營銷理念論文精選(九篇)

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第1篇：營銷理念論文范文

（一）語言的全球本土化首先從這一品牌的商標(biāo)來看用的是英文即Balabala（巴拉巴拉），就如同我們非常熟悉的Meters/bonwe（美特斯邦威）、Jeanswest（真維斯）等。通過使用英文拼寫的logo來傳遞品牌所帶來的國際化和時(shí)尚化。其次巴拉巴拉童裝的廣告語為“童年不同樣”。這也體現(xiàn)出一定的西方文化價(jià)值觀。巴拉巴拉通過對孩子的深刻洞察，提出“童年不同樣”的口號。在巴拉巴拉的世界里，每個(gè)孩子都是不一樣的，調(diào)皮搗蛋、古靈精怪、愛玩愛鬧都是孩子的天性?！巴瓴煌瑯印睆?qiáng)調(diào)的是每一個(gè)個(gè)體的差異性，這一西方的價(jià)值觀也越來越被中國的年輕家長所接受和認(rèn)同。

（二）視覺吸引的全球本土化上世紀(jì)80年代末和90年代初，我國大陸企業(yè)形象設(shè)計(jì)開始起步。受到經(jīng)濟(jì)因素影響，我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)從理念到方法均趨向于日本。1988年廣東太陽神公司在我國率先導(dǎo)入企業(yè)形象設(shè)計(jì)并迅速在社會公眾中樹立起了良好的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，提升了企業(yè)知名度。90年代中期，中國企業(yè)形象設(shè)計(jì)達(dá)到了。從此中國企業(yè)形象設(shè)計(jì)盛行起來，直到現(xiàn)在依然在不斷發(fā)展應(yīng)用中。近年來，由于認(rèn)識到了企業(yè)形象設(shè)計(jì)對企業(yè)的重要性，這種重要性也從國際一些領(lǐng)先企業(yè)中得到印證。中國企業(yè)從中受到了啟發(fā)，對企業(yè)形象設(shè)計(jì)越來越重視，開始瘋狂效仿國外企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)形象。但是由于現(xiàn)在中國形象設(shè)計(jì)出于發(fā)展階段，還不成熟，加之企業(yè)負(fù)責(zé)人對企業(yè)形象的一知半解，導(dǎo)致中國很多企業(yè)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)都非常不規(guī)范，有的甚至毫無意義。

巴拉巴拉童裝品牌創(chuàng)立于2002年，是中國領(lǐng)先具有國際視野的時(shí)尚大眾童裝品牌。從一幅2014網(wǎng)絡(luò)版的廣告圖片中我們可以看到，廣告中的模特人物為一中國女孩和兩個(gè)外國女孩，呈現(xiàn)出全球化和本土化混合的特征。巴拉巴拉的一則電視廣告“母女篇”，其故事情節(jié)是一對中國母女在浴后，四五歲的女兒突然問媽媽，“媽媽，你的肚子上怎么有一道疤呀？”“那是醫(yī)生要把你從我肚子里取出來，”媽媽回答道。女兒愣了愣說：“媽媽，你為什么要吃我？”此時(shí)傳來了畫外音：“巴拉巴拉，童年不同樣。”這則廣告創(chuàng)造了一個(gè)特定的情景——看見孩子的不同。來源于安徒生家喻戶曉的“小紅帽”的童話故事情節(jié)巧妙地互文到這則廣告中，讓我們驚詫于孩子奇特的思維模式時(shí)，也深深地記住了這一廣告和這一品牌。從這一故事中，我們也感受到全球化和本土化的混合。另一則巴拉巴拉的電視廣告“爺孫篇”，講述的是一位頭發(fā)稀疏的爺爺坐在外面，一個(gè)小男孩提著澆花的小桶來到爺爺身邊給他往頭上澆水。爺爺驚詫地問道，“這是干什么？”孩子笑著說：“這樣你的頭發(fā)就會長出來了?！贝藭r(shí)傳來了畫外音：“巴拉巴拉，童年不同樣。”相信看到這個(gè)畫面，你一定會忍俊不禁，你是否能體會到孩子與眾不同的孝道呢？這兩則電視廣告，分別用一對母女和爺孫的組合，讓我們感受到中國傳統(tǒng)的文化價(jià)值觀，即家庭觀。

二、結(jié)語

通過對其廣告話語的多維度分析，我們發(fā)現(xiàn)全球化和本土化的融合。這也證實(shí)了洛克的研究，他發(fā)現(xiàn)服裝廣告中本的服裝上、藝術(shù)書籍的圖書插圖上等。中國剪紙已經(jīng)成為中國民俗文化的代表元素為世界所認(rèn)識和熟悉。在我國的國際教育中，剪紙課程已經(jīng)成為學(xué)生所學(xué)習(xí)的課程之一。

（一）東北剪紙文化在商業(yè)價(jià)值上的發(fā)展傳統(tǒng)的東北剪紙往往只是作為民間婦女的“女紅”技藝，并沒有多少進(jìn)入商業(yè)流通領(lǐng)域，因而也就很少產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。隨著社會的發(fā)展進(jìn)程，一些民間剪紙作品也逐漸進(jìn)入了商業(yè)流通之中，并且隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，又出現(xiàn)了新的設(shè)計(jì)、制作和銷售體系，剪紙文化逐步走向了商業(yè)化。

第2篇：營銷理念論文范文

［關(guān)鍵詞］電力；市場營銷；理念；策略。

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營銷新理念的指導(dǎo)下通過對當(dāng)前電力市場環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。

一、電力市場營銷的新理念。

（一）當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題分析。

多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)?？傊?，當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。

（二）新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。

在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

二、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實(shí)施。

（一）電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。

在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷策略，不斷開拓市場，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個(gè)分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實(shí)際情況，電力市場除采取發(fā)電公司———輸電公司———配電公司———用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會使用傳輸通道。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。

（二）電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實(shí)施。

在新形勢下，要實(shí)現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實(shí)施對電力市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

三、結(jié)語。

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。[論-文-網(wǎng)]

［參考文獻(xiàn)］

第3篇：營銷理念論文范文

微笑服務(wù)，禮貌至上

提供微笑服務(wù)，對游客要做到有禮有節(jié)，要緊緊抓住“禮貌”這個(gè)主題。景區(qū)的工作人員要熱情、真誠、禮貌、周到地為游客服務(wù)，要求工作人員的視線要和游客保持在同一水平線上。另外，在景區(qū)的入口處和每一個(gè)景點(diǎn)都安排專門的工作人員，見到游客要用微笑來歡迎，在自己三米以內(nèi)的游客要主動上前詢問是否有需要幫助的地方，并為其提供耐心的幫助。景區(qū)內(nèi)的付費(fèi)導(dǎo)游在對游客詢問時(shí)，要避免出現(xiàn)互相“搶客”現(xiàn)象。

誠信服務(wù)，讓游客舒心消費(fèi)

誠信是邁向成功的關(guān)鍵一步。旅游行業(yè)，游客是最好的宣傳媒介。讓每一批到景區(qū)游玩的客人都能夠體驗(yàn)到最實(shí)在、放心的服務(wù)，他們會對景區(qū)有積極的宣傳。所謂誠信服務(wù)，就是要做到景區(qū)門票收費(fèi)的透明化，不存在進(jìn)入大門小景點(diǎn)加收費(fèi)用的情況，實(shí)施一票到底的制度。景區(qū)對導(dǎo)游費(fèi)的收取也要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，讓游客做到心里有數(shù)，放心消費(fèi)。另外，要避免出現(xiàn)景區(qū)與商家合伙對游客進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)營銷

（一）產(chǎn)品定位

在旅游產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過景區(qū)的網(wǎng)頁來了解景區(qū)的景點(diǎn)，從而做出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和“虛擬景區(qū)”建設(shè)將是大范圍推廣旅游產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。

1.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。景區(qū)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)所追求的效果是要達(dá)到既能夠吸引人眼球，又要便于顧客瀏覽。網(wǎng)頁上的鏈接要直接到位，便于游客“一鍵瀏覽”；網(wǎng)頁的傳輸速度要有保證，不能出現(xiàn)批量顧客同時(shí)瀏覽就卡死情況；圖片的下載速度要快，避免鏈接不成功現(xiàn)象。另外，網(wǎng)站要防止病毒侵染網(wǎng)頁，保證游客的瀏覽安全。

2.虛擬景區(qū)。景區(qū)請專業(yè)的設(shè)計(jì)人員利用互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一個(gè)與該景區(qū)一模一樣的網(wǎng)上“虛擬景區(qū)”，游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)對該景區(qū)進(jìn)行網(wǎng)上體驗(yàn)，讓游客對其網(wǎng)上定制的將要游覽的景區(qū)有一個(gè)全方位的了解，真正使旅游景區(qū)的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品、無形服務(wù)達(dá)到最佳組合。

（二）定價(jià)策略

借助互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠有效降低景區(qū)的促銷成本、人力成本并提高工作效率，景區(qū)可以進(jìn)一步降低景區(qū)的門票價(jià)格，以吸引更多的游客。應(yīng)增加景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)相關(guān)消費(fèi)品的定價(jià)“透明度”，建立合理的價(jià)格解釋體系。對于區(qū)內(nèi)的消費(fèi)食品的價(jià)格制作成具體價(jià)格明細(xì)表，張貼在景區(qū)的各個(gè)醒目的位置，并在價(jià)格目錄上詳細(xì)介紹價(jià)格的制定程序和考慮的因素，從而消除游客對門票價(jià)格以及食品價(jià)格產(chǎn)生的疑慮。另外，旅游業(yè)是受季節(jié)變化影響很大的行業(yè)，應(yīng)在網(wǎng)上建立景區(qū)門票和相關(guān)消費(fèi)品價(jià)格的自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季以及消費(fèi)品進(jìn)貨成本的變動情況，在計(jì)算盈利的基礎(chǔ)上自動地進(jìn)行實(shí)際價(jià)格調(diào)整，以吸引顧客。

（三）渠道建設(shè)

斯特恩認(rèn)為，整合營銷渠道策略是為了從整體上提高營銷渠道的效率和質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)關(guān)注于保證顧客在所有的渠道中都能體驗(yàn)到同樣的營銷承諾和產(chǎn)品信息。僅從銷售渠道上來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道就只有互聯(lián)網(wǎng)這一單一的層次，因此，對于旅游景區(qū)來說，要通過多種渠道的整合來營銷。例如可以建立游客義工服務(wù)組織，參加過景區(qū)組織的公益活動的游客可以推薦一名親屬來免費(fèi)游玩。

（四）促銷方式

只有景區(qū)的網(wǎng)址、網(wǎng)頁點(diǎn)擊率高，才能吸引更多的人來瀏覽，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的根本性突破。因此，在互聯(lián)網(wǎng)上的促銷實(shí)際是要對網(wǎng)址、網(wǎng)頁進(jìn)行促銷。因此，除了以上所提到的要構(gòu)建精美的網(wǎng)站主頁外，還有必須配以相應(yīng)的促銷手段。以下是幾種常用的互聯(lián)網(wǎng)促銷的方法。

1.博客營銷和免費(fèi)電子郵件的應(yīng)用。當(dāng)今博客已經(jīng)進(jìn)入了千千萬萬人的生活，博客營銷也取得了快速的發(fā)展。在未來的幾年里旅游景區(qū)博客營銷可能成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法。博客的功能之強(qiáng)大在于，人們幾乎可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)來上博客。此外，旅游景區(qū)可以通過對目標(biāo)顧客的篩選，定期給目標(biāo)受眾發(fā)送有關(guān)景區(qū)介紹和最新動態(tài)的免費(fèi)郵件，以期使一部分潛在顧客成為真正游客。

2.公共站點(diǎn)推廣。旅游景區(qū)可以通過在專門的為公眾提供網(wǎng)站查詢檢索的網(wǎng)站（如YAHOO、IN⁃FOSEEK、SOHU）的投入，使得自己的網(wǎng)頁能夠被瀏覽者很快找到，這就要求其網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要具有易查詢性。

品牌營銷

山西要想在未來的幾年內(nèi)發(fā)展成為旅游大省，品牌營銷傳播是必不可少的，它關(guān)系到旅游產(chǎn)品是否能被消費(fèi)者認(rèn)知，并吸引消費(fèi)者的到來，最終會影響到旅游產(chǎn)品品牌建設(shè)的效果和品牌價(jià)值。

（一）外部營銷

在政府財(cái)政允許的范圍內(nèi)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，在媒體上大力宣傳山西的旅游大省的形象和其獨(dú)特旅游新理念。具體的宣傳途徑有：設(shè)計(jì)旅游大省形象傳播的手冊資料，在山西各市區(qū)的機(jī)場、火車站、汽車站、公交車站、各個(gè)報(bào)刊零售點(diǎn)以及賓館，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)的免費(fèi)獲??；在各地級市區(qū)的標(biāo)志性建筑、城市的主入口、流動公交車、路牌、霓虹燈等大型廣告媒體上，代表山西形象主題的形象廣告；舉辦節(jié)慶旅游，組織本土媒介對發(fā)生在山西的各種盛會進(jìn)行全程采訪報(bào)道；舉辦國際大型活動，通過各種展覽會、交易會、洽談會、學(xué)術(shù)交流會、體育比賽、文化交流和文娛演出等活動來傳播自己，媒介進(jìn)行有組織的全程跟蹤報(bào)道。

第4篇：營銷理念論文范文

[關(guān)鍵詞]：新經(jīng)濟(jì)營銷理念顧客

21世紀(jì)是市場營銷發(fā)展史上具有劃時(shí)代意義的年代,新的營銷理論、方法、技術(shù)不斷涌現(xiàn),特別是Internet技術(shù)在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用將我們帶入了一個(gè)全新的時(shí)代———新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代,消費(fèi)者的行為跨越了多個(gè)渠道:他們把人類從古至今的需求和行為與新興網(wǎng)絡(luò)行為結(jié)合在一起,用新科技武裝起來,這種消費(fèi)者的行為混合了傳統(tǒng)的和數(shù)字的,理性的和感性的,虛擬的和現(xiàn)實(shí)的因素。同時(shí),企業(yè)間的競爭也越來越升級,隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,大公司不一定能打敗小公司,但信息傳遞快的公司很可能打敗信息傳遞慢的公司。聰明的商家已認(rèn)識到在市場營銷領(lǐng)域悄然發(fā)生著一場變革,營銷理念必須不斷更新,才能在市場競爭中獲勝。

一、從關(guān)注盈利易向關(guān)注顧客終身價(jià)值轉(zhuǎn)變

近百年來,盡管企業(yè)市場營銷理念經(jīng)歷了由生產(chǎn)導(dǎo)向觀念向社會營銷觀念的演變,但大多數(shù)的公司通常關(guān)注的是從每筆交易中能獲得多少利潤,這種觀念極易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生短期行為,不利于企業(yè)的長期發(fā)展,而且顧客的忠誠度也不高,很容易喪失顧客。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)不僅僅關(guān)注的是所能獲得的利潤,同時(shí)也要關(guān)注每個(gè)顧客的終身價(jià)值,通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品和價(jià)格以期在顧客的終身消費(fèi)中獲利。

顧客終身價(jià)值是基于顧客生命價(jià)值預(yù)期的由未來利潤產(chǎn)生的價(jià)值,是一個(gè)非常重要的衡量營銷活動成功與否的指標(biāo)。一般用以下兩個(gè)比率來衡量顧客的終身價(jià)值:(1)顧客保留率,顧客保留率=隔年的顧客數(shù)/某年的顧客數(shù),顧客保留率越高,表明顧客對企業(yè)的評價(jià)越好。(2)顧客權(quán)益,它是企業(yè)所有顧客生命價(jià)值的貼現(xiàn)總計(jì)。很明顯,顧客越忠誠,顧客權(quán)益越高。公司可以從預(yù)期收入中減去用來吸引和服務(wù)顧客以及銷售所花費(fèi)的預(yù)期成本。這個(gè)指標(biāo)用來與營銷策略及成本比較,可以預(yù)估對某一顧客群的營銷是否會成功。如果成功的話,利潤大約是多少;反之如果失敗的話,就應(yīng)取消對些顧客的營銷。因?yàn)檫@對營銷的成敗有著決定性的影響。

二、從以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)向以顧客滿意為目標(biāo)轉(zhuǎn)變

盡管大多數(shù)企業(yè)已樹立現(xiàn)代市場營銷理念,但他們的最終目標(biāo)是使企業(yè)價(jià)值最大化,不是通過滿足顧客的需求達(dá)到顧客滿意。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)所尋求的應(yīng)是盡可能使顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)在通往成功的路上不僅要考慮股東的利益,同時(shí)還必須保證顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商的利益。企業(yè)必須遵循這樣一個(gè)理念:在總資源一定的限度內(nèi),企業(yè)必須在保證其他利益方至少能接受的滿意水平下,盡力提供一個(gè)高水平的顧客滿意。只有讓顧客滿意了才能夠留住顧客,才能提高顧客的忠誠度。留住舊客戶比開發(fā)新客戶更重要。一般來說,開發(fā)一位新客戶所花費(fèi)的成本要比保有一個(gè)現(xiàn)有客戶的成本高出5倍之多。如果企業(yè)能將客戶流失率降低5%,利潤將會有100%的增長。

著名的“二八定律”指出:一家企業(yè)80%的收益是20%的客戶帶來的。如何找到企業(yè)中那20%的客戶,提供完備的客戶服務(wù),進(jìn)而增加交易次數(shù),從而增加企業(yè)的利潤,這對企業(yè)來說是一件非常重要的事情?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來找出對企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

西奧多·萊維特在他著名的《市場營銷的近視癥》一文中曾指出了每一個(gè)行業(yè)一度都是增長性的行業(yè),然而雖然一些行業(yè)還處于增長的熱潮中,卻在很大程度上被衰退的陰影籠罩。他指出:只重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量、價(jià)格、性能,卻忽略了產(chǎn)品的最終使用者與消費(fèi)者———“顧客”的需求特性,產(chǎn)品成了企業(yè)營銷的目的,這必然使得大部分企業(yè)陷入銷售下降、庫存積壓的困境。

菲利浦·科特勒不止一次地指出:必須取悅自己的顧客。但同時(shí)還必須明白也不能對這些顧客過于百依百順,過于百依百順就成了市場營銷狂熱癥。

企業(yè)在營銷過程中,要把完全滿意的顧客和其他顧客嚴(yán)格區(qū)分開。完全滿意的顧客可以視為企業(yè)的忠實(shí)顧客,與他們保持活躍、長期的客戶關(guān)系,可以通過他們的重購不斷獲得利潤,要定期聽取他們的反饋意見,不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù),以保持這一部分顧客的完全滿意。同時(shí),抓住滿意但仍不穩(wěn)定的那一部分顧客,通過各種調(diào)查形式,了解他們真正的需求,合理地應(yīng)用到企業(yè)的運(yùn)作中,爭取開辟出更大的市場。但值得指出的是,不要盲目迎合顧客的需要,去修改自己的產(chǎn)品和營銷方式,以致耗費(fèi)資金和精力,最終成為市場的附屬品。

三、從傳統(tǒng)的依靠單一營銷向整合營銷轉(zhuǎn)變

激烈的市場競爭如大浪淘沙,迫使企業(yè)不斷地審視自己的企業(yè)與所面臨的市場營銷環(huán)境,據(jù)此不斷地調(diào)整企業(yè)的營銷策略與戰(zhàn)略,或者確立新的營銷理念,或者修正原有的營銷方式。整合營銷理念正是鑒于企業(yè)在希冀兼顧企業(yè)內(nèi)外整個(gè)價(jià)值鏈上的所有“星座”都能夠閃閃發(fā)亮的目標(biāo)指引下,逐漸演變和發(fā)展起來的一種更適合現(xiàn)代市場競爭的營銷理念。

整合營銷就是“根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)(企業(yè)的)戰(zhàn)略,并支配(企業(yè)各種)資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)”。菲利浦·科特勒指出:整合營銷包括兩個(gè)層次的內(nèi)容,一是不同營銷功能———銷售、廣告、產(chǎn)品管理、售后服務(wù)、市場調(diào)研等必須協(xié)調(diào);二是營銷部門與企業(yè)其他部門,如生產(chǎn)部門、研究開發(fā)部門等職能部門之間的協(xié)調(diào)。整合營銷實(shí)質(zhì)是謀求從供應(yīng)商－生產(chǎn)商－分銷商－顧客整條價(jià)值鏈的最優(yōu)化?？梢园颜蠣I銷視為是對價(jià)值鏈的整合,整合可以保證提品或服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化;整合可以更有效地管理各種相關(guān)資源,以發(fā)揮高效的經(jīng)濟(jì)效益。因此說,整合既有利于顧客,又有利于企業(yè),可以實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,創(chuàng)造市場也許比適應(yīng)現(xiàn)存的市場來得更加重要,創(chuàng)造市場比細(xì)分市場和確定目標(biāo)市場更為生動,成熟的市場競爭也是最為激烈的。而整合營銷要求企業(yè)主動地迎接多變的市場挑戰(zhàn),更加清楚地認(rèn)識市場與企業(yè)間的互動關(guān)系,不僅要分析現(xiàn)有的市場,研究如何盡量擴(kuò)大市場份額的策略,更應(yīng)未雨綢繆,研究消費(fèi)者的新需求,發(fā)掘潛在的市場,從而開創(chuàng)新市場。整合營銷推崇企業(yè)用動態(tài)的觀念看待市場,一個(gè)企業(yè)市場優(yōu)勢地位的確定與穩(wěn)固,在于企業(yè)能否深刻地領(lǐng)悟市場發(fā)展的方向,以及是否有能力根據(jù)市場的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略、充分利用自身以及“外腦”來適應(yīng)變化了的市場。在復(fù)雜動態(tài)的營銷環(huán)境下,一個(gè)企業(yè)只有成為市場營銷的開拓者,開創(chuàng)新的市場并不斷地保持領(lǐng)先地位,企業(yè)才有可能擁有持久的生命力、成長能力和核心競爭力。

四、從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向提供定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變

20世紀(jì)80年代以前,是大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代,消費(fèi)者接受標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。消費(fèi)者的認(rèn)同擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)規(guī)模,從而推動了市場的擴(kuò)展和價(jià)格的降低。但是,“每一個(gè)顧客都是獨(dú)一無二的”,這個(gè)一度為大規(guī)模生產(chǎn)所掩飾的真理逐漸凸顯,并日益為營銷界所重視。20世紀(jì)50年代“市場細(xì)分”概念的提出,80年代對“市場定位———創(chuàng)造新的差異以贏得市場”的強(qiáng)調(diào),都是這種趨勢的反映。然而這種細(xì)分針對的仍是較大的群體,并假設(shè)屬于一個(gè)細(xì)分市場的消費(fèi)者群體有相同的需求和欲望。但事實(shí)上,這些消費(fèi)者并非同一人,某些細(xì)分市場消費(fèi)者希望增加不包括在提供物以內(nèi)的附加性能和利益,而另一些消費(fèi)者卻希望放棄他們不想要的那一部分內(nèi)容。因此,無論是市場細(xì)分還是市場定位,對市場的細(xì)分都不可能精確到每一個(gè)人。

隨著人們生活水平的提高,人們的需求不斷向多樣化和個(gè)性化方向發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后,隨著將市場細(xì)分“細(xì)分到個(gè)人”的呼聲日益強(qiáng)烈,而柔性生產(chǎn)系統(tǒng)(FMS)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和快速發(fā)展,使“面向個(gè)性化客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn),同時(shí)不放棄效率、效力和低成本”成為可能。正是在這種背景下,定制營銷卷土重來,但它與手工定做不同,它采用了“大規(guī)模定制”的新形式,并逐漸成為企業(yè)競爭的新前沿。

定制營銷是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,將市場細(xì)分到極限程度———把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場,并根據(jù)每一位顧客的特定要求,單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅捷交貨的營銷方式。它的核心目標(biāo)是以顧客愿意支付的價(jià)格并以能獲得一定利潤的成本高效率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。美國著名營銷學(xué)者科特勒將定制營銷譽(yù)為21世紀(jì)市場營銷最新領(lǐng)域之一。在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,興起了一大批像Dell、、P&G等為客戶提供完全定制服務(wù)的企業(yè)。在寶潔的網(wǎng)站能夠生產(chǎn)一種定制的皮膚護(hù)理或頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品以滿足顧客的需要。

目前,我國一些企業(yè)也已意識到提供定制化服務(wù)對擴(kuò)大市場份額的重要性,如青島海爾集團(tuán)實(shí)施的家電個(gè)性化生產(chǎn)戰(zhàn)略,提出“您來設(shè)計(jì),我來實(shí)現(xiàn)”的口號。由消費(fèi)者提出自己對某種家電的個(gè)性化要求,海爾根據(jù)客戶的要求進(jìn)行定制生產(chǎn),滿足個(gè)性化需求。據(jù)有關(guān)資料顯示,在顧客提出要求之后再制造,比在顧客提出要求之前預(yù)先制造,要節(jié)省好多費(fèi)用。但是值得指出的是,我國大部分企業(yè)實(shí)行的仍然是規(guī)模生產(chǎn)、大眾化營銷、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),絕大多數(shù)的企業(yè)還沒有真正認(rèn)識到定制化服務(wù)能為企業(yè)的發(fā)展帶來益處,這樣在激烈的市場競爭中極易喪失顧客,最終失去市場。

定制營銷具有提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所不具備的優(yōu)勢,無論對企業(yè)還是顧客都能帶來巨大的利益。它能最大限度地滿足顧客的需求,為企業(yè)贏得更多的定單;它采用大規(guī)模定制方式,又具備無差異營銷大量生產(chǎn)而成本低的優(yōu)勢;它使企業(yè)與顧客的聯(lián)系更加緊密,不僅防止了大量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)因不適銷對路而造成產(chǎn)品庫存積壓,而且也有利于縮短流通環(huán)節(jié)、減少流通費(fèi)用,提高資源的配置效率;它還體現(xiàn)了社會營銷的思想。定制營銷對提高企業(yè)競爭力有著重要的作用。

五、從營銷人員從事營銷向公司里人人關(guān)注營銷轉(zhuǎn)變

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代高科技背景下,社會進(jìn)入“無差別化”時(shí)代,尤其是在買方市場下,企業(yè)競爭已不是孤立的產(chǎn)品競爭,而升級為企業(yè)整體形象的競爭,這就要求企業(yè)的營銷工作不僅僅是營銷人員進(jìn)行營銷,而是整體營銷,人人參與營銷工作,這樣才能真正做到使顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。惠普公司已故的戴維·帕卡德曾說過:“營銷太重要了,以至于不能單單由營銷部門承擔(dān)。”營銷理念必須讓企業(yè)中的每一名員工都理解,這樣才能有利于企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。確切地說市場營銷不只是一些專家的責(zé)任,企業(yè)里的每個(gè)成員都必須承擔(dān)起理解顧客需求的責(zé)任,并為發(fā)展和傳遞其創(chuàng)造的價(jià)值作出貢獻(xiàn)。企業(yè)可以通過培訓(xùn)員工、讓非營銷人員與營銷人員增加交流等方式,來讓企業(yè)的每一名員工都意識到營銷對企業(yè)發(fā)展的重要意義。

市場營銷應(yīng)是每個(gè)人工作職責(zé)的一個(gè)組成部分,同時(shí)也應(yīng)成為企業(yè)文化的一部分。以顧客為中心的組織文化,可以協(xié)調(diào)組織中的所有部門朝共同的任務(wù)和目標(biāo)而努力。企業(yè)中的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)都給予顧客足夠的重視,讓顧客得到最大的滿意,這樣整個(gè)企業(yè)就能形成以顧客為中心,以顧客滿意為最大標(biāo)準(zhǔn)的良好企業(yè)氛圍,從而留住更多的老顧客,吸引更多的新顧客,形成一個(gè)良性循環(huán)的態(tài)勢。

就目前我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀而言,存在一些缺陷:對客戶的結(jié)構(gòu)特征缺乏清晰認(rèn)識;缺乏主動出擊、搶占資源的意識;過于看重經(jīng)濟(jì)利益,缺乏兼顧利益關(guān)系人和社會效益的意識;營銷部門與其他部門之間缺乏溝通協(xié)作。中國已加入WTO,我國的企業(yè)面臨嚴(yán)峻的競爭環(huán)境,所以我國的企業(yè)一定要全方位地與國際接軌,要重視顧客,關(guān)注顧客,服務(wù)顧客,要在營銷理念上有一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)變。成功的公司將是那些能使他們的營銷理念,與他們的市場地點(diǎn)和市場空間同樣迅速變化的公司。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須在營銷理念上結(jié)合實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新,以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,提高核心競爭力,獲得持續(xù)的生存和發(fā)展能力。

參考文獻(xiàn):

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第5篇：營銷理念論文范文

［關(guān)鍵詞］電力；市場營銷；理念；策略。

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營銷新理念的指導(dǎo)下通過對當(dāng)前電力市場環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。

一、電力市場營銷的新理念。

（一）當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題分析。

多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)?？傊?dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。

（二）新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。

在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

二、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實(shí)施。

（一）電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。

在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷策略，不斷開拓市場，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個(gè)分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實(shí)際情況，電力市場除采取發(fā)電公司———輸電公司———配電公司———用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會使用傳輸通道。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。

（二）電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實(shí)施。

在新形勢下，要實(shí)現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實(shí)施對電力市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

三、結(jié)語。

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

［參考文獻(xiàn)］

第6篇：營銷理念論文范文

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行營銷管理現(xiàn)狀對策

一、引言

20世紀(jì)90年代后，銀行業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，金融機(jī)構(gòu)數(shù)量大幅增加，銀行業(yè)的競爭日益激烈，商業(yè)銀行不得不面對市場不斷調(diào)整經(jīng)營策略，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，為客戶提供多元化的服務(wù)以滿足不同的需求，以求在競爭中占據(jù)一席之地。樹立營銷觀念，加強(qiáng)營銷管理已成為商業(yè)銀行拓展業(yè)務(wù)、改善經(jīng)營、提高效益的重要一環(huán)。當(dāng)前，我國的商業(yè)銀行營銷管理尚處于初級階段，銀行對營銷理論的運(yùn)用也不系統(tǒng)、不全面，這就要求我們學(xué)習(xí)和借鑒西方銀行業(yè)在營銷活動中的理論和經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)我國的銀行營銷管理工作。

二、商業(yè)銀行營銷管理的概念

1972年8月，英國的《銀行家雜志》(TheBankers)對商業(yè)銀行營銷管理作出以下定義：“所謂銀行營銷管理是指把可盈利的銀行服務(wù)引向經(jīng)過選擇的客戶的一種管理活動?！睆倪@個(gè)定義中我們可以看出，商業(yè)銀行營銷管理是銀行以金融市場為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運(yùn)用各種營銷手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)銀行盈利目標(biāo)的一系列活動。

三、商業(yè)銀行營銷管理策略

1.市場營銷策略制定

根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾.波特的競爭戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行可通過以下三種策略來達(dá)到營銷目的。

(1)低成本策略

低成本策略強(qiáng)調(diào)降低銀行成本，使銀行保持令人滿意的邊際利潤，同時(shí)成為一個(gè)低成本競爭者。然而，低成本并不一定等同于低價(jià)格。銀行在成本領(lǐng)先基礎(chǔ)上的競爭旨在取得產(chǎn)品的效益，避開邊際利潤甚薄的曲線，增加大額交易的客戶，并減少銀行在銷售費(fèi)用和服務(wù)上的投資，預(yù)算和總體成本得到非常嚴(yán)格的控制。在顧客對價(jià)格十分敏感的情況下，競爭基本上是在價(jià)格上展開的，此時(shí)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特別奏效。

(2)產(chǎn)品差異策略

以差異性為基礎(chǔ)的營銷策略力求在顧客的心目中樹立一種獨(dú)特的觀念，并以這種獨(dú)特性為基礎(chǔ)，將它運(yùn)用到市場競爭中?？梢酝ㄟ^諸如形象設(shè)計(jì)或特殊顧客服務(wù)等許多途徑來實(shí)現(xiàn)差異化。當(dāng)銀行運(yùn)用對客戶需求有價(jià)值的方法把自己區(qū)別于競爭對手，而且競爭對手使用的差異化服務(wù)的數(shù)目少于有效的差異的數(shù)目時(shí)，差異化策略就特別奏效。

(3)專業(yè)化策略

專業(yè)化策略要求銀行在所選市場的一個(gè)或幾個(gè)部分中加強(qiáng)競爭力度。從根本上來說，專業(yè)化策略建立在對產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個(gè)狹窄的競爭范圍的選擇上。當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源很有限，或是面對著強(qiáng)大的競爭對手時(shí)，專業(yè)化策略可能就是它唯一可行的選擇。專業(yè)化戰(zhàn)略旨在：專注于某個(gè)服務(wù)領(lǐng)域；瞄準(zhǔn)特定細(xì)分市場；針對特定地理區(qū)域。

2.市場營銷策略實(shí)施

(1)產(chǎn)品營銷

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，銀行業(yè)的競爭也日益激烈，創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，能否推陳出新成為眾多銀行競相追求以至取勝的法寶。但對銀行來說，存款、貸款和中間業(yè)務(wù)三項(xiàng)傳統(tǒng)產(chǎn)品的市場份額在總業(yè)務(wù)量的市場份額中仍占據(jù)支配地位，因此在這三項(xiàng)業(yè)務(wù)中脫穎而出才是制勝的關(guān)鍵。

在存款業(yè)務(wù)中，近幾年存款利率處于低谷，同業(yè)競爭的加劇，使得儲蓄存款競爭十分激烈。因此，應(yīng)意識到：①提高服務(wù)質(zhì)量是競爭取勝的基礎(chǔ)，要更新服務(wù)觀念，樹立送“服務(wù)上門”的主動服務(wù)觀念，柜面要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②創(chuàng)新儲蓄是競爭的有力措施，要增設(shè)新儲種，如增加住房儲蓄、大額存單、獨(dú)生子女儲蓄等等。

在貸款業(yè)務(wù)中要明確貸款的管理目標(biāo)，提高貸款服務(wù)質(zhì)量，向優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)惠的貸款價(jià)格（包括貸款利率、貸款隱含價(jià)格和貸款補(bǔ)償余額）。提高信貸人員的素質(zhì)，成立不良貸款管理部門，盡可能提高不良貸款的回收率，提高銀行的資金周轉(zhuǎn)率。

另外，據(jù)一些發(fā)達(dá)國家的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中間業(yè)務(wù)已成為相當(dāng)一部分商業(yè)銀行利潤的支柱產(chǎn)品，所形成的利潤占到銀行利潤的50%～70%，中間業(yè)務(wù)的拓展已成為21世紀(jì)商業(yè)銀行發(fā)展業(yè)務(wù)的重要舉措。中間業(yè)務(wù)的營銷策略包括調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，制定中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)銀行自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)市場熱點(diǎn)，制定明確的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃，分層次，有選擇，因地制宜地開展中間業(yè)務(wù)。

(2)制定銀行產(chǎn)品定價(jià)

①銀行產(chǎn)品定價(jià)的內(nèi)容

根據(jù)銀行提供服務(wù)的不同，價(jià)格可以分為三類：利率、匯率和手續(xù)費(fèi)

利率利率是銀行產(chǎn)品最主要的價(jià)格，對于銀行資金的提供者，銀行需要付利息，而對于資金的運(yùn)用，銀行可以獲得利差，利息收入構(gòu)成了銀行絕大部分盈利來源。因此，衡量利息多少的利率在銀行價(jià)格中顯得格外重要。

匯率隨著各國經(jīng)濟(jì)，金融出現(xiàn)一體化現(xiàn)象，國際間資本流動越來越活躍，銀行業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了國際化趨勢，從而使得匯率成為銀行營銷活動中必須考慮的價(jià)格因素之一。

手續(xù)費(fèi)銀行利用自身的資金，技術(shù)，人才等優(yōu)勢為客戶提供多種多樣的其他金融服務(wù)，從中可以收取手續(xù)費(fèi)或傭金。目前手續(xù)費(fèi)收入已成為銀行利潤的一個(gè)重要來源，如美國大通曼哈頓銀行1997年的總收入中，非利息收入占到31%，是扣除利息支出后的凈利息收入的1.07倍，其中，結(jié)算占21%，管理占20%，咨詢類服務(wù)占19%，表外業(yè)務(wù)占39%。

②銀行產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)

銀行管理者在制定營銷策略時(shí)，價(jià)格是幾種最有力的武器之一。為了確定價(jià)格，銀行必須先建立與銀行整體目標(biāo)或任務(wù)相一致的定價(jià)目標(biāo)。其中包括利潤、投資回報(bào)、市場份額等。

利潤利潤最大化目標(biāo)并不一定意味著高價(jià)格。如果競爭對手提供較好的替代產(chǎn)品，而且市場需求彈性較大，一些銀行會通過低價(jià)政策來實(shí)現(xiàn)當(dāng)前利潤最大化。因?yàn)榈蛢r(jià)可能擴(kuò)大市場份額，從而降低成本增加收人和利潤。利潤最大化通常是一種短期策略，它要求銀行在設(shè)備更新及技術(shù)方面投資最小化，以此提高銀行收益水平。因此，銀行追求的往往是令人滿意的利潤而不是利潤最大化。

投資回報(bào)率管理層一般會對內(nèi)部籌集及借入的資金確定一個(gè)目標(biāo)投資回報(bào)率。影響目標(biāo)投資回報(bào)率的因素很多，包括目前及將來的競爭態(tài)勢等。如果一家銀行希望阻止競爭對手進(jìn)入市場，那么它可以制定一個(gè)低回報(bào)目標(biāo)。如果預(yù)期未來的競爭威脅幾乎不存在，那么就可以制定一個(gè)高投資回報(bào)目標(biāo)。

市場份額市場份額目標(biāo)致力于在成長的市場中獲得市場份額、搶奪競爭對手的市場份額或保持現(xiàn)有的份額。要根據(jù)不同的客戶，采取不同的定價(jià)策略，根據(jù)客戶的性質(zhì)、業(yè)務(wù)量、信用狀況、所屬的行業(yè)及對銀行利益的大小變量來確定產(chǎn)品的價(jià)格，從而換取所期望的市場份額。

(3)促銷策略

銀行實(shí)現(xiàn)自己的定位與目標(biāo)市場之間溝通的關(guān)鍵是促銷。促銷計(jì)劃不僅需要支持整體競爭策略，還必須符合定價(jià)策略及有關(guān)其他市場組合變量的決策。促銷擔(dān)負(fù)著市場營銷的宣傳與交流功能，并不僅限于信息，只有當(dāng)客戶掌握了信息并做出反應(yīng)時(shí)促銷才產(chǎn)生功效。促銷戰(zhàn)略的實(shí)施途徑有廣告、宣傳、公共關(guān)系、個(gè)人推銷和推銷等。

四、我國商業(yè)銀行營銷管理的現(xiàn)狀

1.營銷觀念落后

相當(dāng)數(shù)量的銀行從業(yè)人員認(rèn)為營銷就是推銷，就是想辦法使顧客接受銀行提供的各項(xiàng)服務(wù)或認(rèn)為營銷是銀行內(nèi)某一個(gè)部門的事，而沒有認(rèn)識到“營銷是發(fā)現(xiàn)市場尚未滿足的需求，而設(shè)法去滿足這一需求”的過程；沒有樹立起大營銷觀念，即把營銷當(dāng)作全行各部門工作的指導(dǎo)，無論從事哪方面的工作都應(yīng)以顧客的需求為中心，每一次與顧客接觸都努力給顧客留下良好的形象。2.對產(chǎn)品整體概念認(rèn)識不足

在產(chǎn)品整體的三個(gè)層次中(即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、增廣產(chǎn)品)只重視了有形產(chǎn)品，而沒有顧及另外兩個(gè)層次，即核心產(chǎn)品和增廣產(chǎn)品層次。只注意滿足顧客的物質(zhì)方面的需要，沒能很好滿足其精神方面的需要；只注意滿足顧客在某一方面的需要，沒能很好地滿足與其相關(guān)的其他方面需要。例如，人們在銀行里存款，希望得到的不只是利息，同時(shí)還希望得到取款的方便。同時(shí)，希望有一種被尊重的感覺。

3.銀行的發(fā)展采取粗放經(jīng)營的方式較多，采取集約經(jīng)營的方式較少

只重視擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)，增加人力，沒有注重現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)、人力資源潛力的充分挖掘。對網(wǎng)點(diǎn)未來的經(jīng)濟(jì)效益缺乏評估分析與戰(zhàn)略構(gòu)思，造成銀行整體經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下降。如工商銀行通過機(jī)構(gòu)擴(kuò)張，資產(chǎn)規(guī)模從1989年的7,725.35億擴(kuò)張到1998年的31,976.12億，10年資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了4.14倍，但稅前資產(chǎn)收益率卻由1991年的1.97%下降到1998年的0.106%，下降了94.6%。

4.缺乏個(gè)性化的服務(wù)，特色不鮮明，企業(yè)文化不發(fā)達(dá)。

各家銀行都沒能注意在公眾中樹立良好的銀行形象。各種宣傳，公關(guān)活動不夠。在商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)時(shí)期，人們一般只關(guān)注產(chǎn)品(服務(wù))的實(shí)用功能，實(shí)在品質(zhì)。隨著商品的日益豐富，人們的消費(fèi)水平逐漸提高，已有不少人在選擇購買某種產(chǎn)品(服務(wù))時(shí)不再只注重其物質(zhì)方面的品質(zhì)，同時(shí)開始注意精神方面、心理方面的品質(zhì)。銀行服務(wù)也是一樣，那種眾行—面的形象已經(jīng)不能很好地滿足人們的需要了。

5.低水平銷售多，高水平銷售少

所謂低水平銷售，是指顧客已存在某種需求，營銷人員通過銷售活動去滿足它。高水平銷售則不然，它是指通過營銷人員的營銷活動使原本沒有需求的人產(chǎn)生需求，即創(chuàng)造需求。一般而言，文化層次低，經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后地區(qū)的人們金融意識比較薄弱，這就需要銀行人員深入到這些人中間去宜傳，去說服，去激發(fā)他們的金融需求。

6.服務(wù)品種少，金融創(chuàng)新不力，不能充分滿足顧客多元化的需求

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入水平開始拉開檔次，人們的金融需要向多元化發(fā)展。然而，我國商業(yè)銀行金融產(chǎn)品品種較少，不能很好滿足人們?nèi)找娑鄻踊慕鹑谛枨螅@就要求銀行努力開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。

五、完善我國商業(yè)銀行營銷管理的對策

1.樹立起大營銷管理理念

當(dāng)前國內(nèi)許多銀行經(jīng)理人員認(rèn)為營銷管理不過是由銀行市場部的相關(guān)人員擬定計(jì)劃并具體執(zhí)行的一些特殊活動，即市場調(diào)研、公共關(guān)系、廣告宣傳等。實(shí)際上，這種理解是片面的。這些“特殊活動”只是實(shí)施營銷管理策略的一些具體工具而已，營銷管理本身則是一種觀念、一種思維方式，是一種必須滲透至商業(yè)銀行各個(gè)部門、各個(gè)角落的理念與思維方式。每一位銀行職員都是營銷人員，回答顧客的問詢、柜臺上與存款者的交流都是營銷活動。因此，更確切說市場營銷是一種態(tài)度、一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，商業(yè)銀行營銷管理這一概念首先需要銀行所有與顧客有關(guān)的活動必須和營銷部門經(jīng)營決策完全聯(lián)系在一起，也就是說，市場營銷的思維方式必須滲透至銀行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，并在此基礎(chǔ)上建立起市場定位的經(jīng)營體制。

2.建立營銷管理部門負(fù)責(zé)全盤規(guī)劃，重視運(yùn)用分銷渠道策略，合理設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

在商業(yè)銀行營銷管理的過程中關(guān)鍵的問題是要形成一個(gè)有效的組織體制以應(yīng)付市場環(huán)境的變化，而一個(gè)有調(diào)配能力的組織機(jī)構(gòu)則是這一組織體系中不可或缺的重要組成部分。這一組織必須兼分析、計(jì)劃與控制于一身，它是營銷管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)有宏觀調(diào)控的職能。由于我國商業(yè)銀行長期以來實(shí)行粗放型經(jīng)營，導(dǎo)致經(jīng)營規(guī)模過大、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置占位率過高，使銀行經(jīng)營成本居高不下。如中國工商銀行與中國農(nóng)業(yè)銀行的營業(yè)性分支機(jī)構(gòu)分別超過3萬個(gè)與5萬個(gè)。而人均資產(chǎn)持有量卻僅為60.87萬美元與35.5萬美元，日本三和銀行的分支機(jī)構(gòu)不到300個(gè)，其人均資產(chǎn)持有量卻達(dá)到了3,298.28萬美元。由此，可以看出我國銀行的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模過于龐大而效率偏低。為了提高商業(yè)銀行資本的經(jīng)營效率，銀行必須實(shí)行集約化經(jīng)營，包括資本經(jīng)營的集約化。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則對現(xiàn)有的營業(yè)機(jī)構(gòu)予以重組，對資本格局進(jìn)行調(diào)整，提高資本配置效率。

3.商業(yè)銀行要有清晰的自身市場定位

我國商業(yè)銀行由于長期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下開展經(jīng)營，金融產(chǎn)品、金融服務(wù)品種單一，特別是幾乎沒有針對普通家庭以及中低收入階層的零售銀行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。金融中介工具的多樣化使得居民存款大量流入股市、債市，而居民的初始存款卻恰恰是商業(yè)銀行信用擴(kuò)張的基礎(chǔ)，也就是銀行經(jīng)營的基礎(chǔ)。另外，由于國有企業(yè)還款能力差，勢必還有必要開發(fā)新的資金使用渠道。因此，商業(yè)銀行首先需要進(jìn)行周密的市場分析，利用本身的優(yōu)勢，找到新的增長點(diǎn)，也就是說，要有清晰的市場定位，在逐漸開發(fā)零售銀行業(yè)市場的過程中，樹立在新的細(xì)分市場中的優(yōu)勢地位。

4.重視運(yùn)用產(chǎn)品與服務(wù)策略，使銀行不斷向新業(yè)務(wù)要效益

第7篇：營銷理念論文范文

摘要：目的：為零售藥店參與市場競爭提供參考。方法：分析顧客滿意理念和顧客讓渡價(jià)值理論，探討提高顧客讓渡價(jià)值的途徑。結(jié)果與結(jié)論：降低貨幣價(jià)格只是藥店提高顧客滿意度的多種方法中的一種，藥店應(yīng)綜合分析影響顧客讓渡價(jià)值的因素，作出正確的營銷決策。

當(dāng)前，藥店經(jīng)營已進(jìn)入微利時(shí)代，藥品零售市場的“價(jià)格戰(zhàn)”打破了原有的市場平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當(dāng)前藥品零售市場激烈競爭態(tài)勢下迫切需要解決的問題。本文擬就此作一探討。

一、基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念

任何經(jīng)營行為總是受某種服務(wù)思想或意識的影響和支配，這種服務(wù)主張、服務(wù)思想和服務(wù)意識被稱為服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)活動的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)的責(zé)任和目標(biāo)。

藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認(rèn)真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務(wù)，進(jìn)而使顧客在接受服務(wù)的過程中有滿意感。這種以顧客在接受服務(wù)過程中是否滿意作為服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營過程的服務(wù)思想就是顧客滿意理念。藥店在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)施等一系列服務(wù)過程中，都要以顧客是否滿意作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤的源泉。

顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。提高藥店顧客滿意度的戰(zhàn)略措施有3個(gè)方面：一是制訂和實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略；二是加強(qiáng)顧客關(guān)系管理；三是提高顧客讓渡價(jià)值。在這些戰(zhàn)略措施中最核心的就是通過提高顧客讓渡價(jià)值以提高顧客滿意度。

二、從顧客讓渡價(jià)值理論看藥品零售市場價(jià)格競爭

2．1顧客讓渡價(jià)值理論

顧客的購買行為，是一個(gè)對產(chǎn)品的選購過程。在這個(gè)過程中，顧客運(yùn)用他的知識、經(jīng)驗(yàn)和收入等，按照價(jià)值最大化原則選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。其中，“價(jià)值最大化”是顧客在每次交易中力爭實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是顧客評判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場營銷學(xué)家經(jīng)過長期研究認(rèn)為，顧客購買產(chǎn)品時(shí)所考慮的不僅是質(zhì)量和價(jià)格，而是許多因素的綜合，可用顧客讓渡價(jià)值表示。顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額，顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值一顧客總成本。顧客總價(jià)值是顧客購買某種服務(wù)所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力和所支付的貨幣資金等，包括貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本。

產(chǎn)品價(jià)值是指藥品的功能、特性、品質(zhì)、品種等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購產(chǎn)品時(shí)所考慮的首要因素。服務(wù)價(jià)值是指伴隨藥品的出售而向顧客提供的各種附加服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值。包括銷售前的藥品介紹、咨詢，銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質(zhì)量保證等所產(chǎn)生的價(jià)值，它是構(gòu)成顧客總價(jià)值的重要因素之一。人員價(jià)值是指藥店員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)高且具備顧客至上思想的員工能夠準(zhǔn)確地了解顧客需求，提供所需產(chǎn)品和及時(shí)周到的服務(wù)，妥善解決產(chǎn)品銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，消除顧客可能產(chǎn)生的疑慮和不滿情緒。形象價(jià)值是指藥店及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值，包括藥店所銷售的藥品質(zhì)量、包裝商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，員工的職業(yè)道德行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及藥店的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。

貨幣成本包括購買和使用產(chǎn)品付出的直接成本和間接成本。直接成本指購買藥品所支付的費(fèi)用；間接成本是顧客為購買和使用藥品而耗費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用，如交通費(fèi)等。貨幣成本是顧客總成本的主要構(gòu)成因素，是顧客購買時(shí)考慮的首要因素。時(shí)間成本是指顧客在購買藥品時(shí)所支付的時(shí)間。在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購買總成本越小顧客讓渡價(jià)值越大。精神和體力成本，又稱精力成本，是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)在精神和體力方面的支出。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)總要支付一定的精力。精力成本越小，顧客讓渡價(jià)值越大。

2．2提高顧客讓渡價(jià)值的途徑

顧客讓渡價(jià)值理論認(rèn)為，只有那些能夠提供比競爭對手更大的顧客讓渡價(jià)值的藥店，才有可能爭取和保留顧客?？偟念櫩蛢r(jià)值越大，總的顧客成本越低，顧客讓渡價(jià)值越大?？偟膩碚f，提高顧客讓渡價(jià)值，有2種途徑3種組合：(1)盡力提高顧客價(jià)值；(2)盡力減少顧客成本；(3)在提高顧客價(jià)值和減少顧客成本兩個(gè)方向上都作出努力。

實(shí)際上，提高顧客讓渡價(jià)值有多種途徑和組合方法，比如提高顧客總價(jià)值可以有多種選擇，降低顧客總成本也有不同的組合，藥店應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要選擇不同的組合方法來提高顧客讓渡價(jià)值。

2．3顧客讓渡價(jià)值理論在藥品零售市場價(jià)格競爭中的應(yīng)用

在目前的藥品零售市場競爭中，藥店通常是通過降低貨幣價(jià)格的方式來降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而提高顧客滿意度。這就是零售藥店為什么要打價(jià)格戰(zhàn)的原因。但是我們也應(yīng)該看到，價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果會使得顧客產(chǎn)生“以前多花了這么多的冤枉錢來買藥，藥品的利潤高得驚人!”的“震撼”，這種“震撼”又同時(shí)降低了零售藥店的形象價(jià)值，從而降低了顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而降低了顧客滿意度。降低貨幣價(jià)格所降低的顧客總成本與貶值的形象價(jià)值所降低的顧客總價(jià)值，孰多孰少值得商榷。況且，價(jià)格再低的藥品如果不對癥，對顧客就沒有價(jià)值。顧客如果購買和使用了不對癥的藥品，因?yàn)橘徺I和使用過程中發(fā)生了顧客總成本，其顧客讓渡價(jià)值不是零，而是小于零；由于不對癥用藥而延誤了疾病治療，顧客總成本就繼續(xù)增加；不對癥所用藥品的毒副作用對健康造成損害還會繼續(xù)增加顧客總成本；不對癥藥品加重了現(xiàn)有疾病的病情，顧客總成本還會繼續(xù)增加。這樣，顧客總成本=購買和使用不對癥藥品的成本+延誤疾病治療使疾病惡化的成本+毒副作用對健康損害的成本+不對癥藥品加重現(xiàn)有疾病的成本。如此的成本不斷累加，顧客自然就不能滿意。

可見，對于理性的消費(fèi)者而言，價(jià)格并不是其選購藥品的唯一重要因素。藥店要用全局觀點(diǎn)綜合考慮顧客總價(jià)值和顧客總成本的各項(xiàng)構(gòu)成因素及其相關(guān)關(guān)系，制定正確的營銷決策。

三、建議

3．1執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)

就顧客滿意度而言，最核心的要素是藥品的質(zhì)量，藥品質(zhì)量直接影響著其生命和健康。好的藥品給顧客好的滿意度藥店應(yīng)按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)的要求嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，杜絕為了追求低價(jià)格而經(jīng)營假劣藥品，進(jìn)而提高顧客滿意度。

3．2創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。服務(wù)方式的創(chuàng)新是提高顧客滿意度核心途徑之一。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該為顧客創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價(jià)值，最終提升顧客滿意度。藥店服務(wù)創(chuàng)新的方式很多，可以在保證原服務(wù)基礎(chǔ)上，增添免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者的基本需求；可以提供多元化服務(wù)，滿足消費(fèi)者一站購齊的需求；還可以開發(fā)新的綜合，滿足消費(fèi)者健康和美麗的需求。例如，可以一定距離以內(nèi)免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)吸氧、代煎湯藥、供應(yīng)藥茶、缺貨登記及免費(fèi)提供藥學(xué)報(bào)刊圖書閱覽等，提升服務(wù)價(jià)值，減少其貨幣價(jià)格、精神成本和時(shí)間成本等。

3．3加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

藥店工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到藥店服務(wù)的水平。藥店對員工不僅要加強(qiáng)藥品知識的培訓(xùn)，同時(shí)也要重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如加強(qiáng)店員心理學(xué)、促銷技巧、服務(wù)態(tài)度、語言表達(dá)等方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工的激勵、監(jiān)督與管理，提高顧客心目中的藥店人員價(jià)值，進(jìn)而提升服務(wù)價(jià)值。

3．4培育企業(yè)文化，美化企業(yè)形象

良好的企業(yè)形象，會給顧客帶來精神上和心理上的滿足感、信任感，從而提高顧客總價(jià)值。藥店可以通過理念、行為和視覺3種基本方式來增強(qiáng)其在顧客心中的形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化包含優(yōu)秀的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和經(jīng)營風(fēng)格等方面內(nèi)容，再結(jié)合高雅的店面設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的藥店形象和快捷方便的服務(wù)氛圍，有利于使企業(yè)形成良好的整體形象，增強(qiáng)企業(yè)在社會上的聲譽(yù)、知名度、社會影響和競爭能力，因此藥店應(yīng)當(dāng)努力培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，以提高形象價(jià)值。

3．5加強(qiáng)成本控制，降低購買成本

藥店可以打造戰(zhàn)略供應(yīng)鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢，集中進(jìn)貨，降低藥店采購成本及經(jīng)營成本從而降低顧客貨幣成本；連鎖藥店較密集地布點(diǎn)或開設(shè)社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時(shí)間成本；簡捷明快的藥品導(dǎo)購指引、良好的藥學(xué)服務(wù)人員和設(shè)施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而提高顧客滿意度。

四、結(jié)語

藥店生存與發(fā)展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客。秉承顧客滿意服務(wù)理念、提高顧客滿意度的基本方法之一是提高顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值理論表明：貨幣價(jià)格只是影響藥店顧客讓渡價(jià)值的因素之一，藥店應(yīng)通過提高顧客讓渡價(jià)值的綜合途徑來提高顧客滿意度。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：營銷理念論文范文

關(guān)鍵詞： 中等職業(yè)學(xué)校； 文化； 英語教學(xué)； 理念

中圖分類號： G633.41 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）01-0156-02

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化和我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給我國職業(yè)教育的方向、方針、思想、知識體系和培養(yǎng)模式提出更高、更新的要求。英語作為基礎(chǔ)文化課的重要性尤顯突出。中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)的責(zé)任，就要承擔(dān)對跨文化教授―中西文化的講析、融匯、貫通。沒有文化教學(xué)的中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)難以提高勞動者素質(zhì)，而人們在整個(gè)生產(chǎn)生活交流過程中就受到相應(yīng)的文化潛在規(guī)則的制約，要使學(xué)生有效地掌握英語文化及背景知識的規(guī)則，便于在生產(chǎn)生活交流活動中準(zhǔn)確地運(yùn)用英語，那么在進(jìn)行整個(gè)英語教學(xué)活動中，就必須向?qū)W生傳授英語知識及相關(guān)的背景知識，以促進(jìn)文化的理解、共融?？傊?，在文化視角下有針對性地構(gòu)建中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)理念對現(xiàn)實(shí)具有重要的意義。

二、文化與中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)

美國著名語言學(xué)家Crystal曾經(jīng)指出：“沒有一個(gè)社會生活的領(lǐng)域不被（語言）影響，它們都可以作為交際障礙及媒介的語言因素研究中獲益”[1]?？梢姡Z言不僅是人與人之間交際交流的的工具，且是反映一個(gè)民族、集團(tuán)或地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征的重要手段之一。不同民族、集團(tuán)、地區(qū)都有不同的文化、歷史和習(xí)俗，它們又各自從其語言中表現(xiàn)。即英語語言教學(xué)就是英語文化教學(xué)活動。而中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)的目的是學(xué)生應(yīng)用英語能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)在從業(yè)過程中與英語國家或集團(tuán)的人們進(jìn)行交流或懂得怎樣使用那些國家產(chǎn)品或工具；或者將自己的產(chǎn)品或工具能準(zhǔn)確地說明，使使用英語國家的人們運(yùn)用。這樣的教學(xué)活動就是跨文化的交際互溶活動。

以往的中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)活動是以講授和訓(xùn)練為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)聽、說、讀、寫等的訓(xùn)練，主要使學(xué)生掌握語音、語法和詞匯的用法規(guī)則，以達(dá)到獲取某種證書的相關(guān)要求，忽視了文化元素的融入。雖然英語國家的文化和中國文化之間共有某些相似或相同之處，但是仍然存在許多差異，如果學(xué)生不能了解這些存在的差異。那么，在生產(chǎn)生活活動中，就會形成障礙。因此，在英語教學(xué)活動中既要注意兩種文化的共同點(diǎn)，更要注意兩種文化的不同之處，才能達(dá)到兩種文化的交融匯合，促進(jìn)共同發(fā)展?？梢?，將文化融入英語教學(xué)之中十分重要。

在產(chǎn)業(yè)全球化的過程中，跨文化交流不僅有利于促進(jìn)不同文化之間交匯、溝通、融合和發(fā)展，而且能促進(jìn)不同民族、國家和利益集團(tuán)在這一過程中尋找到發(fā)展或利益的切合點(diǎn)。認(rèn)識到各自自身的價(jià)值。而中職生是這一過程中的一線實(shí)踐者，他們充當(dāng)從媒介傳播者到創(chuàng)造者。因而提出中等職業(yè)學(xué)校人才文化素養(yǎng)也與日俱增。在長期的英語教學(xué)實(shí)踐中體會到注重文化導(dǎo)入，不但能開闊學(xué)生視野，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且在聽，說，讀，寫，譯等幾方面都有很大的促進(jìn)作用。

三、中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)現(xiàn)狀和發(fā)展

一項(xiàng)中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)的現(xiàn)狀調(diào)研發(fā)現(xiàn)：超過三分之二的中職學(xué)生入學(xué)的英語沒有達(dá)到九年義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的初二年級的要求，缺乏學(xué)習(xí)英語興趣，學(xué)習(xí)動機(jī)不明確，沒有養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好行為習(xí)慣，方法較差；同時(shí)，學(xué)生的英語水平差異極大，英語教學(xué)普遍存在效率低，學(xué)生厭學(xué)，老師厭教等等不良現(xiàn)象。教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)單一，難以對教學(xué)進(jìn)行有效的評價(jià)。一些地區(qū)和學(xué)校還存在著重專業(yè)課、輕文化課的現(xiàn)象，有時(shí)學(xué)校還任意削減甚至取消英語課。使我國職業(yè)教育的整體教學(xué)質(zhì)量難以得到保證”[2]。由此可見，我國的中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)不容樂觀。

而如今應(yīng)用英語的能力已成為衡量一個(gè)人綜合素質(zhì)的重要條件。中等職業(yè)學(xué)校作為擔(dān)任培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)一線的勞動者，就使中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)的重要性凸現(xiàn)出來。那么，中等職業(yè)學(xué)校的英語教學(xué)并不是以認(rèn)識，掌握一定數(shù)量的語法規(guī)則和詞匯為最終目的，而是在掌握一定英語基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上以專業(yè)英語知識能力為自己從業(yè)服務(wù)為目的的應(yīng)用英語能力。所以，中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)顯然不同于普通高中，也不同于普通高等院校，它是把英語應(yīng)試能力轉(zhuǎn)化為職場運(yùn)用英語能力，除了掌握基本的詞匯，語法知識外，在英語教學(xué)活動中更注重如何使用英語知識及文化背景知識在各種不同的場境中進(jìn)行不同的聽、說、讀、寫等，實(shí)現(xiàn)有效的交際和翻譯應(yīng)用。

眾所周知，一個(gè)民族的文化通過其語言表現(xiàn)出來――孕含自己獨(dú)特的民族特色、習(xí)性及慣例。那么不同的民族就有不同的文化交際規(guī)則、語用規(guī)則等等。在英語教學(xué)活動中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生對文化與文化之間的對比取用意識，造就在職場運(yùn)用自如的英語能力，盡力把與母語互動時(shí)受到的相互間干擾化成有機(jī)的融合。[適時(shí)運(yùn)用非語言行為如：目光，肢體語，語氣，語調(diào)等作輔助，讓學(xué)生在實(shí)踐中把語言文化背景知識、語言知識和交際技能融匯在一起，實(shí)現(xiàn)以運(yùn)用英語能力為本位的語用能力、語言能力、交際能力三者有機(jī)統(tǒng)一，著力提高職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和英語語言文化的實(shí)際運(yùn)用能力是中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)的重要內(nèi)容。

四、在文化視角下中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)新理念的構(gòu)建

為了逐步滿足國內(nèi)國外經(jīng)濟(jì)發(fā)展之人才需求，適應(yīng)我國中等職業(yè)教育發(fā)展的新形勢，提高英語教學(xué)質(zhì)量，教育部于2008年10月27日頒布了關(guān)于《中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)大綱》的修訂說明。其中之規(guī)定：“倡導(dǎo)能力本位理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)策略指引。將中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的能力培養(yǎng)作為英語課程的核心以能力和學(xué)生發(fā)展為本設(shè)定課程目標(biāo)……提倡加強(qiáng)學(xué)習(xí)策略與共通能力的培養(yǎng)如自主學(xué)習(xí)，溝通能力，交通能力，解決問題的能力和資源運(yùn)用的能力等，逐步提高學(xué)生在職業(yè)和生活場景下的綜合語言應(yīng)用能力?！盵2]這為民族地區(qū)中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)理念的構(gòu)建指明了方向。

1. 樹立以能力為本位，以學(xué)生發(fā)展為中心的教學(xué)思想

在傳統(tǒng)的中等職業(yè)學(xué)校英語課堂教學(xué)模式基本上是“以教師為中心”，偏重于教師對學(xué)生的單向知識輸送，對學(xué)生主體地位和主動參與性不夠重視。而今要樹立“以能力為本位，以學(xué)生發(fā)展為中心”的教學(xué)思想，要做好這幾方面的轉(zhuǎn)變：

1.1 教學(xué)內(nèi)容從語言知識點(diǎn)的講授轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生運(yùn)用語言知識能力的培養(yǎng)為中心。

1.2從單一的有聲語言文化教學(xué)活動轉(zhuǎn)變?yōu)橛新曊Z言與非有聲語言的文化教學(xué)活動集合體。

1.3教師地位由文化知識傳播者向文化知識實(shí)踐能力的指導(dǎo)者、模范者、質(zhì)量調(diào)控者轉(zhuǎn)變。

1.4課堂教學(xué)模式由教師為中心向以學(xué)生發(fā)展為中心的轉(zhuǎn)變。構(gòu)建形成詞、句、段、篇、境易難結(jié)合的統(tǒng)一體，師生互動良好的統(tǒng)一體。

2. 著力提升教師跨文化意識的心得和自身修養(yǎng)

擔(dān)任中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)的英語教師不僅要了解語言與文化之間的密切關(guān)系，而且要明確英語教學(xué)的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的跨文化之語言文化運(yùn)用能力。在教學(xué)過程中不但是培養(yǎng)學(xué)生之文化語言實(shí)踐能力，也是自身的再實(shí)踐能力的提升和發(fā)展，尤其注意在日常生活中培養(yǎng)和提高自我跨文化意識：

2.1多讀多類型的英文刊物（如：中國的、美國的、英國的、印度的、新加坡的等等）；

2.2多看多種題材的英文影視（如：卡通片、喜劇片、悲劇片、歷史片等）；

2.3多聽多家英語廣播（如：BBC\VOA\NCA\HBO\NGC）。要廣而精，注意從閱讀和視聽中對比發(fā)現(xiàn)中外文化之差異，逐步提高自身的英語能力，以適應(yīng)新形勢下的英語教學(xué)之要求。

3. 強(qiáng)化教學(xué)內(nèi)容和課程及實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)，優(yōu)化教學(xué)方法和教學(xué)手段

3.1教學(xué)內(nèi)容和課程及實(shí)訓(xùn)體系的革新是中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)的首要問題，“用”乃中之重。這是中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)與其他學(xué)校教學(xué)共性與異性之所在。共性包括傳授語言知識，訓(xùn)練語言技能，培養(yǎng)語言交際能力等；異性指突出能力本位，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用等。目標(biāo)是通過英語語言文化教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語語言文化知識于實(shí)際生產(chǎn)生活中，把學(xué)生的創(chuàng)造潛力能力最大限度的挖掘出來。因而要建立和完善實(shí)訓(xùn)體系，不僅是建好一個(gè)好的語音室，而且更重要是建各種類型的模擬訓(xùn)練職場，即課堂多樣化。為適應(yīng)特種作業(yè)的需要（如：在噪聲極大的環(huán)境下，需要的非語言行為交際），要積極研發(fā)跨文化非語言交際行為課程，即：用行為代替語言或者說行為指示語。只有做好中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)內(nèi)容和課程體系及實(shí)訓(xùn)體系的建設(shè)才能更好地提高中等職業(yè)學(xué)校的人才素質(zhì)。

3.2優(yōu)化教學(xué)方法和教學(xué)手段，充分激發(fā)學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣。就是要求中等職業(yè)學(xué)校英語教師教而學(xué)，學(xué)而教。是一個(gè)不斷優(yōu)化進(jìn)步的進(jìn)程。既要備課，又要備學(xué)生，更要富于研究性的教學(xué)手段，采取靈活多樣的教學(xué)方法運(yùn)用于課堂內(nèi)外。注意個(gè)體性和集體性，因材(教材和人才)施教，注重績效。充分利用多媒體語言室、網(wǎng)絡(luò)室和實(shí)際職場或模擬職場，用簡單語句來表達(dá)復(fù)雜的問題，或用行為指示語表示表達(dá)問題、解決問題、互相溝通。為學(xué)生提供豐富的實(shí)用的學(xué)習(xí)資料和信息源。將形成性、終結(jié)性等多元評價(jià)手段靈活而有效的運(yùn)用。這樣做不僅有力地促進(jìn)英語教學(xué)工作順利開展，也有利于開闊學(xué)生的視野，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)好英語的自信心。

五、結(jié)束語

總之，在今天的中等職業(yè)教育改革與發(fā)展中，英語是一門重要的基礎(chǔ)課程，尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，其重要性越來越大。只有順勢做好中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)工作，注意文化元素的注入，創(chuàng)新理念，創(chuàng)造新課程及實(shí)訓(xùn)體系，才能培養(yǎng)更好的高素質(zhì)勞動者。

參考文獻(xiàn)：

[1] 立法語言的內(nèi)涵及外延―基于語言學(xué)及法學(xué)雙重視角的定義[J].法治論叢，2008（01）.

[2] 關(guān)于《中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)大綱》的修訂說明；2008-10-27

第9篇：營銷理念論文范文

    關(guān)鍵詞:區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場 營銷理念體系 循環(huán)經(jīng)濟(jì) 可持續(xù)發(fā)展。

    隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,區(qū)域產(chǎn)業(yè)的競爭已經(jīng)從過去的人才與技術(shù)的競爭形勢中跳脫,地域也不再對這種競爭產(chǎn)生制約,因而區(qū)域產(chǎn)業(yè)的競爭已經(jīng)在全球范圍內(nèi)變得更加激烈。現(xiàn)代市場營銷理論與方法對于提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)的競爭力具有重要的作用?，F(xiàn)如今越來越多的地區(qū)對于區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的理解不斷深入,不斷對區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷問題進(jìn)行探索,積極構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系。本篇論文就針對區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系的建立進(jìn)行論述,本篇論文對區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系建立的前提,區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的本質(zhì)問題及如何構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷臨安體系的問題加以論述。

    1 建立區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系的前提。

    目前越來越多的地區(qū)在發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)時(shí)意識到現(xiàn)代市場營銷的理論與方法對于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用,因而引進(jìn)市場營銷理論與方法幫助區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,建立區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系就非常有必要,但是要明確一個(gè)前提,就是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

    從發(fā)展的本質(zhì)上來說,現(xiàn)代市場營銷與區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷之間的區(qū)別在營銷范圍與進(jìn)行營銷的主體之間的差別,單純的就其本質(zhì)而言,這兩者是相一致的。在現(xiàn)代市場營銷理論中,進(jìn)行市場營銷的主要目的是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),使人類社會能夠可持續(xù)發(fā)展。這就需要企業(yè)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)的開發(fā)創(chuàng)新,將目光放在全球市場中,為企業(yè)選擇、制定及實(shí)施有利于發(fā)展的、保障企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的營銷戰(zhàn)略。在這個(gè)過程中發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是現(xiàn)代市場營銷理論的靈魂所在。區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷從本質(zhì)上來說與現(xiàn)代市場營銷是一致的,因而發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也是區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的最終目的。這也就說區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的概念是主體進(jìn)行的長遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的一切營銷活動。在這個(gè)過程中主體要通過對新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)創(chuàng)新來為社會創(chuàng)造新的價(jià)值,樹立新的生活標(biāo)準(zhǔn),不斷提高區(qū)域內(nèi)人們的物質(zhì)文化水平。在制定營銷戰(zhàn)略時(shí)還要充分考慮全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景,將眼光放在全球市場上,在全球的范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)資源配置,以保證區(qū)域產(chǎn)業(yè)所需的資源成本最小化以達(dá)到最大化效益,這樣再通過現(xiàn)代化的管理方法才能保證區(qū)域經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

    所謂循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家K·波爾丁首先提出的,又稱物質(zhì)閉環(huán)流動型經(jīng)濟(jì),這是一種將依賴資源消耗型的經(jīng)濟(jì)增長模式轉(zhuǎn)換成依賴生態(tài)型循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟(jì)模式的模式。而可持續(xù)發(fā)展的概念則是在上個(gè)世紀(jì)80年代后期出現(xiàn)的,它的含義指的是既滿足當(dāng)代人的需求,又不對后代人滿足其需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。也就說當(dāng)代人在發(fā)展自己的經(jīng)濟(jì)時(shí)要注重對大氣、海洋、森林、土壤等自然環(huán)境資源的保護(hù),這樣才能讓后代人保留適合生存的環(huán)境。因此在進(jìn)行區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷時(shí)應(yīng)當(dāng)將可持續(xù)發(fā)展作為營銷戰(zhàn)略制定的重要前提。

    2 發(fā)掘區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷本質(zhì)的重要性。

    1 可以為區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念的建立提供理論支撐。

    構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系要以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為前提。這個(gè)前提對于區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場進(jìn)行營銷活動具有非常重要的指導(dǎo)作用,也是區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展的核心理念。就企業(yè)方面來說,核心理念的概念是由兩個(gè)部分來構(gòu)成,核心價(jià)值與核心目的。對于區(qū)域產(chǎn)業(yè)來說核心價(jià)值指的就是主體的價(jià)值觀的一種體現(xiàn)形式,而核心目的指的是除了經(jīng)濟(jì)利益之外追求的目標(biāo)。曾有經(jīng)濟(jì)學(xué)者對世界上知名的區(qū)域產(chǎn)業(yè)作了分析研究,發(fā)現(xiàn)這些區(qū)域產(chǎn)業(yè)僅僅是將盈利作為追求的目標(biāo)之一而不是其追求的唯一目標(biāo),更不是最重要的目標(biāo)。同時(shí)這些區(qū)域產(chǎn)業(yè)都擁有并認(rèn)同的核心理念,區(qū)域產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)就將這個(gè)核心理念作為一種指引。這也就表示區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念應(yīng)當(dāng)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)的核心理念保持一致,這個(gè)核心理念更應(yīng)該體現(xiàn)人類生存的基本價(jià)值。因此在構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的核心理念時(shí)應(yīng)當(dāng)以與人類社會可持續(xù)發(fā)展相一致為標(biāo)準(zhǔn),也是未來區(qū)域市場營銷理論發(fā)展的主要方向,具有營銷和改變?nèi)祟惿畹闹匾饔?。而區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的本質(zhì)則是包含了區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷主題所具有的核心價(jià)值與核心目的,因此發(fā)掘區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷本質(zhì)可以為區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念的建立提供必要的理論支撐,可以說是區(qū)域產(chǎn)業(yè)構(gòu)建出適合的市場營銷理念的關(guān)鍵。

    2 可以為區(qū)域產(chǎn)業(yè)的管理者評估區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷活動提供主要依據(jù)。

    發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念的前提,循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展也是區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的本質(zhì)。

    在對區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷活動進(jìn)行評估時(shí),區(qū)域市場營銷的本質(zhì)就成為評估的主要依據(jù)。人類的發(fā)展離不開需要,可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前公認(rèn)的人類社會的最佳發(fā)展方式,而循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式可以幫助人類真正地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

    循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是一種將人類、自然資源與科學(xué)技術(shù)融合成一個(gè)整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式,在循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中“減量化、再利用、循環(huán)化”是其主要的原則,是一種與可持續(xù)發(fā)展相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,也是對傳統(tǒng)的粗放式的經(jīng)濟(jì)增長完全相悖的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。在區(qū)域產(chǎn)業(yè)中,企業(yè)是營銷的主體,是人類可持續(xù)發(fā)展的執(zhí)行者。他們面臨著巨大的挑戰(zhàn)與壓力,而發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)需要大量的資金投入與技術(shù)資源的支持,但是當(dāng)前我國的實(shí)際情況中很多區(qū)域產(chǎn)業(yè)并沒有形成發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的觀念,而區(qū)域產(chǎn)業(yè)要想真正地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展引入循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必然要求。

    3 可以為區(qū)域產(chǎn)業(yè)的管理者把握市場提供新的角度。

    隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,區(qū)域產(chǎn)業(yè)之間的競爭已經(jīng)不單單都是技術(shù)與人才的競爭,也不受地域的影響,越來越多的跨國企業(yè)的產(chǎn)生就說明了這一點(diǎn)。當(dāng)前的區(qū)域產(chǎn)業(yè)之間的競爭主要是取決于營銷主體對于客戶需求情況的把握。由于當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,市場的范圍已經(jīng)是全球范圍的市場。如何把握這個(gè)市場的動向,真正了解客戶的需求成為決定區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭情況的關(guān)鍵。發(fā)掘區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的本質(zhì)能夠?yàn)閰^(qū)域產(chǎn)業(yè)的管理者把握市場提供新的角度,以利于區(qū)域產(chǎn)業(yè)的競爭。

    4 可以為區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的建立提供新的思路。

    發(fā)掘區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的本質(zhì)對于區(qū)域市場營銷理念的構(gòu)建是一個(gè)重要的前提。構(gòu)建區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略要以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為前提,在區(qū)域競爭時(shí)要將眼光放在全球市場中,真正地發(fā)揮區(qū)域核心價(jià)值與核心目標(biāo)的作用。在對區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略進(jìn)行構(gòu)建時(shí)發(fā)覺區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷的本質(zhì)可以為其提供新的思路,避免企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動時(shí)出現(xiàn)短視的現(xiàn)象。美國市場營銷學(xué)家就認(rèn)為核心營銷理念能夠?yàn)槠髽I(yè)如何進(jìn)行市場營銷活動提供切實(shí)的解決辦法,也就是說對區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷本質(zhì)的認(rèn)識可以為區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略的建立提供新的思路。

    3 構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系的對策。

    在區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷過程中,區(qū)域產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)是進(jìn)行營銷的主體,也是區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷職能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,企業(yè)整體的營銷績效對于其余產(chǎn)業(yè)營銷績效有直接的影響。這就要求區(qū)域產(chǎn)業(yè)的管理者要對區(qū)域產(chǎn)業(yè)的價(jià)值問題進(jìn)行深入的分析思考,要對區(qū)域產(chǎn)業(yè)存在的理由進(jìn)行解析,這是關(guān)系到區(qū)域產(chǎn)業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要環(huán)節(jié),也是區(qū)域產(chǎn)業(yè)能否長久經(jīng)營的重要的前提條件。

    對于區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展而言,區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系是區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指引,它的存在是要說明區(qū)域產(chǎn)業(yè)存在的意義,區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向與發(fā)展的目的,同時(shí)也說明了區(qū)域產(chǎn)業(yè)具有的特點(diǎn)和功能,這些都是區(qū)域產(chǎn)業(yè)在發(fā)展時(shí)必須明確的內(nèi)容。對區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場而言,區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系作為區(qū)域市場發(fā)展的主要指導(dǎo),為區(qū)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了依據(jù)與方法,對于區(qū)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

    在構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系時(shí)首先要明確區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷體系的構(gòu)成,在區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷體系中區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場的愿景、作用及發(fā)展的核心價(jià)值觀念是其主要的三個(gè)部分。這三個(gè)部分可以說是區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系的靈魂和關(guān)鍵。其中區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場的愿景指的是要明確區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo),要清楚自己發(fā)展到什么程度,這是一個(gè)既可以實(shí)現(xiàn)又具有一定難度的目標(biāo),它代表的不僅僅是當(dāng)前區(qū)域市場發(fā)展的重點(diǎn),還要對未來的發(fā)展進(jìn)行合理的期盼。一般而言,實(shí)現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)價(jià)值的最大化是區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷體系中基本的愿景,這個(gè)愿景既是從區(qū)域產(chǎn)業(yè)的實(shí)際利益的角度出發(fā),又是對區(qū)域產(chǎn)業(yè)社會價(jià)值的一種彰顯。區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系的作用是要明確區(qū)域產(chǎn)業(yè)存在的價(jià)值與意義,這個(gè)意義不單單是經(jīng)濟(jì)上的意義,更重要的是其對社會的意義。這是回答區(qū)域產(chǎn)業(yè)為什么而存在的一個(gè)部分。區(qū)域產(chǎn)業(yè)對于社會的意義應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在其對于社會責(zé)任的承擔(dān)情況,不同發(fā)展階段的區(qū)域產(chǎn)業(yè)對這方面的認(rèn)識有不同的程度,而制定區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷發(fā)展理念體系的時(shí)候,將區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任融合進(jìn)來,將會使以往區(qū)域產(chǎn)業(yè)對于社會責(zé)任的承擔(dān)從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R,這對于提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)的形象具有重要的作用。區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷體系中的核心價(jià)值觀念是對區(qū)域產(chǎn)業(yè)存在方式的詮釋,它是區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷主體做認(rèn)可并遵守的一個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),具有非常重要的引導(dǎo)作用,也會區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念的一種深刻的體現(xiàn)形式。在區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷戰(zhàn)略時(shí)核心價(jià)值觀念是實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場營銷理念愿景與作用的主要因素,在區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展的過程中,區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系是指導(dǎo)區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心思想,是區(qū)域產(chǎn)業(yè)管理者制定發(fā)展戰(zhàn)略的主要參考資料。在區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場的管理者制定區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)不可避免地要對區(qū)域產(chǎn)業(yè)存在的價(jià)值、意義及其所承擔(dān)的社會責(zé)任進(jìn)行深入的思考。美國的著名競爭戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特曾經(jīng)在他的著作中,研究國家競爭優(yōu)勢時(shí)要以產(chǎn)業(yè)為其基本的單位。也就是說一個(gè)國家競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)不是一兩家公司,而是縱橫交錯(cuò)的產(chǎn)業(yè)集群,這個(gè)觀念也說明了區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場對于國家競爭力的營銷。而區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場的營銷水平對于區(qū)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場營銷理念體系時(shí)要堅(jiān)持以市場的需求為導(dǎo)向,對區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭的優(yōu)勢加以培養(yǎng),這是提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢最恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

    參考文獻(xiàn)。

    [1] 王曼瑩。論現(xiàn)代市場營銷的本質(zhì)[J].北京:北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2006(5)。