎、實用、美觀、大方商標設計圖案與原圖案的自然銜接,并盡快與世界著名品牌相接軌。
我集團公司在商標的使用和廣告宣傳方面應盡快改變過去那種缺乏認定和計劃實施的傾向。尤其是在我們強調產品經營的時候,應當從新產品形成之初,就對該產品的商標使用有一個超前考慮,而不是那種東一榔頭西一棒;廣告宣傳也應當形成合力、形成定勢,產品廣告在推出之前應反復醞釀、待成熟后推出。我司產品廣告從“大白兔—粒粒好口味”;“天上人間,佛手為鮮”;“三分鐘搞定”至“冠生園—好拌”、“喜歡我就開口吧”等一系列產品廣告中我們可以看到,我司的產品廣告在明顯地進步。存在的突出問題是,缺少一根主線,沒有形成象“耐克”廣告那樣始終一貫、與運動主題結緣的定勢。我們應當將“冠生園---讓生活更精彩”;“大白兔---味濃情更濃”二大馳名商標的廣告宣傳用語固定下來,不要輕易改變。在每年安排廣告費預算的時候,應考慮商標維護、尤其是馳名和著名商標的廣告宣傳費用,其中應包括品牌公共關系維護等方面的廣告宣傳費用。應當將有限的資源發(fā)揮最佳效果。
(2)、應充分發(fā)揮馳名和著名品牌的優(yōu)勢,設法在商標許可使用、無形資產評估、商標質押貸款等方面取得突破。一直以來,集團公司內部商標許可基本上是無償使用,今后是否可以實行有償使用?其次,應當利用我公司在商標方面的優(yōu)勢,積極探索商標的許可使用方法如虛擬制造等。同時,我們應當針對我公司60多件待處理商標的實際情況,尋找出路,積極探索可轉讓商標的方法和途徑。應在適當的時候,開展我司的無形資產評估和商標質押貸款工作,力爭使我司走出一條以商標養(yǎng)商標的路子,將我司的無形資產發(fā)揮更大的效益。應加強與被許可使用商標的企業(yè)簽訂商標許可使用合同,明確使用商標的標識、產品型號、產銷量、質量標準、售后服務及雙方承擔的其他責任,規(guī)定使用年限及違約的處置辦法。
(3)、應對被許可定點生產企業(yè)簽訂生產協(xié)議書,按互惠互利、共同發(fā)展的原則,明確規(guī)定經許可人要求的生產技術、設備、檢測條件及被許可方的承諾,規(guī)定產品生產的型號及產品檢測標準,以及雙方承擔的其他責任,定點生產年限及違約的處置辦法。選派符合條件的管理人員進行質量監(jiān)督,派駐人員對產品質量具有否決權。
(4)、應建立和不斷完善、擴大品牌的經營方式,對授權品牌經營的企業(yè),應與其簽訂特許經營合同,明確特許經營的內容、品牌宣傳的形式、會計處理方式、承擔品牌服務的責任、雙方承擔的其他責任及違約的處置辦法,保證品牌形象不受損害。
(5)、應重視產權變動中的品牌管理。產權變動事前做好品牌資產的評估,依法辦理轉讓手續(xù),界定好品牌使用的權限,防止品牌資產的流失和貶值。
(五)、品牌的集約化和日?;A管理
主要問題:
(1)、集團公司品牌的集約化管理才剛剛起步,任重而道遠;
(2)、品牌和商標的檔案管理還沒有建立;
(3)、品牌或商標印制管理沒有引起足夠重視;
(4)、集團公司品牌海外拓展的超前考慮不夠;
(5)、商標內部管理方面存在比較突出的問題;
建議和對策:
(1)、一九九八年九月,集團公司推出《品牌管理條例》及系列配套管理制度。條例和制度明確規(guī)定集團公司及子公司在現有或發(fā)展內聯企業(yè)中涉及使用集團公司及下屬企業(yè)的產品商標和VI標準組合的,必須按規(guī)定程序填報申請表。二000年十月,集團公司又再次發(fā)文《關于進一步加強品牌和商標管理的決定》,對《品牌管理條例》作了重要補充。補充意見強調了集團公司品牌的集約化管理、產品主、副品牌的規(guī)范設置,重申必須嚴格執(zhí)行品牌管理上的報批、審核程序。其具體事項是:企業(yè)名稱的注冊和變更;產品商標的注冊;變更產品包裝、變更VI標準組合等。從執(zhí)行情況來看,有嚴格按照此規(guī)定程序填報申請表的,比較突出的是糖食部;有些品牌公司有這方面的概念,表現為時報時不報;有些品牌公司在商標轉讓、商標申請注冊、商標許可使用等方面根本沒有集約化管理的概念,致使集團公司的《品牌管理條例》及系列配套管理制度和補充意見的執(zhí)行大打折扣。
(2)、建議建立品牌和商標的檔案,包括收集、整理與注冊商標相關的文件,設計經過、樣稿、設計人、設計說明、注冊日期、公告材料、有效期等材料。應有專門部門和專人負責收集、整理、保管保護商標專用權的有關政策、文件和完整的投訴材料、執(zhí)法機關處理意見。落實專門部門和專人負責收集、整理品牌和商標使用及營銷業(yè)績,包括用于品牌宣傳和廣告投入、廣告樣稿及品牌標下產品在國內外銷售的記錄。
(3)、建議制定品牌或商標印制管理的實施細則,加強品牌或商標的印制、領用與銷毀的統(tǒng)一管理。品牌或商標必須交由具備印制資格的企業(yè)印制,依法用合同形式規(guī)范承印單位的行為,提出印制過程的控制要求。同時,應加強品牌或商標印制品的領用管理,包括入庫要建立臺帳、領用嚴格控制數量。廢次商標印制品要集中銷毀,并記錄在案。
(4)、目前,“冠生園”商標已在香港、日本、美國注冊;“生”字商標已在香港、日本、英國、南非、美國、新加坡、德國、加拿大、印度尼西亞注冊;“大白兔”商標已在香港、日本、英國、南非、美國、新加坡、德國、加拿大、印度尼西亞、韓國、丹麥、阿爾及尼亞、老撾、秘魯、瑞典等近五十個國家注冊。為了適應我國加入WTO之后的新形勢、新情況,國外商標注冊問題是否已經擺在了我們的面前。建議“冠生園”、“生”字商標在東歐近三十個國家進行先行注冊,以備我公司國際貿易發(fā)展之需要。同時,我們應當對國際商標注冊的圖案廣泛征求意見?,F在看來,二000年二月在美國申請注冊的“冠生園”+GSY的圖案尚有可以探討的方面,該注冊商標雖然圖案比較簡明扼要,但是其商標圖案的活力還顯不夠。
(5)、為了使品牌戰(zhàn)略在冠生園集團的企業(yè)目標、體制模式、經營活動、制度建設和企業(yè)文化建設中充分體現,建議我司人力資源部在安排干部培訓的時候,應當加大這方面培訓的力度,以使我公司從上至下,象愛護自己的眼睛一樣愛護企業(yè)的品牌,從而達到自覺地、積極主動地維護企業(yè)形象的目的。
(6)、我司在無形資產內部管理方面存在這樣幾方面突出問題:
一是管理條線不清??偨浝磙k公室分管商標;技術工程部分管專利;糖食部打假辦負責打假;監(jiān)察審計室負責有關法律訴訟;市場部分管產品包裝VI組合設計和委外加工質量監(jiān)管。使集團公司的無形資產陷入了多線條管理的局面,不利于工作的做精、做細。
二是管理人員短缺。目前僅一人兼管商標管理,不利于內部管理工作做精做細。尤其是在集團公司如將商標管理提升至品牌管理、品牌運作這種有意識的、自覺的、積極主動的品牌戰(zhàn)略之后,恐怕問題會更加突出。
三是管理權威不夠。往往是現場辦公會議討論的意見履行程序而已,缺乏之前周密的策劃和考慮;廣告宣傳方面也有類似問題,缺少考慮成熟的、一貫的、可以經得起推敲的廣告計劃,沒有形成具有集團公司個性的廣告,并持之以恒。
北控水務年中會議簡要分析了當前水務環(huán)保產業(yè)形勢,總結了集團公司上半年經營工作情況和管理措施,重點分析存在的問題,對下半年經營管理工作提出指導方針和作出重點部署。年中會議要求各級管理者進一步加強責任意識,在授權范圍內充分行使職權并承擔相應的責任,我是一名從事污水處理的管理者,要認真學習和領會北控水務年中會議精神,充分樹立責任意識,在授權范圍內充分行使職權和承擔相應的責任,努力完成工作任務,力爭取得優(yōu)良成績,促進集團公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展,具體說要做到以下三點:
一是原則性強,辦事果斷。
我對污水處理工作,要多熟悉,多調查,做到心中有數,按照集團公司的工作精神和工作部署,根據自己的工作職責和職權,全面做好工作,努力完成工作任務。對任何工作要有鮮明的態(tài)度,該怎么做,不該怎么做,原則性強,決不模棱兩可,態(tài)度曖昧。凡是集團公司決定了的事,我要增強工作責任心,具有擔當精神,做到堅決照辦,一定要辦好。在辦事過程中,我要雷厲風行,決不拖泥帶水,提高工作效率,按時正確辦好事。
二是作風踏實,工作到位。
作為一名管理者,我要十分注重作風建設,進一步增強工作的緊迫感、責任感、使命感和自覺性,激發(fā)更大的工作動力,全身心投入到工作中。我要加強與員工的溝通與聯系,無論是生產工作,還是其他工作,都要認真聽取員工的意見和建議,把正確、好的意見和建議及時采納到實際工作中,把工作做到位,取得工作成績,促進各項工作發(fā)展。
三是以身作則,奉獻犧牲。
經過38年的努力,達能集團在整個世界的食品領域已經擁有舉足輕重的地位:銷售業(yè)績超過137億歐元,產品暢銷120多個國家,在全世界擁有200多個生產工廠和89000名員工。達能集團已經成為世界發(fā)展最快的跨國食品公司,世界五百強企業(yè)。
達能集團總部設在法國巴黎,歐洲是它的主要市場。在最近5年中,達能集團不斷擴展在中國的業(yè)務范圍,目前已經擁有十多家合資企業(yè)。在飲用水及餅干市場上,達能公司的產品銷售都位居前列。集團旗下的達能餅干,依云礦泉水,娃哈哈,樂百氏, 淘大, 都是消費者熟知并喜愛的品牌。
中國達能餅干公司在享受著快速發(fā)展的喜悅之時,也像其他公司一樣面臨著發(fā)展所帶來的問題:惡性競爭,片面注重短期利益,輕視社會責任……怎樣才能最大限度地降低風險,提高效益?怎樣平衡社會責任與經濟利益的關系?高速健康的發(fā)展能否保持?中國達能餅干公司,甚至整個達能集團都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
對于這些問題,達能集團持續(xù)發(fā)展和社會責任總監(jiān)伯納德?吉拉德先生以身作則:他擔任歐洲企業(yè)社會責任中心的執(zhí)行理事,在企業(yè)社會責任討論中不遺余力。確實,達能集團自20世紀70年代以來始終重視企業(yè)的社會責任。因為達能集團在企業(yè)發(fā)展之初一直遵循著一條原則,那就是:企業(yè)的目的不僅在于實現經濟利益, 而且還應同時實現社會的目標。一個高速發(fā)展的龐大集團,應該平衡好社會責任與經濟利益。只有樹立了良好的品牌形象,才能取得消費者的信賴,從而更有效地達到經濟目標。
為了更好地平衡社會責任和經濟目標,為了在追求經濟效益的同時,做到食品安全,環(huán)境保護并保證消費者、供應商和員工的利益,實現多贏,達能集團制定了名為“達能之路”的全球經營模式。
“達能之路”和它的運作方式
“達能之路”是達能集團為保障集團長期發(fā)展而制定的企業(yè)戰(zhàn)略,是公司企業(yè)文化的重要組成部分。它幾乎涵蓋了公司運作過程中所涉及的各個方面:員工、供應商、股東、消費者、環(huán)境和所在地的行政管理機構等等。它具有極強的可操作性,甚至可以說是達能集團的自我監(jiān)督和不斷完善機制。
達能公司確立了對公司運作有重要影響的環(huán)節(jié),這些重要環(huán)節(jié)被分別歸類,成為一個個確定的主題。每個主題由一個小組具體負責, 小組成員包括公司高層管理人員和公司一般員工。公司詳細地確定在每個環(huán)節(jié)上應該做到什么,并制成詳盡的表格, 作為公司評估目前狀況的工具。根據總的方向性要求,公司又在這個主題的每一個關鍵點上建立具體的標準。
整個體系的運作都是公司高層管理人員和員工們一起完成的。通過這一次次的互動,公司與員工,與其它各個方面得到了有效的溝通和理解, 使行動計劃得以實現。公司的運作不斷自我完善,從而使得公司在良性循環(huán)中得以發(fā)展。
“達能之路”在中國
中國達能餅干公司不但嚴格執(zhí)行了總部的標準,而且按照中國的實際情況對此進行了改進,制定了自己的行動計劃,使它更適合集團在中國的發(fā)展。
給予溫暖
中國達能餅干公司的管理層和員工一起對公司的運作進行評估后, 認為公司需進一步注重與社區(qū)和社會弱勢群體的聯系,鼓勵自己的員工參與到社會活動中去。在達能餅干公司制定的行動計劃中決定響應達能集團的號召,在每年冬天組織一個特別的“兒童日”。兒童日這天,由公司邀請社區(qū)中一些殘障,單親或經濟困難的孩子參與達能為他們組織的活動。按自愿的原則, 員工們和自己的孩子一起參加。員工的孩子與他們結成對子,一起做游戲, 成為朋友。達能人通過這個活動對弱勢群體的孩子給予關心愛護, 使員工在活動中增強社會責任感和對企業(yè)的認同感。達能人始終牢記,公司不但要實現經濟效益,還要履行社會責任。
給予關愛
在達能,有一批有經驗, 懂管理的精兵強將,公司每年根據需要對他們進行多方面的培訓,不斷提高工作技能, 以更好地適應公司不斷發(fā)展中的新挑戰(zhàn)。公司開發(fā)員工培訓和發(fā)展計劃來支持業(yè)務發(fā)展及員工職業(yè)生涯的發(fā)展??紤]到員工個人需求和期望,給予員工與能力相適應的培訓機會。這樣, 不僅有利于提高他們的技能, 而且增強了他們在職場上的競爭力。年齡偏大、學歷偏低的工人更容易面臨就業(yè)危機,更需要關懷。對于這樣的員工,公司考慮通過換崗,熟練多項技能的方式盡量緩解下崗再就業(yè)的壓力?!斑_能之路”的原則還要求公司在架構重組的時候對受到影響的員工提供支持,盡量避免使員工獨自面對自己的就業(yè)問題。這些措施無疑使得員工能夠更安心、更有效率地投入到工作當中。
給予健康
“健康飲食”是現代消費者對飲食文化的新標準。達能一向以提供給消費者“健康”的食品作為滿足消費者需求的基本準則。達能公司在餅干生產過程中以標準化的質檢嚴格控制每一道工序,保證食品安全。但達能公司對產品的高質量要求并不止步于此,他們在不斷改進產品口味的同時,注重提高產品的營養(yǎng)價值。公司與營養(yǎng)學專家保持著密切的關系。經過與營養(yǎng)學專家討論研究,確定了鈣、鐵等多種人體需要的微量元素,并將它們添加到餅干中,使達能餅干成為營養(yǎng)的載體。公司將“健康飲食”的理念通過海報,小冊子等形式灌輸給每一位員工,使他們更多地了解健康營養(yǎng)方面的知識,樹立健康品牌形象,同時對促銷員進行嚴格的營養(yǎng)知識培訓,使他們在介紹給消費者安全營養(yǎng)的食品的同時, 也提供給他們一定的營養(yǎng)知識。
在給予中收獲
公司的價值觀并非一句空頭口號,它在其下屬達能江門公司中得到了充分體現。他們于公司內部建立了一套完整的員工建議反饋系統(tǒng),用于收集各層員工對提高工作效率,幫助企業(yè)發(fā)展的有效建議。員工建議反饋系統(tǒng)正為員工全員參與管理、集思廣益提供了一個平臺。由于很多員工都來自于生產第一線,故他們提出的意見和建議往往具有普遍性、針對性和實用性。員工可以就安全管理、質量控制、工藝技術、管理方法等各個方面提出合理化建議和改善意見。員工的建議和意見,由公司建議評審管理小組做出評價并給予反饋信,根據員工建議和意見的可行性,實施和改進后帶來的效益給予員工相應的獎勵。
達能公司通過員工的評估,制訂了進一步鼓勵員工參與管理,通過聽取員工的意見和建議,不斷改進管理的政策。事實證明,這樣的努力是有效的?!斑_能之路”在員工心中所強化的“我能做”的意識和精神在達能公司上下已經深入人心。達能員工把它當作自己的價值觀,把它滲透到了自己的工作和生活當中。
“達能之路”使公司更有吸引力
作為一個在校學習的大學生,最希望得到的一定是一個檢驗自己所學知識的機會,一個大顯身手的舞臺。達能集團每年在大學中舉行“信任”(Trust game)大賽,為大學生們提供了解商場的挑戰(zhàn), 同時提供展示自己能力的舞臺。
Trust game是一個模擬實戰(zhàn)的商業(yè)游戲。值得注意的是,這個游戲并非單純給予大學生們一個實戰(zhàn)演練的機會。在游戲中, 一切的活動都要在“達能之路”的價值體系中進行。達能公司希望能夠通過這種演習,將自身發(fā)展的成功經驗在學生中廣泛地傳播。這種珍貴的經驗不但能讓大學生們在走上社會之前學習處理復雜的商業(yè)問題,更能引導他們思考如何平衡社會責任與經濟利益。參加過這個比賽之后,更多未來的經營者、商業(yè)人就能夠認同達能的價值觀,在追求經濟效益的同時堅持履行社會責任。不少大學生表示,游戲是達能社會責任既形象又生動的具體體現,增強了我們對公司的信任。
在競爭激烈、強手如林的食品領域,八萬九千達能人本著“開放心態(tài),熱忱向上,以人為本,親和信賴”的價值觀進行自我完善,向前邁進。他們用“達能之路”的標準要求, 不斷改進。這樣的公司對待自身看似“苛刻”,實際上卻完全體現了21世紀企業(yè)健康發(fā)展的新要求:不再片面追求短期效益;不通過惡性降低成本,坑害消費者的方式取得利益;樹立良好的企業(yè)形象,肩負社會責任,在自身發(fā)展的過程中努力做到多贏;讓每一個員工在工作中實現自我,使每一個與公司有關的人感到快樂。
關健詞:內部審計現狀改進措施
隨著晉城無煙煤礦業(yè)集團公司(以下簡稱晉煤集團)現代企業(yè)制度和母子公司管理體制的逐步建立運行,企業(yè)內部審計如何發(fā)展才能適應“二次創(chuàng)業(yè)”的新形勢和現代企業(yè)制度的要求是現階段晉煤集團審計工作所面臨的重大課題。
1.內部審計工作的現狀
1.1定位不準,對內部審計職能的認識模糊
晉煤集團的內部審計是計劃經濟時期根據政府主管部門要求組建起來的,以監(jiān)督企業(yè)經營管理行為,維護財經法紀為目的。受這種觀點影響,內部審計地位與政府審計地位之間、內部審計職能與國家派駐企業(yè)監(jiān)事職能之間的界定就有所模糊,致使許多人認為內部審計是專門查處違法違紀現象的執(zhí)法監(jiān)督機構,與企業(yè)內部管理機制無關,把企業(yè)靈活經營與內部審計對立起來。這種認識,既使企業(yè)領導層對內部審計工作重視不夠,削弱或淡化內部審計機構;又使內部審計人員有“雙向服務”思想,工作目標上可操作性不強,影響內部審計職能的有效發(fā)揮。
1.2獨立性不強,影響內部審計工作權威性
當前,晉煤集團內部審計機構與被審單位處在同一層次,相互之間地位平等。在實際工作中受相互分工、相互制衡原則的影響,內部審計機構與被審計單位之間存在或多或少的利益關系。造成內部審計機構及其人員工作獨立性不強,不能客觀、真實、公正、深人地開展工作,做出的審計處理決定也因管理體制上的制約而得不到有效地貫徹執(zhí)行。使內部審計的權威性和有效性受到很大影響。
1.3審計的范圍和覆蓋面狹窄,工作效果不明顯
受傳統(tǒng)內部審計觀念影響,晉煤集團現階段審計范圍仍然局限于財務收支審計,這種以查錯防弊為目標的內部審計模式將不能在日趨激烈的市場競爭中直接協(xié)助企業(yè)取得經濟效益。另一方面,由于審計工作與企業(yè)管理脫節(jié),審計成果往往不被利用,工作成效不大。
1.4審計方式手段落后,與現代企業(yè)制度的要求不相適應
主要表現為內部審計人員專業(yè)比較單一,后續(xù)教育不足,知識結構不合理;審查方式單一,審計時效性不強;審計手段落后,計算機輔助審計涉足甚少;審計行為不規(guī)范,無法滿足現有審計工作發(fā)展的需要,使審計工作質量受到影響,審計風險增大。
2采取的對策與解決辦法
針對晉煤集團內部審計現狀,應當從以下幾個方面進行完善改進。
2.1擺正內部審計位,突出“內向服務”
內部審計是一個企業(yè)組織依據自我管理的需要設立的,它在企業(yè)中發(fā)揮的作用主要偏重于“服務型”的分析、評價、建議、咨詢等。此外,內部審計對企業(yè)的依附性,也從根本上決定了內部審計只能立足于企業(yè)內部管理,代表企業(yè)對內實行經濟監(jiān)督,強化服務職能,確保企業(yè)經營戰(zhàn)略、方針目標的貫徹實施。所以,將內部審計定位為完全的“內向服務”,內部審計也只有真正成為決策層的參謀和助手,才能越來越引起企業(yè)領導的重視與支持,才能有更廣闊的發(fā)展空間。
2.2轉變工作重點,提高企業(yè)效益
效益是企業(yè)的生命。企業(yè)的任何生產經營行為都是為了保證經營目標實現,促進利潤最大化。因此,晉煤集團內部審計也應突破傳統(tǒng)的查錯防弊的審計思路,逐步轉移到經營管理審計和經濟效益審計上來。
(1)審計重點由側重審查內部經濟活動的合法、合規(guī)性發(fā)展到檢查、評價經濟活動的合理、效益性。要針對管理和控制中存在的問題,提出建設性意見和改進措施,協(xié)助管理人員更有效地管理和控制各項經濟活動,促進人力、物力、財力資源的最優(yōu)配合,提高經濟效益。
(2)在審計任務上由檢查會計資料的真實性、合規(guī)性發(fā)展到檢查企業(yè)管理和控制制度的健全性、有效性,著眼于披露薄弱環(huán)節(jié),解決存在問題,改善經營管理,完善內控制度。
(3)審計內容上,由著重檢查會計賬、證、報表及有關記錄,擴展到檢查計劃、統(tǒng)計、生產技術以及產、供、銷、勞動工資直到科研開發(fā)等各方面的資料,以便全面地分析、評價整個集團的綜合效益。
(4)在審計范圍上由只檢查財務活動擴展到審查被審計單位全部經濟活動的效率性、有效性和效益性,在評價效益時不僅局限于各單位微觀效益,更要涉及集團公司整體宏觀效益。
(5)在審計著眼點上由審查過去、現在擴展到未來,強調信息和預測。不僅要審查各種計劃投資項目及技術改造的可行性研究等涉及未來的事項,而且在評價企業(yè)業(yè)績時也不再把視野局限在過去和現狀,還要根據過去和現狀預見未來,不失時機地為促進預期效益、避免未來的困境提出可行建議。
2.3注重審計實效,提高工作水平
內部審計工作的實效性是指內部審計發(fā)揮職能作用的程度和取得的實際效果。主要包括:審計報告的質量、審計工作的效率、查處問題的充分性和層次性、審計的廣度和深度,以及審計建議、審計決定被企業(yè)采納和實施的程度和效果。
提高審計實效性的途徑:
(1)堅持量力而行,突出重點的審計工作方針。從企業(yè)實際、內部審計自身力量、隊伍素質結構出發(fā),選擇企業(yè)當前生產經營和管理過程中迫切需要解決的重點問題作為突破口,調整部署力量,加大審計力度,為企業(yè)排憂解難,為領導作出正確決策提供依據。
(2)改進審計方法,規(guī)范審計程序。做到事后財務收支審計與事中、事前的管理效益審計相結合;手工和賬表審計與計算機輔助審計相結合;要注重總結、提煉、利用審計成果,服務宏觀調控;積極參與企業(yè)經營管理活動,對企業(yè)深化改革中出現的新情況、新問題和經濟活動中發(fā)生的帶普遍性、傾向性的問題進行綜合分析,提出有針對性的改進意見和措施。同時,要結合實際,建立健全適合本企業(yè)特點的各項審計制度、準則,以加快內部審計工作法制化、制度化、規(guī)范化的步伐,改變現有審計工作的被動性和隨意性。
一、工作目的
通過全面清理企業(yè)或企業(yè)集團的資產和經營狀況,核準相關的基礎數據,為區(qū)國有(城鎮(zhèn)集體)資產結構調整規(guī)劃的編制,財務預算管理,區(qū)屬企業(yè)經營者考核評價等工作提供依據。
二、組織領導及機構
**區(qū)清產核資辦公室(以下簡稱區(qū)清產辦)與**區(qū)國有(集體)資產監(jiān)督管理委員會(以下簡稱區(qū)國資委)共同組織開展本區(qū)國有(城鎮(zhèn)集體)企業(yè)清產核資工作。區(qū)清產辦由區(qū)國資委、區(qū)財政局、區(qū)審計局、區(qū)稅務分局、工商**分局等分管領導組成。區(qū)各集團公司相應組成清產核資領導小組。
三、適用范圍
(一)區(qū)屬重點國有(城鎮(zhèn)集體)企業(yè);
(二)委托監(jiān)管單位及相關委、辦、局所屬企業(yè);
(三)其他區(qū)屬國有(城鎮(zhèn)集體)企業(yè)。
四、工作程序
(一)準備階段
1、協(xié)商。
企業(yè)或企業(yè)集團根據區(qū)清產辦(區(qū)國資委)的部署就開展清產核資具體工作方案進行協(xié)商,取得一致意見。
2、企業(yè)上報。
根據協(xié)商確定的一致意見,企業(yè)向區(qū)清產辦(區(qū)國資委)提出清產核資工作申請并附清產核資工作方案。
3、審核批準。
區(qū)清產辦(區(qū)國資委)對企業(yè)提出的申請經審核后批復給企業(yè)。
4、培訓。
對參加清產核資的單位請市清產辦組織業(yè)務培訓。
(二)實施階段
1、清查。
清查工作應由企業(yè)或企業(yè)集團自行組織力量開展;確有需要,也可請區(qū)清產辦委托有一定資質的中介機構幫助進行。
(1)清查內容:包括戶數清查、資產清查、經營狀況的清查。
(2)清查時點:一般為上一年度12月31日24時。
2、清查階段報表填報。
(1)企業(yè)應根據清查情況,分類填寫清查登記表。
(2)企業(yè)填寫清查階段報表的賬面數、清查數,并匯總報送區(qū)清產辦。
3、不實資產核銷。
企業(yè)或企業(yè)集團在完成清查后,按照市國資委《關于本市國有企業(yè)不實資產核銷中有關問題的補充通知》、《關于區(qū)屬國有、城鎮(zhèn)集體企業(yè)不實資產核銷的若干試行規(guī)定》的有關規(guī)定執(zhí)行。根據區(qū)別經營者在任與前任形成不實資產的情況,分別處置,形成不同的處置意見,由區(qū)清產核資工作領導小組審核批準。
4、質量檢查。
(1)企業(yè)集團組織所屬企業(yè)開展清產核資工作質量的自查、互查和檢查。
(2)區(qū)清產辦將對企業(yè)或企業(yè)集團的資產清查的工作情況以及編制的清查階段報表數據的真實性、完整性進行檢查。
5、上報結果及批復。
(1)在區(qū)清產辦(區(qū)國資委)對企業(yè)清產核資結果審核確認的基礎上,企業(yè)正式行文報送清產核資工作結果,完成清產核資報表(核實數)的編制,形成集團核實后的合并匯總報表報送區(qū)清產辦;社會中介機構清產核資專項審計報告和鑒證報告、管理建議書等。企業(yè)法人代表對企業(yè)清產核資的完整性、真實性進行承諾。
(2)區(qū)清產辦(區(qū)國資委)根據有關規(guī)定對資產損益進行核定,核準企業(yè)國有資本金和相關數據并批復企業(yè)。
(3)企業(yè)根據區(qū)清產辦(區(qū)國資委)批復,按區(qū)有關文件規(guī)定就資產損失進行移交處置并完成調賬。
(4)企業(yè)或企業(yè)集團依據批復進行產權登記、工商登記;同時按批復數與資產統(tǒng)計年報銜接,并作為區(qū)屬企業(yè)經營者考核評價等資產監(jiān)管工作的基數。
(三)總結階段
1、建章立制。
企業(yè)或企業(yè)集團針對在清產核資工作中發(fā)現的問題,開展建章立制工作,完善各項制度。
2、工作總結。
企業(yè)或企業(yè)集團要編寫清產核資工作總結,報送區(qū)清產辦。
(四)其他事項
1、本次清產核資不再進行固定資產價值重估。
企業(yè)改制轉制需要解決賬面資產與實際價值背離時,可以通過資產評估的方式予以解決。
2、對企業(yè)或企業(yè)集團提出產權界定要求的,經向區(qū)清產辦提出申請,由區(qū)國資委、區(qū)清產辦共同界定完成。
五、工作要求
(一)要切實提高認識
參加清產核資的所有人員,一定要認識到清產核資工作的必要性、責任性、嚴肅性;要認識到資產、經營狀況清查信息的真實性、完整性,對做好國有(集體)資產監(jiān)管工作及企業(yè)經營管理的重要性,統(tǒng)一思想,提高認識,努力做好清產核資工作。
(二)要切實加強領導
企業(yè)或企業(yè)集團的董事會、清產核資領導小組要根據清產核資工作方案,認真組織落實,確保各項工作任務的完成。
(三)要切實維護紀律
要嚴肅清產核資工作紀律,在清查過程中,必須按已經明確的政策規(guī)定執(zhí)行;對有意隱匿資產、隱瞞或虛報損失的行為,要追究有關責任人員的責任。
(四)要確保工作質量
企業(yè)或企業(yè)集團在工作中要堅持實事求是的工作原則,認真把好清查關、審核關、填報關、檢查關,確保工作的質量。
(五)要加強溝通協(xié)調,形成工作合力
大家好!
我代表園林仲裁案應對團隊向大家做結案匯報。報告分為五個部分,第一部分和第二部分介紹案件起因和整體情況,第三部分介紹辦案過程,第四部分和第五部分總結經驗教訓。
一、子公司與園林從建立合作到產生糾紛的大致經過
1、年10月,經信息產業(yè)部電子十一院副院長推薦,子公司以直接委托方式與園林簽定《會所區(qū)市政、山體綠化、景觀工程施工合同》,合同暫定總價為240萬元。
2、因各種原因,工程于年12月完工,園林于年4月首次提交結算資料,報送金額為403萬元,又由于各種原因,該工程結算一直未完成初審,子公司工作人員最后一次確認接收園林調整后工程結算資料的時間是年8月,本次報送金額為295萬元。
3、年9月,子公司原常務副總被,子公司中止了對園林的結算初審工作。
4、年3月,園林依據合同向仲裁委申請仲裁,要求子公司立即向其支付工程款115萬元、養(yǎng)護費19.7648萬元、違約金31.4765萬元、催收工程款所發(fā)生的差旅費5萬元。
二、關于園林仲裁案的總體情況
風險管理部于年3月9日收到子公司的法律協(xié)助申請,由于距仲裁委要求提交的證據期限(收到仲裁申請后15日內)僅剩1日,我方舉證面臨巨大風險,風險管理部及時與仲裁委取得聯系,并以子公司原常務副總供述園林向其行賄為由,提交延期審理申請書、中止審理申請書、調取證據申請書,并通過選取需回避的仲裁員獲得第二次選擇仲裁員的機會,成功取得寬延期限。
風險管理部與子公司及總部成本部密切配合,并取得集團法務部、審計部和紀檢監(jiān)察部的支持,全面準備開庭資料,反復審查結算資料,共同參加開庭、調解、質證共計5次,到司法鑒定中心現場核對工程造價1次,提交我方異議或質證說明共計5次,沉重打擊了行賄單位囂張氣焰,并為公司減少經濟損失1,034,137.75元。
從辦案過程和仲裁結果來看,此案不僅可作為公司齊心協(xié)力應對仲裁的成功案例,還可作為公司向社會弘揚正氣,向供應商彰顯規(guī)范、陽光、透明企業(yè)文化的經典案例。
三、辦案過程
園林仲裁案歷時一年四個月,參加開庭、調解、質證共計5次,到司法鑒定中心現場核對工程造價1次,提交我方異議或質證說明共計5次。時序過程是:
年3月9日,風險管理部收到子公司的法律協(xié)助申請,由于據規(guī)定的截止日期僅有一天時間,風險管理部立即擬制延期舉證申請書、調取證據申請書、仲裁中止申請書。仲裁委雖認為我方的理由在法律上不夠充分,但仍在情理上給予我方一定寬限時間,我司成功爭取到寬限期。
年3月,風險管理部針對園林仲裁申請,認真全面地收集和研究相關資料,并向集團法務部和外部經驗豐富的律師請教答辯思路和技巧,綜合管理法律、人際、道義等,制定園林仲裁案應對方案。
年4月,風險管理部積極組織仲裁應對相關工作:1、請集團紀檢監(jiān)察部協(xié)助提供關于園林向子公司原常務副總行賄的證據;2、請子公司積極認真開展結算審核工作;3、請集團審計部協(xié)助審核,并出具正在辦理園林終審結算的證明;4、按仲裁程序準備并提交證據、答辯書等。
年5月,風險管理部參加第一次庭審,成功駁回對方關于違約金、養(yǎng)護費和差旅費的申請,并獲準依據合同對結算進行終審。根據仲裁委合理限定的終審時間,督促子公司和總部成本部開展結算審核工作,并根據其專業(yè)結果,擬制提交仲裁委的結算說明。
年6月,風險管理部組織子公司和總部成本專家共同參加仲裁委組織的開庭調解,我方提交終審結果,羅列出一切可能的扣減理由,將結算額從其申請的295萬元審減到182萬元,極大挫敗了對方的信心。同時,我們也預計出合理的結算額應在260-270萬元。
年7月,仲裁委安排園林對我方終審結果進行復核,并反饋意見。雙方爭議大,不能達成一致意見。
年8月,仲裁委連續(xù)組織第二次庭審和第三次庭審,雙方在仲裁委組織下核對結算,由于爭議大,仲裁委要求進行司法鑒定。
年9月,提交司法鑒定所需的資料和費用,對提交鑒定的資料進行質證,并預交鑒定費用。
年12月,領取并復核司法鑒定初稿,由子公司審核,總部成本部復審,并由風險管理部逐項反饋質證意見。
年2月,子公司成本部、總部成本部及風險管理部共同派員到,與園林和司法鑒定中心一起對工程造價進行三方核對。
年4月,領取鑒定終稿,組織子公司和總部成本部復核,并擬制《對審價鑒定報告的質證意見》,共同參加出庭質證。
年5月至6月,對鑒定終稿補充調整說明組織核對并提交質證意見書。
年7月26日,收到仲裁委領取裁決書的通知,經反復鑒定,工程造價明確部分為248萬元,仲裁委以子公司未在認價單上明確說明價格含義為由,裁決子公司支付起苗費16萬元,共計264萬元。與對方仲裁申請相比,本次仲裁為子公司減損和節(jié)約成本共計103萬元。
四、經驗總結
從風險管理部辦案的角度,本案相關經驗可以歸納四點:
1、通過尋找正當理由和選擇必須回避的仲裁員等技巧,成功取得寬延期限,不僅避免直接敗訴,而且為我方分析案情、收集證據等爭取到時間。(前面已提及,此處不贅述)。
2、樹立必勝信念,保持態(tài)度積極,虛心多方請教,事先周全策劃,尋找充分的法律依據,收集和準備詳實的證據材料,在首次開庭時成功駁回對方關于違約金、養(yǎng)護費和差旅費的申請,并獲準依據合同對工程結算進行終審。
3、全面調集支持力量,充分發(fā)揮律師和成本人員專業(yè)特長,羅列出一切可能的扣款理由,首次反饋時將結算額從對方申請的295萬元審減到182萬元,極大挫敗了對方的信心。同時,我方也預計出合理的結算額應在260-270萬元,做到心中有底,從容不迫。
4、耐心細致,契而不舍,不屈不撓,反復審查結算資料,反復提交異議和質證說明,讓仲裁委和鑒定機構充分領教我方的態(tài)度和決心,讓對方筋疲力盡,最終為公司減少經濟損失103萬元。
五、管理建議
一、抓星級競賽,推進班組建設。
開展班組競賽,可以調動班組與班組,職工與職工之間爭先創(chuàng)優(yōu)的勞動熱情和工作積極性。前幾年,我們集團公司在班組建設上,先后組織開展了五好班組競賽和紅旗班組競賽,堅持以 “五好”(即:“完成任務好,安全生產好、學習培訓好,團結互助好,民主管理好”)為內容,推進 “五型”( 即:“民主和諧型,增效創(chuàng)收型,溫暖互助型,安全幸福型和自主創(chuàng)新型”) ,均取得了很好的效果。但是,隨著煤礦企業(yè)的深入發(fā)展和管理水平的不斷提升,班組建設工作同樣也需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展。2006年4月份,集團公司在召開部分單位黨委書記、廠礦長、工會干部座談會時,有的同志建議抓班組建設,能不能就像抓酒店升星達標一樣,開展星級班組競賽活動。對此,集團公司及時采納了這一建議,于2007年初在充分座談討論的基礎上,專門下發(fā)了《關于開展星級班組競賽活動實施方案》,制定了以創(chuàng)“五型”班組活動為內容百分制考核細則,明確規(guī)定三星級以下由各單位考核、命名、掛牌和獎勵;四星級、五星級班組由基層單位推薦,礦區(qū)工會考核合格后由集團公司工會命名、掛牌和表彰。這一活動得到各單位的紛紛響應,有效推動了礦區(qū)班組建設的深入。特別是進入2010年以來,集團公司進一步加大競賽活動力度。制定了一年打基礎,二年上水平;三年創(chuàng)品牌奮斗目標,制定三年發(fā)展目標規(guī)劃,強力推進礦區(qū)班組建設。今年,在班組建設創(chuàng)品牌工作中,我們通過創(chuàng)建班組建設典型品牌,創(chuàng)建班組長成長成才品牌,創(chuàng)建班組建設活動品牌,有效地推進礦區(qū)班組建設整體水平的提升。
二、抓制度創(chuàng)新,推進班組建設。
班組建設是一切工作的基礎。加強班組建設,夯實工作基礎,同樣需要制度建設做保證。2009年,中華全國總工會、國家安全生產總局等五部委聯合下發(fā)了《關于學習推廣“白國周班組管理法”進一步加強煤礦班組建設的通知》,阜礦集團公司結合實際,及時召開黨政聯席會議,認真抓好貫徹落實,認真下發(fā)了(阜礦委發(fā)[2009]28號)《關于學習推廣白國周班組管理法進一步推進和加強星級班組建設的安排意見》,對學習白國周班組管理法提出了明確要求。并組織召開集團公司學習白國周班組管理法,加強班組建設工作會議,各單位黨政工、段隊長、班組長400多人參加會議,在會上推廣交流五龍礦等9個單位和個人的經驗。2010年2月24日,為認真貫徹遼寧省煤管局文件精神,集團公司又召開黨政聯席會,認真討論又專門制定下發(fā)了(阜礦辦字37號),《關于進一步學習推廣“白國周班組管理法”推進和加強星級班組建設的實施意見》。并將加強班組制度建設,作為推動班組建設關鍵任務來抓,將“白國周班組管理法”融入班組建設的各項制度中,建立和完善了集團公司班組安全生產管理的十五項規(guī)章制度,有效地推動了礦區(qū)班組建設和星級班組競賽的深入開展。
三、抓民主選舉,推進班組建設。
班組民主管理是企業(yè)民主管理的基礎,選配好班組長是建設高素質隊伍和提升班組管理的關鍵。2007年,集團公司黨委明確提出各級工會是抓好班組長培訓、選拔、管理的專責組織,是班組管理的協(xié)調組織,是班組管理規(guī)范制定、推廣的實施組織。根據黨委的要求,集團公司工會積極承擔起班組建設這一任務,先后在艾友礦、運輸部、興阜礦等單位進行民主選舉班組長試點,采取本人提出上崗要求、群眾民主選舉、組織批準任命的程序,由職工民主選舉產生班組長。民主選舉的班組長上任以后,自覺接受工人的監(jiān)督,自覺按規(guī)定實行班務公開。實踐證明,民主選舉班組長體現了廣大員工的意愿,凝聚了職工愿望和要求。為進一步規(guī)范民主選舉班組長工作,在廣泛反復征求意見的基礎上,2010年集團公司工會制定了《關于民主選舉班組長及對其管理的實施細則》,為民主選舉工作提供了強有力的組織保障。
四、抓提升素質,推進班組建設。
從2006開始,集團公司專門下發(fā)了《關于培訓班組長實施意見》,堅持上下結合,制定三年培訓規(guī)劃,決定用三年時間把班組長普遍輪訓一次,全面提高班組長綜合素質和管理水平,主要采取的措施是:一是辦培訓班式。抽調班組長進行脫產式集中培訓,聘請老師為班組長講課,通過學習輔導提高班組長素質。二是座談討論式。召開班組長座談會,暢談體會,總結好的做法和管理經驗,使班組長相互之間取長補短在相互學習中提高素質。三是論壇演講式。堅持每年舉辦一次班組長論壇,組織黨委書記、工會干部、班組長等不同層面人物談班組管理和如何當好班組長的經驗、做法,號召全員全過程參與班組管理,重視和加強班組建設,不斷提升和鞏固班組建設成果。四是參觀學習式。組織班組長到先進單位進行參觀學習,進一步開拓視野,增長見識,增強班組長的內在動力。
五、抓開展活動,推進班組建設。
開展系列活動,推進班組建設,也是近幾年集團公司的創(chuàng)新之舉和有益嘗試。從09年開始,集團公司舉辦班組長論壇,并堅持每年一屆,現已連續(xù)舉辦了三屆,先后有43名班組長登臺,暢談自己的做法和體會。同時,每年的5、6、7、8、9這幾個月,堅持月月都有班組建設活動;通過開展班組建設演講賽,班組建設知識競賽,班組建設經驗交流會,班組建設推進會等系列活動,今年,我們又組織班組長到寧煤學習班組建設經驗,開展學唱班組之歌活動,唱響我的班組我的家,增強班組建設活力,提升礦區(qū)班組建設整體水平。
六、抓考核激勵,推進班組建設。
加強考核,總結表彰,是規(guī)范班組建設的有效機制。對星級班組建設達標活動,集團公司堅持每年一次考核,集團公司工會每年都堅持成立檢查驗收組,對各單位申報的四星、五星級班組,年末集中進行一次考核,到班組現場進行驗收,堅持執(zhí)行標準,嚴格把關,確保星級班組的評定質量。同時,以星級班組競賽為載體,推進“雙百雙十”工程建設?!半p百雙十”工程,就是創(chuàng)建和培養(yǎng)一百個標兵班組和一百名標兵班組長;十個模范班組和十名模范班組長。每年開展一次評比表彰活動,由集團公司進行表彰。在評選活動中。各單位要采取自下而上推薦評比的方式,大力開展班組長推優(yōu)評先活動,我們每年召開一次星級班組建設總結表彰會,對四星、五星級班組給予命名、掛牌、表彰。同時,對模范班組長標兵給予獎勵價值2000元電動自行車,極大地調動班組和班組長爭先創(chuàng)優(yōu)積極性。
2004年9月山東報關協(xié)會應運而生。3年來,山東報關協(xié)會認真貫徹辦會宗旨,堅持服務企業(yè)、服務海關的工作方向,認真聽取企業(yè)意見,積極反映企業(yè)需求,真心實意地為企業(yè)釋疑解難,在企業(yè)與海關之間架起了一座和諧橋梁。 2006年協(xié)會被山東省民政廳評為“優(yōu)秀社會團體”。
發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用,正確反映企業(yè)的呼聲,是山東報關協(xié)會秉承的職責。3年來,山東報關協(xié)會行程3500多公里,深入到青島海關所屬煙臺、威海、濰坊、日照等12個海關轄區(qū)的近200家會員企業(yè)進行工作調研。先后召開了10次企業(yè)座談會,并到東營科英激光電子有限公司、煙臺氨綸股份有限公司、斗山工程機械(中國)有限公司、對日照三木木業(yè)股份有限公司等17家大型企業(yè)進行走訪,聽取企業(yè)對協(xié)會及海關工作的意見和建議。
“企業(yè)的需求,就是協(xié)會的服務方向”,這是山東報關協(xié)會工作座右銘。在海關的支持、參與下,協(xié)會與海關聯手辦公,綜合服務,及時有效地解決和答復企業(yè)提出的具體問題,成為山東報關協(xié)會服務企業(yè)的工作亮點。
在威海企業(yè)座談會上,有報關企業(yè)提出:在代企業(yè)報關時,企業(yè)的手冊是否超量,報關員并不知道,碰上這種情況記分,報關員十分冤枉,建議海關對記分予以返還。參加座談會的海關領導當即請有關業(yè)務部門研究,會議尚未結束,“手冊超量”扣分返還問題便得到了現場解決。有的報關員建議,在海關報關現場電子觸摸屏上設置報關員記分查詢系統(tǒng),報關員自己隨時就可以查看到被記分的相關信息。第二天,記分查詢系統(tǒng)便在報關大廳里順利開通。
在西霞口集團走訪座談時,企業(yè)提出了關于“修船勞務費”退稅的問題。依據國家財政部和稅務總局有關規(guī)定,報關協(xié)會與榮成海關現場研究,當場擬訂了解決辦法和相關配套措施,給企業(yè)以滿意的答復。企業(yè)對協(xié)會與海關聯手深入企業(yè)現場辦公,及時有效地為企業(yè)解決實際問題的做法非常滿意。
為企業(yè)釋疑解難,也是山東報關協(xié)會服務工作的重點。2006年,一家會員企業(yè)從日本進口了一批急用鋼材,因歸類出現問題不能正常通關。按照海關規(guī)定,這批貨物需要取樣、提供生產企業(yè)的檢查書等,至少拖延10天以上的時間,這將嚴重影響企業(yè)正常的生產經營。面對企業(yè)的請求,山東報關協(xié)會在詳細了解了實際情況后,主動與企業(yè)所在地海關聯系協(xié)調。海關積極采取措施,給予了有效配合,保證了公司的正常生產,挽回了上千萬元的經濟損失。
作為為廣西的國有獨資企業(yè)G集團,經過多年快速的擴張與發(fā)展,已經成為擁有全資或控股子公司、孫公司、重孫公司合計近100家的大型企業(yè)集團。其發(fā)展目標的實現,戰(zhàn)略的制定實施具有決定性的作用。伴隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的不斷變革,G集團的內部審計也實現了職能跨越式的轉變,由合規(guī)性審計逐步向增值型審計轉變。除了傳統(tǒng)意義上提供的財務審計、合規(guī)性審計等監(jiān)督服務外,G集團內部審計正逐漸以企業(yè)“內部顧問”或“咨詢師”的身份,為企業(yè)提供戰(zhàn)略實施、內部控制等方面的評估咨詢,為高層管理者提供有價值的決策參考。而在G集團實施的“大戰(zhàn)略”管控體系中,G集團主要采取三個原則:“一是戰(zhàn)略制定以總部為主,在統(tǒng)籌兼顧基礎上注重整體和長遠;二是投資管理采取三級審批機制,在健全完善制度基礎上強調嚴謹高效;三是投資職能根據母子公司管控模式進行授權,在集權和分權上科學平衡”,圍繞這三個原則,G集團一方面聘請了國內著名的咨詢機構制定了《G集團2011-2015年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》,另一方面賦予了內部審計新的職能,要求公司內部審計部門全程參與到企業(yè)的戰(zhàn)略管理業(yè)務中來,為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略執(zhí)行出謀劃策,具體是:在戰(zhàn)略規(guī)劃階段,要求內部審計主要對咨詢機構編制的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進行審核,并結合對公司過去發(fā)展戰(zhàn)略實施效果的審計情況,提出修改完善公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的建議供集團戰(zhàn)略投資部參考,以保證戰(zhàn)略規(guī)劃制訂的科學性、可行性。內部審計在這個階段的作用主要是提供戰(zhàn)略管理方向性的決策參考。
在戰(zhàn)略決策階段,要求內部審計主要對集團戰(zhàn)略決策中的項目投資管理過程實施全程監(jiān)督,從決策程序是否違規(guī)、決策是否存在失誤、決策是否未能實現預期目標等方面入手,重點識別戰(zhàn)略決策過程中的風險因素,及時進行風險預警,及時提出糾正戰(zhàn)略偏差的決策建議,幫助企業(yè)高層領導及時審視戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略策略的正確性,規(guī)范企業(yè)戰(zhàn)略決策的程序及行為,提高企業(yè)抗風險能力。內部審計在這個階段的作用主要是保證戰(zhàn)略管理決策的準確性及完整性。在戰(zhàn)略執(zhí)行階段,要求內部審計主要對各業(yè)務部門及各下屬企業(yè)實施戰(zhàn)略的情況及實施效果進行評價。主要評價企業(yè)資源投入與戰(zhàn)略目標是否匹配;在戰(zhàn)略執(zhí)行中內外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時是否適時調整戰(zhàn)略,作出快速的應對措施有效進行處理等方面,針對評價結果提出修改建議供企業(yè)高層領導決策,進一步完善企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,以適應企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和未來競爭變化的需要。內部審計在這個階段的作用則主要是促進戰(zhàn)略管理的可持續(xù)性與實效性。
二、內部審計在戰(zhàn)略管理咨詢中的“三要”
因此,內部審計在企業(yè)的實際管理中,是可以介入公司戰(zhàn)略管理的任何關鍵步驟并發(fā)揮其重要的評價、咨詢作用的。內部審計要想在企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢過程中充分發(fā)揮其參謀與智囊的作用,應注意以下三個要點:
(一)內部審計參與企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢要得到企業(yè)高級管理層的積極支持作為企業(yè)經營的“中樞大腦”——戰(zhàn)略管理活動,是企業(yè)內部最高層次、最為重要的管理活動,內部審計要想參與其中,必須與企業(yè)高層管理者進行有效地溝通,了解高層管理者的想法、經營思路,并要求高層管理者給予內部審計足夠高的組織地位和權威,提供良好的內部審計環(huán)境及強有力的工作支持度,才能有效地開展相關的戰(zhàn)略管理咨詢活動。
(二)內部審計實現戰(zhàn)略管理咨詢要在繼續(xù)發(fā)揚傳統(tǒng)審計優(yōu)勢的基礎實現工作創(chuàng)新內部審計從事戰(zhàn)略管理的咨詢活動要注意結合已開展的傳統(tǒng)審計項目的優(yōu)點及長處,在關注企業(yè)經濟信息真實性、合法性的同時,積極借鑒國際先進的審計實踐,在繼續(xù)發(fā)揚傳統(tǒng)審計優(yōu)勢的基礎上實現審計工作創(chuàng)新。一是要利用傳統(tǒng)審計中所積累的工作經驗、案例數據,建立起企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的資料數據庫或風險案例庫;二是圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標,積極參與企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境變化的研究與可持續(xù)戰(zhàn)略的制訂工作;三是建立起科學的戰(zhàn)略管理咨詢體系,以幫助高層管理者做出科學、合理的戰(zhàn)略決策,帶領企業(yè)朝著正確的戰(zhàn)略方向邁步前進。
(三)內部審計發(fā)揮戰(zhàn)略管理咨詢的作用要靠一支適應高起點、高要求的審計團隊內部審計隊伍的素質和能力,直接決定了內部審計發(fā)揮戰(zhàn)略管理咨詢作用的效果。作為戰(zhàn)略管理咨詢顧問的內審人員不僅要有扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能,還要有戰(zhàn)略管理理論和實務的相關經驗,必須經歷過長期項目工作的歷煉,必須對企業(yè)自身的組織管理體系熟悉與了解,并能在工作中對問題善于發(fā)現、勤于思考,學會從宏觀的層面去看待企業(yè)的問題,能為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的實務提出真知灼見。
三、內部審計在實施戰(zhàn)略管理咨詢中還應注要三個“不要”
(一)內部審計的戰(zhàn)略管理咨詢意見不要落于“虛化”“、空談”內部審計要充分利用自身的優(yōu)勢和在項目審計工作中掌握的各種信息,對企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動進行分析和研究,深入戰(zhàn)略管理實務工作中去,發(fā)現戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施中實際存在問題,而不是照搬理論,進行假設性的描述,提出的咨詢意見由于沒有基礎數據和事實材料的支持,最后“虛化”,形成空談。
(二)內部審計的戰(zhàn)略管理咨詢工作不要延續(xù)定勢思維內部審計人員由于長期從事一線的項目審計工作,很容易在從事戰(zhàn)略管理咨詢工作時形成定勢思維,而把戰(zhàn)略管理咨詢這個要求具有整體觀及發(fā)散性思維的綜合性工作做成了一般的管理咨詢業(yè)務,從而發(fā)揮不了內部審計在戰(zhàn)略管理咨詢中的重要作用及其實際效果。
(三)內部審計的戰(zhàn)略管理咨詢不要忽視審計風險內部審計開展戰(zhàn)略管理咨詢業(yè)務對于大多數國內企業(yè)來說還處于嘗試、探索階段,很多工作還需要進一步的熟悉和完善,在開展相關活動時要注意防范由此帶來的審計風險,并時刻注意保持工作的獨立性,內審人員如果參與了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、設計工作,就不應再參與企業(yè)戰(zhàn)略實施、執(zhí)行效果的評價工作,以防止工作中出現“既是運動員又是裁判員”的舞弊風險。
四、結束語