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一、組織領(lǐng)導(dǎo)
局成立以副局長(zhǎng)任組長(zhǎng),同志為副組長(zhǎng),同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、活動(dòng)目標(biāo)
1、工作人員文明禮儀知識(shí)更加普及,對(duì)文明禮儀內(nèi)容和形式的知曉度有較大提高,并運(yùn)用于工作實(shí)踐。
2、服務(wù)更加規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,不斷適應(yīng)群眾對(duì)行政服務(wù)的更高要求。
3、廣泛開展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng),打造一批文明禮儀示范窗口、站所,提高群眾滿意度。
4、廣泛開展文明禮儀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng),利用進(jìn)社區(qū)、企業(yè)辦公時(shí)機(jī),宣傳文明禮儀。
5、廣泛開展文明禮儀進(jìn)萬家活動(dòng),局系統(tǒng)每名干部職工都要教育帶動(dòng)家屬、子女開展講文明、樹新風(fēng)、重禮儀、講道德活動(dòng),樹立良好的家庭風(fēng)氣。
三、活動(dòng)安排
1、加強(qiáng)文明禮儀的宣傳教育。各單位要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員,結(jié)合局下發(fā)的《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),幫助所屬人員提高對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范文明禮儀活動(dòng)。按照《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求,全體工作人員與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)使用文明規(guī)范用語,嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語,提高工作用人員的語言文明,創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)潔、高效、文明的辦事環(huán)境。
3、提高文明服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)層次。更新服務(wù)理念。樹立“機(jī)關(guān)圍著基層轉(zhuǎn),基層圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念,使熱情為群眾服務(wù)成為全體人員統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí),確立服務(wù)行業(yè)的星級(jí)服務(wù)理念,大膽學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)的微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、全天候服務(wù)等方法并逐步推廣,徹底改變政府機(jī)關(guān)禮儀服務(wù)差的現(xiàn)狀;規(guī)范日常服務(wù)。要求全體工作人員做到熱情接待,耐心解答,文明服務(wù)。群眾來時(shí)有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。堅(jiān)持“五個(gè)一樣”,即受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來早、來晚一樣接待;開展文明禮儀競(jìng)賽。設(shè)立形象窗口。以改進(jìn)服務(wù)、提高效率、提升素質(zhì)為目的,每季度評(píng)選“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所等,提高工作人員的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。
4、樹立榜樣,打造環(huán)保隊(duì)伍良好形象。積極開展“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評(píng)選,樹立環(huán)保隊(duì)伍文明禮儀標(biāo)桿,使大家干有標(biāo)準(zhǔn),學(xué)有榜樣,不斷提高文明禮儀水平。
四、實(shí)施步驟
1、動(dòng)員部署階段。3月中旬開始動(dòng)員部署,形成計(jì)劃方案,進(jìn)行宣傳教育。
2、計(jì)劃落實(shí)階段。從3月份開始到11月,為計(jì)劃落實(shí)階段,各部位按照計(jì)劃要求,積極開展文明禮儀單位創(chuàng)建活動(dòng)。
3、總結(jié)階段。12月,結(jié)合各單位考核評(píng)選先進(jìn)活動(dòng),對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),并將這項(xiàng)活動(dòng)納入考核的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。
五、工作要求
開展文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),根本目的是提高文明素質(zhì),克服不良行為習(xí)慣,形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會(huì)風(fēng)尚。各單位要圍繞實(shí)現(xiàn)這個(gè)總體效果,認(rèn)真籌劃,逐步推進(jìn)。
一要廣泛發(fā)動(dòng)群眾。以禮儀基礎(chǔ)知識(shí)為主要內(nèi)容,堅(jiān)持抓宣傳教育與抓實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合,樹立先進(jìn)典型與解決突出問題相結(jié)合,營(yíng)造氛圍,形成強(qiáng)勢(shì),務(wù)求實(shí)效,使廣大干部職工在提高禮儀意識(shí)、增長(zhǎng)禮儀知識(shí)、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯進(jìn)步。
深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少先隊(duì)工作的意見》,以學(xué)校全面工作意見為指導(dǎo),以實(shí)踐教育、體驗(yàn)教育、養(yǎng)成教育為基本途徑,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)少先隊(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。
實(shí)實(shí)在在開展各項(xiàng)少先隊(duì)活動(dòng),不斷提高隊(duì)員素質(zhì),實(shí)現(xiàn)隊(duì)員“勤奮學(xué)習(xí),快樂生活,全面發(fā)展”。
二、工作要點(diǎn)
1.加強(qiáng)中隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn),建立強(qiáng)有力的中隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。
2.健全少先隊(duì)組織,培訓(xùn)隊(duì)干
①調(diào)整大隊(duì)委,組織隊(duì)干培訓(xùn)。
②成立各種學(xué)生監(jiān)督自管組織、宣傳隊(duì)、廣播站,組織培訓(xùn)。
③堅(jiān)持隊(duì)干培訓(xùn),提高工作能力。
④抓好新隊(duì)員隊(duì)前教育、入隊(duì)工作。
⑤加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)。
3.做好常規(guī)活動(dòng),平常中創(chuàng)新
①每周一舉行升旗儀式,作好“國(guó)旗下的講話”。
②每周二、四紅領(lǐng)巾廣播站播音,進(jìn)行主題宣傳。
③每月各中隊(duì)出版一期主題黑板報(bào),檢查評(píng)優(yōu)。
④每月末進(jìn)行一次少先隊(duì)員儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生檢查。
⑤舉行一次文明禮儀常識(shí)抽測(cè),評(píng)選文明禮儀之星。
⑥舉辦一次優(yōu)秀手抄報(bào)評(píng)展、一次名言誦讀主題征文、一次中隊(duì)品德故事會(huì)。
4.辦好重大、特色活動(dòng)
① 建設(shè)“書香校園”
② 慶祝六一活動(dòng)
③ 科技藝術(shù)節(jié)
三、具體安排
二月份
1.調(diào)整大隊(duì)委,組織隊(duì)干培訓(xùn)。
2.成立各種學(xué)生監(jiān)督自管組織、宣傳隊(duì)、廣播站,組織培訓(xùn)。
3.文明禮儀教育:
①成立文明禮儀監(jiān)督崗,組織干部培訓(xùn)
②《文明禮儀常規(guī)》專題教育
③啟動(dòng)隊(duì)員文明禮儀檢查評(píng)比
④文明禮儀講座:《小學(xué)生家庭禮儀》
4.啟動(dòng)道德名言誦讀
5.紅領(lǐng)巾廣播站開始播音
6. 書香校園”建設(shè):出臺(tái)建設(shè)方案,啟動(dòng)建設(shè)工程
7.隊(duì)干(旗手)培訓(xùn)——怎樣升好國(guó)旗(問卷測(cè)試)
8.出版第一期黑板報(bào)
三月份
1.文明禮儀教育
①文明禮儀講座:《小學(xué)生學(xué)校禮儀》
②文明禮儀教育圖片展
③中隊(duì)學(xué)習(xí)禮儀常識(shí),大隊(duì)測(cè)試
④禮儀小話劇表演
⑤隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評(píng)比
2.“三·五”紀(jì)念日活動(dòng)
① 雷鋒生平事跡展
② 聆聽雷鋒故事,誦讀雷鋒日記
③ 紅領(lǐng)巾愛心基金愛心捐助
④ 紅領(lǐng)巾服務(wù)社區(qū)活動(dòng)(清掃街道)
3.“三·八”感恩教育
①少先隊(duì)感恩倡議
②“我為媽媽洗次臉(腳)”主題體驗(yàn)活動(dòng)
③“寫給媽媽的一封信”感恩書信征集活動(dòng)(要求有媽媽的閱后評(píng)語)
4.“3.12”植樹節(jié)植綠護(hù)綠活動(dòng)
5.風(fēng)箏會(huì)
6.新眼保健操比賽
7.中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)——安全教育周
8.“書香校園”建設(shè):中隊(duì)讀書故事會(huì)
9.中隊(duì)出版第二期黑板報(bào)
四月份
1.文明禮儀教育:隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評(píng)比
2.“學(xué)習(xí)革命先烈,繼承革命傳統(tǒng)”主題教育(結(jié)合清明節(jié))
3.“誦道德名言,做文明少年”優(yōu)秀征文、展示
4.“4.22地球日”活動(dòng):廢舊物小制作
5.趣味陽光體育運(yùn)動(dòng)
6.優(yōu)秀風(fēng)箏會(huì)征文展
7.“書香校園”建設(shè):
①經(jīng)典詩文朗誦會(huì)
②百科知識(shí)賽(一)
8.中隊(duì)出版第三期黑板報(bào)
五月份
1.文明禮儀教育:
①評(píng)選文明禮儀之星
②隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評(píng)比
2.“5.12”紀(jì)念日活動(dòng):
①圖片展
②逃生演練
③紀(jì)念征文
【關(guān)鍵詞】轉(zhuǎn)變理念;禮儀修養(yǎng);完善與改革
近年來,隨著高職院校迅猛發(fā)展,高職學(xué)生人數(shù)已占大學(xué)生人數(shù)的一半以上,而高職教育模式專注對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng),校園人文環(huán)境本身還比較薄弱。作為大學(xué)生重要組成部分的高職生,它們的禮儀修養(yǎng)狀況直接影響到大學(xué)生的綜合素質(zhì),進(jìn)而影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)。禮儀作為人際交往的重要行為規(guī)范,是達(dá)成這些目標(biāo)的重要教育途徑。
一、有效轉(zhuǎn)變高職院校的教育理念
教育不能只是教給人經(jīng)過分類的系統(tǒng)化知識(shí),更應(yīng)使每個(gè)人學(xué)會(huì)了解他周圍的世界,至少是使他能夠有尊嚴(yán)地生活,能夠發(fā)展自己的專業(yè)能力和進(jìn)行交往[1]。實(shí)行良好的禮儀教育,是達(dá)成這些教育目標(biāo)的重要途徑。禮儀教育是大學(xué)開展素質(zhì)教育的本身需要,也是社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)烈需求。禮儀教育有利于幫助高職生建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的交往氛圍;有利于促進(jìn)高職生的社會(huì)化教育,提高心理抗壓力與承受力;有利于強(qiáng)化高職生文明行為習(xí)慣,提高文明素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。高職院校面對(duì)現(xiàn)狀必須適時(shí)“變”,在磨礪學(xué)生“技”的同時(shí),必須為其修身養(yǎng)德,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,不斷深化禮儀教育教學(xué),著力提升高職學(xué)生素質(zhì),使之成為具有中國(guó)特色的“高素質(zhì)勞動(dòng)者和優(yōu)秀技能人才”。這是我們教育者必須共同承擔(dān)起來的重要職責(zé)。高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視禮儀教育,從制度上給予政策支持與保障,重視禮儀教育環(huán)境的營(yíng)造,重視相關(guān)禮儀活動(dòng)的開展,重視對(duì)禮儀課程的建設(shè),使禮儀教育從體現(xiàn)高職生人生觀、世界觀、價(jià)值觀的高度出發(fā),真正納入高職生綜合素質(zhì)教育體系,讓學(xué)生真正“學(xué)禮、懂禮、守禮、用禮”。
二、切實(shí)提高高職教師的禮儀修養(yǎng)
(一)深層次領(lǐng)悟教師禮儀的重要性
古往今來,人們認(rèn)為“教師是文明禮儀的化身”。高職院校應(yīng)該把教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的提高教育擺上日程,加強(qiáng)對(duì)教師禮儀方面的思想教育,不斷強(qiáng)化教師的禮儀意識(shí)。教師與其職業(yè)特殊性,它比任何一個(gè)職業(yè)要求都高,教師的思想、語言、舉止、服飾、形象、情緒等都將直接影響著對(duì)學(xué)生的教育,影響著教育的成敗。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到教師禮儀不是一般的禮貌教育,而是一種職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的教育,一種道德修養(yǎng)的教育,一種道德境界的教育。
(二)分階段實(shí)施教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)是高職院開展教師禮儀教育最集中有效的方式之一,在操作時(shí)可根據(jù)學(xué)院的實(shí)際情況,分步驟分階段的實(shí)施專題培訓(xùn)和行為實(shí)踐訓(xùn)練。具體可分為:學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段、教育實(shí)踐階段、自我總結(jié)階段和成果檢驗(yàn)與展示階段。實(shí)事求是地制訂禮儀教育規(guī)劃是開展禮儀的基礎(chǔ),把教師禮儀培訓(xùn)納入教師崗前培訓(xùn)這是首要任務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)從教師個(gè)人形象禮儀到人際交往互動(dòng)禮儀,從無聲禮儀到有聲禮儀,從校園禮儀到校外不同場(chǎng)合的禮儀。強(qiáng)化主要教育陣地――課堂的禮儀學(xué)習(xí),課堂禮儀學(xué)習(xí)訓(xùn)練可以先從最基本的儀容儀表強(qiáng)調(diào),然后是儀態(tài)、語言依次展開,力求以此為基點(diǎn)逐漸擴(kuò)大至辦公室禮儀、校園交往禮儀、社會(huì)交往禮儀等方面的學(xué)習(xí)。
三、全面完善禮儀課程教學(xué)改革
(一)教學(xué)內(nèi)容注重基礎(chǔ)性與專業(yè)性的結(jié)合
高職院校的禮儀教學(xué)內(nèi)容,應(yīng)結(jié)合高職院校的職業(yè)特色,突出體現(xiàn)基礎(chǔ)性與專業(yè)性相結(jié)合特性,選擇合適的內(nèi)容,編寫專門的校本教材。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀教育作為最基本的道德規(guī)范的道德性,注重學(xué)生個(gè)人基本禮儀常識(shí)。專業(yè)性也就是在課程設(shè)計(jì)與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)高職院校職業(yè)性的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)與職業(yè)相關(guān)的特定禮儀規(guī)范。禮儀課程內(nèi)容可分為基礎(chǔ)禮儀知識(shí)與專業(yè)禮儀知識(shí)兩部分?;A(chǔ)禮儀知識(shí)由傳統(tǒng)禮儀、個(gè)人禮儀、校園禮儀、公共場(chǎng)所禮儀知識(shí)等內(nèi)容組成。專業(yè)禮儀知識(shí)部分則根據(jù)不同職業(yè)崗位的需求,組成若干課程模塊,設(shè)定不同的教學(xué)內(nèi)容,突出教育的針對(duì)性和實(shí)用性。如商務(wù)秘書專業(yè)后部分內(nèi)容可由辦公室禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、文書禮儀等知識(shí)組成。鐵路客運(yùn)專業(yè)則可專門結(jié)合鐵路旅客運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn),設(shè)計(jì)售檢票處服務(wù)禮儀、候車室服務(wù)禮儀、站臺(tái)服務(wù)禮儀與車廂服務(wù)禮儀等多個(gè)教學(xué)內(nèi)容。
(二)教學(xué)方式注重理論與實(shí)踐的結(jié)合
禮儀雖然是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,但是禮儀的道德內(nèi)涵,要求禮儀教育必須注重理論講授。如果禮儀教育僅僅是注重禮儀的規(guī)范和具體操作的訓(xùn)練,而不注意禮儀深刻內(nèi)涵的挖掘,這樣的禮儀教育是不完整的。我們不僅要讓學(xué)生靈活運(yùn)用規(guī)范,還要讓學(xué)生從內(nèi)心理解,明白為什么要做這樣的禮儀規(guī)范。如講授男士和女士疊放手勢(shì)時(shí),在生活中一般男士是右手放在左手上面,而女士是左手放在右手上面。在正式場(chǎng)合,女士可把右手置于左手上面,便于指引和持物。學(xué)生除了了解這些,還應(yīng)讓學(xué)生明白從人體經(jīng)脈養(yǎng)生的角度,這是最適合男女的疊放手勢(shì)。只有這樣,學(xué)生才會(huì)牢牢記住,并好好踐行。同時(shí),也要注重理論聯(lián)系實(shí)際,把禮儀規(guī)范與學(xué)生的實(shí)際生活和以后工作有機(jī)聯(lián)系起來。課堂教學(xué)要倡導(dǎo)“教學(xué)做合一”,通過形象感知、師生共同示范、學(xué)生正確模仿、情景互動(dòng)模擬等方法,讓學(xué)生領(lǐng)悟禮儀文化精神,掌握禮儀正確規(guī)范。各類的實(shí)踐環(huán)節(jié)要精心設(shè)計(jì),不能空談,要多結(jié)合學(xué)生熟悉的現(xiàn)實(shí)生活設(shè)計(jì)具體內(nèi)容。
結(jié)束語
“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧”。作為安身立命的根本和個(gè)人在人際交往中道德水平的外顯,禮儀教育應(yīng)成為我們研究的重點(diǎn)。禮儀是一種文化,它是人外在的形象,也是內(nèi)在氣質(zhì)的表現(xiàn)。從國(guó)家和民族的角度講,禮儀是一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族的社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、文化特色及公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。從公民個(gè)體的角度講,禮儀是一個(gè)人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化素養(yǎng)的綜合反映。尤其在我們建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天,更需要發(fā)揮禮儀中真、善、美的品質(zhì)。
一、禮儀培訓(xùn),夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ);晨操晨會(huì),樹起良好形象
抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高全員整體素質(zhì),是做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。鄲城聯(lián)社從抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)入手。
一是邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)老師為全體員工進(jìn)行文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。二是制定《鄲城縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明禮儀服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法(試行)》,規(guī)定文明服務(wù)用語、忌語以及言談舉止、待人接物的細(xì)節(jié),使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有章可循。三是提倡全員講普通話,開展普通話培訓(xùn),對(duì)營(yíng)業(yè)窗口柜員要求尤其嚴(yán)格。四是由聯(lián)社辦公室、監(jiān)察室、工會(huì)組成優(yōu)質(zhì)文明禮儀服務(wù)檢查組,不定期進(jìn)行檢查,聘請(qǐng)“神秘人”監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處罰,提高員工文明禮儀服務(wù)的自覺性。五是經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮貌用語、業(yè)務(wù)流程、普通話、晨操、晨會(huì)等比賽,提高全員的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。六是聯(lián)社機(jī)關(guān)帶頭并要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天早上召開晨操、晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)高亢激昂的宣誓、整齊劃一的動(dòng)作、統(tǒng)一的服飾,已成為鄲城一道亮麗的風(fēng)景。
二、全員拓展,員工人心凝聚;常懷感恩,工作自我加壓
鄲城聯(lián)社組織全體員工進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練和企業(yè)文化特訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)。拓展訓(xùn)練讓員工找到自我,發(fā)現(xiàn)自我,超越自我;讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的力量,集體的智慧;讓員工學(xué)會(huì)勇于挑戰(zhàn),敢于應(yīng)戰(zhàn)和巧妙解決問題的方法。尤其是 “坎坷人生路”和“求生墻”這兩個(gè)項(xiàng)目,更是激發(fā)了所有員工心靈深處的感恩之情和勇于拼搏的工作熱情。鄲城聯(lián)社每位員工都懷著一顆感恩的心,發(fā)揚(yáng)翻越“求生墻”勇往直前、共同拼搏的精神,克服懶散思想,自我加壓,使“要”的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞薄?/p>
三、軍事化舉措,強(qiáng)化守規(guī)意識(shí);人性化管理,提高執(zhí)行力度
第一,舉行全員軍事訓(xùn)練,引入軍人“服從、堅(jiān)決服從、絕對(duì)服從”的理念,提高全員遵章守紀(jì)的自覺性。
第二,不斷加大對(duì)全體員工的學(xué)習(xí)教育,采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、以會(huì)代學(xué)和逢會(huì)必考等方式來增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)積極性,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,大大提高了員工的依法守規(guī)和自我約束意識(shí)。
第三,關(guān)注退休老員工的生活。每逢重大節(jié)日邀請(qǐng)退休員工召開座談會(huì),向他們請(qǐng)教更加科學(xué)的管理辦法、意見和建議,并解決他們生活中的困難。
第四,關(guān)心員工身體,要工作還要健康。鄲城聯(lián)社每年為全轄員工(包括已退休員工)定期進(jìn)行健康體檢,不定期舉行體育活動(dòng)比賽。
第五,改變福利形式,提高員工待遇。2009年,舉行“優(yōu)秀員工特訓(xùn)營(yíng)”和“優(yōu)秀家長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)”;2010年,讓優(yōu)秀員工及家屬參加國(guó)內(nèi)、(河南)省內(nèi)學(xué)習(xí)。
第六,聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)常抽出時(shí)間到困難職工家中慰問、座談,及時(shí)幫助他們解決生活中的難題,并為患重大疾病的員工家屬及子女捐款。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1 孔子云:“禮之用,和為貴”。講禮儀是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方的互相尊重,從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。和諧離不開禮儀,講禮儀是求和諧的基礎(chǔ)工程,禮儀國(guó)稅是和諧國(guó)稅建設(shè)的重要內(nèi)容。正在全國(guó)開展的“做文明有禮的中國(guó)人”活動(dòng),最好的切入點(diǎn)就是學(xué)禮儀、懂禮儀、講禮儀。
禮儀是個(gè)人身心和諧的“凈化器”。人自身的和諧,主要是指身心要健康,心靈要純潔、人格要高尚。禮儀,自古以來都是作為對(duì)人進(jìn)行德育教育、人格完善的一種重要手段。“不學(xué)禮,無以立”,說明一個(gè)人只有學(xué)習(xí)禮儀,才可能使其思想感情潛移默化,形成高尚的道德品質(zhì),才能在社會(huì)上立足成業(yè)?!豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》把“明禮誠(chéng)信”列為基本的道德規(guī)范,把“文明禮貌”列為社會(huì)公德的主要內(nèi)容,充分地說明了“明禮”在現(xiàn)代社會(huì)道德建設(shè)中的重要地位。
禮儀是人與人和諧相處的“劑”。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,實(shí)現(xiàn)人與人的和諧是一個(gè)十分復(fù)雜的問題。平時(shí)講禮儀講文明,是實(shí)現(xiàn)人與人和諧的重要途徑。眾所周知,禮儀是人際交往的“劑”,是情感溝通的橋梁,是化解矛盾、增強(qiáng)感情的催化劑。講禮儀可以促進(jìn)人際交往,營(yíng)造和諧友善的社會(huì)環(huán)境,使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生活環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉悅,做到非禮勿視,非禮勿動(dòng),從而在全社會(huì)形成顧大局、講謙讓、和為貴的風(fēng)氣,達(dá)到化解矛盾、消除隔閡、平息事態(tài)、減少糾紛的目的,創(chuàng)造一個(gè)文明友好、安全平安、舒心放心的社會(huì)環(huán)境。
禮儀是促進(jìn)人與自然和諧的“天平”。人與自然要和諧,就是要從維護(hù)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、自然系統(tǒng)的整體利益出發(fā),尊重自然、保護(hù)自然,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、自然生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),可以豐富人的內(nèi)涵,增加人的含金量,提高文明素質(zhì),使人們明確哪些該做哪些能做,哪些不該做哪些不許做,自己在心中架起一個(gè)是非的“天平”,從而增強(qiáng)自律意識(shí),自覺遵守法律法規(guī),嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行,養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣,做到自我要求,自我約束,自我控制,自我對(duì)照,自我檢查。
個(gè)人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為個(gè)人的自覺、自然的行為的過程是一個(gè)漸變的過程。文明行為的形成,需要養(yǎng)成習(xí)慣;良好習(xí)慣的養(yǎng)成,則需要平時(shí)細(xì)節(jié)的自我修養(yǎng)。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì),細(xì)節(jié)重在修養(yǎng)。俗話說“禮儀三百,威儀三千”,說明禮儀名目之多,五彩繽紛。學(xué)禮儀用禮儀,一時(shí)一事不難,難的是持之以恒,點(diǎn)滴培養(yǎng),久而久之,習(xí)慣成自然。加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),動(dòng)心、動(dòng)情、動(dòng)手是關(guān)鍵,好心態(tài)、站好位、把好度是難點(diǎn)。
一是保持好心態(tài)?!靶袨樾谋怼⒀詾樾穆暋笔潜娝苤?。從禮儀的內(nèi)涵看,個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則,是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn);禮儀要以社會(huì)主義公德為基礎(chǔ),只有內(nèi)心具備了高尚的道德情操,才能“知書達(dá)禮”,正如孔子所說“質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬,然后君子”。從禮儀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)看,它包括“禮”與“儀”兩個(gè)方面,“禮”是精神內(nèi)核,是思想基礎(chǔ);“儀”是行為表現(xiàn),是外在形式,兩者之間是內(nèi)容與形式的關(guān)系,內(nèi)容是根本性的,是起決定作用的,形式是內(nèi)容的外在表現(xiàn),起配合作用。講禮儀首先是要“明禮”,就是有一個(gè)好的思想基礎(chǔ),保持一個(gè)好的交往心態(tài),始終保持“守法”之禮,“善良”之禮,“誠(chéng)信”之禮,“和諧”之禮,防止交往中的自私性、功利性和庸俗性,嚴(yán)禁交往中只講“儀”、不講“禮”的現(xiàn)象,克服不符合“禮”的越軌現(xiàn)象和違背“禮”的違規(guī)行為,切實(shí)做到“誠(chéng)于中而形于非”,把禮與節(jié)、禮與貌、禮與義、禮與儀有機(jī)統(tǒng)一起來。
二是注意站好位。在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人總處在一定的位置,遵循與各自身份相符合的禮儀規(guī)范,要根據(jù)交際的需要、對(duì)象、環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)的變化等扮演與自己的身份與地位相適應(yīng)的角色,并隨時(shí)隨地注意角色的調(diào)整與轉(zhuǎn)換?!叭豚l(xiāng)隨俗”、“客隨主便”、“女士?jī)?yōu)先”等禮儀正是體現(xiàn)“正確定位角色”之精神。在工作中要注意上級(jí)與下級(jí)關(guān)系,正職與副職的關(guān)系,本單位與外單位關(guān)系,國(guó)內(nèi)與國(guó)外關(guān)系;在生活中要注意長(zhǎng)輩與晚輩的關(guān)系,生疏與親熟關(guān)系,男性與女性關(guān)系,只有記住“角色”,才能演好“角色”;只有站好位置,才能有為有位,在社會(huì)大舞臺(tái)中占有屬于自己的一席之地。
三是注意把好度。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù),最講究的就是適度。要求人們?cè)谶\(yùn)用禮儀時(shí),必須注意技巧及其規(guī)范,把握分寸,認(rèn)真得體。古人云“禮儀使人們接近,禮儀使人們疏遠(yuǎn)”,在陌生人初次見面時(shí),禮儀可以表現(xiàn)為有教養(yǎng),可以展示內(nèi)在氣質(zhì)和人格魁力,但不分場(chǎng)合、親疏,亂用禮儀,反而會(huì)弄巧成拙,令人難于相處。應(yīng)用禮儀就要和諧適度,具體情況具體分析,因人因事地恰當(dāng)處理。比如,我們對(duì)外服務(wù)要笑臉相迎,要用微笑比較恰當(dāng),就不能用狂笑;我們接待客人要熱情好客,要敬酒但不能酗酒;同事之間要講究隨和謙讓,小事不計(jì)較,但大事不能沒有原則;朋友之間要互相關(guān)心互相幫助,積善成德,但不能超越法規(guī)的界限。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2
人際交往中,社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系,構(gòu)成和諧的心理氛圍,促進(jìn)我們的身心健康。禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步,禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮,無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來,除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外,還務(wù)必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會(huì),走向世界,走向未來,能夠更好地樹立起自身的形象,在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。
學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后,我感受頗深、受益匪淺,更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性,更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)個(gè)人來說,禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn),禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求,在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)內(nèi)部能夠融洽關(guān)系,對(duì)外界能夠樹立形象,營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境,它還能夠提升人的涵養(yǎng),增進(jìn)彼此之間的了解溝通,在細(xì)微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在,常常發(fā)生在我們身邊的小事中,但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時(shí),注重細(xì)節(jié),從小培養(yǎng),構(gòu)成良好習(xí)慣。講禮貌、講禮儀,需要的是人人從自我做起,從小事做起。具體說來要求個(gè)人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個(gè)方面。禮儀貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中,穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的,可能自己還不察覺,但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來。
“劉備三顧茅廬”的故事說明只有尊重別人,才能受到別人的尊重和信賴,在事業(yè)上才能獲得成功。一生鞠躬盡瘁,為了祖國(guó)貢獻(xiàn)了畢生精力,但每次外出視察工作,離開當(dāng)?shù)貢r(shí)總是親自和服務(wù)員、廚師、警衛(wèi)員和醫(yī)護(hù)人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細(xì)微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。
現(xiàn)實(shí)中我們都渴望成功,都期盼自己能夠事業(yè)有成,所以務(wù)必要學(xué)好并運(yùn)用現(xiàn)代禮儀知識(shí),來贏得人們的認(rèn)同。學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀,能夠規(guī)范地設(shè)計(jì)和維護(hù)個(gè)人形象,充分展示個(gè)人的良好素質(zhì)與優(yōu)雅風(fēng)度,當(dāng)我們都能夠以禮待人時(shí),人和人之間將變得更加和睦,生活將變得更加完美。學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀,向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與友善,就能夠增進(jìn)人與人之間的了解與信任。如果每個(gè)人都能夠正確地運(yùn)用禮儀,必將促進(jìn)社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展,進(jìn)而造就營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。
總之,禮儀是一張交際名片,能夠幫忙我們規(guī)范言談舉止,教會(huì)我們待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重;禮儀能夠幫忙我們架設(shè)友誼橋梁,通向成功之路。因此,注重禮儀是每個(gè)人立足社會(huì),成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。
學(xué)習(xí)文明禮儀心得體3
近日,學(xué)校組織教師觀看了《教師文明禮儀》專題片,針對(duì)當(dāng)前的教育改革發(fā)展形勢(shì),對(duì)于廣大教師來說具有不尋常的意義,看了之后,頗有感觸。
對(duì)廣大教師學(xué)生來說,加強(qiáng)文明禮儀教育和培訓(xùn),是素質(zhì)教育的迫切需要。實(shí)施素質(zhì)教育已經(jīng)多年了,但對(duì)于廣大師生來說,受傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣的影響,師生在傳統(tǒng)文明禮儀方面沒有得到足夠的重視,存有許多不足。中國(guó)自古以來就是禮儀之邦,加強(qiáng)師生文明禮儀教育,既是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)美德的繼承和發(fā)揚(yáng),也是當(dāng)前加強(qiáng)精神文明建設(shè),全面提升公民文明素質(zhì)的迫切需要。
文明禮儀程度能反映出教育的整體質(zhì)量。沒有良好的家教,就不能培育出優(yōu)良的品格,沒有文明向上的社會(huì)風(fēng)氣和健康的育人環(huán)境,就很難培養(yǎng)出合格的符合未來需要的有用人才,沒有教師的言傳身教,學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)就得不到很好的訓(xùn)練。身教重于言教,教師的示范作用對(duì)學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)的,良好的習(xí)慣影響學(xué)生的性格,而性格又往往影響著人一生的命運(yùn),教師在他的職業(yè)生涯中,將會(huì)對(duì)許多孩子的一生產(chǎn)生無數(shù)的影響。
的確,一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富,它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身,以其而榮耀、以其而自豪。
客戶專員的主要工作包括:執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng):寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開始于了解不夠,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通,了解對(duì)方的性格模式,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽,認(rèn)真解決每一個(gè)問題,讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度,用客戶的眼光來考慮問題,“急客戶之所急,想客戶之所想”。所以,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)院?!《Y儀技能教學(xué)現(xiàn)狀 對(duì)策
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889(2012)03C-0159-02
作為素質(zhì)教育重要組成部分的禮儀技能教育正日益受到各級(jí)各類學(xué)校的關(guān)注,尤以職業(yè)院校最為明顯。各職業(yè)院校基于提升學(xué)生綜合素養(yǎng),增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需求,紛紛開設(shè)了禮儀技能課程。然而,諸多問題的存在導(dǎo)致職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)陷入窘境,這種狀況已經(jīng)受到不少研究人員的關(guān)注,學(xué)界一致認(rèn)為必須對(duì)職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)進(jìn)行改革,為禮儀技能教學(xué)順利走出窘境尋找新的出路。
一、職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的現(xiàn)狀
(一)教學(xué)效果不明顯
經(jīng)過多年的禮儀技能教學(xué),職業(yè)院校校園仍然存在著較多的不文明和欠文明現(xiàn)象,有些甚至出現(xiàn)在禮儀技能實(shí)踐教學(xué)過程中。這說明,職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的效果是不明顯的,仍有待提高。
(二)教學(xué)內(nèi)容保守單一
職業(yè)院校在整體教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上保守單一,表現(xiàn)出明顯的功利目的。禮儀技能的教學(xué)在多數(shù)職業(yè)院校都是安排在就業(yè)指導(dǎo)課程中,以一個(gè)準(zhǔn)專業(yè)的模塊出現(xiàn)。因此。禮儀技能教學(xué)在這些院校里其實(shí)就是以求職禮儀技能教學(xué)為核心的,禮儀技能教學(xué)的內(nèi)容被人為地、偏執(zhí)地限定在一個(gè)狹小的范圍內(nèi),過于功利化。一般來說,教學(xué)內(nèi)容和范圍的限縮,應(yīng)該有利于實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo),但正如前文所述,教學(xué)效果卻并不明顯,所以限定禮儀技能教學(xué)內(nèi)容和范圍并非明智之舉。禮儀技能教學(xué)內(nèi)容不應(yīng)該屈居就業(yè)指導(dǎo)課程某一模塊的地位。職業(yè)院校的教學(xué)以就業(yè)為導(dǎo)向是合理的,但以就業(yè)為導(dǎo)向不表示禮儀技能教學(xué)的內(nèi)容就應(yīng)該限定在就業(yè)指導(dǎo)范圍。禮儀技能教學(xué)究其實(shí)質(zhì)是屬于學(xué)生綜合素養(yǎng)教育范圍的,是踐行素質(zhì)教育的途徑之一。脫離素質(zhì)教育框架談禮儀技能教學(xué),人為地將禮儀技能教學(xué)與素質(zhì)教育割裂開來,是一種方向上的錯(cuò)誤。將禮儀技能教學(xué)內(nèi)容限定在就業(yè)指導(dǎo)范圍內(nèi),弊大于利。
(三)師資力量薄弱
筆者就職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)師資情況對(duì)所在學(xué)校周邊的職業(yè)院校進(jìn)行過調(diào)查,從結(jié)果看,各校均很少有禮儀技能教學(xué)的專任教師,甚至有的院校連名義上的禮儀技能專任教師都沒有。教師往往屬非自愿被安排授課,多數(shù)是暫時(shí)無法安排教學(xué)任務(wù)的教師,尤其是那些專業(yè)整合后被淘汰的專業(yè)的專業(yè)課教師,年齡整體偏大、學(xué)歷偏低。有少數(shù)是從沒有專業(yè)、職稱、職務(wù)或?qū)W歷優(yōu)勢(shì)的藝體、思政等教師中抽調(diào)出來的。這些教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀理論和技能的學(xué)習(xí),也沒有經(jīng)過必要的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),創(chuàng)新能力、教學(xué)手段和教學(xué)方法的運(yùn)用能力都有待提高。而且,取得禮儀培訓(xùn)師等國(guó)家職業(yè)資格證書者為數(shù)極少,“雙師”比例極低,這與現(xiàn)今社會(huì)對(duì)職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的期望極不匹配,與實(shí)現(xiàn)禮儀技能教學(xué)目標(biāo)的師資要求相去甚遠(yuǎn)。
二、職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的對(duì)策
(一)科學(xué)重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容
就禮儀技能的功能和教學(xué)目標(biāo)看,禮儀技能教學(xué)內(nèi)容宜分為兩個(gè)模塊,即公共模塊和專業(yè)模塊,兩個(gè)模塊又可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)分為若干子模塊。公共模塊內(nèi)容所有學(xué)生都要學(xué)習(xí)和掌握,專業(yè)模塊是針對(duì)禮儀技能有特殊或更高要求的特定專業(yè)而安排的,因?qū)I(yè)而異,但并非所有專業(yè)都有必要開設(shè)專業(yè)禮儀技能模塊。
公共模塊旨在幫助學(xué)生外塑形象,內(nèi)煉修為,提高綜合素養(yǎng)。通過公共模塊的學(xué)習(xí),學(xué)生培養(yǎng)寬容、理解、誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度,練就講究禮貌、談吐文雅、莊重大方、熱情友好的行為舉止,具備得體地處理內(nèi)部和外部各種事務(wù)、在工作中協(xié)調(diào)與上下級(jí)和同事間各種關(guān)系的基本禮儀技能。公共模塊按工作場(chǎng)景應(yīng)包括如下子模塊:接待禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)酬賓禮儀、差旅禮儀、商務(wù)活動(dòng)主持禮儀等。有條件的院校還可以在公共模塊中安排涉外禮儀與禮俗的教學(xué)內(nèi)容。從功能方面看,公共禮儀技能教學(xué)的內(nèi)容應(yīng)至少包括語言禮儀技能、行為禮儀技能和儀態(tài)禮儀技能。
專業(yè)模塊則只對(duì)部分專業(yè)有特別意義,例如文秘專業(yè)學(xué)生對(duì)禮儀技能的要求比機(jī)械專業(yè)學(xué)生相對(duì)可能要高些。針對(duì)這些對(duì)禮儀技能要求高或者特殊的專業(yè),需要單獨(dú)研究專業(yè)模塊的設(shè)置,對(duì)于該模塊的子模塊的安排當(dāng)以崗位需求為基礎(chǔ),可以考慮將這個(gè)模塊安排進(jìn)職業(yè)發(fā)展和就業(yè)指導(dǎo)課程,作為就業(yè)指導(dǎo)中個(gè)性指導(dǎo)的內(nèi)容。
兩個(gè)模塊的設(shè)置,能較好地適應(yīng)不同專業(yè)學(xué)生對(duì)禮儀技能的不同要求,也能較好地促進(jìn)教學(xué)人員從事不同層次的教學(xué)與研究,促進(jìn)教師在禮儀技能教學(xué)領(lǐng)域也做到術(shù)業(yè)有專攻,進(jìn)而提升教師整體的教學(xué)能力和素養(yǎng)。
(二)以強(qiáng)化實(shí)踐為目的,豐富教學(xué)形式
1.以課堂教學(xué)為主體,充分運(yùn)用各種可用載體營(yíng)造禮儀氛圍。禮儀技能教學(xué)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,它不僅表現(xiàn)為單純的課堂教學(xué)和相關(guān)的實(shí)踐教育活動(dòng),還表現(xiàn)為其他多種形式。應(yīng)充分運(yùn)用各種可用載體營(yíng)造禮儀氛圍,將禮儀技能教學(xué)和學(xué)校的常規(guī)管理、校園文化建設(shè)完美地結(jié)合起來,采取可持續(xù)的教學(xué)形式,提高禮儀技能的教學(xué)實(shí)效。
首先,將禮儀技能教學(xué)和學(xué)校的常規(guī)管理相結(jié)合,培養(yǎng)學(xué)生尊崇規(guī)范的意識(shí)。以開設(shè)禮儀技能課程為基礎(chǔ),以“文明做人”為主線,以規(guī)章制度為依據(jù),以常規(guī)管理為重點(diǎn),以促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)為目的,培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)。將禮儀技能教學(xué)和學(xué)校的常規(guī)管理結(jié)合起來,重在教育學(xué)生明白規(guī)范之于社會(huì)和個(gè)人的重要性。禮儀其實(shí)就是一種規(guī)范,是個(gè)人道德修為、文化涵養(yǎng)和交際能力的外化形式。這種形式實(shí)質(zhì)是從禮儀的規(guī)范屬性出發(fā),嘗試從源頭解決問題。
其次,將禮儀技能教學(xué)與校園文化建設(shè)相結(jié)合,營(yíng)造濃厚的校園文化氛圍。現(xiàn)代社會(huì)各種資訊泛濫,環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響日益明顯,而學(xué)生的識(shí)別能力非常有限,所以環(huán)境的營(yíng)造就特別重要。職業(yè)院校學(xué)生禮儀技能教學(xué)也可以通過環(huán)境配置的方式進(jìn)行。這里的環(huán)境配置其實(shí)可以通過建設(shè)良好的校園文化來實(shí)現(xiàn)。良好的校園文化環(huán)境可以潛移默化地孕育學(xué)生的文化意識(shí),而文化育人又是自在化、生活化的教育形式。文化氛圍愈濃郁,愈有利于學(xué)生文化品格的自覺形成。校園文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向,堅(jiān)持營(yíng)造人文氛圍,注重發(fā)揮校園活動(dòng)正面的、積極的作用。堅(jiān)持在校園文化建設(shè)過程中通過舉行禮儀技能競(jìng)賽、舉辦人文素質(zhì)講座等方式,有效、無縫地融入禮儀技能教育。
再次,將禮儀技能教學(xué)與人才培養(yǎng)相結(jié)合,提高學(xué)生綜合素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)人才競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,只有整體素質(zhì)良好的人,方能具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。禮儀技能教育,從本質(zhì)上說屬于素質(zhì)教育。禮儀技能教學(xué)也應(yīng)因材施教,要求學(xué)生從小處著眼,不斷豐富自己的禮儀技能。學(xué)校應(yīng)結(jié)合形勢(shì),針對(duì)性地開展相關(guān)討論活動(dòng),督促學(xué)生全面樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高文明素養(yǎng),養(yǎng)成文明
習(xí)慣,形成健康人格,進(jìn)而增強(qiáng)綜合素質(zhì)。
最后,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),開展禮儀技能教育。學(xué)??赏ㄟ^在校園網(wǎng)上建立禮儀專欄,設(shè)置娛樂、欣賞、互動(dòng)等版塊,在網(wǎng)上進(jìn)行禮儀技能教育,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專欄過程中進(jìn)行體驗(yàn),通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)渠道感受禮儀文明修身的氛圍,從中接受禮儀技能教育,提升禮儀技能。
2.豐富禮儀實(shí)踐活動(dòng),在活動(dòng)中提升禮儀技能。職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的根本宗旨并不在于使學(xué)生獲得多少禮儀知識(shí),而在于使學(xué)生習(xí)得禮儀技能。而技能的習(xí)得最重要的途徑就是實(shí)踐,因此應(yīng)豐富禮儀實(shí)踐活動(dòng)。
首先,組建經(jīng)濟(jì)實(shí)體,為社會(huì)提供禮儀服務(wù)。學(xué)校成立禮儀服務(wù)實(shí)體,采用公司或者其他的企業(yè)形式,承接校內(nèi)外各種禮儀服務(wù)業(yè)務(wù),為學(xué)生提供真實(shí)的而非模擬的禮儀服務(wù)工作場(chǎng)景,可以滿足學(xué)生禮儀技能實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐的教學(xué),學(xué)生也可以因此而創(chuàng)收,整體收獲是多重的,遠(yuǎn)比模擬性的實(shí)踐教學(xué)效果明顯。
其次,組織禮儀技能競(jìng)賽,提高教學(xué)實(shí)效。禮儀技能競(jìng)賽其實(shí)就是一種賽場(chǎng)教學(xué)法,是根據(jù)禮儀技能教學(xué)的需要,組織學(xué)生參加禮儀技能比賽,將教學(xué)場(chǎng)所從教室移至賽場(chǎng),讓所有的學(xué)生都能參與,都能體驗(yàn)和感受,進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)禮儀技能的興趣,教學(xué)與競(jìng)賽緊密集合,以賽促學(xué)、以賽促教,提高教學(xué)實(shí)效。組織禮儀技能競(jìng)賽過程中,很多人只看重競(jìng)賽的結(jié)果卻忽視賽前和賽后的過程,認(rèn)為賽前和賽后階段并不重要,這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。賽前和賽后階段恰恰是禮儀技能競(jìng)賽的最重要的階段。賽前的指導(dǎo)、演練和賽后的總結(jié)、修整較之賽場(chǎng)當(dāng)中的切磋更能有效地促進(jìn)學(xué)生掌握禮儀技能。從某種意義上說,禮儀技能競(jìng)賽的過程就是禮儀技能形成的過程。
最后,積極組織學(xué)生參加禮儀實(shí)習(xí),完善和發(fā)展禮儀技能。學(xué)校應(yīng)積極為學(xué)生爭(zhēng)取實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),安排學(xué)生到校外單位進(jìn)行禮儀實(shí)習(xí),使學(xué)生在交際活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)和技能,親自體驗(yàn)和感悟,在實(shí)習(xí)中強(qiáng)化學(xué)過的知識(shí),同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,為禮儀技能的進(jìn)一步完善和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在校外實(shí)習(xí)過程中,應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生勤問、勤練、勤總結(jié),教育學(xué)生不必刻意關(guān)注實(shí)習(xí)期間所謂的報(bào)酬和其他經(jīng)濟(jì)上的收益,使學(xué)生明白實(shí)習(xí)最主要的是在真正的場(chǎng)景中歷練自己,是在學(xué)習(xí)和驗(yàn)證如何工作。
(三)組建穩(wěn)定、高素質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)
禮儀技能教學(xué)其實(shí)是一項(xiàng)專業(yè)性的工作,并非任何人都可以勝任。要強(qiáng)化教學(xué)效果,建立專業(yè)的師資隊(duì)伍是前提。各職業(yè)院校應(yīng)重新認(rèn)識(shí)禮儀技能教學(xué)的重要性,認(rèn)識(shí)師資隊(duì)伍建設(shè)的重要性,逐步建立專業(yè)的禮儀技能教學(xué)團(tuán)隊(duì)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)采用專職教學(xué)人員和兼職教學(xué)人員結(jié)合的形式,但所有教學(xué)人員均需為專業(yè)人員。要建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率的教學(xué)團(tuán)隊(duì),必須對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行禮儀基本理論知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)。校內(nèi)的專職人員可以通過送培、掛職鍛煉等方法進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加相應(yīng)的禮儀技能培訓(xùn)資格的培訓(xùn),爭(zhēng)取獲取全國(guó)性或行業(yè)性的禮儀技能培訓(xùn)師資格,爭(zhēng)取所有成員都能具備“雙師”素質(zhì)。選聘校外的兼職人員時(shí)需考察其實(shí)際的行業(yè)技能和教學(xué)能力,只有禮儀行業(yè)的專家或?qū)I(yè)人士并且具備相應(yīng)教學(xué)能力的人員才有資格成為禮儀技能教學(xué)團(tuán)隊(duì)的兼職成員。
建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)核心問題是穩(wěn)定教學(xué)團(tuán)隊(duì)。穩(wěn)定禮儀技能教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)解決好專(兼)職教師的系列歸屬和職稱評(píng)定方面的問題。應(yīng)盡快明確禮儀技能教學(xué)人員納入哪個(gè)系列,不管這類教師是歸人思政系列還是歸人教育大類,都應(yīng)予以明確。這表面看來是一個(gè)“名分”的問題。實(shí)際上是禮儀技能教學(xué)隊(duì)伍能否穩(wěn)定的最基本的問題。北京市將高校輔導(dǎo)員職稱評(píng)定、職務(wù)晉升和普通教師分離開來,建立獨(dú)立的考評(píng)體系的方法,為解決禮儀技能教學(xué)人員的系列歸屬和職稱評(píng)定問題提供了有益的參考。
20xx年度保安培訓(xùn)工作計(jì)劃書
一、目的
通過培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、時(shí)間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí):
(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)
主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)
(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)
主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)
(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)
主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)
三、地點(diǎn)
(一)保安部
(二)車場(chǎng)
四、方法
(一)集中理論學(xué)習(xí)
(二)實(shí)地崗位講解
(三)實(shí)地崗位操作
五、內(nèi)容
(一)周期培訓(xùn)
禮儀培訓(xùn)
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點(diǎn)
(1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定。
(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。
(5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具
體要求。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
(1)用語文明。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)您不要生氣,有話好好說”;遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。
(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應(yīng)坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應(yīng)立即起身問候。(3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(5)談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。
20xx年度保安培訓(xùn)工作計(jì)劃例文
(一)、工作目標(biāo)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項(xiàng)工作任務(wù),完成公司簽訂的《XX年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》確定的指標(biāo)。
2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。
3、做好與公司其他部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。
(二)、主要工作計(jì)劃措施
一、安保部結(jié)合公司的實(shí)際情況做好明年的治安工作。
1、處理好與鄰村人員的關(guān)系。
2、對(duì)進(jìn)出山莊的閑雜人員進(jìn)行勸離。
3、督促各部門對(duì)貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。
4、保安做好巡查工作,特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,夜間加強(qiáng)巡查力度。
5、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治,制定保衛(wèi)巡查方案。
6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè),打造一支,安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)XX年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感,使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。
三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
1、每周兩次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力,
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2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,從而提高對(duì)客服務(wù)能力,在工作中要尊重客人,不能和客人發(fā)生正面沖突,教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意。
3、結(jié)合我部門的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查,對(duì)檢查出來的問題堅(jiān)決落實(shí)。
四、保安部將協(xié)助公司安委會(huì)做好安全生產(chǎn)工作
1、嚴(yán)格按照公司給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施,與下級(jí)簽訂“責(zé)任狀”,建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù),將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,使人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、參加安委會(huì)的各次安全檢查,對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。
3、組織公司安委會(huì)相關(guān)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等,真正做到以督查促隱患整改,以整改保安全生產(chǎn)。
五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),提高工作效率。
1、完善維保制度,明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,明確維保責(zé)任和工作流程,確保我部門的設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。
2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平;加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
20xx年度保安培訓(xùn)工作計(jì)劃模板
一、課程設(shè)置及內(nèi)容
全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。
其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括:保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)等。
軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括:隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能等。
二、教學(xué)目的和要求
(一)教學(xué)目的
1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練為主,在教學(xué)過程中,應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí),使之在實(shí)際工作操作與運(yùn)用。
2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容,使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng),保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo),防止交通堵塞及事故的發(fā)生。
(二)教學(xué)要求
1、保安理論教學(xué)
通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限,同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及法律常識(shí),在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。
2、軍事訓(xùn)練
隊(duì)列訓(xùn)練,使學(xué)員具有良好的軍姿,嚴(yán)整的軍容,協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作,嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強(qiáng)壯的體魄,使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子,達(dá)到克敵制勝目的。
3、消防知識(shí)及消防器材的使用
通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義,熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。
4、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
通過理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí),掌握必要的安全防范知識(shí),為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題
1、軍事訓(xùn)練過程中,教員要認(rèn)真講解每個(gè)動(dòng)作的方法要領(lǐng),親自做好示范,使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會(huì),防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。
2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解,活躍課堂氣氛,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性,使學(xué)員聽的懂、記的牢、理解透、會(huì)運(yùn)用。
四、教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配表
(一)教學(xué)內(nèi)容
1、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容:(1)保安管理制度;(2)保安職責(zé)權(quán)限;
(3)職業(yè)道德規(guī)范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛(wèi)服務(wù);(6)保安巡邏服務(wù);(7)法律常識(shí);(8)安全防范知識(shí)。
2、消防知識(shí)及器材使用
主要包括:(1)保安消防業(yè)務(wù)概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災(zāi)常識(shí);(4)火災(zāi)預(yù)防;(5)消防器材與操作使用方法。
3、軍事技能訓(xùn)練
隊(duì)列、格斗拳、交通指揮手勢(shì)、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。
(二)教學(xué)分配表
保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為20天,課時(shí)安排40課時(shí);
1、軍事訓(xùn)練:20課時(shí)
2、保安理論:10課時(shí)
關(guān)鍵詞:文明服務(wù) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 微笑服務(wù) 職業(yè)道德
加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)公路部門發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。路政科作為對(duì)外服務(wù)的窗口,服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響到公路行業(yè)形象。如何才能提高服務(wù)水平,為當(dāng)事人提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),值得我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗳ヌ骄俊?/p>
一、路政管理文明服務(wù)特點(diǎn)及現(xiàn)狀
路政科是面向社會(huì)的服務(wù)窗口,因此每一個(gè)路政執(zhí)法人員端莊的儀表、良好的舉止、文明的服務(wù)、熟練的技能都將影響公路部門良好的執(zhí)法形象。但是,文明服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,因此,維護(hù)路政執(zhí)法人員文明服務(wù)形象,做好文明服務(wù)的窗口形象的分析,是擺在我們面前一個(gè)十分重要的課題。
(一)社會(huì)因素
一些當(dāng)事人素質(zhì)不高,對(duì)路政管理的相關(guān)政策不理解,在路政人員按照國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行管理時(shí)有抵觸情緒,有時(shí)甚至無理取鬧,在這種情況下,路政執(zhí)法人員的文明服務(wù)積極性受到打擊,態(tài)度生硬,影響了文明形象。
(二)單位因素
據(jù)了解,有的職工認(rèn)為文明服務(wù)是小事,認(rèn)為目前的服務(wù)水平過得去就可以了,不去作橫向比較,沒有與發(fā)達(dá)省份比較或與文明服務(wù)工作做得更好的單位比較。
(三)個(gè)人因素
路政執(zhí)法人員的個(gè)人素質(zhì)參差不齊。不僅僅體現(xiàn)在有形的外表上,更體現(xiàn)在路政執(zhí)法人員個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、精神風(fēng)貌等各方面。有的路政執(zhí)法人員因業(yè)務(wù)水平不高,在執(zhí)法過程中出現(xiàn)偏差;有的對(duì)文明服務(wù)的意義理解不深刻,服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏,在實(shí)踐中表現(xiàn)為重自由而輕紀(jì)律,想說文明用語時(shí)就說得到位,不想文明服務(wù)時(shí)就出現(xiàn)“三欠”現(xiàn)象,即“服務(wù)欠周到、幫助欠真誠(chéng)、微笑欠甜美”;通過組織開展一系列的思想教育活動(dòng),不斷增強(qiáng)路政執(zhí)法人員的政治思想覺悟,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念。
二、路政窗口文明服務(wù)內(nèi)容分析
按照上級(jí)交通主管理部門“提速增效,服務(wù)發(fā)展”的要求,路政文明服務(wù)窗口建設(shè)工作,要不斷地改進(jìn)和完善工作方法方式,通過進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為,組織開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先等活動(dòng),努力提高服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立路政辦事窗口文明形象。積極構(gòu)建和諧公路交通環(huán)境。在創(chuàng)建文明服務(wù)窗口過程中,采取有效措施提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
(一)硬件建設(shè)
路政服務(wù)大廳一是要完善服務(wù)功能,免費(fèi)提供茶水、小修工具及應(yīng)急藥品、針線之類的物品;二是完善配套功能,安裝電子顯示屏,不間斷滾動(dòng)宣傳路政管理相關(guān)的法律、法規(guī),讓辦事的群眾了解路政管理執(zhí)法的依據(jù),提高對(duì)路政管理工作的理解和支持;三是完善咨詢功能:公布求助、舉報(bào)電話,發(fā)放服務(wù)承諾卡及公示了崗位監(jiān)督牌等,使路政誠(chéng)信服務(wù)深入人心。
(二)軟件建設(shè)
一是明確職責(zé),建立和完善規(guī)章制度,規(guī)范辦事行為。逐步實(shí)現(xiàn)窗口行業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)和管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的要求,進(jìn)一步明確工作崗位職責(zé);二是認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制,限時(shí)辦結(jié)制,提高辦事效率。通過開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作,全面推動(dòng)路政辦事服務(wù)窗口的建設(shè),認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等制度,切實(shí)解決群眾辦事難的問題;三是抓好路政文明服務(wù)的細(xì)節(jié),為當(dāng)事人推行人性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),應(yīng)更專注于小細(xì)節(jié)、小事情,往往正是這種細(xì)節(jié)上的關(guān)懷,才更容易取得車主的信任,更容易打動(dòng)他們,在不知不覺的、潤(rùn)物無聲的滲透到當(dāng)事人的心里,從而得到認(rèn)同。
三、改進(jìn)文明服務(wù)工作的對(duì)策、做法與建議
從造成文明禮儀服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的社會(huì)因素、單位因素及個(gè)人因素的原因分析來看,我認(rèn)為要加強(qiáng)路政的文明服務(wù)管理,可以從以下幾點(diǎn)入手。
(一)加強(qiáng)路政執(zhí)法人員的思想素質(zhì)教育是搞好文明禮儀服務(wù)的關(guān)鍵
從對(duì)路政執(zhí)法人員文明禮儀服務(wù)狀況的調(diào)查研究和造成文明禮儀服務(wù)“三欠”現(xiàn)象的原因分析以可看出,如果職工思想上有了偏向,必定他的言行也將偏軌,從而導(dǎo)致重形式而輕內(nèi)容、重局部而輕整體、重目的而輕手段、重自由而輕紀(jì)律的現(xiàn)象,進(jìn)而導(dǎo)致文明禮儀服務(wù)工作的欠差,因此在職工中牢固樹立“立足本職 奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理念十分重要。
(二)以實(shí)現(xiàn)真正文明禮儀服務(wù)為目標(biāo),創(chuàng)建文明窗口形象
路政執(zhí)法人員儀容儀表整潔、遵章守紀(jì)、規(guī)范操作,待客禮貌熱情、有問必答。積極推出各類便民措施,主動(dòng)為外來辦事人員提供咨詢服務(wù),簡(jiǎn)化辦事流程,并及時(shí)公示服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),接受社會(huì)監(jiān)督。
(三)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提倡精細(xì)服務(wù)
第一,要始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在首位,端正路政執(zhí)法人員工作作風(fēng),改變其懶散、拖拉、馬虎的行為;第二,規(guī)范服務(wù)行為,糾正過去服務(wù)過程中存在的隨意行為,體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求;第三,完善服務(wù)制度,努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;第四,通過精細(xì)服務(wù),使路政執(zhí)法人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)憂患意識(shí),從自身做起,從小事做起,從一點(diǎn)一滴做起,認(rèn)真做好每一件事,追求每一次服務(wù)都使司乘人員滿意。
(四)舉辦服務(wù)培訓(xùn),提高路政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫