營銷活動管理辦法精選(九篇)
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第1篇：營銷活動管理辦法范文
“X”一事近日登上微博熱搜榜，這篇引發(fā)眾怒的“X”公號文章，堪稱近年來自媒體亂象之典型樣本。近年來，隨著微信、微博等自媒體平臺融入老百姓的日常生活，各種自媒體亂象也大有愈演愈烈之勢。加強(qiáng)自媒體亂象治理打擊，亟須提升綜合治理能力營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
一、自媒體領(lǐng)域亂象的表現(xiàn)。
一是謠言滋生，危害社會健康穩(wěn)定發(fā)展。電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的新聞信息需要遵循客觀真實(shí)的原則，有其嚴(yán)格規(guī)范的生產(chǎn)流程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，受多種因素的影響，自媒體逐漸成為謠言滋生的平臺，有的公眾號惡意對事件進(jìn)行抹黑，有些網(wǎng)站則用“標(biāo)題黨”推波助瀾，各種失實(shí)報(bào)道比比皆是，擾亂了社會秩序，影響了社會穩(wěn)定。二是“刷”字當(dāng)頭，流量造假吹起繁榮泡沫。隨著自媒體的興起，自媒體的營銷價(jià)值逐漸得到重視，為了提高企業(yè)核心競爭力，越來越多的廣告主將重金砸向微信、微博和新興的直播平臺。點(diǎn)擊率、閱讀量、粉絲數(shù)是考量新媒體平臺傳播力的重要依據(jù)，因而靠機(jī)器刷閱讀量、花錢買微博“僵尸粉”等自媒體亂象開始層出不窮。三是格調(diào)低下，為博眼球低俗獵奇。一些網(wǎng)絡(luò)直播平臺為了吸引網(wǎng)友眼球進(jìn)行“奇葩”的網(wǎng)絡(luò)直播或涉黃“網(wǎng)紅”直播，這給直播平臺帶來了短暫的用戶流量高峰，但直播平臺在由此獲得暫時(shí)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也走入了內(nèi)容低俗與高度同質(zhì)化的死胡同。
二、對策建議。
一是完善相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)營銷行為必須遵守國家法律法規(guī)。目前由于相關(guān)法律法規(guī)的不完善，網(wǎng)絡(luò)營銷的造假問題、侵權(quán)問題、安全問題大量涌現(xiàn)，影響了企業(yè)和顧客之間的營銷活動的正常運(yùn)行。建議進(jìn)一步完善《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)的配套規(guī)章，出臺專門的網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法，針對網(wǎng)絡(luò)營銷主體登記、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、網(wǎng)絡(luò)不當(dāng)廣告行為、網(wǎng)絡(luò)格式條款、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問題作出明確的解釋，用法律的手段保障網(wǎng)絡(luò)營銷活動正常，以利于市場經(jīng)濟(jì)的健康、有序、穩(wěn)定運(yùn)行。
二是加大監(jiān)管打擊力度。
進(jìn)一步明確工商、文化、經(jīng)信、公安等監(jiān)管部門職責(zé)，形成協(xié)同監(jiān)管合力，堅(jiān)決打擊擾亂互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營秩序和信息傳播秩序的現(xiàn)象。以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益為目標(biāo)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，加大對售假、虛假廣告等不法行為的打擊力度，營造安全公平的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境；以維護(hù)公共利益為目標(biāo)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管，各地公安機(jī)關(guān)設(shè)立并普及網(wǎng)警派出所，履行網(wǎng)絡(luò)輿情維穩(wěn)等工作職責(zé)。引導(dǎo)市民通過電話、QQ實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間報(bào)警，從而對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行直接的干預(yù)或控制活動，提高打擊的主動性和時(shí)效性。對利用互聯(lián)網(wǎng)造謠、誹謗或者發(fā)表、傳播其他有害信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究責(zé)任。
三是提高技術(shù)監(jiān)測水平。
建立自媒體大數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)自媒體帳號監(jiān)測和自媒體平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)演算個人動態(tài)數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，助推互聯(lián)網(wǎng)流量造假問題的解決，幫助企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化廣告投放效益。
四是加大網(wǎng)民監(jiān)督力度。
充分發(fā)揮廣大網(wǎng)民的監(jiān)督和參與作用，在大中專院校建立網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士志愿者隊(duì)伍，對涉嫌造假售假、不當(dāng)廣告宣傳、誘導(dǎo)分享欺詐、不實(shí)小道消息、涉黃直播等不法行為及時(shí)舉報(bào)投訴，大力凈化自媒體生態(tài)環(huán)境。
五是建立行業(yè)誠信機(jī)制。
鼓勵倡導(dǎo)原創(chuàng)性新聞，培養(yǎng)具有影響力的品牌性自媒體，開展國內(nèi)或地方性的年度品牌性自媒體評選活動并給予適當(dāng)獎勵。制定自媒體平臺行業(yè)自律公約，加強(qiáng)自媒體人的自律，塑造行業(yè)自律形象。將違反自律公約的自媒體人和主播名單列入黑名單，行業(yè)主管部門將其違法違規(guī)行為記入相關(guān)信用檔案，造成“一處失信、處處被動”的懲戒效果。
第2篇：營銷活動管理辦法范文
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；信用卡；營銷策略
信用卡是商業(yè)銀行吸引新客戶的新興業(yè)務(wù)，較低的成本使銀行能夠發(fā)展零售業(yè)帶來新的利潤來源。自新世紀(jì)以來，商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅速，但與信用卡業(yè)務(wù)機(jī)制已經(jīng)很健全的發(fā)達(dá)國家相比，我國的差距仍然很大?？s短乃至追上這種差距，需要科學(xué)合理的營銷策略。本文擬對目前商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略中存在的一些問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對策。
一、商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷存在的問題
1.立法建設(shè)不健全
由于信用卡屬于新興業(yè)務(wù)，政府和相關(guān)部門對這一業(yè)務(wù)的認(rèn)識還很不夠，相應(yīng)的法律法規(guī)的建立不夠健全。但是對于開展信用卡業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來說，有明確的法律法規(guī)是營銷活動必不可少的規(guī)范和行為準(zhǔn)則，可以在法律法規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的營銷活動。法律法規(guī)的缺失或者說體系建立的滯后，使得商業(yè)銀行對信用卡業(yè)務(wù)的市場準(zhǔn)入、監(jiān)管部門具體要求和競爭范圍存在疑問，容易引起糾紛，影響正常營銷活動的開展。目前信用卡業(yè)務(wù)主要還在從屬于一般銀行業(yè)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)下，比如：《銀行卡管理辦法》《中國銀聯(lián)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)銀行卡跨行交易收益分配辦法》《關(guān)于規(guī)范促進(jìn)銀行卡受理市場發(fā)展的指導(dǎo)意見》等，局限性很大，對許多信用卡業(yè)務(wù)沒有專門的規(guī)范，隨著社會經(jīng)濟(jì)和信用卡業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，沒有專門性的法律法規(guī)來規(guī)范、監(jiān)管和指導(dǎo)信用卡業(yè)務(wù)，使得目前的信用卡市場暴露出許多問題。比如說目前尚沒有明確的針對信用卡犯罪行為的懲罰辦法，只能根據(jù)《刑法》中的某些條款進(jìn)行判決，效力低、不明確、漏洞明顯；目前仍然缺乏對銀行、特約商戶、消費(fèi)者等信用卡相關(guān)的參與方的準(zhǔn)入條件和權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)的明確規(guī)定，這給信用卡業(yè)務(wù)帶來了極大的隱患和不確定因素，也從某種程度上制約了信用卡業(yè)務(wù)營銷活動的開展。
2.信用評估體系建設(shè)不完善
與相關(guān)法律法規(guī)的不健全一樣，信用卡市場最重要的信用評估在我國目前尚未形成體系，只有深圳、上海等城市建立了比較完備的個人征信體系。也就是說，我國信用評估體系距發(fā)達(dá)國家全國性甚至跨國的網(wǎng)絡(luò)體系還有很長的路要走。因?yàn)檫@個原因，我國商業(yè)銀行在開展信用卡營銷業(yè)務(wù)時(shí)，無法實(shí)現(xiàn)對個人信用資料的準(zhǔn)確收集和評估，也就客觀上增大了發(fā)卡后所要面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。
3.產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴(yán)重
如果單從數(shù)量、品種和功能來看，我國信用卡業(yè)務(wù)目前在整體上已經(jīng)十分豐富；問題在于，從整體的業(yè)務(wù)營銷來觀察，就會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化的情況十分嚴(yán)重。更為嚴(yán)重的是，這種產(chǎn)品同質(zhì)化的情況不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的定位上，更上升到了產(chǎn)品增值服務(wù)以及其他的金融功能也在同質(zhì)的不良局面。比如廣東發(fā)展銀行的南航明珠信用卡與招商銀行的國航知音卡，真情卡與華夏銀行的麗人卡之間，都存在著明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象。銀行自身應(yīng)對信用卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力不足是主要的原因，這也反映了我國商業(yè)銀行的高級管理層對信用卡營銷的定位有問題?？梢钥吹降氖?，目前商業(yè)銀行信用卡營銷把競爭主要放在了數(shù)量上而非質(zhì)量上，單純地追求數(shù)量和短期效益，比如發(fā)現(xiàn)對手開發(fā)新型業(yè)務(wù)后立即模仿跟風(fēng)，而忽視了長遠(yuǎn)發(fā)展最需要的質(zhì)量和創(chuàng)新。各主要商業(yè)銀行均承認(rèn)，目前所發(fā)行的信用卡中百分之八十左右為“睡眠卡”，或者說“死卡”。原因在于消費(fèi)從目前的信用卡營銷上看不到差別和創(chuàng)新之處，缺少特別的吸引點(diǎn)，信用卡辦理和使用的積極性就逐漸減退，導(dǎo)致大量“睡眠卡”的出現(xiàn)。從銀行的角度看，這種同質(zhì)化的另一結(jié)果，就是信用卡資源的浪費(fèi)，增加了營銷成本，拉低了銀行在信用卡業(yè)務(wù)上的利潤。
4.營銷渠道單一
目前來看，我國商業(yè)銀行信用卡的營銷渠道還比較單一，仍然是消費(fèi)者和銀行之間的直接聯(lián)系，雖然在近年來增加了營銷人員推薦和其他金融產(chǎn)品捆綁銷售兩種方式，但這只是表面現(xiàn)象，總體情況仍然單調(diào)。比如說員工推薦，許多銀行員工為了完成銀行的“強(qiáng)制性”辦卡任務(wù)，利用關(guān)系網(wǎng)辦理信用卡，任務(wù)完成了，銀行信用卡數(shù)量也增加了，但是增加的基本上都是“睡眠卡”；還有信用卡積分、抽獎、返現(xiàn)、刷卡饋贈、折扣等，往往與活動同時(shí)的是大量的限制條件，消費(fèi)者使用起來極其復(fù)雜，筆者就有親身的體會。呼吁銀行能夠加大信用卡營銷的渠道拓展和業(yè)務(wù)開發(fā)的創(chuàng)新力度。
二、商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷對策建議
1.加快相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)度，逐步完善信用卡業(yè)務(wù)的法律框架體系建設(shè)
我們在充分調(diào)研我國目前實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，借鑒一些發(fā)達(dá)國家的成功立法經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步對信用卡業(yè)務(wù)的范圍、市場準(zhǔn)入和相關(guān)監(jiān)管措施上，加快立法進(jìn)度。必須明確信用卡監(jiān)管部門、明確其運(yùn)行的職責(zé)、監(jiān)管的范圍和懲罰措施；必須明確信用卡各參與方的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)；必須明確信用卡犯罪的制裁措施，減少信用卡交易的風(fēng)險(xiǎn)，從而為信用卡營銷活動提供一個良好的法律環(huán)境和市場環(huán)境。
2.加快信用評估體系建設(shè)
必須盡快建立并加快完善我國的信用評估辦法和體系，由政府相關(guān)部門主導(dǎo)建立全國性的征信體系，并在市場和社會實(shí)際的基礎(chǔ)上逐步完善征信的內(nèi)容和機(jī)制。
3.加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，豐富信用卡營銷渠道
前文提到，目前信用卡業(yè)務(wù)的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求，銀行必須緊貼市場需求，加快新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開發(fā)和設(shè)計(jì)，形成良好的創(chuàng)新流程，能夠敏銳地跟上市場和消費(fèi)者的需求變化。在營銷渠道的拓寬上，必須采取多元化道路，片面地追求數(shù)量沒有意義，現(xiàn)代營銷手段和理念可以充分地運(yùn)用到信用卡業(yè)務(wù)的營銷策略上，以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，多元化的營銷渠道取勝。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫飛.信用卡大全[M].中國財(cái)政出版社，2005（08）
第3篇：營銷活動管理辦法范文
2020年是**銀行成功上市的第*年，為更好適應(yīng)金融高質(zhì)量發(fā)展要求，進(jìn)一步提升各支行、網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營效益，按照董事會“首季定全年，首季開門紅”要求，特制定如下營銷方案。
一、總體要求
堅(jiān)持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營銷模式，以“短期引爆、長期有效”為引領(lǐng)，把穩(wěn)定提高儲蓄存款、擴(kuò)大信用卡客戶、開拓手機(jī)銀行用戶、提升營銷理財(cái)信貸產(chǎn)品作為主攻重點(diǎn)，營銷管理兩手抓、兩手硬、兩促進(jìn)，確保首季“開門紅、全年旺”。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保全行2020年首季“開門紅”營銷活動順利開展，經(jīng)總行研究，決定成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由總行市場開拓部全權(quán)負(fù)責(zé)活動組織、營銷策劃、任務(wù)分解，各支行、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部參與，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)營銷活動的協(xié)調(diào)配合工作。具體人員組成如下：
組
長：***
副組長：**
成 員：**網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人**
市場開拓部**
三、活動時(shí)間
2020年1月1日至3月31日。
四、目標(biāo)任務(wù)
1、各項(xiàng)存款凈增**萬元，其中卡存資金凈增額占存款凈增額20%。
2、新增貸款投放按新增存款的70%以內(nèi)控制。
3、到期貸款收回率達(dá)到97%（其中現(xiàn)金形式發(fā)放的貸款，到期收回率達(dá)到100%）。
4、利息收入*萬元。
5、不良貸款清收*萬元，不良貸款占比下降≥*%，其中：不良貸款現(xiàn)金清收率高于50%。
6、卡存資金*萬元。
7、POS機(jī)布放*臺。
五、方法措施
2020年，是全面落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快河**經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見的起步之年，也是**轉(zhuǎn)變增長方式、促進(jìn)達(dá)標(biāo)升級、加快改革發(fā)展的關(guān)鍵之年。做好2020年首季業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”工作事關(guān)全局，意義重大。為抓好首季各項(xiàng)工作的落實(shí)和確保目標(biāo)任務(wù)的有效完成，全縣信用社要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、整體發(fā)動、多方協(xié)作，確保首季各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，為全年工作打開良好局面。
（一）著力抓好首季籌資工作。
全縣農(nóng)村信用社要按照“鞏固農(nóng)村、拓展城區(qū)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的籌資思路，找準(zhǔn)市場定位，細(xì)分客戶群體，采取有效得力措施，轉(zhuǎn)變存款組織方式，優(yōu)化負(fù)債增長結(jié)構(gòu)，全力增強(qiáng)競爭實(shí)力。一是扎實(shí)做好居民儲蓄穩(wěn)存增存工作。各信用社（部）要借助自身特有的優(yōu)勢，抓住“雙節(jié)”期間農(nóng)村閑散資金回流、商戶流資回籠、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)等有利時(shí)機(jī)，緊密結(jié)合首季業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”競賽活動要求，發(fā)動全員，合力攻關(guān)，確保一季度存款業(yè)務(wù)取得突破性成果。二是持續(xù)保持和當(dāng)?shù)卣块T、企事業(yè)單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作。各信用社（部）要持續(xù)加強(qiáng)與地方政府，特別是與新農(nóng)保、醫(yī)保、社保和移民、補(bǔ)貼等相關(guān)部門的戰(zhàn)略合作，確保在已經(jīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上建立優(yōu)良的溝通和高效的服務(wù)，為爭取更大的存放額度做好準(zhǔn)備。三是鞏固擴(kuò)大金燕卡業(yè)務(wù)市場份額。各信用社（部）要緊緊依托現(xiàn)有的科技服務(wù)手段，要結(jié)合金燕卡發(fā)放、ATM機(jī)、POS機(jī)的布放量和輻射范圍，讓農(nóng)信社的金融科技產(chǎn)品更多的惠及農(nóng)戶、進(jìn)入社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、服務(wù)單位，共建多層次、立體化、全民化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。四是全面提升柜面服務(wù)競爭力。各信用社（部）要結(jié)合規(guī)范化服務(wù)的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和信任，不斷增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力。
（二）加大貸款投放力度，強(qiáng)化信貸管理，提升貸款收回率。
一是加大貸款投放力度，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。各信用社（部）要準(zhǔn)確把握信貸投向，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，要加大實(shí)體貸款的投放力度。要立足“三農(nóng)”，加大信貸投放力度，助推當(dāng)代農(nóng)民、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大發(fā)展。同時(shí)大力支縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快縣域工業(yè)化和城鎮(zhèn)化步伐，提升縣域發(fā)展水平。還要積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動有效益、符合產(chǎn)業(yè)政策的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。二是堅(jiān)持“存貸比例調(diào)控、貸款余額控制”，實(shí)現(xiàn)在優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)同時(shí)有效促進(jìn)信貸投放合理增長。三是繼續(xù)加強(qiáng)新增貸款管理。要嚴(yán)格按照縣聯(lián)社印發(fā)的新增貸款管理辦法的六項(xiàng)要求，確保新增貸款的發(fā)放質(zhì)量。四是堅(jiān)持擇優(yōu)扶持的原則，精心篩選優(yōu)質(zhì)客戶，動態(tài)管理企業(yè)項(xiàng)目庫。按照“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步加快轄區(qū)內(nèi)優(yōu)勢項(xiàng)目庫建設(shè)，加大對優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的支持力度，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目支持的重點(diǎn)，不斷拓展項(xiàng)目支持的領(lǐng)域，尤其加大對糧食生產(chǎn)基地、能源原材料基地、現(xiàn)代裝備制造及高科技產(chǎn)業(yè)基地的信貸支持。五是建立科學(xué)的客戶準(zhǔn)入機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)政策，對高耗能、高排放、資源性和產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款，尤其是對政府融資平臺貸款和房地產(chǎn)貸款從嚴(yán)控制，壓縮信用。六是逐步調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。各信用社（部）要牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，逐步提高抵押、質(zhì)押貸款率，妥善分配短期貸款與中長期貸款的投放比例，做到資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，信貸風(fēng)險(xiǎn)可控，資金運(yùn)用充分，經(jīng)營效益最大化。七是努力提升貸款收回率。各信用社（部）要充分認(rèn)識到到期貸款收回率是衡量信貸資產(chǎn)質(zhì)量好壞的一項(xiàng)重要指標(biāo)，在工作中采取多種形式、多種手段加強(qiáng)對到期貸款收回率的管理，強(qiáng)化清收到期貸款的積極性和主動性。一季度要求到期貸款收回率達(dá)97%以上，其中現(xiàn)金投放類貸款到期收回率必須達(dá)到100%。
（三）著力做好不良貸款“雙降”。
各信用社要創(chuàng)造性地開展工作，細(xì)化清收工作方法和手段。根據(jù)不同的貸款，通過建立臺賬，分類施策，采取招標(biāo)清收、承包清收、委托清收、打包清收、買斷清收、清收、拍賣清收、集中清收等多種方法清收不良貸款。一是要繼續(xù)營造清收盤活不良貸款的良好外部氛圍，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，爭取各級黨委政府、各部門和社會對清收工作的關(guān)心、配合和支持；二是持續(xù)加強(qiáng)與地方法院的配合，加大對已勝訴貸款案件的執(zhí)行力度，提高執(zhí)結(jié)率；三是要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，認(rèn)真分析不良貸款成因及現(xiàn)狀，繼續(xù)采取責(zé)任清收、依法清收、招標(biāo)清收、黨政協(xié)助清收盤活不良貸款等諸多行之有效的辦法，大膽創(chuàng)新，積極探索，支持優(yōu)勢企業(yè)兼并劣質(zhì)企業(yè)等有效辦法盤活資金；四是要做到門前清。將繼續(xù)內(nèi)部職工自貸、自保貸款的逾期公示制度，凡是農(nóng)村信用社干部職工自己貸款、擔(dān)保貸款、關(guān)系人貸款要督促有關(guān)人員在規(guī)定的期限內(nèi)收回責(zé)任貸款。
（四）強(qiáng)化利息收入同時(shí)，實(shí)現(xiàn)收入多元化。
利息收入是我們實(shí)現(xiàn)利潤計(jì)劃的主渠道，各信用社（部）要把收息工作擺在各項(xiàng)工作的首位重點(diǎn)去抓，采取得力措施，加大利息收入力度，確保年度利潤計(jì)劃如期實(shí)現(xiàn)。一是要嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)月貸款到期收回率和大額貸款按月結(jié)息、小額貸款按季結(jié)息制度。同時(shí)，要提高收息總量和現(xiàn)金收息。二是要嚴(yán)格執(zhí)行貸款利率規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行合同利率，嚴(yán)禁隨意減免利息行為，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生。三是要堅(jiān)決落實(shí)貸款利息清收責(zé)任制，對新發(fā)放貸款的利息收回要按照新增貸款到期收回率不低于97%的要求，加大到期貸款催收力度，嚴(yán)格落實(shí)收息責(zé)任，確保新放貸款利息100%清收。同時(shí)我們還要積極拓寬新業(yè)務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)收入多元化。一是在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加快業(yè)務(wù)拓展步伐，依托小額農(nóng)貸深入開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，輻射帶動其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴，開辦其他業(yè)務(wù)，不斷提高代辦手續(xù)費(fèi)收入。二是依靠科技手段為客戶提供超值服務(wù)，加快ATM機(jī)、POS機(jī)的布放，改善用卡環(huán)境，提高銀行卡收益。三是豐富結(jié)算服務(wù)手段，積極穩(wěn)妥參與貨幣市場業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長點(diǎn)。要結(jié)合本地實(shí)際，積極穩(wěn)妥開辦票據(jù)承兌、貼現(xiàn)及債券等業(yè)務(wù)。四是整合服務(wù)資源，加強(qiáng)形象宣傳，有效搶占市場，讓資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樾б鎯?yōu)勢，不斷提高農(nóng)信社經(jīng)營效益。
（五）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員上下聯(lián)動。
每一項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破與推進(jìn)都與各級領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、率眾力息息相關(guān)。這次活動能否取得成效，直接取決于各級領(lǐng)導(dǎo)的示范帶動作用和全員的積極參與。從聯(lián)社班子成員到一線員工都要積極行動起來，履職盡責(zé)，主動出擊，結(jié)合實(shí)際，細(xì)分市場，與目標(biāo)客戶聯(lián)系公關(guān)，形成逐個公關(guān)、分層營銷、整體推進(jìn)的新格局。各級都要對重點(diǎn)目標(biāo)客戶列出單子，做到心中有數(shù)、有的放矢。聯(lián)社班子成員分包縣直一級單位，機(jī)關(guān)中層分包縣直二級單位及中小企業(yè)，基層社班子分包鄉(xiāng)直企事業(yè)單位及民營企業(yè)，一般員工分包城鄉(xiāng)個體商戶和種養(yǎng)大戶以及轄內(nèi)外出務(wù)工人員和存、貸款客戶，形成梯形發(fā)展，不留空白的營銷、公關(guān)格局。要全面調(diào)動全員積極性，充分挖掘社會潛力，最大限度地利用員工的社會關(guān)系狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
（六）績效掛鉤，專項(xiàng)考核。
為促進(jìn)首季業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”競賽活動的有效開展，縣聯(lián)社結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比重和特點(diǎn)制定了首季業(yè)務(wù)經(jīng)營百分制考核辦法。具體內(nèi)容為：
1、考核分值的確定
⑴存款任務(wù)45分。
⑵收息任務(wù)22分。⑶不良貸款絕對額下降任務(wù)8分。
⑷卡存資金5分。
⑸到期貸款收回率20分。
2、考核辦法
⑴存款
計(jì)分方法：以存款余額統(tǒng)計(jì)，按累計(jì)任務(wù)完成比例考核計(jì)分。
⑵收息
計(jì)分方法：按累計(jì)任務(wù)完成比例進(jìn)行考核計(jì)分，逐月考核，季末通算。
⑶不良貸款絕對額下降
計(jì)分方法：按累計(jì)任務(wù)完成比例進(jìn)行考核計(jì)分。
⑷卡存資金
計(jì)分方法：按累計(jì)任務(wù)完成比例考核計(jì)分。
⑸到期貸款收回率
計(jì)分方法：當(dāng)月到期貸款收回率達(dá)到97%以上計(jì)滿分，達(dá)不到的計(jì)零分。
五、獎懲辦法
為保證首季“開門紅”達(dá)到預(yù)期的效果和目的，同時(shí)獎勵先進(jìn)，鞭策落后，縣聯(lián)社制定了相應(yīng)的獎懲辦法，具體如下：
（一）在卡存資金完成任務(wù)的前提下，存款每增加100萬元，獎勵現(xiàn)金1000元，一月一兌現(xiàn)，季末通算，不能保持余額上升的按下降額退回獎金。
（二）信用社（部）每布放一臺POS機(jī)，獎勵經(jīng)辦人現(xiàn)金500元；
完不成任務(wù)的欠一臺罰信用社（部）現(xiàn)金500元（數(shù)據(jù)以電子銀行部統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，季末通算）。
（三）季末對完成各項(xiàng)任務(wù)且排在前五名的信用社分別獎現(xiàn)金
2萬元、1.5萬元、1.2萬元、1萬元、0.8萬元；對單項(xiàng)任務(wù)完成排名前三名的信用社分別獎現(xiàn)金：0.5萬元、0.3萬元、0.2萬元。
（四）對完不成任務(wù)且名次排在后三名的信用社，對社班子全縣通報(bào)批評并戒勉談話。
六、具體要求
（一）各信用社（部）要根據(jù)本方案，結(jié)合實(shí)際情況制定具體、詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，以確保本社（部）首季任務(wù)的順利實(shí)施。
（二）各信用社（部）要按照縣聯(lián)社分配的任務(wù)，將本單位的任務(wù)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到崗、到人。
（三）縣聯(lián)社將執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部（室）包社制度，活動結(jié)束后將根據(jù)所包信用社（部）業(yè)績情況進(jìn)行考核。
（四）對弄虛作假，搞假數(shù)字，騙取榮譽(yù)和獎勵的，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，并退錢交榮譽(yù)。
**支行開門紅實(shí)施方案
為了響應(yīng)“大干60天，沖刺5000億”號召性目標(biāo)，進(jìn)一步夯實(shí)年底各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)2020年年初業(yè)績“開門紅”，**支行在分解任務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多種渠道營銷方案，制定以下實(shí)施方案。
一、對接任務(wù)指標(biāo)，提前部署年初工作。
經(jīng)過任務(wù)指標(biāo)分析，支行主要目標(biāo)任務(wù)涉及定期儲蓄存款（定期存款、結(jié)構(gòu)性存款*60%），貴賓客戶，信用卡激活，理財(cái)存續(xù)額度等。現(xiàn)將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)具體實(shí)施方案匯總?cè)缦拢?/p>
1.
儲蓄存款
建立定期儲蓄考核機(jī)制，根據(jù)支行全年任務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人。完善獎懲機(jī)制，按照序時(shí)進(jìn)度完成任務(wù)指標(biāo)的，給予一定獎勵，連續(xù)未完成任務(wù)指標(biāo)的要認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，以便及時(shí)調(diào)整營銷思路和方法，爭取迎頭趕上。鼓勵員工積極參與營銷活動，要形成廳堂營銷、走訪營銷、社區(qū)營銷三位一體的營銷態(tài)勢，為定期儲蓄的穩(wěn)步增長積累能量。
2.貴賓客戶：
充分利用CRM系統(tǒng)，做好準(zhǔn)VIP客戶聯(lián)系方式等信息的搜集和準(zhǔn)VIP客戶的要約工作。一是自2018年度貴賓客戶任務(wù)完成后，支行員工堅(jiān)持利用CRM系統(tǒng)匯總每日符合準(zhǔn)VIP標(biāo)準(zhǔn)客戶信息，自12月中下旬起開始逐個撥打電話邀請客戶2020年1月1日后來行辦理升級。目前已經(jīng)積累約100名新晉準(zhǔn)VIP客戶信息，（新晉準(zhǔn)VIP客戶屬于相對活躍客戶，來行頻率高，易于通過電話邀約到行辦理）二是根據(jù)CRM系統(tǒng)查詢，近500名準(zhǔn)VIP客戶尚未辦理貴賓卡升級業(yè)務(wù)，經(jīng)過電話聯(lián)系，結(jié)合“請進(jìn)來”營銷活動，基本可以保障按照序時(shí)進(jìn)度完成階段性指標(biāo)。
3.信用卡激活：已根據(jù)要求，分配給每位員工12月15日前，上繳3個信用卡申請名額，并實(shí)時(shí)跟蹤信用卡審批進(jìn)度，直至客戶將信用卡激活。遇到總行信用卡審批中心不同意審批的，及時(shí)
尋找備選客戶，以確保年初完成信用卡激活任務(wù)。
4.理財(cái)存續(xù)額：
一是充分利用傳統(tǒng)非保本理財(cái)優(yōu)勢，不斷吸引新客戶關(guān)注，鞏固現(xiàn)有理財(cái)客戶群體；
二是加強(qiáng)拼多多等新形式的理財(cái)產(chǎn)品的宣傳力度，重點(diǎn)吸引新增客戶群體，擴(kuò)大支行客戶群體；三是針對短期內(nèi)有資金需求的客戶（通常意愿購買三個月以內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品的客戶）重點(diǎn)向其推薦天天上、創(chuàng)鑫型理財(cái)產(chǎn)品等。以理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢的常態(tài)化和方式的靈活性獲得更多客戶青睞。
二、把握營銷方向，強(qiáng)化各類營銷活動。
2020年，**支行將繼續(xù)以“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合為核心，踐行“包小凡模式”，堅(jiān)持廳堂營銷、社區(qū)營銷、走訪營銷三位一體營銷模式，不斷拓展新晉客戶群體，擴(kuò)大定期儲蓄客戶存量，維護(hù)好、發(fā)展好核心客戶資源，為定期儲蓄的穩(wěn)步增長奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
廳堂營銷。形成以零售主管行長為核心，大堂經(jīng)理、對私客戶經(jīng)理、當(dāng)班柜員三道階梯性營銷崗位，從而牢固鎖定目標(biāo)客戶，多方位開展?fàn)I銷活動。大堂經(jīng)理在觀察、溝通、分析確定客戶資質(zhì)的基礎(chǔ)上，向客戶全面介紹我行定期儲蓄、結(jié)構(gòu)性存款、理財(cái)?shù)热^產(chǎn)品，讓客戶對我行產(chǎn)品有全面、深刻的印象。同時(shí)通過貼心服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可，爭取客戶聯(lián)系方式為后期營銷做好鋪墊；對私客戶經(jīng)理發(fā)揮充分利用貴賓室的接待作用，邀請高凈值、高忠實(shí)度客戶開展“請進(jìn)來”活動，不斷鞏固支行與客戶之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)一批、維護(hù)一批忠實(shí)“錦粉”；當(dāng)班柜員崗位是營銷活動的最后一道防線，重在以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)感贏得客戶信賴。同時(shí)，針對客戶在業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題進(jìn)行進(jìn)一步的分析和引導(dǎo)，從而有效促進(jìn)存款業(yè)務(wù)的順利完成。遇到將資金轉(zhuǎn)移外行客戶，要起到挽留客戶，爭取存款的積極作用；零售主管行長則充分發(fā)揮統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)策應(yīng)的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷工作中的問題和不足，迅速做出調(diào)整，從而使團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮最大效能。
社區(qū)營銷。形成以對私客戶經(jīng)理為主線，全體員工各司其職的良好局面。以往工作中，對私客戶經(jīng)理對老社區(qū)的維護(hù)和新社區(qū)的拓展方面等都起到了關(guān)鍵性作用。以后的工作中，將繼續(xù)充分發(fā)揮對私客戶經(jīng)理社區(qū)營銷的崗位作用，以西沽公園、北寧公園等營銷地點(diǎn)為依托，繼續(xù)擴(kuò)大營銷范圍，爭取周邊社區(qū)，繼而通過“請進(jìn)來”等活動，聯(lián)系社區(qū)開展活動，為新客戶群體的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，繼續(xù)與成熟社區(qū)工作人員、活動隊(duì)長等保持密切聯(lián)系，爭取擴(kuò)大合作范圍，全面深化合作，做到以社區(qū)活動起到挖掘新和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的目的。其他員工在各自負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)定時(shí)開展以“義務(wù)量血壓”、“社區(qū)門前擺桌宣傳”為主的常規(guī)性活動，同時(shí)通過以老帶新的方式深入挖掘社區(qū)資源。
走訪營銷。一是對接分行“沉下去”周末營銷活動，繼續(xù)按照支行分組，每周六在西沽公園、新世界百貨等地開展?fàn)I銷活動。確保做好支行周邊社區(qū)的宣傳力度，以吸引周邊客戶來行辦理存款業(yè)務(wù)。同時(shí)多與分行幫扶員工溝通交流，分享心得，完善營銷策略。二是工作日堅(jiān)持開展行門外營銷與支行周邊營銷活動。將日常營銷常態(tài)化、戰(zhàn)備化，除常規(guī)行門外開展?fàn)I銷活動外，要時(shí)常在中營小學(xué)、東馬路水果超市等人流集中區(qū)域開展?fàn)I銷活動，以磨練隊(duì)伍，提升營銷能力，打造出一支能打硬仗的營銷隊(duì)伍，以確保各類營銷活動取得實(shí)效。
第4篇：營銷活動管理辦法范文
市場部門的職能必須要有所轉(zhuǎn)變，以配合以客戶為中心的先進(jìn)營銷流程。下面介紹的10種營銷流程可以幫助企業(yè)提供最大的價(jià)值給客戶，同時(shí)也會把最大的價(jià)值帶給企業(yè)自身。
分析∶企業(yè)正在意識到更穩(wěn)固持久的客戶關(guān)系對于長期利潤十分關(guān)鍵。多數(shù)營銷部門至少從概念上已經(jīng)準(zhǔn)備好要推動以客戶為中心的機(jī)制，通過更富有戰(zhàn)略性的方法為整體客戶群和細(xì)分客戶群提供價(jià)值。為了使?fàn)I銷更具效率，營銷部門的職能也必須作出轉(zhuǎn)變，由專注于產(chǎn)品和交易轉(zhuǎn)向重視與企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略相符的客戶群及客戶關(guān)系。然而，多數(shù)營銷部門在轉(zhuǎn)變流程中會面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)∶
客戶要求更高∶如今客戶都希望企業(yè)能夠提供更符合他們各自的需求、喜好以及生活方式的產(chǎn)品，在與客戶的溝通中也要注意他們的個性。
更多的營銷活動。以客戶為中心的企業(yè)要有能力支持更多的營銷活動，這會涉及到企業(yè)內(nèi)部的其他部門，例如呼叫中心、零售店面或分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站以及合作伙伴，它們專門負(fù)責(zé)營銷活動的執(zhí)行。面對數(shù)量增多的營銷活動以及不同的執(zhí)行部門，要同時(shí)做到營銷資源分配得當(dāng)、營銷支出花費(fèi)合理，所面臨的壓力可想而知。
協(xié)調(diào)各種營銷目標(biāo)。要做到以客戶為中心的營銷，必然會和公司內(nèi)外各種群體進(jìn)行互動，例如總公司、傳播機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、客戶、渠道、競爭對手以及市場，然而這些群體之間的關(guān)系十分松散，同時(shí)對于關(guān)鍵的高價(jià)值營銷流程所需要的群體間合作缺乏足夠的重視。
想要運(yùn)營一個以客戶為中心的企業(yè)，營銷部門就必須率先做到以客戶為中心，同時(shí)要結(jié)束各個職能機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)互不往來的局面，這樣才能建立一個更富戰(zhàn)略性的以客戶為中心的企業(yè)。營銷部門不能再天天著眼于日常事務(wù)，而是要轉(zhuǎn)向重視高價(jià)值的商業(yè)流程，從而為用戶提供價(jià)值、增強(qiáng)品牌資產(chǎn)，從而獲得更強(qiáng)的可預(yù)測的投資收益。
越來越多的證據(jù)表明，21世紀(jì)領(lǐng)先企業(yè)的營銷職能部門需要掌握以下10種高價(jià)值的營銷流程。這些營銷流程包括∶
1. 營銷運(yùn)營管理：由于市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品與渠道增殖程度日益提高，加上市場、媒體和交互渠道的進(jìn)一步細(xì)分，營銷運(yùn)作的復(fù)雜度也已有所提升。在這樣的環(huán)境下，營銷職能必須努力追求高度標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的營銷流程，以提高效率和生產(chǎn)力，并依據(jù)企業(yè)目標(biāo)更好地安排資源與活動。高水平的效率和生產(chǎn)力之所以重要，是因?yàn)樗梢宰尃I銷人員將時(shí)間與精力投入到價(jià)值更高的營銷流程中。然而，公司的各個部門可能由于其職能的不同而擁有很多其他的需求，同時(shí)這些需求還可能隨著時(shí)間而改變，在公司內(nèi)外同時(shí)采納并使用營銷運(yùn)營管理將意味著營銷流程要隨著這些多樣化的需求作出動態(tài)調(diào)整。
2. 營銷的可見度與價(jià)值衡量：隨著營銷工作的絕對數(shù)量與復(fù)雜性的提高，營銷活動在整個企業(yè)甚至于所有分銷渠道中的價(jià)值衡量已成為一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。雖然高級業(yè)務(wù)管理人員對可驗(yàn)證的營銷投資收益（ROI）越來越感興趣，但是大型企業(yè)營銷部門的業(yè)績在很大程度上依然無法衡量。如果要想使?fàn)I銷工作變得更加可衡量，就要求企業(yè)開發(fā)出正式的標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程，以及針對營銷工作的計(jì)劃、預(yù)算與跟進(jìn)系統(tǒng)，并付諸使用。
3. 洞察客戶與市場先機(jī)：在傳統(tǒng)的競爭分析、市場研究和客戶調(diào)查手段之外，企業(yè)還必須有能力獲取大量的客戶與市場信息。這需要一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與質(zhì)量管理辦法、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的技巧、以及通過數(shù)據(jù)看出客戶與市場動機(jī)的能力。此外，還需要具有將獲得的客戶與市場機(jī)會應(yīng)用到戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目開發(fā)及交互管理上的能力。
4. 基于客戶價(jià)值的市場細(xì)分：關(guān)于細(xì)分的實(shí)踐并不少見，但很多企業(yè)仍然在很大程度上保持著以產(chǎn)品為中心的習(xí)慣，倚重人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或者公司統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來進(jìn)行市場細(xì)分并調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)。而要調(diào)整存在潛在收益的資源，就要求以客戶為中心進(jìn)行細(xì)分，其重點(diǎn)在于∶第一，客戶與企業(yè)間的關(guān)系；第二，與之相關(guān)的潛在終身價(jià)值。要完成這樣的轉(zhuǎn)型就不能再僅僅專注于客戶之于企業(yè)具有多少價(jià)值，而轉(zhuǎn)向真正的“以客戶為中心”，至少要對企業(yè)能給客戶提供多少價(jià)值給與同樣的關(guān)注程度?；诳蛻羲@價(jià)值的細(xì)分做為一種營銷流程，其關(guān)鍵在于去了解客戶是否會獲取價(jià)值、何時(shí)會獲取價(jià)值、怎樣獲取價(jià)值，以及企業(yè)能否有效地調(diào)配所擁有的資源來提供這些價(jià)值并獲得預(yù)期的回報(bào)。
5. 客戶組合與基于生產(chǎn)能力的資源分配：除了常規(guī)的營銷能力評估辦法，企業(yè)還必須能夠有效地使用自身資源來接近客戶、發(fā)展與客戶的關(guān)系并最終贏得客戶。這需要以基于價(jià)值的客戶細(xì)分組合為前提，對企業(yè)的營銷能力與資源進(jìn)行系統(tǒng)地認(rèn)識、開發(fā)與管理。最終的目標(biāo)是要在考慮到提供給每個客戶群體的潛在價(jià)值，以及隨之而來的預(yù)料中的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)以后，對資源進(jìn)行優(yōu)化分配，與之相關(guān)的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過營銷本身，還要包括銷售、服務(wù)、生產(chǎn)以及渠道。因此，商業(yè)流程必須具有高度地跨越職能的能力，同時(shí)還要加強(qiáng)有效的知識與信息管理。
6. 新品開發(fā)與：隨著重點(diǎn)從產(chǎn)品驅(qū)動的市場轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶利益的細(xì)分，新產(chǎn)品的核心價(jià)值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產(chǎn)品定價(jià)、捆綁銷售、產(chǎn)品打包以及不同產(chǎn)品間的遷移等各方面應(yīng)用更加靈活機(jī)動的策略。同時(shí)，隨著客戶和消費(fèi)者的要求越來越多而產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，從而新品的定位要更加明確。此外，新產(chǎn)品還需要適應(yīng)當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境，因此新品時(shí)間也變得更加重要。
7. 基于用戶需求的市場機(jī)會的把握：由于市場變化使得用戶需求變得愈發(fā)難以預(yù)測，戰(zhàn)略杠桿就要轉(zhuǎn)向使企業(yè)具備“提前感知不可預(yù)測變化”能力的營銷流程上來，這樣企業(yè)就可以做出適當(dāng)而及時(shí)地反應(yīng)。從而營銷傳播流程就必須轉(zhuǎn)變以往進(jìn)行浪潮式宣傳的思維定式，轉(zhuǎn)而注重于對生活事件的把握和利用，并推行交互驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。要想體會客戶關(guān)系中的真實(shí)瞬間，還需要依靠與之配套的數(shù)據(jù)采集流程和質(zhì)量管理，以及洞察市場與客戶本質(zhì)的能力。這些能力與合理的基于客戶價(jià)值的市場細(xì)分一起成了支持交互營銷流程的基本要素。
8. 多方合作的客戶化進(jìn)程：營銷職能通常會依賴于供應(yīng)鏈上的合作伙伴，比如配合營銷工作的廣告、調(diào)研和促銷機(jī)構(gòu)。這些合作伙伴與企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)都需要得到更好的安排，以適應(yīng)發(fā)展中的客戶需求、客戶偏好與客戶行為。企業(yè)必須啟動相應(yīng)的營銷流程，從而進(jìn)一步將所觀察到的客戶與市場情況應(yīng)用到整合營銷工作的創(chuàng)建、發(fā)展和實(shí)施當(dāng)中。對商業(yè)規(guī)則、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與商業(yè)流程的認(rèn)定與使用也將變得重要，可以用來配合日益自動化的營銷流程，以用來有效地從一對一關(guān)系中營銷獲益。
9. 細(xì)心安排的跨渠道對話：客戶會認(rèn)為他們是直接與企業(yè)建立關(guān)系，而不是和個別商業(yè)單位或交互渠道建立的關(guān)系。這樣看來，除了要對個別宣傳和交互活動進(jìn)行協(xié)調(diào)與優(yōu)化之外，企業(yè)還必須能夠從個人或客戶細(xì)分的層面上調(diào)整營銷工作并劃分出工作優(yōu)先級，這里并不考慮牽涉其中的業(yè)務(wù)線以及向內(nèi)、向外的渠道。對于多數(shù)大型企業(yè)來說，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡單的客戶地址變更也可能會使企業(yè)經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)，倘若關(guān)系到重點(diǎn)客戶信息的共享，或者關(guān)系到已總結(jié)出的客戶動機(jī)，所面臨的挑戰(zhàn)往往會更大。企業(yè)必須認(rèn)識到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個體客戶的價(jià)值，無法了解他對于渠道的選用和他希望從企業(yè)獲取的相關(guān)信息。
第5篇：營銷活動管理辦法范文
【關(guān)鍵詞】：科技期刊;網(wǎng)絡(luò)營銷;可行性
網(wǎng)絡(luò)營銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場營銷新領(lǐng)域,是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱[1]。目前,期刊界還沒有形成期刊網(wǎng)絡(luò)營銷這一概念,我們可以把它定義為,期刊的網(wǎng)絡(luò)營銷不等于期刊的上網(wǎng)發(fā)行,上網(wǎng)發(fā)行只是其中的一部分,期刊網(wǎng)絡(luò)營銷是指在網(wǎng)上進(jìn)行讀者市場調(diào)查與分析,選題與組稿,征稿、投稿、與評審,內(nèi)部網(wǎng)上編輯加工,發(fā)行,期刊征訂、送貨等服務(wù)和信息反饋等。期刊網(wǎng)絡(luò)營銷既要實(shí)現(xiàn)期刊的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,又要滿足讀者的需要。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的期刊可以是印刷版,也可以是電子版,或一種期刊2種形式。
1.我國科技期刊網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
我國科技期刊還沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對建立未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性,上網(wǎng)營銷的期刊僅見于一些電子刊物,印刷版期刊幾乎沒有,上網(wǎng)發(fā)行的期刊也寥寥可數(shù)。如中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)雖然開設(shè)了“期刊征稿公告”“期刊征訂公告”“作者投稿”“編輯部采編”等欄目,但大部分入編科技期刊僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)宣傳,只是將編輯部地址、名稱、聯(lián)系電話以及編輯部簡介“上載”到網(wǎng)上而已;一些期刊雖然設(shè)立了自己的網(wǎng)址,但大多數(shù)只在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和電子函件地址,作者也極少通過此網(wǎng)站投稿,中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)所設(shè)欄目形同虛設(shè)。
我國科技期刊對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用率很低,根本談不上網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)資源在營銷活動中的巨大優(yōu)勢與深厚潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。如龍城網(wǎng)站只是利用希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)建期刊導(dǎo)讀,通過向訂戶發(fā)送“高校學(xué)報(bào)”目次或摘要,引導(dǎo)用戶訂閱;中國期刊網(wǎng)專題全文數(shù)據(jù)庫只是中國期刊全文數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)使用方式,通過CNKI知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建立中國期刊網(wǎng)鏡像站點(diǎn),為本單位內(nèi)部用戶提供網(wǎng)上檢索服務(wù),或經(jīng)授權(quán)后為通過互聯(lián)網(wǎng)使用的CNKI識資源的機(jī)構(gòu)和個人提供網(wǎng)上檢索服務(wù);國家科技圖書文獻(xiàn)中心網(wǎng)站提供西文期刊、會議論文和中文會議及學(xué)位論文等文獻(xiàn)服務(wù),主要面向全國提供館藏文獻(xiàn)的閱覽、復(fù)印、查詢、檢索、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)全文提供和各項(xiàng)電子信息服務(wù),其本質(zhì)還是檢索性網(wǎng)站;希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的主要業(yè)務(wù)是函件列表和發(fā)行,為網(wǎng)民提供科學(xué)、詳盡的期刊分類和搜索功能,但其辦刊方式仍僅限于電子期刊。
2.科技期刊上網(wǎng)營銷的好處
科技期刊經(jīng)營現(xiàn)有的弊端,一是發(fā)行量小,經(jīng)濟(jì)效益低,二是利用率低,社會效益差,三是時(shí)效性差。若科技期刊借助網(wǎng)絡(luò)資源上網(wǎng)營銷,這些問題就都可迎刃而解。
1)可利用網(wǎng)站進(jìn)行信息?？萍计诳稍诰W(wǎng)上宣傳介紹自己,可以直接向讀者發(fā)送征訂啟事等編輯部信息,可以提供電子信箱供作者投稿,可以介紹本刊發(fā)表的優(yōu)秀論文及國內(nèi)外重大科研成果和最新進(jìn)展。
2)提高期刊的時(shí)效性。通過網(wǎng)上傳播稿件,編輯部可及時(shí)與作者保持在線聯(lián)系,大大縮短審稿、退修及編輯加工時(shí)間,縮短出版周期。
3)營銷溝通互動。買賣雙方可隨時(shí)隨地進(jìn)行雙向交流,編輯部通過展示期刊目次或摘要,引導(dǎo)用戶訂閱或到圖書館查閱,通過網(wǎng)上開設(shè)“論壇BBS”和留言簿,促進(jìn)讀者與期刊之間的交流。
4)運(yùn)行效率高,動作成本低。編輯部只需極小的成本,就可以迅速建立自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng),發(fā)行不受地域和時(shí)間的限制。
科技期刊只有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,才能擴(kuò)大發(fā)行量,提高辦刊的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。
3.科技期刊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性分析
3.1環(huán)境因素
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì),至2001年底,我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)3370萬人,而且這個數(shù)字正在以幾何級數(shù)增長,互聯(lián)網(wǎng)已成為繼電視以后的又一重要媒介。到目前為止,在國家的大量投入下,我國已基本建成4個骨干網(wǎng)絡(luò),為因特網(wǎng)在我國的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),特別是中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)已為我們提供了技術(shù)條件,編輯部完全可以借此與作者進(jìn)行在線聯(lián)系。
3.2政治法律環(huán)境
關(guān)于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的國際立法,主要有1987年國際商會的《電傳交換數(shù)據(jù)統(tǒng)一行動法則》,1990年國際海事委員會的《電子提單規(guī)則》等。我國在研究國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合國情,制定并了一批具中國特色的電子商務(wù)法規(guī):1996年2月,國務(wù)院(第195號令)了《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》,1997年5月,國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室了《中國互聯(lián)網(wǎng)域名注冊暫行管理辦法》,1997年12月,公安部了《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》,1999年8月,信息產(chǎn)業(yè)部了《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》,1999年《國家電子商務(wù)發(fā)展總體框架(初稿)》擬就,報(bào)國務(wù)院審批;2000年9月25日,國務(wù)院了《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,2000年下半年,國家還先后出臺了《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等。一些地方政府也了一些相關(guān)的管理規(guī)定?？梢哉f這些法規(guī)的頒布,結(jié)束了我國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)、網(wǎng)站管理無章可循的無政府狀態(tài),也為科技期刊的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了良好的政治法律環(huán)境。
3.3經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境
我國已成為繼美國、日本之后的第3大因特網(wǎng)用戶國。上網(wǎng)用戶在受教育程度上學(xué)歷大多比較高,在職業(yè)結(jié)構(gòu)上以學(xué)生和專業(yè)技術(shù)人員占比例最大,在行業(yè)分布上以計(jì)算機(jī)、IT、商業(yè)貿(mào)易以及科研教育居多,而在上網(wǎng)戶地理分布上,與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度正相關(guān),北京是我國網(wǎng)民最多的地區(qū),廣東、上海其次。這些都是我國科技期刊網(wǎng)上營銷所持有的優(yōu)勢條件。
3.4物流配送等后備環(huán)境
雖然目前我國網(wǎng)絡(luò)支付
技術(shù)手段還不很成熟,安全、通用的電子貨幣仍處于研制認(rèn)證階段,但電子商務(wù)經(jīng)過近2年的宣傳之后,消費(fèi)者已經(jīng)開始關(guān)注電子商務(wù)。銀行、郵政、航空等部門都紛紛采取了行動。[2]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上支付和信用體制的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷會更加快捷、方便,期刊編輯部可以抓住機(jī)遇,順應(yīng)歷史的潮流,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。
4.建議
第6篇：營銷活動管理辦法范文
《辦法》規(guī)定，網(wǎng)購商品可自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，消費(fèi)者定制的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等除外，其他商品則需根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨方不適用“7日內(nèi)無理由退貨”。藥品屬于后者。
然而，新版GSP第一百七十七條規(guī)定，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換，規(guī)則的差異映照出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)藥品B2C經(jīng)營的現(xiàn)狀。
特色彌補(bǔ)限制
如果說最早期的網(wǎng)上藥店一度傾向于大量產(chǎn)品的展示，那么已走過近9年時(shí)光的經(jīng)營者們已開始思考差異化經(jīng)營，思考如何為用戶提供更好的體驗(yàn)。
廣東藥學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院教授鄒宇華指出，原因之一是國家對藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售的準(zhǔn)入條件設(shè)置高，監(jiān)管非常嚴(yán)格，除了傳統(tǒng)意義上的資質(zhì)認(rèn)證較難，政策法規(guī)對醫(yī)藥流通領(lǐng)域更是嚴(yán)格監(jiān)管，尤其是B2C模式的網(wǎng)上藥店。
“產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽(yù)還有政府監(jiān)管是讓醫(yī)藥電商持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要的元素。”他表示，歐美國家B2C網(wǎng)上藥店在會員注冊時(shí)均要求填寫詳細(xì)的客戶資料，包括藥物過敏史、既往病史、目前身體情況、用藥情況及保險(xiǎn)項(xiàng)目等，會員購物時(shí)會有相應(yīng)的提醒和預(yù)警。我國對這些重要信息還沒有足夠的認(rèn)識，成為會員或購物“非常簡單”，這些都有待完善。
以前文所述的《辦法》與新版GSP規(guī)定的差異為例，多家受訪的網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人均表示，除過去已有的藥品詳細(xì)介紹頁明確提示的“無質(zhì)量問題不予退貨”外，會增加更多突出的提示，在客服中也增加了相應(yīng)提示。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，在當(dāng)前的電子商務(wù)競爭環(huán)境下，大部分的B2C企業(yè)都已自發(fā)地執(zhí)行合理并偏向消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)條款，醫(yī)藥電商也不例外。具體到日常的經(jīng)營活動，醫(yī)藥電商面對的限制遠(yuǎn)比快消電商多，但也促成醫(yī)藥電商更發(fā)力尋找屬于本行業(yè)的特色。
重視用戶體驗(yàn)
“如買贈等快消電商比較普遍的營銷方式，經(jīng)營藥品則必然要受限。”金象網(wǎng)CEO牛征曌指出，醫(yī)藥電商也有專業(yè)資訊和專業(yè)服務(wù)作為特色工具。據(jù)悉，金象網(wǎng)設(shè)有“按病找藥”板塊，提供資訊、信息數(shù)據(jù)，供用戶學(xué)習(xí)藥品相關(guān)知識。“醫(yī)藥電商提供的專業(yè)服務(wù)也并非單純的營銷手段，其實(shí)更多會是真正為用戶提供的實(shí)在的服務(wù)?！迸Ｕ鲿讖?qiáng)調(diào)，用戶感受和體驗(yàn)對醫(yī)藥電商來說很重要。
“即使是醫(yī)藥電商，仍然是非藥品領(lǐng)域的營銷推廣可以發(fā)揮的空間更多一些?！焙Ｍ跣浅诫娚讨行目偨?jīng)理鐘日華坦言，依照主管部門的相關(guān)規(guī)定，正規(guī)網(wǎng)上藥店能提供的用藥輔導(dǎo)僅限于藥品說明書的內(nèi)容，具體如何用藥等則不能涉及，更不能替代醫(yī)生做出診斷?！爸荒苷故舅幤穼?yīng)的適應(yīng)癥，而后交由消費(fèi)者自行選擇?！?/p>
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前藥品銷售大概只占網(wǎng)上藥店銷售總額的20%~40%。相比起受限頗多的藥品，醫(yī)藥電商針對保健品、醫(yī)療器械等的營銷活動更活躍，多個網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁都有結(jié)合節(jié)日、節(jié)氣等元素開展專題推廣活動的內(nèi)容。
“醫(yī)藥電商也可以借鑒快消推廣方式，如融入公益性主題、針對節(jié)日的微促銷等等?！痹诹玟J制藥市場部產(chǎn)品經(jīng)理吳延兵看來，用促銷文案感動消費(fèi)者心智，遠(yuǎn)比硬性推廣明智。隨著消費(fèi)水平和消費(fèi)意識提高，硬性推廣反而會引起消費(fèi)者反感。
“此外，售后服務(wù)也不應(yīng)忽視。”鐘日華補(bǔ)充，如安排營養(yǎng)師回訪購買保健品的顧客，有針對地提供保健品使用建議等都需要納入考慮范疇。
正如牛征曌接受《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》記者采訪時(shí)所坦言的，電子商務(wù)依托的互聯(lián)網(wǎng)變化周期相當(dāng)快，企業(yè)必須一直跟進(jìn)。
“現(xiàn)在醫(yī)藥電商做得大的規(guī)模在4億~5億，基本只要上1億元就能到前十，可以說，上規(guī)模的醫(yī)藥電商平臺還沒出現(xiàn)，但已經(jīng)有足夠的想象空間。”一位正躍躍欲試接入移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人指出，如較受用戶歡迎的按地理位置搜索出售某產(chǎn)品的距離最近藥店，就需要平臺式的O2O支持。
當(dāng)然，活躍的網(wǎng)上藥店也不會放過移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的好機(jī)遇。金象網(wǎng)在去年8月上線客戶端至APPSTORE和各安卓電子市場，為用戶提供下載和購藥服務(wù)。“我們要讓用戶從不同的緯度快速地查找到所需商品?！迸Ｕ鲿兹缡钦f。
第7篇：營銷活動管理辦法范文
【關(guān)鍵詞】客戶滿意度；提升策略；研究
隨著中國市場的不斷成熟，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從快速成長期向成熟期的變遷，也預(yù)示著企業(yè)將更加強(qiáng)調(diào)客戶需求導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向和成本導(dǎo)向。
一、客戶滿意度定義
顧客滿意是英文Customer Satisfaction （即顧客滿意）的首字母縮寫。顧客滿意是為了增進(jìn)顧客滿意，組織在顧客滿意理念的培育、顧客滿意程度的測量、顧客滿意措施的采取、效果的評估等方面開展的系統(tǒng)的、持續(xù)的、有效的管理活動。
二、客戶滿意度意義
1.調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略，提高經(jīng)營業(yè)績：通過顧客滿意度提升，可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從“賣方”市場向“買方”市場的轉(zhuǎn)變。
2.塑造新型企業(yè)文化，提高員工整體素質(zhì)：外部顧客滿意度測評使員工了解顧客對產(chǎn)品的需求和期望，了解競爭對手與本企業(yè)所處的地位，感受到顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)責(zé)任感。
3.促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，利于產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)：顧客滿意度提升使企業(yè)明確產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決的問題，并識別顧客隱含的、潛在的需求，利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。
三、客戶滿意度提升策略
以客戶滿意為導(dǎo)向的客戶滿意戰(zhàn)略是長期性、根本性的戰(zhàn)略是企業(yè)獲得持久性競爭優(yōu)勢的一個基點(diǎn)，服務(wù)性企業(yè)的經(jīng)營要進(jìn)入更高的層次，要想擁有超越他人的競爭優(yōu)勢和獲取長期利潤的能力，就必須在不斷變化的競爭環(huán)境下樹立客戶滿意的服務(wù)理念，將客戶滿意戰(zhàn)略付諸商業(yè)銀行經(jīng)營策略的各個方面和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。為此必須做到以下幾點(diǎn)：
1.以客為尊革新觀念完整地體現(xiàn)客戶滿意理念：引導(dǎo)決策層，企業(yè)各部門共同為客戶滿意目標(biāo)奮斗，實(shí)施客戶滿意的服務(wù)戰(zhàn)略要在客戶滿意的服務(wù)調(diào)查和客戶消費(fèi)心理分析的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的服務(wù)理念滿意系統(tǒng)、行為滿意系統(tǒng)、視聽滿意系統(tǒng)、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)和服務(wù)滿意系統(tǒng)；必須以客戶導(dǎo)向意識從更深層次去理解服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)新服務(wù)理念拓寬服務(wù)思路；要認(rèn)識到企業(yè)的服務(wù)并不是一個抽象的概念而是一種具體的實(shí)踐是體現(xiàn)在企業(yè)員工工作中的態(tài)度、語言、行為規(guī)范之中，是附著于企業(yè)產(chǎn)品的品種和功能上的。
2.提供令客戶滿意的服務(wù)獲取“客戶滿意的價(jià)值”：熱情、真誠為客戶著想的服務(wù)能帶來客戶的滿意，所以企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，以客戶滿意為導(dǎo)向以一切為客戶著想的體貼去感動客戶：一是以客戶為中心全方位滿足客戶要求，清醒地認(rèn)識到客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，失去了客戶就失去了企業(yè)存在的意義；二是尊重客戶的權(quán)利，通過多種渠道了解客戶的需求，拜訪客戶，召開各種懇談會設(shè)立服務(wù)監(jiān)督委員會和服務(wù)監(jiān)督員在此基礎(chǔ)上建立客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)并依標(biāo)準(zhǔn)增加服務(wù)投入維護(hù)客戶的利益。
3.認(rèn)真傾聽客戶意見建立分析反饋系統(tǒng)：企業(yè)實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略要重視提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取客戶意見，提高對客戶的反應(yīng)敏感度和行動的迅速性，保證客戶服務(wù)活動的高效運(yùn)行，要保證服務(wù)承諾的可靠性，對確立的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容要嚴(yán)格執(zhí)行不打折扣，同時(shí)還必須建立起一套客戶滿意分析處理系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度，將有關(guān)信息及時(shí)反饋到管理層，并能切實(shí)有效地、迅速地采取相應(yīng)的措施處理好客戶的投訴和抱怨。此外企業(yè)還應(yīng)了解客戶期望并對客戶期望實(shí)施控制，通過制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略、廣告宣傳、公眾形象塑造等形式使客戶產(chǎn)生適度期望，切忌過分拔高客戶期望導(dǎo)致客戶滿意度下降。
4.重視員工招聘與培訓(xùn)形成有效的員工激勵機(jī)制：推行客戶滿意戰(zhàn)略要重視企業(yè)的內(nèi)部營銷活動，將員工看作是志同道合的事業(yè)伙伴，是樂于向客戶傳達(dá)經(jīng)營理念和美好情誼的使者，因此企業(yè)要鍥而不舍地選擇那些與人為善、適合企業(yè)文化的員工，在招聘員工時(shí)不僅要重視應(yīng)聘者的工作能力和技術(shù)資格，更要重視應(yīng)聘者的工作態(tài)度。
四、結(jié)論
提升顧客滿意度的方法是各式各樣的，沒有一種固定不變的模式。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，由于經(jīng)營模式的改變，提升顧客滿意度要求也不一樣，運(yùn)用的方法也有所不同。企業(yè)要根據(jù)自身外部環(huán)境，內(nèi)部資源條件，因時(shí)因地而異，采取不同方法來提高顧客滿意度。
參考文獻(xiàn)
[1]翁文先， 李兵. 對顧客滿意與顧客忠誠的探討[J]. 企業(yè)家天地（理論版）2006（12）
第8篇：營銷活動管理辦法范文
假藥“糖脂寧膠囊”，造假窩點(diǎn)在山東，銷售地點(diǎn)遠(yuǎn)在新疆，從生產(chǎn)到銷售，全程造假，卻能偽裝得天衣無縫，不露一絲馬腳，并敢于肆無忌憚地進(jìn)行廣告宣傳，讓假藥順順當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)入消費(fèi)使用環(huán)節(jié)，騙取了患者的信任。制假售假者的心理支撐是什么？是何種力量主使他們敢冒天下之大不韙，干出這種圖財(cái)害命的事情來？失去良知的逐利心理固然是造假者的首要動因，但更為關(guān)鍵的是犯罪嫌疑人李冬那件合法藥品生產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)銷的“外衣”，罩住了他的虛偽本質(zhì)，成了這起假藥事件的幕后推手，他能利用真經(jīng)銷商的合法身份，借助廠方授予的總經(jīng)銷大權(quán)，堂而皇之地銷售自己制造的假藥，這種膽大妄為的不法行徑令人震驚！同時(shí)，也充分暴露出在藥品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)存在不容忽視的監(jiān)管漏洞或盲區(qū)，尤其是針對目前被生產(chǎn)企業(yè)所廣泛采用的藥品經(jīng)銷模式，目前國家尚未出臺專門的管理法規(guī)，沒有建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制。
據(jù)報(bào)道，李冬成為廣西平南制藥廠總經(jīng)銷商是以個人名義與廠方簽訂合同的。按說，企業(yè)聘請產(chǎn)品總經(jīng)銷，應(yīng)該和法人單位簽訂合同，并且還要有必備的資質(zhì)條件作保證，而廠方的解釋是藥品的銷路不好，企業(yè)要急于尋找一個能干的銷售商，所以說，在選擇總經(jīng)銷這一重要環(huán)節(jié)上廠方疏忽了，沒有盡到應(yīng)有的把關(guān)審查責(zé)任，致使讓李冬這樣的不法之徒有了可乘之機(jī)，輕而易舉地獲取了總經(jīng)銷[，！]的頭銜。無疑，生產(chǎn)企業(yè)一時(shí)的放松與失察，無形中就給自己留下了隱患，也給行政監(jiān)管帶來了難度。但是，根據(jù) 20__年5月1日起施行的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)對其藥品購銷行為負(fù)責(zé)，對其銷售人員或設(shè)立的辦事機(jī)構(gòu)以本企業(yè)名義從事的藥品購銷行為承擔(dān)法律責(zé)任。
那么，從行業(yè)規(guī)范的角度看，針對藥品流通中經(jīng)銷行為，究竟該由誰來負(fù)責(zé)，如何加強(qiáng)監(jiān)管？筆者認(rèn)為，應(yīng)著力做好以下四方面工作：
一是要成立管理機(jī)構(gòu)，完善制度法規(guī)。由衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門聯(lián)合成立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對藥品經(jīng)銷從業(yè)人員進(jìn)行管理，同時(shí)要制訂出臺如《藥品經(jīng)銷行為準(zhǔn)則》等相關(guān)管理規(guī)章，進(jìn)一步完善與《藥品流通監(jiān)督管理辦法》相配套的制度規(guī)范，明確職能、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求、法律責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，將藥品經(jīng)銷納入法制管理的范疇，變突擊性、集中式整治為制度性、法制化監(jiān)管。
二是要實(shí)行準(zhǔn)入認(rèn)證，嚴(yán)格持證上崗。藥品經(jīng)銷從業(yè)人員在藥品流通中扮演著重要角色，是連接生產(chǎn)企業(yè)和使用單位的橋梁，需要從業(yè)者具備醫(yī)藥專業(yè)知識和營銷網(wǎng)絡(luò)資源，以充分發(fā)揮藥品推介、市場拓展和信息反饋的職能作用，為此，食品藥品監(jiān)管等相關(guān)部門要加強(qiáng)探索，做好藥品經(jīng)銷從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)定等工作。
第9篇：營銷活動管理辦法范文
黑河農(nóng)商銀行牢固樹立“一切以客戶為中心”的營銷理念，通過建立以客戶關(guān)系管理為中心的營銷體系、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷主力軍作用和建立全員營銷機(jī)制等措施，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)步遞增。截至2014年2月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)到124.94億元，較年初增加3.62億元，存款余額和增長額分別占該市金融機(jī)構(gòu)存款余額和增長額的22.27%和22.25%，占該市金融機(jī)構(gòu)市場份額的四分之一，是黑河市首家存款規(guī)模過百億的金融機(jī)構(gòu)。各項(xiàng)存款余額、增長率、市場占比三項(xiàng)指標(biāo)始終穩(wěn)居該市各金融機(jī)構(gòu)首位。
按照市場分類拓展?fàn)I銷
對客戶按區(qū)域等類別進(jìn)行細(xì)分，指定專人實(shí)行1對N和N對N的客戶關(guān)系維護(hù)，對不同客戶提出不同的公關(guān)計(jì)劃。一是注重本地市場細(xì)分。要求各級機(jī)構(gòu)制定存款營銷方案，必須以當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研為基礎(chǔ)，調(diào)研內(nèi)容包括轄內(nèi)各行業(yè)的數(shù)量、市場份額、收入情況等。二是注重產(chǎn)業(yè)鏈條銜接。比如煤礦產(chǎn)業(yè)，將煤炭行業(yè)的買家、煤炭行業(yè)的員工等劃分為煤礦產(chǎn)業(yè)的下游，將煤礦生產(chǎn)設(shè)備廠家、上級主管部門等劃分為煤礦產(chǎn)業(yè)的上游，要求各級機(jī)構(gòu)盡全力將產(chǎn)業(yè)的上下游客戶爭取過來，形成“以點(diǎn)成線、以線成面”的增存攬儲局面。三是開展存款專項(xiàng)營銷活動。按客戶群體、按季節(jié)時(shí)段組織開展“首季存款開門紅”等專項(xiàng)營銷活動。以轄區(qū)內(nèi)村、社區(qū)、商場、街道為單元，客戶經(jīng)理攜帶《金融服務(wù)需求調(diào)查表》《客戶信息采集表》逐戶上門走訪。截至2014年2月末，共采集客戶信息近10萬戶，新拓展客戶1971戶。
凝集條線合力帶動營銷
明確“全員行動、五管齊下、城鄉(xiāng)聯(lián)動”的工作思路，實(shí)行全員營銷制。凝聚城區(qū)市場部、三農(nóng)市場部、金融市場部、電子銀行部、產(chǎn)品研發(fā)部等各專業(yè)條線，形成“散開一條線、鋪開一個面”和“松開是五指、握緊是拳頭”的工作態(tài)勢。
一是做好客戶柜面服務(wù)。完善員工著裝、機(jī)具擺放等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；營業(yè)開始后，按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，做到一筆一清；在安全、準(zhǔn)確的前提下，推行“限時(shí)服務(wù)”。二是在有效識別優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，做好對客戶的引導(dǎo)分流。對于持卡客戶，盡可能引導(dǎo)其通過自助渠道辦理存取款、查詢、電話繳費(fèi)等業(yè)務(wù)；對于持存折客戶，幫助其打印存折，同時(shí)建議客戶辦理銀行卡或網(wǎng)上銀行，從而實(shí)現(xiàn)長效分流。三是做好自助機(jī)具服務(wù)。明確管理職責(zé)，安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)測ATM、叫號機(jī)等自助設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)為ATM清箱加鈔，解決處理機(jī)具吞卡、卡紙等問題；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金管理，與現(xiàn)金營運(yùn)中心庫保持聯(lián)系，合理安排加鈔計(jì)劃，保證ATM供鈔充足。四是強(qiáng)化存款產(chǎn)品研發(fā)。以產(chǎn)品研發(fā)部為依托，認(rèn)真研究政策法規(guī)，研究當(dāng)?shù)亟鹑谑袌鰻顩r、競爭對手情況，做到“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。同時(shí)，加大產(chǎn)品研發(fā)和推廣力度，為重點(diǎn)客戶提供理財(cái)產(chǎn)品，深度研發(fā)和推廣存款產(chǎn)品，注重存款產(chǎn)品的差異化和針對性。
聚合網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢深化營銷
黑河農(nóng)商銀行以城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中數(shù)量最多、地理位置最佳、市場份額最大為目標(biāo)，制定2013至2015年機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃。在具體操作上實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生、臨柜人員禮儀服務(wù)、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)臨柜操作三個標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在全轄推廣實(shí)施。同時(shí)，從改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、完善便民服務(wù)措施、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務(wù)流程等方面，對網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和提升。
黑河農(nóng)商銀行在全轄選取總行營業(yè)部、VIP高端客戶服務(wù)中心、口岸支行、風(fēng)景區(qū)支行等數(shù)家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為試點(diǎn)推廣單位，在人員管理、硬件配備、營業(yè)費(fèi)用上給予傾斜，以標(biāo)桿單位帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)精品化建設(shè)。成立督導(dǎo)檢查小組，通過現(xiàn)場檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查和調(diào)閱營業(yè)錄像等方式對各網(wǎng)點(diǎn)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，建立檢查臺賬；聘請多名暗訪人員對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行高頻次的暗訪，將暗訪結(jié)果定期匯總通報(bào)；對日常表現(xiàn)不佳的網(wǎng)點(diǎn)提出批評和整改意見，并對責(zé)任人做出相應(yīng)處罰。
上述舉措的階段性實(shí)施，進(jìn)一步改善了服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境，打造出了更多精品網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)了對社會公眾的吸引力。通過提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平、加大政策類涉農(nóng)補(bǔ)貼轉(zhuǎn)儲力度、加大利率政策宣傳引導(dǎo)等措施，截至2月末，黑河農(nóng)商銀行定期存款余額達(dá)到69.66億元，較年初增加6.65億元。
