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關(guān)鍵詞:農(nóng)村孩子學(xué)習(xí)英語 英語教師策略
一、在教學(xué)過程中注意親和力的培養(yǎng)
農(nóng)村中學(xué)的學(xué)生基礎(chǔ)差,我們不能諷刺挖苦學(xué)生,教學(xué)過程中要以人為本,即要正視現(xiàn)實,以要用發(fā)展的眼光看待學(xué)生。根據(jù)學(xué)生的生理特征,激發(fā)學(xué)生的熱情,保護學(xué)生的自尊,積極參與學(xué)生的活動,對待學(xué)生應(yīng)該保持民主。熱情、關(guān)愛、寬容的心態(tài),可以消除學(xué)生的敬畏心理和膽怯感。多讓學(xué)生看到自己的希望,體驗成功的快樂。在課堂上運用微笑教學(xué),增強教師的親和力,會明顯提高教學(xué)效果。親和力的強弱,與教師的綜合素質(zhì)密切相關(guān),它包含了教師的品德、資歷、才能、情感以及個人的人格魅力等因素。親其師,才能信其道。當教師具有較強的親和力時,就會對學(xué)生產(chǎn)生自然性影響力,形成內(nèi)在的學(xué)習(xí)動力,提高教學(xué)效果。
怎樣才能讓學(xué)生感覺到你有親和力呢?首先,我們教師在課上要有適度的幽默感,適用時穿插一些通俗易懂、貼進學(xué)生生活的一些笑話;其次,重視學(xué)生情感因素,及時幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)中遇到的困難。
學(xué)會調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性,由于不同學(xué)生學(xué)習(xí)的習(xí)慣、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和生理、心理素質(zhì)參差不齊,學(xué)生的學(xué)習(xí)效果有一定的差異。我們既要面向全體學(xué)生,根據(jù)學(xué)生的社會家庭情況,生理、心理、年齡和學(xué)習(xí)特點,他們的生活習(xí)慣和個人興趣愛好注意發(fā)展他們的個性,多和他們個別聊天,幫助他們排除心理障礙,減少顧慮,樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。增強學(xué)生的自尊和自信,當他們遇到困難時,我們要及時引導(dǎo),學(xué)生躍躍欲試愿意接受任務(wù)時,要及時予以鍛煉機會;學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒不高時,要予以鼓勵,肯定成績;學(xué)生在學(xué)習(xí)上取得成績時,要及時提出更高的要求。
二、在教學(xué)過程中注意因陋就簡
學(xué)習(xí)英語其中最大的一個難題是記單詞,用讀寫的方法來記單詞,多了就很容易忘記,如用圖片結(jié)合音、形來幫助學(xué)生記憶單詞,使學(xué)生對所學(xué)的單詞印象更深。在教實物名詞時,如orange students un water這類名詞很容易用圖片呈現(xiàn)出來,但像countrydanger這類名詞就很難用圖片或?qū)嵨飦沓尸F(xiàn),只要細心,多想辦法,幾乎所有名詞都能用圖片或?qū)嵨飦沓尸F(xiàn)。如用圖片畫出幾個國家的地理簡圖來引導(dǎo)學(xué)生,“China is a country,Japan is a country.What about America?”學(xué)生就能答出“America is a country,too.”用圖片畫一個盲人走路,在他前面有一個修路留下的洞,旁邊一塊牌上寫著“danger”,引導(dǎo)學(xué)生“The old man can't see.There is a hole before him.There is danger before him.What is before him?”學(xué)生就能說出danger這個單詞來。教師工作本來就煩瑣,并且不是每位教師都是畫畫能手,要每節(jié)課準備圖片的確很費事,但問題也容易解決。做法是,在平時看書籍時如果看到有用的圖片就剪下來;或叫學(xué)生畫一些簡筆畫,并且以學(xué)生自己畫的畫作教具,他們會更喜歡,學(xué)起來更有干勁,可收到更好的教學(xué)效果。另外讓學(xué)生積極使用身體語言(bodylanguage),這樣不僅激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,增強語言教學(xué)效果,且能讓學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容簡潔明快,通俗易懂,收到事半功倍的效果。比如在教一些五官動作詞時教師只需利用五官做簡易動作,學(xué)生就能一看便知,一聽就懂,一學(xué)就會,這樣既能縮短師生問的距離又能活躍課堂氣氛。
三、在教學(xué)過程中讓學(xué)生自主參與
教學(xué)的最終目的在于使學(xué)生能夠用所學(xué)語言進行自由交流,那么我們在教學(xué)過程中讓學(xué)生積極參與實踐這很重要。如請他們即興編寫一個小故事的活動,方法就是第一個學(xué)生說出故事的開頭,第二個學(xué)生接著第一個學(xué)生的后面往下說,這樣一個接一個的故事結(jié)果越來越有懸念,學(xué)生不僅注意力集中,而且能積極參與到故事中表現(xiàn)自己。還可以請他們參與扮演角色的活動,在教Reading時請學(xué)生進行(groupwork),讓學(xué)生分別扮演Reading中的每個角色,對課文中的內(nèi)容學(xué)生在做的過程中直接親身體驗,這就構(gòu)成了英語氣氛,這樣的課堂不再是教師講、學(xué)生聽的“一言堂”。師生之間的距離近了,學(xué)生的畏懼感輕了,學(xué)習(xí)熱情更加高漲,他們的求知欲望也被激活了。
四、在教學(xué)過程中需注意對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 企業(yè)誠信 發(fā)展對策
一、國外企業(yè)的首要指標是企業(yè)商譽和企業(yè)信用
近15年來,國內(nèi)外都非常重視企業(yè)的誠信發(fā)展,美國《財富》雜志每年都會邀請8000余名高級管理者、非執(zhí)行董事及金融分析家對年銷售額超過5億美元的300家企業(yè)關(guān)于企業(yè)誠信和企業(yè)的業(yè)績是否有相應(yīng)的關(guān)聯(lián)做出評估和研究。評估的內(nèi)容包括管理質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)新能力、希望長期投資的價值、金融狀況的可靠性、吸引開發(fā)并留住人才的能力、對社區(qū)和環(huán)境的責任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況。這些指標反映了企業(yè)利益相關(guān)者認為最重要的企業(yè)信譽所涵蓋的內(nèi)容。從以往的調(diào)查結(jié)果看,80%的利益相關(guān)者認為管理質(zhì)量是最重要的指標,但是,近年來選擇“對社區(qū)和環(huán)境的責任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況”已上升為首要指標,而且這個指標與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正比例相關(guān)。在愛德曼2009《信用調(diào)查報告》20個不同國家信譽度排名中,瑞典信任率72%;德國71%;加拿大71%;英國68%,而中國信任率只有27%。
二、我國中小企業(yè)誠信發(fā)展的現(xiàn)狀及問題
1.中小企業(yè)缺少誠信的培育和倡導(dǎo)。中小企業(yè)由于發(fā)展的歷史短,對市場經(jīng)濟的深入了解甚少,一部分企業(yè)不遵守職業(yè)道德,認為市場經(jīng)濟就是可以不擇手段撈錢的經(jīng)濟,不講信用、唯利是圖與金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)的發(fā)展,誠信缺失在主觀上就有了滋生的土壤。其次,受整個社會道德水準下降的影響,企業(yè)是社會的一員,整個社會道德的水準下降,必然會導(dǎo)致我國的誠信貶值,并在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)信任危機。因為企業(yè)經(jīng)營需要付出代價,而誠信經(jīng)營所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價更高。
2.企業(yè)與企業(yè)之間的不正當競爭導(dǎo)致誠信度降低。企業(yè)之間的不正當競爭,企業(yè)的發(fā)展不是依靠正當?shù)氖袌龈偁帲遣扇〔徽數(shù)氖侄?,投機取巧,包括假冒他人的注冊商標、捏造、散布虛假事實,損害競爭對手的商業(yè)信譽,為了排擠競爭對手,搞低價銷售等,導(dǎo)致廣大消費者對中小企業(yè)整體的不信任,嚴重地損害了企業(yè)的形象。
3.企業(yè)對用戶的不忠誠與誠信缺失。(1)商家的“打折促銷”和“買一贈一”的誠信缺失。一些商業(yè)企業(yè)與經(jīng)營戶,為了促銷自己的商品,撲捉消費者的還價心理,將商品的價格提高幾倍,然后打出折扣的銷售手段。按著市場規(guī)則,適當?shù)奶岣咪N售價格與打一些折扣是符合經(jīng)營之道的,但要將價格提高幾倍甚至更高,然后再打出高折扣來誘人,就會讓人們感覺商家有點不講誠信了;還有很多商家都打出“買一贈一”的活動,所謂的“買一贈一”的活動,其實歪曲了中國文言文的詞義,“買一贈一”正確的理解是:買一款商品、再贈送同一款的商品。但事實上買的商品與贈送的商品意義就不一樣了,如顧客買了一臺電視機,但贈送的卻是一個兒童玩具,這樣的“買一贈一”,就有悖于詞義了,商家的“買一贈一”活動,總感覺有一點欺詐的味道了。(2)企業(yè)承諾的信用條款與執(zhí)行的不統(tǒng)一。一些企業(yè)對用戶作出的各種承諾,往往不兌現(xiàn),主要表現(xiàn)在:服務(wù)條款與合同條款的不一致、執(zhí)行不一樣的現(xiàn)象比較普遍。例如:企業(yè)對產(chǎn)品的“三包”,到三包服務(wù)的時候,所承諾的條款不能全部兌現(xiàn),給企業(yè)和用戶雙方都帶來一定的影響。
4.合同違約糾紛與逃避債務(wù)的較多。中小企業(yè)絕大多數(shù)都是家族企業(yè),發(fā)展的時間短和缺少規(guī)范性經(jīng)營,合同違約糾紛與逃避債務(wù)的較多。據(jù)統(tǒng)計,我國企業(yè)每年訂立的合同大約有40億份左右,其中絕大多數(shù)是中小企業(yè),但合同履約率僅有60%左右,導(dǎo)致中小企業(yè)在交往過程中提心吊膽,交易成本大大增加。中小企業(yè)賴債、躲債、惡性逃避債務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮,使中小企業(yè)之間存在大量且長期不能緩解的相互拖欠貨款,還有的企業(yè)給其他企業(yè)簽署假的或者不能履行的合同,提供虛假的報表,嚴重影響了相互的信任度和各自企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。
5.產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),造假欺騙用戶。目前一些中小企業(yè)為了尋求快速發(fā)展,不加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管理,在研發(fā)設(shè)計上下工夫,而是生產(chǎn)出一些劣質(zhì)產(chǎn)品,來冒充質(zhì)量好的產(chǎn)品,嚴重影響了市場經(jīng)濟的秩序,破壞了中小企業(yè)的良好形象。多數(shù)企業(yè)還因為生產(chǎn)水平不高,缺少人才技術(shù),使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),但不能明碼標價合理定價出售。
6.社會法律環(huán)境不健全,個別企業(yè)不規(guī)范運行。我國現(xiàn)行的法律規(guī)章對于企業(yè)償還債務(wù)的強制性還不完善,一些中小企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營,鉆法律的空白,而且,政策法規(guī)對不同的企業(yè),要求也不一樣,所以不能夠整體的對企業(yè)監(jiān)督。市場監(jiān)督的不到位,不能積極地去正面宣傳誠信度好的企業(yè),也導(dǎo)致一些誠信不好的企業(yè)發(fā)展方向有了扭曲。
三、中小企業(yè)誠信戰(zhàn)略發(fā)展的對策
1.誠信是中小企業(yè)發(fā)展的生存之本。企業(yè)是否能夠腳踏實地的去創(chuàng)建企業(yè)的品牌,還有改變企業(yè)在市場上的影響力,是決定企業(yè)能否生存發(fā)展下去。在這個過程中,誠信是很重要的,也是最基礎(chǔ)的保障,如果你做不到誠信,消費者就不會相信你,而且在社會上也有不好的影響,這樣也會使得企業(yè)不能很好的快速發(fā)展。企業(yè)的誠信會感染員工,所以員工也要對企業(yè)忠誠。如果你給了企業(yè)忠誠,那么企業(yè)也會給你相應(yīng)的回報。忠誠和回報在企業(yè)里面是有先后順序的,有了忠誠才會有回報。在現(xiàn)在的社會里,很多求職者去企業(yè)面試,首先就問企業(yè)能給多少工資?而不在乎他能給企業(yè)創(chuàng)造多少價值?,F(xiàn)在的社會要求我們是先付出然后再談回報,如果一個人缺少了誠信,那么他所有的才能都沒有機會展示。企業(yè)的誠信培育員工的忠誠度,員工的忠誠度可以促進企業(yè)的健康快速發(fā)展。
2.企業(yè)決策人是保證企業(yè)誠信經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)與導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)是決定企業(yè)發(fā)展的人,是否能夠誠信經(jīng)營,要看企業(yè)決策人他自己的價值觀和人生觀是不是完全正確,正確的領(lǐng)導(dǎo)他的企業(yè)發(fā)展方向就不會跑偏。誠信度高的企業(yè)能夠獲得較高的信譽,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在管理的企業(yè)的時候,應(yīng)該時刻提醒自己企業(yè)信譽的重要性,嚴格把關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,做到不欺騙消費者,時刻為消費者著想。企業(yè)的忠誠度影響到企業(yè)所創(chuàng)造的價值,企業(yè)為顧客帶來利益,那么就有利于提高顧客的忠誠度,相應(yīng)地會為企業(yè)帶來利潤。
3.要提高中小企業(yè)員工的誠信素質(zhì)。員工是企業(yè)的主體,是企業(yè)中最具活力的決定性因素。中小企業(yè)要發(fā)展壯大;要增強凝聚力、競爭力;要樹立良好企業(yè)形象;要創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值等等。這些都要依靠高素質(zhì)的員工,企業(yè)誠信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工。對全體員工進行誠信教育是實現(xiàn)企業(yè)誠信的一種重要手段。企業(yè)要通過培訓(xùn)的形式向全體員工灌輸誠信知識,講解其他企業(yè)的誠信典范和失信企業(yè)的教訓(xùn),通過培訓(xùn)豐富全體員工的誠信知識,提高全體員工的誠信素質(zhì),增強企業(yè)的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,進而在社會上樹立良好企業(yè)形象,增強企業(yè)競爭力,這樣的影響會給企業(yè)帶來無限的利潤。
4.品牌誠信是企業(yè)所創(chuàng)造高價值回報的前提。中小企業(yè)的品牌建設(shè)非常重要,企業(yè)在用戶中有很高的忠誠度的話,就能夠吸引很多的顧客,企業(yè)就能增強競爭力,誠信還能給企業(yè)帶來巨大的收益。曾經(jīng)有人提出一個“二八原則”,簡單的說是百分之八十的業(yè)績是來自于百分之二十經(jīng)常購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者。就企業(yè)自身而言,去開發(fā)一個新的客戶,要花的成本和代價是無法計量的,但是留住一個老的客戶,只是尋找一個新的客戶的成本的七分之一。企業(yè)在現(xiàn)代的營銷活動中,越來越多的體現(xiàn)品牌價值,在一樣的競爭隊列中,如果品牌的誠信度高,那么這個企業(yè)改變產(chǎn)品的時間和空間就比較大,就有更多的時間去研發(fā)新的產(chǎn)品,更好地增強企業(yè)的競爭力。
訪談嘉賓:
陳躍文 長沙市工商局黨組書記、局長
伍繼延 湖南湘商文化投資有限公司董事長
鄧飛 香港《鳳凰周刊》記者部主任、“免費午餐”發(fā)起人
王擁嫻 《尊品》雜志首席執(zhí)行官、總編輯
整理:歐家錦
尋求各方利益的平衡
在企界宣揚新商文明比較響的是馬云。他更多的是從信息化時代,從互聯(lián)網(wǎng)角度解釋新商文明。他認為新商文明就是信息時代開放的、透明的、全球化的、負責任的。
嚴格意義上來說,改革開放后,我們把西方的商文明搬過來,對中國來講就是一個新商文明。但是30年之后,我們創(chuàng)造了一個變革,我們學(xué)習(xí)了人家,但是自己要創(chuàng)新的時候,正好2008年的金融危機爆發(fā)了。
金融危機暴露的是工革命以來西方商文明幾百年的發(fā)展,到現(xiàn)存面臨局限,而且是很大的局限。“比如說傳統(tǒng)商文明最主流的一個被大家普遍認可的東西,就是股東利益最大化,它把商的倫理,把某一極強調(diào)到過大的程度,最大化,就特別容易忽略其它的利益:你的員工、消費者、合作伙伴、社區(qū)、政府等。”有感于此,陳躍文發(fā)揮市工商局作為經(jīng)濟組織的監(jiān)管與服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)作用,聯(lián)合《尊品》雜志,將“企公民”的理念引入湖南。
在新商文明中,法律約束是硬約束,除了法律約束還應(yīng)該有道德約束、是非約束。“作為一個企家,尤其是創(chuàng)型的企家,你能不能站存一個更長遠的角度,站在一個更綜合的立場上來看你做的事是不是對別人、對環(huán)境、對未來是負責任的?這就是新商文明的要求?!蔽槔^延對此次“企公民”大典給予了高度評價。
社會要和平,要健康地發(fā)展,要可持續(xù),而社會的可持續(xù)是靠商的可持續(xù)支撐著的。所以,商它一方面在行動力、創(chuàng)造力方面每天無以復(fù)加地增長,另外,它的責任也在增長?!叭绻凑张f有的只問成敗不問是非的這種方式,‘成功’的企越多,可能這個社會就會越危險?!蓖鯎韹古繎阎还蓮娏业纳鐣熑胃?,將“誠信”定為了此次“企公民”大典的主題。
正確認識公民權(quán)利的意識
陳躍文指出,“在強調(diào)公民意識的同時,我們也應(yīng)該看到,目前社會上存在一些特殊的群體,利用自己的特權(quán),淡化了公民意識,享受著超公民的權(quán)利?!钡挥兴腥硕季邆淞斯褚庾R,國家才能在法冶的范疇內(nèi),向前發(fā)展。
回歸到企,回到“企公民”這個概念,它意味著企要有依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識,曰任何時候都要有社會責任感。
所有的企都應(yīng)有做百年長壽企的意識,同時存運營的過程中,一定要在法律的框架之內(nèi)進行運作;而且,“企發(fā)展壯大以后,要承擔應(yīng)有的社會責任,要將一部分利潤反哺社會,因為賺錢雖然離不開公司員工的努力,但是也離不開社會各界的支持、關(guān)心與包容?!弊鳛椤懊赓M午餐”計劃的發(fā)起人,鄧飛呼吁更多的企參與到慈善的隊伍中來。
除了要有誠信經(jīng)營的意識外,還要有一些營造誠信環(huán)境的舉措。只有用制度管理,把全部流程規(guī)劃好,才能做好。此外,耍營造全社會都來關(guān)注、監(jiān)督企守法誠信經(jīng)營的氛圍,特別是消費者,對假冒偽劣產(chǎn)品的寬容,就是對守法企的傷害?!罢块T應(yīng)加強監(jiān)管的力度,重拳出擊,打擊違法經(jīng)營、欺詐消費者的違法行為?!标愜S文也對自身的工作提出了要求。
作為廣泛為社會服務(wù)的供電企業(yè),更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性,在實施誠信建設(shè)的過程中,面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠信建設(shè)作為一種有著一定互動性的行為,需要全社會的協(xié)調(diào)和維護。為此,需要從客戶和市場的需求出發(fā),對供電營銷和服務(wù)體制進行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象,開拓電力市場,安徽省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路,推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信安徽電力,陽光動力”活動。
為了響應(yīng)省公司的號召,更好地開展供電服務(wù),六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強服務(wù)監(jiān)督,以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容,相繼開展了一系列宣傳及建設(shè)活動。
在這個“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟時代,我們深知贏得客戶的首要原則是:保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來,我們堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,誠實經(jīng)營,誠信服務(wù),有諾必踐,有行必果,真誠對待客戶,充分展示了六安電力職工的精神風貌和企業(yè)文化,在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽。
首先,加強營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。
為了更好地為客戶排憂解難,城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時限,在保證質(zhì)量的前提下,以盡可能快的速度為客戶裝表接電,故障報修也在規(guī)定時限內(nèi)盡快到達,無論周休或者氣候惡劣,都要把客戶的困難放在首位,及時滿足他們的要求,讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠,如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系,使用電工作更為順利地開展。
第二,加強社會監(jiān)督。
為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進一步提高,我們深入客戶,廣為宣傳報修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“95598”,使服務(wù)透明化,更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶,召開客戶座談會,采納他們對供電服務(wù)的意見和建議,統(tǒng)一歸納并加以改進。長此以往,與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)系,增進了供用電雙方的了解與信任。
第三,進一步深化“誠信進萬家,服務(wù)進社區(qū)”活動。
為了更好地宣傳我們的服務(wù),我們利用節(jié)假日及公休日時間走上街頭、深入社區(qū),開展用電咨詢,《電力法》宣傳,加強對抄表、檢修人員的培訓(xùn),提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動,把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區(qū)引起了強烈反響,更是進一步宣傳了六安供電的誠信服務(wù)品牌。
第四,進行“誠信安徽電力、陽光動力”宣傳活動。
按照省公司要求,我們以“陽光動力”工程建設(shè)為切入點,緊密圍繞市場供需形勢,重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時電價和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價實施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺,發(fā)放宣傳冊;深入重點企業(yè)、社區(qū)進行回訪,征求客戶意見;并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務(wù)便民服務(wù),深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。
第五,以制度捍衛(wèi)“誠信經(jīng)營”,以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。
在同一目標管理下,一個企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量,更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,如此才能立于不敗之地。并且,一個企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴謹?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系,這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為,做到疏而不漏,從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴格把關(guān),讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談,讓誠信經(jīng)營更扎實地開展起來。
為認真貫徹《食品安全法》,建立流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管管理,誠信經(jīng)營、消費維權(quán)于一體的運行機制,分局根據(jù)省、市局的相關(guān)工作部署,創(chuàng)新思路,實現(xiàn)“食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))”創(chuàng)建系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、群眾化,進一步促進食品安全工作向縱深方向發(fā)展。
一是強化宣傳引導(dǎo)。組織消???、各工商所執(zhí)法人員深入社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)),鋪開一張食品安全宣傳網(wǎng),充分利用宣傳欄、宣傳橫幅,咨詢站點等群眾喜聞樂見的形式講解食品安全法律知識,認識假劣食品的特點及危害,提高消費者食品消費素養(yǎng)和維權(quán)水平,引導(dǎo)消費者自覺抵制、舉報問題食品,同時采取走訪、座談的形式聽取群眾在食品安全、工商監(jiān)管等方面的建議,使食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))的創(chuàng)建活動深入人心。
二是聘請流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督員。在強化宣傳工作的同時,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))組織了“創(chuàng)建流通環(huán)節(jié)食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))”啟動儀式,進一步引導(dǎo)知法、懂法,有較高食品安全維權(quán)意識的熱心群眾參與食品安全監(jiān)督工作,將他們聘請為流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督員,充分利用群眾的力量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))展開食品安全社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)督員每日不定時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))內(nèi)食品經(jīng)營場所的巡視,一旦發(fā)現(xiàn)涉嫌食品經(jīng)營違法行為的及時勸教并報告轄區(qū)工商所,實現(xiàn)食品安全的群眾管理,形成“群防群控”的格局。
一、中國水利水電企業(yè)履行社會責任現(xiàn)狀
作為中央企業(yè),中國水電意識到履行社會責任是全社會對中央企業(yè)的廣泛要求。
(一)堅持依法經(jīng)營誠實守信
依法經(jīng)營、誠實守信是市場經(jīng)濟的必然要求,也是企業(yè)最基本的社會責任。中國水電把誠信建設(shè)融入企業(yè)文化建設(shè)和核心價值觀中,確立了“誠信經(jīng)營,信譽至上”的經(jīng)營理念,大力倡導(dǎo)和樹立“誠信就是競爭力”的觀念,樹立了誠信文化的品牌。
(二)加強資源節(jié)約和環(huán)境保護
加強資源節(jié)約,努力保護環(huán)境,是落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的必然要求,是公司履行社會責任的重要內(nèi)容。公司從保護全球資源的角度出發(fā),積極降低原材料的耗用,不斷開展技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級,最大限度地提高材料的利用率。
(三)切實維護職工合法權(quán)益
中國水電堅持“以人為本”的理念,不斷改善職工勞動條件和福利待遇,加強職工素質(zhì)教育和培訓(xùn)。中國水電積極落實《勞動合同法》,公司員工簽合同率達99%以上,建立平等的人才競爭機制。
(四)積極參與社會公益事業(yè)
參與社會公益事業(yè)是對企業(yè)公民的道德要求。企業(yè)是社會的經(jīng)濟細胞,也是社會的重要成員,關(guān)注民生、回報社會是企業(yè)應(yīng)盡的責任和義務(wù)。在“5.12”汶川特大地震中,企業(yè)積極投入抗震救災(zāi)。
二、中國水利水電企業(yè)履行社會責任中存在的問題
從企業(yè)自身出發(fā),履行社會責任的自覺性還遠遠不夠,分析其原因,主要有以下幾個方面:
(一)企業(yè)對社會責任的認識不到位
在履行企業(yè)社會責任的過程中,對社會責任的必要性和重要性還缺乏認識,承擔社會責任的主要動力在于政府有關(guān)部門的要求或者號召,把社責任的內(nèi)容作為一種政治任務(wù)來完成。
(二)企業(yè)社會責任內(nèi)部管理體系不完善
社會責任管理體系內(nèi)容不全,企業(yè)的社會責任管理行為缺乏系統(tǒng)性,只是簡單地把一些具體的管理體系羅列出來,沒有把社會責任作為一個整體、全面的系統(tǒng)來管理。社會責任溝通機制不完善,沒有做到積極社會責任報告。
(三)企業(yè)社會責任指標體系不明確
由于企業(yè)社會責任涉及范圍較廣,難于評價與考核。中國水利水電作為中央企業(yè)應(yīng)該結(jié)合國內(nèi)外提出的CSR評價體系,在借鑒西方經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)的特點,建立明確、具體、可實踐的企業(yè)社會責任指標體系。
近期,(街道)全面深化食品安全“四項制度”建設(shè),進一步建立流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理、誠信經(jīng)營、消費維權(quán)一體化運行機制,在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建“流通環(huán)節(jié)食品安全放心社區(qū)”活動。
一、以“一份責任書”為基礎(chǔ),完善責任機制。街道成立“流通環(huán)節(jié)食品安全放心社區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)小組,以社區(qū)為單位劃定責任區(qū),各居民區(qū)、社區(qū)成立相應(yīng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。辦事處和居委會、工商所和食品經(jīng)營者,分別簽訂責任狀,一級抓一級,層層抓落實,形成落實工作目標考核和責任查究制度,確保工作措施落實到位。
二、以“一張監(jiān)督聯(lián)系卡”為紐帶,建立互動機制。街道專門制作了食品安全監(jiān)督聯(lián)系卡萬余份,面向轄區(qū)居民公布了工商所、居委會的聯(lián)系方式和舉報電話,建立食品安全監(jiān)督互動機制。同時,充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)作用,積極指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范建設(shè)與運轉(zhuǎn),通過開設(shè)宣傳欄、印發(fā)宣傳單等形式,及時向轄區(qū)群眾提供食品安全知識和食品安全信息,并充分利用聯(lián)絡(luò)站貼近群眾的優(yōu)勢,及時解決消費維權(quán)糾紛,構(gòu)建群眾、聯(lián)絡(luò)站、工商機關(guān)之間的食品安全防控互動機制。
三、以“一支執(zhí)法隊伍”為保障,加大監(jiān)管力度。一方面,充分發(fā)揮工商所食品安全監(jiān)管主力軍的作用,強化日常巡查監(jiān)管,充分利用流通環(huán)節(jié)食品安全數(shù)據(jù)庫追溯應(yīng)用系統(tǒng),強化轄區(qū)食品經(jīng)營狀況“日常監(jiān)管一條線,出現(xiàn)問題點對點”的防控格局。另一方面,組建了由辦事處、社區(qū)居委、工商所等有關(guān)執(zhí)法人員和群眾組成的食品安全監(jiān)管聯(lián)合巡查隊,由辦事處統(tǒng)一指揮,加強食品安全監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法,開展流通環(huán)節(jié)食品安全各種專項整治活動,定期對轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營場所進行巡視,發(fā)現(xiàn)涉嫌食品經(jīng)營違法行為,及時勸教,勸教不聽者,進行依法處理;對不合格商品依法進行退市、召回等處理,確保流通環(huán)節(jié)不發(fā)生因食品經(jīng)營者原因?qū)е碌氖称钒踩鹿省?/p>
筑牢防腐墻。機關(guān)組織全體黨員干部認真觀看專題片《學(xué)習(xí)新》、警示教育片《手莫伸,伸手必被捉》等,接受警示教育。舉辦廉政書畫展、反腐倡廉知識競賽等活動,大力弘揚廉政文化。建立健全廉政文化進機關(guān)長效機制,進一步完善議事決策制度、財務(wù)管理制度、機關(guān)公車管理制度、干部任前推行“廉潔雙承諾”制度,與干部簽訂廉潔承諾書,與其進行廉政談話,形成廣泛的監(jiān)督機制。
打造廉品牌。企業(yè)把廉政文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來,打造企業(yè)廉潔品牌形象,把廉政文化融入企業(yè)文化、企業(yè)精神建設(shè)之中,為企業(yè)負責人及職工上一堂以“誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、廉潔經(jīng)營”為內(nèi)容的廉政課。完善了黨務(wù)、政務(wù)公開欄,建立職工代表議事規(guī)則,發(fā)揮職工參與民主管理的積極作用。建立企業(yè)內(nèi)部及其行業(yè)自律規(guī)范,引導(dǎo)企業(yè)廉潔誠信、依法經(jīng)營。
營造廉氛圍。學(xué)校以培養(yǎng)廉潔意識為目標,舉辦了“廉政文化進校園”手抄報活動。開展“廉潔文化進校園”中小學(xué)生行為規(guī)范主題班會。通過主題班會教育學(xué)生規(guī)范自己的行為,爭做“四好少年”。在教師隊伍中開展師德師風、黨風黨紀、社會主義榮辱觀教育。
建設(shè)平安區(qū)。請社區(qū)黨員、群眾擔任黨風廉政義務(wù)監(jiān)督員和宣傳員,為社區(qū)廉政文化建設(shè)獻計獻策。組織社區(qū)干部、居民在節(jié)假日開展廉政書畫攝影、廉政故事、廉政小品創(chuàng)作活動,使居民了解廉政文化知識。在老年活動之家設(shè)立了廉政文化墻,張貼勤政廉政標語,開辟的廉政圖書角每天向居民開放。在學(xué)習(xí)和參與廉政文化活動中,增強社區(qū)黨員干部群眾的廉政意識。
擴大監(jiān)督圈。團紀委牽頭組織宣傳、科技、衛(wèi)生、司法等部門到各連隊開展黨紀法規(guī)、法律及科技知識講座,發(fā)放廉政宣傳單,贈送廉政書報雜志等。規(guī)范完善了涉及連務(wù)公開等方面的制度,做到連隊大事小情都能公開透明。團場把廉政文化活動與全員教育培訓(xùn)活動結(jié)合起來,團領(lǐng)導(dǎo)為15個連隊2500多名職工群眾作了反腐倡廉報告。團紀委充分利用團場開干部會議的時間,組織各單位副連以上干部到師黨風廉政教育基地接受教育。
建設(shè)安全港。編印《廉政家庭拒腐防變讀本》發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)干部,內(nèi)容分學(xué)習(xí)要點篇、警言警句篇、廉政風范篇、漫畫賞析篇等,引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部家屬當好宣傳員、監(jiān)督員、守門員。以“樹立廉潔家風”為主題,向領(lǐng)導(dǎo)干部家屬發(fā)放“廉潔家庭”倡議書,《致干部家屬的一封信》,向領(lǐng)導(dǎo)干部家庭發(fā)放廉政賀卡,家庭成員共簽廉政承諾書,征集廉潔治家格言。以培養(yǎng)家庭“廉內(nèi)助”為出發(fā)點,開展家庭助廉知識競賽,算好“政治賬、經(jīng)濟賬、人生賬和家庭賬”。
自20xx年創(chuàng)衛(wèi),20xx年雙創(chuàng)以來,長青美食購物街積極配合市區(qū)兩級政府及相關(guān)各職能部門做好雙創(chuàng)各項工作,具體如下:
一、外部宣傳氛圍
美食街及農(nóng)貿(mào)市場大量張貼懸掛公益廣告、印發(fā)宣傳資料,在視覺上形成濃厚的宣傳氛圍。自去年12月份至今,在宣傳氛圍方面,我單位共投入3萬余元。
二、對經(jīng)營人員全方位的培訓(xùn)
通過組織創(chuàng)城知識講堂、創(chuàng)城知識每日問答、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等一系列學(xué)習(xí)活動,我單位生產(chǎn)經(jīng)營人員創(chuàng)城意識、服務(wù)意識、整體精神面貌等提高顯著,整體精神面貌也得到提升。
三、內(nèi)部規(guī)范及要求
(一)劃行規(guī)市:商鋪、攤位按種類劃行規(guī)市,布局合理,經(jīng)營商品品種豐富、價格實惠。
(二)食品質(zhì)量:市場設(shè)有農(nóng)產(chǎn)品檢測室,每日對蔬菜水果等農(nóng)產(chǎn)品進行農(nóng)藥超標檢測,同時要求商戶嚴格按照《食品安全法》及食品安全管理制度先關(guān)要求執(zhí)行,不得出售變質(zhì)腐壞、假冒偽劣等食品,管理辦每月兩次對商戶后堂衛(wèi)生、進銷貨臺賬、消毒記錄、從業(yè)人員健康證等進行檢查,確保為消費者提供安全衛(wèi)生的食品。
(三)誠信經(jīng)營:亮照亮證、誠信經(jīng)營,要求商戶不缺斤短兩,不使用不規(guī)范合格的計量器具等。設(shè)立公平秤和監(jiān)督電話,對所有商戶計量器具不定期進行檢驗,并建立計量稱管理臺賬。在價格方面,要求商戶明碼標價,所售商品價格不得高于市場公示價格上限。
(四)優(yōu)質(zhì)服務(wù):不定期對商戶及從業(yè)人員進行培訓(xùn),增強人員服務(wù)意識 ,提升服務(wù)質(zhì)量。
(五)商戶考評:制定了嚴格的商戶考評制度,采取打分考核的辦法,對商戶進行約束,對于商戶在經(jīng)營方過程中違反管理規(guī)定的行為,按照相關(guān)扣分標準進行考核,年底匯總總分低于60分的商戶將被清離。
(六)消防、安全
1.配備24小時應(yīng)急求救系統(tǒng)和全方位無死角視頻監(jiān)控系統(tǒng),前后門均安裝安檢門和X光機等安檢、安防設(shè)備,8名安保人員日夜巡視,實現(xiàn)智能化管理。