商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)范文
為保障第16屆亞運(yùn)會(huì)期間的金融服務(wù)工作，蓬萊聯(lián)社從促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升整體形象的大局出發(fā)，通過(guò)強(qiáng)化教育培訓(xùn)、措施落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)排查，確保以文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)迎接亞運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)。
一、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是推廣文明規(guī)范服務(wù)禮儀。聘請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)駐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，開(kāi)展服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和普通話培訓(xùn)，規(guī)范著裝、儀容儀表儀態(tài)，并按照文明服務(wù)禮儀的要求，制定了文明服務(wù)禮儀規(guī)范。要求廣大員工率先垂范，積極推廣使用普通話，努力提升服務(wù)檔次。二是規(guī)范內(nèi)勤晨會(huì)制度。該社將“三無(wú)一優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到臨柜操作人員的日常工作中，使“無(wú)違規(guī)、無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)”的標(biāo)準(zhǔn)作為每一名員工工作的最高準(zhǔn)則，要求一線操作人員在每天的晨會(huì)上進(jìn)行對(duì)照檢查，進(jìn)一步豐富內(nèi)勤晨會(huì)的內(nèi)容。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵。按照大學(xué)生業(yè)務(wù)技術(shù)三年達(dá)標(biāo)規(guī)劃，對(duì)新入社的大學(xué)生實(shí)行一對(duì)一幫助指導(dǎo)，督促他們積極開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，聯(lián)社每季組織業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，努力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不斷提高大學(xué)生員工的崗位操作技能。
二、強(qiáng)化措施落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)功能。一是配齊服務(wù)設(shè)施。對(duì)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全部走訪，對(duì)缺少一米線、雨傘架、飲水機(jī)、報(bào)夾、宣傳欄等便民服務(wù)設(shè)施的網(wǎng)點(diǎn)，抓緊購(gòu)置配備到位，并規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；對(duì)城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，著手安裝排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、大屏幕電視和LED電子屏，聘請(qǐng)專業(yè)人士策劃對(duì)外宣傳廣告，統(tǒng)一宣傳口徑，在大屏幕電視上循環(huán)播放，努力打造精品網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力。二是完善銀行卡受理環(huán)境。對(duì)城區(qū)各大商場(chǎng)、超市、酒店、賓館、醫(yī)院、學(xué)校、車站、碼頭、旅游景點(diǎn)、新興住宅小區(qū)等人員密集的區(qū)域進(jìn)行考察，大力發(fā)展特約商戶，安裝POS機(jī)具，積極搶占城區(qū)自助設(shè)備市場(chǎng)份額，不斷優(yōu)化信通卡業(yè)務(wù)受理環(huán)境。三是暢通支付結(jié)算渠道。對(duì)城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，積極爭(zhēng)取開(kāi)通大小額支付系統(tǒng)，擴(kuò)大通匯網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，進(jìn)一步暢通結(jié)算渠道，為廣大客戶提供便利。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)排查，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。一是加大網(wǎng)絡(luò)安全管理力度。聯(lián)社與各部、各基層社簽訂亞運(yùn)會(huì)期間信息科技安全管理責(zé)任狀，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)社機(jī)房環(huán)境、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、配電和消防等關(guān)鍵技術(shù)資源的檢查檢測(cè)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息科技風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和安全隱患立即下發(fā)整改通知書(shū)，督促基層社限期整改，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)健運(yùn)行。二是加大自助設(shè)備巡檢力度。安排專人對(duì)自助設(shè)備每天進(jìn)行四次日常巡檢，確保自助設(shè)備開(kāi)機(jī)率達(dá)到100%。加強(qiáng)安全用卡知識(shí)宣傳，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)能力，努力實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)會(huì)期間金融服務(wù)的零事故、零投訴。三是加大違規(guī)問(wèn)題處理力度。密切關(guān)注監(jiān)督電話、“網(wǎng)上民聲”、人民來(lái)信等渠道反映的客戶投訴，對(duì)接到的客戶投訴由聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)批辦有關(guān)部門(mén)迅速進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，凡情況屬實(shí)的給予責(zé)任人不低于500元的罰款，對(duì)責(zé)任人的處理情況及時(shí)向投訴人進(jìn)行反饋。同時(shí)，根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，對(duì)聯(lián)社服務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，制定加強(qiáng)管理的有關(guān)舉措，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平。
第2篇：商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞；中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院；咨詢服務(wù)；百度知道；積分；啟示
中圖分類號(hào)：F61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1、中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院及咨詢服務(wù)欄目運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱郵政網(wǎng)院，英文簡(jiǎn)縮為CPOC)咨詢服務(wù)欄目的建設(shè)目標(biāo)是：建成全網(wǎng)智力資源共享、以各種咨詢服務(wù)功能為交流溝通渠道、與科學(xué)的咨詢機(jī)制有機(jī)結(jié)合的咨詢服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智力資源的匯集為企業(yè)高層決策研究、業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新提供支撐，為郵政企業(yè)內(nèi)部提供科技、管理和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
目前郵政網(wǎng)院咨詢服務(wù)欄目細(xì)分為商函、速遞、物流、金融、營(yíng)銷、營(yíng)投、標(biāo)準(zhǔn)、法律、國(guó)際郵政九大專題討論區(qū)，每個(gè)專題討論區(qū)都設(shè)有專家觀察、專家咨詢兩大功能區(qū)。專家觀察是由欄目專家定期提交本研究領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)跟蹤的主題文章，文章經(jīng)專家組審查后在欄目；專家咨詢是在每個(gè)專題討論區(qū)內(nèi)由欄目專家針對(duì)企業(yè)員工在經(jīng)營(yíng)管理、日常工作中遇到的各類問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性解疑答惑，提供咨詢服務(wù)。在郵政網(wǎng)院發(fā)展初期，咨詢服務(wù)欄目發(fā)揮的功能還很有限，值得網(wǎng)院建設(shè)人員認(rèn)真思考、深入調(diào)研，廣泛借鑒各種相似欄目的成功經(jīng)驗(yàn)與做法，進(jìn)一步提升郵政網(wǎng)院咨詢欄目的咨詢服務(wù)功能。
2、“百度知道”的概況及使用特點(diǎn)分析
2.1 “百度知道”的概況
“百度知道”是一個(gè)基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)，于2005年6月21日，并于2005年11月8日轉(zhuǎn)為正式版?！鞍俣戎馈笔怯脩舾鶕?jù)具體需求有針對(duì)性地提出問(wèn)題，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶解決該問(wèn)題的搜索模式。同時(shí)，這些問(wèn)題的答案又會(huì)進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問(wèn)的用戶，達(dá)到分享知識(shí)的效果，通過(guò)用戶和搜索引擎的相互作用，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化。從某種意義上說(shuō)，“百度知道”是對(duì)過(guò)分依靠技術(shù)搜索引擎的一種人性化完善與改造。
截至2011年1月20日14時(shí)，“百度知道”累計(jì)解決問(wèn)題116 421 430個(gè)，待解決問(wèn)題2 331 528個(gè)，并且這些數(shù)字還在不斷刷新。透過(guò)這些龐大且不斷增加的數(shù)字，“百度知道”的人氣和注冊(cè)用戶的參與度可見(jiàn)一斑。作為為提問(wèn)者和回答者之間架設(shè)橋梁的知識(shí)平臺(tái)，“百度知道”成立多年人氣不衰，必有其成功秘訣。
2.2 “百度知道”的使用特點(diǎn)
2.2.1 通過(guò)多種方式帶給問(wèn)題回答者滿足感和成就感
第一種方式是當(dāng)回答者的答案被提問(wèn)者采納為最佳答案時(shí)，回答者內(nèi)心深處會(huì)有一種成就感，而且會(huì)有一種在眾多參賽選手中勝出的滿足感。
第二種方式是“百度知道”會(huì)在回答者的答案被采納為最佳答案后，給予回答者經(jīng)驗(yàn)值和財(cái)富值獎(jiǎng)勵(lì)。隨著經(jīng)驗(yàn)值不斷積累，用戶的等級(jí)會(huì)不斷提高，從而體現(xiàn)用戶在“百度知道”中的身份和地位；隨著財(cái)富值不斷積累，用戶可以在“知道商場(chǎng)”進(jìn)行消費(fèi)，且財(cái)富值是“知道商場(chǎng)”唯一認(rèn)可的交換貨幣?！爸郎虉?chǎng)”中的商品，包括注有“百度知道”logo的實(shí)物紀(jì)念品(如：百度磚)和具有實(shí)用價(jià)值的物品(如：百度棒球帽)，還有體現(xiàn)身份和地位的虛擬物品(如：知道高手寶貝)，這些商品對(duì)“百度知道”的用戶有不同程度的吸引力。
第三種方式是每個(gè)“百度知道”用戶都有一套屬于自己的經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值、等級(jí)、頭銜和采納率星級(jí)。隨著積分不斷增加，用戶的等級(jí)和頭銜也會(huì)不斷晉升；同時(shí)，用戶的采納率星級(jí)也將隨著用戶問(wèn)題采納率的提高而變化，力爭(zhēng)把每個(gè)用戶在回答問(wèn)題方面的貢獻(xiàn)度進(jìn)行細(xì)化、顯化。
第四種方式是任務(wù)激勵(lì)，鼓勵(lì)用戶積極參與回答?！鞍俣戎馈睍?huì)根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，推出不同的“知道任務(wù)”，用戶一旦領(lǐng)取任務(wù)，就會(huì)按照任務(wù)的要求回答問(wèn)題，提交任務(wù)后會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，被采納的回答越多，任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)越大。
2.2.2 通過(guò)設(shè)置懸賞分，回答急需回答的問(wèn)題
在很多論壇中，經(jīng)常見(jiàn)到提問(wèn)者就某一方面問(wèn)題發(fā)出急需回復(fù)的請(qǐng)求，有些提問(wèn)者還表示“在線等”，但往往效果不佳?！鞍俣戎馈眲t運(yùn)用“懸賞分”的方式有效解決了此類問(wèn)題?！鞍俣戎馈崩没卮鹫邔?duì)高懸賞分問(wèn)題回答的積極性，允許提問(wèn)者設(shè)置懸賞分，懸賞分越高，受關(guān)注度也越高。提問(wèn)者一旦設(shè)置了懸賞分，懸賞分便從提問(wèn)者的積分中扣除，并在提問(wèn)者選擇了最佳答案后，贈(zèng)送給最佳答案的回答者。此做法既能滿足提問(wèn)者對(duì)答案的迫切需求，也能體現(xiàn)問(wèn)題回答者自身的價(jià)值，是一種“雙贏”的做法。
2.2.3 “百度知道”提供多種方式幫助提問(wèn)者選擇最佳答案
當(dāng)一個(gè)提問(wèn)有多個(gè)回答，提問(wèn)者很難判斷哪一個(gè)答案最佳時(shí)，“百度知道”提供多種方式幫助提問(wèn)者進(jìn)行選擇。一是分類管理員在自己擅長(zhǎng)的知識(shí)類別中，幫助提問(wèn)者推薦答案，被選為推薦答案的回答者有經(jīng)驗(yàn)值和財(cái)富值獎(jiǎng)勵(lì)；二是當(dāng)有眾多回答時(shí)，提問(wèn)者可以根據(jù)情況結(jié)束回答，并發(fā)起用戶對(duì)回答的投票，投票數(shù)最高的回答將被系統(tǒng)認(rèn)定為最佳答案，供提問(wèn)者使用。
2.2.4 制定“百度知道”禮儀和處罰辦法，鼓勵(lì)用戶回答問(wèn)題的積極性
為促進(jìn)“百度知道”的健康發(fā)展，“百度知道”設(shè)置了相應(yīng)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，供用戶遵守，如：標(biāo)題要正確，在提問(wèn)或答復(fù)時(shí)不要寫(xiě)無(wú)意義或模糊的題目；學(xué)會(huì)表示感謝；互相尊重，提問(wèn)語(yǔ)氣要友好；答復(fù)時(shí)不能小看或嘲笑提問(wèn)者，要有誠(chéng)意地解答，正確地書(shū)寫(xiě)等。
用戶如果無(wú)視禮儀規(guī)范，則會(huì)受到“百度知道”管理員不同程度的處罰。如：作弊刷分行為，一經(jīng)確認(rèn)，涉及該行為的所有用戶的登陸賬號(hào)將被酌情扣分和有限期封禁，情節(jié)嚴(yán)重者會(huì)被永久封禁；無(wú)意義的提問(wèn)、提交不構(gòu)成問(wèn)題的提問(wèn)、提交的回答無(wú)實(shí)際意義等情況都將被刪除；多次簡(jiǎn)單提問(wèn)都采納同一回答者將按作弊處理等。基于上述種種違反“百度禮儀”的行為，“百度知道”規(guī)定了相應(yīng)的處罰方法：?jiǎn)栴}被刪除后，提問(wèn)者的積分將被酌情扣除0～20分；回復(fù)被刪除后，回答者的積分將被酌情扣除0～10分；評(píng)論被刪除后，評(píng)論者的積分將被酌情扣除0～5分；情節(jié)嚴(yán)重者，將酌情對(duì)其進(jìn)行加倍扣分、有限期封禁和永久封禁等處罰。
3、“百度知道”對(duì)郵政網(wǎng)院咨詢服務(wù)欄目的幾點(diǎn)啟示
3.1 拓展功能區(qū)，充分發(fā)揮咨詢服務(wù)功能
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，專家咨詢功能區(qū)功能有限，學(xué)員參與熱情還不高。經(jīng)跟蹤管理發(fā)現(xiàn)，單純的學(xué)員提問(wèn)、專家答疑模式，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性。事實(shí)上，很多學(xué)員愿意回答其他學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題，分享他們處理類似業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。鑒于此，筆者認(rèn)為可以考慮在郵政網(wǎng)院咨詢園地的九大專題討論區(qū)內(nèi)增設(shè)類似于“百度知道”的功能區(qū)，可稱為“網(wǎng)郵知道”，為學(xué)員提供互動(dòng)式的問(wèn)答交流平臺(tái)，滿足企業(yè)員工分享的意愿，提升郵政網(wǎng)院的咨詢?nèi)藲狻＿@樣，郵政網(wǎng)
院咨詢園地欄目便形成了“三駕馬車”并行的情形，專家觀察實(shí)時(shí)提供行業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)與重點(diǎn)信息；專家咨詢?yōu)猷]政企業(yè)員工解疑答惑，為企業(yè)發(fā)展提供支撐；“網(wǎng)郵知道”為企業(yè)員工提供雙向互動(dòng)式的問(wèn)答交流平臺(tái)，增進(jìn)“網(wǎng)院友誼”。
3.2 盡快引入回答積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)員主動(dòng)參與的熱情
為鼓勵(lì)學(xué)員回答問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)的積極性，郵政網(wǎng)院可借鑒“百度知道”積分獎(jiǎng)勵(lì)模式，在“網(wǎng)郵知道”引入回答積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)員及時(shí)將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題與困惑提出來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)員互相解答疑問(wèn)。學(xué)員每回答一個(gè)問(wèn)題，就會(huì)有相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)；且給予最佳答案提供者額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)，以此增強(qiáng)學(xué)員的參與熱情。此外，當(dāng)一個(gè)提問(wèn)有多個(gè)回答，提問(wèn)者很難判斷答案是否最佳時(shí)，“網(wǎng)郵知道”欄目專家?guī)椭釂?wèn)者推薦答案，被選為推薦答案的回答者也會(huì)有積分獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既保證了學(xué)員答案的準(zhǔn)確性，又激勵(lì)學(xué)員更加注重回答質(zhì)量。
3.3 引入職級(jí)晉升機(jī)制，保持學(xué)員長(zhǎng)久參與的動(dòng)力
“網(wǎng)郵知道”可以建立學(xué)員職級(jí)晉升機(jī)制。學(xué)員在提問(wèn)或回答問(wèn)題的過(guò)程中，積分不斷累積，職級(jí)也會(huì)隨之晉升。通過(guò)職級(jí)晉升機(jī)制，可以有效發(fā)揮正確的價(jià)值導(dǎo)向作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)職工積極參與“網(wǎng)郵知道”。“網(wǎng)郵知道”可建立類似于“百度知道”的學(xué)員檔案，設(shè)置經(jīng)驗(yàn)值、采納率、提問(wèn)數(shù)、回答數(shù)、精彩回答數(shù)、好評(píng)數(shù)等指標(biāo)，實(shí)時(shí)記錄每個(gè)學(xué)員在咨詢園地的細(xì)節(jié)表現(xiàn)。學(xué)員具體的職級(jí)晉升路線也可以建立類似于“百度知道”科舉系列、武將系列、江湖系列、白領(lǐng)系列、軍銜系列的職級(jí)晉升機(jī)制，學(xué)員可根據(jù)自身喜好選擇職級(jí)晉升機(jī)制，隨著積分不斷累積，職級(jí)也會(huì)相應(yīng)遞增，通過(guò)職級(jí)體現(xiàn)學(xué)員在郵政網(wǎng)院的價(jià)值。保證了學(xué)員參與郵政網(wǎng)院的積極性、持續(xù)性和主動(dòng)性。
3.4 引入學(xué)員回答采納率考核機(jī)制，保證回答的質(zhì)量
為提高學(xué)員回答的準(zhǔn)確度，避免簡(jiǎn)單回復(fù)、刷分現(xiàn)象的產(chǎn)生，可以借鑒“百度知道”的做法，見(jiàn)表1。對(duì)學(xué)員回答采納率劃分等級(jí)，并將其列為考核指標(biāo)之一，促使學(xué)員注重回答質(zhì)量。所謂采納率，是指被采納回答的數(shù)量與總回答數(shù)量的百分比，比值越高，表明該回答者的回答質(zhì)量越高，同時(shí)間接為提問(wèn)者提供參考。
3.5 每年定期舉辦CPOC年會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)高積分學(xué)員
“網(wǎng)郵知道”每年可統(tǒng)計(jì)學(xué)員的綜合表現(xiàn)，以某一職級(jí)為人圍門(mén)檻，邀請(qǐng)?jiān)撀毤?jí)以上的學(xué)員到郵政網(wǎng)院全國(guó)中心參加CPOC年會(huì)?？稍谀陼?huì)中組織工作學(xué)習(xí)交流與研討會(huì)、郵政發(fā)展“草根”論壇、紅色旅游等系列活動(dòng)，為經(jīng)常在虛擬空間溝通交流的學(xué)員提供面對(duì)面交流的渠道和平臺(tái)，以此增進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員與專家之間的感情，拓展郵政網(wǎng)院的外延功能。
3.6 開(kāi)設(shè)“CPOC商城”，將虛擬積分轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力
郵政網(wǎng)院中注冊(cè)用戶所獲的積分、職級(jí)都是網(wǎng)絡(luò)虛擬身份，網(wǎng)院可以考慮開(kāi)設(shè)“CPOC商城”，增設(shè)“網(wǎng)郵幣”(僅限在“CPOC商城”內(nèi)使用的唯一消費(fèi)貨幣)交易功能，并且設(shè)置與學(xué)員回答積分掛鉤，隨著學(xué)員積分的增長(zhǎng)，“網(wǎng)郵幣”不斷積累。學(xué)員可以使用“網(wǎng)郵幣”在商城消費(fèi)，“網(wǎng)郵幣”余額相應(yīng)減少?！癈POC商城”里可陳列目前熱銷的書(shū)籍、各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、印有CPOC標(biāo)識(shí)的紀(jì)念品等供學(xué)員消費(fèi)。通過(guò)這種方式，可以有效地將學(xué)員的虛擬積分轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)力，進(jìn)一步提高學(xué)員的參與積極性。
第3篇：商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)范文
廣州西安上海排前三，南京第六106元/天
元旦期間，傳統(tǒng)零售商們除了策劃出有吸引力的促銷活動(dòng)之外，還要依靠促銷員們賣(mài)力演出。趕集網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，元旦期間，廣州促銷員的平均工資最高，以每天136元列居榜首，西安以每天135元拿下“榜眼”，上海促銷員平均工資為每天130元，位居“探花”。其他城市的促銷員平均工資依次為，深圳126元/天，北京122元/天，南京106元/天，成都104元/天，東莞98元/天，太原93元/天，長(zhǎng)沙85元/天。
記者瀏覽趕集網(wǎng)看到，“元旦長(zhǎng)短期兼職公司高薪誠(chéng)聘150/天”、“元旦兼職手機(jī)促銷禮儀日薪300元”、“化妝品專柜促銷員180元/天”等帖子琳瑯滿目，招聘人數(shù)從十幾人到幾十人不等，招聘促銷員的要求普遍不高。某公司在招聘元旦促銷員時(shí)的崗位要求男女不限，工資：100-200元/天，工作時(shí)間：每周的六日或者五六日以及連續(xù)十五天或一個(gè)月的檔期工作均可，盡量根據(jù)個(gè)人時(shí)間安排，工作地點(diǎn)：城區(qū)各大賣(mài)場(chǎng)就近分配。南京一位大三學(xué)生小袁告訴記者，自己常常利用像元旦這樣的假期做促銷員賺點(diǎn)零花錢(qián)，“賺來(lái)的錢(qián)已經(jīng)為自己添了好幾件電子產(chǎn)品?！倍椰F(xiàn)在大學(xué)里還有此類“圈子”，有時(shí)有公司會(huì)直接找相熟的同學(xué)組織一批人干這個(gè)。
成都招聘需求量最大，蘇州南京分列第六第七
第4篇：商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)范文
商（市）場(chǎng)、展館名稱
Xx商場(chǎng)
計(jì)劃人
計(jì)劃周期
計(jì)劃項(xiàng)目、內(nèi)容及完成結(jié)果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對(duì)項(xiàng)目各崗位工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改；
3、做好節(jié)前安全檢查工作；
4、提前做好春節(jié)前的商場(chǎng)環(huán)藝布置；
5、認(rèn)真做好分公司的月檢及周檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；
6、組織每月四次例會(huì)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績(jī)效考核；
8、認(rèn)真做好商場(chǎng)各區(qū)域的環(huán)境消殺工作；
9、做好春節(jié)期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費(fèi)送好禮的宣傳及2018年各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
11、根據(jù)辦公需要上報(bào)辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃；
12、認(rèn)真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強(qiáng)雨雪天氣的應(yīng)急防范及清掃工作；
14、做好春節(jié)期間值班人員的慰問(wèn)及工作的督查；
15、做好2017年度優(yōu)秀員工評(píng)選工作；
16、做好空區(qū)合同的續(xù)簽及服務(wù)費(fèi)的收?。?/p>
17、每月做好代收電費(fèi)的核算統(tǒng)計(jì)裝訂工作；
18、隨時(shí)關(guān)注業(yè)主群的報(bào)修情況及輿論動(dòng)向；
19、認(rèn)真按時(shí)完善各類內(nèi)業(yè)資料；
20、認(rèn)真填寫(xiě)2018年項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表；
21、做好物業(yè)辦公室的裝修計(jì)劃的申報(bào)工作；
22、做好商戶建議更換商場(chǎng)門(mén)頭意見(jiàn)的上報(bào)工作；
23、認(rèn)真做好公司季度檢查和月度檢查問(wèn)題的整改回復(fù)；
24、積極參與安防人員的考核培訓(xùn)及消防演練工作；
25、積極協(xié)調(diào)商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續(xù)收取2018年1-6月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，完成目標(biāo)應(yīng)收的50%。
2、做好裝修督察驗(yàn)收及保證金的收取與退還工作。
3、及時(shí)錄入樂(lè)天軟件，與財(cái)務(wù)核對(duì)票據(jù)及收費(fèi)情況。
4、檢查商戶占道經(jīng)營(yíng)，清理門(mén)口貨架。
5、每月核對(duì)商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業(yè)主商戶與顧客間的各種投訴并及時(shí)進(jìn)行回訪。
7、督促做好室內(nèi)、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監(jiān)督檢查各崗位的日常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
9、巡查商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
10、組織每天的晨會(huì)工作，學(xué)習(xí)公司文件及相關(guān)制度，總結(jié)上周問(wèn)題，安排本周工作。
11、做好每月工作計(jì)劃及落實(shí)工作。
12、根據(jù)物料消耗上報(bào)辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來(lái)臨，加強(qiáng)大風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急預(yù)案及各類突發(fā)事件的處理工作；
15、做好遮陽(yáng)布面料的選購(gòu)及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問(wèn)題的整改與回復(fù)。
17、提前做好五一期間商場(chǎng)的環(huán)藝布置。
第三季度
1、春季加大對(duì)外圍工作的監(jiān)督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強(qiáng)對(duì)主管人員和保潔人員的培訓(xùn)，每月至少培訓(xùn)兩次；
4、加強(qiáng)對(duì)原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
5、加強(qiáng)室內(nèi)地面、外圍地面和門(mén)頭的清洗；
6、督促區(qū)域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛(wèi)生考核；
8、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同特別要求進(jìn)行環(huán)境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；
10、組織每月四次例會(huì)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績(jī)效考核；
12、按院方要求做好醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類及各項(xiàng)消殺工作；
13、每月與院方確認(rèn)結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
14、根據(jù)物料消耗上報(bào)保潔物品和辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃；
15、每月及時(shí)與院方巡檢人員做好溝通；
16、對(duì)新型保潔工具進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
17、做好新入職員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作；
18、做好護(hù)士節(jié)慰問(wèn)工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業(yè)綜合管理費(fèi)的收繳工作，收繳率達(dá)100%。
2、收取下半年空區(qū)、廣告位租金，收繳率達(dá)100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時(shí)錄入樂(lè)天，與財(cái)務(wù)核對(duì)票據(jù)及收費(fèi)情況。
5、督促檢查商戶占道經(jīng)營(yíng)，清理門(mén)口貨架。
6、督促每月電費(fèi)的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對(duì)商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業(yè)主、商戶、顧客的各種投訴并及時(shí)進(jìn)行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監(jiān)督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；
15、組織每周晨會(huì)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類文件及相關(guān)制度；總結(jié)上周問(wèn)題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計(jì)劃安排。
17、隨時(shí)參與安防人員的培訓(xùn)及考核。
18、督促協(xié)助配合消防演練、培訓(xùn)及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓(xùn)記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據(jù)物料消耗上報(bào)辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃。
21、督促做好夏季門(mén)簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門(mén)簾的安裝工作。
23、做好中秋、國(guó)慶節(jié)的環(huán)藝布置工作。
24、做好平安圣誕節(jié)的環(huán)藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)放及清掃工作。;
27、考核評(píng)選2017年優(yōu)秀員工。
28、做好年終總結(jié)工作和2018年度的工作計(jì)劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調(diào)查。
30、督促月檢、季檢問(wèn)題的整改與回復(fù)。
第5篇：商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞:加強(qiáng);境外游;禮儀教育
中圖分類號(hào):D647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):2095－9214(2016)02－0277－02
隨著中國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的國(guó)人走出國(guó)門(mén)，據(jù)國(guó)家旅游局消息稱，中國(guó)內(nèi)地公民出境旅游人數(shù)自有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的1998年的843萬(wàn)人次，到2014年破億，增長(zhǎng)10．8倍。中國(guó)游客的強(qiáng)大消費(fèi)力在給他國(guó)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，與此產(chǎn)生不文明行為的負(fù)面影響也在逐漸顯現(xiàn)，相關(guān)安全及糾紛事件時(shí)有發(fā)生。在多個(gè)“全球最差游客”調(diào)查中，中國(guó)游客均名列前茅。
一、境外游不文明現(xiàn)象及其影響
文明是一個(gè)國(guó)家的軟實(shí)力，出國(guó)游則代表了國(guó)家的“國(guó)格”。隨著社會(huì)的發(fā)展和物質(zhì)生活的不斷進(jìn)步，很多人慢慢淡忘了中國(guó)自古以來(lái)知禮、守禮、行禮的優(yōu)良傳統(tǒng)，不講文明、不懂禮儀;舉止輕率、滿口粗言。有的人甚至把這一陋習(xí)帶到國(guó)外，嚴(yán)重地影響到了國(guó)人的整體形象。部分中國(guó)游客所到之處，讓當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)之望而生畏。
(一)公共場(chǎng)所缺乏禮儀與素質(zhì)
丑態(tài)一:遇事沖動(dòng)，做事不計(jì)后果，缺乏理性。法國(guó)的普羅旺斯，每年都吸引著世界各地的游客去觀賞游玩。但是，有幾個(gè)中國(guó)游客為了占據(jù)最有利的位置拍照而在普羅旺斯上演了一副“全武行”。外國(guó)人表示不解:“置身那么美的地方，怎么還會(huì)有打架的念頭?”熟不知，動(dòng)不動(dòng)就大打出手的現(xiàn)象發(fā)生在中國(guó)游客身上已經(jīng)不是一次兩次了，而中華民族“謙謙君子”的美好形象已經(jīng)隨著旁人的嘆息埋葬在普羅旺斯的花田之下……丑態(tài)二:不注重個(gè)人形象，破壞公共環(huán)境。公共場(chǎng)所大聲喧嘩是中國(guó)人最典型的不文明行為之一，在旅游景點(diǎn)、餐廳、商場(chǎng)，中國(guó)游客說(shuō)話大聲大氣、猜拳拼酒、隨意拍照、嬉笑怒罵，喝得爛醉如泥還丑態(tài)百出地又唱又跳的情況時(shí)常能看到。東西吃到哪里，垃圾就隨便丟在哪里。不論場(chǎng)合、地點(diǎn)，隨地吐痰、擤鼻涕、抽煙、打噴嚏不捂嘴的現(xiàn)象更是屢屢發(fā)生。更有甚者，個(gè)別游客把喜歡在名勝古跡上亂涂亂刻的壞毛病帶出了國(guó)門(mén)，涂刻在城墻和樹(shù)上的中文漢字成了嘲笑國(guó)人素質(zhì)的最好印證。丑態(tài)三:喜歡貪小便宜某些中國(guó)游客喜歡占小便宜，如在自助餐廳偷偷打包帶走食物、把酒店里面的非免費(fèi)物品拿走，拿衛(wèi)生間里的免費(fèi)衛(wèi)生紙、洗衣袋等，還沒(méi)有付小費(fèi)的習(xí)慣。又比如:在歐洲上公共廁所需要投幣廁所門(mén)才能自動(dòng)打開(kāi)。喜歡大把花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的中國(guó)游客不舍得花一點(diǎn)點(diǎn)小錢(qián)投幣上廁所，在這里卻貪上了小便宜。有一些投機(jī)取巧的中國(guó)游客投一次幣后不鎖門(mén)，然后一個(gè)接著一個(gè)進(jìn)去，對(duì)于自己耍小聰明而省下幾元錢(qián)洋洋自得，卻不知這種行為讓不少外國(guó)人搖頭。
(二)不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、習(xí)慣
某些中國(guó)游客在出境后完全忽視應(yīng)有的禮儀和風(fēng)俗，在泰國(guó)的寺廟、歐洲的大教堂，穿著毫不講究，隨意露肩、露膝蓋等。很多中國(guó)游客以天氣炎熱為理由，到了寺廟、教堂仍然穿著短褲、拖鞋、背心，絲毫不尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。世界上的每個(gè)國(guó)家都有著自己特殊的文化背景和風(fēng)土人情，而當(dāng)?shù)厝艘灿泻芏嗉s定俗成的生活習(xí)慣和風(fēng)俗人情，但不少中國(guó)游客卻不能加以理解和尊重，只是憑自己的個(gè)人喜好去做事，全然不顧他人的感受。
二、境外游文明禮儀缺失成因分析
(一)國(guó)人缺乏禮儀養(yǎng)成教育
在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中，禮作為中國(guó)封建社會(huì)的道德規(guī)范和生活準(zhǔn)則，對(duì)中華民族精神素質(zhì)的修養(yǎng)起到了非常重要的作用;然而現(xiàn)在禮儀之邦的禮儀正在逐步地流失。這不僅是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀風(fēng)俗的流失，更重要的是禮儀文化的流失，如今的中國(guó)人在社會(huì)中約束和規(guī)范自己行為的自覺(jué)性越來(lái)越差，故而直接導(dǎo)致了文明禮儀素養(yǎng)的缺失。我國(guó)許多教育專家、學(xué)者都從不同角度看到了當(dāng)今國(guó)人禮儀教育的不足和缺陷，歸納下來(lái)受到了社會(huì)、家庭、學(xué)校三方面的影響。1．社會(huì)變革因素改革開(kāi)放以來(lái)當(dāng)代中國(guó)人經(jīng)歷了價(jià)值觀的解構(gòu)和再構(gòu)，價(jià)值觀中的傳統(tǒng)成分與現(xiàn)代成分不時(shí)產(chǎn)生沖突和糾結(jié)，而社會(huì)上的各種不良思想和風(fēng)氣引導(dǎo)著國(guó)人不同價(jià)值觀念的形成。部分國(guó)人在道德上缺乏辨別能力，在思想上缺乏認(rèn)識(shí)能力，這些使他們?cè)诘赖掠^念的選擇時(shí)缺乏科學(xué)的判斷，容易出現(xiàn)偏差與個(gè)人本位主義，這也是誘發(fā)國(guó)人不良習(xí)氣的根本原因。2．學(xué)校教育因素長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)學(xué)校的禮儀教育過(guò)于理論、形式化。學(xué)校教育重點(diǎn)是傳授書(shū)本上的知識(shí)和理論，填鴨式的傳統(tǒng)教學(xué)忽略了實(shí)質(zhì)的操作和訓(xùn)練。學(xué)生只“知”而不“行”，而知道的部分也沒(méi)有轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)。實(shí)際上，學(xué)校書(shū)本層面上的教育已經(jīng)與學(xué)生的實(shí)際行為脫節(jié)了。3．家庭教育因素隨著人民生活水平的提高，許多獨(dú)生子女在文明禮儀方面存在著令人擔(dān)憂的問(wèn)題:大多數(shù)的家長(zhǎng)重成績(jī)輕德育。只在乎子女的學(xué)習(xí)成績(jī)是否優(yōu)異，而根本忽視了對(duì)孩子文明素質(zhì)的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致了他們一切以自我為中心、孤僻冷漠的自私性格。他們不珍惜家人的勞動(dòng)果實(shí)，不關(guān)心理解他人，只知道一味地索取而不懂得付出。
(二)我國(guó)旅游業(yè)管理欠缺規(guī)范
近些年旅游業(yè)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展讓我們看到了中國(guó)旅游業(yè)的大好前景。但是，旅游行業(yè)管理仍然欠缺成熟，需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)與規(guī)范。部分游客在境外的表現(xiàn)實(shí)在讓人唏噓，但把原因完全歸咎到游客頭上是欠缺公允的。我國(guó)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)存在良莠不齊的現(xiàn)象，有的旅游企業(yè)多追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略了行業(yè)監(jiān)管，如:旅行社的行程安排、導(dǎo)游的職業(yè)道德素質(zhì)等都將導(dǎo)致游客道德禮儀的缺失。
(三)國(guó)人缺乏自律能力
禮儀是社會(huì)生活中由于生活習(xí)慣而形成的大家共同遵守的儀式。它依靠的是人們自覺(jué)自愿地去遵守，不帶有任何強(qiáng)制。因?yàn)椴痪邆浞杉s束，使部分中國(guó)人在社會(huì)不良風(fēng)氣的影響下淡漠了道德禮儀觀念，變得自私自利、隨心所欲，缺乏嚴(yán)格自律的精神，從而導(dǎo)致了禮儀行為的缺失。
三、加強(qiáng)國(guó)人境外游文明禮儀教育的途徑
(一)加大力度對(duì)游客進(jìn)行文明禮儀宣傳教育
1．把文明禮儀滲透到愛(ài)國(guó)主義宣傳教育中。愛(ài)國(guó)主義是個(gè)人或者集體對(duì)祖國(guó)的一種支持和積極的態(tài)度，是個(gè)人所具備的公民道德之一。同志曾說(shuō)過(guò):“繼承和發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中?！彼枷霙Q定行動(dòng)，有愛(ài)國(guó)之心才能報(bào)效祖國(guó)。反過(guò)來(lái)，行動(dòng)也會(huì)指引思想，只有將愛(ài)國(guó)之心落實(shí)到平時(shí)的實(shí)際行動(dòng)中，才能讓國(guó)人愛(ài)國(guó)的種子生根發(fā)芽。維護(hù)國(guó)家利益是愛(ài)國(guó)，維護(hù)國(guó)家形象也同樣是愛(ài)國(guó)。所以，把文明禮儀滲透到愛(ài)國(guó)主義中，堅(jiān)持漸進(jìn)性，體現(xiàn)層次性和連續(xù)性，養(yǎng)成“講文明、懂禮儀、有道德”的良好品質(zhì)和行為習(xí)慣是進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育最好的表現(xiàn)形式;凸顯實(shí)踐性，要求文明禮儀要做到具體化、生活化，引導(dǎo)國(guó)人自主實(shí)踐、自覺(jué)參與，把禮儀知識(shí)、禮儀實(shí)踐和禮儀規(guī)范統(tǒng)一起來(lái)，做到行知合一。努力把文明禮儀轉(zhuǎn)化成良好的行為習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)，注重整體性，把文明禮儀養(yǎng)成教育納入到未成年思想道德建設(shè)體系中，融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，使文明禮儀滲透到愛(ài)國(guó)主義教育中，引導(dǎo)國(guó)人崇尚文明、崇德向善，以實(shí)際行動(dòng)愛(ài)國(guó)、護(hù)國(guó)。2．加強(qiáng)游客遵循文明禮儀的主人翁意識(shí)。從一定程度上來(lái)說(shuō)，絕大部分的游客文明素質(zhì)還是比較高的，但如果從整體上看來(lái)就顯得參差不齊。游客的文明禮儀是一個(gè)我們值得重視的問(wèn)題。如果100個(gè)游客有99個(gè)游客的禮儀都到位了，其中有一個(gè)沒(méi)做到位，那么，因?yàn)樗膫€(gè)別情況就會(huì)影響到整體的素質(zhì)和印象。所以，每一個(gè)人在接受禮儀教育時(shí)都要有這種整體意識(shí)。出到國(guó)外，每一個(gè)中國(guó)人就是一面旗幟。國(guó)人在境外旅游應(yīng)該具備文明禮儀的意識(shí)，不要讓自己成為破壞華夏文明的消極因素。3．充分發(fā)揮輿論宣傳在文明旅游工作中的推動(dòng)作用。把中國(guó)公民的文明素質(zhì)與國(guó)家形象結(jié)合起來(lái)，組織開(kāi)展形式各樣的宣傳活動(dòng)，加大力度宣傳文明旅游。各大媒體如:廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等應(yīng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟專欄、制作專題節(jié)目，廣泛普及禮儀、禮貌道德知識(shí)，大力營(yíng)造講文明、懂禮儀、守秩序的良好輿論氛圍。在旅游培訓(xùn)方面可引導(dǎo)游客自覺(jué)遵守《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，形成文明出游宣傳引導(dǎo)的濃厚氛圍。
(二)通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)幫助游客了解境外禮儀習(xí)俗、禁忌
由于各國(guó)國(guó)情、民族、文化背景的差異，形成了不同的多國(guó)風(fēng)俗與人情。本著“”的國(guó)際交往準(zhǔn)則，我們必須做到堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大部分人的習(xí)慣和做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是?！抖Y記》中說(shuō)到:“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱?！薄暗绞裁瓷缴铣裁锤琛保@些勞動(dòng)人民口口相傳的格言都說(shuō)明尊重風(fēng)俗與禁忌的重要性。所以，完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，制定文明出游手冊(cè)和行前教育規(guī)范是非常有必要的。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)的高低直接對(duì)游客產(chǎn)生現(xiàn)身影響。強(qiáng)化導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過(guò)程中對(duì)游客文明行為的提示和提醒責(zé)任，要求游客自覺(jué)遵守和配合旅游國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣是至關(guān)重要的。
(三)制定行業(yè)法律法規(guī)約束和規(guī)范游客的行為
按照《旅游法》的規(guī)定，加強(qiáng)游客旅游文明行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，明確要求游客在旅游活動(dòng)中遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，鼓勵(lì)游客互相提醒，共同遵守文明出游公約，對(duì)不文明行為及時(shí)規(guī)勸和制止。建立有效機(jī)制對(duì)做出不文明行為的責(zé)任單位和個(gè)人給予曝光，并根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，采取批評(píng)教育、警告、責(zé)令整改等相關(guān)的懲罰手段。另有，旅游飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)與航空公司等，形成游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制，建立游客文明禮儀誠(chéng)信檔案，進(jìn)一步完善游客法律法規(guī)。
(四)游客文明禮儀教育要與社會(huì)管理相結(jié)合
游客禮儀素質(zhì)的提高既離不開(kāi)宣傳和教育，也需要具有相應(yīng)的社會(huì)管理機(jī)制作保證。中國(guó)一直注重國(guó)民的思想道德教育，但社會(huì)公德教育和文明禮儀教育的社會(huì)管理機(jī)制卻沒(méi)有完整及時(shí)地配套跟上。正是這樣，才使得國(guó)民素質(zhì)教育出現(xiàn)投入大、收效微的現(xiàn)象。只有把文明禮儀教育和社會(huì)管理機(jī)制同時(shí)作為“軟”、“硬”兩手抓，我國(guó)國(guó)民的整體禮儀文明素質(zhì)才能獲得理想的效果。如以交通規(guī)則和秩序?yàn)槔?，如果缺乏相?yīng)硬性規(guī)則管理，僅僅依靠市民自覺(jué)就能普遍遵守交通秩序顯然是不成立的。結(jié)果證明，一般管理搞得好的城市，那里市民的禮儀水平普遍比較高，這已經(jīng)成為一條潛在的規(guī)律。同樣的，以新加坡為代表的國(guó)家或城市的社會(huì)文明秩序的成功管理經(jīng)驗(yàn)都說(shuō)明了，文明禮儀的產(chǎn)生，離開(kāi)制度管理、文明秩序和文明民眾是決不可形成的。
(五)游客將禮儀實(shí)踐落到實(shí)處
要不斷提高游客的禮儀修養(yǎng)就要鼓勵(lì)大家積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把文明禮儀踐行到實(shí)際行動(dòng)中去，避免紙上談兵。從我做起，一點(diǎn)一滴、一招一式來(lái)潛心學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀，把我們學(xué)習(xí)到的禮儀常識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是地從個(gè)人實(shí)際出發(fā)，靈活運(yùn)用各種知識(shí)。因?yàn)樵谡n堂里學(xué)到的知識(shí)大多是理論性的，要想把這種理論的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為自己的東西，只有通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐的過(guò)程中體會(huì)知識(shí)的真正內(nèi)涵，逐步融會(huì)貫通，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識(shí)，才能逐步提高自身的綜合素養(yǎng)。有一句話說(shuō)得好:“眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍。”只有在實(shí)踐中將知識(shí)融會(huì)貫通，才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。
四、結(jié)語(yǔ)
境外游的每一位游客都代表著我國(guó)的形象，言行舉止也反映出一個(gè)國(guó)家國(guó)民的綜合文化素養(yǎng)。禮儀無(wú)小事，中國(guó)自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，但對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。國(guó)人文化素質(zhì)的高低直接關(guān)系到國(guó)際社會(huì)對(duì)我國(guó)文化的認(rèn)同和尊重，是中國(guó)軟實(shí)力的具體象征。提升中國(guó)游客的整體素質(zhì)需要每個(gè)人積極完善自己的言行舉止和遵守各項(xiàng)文明道德法規(guī)。將講文明、知禮節(jié)納入到每個(gè)人的實(shí)際生活中去，從自身做起，讓文明行為真正成為習(xí)慣，爭(zhēng)做中華文明的傳播者、實(shí)踐者，共同努力重塑中國(guó)“禮儀之邦”的美好形象。
參考文獻(xiàn):
［1］金麗娟．旅游禮儀［M］．天津大學(xué)出版社，2011(2)．
［2］舒伯陽(yáng)，劉名儉．旅游實(shí)用禮貌禮儀［M］．南開(kāi)大學(xué)出版社，2008(6)．
［3］金正昆．涉外禮儀教程［M］．中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010(1)
第6篇：商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)范文
收銀員離職申請(qǐng)書(shū)范文(一)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是北國(guó)超市收銀員。由于我個(gè)人原因，現(xiàn)在不得不要辭職。 不是因?yàn)檫@份工作不好，也不是因?yàn)槲疫m應(yīng)不了這份工作，只是我覺(jué)得我更應(yīng)該去學(xué)習(xí)知識(shí)，畢竟一個(gè)人上學(xué)的時(shí)間是有限的。從店開(kāi)業(yè)到中間決定上學(xué)，再到現(xiàn)在離開(kāi)，雖然我知道自己不會(huì)干長(zhǎng)久，但是我還是一直好好工作，所以得了上個(gè)月的銷售第一。
寫(xiě)這么多，只是希望領(lǐng)導(dǎo)能給我個(gè)機(jī)會(huì)，讓我工作到八月十五號(hào)，雖然這樣工資會(huì)比較麻煩，但是我還是想爭(zhēng)取一下，多掙點(diǎn)學(xué)費(fèi)，如果不行的，也沒(méi)關(guān)系，我同樣會(huì)努力工作完這個(gè)月，謝謝。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
收銀員離職申請(qǐng)書(shū)范文(二)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
本人XXX，是XX柜臺(tái)的收銀員。因近日來(lái)自身壓力過(guò)大，屢次出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，給顧客帶來(lái)困擾。身心倍感疲累，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的思考，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能勝任這份收銀員的工作，另外也不能再繼續(xù)犯錯(cuò)不斷，給商場(chǎng)和客戶帶來(lái)麻煩甚至是損失，所以在此申請(qǐng)辭職。
本人自進(jìn)去商場(chǎng)已經(jīng)有1年多的時(shí)間了，當(dāng)初懷抱著興奮的心情過(guò)來(lái)任職。初來(lái)乍到，因本人自己性格內(nèi)向，不大愛(ài)說(shuō)話，不過(guò)，幸好同事們都很友好，很容易相處，在初期也幫助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能夠完全獨(dú)立的工作。這些天，想到要和這些相處了這么長(zhǎng)的時(shí)間的同事們告別，心中仍有不舍。但是，認(rèn)真思慮之下，本人還是決意離開(kāi)，在這里，祝我的那些可愛(ài)的同事們工作順利。
我們的商場(chǎng)在全市算的上具有一定規(guī)模的，并且生意越來(lái)越好，在這里，感謝商場(chǎng)曾給我的這個(gè)大舞臺(tái)，讓我在一年多的時(shí)間鍛煉了自己，充實(shí)了自己。也很感謝商場(chǎng)的培訓(xùn)和禮儀指導(dǎo)，學(xué)到了很多知識(shí)，在未來(lái)都對(duì)我會(huì)有很大的幫助。還有商場(chǎng)的主管領(lǐng)導(dǎo)，正因?yàn)槟銈兊膰?yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，我們才能有有條不紊的進(jìn)行工作，在這里，衷心祝愿你們將商場(chǎng)這個(gè)大舞臺(tái)打造的越來(lái)越絢麗。
本人能力有限，經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，無(wú)法圓滿的完成自己的工作。在此懷著很抱歉的心情來(lái)辭職，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)理解批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
收銀員離職申請(qǐng)書(shū)范文(三)
尊重的xx：
自xx年從事收銀工作以來(lái)，我始終很愛(ài)好這份工作，但因某些個(gè)人起因，我要從新斷定本人將來(lái)的方向，終極抉擇了開(kāi)端新的工作。
愿望公司能早日找到適合人手開(kāi)接替收銀工作并盼望能于今年xx月底前正式辭職。如能給予我安排更多的時(shí)光來(lái)找工作我將感謝不盡，生機(jī)公司懂得!在我提交這份辭呈時(shí)，在未分開(kāi)崗位之前，我必定會(huì)盡自己的職責(zé)，做好應(yīng)當(dāng)做的事。
最后，衷心的說(shuō)："對(duì)不起"與"謝謝"。
祝賀公司首創(chuàng)更美妙的未來(lái)!
望引導(dǎo)同意我的申請(qǐng)，并幫助辦理相干離任手續(xù)。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
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第7篇：商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：葡萄酒；文化；推廣；葡萄酒主題旅游
1葡萄酒文化在中國(guó)的推廣現(xiàn)狀
葡萄酒文化是指葡萄酒作為文化的載體，所具有的文化內(nèi)涵，主要指葡萄酒的物質(zhì)技術(shù)、人們的心理意識(shí)和行為規(guī)范的總和，具體包括葡萄的栽培技術(shù)、葡萄酒的釀造技術(shù)與斟飲禮儀、相關(guān)的書(shū)畫(huà)詩(shī)文以及法典制度、營(yíng)銷戰(zhàn)略與文化交流等。它不僅包括了價(jià)值觀、語(yǔ)言、知識(shí)等精神層面，也包括了所有相關(guān)的物質(zhì)對(duì)象，是人們通過(guò)品飲葡萄酒所帶來(lái)的心理反射和聯(lián)想的總和[1]。
葡萄酒的起源可追溯至10000年以前，6000多年前美索不達(dá)米亞地區(qū)的蘇美爾人已經(jīng)有工匠從事葡萄酒釀造，其文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，積淀深厚，已經(jīng)滲透進(jìn)了西方人生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為他們精神世界不可或缺的一部分[2]。我國(guó)在西漢時(shí)期，已經(jīng)從西域鄰國(guó)學(xué)習(xí)并掌握了葡萄種植葡萄釀酒技術(shù)，但是這種工藝并沒(méi)有在民間廣泛普及。在2000余年的時(shí)間里，葡萄酒通常是作為貢酒由皇室享用[3]。近代的愛(ài)國(guó)華僑張弼士于1892年在山東煙臺(tái)建立了葡萄園和葡萄酒公司——張?jiān)Ｆ咸厌劸乒?，引入了機(jī)械化的生產(chǎn)方式，開(kāi)辟了中國(guó)的葡萄酒工業(yè)之路，卻因當(dāng)時(shí)的國(guó)力國(guó)情而沒(méi)能興旺發(fā)展。直到近年來(lái)，葡萄酒以一種舶來(lái)品與奢侈品的姿態(tài)重新出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，才得到了推崇享受的中高層消費(fèi)人士的認(rèn)同和追捧。
我國(guó)一直是以白酒文化為傳統(tǒng)的國(guó)家，目前國(guó)內(nèi)的葡萄酒消費(fèi)群體較小，人們對(duì)于葡萄酒知識(shí)和文化的了解甚少，更談不上對(duì)葡萄酒的鑒賞，選擇喝葡萄酒只是為自己標(biāo)記一種時(shí)尚的符號(hào)。超市與商場(chǎng)的葡萄酒琳瑯滿目，人們卻看不出門(mén)道，更是無(wú)從選擇；到了餐廳看著酒單不知該怎樣選擇一瓶能讓賓主盡歡的好酒；繁復(fù)的餐桌禮儀更是讓人無(wú)所適從……可見(jiàn)，想要葡萄酒真正融入國(guó)人的生活方式與社交習(xí)慣還有待于進(jìn)行大量的認(rèn)知與推廣。
2葡萄酒文化在中國(guó)推廣所存在的問(wèn)題
2.1民眾認(rèn)知程度不高
目前，國(guó)內(nèi)的葡萄酒消費(fèi)群體主要是中高層收入人群，但其中的大多數(shù)人對(duì)于葡萄酒的了解與認(rèn)知程度并不高，甚至還存在許多誤區(qū)：比如認(rèn)為葡萄酒與白酒一樣，酒是陳的香；將葡萄酒都當(dāng)成是紅酒；相信年份越老酒越好；盲目追求品牌；將葡萄酒陳列在展示柜里……更不了解各國(guó)的葡萄酒產(chǎn)區(qū)、法規(guī)以及葡萄的品種。這些葡萄酒的基礎(chǔ)性知識(shí)都有待于向消費(fèi)者普及推廣。
2.2廠商營(yíng)銷模式單一，本土品牌缺乏自身的文化建設(shè)
目前葡萄酒的營(yíng)銷多是廠商分離，廠家只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，而商家只追求利潤(rùn)，沒(méi)有人著眼于進(jìn)行葡萄酒的文化推廣。市場(chǎng)上雖然充斥著大量的葡萄酒，但營(yíng)銷商們并沒(méi)有挖掘到真正的賣(mài)點(diǎn)，銷售渠道仍多是商場(chǎng)超市與餐廳夜場(chǎng)，存在許多弊端，有待于廠商雙方的思考與改進(jìn)。
目前國(guó)內(nèi)雖有多家酒廠在生產(chǎn)葡萄酒，但真正能給消費(fèi)者留下印象的不過(guò)是張?jiān)?、王朝、長(zhǎng)城幾家而已，更多的品牌被淹沒(méi)在超市與商場(chǎng)的貨架上，少人問(wèn)津。國(guó)內(nèi)品牌自身的文化建設(shè)急待加強(qiáng)，怎樣能給消費(fèi)者留下印象，怎樣能讓消費(fèi)者信賴，怎樣能讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)……這些都是本土葡萄酒品牌推廣所需要解決的問(wèn)題。
2.3與相關(guān)行業(yè)聯(lián)合薄弱
葡萄酒文化的推廣目前仍處于曲高和寡的狀態(tài)，只是在酒言酒，沒(méi)有挖掘出酒瓶背后更深層的產(chǎn)業(yè)鏈，廠商雙方應(yīng)該考慮在產(chǎn)酒、銷酒之外與其他行業(yè)進(jìn)行有效聯(lián)合，擴(kuò)大銷酒渠道與文化推廣渠道，銷售的商品也可以不僅僅是葡萄酒，而是延伸到葡萄酒的周圍產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)葡萄酒主題旅游以及葡萄酒配套商品，酒刀、酒杯、侍酒器、酒文化商品等。這些都有待專業(yè)人士進(jìn)行深入探討。
3葡萄酒文化在中國(guó)的推廣對(duì)策
3.1推廣葡萄酒培訓(xùn)和認(rèn)證
目前的葡萄酒文化推廣應(yīng)該從基層做起，向消費(fèi)者傳播葡萄酒的產(chǎn)品知識(shí)；葡萄酒的健康知識(shí)；葡萄酒的選購(gòu)、飲用與儲(chǔ)存方法以及葡萄酒的文化淵源。讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到選購(gòu)、飲用葡萄酒的好處，自然會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)者群體。
國(guó)外有專門(mén)的葡萄酒學(xué)校，近年來(lái)國(guó)內(nèi)也開(kāi)設(shè)了相關(guān)的學(xué)校課程，如西北農(nóng)林科技大學(xué)葡萄酒學(xué)院開(kāi)設(shè)有葡萄酒品嘗學(xué)、工藝學(xué)、化學(xué)工程學(xué)、品種學(xué)等多門(mén)課程，并設(shè)有碩士、博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)。相繼出現(xiàn)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如ASC精品葡萄酒公司開(kāi)設(shè)的NEST多層次葡萄酒培訓(xùn)課程等。這些培訓(xùn)課程都可以幫助人們認(rèn)識(shí)、了解葡萄酒。
當(dāng)然，葡萄酒文化的普及不能完全依靠學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)于基礎(chǔ)性的、日常指導(dǎo)性的知識(shí)，可以利用宣傳片、畫(huà)冊(cè)等手段來(lái)普及?？梢栽诔?、商場(chǎng)的專柜旁播放宣傳片，或是隨酒附贈(zèng)宣傳畫(huà)冊(cè)，以向消費(fèi)者傳遞相關(guān)的知識(shí)，比如葡萄的品種，葡萄酒的口感、配餐、禮儀。通過(guò)一系列方法向消費(fèi)者逐步逐層推廣葡萄酒文化，使消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)水平逐漸提升，這樣才能擴(kuò)大葡萄酒的消費(fèi)群體，增加葡萄酒的銷量，使之登上百姓的餐桌，融入日常的餐飲文化和社交習(xí)慣。
3.2開(kāi)展多元化的文化營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)本土品牌建設(shè)與營(yíng)銷
世界營(yíng)銷大師米爾頓·科特勒指出：中國(guó)葡萄酒市場(chǎng)上還沒(méi)有形成一個(gè)成熟的葡萄酒鑒賞和區(qū)分機(jī)制。在這個(gè)方面，中國(guó)應(yīng)該花更多的時(shí)間和精力，來(lái)提高中國(guó)葡萄酒市場(chǎng)的選擇度和對(duì)葡萄酒的認(rèn)識(shí)度，給優(yōu)質(zhì)葡萄酒更高的地位。在中國(guó)消費(fèi)者更多地體會(huì)葡萄酒原本帶有的豐富和微妙的口味的同時(shí)，中國(guó)的葡萄酒文化也就逐漸培養(yǎng)起來(lái)了[5]。
葡萄酒的真正賣(mài)點(diǎn)在于多元文化、異域風(fēng)情和健康理念。只有抓住了這些賣(mài)點(diǎn)，展開(kāi)有針對(duì)性的營(yíng)銷手段，才能抓住消費(fèi)者。
目前，國(guó)內(nèi)的葡萄酒企業(yè)多采用以下的分銷模式：
葡萄酒企業(yè)一級(jí)批發(fā)商二、三級(jí)批發(fā)商零售商消費(fèi)者。
這種傳統(tǒng)的商品銷售渠道經(jīng)歷的步驟多，但是能夠傳遞給消費(fèi)者的文化信息量卻很少。筆者建議多發(fā)展葡萄酒俱樂(lè)部、葡萄酒直銷店的模式，這樣可以有針對(duì)性地對(duì)零售和即飲終端推廣葡萄酒文化，通過(guò)品酒鑒賞、圖片展覽、新品推廣、侍酒服務(wù)、知識(shí)講座等多元化的推廣活動(dòng)，向大眾消費(fèi)者推介葡萄酒文化。
3.3大力推廣葡萄酒主題旅游
旅游是集吃、住、行、游、購(gòu)、娛多行業(yè)于一體的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，把葡萄酒文化推廣與旅游結(jié)合一體，通過(guò)參觀和品嘗，使消費(fèi)者在游覽過(guò)程中增進(jìn)對(duì)葡萄品種、產(chǎn)區(qū)以及葡萄酒特點(diǎn)的認(rèn)知程度，這也有利于提高葡萄酒產(chǎn)地的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化價(jià)值。
所謂葡萄酒主題旅游，是圍繞葡萄酒文化的旅游，指旅游者參觀訪問(wèn)釀酒廠和產(chǎn)酒地區(qū)并由此得到極其廣泛的感受和體驗(yàn)，其中包括品酒、賞酒、美食以及游覽參觀酒廠周圍風(fēng)景等娛樂(lè)活動(dòng)，也包括了解葡萄酒產(chǎn)區(qū)的文化和生活方式的一系列活動(dòng)。文化是旅游的靈魂，具體到葡萄酒旅游來(lái)說(shuō)，是游客在體驗(yàn)葡萄酒產(chǎn)區(qū)風(fēng)情、葡萄園風(fēng)景，了解葡萄品種，參觀酒莊、酒廠風(fēng)貌，體驗(yàn)釀酒工藝，品嘗葡萄酒和休閑娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng)的過(guò)程中增加對(duì)葡萄酒文化知識(shí)的積累[4]。
在國(guó)外不乏開(kāi)展葡萄酒旅游的成功范例，比如法國(guó)的波爾多-梅多克、意大利的托斯卡納、南非的開(kāi)普敦、澳大利亞的布倫薩山谷、美國(guó)的加州納帕山谷、智利的卡薩布蘭卡山谷等地區(qū)都是以葡萄酒產(chǎn)區(qū)為營(yíng)銷重點(diǎn)，積極發(fā)展葡萄酒主題旅游。國(guó)內(nèi)雖然也有山東張?jiān)?、山西怡園、天津王朝、河北華夏、北京龍徽等20余家葡萄酒酒莊、酒廠進(jìn)行了葡萄酒旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃，但真正按常規(guī)配備專職接待部門(mén)、專業(yè)導(dǎo)游、品酒室的不過(guò)十家，有配餐、住宿接待能力和互動(dòng)娛樂(lè)項(xiàng)目的更是寥寥無(wú)幾，而且多是處于單線經(jīng)營(yíng)的局面，只是坐等游客上門(mén)，很少加入旅行社線路。國(guó)內(nèi)的葡萄酒旅游處于前景看好、觀望居多、資源閑置，難以大范圍啟動(dòng)的尷尬局面。
如能因地制宜、完善合理地發(fā)展葡萄酒旅游，無(wú)論是對(duì)酒莊、酒廠還是產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)地，所帶來(lái)的收益都是不言而喻的。以張?jiān)＜瘓F(tuán)為例：從20世紀(jì)90年代起，張?jiān)＜瘓F(tuán)就以企業(yè)文化和葡萄酒文化為主題，以工業(yè)旅游資源為依托，逐步成立了由張?jiān)Ｂ糜喂?、張?jiān)＞莆幕┪镳^、張?jiān)?guó)際酒文化博物館、張?jiān)Ｆ咸丫魄f、張?jiān)?guó)際酒城之窗、張?jiān)Ｆ咸丫朴^光生產(chǎn)線、張?jiān)Ｆ咸褕@組成的張?jiān)Ｂ糜渭瘓F(tuán)有限公司，更在北京密云建立了張?jiān)?ài)斐堡國(guó)際酒莊，以觀光游覽、品鑒培訓(xùn)和度假休閑三個(gè)項(xiàng)目為主，同時(shí)制售個(gè)性酒水、個(gè)性酒標(biāo)、張?jiān)Ｌ厣o(jì)念品、葡萄酒酒具（如酒刀、酒杯、酒架、冰桶、瓶塞、醒酒器等），形成了參觀、娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲、住宿一體化的旅游產(chǎn)品，這不僅成功推廣了張?jiān)Ｆ放?，也帶?lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)收益，因此，張?jiān)ＵJ(rèn)為，傳播文化就等于開(kāi)拓市場(chǎng)。
如果國(guó)內(nèi)的各家葡萄種植園、葡萄酒企業(yè)、酒莊能夠依據(jù)自身?xiàng)l件，開(kāi)發(fā)出規(guī)模相當(dāng)具有特色的葡萄酒游覽線路、葡萄酒文化博物館、葡萄酒節(jié)慶活動(dòng)，讓消費(fèi)者在游覽過(guò)程中享受葡萄酒文化的博大精深，自然會(huì)為葡萄酒酒莊、酒廠、產(chǎn)區(qū)提升品牌影響力，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，也會(huì)為科學(xué)、規(guī)范地推廣葡萄酒文化做出貢獻(xiàn)。
4結(jié)語(yǔ)
法國(guó)有一句諺語(yǔ)：“打開(kāi)一瓶葡萄酒就像打開(kāi)一本書(shū)”，其中的文化含量不言而喻。葡萄酒從種植到釀造，再到品嘗是一門(mén)優(yōu)雅的藝術(shù)，也是一門(mén)耐人尋味的學(xué)科，還有待于融入國(guó)人日益豐富的日常生活。普及宣傳葡萄酒知識(shí)、發(fā)展推廣葡萄酒文化是釀酒企業(yè)，也是售酒企業(yè)義不容辭的責(zé)任，只有酒廠、酒商與行業(yè)組織、官方組織一同努力，將葡萄酒文化這塊奠基石打好，才能逐步打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的中國(guó)葡萄酒品牌、中國(guó)葡萄酒行業(yè)和中國(guó)葡萄酒文化。
參考文獻(xiàn)：
[1] 蔣北辰.中西葡萄酒文化比較[N].經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，2005-8-15（15）.
[2] 古賀守.葡萄酒的世界史[M].天津：百花文藝出版社，2007.
[3] 李泉.品酒大全[M].哈爾濱：哈爾濱出版社，2007.
第8篇：商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)范文
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1、有關(guān)系要用關(guān)系,沒(méi)關(guān)系要做關(guān)系；知己知彼；設(shè)備技術(shù)上要經(jīng)得起考驗(yàn)；強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾。
2、首先是對(duì)公司產(chǎn)品有信心，了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn)，并仔細(xì)研究一兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)情況。分體空調(diào)可以研究蘇寧商場(chǎng)、格力空調(diào)專賣(mài)或者空調(diào)商場(chǎng)的營(yíng)銷手段，中央空調(diào)看齊北辰、希望，競(jìng)爭(zhēng)宇航、金光。
3、建立銷售渠道，這一點(diǎn)可以向領(lǐng)導(dǎo)或者廠家代表請(qǐng)教，并仔細(xì)觀察他們的工作方法。
4、熟悉一定的商務(wù)禮儀，待人接物要有分寸。
5、品牌因素，大品牌靠技術(shù)要多一點(diǎn)，小品牌靠?jī)r(jià)格關(guān)系要多一些。做開(kāi)利、麥克維爾應(yīng)該多依賴點(diǎn)技術(shù)，兼做關(guān)系。拼價(jià)格時(shí)用小品牌加強(qiáng)大的關(guān)系后盾。但在國(guó)家投資的項(xiàng)目中，99%是關(guān)系（有些偏激，但也差不多），技術(shù)和價(jià)格只不過(guò)是幫你的業(yè)主一種用來(lái)拍桌子的武器而已。
6、中國(guó)的中央空調(diào)銷售還很黑暗，但離曙光不遠(yuǎn)了，以后做銷售必須明白技術(shù)才行！應(yīng)該先去學(xué)點(diǎn)技術(shù)再搞銷售！咱們公司已經(jīng)重視這一點(diǎn)了，公司領(lǐng)導(dǎo)多次組織的人員培訓(xùn)就是在提高銷售人員的技術(shù)水平。以下文章由工作總結(jié)網(wǎng)小編推薦！
7、實(shí)惠的價(jià)格，合理的設(shè)計(jì)，完美的服務(wù)。
8、錢(qián)和質(zhì)量是產(chǎn)品銷售的基本，既要懂產(chǎn)品又得曉得送禮。
9、技術(shù)第一、服務(wù)第一、做人第一，就可成為高級(jí)銷售。
10、做個(gè)騙子可以銷售的很好，做個(gè)誠(chéng)實(shí)的人一樣可以銷售的很好，看你愿意做什么人而已。
11、一定要曉得對(duì)方的心理，在加上金錢(qián)的誘惑。
12、還有一點(diǎn)，在銷售時(shí)只談自己品牌的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)就行了，不要故意詆毀其他對(duì)手，應(yīng)該尊重對(duì)手，甲方也很討厭搬弄是非的人，雖然你說(shuō)的有理，單甲方不會(huì)去管，他會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)。
13、個(gè)人素質(zhì)第一技術(shù)知識(shí)第二關(guān)系網(wǎng)絡(luò)第三產(chǎn)品質(zhì)量第四金錢(qián)支持第五工作責(zé)任心最重要了！
14、信息量，關(guān)系網(wǎng)，品牌，公司實(shí)力，個(gè)人能力。
第9篇：商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)范文
一、色彩的運(yùn)用
店鋪內(nèi)的色彩設(shè)計(jì)是店鋪氛圍設(shè)計(jì)的頭等大事,色彩與品牌、室內(nèi)環(huán)境、服裝風(fēng)格都有著息息相關(guān)的聯(lián)系。有效的色彩設(shè)計(jì)能夠使顧客從踏入店門(mén)起便感受到服裝品牌獨(dú)有的魅力與個(gè)性,使顧客的感性因素得到升華,最終調(diào)動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)欲望。一般說(shuō)來(lái),顧客在賣(mài)場(chǎng)中對(duì)色彩的感受有以下幾點(diǎn):
空間感與重量感
色彩的柔和與絢麗,能夠強(qiáng)化或減弱賣(mài)場(chǎng)的空間感與重量感。比如使墻壁光鮮明亮,會(huì)使人感覺(jué)青春與活力;而涂有厚重的色彩,則會(huì)使人感到穩(wěn)定與莊重,較適合高端的運(yùn)動(dòng)服飾品牌。
通常來(lái)說(shuō),亮麗、時(shí)尚的色彩可以讓顧客很快陶醉,并激發(fā)消費(fèi)者的興趣,但是值得說(shuō)明的是:天花板、地板、貨架及店內(nèi)廣告最好能夠保證協(xié)調(diào),同時(shí)色彩不要雜亂才能使人感到清爽。而厚重的色彩,也要做到濃淡結(jié)合為妙,否則過(guò)于壓抑則會(huì)使人感到沉悶,抑制購(gòu)買(mǎi)情緒。具體到應(yīng)用范疇,明亮、具有視覺(jué)沖擊力的色彩最適合動(dòng)感、對(duì)抗性強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)類服飾,比如籃球服、街頭運(yùn)動(dòng)服飾等。而素凈、深色系的色彩更適合于高端、休閑類的運(yùn)動(dòng)服飾,比如高爾夫、網(wǎng)球等。
色彩造成的冷暖錯(cuò)覺(jué)
人們看到暖色一類色彩,會(huì)聯(lián)想到陽(yáng)光、火等景物,產(chǎn)生熱烈、歡樂(lè)、溫暖、開(kāi)朗、活躍等感情反應(yīng)。見(jiàn)到冷色一類顏色,會(huì)使人聯(lián)想到海洋、月亮、冰雪、青山、碧水、藍(lán)天等景物,產(chǎn)生寧?kù)o、清涼、深遠(yuǎn)、悲哀等感情反應(yīng)。但是,仔細(xì)品味,其實(shí)冷暖色調(diào)中又能細(xì)分,其中,冷色調(diào)的顏色,分為莊重冷與活力冷兩種。比如黑色、灰色等色彩能使人感到莊重與穩(wěn)定;而亮藍(lán)與亮綠等色彩則會(huì)使人感到朝氣蓬勃,要懂得靈活運(yùn)用。暖色調(diào)的顏色則分為熱烈暖與溫情暖兩種。比如,醬紅色的墻壁,會(huì)使賣(mài)場(chǎng)充滿媚惑與熱烈,而黃色與橙色的墻壁則讓人感到溫馨與浪漫,運(yùn)動(dòng)服飾企業(yè)需要按照公司產(chǎn)品的定位,來(lái)選擇合適的色彩。
所以,根據(jù)冷暖色調(diào)的作用,經(jīng)營(yíng)者就需要將自身品牌所詮釋的含義及服裝的風(fēng)格進(jìn)行細(xì)致了解,最終結(jié)合色彩來(lái)設(shè)計(jì)賣(mài)場(chǎng)氛圍。
二、燈光的調(diào)節(jié)
燈光設(shè)計(jì)可以提升服飾賣(mài)場(chǎng)的審美價(jià)值,并能起到改變空間感、賦予空間個(gè)性的作用。所以,燈光是賣(mài)場(chǎng)氛圍設(shè)計(jì)的重要的工具之一。燈光的運(yùn)用是一個(gè)系統(tǒng)工程,筆者認(rèn)為應(yīng)該從三方面解析應(yīng)用:品牌風(fēng)格、裝潢技術(shù)與賣(mài)場(chǎng)本身的結(jié)構(gòu)。這里筆者要著重說(shuō)明的是,光的作用不僅僅是把某個(gè)空間照亮這么簡(jiǎn)單,更重要的是要突出服飾本身及制造氛圍。因此,服飾的種類和預(yù)期效果是賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)師首先要考慮的要素。具體到應(yīng)用層面,照明又起到如下三類作用:
基礎(chǔ)照明:基礎(chǔ)照明主要是為了使整體店鋪內(nèi)的光線形成延展,同時(shí)使店內(nèi)色調(diào)保持統(tǒng)一,從而保證店鋪內(nèi)的基本照明。其中,主要運(yùn)用模式有嵌入式(如地?zé)?、屋頂桶?、直接吸頂式照明兩種方案。
重點(diǎn)照明:對(duì)于流行款及主打款產(chǎn)品而言,應(yīng)用重點(diǎn)照明就顯得十分重要。其中重點(diǎn)照明不僅可以使產(chǎn)品形成一種立體的感覺(jué),同時(shí)光影的強(qiáng)烈對(duì)比也有利于突出產(chǎn)品的特色。當(dāng)然,重點(diǎn)照明還可以運(yùn)用于櫥窗、LOGO、品牌代言人、及店內(nèi)模特的身上,用于增強(qiáng)品牌獨(dú)特的效果。至于設(shè)備方面,常用的器材主要為射燈及壁燈。
輔助照明:輔助照明的主要作用在于突出店內(nèi)色彩層次,渲染五彩斑斕的氣氛與視覺(jué)效果,輔的增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力與感染力。其中,可用照明設(shè)備較多,在此不再累贅。
當(dāng)然,除了人造光源外,隨時(shí)間改變而流轉(zhuǎn)的自然光、映射在商品表面的光的質(zhì)量、從物體表面上發(fā)射的質(zhì)量、光線本身的明顯色調(diào)與彩色再現(xiàn)率也非常的重要。所以,只有在系統(tǒng)考慮到光所產(chǎn)生的各種效果后,對(duì)各種光源進(jìn)行調(diào)節(jié)與應(yīng)用,才能保證光線始終渲染店鋪氛圍,突出展示商品、增強(qiáng)陳列的效果。
三、音響的調(diào)控
運(yùn)動(dòng)服裝店鋪的競(jìng)爭(zhēng)就是其品牌底蘊(yùn)的競(jìng)爭(zhēng),為了突現(xiàn)品牌文化及理念,網(wǎng)絡(luò)及多媒體已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為展現(xiàn)店鋪特色的利器。其中,音響設(shè)備的主要作用有以下幾點(diǎn):營(yíng)造購(gòu)物氣氛、迎合顧客心理、宣揚(yáng)品牌文化、疏解顧客情緒、緩解員工疲勞。
對(duì)于應(yīng)用層面而言,則應(yīng)根據(jù)店內(nèi)色調(diào)及服飾特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)播放,如充滿青春朝氣、受眾面廣的運(yùn)動(dòng)服飾店可以播放動(dòng)感、流行音樂(lè);一些走高端路線的服飾店可以播放古典音樂(lè)或者小資情調(diào)的音樂(lè);童裝店則可放一些歡快的兒歌。同時(shí),店內(nèi)還完全可以通過(guò)視頻設(shè)備對(duì)企業(yè)形象短片及產(chǎn)品廣告片進(jìn)行播放,以使顧客能夠?qū)ζ放七M(jìn)行深度了解。
四、氣味的選擇
與音響一樣,氣味也能夠帶給顧客與眾不同的感覺(jué)。所以,店內(nèi)氣味是至關(guān)重要的。好的氣味會(huì)使顧客心情愉快,而刺鼻與怪異的氣味則會(huì)使顧客很快離去。在一些新賣(mài)場(chǎng)中,裝修留下的油漆味道會(huì)讓人感到刺鼻,而一些新的纖維類服飾也會(huì)帶有些許味道。在這種情況下,在賣(mài)場(chǎng)中噴灑清新劑也是必要的,不僅有利于除去異味,也可以使顧客舒暢。但要注意,噴灑清新劑時(shí)不能用量過(guò)多,否則會(huì)使人有反感,要注意使清新劑的濃度與顧客嗅覺(jué)上限相適應(yīng)。
五、休息區(qū)的人性化
如今生活壓力越來(lái)越大,大家每天都處在競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中,其身心的疲憊不言而喻。在賣(mài)場(chǎng)面積寬闊的條件下,經(jīng)營(yíng)者完全可以巧妙地設(shè)置休息區(qū)來(lái)為顧客打造一個(gè)購(gòu)物的“天堂”。其中,一個(gè)精致的吧臺(tái)、補(bǔ)充身體能量的飲料、三五臺(tái)連線筆記本及充滿休閑與時(shí)尚氣息的雜志完全能夠緩解顧客繃緊的心弦。同時(shí),巧妙地設(shè)置休息區(qū)還能夠?qū)⒉煌L(fēng)格的服裝進(jìn)行無(wú)形分割,而在休息之余顧客也能夠?qū)K端的廣告及宣傳畫(huà)冊(cè)進(jìn)行欣賞,達(dá)到一舉兩得的效果。
六、通風(fēng)設(shè)備的流暢
一些熱銷賣(mài)場(chǎng)內(nèi)客流量大,空氣極易污濁,為了保證店內(nèi)空氣清新通暢、冷暖適宜,應(yīng)采用空氣凈化措施,加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)的建設(shè)。一般來(lái)說(shuō),通風(fēng)來(lái)源可以分自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)。采用自然通風(fēng)可以節(jié)約能源,保證店鋪內(nèi)部適宜的空氣,一般小型店鋪多采用這種通風(fēng)方式。而大型服裝賣(mài)場(chǎng)或商場(chǎng)內(nèi)店中店則必須接有大型機(jī)械通風(fēng)設(shè)備,及時(shí)換氣,從而保證顧客購(gòu)物時(shí)的愉悅心情。
七、店員形象設(shè)計(jì)
服飾店鋪營(yíng)業(yè)員的制服是很重要的。統(tǒng)一的制服,會(huì)使顧客感覺(jué)到服飾品牌運(yùn)作的規(guī)范,并能使顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生一種充滿活力的親和感。一般來(lái)講,店員的服飾分為以下三種:
著名連鎖運(yùn)動(dòng)品牌店員服飾:根據(jù)VI設(shè)計(jì),全國(guó)乃至全球統(tǒng)一。
大型購(gòu)物中心店員服飾:根據(jù)商場(chǎng)要求,商場(chǎng)全員統(tǒng)一。
中小型運(yùn)動(dòng)服飾店及時(shí)尚店:穿著自由,大多沒(méi)有統(tǒng)一的制服。
在很炫的運(yùn)動(dòng)服飾店里,店員的服飾一定要跟上潮流,至少也要給人運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚的感覺(jué)。而在一些商場(chǎng)穿著本身也受到一定限制,如上述的大型購(gòu)物中心。但是,店員穿著是代表一個(gè)品牌內(nèi)在精神的體現(xiàn),如果店員的穿著不加以注意,就會(huì)與服飾商品產(chǎn)生不協(xié)調(diào),在一個(gè)知名運(yùn)動(dòng)品牌服飾店,只要店員的服飾稍有隨意就可能有損該品牌的形象。另外,從主營(yíng)服飾定位上,店員也必須做到與之匹配才行,若店員穿著過(guò)于隨意,那么對(duì)于顧客而言就會(huì)產(chǎn)生疏離感,影響與客戶的溝通。因此,店員的穿著設(shè)計(jì)不僅要作為一種規(guī)定,更要作為一項(xiàng)形象工程來(lái)看待,這是整個(gè)店鋪氛圍設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)。
八、店員禮儀的培訓(xùn)
店員的形象更多的體現(xiàn)在精神與外形層面。具有飽滿的干勁才能時(shí)刻應(yīng)對(duì)多種多樣的顧客,而遇到刁蠻的顧客還保持微笑則更是一種境界。所以,店員的良好禮儀構(gòu)建的是一種更高的店鋪氛圍――精神氛圍。一般來(lái)說(shuō),店員在禮儀上要做到以下兩點(diǎn):
充沛的體力。營(yíng)業(yè)員在大多賣(mài)場(chǎng)均為站立式待客。長(zhǎng)久的站力往往會(huì)使人肩膀酸疼,腰膝發(fā)麻,而且還要與消費(fèi)者耐心的溝通,幫助他們挑選合適的服裝。這對(duì)店員的體能是一個(gè)艱巨的考驗(yàn)。為此,店員的健康與體力就成了具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。這點(diǎn)要尤其引起重視,也是經(jīng)營(yíng)者在聘用店員必須關(guān)注的。
