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暗示在師生情感交流中有特殊的教育功能。教師的愛(ài)心、真情、寬容和尊重等對(duì)青少年情感發(fā)展和整個(gè)美好心態(tài)的形成,從一定意義上說(shuō)具有決定性的作用。
1968年,心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森來(lái)到一所小學(xué),從一年級(jí)至六年級(jí)中煞有介事列出了一些學(xué)生名單,聲稱名單上的學(xué)生都極具潛質(zhì),有很大的發(fā)展空間。八個(gè)月后他們又來(lái)到這所學(xué)校,驚喜地發(fā)現(xiàn),名單上的學(xué)生成績(jī)進(jìn)步很快,性格更為開(kāi)朗,與老師和同學(xué)的關(guān)系也比以前融洽了很多。事實(shí)上,這是心理學(xué)家進(jìn)行的一次心理實(shí)驗(yàn),他們提供的名單完全是隨機(jī)抽取的。通過(guò)“權(quán)威性的謊言”暗示教師,并隨之將這種暗示傳遞給學(xué)生。盡管教師們悄悄地將這份名單暗藏心中,卻在不知不覺(jué)中通過(guò)眼神、微笑、言語(yǔ)、行為等途徑,將掩飾不住的期望傳遞給這些學(xué)生,這些學(xué)生在受到教師的暗示作用后,變得更加開(kāi)朗自信,充滿激情,在不知不覺(jué)中更加努力學(xué)習(xí),變得越來(lái)越優(yōu)秀。
古今中外無(wú)數(shù)事實(shí)證明,暗示在師生情感交流中有著重要的作用。那么,暗示,在師生情感交流中都有哪些特點(diǎn)和教育功能呢?根據(jù)我們?cè)谌粘=逃虒W(xué)工作的實(shí)踐和研究,主要有以下三點(diǎn):
一、教師的暗示具有隱蔽性的特點(diǎn),因此給教育到來(lái)了易受性的功能
因?yàn)榘凳疽话闶峭ㄟ^(guò)隱蔽的形式,蘊(yùn)含于人際交往活動(dòng)中,讓人們?cè)诓恢挥X(jué)的狀態(tài)中接受情感體驗(yàn)。老師的一個(gè)微笑、一句鼓勵(lì)、一次寬容、一次尊重等都有可能讓一個(gè)孩子的潛力得到意想不到的開(kāi)發(fā)。
有一次,我去上課發(fā)現(xiàn)一個(gè)叫小杰的學(xué)生不在教室,同學(xué)們七嘴八舌地說(shuō)他可能又在觀察螞蟻上樹(shù)或者植物生長(zhǎng)吧!我安排大家先預(yù)習(xí)新課,就到校園里尋找小杰,發(fā)現(xiàn)他跪在校園的一個(gè)角落里拿著一個(gè)放大鏡聚精會(huì)神地對(duì)著一片干樹(shù)葉聚焦,我躡手躡腳地蹲在他身旁,一縷青煙從樹(shù)葉上悠悠升起,他忘乎所以地跳起來(lái)大喊:“我的實(shí)驗(yàn)成功了?!蔽亿s忙壓低聲音說(shuō):“祝賀你實(shí)驗(yàn)成功,我們先去上課,下課再交流你的實(shí)驗(yàn)吧!”得到我肯定的小杰非常興奮,在這節(jié)課上表現(xiàn)得異常積極,兩次走上講臺(tái)為同學(xué)們展示他的思考和分析,得到了大家熱烈的掌聲。根據(jù)小杰平時(shí)愛(ài)觀察、喜實(shí)驗(yàn)的愛(ài)好,課后當(dāng)我與他談及古今中外一些科學(xué)家的發(fā)明創(chuàng)造為人類帶來(lái)諸多福音時(shí),小杰兩眼熠熠閃光,若有所思,像是問(wèn)我又像自言自語(yǔ)地說(shuō):“我能像那些科學(xué)家那樣發(fā)明創(chuàng)造為人類造福嗎?”我認(rèn)真地看著她,肯定地說(shuō):“根據(jù)多元智能理論,在預(yù)備班我已經(jīng)對(duì)你進(jìn)行了一個(gè)學(xué)期的觀察,我發(fā)現(xiàn)你有非常好的觀察力、思考力、分析力和創(chuàng)造潛質(zhì),今天你已經(jīng)成功實(shí)驗(yàn)了放大鏡聚焦引燃樹(shù)葉,我堅(jiān)信,在不遠(yuǎn)的將來(lái),你就會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)成功。只要你能像科學(xué)家那樣勇于探索和實(shí)踐,你也能成為科學(xué)界一顆明亮的星?!绷钊梭@喜的是,從預(yù)備班第二學(xué)期到現(xiàn)在初一的一年半里,在老師們的鼓勵(lì)和期望中,小杰通過(guò)努力先后成功實(shí)驗(yàn)“太陽(yáng)能發(fā)電”,參與設(shè)計(jì)“月球探測(cè)儀”“多功能護(hù)理床”的設(shè)計(jì),發(fā)明了“收糧機(jī)”,利用BASCOM編程知識(shí),開(kāi)發(fā)了三個(gè)軟件,分別用來(lái)解二元一次方程組、解一元二次方程和求n次方根。獲得了上海市“科技小達(dá)人”“明日科技之星”的光榮稱號(hào)。
案例中,我在與小杰交流時(shí),針對(duì)他當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)不但沒(méi)有批評(píng)小杰上課遲到而且還肯定了他的成功,使他獲得了被老師欣賞的心理暗示,在課堂上信心大增,不但沒(méi)有因他的遲到影響教學(xué),而且他走上講臺(tái)的智慧展示還給同學(xué)們做出了很好的榜樣。他的行為也在暗示著同學(xué)們?nèi)魏我环N探索都是自主學(xué)習(xí)的開(kāi)始,只要積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng),誰(shuí)都可以得到大家的喝彩。這種隱蔽性的暗示效應(yīng),在我與小杰談到古今中外的科學(xué)家的成就時(shí),也得到了很好的利用,而且它的易受性是小杰很快就從我的鼓勵(lì)中,樹(shù)立信心,開(kāi)始了他連續(xù)不斷的探索和實(shí)踐的成功。
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),12~16歲的孩子正是思維高速發(fā)展的最佳階段。一個(gè)人的創(chuàng)造性的發(fā)揮和發(fā)展需要有兩個(gè)心理?xiàng)l件:一是“心理安全”,即個(gè)體沒(méi)有受到任何威脅和壓力,處于和諧、寬松的氛圍之中;二是“心理自由”,即個(gè)體沒(méi)有受到任何限制,可以無(wú)拘無(wú)束地創(chuàng)新。而這些“安全”“自由”正是通過(guò)學(xué)校、班級(jí)良好的人際關(guān)系、溫馨的學(xué)習(xí)氛圍、老師的語(yǔ)言和行為等隱蔽性的暗示才能獲得。而小杰正是在這樣的暗示效應(yīng)中走向了更高的發(fā)展目標(biāo)。
二、教師的暗示具有間接性的特點(diǎn),因此給教育到來(lái)了開(kāi)放性的功能
暗示的主要特點(diǎn)是具有間接性,他主要通過(guò)被暗示者的自由聯(lián)想活動(dòng),接受其多方面的教育達(dá)到開(kāi)放性的影響效果。其生理基礎(chǔ)是在調(diào)動(dòng)大腦右半球的非語(yǔ)言系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)功能,充分發(fā)揮人腦接受教育影響的巨大潛能,激發(fā)無(wú)意識(shí)的心理活動(dòng),產(chǎn)生情感意志方面的鼓舞力量,去接受其多方面的教育影響,達(dá)到陶冶情操的深刻作用。
如,我在班級(jí)里開(kāi)展小隊(duì)日記活動(dòng),把學(xué)生、老師、家長(zhǎng)都編在不同的小隊(duì)里,每天一個(gè)人輪流寫當(dāng)天日記。其中一個(gè)家長(zhǎng)在日記中寫道:上周四,暴雨傾盆,狂風(fēng)大作,正在上班的我接到女兒哭訴的電話,說(shuō)在放學(xué)回家的路上由于風(fēng)太大刮落了手中的傘,摔斷了傘柄,淋濕了衣服無(wú)法回家,現(xiàn)在正躲在校門下避雨。我心急火燎向單位請(qǐng)假,在趕去學(xué)校接女兒的路上,發(fā)現(xiàn)大雨中女兒和同伴們每人撐著一把雨傘高高興興地走著說(shuō)笑著,而與女兒一起行走的老師頭上卻勉強(qiáng)的頂著摔壞的傘葉,衣服都濕了一大半??吹酱司?,不用女兒告訴我,我心里就全明白了。那一刻我感動(dòng)得不知說(shuō)什么才好!今天我把這件事記在小隊(duì)日記里,不用更多的語(yǔ)言,我想家長(zhǎng)朋友們一定會(huì)明白,我們把孩子托付給這樣的老師,我們放心、安心、稱心!孩子們,在這里我想對(duì)你們說(shuō),你們有這么好的老師,一定要用心珍惜這樣的情誼,好好學(xué)習(xí),要求上進(jìn)。此時(shí),我更想說(shuō),老師,我代表全家人深深地感謝您!
在這個(gè)家長(zhǎng)的日記后面,有不少家長(zhǎng)、學(xué)生也因這篇日記寫下自己的感言以及與老師們交往過(guò)程中的感人故事,還產(chǎn)生了當(dāng)時(shí)情境下以及未來(lái)與老師交往的種種情深意切的聯(lián)想,這種情誼產(chǎn)生了連鎖反應(yīng),不僅感染更多的學(xué)生和家長(zhǎng),同時(shí)也在感染和激勵(lì)著老師。
在教育教學(xué)工作中,間接性的暗示效應(yīng)往往起到了溝通人際關(guān)系、傳達(dá)思想情感、實(shí)現(xiàn)交際目的等各方面的作用。教育,重視的是熏陶,是濡染,是以個(gè)人的修養(yǎng)、思想、道德、行為來(lái)感染他人,以其間接性帶來(lái)開(kāi)放性的暗示效應(yīng)使其受教育者在不知不覺(jué)的狀態(tài)中接受教育,達(dá)到“由此及彼”“修己治人”的目標(biāo)。
三、教師的暗示具有無(wú)意性特點(diǎn),因此給教育帶來(lái)了愉悅性的功能
暗示主要依賴于學(xué)生的無(wú)意注意和無(wú)意識(shí)記。引起無(wú)意注意和無(wú)意識(shí)記是學(xué)生感興趣的心理刺激,由此產(chǎn)生了一種新的愉悅情感體驗(yàn)。
多年來(lái),在進(jìn)行師愛(ài)之情的傳遞研究中,我深深地感受到教師稱呼學(xué)生所起到的暗示效應(yīng)。作為一種教育手段,親切地稱呼學(xué)生非常具有情緒的感染功能和特殊的愉悅功能。不少學(xué)生十分關(guān)注老師給予他們的親昵稱呼,尤其是低年級(jí)的學(xué)生,當(dāng)老師喚他的乳名、小名時(shí),他們會(huì)感到特別幸福,他們也特別認(rèn)可這樣的老師。原因在于,這種非同尋常的稱呼,表明的是你對(duì)他的全面的了解,你對(duì)他的特殊的關(guān)愛(ài),你對(duì)他的親切的呼喚;他從中感受到的不是師道尊嚴(yán),不是居高臨下,不是冷淡漠視,而是師如慈母、校如家園的親切感,尤其對(duì)于那些對(duì)環(huán)境適應(yīng)性較弱、對(duì)學(xué)校缺乏歸屬感、對(duì)他人難以產(chǎn)生認(rèn)同感的孩子。
我曾有一個(gè)比較特殊的學(xué)生小麗。
說(shuō)她特殊,是因?yàn)樗男袨榕c其他孩子不同:上課的時(shí)候她要么呆呆地趴在課桌上一言不發(fā),要么自言自語(yǔ)玩自己的小物品,老師多次提醒,她總是無(wú)動(dòng)于衷;課外活動(dòng)時(shí)同學(xué)們都到校園做游戲,她卻一個(gè)人躲在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的角落里看螞蟻搬家,從來(lái)不與他人交往。結(jié)果呢?同學(xué)們都笑她傻。
與她的家長(zhǎng)交換意見(jiàn)時(shí)得知她的乳名叫甜甜。
一天下午課間的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)小麗一個(gè)人在教室內(nèi)轉(zhuǎn)悠,就親切地問(wèn):“甜甜,怎么不出去玩?”
“你怎么知道我叫甜甜?”小麗驚喜地問(wèn)我,一改平時(shí)的冷漠。
“因?yàn)槲蚁矚g你呀!”說(shuō)著,我拉過(guò)她的手俯下身看著她的眼睛問(wèn):“怎么不和同學(xué)一起玩?”
“他們都說(shuō)我傻,沒(méi)人和我玩?!毙←惖哪樕巷@出無(wú)奈的神情,看來(lái),她還是愿意融入這個(gè)集體的。
“我們甜甜有這么好聽(tīng)的名字,怎么會(huì)傻呢?是喜歡獨(dú)立思考問(wèn)題吧!如果課堂上你能抬起頭認(rèn)真聽(tīng)講,老師提出問(wèn)題你能大聲回答,同學(xué)們肯定會(huì)給你掌聲的。”
“真的嗎?”小麗再次驚喜。
“課堂上咱試一下就知道了,”我趁熱打鐵,“到時(shí)候,我一叫甜甜,你一定要大聲喊:到!讓全班同學(xué)都聽(tīng)到,好嗎?”
小麗好像從我的鼓勵(lì)中得到了力量,大聲地說(shuō):“好!”
從此,小麗敢于在課堂上回答問(wèn)題了,與同學(xué)們的關(guān)系也越來(lái)越融洽了,學(xué)習(xí)成績(jī)也有了很大的提高。事隔二十多年了,她一直還和我保持著密切的聯(lián)系。
心理學(xué)表明,人們對(duì)自己的名字是非常重視的。在交際中,如何稱呼對(duì)方就體現(xiàn)著雙方的關(guān)系親密程度。稱呼的暗示效應(yīng)是不可小覷的:這個(gè)例子里,我稱呼小麗的乳名,為的是讓她感受到來(lái)自他人的溫暖,為的是讓她獲得一種來(lái)自母親般的愛(ài),為的是讓她在孤寂中感受到一種親切的呼喚,為的是將她屬于“過(guò)去”的美好與今天的堅(jiān)強(qiáng)連在一起。在特殊的場(chǎng)合、對(duì)待特殊的學(xué)生適當(dāng)?shù)亟谐鰧W(xué)生的小名,會(huì)讓學(xué)生感到特別親切,起到用智慧培植智慧的良好效應(yīng)。
師生情感交流中的暗示效應(yīng)在教育教學(xué)中有廣泛的運(yùn)用,它可以通過(guò)含蓄的,間接的方式滲透在教育教學(xué)的各個(gè)層面,是培育學(xué)生完善的人格、崇高的道德不可缺少的手段。
媒介消極暗示的概念、表現(xiàn)及影響
1.概念。北美媒介環(huán)境學(xué)核心的理論命題之一“媒介偏向”是本文探討媒介消極暗示的理論基礎(chǔ),“媒介偏向”理論闡釋了“傳播媒介不是中性的、透明和無(wú)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的渠道”,并進(jìn)一步指出:“每一種媒介獨(dú)特的物質(zhì)特征和符號(hào)特征都帶有一套偏向(bias)?!雹龠@種偏向以暗示的方式作用于受眾。暗示是一種傳播方式,即不是通過(guò)直接的說(shuō)服或強(qiáng)制,而是通過(guò)間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為。②媒介在選擇組織事實(shí)材料進(jìn)行報(bào)道的過(guò)程中,是隱含著一定價(jià)值傾向的,但這種價(jià)值傾向性會(huì)被受眾從相反的角度理解,同時(shí)其他干擾因素也在起作用。
2.表現(xiàn)。2006年南京“彭宇案”中,做好事反被誣,媒介報(bào)道后引起輿論強(qiáng)烈反彈,是媒介消極暗示的典型表現(xiàn)。在“彭宇案”一審判詞中,法官宣稱“沒(méi)有人會(huì)多做事情幫助一位陌生人是一個(gè)常識(shí)”,隨即引起社會(huì)一片嘩然。既然做好事倒霉,那就不如莫管閑事,社會(huì)冷漠由此有了堂而皇之的借口。在“小悅悅事件”后,中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)民意中國(guó)網(wǎng)和新浪網(wǎng)曾對(duì)4065人進(jìn)行在線調(diào)查,在受訪者眼中,“南京‘彭宇案’等案例的報(bào)道暗示公眾做好事可能會(huì)吃虧”占65.7%。媒介報(bào)道突出呈現(xiàn)做好事的成本,將“扶老人被訛”炒作成新聞熱點(diǎn),因此,“天津許云鶴案”、“重慶萬(wàn)鑫案”等類似事件相繼發(fā)生,各地不同版本的“彭宇案”紛紛涌現(xiàn),給社會(huì)留下“做好事會(huì)被訛”的印象。
3.影響。通過(guò)網(wǎng)上搜索,筆者搜集了近年來(lái)與“彭宇案”相似的典型案例。綜觀歷年來(lái)關(guān)于類似“彭宇案”的新聞報(bào)道(見(jiàn)下頁(yè)表),新聞媒介將新聞事實(shí)傳達(dá)給受眾,并未教導(dǎo)受眾不去救助他人,但受眾的反應(yīng)除了譴責(zé)訛詐者之外,就是冷漠置之,將他人被訛的遭遇輸入自己的大腦,形成前車之鑒似的教訓(xùn),不斷強(qiáng)化明哲保身的冷漠觀念。
媒介消極暗示的多元表現(xiàn),使得媒介消極暗示的傳播在速度、廣度和深度上無(wú)法預(yù)測(cè)。隨著媒介化社會(huì)進(jìn)程的加速,尤其是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來(lái)的人的媒介化,人們被卷入全社會(huì)乃至全球的“現(xiàn)場(chǎng)”,媒介中的消極暗示對(duì)人們的影響也越來(lái)越大。
媒介消極暗示的特點(diǎn)
媒介消極暗示是被大眾和媒介所忽略的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題,需要探討這種暗示的特點(diǎn)如何。深究其特點(diǎn),主要有:
1.消極暗示是信息具有雙重性的表現(xiàn)。媒介傳播的信息本身具有雙重性,如信息有用與無(wú)用,好與壞等。正如古人曾言“仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智”,個(gè)體的主觀性決定了信息是積極的還是消極的。因此,作為信息載體的媒介與生俱來(lái)被賦予了這種雙重性,包含積極與消極,明示與暗示,受眾在個(gè)性化理解與聯(lián)想過(guò)程中,對(duì)媒介傳達(dá)的信息各取所需。
2.媒介對(duì)受眾的消極暗示可以分為有意暗示和無(wú)意暗示。媒介有意的消極暗示,違反新聞報(bào)道的客觀公正性,通常在媒介把關(guān)過(guò)程中被控制。而媒介對(duì)報(bào)道產(chǎn)生的社會(huì)影響沒(méi)能做出完全正確的估量,報(bào)道的結(jié)果與媒介意圖相背離,或產(chǎn)生新的社會(huì)問(wèn)題時(shí),則是媒介無(wú)意的消極暗示。受眾對(duì)媒介消極暗示的接受也分為主動(dòng)與被動(dòng)兩種情況。
3.消極暗示的影響是漸進(jìn)的、持久的、廣泛的。如食品安全持續(xù)成為當(dāng)下中國(guó)的民生焦點(diǎn)問(wèn)題,成為“爆炸性”的公眾話題。關(guān)于雙匯瘦肉精案、上海染色饅頭案、沃爾瑪假綠色豬肉案、俏江南地溝油案等食品安全事故報(bào)道,不斷刺激和暗示受眾對(duì)食品監(jiān)督與檢測(cè)部門的質(zhì)疑,形成對(duì)企業(yè)、政府有關(guān)部門責(zé)任缺失、唯利是圖的刻板印象和固定成見(jiàn)。
媒介消極暗示的成因
消極暗示的成因,是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。在整個(gè)宏觀的信息系統(tǒng)中,媒介消極暗示的形成原因有很多,包括編碼/解碼過(guò)程造成的認(rèn)知偏差,媒介追求經(jīng)濟(jì)效益而炒作、放大反常事件,受眾風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避心理的信息選擇偏好,網(wǎng)絡(luò)媒體帶來(lái)的信息快速大量擴(kuò)散效應(yīng)等。主要有以下三個(gè)方面:
1.傳受差異。斯圖亞特?霍爾的“編碼/解碼”理論認(rèn)為,由傳者和受者的編碼和解碼活動(dòng)共同建構(gòu)起文本的意義。③在編碼階段,媒介的新聞報(bào)道和信息傳達(dá)活動(dòng)以賦予各種“議題”不同程度的顯著性的認(rèn)識(shí),影響著人們對(duì)周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。因而傳者對(duì)信息的建構(gòu)有一個(gè)主觀取舍的過(guò)程,受眾在解碼時(shí),并非完全按照媒介的意圖理解所接觸到的信息,而是從自身社會(huì)文化結(jié)構(gòu)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異等出發(fā)去解讀信息。
2.媒介偏好。媒介越來(lái)越傾向于市場(chǎng)化運(yùn)作,新聞價(jià)值取向會(huì)著重于過(guò)度炒作、放大某些反常事件,刺激受眾加劇消極解讀。在眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代,媒介為了吸引受眾,慣用刺激性畫面、語(yǔ)言、情節(jié)來(lái)突出矛盾、渲染故事,讓受害者顯得更加悲慘,誤導(dǎo)受眾從個(gè)案得出整體印象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2006年至2014年間全國(guó)各地有關(guān)“做好事反被誣賴”的有影響的新聞報(bào)道不少于80件。近十年間,媒介將各地案例呈現(xiàn)在公眾視野中,不斷刺激受眾的神經(jīng),一步步將受眾引入道德誤區(qū)。
3.社會(huì)因素。媒介化社會(huì),受眾存在風(fēng)險(xiǎn)防御心理的信息選擇偏好。公眾安全與利益無(wú)法得到保障時(shí),往往就求助于媒介。當(dāng)下受眾對(duì)信息的“使用與滿足”傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。受眾是有著特定“需求”的人,他們的媒介活動(dòng)往往帶有某種動(dòng)機(jī)。目前,由于社會(huì)保障還不充分,公眾形成媒介依賴癥,在媒介所傳播的新聞事件中尋找維護(hù)自身安全與利益的潛在信息。
反 思
媒介是塑造主流價(jià)值觀和社會(huì)道德規(guī)范的重要工具,也是公民模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象。媒介消極暗示的不良影響有加重趨勢(shì)。扭轉(zhuǎn)這種趨勢(shì),需要媒介、公眾、政府共同發(fā)力。除了加強(qiáng)公民的思想道德教育、媒介素養(yǎng)教育以及健全相關(guān)法律以外,更為重要的是保證媒介在具體新聞生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān),消除語(yǔ)言的多義性和歧義,降低刺激、媚俗和娛樂(lè)的比重,引導(dǎo)積極的認(rèn)知。同時(shí),媒介應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)的便捷性,建立有效的突發(fā)事件應(yīng)急處理和輿論傳播效果調(diào)查機(jī)制,對(duì)新聞事件的走向全程監(jiān)督,以減輕媒介消極暗示的危害。
注釋:
①林文剛編,何道寬譯:《媒介環(huán)境學(xué)》[M],北京大學(xué)出版社,2007年版,第30~31頁(yè)
②郭慶光:《傳播學(xué)教程(第一版)》[M],中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999年版,第96頁(yè)
一、指導(dǎo)思想
進(jìn)一步落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、堅(jiān)決杜絕”的方針,切實(shí)加強(qiáng)安全工作制度建設(shè)和管理的力度,對(duì)確因不可抗力導(dǎo)致發(fā)生或非正常發(fā)生的各類事故,采取果斷有效的處置措施,盡可能減輕事故造成的危害。
二、工作目標(biāo)
(一)加強(qiáng)安全工作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善安全工作制度,落實(shí)安全崗位責(zé)任,逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)校安全管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。
(二)杜絕責(zé)任性事故,把發(fā)生率控制到最低限度,盡可能不發(fā)生師生傷害事故。
(三)一旦發(fā)生安全事故要盡可能減少對(duì)師生的傷害,把事故的損失降到最低程度,最大限度地減少因此引發(fā)的各種附帶損失或影響。
三、學(xué)校突發(fā)安全事故種類
突發(fā)安全事故是指在學(xué)校內(nèi)部、正常工作狀態(tài)下突然發(fā)生的事故,包括火災(zāi)事故、交通安全事故、危險(xiǎn)藥品安全事故、工程建設(shè)、校舍安全事故、特種設(shè)備安全事故、師生活動(dòng)安全事故、治安事故、食物中毒安全事故、流行傳染疾病安全事故、學(xué)校內(nèi)部群體傷亡事故、重大自然災(zāi)害事故等。
四、安全事故報(bào)告及處理程序
(一)學(xué)校安全事故報(bào)告實(shí)行部主任負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。
(二)學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故報(bào)告后,10分鐘內(nèi)當(dāng)面報(bào)告或電話報(bào)告部副主任、當(dāng)天值日行政。要本著“先控制,后處理,救人第一,減少損失”為原則,果斷處理,積極搶救,指導(dǎo)學(xué)生離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域,保護(hù)好學(xué)校貴重物品,做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。對(duì)交通安全、疑似疫病等必須進(jìn)行隔離,并做好善后處理工作。
(三)部主任接到學(xué)校突發(fā)安全事故報(bào)告后,根據(jù)事故情況及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào),依照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,各處置小組立即緊急行動(dòng),指導(dǎo)學(xué)校組織搶救和善后處理工作。
(四)對(duì)緩報(bào)、瞞報(bào)、延誤有效搶救時(shí)間造成嚴(yán)重后果的將予以黨紀(jì)、政紀(jì)處分,直至依法追究法律責(zé)任。
五、安全事故應(yīng)急處置措施
(一)重大火災(zāi)安全事故處置措施:
1、學(xué)校指揮組織學(xué)生緊急有秩序地疏散,迅速按規(guī)定程序報(bào)告事故信息。
2、學(xué)校利用校園播音系統(tǒng)或其它形式發(fā)出緊急信號(hào),組織教師指揮學(xué)生按順序疏散,及時(shí)將學(xué)生帶到遠(yuǎn)離火源的安全區(qū)域。
3、嚴(yán)禁組織學(xué)生參與滅火活動(dòng),教職工可利用一切滅火設(shè)備滅火,及時(shí)拔打“119、110、120”請(qǐng)求援助,協(xié)助消防部門做好滅火工作。
(二)重大交通安全事故處置措施:
1、學(xué)校指揮組織學(xué)生緊急疏散至安全地段,立即保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),迅速按規(guī)定程序報(bào)告事故信息,及時(shí)拔打“110、120”請(qǐng)求援助。
2、學(xué)校要迅速搶救師生,在最短時(shí)間內(nèi)將受傷師生送醫(yī)院救治,對(duì)不能自行組織受傷學(xué)生趕赴醫(yī)院救治的,原地等待救護(hù)車。
(三)食物中毒安全事故處置措施:
1、發(fā)現(xiàn)食物中毒后立即按規(guī)定程序報(bào)告事故信息。
2、拔打“120”請(qǐng)求援助。
3、立即停止學(xué)校小賣部、食堂的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),由飲食衛(wèi)生監(jiān)管人員封存現(xiàn)有食品及原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)。
4、配合食品衛(wèi)生監(jiān)督所、疾控中心的調(diào)查,如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品,包括中毒者的排泄物(如嘔吐物)。
5、立即組織由專人負(fù)責(zé)的救護(hù)隊(duì)伍,協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好救護(hù)工作。
6、注意穩(wěn)定師生情緒,不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂
(四)活動(dòng)安全事故處置措施:
1、迅速組織搶救受傷師生,按規(guī)定程序報(bào)告事故信息,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),拔打“110、120”請(qǐng)求援助。事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組必須組織有關(guān)人員隨機(jī)觀察,并及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系,做好受傷學(xué)生的情緒穩(wěn)定和思想工作。
2、采取有效措施,做好善后處理工作。
(五)樓道安全事故處置措施:
1、值日人員和崗位責(zé)任人要沉著冷靜,果斷處理,制止事態(tài)發(fā)展,有秩序地疏散學(xué)生,并立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、學(xué)校事故應(yīng)急處置小組,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),制止混亂,平息事態(tài),拔打“110、120”請(qǐng)求援助,全力搶救受傷的師生。
3、學(xué)校及時(shí)按規(guī)定程序報(bào)告事故信息,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。
(六)其它安全事故。
學(xué)校依據(jù)事故性質(zhì)和學(xué)校應(yīng)急預(yù)案,參照上述程序,采取有效措施,及時(shí)、正確、科學(xué)地進(jìn)行應(yīng)急處置,做好善后處理工作。
六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
組員:各年級(jí)組長(zhǎng)、紀(jì)律干事、班主任
成立地震應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,破壞性地震發(fā)生后或臨震地震預(yù)報(bào)后,領(lǐng)導(dǎo)小組立即轉(zhuǎn)為“抗震救災(zāi)指揮部”,設(shè)在學(xué)校行政辦公室,組織領(lǐng)導(dǎo)地震應(yīng)急工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下:
總指揮:
副總指揮:
指揮部成員:
地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)4個(gè)分組:
1)指揮組
組長(zhǎng):
組員:
職責(zé):負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào),及時(shí)掌握情況,并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),貫徹傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的命令,組織有關(guān)各組人員按方案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處理,并調(diào)配人力、物力資源,進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。
2)疏散組
組長(zhǎng):
組員:各上課教師和各班正副班主任。
職責(zé):在現(xiàn)場(chǎng)指揮下堅(jiān)守崗位,依據(jù)方案措施及疏散路線、順序有秩序地進(jìn)行疏散全體師生到安全地帶,疏散過(guò)程中,避免擁擠踩踏,以保證全體師生快速、安全地撤離現(xiàn)場(chǎng)。
3)醫(yī)療救助組
組長(zhǎng):
組員:
職責(zé):明確職責(zé)分工,準(zhǔn)備醫(yī)療器械和藥品,負(fù)責(zé)將傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單救治后送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。
4)安全保障組
組長(zhǎng):
組員:學(xué)校門衛(wèi)、后勤人員
職責(zé):調(diào)集有關(guān)人員、車輛和搶險(xiǎn)、救災(zāi)物資,協(xié)助其他工作組輸送救援人員和受災(zāi)傷病員。迅速排查,學(xué)校電力、飲水、通訊和其它公共設(shè)施受災(zāi)情況,根據(jù)災(zāi)情,組織搶修,保證學(xué)校供電、供水、通訊暢通。負(fù)責(zé)維護(hù)學(xué)校內(nèi)出入口秩序,做好消防治安力量的準(zhǔn)備,了解校內(nèi)各區(qū)域的情況,加強(qiáng)巡視。做好家長(zhǎng)的接待和協(xié)調(diào)工作。
二、地震發(fā)生時(shí)應(yīng)急行動(dòng)
強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí),一般伴有隆隆的地聲、地光及地面振動(dòng),從地震發(fā)生到房屋倒塌有幾秒到十幾秒的時(shí)間,此時(shí)要教育學(xué)生一定要沉著冷靜,不要恐懼慌亂,更不要無(wú)目地亂跑,必須在學(xué)校地震應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下開(kāi)展應(yīng)急避險(xiǎn)。
1、震時(shí)室內(nèi)、外避險(xiǎn)
聽(tīng)到地震警報(bào)后,處于教學(xué)樓內(nèi)的師生立即停止教學(xué)活動(dòng),教師告訴學(xué)生不要慌亂,并指揮學(xué)生將身體盡量縮成一團(tuán),迅速抱頭、閉眼、躲在各自的課桌下,靠外墻的學(xué)生盡量往里靠。
在操場(chǎng)或教學(xué)樓外其他地方的師生,應(yīng)該到室外合適的地方(如:空曠場(chǎng)地或到疏散區(qū))去躲避,原地不動(dòng)蹲下,雙手保護(hù)頭部。注意避開(kāi)高大建筑物或危險(xiǎn)物(如圍墻、電線桿等)。千萬(wàn)不要回到教室去。
2、緊急疏散避險(xiǎn)
等到主震結(jié)束后,為了防止有較大的余震發(fā)生,應(yīng)該立即進(jìn)行有秩序的疏散,到安全的地方去躲避余震。疏散路線要根據(jù)各自實(shí)際情況預(yù)先設(shè)定。集中地應(yīng)選擇堅(jiān)實(shí)、平坦的開(kāi)闊地,如操場(chǎng)或遠(yuǎn)離高大建筑物的場(chǎng)地。
有電時(shí)廣播疏散信號(hào),停電時(shí)用喊話器或哨聲疏散信號(hào),全體師生聽(tīng)到疏散的信號(hào)后,立即按預(yù)定的路線有秩序地進(jìn)行疏散。
(1)要有順序地疏散,從就近樓梯下樓,下樓時(shí)要走樓梯內(nèi)彎,不準(zhǔn)在樓梯或走廊內(nèi)互相擁擠,避免跌倒。
(2)指揮學(xué)生有秩序地疏散,學(xué)生和疏散人員要聽(tīng)從指揮有序疏散。
(3)疏散過(guò)程中,行動(dòng)要迅速,但是應(yīng)該排隊(duì)有秩序地前進(jìn),不要爭(zhēng)先恐后、慌亂奔跑。下樓梯時(shí)必須走,在平地上可以有秩序地小跑,迅速轉(zhuǎn)移到指定位置。
(4)疏散過(guò)程中,可以用書包、雙手等護(hù)頭,以防被砸傷。
(5)疏散途中盡可能不要穿過(guò)建筑物,要盡量避開(kāi)建筑物和電線。
(6)各班學(xué)生到達(dá)集中地后,以班為單位集隊(duì),各班應(yīng)立即清點(diǎn)人數(shù),并向總指揮報(bào)告。
三、疏散路線。
一(1)班、一(2)班、三(2)班、五(2)、六(2)、四(2)、二(2)、二(1)走近操場(chǎng)樓梯,一(1)、一(2)班走直接花壇到球場(chǎng);二(1)、二(2)班走門口草地。五(1)、三(1)走小操場(chǎng)樓梯經(jīng)教師停車場(chǎng)走回籃球場(chǎng)。五(3)、六(1)、四(1)、六(3)走小操場(chǎng)經(jīng)學(xué)生停車場(chǎng)走回籃球場(chǎng)。
四、其它
1、進(jìn)入防震緊急狀態(tài)后,學(xué)校防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)上級(jí)的命令、指示,通過(guò)電話、口授、會(huì)議等形式傳達(dá)各種命令、指示。
一、單項(xiàng)選擇(20分)
( ) 1. I in Class 5. Ben in Class 5, too. We classmates.
A. is, am, are B. am, is, are C. are, is, am
( ) 2. My shoes under the bed just now. But they there now.
A. are, weren’t B. were, weren’t C. were, aren’t
( ) 3. There’s apple tree in my garden. In tree, there’s small house for the birds.
A. an, the, a B. an, a, the C. a, the, a
( ) 4. -- that woman, Helen?
–She’s Miss Li.
-- is that dress? Is it hers?
A. Who, Whose B. Whose, Who’s C. Who’s, Whose
( ) 5. I usually go to school seven the morning.
A. at, on B. at, in C. about, on
( ) 6. This is our classroom. is next to .
A. Your, our B. Your, ours C. Yours, ours
( ) 7. Mr White is from . He’s . He speaks .
A. America, American, English B. American, America, English C. America, American, American
( ) 8. I a big garden behind my house. many flowers in it.
A. have, There are B. there are, Have C. has, There is
( ) 9. There isn’t milk in the cup. Would you like juice?
A. some, any B. any, some C. any, any
( ) 10. - Yang Ling see a film last Sunday? - No, she .
A. Do, don’t B. Does, doesn’t C. Did, didn’t
( ) 11. –What does “No parking” mean? - It means .
A. We can park our bikes here. B. We can’t park our bikes here. C. We can’t ride our bikes here.
( ) 12. –This is an exciting holiday. People usually make pumpkin lanterns and go to parties. Children wear(穿,戴) masks and dress up in costumes. What holiday is it? - It’s .
A. Halloween B. Easter C. Christmas
( ) 13. – What’s your _____? -- I like listening to music.
A. name B. hobby C. job
( ) 14. – Where ______ your friend live? -- She ____
in London.
A. do, live B. does, lives C. is, live
( ) 15. Can you Chinese ? No, but I often with my friends Chinese.
A. tell, say, at B. speak, talk, in C. speak, tell, in
( ) 16. What can you in the picture? I at it, but I can’t any thing.
A. look, look, look for B. see, see, look for C. see, look, find
( ) 17. Which season you like ? I like spring better.
A. did, best B. do, best C. do, better
( ) 18. Look, there’s apple tree. tree is very tall. You can see cat under it.
A. an, A, the B. an, The, a C. a, The, a
( ) 19. In winter, it often snows, It’s best season.
A. the, the B. a, the C., the
( ) 20. Tom is in Class One, Jim is in Class Two, they are in
A. the same class B. the same row C. different classes
二、完型填空(10分)
I __1__ a bad cough and a high fever. So I didn’t go school __2__morning. After breakfast, I__3__ a storybook. There’re many signs __4__ it. From this book I know __5__ about traffic(交通).We should walk or drive on the __6 __ of the road(路)and get slower(慢下來(lái))at the cross of the road. “Red light” means __7__. “Green light” means __8__. We __9__ go in the time of “Red light”. We must __10__ the “Green light” and go.
( )1、A. got B. am got C. have got D. get
( )2、A. in B. in the C. that D. this
( )3、A. look at B. read C. see D. look
( )4、A. in B. on C. beside D. about
( )5、A. a lot of B. many C. lots of D. a lot
( )6、A. left B. light C. right D. write
( )7、A. stop B. stopping C. go D. going
( )8、A. go B. goes C. going D. to go
( )9、A. should B. shouldn’t C. must D. can
( )10、A. wait B. wait for C. waiting D. waiting for
三、閱讀理解(15分)
A
One day Mr. and Mrs. White went shopping by car. They stopped their car near a shop. They bought(買)a lot of things and they wanted to put the things into the car. But Mr. White couldn’t open the door of the car, so they asked a policeman to help them. The policeman was very friendly. He started to open the car for them. Just then a man came up and shouted(喊), “What are you doing with my car?” Mr. and Mrs. White had a look at the car’s number and they were frozen(驚呆了)there. It wasn’t their car.
( ) 1. Mr. and Mrs. White drove for shopping.
( ) 2. They stopped their car at the gate of a snack bar.
( ) 3. They wanted to give their things to a policeman.
( ) 4. The policeman would like to help Mr. White.
( ) 5. From the passage(短文), we know Mr. and Mrs. White made a mistake(搞錯(cuò)了).
B
“Early to bed, early to rise(起身)makes people healthy, wealthy and wise(健康,富有,聰明).” This is an old English saying. Children should have ten hours’ sleep every night, or they can’t do their work very well. They will not be wise. The body needs exercise. Walking, running, swimming and playing ball games are all exercise. Exercise keeps the body strong.
( ) 1. “Early to rise” means that we must early.
A. go to school B. get up C. go home
( ) 2. Children should have hours’ sleep every night.
A. 8 B. 9 C. 10
( ) 3. Everybody exercise.
A. need B. needs C. wants
( ) 4. is good exercise, too.
A. Jog B. Jogging C. Jogged
( ) 5. Exercise makes us .
A. fat B. stronger C. thinner
C
The Spring Festival(春節(jié))is our Chinese people’s festival. There are different names for each year. We all call it the year of monkey, the year of dog… and this year is the year of Mouse. Before the day of the festival, people are busy shopping and cleaning. On the Eve(除夕), there is a big family dinner. After dinner, all the family stay up late(守夜) to welcome the new year. In the middle of the night, we have some dumplings(餃子) and watch TV. On the first day of the New Year, people wear new clothes to visit their relatives and say “Happy New Year” to each other.
( ) 1. There are different names for Chinese years.
A. 10 B. 11 C. 12
( ) 2. When is the Eve in Chinese year?
A. The evening of the Spring Festival.
B. The evening before the Spring Festival.
C. The evening after the Spring Festival.
( ) 3. People before the Spring Festival.
A. sing and dance B. go shopping and clean the house C. play games
( ) 4. are the favorite food for Chinese people on the Eve.
A. Cakes B. Dumplings C. Noodles
( ) 5. On the festival people usually .
A. wear new clothes B. go to visit their relatives C. A and B
四、趣味英語(yǔ)選擇(8分)
( ) 1. "Walls have ears" means______.
A.墻上有洞 B.隔墻有耳 C.震耳欲聾 D.耳聰目明
( ) 2. —Who's the boy in the hat?
A.戴著帽子 B.在帽子上 C.拿著帽子 D.帶著帽子
( ) 3. "Practice in pairs." means______.
A.兩人練習(xí) B.兩人表演 C.組成小組 D.三人游戲
( ) 4. She's a green hand. "green hand" means______.
A.老手 B.新手 C.綠手 D.熱手
( ) 5. "Like father, like son." means______ (10分)
A.父子一樣 B.像父親,又像兒子 C.有其父必有其子 D.喜歡父親也喜歡兒子
( ) 6. "A lucky dog" means______. (10分)
A.幸運(yùn)狗 B.幸運(yùn)兒 C.可愛(ài)的狗 D.人見(jiàn)人愛(ài)
( ) 7.He is a yes-man. I don't like him. (10分)
A.說(shuō)一不二的人 B.唯唯諾諾的人 C.總有理的人 D.堅(jiān)強(qiáng)的人
( ) 8. Look out! A car is coming. "Look out!" means ______. (10分)
A.白外看! B.看呀! C.看外面 D.小心!
五、情景會(huì)話(12分)
A) 重新排列句子,組成一段合理的對(duì)話。(7分)
1. Oh. Yes, you’re right. Thanks. 2. I know. It’s behind the chair.
3. Is it under the table? 4. I’m sorry, I can’t.
5. No, it isn’t. 6. Excuse me, I can’t find my football.
7. Can you see? _______________________________
B) 根據(jù)對(duì)話情景和所給字母提示,填入合適的單詞。
A: Do you have any hobbies, David?
B: Yes, I like traveling.
A: Where are you going this winter.
B: I’m going to Beijing. I’ll v______ the Great Wall with my parents.
A: What’s the weather like there in winter? Is it as warm as in Kunming?
B: No, it’s much c_______ than in Kunming. We n_______ some warm clothes for winter in Beijing.
A: What do people usually do in Beijing?
B: They o_______ go skating and skiing. And the children like m_______ snowmen.
A: It’s great fun.
六、句型轉(zhuǎn)換 (10分)
1. She is catching insects now.(改為一般現(xiàn)在時(shí))
Sometimes she ________ ________ in the park.
2. What time is it? It’s time to have dinner.(改為近義句)
________ the time? It’s time ________ dinner.
3. Wash the clothes.(改為否定句)
________ wash the clothes!
4. The boy runs faster than the girl.(改為一般疑問(wèn)句)
________ the boy ______ faster than the girl?
5. Ann and Lily watched a film last night.(改為現(xiàn)在進(jìn)行時(shí))
Ann and Lily ________ ________ a film now.
6. The man in blue is Su Yang’s uncle.(對(duì)劃線部分提問(wèn))
________ man is Su Yang’s uncle?
七、用所給詞的適當(dāng)形式填空(10分)
1. Why don’t your _______ ( walk) to school in the morning?
2. It’s sunny today. What about _______ ( run ) in the park?
3. Would you like _______ ( eat ) some bread?
4. _____ they _____ (see ) the film last night?
5. It _____________ ( rain) tomorrow, because it’s windy and cloudy today.
6. Look! The children ___________ ( dance ) in the playground.
7. Nancy’s mother often ______ ( help) her with her maths after supper.
8. The teacher let him ______ (answer ) the question in English two days ago.
9. How many ______ ( knife) did you buy yesterday?
10. Sometimes they ________ (not have) lunch at home.
八、根據(jù)中文翻譯句子,每空一詞 (10分)
1. 昨天晚上,我們?cè)趫?bào)紙上看到了有關(guān)這次足球賽的消息。
Yesterday evening, we read the news ______ this football match _____ the newspaper.
2. 上周我和奶奶一塊兒看了一場(chǎng)滑稽的木偶表演。
Last week I _______ a ______ puppet show with my grandma.
3. 一共將要有三十個(gè)選手參加籃球比賽。
Thirty players will ______ _________ in the basketball match.
4. 你這個(gè)周末準(zhǔn)備干什么?
What ______ you ________ to do this weekend?
5. 李明比李東小兩歲嗎?
________ Li Ming two years ______ than Li Dong?
九、書面表達(dá)(5分)看圖寫話
______________________________________
小升初英語(yǔ)試卷答案
一、BCACB CAABC BABBB CBBCA
二、ADBAD CACBB
三、TFFTT BCBBB CBBBC
四、BAAB CBBD
五、6-3-5-2-7-4-1 visit colder need often making
六、1. catches insects 2. What’s for 3. Don’t 4. Does run 5. are watching 6. Which
七、1. walk 2. running 3. to eat 4. Did see 5. is going to rain / will rain
一、背景分析
在現(xiàn)在的生活中,人們由于生活的水平不斷提高,生活質(zhì)量的改善,許多具有農(nóng)村特色的產(chǎn)品,已經(jīng)逐漸被人們遺忘。但也有一部分的人開(kāi)始懷念農(nóng)村特產(chǎn),農(nóng)村的特色菜。由于現(xiàn)在城市很多產(chǎn)品都含有較多影響身體健康的化學(xué)原料,人們已經(jīng)開(kāi)始擔(dān)心自己所購(gòu)買的食物是否健康,而農(nóng)村的產(chǎn)品都是綠色,純天然的,在以后生活中將越來(lái)越受歡迎。野菜、茶葉、蜜蜂、生長(zhǎng)生活在綠色的森林,是正宗的森林食品??晒┤祟愔苯邮秤没蝻嬘玫木G色特產(chǎn)。符合人們綠色環(huán)保的需求。
二、店鋪經(jīng)營(yíng)與定位
1.網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)調(diào)研
2.銷售人群的選擇及定位
因?yàn)楸镜杲?jīng)營(yíng)的是土特產(chǎn),所以我們把銷售人群定位在在各地城市上班族,在異地的同鄉(xiāng),愛(ài)網(wǎng)購(gòu)?fù)撂禺a(chǎn)的人士。他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有:追求野菜的綠色健康,蜂蜜的滋補(bǔ)養(yǎng)顏功效,糍粑的特色風(fēng)味。而在異地的同鄉(xiāng)更能懂的本地土特產(chǎn),用來(lái)交往送禮。
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
(1)首先要確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
我們既然是網(wǎng)上營(yíng)銷,那么就有必要確認(rèn)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些,首先自然是在淘寶搜索引擎輸入關(guān)鍵詞,在這么多的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果中,我們往往只需要關(guān)注前三頁(yè)的店鋪,為什么要關(guān)注前三頁(yè)的店鋪呢?因?yàn)檫@些網(wǎng)站很可能就是以后的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(2)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
我們可以通過(guò)其店鋪里寶貝的價(jià)格,銷售記錄、及其網(wǎng)店的訪問(wèn)流量來(lái)確定我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。我們也可以看他的店鋪進(jìn)行的推廣方式。
(3)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析軟件
我們也可以利用“淘寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析軟件”,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析。以最快,最清晰的方式得知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,來(lái)達(dá)到知己知彼。
4.網(wǎng)店產(chǎn)品及特色優(yōu)勢(shì)分析
蜂蜜
特色:本店蜂蜜產(chǎn)自旅游勝地張家界桑植縣,這里山青水綠,風(fēng)調(diào)雨順,氣候宜人,生態(tài)環(huán)境保護(hù)較好,蜜源也干凈,充足。深山老林中,基本沒(méi)有人為污染,所以生產(chǎn)的蜂蜜也更加綠色、自然、健康。蜂蜜能夠舒張血管、改善血液循環(huán)、防止血管硬化、降低血壓等作用。臨睡前服用能降低中樞神經(jīng)的興奮作用,起到無(wú)害催眠劑的作用。常服用能夠改善人的情緒,達(dá)到安心安神之效果。
優(yōu)勢(shì)分析:本店蜂蜜均來(lái)自天然野生放養(yǎng)蜜蜂,100%綠色有機(jī)食品,市場(chǎng)現(xiàn)在對(duì)蜂蜜需求量很大。尤其是天然野生種類在淘寶搜索分類里,已經(jīng)是熱門關(guān)鍵詞。
野菜
特色:美麗的張家界不僅自然風(fēng)光舉世無(wú)雙,其飲食文化也極具特色。生活在這里的土家人有著加工干菜的傳統(tǒng),他們以野山菜或蔬菜瓜果為原料,經(jīng)除漬,晾干等處理,機(jī)制做出一道道風(fēng)味獨(dú)特的佳肴。產(chǎn)品色正味美,是現(xiàn)代家庭理想的綠色健康食品。
優(yōu)勢(shì)分析:現(xiàn)在社會(huì)生活水平提高,飲食條件也越來(lái)越好,吃膩了大魚大肉的都市人也會(huì)想著換換口味,而我們綠色純天然野菜也正是他們的首選了,野菜不僅能夠豐富餐桌,也是防病治病的良藥。薺菜能清肝明目、中和脾胃、止血降壓,主要用于痢疾、肝炎、高血壓、婦科疾病、眼病、小兒麻疹等,被稱為“天然之珍”;
糍粑
特點(diǎn):柔軟細(xì)膩,香甜可口,食用方便,是招待客人、饋贈(zèng)親友的上等佳品。
優(yōu)勢(shì)分析:桑植糍粑可謂是全國(guó)有名,中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《為您服務(wù)》曾經(jīng)就報(bào)道過(guò)桑植糍粑,而糍粑這一關(guān)鍵詞,在百度、搜搜等大型搜索引擎里均被熱搜。尤其是在外地生活的桑植人,非常想購(gòu)買到正宗的桑植糍粑。
三、網(wǎng)上店鋪推廣策劃
1、淘寶里的友情鏈接??梢宰屍渌抛u(yù)好的買家,將自己的網(wǎng)店作為友情鏈接放在其網(wǎng)店。
2、資料的推廣。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品,可以寫一方面產(chǎn)品資料和小常識(shí)的東西,在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址,也可以在簽名里面設(shè)置進(jìn)行宣傳。在新浪博客等平臺(tái),熱門文章瀏覽量經(jīng)常達(dá)到幾千幾萬(wàn)次。名片,也是一種非常有效的宣傳方式,如果我們?cè)诎l(fā)貨時(shí)就連同名片或者店鋪卡片一起發(fā)給客戶。
3、提高信用的等級(jí)。對(duì)于剛建立的網(wǎng)店,可能沒(méi)有人關(guān)注,沒(méi)有信用,開(kāi)始要多開(kāi)展一些促銷,或以成本價(jià)多賣一些東西,也可以利用一些小產(chǎn)品開(kāi)展促銷,買家在選擇這些產(chǎn)品的時(shí)候,也會(huì)關(guān)注店里的其它商品,多賺一些人氣和信用。時(shí)常更新。網(wǎng)店里的商品不能一次性上齊,要時(shí)常更新,給客戶新鮮感
4、打造好的信譽(yù),讓客戶幫忙推廣。好的服務(wù),給買家留下好的印象,請(qǐng)他把有需要購(gòu)買同類商品的朋友介紹過(guò)來(lái)。售前售后服務(wù)做好,可以吸引新的買家,老用戶以后也會(huì)常來(lái)。
5、淘寶手機(jī)軟件推廣
6、關(guān)鍵詞優(yōu)化。大家買東西時(shí),開(kāi)始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品,在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時(shí)候,設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞,可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品,或是最低價(jià)和特惠等詞,對(duì)商品的描述盡可能詳細(xì)。對(duì)于淘寶關(guān)鍵詞優(yōu)化的文章有很多,大家可以都參考一下。不少淘寶網(wǎng)店推廣時(shí),單獨(dú)依靠關(guān)鍵詞優(yōu)化,每天就可以帶來(lái)十幾個(gè)訂單。
7、收藏本店。邀請(qǐng)自己淘寶里的好友收藏自己的店鋪。
8、去網(wǎng)絡(luò)上的各大論壇,博客,發(fā)帖宣傳。(如:天涯社區(qū)、貓撲、百度貼吧、搜狐社區(qū)、鳳凰論壇、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng))切記注意宣傳方式,更多的是向外界展示自己店鋪的特色之處,來(lái)達(dá)到推廣自己店鋪的目的。
9、QQ宣傳(包括:QQ空間,QQ群,QQ好友 QQ個(gè)性簽名)。切記注意宣傳方式,不可逢人就說(shuō),讓別人反感,注重宣傳特色之處,給人好奇之感。
10、利用百度、搜搜、谷歌搜索、雅虎、有道、搜狗,回復(fù)和自己商品有關(guān)的提問(wèn)。有許多人想在網(wǎng)上買東西,又怕買到假貨,就會(huì)去百度提問(wèn),而此時(shí)我們可以利用回答者的身份,告訴他我們的店鋪有賣的。
11、微博推廣。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái),我們正可以將自己的店鋪信息發(fā)在微博,讓自己的好友幫忙轉(zhuǎn)載,達(dá)到推廣目的。(如新浪微博,騰訊微博、網(wǎng)易微博)。
12、給已購(gòu)買的買家免費(fèi)贈(zèng)送特色小吃。
四、團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作
陳濤:商品的收集與考察,商品圖片其店鋪圖片后期的美化處理。
陳偉:商品的收集與考察,商品描述的撰寫與商品定價(jià)。
王樂(lè):商品的拍攝與,店鋪布局,本店客服。
五、店鋪運(yùn)營(yíng)問(wèn)題及對(duì)策分析
問(wèn)題一:貨源
解決對(duì)策:聯(lián)系本地銷售土特產(chǎn)的實(shí)體店,和他們協(xié)商好,以后從他們這里拿貨。
問(wèn)題二:店鋪宣傳力度不夠,訪問(wèn)人數(shù)少。
解決對(duì)策:對(duì)于這種問(wèn)題,我們可以用我們的推廣方式來(lái)進(jìn)行大力宣傳。
問(wèn)題三:新店開(kāi)業(yè),信譽(yù)低,買家擔(dān)心食品質(zhì)量問(wèn)題。
解決對(duì)策:給買家說(shuō)明本店商品除了散裝糍粑外,均來(lái)自實(shí)體店,且都通過(guò)了QS食品質(zhì)量安全體系認(rèn)證。
問(wèn)題四:買家進(jìn)行還價(jià)
解決對(duì)策:與買家進(jìn)行溝通,由于物價(jià)上漲各種原因,告訴他我們已是最低價(jià)進(jìn)行銷售了,如果他購(gòu)買的多,或者購(gòu)買的金額大,我們可以適當(dāng)給其減少郵費(fèi)。
問(wèn)題五:貨物的運(yùn)輸,易碎物品的運(yùn)輸
解決對(duì)策:先與買家進(jìn)行溝通,是否換一種包裝方式。如果買家要求用原裝包裝,那么就與快遞公司進(jìn)行協(xié)商,讓他們?cè)谖锲分車右耘菽b,在物品上注明易碎物品,輕拿輕放提示語(yǔ)句。
1目的
通過(guò)本方案,明確營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)承包實(shí)體地位,賦予其相應(yīng)的管理職責(zé)權(quán)限;同時(shí)規(guī)定年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及其考核結(jié)算辦法。
2適用范圍
企業(yè)各相關(guān)部門據(jù)此為營(yíng)銷公司提供業(yè)務(wù)承包的良好環(huán)境條件;財(cái)務(wù)部據(jù)此為營(yíng)銷公司建立專賬,并進(jìn)行單列核算與會(huì)計(jì)監(jiān)督;企業(yè)按本方案對(duì)營(yíng)銷公司進(jìn)行工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)考核和承包結(jié)帳。
3管理職責(zé)和權(quán)限
3.1管理職責(zé)
營(yíng)銷公司作為湖北博盈投資股份有限公司的所屬部門,對(duì)企業(yè)汽配產(chǎn)品的營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)行承包經(jīng)營(yíng),從售前的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、售中的發(fā)運(yùn)調(diào)度,到售后的貨款回收和三包服務(wù)負(fù)完全責(zé)任。
3.1.1把握政策機(jī)遇和行業(yè)動(dòng)態(tài),根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),最大限度地爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。
3.1.2搞好產(chǎn)品發(fā)運(yùn)調(diào)度,按合同保證安全正點(diǎn)交付。
3.1.3制定科學(xué)合理的薪酬方案,充分激發(fā)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的聰明才智,確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
3.1.4建立健全售后服務(wù)體系,及時(shí)處理客戶投訴,努力維護(hù)博盈品牌形象。
3.1.5根據(jù)市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)地提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和持續(xù)改進(jìn)建議。
3.1.6負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的管理和回收工作,呆滯欠款按規(guī)定移交法律事務(wù)部組織清收。
3.1.7認(rèn)真做好市場(chǎng)信息的搜集、處理工作,逐旬編發(fā)《市場(chǎng)旬報(bào)》,逐月編發(fā)《市場(chǎng)分析報(bào)告》,逐月編制《三包服務(wù)報(bào)表》,提交企業(yè)經(jīng)理層及各相關(guān)部門參考。
3.1.8維護(hù)和完善產(chǎn)品可追溯系統(tǒng),組織對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量索賠認(rèn)定,督促本企業(yè)制造、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任追溯處罰。
3.2管理權(quán)限
作為業(yè)務(wù)承包實(shí)體,營(yíng)銷公司具有相對(duì)獨(dú)立的人事調(diào)配權(quán)、薪酬分配權(quán)、自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)等。
3.2.1有權(quán)決定業(yè)務(wù)員的聘用、區(qū)域定位和職務(wù)升遷,操作程序可參照企業(yè)相關(guān)制度,聘任決定須報(bào)企業(yè)人力資源部備案。
3.2.2有權(quán)制定承包體內(nèi)部二次分配方案和包干費(fèi)用內(nèi)控辦法,經(jīng)企業(yè)審定后實(shí)施。
3.2.3有權(quán)組織相關(guān)部門對(duì)銷售合同、特殊訂單進(jìn)行評(píng)審,編制要貨計(jì)劃。
3.2.4有權(quán)合理組織產(chǎn)品的發(fā)送運(yùn)輸工作。
3.2.5有權(quán)受理客戶投訴,組織三包件的確認(rèn)、責(zé)任的分解和損失的落實(shí)。
3.2.6有權(quán)組織三包退回產(chǎn)品的返修、加工和回收再利用,并報(bào)請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)部認(rèn)定其有效價(jià)值。
3.2.7有權(quán)匯同企業(yè)質(zhì)量部認(rèn)定對(duì)供應(yīng)商索賠額度,以及企業(yè)內(nèi)部制造、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量追溯處罰。
3.2.8有權(quán)提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、持續(xù)改進(jìn)及價(jià)格策略等合理化建議。
3.2.9有權(quán)組織企業(yè)產(chǎn)品推廣展示、品牌形象宣傳及市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)。
3.2.10在不違背企業(yè)根本利益的前提下,享有營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理全過(guò)程的自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)。
4年度目標(biāo)和考核指標(biāo)
4.1年度目標(biāo)
2004年度汽配產(chǎn)品銷售收入目標(biāo)任務(wù)為2億元,其中橋總成銷售收入萬(wàn)元,精品齒輪及其它零部件銷售收入萬(wàn)元。
4.2考核指標(biāo)
4.2.1銷售收入全年目標(biāo)任務(wù)2億元,分解到月(單位:萬(wàn)元見(jiàn)下表)每月同時(shí)考核當(dāng)月任務(wù)完成情況和累計(jì)任務(wù)完成率。
4.2.2銷售回款率全年綜合指標(biāo)為96%,按上月止累計(jì)銷售回款率調(diào)節(jié)當(dāng)月分配系數(shù)。
5結(jié)算及獎(jiǎng)懲辦法
5.1提成比率基數(shù)營(yíng)銷費(fèi)用及三包凈損提成總比率為3.2%(含銷售費(fèi)1.4%、三包凈損1.8%)由營(yíng)銷公司自主調(diào)控。
5.2月結(jié)算額度(萬(wàn)元)
當(dāng)月總提成=當(dāng)月銷售收入*3.2%*P(Q+0.04)
P:當(dāng)月止累計(jì)任務(wù)完成率
Q:上月止累計(jì)銷售回款率
5.3年總決算(萬(wàn)元)
全年總提成=3.2%N(Q+0.04)+0.3%(N-2000)
N:全年銷售總收入
Q:全年銷售回款率
6提成費(fèi)用開(kāi)支范圍
6.1員工薪酬控制在總提成的18%左右,包括營(yíng)銷公司全體成員的基本工資、崗位工資和績(jī)效工資等。
6.2辦公經(jīng)費(fèi)控制在總提成的4%左右,含通訊費(fèi)用、宣傳資料及辦公用品開(kāi)支等。
6.3差旅費(fèi)控制在總提成的12%左右,含營(yíng)銷公司認(rèn)可的業(yè)務(wù)員差旅費(fèi)及辦事處房租開(kāi)支等。
6.4三包服務(wù)費(fèi)控制在總提成的50%左右,包括調(diào)件材料費(fèi)、三包物質(zhì)發(fā)運(yùn)費(fèi)和三包理賠開(kāi)支等。
6.5業(yè)務(wù)招待及公關(guān)費(fèi)用控制在總提成的10%左右。
6.6市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)根據(jù)需要和可能酌情處理。
7三包收入版權(quán)所有
三包收入包括對(duì)供應(yīng)商索賠收入、對(duì)外理賠后退回物質(zhì)的有效價(jià)值和企業(yè)內(nèi)部追溯處罰收入。按程序核定后沖減三包服務(wù)損失。
7.1營(yíng)銷公司每月提交對(duì)外索賠明細(xì)匯總表,經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后認(rèn)定為三包收入。
7.2三包倉(cāng)庫(kù)對(duì)退回物質(zhì)積極組織返修分流,每月提交出庫(kù)明細(xì)及回用價(jià)值表,扣除制造部維修改制成本費(fèi)用,經(jīng)財(cái)務(wù)部認(rèn)定為三包收入。
7.3企業(yè)內(nèi)部人為質(zhì)量事故造成的三包損失,由營(yíng)銷公司敦促質(zhì)量部進(jìn)行追溯處罰,并視同為三包收入。
8特別約定
8.1營(yíng)銷公司應(yīng)注重業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育和培養(yǎng),堅(jiān)持誠(chéng)信為本,依法經(jīng)營(yíng)。
8.2營(yíng)銷公司不得私設(shè)賬戶,截留貨款,不得妨礙和逃避企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)督。
8.3企業(yè)各部門應(yīng)牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、視客戶為上帝的經(jīng)營(yíng)思想,盡力為營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)承包創(chuàng)造良好條件。
8.4經(jīng)評(píng)審認(rèn)定的訂單,確屬制造原因影響交付的,由責(zé)任部門承擔(dān)5-10%的違約金。
9相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
9.1Q/BQ.G0001-04部門工作職責(zé)和權(quán)限
9.2營(yíng)銷公司薪酬分配及費(fèi)用管理細(xì)則
10記錄文件
10.1營(yíng)銷公司銷售指標(biāo)考核評(píng)估表
10.2三包報(bào)務(wù)對(duì)外索賠明細(xì)匯總表
10.3市場(chǎng)旬報(bào)
10.4市場(chǎng)分析報(bào)告
10.5三包服務(wù)開(kāi)支報(bào)表
附加說(shuō)明
本方案由人力資源部負(fù)責(zé)起草
本方案經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人和承包體負(fù)責(zé)人審簽后實(shí)施
高等職業(yè)教育的任務(wù)是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)第一線的高素質(zhì)應(yīng)用型、技能型專門人才。
因此,高職教育應(yīng)把培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力作為根本。市場(chǎng)營(yíng)銷課程是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性的應(yīng)用科學(xué),研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性,具有全過(guò)程、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。簡(jiǎn)單而言,市場(chǎng)營(yíng)銷是一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。綜合上述高職教育的任務(wù)及人才培養(yǎng)要求,結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)科特點(diǎn),高職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)具有如下特點(diǎn):
(一)突出實(shí)踐性。
高職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)總的原則是:理論夠用、強(qiáng)化應(yīng)用、培養(yǎng)技能。在教學(xué)過(guò)程中,教師不僅要傳授學(xué)生理論知識(shí),更重要的是引導(dǎo)學(xué)生掌握方法和技能。如分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法、市場(chǎng)定位的策略、價(jià)格制定的方法技巧等,要求學(xué)生在學(xué)習(xí)后,都可在實(shí)踐中參照操作加以運(yùn)用。
(二)大量運(yùn)用案例。
結(jié)合課程的實(shí)踐性特點(diǎn),為開(kāi)展針對(duì)性教學(xué),在教學(xué)過(guò)程中教師大量采用案例。通過(guò)大量鮮活的案例,穿插在各個(gè)理論點(diǎn)上,努力使學(xué)生擺脫過(guò)去枯燥的純理論教學(xué)模式,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)效果。
(三)注重課堂互動(dòng)。
課堂以學(xué)生為中心,加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程中的互動(dòng),有利于培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和擴(kuò)展知識(shí)能力,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性多元化思考,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。
二、高職市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)展案例教學(xué)法的作用。
(一)有助于實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互動(dòng)。
案例教學(xué)法是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上,在教師的精心策劃和指導(dǎo)下,根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求,運(yùn)用典型案例,將學(xué)生帶入特定事件的模擬現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例分析,通過(guò)學(xué)生的獨(dú)立思考或集體協(xié)作,提高其識(shí)別、分析和解決某一具體問(wèn)題的能力的教學(xué)方法。
案例教學(xué)作為一種啟發(fā)式教學(xué)方法,在高職市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中采用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面,現(xiàn)實(shí)中,營(yíng)銷案例本身很豐富,跟人們的消費(fèi)實(shí)踐聯(lián)系很密切,這為營(yíng)銷案例教學(xué)提供了大量的素材;另一方面,教學(xué)中,科學(xué)、合理、生動(dòng)的案例運(yùn)用為學(xué)生準(zhǔn)確地理解所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)提供了強(qiáng)有力的幫助,大大提高了營(yíng)銷課堂教學(xué)的效果。
(二)有助于學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和深化。
有人認(rèn)為,案例的運(yùn)用與理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是相悖的。因?yàn)榘咐偸蔷唧w的、特殊的,并且其表現(xiàn)形式是發(fā)生在某時(shí)、某地的真實(shí)情況,所以有人主張案例不能也不必用來(lái)傳遞理論知識(shí)。其實(shí)不然,案例教學(xué)在19世紀(jì)70年代運(yùn)用之初,真正的目的就在于一些研究者認(rèn)為案例可以成為傳遞理論概念、原理的最強(qiáng)有力的方式。當(dāng)時(shí)哈佛法學(xué)院的一位研究者認(rèn)為,雖然研究案例肯定會(huì)使學(xué)生對(duì)先前的判例有更深的認(rèn)識(shí),但是它也會(huì)促使學(xué)生對(duì)理論運(yùn)用的方式、原因等作更深入的思考。
案例教學(xué)有助于理論知識(shí)通過(guò)生動(dòng)且典型的案例內(nèi)化為學(xué)生原有知識(shí)框架的有機(jī)組成部分,理論知識(shí)借助案例的運(yùn)用能夠更快,并更透徹地為學(xué)生所掌握。
(三)有助于學(xué)生多種能力的培養(yǎng)。
案例的著眼點(diǎn)在于學(xué)生創(chuàng)造能力、自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)際解決問(wèn)題的能力以及邏輯思辨能力的發(fā)展,它不僅僅是對(duì)那些固定的理論知識(shí)、原理和規(guī)則的獲取和掌握。借助于案例,可以提高學(xué)生的表達(dá)和討論技能,提升學(xué)生將思想準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)外描述的能力。在案例教學(xué)中,學(xué)生有著較大的自,他們參與講座與交流是其中至關(guān)重要的組成部分。教師實(shí)際上更多地從講臺(tái)前站到了學(xué)生的背后,這樣既可調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與的積極性,也可使學(xué)生有展示自己運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決問(wèn)題能力的機(jī)會(huì),達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生多種能力的效果。
(四)有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。
案例教學(xué)的討論環(huán)節(jié)一般分小組進(jìn)行,小組成員之間各有分工,而案例分析成果評(píng)定是以小組為單位,因而要求各小組成員之間要有團(tuán)隊(duì)合作精神。這種集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神是營(yíng)銷人員的必備素質(zhì),也是學(xué)生工作后在任何工作崗位上不可缺少的。這樣的能力培養(yǎng)在理論教學(xué)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)。案例教學(xué)作為一項(xiàng)群體活動(dòng),通過(guò)組內(nèi)合作、組間競(jìng)爭(zhēng)的方式,有利于培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在合作中互相溝通,在溝通中增進(jìn)合作,在這過(guò)程中可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí),教會(huì)學(xué)生相互溝通、尊重他人、關(guān)心他人,同時(shí)也增強(qiáng)了他們說(shuō)服別人以及聆聽(tīng)他人的能力。
三、高職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中案例教學(xué)法的應(yīng)用。
(一)案例應(yīng)用方式的選擇。
1、導(dǎo)入案例應(yīng)用。學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷所選用的教材就采用這種方式,在講解每一節(jié)新的內(nèi)容或理論點(diǎn)時(shí),都先給出一個(gè)引導(dǎo)案例,通過(guò)案例的學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考進(jìn)而總結(jié)得出本節(jié)所要學(xué)習(xí)的新知識(shí)點(diǎn)。
2、注解型案例應(yīng)用。知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)后,通過(guò)案例加以解釋,深化學(xué)生對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解。
3、綜合型案例應(yīng)用。當(dāng)需要對(duì)一系列相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容進(jìn)行全面講解時(shí),就可以采用綜合分析型案例。綜合型案例應(yīng)用對(duì)教師和學(xué)生都提出了較高的要求。
(二)案例教學(xué)的實(shí)施步驟。
1、案例的選取。
案例的選取直接關(guān)系到案例教學(xué)效果,結(jié)合高職市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)特點(diǎn),教師在選取案例時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第
一、案例內(nèi)容與教學(xué)知識(shí)點(diǎn)相匹配。案例教學(xué)是圍繞理論教學(xué)展開(kāi)的,這要求教師在講課之前,必須做好充分準(zhǔn)備,把握教學(xué)知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)全面了解案例的主題,做到案例內(nèi)容與理論知識(shí)的高度一致性,兩者相輔相成,互相支持。第
二、遵循案例的選取原則。營(yíng)銷案例的選取要做到時(shí)效性好、針對(duì)性強(qiáng)、具有典型性,并盡量做到題材廣泛。具有上述特點(diǎn)的案例能更好地激發(fā)學(xué)生的興趣,有助于學(xué)生對(duì)案例的理解和把握。
2、任務(wù)的設(shè)計(jì)。
選取適當(dāng)案例后,教師應(yīng)在充分熟悉案例的基礎(chǔ)上,根據(jù)對(duì)理論知識(shí)的掌握要求,精心設(shè)計(jì)案例討論任務(wù)。設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí),教師要結(jié)合高職學(xué)生的特點(diǎn),任務(wù)設(shè)計(jì)由易到難,不求過(guò)于復(fù)雜;任務(wù)一定要具體,具有可操作性,使學(xué)生分析時(shí)有針對(duì)性,避免泛泛而談。同時(shí),任務(wù)設(shè)計(jì)要與案例內(nèi)容所反映的理論相一致,不可牽強(qiáng)附會(huì),往往一個(gè)案例可以用來(lái)說(shuō)明多個(gè)理論,教師需對(duì)此進(jìn)行把握。
3、案例的討論。
通常情況下,案例分析是采取小組討論的方式進(jìn)行,小組討論能調(diào)動(dòng)每一位同學(xué)的積極性,集中群體的智慧,使得案例分析角度多樣化、觀點(diǎn)全面化和方法周全化。教師在這一環(huán)節(jié)中,要根據(jù)學(xué)生的氣質(zhì)、性格、能力和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行合理分組,既要防止“一人操辦”,還要防止“搭便車”。一般來(lái)說(shuō),小組成員不宜過(guò)多,以5人左右為宜,可由學(xué)生自愿組成,并可給小組取一個(gè)富有個(gè)性的名字,每組選一名組長(zhǎng),負(fù)責(zé)小組內(nèi)部分工協(xié)調(diào)與組織。
4、觀點(diǎn)的陳述。
在此環(huán)節(jié),教師扮演組織者的角色,應(yīng)通過(guò)各種方法促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行思考,組織發(fā)動(dòng)好課堂討論,引發(fā)學(xué)生積極闡發(fā)自己的觀點(diǎn)。本環(huán)節(jié)中,教師應(yīng)重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生將營(yíng)銷實(shí)踐與營(yíng)銷原理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,以對(duì)所學(xué)過(guò)的階段性知識(shí)進(jìn)行全面系統(tǒng)的總結(jié),從而達(dá)到案例教學(xué)的初衷。為此,教師可把學(xué)生的參與性及陳述情況進(jìn)行打分記錄學(xué)生的平時(shí)成績(jī),列入課程過(guò)程性考核的內(nèi)容。
5、總結(jié)評(píng)價(jià)。
在本環(huán)節(jié)中,教師對(duì)案例教學(xué)全過(guò)程進(jìn)行歸納、總結(jié)和評(píng)價(jià)。主要包括:對(duì)案例體現(xiàn)的營(yíng)銷原理進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào),使學(xué)生加深記憶、重點(diǎn)掌握,對(duì)學(xué)生討論中不夠深入、不夠確切的問(wèn)題,進(jìn)行再次講解;對(duì)學(xué)生參與案例討論的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),并以正面激勵(lì)為主,表?yè)P(yáng)發(fā)言積極的學(xué)生,并鼓勵(lì)不參加發(fā)言的學(xué)生增強(qiáng)信心,爭(zhēng)取發(fā)言的機(jī)會(huì)。當(dāng)然案例的答案有時(shí)并不唯一,要結(jié)合具體情況進(jìn)行具體分析。
四、案例教學(xué)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。
要發(fā)揮好案例教學(xué)法在高職營(yíng)銷教學(xué)中的作用,還應(yīng)注意如下幾個(gè)問(wèn)題:
(一)正確處理好教師和學(xué)生的關(guān)系。
在案例分析和討論中,教師是導(dǎo)演、教練,學(xué)生是演員、選手。教師一定要尊重學(xué)生參與討論的主體性地位,充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,激發(fā)學(xué)生對(duì)案例的參與性,引導(dǎo)學(xué)生分析案例并闡述自己的觀點(diǎn)。
(二)鼓勵(lì)創(chuàng)新。
案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相比,具有開(kāi)放性的特點(diǎn),在學(xué)生在案例討論的過(guò)程中可能產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)和答案,這是好事,對(duì)于教師要加以鼓勵(lì),而不應(yīng)對(duì)學(xué)生設(shè)定框框,更不能否定學(xué)生加以批評(píng)。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;案例教學(xué);設(shè)計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門研究企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科。營(yíng)銷案例教學(xué)作為一種現(xiàn)代教學(xué)方法,以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)實(shí)踐中被普遍地采用。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)的作用
案例教學(xué)法由美國(guó)哈佛商學(xué)院首創(chuàng),目前已形成了完善的案例教學(xué)體系。市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)方法是案例研究與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論相結(jié)合,對(duì)特定的案例進(jìn)行分析研究,提出見(jiàn)解,作出判斷和決策,從而提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
1 有利于理解所學(xué)的理論知識(shí)
傳統(tǒng)知識(shí)傳授方式系統(tǒng)性強(qiáng),但在課堂上教師與學(xué)生的互動(dòng)性以及學(xué)生參與的主動(dòng)性較弱,而市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)則從個(gè)案的剖析上升到共性的理論規(guī)律,容易引導(dǎo)學(xué)生從個(gè)案中總結(jié)規(guī)律,是一種具體到抽象的,有利于把抽象的營(yíng)銷理論知識(shí)具體化。
2 有利于提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力
市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)是在有限的條件下,在特定的情境中讓學(xué)生對(duì)復(fù)雜多變的形式作出判斷和決策,在這過(guò)程中可以培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識(shí),提高他們分析和解決問(wèn)題的能力。
3 有助于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力
市場(chǎng)營(yíng)銷案教學(xué)案例中的許多問(wèn)題往往并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案,在不同的假設(shè)條件下,結(jié)果有可能不一致,這樣一來(lái),能夠使學(xué)生在的不同的營(yíng)銷環(huán)境中分析具體問(wèn)題,從而培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐能力。
4 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神
市場(chǎng)營(yíng)銷的具體工作,不僅需要專業(yè)的營(yíng)銷理論知識(shí),也需要具備較高的人際交往能力。市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)通過(guò)學(xué)生參與營(yíng)銷案例的調(diào)研與分析,增進(jìn)彼此間的合作與溝通,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,以及合理表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力,同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)的目的
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課,教學(xué)的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。在不同的教學(xué)階段和教學(xué)內(nèi)容上,根據(jù)不同的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)案例。所以,在選擇案例前,應(yīng)明確教學(xué)目標(biāo)。首先是通過(guò)案例教學(xué)要明確解決哪些問(wèn)題,其次是通過(guò)案例教學(xué)要明確如何解決問(wèn)題,這些目標(biāo)都需要明確。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)的設(shè)計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例的設(shè)定由易到難提出要求,逐步培養(yǎng)學(xué)生分析和解決復(fù)雜營(yíng)銷問(wèn)題的能力。
1 開(kāi)篇案例
開(kāi)篇案例,首先通過(guò)典型的案例分析,對(duì)將要闡述的理論形成感性認(rèn)識(shí),提出核心概念。從具體的市場(chǎng)營(yíng)銷案例到抽象的理論,引起學(xué)生的興趣,便于學(xué)生學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)理論的理解和記憶。
2 閱讀案例
在掌握了基本的市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上,結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)理論,有針對(duì)性地進(jìn)行閱讀案例,可以使學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握營(yíng)銷理論知識(shí)。
3 分析案例
分析案例是案例教學(xué)的核心內(nèi)容,是學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的過(guò)程,在充分理解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論基礎(chǔ)上,通過(guò)案例分析,系統(tǒng)地培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)注意事項(xiàng)
1 選擇案例要能反映解決實(shí)際問(wèn)題的能力
案例要與所反映的理論知識(shí)重點(diǎn)符合同時(shí)案例篇幅適中,內(nèi)容全面,案例要有實(shí)踐性、典型性和可操作性。這樣可以提高學(xué)生參與案例的主動(dòng)性和積極性。
2 引導(dǎo)學(xué)生參與案例
案例教學(xué)的目的之一是學(xué)生參與案例的分析,這樣才能發(fā)揮案例教學(xué)的優(yōu)勢(shì),在進(jìn)行案例教學(xué)的過(guò)程中,要引導(dǎo)學(xué)生的參與、討論與實(shí)際操作。
3 案例教學(xué)不能完全替代課堂授課
案例教學(xué)是建立在營(yíng)銷理論知識(shí)基礎(chǔ)上的,在案例教學(xué)過(guò)程中要堅(jiān)持“理論―實(shí)踐―再理論一再實(shí)踐”的方法,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中提煉理論。
市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)是,具有獨(dú)特的教學(xué)效果,目前市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)還沒(méi)有固定統(tǒng)一的模式,這就需要廣大得教師在教學(xué)實(shí)踐第一線中對(duì)案例教學(xué)不斷的積累和探索,不斷地改進(jìn)和更新教育理念,優(yōu)化教學(xué)模式,以更好地發(fā)揮案例教學(xué)的作用,提高教學(xué)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的教育目標(biāo)。
參考文獻(xiàn):
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