公務(wù)員個人年終總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：公務(wù)員個人年終總結(jié)范文

公司財務(wù)人員年終個人工作總結(jié)

時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

財務(wù)工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。

作為××集團子公司的××公司，財務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)財務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。財務(wù)部的綜合工作能力相比XX年又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本方面的管理 1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2.在原來的基礎(chǔ)上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當(dāng)期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)國家財政部門對公司的財務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但×××財政局還是對公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給公司的財務(wù)等級分數(shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。

(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

三、財務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

第2篇：公務(wù)員個人年終總結(jié)范文

一、體驗企業(yè)文化，思想素質(zhì)提高很快。

剛進入公司，面對陌生的環(huán)境，我感到極不適應(yīng)，公司的領(lǐng)導(dǎo)給予我溫暖的鼓勵;周圍的同事都伸出了熱情的雙手，耐心地手把手教我。這種溫馨的工作氛圍，讓我對公司的“團結(jié)、協(xié)作、和諧、奮進”的企業(yè)文化有了深刻認識，更加尊敬周圍的所有同事，更加熱愛公司，同時學(xué)會了如何與同事溝通，如何相處，如何相互協(xié)作，互幫互助。在具體的崗位實踐中，我對財務(wù)工作認識也逐步深刻，樹立了愛崗敬業(yè)、精心細致、按章辦事的工作理念。財務(wù)工作與公司的利益密切相關(guān)，不斷需要嚴格按照操作流程和規(guī)章制度進行，而且必須具備一絲不茍、嚴謹細致的精神，一個標點符號的錯誤，一個數(shù)字的失誤，一個表格的失誤，都會造成工作地被動，給公司帶來重大損失，因此可以說財務(wù)工作責(zé)任重于泰山，必須以高度的責(zé)任感對待，注重細節(jié)，真正踐行“細節(jié)決定成敗”的職業(yè)觀。俗話說，“實踐出真知”,通過崗位鍛煉，我對企業(yè)文化、職業(yè)道德和財務(wù)崗職業(yè)素質(zhì)有了全面的了解，這是在學(xué)校難以學(xué)到的可貴經(jīng)驗。

二、刻苦學(xué)習(xí)，知識水平有很大提升。

作為一名新人，通過與周圍優(yōu)秀的同事對比，我深感自身的知識的欠缺，于是加快了學(xué)習(xí)的步伐，將書本理論和工作實踐結(jié)合起來，堅持學(xué)中干，干中學(xué)，進步較快。一是樹立勤學(xué)好問的意識。遇到不會的問題，我主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，向周圍經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高專業(yè)技能作為一項重要內(nèi)容來抓。業(yè)余時間，結(jié)合崗位工作需要，我重新翻閱大學(xué)的課本，力求將理論知識與實踐操作結(jié)合起來，通過這種結(jié)合式學(xué)習(xí)，覺得對原來的理論知識有了全新的認識，順利通過了銀行資格從業(yè)考試。二是將學(xué)思結(jié)合起來，注重總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。孔子云：“學(xué)而不思則罔，死而不學(xué)則怠。”每天晚上我都將白天的工作做一個小結(jié)，總結(jié)一下一天的收獲，分析一下工作中哪些工作做的不到位，哪些做的出色，以后該注意什么，力求改進工作方法，避免以后重犯同樣的失誤。每月進行一次大的總結(jié)，回顧過去的成績與不足，思考下一步的工作。通過思考與總結(jié)，感覺自己每天都能積累一些知識和經(jīng)驗，每天都有新的收獲，每天都有新的體會，自我感覺收獲頗豐，也感到每天都日子快樂而充實。

三、大膽實踐，全力提高業(yè)務(wù)能力。

實習(xí)期間，我主要從事銀行賬戶和企業(yè)賬戶管理。工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，大膽實踐，認認真真對待每項工作，盡職盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的大小任務(wù)，逐步熟悉了銀行賬戶和企業(yè)賬戶管理的具體流程，對財務(wù)公司的整體運行也有了一定了解，完善適應(yīng)了工作環(huán)境。首先，我積極參加公司的統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，虛心向周圍同事討教，仔仔細細學(xué)習(xí)了內(nèi)控流程、崗位標準和公司以及部門的規(guī)章制度，樹立了遵紀守法、堅持原則、按流程辦事、合規(guī)操作的觀念，充分認識到：確保資金安全和資金使用效率是資金管理的核心內(nèi)容，也是財務(wù)工作重中之重的工作，管理好資金是每個財務(wù)人員的義務(wù)。其次，大膽實踐，與同事們一起開展銀行賬戶管理工作。見習(xí)期間，我掌握了銀財對賬的基本方法，學(xué)會了編制差異表和裝訂憑證等，勤于動手，操作能力有了很大提高。不久，我正式在銀行管理崗位獨立工作，每天認認真真對各家銀行業(yè)務(wù)進行對賬、查帳，不放過一個環(huán)節(jié)，不疏漏一個細節(jié)，較好地完成了一個階段的工作。同時，我大膽參與，結(jié)合實際工作需要，提出合理化建議，協(xié)助同事一起編寫修正了銀行賬戶管理崗的操作流程，一定程度上提高了工作效率。另外，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排又在企業(yè)管理崗鍛煉，期間整理了公司所有開戶企業(yè)資料臺帳，掌握了atom系統(tǒng)操作技巧，進一步把握 企業(yè)賬戶管理的基本要領(lǐng)。經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)和鍛煉，我業(yè)務(wù)能力有 了很大提高，基本能夠獨立進行銀企賬戶管理。

四、總結(jié)自我，正視自身的缺點與不足。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，健康成長，各方面都取得一定進步，但是與周圍優(yōu)秀同事相比仍然存在較大差距，主要表現(xiàn)在:一是主動學(xué)習(xí)、自覺參與實踐的意識不強。工作中僅僅滿足于完成手頭的工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，既沒有去深挖細節(jié)問題，也沒有主動學(xué)習(xí)其他的相關(guān)技能，對于崗位工作之外和領(lǐng)導(dǎo)要求之外的技能，沒有很好地主動學(xué)習(xí)，沒有努力地去拓展知識面，存在滿足現(xiàn)狀的意識和實用主義觀念，缺乏探索更多知識與工作內(nèi)容的精神，一定程度存在“別人推才動、別人不推就不動”的傾向。二是工作積極性還不夠高，創(chuàng)新意識不夠強。雖然盡力以高度的熱情參與工作，但是仍然與周圍同事存在不小差距，缺乏創(chuàng)新意識，不能很好地改進工作方式方法，提高工作效率;依賴性強，自主、獨立開展工作地能力差，眼里看不見需要做到活，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，一也不具備處理突發(fā)事件的能力;作為公司的新生力量和年輕人，沒有很好地發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性，過分地以來老同志的工作成果。三是粗心大意的情況一定程度存在，影響了工作地效率。

正視自身的不足，才能超越自我。今后我將針對缺點和差距，有針對性地改正，具體做到：一制定完善的工作要求和工作規(guī)劃。首先，明確自身的近期的工作目標，那就是加強學(xué)習(xí)，彌補不足，全面熟悉業(yè)務(wù)，熟練地、獨立地開展工作，做一個合格的財務(wù)人員;其次，明確學(xué)習(xí)的重點，即不僅要全面細致地了解企業(yè)對賬的流程，而且還要全面把握所有在公司開戶企業(yè)的數(shù)量、性質(zhì)、資金運轉(zhuǎn)、信譽評價等基本情況。二培養(yǎng)細致周到的工作作風(fēng)。要帶著責(zé)任意識、細心意識參與工作，從小事做起，從小處入手，無論是清掃衛(wèi)生，還是賬戶登記，無論是整理材料，還是填制表格，有意識地追求完美無缺效果，盡心盡力、一絲不茍地將每一件小事做好，做圓滿，逐步培養(yǎng)細致周到的工作作風(fēng)。三要培養(yǎng)鉆研精神和探索精神。繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)大膽實踐，對未知的領(lǐng)域要有興趣，勤學(xué)勤問，掌握更多地業(yè)務(wù)知識，學(xué)會更多的業(yè)務(wù)技能，提高自身的適應(yīng)能力。四要改進工作態(tài)度，增強工作的積極性和主動性。要做到四勤：眼勤，要觀察多學(xué)習(xí)多了解業(yè)務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并作相應(yīng)處理;腦勤，要善于思考善于總結(jié)，提高工作水平;手勤，要多聯(lián)系多操作多實踐，遇到工作要搶著干;腿勤，要做老同志的幫手，主動為老同志跑前忙后，在實踐中學(xué)習(xí)更多的東西。

五、融入團隊，力爭為集體增光添彩。

第3篇：公務(wù)員個人年終總結(jié)范文

一、政治思想方面

認真加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平。牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，深入領(lǐng)會執(zhí)行中央、省和市委、市政府的一系列重大方針、政策、措施。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《************中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》、《************中央關(guān)于加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、《關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》等重要文件，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀，以開展科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，加強對馬列理論、社會主義市場經(jīng)濟理論及現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律、辦公自動化等與工作領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使思想認識和自身素質(zhì)都有了新的提高。

二、工作方面

本著對工作積極、認真、負責(zé)的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。

1、深入開展調(diào)查研究。

2、做好中長期規(guī)劃的研究與編制工作。

3、積極申報國家資金支持的建設(shè)項目。

4、做好年度管理計劃工作。

三、學(xué)習(xí)生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

第4篇：公務(wù)員個人年終總結(jié)范文

20xx是一個充滿著色彩的過程，它記載著青春的風(fēng)雨歷程。沒有風(fēng)雨怎么見彩虹？沒有艱辛怎獲甘露？我在一天天學(xué)習(xí)中成長，在一次次失敗中壯大，但我始終堅信，付出就一定會有收獲，在公司真實付出了，真實努力了，我將得到遠遠比我想象的要多。

回顧在公司的這兩年里，給我感慨最多的就是感恩，首先我要感謝公司，是公司鍛煉了我，改變了我，在碧桂園我學(xué)會了做人，做好人，我學(xué)到了什么是團隊精神，什么叫一分耕耘一分收獲，什么叫關(guān)心他人就是關(guān)心自己，更懂得做工作要勤奮務(wù)實，在安全節(jié)約就是效益的基礎(chǔ)上用心做好每一件小事。隨之要感謝我們的主管，沒有他認真耐心的教導(dǎo)和鞭策，我們聚在一起充其量也只能叫做團伙，在沒有加入這個團隊之前，我行我素，自我觀念極強。是主管帶人如帶兵，帶兵如兄弟的作風(fēng)教會了我，令必行，禁必止。下級服從上級，個人利益服從公司利益的團隊精神。

在別人看來，保安員就是站站崗巡巡邏，即輕松又舒服。有這種看法的人大錯特錯，因為保安員就跟當(dāng)今軍隊一樣，外松但內(nèi)緊。也就是說，每一個保安員一上崗他就拉緊了自己頭腦的弦，時刻都保持著清醒的頭腦，并且隨時準備防止一切突發(fā)事件的發(fā)生。是公司相信我們才把整個公司的安全保衛(wèi)交給我們，部門相信我才把這個區(qū)域交給我，我就一定用最出色的結(jié)果來完成我的每一項任務(wù)，所以，保安員責(zé)任重，區(qū)域廣，任務(wù)大，工作細的不能有半點馬虎。

這一年里，我本著育人不如律己的態(tài)度，嚴格要求自己，認真完成部門交給我的每一項任務(wù)。為人隨和，以禮待人，尊重上級，團結(jié)同事，工作積極性高，安全防范意識強，取得了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分認可。

第5篇：公務(wù)員個人年終總結(jié)范文

（2019年度）

姓名

李煜

性別

男

出生

年月

19770714

政治

面貌

群眾

文化

程度

碩士

研究生

參加工作時間

199907

所在部門

會員服務(wù)中心

崗位或

分管工作

會員發(fā)展與服務(wù)崗：發(fā)掘潛在單位會員與個人會員；開展后續(xù)需求跟蹤，完成會員發(fā)展；

個

人

總

結(jié)

2020年是很特殊的一年。疫情讓我了解了只有好好珍惜健康，才能看到更多的陽光，別人不會在意。不忘自己的初心便是快樂，在逆境中保持好的心態(tài)。

受到疫情影響，個人會員和單位會員的發(fā)展工作很艱難，因為無法當(dāng)面去開展溝通工作。只有在9月還是發(fā)展了一個單位會員（獵戶星座）和兩個個人會員（上海大學(xué)的）。

同樣受今年疫情影響，本來可以開展的工作都停滯了。智能交通會議和南京商定的會議日期為12月，結(jié)果由于疫情影響只能明年重新開始計劃。2020年12月青海省交通廳希望和我們明年共辦此次會議，由于北京疫情，無法進行當(dāng)面溝通，節(jié)后青海省相關(guān)單位將邀請我單位去西寧市開展調(diào)研和商定會議各項內(nèi)容工作。

年底我也制定了明年的會員發(fā)展方向，開展了一部分調(diào)研工作。從學(xué)生會員和原來不太重視的非雙一流學(xué)校入手，特別是地方院校，比如北京聯(lián)合大學(xué)，在可以出差的情況下，對上海大學(xué)，成都理工大學(xué)等原來就有關(guān)系的學(xué)校進行宣傳，可以學(xué)習(xí)IEEE的經(jīng)驗，在學(xué)校內(nèi)建立學(xué)生會員分會。

總之，2020年工作很艱難，生活也很艱難。

簽名: 2021 年2月2日

所在部門意見

簽名: 年月日

分管領(lǐng)導(dǎo)意見

簽名： 年月日

考核評定意見

人事部門(代章) 年月日

第6篇：公務(wù)員個人年終總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想和工作任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照縣委十三屆三次全委（擴大）會和縣十三屆人大六次會議精神，認真貫徹市委、市政府有關(guān)要求，圍繞“兩個一流首府”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)實效年”建設(shè)目標，以工作制度為保證，大力倡導(dǎo)馬上辦、主動辦、上門辦、公開辦、靈活辦的“五辦”作風(fēng)，加快構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、設(shè)置科學(xué)、程序嚴密、制約有效的干部作風(fēng)建設(shè)長效機制，著力提升機關(guān)服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)效果，為實現(xiàn)我縣乃至首府經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展提供堅強支撐和有力保障。

（二）工作任務(wù)。按照“轉(zhuǎn)變作風(fēng)實效年”工作安排，以建設(shè)為民、務(wù)實、清廉、高效的服務(wù)型政府為標準，以建立作風(fēng)建設(shè)長效機制為重點，針對政府機關(guān)作風(fēng)建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，積極推行效能管理，強化行政問責(zé)，著力解決行政不作為、亂作為、慢作為等問題，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為核心理念、價值取向和根本標準，強化服務(wù)措施，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，促進工作落實，切實增強機關(guān)干部為“項目建設(shè)、改善民生和社會管理創(chuàng)新”三項重點工作以及全面完成今年的目標任務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的自覺性和主動性，樹立政府良好形象，以作風(fēng)建設(shè)的新成效推動全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、開展范圍和工作制度

開展范圍為縣政府組成部門、直屬機構(gòu)，市直屬駐縣各單位，承擔(dān)行政職能和公共服務(wù)的企事業(yè)單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、開發(fā)區(qū)。主要對象為在崗工作人員，重點為黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要將“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化服務(wù)意識、打造一流首府機關(guān)形象”專項活動轉(zhuǎn)為作風(fēng)建設(shè)日常工作，在鞏固活動成果的基礎(chǔ)上，認真查找自身存在的突出問題，將建立優(yōu)化政務(wù)環(huán)境和作風(fēng)建設(shè)長效機制與縣委、政府確定的“招商引資強化年、重點項目落實年、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深入年、旅游文化推進年、城鎮(zhèn)建設(shè)提升年、生態(tài)建設(shè)鞏固年、扶貧開發(fā)攻堅年、轉(zhuǎn)變作風(fēng)實效年”主題相結(jié)合，著力完善落實以下工作制度：

（一）崗位責(zé)任制度。崗位責(zé)任制是落實依法行政、依法履行職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率的根本措施，是對單位、部門及其工作人員年度績效考評的主要依據(jù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要盡快完善崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任人要將履行崗位職責(zé)情況納入個人年終總結(jié)，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評議。

（二）首問負責(zé)制度。本部門第一個接待來訪或辦事的人員為首問責(zé)任人，必須承擔(dān)解答、辦理或告知等責(zé)任。辦事人員所辦事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時辦理，否則要主動告知或引導(dǎo)辦事人到有關(guān)經(jīng)辦部門辦理。首問責(zé)任人要牢固樹立宗旨意識，切實為辦事人著想，熱情禮貌、用語文明，充分體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神面貌。

（三）一次性告知制度。辦事人辦理事項時，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需材料或不予辦理的理由。辦事人要求辦理事項時，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補齊的手續(xù)和材料，所辦事項涉及多個部門或相關(guān)手續(xù)比較復(fù)雜的，經(jīng)辦人應(yīng)及時、熱情地幫助辦事人咨詢了解情況，不能一推了之。

（四）限時辦結(jié)制度。在符合法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人要在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)所承辦事項。各部門要根據(jù)職責(zé)要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項的辦理時限。對即辦事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下即時予以辦理，無正當(dāng)理由不準延時辦理；如特殊情況確需延時辦理的，經(jīng)辦人要及時告知當(dāng)事人延時辦理的理由。

（五）否定報備制度。辦事人的擬辦事項違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，經(jīng)辦人決定不予辦理時，要進行登記備案或請示報告。經(jīng)辦人對經(jīng)辦事項要認真檢查核對，確實需要否定并屬職權(quán)范圍內(nèi)的，予以否定，并進行登記備案；超出經(jīng)辦人權(quán)限的，經(jīng)辦人應(yīng)及時請示主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或濫用否定職權(quán)。

（六）服務(wù)承諾制度。要根據(jù)部門職能職責(zé)將服務(wù)標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保證承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督。要將服務(wù)內(nèi)容、職權(quán)內(nèi)的審批、核準、報備、登記等服務(wù)事項的法律依據(jù)、辦理條件、具體要求及辦理程序、時限、承辦部門、承辦人員等向社會公示，以方便辦事群眾。要規(guī)范和完善對履諾行為的監(jiān)督、獎懲機制，公開投訴電話和具體受理群眾投訴的部門、科室，自覺接受群眾監(jiān)督并對群眾投訴的問題認真調(diào)查處理。

（七）同崗替代制度。單位某一崗位的工作人員不在崗時，應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，切實保證工作的連續(xù)性。頂崗工作人員應(yīng)恪盡職守，認真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，嚴格遵守辦公制度和請假制度，積極主動做好本職工作。

（八）效能考評制度。監(jiān)察局、考核辦、政府督查室等有關(guān)部門要探索制定全縣的效能考評工作方案及量化標準，各單位要制定內(nèi)部的效能考評工作辦法。主要包括工作作風(fēng)、工作效率、科學(xué)決策、依法行政、制度建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、監(jiān)督制約機制建設(shè)和工作實績等方面內(nèi)容。效能考評的主要內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面。“德”著重考核政治理論學(xué)習(xí)、組織紀律觀念、團結(jié)協(xié)作、依法行政、廉潔自律等方面的情況；“能”著重考核組織能力、業(yè)務(wù)能力、政策水平等；“勤”著重考核事業(yè)心、責(zé)任感、辦事效率、出勤率等；“績”著重考核完成工作任務(wù)情況。

（九）學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要深入推進學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，進一步完善學(xué)習(xí)制度，制訂理論學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核辦法，建立干部學(xué)習(xí)檔案，把干部的培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)表現(xiàn)作為考核干部的重要依據(jù)，把專題學(xué)習(xí)、群眾評議與改進工作、解決實際問題結(jié)合起來，切實提高專項活動成效。

四、工作步驟

（一）宣傳動員階段（3月6日至3月15日）

各單位要按照工作方案的要求，認真組織學(xué)習(xí)，提高認識，結(jié)合工作實際和職能職責(zé)制訂具體的活動方案，召開動員會進行安排部署。

（二）查擺剖析階段（3月16日至5月31日）

各單位組織干部職工對照“深化轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化服務(wù)意識、打造一流首府機關(guān)形象”專項活動的新要求和2011年專項活動中存在的突出問題，認真梳理，深刻剖析。要多渠道、多層次征求各方面意見，特別是基層群眾、辦事人員的意見和建議，并歸納整理，整改落實。

（三）整改提高階段（6月1日至11月30日）

堅持邊查邊改、邊整邊改的原則，對工作作風(fēng)、效能建設(shè)方面存在的問題，提出具體的整改措施，明確責(zé)任，逐項落實。整改措施和整改情況要在一定范圍內(nèi)公布，充分聽取群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督，確保機關(guān)作風(fēng)整頓見到實效。

（四）全面總結(jié)階段（12月1日至12月31日）

各單位要認真總結(jié)活動開展中的經(jīng)驗與不足，查遺補漏，建立長效工作機制，并形成書面總結(jié)材料報縣“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化服務(wù)意識、打造一流首府機關(guān)形象”專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（縣政府辦公室）。

五、主要措施和工作要求

（一）建立完善領(lǐng)導(dǎo)機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要高度重視深化專項活動工作，主要領(lǐng)導(dǎo)為活動開展和問題整改的第一責(zé)任人，要認真履行職責(zé)，落實工作責(zé)任，建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、目標管理、制度保證的工作機制。按照“深化轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化服務(wù)意識、打造一流首府機關(guān)形象”專項活動的要求，制定切實可行的工作措施，保障專項活動高效開展。

（二）加大督查力度。政府督查室、監(jiān)察局、人社局要繼續(xù)采取明查暗訪、跟蹤回訪等方法，不定時間、不定項目、不事先通知，通過聽、看、察等形式，深入各機關(guān)、部門和基層單位進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查。督查室重點負責(zé)專項活動方案的貫徹落實及今年確定的重點項目、工作任務(wù)推進過程中的機關(guān)作風(fēng)情況，人社局重點抓好公務(wù)員隊伍的監(jiān)督和管理，監(jiān)察局要抓好效能監(jiān)察和典型案件的查處工作。對反映出的問題要及時予以曝光，或予以通報批評，情節(jié)嚴重的要追究相關(guān)人員的責(zé)任。要充分發(fā)揮部門和各投訴中心在信息收集中的作用，廣泛發(fā)動群眾監(jiān)督和新聞媒體輿論監(jiān)督，公開舉報電話，保證舉報投訴渠道的暢通。同時，要健全社會監(jiān)督機制，充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、新聞單位以及廣大人民群眾等各方面的監(jiān)督作用，促進專項活動健康、有效開展。

（三）加大宣傳力度。報刊、廣播、電視和政府門戶網(wǎng)站要開辟“轉(zhuǎn)變作風(fēng)實效年”專欄，結(jié)合“學(xué)習(xí)雷鋒活動”，宣傳各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門活動開展情況、經(jīng)驗做法及涌現(xiàn)出的先進人物和典型事例。要及時總結(jié)活動開展中的好做法、好經(jīng)驗，采取多種形式充分調(diào)動黨員干部的主觀能動性和積極性。對違規(guī)違紀問題和群眾反映強烈的突出問題要及時曝光，嚴肅查處。