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病歷檔案是記述和反映住院病人在住院期間一切診療活動,包括:文字、圖像、圖表、影像、輔助檢查,診斷、治療、護(hù)理等。它是醫(yī)護(hù)人員記錄病人診斷,治療,護(hù)理過程的最有效和最直接的信息載體。能夠使醫(yī)護(hù)人員對病人實(shí)施有效的治療,進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評價(jià),展開科研教學(xué)活動;能夠?yàn)閷W(xué)者提供醫(yī)學(xué)研究的第一手資料;為社會醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供重要的信息資源和科學(xué)的決策依據(jù);在涉及到醫(yī)療糾紛問題時(shí),是醫(yī)患雙方維護(hù)各自合法權(quán)益不可缺少的重要法律證據(jù)。
病歷檔案管理現(xiàn)狀
隨著我國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高,病案存在的價(jià)值逐漸被人們重視和認(rèn)可,并越來越體現(xiàn)在醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中的各個(gè)方面。但由于病歷檔案本身不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,所以許多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對病歷檔案工作在管理制度、管理手段、管理模式、管理人員等方面不夠重視,尚存在許多問題。
一、檔案意識薄弱,管理制度不健全。由于醫(yī)院的工作重心是醫(yī)療,醫(yī)院管理的重點(diǎn)是如何提高醫(yī)療技術(shù)水平,改善醫(yī)院環(huán)境條件,為病人提供服務(wù)。所以,對病歷檔案的管理制度不健全。
二、醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識不足。由于醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院病歷檔案意識的欠缺,不按照病歷書寫規(guī)范所要求的內(nèi)容去完善整過病歷。最常見的是診斷不規(guī)范,首頁姓名和病程記錄姓名不一致,各種檢查單不粘貼,主要診斷不明確等情況,造成醫(yī)院病歷檔案材料混亂,不完善,不規(guī)范等問題。
三、法律意識淡薄?!夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布和實(shí)施后,對醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)療糾紛的處理提出了新的、更高的要求,職責(zé)更明確。而工作中有少數(shù)醫(yī)護(hù)人員法律意識淡薄,缺乏自我保護(hù),證據(jù)意識差,該記錄的不記錄,該告知的不告知,該簽名的不簽名,不按規(guī)章制度辦,造成糾紛不能舉證,結(jié)果官司屢戰(zhàn)屢敗。
四、病歷檔案質(zhì)量不高,使用價(jià)值不大。醫(yī)護(hù)人員對病歷的書寫草率行事、字跡潦草、記流水賬、診斷依據(jù)缺乏,四個(gè)不合理特別突出,質(zhì)量低,主次診斷不準(zhǔn)確,醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不規(guī)范,記錄不及時(shí)、不完整,不詢問病史,不深入了解病人,不按病歷書寫規(guī)范進(jìn)行,造成病歷檔案存在諸多質(zhì)量問題。
五、病歷材料收集不及時(shí)規(guī)范。由于各種原因,臨床醫(yī)師不按照規(guī)定的時(shí)間交接病歷,這就使得檔案材料收集不全面,不規(guī)范,直接給統(tǒng)計(jì)管理工作造成了諸多不便。即:統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)不及時(shí),準(zhǔn)確率下降。
六、從檔案人員的業(yè)務(wù)水平看,檔案人員的管理知識亟待更新,管理素質(zhì)有待提高,醫(yī)院在人才培訓(xùn)中應(yīng)納入計(jì)劃,對管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
七、醫(yī)院檔案事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入不足。檔案用房狹小,設(shè)備陳舊,管理技術(shù)落后,制約了醫(yī)院病歷檔案事業(yè)的發(fā)展。缺乏信息化管理系統(tǒng),病歷檔案資源的開發(fā)利用困難重重,在裝訂、儲存、檢索上操作繁瑣,工作量大,效率低。
病案管理的對策分析
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立組織
醫(yī)院要成立以醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、病歷檔案室負(fù)責(zé)人組成的醫(yī)院病歷檔案管理委員會,對醫(yī)院的病歷檔案工作實(shí)行全程管理。并結(jié)合各自醫(yī)院的實(shí)際情況,制訂相應(yīng)的病歷書寫規(guī)范;制定各項(xiàng)規(guī)章制度,明確工作職責(zé),使病歷檔案管理工作真正做到有章可循。
二、建章立制,嚴(yán)格執(zhí)行
進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和管理措施,制訂病歷借閱制度,加大監(jiān)督管理力度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。
三、確定質(zhì)量目標(biāo),加強(qiáng)病歷檔案質(zhì)量的管理
病歷檔案質(zhì)量是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分,必須加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。首先,制訂質(zhì)量管理方案,建立質(zhì)量管理小組制定制度、工作流程,實(shí)施全面質(zhì)量管理控制。其次,加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量教育,強(qiáng)化病歷檔案質(zhì)量意識,進(jìn)行病歷檔案書寫規(guī)范化培訓(xùn),使其提高書寫水平。最后,對病歷檔案管理人員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高病歷檔案管理水平。
四、實(shí)施電子病歷,用計(jì)算機(jī)管理電子病歷檔案
文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
文章編號: 1672-3783(2009)-02-0062-03
【摘 要】崇州市第二人民醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制的難點(diǎn)和重點(diǎn),構(gòu)建了適合目前醫(yī)療形勢和醫(yī)院實(shí)際情況的以患者為中心、六個(gè)方位、二個(gè)層次的網(wǎng)狀式醫(yī)療質(zhì)量管理體系,采取了一系列對醫(yī)療質(zhì)量全過程實(shí)施質(zhì)量自控和互控相結(jié)合的措施,使質(zhì)控工作全程全時(shí)監(jiān)控,適時(shí)反饋,取得了明顯成效。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)控體系 質(zhì)量管理 質(zhì)量監(jiān)控
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療需求的變化,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、對患者權(quán)益和價(jià)值觀的尊重、環(huán)境設(shè)施條件、技術(shù)服務(wù)水平、費(fèi)用水平、管理水平等方面的綜合體現(xiàn)。有鑒于此,我院充分研究新形勢下醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢,積極借鑒質(zhì)量管理方面的經(jīng)典理論及先進(jìn)管理方法,針對醫(yī)療工作中的隱患、質(zhì)控工作的難點(diǎn)和重點(diǎn),在全院范圍內(nèi)構(gòu)建一個(gè)以患者為中心、六個(gè)方位(質(zhì)量文化建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、病種質(zhì)量控制、信息體系建設(shè)、管理系統(tǒng)建設(shè))、二個(gè)層次(院、科兩級質(zhì)控組織)的“162”立體網(wǎng)狀式全面醫(yī)療質(zhì)量管理體系,推行量化管理,突出全程全時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控,進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。
1 加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè),樹立質(zhì)量戰(zhàn)略意識
1.1 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),營造良好質(zhì)量文化氛圍①圍繞“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”原則,對醫(yī)務(wù)人員積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,灌輸醫(yī)患溝通技巧和人本管理思想,培育質(zhì)量心態(tài),充分調(diào)動全員參與質(zhì)量管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)質(zhì)量意識、責(zé)任意識及標(biāo)準(zhǔn)意識;②開展醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月活動,組織全院職工學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)文化及服務(wù)藝術(shù),使醫(yī)療質(zhì)量貫穿到每個(gè)工作角落,每個(gè)醫(yī)務(wù)人員自覺地規(guī)范醫(yī)療行為,改善服務(wù)態(tài)度,在全院形成一個(gè)質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是效益的共識。
1.2 根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量教育計(jì)劃,開展全方位、多途徑、多層面的質(zhì)控教育工作
①將國家衛(wèi)生法律法規(guī)、各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)規(guī)章制度、質(zhì)控評分標(biāo)準(zhǔn)及評估方法等醫(yī)療質(zhì)量的文件匯編成冊下發(fā)到各科室,并在質(zhì)控科網(wǎng)站衛(wèi)生法規(guī)及信息,組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)討論;②各科室主任根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,結(jié)合每季度醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有的放矢地進(jìn)行質(zhì)量教育及講評;③為醫(yī)護(hù)人員定期開展醫(yī)療法律法規(guī)、維權(quán)自律及醫(yī)療安全講座,開展質(zhì)量控制及品質(zhì)管理圈活動培訓(xùn)課程,組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《處方管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治法》及《醫(yī)院感染管理規(guī)范》等衛(wèi)生法規(guī)及醫(yī)療糾紛防范與處理的方法,加強(qiáng)依法行醫(yī)法制觀念,增強(qiáng)防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的能力。
1.3 加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作,提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) ①對新臨床醫(yī)師進(jìn)行崗前培訓(xùn)、輪轉(zhuǎn)和考核,加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、基本操作、基本技能的學(xué)習(xí);②認(rèn)真抓好在崗人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行形式多樣的新知識、新技術(shù)培訓(xùn),對住院醫(yī)師加強(qiáng)以“三基”、“三嚴(yán)”為重點(diǎn)的規(guī)范化培訓(xùn),對??迫藛T突出“高、精、尖”專科技術(shù)培訓(xùn),選派技術(shù)骨干到三級醫(yī)院進(jìn)修,不斷提高專業(yè)技能水平;③對不具備執(zhí)業(yè)資格或達(dá)不到執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)務(wù)人員有計(jì)劃、有針對性地加強(qiáng)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)和考核。
2 抓規(guī)章制度建設(shè),完善各項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
2.1 健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、評價(jià)與改進(jìn),使工作規(guī)范化、管理制度化 根據(jù)國家衛(wèi)生法律法規(guī)如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《病歷書寫規(guī)范》及《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等為依據(jù),結(jié)合實(shí)際情況,制定和完善一系列科學(xué)的、合理的、可操作的醫(yī)療規(guī)章制度, 健全各級人員崗位職責(zé)。同時(shí)加強(qiáng)制度創(chuàng)新,不斷完善相應(yīng)的具體可操作的管理制度,如針對質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié),制定《醫(yī)療質(zhì)量管理》、《手術(shù)分級管理制度》、《送檢標(biāo)本工作制度》、《病歷書寫制度》、《缺陷管理制度》、《差錯(cuò)事故登記、報(bào)告、處理制度》等管理制度,落實(shí)各級醫(yī)務(wù)人員的責(zé)、權(quán)、利,建立預(yù)防措施監(jiān)控和防范醫(yī)療質(zhì)量管理中可能出現(xiàn)的危機(jī),有效控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 建立質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),使操作常規(guī)化、評估標(biāo)準(zhǔn)化①制定具體、明確和可衡量的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)如診斷質(zhì)量指標(biāo)、治療質(zhì)量指標(biāo)、工作量和工作效率指標(biāo)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)指標(biāo)、病歷質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量成本控制指標(biāo)、機(jī)器運(yùn)作指標(biāo)等,組織專家修訂各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn),如制定各種醫(yī)療文件(處方、門診病歷、檢查申請單、報(bào)告單等)的書寫規(guī)范及評分標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)務(wù)活動納入標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道,規(guī)范各級醫(yī)護(hù)人員的操作程序、診療行為,促進(jìn)醫(yī)護(hù)文書的水平;②根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價(jià)指南(試行)》、《四川省醫(yī)院管理評審標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,各項(xiàng)工作規(guī)章制度、各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)和考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定,結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),整合、修訂一套醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估體系,涵蓋了醫(yī)療管理(基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量及終末質(zhì)量)的定量與定性指標(biāo)及各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)流程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);③在質(zhì)控內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量問題是否有整改措施、改進(jìn)措施是否及時(shí),突出對醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),形成質(zhì)控的良性循環(huán)。
2.3 嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入管理,防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn), 保證醫(yī)療安全 ①嚴(yán)格各級醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入管理,醫(yī)務(wù)科定期組織執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試和注冊,嚴(yán)格規(guī)定從事診療工作的醫(yī)務(wù)人員必須有足夠的業(yè)務(wù)水平持證上崗,并根據(jù)個(gè)人工作時(shí)間和工作能力授予不同的診療工作權(quán)限[1];②健全各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)應(yīng)用的準(zhǔn)入制度,嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān),認(rèn)真執(zhí)行各級手術(shù)準(zhǔn)入制度,規(guī)定引進(jìn)應(yīng)用的新技術(shù)、新項(xiàng)目必須符合國家的有關(guān)法律法規(guī)的要求,不得違背醫(yī)學(xué)倫理道德,并嚴(yán)格執(zhí)行新技術(shù)新項(xiàng)目申報(bào)論證制度,在技術(shù)隊(duì)伍、設(shè)備、醫(yī)療安全、應(yīng)急措施等方面做好充分調(diào)查和論證評估。
2.4 建立有效的醫(yī)患溝通機(jī)制,保障患者知情同意權(quán)利我院統(tǒng)一了各項(xiàng)診療操作《知情同意書》的內(nèi)容和格式,規(guī)范了接待和處理患者投訴的工作流程,并規(guī)定患者入院時(shí)由責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行健康教育,介紹醫(yī)院的規(guī)章制度及入院后注意事項(xiàng),并由主管醫(yī)師向患者介紹病情、診斷、檢查項(xiàng)目、治療方案、注意事項(xiàng)、手術(shù)方式、并發(fā)癥、預(yù)后等,在整個(gè)診療過程中醫(yī)務(wù)人員要隨時(shí)與患者進(jìn)行溝通。
通過制定職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、健全規(guī)章制度、建立監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)行政制約,使醫(yī)務(wù)人員在專業(yè)工作和日常事務(wù)中有章可循、有法可依、有責(zé)可查,確保了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控與考評工作的順利實(shí)施。
3 完善質(zhì)控體系,強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督
3.1 健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組織,各級組織嚴(yán)格履行職責(zé) 我院構(gòu)筑了一個(gè)全員參與的醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)(院級質(zhì)控、職能部門質(zhì)控、科室質(zhì)控、醫(yī)護(hù)技質(zhì)控員自查互控),制定質(zhì)控目標(biāo),明確二級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的工作職能及責(zé)任分工,定期開展監(jiān)督檢查,有效地進(jìn)行自控和互控,實(shí)施環(huán)節(jié)和終末醫(yī)療質(zhì)量全面監(jiān)控,促進(jìn)了院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和業(yè)務(wù)科室之間管理上的互動,形成全員共同參與、全院齊抓共管醫(yī)療質(zhì)量的良好格局[2]。
①一是自控和互控使科室每個(gè)醫(yī)務(wù)人員切實(shí)做到質(zhì)量從身邊做起,自我約束,互相監(jiān)督。各科質(zhì)控員(質(zhì)控醫(yī)師、質(zhì)控護(hù)師、質(zhì)控技師)嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控本科和相關(guān)部門的醫(yī)療質(zhì)量動態(tài),如檢查各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行、醫(yī)療文件書寫質(zhì)量,報(bào)告本科的醫(yī)療差錯(cuò)情況以及提出改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的合理化建議。②由各科室主任、科護(hù)長組成的科室質(zhì)控小組實(shí)施第二級質(zhì)控,每月有計(jì)劃地組織本科室醫(yī)療、護(hù)理、技術(shù)質(zhì)量的自測自評工作,根據(jù)相應(yīng)質(zhì)控指標(biāo)隨時(shí)檢查全科醫(yī)務(wù)人員履行工作職責(zé)的情況,分析科室醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)、患者投訴情況、質(zhì)量缺陷問題,自我查找醫(yī)療隱患,自評工作優(yōu)劣,在科內(nèi)通報(bào)正反典型及抓重點(diǎn)教育講評,并及時(shí)制定質(zhì)量改進(jìn)方案、措施和設(shè)計(jì)新的質(zhì)量目標(biāo),實(shí)現(xiàn)以科室為單位的組織管理嚴(yán)密性、規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、技術(shù)操作的嚴(yán)格性和臨床思維的嚴(yán)謹(jǐn)性[2]。③信息科及時(shí)準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各科室的基礎(chǔ)質(zhì)量、終末質(zhì)量及環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)據(jù);護(hù)理部每季度進(jìn)行一次院內(nèi)護(hù)理質(zhì)量檢查;院感科對院內(nèi)感染進(jìn)行全面綜合性的監(jiān)控和目標(biāo)監(jiān)控,隨時(shí)掌握醫(yī)院感染動態(tài),并做好院內(nèi)感染的調(diào)查、預(yù)防、消毒、隔離等控制工作;醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)上述職能部門對各科室的考評工作,質(zhì)控科收集反饋各層面質(zhì)控信息,定期或不定期有重點(diǎn)地深入科室開展醫(yī)療調(diào)研工作,調(diào)查核實(shí)醫(yī)療缺陷情況,將檢查結(jié)果及時(shí)書面反饋至有關(guān)科室,并制訂考評標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制方案,組織每季度一次的醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作,不定期抽查各種醫(yī)療文件的書寫質(zhì)量等。④醫(yī)療質(zhì)量管理委員會作為院級咨詢、督查及決策層,定期召開會議研討、分析、處理質(zhì)量管理工作中的重要問題,對醫(yī)療質(zhì)量典型案例進(jìn)行評議,綜合評價(jià)醫(yī)療質(zhì)量,制定質(zhì)量管理戰(zhàn)略、質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量管理方案、質(zhì)量體系建設(shè)等醫(yī)療管理決策。
3.2 突出重點(diǎn),把握關(guān)鍵,加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)控 實(shí)施以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn)的全程控制管理模式,尤其抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人群,對易出醫(yī)療安全問題的重點(diǎn)質(zhì)量環(huán)節(jié)采用全面檢查、抽樣檢查或定期檢查,并采取相應(yīng)控制措施,及時(shí)糾正存在的質(zhì)量問題。
加強(qiáng)對病案文書的質(zhì)量管理,對住院病歷實(shí)施院、科二級質(zhì)量控制:①科室質(zhì)控負(fù)責(zé)科室所有住院病歷歸檔前的質(zhì)量監(jiān)控工作;②病案室工作人員檢查病歷的完整性,嚴(yán)格按照《病歷書寫規(guī)范》對有缺陷病歷(如資料缺失和記錄不全等)及時(shí)登記并通知修正,經(jīng)再次質(zhì)檢合格后方能歸檔入庫;③由臨床專家組成的病歷質(zhì)量檢查小組每月抽查運(yùn)行病歷和出院歸檔病歷,按病歷評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分,質(zhì)控科將檢查結(jié)果反饋至相關(guān)科室,督促其提出整改措施,不斷提高病案書寫的完整性和準(zhǔn)確性。
實(shí)行每月一次的醫(yī)療質(zhì)量查房制度,檢查人員由業(yè)務(wù)副院長及醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部、藥劑科、院感科等有關(guān)人員組成,主要內(nèi)容包括:①檢查各項(xiàng)規(guī)章制度、重點(diǎn)是核心醫(yī)療制度如檢診制度、搶救制度、會診制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度等貫徹執(zhí)行情況;②檢查醫(yī)療護(hù)理文書質(zhì)量如疑難病例討論、會診記錄、患者診斷、檢查、治療是否合理有效、急危重患者搶救是否及時(shí),在外科重點(diǎn)檢查圍手術(shù)期的處理及對并發(fā)癥、院內(nèi)感染的處理等;③對疑難、危重患者組織進(jìn)行專項(xiàng)檢查,共同分析診斷治療中的難點(diǎn),提出處理意見。每次查房情況定期以通報(bào)形式下發(fā)各科室,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),改正不足,共同提高醫(yī)療質(zhì)量。
3.3 強(qiáng)化約束機(jī)制,嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲制度,做到獎(jiǎng)罰分明、責(zé)任明確
①運(yùn)用激勵(lì)與約束相結(jié)合的方式,將每季度醫(yī)療質(zhì)量檢查的考評分?jǐn)?shù)納入科室綜合目標(biāo)考核,作為科室的績效評價(jià)指標(biāo),與科室獎(jiǎng)金分配、人員評聘晉升晉級掛鉤,增強(qiáng)質(zhì)控工作的約束力;②每年評選一次,并對質(zhì)量管理工作突出的科室和個(gè)人給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);③建立醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制度,對違反醫(yī)療規(guī)章制度者堅(jiān)決嚴(yán)肅處理,視情節(jié)輕重按《醫(yī)療質(zhì)量管若干規(guī)定》給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,延遲責(zé)任人評聘及晉升,對發(fā)生重大醫(yī)療糾紛、嚴(yán)重差錯(cuò)事故的科室,取消年終評優(yōu)資格并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
全院各級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)成員履行各自職責(zé),定期檢查,不定期抽查,動態(tài)監(jiān)控,雙向反饋,各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合,加大了日常質(zhì)控工作的督查力度。
4 制定單病種規(guī)范,構(gòu)建病種質(zhì)控平臺
由對各病種有深入研究、豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和較高學(xué)術(shù)造詣的專家按照單病種治療規(guī)范,定期組織診療和科研最新動態(tài)的學(xué)術(shù)研討會,加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)科建設(shè),不斷提高醫(yī)療技術(shù),發(fā)揮優(yōu)勢,形成特色,樹立品牌,保證單病種診療規(guī)范的先進(jìn)性和示范性。為患者制定一套具有規(guī)范性、先進(jìn)性的診療方案,完善單病種診療質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),更直觀地將質(zhì)量評價(jià)落實(shí)到疾病的診療過程中,明確各單病種檢查診斷質(zhì)量、療效判定標(biāo)準(zhǔn)、出院標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用成本控制標(biāo)準(zhǔn),做到合理診斷、合理檢查、合理用藥、合理治療,提高了治療效果,縮短了平均住院日,促進(jìn)了醫(yī)療費(fèi)用合理化,使患者得到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、適宜的診療服務(wù)。
加強(qiáng)病種質(zhì)量管理,針對病種建立全面質(zhì)量監(jiān)控體系。醫(yī)院統(tǒng)計(jì)部門定期統(tǒng)計(jì)、報(bào)告各病種質(zhì)控信息尤其是病種費(fèi)用情況;醫(yī)院質(zhì)控部門定期向相關(guān)臨床科室通報(bào)主要病種的質(zhì)控指標(biāo),評價(jià)醫(yī)院各病種的診療護(hù)理質(zhì)量;科主任護(hù)士長嚴(yán)抓疑難病種質(zhì)控,定期召開病種質(zhì)量分析會和重點(diǎn)病例討論會,通過醫(yī)護(hù)查房、上級醫(yī)師查房、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行政查房等多種形式檢查單病種診療措施的科學(xué)性、合理性、執(zhí)行情況及治療效果。
5 健全質(zhì)量信息體系,拓寬質(zhì)控信息渠道
5.1 收集內(nèi)部質(zhì)量信息 ①建立健全投訴機(jī)制,通過多途徑、多層面、多形式收集來自各臨床醫(yī)技科室、職能部門、后勤科室員工反饋的準(zhǔn)確、及時(shí)的質(zhì)量信息;②要求科室及醫(yī)護(hù)人員在診療過程中嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作請示報(bào)告制度;質(zhì)控科適時(shí)收集來自醫(yī)院內(nèi)部各層面的反饋信息。
5.2 收集外部質(zhì)量信息 ①從有關(guān)部門、單位聘請了多名社會監(jiān)督員,每半年組織召開社會監(jiān)督員座談會,反饋外界對醫(yī)療質(zhì)量方面的意見建議;②每季度開展門診及住院病員的問卷調(diào)查工作,每半年組織召開患者或患者家屬的座談會,認(rèn)真分析和評價(jià)患者滿意度的調(diào)查結(jié)果,及時(shí)了解患者對醫(yī)院的需求和查找質(zhì)量隱患。同時(shí)建立患者投訴制度,醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量投訴電話、熱情接待群眾來訪,加強(qiáng)工作。
通過建立有效的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控信息體系,多渠道征求意見和建議,加強(qiáng)監(jiān)控信息反饋[3],及時(shí)掌握環(huán)節(jié)質(zhì)量問題。
6 加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)建設(shè),提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平
利用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)控是近年來的一個(gè)新的趨勢,我院建立了計(jì)算機(jī)對醫(yī)療缺陷監(jiān)控及環(huán)節(jié)質(zhì)量警示分析系統(tǒng),隨時(shí)準(zhǔn)確地捕捉和報(bào)告相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)過程,加強(qiáng)各醫(yī)療環(huán)節(jié)缺陷的防范,使醫(yī)院質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)化,提高了質(zhì)控的效率與水平。如病案質(zhì)檢室工作人員利用病歷質(zhì)量檢查系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控每份出院歸檔病歷的質(zhì)量,各科室醫(yī)務(wù)人員跟蹤監(jiān)控具有時(shí)效性的診療操作、臨床用藥、手術(shù)、有創(chuàng)檢查的過程,并可以適時(shí)采集、傳遞、反饋各種醫(yī)療質(zhì)量信息如科室質(zhì)量成本指標(biāo)(床日藥費(fèi)、均次藥費(fèi)、藥物比例)數(shù)據(jù),提高了對質(zhì)量問題的預(yù)警與應(yīng)變能力。
7 體會和思考
我院醫(yī)療質(zhì)控體系的構(gòu)建符合實(shí)施全程監(jiān)控的思路,通過確立標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施控制,衡量成效,糾正偏差,達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量目的。一是全員參與質(zhì)量改進(jìn),擴(kuò)大了質(zhì)量控制的深度和廣度。各級質(zhì)控人員從醫(yī)療質(zhì)量的細(xì)微之處著手,嚴(yán)格按照自查和互控的方法和程序,多渠道、多層次及時(shí)準(zhǔn)確反饋第一手醫(yī)療質(zhì)量信息,加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,全程監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量,改變了過去由于忽視醫(yī)務(wù)人員參與、環(huán)節(jié)質(zhì)控薄弱而造成的監(jiān)控不到位、信息反饋不及時(shí)、出現(xiàn)管理盲區(qū)的現(xiàn)象;二是全部門監(jiān)控,臨床、醫(yī)技科室以及行政職能部門的各個(gè)崗位都按照質(zhì)量指標(biāo)和具體監(jiān)控方案進(jìn)行質(zhì)量自查和互控,做到全程性控制與重點(diǎn)性控制相結(jié)合、個(gè)體控制與組織控制相結(jié)合、科內(nèi)控制與科間橫向控制相結(jié)合等,保證了醫(yī)療質(zhì)量組織落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、檢查落實(shí)、管理到位,質(zhì)量得到強(qiáng)化;三是全項(xiàng)過程監(jiān)控,檢診、治療、護(hù)理工作中的各項(xiàng)質(zhì)量都在監(jiān)控之列,使基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量得到切實(shí)有效控制,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的最佳目標(biāo)。
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級別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:省級期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:CSCD期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級別:省級期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫