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一、四項主要工作
完成協(xié)議引進項目5個,堅持招商引資第一要務。協(xié)議引資總額5.9億;竣工投產(chǎn)項目1個,引資額5000萬元的同時,全力推進城鄉(xiāng)規(guī)劃各項工作,取得了明顯成效。
1規(guī)劃龍頭作用得以增強。
城鄉(xiāng)規(guī)劃編制和管理工作快速推進,2011年以來。規(guī)劃引導城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的龍頭”作用得到更加充分的發(fā)揮。一是計劃引導重大基礎設施建設職能充分發(fā)揮。2007年底,局即依據(jù)城市總體規(guī)劃,結合城市發(fā)展需求,超前啟動了2011年度中心城市基礎設施建設計劃》編制工作。計劃》將規(guī)劃愿景細化為具體項目,實現(xiàn)了城鄉(xiāng)規(guī)劃戰(zhàn)略意圖的貫徹,避免了項目實施的盲目和無序。二是規(guī)劃引導城鄉(xiāng)科學發(fā)展職能充分發(fā)揮。圍繞高質(zhì)量實現(xiàn)規(guī)劃全覆蓋的工作目標,起草并報市政府辦公室下發(fā)了2011年中心城市規(guī)劃編制及研究計劃》同時,局又下發(fā)了2011年縣城及村鎮(zhèn)規(guī)劃工作要點》對全市規(guī)劃編制工作進行部署和安排。目前,中心城市21項規(guī)劃編制任務中,部分規(guī)劃編制因總體規(guī)劃修編暫緩,其余18個項目均已編制完成或正在調(diào)整完善;各縣規(guī)劃編制工作也在快速推進。全市城鄉(xiāng)規(guī)劃全覆蓋的目標基本實現(xiàn)。三是政策引導城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展職能充分發(fā)揮。年初即起草并報市政府辦公室印發(fā)了關于明確市區(qū)高層建筑重點發(fā)展區(qū)域的通知》以此提升中心城市發(fā)展檔次和品位。圍繞進一步促進中心城市房地產(chǎn)業(yè)和商業(yè)發(fā)展,于10月初起草了關于促進中心城市房地產(chǎn)業(yè)和商業(yè)發(fā)展的政策規(guī)定》政策規(guī)定》實施以來,市區(qū)商品房銷售量迅速提升;大潤發(fā)超市、國泰廣場、一百三家大型商貿(mào)設施開業(yè)。四是掛鉤引導新農(nóng)村建設職能充分發(fā)揮。大力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊規(guī)劃調(diào)研,編制并印發(fā)了市農(nóng)村集中居住點規(guī)劃實施分類指導目錄》提出了分類指導、因地制宜規(guī)劃建設農(nóng)村集中居住點的意見。同時,全力抓好全市15個康居示范試點村規(guī)劃指導和服務工作,開展了對15個康居示范試點村的規(guī)劃方案、建筑設計方案把關審查工作,提升了示范點建設質(zhì)量和建筑品位。目前,全市已完成252個集中居住點建設規(guī)劃編制任務。規(guī)劃的指導下,全市康居示范村和農(nóng)村集中居住點建設快速推進。
2改革創(chuàng)新工作取得突破。
提出“致力創(chuàng)新突破”總體目標,2011年初。不斷加大改革創(chuàng)新工作力度,推動城鄉(xiāng)規(guī)劃水平的持續(xù)提升。為此,印發(fā)了市規(guī)劃局2011年創(chuàng)新工作實施方案》對年度改革創(chuàng)新工作提出了總體目標和具體要求。方案》指導下,各項改革創(chuàng)新工作深入開展。圍繞精心精細服務,不斷增強服務能力,提高服務質(zhì)量,制定下發(fā)了免費規(guī)劃報建服務實施辦法》等四項制度,使規(guī)劃行政許可工作方面更便民、更利民、更符合發(fā)展需求;圍繞規(guī)范規(guī)劃編制工作,推動規(guī)劃設計招投標及規(guī)劃市場管理創(chuàng)新,出臺了市規(guī)劃編制項目招投標暫行管理辦法》市城市規(guī)劃設計市場暫行管理辦法》圍繞提高規(guī)劃管理水平,啟動了地理信息系統(tǒng)建設”完成總體框架編制,2.4平方公里的三維虛擬城市演示系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等三大基礎平臺建設,8555平方公里航測影像圖、400平方公里航測影像圖和市區(qū)113平方公里1500地形圖數(shù)據(jù)采集錄入工作正加速推進,地下管線數(shù)據(jù)普查工作即將開展。圍繞提升測繪院發(fā)展水平,擬定了改革創(chuàng)新工作方案,從企業(yè)內(nèi)部管理、質(zhì)量管理、標準體系等方面明確了改革目標,測繪院年內(nèi)即將實現(xiàn)資質(zhì)升級。圍繞促進規(guī)劃院科學發(fā)展,幫助企業(yè)多方開拓市場,強化內(nèi)部規(guī)范性管理系統(tǒng)建設,確保了規(guī)劃院企業(yè)經(jīng)濟效益和自身建設的齊頭并進。預計2011年度該院合同總收入將達到1200萬元,比改革前的2006年增加3倍。
3重點工程建設順利推進。
2011年我承擔了多項重點工程牽頭推進任務,按照市委、市政府的統(tǒng)一部署。經(jīng)過精心組織,嚴格督查,各項工作取得了明顯成效。1897及東大街項目:完成項目三套規(guī)劃方案及項目實施方案編制工作,積極聯(lián)系,多方出擊,項目合作開發(fā)單位基本確定,項目將擇機啟動。百棟高層推進工程:制定了市區(qū)百棟高層推進工程實施方案,確立了年內(nèi)已建、建高層建筑80棟的工作目標,并通過政策引導、督促檢查、現(xiàn)場觀摩等形式,大力推進工程進度。目前,市區(qū)已建、建高層建筑已達到105棟,超額完成年度目標任務。安居工程:精心組織各片區(qū)和相關主管部門,加速推進市區(qū)藍領公寓、拆遷安置房、廉租房等安居工程建設。目前,市區(qū)經(jīng)濟適用房開工建設并完成主體工程17.3萬平方米,占目標任務(15萬平方米)115.3%藍領公寓開工建設并完成主體工程23.02萬平方米,占目標任務(21.6萬平方米)106.6%拆遷安置房開工建設并完成主體工程39.6萬平方米,占目標任務(37萬平方米)110.8%均超額完成年度目標任務。雪楓公園:積極配合公園管理單位,高標準推進公園維護和后續(xù)管理工作,積極服務好公園配套用地開發(fā)項目建設,科學嚴謹?shù)亟M織好公園決算審計工作,確保公園建設畫上圓滿的句號。同時,還積極協(xié)助市水務局完成大運河水利博物館選址,并積極做好規(guī)劃方案編制工作;優(yōu)質(zhì)高效地完成了商檢、海關大樓、古黃河濱水核心區(qū)、明城墻遺址保護等市政府實事項目規(guī)劃服務工作,促進了項目的快速推進。
4和諧團隊創(chuàng)建效果顯著。
狠抓規(guī)劃干部隊伍建設,全力推進各項業(yè)務工作的同時。和諧團隊的工作取得顯著成效。一是強化服務創(chuàng)新,行風建設深入推進。圍繞政(行)風建設工作再上新臺階的工作目標,不斷強化工作措施,重點圍繞創(chuàng)新服務理念,出臺了市規(guī)劃局免費規(guī)劃報建服務實施辦法》市規(guī)劃局特別快車綠色通道服務制度》等四項規(guī)范規(guī)劃行政服務工作的新機制、新制度,著力提升服務水平,取得了實實在成效。上半年全市民主評議政(行)風活動中,局在15個行政執(zhí)法單位中排名第五,局市政規(guī)劃處在熱點崗位評議中排名第二。局駐行政服務中心窗口多次獲得“流動紅旗窗口”和“十佳窗口”表彰。二是強化和諧發(fā)展,爭先創(chuàng)優(yōu)扎實開展。圍繞打造和諧社會、和諧規(guī)劃的工作目標,以扶貧、雙擁、等工作為著力點,以競爭考核為抓手,全力推進爭先創(chuàng)優(yōu)工作。扶貧工作中,以確立發(fā)展規(guī)劃、培育致富產(chǎn)業(yè)、實施實事幫扶和幫扶困難戶為工作重點,大力實施實施四大幫扶工程(規(guī)劃幫扶、科技幫扶、實事幫扶、貧困戶幫扶)已完成扶貧工作投入12萬余元,較好地實現(xiàn)了扶貧工作目標;雙擁工作中,進一步強化與駐宿廣大官兵的聯(lián)系溝通,幫助解決他實際困難;工作中,以解決群眾的困難為出發(fā)點,堅持做到有登記、有交辦、有責任人、有處理、有結果、有監(jiān)督”等“六個有”充分發(fā)揮規(guī)劃的協(xié)調(diào)和引導職能,幫助群眾化解矛盾,處理問題,并通過采取回訪、下訪、約訪等有效形式,深層次推進問題處理,得到群眾的充分肯定。三是強化競爭考核,隊伍建設逐步完善。干部隊伍建設中,全面引入競爭考核機制,以此激發(fā)干部職工的創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)優(yōu)激情。完成了局機關中層干部輪崗工作,促進了業(yè)務工作交流,激發(fā)了干部職工提升自我完善自我熱情;完成了部分分局局長助理公推公選工作,進一步完善了干部隊伍梯隊建設,使一部分年輕干部干事創(chuàng)業(yè)的激情得到充分調(diào)動;實施了部分重要崗位工作人員的公開招聘,引入了一批專業(yè)型年青人才,使得干部隊伍得到進一步充實,促進了各項業(yè)務工作和服務工作的有效開展。
二、理論學習和廉政建設
1理論學習
認真學習領會中央和省市委重大戰(zhàn)略部署和方針政策,堅持將理論學習和工作實踐有機結合。確保做到自身素質(zhì)和水平的與時俱進。堅持做到自學與制度化學習緊密結合”學習與交流緊密結合”認真抓好規(guī)劃專業(yè)理論和管理知識自學的基礎上,積極參加市委中心組學習活動,全面領會和掌握黨的十七大、十七屆三中全會精神;制定了市規(guī)劃局制度化學習機制,組織開展了黨組中心組學習、辦公會學法、菜單式學習等多種長期性、制度性、剛性的學習活動;學習活動中,還堅持學以致用,加強調(diào)查研究,先后完成了新加坡城市規(guī)劃與建設的考察報告》桂林“兩江四湖”考察報告》增強中心城市核心競爭力的重點問題研究》等多篇論文,并先后兩次在市委黨校組織的干部培訓班上就自身學習成果及工作體會作了講座。
2廉政建設
全面開展黨風廉政建設工作。制度建設方面,始終堅持“兩手抓”積極履行“一崗雙責”作為第一責任人。先后組織制定了市規(guī)劃局黨風廉政建設責任制實施辦法》市規(guī)劃局黨風廉政建設責任制報告制度》市規(guī)劃局黨風廉政建設責任制檢查考核辦法》市規(guī)劃局黨風廉政建設責任追究暫行辦法》對黨風廉政建設責任機制進行了全面調(diào)整完善,進一步明確了責任制落實機制和具體措施;教育學習方面,組織干部職工開展了解放思想能形成,推動落實好快干”大討論活動、洪澤湖農(nóng)場接受警示教育活動和市規(guī)劃系統(tǒng)反腐倡廉專項警示教育活動,經(jīng)常組織各種案例教育,做到警鐘常鳴,確保全局干部隊伍不出問題;推進廉政文化建設方面,以廉政文化進機關、進行業(yè)活動為重點,深入推進廉政文化建設。出臺了關于在全局領導干部中開展“讀廉文、思廉政”廉文薦讀活動的意見》編制印發(fā)了11期廉文,供干部職工學習;加強干部廉政建設方面,組織中層以上干部開展了公開述職述廉活動,并先后組織召開了兩次黨組中心組民主生活會,分析研究干部廉潔自律管理工作;落實紀檢監(jiān)察機構派駐統(tǒng)一管理方面,自覺接受監(jiān)督并著力加強干部選拔任用、資金運行、國有資產(chǎn)運營、黨務與政務公開、領導干部廉潔自律及黨風廉政建設責任制落實等六個重點環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督管理,取得了顯著成效,黨風廉政建設和反腐敗工作得到進一步增強。此基礎上,本人也認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制報告制度和領導干部個人重大事項報告制度等有關規(guī)定,堅持做到胸襟坦蕩,對組織、對領導從不隱瞞個人任何問題。
一、社區(qū)科普文體工作方面
1.積極為創(chuàng)建和諧社區(qū)努力,工作中以繁榮社區(qū)文化為切入點,搞好社區(qū)科普宣傳,倡導科學、文明、健康的生活方式,促進家庭、鄰里等方面人際關系的和諧,使社區(qū)形成了平等互助、奉獻社會的良好風尚。認真組織和發(fā)動小區(qū)居民學習了《XX市迎世博市民讀本》,廣大社區(qū)居民通過專題輔導、集體討論和自學等方式認真學習《讀本》的內(nèi)容,增進對世博知識的了解,增強對在上海開好世博會的責任意識,決心當好東道主,為世博會做出我們應有的貢獻。
2.組織社區(qū)文體愛好者參加了迎世博文藝晚會,在社區(qū)內(nèi)宣傳動員社區(qū)居民積極參與社區(qū)文體活動,增強了社區(qū)居民參與世博,奉獻世博的意識。并組織參加 “終身網(wǎng)上學習”的各類文體活動。平時做好健身器材的管理,有問題及時報修,確保安全。
二、 服從領導安排,協(xié)助做好各條線的臺賬工作
為了確保社區(qū)檔案工作的規(guī)范化、制度化和經(jīng)常化,一年來我使用電腦管理,把社區(qū)的黨建、計生、衛(wèi)生、綜治、民政、社區(qū)服務等專項工作的檔案資料,及時地進行了更新與保存,基本達到檔案資料的安全保管和查閱方便的要求。
為了爭創(chuàng)“區(qū)級文明社區(qū)的創(chuàng)建”,我有幸被領導安排協(xié)助做好文明創(chuàng)建社區(qū)工作資料,這是一項工作量比較大,時間又比較緊,任務繁重的工作任務。為了做好這項工作我和其它同志一起,忘記了休息,放棄了雙休日,甚至晚上加班加點,我們只有一句話,只要我們能把臺賬做好,再苦再累,都不怕。最后,我們圓滿地完成了各條線的臺賬工作。
平時關心居委的各項工作,及時掌握收集社區(qū)活動各項資料,居委的活動信息也得到了共享。多次被選到寶山辦公網(wǎng)上供兄弟單位瀏覽閱讀,受到了領導和群眾的贊揚。
三、存在的不足
忙碌的xx年即將過去,在黨總支的關心與支持下,在全體班子人員的共同努力下,一年的工作得以按計劃完成。雖然自己很努力,但離開領導與群眾的要求還相差甚遠,還有許多的不足。主要存在如下幾個問題:
1.在組織活動設計安排上,對細節(jié)缺乏細致的考慮。
2.工作方式上有急躁情緒。在平時的工作中有時會表現(xiàn)出急躁冒進的現(xiàn)象。
3.在處理問題時,尚缺乏與同志們進行深層次的溝通與交流,有時會給工作帶來不便,甚至會產(chǎn)生不必要的誤會。
一年來自己的工作有成績,也有不足。不足和缺憾需要我不斷地總結經(jīng)驗教訓。惟有去尋求自己身上的不足和缺感,不斷去完善自我才是美。本人在今后的工作中要進一步提高自己的修養(yǎng)水平。
(一)開展貨運車輛超限超載治理和重點貨運源頭企業(yè)監(jiān)管,確保貨運安全
強化重點貨運源頭企業(yè)監(jiān)管,堅持每月2次對政府確定的重點貨運源頭企業(yè)進行駐點巡查監(jiān)管并做好相關檢查記錄,巡查監(jiān)管12次,與1家重點貨運源頭企業(yè)簽訂不超限不超載安全責任書和承諾書,現(xiàn)場糾正2輛超限車輛,把好了貨運源頭裝載關、出場關。截止目前,共計出動交通運管執(zhí)法人員880人次,執(zhí)法車輛131輛次,檢查貨車1360輛次,處罰擅自改裝、拼裝、加裝貨運車輛158輛,處罰未采取有效措施防止貨物脫落、揚散貨運車32輛,與16家貨運企業(yè)、1840戶個體運輸業(yè)主簽訂不超限不超載安全責任書和承諾書。
(二)繼續(xù)開展“打非治違”等專項行動,強化道路運輸市場和維修市場監(jiān)管
結合“道路交通安全綜合治理治理長效機制建設年”行動和“道路運輸平安年”活動,開展了“兩客一?!睂m椪巍⒙糜慰瓦\專項整治、危險品運輸專項整治、寄遞物流專項整治、“安全生產(chǎn)月”活動、“打非治違”等行動,對貨運車輛超限超載、非法改拼裝、未采取有效措施防止貨物脫落、揚散等進行專項治理。
出動執(zhí)法車1800余輛次,執(zhí)法人員2500余人次,查處、糾正各類違法違章車480余輛,其中:非法營運車15輛次、擅自改裝車158輛、客運車違法超載3輛次、未采取有效措施防止貨物脫落、揚散車32輛、維修企業(yè)出攤占道經(jīng)營6家,依法取締非法洗車攤點1家,收繳非法廣告牌5個,其他違章292次,有力打擊了違法違規(guī)經(jīng)營行為,促進了道路運輸市場安全、規(guī)范、有序、健康發(fā)展。
由于今年汛期安全形勢十分嚴峻,市交通運輸局、公路管理局和縣地質(zhì)災害應急指揮部等領導部門多次發(fā)出通知要求加強地質(zhì)災害防治工作。
為了切實執(zhí)行上級部門下達的防治工作任務,保障我縣所轄國道108線和各條縣道安全暢通,我局在汛期前便成立了地質(zhì)災害防治領導小組和搶險應急分隊,制訂出了地質(zhì)災害保通預案,落實責任到每個人。在日常工作中加強道路安全巡查,嚴格執(zhí)行24小時值班制度,確保隨時了解道路實時安全狀況。
同時,我局對易發(fā)生地質(zhì)災害的隱患點行多次全面排查,制定并實施整治措施,保障過往車輛行人安全通行,現(xiàn)將具體排查結果和治理措施匯報如下:
(一)地質(zhì)災害點排查情況及治理措施
1、國道108線k2414+000(梭板巖)路段,內(nèi)側(右側)山體高巖易發(fā)生整體斷層垮塌事故。整治措施為設置安全警示標志,同時安排養(yǎng)護段幾子崗管理站專人觀察山體狀況,及時報告變化情況。
2、國道108線k2419+700(干溝巖)路段,內(nèi)側(右側)山體高巖易發(fā)生垮塌事故。整治措施為設置安全警示標志,同時安排養(yǎng)護段幾子崗管理站專人觀察山體狀況,及時報告變化情況。
3、國道108線k2434+050(三大彎)路段,內(nèi)側(左側)山體易發(fā)生山體垮塌事故。目前治理措施為設置安全警示標志,同時安排養(yǎng)護段__管理站專人觀察狀況,及時報告情況,如有垮塌及時清理。
4、國道108線k2435+000(三大彎)路段,內(nèi)側(左側)山體有大量裂縫,易發(fā)生山體垮塌事故。目前治理措施為設置安全警示標志,同時安排養(yǎng)護段__管理站專人觀察山體狀況,及時報告變化情況。
5、國道108線k2442+600-k2442+800(抗頭巖)路段,內(nèi)側山體高巖為破碎風化巖,易發(fā)生大石崩塌。目前治理措施為設置安全警示標志,同時安排養(yǎng)護段同心管理站專人觀察山體狀況,及時報告情況,如有垮塌及時清理。
6、國道108線k2445+100(白家河)路段,內(nèi)側山體易發(fā)生高巖塌方。目前治理措施為設置安全警示標志,同時安排養(yǎng)護段同心管理站專人觀察山體狀況,及時報告險情。
(二)防汛搶險保通措施
1、我局在汛期前便制定了詳細的防汛搶險預案和相關制度,將責任明確到各股室和局屬各單位,工作做到“早安排,勤排查,重防患,責任明,制度全”,各責任人務必履職盡責,分工合作,合理布置,科學防患。
2、組建應急搶險分隊,成員為局各股室負責人、機駕班全體駕駛員和局屬各單位各股室負責人、全體駕駛員等,共計120余人。定期和不定期組織應急搶險分隊隊員進行應急演練,強化安全搶險思想意識,提高搶險保通戰(zhàn)斗水平。
3、我局儲備了30萬元的搶險保通經(jīng)費,用于保障搶險機械油料供應及搶險物資儲備。投入各類搶險機具17臺,其中3臺裝載機分別停放在養(yǎng)護段__管理站、__管理站和城區(qū)停車場,發(fā)生險情時及時調(diào)用最近的機械趕往現(xiàn)場救災。其余4臺挖掘機和10輛運輸車輛統(tǒng)一停放,如有需要隨時調(diào)用。近期我局將購入麻袋、警示錐等搶險物資,
存放于養(yǎng)護段各管理站。同時與道路沿線砂石料場聯(lián)系,預購存儲部分砂石材料,遇險需要時就近運輸至現(xiàn)場。4、加強道路巡查工作,不定期進行全線道路安全排查,養(yǎng)護段各管理站每天進行管轄路段巡查,對重要地質(zhì)災害隱患點著重觀測。結合天氣情況,堅持“雨前查溝,雨中查險,雨后查路”的“三查”制度,突出檢點,保證及時排查出隱患。同時我局與交警部門聯(lián)動檢查,每月相互溝通隱患排查情況并現(xiàn)場核實,互助互補,確保及時治理各種隱患,保障道路暢通。
5、我省正在建立國省干道大型橋梁、隧道和地質(zhì)災害點遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控觀察點建設,我局已上報安設大型橋梁觀測點4處,地質(zhì)災害觀測點7處,如能順利實施,將大大提高我局地質(zhì)災害防治水平。
(一)加大宣傳力度,提高安全意識
結合“道路交通安全綜合治理治理長效機制建設年”行動和“道路運輸平安年”活動,采取設點宣傳、宣傳車宣傳、散發(fā)宣傳單、懸掛宣傳橫(條)幅、在客運車上張貼標語、在客運站和公交及出租車led上滾動播出、深入企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳等形式,大力開展道路運輸及安全知識宣傳。到目前,參加縣交通運輸局及自身組織的安全、法制等宣傳活動7次,參加宣傳人員51人次,接受群眾咨詢2900余人次,散發(fā)宣傳資料15000份,懸掛橫(條)幅6幅,張貼標語225條,在客運站和公交車及出租車led上滾動播出安全標語、警示語56條、深入企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳、座談13次,極大提高運輸企業(yè)、運輸從業(yè)人員和群眾安全意識。
(二)強化客運源頭安全監(jiān)管,確保源頭客運安全
加大客運站源頭安全監(jiān)管,到目前,對客運站安全檢查6次,結合市處、各級檢查存在的安全隱患,督促企業(yè)限期進行了整改,并組織人員對整改落實情況進行驗收;通過gps監(jiān)控和道路巡查,對3名超載客運駕駛員嚴格按“六嚴禁”規(guī)定對車輛進行停運、對駕駛員進行下崗學習的處理;對經(jīng)營期限到期的3輛農(nóng)村客運車進行報廢更新和重新許可;督促或參加駕駛員安全學習培訓7次,參培人數(shù)累計1575人次;經(jīng)“三品”檢查,查繳白酒、煙花炮竹等違禁“三品”19起;通過安全例檢,消除一般安全隱患31起,把好客運源頭安全關。
(三)開展道路運輸安全隱患排查治理
排查客運站源頭一般安全隱患50起,督促企業(yè)進行整改50起,整改率達100%,聯(lián)合公安交警、交通、安監(jiān)對全縣5條已開通和4條準備開通的農(nóng)村客運線路路況通行條件進行勘查和隱患排查,共排查道路隱患12處。
(四)開展“安全誠信優(yōu)質(zhì)服務”活動
在全縣客運、公交、出租、駕校等企業(yè)開展“安全誠信、優(yōu)質(zhì)服務”活動,召開動員會1次,企業(yè)從業(yè)人員100余人參加,爭創(chuàng)全市“安全誠信、優(yōu)質(zhì)服務崗位明星”、“安全行車明星駕駛員”、“愛崗敬業(yè)教練員”、誠信經(jīng)營客運企業(yè)、品牌駕校,做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、安全文明、優(yōu)質(zhì)服務。
2016年,交通運輸局在去年完成國、縣、鄉(xiāng)52公里波形護欄安裝任務基礎上,繼續(xù)加大安保工程建設,并通過了省級部門的考核。截止目前,國道108線已完成波形防護欄3.2公里,縣、鄉(xiāng)道12公里波形防護欄正在實施安裝中。總計完成投資300萬元。
一、面向企業(yè),開展“親企服務”活動,為企業(yè)提供快捷、便利服務。一是從源頭抓質(zhì)量,加大服務企業(yè)力度,深入開展“名牌興企、質(zhì)量興縣”活動,制定13條服務企業(yè)的具體措施。經(jīng)過努力,我縣已擁有省級名牌4個(巨力吊索具、劉伶醉酒、大午飼料、鎮(zhèn)中漆包線)。今年向上級主管部門推薦中國名牌產(chǎn)品1項(巨力鋼絲繩)、河北名牌產(chǎn)品4項(“金久久”白酒、宏業(yè)鉆井、喜馬馨乳、“大午”烤雞)。質(zhì)量體系認證是全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,走向國際市場的通行證,目前我縣已有38家企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量體系認證,從而有力的提高了縣域經(jīng)濟整體實力。二是積極開展標準化工作,采取多種形式引導幫助企業(yè)采用國際標準和國外先進標準,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強市場競爭力。今年以來,共幫助44家企業(yè)制、修定企業(yè)標準64個,為企業(yè)新辦執(zhí)行標準證書102個,完成執(zhí)行標準證書年檢240家。同時,為企業(yè)新辦標識認可證書80個,完成證書年檢180個。三是適應市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律,加大技術投入,提高服務水平。今年,我局經(jīng)與盛市局多方運作,先后投資60萬元,新增紙制品等6項檢驗檢定項目,為企業(yè)提供了有力的技術支撐。四是建立一站式服務大廳,方便企業(yè)辦事。結合我局實際,將組織機構代碼、商品條碼、產(chǎn)品標準、特種設備登記辦證等對外辦理證照部門和電能表檢定、計量器具校定等服務窗口集中到一樓大廳辦公,開展“一站式”服務。同時,積極推行文明辦公五步曲、首問責任制和辦事時限制,凡一次能解決的問題絕不讓企業(yè)跑兩次,為企業(yè)辦事創(chuàng)造便利條件。五是開展“服務直通車”活動,組織職能股室,主動深入企業(yè),開展標準、質(zhì)量、計量等各方面的咨詢和辦理工作,為企業(yè)提供快捷、便利服務。
二、面向百姓,開展“民心工程”,為百姓辦好事、實事
一是全面實施食品放心工程,推進食品質(zhì)量安全市場準入工作,規(guī)范市場,引導消費,讓百姓吃上放心食品。安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件發(fā)生后,我局立即組織對全縣境內(nèi)的食品經(jīng)營單位進行拉網(wǎng)式檢查,有效防止了劣質(zhì)奶粉流入我縣,確保了全縣人民群眾身體健康和生命安全。二是積極推進農(nóng)業(yè)標準化,促進無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品的發(fā)展,讓百姓吃上放心農(nóng)產(chǎn)品。同時,加強對農(nóng)資產(chǎn)品、建材產(chǎn)品的監(jiān)督管理,培育放心農(nóng)資市場和放心建材市場,讓百姓用上放心農(nóng)資、放心建材。三是加強特種設備的技術監(jiān)督和安全監(jiān)察,及時消除隱患,確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全,為百姓創(chuàng)造一個安全放心的生產(chǎn)、生活環(huán)境。今年,我們以冷凍食品加工企業(yè)在用氨壓力容器、供熱鍋爐、小洗寓起重機械等為重點,先后開展了十余次專項治理整頓行動,使全縣的特種設備安全形勢發(fā)生了根本性的改變。截止目前,全縣未發(fā)生一起重大特種設備安全事故,特種設備檢驗率顯著提高。同時,為杜絕液化氣鋼瓶安全事故的發(fā)生,我局組織資金40萬元報省局批準,建起了液化氣鋼瓶和無縫氣瓶檢驗站,成為保定市第一個擁有安全檢測站的縣級局,為全縣人民的生命財產(chǎn)安全提供了有力的保證。四是利用新聞媒體定期公布與百姓日常生活相關的質(zhì)量抽查結果,介紹產(chǎn)(商)品質(zhì)量動態(tài),傳授識假辯假知識,提高廣大群眾的質(zhì)量意識和維權意識,引導百姓放心消費。五是充分發(fā)揮計量管理職能,開展“民心工程”。深入開展集貿(mào)市嘗加油站計量專項整治工作,有力打擊了計量違法行為,維護了消費者權益。截止目前,共檢定計量器具26000余件,實現(xiàn)集貿(mào)市場在用計量器具受檢率90以上,加油站加油機受檢率100,為百姓創(chuàng)造放心滿意的市場環(huán)境。同時,徊郊喲蠖砸皆旱募屏科骶叩募嘍郊觳?,?;ぐ儺盞納撇踩?BR>三、面向時代,開展樹質(zhì)監(jiān)優(yōu)秀形象活動,抓行風,強素質(zhì),促發(fā)展
(一)健全領導負責工作機制,完善黨風廉政建設責任制。嚴格執(zhí)行“一崗雙責”制度,切實做到行風建設與業(yè)務工作兩促進,兩不誤。同時,從局領導到股所長,從股所長到一般干部,層層簽訂行風建設責任書,做到責任明確,指標量化,并嚴格執(zhí)行國家總局“八嚴禁”、省局“十六條”和市局“一次查實下崗”規(guī)定,對違法違紀問題嚴肅處理,決不手軟。
(二)健全完善學習教育機制,建設“學習型”干部隊伍。采取走出去,請進來等多種方式,對干部職工進行培訓定期進行考試,成績直接和工資收入掛鉤,充分調(diào)動了干部職工的積極性,干部職工政治、業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)法辦案水平明顯提高。4月29日,我局組織開展行政許可法培訓班,邀請縣法制局領導就行政許可法有關知識進行授課,收到良好效果。
(三)全面建立健全政務公開機制。通過公開欄等形式向社會公開辦事依據(jù)、程序、期限和收費標準,做到事事公開、透明,實施陽光作業(yè),并向社會公開服務承諾,主動接受社會監(jiān)督。同時,結合市局“行政執(zhí)法和執(zhí)法督察體系”建設,在一樓政務公開大廳設立監(jiān)督臺,將“五公開、十不準”制度、“一次查實下崗”規(guī)定全面公開,并公布行風投訴舉報電話,增強了干部職工的自我約束意識,有效促進了我局行風建設工作。
(四)加強內(nèi)外監(jiān)督機制,嚴格落實執(zhí)法責任制。根據(jù)市局“行政執(zhí)法和執(zhí)法督察體系”建設工作要求,層層簽訂執(zhí)法責任狀,并將全縣分為6個責任區(qū),每個綜合執(zhí)法股室負責一個責任區(qū),安全監(jiān)察股負責特種設備安全監(jiān)察工作,明確主管領導。同時,制定行政執(zhí)法監(jiān)督卡,實行企業(yè)回訪制度,由局領導帶隊,不定期深入企業(yè)走訪,了解執(zhí)法人員的執(zhí)法、服務情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。并從離退休老干部、人大代表、政協(xié) 委員、骨干企業(yè)負責人中聘請了12名行風監(jiān)督員,定期召開座談會,聽取他們的意見和建議,并及時貫徹到實際工作中。截止目前,共走訪企業(yè)相對人63家,走訪人大代表、政協(xié)委員25人(次),召開座談會4次,發(fā)放明白紙1000份,爭求各類意見、建議300余條。
一、選準切入點,開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務教育
人員素質(zhì)的高低是事業(yè)成敗的關鍵,開展優(yōu)質(zhì)服務工作就必須提高全員的整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務意識,并運用到實際工作中去,做到學以致用,在教育過程中,交通局主要是采取了三項措施:一是結合在全市開展的學、轉、促干部教育活動,對全體人員進行了三德、三觀教育。組織干部職工認真學習了十六大報告等十四篇學習書目,舉辦了三個代表學習培訓班,結合工作實際每個人寫出了六篇以上深刻的學習心得體會,并在行業(yè)內(nèi)部舉行了一次“假如我是一名車主”的換位大討論,許多干部職工對自己所負責的服務工作都提出了許多好的意見和建議,為實際服務工作指明了方向,從而全面提高了全體干部職工的政治理論水平,使“推己及人,方便他人”的服務理念深入人心;二是堅持不懈地開展了業(yè)務培訓。該局對與車主業(yè)戶直接打交道的重點服務崗位如業(yè)務大廳人員,全部進行了崗前培訓,并統(tǒng)一進行了考試,成績合格后方可上崗工作,并要求工作人員規(guī)范使用文明用語,以“文明xxx人行為”規(guī)范為準繩,樹立換位思想,此外,該局還對全體執(zhí)法人員進行了教育,舉辦了執(zhí)法培訓班,明確了執(zhí)法工作中應遵守的行為準則,使全體人員的各項業(yè)務水平有了明顯提高,增強了優(yōu)質(zhì)服務的能動性;三是積極鼓勵全體干部職工參加業(yè)余函授學習班。該局制定了畢業(yè)后補償學費的激勵機制,號召全體人員進行再教育,不斷提高科學文化水平。目前交通局已經(jīng)30余人通過再教育取得了大專以上學歷,另有18人報名參加了業(yè)余函授學習班,從而使該局的知識層次得到了明顯提高。
在出租車行業(yè),該局加大了全體司乘人員的教育力度,充分利用每月定期召開的出租車例會,對司乘人員進行全方位、多層次的規(guī)范經(jīng)營教育,要求從業(yè)人員牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,樹立服務對象是上帝的思想,規(guī)范經(jīng)營,文明從業(yè),以自己的實際行動擦亮出租車行業(yè)這一城市的“窗口”。該局結合著迎接2008年北京奧運會,在出租車行業(yè)進行了常用英語100句教育工作,努力提高司乘人員的英語水平。同時交通局今年在出租車行業(yè)還開展了以“打造誠信交通、爭創(chuàng)星級服務車”為主題的精神文明創(chuàng)建活動,進一步強化了司乘人員的優(yōu)質(zhì)服務意識,提高了行業(yè)服務水平。由于教育工作抓得緊、落得實,出租車行業(yè)司乘人員的精神面貌煥然一新,涌現(xiàn)出了一大批好人好事,如:幫扶社會弱勢群體的xxx文明使者車隊,拾金不昧的好司機xxx,數(shù)年如一日默默奉獻、優(yōu)質(zhì)服務的司機xxx等。今年,群眾對出租車行業(yè)的舉報和投訴大幅減少,沒有新聞媒體對出租車行業(yè)的負面報道。
二、把握結合點,優(yōu)質(zhì)服務與行風建設同行
xxx區(qū)交通局在行風評議和優(yōu)質(zhì)服務杯競賽活動中,已分別取得了三連冠和五連貫的好成績,站在這樣一個高起點、高站位上,今年該局提出了在行風建設過程中,要以優(yōu)質(zhì)高效的服務,文明規(guī)范的執(zhí)法,樹立行業(yè)新風、打造誠信交通的工作思路,并圍繞優(yōu)質(zhì)服務杯競賽和行風評議兩項活動做了大量卓有成效的工作。首先,該局進一步完善了各項內(nèi)部服務制度。今年交通局結合工作實際,制定了首問責任制、限時辦結制等九項服務承諾制度,全面規(guī)范了業(yè)務受理、監(jiān)督、檢查、辦結等程序,切實地減少辦事環(huán)節(jié),提高工作效率,方便廣大車主業(yè)戶,同時該局還在各業(yè)務大廳統(tǒng)一設置了飲水機、磁卡電話、休息座椅、便民臺等硬件設施,每個站科室和每個工作人員根據(jù)自身的崗位特點制定出了服務公約,并以座牌的形式向社會全面公開,使全體人員由過去的被動制度約束轉變?yōu)橹鲃訉嵺`承諾;其次加強了外部監(jiān)督機制。該局在社會各界聘請了28名監(jiān)督員,定期召開座談會,并通過走訪等形式廣泛征求社會各界對服務、執(zhí)法等環(huán)節(jié)好的意見和建議,今年以來,共發(fā)放征求意見卡300份,征求意見26條,制定整改措施6項,切實地起到了改進工作的目的。三是舉行了誠信交通由我打造系列活動,提高全員參與優(yōu)質(zhì)服務和行風建設的主動性。7月份該局召開了誠信交通由我打造系列活動誓師大會,在會上局主要領導帶領全體干部職工集體宣誓,基層站、黨、團員代表做了表態(tài)發(fā)言,執(zhí)法人員進行了執(zhí)法規(guī)范動作演練,充分展現(xiàn)了交通人搞好行風建設、優(yōu)質(zhì)服務工作的信心和決心,該局還將按照活動方案,進行演講比賽、知識競賽等活動,努力將全體人員的力量凝聚起來、智慧匯集起來、心氣提升起來、決心樹立起來,調(diào)動全員力量集思廣益、群策群力,使行風建設和優(yōu)質(zhì)服務兩項工作不斷的上水平、上臺階。正是該局將優(yōu)質(zhì)服務與行風評議有機的結合起來,使兩項工作互相促進、相得益彰,起到了事半功倍的效果。
三、找準關鍵點,解決社會各界關注的焦點、難點問題
開展優(yōu)質(zhì)服務工作要緊緊扭住社會各界所關注的焦點、熱點、關鍵問題,花大力氣、下真功夫,予以重點解決,讓廣大人民群眾切實地感到作風的轉變,工作效率的提高。xxx區(qū)交通局面對群眾所反映強烈的出租車行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營問題,一靠管理,二靠打擊,全面規(guī)范了出租車行業(yè)的從業(yè)行為。一方面對有合法營運手續(xù)的出租車,該局加大了管理力度,在出租車行業(yè)實行了四統(tǒng)一,即:統(tǒng)一司乘人員著裝,統(tǒng)一車輛座套樣式,統(tǒng)一制作發(fā)放有中英文兩種語言介紹xxx古城風貌景區(qū)特點的錄音磁帶,統(tǒng)一使用出租車服務卡;利用出租車年度審驗工作等“源頭”,對出租車經(jīng)營行為、車容車貌等進行了認真的審驗,特別是在暑期該局派出執(zhí)法人員對南門外、xxx景區(qū)、火車站等重點區(qū)域進行了死看死守,嚴厲打擊違規(guī)車輛和黑導;該局還本著“嚴管重罰”的原則,加大了日常巡查力度,對出租車行業(yè)欺客、宰客、甩客、導客等不規(guī)范經(jīng)營行為進行了嚴厲的查處。另一方面對于非法營運的黑車,該局采取“疏堵”并舉的方法,首先加大了宣傳疏導力度,充分利用電臺、電視臺等宣傳媒體和利用宣傳車、舉行大型宣傳活動、發(fā)放宣傳單等手段,向廣大市民宣傳黑車的危害,號召人民群眾自覺抵制乘坐黑車,為了加大宣傳工作的輻射面,該局還在全區(qū)黑車出沒較為頻繁的重點區(qū)域和旅游景區(qū)懸掛了20塊大型打擊黑車宣傳牌,從而在社會上營造了一個社會各界齊抓共管、共同治理的良好打擊氛圍;此外交通局還加強了查堵工作力度,采取了白天查與雨天查、8小時之內(nèi)查與8小時之外查、設卡查與流動查相結合的“超長規(guī)”打擊方法,使黑車車主摸不到規(guī)律紛紛落網(wǎng),特別是今年,該局在xxx出租車治安管理辦公室的緊密配合下,形成合力,加大力度,取得了查處無證營運黑車16臺次的階段性成果,并在xxx舉行了黑車公開處理大會,有效地震懾了黑車車主,全區(qū)人民拍手稱快。通過不懈努力,出租車行業(yè)經(jīng)營行為得到了進一步規(guī)范,行業(yè)服務水平得到了進一步提高,使這一我區(qū)對外的窗口更加亮麗多彩。
尊敬的省級文明單位復查組的各位領導:
2015年,漯河市質(zhì)量技術監(jiān)督局召陵區(qū)分局(以下簡稱召陵質(zhì)監(jiān)分局)在各級政府和市質(zhì)監(jiān)局的正確領導下,在市文明委的悉心幫助、精心指導下,積極培育和踐行社會主義核心價值觀,以“學雷鋒”志愿服務隊為載體,扎實開展“善行漯河”系列活動,堅持把精神文明建設工作作為召陵質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的基礎工程、素質(zhì)工程和形象工程,作為推動召陵質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的精神動力和思想保證。始終堅持兩手抓兩手都要硬的工作方針,進一步加強組織領導,實施目標管理,創(chuàng)造性地開展省級精神文明單位建設,取得了明顯的成效,廣大干部職工的精神面貌煥然一新?,F(xiàn)將我局省級文明單位創(chuàng)建工作情況匯報如下:
一、領導重視,認識到位
2015年以來,我局領導班子始終堅持把省級文明單位創(chuàng)建工作擺上重要議事日程,思想上高度重視,于年初調(diào)整了精神文明建設工作領導小組和專兼職人員,制定了創(chuàng)建規(guī)劃和重點工作臺帳,并于3月9日、3月10日、6月30日分別召開一次精神文明建設工作專題會議和兩次精神文明建設工作安排部署會,創(chuàng)建工作能夠切實做到有組織領導、有工作專班,有規(guī)劃方案、有制度措施,有職責任務、有量化指標,有檢查評比、有獎懲兌現(xiàn),常抓不懈、扎實深入地開展文明單位創(chuàng)建工作。同時,在與檢測中心成功創(chuàng)建2014年度省級文明單位的基礎上,我局的業(yè)務工作也受到了市局和區(qū)政府的一致肯定,分別榮獲市政府授予的“安全漯河創(chuàng)建先進單位”,市質(zhì)監(jiān)局授予的“目標管理優(yōu)秀單位”、“黨風廉政建設先進單位”、“特種設備安全監(jiān)察先進單位”和召陵區(qū)政府授予的“安全生產(chǎn)先進單位”等多項榮譽稱號。
二、全方位開展創(chuàng)建活動,精神文明建設成績顯著
(一)深入開展文明有禮培育活動和勤儉節(jié)約活動,倡導文明風尚傳播
一是扎實開展文明有禮培育活動。為進一步踐行社會主義核心價值觀,引領文明和諧社會風尚,提升干部職工文明素質(zhì)和文明程度,我局分別制定了文明有禮培育實施方案、《漯河市民文明公約》和《行業(yè)文明行為規(guī)范》宣傳踐行活動實施方案,完善了員工文明守則、行為規(guī)范,將《漯河市民文明公約》和《行業(yè)文明行為規(guī)范》擺放在單位宣傳欄內(nèi),并在辦公區(qū)域設置了“文明用語”、“文明忌語”、“禁止吸煙”等文明有禮桌牌,以提醒員工隨時注意自己的言行舉止。二是積極開展勤儉節(jié)約活動。為倡導勤儉節(jié)約理念,形成良好習慣,我局制定了勤儉節(jié)約實施方案,并在職工食堂和洗手間張貼節(jié)約飯菜和節(jié)約用水的提示,實行“一日一班崗”督導制,確保活動落到實處,將“文明禮儀進餐桌、不剩飯菜講節(jié)約”的理念深入人心。三是積極參加網(wǎng)絡文明傳播活動。為傳播文明風尚,我局抽調(diào)5名志愿者加入網(wǎng)絡文明傳播志愿者小組,加入省、市文明傳播QQ群,及時參加中國文明網(wǎng)上的我市涌現(xiàn)出的好人好事評選并積極跟帖回復。利用政務微博、開設文明創(chuàng)建板塊,重點開展文明創(chuàng)建知識宣傳、文明禮儀規(guī)范教育和講文明樹新風公益廣告展播。截止目前,共微博662條,吸引粉絲356個。四是組織開展“文明科室、文明家庭、文明員工、雷鋒崗”評選活動。經(jīng)過評選,我局的袁崢同志獲得“文明員工”、辦公室獲得“文明科室”、鄭亞峰局長獲得“文明家庭”等榮譽稱號。
(二)積極組建學雷鋒志愿服務隊,積極參與社會公益活動,開展幫扶共建、文明交通等活動
2015年以來,我局不斷提升志愿者的服務能力和服務水平,倡導“奉獻他人,提升自己”和“日行一善”的理念,成立了“學雷鋒志愿者服務隊”,開展了多種形式的志愿服務活動,推動“學雷鋒”活動的常態(tài)化。一是按照市文明辦安排的時間,組織我局志愿者開展“文明交通行動專題教育活動”和參與文明交通勸導行動,有力地提升了全局干部職工的交通安全意識和維護了市區(qū)主要街道的交通秩序。二是開展服務食博會和參與“愛心送考”活動。第十三屆中國(漯河)食品博覽會和今年高考期間,我局的青年志愿者們深入會場和街道,積極為參加食博會的企業(yè)、參加高考的考生及考生家長服務。三是積極開展送溫暖活動。為貫徹以人為本、營造和諧氛圍,我局一直把為關愛弱勢群體、關心退休黨員工作放在重要位置。春節(jié)、六一、七一前夕,我局都會組織志愿者到漯河市福利院以及我局結對幫扶的萬金鎮(zhèn)赤北村的老黨員和留守兒童家中,為他們送去生活必需品,詢問和了解他們的生活情況和身體狀況,鼓勵他們建立樂觀向上的生活態(tài)度,將溫暖和正能量送到每一位兒童和黨員心中。
(三)以道德建設為契機,努力提升自身道德修養(yǎng)
一是深入開展道德經(jīng)典誦讀活動。為激發(fā)全部干部職工的愛國主義精神、弘揚中華傳統(tǒng)文化,我局組織干部職工于端午節(jié)期間開展道德經(jīng)典誦讀活動,活動中各位同志分別誦讀了《離騷》、《》等經(jīng)典著作,從而激發(fā)愛黨、愛國、愛人民、愛家鄉(xiāng)的熱情,增強愛國情感和民族自豪感,為干部職工積極投身文明城市建設提供了動力保障。二是開展道德模范、身邊好人評選和學習活動。經(jīng)過推薦、報送,我局共評選出劉玉軍和張志遠兩位道德模范和身邊好人,并組織了全體干部職工學習他們孝敬老人、拾金不昧的先進事跡。三是積極參加市局、市檢測中心組織的道德講堂活動。今年以來,我局共參加市局舉辦的道德講堂2次,和市檢測中心共同舉辦道德講堂2次。通過參加和舉辦道德講堂,我局全體人員深受感染,表示要以身邊的道德楷模為榜樣,立足本職,愛崗敬業(yè),崇德尚善,拼搏奉獻,把踐行社會主義核心價值觀體現(xiàn)到扎實做好各項促進工作發(fā)展的實際工作上,融入到持續(xù)提升“人民質(zhì)監(jiān)、質(zhì)監(jiān)為民“的良好外部形象中。
(四)積極開展“我們的節(jié)日”主題活動,大力弘揚中華民族的傳統(tǒng)文化
今年以來,我局結合“我們的節(jié)日”主題活動,弘揚傳統(tǒng)文化精髓,豐富干部職工生活。根據(jù)單位實際,精心組織了寓教于學、寓教于樂等有益于廣大干部職工身心健康的元宵節(jié)“猜燈謎”、清明節(jié)參觀中原抗戰(zhàn)紀念館、端午節(jié)經(jīng)典誦讀等文化教育活動。通過精心組織,加之一系列活動的深入開展,不僅豐富了同志們的業(yè)余文化生活和精神世界,而且大大增強了全體干部職工的責任感、榮譽感和使命感。
(五)充分發(fā)揮職能優(yōu)勢,全力服務地方經(jīng)濟發(fā)展大局
2015年以來,我們以精神文明單位創(chuàng)建活動為載體,以服務企業(yè)為著力點,充分發(fā)揮職能優(yōu)勢,不斷強化服務意識,服務水平和服務能力均有顯著提升。一是開展優(yōu)質(zhì)服務活動。結合“3.15”消費者權益保護日、“5.20”世界計量日、9月“質(zhì)量月”、“安全生產(chǎn)宣傳月”等特殊時間節(jié)點深入企業(yè)社區(qū),免費向企業(yè)負責人、工作人員和社區(qū)居民宣傳相關知識。在食品質(zhì)量安全(QS)許可證的咨詢、受理、匯總上報的各個環(huán)節(jié)中,加強對企業(yè)的指導,積極主動的與省、市局協(xié)調(diào)關系,為企業(yè)提供便捷服務。指導獲證企業(yè)持續(xù)保持生產(chǎn)合格產(chǎn)品的必備條件,使獲證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量安全持續(xù)穩(wěn)定提升。對獲證企業(yè)采取定期巡查回訪、信息通報等方式,幫助企業(yè)及時了解國家標準、實施細則等動態(tài)信息。組織業(yè)務骨干力量對重點企業(yè)實行一企一策針對服務,并重點實施了“五免費”、“五不查”、“五不罰”制度。二是結合單位實際開展誠信建設專題教育活動和誠信建設創(chuàng)評活動。組織觀看由真實故事改編的《信義兄弟》電影,并組織交流討論,開展“做誠信生產(chǎn)者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”創(chuàng)評活動,參加由市局舉行的為集貿(mào)市場贈送公平秤活動,把誠信建設落實到各類企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務的全過程。引導企業(yè)及廣大經(jīng)營者強化信用觀念,誠信生產(chǎn),公平參與市場競爭,保證產(chǎn)品質(zhì)量安全合格,樹立良好的企業(yè)形象。三是選準著力點,大力實施名牌戰(zhàn)略工程。通過不斷的深入實施《質(zhì)量立區(qū)戰(zhàn)略》,引導和激勵全區(qū)廣大企業(yè)不斷提升質(zhì)量、增強核心競爭力,我轄區(qū)的漯河市圣鑫皮具有限公司、河南昌泰電力設備有限公司、漯河市大中原食品有限公司、漯河市源隆腸衣有限公司4家單位“2014年度召陵區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎” 榮譽稱號,并各獎勵人民幣3萬元。一年來,我局堅持不懈為企業(yè)服務的實際行動也受到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定和企業(yè)的高度贊揚。
(六)強化宣傳督導,積極參與公益廣告宣傳,為“兩城同創(chuàng)”增光添彩
今年以來,我局始終把“兩城同創(chuàng)”工作放在首位。一是利用工作例會,專題宣講創(chuàng)建文明城市的意義、方法和健康教育、病媒生物防制、機關環(huán)境衛(wèi)生整治等知識。二是配合區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦、翟莊街道辦事處和天橋街道辦事處,按照要求對轄區(qū)內(nèi)的小作坊門店進行排查整治。截止目前,已100%完成轄區(qū)的小作坊整治工作。三是利用辦公場所的有限空間,在樓梯走廊設置思想道德公益廣告宣傳牌3個,宣傳版面4個,營造了濃厚的宣傳氛圍。
三、提高素質(zhì),鍛煉隊伍
1.傳統(tǒng)“點對點”管理方式的局限
大多數(shù)企業(yè)對駐外銷售人員的管理仍然主要通過“點對點”的方式進行,即每位駐外只需對其直接上級負責,上級也只負責監(jiān)控其直接下級。這種“點對點”的管理方式,使得總部無法全面把握每個業(yè)務人員的工作狀態(tài),不能對其日常工作進行監(jiān)控;另一方面,總部對各地市場狀況不夠了解,對駐外人員依賴性較大,“中央”對“地方”的控制力較弱,尤其是那些“封疆大吏”。
同時,這也是大多數(shù)企業(yè)對銷售人員的監(jiān)控和考核都是結果導向,而不是過程管理的原因。但眾所周知,由于市場基礎和競爭狀況的復雜性,很多時候某一銷售區(qū)域的銷售業(yè)績并不能充分反應當?shù)劁N售人員工作的努力程度,僅僅根據(jù)結果對銷售人員進行監(jiān)控和考核是做不到公正合理的。因此,現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始嘗試各種方法加強對銷售過程的管理和考核,以過程促結果。
2.駐外業(yè)務員管理要解決的三個問題
概括的來說,駐外銷售人員的管理要解決三個問題,即確保駐外人員“在應該在的地方,做應該做的事,說應該說的話”。解決了這三個問題,也就基本實現(xiàn)了對駐外銷售人員的過程管理。
(1)“在應該在的地方”
這是最基本的要求,駐外業(yè)務員在出差期間必須是處在他們的銷售區(qū)域里。這點看起來簡單,但筆者曾服務的某大型國有企業(yè)就發(fā)生過業(yè)務員出差期間中途回家休息,或去外地游玩的事,而且不止一次兩次、一個人兩個人。
很多企業(yè)主要依靠電話或手機來監(jiān)控,比如用電話查崗,打?qū)Ψ绞謾C,然后讓對方用本地電話回過來。這種方式雖然有效,但溝通成本和時間成本過高,也無法全面監(jiān)控到每一個人,只能是偶爾為之。
(2)“做應該做的事”
是指每個駐外人員每天都必須完成基本的銷售動作,以及上級指定的任務,比如拜訪經(jīng)銷商、走訪終端、開發(fā)新客戶、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、開展促銷活動等等。
在這一點上,很多企業(yè)幾乎找不到有效的手段可以監(jiān)控,更多時候是依靠駐外人員的自覺,或者從各種報告或檢查市場的蛛絲馬跡中去查證。
(3)“說應該說的話”
是指駐外人員每天都應該積極搜集各類市場信息,并及時匯報給上級和總部,如產(chǎn)品銷量、市場狀況、競爭者活動、經(jīng)銷商動態(tài)、消費者動態(tài)等等。
在市場信息反饋方面,很多企業(yè)不但沒有進行監(jiān)控,甚至于根本沒有這種意識。
3.由點到面,將駐外管理進行到底——某企業(yè)駐外人員網(wǎng)絡化管理案例
要實現(xiàn)對駐外人員的過程管理,就必須改變這種“點對點”的管理方式,從“點對點”變成“面對面”。即總部和各層領導都能全面把握所有直線下屬的工作狀況,同時各級銷售人員也能充分了解總部和各級領導的意圖。這種“面對面”的管理方式,就可以形成一張無所不在的大網(wǎng),將全體營銷人員網(wǎng)羅其中,從而有效提升總部對各級駐外人員的監(jiān)控和管理能力。
網(wǎng)絡和相關技術的迅猛發(fā)展,使這種“面對面”管理方式成為可能。筆者曾服務的某大型煙草企業(yè)即曾依靠一套遠程管理軟件——電子報告系統(tǒng),實現(xiàn)對駐外銷售員“面對面”的管理。
(1)企業(yè)背景
該企業(yè)系煙草行業(yè)36家重點工業(yè)企業(yè)之一,營銷中心現(xiàn)有駐外銷售人員300人左右,全國大多數(shù)省份都有分布。
這些駐外銷售人員主要工作內(nèi)容包括協(xié)調(diào)與銷地公司的關系、了解市場信息、拜訪重點零售戶、推介產(chǎn)品、啟動消費者等。工作模式為常駐銷地,每月回來一次,向總部主管領導匯報,參加營銷中心月會,休息4-5天后又回到銷區(qū)。
(2)存在問題
1.銷售區(qū)域分布太廣泛,各級主管無法有效掌控下屬業(yè)務人員行蹤,以至部分駐外人員工作散漫,不能自覺完成每日例行工作,甚至擅離職守。
2.駐外人員日常工作難以監(jiān)控和量化,考核力度不夠,加之煙草行業(yè)特殊性,單一因素(銷量)的績效考核機制難以有效發(fā)揮激勵作用;
3. 缺乏系統(tǒng)的信息匯報機制,總部無法及時掌握各銷地市場狀況,下級業(yè)務人員也無法就市場上出現(xiàn)的問題及時向總部反應。
(3)解決方案
為解決以上問題,健全營銷中心銷售管理體系,加強監(jiān)控和考核考核力度,我們提出“數(shù)字化、透明化的營銷中心”的解決方案,方案重點就是在營銷中心推廣一套遠程營銷管理軟件——電子匯報系統(tǒng)。
1.該系統(tǒng)是一個功能強大的網(wǎng)上匯報平臺,包括工作計劃、工作匯報、客戶關系管理、通知、數(shù)據(jù)共享、營銷通訊、內(nèi)部論壇等模塊;駐外銷售人員可以隨時登錄進行工作匯報或查找資料。
2.各級銷售主管可以隨時登錄該系統(tǒng),查看下屬工作計劃和匯報,并及時對下屬報告作出批復;通過查看下屬工作計劃和工作匯報,可以充分掌握下屬工作狀況,并了解市場信息。
3.工作匯報和客戶關系管理模塊是該系統(tǒng)的核心。工作匯報包括日報、周報和月報,各地業(yè)務人員均需定期(2-3天一次,特殊情況每日報告)上網(wǎng)匯報;匯報需按規(guī)定模塊進行,如銷售數(shù)據(jù)、市場動態(tài)、對手監(jiān)控、公司動態(tài)、零售動態(tài)。在客戶關系管理模塊,駐外銷售員需隨時更新客戶資料,并對每日拜訪情況進行紀錄。
4.電子匯報系統(tǒng)作為績效考核內(nèi)容之一,由中心市場督查部門負責督導和抽查。
經(jīng)過多次的版本升級,該遠程營銷管理軟件現(xiàn)在已經(jīng)成為營銷中心必不可少的銷售管理工具和內(nèi)部溝通平臺,并在各項銷售活動,尤其是幾次新產(chǎn)品上市過程中發(fā)揮了重大作用。
(4)實施效果
電子匯報系統(tǒng)的實施,大大提高了營銷中心對駐外銷售人員的管理,能夠有效的促使駐外銷售員做到“在應該在的地方”、“做應該做的事”、“說應該說的話”。
1.電子匯報制度實施后,各級領導都能通過這個平臺及時掌握下屬人員工作地點和工作狀態(tài),并通過計劃與匯報的比對,了解該業(yè)務人員工作執(zhí)行情況。由于匯報系統(tǒng)是透明的(即上級可以查看下級匯報、同級人員之間也可互相查看匯報),且紀錄在案、有據(jù)可查,所以能夠有效避免駐外銷售員匯報作假,再加上中心督查部門的存在,基本能夠促使駐外銷售人員完成每日基本銷售動作。
2.各地銷售數(shù)據(jù)、市場信息、客戶資料上報更加及時,營銷隊伍的全局觀和市場反應能力明顯加強;銷售員與市場部互動溝通加強,市場部對市場感覺更為真實,中心對外地市場控制力加強。
山西省農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境建設總站督導檢查 農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地土壤重金屬污染防治普查工作
為加快推進我省農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地土壤重金屬污染防治普查項目實施,貫徹落實省站《關于開展我省農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地土壤重金屬污染防治普查項目督導工作的通知》(晉農(nóng)生態(tài)發(fā)[2012]26號)要求,省站派出督導小組于11月29日~30日前往長治市和晉城市,12月4日前往晉中市,分別對三個市的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地土壤重金屬污染防治普查工作進行了督導檢查,抽查了長治市襄垣縣、長治郊區(qū),晉城市澤州本文由收集整理縣,晉中市榆社縣。省督導小組成員包括省站資源環(huán)保科趙少婷、閻宏毅及大同市農(nóng)業(yè)環(huán)保監(jiān)測站馬軍,三個市農(nóng)業(yè)環(huán)保站負責人、主要技術人員也參加了督導檢查工作。
在長治市,督查組首先聽取了長治市農(nóng)業(yè)環(huán)保站的工作匯報,了解了全市普查工作進展情況和存在的問題。隨后來到長治市襄垣縣夏店鎮(zhèn)范嶺村,聽取了襄垣縣農(nóng)委工作匯報后實地查看了工作人員土樣采集過程,同時針對采樣過程中存在的問題,現(xiàn)場給采樣工作人員進行了講解示范。接下來督導組來到長治市郊區(qū)西柏兔鄉(xiāng)中村,檢查了土壤采集工具等準備情況,在田間實地演示了土樣采集整個過程,要求縣農(nóng)業(yè)環(huán)保站一定要認真規(guī)范采樣。督察組連夜趕往晉城市,聽取了晉城市環(huán)保站的工作匯報。第二日督查小組抽查了晉城市任務最大的澤州縣,采樣任務為1483個。督導小組前往晉城市澤州縣周村鎮(zhèn)查看了土壤樣品風干場所并提出了改進意見。隨后來到澤州縣夏村鎮(zhèn),現(xiàn)場查看了工作人員土樣采集過程,查看了現(xiàn)場填寫表格并糾正了表格填寫不規(guī)范的地方。Www.133229.COm澤州縣土壤樣品采集過程比較規(guī)范,并有好的經(jīng)驗做法值得全省學習借鑒,同時任務完成進度較快,檢查當日已全部完成野外采樣任務。
在晉中市,督導小組前往榆社縣農(nóng)委聽取了工作進展情況匯報,榆社縣采樣任務498個,是晉中市最多的縣,目前已完成樣品野外采集工作。通過現(xiàn)場檢查土樣風干場所及風干方式,發(fā)現(xiàn)技術人員土樣風干規(guī)范操作方面存在誤區(qū),部分樣品在風干過程中有交叉混淆,督導小組要求立即進行整改,重新采樣,重新風干。榆社縣農(nóng)委表示發(fā)現(xiàn)問題及時改正,在一周內(nèi)完成重新采樣及重新風干工作。
在三個市,督查組還分別要求市、縣農(nóng)業(yè)部門要做好文件、數(shù)據(jù)、信息等資料的保密工作,檔案及電腦管理做到專人負責,專業(yè)電腦不能聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)等。
督辦落實工作: 一是對黨委會上安排的重點工作制定了督辦落實表,二是日常工作中結合半年工作總結制定了各部室工作進展和疑難表,三是認真完成了市委市政府重點工程會議、范書記調(diào)研講話、市委十一屆十四次全會、市委常委會、市政府全會、襄發(fā)23號文件、鄂發(fā)19號文件、襄辦發(fā)55號文件、保障房建設、市第十二次黨代會等落實情況匯報。
文字材料工作: 完成了10篇黨委會會議記錄、7篇會議座談錄音整理稿;完成了評先表彰方案、半年工作總結、年度工作總結、工作要點、部室目標責任狀、統(tǒng)計簡報分析、招商引資總結等年度例行工作匯報;完成了政府年度目標考核、檔案省特級、保密先進單位、青年文明號、優(yōu)秀志愿者組織、人才工作先進單位、文明單位等考核迎檢工作的相關文字材料;完成了五年工作總結、范書記別市長工作匯報、公司“十二五”項目庫、投融資情況匯報、縣域經(jīng)濟會交流材料、國企黨建材料、城市基礎設施建設服務體系、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境專題報告、擴大融資引大項目推進四個襄陽建設、襄陽市舊城改造及城市綜合體項目建設情況匯報以及“1+X”系列等大型文字材料;完成了二期債券發(fā)行所需各項文字材料;完成了三萬活動、集訓活動、還建房等消息報道十余篇,工作簡報四期;完成了各類會議議程、主持詞、領導講話、單項工作匯報等文字材料70余篇。
綜合部內(nèi)務工作: 一是重新起草了公文處理辦法;二是堅持了綜合部工作簡報;三是協(xié)助趙部對綜合部的分工、工作任務等進行梳理和安排。
學習情況
二是珍惜每一次外出學習考察機會。今年4月下旬,經(jīng)公司領導批準,我和趙部長前往廈門參與了人力資源管理專題學習,讓我重新拾掇出大學時代考取人力資源管理師時的書籍資料認真回味思索,將我個人對公司人力資源管理工作的想法和思路向績效考核辦做了匯報并貫穿在公司集團化改革新設部室的設想中。今年11月下旬,陳總帶領連我在內(nèi)的四名同志參與了重慶xx年會,進入公司以來,每年的xx會,黨委都安排我參加,是對年輕同志的關愛和培養(yǎng),更是對我們的期望和提攜,我不敢辜負,會議上一是聽取當年最熱門的形勢分析,二是聽取發(fā)言單位的經(jīng)驗介紹,三是走訪了解當?shù)爻鞘械慕ㄔO,四是在活動中結交行業(yè)內(nèi)的同行專家,雖然每年會議的時間很短暫,接觸的人和事也有限,但是我相信只要做好積累,總會有一天摸清全國xx的家底為襄陽建投建好數(shù)據(jù)儲備庫。
三是把握黨委把我送出去脫崗學習的機會,在市委政研室扎扎實實地學習了兩個月,深刻地思考了崗位與愛好、學習與應用、技巧與規(guī)律的關系,加強了對全市情況的學習了解,深化了對文字工作的認識,更重要的是時常就工作中遇到的問題向市委政研室的“師傅”、“師兄”、“師姐”們請教學習,有了高人的指點,自己的工作質(zhì)量也大有提升。
四是堅持在工作中學、向身邊人學、從點滴中學。始終牢記保持對不同工作崗位的好奇心和求知欲,積極向黨委班子成員學習靠攏,向胡總、xx、xx、xx等專業(yè)人士請教學習,向各部室具體經(jīng)辦人員學習咨詢;時刻提醒自己關注網(wǎng)絡、報刊、會議材料中的時事訊息和精神;注重在工作中反思、積累;注重多看好書、多交高人、多思小事。
思想情況
今年9月,我被黨委任命為綜合部副部長,作為一名不在編的年輕女干部能被黨委啟用,榮幸與不安在我心里激烈交撞。一方面是黨委和同事們對我工作的認可讓我倍感欣慰和值得,另一方面我也曾顧慮自己的年輕、經(jīng)驗、能力和性格能不能勝任,會不會辜負。陳總在黨委會上的一席話以及各位領導在工作中對我的信任和期望讓我把一切不安和懷疑都拋在了身后。我年輕,經(jīng)驗少,資歷淺,可我不怕,因為我愿意學,愿意干,只要有這兩樣我就能在新工作、新崗位上學到新知識、積累新經(jīng)驗,有些人可能在部分工作中干的久了、順手了,我從零開始,只要堅持在干中學,在學中干,不放棄,終有一日我也能達到。雖然我曾經(jīng)也讓部分領導覺得個性太強,不太“聽話”,但是當我站在新的角色、新的身份上時,將心比心,換位思考,我對綜合部的同志們在接受工作時的態(tài)度多了一份包容,對綜合部的領導開展和安排工作多了一份理解,彼此間加強溝通,尋找有效的方法和路徑,更重要的是堅持以身作則、用能力去說服人,用善意去感化人,努力和綜合部的同志們共同營造一個團結向上的集體。當我站在新的角色、新的身份上時,我要求自己用更加積極、主動和負責的方式去對待工作,以前我認為只要做好我自己的活兒就行了,但現(xiàn)在我得對新從事文字工作的李偉負責,傾心盡力地去教導和交流;得對對綜合部操全盤心的趙部負責,主動匯報提醒部內(nèi)工作;也得對部室內(nèi)其他同事的工作負責,雖然偶爾覺得很累,很不公平,也質(zhì)疑自己是為了什么,但也及時地調(diào)整了心態(tài),在其位謀其政,這個心我必須地操下去,以一個能做事,敢負責的姿態(tài)體現(xiàn)出我個人的價值。