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【關(guān)鍵詞】醫(yī)德考評(píng);管理;實(shí)踐
【中圖分類(lèi)號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484(2013)06-0007-01
落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度,建立和健全醫(yī)德考評(píng)檔案,對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德考核,是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要組成部分[1]。我院從2008年利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)德考評(píng)無(wú)紙化管理,在實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)方面取得良好效果?,F(xiàn)對(duì)我院2008年-2012年醫(yī)德考評(píng)管理實(shí)踐進(jìn)行探討。
1 方法
1.1 組織機(jī)構(gòu) 制定醫(yī)德考評(píng)制度及實(shí)施方案,成立醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并根據(jù)人動(dòng)及分工情況及時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)整,黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng);設(shè)立醫(yī)德考評(píng)辦公室,成員由監(jiān)察室、黨辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、科教部、院辦、人力資源部等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成,明確各級(jí)責(zé)任,形成協(xié)調(diào)共享機(jī)制,確保將醫(yī)德考評(píng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
1.2 考評(píng)方法 實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng),將日??己伺c年度考評(píng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
1.2.1 日??荚u(píng) 每月將醫(yī)德考評(píng)融入績(jī)效考核中???jī)效考核指標(biāo)中包含服務(wù)投訴、處方點(diǎn)評(píng)、大處方、不合理用藥、不合理使用抗菌素、滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分等醫(yī)德考評(píng)指標(biāo),每月進(jìn)行考評(píng),并與績(jī)效掛鉤。
1.2.2 年度醫(yī)德考評(píng) 年度醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則,堅(jiān)持定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合 [2]。通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)德考評(píng)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)及醫(yī)院評(píng)價(jià),完成考評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析及檔案管理等各項(xiàng)工作。整個(gè)考評(píng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。
1.2.2.1 自我評(píng)價(jià) 科室員工登錄院內(nèi)網(wǎng)醫(yī)德考評(píng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),根據(jù)考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
1.2.2.2 科室評(píng)價(jià) 在員工自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,科室考評(píng)小組登錄進(jìn)入醫(yī)德考評(píng)系統(tǒng),針對(duì)本科員工的醫(yī)德表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1.2.2.3 醫(yī)院評(píng)價(jià) 醫(yī)德考評(píng)辦公室根據(jù)員工自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)情況,結(jié)合醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、科教部、黨辦等職能部門(mén)匯總的日??己艘约叭旮黝?lèi)各級(jí)表彰、科研及論文獲獎(jiǎng)、退還或上繳“紅包”、投訴舉報(bào)核實(shí)情況等,在醫(yī)德考評(píng)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)錄入各加、減分項(xiàng)目,系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算分值評(píng)出等次,生成綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn),自動(dòng)填寫(xiě)及完成醫(yī)德考評(píng)電子檔案。
2 結(jié)果
2.1 考評(píng)結(jié)果 見(jiàn)表1
2.2 公示 醫(yī)德考評(píng)結(jié)果以“院務(wù)公開(kāi)”的形式公示。制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)醫(yī)德考評(píng)優(yōu)秀科室及個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)并公示,既對(duì)優(yōu)秀者本人是一種鼓勵(lì)和鞭策,又對(duì)后進(jìn)者是一種促進(jìn)和推動(dòng),充分發(fā)揮了醫(yī)德考評(píng)的正確引導(dǎo)、自律約束、獎(jiǎng)懲激勵(lì)的作用。
2.3 考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 醫(yī)德考評(píng)管理系統(tǒng)自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,考評(píng)結(jié)果與職工的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考核、年度考核、執(zhí)業(yè)注冊(cè)等掛鉤。
3 討論
3.1 完善醫(yī)德考評(píng)協(xié)調(diào)共享機(jī)制。醫(yī)德考評(píng)工作的順利開(kāi)展,需要各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合。我院醫(yī)德考評(píng)辦公室在年初即對(duì)考評(píng)工作進(jìn)行部署,要求各科室加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),對(duì)員工有加分、扣分項(xiàng)目做好記錄并報(bào)相關(guān)職能部門(mén)審核備案,以作為醫(yī)院考評(píng)時(shí)加分、扣分依據(jù)。同時(shí)要求相關(guān)職能部門(mén)定期將各級(jí)獲獎(jiǎng)或表彰、科研及論文獲獎(jiǎng)、退還或上繳“紅包”以及病人滿(mǎn)意度調(diào)查情況、投訴舉報(bào)等涉及醫(yī)德考評(píng)的加分、扣分內(nèi)容情況進(jìn)行核實(shí)并報(bào)醫(yī)德考評(píng)辦公室。實(shí)現(xiàn)多部門(mén)共同參與及結(jié)果共享機(jī)制。
3.2 在線指導(dǎo)醫(yī)德考評(píng),及時(shí)分析解決問(wèn)題。在考評(píng)期限內(nèi),醫(yī)德考評(píng)辦公室管理員及時(shí)登錄管理系統(tǒng),在線查看全院醫(yī)德考評(píng)中各科室的自我評(píng)價(jià)和科室考評(píng)完成情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析并指導(dǎo)解決,確??荚u(píng)質(zhì)量。
3.3 醫(yī)德考評(píng)及檔案管理實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。我院從2008年至今,通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)較好地完成醫(yī)德考評(píng)的三級(jí)評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析、檔案管理等工作。體現(xiàn)出醫(yī)德考評(píng)信息管理靈活、動(dòng)態(tài)管理、靜態(tài)分析的優(yōu)點(diǎn),可實(shí)時(shí)查詢(xún)、在線指導(dǎo)、歷史回顧,考評(píng)結(jié)果公開(kāi)透明,實(shí)現(xiàn)醫(yī)德考評(píng)無(wú)紙化管理。
3.4 存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
3.4.1 加強(qiáng)加分、減分相關(guān)項(xiàng)目登記。目前存在部分科室加分、減分相關(guān)項(xiàng)目登記不夠齊全,在醫(yī)德考評(píng)辦公室進(jìn)行考評(píng)結(jié)果公示反饋后,個(gè)別科室才發(fā)現(xiàn)加分或減分項(xiàng)目漏報(bào),經(jīng)補(bǔ)充申報(bào)審核后給予加減分,再次進(jìn)行公示,使考核周期延時(shí)。要加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)相關(guān)指標(biāo)項(xiàng)目登記工作,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),及時(shí)做好記錄,并報(bào)相關(guān)職能部門(mén)審核備案。
3.4.2 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化,增強(qiáng)可操作性。針對(duì)部分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)較為籠統(tǒng),部分扣分標(biāo)準(zhǔn)幅度較大,操作過(guò)程中容易導(dǎo)致一刀切扣分的結(jié)果,我院結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)醫(yī)德考評(píng)部分扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化調(diào)整,增強(qiáng)了可操作性,
4 結(jié)論
以醫(yī)德考評(píng)作為促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的抓手,建立醫(yī)德考評(píng)制度,健全組織機(jī)構(gòu),完善協(xié)調(diào)機(jī)制,將日??己思澳甓瓤荚u(píng)相結(jié)合,通過(guò)醫(yī)德考評(píng)無(wú)紙化管理,考評(píng)結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)懲、晉職晉級(jí)等應(yīng)用掛鉤,提高了醫(yī)德考評(píng)管理效率,提升了醫(yī)院整體管理水平。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:醫(yī)德醫(yī)風(fēng) ; 醫(yī)德檔案
近年來(lái),醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一直是社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題,也是各級(jí)黨委政府及衛(wèi)生界非常重視的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。如何樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?我院通過(guò)建立個(gè)人醫(yī)德檔案,以檔案資料為依據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,收到了較好的效果。
1醫(yī)德檔案的內(nèi)容及使用
我院建立的個(gè)人醫(yī)德檔案,其內(nèi)容分三部分:①自行設(shè)計(jì)并統(tǒng)一印制的表格,主要內(nèi)容有姓名、性別、年齡、參加工作時(shí)間、文化程度、行政及技術(shù)職務(wù)、政治面貌、參加工作后簡(jiǎn)歷等一般情況以及本人年度內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況(主要記錄為患者排憂解難,做好事的件數(shù)及簡(jiǎn)要內(nèi)容;受患者表?yè)P(yáng)的次數(shù),受單位及上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的次數(shù),被授子的稱(chēng)號(hào)、級(jí)別;受患者批評(píng)和處理情況;拒收紅包、禮品的次數(shù)、金額及處理情況,拒絕患者宴請(qǐng)的次數(shù);以醫(yī)謀私收受紅包、禮品的金額、次數(shù)及處理情況等)。以上內(nèi)容由檔案管理單位負(fù)責(zé)收集資料并隨時(shí)記錄,科室評(píng)議和單位審查意見(jiàn)由所屬科室和院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)委員會(huì)分別填寫(xiě)。②個(gè)人撰寫(xiě)的年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)性總結(jié),經(jīng)科室討論通過(guò)后存入檔案。③表?yè)P(yáng)信、感謝信、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書(shū)、錦旗等實(shí)物的原件或復(fù)印件、照片;批評(píng)信、處理意見(jiàn)的原件或復(fù)印件。
醫(yī)德檔案是個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的真實(shí)記錄,是醫(yī)院獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的依據(jù),我院在利用醫(yī)德檔案中,為了便于操作,易于考評(píng),對(duì)檔案資料實(shí)行分?jǐn)?shù)控制,以分?jǐn)?shù)高低評(píng)定優(yōu)劣?;驹瓌t是:以100分為基數(shù),年度內(nèi)未發(fā)生事故差錯(cuò),未受到批評(píng)處理的同志記100分;年度內(nèi)受表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的,根據(jù)受獎(jiǎng)級(jí)別加分;為患者排憂解難,做好事,拒收紅包、禮品、拒絕宴請(qǐng)等每次加5分;年度內(nèi)受批評(píng)及受黨紀(jì)政紀(jì)處分的根據(jù)處分級(jí)別減分;收受紅包、禮品、接受宴請(qǐng)等每次減5分。年終對(duì)每人所得分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),得分為100分者不獎(jiǎng)不罰,得分不足100分者給予通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰,得分在100分以上者,按分?jǐn)?shù)高低取前10名授予"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人"榮譽(yù)證書(shū)并發(fā)給一定數(shù)額獎(jiǎng)金。同時(shí),把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)分?jǐn)?shù)作為技術(shù)職務(wù)、行政職務(wù)晉升的重要依據(jù)之一。強(qiáng)化考核制度。規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的自覺(jué)性。采用自我評(píng)價(jià)和組織考核相結(jié)合的方法,把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核 的具體內(nèi)容,從而使醫(yī)務(wù)人員有一種緊迫感和責(zé)任感。嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制可以有效地保證制度的落實(shí),約束醫(yī)務(wù)人員的言行。
2建醫(yī)德檔案的意義
幾年來(lái),我院由于重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè),并且與個(gè)人利益緊密聯(lián)系在一起,取得了前所未有的社會(huì)效益,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速發(fā)展。首先,我院醫(yī)護(hù)人員遵守職業(yè)道德的自覺(jué)性普遍提高。社會(huì)主義醫(yī)德作為一種先進(jìn)的思想意識(shí),體現(xiàn)了社會(huì)的文明和進(jìn)步,代表先進(jìn)的社會(huì)制度的一個(gè)重要方面。醫(yī)德檔案,就像給醫(yī)護(hù)人員設(shè)立了一個(gè)醫(yī)德監(jiān)督崗,經(jīng)常提醒他們要不斷加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),提高醫(yī)德素質(zhì),對(duì)照醫(yī)德規(guī)范自查自律,看自己的服務(wù)態(tài)度是否端正,工作是否認(rèn)真,行醫(yī)是否清廉,業(yè)務(wù)是否過(guò)硬。患者、科室、醫(yī)院、社會(huì)大眾可對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德行為給予公正的評(píng)價(jià)。因此,形成了一個(gè)比較完善的自我約束機(jī)制和外部監(jiān)督機(jī)制。其次,調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性。要完成本職工作;要救死扶傷,維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù),要想更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù),減少和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和事故,得到患者的認(rèn)可和贊譽(yù),就必須具備精湛的醫(yī)術(shù),就必須刻苦鉆研醫(yī)學(xué)科學(xué),不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的知識(shí)來(lái)補(bǔ)充自己。醫(yī)德檔案的建立改善了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量。只有良好的醫(yī)術(shù),沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度也是不行的。過(guò)去那種對(duì)患者"生、冷、硬、頂"的現(xiàn)象減少了,出現(xiàn)了對(duì)患者接診誠(chéng)心,檢查細(xì)心,治療精心,護(hù)理耐心的好現(xiàn)象,極大地改善了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,提高了醫(yī)護(hù)質(zhì)量。
綜上所述, 通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,準(zhǔn)確地反映出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的狀況,加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè),確定了醫(yī)務(wù)人員的思想道德和作風(fēng)行為,在社會(huì)主義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的約束下,更好地為醫(yī)院患者服務(wù),激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)的自覺(jué)性。醫(yī)院堅(jiān)持社會(huì)主義的醫(yī)德原則和規(guī)范,堅(jiān)持患者利益第一!社會(huì)效益優(yōu)先的原則,堅(jiān)持深化醫(yī)療衛(wèi)生改革,不斷地研究新情況,解決新問(wèn)題,與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,就一定能搞好新形勢(shì)下的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。
一、電子醫(yī)德檔案的應(yīng)用成果
信息化建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要手段,電子醫(yī)德檔案的建立對(duì)管理效率的提高和行風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展十分關(guān)鍵。
1.1醫(yī)院管理效率得到提升。電子檔案的建立完整了醫(yī)德檔案數(shù)據(jù)庫(kù),使檔案以文字、圖片、聲音、圖片、視頻等多種形式展現(xiàn),系統(tǒng)形象的存儲(chǔ)了醫(yī)德考評(píng)的所有內(nèi)容,提供的信息量大且全面、準(zhǔn)確,同時(shí)還節(jié)約了紙張,便于隨時(shí)查找和調(diào)用,方便對(duì)數(shù)據(jù)的估計(jì)和分析。
1.2有利于行風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展。電子醫(yī)德檔案是過(guò)去紙質(zhì)檔案不能比擬的,改變了過(guò)去的評(píng)估滯后、考評(píng)周期長(zhǎng)等問(wèn)題,這樣是管理者能夠及時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)了解和監(jiān)控,形成全面、及時(shí)的監(jiān)督局面,促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。
二、電子醫(yī)德檔案存在的問(wèn)題
根據(jù)對(duì)河北省十余家三級(jí)綜合醫(yī)院調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前推行電子醫(yī)檔案的單位只有2家,已經(jīng)推行的單位基本是依托于河北省衛(wèi)生計(jì)生委推行的河北省衛(wèi)生系統(tǒng)權(quán)利監(jiān)控運(yùn)行管理系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)德檔案管理信息化。
2.1缺乏統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。目前,電子醫(yī)德檔案沒(méi)有一款統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和軟件體系,已經(jīng)開(kāi)展電子醫(yī)德檔案的單位多是利用醫(yī)院內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和軟件整合自身管理信息,在多部門(mén)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的記錄與評(píng)價(jià),不同的部門(mén)和用戶(hù)給予固定的權(quán)限和口令,實(shí)現(xiàn)本單位醫(yī)務(wù)人員相關(guān)信息的采集、存儲(chǔ),達(dá)到小范圍內(nèi)的資源共享。
2.3軟件獨(dú)立模塊的設(shè)計(jì)不能及時(shí)變更。電子醫(yī)德檔案往往是軟件中獨(dú)立的模塊,管理人員不具備對(duì)其開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),沒(méi)有辦法進(jìn)行修改和改進(jìn),致使評(píng)價(jià)內(nèi)容缺乏時(shí)代性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電子醫(yī)德檔案內(nèi)容要加強(qiáng)思想政治教育,遵守“九不準(zhǔn)”廉潔自律。
2.4評(píng)價(jià)主體缺乏社會(huì)監(jiān)督。目前,電子醫(yī)德檔案的評(píng)價(jià)內(nèi)容是將過(guò)去紙質(zhì)版的內(nèi)容照章搬過(guò)來(lái),還是只有自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)和單位評(píng)價(jià),沒(méi)能將患者評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)等通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的信息平臺(tái)融入其中,致使電子醫(yī)德檔案沒(méi)有發(fā)揮最大的利用價(jià)值。
三、完善電子醫(yī)德檔案考評(píng)內(nèi)容,充分發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值
3.1強(qiáng)調(diào)醫(yī)德考評(píng)的重要性,引起全員重視。只有提高大家的思想認(rèn)識(shí),才能保證每個(gè)職工在思想與行動(dòng)一致,提供真實(shí)的檔案資料,確保電子醫(yī)德檔案的完整。
3.2完善考評(píng)制度。雖然醫(yī)德檔案在我國(guó)已經(jīng)制定了近十年,目前,省內(nèi)甚至國(guó)內(nèi)還沒(méi)有針對(duì)我省三級(jí)綜合醫(yī)院2013版醫(yī)德考評(píng)制度進(jìn)行系統(tǒng)研究的先例,電子醫(yī)德檔案也就沒(méi)有規(guī)范的模塊可借鑒。2013版醫(yī)德考評(píng)制度內(nèi)容更多,政策性更強(qiáng),要求更高,工作難度也更大,三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員較多,電子醫(yī)德檔案的建立和管理工作已經(jīng)迫在眉睫。制度的研究需要科學(xué)合理設(shè)置考評(píng)要點(diǎn)和分值,既全面涵蓋新版的考評(píng)內(nèi)容,又能體現(xiàn)公平公正原則;考核辦法設(shè)定需要科學(xué)合理,選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)方式和頻次,組織協(xié)調(diào)各職能部門(mén)高效的完成對(duì)所負(fù)責(zé)內(nèi)容的考評(píng)和分值修正;醫(yī)德考評(píng)要有功用價(jià)值,如何與評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)晉升、績(jī)效工資、醫(yī)師定期考核等掛鉤;制度要充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的導(dǎo)向、自律、獎(jiǎng)懲、調(diào)節(jié)作用。
3.3完善電子醫(yī)德檔案考評(píng)內(nèi)容,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督職能。電子醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容需要在原有基礎(chǔ)上,增加“為患者提供評(píng)價(jià)服務(wù),自覺(jué)接受監(jiān)督”的內(nèi)容,并且基礎(chǔ)分值占全部分值的20%。一年中只要有一個(gè)季度的患者滿(mǎn)意度低于60%,醫(yī)務(wù)人員本年度醫(yī)德考評(píng)成績(jī)一票否決,定為較差,每季度患者滿(mǎn)意度低于90%的,每降低一個(gè)百分點(diǎn),扣0.1分。季度患者綜合滿(mǎn)意度(門(mén)診+病房滿(mǎn)意度)達(dá)到100%的,醫(yī)務(wù)人員加2分。在其它七個(gè)方面的考評(píng)內(nèi)容里,都融入了以患者意見(jiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的加分減分的項(xiàng)目,在基礎(chǔ)總分為100分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)里,由患者意見(jiàn)決定的達(dá)到了80分。同時(shí)注重了患者評(píng)價(jià)機(jī)制與醫(yī)德考評(píng)辦法的有機(jī)結(jié)合。醫(yī)德考評(píng)采取的是每季度在醫(yī)德檔案上記錄患者評(píng)價(jià)結(jié)果,每半年進(jìn)行一次考核,年終進(jìn)行總評(píng),量化成績(jī)并劃定優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。醫(yī)務(wù)人員主要參考全年四個(gè)季度的患者評(píng)價(jià)結(jié)果、患者回訪中心獲取的患者意見(jiàn)以及各部門(mén)登記的患者投訴情況,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
四、電子醫(yī)德檔案的探索與創(chuàng)新
4.1建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案是一項(xiàng)新的工作,要求管理者必須從思想上重視,明確電子醫(yī)德檔案管理人員責(zé)任,加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)??梢赃x派優(yōu)秀通知到已經(jīng)建立電子醫(yī)德檔案的單位進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。同時(shí),信息化檔案的建立,需要對(duì)檔案管理人員進(jìn)行相關(guān)技能的操作培訓(xùn),確保檔案資料及時(shí)、準(zhǔn)備的收集與整理。
為進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè),提高醫(yī)院工作人員的職業(yè)道德素質(zhì),保證醫(yī)院中心順利進(jìn)行,不斷改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使醫(yī)院更好地為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù),依據(jù)國(guó)家《醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和各級(jí)政府有關(guān)醫(yī)德建設(shè)要求,修改并制定XX醫(yī)院工作人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。
第一章 醫(yī)德規(guī)范
第一條 根據(jù)救死扶傷、防病治病、實(shí)行社會(huì)主義人道主義、全心全意為人民服務(wù)的醫(yī)德基本原則以及醫(yī)院精神文明建設(shè)的需要制訂醫(yī)德規(guī)范。
第二條 醫(yī)德是醫(yī)院工作人員應(yīng)具備的思想品質(zhì),是醫(yī)院工作人員與病人、醫(yī)院工作人員與社會(huì)以及醫(yī)院工作人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)院工作人員的行為準(zhǔn)則。
第三條 醫(yī)德規(guī)范
1.救死扶傷,盡職盡責(zé)。 2.文明行醫(yī),愛(ài)護(hù)病人。
3.鉆研技術(shù),精益求精。 4.慎獨(dú)守密,廉潔奉公。
5.團(tuán)結(jié)協(xié)作,獻(xiàn)身事業(yè)。
第二章 醫(yī)德規(guī)范要求
第四條 根據(jù)醫(yī)德規(guī)范和醫(yī)院各類(lèi)各級(jí)工作人員工作中的共同特點(diǎn),提出如下共同遵守的醫(yī)德規(guī)范的具體要求。
1、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病為己任,安心工作,熱愛(ài)專(zhuān)業(yè),堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),不畏艱難,不辭勞苦,不避風(fēng)險(xiǎn),為病人診治疾病。
2、對(duì)病人語(yǔ)言文明,態(tài)度誠(chéng)懇,儀表端莊,舉止穩(wěn)重,作風(fēng)正派,一視同仁,急病人所急,幫助病人排憂解難,使病人感到安全溫暖。
3、對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)虛心學(xué)習(xí),刻苦鉆研,精益求精。有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),更新知識(shí),開(kāi)展科研,引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目。
4、根據(jù)醫(yī)療工作特點(diǎn),要求“慎獨(dú)”修養(yǎng),嚴(yán)于律己。為病人保守秘密和隱私。遵紀(jì)守法,廉潔奉公,不以工作之便謀私和接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng),不準(zhǔn)勒索病人的財(cái)物,任何時(shí)候都要珍惜自己的人格。
5、同志之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。敬老愛(ài)青,相互尊重,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同完成任務(wù)。積極改革創(chuàng)新,不斷更新觀念,運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式,發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué),獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。
第五條 醫(yī)師醫(yī)德規(guī)范要求
1、對(duì)病人診斷、治療及時(shí)準(zhǔn)確,觀察病情細(xì)心周密,搶救病人爭(zhēng)分奪秒,勇于負(fù)責(zé)。
2、認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,上級(jí)醫(yī)師即要指導(dǎo)業(yè)務(wù),傳授技術(shù),又要抓醫(yī)德,帶思想,帶作風(fēng);同級(jí)醫(yī)師要互相尊重,互相學(xué)習(xí),互相支持;下級(jí)醫(yī)師要尊重上級(jí)醫(yī)師,虛心學(xué)習(xí),服從指導(dǎo)。
3、堅(jiān)持醫(yī)療原則,自覺(jué)抵制和糾正不正之風(fēng),不開(kāi)人情方、假診斷證明,不謊報(bào)數(shù)據(jù),不剽竊他人成果,不弄虛作假,嚴(yán)防差錯(cuò)事故,發(fā)生及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),積極采取補(bǔ)救措施。
4、各專(zhuān)科醫(yī)(技)師如婦產(chǎn)、小兒、傳染、精神、腫瘤、營(yíng)養(yǎng)、X光、麻醉及核醫(yī)學(xué)等,應(yīng)根據(jù)病人和工作的不同特點(diǎn),制定具體的醫(yī)德規(guī)范要求。
第六條 護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范要求
1、熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè),自尊、自愛(ài)、自重、自強(qiáng)。發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、親切體貼的優(yōu)良護(hù)風(fēng),做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。
2、勤學(xué)苦練,刻苦鉆研,運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式,更新護(hù)理知識(shí),發(fā)展護(hù)理科學(xué),開(kāi)展新技術(shù),提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。
3、醫(yī)護(hù)密切合作,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑,及時(shí)巡視病人,細(xì)致觀察病情,按時(shí)準(zhǔn)確交接班,嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”,防止差錯(cuò)事故。
4.勤于管理,保持病房良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。
第七條 醫(yī)技人員醫(yī)德規(guī)范要求
1、應(yīng)面向臨床,主動(dòng)配合臨床各科所需,急病人所急,為病人服務(wù)。
2、以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則,嚴(yán)守操作規(guī)程,為臨床提供科學(xué)數(shù)據(jù)和科學(xué)的檢查診斷治療方法。
3、實(shí)事求是,不謊報(bào)數(shù)據(jù),不出據(jù)假報(bào)告,出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正,采取補(bǔ)救措施。
第八條 行政管理人員醫(yī)德規(guī)范要求
1、牢固樹(shù)立為病人、為醫(yī)療第一線、為基層服務(wù)的思想,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策,帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、熟練掌握本職業(yè)務(wù),經(jīng)常深入實(shí)際,調(diào)查研究,了解和分析各種信息做到反映準(zhǔn)確,決策科學(xué),解決及時(shí),調(diào)整關(guān)系合理,工作講求實(shí)效。
3、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,為下級(jí)作表率;機(jī)關(guān)為基層作表率,堅(jiān)持吃苦在前,享受在后,辦事公道,作風(fēng)正派,自覺(jué)抵制和糾正不正之風(fēng),勇于改革創(chuàng)新,不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。
第九條 后勤人員醫(yī)德規(guī)范要求
1、熱愛(ài)后勤工作,樹(shù)立為病人服務(wù),為職工服務(wù)的思想,工作盡職盡責(zé)。
2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度和技術(shù)常規(guī),言談舉止文明禮貌,文明生產(chǎn),文明操作,工作認(rèn)真細(xì)致,準(zhǔn)確及時(shí),堅(jiān)持下送、下修、下收,及時(shí)解決醫(yī)療第一線的需求。
3、勤儉節(jié)約,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物資管理、食品衛(wèi)生等法律規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,增加法制觀念,遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
4、愛(ài)護(hù)公物,廉潔奉公,不侵占貪污公物,不拿公物送人情。嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒,污水污物處理規(guī)定,保持醫(yī)院清潔優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)良秩序。
第三章 醫(yī)德規(guī)范實(shí)施辦法
第十條 醫(yī)德規(guī)范實(shí)施辦法是為了使醫(yī)德教育、醫(yī)德修養(yǎng)、醫(yī)德評(píng)價(jià)和醫(yī)德規(guī)范及其要求得以具體實(shí)施。醫(yī)院工作人員只有樹(shù)立了社會(huì)主義醫(yī)德,才能真正實(shí)現(xiàn)救死扶傷,實(shí)行社會(huì)主義人道主義,全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨。
第十一條 醫(yī)德教育
用世界觀、道德觀和醫(yī)學(xué)倫理學(xué)原理,結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作的職業(yè)特點(diǎn),有組織、有計(jì)劃地對(duì)醫(yī)院工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的社會(huì)主義醫(yī)德教育,其目的是使醫(yī)院工作人員,從理論上系統(tǒng)地了解社會(huì)主義醫(yī)德的范疇、特征、基本原則,以及社會(huì)主義醫(yī)德規(guī)范,培養(yǎng)社會(huì)主義醫(yī)德情感,鍛煉醫(yī)德意志,樹(shù)立醫(yī)德信念,養(yǎng)成醫(yī)德行為和醫(yī)德習(xí)慣,提高醫(yī)院工作人員的思想道德素質(zhì),更加自覺(jué)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和履行自己的道德義務(wù),立志獻(xiàn)身于社會(huì)主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)。
第十二條 醫(yī)德教育的要求和方法
1、醫(yī)院把醫(yī)德教育列入醫(yī)院管理目標(biāo)內(nèi),建立醫(yī)德教育組織系統(tǒng),綜合辦公室、培訓(xùn)部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門(mén)診部、急診部、后勤保障處等共同構(gòu)成醫(yī)院醫(yī)德教育組織機(jī)構(gòu),在各自范圍內(nèi)實(shí)施醫(yī)德教育活動(dòng)。工作中要有醫(yī)德教育的項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案,對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行分級(jí)的監(jiān)督檢查,及時(shí)反饋,使醫(yī)德教育有組織保證。
2、醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主,理論聯(lián)系實(shí)際,循序漸進(jìn)為原則,長(zhǎng)期反復(fù)地進(jìn)行。要培訓(xùn)師資和骨干,選好教材。對(duì)現(xiàn)有職工全員培訓(xùn),進(jìn)行醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等系統(tǒng)教育;對(duì)醫(yī)院新成員進(jìn)行上崗前教育,形成制度。結(jié)合實(shí)際情況,根據(jù)職工的年齡、職務(wù)及文化水平等不同特點(diǎn),采取多種多樣的教育方式,與醫(yī)院改革、政治理論、理想紀(jì)律教育,日常思想政治工作及醫(yī)療工作的實(shí)際相結(jié)合,堅(jiān)持抓典型帶一般,注重實(shí)效。
3、個(gè)人醫(yī)德教育及考核結(jié)果,及時(shí)記錄醫(yī)德考核檔案。
第十三條 醫(yī)院工作人員的醫(yī)德評(píng)價(jià)方法
醫(yī)德評(píng)價(jià)是以醫(yī)德行為對(duì)象,以醫(yī)德規(guī)范及要求為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)醫(yī)院工作人員職業(yè)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。醫(yī)德評(píng)價(jià)可分為醫(yī)德高尚、醫(yī)德良好、醫(yī)德一般、醫(yī)德缺欠及醫(yī)德低劣五個(gè)等級(jí)。
1、自我評(píng)價(jià):職工個(gè)人根據(jù)醫(yī)德規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合自己的醫(yī)療實(shí)踐,進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
2、群眾評(píng)價(jià):在自我評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上,以科室為單位,根據(jù)每個(gè)人日常醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、社會(huì)評(píng)價(jià):醫(yī)院、科室通過(guò)建立患者評(píng)價(jià)卡、意見(jiàn)薄、召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)、明查暗訪、社會(huì)調(diào)查、收集電臺(tái)、報(bào)社群眾批評(píng)、表?yè)P(yáng)意見(jiàn)等形式,廣泛征求病人和社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)院工作人員的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)。
4、組織評(píng)價(jià):由醫(yī)院各級(jí)考核組織,對(duì)自我評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)以及日常醫(yī)德行為紀(jì)實(shí),對(duì)個(gè)人進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。(上至院長(zhǎng)、書(shū)記,下至護(hù)理員、工人)逐級(jí)填寫(xiě)考評(píng)結(jié)果,記錄存檔,作為考德、考績(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)及晉升應(yīng)聘的依據(jù)之一。
第十四條 獎(jiǎng)罰規(guī)定
1、對(duì)醫(yī)德教育的先進(jìn)部門(mén)應(yīng)在年終評(píng)選先進(jìn)集體時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)醫(yī)德教育的落后部門(mén)不能評(píng)為文明先進(jìn)集體,應(yīng)予以批評(píng)、警告、限期改正。
2、對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚的個(gè)人應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)分為:通令嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、醫(yī)德模范工作者、升級(jí)、升職,并可以發(fā)給獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品。
3、對(duì)醫(yī)德缺欠的個(gè)人不能評(píng)為先進(jìn)工作者,情節(jié)嚴(yán)重的不能晉升應(yīng)聘;對(duì)于醫(yī)德缺欠的行為,應(yīng)予以批評(píng)教育,幫助改正。
4、對(duì)于醫(yī)德低劣違反醫(yī)德規(guī)范要求,涉及行政制度、法規(guī)、損害病人健康利益,造成醫(yī)院重大損失,損害醫(yī)院榮譽(yù)的個(gè)人,應(yīng)分情況,由醫(yī)院或主管機(jī)關(guān)給予行政處分。
行政處分為:警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降職、撤職開(kāi)除留用及開(kāi)除。
第十五條 對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范要求,觸及刑律,構(gòu)成犯罪的人員,由司法機(jī)關(guān)依法處理。
第十六條 本實(shí)施細(xì)則由院精神文明委員會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施。
[中圖分類(lèi)號(hào)] R192.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1005-0515(2012)-02-175-01
醫(yī)德檔案是人們?cè)卺t(yī)院就醫(yī)期間形成的醫(yī)德考評(píng)檔案,是日常醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的真實(shí)、動(dòng)態(tài)、全面、確切的反映。
對(duì)于管理而言,把握好醫(yī)德檔案邁向科學(xué)發(fā)展道路的主要因素有:定位、資源、服務(wù)。首先,要解決兩個(gè)問(wèn)題:一是醫(yī)德檔案管理制度的定位,二是醫(yī)德檔案管理制度的定位是否準(zhǔn)確。若定位于一個(gè)內(nèi)容單一、重復(fù)、不具有個(gè)性化記錄和記載的內(nèi)容制度,是毫無(wú)意義的,資源包括醫(yī)德檔案資源的廣度、精度和組織方式;服務(wù)涉及醫(yī)療檔案工作管理者提供醫(yī)德檔案的信息收集、整理、查詢(xún)等功能。其次,在準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上,必須擁有自己的檔案資源和服務(wù)。因此,醫(yī)德檔案管理工作的開(kāi)展應(yīng)主要從制度的定位、資源建設(shè)與服務(wù)三個(gè)方面入手。
1 依據(jù)管理制度準(zhǔn)確定位,建立醫(yī)德檔案的基礎(chǔ) 確立醫(yī)德檔案正確的發(fā)展方向,不僅需要醫(yī)療檔案工作人員的不斷實(shí)踐和探索,還需要有管理制度的準(zhǔn)確定位。制度的定位就是確定檔案的特征、特定的使用場(chǎng)合及其特殊的使用群體和特征帶來(lái)的作用。根據(jù)工作職責(zé),將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分,作為績(jī)效考核、職稱(chēng)晉升和人事調(diào)整和任免的重要依據(jù)。落實(shí)到具體負(fù)責(zé)部門(mén)和責(zé)任科室,將每位醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核情況定期由各責(zé)任科室通過(guò)院域網(wǎng)絡(luò)遞交檔案管理部門(mén),并在醫(yī)德檔案庫(kù)中確認(rèn)。同時(shí),引入領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)制,檔案行政管理部門(mén),特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)更新觀念,不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo),繼續(xù)積極主動(dòng)地將醫(yī)德考評(píng)歸檔納入議事日程,為做好醫(yī)德檔案工作創(chuàng)造良好條件。
2 加強(qiáng)資源建設(shè),提高醫(yī)德檔案的實(shí)用性 醫(yī)德檔案的資源建設(shè)要有一個(gè)總的原則,即:要充分實(shí)現(xiàn)檔案的實(shí)用性,使醫(yī)德檔案工作不僅成為推進(jìn)醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)的有形載體,更是提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要環(huán)節(jié)。
2.1 拓展醫(yī)德檔案資源的廣度 管理工作中,檔案資源的范圍應(yīng)基本涵蓋醫(yī)德檔案的自我評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督及本院醫(yī)德評(píng)價(jià)、上級(jí)主管部門(mén)評(píng)價(jià)等方面,以保證錄入文檔的準(zhǔn)確性、一致性、完整性、可靠性與適應(yīng)性。這就需要我們科學(xué)判定醫(yī)德檔案的資源范圍。
2.2 加強(qiáng)醫(yī)德檔案資源的精度 與其他醫(yī)療檔案相比,醫(yī)德檔案的管理工作還處于初級(jí)階段。由于醫(yī)德檔案在資源量方面急劇增長(zhǎng),醫(yī)德檔案的建設(shè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)檔案資源的精度要求不言而喻。我們要認(rèn)真、及時(shí),采取平常搜集與集中收集相結(jié)合的原則,注意日常原始材料的積累。收集時(shí),要鑒別真?zhèn)?,去偽存真,保證醫(yī)德檔案真實(shí)反映客觀現(xiàn)實(shí)情況。
2.3 優(yōu)化醫(yī)德檔案資源的組織模式 醫(yī)德檔案資源的組織模式應(yīng)主要放在整章建制、明確職責(zé)方面。結(jié)合本單位檔案工作實(shí)際,構(gòu)建一個(gè)不可分割的有機(jī)整體,在責(zé)權(quán)統(tǒng)一、執(zhí)行、監(jiān)管互相配合和制衡等方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)優(yōu)化的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)、資源整合。
3 對(duì)醫(yī)德檔案管理服務(wù)與完善的若干思考
3.1 依據(jù)歸檔范圍進(jìn)行收集和整理 準(zhǔn)確設(shè)置醫(yī)德檔案的文件流轉(zhuǎn)與歸檔管理的文件捕獲點(diǎn),按照原始順序進(jìn)行整理,其大致步驟有四:一是盤(pán)點(diǎn)已有的醫(yī)德檔案管理系統(tǒng),二是實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)的系統(tǒng)性整合,三是根據(jù)檔案的價(jià)值確定服務(wù)級(jí)別并實(shí)施有針對(duì)性的整理,四是實(shí)現(xiàn)正確說(shuō)明檔案的原始聯(lián)系。了解在整個(gè)生命周期中文件組合的變化,應(yīng)隨著客觀實(shí)際的變化,豐富和發(fā)展來(lái)源;對(duì)于需要長(zhǎng)久保存的醫(yī)德檔案,備份復(fù)制,以防止信息流失。要制定一套切合本院實(shí)際的檔案整理分類(lèi)方案和工作標(biāo)準(zhǔn),積極開(kāi)展有目的、有意義的收集工作,加強(qiáng)材料的整理和甄別,科學(xué)合理地進(jìn)行整理。
衛(wèi)生部1988年頒布了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》,首次提出為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案,2007年又出臺(tái)了《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》,對(duì)醫(yī)德檔案的內(nèi)容、建設(shè)和管理提出明確要求。為了適應(yīng)十后醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的新特點(diǎn)新要求,2013年河北省衛(wèi)計(jì)委頒布了新版醫(yī)德檔案管理規(guī)定。圍繞如何解讀和執(zhí)行新規(guī)定,做好新版醫(yī)德檔案建設(shè)和管理工作,我們對(duì)全省26家醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)研。
一、新版醫(yī)德檔案的特點(diǎn)
被調(diào)研醫(yī)院從事醫(yī)德檔案的管理者一致認(rèn)為,做好醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng),是醫(yī)德檔案管理工作的核心和關(guān)鍵。原規(guī)定醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容和方式比較簡(jiǎn)單,較易操作,而新規(guī)定與之相比,有四項(xiàng)明顯特點(diǎn):
1、醫(yī)德檔案內(nèi)容更加豐富和詳盡。規(guī)定了醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容涉及文明禮貌、因病施治、廉潔行醫(yī)、患者評(píng)價(jià)、爭(zhēng)做先進(jìn)等8個(gè)部分,25項(xiàng)考核內(nèi)容,還有25項(xiàng)加分項(xiàng),39項(xiàng)扣分項(xiàng)和13項(xiàng)一票否決項(xiàng)。
2、考評(píng)方法更加科學(xué)規(guī)范。由過(guò)去每年考評(píng)一次,改為季度統(tǒng)計(jì)、半年考核、年終總評(píng)。每個(gè)季度各科室需統(tǒng)計(jì)和記錄本科醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)德表現(xiàn)的材料和患者滿(mǎn)意度。管理部門(mén)每半年要根據(jù)日常各種考核情況和科室統(tǒng)計(jì)的材料,依照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)量化打分。年終總評(píng)是醫(yī)院根據(jù)全年得分和自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià),核定醫(yī)務(wù)人員的年度醫(yī)德考評(píng)成績(jī),并確定等級(jí),在院內(nèi)公示后記入醫(yī)德檔案。
3、把醫(yī)德考評(píng)全面融入醫(yī)院管理,成為行風(fēng)建設(shè)的有力措施。考評(píng)涉及到醫(yī)院所有管理部門(mén),內(nèi)容豐富,涵蓋了行風(fēng)、醫(yī)務(wù)、科研、門(mén)診、護(hù)理、人事、藥劑、滿(mǎn)意度調(diào)查、志愿服務(wù)的管理工作。
4、注重醫(yī)德檔案的應(yīng)用。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考核、晉職晉級(jí)、崗位聘用、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等直接掛鉤。
二、三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)德檔案工作現(xiàn)狀
三級(jí)綜合醫(yī)院規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、管理較規(guī)范,醫(yī)德檔案工作也走在前列,發(fā)揮著引領(lǐng)和示范作用。因此,我們把三級(jí)綜合醫(yī)院新版醫(yī)德檔案的建設(shè)和管理工作作為研究對(duì)象,為全省衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德檔案工作提供借鑒和參考。
2014年初,我們對(duì)河北省的26家三級(jí)綜合醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)研。其中8家醫(yī)院完全按照新規(guī)定量化評(píng)分表開(kāi)展考評(píng)和檔案建設(shè),2013年度考核工作尚未完成。6家醫(yī)院還是沿用了原來(lái)模式進(jìn)行檔案管理。6家醫(yī)院嘗試了使用權(quán)力監(jiān)控系統(tǒng)醫(yī)德檔案管理模塊進(jìn)行醫(yī)德檔案的電子化管理。4家醫(yī)院依據(jù)新規(guī)定精神和要求,制定了符合本院實(shí)際情況的實(shí)施方案,完成了考評(píng)和檔案管理工作。還有2家醫(yī)院在按照新規(guī)定開(kāi)展了一段時(shí)間的工作后,由于工作協(xié)調(diào)難度大,轉(zhuǎn)而又采用原來(lái)的模式進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)。
由于是落實(shí)新規(guī)定第一年,各家醫(yī)院還都在摸索,在醫(yī)德檔案的建設(shè)和管理工作中,還存在著一些亟待解決問(wèn)題:
1、工作量大,耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。和以前相比,新規(guī)定醫(yī)德考評(píng)和檔案管理工作量大增,需要很多人力、精力和較長(zhǎng)時(shí)間。有的醫(yī)院三個(gè)月也不能完成一次考評(píng)工作,影響了考評(píng)時(shí)效性和考評(píng)結(jié)果應(yīng)用。
2、協(xié)調(diào)工作多、難度大。由于考評(píng)內(nèi)容十分豐富,涉及到全院所有一線科室和各個(gè)管理部門(mén),不是每項(xiàng)考核項(xiàng)目與單個(gè)管理部門(mén)一一對(duì)應(yīng),有的一項(xiàng)內(nèi)容的考核,需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合才能完成。協(xié)調(diào)各個(gè)管理部門(mén)在較短時(shí)間內(nèi)一起完成考評(píng)工作,非常棘手。
3、需要配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。鑒于此項(xiàng)工作實(shí)際情況,應(yīng)配備專(zhuān)人負(fù)責(zé),但26家中只有6家醫(yī)院設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé),其他醫(yī)院都由黨辦室或行風(fēng)辦工作人員兼管。
4、考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用有待進(jìn)一步加強(qiáng)。新規(guī)定明確要求考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員年度考核等直接掛鉤,但有的醫(yī)院沒(méi)有具體落實(shí)措施,尤其缺乏與績(jī)效工資和獎(jiǎng)金掛鉤的措施。
三、醫(yī)德檔案的建設(shè)和管理
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),新版醫(yī)德檔案包含內(nèi)容多,要求高,政策性強(qiáng),工作難度較大。那應(yīng)該如何做好此項(xiàng)工作呢?在調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn)某家省直醫(yī)院緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,全面貫徹落實(shí)新規(guī)定的各項(xiàng)要求,制定出切實(shí)可行的實(shí)施方案,工作開(kāi)展得規(guī)范有序,取得較好效果。對(duì)該院的做法進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和研究,可以為其他醫(yī)院提供借鑒和啟發(fā)。
1、制訂本院的量化評(píng)分表。該院對(duì)新規(guī)定的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真研究,厘清每項(xiàng)內(nèi)容負(fù)責(zé)考核的部門(mén),對(duì)全部考核內(nèi)容進(jìn)行了拆分、歸類(lèi)、合并,重新整合成了“爭(zhēng)做先進(jìn)”、“杜絕差錯(cuò)”、“規(guī)范診療”、“提高技術(shù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“患者評(píng)價(jià)”、“注重科研”和“廉潔行醫(yī)”等八部分考核內(nèi)容,賦予相應(yīng)基礎(chǔ)分值。明確了每部分內(nèi)容牽頭負(fù)責(zé)考核的部門(mén)。該院的量化評(píng)分表,考核標(biāo)準(zhǔn)和方法簡(jiǎn)潔明了,科室和部門(mén)職責(zé)分明。一份評(píng)分表,就能完成對(duì)一個(gè)科室醫(yī)務(wù)人員的考核工作。
2、科學(xué)合理的設(shè)定分值??茖W(xué)合理的設(shè)定每個(gè)項(xiàng)目的分值,平衡好加分、減分項(xiàng)目權(quán)重,是確保考評(píng)結(jié)果公平公正的前提。該院的量化評(píng)分表,突出醫(yī)德醫(yī)風(fēng),兼顧醫(yī)療和科研。八部分考核內(nèi)容總基礎(chǔ)分為100分,基礎(chǔ)分值最高的是“患者評(píng)價(jià)”20分和“廉潔行醫(yī)”15分,基礎(chǔ)分值最低的為“提高技術(shù)”10分和“注重科研”8分。按照上級(jí)規(guī)定,承擔(dān)高層次科研課題、發(fā)表高水平論文、獲得科研獎(jiǎng)項(xiàng)和開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目,均可獲得很高加分。這樣可能出現(xiàn)即使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得分較低,也可能獲得較高的整體分?jǐn)?shù)。為了避免這種情況,該院規(guī)定了“提高技術(shù)”20分封頂,“注重科研”最高得分16分封頂?shù)霓k法。同時(shí),為了杜絕醫(yī)務(wù)人員誘導(dǎo)患者贈(zèng)送錦旗、表?yè)P(yáng)信現(xiàn)象的發(fā)生,“患者評(píng)價(jià)”35分封頂。
3、制定簡(jiǎn)潔明快的考評(píng)程序。建立了較為完善的醫(yī)德考評(píng)工作機(jī)制,在醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)之下,由各管理部門(mén)負(fù)責(zé)人組成了辦公室,日常工作由黨辦室負(fù)責(zé)。各臨床、醫(yī)技科室和相關(guān)管理部門(mén)成立了考評(píng)小組,明確一名考核員。對(duì)每項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容,在科室日常記錄、考核的基礎(chǔ)上,由職能部門(mén)對(duì)科室記錄和考核情況進(jìn)行考核和復(fù)核,確保準(zhǔn)確和公平。
實(shí)行科室考核與管理部門(mén)考核相結(jié)合辦法。每個(gè)季度結(jié)束后,科室考核員收集整理本科人員日常醫(yī)德表現(xiàn)資料,把患者滿(mǎn)意度記入醫(yī)德檔案。每半年結(jié)束后,科室考評(píng)小組根據(jù)本科人員日常醫(yī)德表現(xiàn),按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得分,填寫(xiě)“量化評(píng)分表”,經(jīng)科主任審訂簽字后上報(bào)黨辦室。再由黨辦室協(xié)調(diào)相關(guān)管理部門(mén)集中“流水作業(yè)”,進(jìn)行考核。有的項(xiàng)目由科室負(fù)責(zé)打分,主管部門(mén)審核原始資料后予以修正分值。有的考核內(nèi)容,由牽頭部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)依據(jù)日常檢查和考核情況給出得分。各牽頭部門(mén)對(duì)每個(gè)科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德情況進(jìn)行考核和復(fù)核,負(fù)責(zé)人簽字后,交給黨辦室。黨辦室統(tǒng)計(jì)全院醫(yī)務(wù)人員考核總分,填寫(xiě)醫(yī)院評(píng)價(jià),并劃定出優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)考評(píng)等級(jí),在院內(nèi)進(jìn)行公示,接受監(jiān)督和申訴,一周后記入醫(yī)德檔案。
4、醫(yī)德檔案統(tǒng)一管理。該院有醫(yī)、護(hù)、藥、檢等近2000名醫(yī)務(wù)人員,每人一卷醫(yī)德檔案,一個(gè)科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案集中存放到一個(gè)檔案盒中,由黨辦室統(tǒng)一存檔和保管,執(zhí)行檔案借閱制度。
5、充分發(fā)揮醫(yī)德檔案的引導(dǎo)、激勵(lì)、監(jiān)督和懲戒作用。該院把醫(yī)德考核結(jié)果與個(gè)人利益直接掛鉤。一是與年度考核掛鉤。只有醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的,年度考核才有評(píng)優(yōu)資格,才能參評(píng)各種先進(jìn),醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,年度考核不合格。二是與職稱(chēng)晉升掛鉤。上年度考評(píng)結(jié)果為較差或本年度有一票否決項(xiàng)目的,不得晉職晉級(jí)。三是與崗位聘用掛鉤。在崗位聘用時(shí),要把上年度考評(píng)結(jié)果或本年度考評(píng)得分作為重要依據(jù)。四是與獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤,列出5%的獎(jiǎng)金作為醫(yī)德獎(jiǎng)懲基金,根據(jù)醫(yī)德考評(píng)情況對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。五是與醫(yī)師定期考核掛鉤。醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定,以醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為依據(jù)??己酥芷趦?nèi),有一次醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,該考核周期即定為不合格。
四、啟發(fā)和思考
新版醫(yī)德檔案的建設(shè)與管理,需要吃透新規(guī)定的精神和要求,緊緊結(jié)合本院實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。該院對(duì)新規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新拆分、整合和歸類(lèi),制作了符合醫(yī)院實(shí)際、職責(zé)分工明確、操作性實(shí)用性強(qiáng)的量化評(píng)分表。這是一個(gè)很大膽和實(shí)用的創(chuàng)新,是做好醫(yī)德考評(píng)和檔案工作的重要基礎(chǔ)。
李彩,大專(zhuān),主管護(hù)師,質(zhì)控辦主任。
張皎平,本科,副主任護(hù)師,護(hù)理部主任。通訊作者。
摘要:目的:建設(shè)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的護(hù)理師資隊(duì)伍,培養(yǎng)德才兼?zhèn)鋵?shí)用型護(hù)理人才的關(guān)鍵。
方法:開(kāi)展形式多樣的教學(xué)活動(dòng),定期召開(kāi)帶教老師會(huì)議,加強(qiáng)思想道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),采取“教”、“學(xué)”雙向考評(píng)等活動(dòng)進(jìn)行選拔與培養(yǎng)。
結(jié)果:培養(yǎng)出一批能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的臨床帶教老師。
結(jié)論:開(kāi)展形式多樣的教學(xué)活動(dòng),定期召開(kāi)帶教老師會(huì)議,加強(qiáng)思想道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),采取“教”、“學(xué)”雙向考評(píng)等活動(dòng)進(jìn)行選拔與培養(yǎng)效果良好。
關(guān)鍵詞:臨床護(hù)理帶教選拔與培養(yǎng)護(hù)生
【中圖分類(lèi)號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801(2013)11-0296-02
臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生從學(xué)校走向社會(huì)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是理論聯(lián)系實(shí)際、走向獨(dú)立工作的第一步,因此,臨床實(shí)習(xí)帶教是護(hù)理教學(xué)的重要環(huán)節(jié) [1]。我院每年接受100多人次的中專(zhuān)、大專(zhuān)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)任務(wù),建立一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的護(hù)理師資隊(duì)伍刻不容緩,為了培養(yǎng)適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展需要的實(shí)用性護(hù)理人才,我院打破了多年來(lái)臨床帶教護(hù)生實(shí)習(xí)“一對(duì)多”的慣例。開(kāi)始對(duì)臨床教學(xué)進(jìn)行了一些改革和探索,初步形成了一套適合科室特點(diǎn)的教學(xué)管理體系。在臨床帶教中采用“目標(biāo)教學(xué)”、“臨床路徑教學(xué)”、“一對(duì)一”等方法,為保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量,實(shí)施嚴(yán)格的帶教老師管理,重點(diǎn)對(duì)臨床帶教隊(duì)伍進(jìn)行建設(shè)和培養(yǎng),取得滿(mǎn)意的效果,現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下:
1選拔帶教老師
1.1制定選拔標(biāo)準(zhǔn)。具備大專(zhuān)學(xué)歷、護(hù)師以上職稱(chēng),具有崇高的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,熱愛(ài)教學(xué)工作,愛(ài)護(hù)學(xué)生,會(huì)正確運(yùn)用護(hù)理程序,具有豐富和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和臨床技能。
1.2選拔方法。帶教老師是護(hù)生接觸臨床實(shí)踐的啟蒙者,在臨床教學(xué)中師德、師才、師風(fēng)直接影響著護(hù)生的心理和行為,選好帶教老師是提高臨床教學(xué)質(zhì)量的根本保證 [2]。為此,我科打破論資排輩的舊觀念,通過(guò)自我報(bào)名、科室推薦、護(hù)理部考核等綜合評(píng)價(jià),擇優(yōu)錄用,選拔出了具有大專(zhuān)學(xué)歷、主管護(hù)師和護(hù)師職稱(chēng)的護(hù)理骨干擔(dān)任帶教老師??己说木唧w方法:由護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)共同考核,現(xiàn)場(chǎng)抽取1份病例,考核帶教老師運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行整體護(hù)理的能力。規(guī)定問(wèn)診時(shí)間,閱讀病例時(shí)間,根據(jù)整體護(hù)理模式,提出護(hù)理診斷,制定護(hù)理目標(biāo)和措施,提出措施依據(jù),再根據(jù)病人現(xiàn)存的問(wèn)題及需要進(jìn)行1項(xiàng)操作,最后寫(xiě)出護(hù)理小結(jié)。由護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)共同評(píng)分,綜合評(píng)價(jià),擇優(yōu)錄取。
1.3確定帶教目標(biāo)??値Ы膛c科護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)教學(xué)大綱及本科室特點(diǎn)共同確定帶教目標(biāo)。要求帶教老師按階段目標(biāo)帶教,每階段結(jié)束時(shí),總帶教檢查目標(biāo)實(shí)施落實(shí)情況,不得有遺漏項(xiàng)目。加強(qiáng)了帶教老師的責(zé)任感,使帶教目的明確,績(jī)效分明,易于護(hù)理部檢查和督導(dǎo)。
1.4建設(shè)和培養(yǎng)。
1.4.1建立“教”、“學(xué)”雙向考評(píng)制度。①制定“臨床護(hù)生出科 考核評(píng)價(jià)表”,由帶教老師對(duì)每一位護(hù)生從勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、學(xué)習(xí)態(tài)度、理論成績(jī)、實(shí)際操作能力、自我評(píng)價(jià)等幾方面給予評(píng)價(jià)。其中,勞動(dòng)紀(jì)律包括堅(jiān)守崗位,遵守工作時(shí)間,遵守請(qǐng)假制度;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)包括以病人為中心,服務(wù)熱情,工作敬業(yè);學(xué)習(xí)態(tài)度包括態(tài)度端正,勤學(xué)好問(wèn),主動(dòng)認(rèn)真;基礎(chǔ)知識(shí),技術(shù)操作,專(zhuān)科理論等,各單項(xiàng)分值為10分,分優(yōu)、良、中、差4個(gè)等級(jí)。護(hù)生出科考核成績(jī)滿(mǎn)分為100分。90~100分為優(yōu),80~89分為良,70-79分為中,69分以下者為差。出科前由總帶教老師、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師共同進(jìn)行量化評(píng)分并將結(jié)果記錄于實(shí)習(xí)手冊(cè)上。②制定“臨床護(hù)理帶教質(zhì)量評(píng)價(jià)表”,由護(hù)生出科后填寫(xiě),對(duì)帶教老師從培養(yǎng)護(hù)生能力、操作示范、查房講課、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),以及對(duì)護(hù)生成績(jī)考核幾方面給予評(píng)價(jià)[3]。其中培養(yǎng)護(hù)生能力包括重視程度、計(jì)劃措施及效果;操作示范包括操作規(guī)范、認(rèn)真程度;查房小講課包括講解清晰、準(zhǔn)備認(rèn)真、聯(lián)系臨床及效果;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)包括以身作則、為人師表、言傳身教。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)同出科考核評(píng)價(jià)。通過(guò)教學(xué)評(píng)價(jià),對(duì)臨床教學(xué)產(chǎn)生一定的壓力,提高了教師學(xué)習(xí)鉆研護(hù)理業(yè)務(wù)、改進(jìn)教學(xué)方法的積極性 。③規(guī)范護(hù)生出科考試:考核護(hù)生1份整體護(hù)理病例、專(zhuān)科理論及2項(xiàng)技術(shù)操作。要求護(hù)生按整體護(hù)理模式收集資料進(jìn)行評(píng)估,分析和整理資料,提出護(hù)理診斷,排列優(yōu)先順序制定護(hù)理目標(biāo)和措施,寫(xiě)出護(hù)理小結(jié)。根據(jù)病人現(xiàn)存的問(wèn)題及需要進(jìn)行1項(xiàng)技術(shù)操作。技術(shù)操作考核由各專(zhuān)科根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)選擇基礎(chǔ)和專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)各1項(xiàng)。例如,在神經(jīng)內(nèi)科實(shí)習(xí)的護(hù)生,考核護(hù)生為鼻飼病人鼻飼流質(zhì)、壓瘡病人翻身等操作。由總帶教老師、護(hù)士長(zhǎng)、帶教老師對(duì)護(hù)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)正確的方面給予肯定和鼓勵(lì),指出不正確的地方及如何改進(jìn),并就專(zhuān)科知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn),啟發(fā)護(hù)生思考,提高分析問(wèn)題的能力。專(zhuān)科理論考試由科室統(tǒng)一出題,統(tǒng)一考試,做到公平合理。
1.4.2開(kāi)展形式多樣的教學(xué)活動(dòng)。①組織護(hù)理講課。要求內(nèi)容豐富且結(jié)合臨床,實(shí)用性強(qiáng)。內(nèi)容包括本專(zhuān)業(yè)常見(jiàn)病的護(hù)理常規(guī)及觀察要點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能的操作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)、專(zhuān)科健康教育等。②護(hù)理教學(xué)查房:每位護(hù)生出科前完成一次護(hù)理查房,以提高護(hù)生運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理病人的能力。③組織標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理技術(shù)操作示范。由帶教老師統(tǒng)一各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作,使護(hù)生在有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范操作程序,熟練操作步驟。④選用多媒體課件。利用多媒體課件的優(yōu)勢(shì),制作成演示文稿,不僅可將平時(shí)枯燥的文字內(nèi)容“動(dòng)”起來(lái),還可插入各種圖形、照片、動(dòng)畫(huà),創(chuàng)造一套生動(dòng)活潑、形象、易懂的多媒體系統(tǒng),可充分調(diào)動(dòng)護(hù)生獲取知識(shí)的積極性,提高護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣。
1.4.3綜合素質(zhì)培養(yǎng)。①培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),高度的敬業(yè)精神是帶教老師對(duì)護(hù)生最好的教育。帶教老師不僅是知識(shí)的傳授者,也是護(hù)生的道德榜樣,帶教老師的一言一行都會(huì)對(duì)護(hù)生產(chǎn)生巨大的影響。只有高素質(zhì)的教師,才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。因此,只有大力加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè),大力提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,才是實(shí)施素質(zhì)教育、培養(yǎng)實(shí)用型合格護(hù)理人才的有力保證。②提高帶教隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平:要求帶教老師加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握護(hù)理專(zhuān)業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)。了解本專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療水平,相關(guān)社會(huì)人文科學(xué)知識(shí)等。不斷豐富完善自己,為培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)生打下基礎(chǔ)[4]。為此,我院每年組織整體護(hù)理培訓(xùn)班、帶教老師培訓(xùn)班、帶教老師講課比賽、臨床護(hù)理科研理論與技術(shù)培訓(xùn)班等繼續(xù)教育項(xiàng)目,綜合提高帶教老師的自身素質(zhì)。③定期召開(kāi)帶教老師會(huì)議:首先,護(hù)生進(jìn)入科室前召開(kāi)帶教老師動(dòng)員會(huì)議。針對(duì)教學(xué)大綱部署實(shí)習(xí)工作,共同討論階段目標(biāo)的可行性,保證各科室教學(xué)有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有內(nèi)容,減少教學(xué)的盲目性與重復(fù)性。其次, 把實(shí)習(xí)時(shí)間分為3階段,每階段結(jié)束后召開(kāi)帶教老師會(huì)議,公布前一階段護(hù)生考核成績(jī),聽(tīng)取前一階段帶教匯報(bào),找出重點(diǎn)帶教項(xiàng)目。同時(shí)反饋?zhàn)o(hù)生對(duì)帶教老師的意見(jiàn)和要求,公布護(hù)生對(duì)帶教老師的滿(mǎn)意度,不斷改進(jìn)和完善護(hù)理教學(xué)。
2結(jié)果
從護(hù)生理論考試和操作考核來(lái)看,理論考試優(yōu)良率達(dá)95.1% ,技術(shù)操作達(dá)90.3% ,整體護(hù)理優(yōu)良率達(dá)90.5% 。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,護(hù)生對(duì)帶教老師綜合評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率達(dá)95.7% 。
3討論
通過(guò)雙向教學(xué)評(píng)價(jià),有效促進(jìn)了師生綜合素質(zhì)的提高,護(hù)生的臨床實(shí)習(xí)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),是理論聯(lián)系實(shí)際,從課堂邁向臨床的關(guān)鍵時(shí)期,若能有效結(jié)合循證護(hù)理、臨床路徑、目標(biāo)教學(xué)則更能達(dá)到“教”與“學(xué)”相互促進(jìn)的目的[5]。如何建設(shè)一支更高素質(zhì)的臨床護(hù)理師資隊(duì)伍,如何對(duì)護(hù)生正確實(shí)施素質(zhì)教育,實(shí)現(xiàn)臨床實(shí)習(xí)宗旨和教學(xué)目標(biāo),培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膶?shí)用型護(hù)理人才依然是我們努力的方向。
參考文獻(xiàn)
[1]于冬梅,盧根娣,王蓓,等.護(hù)理臨床實(shí)習(xí)教學(xué)管理模式的改進(jìn)與效果.護(hù)理管理雜志,2010,6(10):430 431
[2]張萍,鄭聰,陳松.臨床護(hù)理帶教教師資格考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用.中華護(hù)理教育,2008,5(3):l18-120
[3]王玉玲,王建榮,皮紅英,等.臨床護(hù)理教師資質(zhì)準(zhǔn)人系統(tǒng)的實(shí)施與效果.護(hù)理管理雜志,2010,12(10):870―871
【關(guān)鍵詞】臨床實(shí)習(xí);護(hù)生;職業(yè)素質(zhì);探討
【中圖分類(lèi)號(hào)】R46 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484(2013)05-0831-02
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,對(duì)護(hù)理工作提出更高的要求,新的護(hù)理模式對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)提出新的要求,做好護(hù)生實(shí)習(xí)期間的臨床職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練及教育非常重要,護(hù)生的臨床實(shí)習(xí)是理論和實(shí)踐相結(jié)合的必由之路[1]。提高護(hù)生的職業(yè)素質(zhì),為進(jìn)入臨床護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們通過(guò)對(duì)2008級(jí)五年制護(hù)理本科生、2009級(jí)四年制護(hù)理本科實(shí)習(xí)生進(jìn)行臨床職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練,并分析和評(píng)價(jià)護(hù)生職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練結(jié)果的探討,收到較好的效果。
1 資料與方法
1.1對(duì)象:將白城醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校的2008級(jí)五年制(本科)護(hù)理本科實(shí)習(xí)生88人,2009級(jí)四年制(本科)護(hù)理本科實(shí)習(xí)生128人,共216人,其中男性20人,女性196人,年齡為20-24歲,平均年齡為22±0.46歲。臨床帶教老師24人作為調(diào)查對(duì)象。對(duì)照組2008級(jí)護(hù)理五年制本科生88名按常規(guī)進(jìn)行臨床實(shí)習(xí),實(shí)驗(yàn)組2009級(jí)護(hù)理四年制本科生128名首先進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練,然后進(jìn)行臨床實(shí)習(xí)。
1.2訓(xùn)練內(nèi)容及方法:
1.2.1訓(xùn)練內(nèi)容包括:職業(yè)禮儀、形體訓(xùn)練、操作技能、溝通技巧、醫(yī)學(xué)法規(guī)等,共80學(xué)時(shí)在進(jìn)院開(kāi)始就以講座形式進(jìn)行歷時(shí)2w。
1.2.2常規(guī)的訓(xùn)練方法:護(hù)理操作訓(xùn)練為模擬式,綜合式訓(xùn)練,由老師先單項(xiàng)示教,護(hù)理實(shí)習(xí)生分組練習(xí)單項(xiàng)操作。每次既可練習(xí)新的內(nèi)容,也可復(fù)習(xí)前面的內(nèi)容,然后進(jìn)行綜合模擬訓(xùn)練,如心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、靜脈輸液、胃管鼻飼、留置導(dǎo)尿和皮膚護(hù)理等。
1.2.3特殊的訓(xùn)練方法:護(hù)理職業(yè)技能訓(xùn)練為實(shí)際式,考試考核式,對(duì)臨床實(shí)習(xí)的進(jìn)行改革,把學(xué)生分為4~5人一組進(jìn)行各科室輪換,在掌握各種常見(jiàn)病,各種技術(shù)操作和護(hù)理常規(guī)外.主要加強(qiáng)日常護(hù)理工作,掌握各種溝通技巧,與患者進(jìn)行有效溝通。收集患者各種資料。進(jìn)行全方位的整體護(hù)理,提高書(shū)寫(xiě)能力。對(duì)每個(gè)操作技能訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)隨機(jī)抽考,以考代練,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析產(chǎn)生的原因。提出解決問(wèn)題的措施,進(jìn)行模擬考核,考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)吉林省《護(hù)理三基訓(xùn)練)及醫(yī)學(xué)禮儀要求制訂,同時(shí)組織參加全院實(shí)習(xí)生技能操作比賽,根據(jù)不足加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)期問(wèn)的訓(xùn)練。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
1.3.l制訂調(diào)查表:根據(jù)臨床職業(yè)素質(zhì)要求制定“實(shí)習(xí)前職業(yè)素質(zhì)情況調(diào)查表”及“實(shí)習(xí)后職業(yè)素質(zhì)情況調(diào)查表”。
l .3.2調(diào)查方法:采用雙向問(wèn)卷調(diào)查法調(diào)查。給兩組實(shí)習(xí)生講解表格中的達(dá)標(biāo)要求,由學(xué)生根據(jù)表格中相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行自我評(píng)價(jià),在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前增寫(xiě)“實(shí)習(xí)前職業(yè)素質(zhì)情況調(diào)查表”,完成臨床實(shí)習(xí)后.由帶教老師結(jié)合職業(yè)素質(zhì)要求,填寫(xiě)“實(shí)習(xí)后職業(yè)素質(zhì)情況調(diào)查表”,在臨床宴習(xí)結(jié)束前完成。
調(diào)考對(duì)象對(duì)表中所例調(diào)查項(xiàng)目均以強(qiáng)、較強(qiáng)、差3個(gè)等級(jí)進(jìn)行打分。所有實(shí)習(xí)生均按教學(xué)大綱完成在校學(xué)習(xí)。在校期間所學(xué)課程、考試成績(jī)等無(wú)差別。
1.3.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:采用“spss”統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行X2檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
訓(xùn)練前兩組學(xué)生職業(yè)素質(zhì)無(wú)明顯的差別q(P>n 0.5)見(jiàn)表1。完成臨床實(shí)習(xí)后。兩組學(xué)生實(shí)習(xí)的職業(yè)素質(zhì)均有所增強(qiáng),實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組(P
3 討論
護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)主要是指政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)三方面的綜合體現(xiàn)。職業(yè)素質(zhì)就是根據(jù)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)應(yīng)具備的特有的職業(yè)道德修養(yǎng)。護(hù)理人員的良好職業(yè)素質(zhì),是推動(dòng)臨床護(hù)理工作順利進(jìn)行,使護(hù)理工作具有科學(xué)性和有效性的保證,護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括:熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)、工作勤奮、責(zé)任心強(qiáng)的思想品德;恪守職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的良好職業(yè)風(fēng)尚;自覺(jué)遵守紀(jì)律和規(guī)章制度的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng);刻苦鉆研業(yè)務(wù)、自強(qiáng)向上的拼搏精神;良好的溝通能力和心理護(hù)理技能、技巧;著裝整潔大方、言語(yǔ)親切文明的儀表舉止以及適應(yīng)職業(yè)壓力、維護(hù)心理健康的心理素質(zhì)[2]。本文調(diào)查結(jié)果顯示:實(shí)習(xí)前兩組學(xué)生職業(yè)素質(zhì)各總體比較無(wú)明顯的差別。兩組學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)在完成臨床實(shí)習(xí)后均有明顯提高,實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的臨床適應(yīng)能力及職業(yè)素質(zhì)均明顯高于對(duì)照組(P
3.1提高了護(hù)理本科生的臨床操作能力,護(hù)理實(shí)習(xí)生通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練,加深了操作內(nèi)容。通過(guò)臨床實(shí)習(xí)操作,既鞏固了理論知識(shí),又更好的掌握操作技術(shù),從實(shí)習(xí)結(jié)束后護(hù)生的操作考核成績(jī)和帶教老師評(píng)價(jià)護(hù)生的操作能力看,實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組。
3.2減輕護(hù)理臨床實(shí)習(xí)壓力。通過(guò)職業(yè)訓(xùn)練,使理論聯(lián)系實(shí)際,通過(guò)觀摩帶教老師的護(hù)理操作和親自對(duì)患者進(jìn)行生活上的護(hù)理,能更有信心的進(jìn)行臨床護(hù)理工作,減輕了對(duì)臨床實(shí)習(xí)的緊張與恐懼,以良好的心態(tài)進(jìn)行實(shí)習(xí)。
3.3提高了護(hù)患溝通能力。護(hù)生護(hù)患溝通能力差,護(hù)生由于年齡小,文化基礎(chǔ)差,大多數(shù)是獨(dú)生子女,缺乏溝通技巧,在護(hù)理工作中,不分場(chǎng)合,不注意溝通方式、方法,說(shuō)一些與醫(yī)療、護(hù)理無(wú)關(guān)的話,引起一些不必要的糾紛。初到臨床實(shí)習(xí)的護(hù)生,由于信心不足,不能熟練應(yīng)用溝通技巧,在溝通時(shí)會(huì)存在著拘灌、牛硬、寡言少語(yǔ)等,不能進(jìn)行有效溝通,通過(guò)職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練.使實(shí)習(xí)生增強(qiáng)信心,根據(jù)患者情況不同,應(yīng)用不同的溝通技巧,能與患者進(jìn)行有效溝通,從表l表2可看出實(shí)驗(yàn)組明顯優(yōu)于對(duì)照組(P
3.4學(xué)生的心理素質(zhì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯增強(qiáng)。通過(guò)訓(xùn)練,學(xué)生通過(guò)互扮護(hù)士和病人角色,獲得了作為護(hù)士及病人的內(nèi)心體驗(yàn),對(duì)病人熱情誠(chéng)懇,盡量減輕病人痛苦的服務(wù)原則。在臨床實(shí)習(xí)中,通過(guò)換位思考,能更好的服務(wù)于病人,培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)道德。建立了良好的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),增強(qiáng)了學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。
參考文獻(xiàn):
簡(jiǎn)歷表格是求職者介紹自己、推銷(xiāo)自己的工具。以下是小編為大家整理的:優(yōu)秀個(gè)人求職簡(jiǎn)歷表格。
優(yōu)秀個(gè)人求職簡(jiǎn)歷表格(一)基本資料
姓名
年齡
籍貫
政治面貌
聯(lián)系電話
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通信地址
求職意向
欲求職位
婦產(chǎn)科醫(yī)生
職位類(lèi)型
全職
收入要求
面議
工作地區(qū)
工作經(jīng)歷
XX--至今
xx縣人民醫(yī)院
婦產(chǎn)科醫(yī)生
我所在醫(yī)院是一所醫(yī)療,教學(xué)為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院,在工作上吃苦耐勞,有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),對(duì)婦產(chǎn)科多發(fā)病常見(jiàn)病能夠正確診斷與處理,能熟煉操作婦產(chǎn)科各類(lèi)手術(shù):(1)計(jì)劃生育方面:人流術(shù),鉗刮術(shù),安環(huán)術(shù)及取環(huán)術(shù),藥物流產(chǎn)幾引產(chǎn)術(shù),中晚孕引產(chǎn)術(shù)。(2)產(chǎn)科方面:新式剖腹產(chǎn)術(shù),平產(chǎn)接生(3)婦科方面:子宮肌瘤剔除術(shù),附件切除術(shù),輸卵管結(jié)扎術(shù),輸卵管病灶清除術(shù),卵巢囊腫剝除術(shù)及卵巢成形術(shù),并熟悉腹式子宮全切術(shù),擴(kuò)大子宮切除術(shù),廣泛性子宮切除術(shù)及盆腔淋巴清掃術(shù)的操作
XXX-xxxx
xxx醫(yī)院
婦產(chǎn)科醫(yī)生
在此期間,我注意培養(yǎng)自己的臨床思維和臨床操作技能,有效地將基礎(chǔ)理論知識(shí)和臨床聯(lián)系起來(lái),并熟悉掌握心內(nèi)科/內(nèi)分泌科常見(jiàn)病多發(fā)病的癥狀,臨床表現(xiàn)及診斷治療
教育背景
時(shí)間
xxxxx大學(xué)
臨床醫(yī)學(xué)
本科
所持證書(shū)
執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證
大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)
自我評(píng)價(jià)
對(duì)待病人溫柔和藹,工作踏實(shí)穩(wěn)重,認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)待病人溫柔和藹,工作踏實(shí)穩(wěn)重,認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)待病人溫柔和藹,工作踏實(shí)穩(wěn)重,認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)待病人溫柔和藹,工作踏實(shí)穩(wěn)重,認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)待病人溫柔和藹,工作踏實(shí)穩(wěn)重,認(rèn)真負(fù)責(zé)
優(yōu)秀個(gè)人求職簡(jiǎn)歷表格(二)基本信息個(gè)人相片姓
名:性
別:女民
族:漢族出生年月:1986年10月28日證件號(hào)碼:婚姻狀況:未婚身
高:162cm體
重:48kg戶(hù)
籍:廣東湛江現(xiàn)所在地:廣東湛江畢業(yè)學(xué)校:珠??聘蓪W(xué)院學(xué)
歷:專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):旅游管理畢業(yè)年份:2008年工作年限:二年以上職
稱(chēng):求職意向職位性質(zhì):全 職職位類(lèi)別:客服及技術(shù)支持-客服專(zhuān)員/助理(非技術(shù))職位名稱(chēng):客服 ;工作地區(qū):湛江市湛江市 ;待遇要求:1000元/月 不需要提供住房到職時(shí)間:可隨時(shí)到崗技能專(zhuān)長(zhǎng)語(yǔ)言能力:英語(yǔ) 一般 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)能力:證書(shū) 全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí) ;教育培訓(xùn)教育經(jīng)歷:時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷:時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書(shū)工作經(jīng)歷其他信息自我介紹:發(fā)展方向:其他要求:聯(lián)系方式 優(yōu)秀個(gè)人求職簡(jiǎn)歷表格(三)基本信息個(gè)人相片姓
名:性
別:女民
族:漢族出生年月:1986年7月26日證件號(hào)碼:婚姻狀況:未婚身
高:158cm體
重:45kg戶(hù)
籍:廣東湛江現(xiàn)所在地:廣東湛江畢業(yè)學(xué)校:湛江川西學(xué)院學(xué)
歷:中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):政治畢業(yè)年份:2004年工作年限:三年以上職
稱(chēng):求職意向職位性質(zhì):全 職職位類(lèi)別:行政/后勤-行政專(zhuān)員/助理職位名稱(chēng):行政人員 ; 文員 ; 前臺(tái)工作地區(qū):湛江市湛江市 ;待遇要求:可面議 ; 不需要提供住房到職時(shí)間:兩周內(nèi)技能專(zhuān)長(zhǎng)語(yǔ)言能力:計(jì)算機(jī)能力:教育培訓(xùn)教育經(jīng)歷:時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷2001年9月 - 2004年7月湛江川西學(xué)院中專(zhuān)培訓(xùn)經(jīng)歷:時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書(shū)工作經(jīng)歷所在公司:蘇寧電器有限公司時(shí)間范圍:2007年10月 - 2010年3月公司性質(zhì):國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)擔(dān)任職位:行政文員工作描述:本人工作認(rèn)真 ,責(zé)任心強(qiáng),曾獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng),工作能做到上傳下達(dá),有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神!離職原因:所在公司:湛江星海電器有限公司時(shí)間范圍:2010年3月 - 2010年12月公司性質(zhì):民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè):家電業(yè)擔(dān)任職位:跟單員工作描述:1、協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度,進(jìn)行日常行政工作的組織與管理; 2、協(xié)助管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù); 3、管理公司內(nèi)部相關(guān)的文件; 4、向員工傳達(dá)相關(guān)制度; 5、考核和指導(dǎo)行政部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo); 6、具有一定的執(zhí)行力和應(yīng)變能力。 7、跟進(jìn)出單銷(xiāo)售、出貨入貨庫(kù)存、客戶(hù)溝通訂單!離職原因:其他信息自我介紹:性格開(kāi)朗大方,對(duì)人熱情,善于交際,喜歡與人交談和傾聽(tīng);對(duì)新鮮事物有較好的接受能力,對(duì)新環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;永于探索,積極上進(jìn),有責(zé)任感,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神;發(fā)展方向:行政/后勤-前臺(tái)接待/總機(jī)/接待生其他要求:聯(lián)系方式看過(guò)“優(yōu)秀個(gè)人求職簡(jiǎn)歷表格”的人還看了:1.優(yōu)秀個(gè)人簡(jiǎn)歷范文表格
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級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:CSCD期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)