公務(wù)接待禮儀精選(九篇)

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第1篇：公務(wù)接待禮儀范文

一、公務(wù)接待的定義

(一)接待的定義：迎來送往

(二)公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實施公務(wù)行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。

(三)公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

二、往來禮儀

(一)稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

3.防止犯忌

錯誤的稱呼：庸俗的稱呼(黑社會);綽號性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡化性稱呼(王處長簡化成王處距離不當(dāng)?shù)姆Q呼(過分套近乎);無稱呼。

(二)介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。

介紹自己時應(yīng)當(dāng)注意四個要點，即先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個要點應(yīng)當(dāng)重視。

一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。

二是介紹的順序。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。

(三)握手禮儀

遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。

(四)電話禮儀

三分鐘原則：通話時間最好不要超過三分鐘。

接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。

(五)名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

(六)飲茶禮儀

1.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

三、位次排列禮儀

(一)行進位次

路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進。它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方腳下留神。

(二)會議位次

1.小型會議

一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：

(1)自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。

(2)面門設(shè)座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右依次就座(見圖1)。

(3)依景設(shè)座。指會議主席的具置，不必對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。

2.大型會議

一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應(yīng)分設(shè)主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。

(1)主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)(見圖2)與雙數(shù)(見圖3)的區(qū)分。

(2)主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。

(3)發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方(見圖4)，二是主席團的右前方(見圖5)。

(三)合影的位次

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

(四)宴請的位次

一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。

1.桌次的排列

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上。(見圖8)

(2)內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上

(3)居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的

2.席位的排列

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：

(1)面門為主。主人之位應(yīng)當(dāng)面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。

(2)主賓居右。主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。

(3)好事成雙。每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)，以示吉祥。

(4)各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。

(五)上下樓梯的位次

上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

(六)出入電梯的位次

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。

(七)乘坐車輛的位次

1.小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

3.接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

(八)進出房間的位次

進出房間，接待人員應(yīng)該負責(zé)開門或關(guān)門。

第2篇：公務(wù)接待禮儀范文

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】 (1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】 記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】 稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進位次

并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】 舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上。

第3篇：公務(wù)接待禮儀范文

1、代管公司在財務(wù)管理方面存在的主要問題和分析如下

1.1、業(yè)務(wù)部門對項目預(yù)算管理意識模糊，沒有形成無預(yù)算不能開支項目費用的預(yù)算價值引領(lǐng)理念，導(dǎo)致部分現(xiàn)階段已發(fā)生的成本費用報賬滯后甚至可能無法報賬。

1.2、ERP系統(tǒng)應(yīng)用未規(guī)范，財務(wù)管控系統(tǒng)中的功能沒有全面應(yīng)用，其中資金支付模塊在代管公司未啟用，導(dǎo)致系統(tǒng)不能自動歸集“農(nóng)維費”成本：一是供電所成本費用不能自動歸集，二是農(nóng)網(wǎng)資產(chǎn)折舊費和無形資產(chǎn)攤銷不能自動歸集；三是農(nóng)電工工資不能自動歸集。

1.3、ERP系統(tǒng)中的物資模塊在代管公司暫未上線，導(dǎo)致物資材料成本在系統(tǒng)中不能歸集：賬務(wù)不能通過系統(tǒng)體現(xiàn)物資收發(fā)料成本，人工管理物資的落后性導(dǎo)致項目發(fā)生的材料成本有偏差。

1.4、代管體制不能建立地市公司與代管企業(yè)的資產(chǎn)紐帶關(guān)系，電網(wǎng)改造形成的固定資產(chǎn)財務(wù)帳在地市公司，實物資產(chǎn)在代管企業(yè)，資產(chǎn)的所有者與使用者相分離，代管公司運營維護成本無來源，電網(wǎng)資產(chǎn)發(fā)生報廢和毀損，代管公司在系統(tǒng)中不能進行資產(chǎn)處置和賬務(wù)處理。

1.5、前期農(nóng)網(wǎng)還貸資金的分配與債務(wù)償還不匹配，代管前的一二期電網(wǎng)改造工程貸款，迄今未實施債轉(zhuǎn)貸，而又因為資金不足影響了債務(wù)的償還。

1.6、系統(tǒng)應(yīng)用不熟練，財務(wù)和前端業(yè)務(wù)不能有效集成：資產(chǎn)設(shè)備報廢、物資采購、工程項目管理等業(yè)務(wù)前端操作應(yīng)用不熟練影響到費用報賬的流程和核算延期。

1.7、系統(tǒng)模塊未啟用：一是現(xiàn)金流預(yù)算管理和資金支付管理不到位；二是營銷與財務(wù)暫未實現(xiàn)營財一體化，業(yè)務(wù)核算時點不一致，也造成財務(wù)與銀行對賬單核對工作量增大。

1.8、沒有及時清理基建項目，對省公司2013年已批復(fù)的基建項目，ERP系統(tǒng)上線時清理不到位，部分項目遺漏上報致使暫未搭建項目WBS，導(dǎo)致前期費用暫時無法報賬。

1.9、項目集中在12月底走流程結(jié)算，無法及時報上級審計部門開展項目結(jié)算審計，造成財務(wù)的成本歸集不及時、成本發(fā)生不均衡，工程結(jié)算的滯后影響財務(wù)如期完成項目竣工決算和轉(zhuǎn)資。

2、對代管公司現(xiàn)階段財務(wù)管理存在問題的解決措施

2.1、加強預(yù)算管理，推進財務(wù)一體化建設(shè)

開展財務(wù)集約化管理工作，加強財務(wù)與生產(chǎn)、營銷、基建、人資、綜合等部門的集成應(yīng)用，推進財務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)。加強預(yù)算全過程管理，將財務(wù)管控的理念落實到各業(yè)務(wù)部室，實行月度預(yù)算執(zhí)行情況分析和預(yù)算管理。財務(wù)部門負責(zé)分解下達各業(yè)務(wù)部室年度預(yù)算目標(biāo)，各部室負責(zé)落實月度預(yù)算執(zhí)行進度，財務(wù)部門對完成情況進行分析、評價，對預(yù)算執(zhí)行偏差提出預(yù)警并提交考核。

2.2、加強工程財務(wù)管理，實現(xiàn)財務(wù)和工程的業(yè)務(wù)協(xié)同

業(yè)務(wù)部室明確年度工程項目預(yù)算，制定竣工決算工作目標(biāo)，根據(jù)工程進度，及時報銷費用。財務(wù)部門實時歸集工程成本，合理確定年度在建工程余額、應(yīng)轉(zhuǎn)資規(guī)模和比例，確保及時完成竣工決算編制工作，完善工程財務(wù)全過程管理機制，加快推進ERP財務(wù)信息應(yīng)用，提高工程會計核算效率，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)和財務(wù)管控系統(tǒng)集成率100%。

2.3、加快代管上劃進程，強化行業(yè)管理

代管只是國家電力體制改革的一種過渡模式，實現(xiàn)代管公司的上劃，是代管公司解決歷史遺留問題、消除薄弱環(huán)節(jié)、加強統(tǒng)一管理的重要途徑，是公司應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境、適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的現(xiàn)實需要。代管公司上劃為分公司后，產(chǎn)權(quán)將更加明晰，資產(chǎn)管理，電網(wǎng)維護費用、營銷上線實現(xiàn)系統(tǒng)對接等問題將得到全面解決。

2.4、加強培訓(xùn)力度，鞏固培訓(xùn)成果

地市公司組織代管公司全體財務(wù)人員和ERP系統(tǒng)流程相關(guān)操作人員，對ERP和財務(wù)管控基本操作進行了集中培訓(xùn)，并對公司財務(wù)管理規(guī)定和制度作了深入的學(xué)習(xí)。下一步由地市公司財務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和骨干到代管公司現(xiàn)場培訓(xùn)，對工作實踐中遇到的難點進行指導(dǎo)和操作演練，對工程、資產(chǎn)等重點模塊進行專項培訓(xùn)，交流預(yù)算管理方式和手段，宣貫“依法從嚴治企”和“杜絕小金庫”的規(guī)章制度。第三步是建立地市公司財務(wù)對口代管公司財務(wù)部協(xié)調(diào)機制，及時解決問題。

3、預(yù)期的效果和作用

3.1、代管公司在財務(wù)管理工作中，貫徹全面預(yù)算管理的理念，實現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行與ERP項目庫的集成，杜絕無預(yù)算項目支出，所有成本支出（包括工程成本）均受預(yù)算控制，向成本要效益，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

3.2、納入預(yù)算的所有項目均來自ERP項目庫，經(jīng)通過財務(wù)預(yù)算審批同意后的項目才能發(fā)送至SAP系統(tǒng)進行項目實施，實現(xiàn)了財務(wù)與業(yè)務(wù)高度關(guān)聯(lián)、協(xié)同統(tǒng)一。以系統(tǒng)集成、流程固化的方式，實現(xiàn)了預(yù)算管理向業(yè)務(wù)前端延伸，發(fā)揮了預(yù)算的引領(lǐng)作用。

3.3、在明確資產(chǎn)歸屬后，明晰資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)和管理一體化，解決代管公司電網(wǎng)資產(chǎn)運維的日常檢修、大修、技改項目資金來源缺乏的窘境，同時，杜絕因資產(chǎn)權(quán)屬不清造成的安全生產(chǎn)隱患。

第4篇：公務(wù)接待禮儀范文

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

第5篇：公務(wù)接待禮儀范文

打招呼

辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應(yīng)有的主題。

贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的劑。

員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責(zé)的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待 規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。

介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

虛心受教

客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機會。

拜訪客戶

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。

請假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮郑埣倬蜁o公司造成很大的困擾。所以，請假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。

商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應(yīng)享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責(zé)任的態(tài)度。

服裝規(guī)定

注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴格按照規(guī)定的時間上下班。

通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。

一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導(dǎo)致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

道德規(guī)范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細節(jié)也是進退應(yīng)對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范。

第6篇：公務(wù)接待禮儀范文

一是更加注重學(xué)習(xí)。政府辦是直接為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的部門，工作的好壞在很大程度上將影響區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策和要求的落實，作為一名工作人員，我們每個人的工作就形成了政府辦工作的整體，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任務(wù)非常重要。工作能力的提高來自于學(xué)習(xí)，政府辦的工作人員都應(yīng)自覺把學(xué)習(xí)當(dāng)作自身需要和責(zé)任及做好工作的前提，樹立終身學(xué)習(xí)意識，緊跟時展，不斷增強自身素質(zhì)，不斷提高工作效率，學(xué)習(xí)理論知識及業(yè)務(wù)知識。

接待工作雖是一項事務(wù)性工作，但也需要我們每個工作人員具備一定的文化知識和對我區(qū)各項工作的了解，才能在接待時更好地向外地團隊和客商介紹武進亮點。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，了解禮儀知識，確保公務(wù)接待工作標(biāo)準、規(guī)范，同時，要學(xué)習(xí)其他城市在接待工作中好的做法，及時借鑒。

二是不斷提高效率。接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項被動和服務(wù)性強的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，盡量準備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實到位，確保接待任務(wù)圓滿完成。

三是努力加大創(chuàng)新力度。接待工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)要求，與時俱進，不斷創(chuàng)新。在參觀點的選擇上要第一時間發(fā)掘武進最亮的亮點展示給客商。公務(wù)宴請是接待中的一項重要工作，尤其是隨著外向型經(jīng)濟的發(fā)展，外國客商與我區(qū)經(jīng)濟交往日益頻繁，怎樣在保持我區(qū)習(xí)慣的同時，體現(xiàn)對客商的尊重，讓客商有賓至如歸的感覺，也是創(chuàng)新的一個方向。

開展機關(guān)服務(wù)效能建設(shè)活動，是區(qū)委、區(qū)政府為支持服務(wù)基層，優(yōu)化投資環(huán)境，密切黨群關(guān)系，改善機關(guān)形象作出的一項重要決策，我作為一個機關(guān)工作人員，在工作中將更加嚴格按照效能建設(shè)的要求，不斷提高自己工作能力，為武進經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

第7篇：公務(wù)接待禮儀范文

同志們：

為認真貫徹落實市十次黨代會精神，將機關(guān)“靚化工程”不斷向縱深推進，以迎接中國第三屆會8月16日在我市成功舉辦為契機，以迅速提高廣大機關(guān)干部文明素質(zhì)為目的，優(yōu)化“軟環(huán)境”，打造“軟實力”，全面提升市直機關(guān)整體形象，努力把我市加快建成文明富裕和諧牡丹江。今天，市直機關(guān)工委和市委黨校、晨報聯(lián)合舉辦公務(wù)禮儀培訓(xùn)班。大家作為文明之師、禮儀之范的學(xué)習(xí)者和傳播者參加培訓(xùn)，充分體現(xiàn)了各單位對機關(guān)文明禮儀的高度重視和大力支持，也反映了在座的各位對文明禮儀知識的渴求和文明行為的向往。為此，我代表市直機關(guān)工委，對同志們的到來表示熱烈的歡迎！向積極支持市直機關(guān)文明禮儀培訓(xùn)工作的市委黨校、牡丹江晨報表示衷心的感謝！向文明禮儀培訓(xùn)班順利開課表示誠摯的祝賀！

為搞好這次培訓(xùn)，取得預(yù)期效果，借此機會，講幾點意見，供大家參考。

第一，文明禮儀是傳承中華民族美德的客觀要求。我國是世界四大文明古國之一，自古就享有“禮儀之邦”的美譽。在五千年悠久的歷史長河中，中華民族不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德，我國五經(jīng)之一的《三禮》，最核心的就是《禮儀》。在我國博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，有許多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，至今仍然有強大的生命力，是我們寶貴的精神財富。大家知道，孔融讓梨，尊敬長者，被傳為美談；岳飛問路，得以校場比武，騎馬跨天下；“程門立雪”，更是尊敬師長的典范。老子在《道德經(jīng)》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些都淋漓盡致地體現(xiàn)了中國人的禮儀道德所在。文明禮儀，既然是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是我國古代文化的精髓，我們作為中華民族的傳承者，有責(zé)任和義務(wù)繼承和發(fā)揚中華民族五千年的文明禮儀。舉辦文明禮儀輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，就是為了在繼承我國優(yōu)秀文明禮儀傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，充分吸收國外禮儀的精華，形成具有時代特色，符合我國公務(wù)員法要求的文明禮儀行為規(guī)范。

(來源：文秘站 ）第二，文明禮儀是營造良好人際關(guān)系的重要手段。文明禮儀是調(diào)整社會成員相互關(guān)系的行為準則，也是維護社會正常秩序的行為規(guī)范。只有那些注重自身修養(yǎng)和禮儀的人，才有可能成為優(yōu)秀的、被社會尊敬和認可的人。反之，如果不遵守社會生活中的禮儀要求，就會被視為“異端”受到排斥，社會就會以道德和輿論的手段進行譴責(zé)和約束。孟子說過：“敬人者，人恒敬之，愛人者，人恒愛之?！惫畔ＥD哲人赫拉克利特也說：“禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個太陽”。這些都充分說明禮儀是何等重要。由于文明禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學(xué)科，只有通過系統(tǒng)的禮儀教育，才能夠使人們掌握豐富的禮儀知識，了解符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，指導(dǎo)人們在實際生活中如何按照禮儀規(guī)范來約束行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機統(tǒng)一起來，真正成為名副其實的有較高道德修養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。培訓(xùn)的目的，就是為了在市直機關(guān)普及文明禮儀的基本規(guī)范，幫助公務(wù)員掌握相互尊重、相互理解、相互寬容，誠信真摯、言行適度的交往原則，學(xué)會交往技巧，積累交往經(jīng)驗，營造良好的人際關(guān)系環(huán)境。

第三，文明禮儀是促進和諧機關(guān)建設(shè)的有效途徑。任何單位的交際都離不開禮儀，人類越進步，生活越社會化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。隨著時代的發(fā)展，人們的精神需求日益增長，都希望尋求一種充滿友愛、真誠理解、互助合作、溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明友善，真誠安寧的生活空間。機關(guān)是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準則，作為同事之間打開感情之門的鑰匙，就不可能有和諧寬容的機關(guān)環(huán)境。傳承并弘揚中華民族文明禮儀的傳統(tǒng)美德，歷來被黨政機關(guān)、企事業(yè)單位所重視，為廣大人民群眾所共識，也是構(gòu)建和諧機關(guān)，打造獨特機關(guān)文化的有效途徑。這次文明禮儀培訓(xùn)，其目的就是為了在市直機關(guān)形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規(guī)范的接待禮儀，溫馨的辦公環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，進一步提高公務(wù)員的文明意識，養(yǎng)成文明習(xí)慣，促進市直機關(guān)良好風(fēng)尚的形成，使人與人之間、科室與科室之間達到高度的和諧，努力推進市直機關(guān)文明程度的提高。

第四，文明禮儀是提升市直機關(guān)形象的內(nèi)在需要。文明禮儀是軟環(huán)境、軟實力的綜合體現(xiàn)，直接代表市直機關(guān)的整體形象。開展文明禮儀培訓(xùn)教育，是深入落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，提高全體公務(wù)員的道德修養(yǎng)、建設(shè)社會主義精神文明的重要內(nèi)容，也是全面貫徹黨的十六屆六中全會精神、構(gòu)建社會主義和諧社會的一項基礎(chǔ)性工作，更是貫徹落實市十次黨代會精神，提升我們市直機關(guān)整體形象的內(nèi)在要求和重要舉措。正是基于這一認識，我們把文明禮儀培訓(xùn)工作，作為普及文明禮儀知識、加強公務(wù)員道德建設(shè)、塑造市直機關(guān)形象，深入開展全市機關(guān)公務(wù)員文明行動的重要抓手，并以此為突破口，努力形成市直機關(guān)一流干部素質(zhì)、一流禮儀環(huán)境、一流服務(wù)質(zhì)量、一流機關(guān)風(fēng)氣。這就要求我們必須廣泛調(diào)動市直機關(guān)各方面的積極性，整合資源，形成合力，使文明禮儀的宣傳教育實踐活動進機關(guān)、進系統(tǒng)、進科室、進頭腦，努力做到全員覆蓋、全員參與。教育過程中，要堅持按照文明禮儀重在細節(jié)、重在養(yǎng)成的要求，在循循善誘、正面引導(dǎo)、講透道理的基礎(chǔ)上，搞好典型示范和引導(dǎo)。在開展各種文明禮儀養(yǎng)成活動時，要貼近實際、貼近生活，精心策劃干部職工便于參與、樂于互動的各類創(chuàng)建活動，抓住知行統(tǒng)一這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使活動真正成為干部職工自我教育，提升文明禮儀、提升機關(guān)形象的重要實踐過程。

第8篇：公務(wù)接待禮儀范文

《規(guī)范》可時尚不可性感

對于為什么要出臺這一《規(guī)范》，浙江省檔案局婦女委員會主任吳玲稱，主要是由于檔案系統(tǒng)女同志特別多。據(jù)悉，該省檔案系統(tǒng)工作人員中，女性約占70%，省檔案局90多名公務(wù)員，70多名是女性?？吹狡渌到y(tǒng)一些公務(wù)員上班時穿吊帶衫或奇裝異服，吳玲便有了制訂辦公禮儀規(guī)范的想法。今年，浙江開始機關(guān)效能建設(shè)，該局婦女委員會在征詢女公務(wù)員意見后，出臺了這項規(guī)范。

《規(guī)范》把“服飾美”擺在第一條，要求女公務(wù)員的“辦公服裝應(yīng)合乎身份，莊重得體、樸素大方，忌過于前衛(wèi)招搖，在一定程度上體現(xiàn)自身修養(yǎng)與素質(zhì)”。同時規(guī)定，在工作中及正式場合，著裝不應(yīng)過于單薄緊身，內(nèi)衣不應(yīng)外露，佩帶的飾物以少為好。

除此之外，《規(guī)范》還在語言、交往、行為方面對女公務(wù)員提出要求，如“工作或日常交談中應(yīng)自覺使用文雅詞，回避不雅之詞，更不能講黑話、黃話、怪話”；接待來賓、聽電話、要求他人幫助時應(yīng)使用“請”、“謝謝”等專用語，與外界人士交往時不忘維護政府形象與個人形象等。

吳玲說：“之所以把服飾提到首位，是因為這是人們對女公務(wù)員的第一印象。穿著要體現(xiàn)文化素養(yǎng)和檔案系統(tǒng)的莊重、嚴謹，要時尚而不性感，可以說是對禮儀規(guī)范的概括。”

其實，浙江省并不是唯一對公務(wù)員提出著裝規(guī)范的單位。記者查閱了部分資料，發(fā)現(xiàn)廣州市開發(fā)區(qū)今年6月出臺了《廣州開發(fā)區(qū)公共服務(wù)單位文明辦公的若干規(guī)定》，明確規(guī)定公務(wù)員上班不能穿九分褲和時尚拖鞋等，并對違反規(guī)定者，將給予一定懲罰。同樣，北京市也在《北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范》中對公務(wù)人員的穿著也做出了相應(yīng)的規(guī)定。

社會對此褒貶不一

《規(guī)范》一出臺，就在社會上引起了極大的反響。千龍網(wǎng)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大家對此的態(tài)度也大相徑庭?！耙_到所謂的‘要時尚而不性感’，實在是太難了。”在北京市某機關(guān)工作的徐小姐說：“這就像要求中小學(xué)生穿校服一樣，把個性都抹煞了?！?/p>

“穿什么不穿什么都得白紙黑字地寫出來，實在沒有必要?！毙煨〗阍诮邮芮埦W(wǎng)記者采訪時提出質(zhì)疑——比如緊身褲，緊到什么程度才算合規(guī)范？就算列出尺碼，但是每個人體型不同，有一些人穿著緊身，另一些人穿著不緊，具體標(biāo)準怎么規(guī)范？

雖然徐小姐的看法有一定道理，但是，多數(shù)接受采訪的女公務(wù)員還是對《規(guī)范》表示了贊同。“公務(wù)員代表著政府機關(guān)的形象，確實不應(yīng)該穿得隨隨便便?！痹诒本┦袌@林局工作的李小姐(化名)堅決反對女公務(wù)員上班著裝前衛(wèi)招搖。

“公務(wù)員代表的是政府機關(guān)的整體形象，外表整齊大方、談吐有禮貌是對個人素質(zhì)的基本要求，就這一方面來說，我覺得不僅女公務(wù)員需要規(guī)范，男公務(wù)員也需要規(guī)范?！崩钚〗愀嬖V記者，她的單位對工作人員的著裝也有一些要求，比如要求正式的場合穿正裝等，但并沒有明文規(guī)定和強制執(zhí)行。

“不會穿衣”是國人的“死穴”？

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不重視穿衣，不會分場合穿衣，竟然成為部分國人的“死穴”。今年6月，全國婦聯(lián)邀請著名健康專家洪昭光教授、國家一級藝術(shù)形象顧問于西蔓女士等人，共同為國務(wù)院和中直機關(guān)的80余位女部長上了一堂“穿衣課”。

“據(jù)我們了解，女部長們都有秘書，可是秘書只管工作，不管形象設(shè)計。”著名的形象咨詢顧問于西蔓女士在當(dāng)天的活動現(xiàn)場給每位女部長的穿著打分，結(jié)果居然有一半以上的女部長不合格。

“我敢說咱們98%的女部長都不知該如何打扮自己！”中央外事辦副主任裘援平女士更是一語驚人：“其實并不是我們的女部長不懂美，不愛美，愛美之心人皆有之，只是受社會傳統(tǒng)觀念的束縛，我們的女部長不敢打扮！”

裘援平認為，不同的女部長在不同的場合，應(yīng)該有不同的著裝要求。“比如外交部的和民政部的就不能一樣?！彼f到自己經(jīng)常要代表國家接待國外的首長和外國使節(jié)，受西方服裝的影響較多，在著裝上就應(yīng)該體現(xiàn)出中西方文化的交融，便于國際交流。

第9篇：公務(wù)接待禮儀范文

接待管理制度

為進一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。

一、 適用范圍

錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類

業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費用的申請、審核和批準。

二、接待部門

（一）、各子公司綜合部為負責(zé)接待事務(wù)的管理部門，并負責(zé)做好用餐、住宿、會議室使用等記錄；

（二）、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。

三、接待事務(wù)分類

（一）、公務(wù)接待

公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關(guān)負責(zé)人等；

（二）、業(yè)務(wù)接待

公司普通客戶、地方機關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等；

（三）、內(nèi)部接待

各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。

四、接待標(biāo)準及要求

（一）、餐飲接待標(biāo)準及要求

1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進行；

2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；

3、公務(wù)接待100-200元/人；業(yè)務(wù)接待50-100元/人；內(nèi)部接待30元/人；

4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領(lǐng)導(dǎo)；業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級別人員；內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同；陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍，費用按各個接待標(biāo)準的情況算。

（二）、住宿接待標(biāo)準及要求

1、公務(wù)接待

地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館；

2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待

公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。

（三）、會議接待標(biāo)準及要求

1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會議室，5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室；

2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內(nèi)容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點心等。

（四）、其他接待標(biāo)準及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機票或車票等；

2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。

七、接待流程

（一）、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼罚蓪诮哟块T領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作；

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；

（二）、會議接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，方可安排會議接待準備工作；

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。

八、接待審批流程

（一）、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后，交由財務(wù)部報銷，過期不予報銷；

（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。

九、注意事項

（一）、接待中涉及重要事務(wù)、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密；

（二）、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到；

（三）、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評；