數(shù)據(jù)調(diào)查方式精選(九篇)

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第1篇：數(shù)據(jù)調(diào)查方式范文

關(guān)鍵詞：杭州地鐵；客流量；高峰期擁擠度；分時(shí)票制

一、引言

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，但城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍相對(duì)滯后。公共交通客流量的激增給城市交通帶來了極大困擾，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程。地鐵建設(shè)是加快大都市建設(shè)、拓展副城和組團(tuán)、拉開城市框架的重要紐帶，是改善交通狀況的根本之策，是提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力、輻射力的重要步驟。作為浙江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心，杭城在地鐵發(fā)展中存在著票價(jià)不合理、服務(wù)滿意度較差等問題。地鐵作為服務(wù)性行業(yè)，只有讓乘客感到滿意，才能夠持續(xù)發(fā)展。

在此背景之下，科學(xué)制定靈活合理的票價(jià)，運(yùn)用價(jià)格杠桿影響交通出行者的決策，進(jìn)而提升地鐵的運(yùn)行效率，優(yōu)化城市交通資源配置，緩解杭城交通擁堵和環(huán)境污染，是一個(gè)具有戰(zhàn)略性意義的重要課題。

二、基于居民出行選擇方式的出行時(shí)間價(jià)值的估算

本文根據(jù)出行量及出行費(fèi)用將出行方式概括分為3類：小汽車出行、地鐵出行、步行和自行車出行，其出行方式所占比例分別表示為、和。根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算了3種出行方式的平均出行費(fèi)用及平均出行時(shí)間，并應(yīng)用非集計(jì)MNL模型計(jì)算出3種出行方式的平均出行時(shí)間價(jià)值。

模型如下：

式中：Δγik、Δtik分別表示不同出行方式間出行費(fèi)用和時(shí)間之差，可通過數(shù)據(jù)調(diào)查得到。Δaik表示第i種方式（路線）相對(duì)于第k種方式（路線）除時(shí)間和費(fèi)用以外的優(yōu)越性，目前尚沒有可以計(jì)算的方法，也難以通過調(diào)查的方式獲取，但不同方式（路線）間的相對(duì)優(yōu)越性應(yīng)有一合理的取值范圍，這一范圍的確定可以通過模擬分析的方法求得。

第2篇：數(shù)據(jù)調(diào)查方式范文

關(guān)鍵詞：鄂爾多斯民間借貸

        引言

        民間借貸一般是指處于官方正規(guī)金融體系以外自發(fā)形成的民間個(gè)體之間的資金借與貸活動(dòng)之總稱。民間借貸有廣義和狹義的區(qū)別，廣義的民間借貸是各種民間金融的總稱，狹義的民間借貸指民間個(gè)人之間的借貸活動(dòng)。本文主要研究廣義的民間借貸。

        廣義的民間借貸，按其組織形式，大致可分為三種形式:一是無組織無機(jī)構(gòu)的個(gè)人借貸和企業(yè)融資;二是有組織無機(jī)構(gòu)的各種金融會(huì);三是政府沒有認(rèn)可的有組織有機(jī)構(gòu)的各種融資形式。民間借貸按其從事的活動(dòng)性質(zhì)劃分，可分為灰色金融和黑色金融，前者不合法但合理、對(duì)社會(huì)有益的金融活動(dòng)，后者是不合法、不合理、對(duì)社會(huì)有害的金融活動(dòng)。

        民間信貸大多興盛于亞非拉等發(fā)展中國(guó)家，主要是金融市場(chǎng)不健全和不完善的產(chǎn)物。國(guó)內(nèi)外許多研究對(duì)非正式金融現(xiàn)象及成因做了深入的分析和研究，也有一些研究數(shù)據(jù)涉及到鄂爾多斯的民間借貸，但很少有研究系統(tǒng)的介紹和分析鄂爾多斯的民間信貸問題。本文將從以下幾個(gè)方面對(duì)鄂爾多斯民間信貸問題進(jìn)行較全面的闡述：鄂爾多斯的經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況、鄂爾多斯民間借貸現(xiàn)狀、特點(diǎn)與成因、鄂爾多斯民間借貸問題對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的吻合性以及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有限負(fù)面作用。

        一、鄂爾多斯民間信貸的基本情況及特點(diǎn)

        （一）機(jī)構(gòu)多、數(shù)量大

        融資服務(wù)功能是典當(dāng)公司最主要的也是首要的社會(huì)功能，是典當(dāng)行的社會(huì)交易功能，在鄂爾多斯民間融資中，“典當(dāng)行”和“投資公司”扮演著重要的角色，2000年對(duì)典當(dāng)行的監(jiān)管職能從人民銀行向經(jīng)貿(mào)委移交后，鄂爾多斯典當(dāng)行發(fā)展迅速，至2008年6月末，全市典當(dāng)行由2000年的1家發(fā)展到15家及27家分支機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金1.79億元。此外，專事民間融資活動(dòng)的類似融資機(jī)構(gòu)還有很多，據(jù)調(diào)查，到2008年6月末，經(jīng)鄂爾多斯市工商部門注冊(cè)的投資公司414家，注冊(cè)資金82.47億元，擔(dān)保公司159家，注冊(cè)資金7.8億元，委托寄賣商行46家，注冊(cè)資金499.46萬元，小額貸款公司1家，注冊(cè)資金1億元，鄂爾多斯市民間融資公司總計(jì)635家，注冊(cè)資金93.1億元。

        （二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，規(guī)模大

        由于民間融資形式多樣且大多無法通過正規(guī)統(tǒng)計(jì)渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)算，因此鄂爾多斯市民間借貸的規(guī)模一直沒有準(zhǔn)確權(quán)威的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前根據(jù)注冊(cè)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)資金發(fā)放情況調(diào)查測(cè)算，2008年末鄂爾多斯市的民間借貸機(jī)構(gòu)借貸資金總額達(dá)到220億元左右，約占全市金融機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)存貸款余額的28%和34.4％；然而另外根據(jù)一份對(duì)企業(yè)、家庭及個(gè)人的問卷調(diào)查測(cè)算，鄂爾多斯市民間融資規(guī)模達(dá)到410億元，約占同期全市本外幣各項(xiàng)存貸款余額的66.72%和71.65%。

        （三）民間借貸利率水平總體較高

        民間融資利率的市場(chǎng)化程度較高，基本趨勢(shì)是隨行就市，并參照銀行貸款利率的變動(dòng)隨時(shí)變化，集資集股的利率還要考慮資金使用的回報(bào)率。據(jù)調(diào)查，企業(yè)和家庭的民間融資利率主要集中在月利率為10‰-20‰和20‰-30‰這兩個(gè)區(qū)間，并且民間融資利率與企業(yè)規(guī)模、融資規(guī)模沒有顯著相關(guān)性，只是與行業(yè)有一定的關(guān)聯(lián)。從總體利率執(zhí)行結(jié)果來看，家庭民間利率大約在20‰-30‰，其中農(nóng)戶借款利率一般在20‰-30‰之間，個(gè)體工商戶融資利率相對(duì)較高，在20‰-30‰，中小企業(yè)集資的利率一般在20‰左右，以典當(dāng)和投資公司為媒介的民間借貸利率最高，一般在30%以上，有的甚至達(dá)到了50%。據(jù)調(diào)查，融資機(jī)構(gòu)吸收存款的利率一般維持在20%左右，最高的達(dá)到25%。

        二、鄂爾多斯民間借貸情況有如下特點(diǎn)

        （一）民間融資具有明顯的地區(qū)差異性

        在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的旗區(qū)和經(jīng)濟(jì)水平中等的傳統(tǒng)農(nóng)牧區(qū)，民間融資依然保持著傳統(tǒng)的自由借貸和民間集資的形式，而在經(jīng)濟(jì)相對(duì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，由于煤炭以及房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)資金的需求表現(xiàn)的非常高而且極為普遍，其融資的形式更趨向于組織化、規(guī)?；母黝惾谫Y機(jī)構(gòu)以及類似私人錢莊這種融資形式。據(jù)調(diào)查，鄂爾多斯民間融資較為集中，其中60%以上集中在東勝，準(zhǔn)格爾旗和伊金霍洛旗，其融資需求主要體現(xiàn)在解決推動(dòng)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中小企業(yè)發(fā)展的資金需求以及房地產(chǎn)、采掘業(yè)的投資需求方面。

        （二）借款期限靈活、用途廣、手續(xù)簡(jiǎn)便

        一是期限靈活。民間融資的期限由于用途的廣泛及利率水平檔次多而靈活多用，但總體來看期限集中于短期，最短有幾天，最長(zhǎng)可能幾個(gè)月甚至一年以上；二是用途廣。民間融資的資金用途主要是用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及解決購(gòu)房建房的資金需要。從企業(yè)融資用途看，主要用于解決流動(dòng)資金不足、更新固定資產(chǎn)以及投資開發(fā)房地產(chǎn)。從家庭融資用途來看，主要用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)商和進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及購(gòu)房建房。總體來看，民間融資的資金用途已從消費(fèi)型向消費(fèi)型與投資型并重轉(zhuǎn)變。資金主要投向房地產(chǎn)開發(fā)、煤炭企業(yè)以及個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)；三是手續(xù)簡(jiǎn)便。從民間交易的方式來看，民間融資的形式主要以信用借貸為主導(dǎo)，操作手段比較規(guī)范，手續(xù)簡(jiǎn)便。據(jù)調(diào)查，民間融資的協(xié)議方式以選擇簽訂正式合同的形式居多，其次為打借條和口頭約定，且借款方式中大部分需要保證人或者財(cái)產(chǎn)抵押。

第3篇：數(shù)據(jù)調(diào)查方式范文

本文的目的就是為了研究我國(guó)現(xiàn)階段這些城市老年人問題，調(diào)查了解老年人生活的現(xiàn)狀和困難，探索老年人社會(huì)保障存在的問題，試圖提出城市社區(qū)老年人綜合社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。本文的一些數(shù)據(jù)來源于筆者接受的民政部科研課題。筆者利用暑假組織本校民政行政管理專業(yè)27個(gè)教學(xué)班、近1200人的調(diào)查隊(duì)伍，分赴全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的部分城市，實(shí)施“城市社區(qū)老人問題調(diào)查方案”。其中沿海地區(qū)有6個(gè)省、3個(gè)直轄市，中部地區(qū)有10個(gè)省，西部地區(qū)有11個(gè)省、自治區(qū)和1個(gè)直轄市，以問卷調(diào)查的方式共調(diào)查社區(qū)1125個(gè)、老人48563人，完成有效樣本22460個(gè)。

一、城市社區(qū)老年人生活的現(xiàn)狀和困難

（一）在“老有所養(yǎng)”方面

1.老人居住形式

根據(jù)調(diào)查，單身獨(dú)居的老人家庭有3369個(gè)，占調(diào)查總數(shù)的15%，老年夫婦同居兩人家庭有7187個(gè)，占調(diào)查總數(shù)的32%，與子女同居的老人家庭有11903個(gè)，占調(diào)查總數(shù)的53%。這種居住形式變化趨勢(shì)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家比較相吻合，如法國(guó)單身獨(dú)居的老人家庭占32.60%，老年夫婦的兩人家庭占36.80%，與子女同居的老人家庭占30.60%；我國(guó)的這種老人家庭居住形式的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，表明傳統(tǒng)的家庭保障功能正在逐漸削弱，這對(duì)于我們構(gòu)建老年社會(huì)保障制度應(yīng)加以重視的。

2.老人居住房屋

近十年來由于我國(guó)住房制度的改革，城市老人居住房屋的方式發(fā)生了大的變化，由原來那種比較單一的福利性租賃式轉(zhuǎn)換為以商品房為主的多元式。

根據(jù)調(diào)查，老人居住自己私房的12578人，占調(diào)查總數(shù)的56%；租用房屋的2471人，占調(diào)查總數(shù)的11%；居住子女私房的3818人，占調(diào)查總數(shù)的17%；其他形式的3593人，占調(diào)查總數(shù)的16%。

3.老人收入狀況

根據(jù)調(diào)查，有退休金的9209人，占41%；有社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老金的2471人，占11%；靠子女贍養(yǎng)的4267人，占19%；需再勞動(dòng)掙錢的4717人，占21%；其他收入的1797人，占8%。與八十年代相比較，有兩項(xiàng)明顯不同，一是出現(xiàn)了一批收入穩(wěn)定的，領(lǐng)用社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老金的老人，二是靠子女提供養(yǎng)老費(fèi)的老人數(shù)量減少了21.53%。究其原因有二：一是與九十年代初我國(guó)全面啟動(dòng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，一批九十年代退休的企業(yè)單位和部分事業(yè)單位的職工納入社會(huì)保險(xiǎn)的范圍；二是八十年代后期和九十年代的退休人員退休前有工資、退休后有養(yǎng)老金的居多，無收入的明顯減少。

4.現(xiàn)在的養(yǎng)老方式

根據(jù)調(diào)查，住家全部自養(yǎng)的12353人，占調(diào)查總數(shù)的55%；子女養(yǎng)老的4492人，占調(diào)查總數(shù)的20%；自養(yǎng)并依靠社區(qū)服務(wù)的3369人，占調(diào)查總數(shù)的15%；福利機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的674人，占3%；其他方式的1572人，占調(diào)查總數(shù)的7%。

（二）在“老有所樂”方面

根據(jù)調(diào)查，在家看電視的老人5840人，占26%；與鄰居閑談的老人4941人，占22%；參加社區(qū)活動(dòng)的老人3369人，占15%；睡覺或無事可做的老人1348人，占6%；逛街或游公園的老人3594人，占16%；一年中有若干次旅游活動(dòng)的老人1797人，占8%；其他方式的老人1572人，占7%。與八十年代相比較，有兩點(diǎn)最明顯的變化：一是有部分老人參加了社區(qū)活動(dòng)；二是無事可做難已打發(fā)時(shí)間的老人減少了一半多。這與近年來城市社區(qū)建設(shè)的開展，社區(qū)文化、社區(qū)教育的興起有著密切關(guān)系。

（三）在“老有所學(xué)”方面

1.學(xué)習(xí)的人數(shù)

根據(jù)調(diào)查，從不學(xué)習(xí)的老人10107人，占45%；間斷學(xué)習(xí)的老人6289人，占28%；持續(xù)學(xué)習(xí)的老人3594人，占16%；其他類的老人2471人，占11%。

2.學(xué)習(xí)的內(nèi)容

根據(jù)我們的調(diào)查，城市老人學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要分布于六個(gè)方面。學(xué)習(xí)政治、法律、新聞?lì)惖?941人，占22%；學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)類的3818人，占17%；學(xué)習(xí)個(gè)人興趣愛好類的6738人，占30%；學(xué)習(xí)新知識(shí)如電腦類的1123人，占5%；學(xué)習(xí)技術(shù)類如電器修理的1123人，占5%；學(xué)習(xí)種養(yǎng)知識(shí)或技術(shù)的1572人，占7%；學(xué)習(xí)其他類的3144人，占14%。以此表明，現(xiàn)階段的城市老人愛好越來越廣泛，求知需求越來越迫切。

3.學(xué)習(xí)方式

傳統(tǒng)的老人學(xué)習(xí)方式主要靠自學(xué)書本，手段單一。近年來，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)計(jì)算機(jī)和社區(qū)教育的興起，電視的普及，使城市老人的學(xué)習(xí)方式呈現(xiàn)出多元式。

根據(jù)調(diào)查，只看書本自學(xué)的5390人，占24%；通過計(jì)算機(jī)上網(wǎng)學(xué)習(xí)的1123人，占5%；通過電視學(xué)習(xí)的6513人，占29%；通過社區(qū)老人大學(xué)學(xué)習(xí)的2695人，占12%；其他方式學(xué)習(xí)的6738人，占30%。

（四）在“老有所困”方面

根據(jù)調(diào)查，城市老人養(yǎng)老費(fèi)無保障的3144人，占14%；做家務(wù)活難的7861人，占35%；有病無錢進(jìn)醫(yī)院的4043人，占18%；有病無人護(hù)理的3594人，占16%；精神空虛日子難熬的3818人，占17%。

（五）在“老有所醫(yī)”方面

根據(jù)調(diào)查，城市老人有錢上醫(yī)院看病的5615人，占25%；缺錢看病的2021人，占9%；只有大病才上醫(yī)院的6064人，占27%；生病找民間偏方的1348人，占6%；生病自購(gòu)藥的5839人，占26%；其他方式的1572人，占7%。從上述數(shù)據(jù)來看，只有四分之一的老人有抗疾病的安全感，至少有一半以上的老人缺乏保障的安全感，這與現(xiàn)有的醫(yī)療保險(xiǎn)制度的不完善有關(guān)。

（六）在“老有所為”方面

1.勞動(dòng)類型

根據(jù)調(diào)查，城市老人息工休養(yǎng)的7910人，占56%；從事種養(yǎng)殖業(yè)的1123人，占5%；從事家庭副業(yè)的674人，占3%；城鎮(zhèn)打工的1797人，占8%；原單位返聘的2471人，占11%；從事小商小販的2471人，占11%；自辦公司企業(yè)的1348人，占6%。從上述數(shù)據(jù)來看，與16年前比較，在家息工休養(yǎng)的人數(shù)減少三成，而再就業(yè)的人數(shù)相應(yīng)增加三成。其原因何在？這與再就業(yè)的目的有關(guān)。

2.勞動(dòng)的目的

根據(jù)調(diào)查，城市老人勞動(dòng)的目的是用來補(bǔ)缺養(yǎng)老費(fèi)的4492人，占20%；用來幫助子女的3594人，占16%；用來為今后有備無患5840人，占26%；用于家庭建設(shè)如購(gòu)房的2920人，占13%；用于其他類的5615人，占25%。根據(jù)上述數(shù)據(jù)，可見老人再就業(yè)的，五個(gè)人中有一人是因?yàn)轲B(yǎng)老費(fèi)不足；四個(gè)人中有一人是為了預(yù)防今后的風(fēng)險(xiǎn)。

從上述城市社區(qū)老人生活的現(xiàn)狀可以看到，近十幾年來，社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展正在逐漸滲透和影響著城市社區(qū)老年社會(huì)保障，使其有著鮮明的時(shí)代特征：

①隨著城市社會(huì)保險(xiǎn)制度的建立，如養(yǎng)老社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)的啟動(dòng)和發(fā)展，城市老人基本生活保障的穩(wěn)定性得到不斷加強(qiáng)。

②城市社區(qū)服務(wù)的發(fā)展和興起，為社區(qū)老人的福利起到了舉足輕重的作用。

③近年城市社區(qū)建設(shè)的開展，社區(qū)教育、社區(qū)文化、社區(qū)教育的發(fā)展使社區(qū)老人的精神生活豐富多彩。

二、城市社區(qū)老人社會(huì)保障存在的問題

（一）在“老有所養(yǎng)”方面，社區(qū)老人的生存問題仍然十分嚴(yán)峻。

據(jù)我們調(diào)查，目前，我國(guó)城市社區(qū)老人養(yǎng)老的體制主要有三種情況：

①所有的國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)和大部分其他所有制成份的企業(yè)都已納入社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)；

②大部分的事業(yè)、行政單位仍然沿襲原有的退休金制度；

③原所屬的單位已破產(chǎn)、倒閉、兼并的退休人員和沒有正式工作或沒有工作的老人，現(xiàn)在既沒有社保養(yǎng)老費(fèi)，也沒有退休金。

對(duì)于第一種情況的老人，養(yǎng)老金穩(wěn)定可靠，但是大多數(shù)水平不高，有入不敷出的現(xiàn)象。這是因?yàn)樵谶^去的幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，職工的收入一直實(shí)行的是低工資制度，現(xiàn)在的老年人在工作時(shí)很難進(jìn)行儲(chǔ)蓄和自我積累。再加上大多數(shù)企業(yè)還沒有建立補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，使這一部分老人要維持正常的養(yǎng)老水平，就必須靠再就業(yè)或子女幫助。

第二種情況的老人是三種情況老人中最好的一種，其退休費(fèi)水平較高，一般可拿到原工資的80%至95%。但是由于其社會(huì)化程度不高，保障的穩(wěn)定性受其所屬單位經(jīng)濟(jì)效率的左右。

第三種情況的老人是三種情況老人中最差的一種，到了老年根本無收入保障，這種人據(jù)我們抽樣調(diào)查達(dá)39%之多。正因?yàn)槿绱?，所以在我們調(diào)查“今后（5至10年）最擔(dān)心的問題”時(shí)，擺在第一嚴(yán)重位置的是缺錢養(yǎng)老。

據(jù)我們調(diào)查，缺錢養(yǎng)老的老人5390人，占24%；家務(wù)活無可奈何的老人3144人，占14%；無錢看病無人護(hù)理的老人5166人，占23%；太孤獨(dú)閑暇日子難熬的4941人，占22%；其他的3818人，占17%。如果把缺錢養(yǎng)老的和無錢看病無人護(hù)理的兩種老人加起來就占有老人總數(shù)的46%了，這就顯得城市社區(qū)老人生存問題十分嚴(yán)峻了。

（二）在“老有所樂”、“老有所養(yǎng)”、“老有所學(xué)”方面，福利性社會(huì)服務(wù)的問題是城市社區(qū)老人養(yǎng)老問題中現(xiàn)在和今后十分突出的問題。

隨著我國(guó)老齡化程度的不斷提高，家庭小型化越來越突出，傳統(tǒng)家庭的養(yǎng)老功能越來越弱化，不僅獨(dú)居老人、夫婦兩人居家庭迫切需要社會(huì)服務(wù)，就是成為當(dāng)今社會(huì)主體類型的“四·二·一家庭”也少不了社會(huì)服務(wù)。老人的養(yǎng)老方式、老人的閑暇生活方式、老人的學(xué)習(xí)方式等方面都離不開社會(huì)服務(wù)。根據(jù)我們調(diào)查，關(guān)于“理想的養(yǎng)老方式”和“理想的休閑方式”專題調(diào)查正反映了這種迫切需求。

其一、根據(jù)我們調(diào)查，希望住家自養(yǎng)的老人6738人，占30%；希望子女贍養(yǎng)的老人6289人，占28%；希望到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人2471人，占11%；希望住家自養(yǎng)并依靠社區(qū)服務(wù)的老人6963人，占31%。把后兩類人相加，期望得到社區(qū)服務(wù)的老人達(dá)到42%。

其二、根據(jù)我們調(diào)查，希望在家看電視的老人2920人，占13%；希望與人閑談的老人4043人，占18%；希望逛街游公園的老人4492人，占20%；希望參加社區(qū)文體活動(dòng)的老人6064人，占27%；希望社區(qū)組織旅游參觀的老人4941人，占220%。把后兩類老人相加，期望得到社區(qū)服務(wù)的老人達(dá)到49%。

（三）城市社區(qū)老人的醫(yī)療保障問題不容忽視

城市社區(qū)老人的醫(yī)療保障問題主要是兩大問題：

1.支付醫(yī)療費(fèi)困難

我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)采取的是一種社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人帳戶相結(jié)合的做法，平時(shí)門診醫(yī)療費(fèi)用主要靠個(gè)人帳戶的錢支付。老年人不同于年輕人，老人個(gè)人帳戶的資金沒有經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期的儲(chǔ)備，直接進(jìn)入基本醫(yī)療保險(xiǎn)，再加上很大一部分老人原單位沒有實(shí)行補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，所以個(gè)人需支付的門診醫(yī)療費(fèi)用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于個(gè)人帳戶的錢。如果老人得了重病住院治療的，需要支付幾萬乃至十幾萬，那么統(tǒng)籌基金最高支付限額僅為當(dāng)?shù)芈毠て骄べY的4倍，老人個(gè)人需支付的金額就更大。

2.醫(yī)療保健服務(wù)缺口太大

老年人風(fēng)燭殘年，不僅有病需要及時(shí)治療，而且平時(shí)還需要保健、體檢、預(yù)防，需要社區(qū)提供更多的醫(yī)療保健服務(wù)的人力、物力和機(jī)構(gòu)。但是現(xiàn)有的社會(huì)和社區(qū)能提供的服務(wù)設(shè)施十分不足。

根據(jù)我們調(diào)查，希望生大病能住醫(yī)院的3594人，占16%；生小病能找社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)看病的4717人，占21%；生病能叫社區(qū)醫(yī)生上門服務(wù)的7187人，占32%；社區(qū)能定時(shí)體檢身體的5166人，占23%；其他方式的1797人，占8%。由上述數(shù)據(jù)來看，老人對(duì)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)的期望值很高，占老人總數(shù)的76%。

（四）在“老有所為”方面缺乏老人再就業(yè)服務(wù)機(jī)制。

“老有所為”不僅能發(fā)揮老年人余熱，再創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，而且能提供老人自我保障的能力。根據(jù)我們的調(diào)查，老人再就業(yè)的目的在于補(bǔ)缺養(yǎng)老費(fèi)和為今后有備無患的占老人再就業(yè)總數(shù)的45%。所以，國(guó)家和社會(huì)應(yīng)大力支持和幫助老年人再就業(yè)。但是，現(xiàn)有的社會(huì)和社區(qū)為老人再就業(yè)提供的信息服務(wù)、政策服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就業(yè)基本上靠老人八仙過海，各顯神通。所以，城市老人再就業(yè)難或就業(yè)待遇不公平的現(xiàn)象也就比較多。

三、構(gòu)建城市社區(qū)老人綜合保障網(wǎng)絡(luò)的思路

從上述所見，社區(qū)老人的基本需求，社區(qū)老人保障存在的問題，歸納起來主要集中在兩個(gè)方面，即養(yǎng)老費(fèi)保障和福利保障。正是基于這一思路來構(gòu)建城市社區(qū)老人綜合保障網(wǎng)絡(luò)。

下面就城市社區(qū)老人綜合保障網(wǎng)絡(luò)的兩大網(wǎng)絡(luò)加以說明。

附圖

1.社區(qū)養(yǎng)老費(fèi)保障網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)養(yǎng)老費(fèi)保障網(wǎng)絡(luò)主要是保障老人基本生活費(fèi)的開支，滿足其生存問題。根據(jù)公平與效率的原則，基于老人各自不同的情況，這一保障網(wǎng)絡(luò)可分為四個(gè)保障層次：第一個(gè)保障層次是社區(qū)福利、社區(qū)優(yōu)撫；第二個(gè)保障層次是社區(qū)保險(xiǎn)；第三個(gè)保障層次是家庭保障和再就業(yè)自我保障，第四個(gè)保障層次是社區(qū)低保。

①社區(qū)福利、社區(qū)優(yōu)撫。

社區(qū)福利主要是解決社區(qū)里孤寡老人、經(jīng)濟(jì)來源困難的殘疾老人的基本生活問題。解決方式可采取集中供養(yǎng)、分散居家供養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

社區(qū)優(yōu)撫主要是解決老復(fù)退軍人、老軍烈屬等老優(yōu)撫對(duì)象的撫恤、優(yōu)待、補(bǔ)助問題。對(duì)他們除了按國(guó)家政策標(biāo)準(zhǔn)給予撫恤、優(yōu)待、補(bǔ)助外，社區(qū)還可自行提高標(biāo)準(zhǔn)，給予補(bǔ)助。

②社區(qū)保險(xiǎn)

社區(qū)保險(xiǎn)是解決社區(qū)里90%以上老人養(yǎng)老生活問題的重要途徑。社區(qū)保險(xiǎn)分為社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。為了確保社區(qū)保險(xiǎn)發(fā)揮保障社區(qū)老人養(yǎng)老的功能，筆者認(rèn)為在現(xiàn)階段建立和完善社區(qū)保險(xiǎn)要注重以下幾個(gè)問題：

A.建立社區(qū)一體化的保險(xiǎn)體制。目前我國(guó)養(yǎng)老金體制有三種：一是養(yǎng)老社會(huì)保險(xiǎn)制度，二是行政、事業(yè)單位的退休制度，三是一些老企業(yè)和其他所有制成分單位的退休制度。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，三種養(yǎng)老金制度應(yīng)盡快實(shí)行一體化，建立社區(qū)統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)體制。

B.保險(xiǎn)的層次?？刹扇∪齻€(gè)層次：第一個(gè)層次是社會(huì)基本保險(xiǎn)。這一保險(xiǎn)制度現(xiàn)在已初具規(guī)模，只存在一個(gè)全面推行，實(shí)行企事業(yè)、行政單位以及其他所有制成分單位一體化的問題。第二個(gè)層次是社會(huì)補(bǔ)充保險(xiǎn)。對(duì)于這一層次保險(xiǎn)，目前只是行政單位和部分經(jīng)濟(jì)效益好的企事業(yè)單位實(shí)行了，大部分的單位沒有實(shí)行。第三個(gè)層次是商業(yè)保險(xiǎn)。目前發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)的作用還不夠，有待進(jìn)一步改進(jìn)。通過這三個(gè)層次，三道保障，不斷提高社區(qū)老人養(yǎng)老的收入水平，從而達(dá)到提高社區(qū)老人生活質(zhì)量的目的。

C.保險(xiǎn)的項(xiàng)目。社會(huì)保險(xiǎn)對(duì)于社區(qū)老人來說，主要是養(yǎng)老社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)兩種，考慮到一些再就業(yè)老人，還可以增加遺屬死亡保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)又分為人壽保險(xiǎn)和大病醫(yī)療保險(xiǎn)。

D.改進(jìn)社會(huì)補(bǔ)充保險(xiǎn)的做法?，F(xiàn)行的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和醫(yī)療保險(xiǎn)制度都規(guī)定了基本保險(xiǎn)和補(bǔ)充保險(xiǎn)的做法，但是，基本保險(xiǎn)是強(qiáng)制性的，必須實(shí)行，而補(bǔ)充保險(xiǎn)視其單位的經(jīng)濟(jì)效益而言，經(jīng)濟(jì)效益好的可以建立補(bǔ)充保險(xiǎn)。我認(rèn)為對(duì)于這一規(guī)定應(yīng)加以改革，鑒于我國(guó)的退休老人是在一種長(zhǎng)期低工資的情況下退休、養(yǎng)老金水平很低的狀況，并且我國(guó)的憲法明確規(guī)定要保障老人基本權(quán)益，因此補(bǔ)充保險(xiǎn)制度應(yīng)向老人傾斜，要求一般的單位要給退休的老人實(shí)行補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。

E.改進(jìn)現(xiàn)行的醫(yī)療保險(xiǎn)的做法。現(xiàn)行的醫(yī)療保險(xiǎn)制度對(duì)于現(xiàn)在的中青年、特別是青年的保障性、安全性體現(xiàn)較好，而對(duì)于已經(jīng)退休或快要退休的老人來說保障性差、安全性弱。其中一個(gè)重要原因就是現(xiàn)行的醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)制度規(guī)定的統(tǒng)籌基金和個(gè)人帳戶相結(jié)合的做法，僅對(duì)年輕人有利，而對(duì)老年人不利。我認(rèn)為對(duì)于這種做法應(yīng)加以改進(jìn)：應(yīng)按照老人的工齡和一定的標(biāo)準(zhǔn)核算一筆錢，放入老人個(gè)人帳戶，彌補(bǔ)其在過去工作階段沒有得到醫(yī)療保障或保障不夠的損失，從而提高老人的保障水平。

F.要充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)的保障作用。從國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的做法，一般一個(gè)勞動(dòng)者除了強(qiáng)制參加社會(huì)保險(xiǎn)，在中青年階段還要給自己買若干種、若干份商業(yè)保險(xiǎn)，以減輕老齡到來時(shí)社會(huì)保險(xiǎn)難以抗拒的各種風(fēng)險(xiǎn)。因此我國(guó)應(yīng)建立鼓勵(lì)勞動(dòng)者參加商業(yè)保險(xiǎn)的機(jī)制。我認(rèn)為建立鼓勵(lì)機(jī)制，應(yīng)采取兩條腿走路的方法：一是利用社會(huì)保險(xiǎn)基金為保險(xiǎn)人購(gòu)買人壽商業(yè)保險(xiǎn)、大病醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)；二是制定一些政策鼓勵(lì)人們自己購(gòu)買人壽商業(yè)保險(xiǎn)、大病醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)，比如免除個(gè)人所得稅。

③家庭保障和再就業(yè)保障

家庭保障是指直系血親對(duì)家庭老人的保障。它是我國(guó)傳統(tǒng)的一種保障，在今天進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段以后，無論是從法律還是從道德的角度來說，仍然值得提倡和強(qiáng)調(diào)，而且還要以法律來保證實(shí)施。但是對(duì)于孤寡老人來說，家庭保障是缺項(xiàng)，這就需要?jiǎng)e的保障網(wǎng)絡(luò)來補(bǔ)充和加強(qiáng)。

再就業(yè)保障是一種老人自己保障自己、自己養(yǎng)活自己的自保障。目前在國(guó)外對(duì)于這種保障方式也大力積極提倡和鼓勵(lì)。我認(rèn)為，對(duì)于老人的再就業(yè)除了提供服務(wù)，還應(yīng)給予政策性的鼓勵(lì)，如對(duì)其收入免除個(gè)人所得稅等。

④社區(qū)低保

社區(qū)低保是社區(qū)老人的最后一道保障線。目前這項(xiàng)工作按照民政部“應(yīng)保盡?！钡木瘢旧习殉鞘猩鐓^(qū)的社會(huì)救濟(jì)對(duì)象全部納入了保障范圍。但是要真正把這項(xiàng)工作作為社區(qū)老人生活的最后一道保障線，在進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)還必須注意以下問題：

A.與人們直接相關(guān)的基本生活物質(zhì)的價(jià)格是一種動(dòng)態(tài)變化的東西，要及時(shí)地調(diào)整低保標(biāo)準(zhǔn)，否則，就失去了最后一道保障的意義。

B.享受低保救濟(jì)的社區(qū)老人也是動(dòng)態(tài)的，特別是對(duì)于一些再就業(yè)的老人來說更是如此。因此，我們要經(jīng)常注意那些再就業(yè)的社區(qū)老人的生活收入的變化，一旦他們失業(yè)，落入低保救濟(jì)線以下，就應(yīng)及時(shí)把他們納人低保救濟(jì)范圍，保障其基本生活。

C.對(duì)于享受低保救濟(jì)的社區(qū)老人，特別是一些孤寡老人，還要有其他的配套措施，給予更多的關(guān)心和照顧。除了享受低保救濟(jì)之外，還應(yīng)在社區(qū)福利方面給予多方面的幫助。

2.社區(qū)福利保障網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)福利保障網(wǎng)絡(luò)由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：

①義務(wù)支持服務(wù)

與家庭保障一樣，義務(wù)支持服務(wù)是指直系血親對(duì)家庭老人的服務(wù)。服務(wù)的項(xiàng)目有生活護(hù)理、關(guān)心照顧、閑談、撫慰等。

②友情支持服務(wù)

友情支持服務(wù)是社區(qū)里鄰里之間、老人之間、朋友之間、居民之間對(duì)老人一種幫助服務(wù)，是一種內(nèi)容最生動(dòng)、最豐富的支持服務(wù)，是一種濃厚的中國(guó)特色的社區(qū)支持服務(wù)。

③道義支持服務(wù)

道義支持服務(wù)是發(fā)動(dòng)社會(huì)、社區(qū)力量參與對(duì)社區(qū)老人群體服務(wù)的重要支柱，是潛力巨大、資源豐富、彌補(bǔ)其它服務(wù)的人力、財(cái)力不足的一種服務(wù)，是對(duì)義務(wù)支持服務(wù)和專業(yè)支持服務(wù)的一種重要補(bǔ)充。

④專業(yè)支持服務(wù)

專業(yè)支持服務(wù)是一種最穩(wěn)定、最全面、服務(wù)水準(zhǔn)高的服務(wù)，是一種由專業(yè)人員來管理、專職人員來動(dòng)手的服務(wù)。

第4篇：數(shù)據(jù)調(diào)查方式范文

1．1調(diào)查對(duì)象

2013年從江蘇省根據(jù)經(jīng)濟(jì)水平高、中、低選取三個(gè)區(qū)市(縣級(jí)市)，每個(gè)區(qū)市再根據(jù)經(jīng)濟(jì)水平較好、較差各抽取2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以健康管理團(tuán)隊(duì)成員作為調(diào)查對(duì)象，共收回調(diào)查問卷546份，有效調(diào)查問卷535份，有效率為97．99%。調(diào)查內(nèi)容主要包括個(gè)人基本信息以及對(duì)培訓(xùn)的意愿和需求等。

1．2分析方法

采用EpiData3．1軟件進(jìn)行雙錄入建立數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用SPSS16．0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。采用描述性統(tǒng)計(jì)、卡方檢驗(yàn)和logistic逐步回歸分析團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求和意愿及其影響因素，α=0．05。

2結(jié)果

2．1被調(diào)查對(duì)象基本情況

本次共調(diào)查健康管理團(tuán)隊(duì)成員535人，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成員385人，村衛(wèi)生室成員150人，平均年齡為41歲。性別構(gòu)成:男性占42．62%，女性占57．38%，男:女為1:1．35。學(xué)歷:初中及以下占10．84%，高中或中專占34．02%，大專占29．35%，本科及以上占25．79%;在職稱:高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)和無職稱人員所占比例分別為7．85%、27．66%、39．07%和25．42%。被調(diào)查農(nóng)村健康管理團(tuán)隊(duì)成員總體素質(zhì)偏低。

2．2對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知與評(píng)價(jià)

2．2．1對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知根據(jù)調(diào)查顯示，在調(diào)查前一年內(nèi)有383人接受過培訓(xùn)，培訓(xùn)比例為71．59%。其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成員接受培訓(xùn)的比例為67．53%，而村衛(wèi)生室成員中82．00%參加了培訓(xùn)。應(yīng)用卡方檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析，χ2=11．108，P=0．001，顯示鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室成員接受培訓(xùn)的比例具有顯著性差異。從團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)的原因來看，工作需要占63．45%，自我提高占31．85%，領(lǐng)導(dǎo)要求占4．70%。應(yīng)用卡方檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析，χ2=48．817，P＜0．001，顯示鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室成員在參加培訓(xùn)的原因上具有顯著性差異，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成員參加培訓(xùn)的主要原因是工作需要和自我提高，村衛(wèi)生室成員更多是由于工作需要而參加培訓(xùn)。

2．2．2對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)從培訓(xùn)結(jié)果來看，97．65%的參訓(xùn)成員認(rèn)為接受培訓(xùn)后業(yè)務(wù)水平有所提高，19．06%的參訓(xùn)成員認(rèn)為業(yè)務(wù)水平有明顯提高。其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成員對(duì)于培訓(xùn)后業(yè)務(wù)水平選擇無變化、有一定提高、明顯提高的比例分別為1．92%、74．23%和23．85%，村衛(wèi)生室成員以上三個(gè)比例分別為3．25%、87．81%和8．94%。應(yīng)用卡方檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析，χ2=12．315，P=0．002，顯示鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室成員對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)存在顯著性差異，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成員認(rèn)為參訓(xùn)后業(yè)務(wù)水平有明顯提高的比例更高一些。對(duì)于培訓(xùn)中存在的問題，參訓(xùn)成員中有357人作了回答。調(diào)查結(jié)果顯示，參訓(xùn)成員認(rèn)為培訓(xùn)存在的問題主要是時(shí)間太短、缺乏實(shí)踐、培訓(xùn)速度過快、針對(duì)性不強(qiáng)和重視程度不夠等。

2．3培訓(xùn)意愿與需求

2．3．1培訓(xùn)意愿根據(jù)調(diào)查顯示，91．21%的被調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員表示愿意參加培訓(xùn)，8．79%的成員不愿意參加培訓(xùn)。進(jìn)一步調(diào)查原因顯示，影響工作占17．95%，地點(diǎn)不方便占25．64%，培訓(xùn)意義不大占25．64%，培訓(xùn)費(fèi)用高占20．51%，其他原因占10．26%。應(yīng)用非條件logistic逐步回歸分析團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)意愿的影響因素，將是否愿意參加培訓(xùn)作為因變量，自變量引入性別、年齡、學(xué)歷、職稱、從事專業(yè)、所在衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和調(diào)查前一年是否接受培訓(xùn)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，性別、學(xué)歷、調(diào)查前一年是否接受培訓(xùn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)意愿具有顯著性影響。其中，與男性相比，女性成員更愿意參加培訓(xùn);不同學(xué)歷比較，大專學(xué)歷的成員參加培訓(xùn)的意愿最強(qiáng);與未接受培訓(xùn)的人員相比，調(diào)查前一年接受過培訓(xùn)的人員選擇參加培訓(xùn)的積極性相對(duì)更高。

2．3．2培訓(xùn)內(nèi)容需求對(duì)于希望參加的培訓(xùn)內(nèi)容，被調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員中有495人作了明確回答。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成員選擇臨床技能的比例最高，其次為醫(yī)學(xué)心理學(xué)和人際溝通，健康促進(jìn)與健康教育位居第三位;村衛(wèi)生室成員中，超過80%的人員選擇臨床技能和慢病管理，同時(shí)傳染病防治、健康促進(jìn)與健康教育、婦幼保健的選擇比例也比較高，均在60%以上。

2．3．3培訓(xùn)方式需求對(duì)于最希望參加的培訓(xùn)方式，被調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員中有522人作了回答。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成員最希望采用的培訓(xùn)方式是集中授課，其次為上級(jí)醫(yī)生指導(dǎo)，會(huì)議講座和臨床進(jìn)修位居第三位;村衛(wèi)生室成員最希望的培訓(xùn)方式分別為集中授課、上級(jí)醫(yī)生指導(dǎo)和會(huì)議講座，選擇臨床進(jìn)修的比例相對(duì)低一些。

3討論

3．1團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷為大專及以上比例僅占55．14%，職稱主要集中于初級(jí)和中級(jí)，無職稱人員所占比例高達(dá)25．42%。顯然，團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)亟需提高，而培訓(xùn)是提高人員服務(wù)能力的重要途徑，絕大部分成員也表示參加培訓(xùn)的主要原因是工作需要和自我提高。但從實(shí)際來看，團(tuán)隊(duì)成員中仍有28．41%的人員在調(diào)查前一年內(nèi)未接受任何培訓(xùn)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成員的這一比例達(dá)到32．47%。團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)的高低直接影響到團(tuán)隊(duì)衛(wèi)生服務(wù)開展的質(zhì)量和效果，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，加大政策支持力度和配套措施的完善，合理制定團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)、考核與激勵(lì)等相關(guān)政策，積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)工作持續(xù)有序的開展。

3．2團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)的意愿受多種因素影響

在所調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員中，91．21%的人員明確表示愿意參加培訓(xùn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)意愿具有顯著性影響的因素有性別、學(xué)歷、調(diào)查前一年是否接受培訓(xùn)。其中，女性成員培訓(xùn)意愿高于男性，原因主要在于大部分男性成員承擔(dān)的工作量較重，工學(xué)矛盾比較突出;不同學(xué)歷成員的培訓(xùn)意愿呈現(xiàn)出“橄欖形”特征，這與其他學(xué)者針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員培訓(xùn)需求的調(diào)查結(jié)果相似;調(diào)查前一年接受過培訓(xùn)的人員參加培訓(xùn)的意愿明顯強(qiáng)于未參加者，這主要與他們參訓(xùn)后感覺自身的業(yè)務(wù)水平得到提高有很大關(guān)系。對(duì)于不愿意參加培訓(xùn)的原因，成員認(rèn)為影響工作、地點(diǎn)不方便、培訓(xùn)費(fèi)用高和培訓(xùn)意義不大是其主要阻礙。為調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)的積極性，應(yīng)進(jìn)一步提高對(duì)基層衛(wèi)生人員培訓(xùn)的財(cái)政經(jīng)費(fèi)投入，由各級(jí)財(cái)政、單位和個(gè)人共同承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用;在培訓(xùn)地點(diǎn)上盡量采用就近原則，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為主。同時(shí)做好宣傳動(dòng)員工作，讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。

3．3團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)體系需進(jìn)一步完善

第5篇：數(shù)據(jù)調(diào)查方式范文

    1 河北省國(guó)有林場(chǎng)采伐管理現(xiàn)狀

    1.1 森林經(jīng)營(yíng)方案的制定和實(shí)施

    河北省現(xiàn)有國(guó)有林場(chǎng)138個(gè),其中省屬林場(chǎng)18個(gè)、市屬林場(chǎng)10個(gè)、縣屬林場(chǎng)110個(gè),總面積55.9萬hm2,占全省有林地面積的12.89%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,河北省國(guó)有林場(chǎng)中有54.5%的林場(chǎng)沒有編制過森林經(jīng)營(yíng)方案,很多經(jīng)營(yíng)單位甚至根本不知道森林經(jīng)營(yíng)方案如何編寫,這就更談不上用森林經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行科學(xué)管理經(jīng)營(yíng)。即使在編制過森林經(jīng)營(yíng)方案的經(jīng)營(yíng)單位里,森林經(jīng)營(yíng)方案可能只是一個(gè)擺設(shè)。據(jù)調(diào)查,已編制森林經(jīng)營(yíng)方案的188個(gè)經(jīng)營(yíng)主體中有64.45%的經(jīng)營(yíng)單位未能在經(jīng)營(yíng)管理中按照森林經(jīng)營(yíng)方案來執(zhí)行。

    1.2 采伐限額管理現(xiàn)狀

    現(xiàn)行森林采伐類型分為主伐、撫育間伐、更新采伐、低質(zhì)低效林改造及其他類型采伐。據(jù)調(diào)查,河北省國(guó)有林場(chǎng)采伐限額實(shí)際管理中,主伐和撫育間伐限額指標(biāo)剩余較多,分別為30.33%和55.45%;而有55.92%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的更新采伐限額不能滿足實(shí)際需求,36.02%認(rèn)為低質(zhì)低效林改造采伐限額不能滿足經(jīng)營(yíng)需求。

    1.3 采伐監(jiān)督管理現(xiàn)狀

    據(jù)調(diào)查,在采伐監(jiān)督管理中,主張由上級(jí)林業(yè)主管部門監(jiān)督的占77.25%,是監(jiān)管的主要形式;由同級(jí)林業(yè)主管部門監(jiān)督的占21.80%,自查的占44.55%,通過其他類型監(jiān)督管理的占5.21%。但這幾種監(jiān)管方式相互有交叉,各種檢查方式可能同時(shí)存在。在調(diào)查中,69.91%的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為采伐限額指標(biāo)下達(dá)較晚,60.66%的人認(rèn)為在采伐審批程序太復(fù)雜,等待時(shí)間較長(zhǎng)。審批時(shí)間拖延過長(zhǎng),在這期間經(jīng)營(yíng)者很可能喪失最佳的獲利機(jī)會(huì)。在審批完結(jié)到采伐實(shí)施,采伐的監(jiān)管也是采伐管理的重要環(huán)節(jié)之一,而43.59%的被調(diào)查者認(rèn)為,采伐監(jiān)管力度并沒有執(zhí)行到位。主要反映在監(jiān)管工作的執(zhí)行過程中可能會(huì)因?yàn)閷I(yè)技術(shù)不高,責(zé)任心不強(qiáng)而使監(jiān)管工作成為“做樣子”“走過場(chǎng)”。

    2 采伐改革意愿分析

    森林采伐管理的目的是為了提高森林經(jīng)營(yíng)水平、保障經(jīng)營(yíng)者利益、保護(hù)生態(tài)環(huán)境和控制森林資源消耗等。對(duì)此,被調(diào)查者也表示支持。只有明確了森林采伐管理的出發(fā)點(diǎn)才能從制度要求和管理方面調(diào)整和改革現(xiàn)行采伐管理制度。

    2.1 采伐限額的管理范圍

    對(duì)于非林業(yè)用地上的林木采伐管理,38.39%的被調(diào)查者認(rèn)為非林業(yè)用地上的林木采伐應(yīng)不納入采伐限額但必須辦理采伐許可證,31.75%的人認(rèn)為可由經(jīng)營(yíng)者自主決定,主張按森林經(jīng)營(yíng)方案管理的占29.86%,極少數(shù)調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)完全納入限額。對(duì)于林業(yè)用地上的森林資源采伐限額管理范圍,大部分被調(diào)查者認(rèn)為,應(yīng)包括全部公益林和商品林;少數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為,工業(yè)原料林和速生豐產(chǎn)林也應(yīng)納入采伐限額管理范圍,所有林地上的商品林都應(yīng)納入采伐限額管理范圍。但是也有部分被調(diào)查者認(rèn)為,森林采伐限額不應(yīng)包括工業(yè)原料林和速生豐產(chǎn)林。詳見表1。據(jù)我國(guó)有關(guān)森林采伐限額管理的法規(guī)意見,林業(yè)用地上采伐胸徑5cm(含5cm)以上的林木,必須納入年森林采伐限額。而在調(diào)查中,85.31%的被調(diào)查者認(rèn)為,在撫育采伐和低質(zhì)低效林改造過程中,采伐胸徑應(yīng)放寬到10cm以上的林木納入限額管理;實(shí)施其他類型采伐時(shí),采伐胸徑5cm以上林木應(yīng)的納入采伐限額管理。

    2.2 采伐類型的劃分

    2009年在國(guó)家林業(yè)局頒發(fā)的《國(guó)家林業(yè)局關(guān)于改革和完善集體林采伐管理的意見》中也分別對(duì)商品林和公益林采伐類型進(jìn)行了簡(jiǎn)化:商品林采伐簡(jiǎn)化為主伐、撫育采伐和其他采伐;公益林采伐簡(jiǎn)化為撫育采伐、更新采伐和其他采伐。李秋娟(2010)提出將森林采伐類型劃分為兩種即:培育性采伐和商品性采伐。77.73%的被調(diào)查者對(duì)于這種劃分表示支持。

    2.3 采伐管理途徑

    可由國(guó)家規(guī)定,對(duì)已編制森林經(jīng)營(yíng)方案的,按照森林經(jīng)營(yíng)方案分配采伐限額指標(biāo);對(duì)未編制森林經(jīng)營(yíng)方案的,按照森林資源所占份額分類排序的原則分配采伐限額指標(biāo)。在調(diào)查中,85.78%的被調(diào)查者認(rèn)為國(guó)有林應(yīng)以國(guó)有林場(chǎng)(局)為基本單位進(jìn)行采伐限額編制和管理,24.64%的被調(diào)查者認(rèn)為集體林的采伐限額編制和管理應(yīng)以縣為基本單位進(jìn)行。采伐許可證制度是采伐限額管理制度的核心,它是對(duì)于控制森林資源消耗,維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益具有重要作用。經(jīng)營(yíng)主體在采伐時(shí)必須向采伐主管部門申請(qǐng)采伐許可證,在審批通過之后方可進(jìn)行林木采集。被調(diào)查者一致認(rèn)為采伐許可證制度不能取消,但采伐許可證應(yīng)由哪個(gè)部門核發(fā),經(jīng)營(yíng)者具有不同意見(表2)。

    2.4 采伐審批意愿

    調(diào)查問卷中將森林采伐限額指標(biāo)結(jié)構(gòu)劃分為培育性采伐和商品性采伐兩種類型。根據(jù)不同的采伐類型擬定了相應(yīng)的采伐審批程序。調(diào)查結(jié)果對(duì)培育性采伐審批的管理意愿有67.77%的被調(diào)查者認(rèn)為人工中幼齡林在撫育采伐時(shí)應(yīng)編制作業(yè)設(shè)計(jì),審批方式可以實(shí)行備案制,而不再履行報(bào)批手續(xù)。21.33%認(rèn)為仍應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行報(bào)批制。在低質(zhì)低效林改造的審批方式上,實(shí)行備案制還是報(bào)批制的意見基本持平,分別為32.70%和35.55%。由表3可知,對(duì)于天然林主伐的審批,大部分被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)沿用過去的管理方式,嚴(yán)格實(shí)行報(bào)批制,通過嚴(yán)格控制實(shí)現(xiàn)對(duì)天然林的保護(hù)。對(duì)于人工林主伐的審批,認(rèn)為應(yīng)實(shí)行備案制的為45.50%,認(rèn)為該嚴(yán)格實(shí)行報(bào)批制的為48.82%,基本持平。關(guān)于生態(tài)公益林更新采伐審批,不論是人工生態(tài)公益林、還是天然生態(tài)公益林,被調(diào)查者的意見趨于一致,大部分認(rèn)為更新采伐審批應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行報(bào)批制(表4)。

    2.5 采伐監(jiān)管

    對(duì)于森林采伐監(jiān)督和管理該如何進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查數(shù)據(jù)表明,78.67%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)實(shí)行伐前、伐中和伐后檢查,但對(duì)于監(jiān)管主體有不同看法,32.23%認(rèn)為應(yīng)由上級(jí)林業(yè)主管部門組織進(jìn)行,20.85%認(rèn)為應(yīng)由林場(chǎng)自行組織;31.27%的調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)取消伐前和伐中檢查,只進(jìn)行伐后效果檢查,其中9%認(rèn)為伐后可由經(jīng)營(yíng)單位自主組織,22.27%認(rèn)為應(yīng)由上級(jí)林業(yè)主管部門進(jìn)行(表5)。

    3 森林資源采伐管理政策調(diào)整建議

    實(shí)行森林采伐限額管理的目的是為了能有效控制森林資源消耗,提高森林經(jīng)營(yíng)水平,保障良好的生態(tài)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)濟(jì)利益。為此,對(duì)河北省國(guó)有林場(chǎng)森林采伐管理提出以下建議。

    3.1 明確采伐限額的管理范圍

    根據(jù)2005年頒布的《林地利用規(guī)劃》,采伐限額管理的范圍包括:規(guī)劃林地內(nèi)所有林木;非規(guī)劃林地內(nèi)林業(yè)用地上的公益林和商品林(除以用材林為目的的速生豐產(chǎn)林和工業(yè)原料林),以及法律、法規(guī)規(guī)定屬于采伐限額管理的一切林木。對(duì)于非規(guī)劃林地內(nèi)非林業(yè)用地上的林木不納入采伐限額管理,在采伐時(shí)只需申請(qǐng)采伐許可證即可。我國(guó)法律規(guī)定林業(yè)用地上采伐胸徑5cm(含5cm)以上的林木,必須納入年森林采伐限額。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,建議在撫育采伐和低質(zhì)低效林改造過程中,采伐胸徑放寬到10cm以上。

    3.2 加強(qiáng)森林經(jīng)營(yíng)方案管理

    增強(qiáng)國(guó)有林場(chǎng)按照森林經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行科學(xué)管理的意識(shí),提高森林經(jīng)營(yíng)方案編制工作人員的專業(yè)素養(yǎng),使其編制的森林經(jīng)營(yíng)方案能夠如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)主體實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要,并能夠?yàn)樯纸?jīng)營(yíng)提供科學(xué)依據(jù)。從2009年河北省國(guó)有林場(chǎng)森林經(jīng)營(yíng)方案的編制數(shù)量較前幾年有明顯增加,這說明森林經(jīng)營(yíng)方案正在被經(jīng)營(yíng)單位認(rèn)可與接受。對(duì)于已編制森林經(jīng)營(yíng)方案并通過審批的國(guó)有林場(chǎng),日常經(jīng)營(yíng)應(yīng)嚴(yán)格按照森林經(jīng)營(yíng)方案來進(jìn)行,對(duì)于尚未編制森林經(jīng)營(yíng)方案的國(guó)有林場(chǎng)按照森林資源所占份額分類排序的原則分配采伐限額指標(biāo)。

    3.3 簡(jiǎn)化森林采伐類型

    簡(jiǎn)化目前較多的森林采伐類型,把森林采伐限額的類型簡(jiǎn)化為兩種,即培育性采伐和商品性采伐。培育性采伐是指以改善林分(樹種)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)森林生長(zhǎng)為主要目的所進(jìn)行的森林資源采伐活動(dòng),主要包括撫育采伐,低質(zhì)低效林改造,更新采伐等。商品性采伐是指以獲取木材為主要目的的采伐活動(dòng),主要指主伐。采伐限額的編報(bào),可依據(jù)不同的采伐類型而進(jìn)行。

    3.4 完善采伐管理途徑

    森林采伐管理應(yīng)采用森林經(jīng)營(yíng)方案管理制度和采伐許可證制度相結(jié)合的途徑。據(jù)調(diào)查,國(guó)有林以應(yīng)國(guó)有林場(chǎng)(局)為基本單位進(jìn)行采伐限額編制和管理。對(duì)于集體林及非公有制林木的采伐管理,應(yīng)以縣為單位進(jìn)行森林經(jīng)營(yíng)方案的編制。國(guó)有林場(chǎng)采伐應(yīng)建立起完善的以森林經(jīng)營(yíng)方案制度為依據(jù)的森林采伐管理方式。對(duì)于未編制森林經(jīng)營(yíng)方案的,通過采伐限額制度進(jìn)行管理。目前森林資源的采伐管理依然要實(shí)行采伐許可證制度。

    3.5 簡(jiǎn)化采伐審批手續(xù)

    采伐審批是采伐限額管理的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于培育性采伐中的人工中幼林撫育采伐,只需編制作業(yè)設(shè)計(jì),不再履行報(bào)批方式,而實(shí)行備案制;低質(zhì)低效林改造時(shí),沿用報(bào)批制;對(duì)于以木材生產(chǎn)為目的的商品性采伐和生態(tài)公益林更新采伐的審批,依舊沿用過去的管理辦法,嚴(yán)格實(shí)行報(bào)批制。

第6篇：數(shù)據(jù)調(diào)查方式范文

［關(guān)鍵詞］客運(yùn)汽車；服務(wù)質(zhì)量；實(shí)證分析

［中圖分類號(hào)］F252 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）49-0008-03

1 前 言

近幾年,安徽省把握中部崛起戰(zhàn)略機(jī)遇,道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),運(yùn)輸服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí),運(yùn)輸管理部門也注重道路交通運(yùn)輸?shù)墓芾?不斷出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)提高道路客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,安徽省道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高,在出行時(shí),人們更加注重客運(yùn)服務(wù)的舒適性、安全性和快捷性,對(duì)客運(yùn)服務(wù)要求趨向高檔化。旅客這種消費(fèi)需求特點(diǎn)要求道路客運(yùn)企業(yè)樹立新的服務(wù)理念,轉(zhuǎn)變客運(yùn)服務(wù)模式,以旅客滿意為中心,不斷提高客運(yùn)服務(wù)水平。

安徽省現(xiàn)有的道路客運(yùn)服務(wù)體系提供的服務(wù)與人們不斷增長(zhǎng)的出行服務(wù)需求之間還有差距。尤其是近幾年,隨著客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,道路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)作為面向廣大消費(fèi)者的服務(wù)性行業(yè),有必要進(jìn)行顧客滿意度研究,了解旅客的滿意程度和旅客需求,從而找出道路汽車客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié),為今后服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供科學(xué)依據(jù),增強(qiáng)道路客運(yùn)企業(yè)的客流吸引力,使道路客運(yùn)企業(yè)進(jìn)入到良性發(fā)展循環(huán)中。

然而,我國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)的顧客滿意度測(cè)評(píng)水平已落后于其他行業(yè),到目前為止,對(duì)我國(guó)道路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究的論文更是少見。正是基于上述背景本文進(jìn)行了安徽省道路客運(yùn)汽車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,期望通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)旅客對(duì)于道路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)中客運(yùn)企業(yè)的感知態(tài)度,分析道路客運(yùn)系統(tǒng)中客運(yùn)企業(yè)存在的問題,找出道路客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn),提出有針對(duì)性的管理措施,指導(dǎo)道路客運(yùn)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),提高顧客滿意程度,帶來道路客運(yùn)績(jī)效的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

2 評(píng)價(jià)方法

本次研究,根據(jù)安徽省客運(yùn)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況和安徽省道路旅客的特性,選擇了定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法。評(píng)價(jià)結(jié)果通過對(duì)所收集問卷的分?jǐn)?shù)進(jìn)行計(jì)算得出結(jié)果,結(jié)合專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

由于旅客對(duì)道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感知與對(duì)其期望往往不同。因此本次研究結(jié)合服務(wù)質(zhì)量差距模型和美國(guó)顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型,用公式對(duì)道路服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分。根據(jù)分值排名客運(yùn)公司的服務(wù)質(zhì)量的高低。

3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

本次研究以顧客需求為中心,通過顧客對(duì)道路客運(yùn)汽車服務(wù)的主觀感受,分析評(píng)價(jià)道路客運(yùn)汽車服務(wù)狀況。通過與公路客運(yùn)企業(yè)工作人員及旅客進(jìn)行多次深入交流和調(diào)查,對(duì)客運(yùn)服務(wù)流程進(jìn)行了全面了解,識(shí)別出其中的顧客接觸點(diǎn),再以接觸時(shí)的服務(wù)情境為基礎(chǔ),構(gòu)建道路客運(yùn)汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)

本次旅客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系運(yùn)用層次化結(jié)構(gòu)設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo),劃分為四個(gè)指標(biāo)層次。第一層次為道路客運(yùn)汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)是總的評(píng)價(jià)目標(biāo),為一級(jí)指標(biāo)；第二層次將道路客運(yùn)汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的變量轉(zhuǎn)化為具有客運(yùn)行業(yè)特性的三個(gè)二級(jí)指標(biāo):旅客上車前服務(wù)滿意程度、旅客車上服務(wù)滿意程度、旅客總體滿意程度；第三層次根據(jù)道路客運(yùn)汽車服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn),可將三個(gè)隱變量展開為具體的三級(jí)指標(biāo)；第四層次再根據(jù)三級(jí)指標(biāo)展開為問卷上的問題,形成了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的四級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)為隱變量,四級(jí)指標(biāo)為顯變量,最終形成的道路客運(yùn)汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)如下圖。

公路客運(yùn)服務(wù)旅客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)

3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)的構(gòu)成

在旅客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中,只有第四級(jí)指標(biāo)是可以直接測(cè)量的,它直接轉(zhuǎn)化為旅客滿意度量表中的問題,用以獲得旅客滿意信息。它是否能充分體現(xiàn)上級(jí)指標(biāo)的內(nèi)涵,將對(duì)評(píng)價(jià)體系能否完全反映顧客真實(shí)滿意程度產(chǎn)生關(guān)鍵影響。筆者通過收集資料,并與公路客運(yùn)企業(yè)工作人員及旅客進(jìn)行多次深入交流和調(diào)查,對(duì)客運(yùn)服務(wù)流程進(jìn)行了全面了解,識(shí)別出其中的顧客接觸點(diǎn),再以接觸時(shí)的服務(wù)情境為基礎(chǔ),設(shè)計(jì)第四級(jí)指標(biāo)。公路客運(yùn)服務(wù)旅客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具體內(nèi)容見下表。

道路客運(yùn)汽車服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)四級(jí)指標(biāo)

道路客運(yùn)汽車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)旅客上車前滿意程度旅客車上服務(wù)滿意程度旅客滿意度對(duì)安全性的滿意程度對(duì)舒適性的滿意程度對(duì)可靠性的滿意程度對(duì)安全性的滿意程度對(duì)舒適性的滿意程度對(duì)準(zhǔn)時(shí)性的滿意程度對(duì)客運(yùn)企業(yè)的總體滿意度雙班司機(jī)安全行車常識(shí)宣傳

售票人員的服務(wù)態(tài)度車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的配備引導(dǎo)、協(xié)助旅客擺放行李車內(nèi)張貼里程表和投訴電話發(fā)車準(zhǔn)時(shí)性繞城帶客超載現(xiàn)象安全行車駕駛員技術(shù)

車輛運(yùn)行安全中途休息車內(nèi)車況環(huán)境車內(nèi)衛(wèi)生狀況駕乘人員服務(wù)態(tài)度安全宣傳和溫馨提示駕駛員、乘務(wù)員的著裝旅客嘔吐、暈車的幫助車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用情況到達(dá)準(zhǔn)時(shí)提前報(bào)站對(duì)本次出行的總體印象

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 數(shù)據(jù)獲取

顧客滿意度評(píng)價(jià)的本質(zhì)是一個(gè)量化分析的過程,即用數(shù)字來反映顧客對(duì)測(cè)量對(duì)象屬性的態(tài)度,因此需要對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化。本次調(diào)查使用5級(jí)順序量表――李克特量表,采用的5級(jí)態(tài)度量表直接用于測(cè)量旅客滿意程度:很不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、很滿意,相應(yīng)的賦值為1、2、3、4、5。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以匯總計(jì)算每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的旅客滿意度評(píng)價(jià)值,從而了解被訪者群體對(duì)測(cè)量對(duì)象各方面的態(tài)度；同時(shí)也可以計(jì)算每個(gè)被訪者對(duì)測(cè)量對(duì)象的態(tài)度總分,以了解不同被訪者對(duì)受測(cè)對(duì)象的不同態(tài)度。

本次調(diào)查主要針對(duì)19家安徽省二級(jí)客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度進(jìn)行調(diào)查。為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性,本次調(diào)查連續(xù)對(duì)安徽省二級(jí)客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行了抽樣調(diào)查,共獲得調(diào)查問卷6428份,其中有效問卷4268份,調(diào)查問卷數(shù)抽樣比例為69％,調(diào)查車數(shù)輛抽樣比例為13％。

4.2 樣本概況

一是性別?？傮w上男女性別比例差不多,本次調(diào)查問卷中男性共2393人,占總調(diào)查人數(shù)的58.6％,女性共1692人,占41.4％。

二是出行目的。本次調(diào)查出行方式中探親比例較大,占21.2％；其次是公務(wù),占19.4％；再次是上學(xué),占10％；最后是旅游,占4.3％。由此可見,人們的出行方式中還是基本出行需求。

三是職業(yè)。本次調(diào)查對(duì)象中,職員所占比例最大,占27.6％；其次是學(xué)生,占22.7％；再次是工人,占11.9％；接著是農(nóng)民,占11.6％,最后是商人,占6％。由此可見,出行的人群中各種職業(yè)所占的比例相當(dāng),商人由于有自己的私家車,所以乘坐公共汽車的比例最小。

四是可以忍耐的候車時(shí)間。對(duì)于可忍耐的候車時(shí)間顯示,無所謂的占13.2%,大多說人能忍受的范圍為20min～30min,占調(diào)查總?cè)藬?shù)的67.9％；能忍受的候車時(shí)間為10min的占12.2%,這部分可能有急事,比較趕時(shí)間；能忍受候車時(shí)間超過1h的較少,僅占5.3％。由此可見,人們可以忍耐的候車時(shí)間在20min～30min,對(duì)于道路客運(yùn)的及時(shí)性要求不是很高。

五是車型。本次調(diào)查的車輛車型中,豪華車所占比例較大,占87.7％；普通車所占比例為12.3%。由此可見,安徽省道路客運(yùn)市場(chǎng)的硬件設(shè)備基本良好,能滿足旅客的出行需求。

4.3 數(shù)據(jù)分析

通過整理分析采集的樣本數(shù)據(jù),運(yùn)用上述理論分別對(duì)19家二級(jí)客運(yùn)企業(yè)在調(diào)查期間的客運(yùn)汽車服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度進(jìn)行打分,根據(jù)打分結(jié)果進(jìn)行排名。通過打分結(jié)果可以看出,旅客滿意度最高的公司得分3.76,接近于滿意；旅客滿意度最不好的公司得分3.21,接近于基本滿意。

（1）旅客上車前滿意程度

第一,對(duì)安全性的滿意程度。根據(jù)調(diào)查,大部分旅客對(duì)于車輛是否配備雙班司機(jī)不是很在意,在調(diào)查樣本中,80%的旅客不清楚車輛是否配備了雙班司機(jī)。77%的旅客反映所乘車輛未進(jìn)行開車前的安全行車知識(shí)宣傳。

第二,對(duì)舒適性的滿意程度。根據(jù)調(diào)查,旅客對(duì)所乘客車的舒適性滿意度一般。僅有2%的旅客對(duì)于駕駛員、司乘人員的服務(wù)態(tài)度不滿意；86%的旅客反映在車輛發(fā)車前駕駛員、乘務(wù)員會(huì)引導(dǎo)、協(xié)助旅客擺放行李；20%的旅客反映所乘客車張貼里程表和監(jiān)督投訴電話號(hào)碼,12%的旅客反映不清楚；同時(shí),根據(jù)調(diào)查,大部分車輛都配有飲水機(jī)、電視機(jī)等設(shè)施、設(shè)備,但僅有50%的旅客對(duì)這些設(shè)施、設(shè)備的使用情況表示滿意。

第三,對(duì)可靠性的滿意程度。根據(jù)調(diào)查,大部分客車發(fā)車都比較準(zhǔn)時(shí),66%的旅客對(duì)客車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車情況滿意,13%的旅客對(duì)客車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車情況很滿意。

（2）旅客途中服務(wù)滿意度

①對(duì)安全性的滿意程度。根據(jù)調(diào)查,車輛在行駛途中安全行車狀況良好,基本上沒有超載、繞城帶客現(xiàn)象,99%的旅客反映所乘車輛無超載現(xiàn)象,94%的旅客反映所乘車輛無繞城帶客現(xiàn)象,93%的旅客反映所乘車輛駕駛員在行車途中沒有聊天、打手機(jī)等影響安全行車的行為。

②對(duì)舒適性的滿意程度。根據(jù)調(diào)查,旅客對(duì)行車途中的舒適性滿意度不是很高,60%的旅客對(duì)所乘客車的舒適性滿意,55%的旅客對(duì)所乘客車的衛(wèi)生狀況滿意,25%的旅客反映在行車途中出現(xiàn)暈車、嘔吐等特殊情況時(shí)能得到及時(shí)的幫助,34%的旅客反映所乘客車的駕駛員、乘務(wù)員穿統(tǒng)一制服,24%的旅客反映所乘客車駕駛員、乘務(wù)員衣著整潔、佩戴工牌號(hào)。

③對(duì)可靠性的滿意程度。根據(jù)調(diào)查,旅客對(duì)所乘車輛的可靠性滿意度一般,大部分車輛都能準(zhǔn)點(diǎn)到站,但僅有42%的旅客反映所乘客車,乘車途中乘務(wù)人員會(huì)提前通報(bào)下一站。

（3）旅客下車后服務(wù)滿意度

根據(jù)調(diào)查,旅客對(duì)所乘車輛下車后的服務(wù)滿意度較高,79%的旅客反映客車抵達(dá)目的地后,乘務(wù)人員會(huì)協(xié)助旅客帶好行李。

（4）旅客總體滿意度

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),65%的旅客對(duì)所乘客車的總體服務(wù)質(zhì)量滿意,5%的旅客對(duì)所乘客車的總體服務(wù)質(zhì)量很滿意,30%的旅客對(duì)所乘客車的總體服務(wù)質(zhì)量基本滿意,無顧客對(duì)所乘客車的總體服務(wù)質(zhì)量感覺不滿意。客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量總體滿意度介于基本滿意和滿意之間。

5 結(jié)論和建議

通過對(duì)各客運(yùn)企業(yè)具體指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析可以看出,安徽省道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量總體良好,客運(yùn)汽車服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度總體在基本滿意和滿意之間。同時(shí),通過本次調(diào)查,找出了旅客對(duì)安徽省道路客運(yùn)汽車服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度的進(jìn)一步要求,找出了安徽省道路客運(yùn)需要改進(jìn)的地方。

5.1 存在問題

一是工作流程標(biāo)準(zhǔn)化差。大部分公司工作人員都沒穿工作制服、佩戴工牌號(hào)。二是服務(wù)意識(shí)淡薄。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大部分工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄,沒有把顧客的服務(wù)需求放在第一位,如車輛運(yùn)行過程中出現(xiàn)暈車等情況時(shí)不能得到及時(shí)的幫助。三是衛(wèi)生環(huán)境有待改善。有些運(yùn)營(yíng)車輛衛(wèi)生時(shí)好時(shí)差,不能為旅客提供一個(gè)舒適、干凈、文明、整潔的乘車環(huán)境。四是軟件建設(shè)有待提高。由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出,車輛內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備配備良好,但使用狀況不是令人很滿意,5％的旅客對(duì)乘坐客車服務(wù)設(shè)備使用狀況不滿意。

5.2 改進(jìn)措施及建議

其一,以人為本提供客運(yùn)服務(wù)。首先,轉(zhuǎn)變觀念,樹立一切為旅客的思想；其次,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供新的服務(wù),在溫馨服務(wù)、體貼服務(wù)、細(xì)微服務(wù)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深化完善,豐富內(nèi)容；最后,樹立品牌意識(shí),塑造客運(yùn)新形象,不斷提高道路旅客服務(wù)質(zhì)量。

其二,健全客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量體系。應(yīng)制定本公司的服務(wù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確定公司各級(jí)各類人員的職責(zé)和權(quán)限。制定出客運(yùn)行業(yè)系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),編制客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量體系文件,并認(rèn)真嚴(yán)格實(shí)施。

其三,提高車輛運(yùn)行途中服務(wù)水平。從調(diào)查數(shù)據(jù)可看出,工作人員的服務(wù)態(tài)度是旅客滿意度不高的地方,應(yīng)提高各工作人員的服務(wù)意識(shí),定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí),灌輸顧客滿意思想,不斷提高其服務(wù)水平。

其四,強(qiáng)化安全運(yùn)營(yíng)管理。制定和貫徹車輛保養(yǎng)制度的質(zhì)量管理系統(tǒng),對(duì)駕駛員應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行定期安全教育和培訓(xùn),實(shí)行獎(jiǎng)懲制,從而讓駕駛員從意識(shí)和操作技能上來提高車輛的安全運(yùn)營(yíng)。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：數(shù)據(jù)調(diào)查方式范文

⑴經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查，包括公司背景、產(chǎn)業(yè)背景分析、目前公司營(yíng)運(yùn)狀況，人力資源狀況、市場(chǎng)環(huán)境、科研開況等。⑵財(cái)務(wù)調(diào)查，包括損益表(營(yíng)業(yè)收入確認(rèn)政策、利潤(rùn)構(gòu)成、產(chǎn)品銷售成本構(gòu)成、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用、利潤(rùn)分配政策及歷年利潤(rùn)分配情況、稅率)、現(xiàn)金流量表與融資(現(xiàn)金收入與構(gòu)成、現(xiàn)金支出與構(gòu)成、資本支出與營(yíng)運(yùn)資金支出、自由現(xiàn)金流量、融資需求與融資額等)、資產(chǎn)負(fù)債表(固定資產(chǎn)明細(xì)、存貨明細(xì)、應(yīng)收賬款明細(xì)及相關(guān)管理措施、長(zhǎng)期投資明細(xì)、銀行長(zhǎng)短期借款明細(xì)、應(yīng)付債券明細(xì)、資產(chǎn)負(fù)債表以外的資產(chǎn)與負(fù)債狀況)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)組織及管理控制體系考查(數(shù)據(jù)處理設(shè)施、財(cái)務(wù)資料的收集與傳播、審計(jì)人員、會(huì)計(jì)控制、現(xiàn)金管理制度)。

⑶財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，一是對(duì)公司內(nèi)部控制的評(píng)價(jià)，并根據(jù)調(diào)查到的實(shí)際情況、向公司經(jīng)理層提交針對(duì)內(nèi)部控制的管理建議書，為公司收購(gòu)后改進(jìn)內(nèi)部控制、削減成本費(fèi)用奠定基礎(chǔ)。二是對(duì)公司資產(chǎn)質(zhì)量、負(fù)債情況、資本結(jié)構(gòu)、凈資產(chǎn)情況以及收入、成本費(fèi)用和利潤(rùn)真實(shí)性作出判斷，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司報(bào)表科目，進(jìn)而確定公司的長(zhǎng)短期償債能力、盈利能力與財(cái)務(wù)彈性。

⑷法律調(diào)查與評(píng)價(jià)，主要任務(wù)一是對(duì)公司過去的有關(guān)法律事項(xiàng)作出調(diào)查和評(píng)價(jià)，以確定公司過去法律問題不會(huì)影響收購(gòu)后新公司的發(fā)展。二是要對(duì)經(jīng)理層融資收購(gòu)本身的法律事項(xiàng)及其對(duì)收購(gòu)?fù)瓿珊笮鹿镜倪\(yùn)營(yíng)發(fā)展可能產(chǎn)生的影響作出判斷，以及時(shí)消除法律隱患。

⑸公司治理結(jié)構(gòu)調(diào)查，主要內(nèi)容一是控制權(quán)分配調(diào)查(產(chǎn)權(quán)調(diào)查、組織結(jié)構(gòu)、信息傳導(dǎo)體系)；二是激勵(lì)安排調(diào)查(報(bào)酬體系和職位晉升制度)等。

第8篇：數(shù)據(jù)調(diào)查方式范文

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)沙；花卉消費(fèi)

一、花卉消費(fèi)狀態(tài)分析

（一）花卉消費(fèi)頻率。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，一年內(nèi)購(gòu)買花卉在3次以下的消費(fèi)者所占比例最多，有42.11%。長(zhǎng)沙市大部分居民的花卉消費(fèi)都不是經(jīng)常性的，一年之中購(gòu)買花卉的次數(shù)很有限，購(gòu)買4次以內(nèi)的占多數(shù)，超過了一半?？梢?，花卉消費(fèi)在長(zhǎng)沙市居民的日常消費(fèi)中所占比重不大。

（二）花卉消費(fèi)金額。居民花卉消費(fèi)金額在300元以下的占絕大多數(shù)，有71.93%，目前長(zhǎng)沙居民在花卉消費(fèi)中的購(gòu)買力還是處在較低水平。

（三）花卉消費(fèi)品種結(jié)構(gòu)。根據(jù)市場(chǎng)上的花卉品種結(jié)構(gòu)情況，筆者將花卉的種類分為了鮮切花、觀葉類植物、盆花、盆景等。有38.16%的消費(fèi)者選擇觀葉類植物；選擇盆花、盆景的消費(fèi)者分別有22.37%和19.30%；有17.11%的消費(fèi)者選擇了鮮切花?？梢?，較易打理的觀葉植物最受消費(fèi)者青睞，是長(zhǎng)沙市居民花卉消費(fèi)的首選。其次，色彩斑斕的盆花、造型美觀的盆景和新鮮盛開的鮮切花也受到多數(shù)消費(fèi)者的喜愛。

（四）購(gòu)買花卉的用途。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有28.51%的消費(fèi)者購(gòu)買花卉是為了凈化空氣、防輻射，所占比例最高；有26.75%的消費(fèi)者是為了美化居室環(huán)境；因?yàn)閭€(gè)人興趣愛好而購(gòu)買花卉的消費(fèi)者有17.54%；而用于節(jié)日和生日祝福、探親訪友、慰問病人、送戀人等方式贈(zèng)送他人的消費(fèi)者占21.93%；用于辦喜喪事的占3.52%。

（五）購(gòu)買花卉的時(shí)間。消費(fèi)者大多數(shù)都在周末購(gòu)買花卉，所占比例為41.67%；選擇在平時(shí)購(gòu)買的消費(fèi)者有29.83%。在周末和平時(shí)購(gòu)買花卉的消費(fèi)者已超過了半數(shù)，可見，長(zhǎng)沙市居民的花卉消費(fèi)行為已日趨平常化，大部分消費(fèi)者會(huì)在周末和平時(shí)有空的時(shí)間購(gòu)買花卉，不局限于在特定的日子。

（六） 購(gòu)買花卉的途徑。目前長(zhǎng)沙市居民購(gòu)買花卉的途徑大致分為：鮮花專營(yíng)店、花卉市場(chǎng)、苗圃中心、商場(chǎng)超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、流動(dòng)花販、網(wǎng)上訂購(gòu)等等。根據(jù)調(diào)查顯示，去花卉市場(chǎng)購(gòu)買花卉的消費(fèi)者所占比例最大，占34.65%；其次是選擇去鮮花專營(yíng)店購(gòu)買花卉，占比例30.26%。

（七）購(gòu)買花卉所考慮的因素。對(duì)于消費(fèi)者在選購(gòu)花卉產(chǎn)品時(shí)所考慮因素的調(diào)查中，有21.05%的消費(fèi)者考慮的是花卉的品種，所占比例最多；考慮花卉的價(jià)格和花卉的養(yǎng)護(hù)難易的消費(fèi)者所占比例很接近，分別為17.98%和17.11%。

（八）對(duì)花卉價(jià)格的認(rèn)知。從被調(diào)查的長(zhǎng)沙市居民對(duì)花卉價(jià)格的認(rèn)知情況數(shù)據(jù)得出，有78.51%的消費(fèi)者都能接受目前市場(chǎng)上的花卉產(chǎn)品價(jià)格，12.28%的消費(fèi)者認(rèn)為花卉價(jià)格“太高，接受不了”。

（九） 對(duì)花文化的了解程度。我國(guó)的花文化歷史悠久，內(nèi)容廣泛豐富，對(duì)花文化的了解程度，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)花卉的消費(fèi)。被調(diào)查的消費(fèi)者中僅有9.65%對(duì)花文化十分了解，絕大多數(shù)的長(zhǎng)沙市居民對(duì)花文化都不十分了解，還處于略有了解或不了解的程度，花文化的普及程度不高。要促進(jìn)居民的花卉消費(fèi)，就要加大花文化的普及力度，增強(qiáng)居民的花卉消費(fèi)意識(shí)，培養(yǎng)花卉消費(fèi)習(xí)慣，刺激和引導(dǎo)居民消費(fèi)。

二、花卉消費(fèi)調(diào)研結(jié)論

（1）長(zhǎng)沙城市居民花卉消費(fèi)主要群體是青年人和中年人。這部分群體具有較高的文化程度，職業(yè)分布范圍比較廣泛，大部分的個(gè)人月均收入水平在2000元以上，有較強(qiáng)的購(gòu)買能力，并且具備較高的審美情趣，求知欲和創(chuàng)新能力強(qiáng)，受現(xiàn)代消費(fèi)觀念影響很大等主要特征。（2）長(zhǎng)沙城市居民花卉消費(fèi)的主要原因是為了凈化空氣、防輻射、美化居室環(huán)境以及個(gè)人興趣愛好。（3）長(zhǎng)沙城市居民花卉消費(fèi)的金額主要在300元以下，花卉購(gòu)買頻率在3次以下。（4）長(zhǎng)沙城市居民花卉消費(fèi)的品種結(jié)構(gòu)以觀葉類植物為消費(fèi)者的主要選擇。（5）長(zhǎng)沙城市居民花卉消費(fèi)的時(shí)間主要在周末長(zhǎng)沙市居民的花卉消費(fèi)行為已日趨平?；蟛糠窒M(fèi)者會(huì)在周末和平時(shí)有空的時(shí)間購(gòu)買花卉。（6）長(zhǎng)沙城市居民花卉購(gòu)買途徑主要是花卉市場(chǎng)。其原因主要是花卉市場(chǎng)的花卉品種較集中、可選擇的范圍大、價(jià)格相對(duì)便宜等，因此吸引了眾多消費(fèi)者。

三、對(duì)策建議

（一）加大宣傳力度，挖掘潛在消費(fèi)群體。根據(jù)調(diào)查問卷分析結(jié)果顯示，沒有花卉消費(fèi)行為的調(diào)查對(duì)象中，大部分調(diào)查對(duì)象都表明不購(gòu)買花卉的原因是自己不會(huì)養(yǎng)護(hù)、打理花卉產(chǎn)品。由此看來，要消除人們的顧慮，挖掘出潛在消費(fèi)者，穩(wěn)定已有的花卉消費(fèi)者，就應(yīng)從普及花卉文化知識(shí)上下功夫，加大花卉消費(fèi)理念的引導(dǎo)，改變居民的消費(fèi)習(xí)慣，多途徑全方位吸引花卉潛在消費(fèi)者?？梢猿浞掷谜褂[中心、公園、植物園等公共場(chǎng)所開辦各種花事活動(dòng)；有目的地在花卉批發(fā)市場(chǎng)定期主辦以花促商活動(dòng)，開展花卉租擺、花卉速遞等服務(wù)，從而引導(dǎo)和強(qiáng)化人們的花卉消費(fèi)意識(shí)，促使人們轉(zhuǎn)變花卉消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，增加居民的花卉消費(fèi)支出，以推動(dòng)長(zhǎng)沙市花卉消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。

（二）關(guān)注花卉消費(fèi)群體，開拓消費(fèi)市場(chǎng)。要獲得花卉消費(fèi)者的青睞，開拓消費(fèi)市場(chǎng)，就必須關(guān)注消費(fèi)者、尊重消費(fèi)者、幫助消費(fèi)者。從問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙城市居民花卉消費(fèi)的主要群體是20-60歲之間的青年和中年人。這部分群體一般都具有較高的文化程度，職業(yè)分布范圍比較廣泛，有較強(qiáng)的購(gòu)買能力，并且具備較高的審美情趣，求知欲和創(chuàng)新能力強(qiáng)，受現(xiàn)代消費(fèi)觀念影響很大。在關(guān)注這部分消費(fèi)群體的同時(shí)，還應(yīng)該重視挖掘、拓展?jié)撛诘南M(fèi)群體，開拓相應(yīng)的花卉消費(fèi)市場(chǎng)。

（三）提高花卉銷售的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。據(jù)調(diào)查顯示，長(zhǎng)沙城市居民大部分對(duì)花卉文化都不十分了解，消費(fèi)者在購(gòu)買花卉時(shí)，尤其是初次購(gòu)買花卉的居民，愿意聽從經(jīng)營(yíng)者的意見和建議。建議相關(guān)部門為花卉從業(yè)人員組織各種花卉專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或者邀請(qǐng)高校學(xué)者或企業(yè)有關(guān)專家開展各種花卉知識(shí)講座，向花卉從業(yè)者傳授行業(yè)以及銷售等相關(guān)知識(shí)，提高他們的花卉專業(yè)素質(zhì)和銷售能力。尤其要重視培訓(xùn)花卉銷售人員的顧客服務(wù)技巧，做到專業(yè)而又耐心細(xì)致的服務(wù)。

（四）優(yōu)化花卉銷售市場(chǎng)布局，完善市場(chǎng)流通體系。根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果顯示， 長(zhǎng)沙城市居民購(gòu)買花卉大多都比較偏愛去花卉市場(chǎng)?；ɑ苁袌?chǎng)的花卉種類集中、齊全，價(jià)格也相對(duì)便宜，消費(fèi)者可以有更多選擇。這種現(xiàn)狀應(yīng)該予以重視。目前長(zhǎng)沙市的花卉市場(chǎng)數(shù)目不多，分布不夠均勻。建議在長(zhǎng)沙市區(qū)的六個(gè)行政區(qū)內(nèi)都建設(shè)比較大型的花卉市場(chǎng)，方便居民購(gòu)買，吸引和增加花卉消費(fèi)。合理布局長(zhǎng)沙市的花卉銷售網(wǎng)絡(luò)，勢(shì)必會(huì)增加居民的花卉消費(fèi)，促進(jìn)花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（五）發(fā)揮地區(qū)花卉產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新。從對(duì)長(zhǎng)沙城市居民購(gòu)買花卉所考慮的因素調(diào)查結(jié)果表明，大部分消費(fèi)者購(gòu)買花卉時(shí)考慮的是花卉的品種。這就要求相關(guān)科研機(jī)構(gòu)利用湖南省的地區(qū)花卉產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分挖掘湖南省的特有花卉資源品種，并且引進(jìn)和改良外來的適宜栽培的花卉品種，激發(fā)人們的需求動(dòng)機(jī)。同時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，經(jīng)常針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行花卉市場(chǎng)調(diào)研，真正地了解不同層次的消費(fèi)者對(duì)花卉產(chǎn)品大小、形態(tài)、色彩、價(jià)格、質(zhì)量和購(gòu)買時(shí)間、用途等方面的消費(fèi)偏好和消費(fèi)需求，通過持續(xù)地細(xì)致的科研開發(fā)，針對(duì)性地不斷向消費(fèi)者提供滿足其消費(fèi)需求的花卉產(chǎn)品種類，豐富花卉市場(chǎng)，擴(kuò)大居民的花卉消費(fèi)。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：數(shù)據(jù)調(diào)查方式范文

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法；市場(chǎng)調(diào)查；對(duì)比探析

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展下，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查主要是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來完成的，隨著市場(chǎng)調(diào)查范圍的擴(kuò)大，書記統(tǒng)計(jì)分析法的應(yīng)用也越來越廣泛。已經(jīng)受到社會(huì)各界的重視與關(guān)注。因此，需要保證統(tǒng)計(jì)分析工作的科學(xué)、合理，確保數(shù)據(jù)信息的可靠與準(zhǔn)確，這樣才能達(dá)到市場(chǎng)調(diào)查的目的。發(fā)揮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的實(shí)質(zhì)作用。

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的概述

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的含義

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是市場(chǎng)調(diào)查過程中常常使用的一種方法。是指在具體的統(tǒng)計(jì)工作中，通過數(shù)據(jù)資料及其相關(guān)資料反映一些國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)現(xiàn)象?；蛘咄ㄟ^對(duì)某一特定區(qū)域某一具體指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過數(shù)據(jù)分析，反映該區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能夠較清晰的反映所調(diào)查區(qū)域或者指標(biāo)的發(fā)展情況，能夠根據(jù)這種反映出來的實(shí)際情況作出相應(yīng)的決策以及對(duì)策。對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展具有重要作用。

2.數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)法的特點(diǎn)

其一，具有系統(tǒng)性。市場(chǎng)調(diào)查工作內(nèi)容復(fù)雜，需要各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合，是一種系統(tǒng)性工作，不只是對(duì)單一項(xiàng)目的調(diào)查分析，要有完善的實(shí)施計(jì)劃，科學(xué)合理地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。其二，具有科學(xué)性。在實(shí)際調(diào)查中，要講求統(tǒng)計(jì)方法，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，可靠性和嚴(yán)謹(jǐn)性，科學(xué)收集、整理、分析數(shù)據(jù)信息。避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果出現(xiàn)偏差。其三，有針對(duì)性。在市場(chǎng)調(diào)查中，有根據(jù)不同的調(diào)查項(xiàng)目，采用不同的統(tǒng)計(jì)方法，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，不能一概而論，有針對(duì)性地有區(qū)別地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其四，具有實(shí)用性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析主要的目的是為人們決策提供有價(jià)值的參考，通過對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，做出合理的決策，來解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展問題，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的更好更快發(fā)展。因此，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析具有現(xiàn)實(shí)的實(shí)用性。其五，具有發(fā)展性。由于社會(huì)是不斷發(fā)展的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是不斷發(fā)展的，因此，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析要適應(yīng)時(shí)展的需要，不斷改革不斷創(chuàng)新，發(fā)揮更大的作用，因此具有一定的發(fā)展性。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法的主要類別

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際應(yīng)用中具有不同的類別，一般主要有兩種：

1.數(shù)量關(guān)系分析方法

這種統(tǒng)計(jì)方法主要是以統(tǒng)計(jì)學(xué)到理論知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)社會(huì)市場(chǎng)各方面的情況進(jìn)行調(diào)查，以數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)出來，能夠有效反映各個(gè)事物之間的聯(lián)系。

數(shù)量關(guān)系方分析法有很多種，常用的主要有對(duì)比分析法、結(jié)構(gòu)分析法和相關(guān)分析法。

2.邏輯思維方法

邏輯思維是人們常常用到的一種思維方式，可以有效地對(duì)事物形成一個(gè)具有邏輯性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也包括對(duì)事物一定的判斷及辨別能力。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作要求以發(fā)展的眼光看問題，從事物的變化、發(fā)展中觀察問題，通過事物之間的相互聯(lián)系分析問題，所以在這個(gè)過程中，邏輯思維方法對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析起到了積極的促進(jìn)作用。在實(shí)際調(diào)查活動(dòng)中，兩種方法要緊密結(jié)合，根據(jù)不同的情況，共同使用，這樣對(duì)數(shù)據(jù)的分析才更加精準(zhǔn)，起到的實(shí)際作用才越大。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析具體方法

1.描述統(tǒng)計(jì)分析

描述統(tǒng)計(jì)是指運(yùn)用制表和分類，圖形以及概括性數(shù)據(jù)來描述數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)、離散趨勢(shì)、偏離等。這種統(tǒng)計(jì)方法在市場(chǎng)調(diào)查中常常用到，通過對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理以及分析處理，對(duì)所調(diào)查對(duì)象做一個(gè)整體性的描述。其中常用的方法有均值法、最小鄰居法、剔除法等。數(shù)據(jù)分析清晰明了，能夠更加直觀地反映某一具體調(diào)查內(nèi)容，有利于正確決策的制定。

2.推論統(tǒng)計(jì)分析

在市場(chǎng)調(diào)查中，通過收集數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，在此基礎(chǔ)上，還要對(duì)整體數(shù)據(jù)分析情況進(jìn)行合理的推斷，從而得出某一實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。這就是推論統(tǒng)計(jì)分析。這種分析方法要求人們對(duì)數(shù)之間聯(lián)系進(jìn)行更進(jìn)一步的分析，在實(shí)際調(diào)查中，影響數(shù)據(jù)調(diào)查對(duì)象發(fā)展的因素很多，需要經(jīng)過實(shí)際分析，分辨出哪些因素是事物發(fā)展的主導(dǎo)因素，抓住主要方面進(jìn)行分析。因此對(duì)調(diào)查對(duì)象的研究更加深刻，更加詳細(xì)，能夠從整體上把握調(diào)查對(duì)象。從而更有利于解決實(shí)際問題。

3.時(shí)間序列統(tǒng)計(jì)分析

這是一種動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，通過研究隨機(jī)數(shù)據(jù)序列的規(guī)律，進(jìn)行實(shí)際分析，從而解決實(shí)際問題。時(shí)間序列統(tǒng)計(jì)分析一般有四種要素組成。即：季節(jié)變動(dòng)，循環(huán)波動(dòng)，趨勢(shì)以及不規(guī)則波動(dòng)。通過對(duì)這四種要素的掌握，利用指數(shù)平滑法和移動(dòng)平均濾波法進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，得出準(zhǔn)確的結(jié)論，滿足人們的實(shí)際需要。

4.多元化統(tǒng)計(jì)分析法

這是一種綜合性的統(tǒng)計(jì)分析法。分析對(duì)象與指標(biāo)可以是多個(gè)，在市場(chǎng)調(diào)查研究中，各個(gè)調(diào)查部分之間存在著某種顯著地差異性，多元化統(tǒng)計(jì)分析可以根據(jù)不同的部分特征進(jìn)行綜合、全面的分析，并且具有系統(tǒng)性和科學(xué)性。在調(diào)查實(shí)際活動(dòng)中，要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的不同事物，不同指標(biāo)，不同特性科學(xué)選擇不同的統(tǒng)計(jì)分析方式，確定調(diào)查樣本的范圍的大小，設(shè)計(jì)類型，以及相關(guān)聯(lián)的不同因素。最后確定統(tǒng)計(jì)分析的類型，做好統(tǒng)計(jì)計(jì)算工作。多元化統(tǒng)計(jì)方法要根據(jù)調(diào)查的實(shí)際情況，已統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)為基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用。達(dá)到最終的調(diào)查目的，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的決策提供可靠依據(jù)。

結(jié)論

綜上所述，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，離不開對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究。而在市場(chǎng)調(diào)查中，運(yùn)用正確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法具有重要意義。統(tǒng)計(jì)工作的要求就是要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確。只有這樣才能夠獲得科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，才有利于正確決策的制定。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳春琪.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法在市場(chǎng)調(diào)查中的對(duì)比研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016，15：226.