營銷風(fēng)險(xiǎn)管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理范文

論文關(guān)鍵詞：電力營銷 營銷稽查 風(fēng)險(xiǎn)管理

論文摘要：電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理包含風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)估測、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評價(jià)等一系列活動;營銷稽查是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營銷稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查，常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法，防范營銷管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制，目的是強(qiáng)化營銷及服務(wù)管理的可控、在控能力，增強(qiáng)防錯和糾偏功能，促進(jìn)營銷和服務(wù)管理的規(guī)范化，是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。

1.風(fēng)險(xiǎn)管理

1.1風(fēng)險(xiǎn)識別

風(fēng)險(xiǎn)識別是指對面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類和鑒定的過程。

1.1.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別

電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù)。各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為，是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。(2)服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對各類投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。(3)客戶安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對客戶端安全檢查評價(jià)的措施、是否建立客戶安全防范措施等。

1.1.2經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識別

電力營銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量、價(jià)、費(fèi)、損等基本環(huán)節(jié)，這也是供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。(1)電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度，是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表，電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無監(jiān)控措施，營銷部門是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況，對欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施，電費(fèi)回收是否進(jìn)入專用帳戶，電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金，電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對電費(fèi)繳納是否約定明確等。(2)電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開展，對違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué)，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求，各供電關(guān)口、線路、臺變、用戶電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。

1.2風(fēng)險(xiǎn)估測

風(fēng)險(xiǎn)估測是在風(fēng)險(xiǎn)識別的基礎(chǔ)上，估計(jì)和預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言，風(fēng)險(xiǎn)估測的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識別的條目有針對性地進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，預(yù)測發(fā)生的可能性，并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評和外部評估、對目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn)，并對結(jié)果進(jìn)行分析評估，衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施。可以對一個(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，如繳費(fèi)難問題，是個(gè)案還是普遍存在，評估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，并對處理效果進(jìn)行評估。

1.3風(fēng)險(xiǎn)處理

風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評估中發(fā)現(xiàn)的問題，從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營銷模式的確立，電力營銷工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng)，營銷管理部門應(yīng)加大對營銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度，以點(diǎn)評、排序、專項(xiàng)報(bào)告、整改意見書等形式及時(shí)告知，解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

1.4風(fēng)險(xiǎn)管理效果評價(jià)

是指對風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評估，可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要，使風(fēng)險(xiǎn)管理效益最佳。通過不斷的評價(jià)修正，使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)，從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

2.營銷稽查是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑

實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。成立營銷稽查處，將營銷稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督，定位在對營銷服務(wù)工作的過程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰，它與營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過程是一一對應(yīng)的。

2.1營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識別功能

風(fēng)險(xiǎn)識別最重要的途徑是對客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測功能

基于常態(tài)營銷稽查記錄的整理分析，下一步是對每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研，對異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等。

2.3營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能

營銷稽查的目的就是為促進(jìn)營銷和服務(wù)管理水平，增強(qiáng)糾錯和防控功能。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過文件下達(dá)相關(guān)部門，將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績效考核的重要依據(jù)。對稽查情況還應(yīng)以簡報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)其提高管理水平。

3.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，開展好常態(tài)稽查

營銷稽查是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng)，也就相當(dāng)程度上防范了各類營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來說，稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩類，但從過程控制的角度來看，常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常態(tài)稽查的必要性

這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除，新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。

3.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法

常態(tài)稽查是對營銷中風(fēng)險(xiǎn)的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應(yīng)的稽查采樣量，分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選，找出引起評估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。

3.3要著眼于促進(jìn)管理上的完善

風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零，電力營銷管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復(fù)性，營銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題，處理所有的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少損害的程度，營銷稽查的最終目的也是要促進(jìn)營銷和服務(wù)管理的完善，而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問題。

3.4對管理效果及時(shí)評價(jià)修正

風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，對采取的管理技術(shù)是否有效要及時(shí)評價(jià)，這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營銷稽查要注重評價(jià)分析，要善于對稽查成效進(jìn)行定期總結(jié)，如采用季度綜合分析等形式，及時(shí)修正，使管理更有成效。

4.結(jié)束語

營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營銷稽查更廣，但營銷稽查是強(qiáng)化營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有效舉措。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo)，開展好營銷稽查，不僅可以很大程度上防范、處理營銷風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)營銷管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理水平。

參考文獻(xiàn)

［1］編寫組.現(xiàn)代電力企業(yè)營銷手冊[M].北京:水利電力出版社，2010.08．

第2篇：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理范文

二、市場營銷風(fēng)險(xiǎn)形成原因分析 1.來源于銷售人員的風(fēng)險(xiǎn)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)之一是來自本企業(yè)銷售人員的風(fēng)險(xiǎn)，這是近幾年不少企業(yè)，特別是民營企業(yè)和新成立企業(yè)面臨的一個(gè)新問題。如何從制度和管理手段上加以解決對銷售人員和銷售機(jī)構(gòu)的管理成為風(fēng)險(xiǎn)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。如某一知名企業(yè)的部分銷售人員在成功地開發(fā)一目標(biāo)市場后，與企業(yè)討價(jià)還價(jià)，并威脅說，如不答應(yīng)其條件，就把客戶拉到該企業(yè)的競爭對手那里去，該企業(yè)為了淺談市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管理。由于市場營銷環(huán)境的復(fù)雜多變與參與營銷活動的行為者不確定因素造成市場營銷活動負(fù)面影響，降低了企業(yè)的市場利潤，因此，將市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管理方法引入市場的營銷活動中，有著非常積極的作用。本文著重從營銷風(fēng)險(xiǎn)意義、發(fā)展過程中存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)管理方法方面對其進(jìn)行了闡述。 營 銷 策 略不致失去市場，不得不違心答應(yīng)其條件。這種風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生實(shí)際上說明對銷售人員的管理是失控所造成的。

2.來源于分銷渠道中的風(fēng)險(xiǎn)在營銷活動中，零售商往往根據(jù)對歷史銷量及現(xiàn)實(shí)銷售情況的預(yù)測，確定一個(gè)較客觀的訂貨量，但為了保證這個(gè)訂貨量是及時(shí)可得的，并且能夠適應(yīng)顧客需求增量的變化，他們通常會將預(yù)測訂貨量做一定放大后向批發(fā)商訂貨，批發(fā)商出于同樣的考慮，也會在匯總零售商訂貨量的基礎(chǔ)上再做一定的放大后向銷售中心訂貨。這樣，雖然顧客需求量并沒有大的波動，但經(jīng)過零售商和批發(fā)商的訂貨放大后，訂貨量就一級一級地放大了。這就是營銷活動中的需求變異放大現(xiàn)象，這種需求變異放大效應(yīng)無形中也加大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.來源于經(jīng)銷商和客戶的風(fēng)險(xiǎn)我國，由于商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由于經(jīng)銷商造成的。特別是在當(dāng)前皮包公司、騙子公司滿天飛的情況下，如稍不注意，就可能造成款貨無歸。一些信用度較差的客戶和交易價(jià)值不大的客戶因?yàn)槠髽I(yè)的盲目開發(fā)，缺少準(zhǔn)確的信用風(fēng)險(xiǎn)評估放松了交易條件而產(chǎn)生業(yè)務(wù)為日后收款帶來隱患。

4.來源于管理決策的風(fēng)險(xiǎn)一些企業(yè)在營銷決策過程中，制定一系列營銷策略(包括目標(biāo)市場預(yù)測、廣告策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略等)時(shí)，決策者缺乏形成正確決策所需要的足夠信息和資訊依據(jù)，導(dǎo)致決策失誤，對企業(yè)營銷活動的發(fā)展造成阻礙甚至危害，增加了營銷風(fēng)險(xiǎn)，吞噬了企業(yè)的不少銷售利潤。

第3篇：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理范文

關(guān)鍵詞：營銷渠道；風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

一、風(fēng)險(xiǎn)管理對于企業(yè)的重大意義

風(fēng)險(xiǎn)管理是管理領(lǐng)域內(nèi)的一門新興學(xué)科，其研究內(nèi)容是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和控制風(fēng)險(xiǎn)能力等相關(guān)內(nèi)容。各個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動之初，企業(yè)管理者對企業(yè)即將面臨的各種困難進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，之后對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，由此評估結(jié)果來制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和指導(dǎo)方針，施行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)來臨后所造成的損失，最大可能地保障企業(yè)的安全。

企業(yè)管理者最應(yīng)該關(guān)注的兩個(gè)重要問題就是創(chuàng)造價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)控制。但是國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)在盲目的追求價(jià)值最大化，往往忽略甚至是無視對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理，下面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以證明這一點(diǎn)：歐美國家企業(yè)的生存年限是40年，日本企業(yè)的生存年限是30年，國內(nèi)企業(yè)的生存年限是7年，而國內(nèi)民營企業(yè)的平均壽命只有3年。專家研究證明國內(nèi)企業(yè)通?！岸堂钡闹饕蚴遣恢匾曪L(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)不重視風(fēng)險(xiǎn)管理就好比人不重視自身的健康，那么他生病的概率就要遠(yuǎn)大于他人，因此也很難長壽，兩者道理是一樣的。

二、營銷渠道管理風(fēng)險(xiǎn)的重要性

我國正式加入世界貿(mào)易組織之后，眾多跨國企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場，使得國內(nèi)企業(yè)所面臨的競爭壓力加大，我國的企業(yè)迎來了機(jī)遇但也面臨著很大的挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭環(huán)境下，營銷渠道環(huán)節(jié)的價(jià)值越來越明顯，它作為市場營銷中的最為重要的環(huán)節(jié)，它不僅對企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)起著關(guān)鍵的作用，也是企業(yè)利潤的重要保證，更是成為企業(yè)對外競爭力的核心因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，企業(yè)七成以上的的營銷業(yè)績靠的是渠道，同時(shí)企業(yè)在營銷渠道環(huán)節(jié)所花費(fèi)的費(fèi)用也要占該行業(yè)的商品或者服務(wù)價(jià)格的兩成到三成，這也就意味著如果企業(yè)想大幅度降低成本、提高產(chǎn)品或者服務(wù)的利潤率、增加競爭優(yōu)勢，是可以通過改進(jìn)營銷渠道來實(shí)現(xiàn)的。因此可理解為營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理也可以創(chuàng)造價(jià)值，而且是非常重要且行之有效的手段。營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理合理，不僅可以降低企業(yè)的管理成本、減少了內(nèi)部損耗，還可以提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率，并且能夠提升該企業(yè)的品牌效應(yīng)，最終提高了企業(yè)的核心競爭力，真可謂是一舉多得。

三、當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)在營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理方面的不足

國內(nèi)大部分企業(yè)家盲目的追求價(jià)值最大化，往往忽略了、甚至是無視對企業(yè)營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)的管理，因此造成國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)頻頻爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)而“短命”。經(jīng)研究證明，國內(nèi)企業(yè)在營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理方面有如下不足：

1.對營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識度不足，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)家并沒有很多營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的意識，因此對營銷渠道的風(fēng)險(xiǎn)管理也無從談起了；

2.對營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的投入不足，國外大型企業(yè)在營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理中投入的資金達(dá)到全年?duì)I業(yè)收入的百分之一，而國內(nèi)企業(yè)在此項(xiàng)上的投入只有萬分之二，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外大型企業(yè)；

3.相對于發(fā)達(dá)國家，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)正處于市場經(jīng)濟(jì)初期，相應(yīng)的法律體系仍然不完善，市場法律體系仍然不夠健全，這種狀況加大了風(fēng)險(xiǎn)因素；

4.我國加入世界貿(mào)易組織時(shí)間尚短，對國際貿(mào)易的規(guī)則并不完全熟悉，因此導(dǎo)致貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)頻繁發(fā)生；

5.在營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的理論知識不足，對企業(yè)在營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)方面的教育也就不足，因此在對風(fēng)險(xiǎn)管理方面的服務(wù)也不夠系統(tǒng)；

總的來說，是因?yàn)槲覈袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)間太短，市場發(fā)育、市場體系及相應(yīng)的法律法規(guī)都不夠完善，而且國內(nèi)企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)意識也不夠敏感，還仍然忙于盲目地追求價(jià)值，因此還需要加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中多多磨練，在摸爬滾打的過程中提高風(fēng)險(xiǎn)意識，這需要一個(gè)過程。

四、提高國內(nèi)企業(yè)營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的必要措施

隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)張，大型的跨國壟斷集團(tuán)大量涌現(xiàn)，不僅企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系更加復(fù)雜，加劇了市場的競爭狀態(tài)，而且也加大了國內(nèi)企業(yè)所面臨的管理風(fēng)險(xiǎn)。迫使國內(nèi)企業(yè)采取必要的措施，以提高國內(nèi)企業(yè)營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)的管理能力。

1.提高營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)意識

由于企業(yè)營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)營成本和利潤實(shí)現(xiàn)，甚至關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，因此也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，因此要求企業(yè)的全體員工，尤其是企業(yè)的高層管理者要對其風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性有充分的認(rèn)識，進(jìn)而形成有企業(yè)自身特色的企業(yè)營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理文化，納入企業(yè)的日常鬼城當(dāng)中。

2.充分評估企業(yè)所處的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境

充分評估企業(yè)所處的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，全面識別企業(yè)有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)區(qū)分為重大風(fēng)險(xiǎn)、重要風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)幾個(gè)級別，對每個(gè)級別的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的應(yīng)對措施。再聘請專家對制定的措施進(jìn)行評估，建立專門的體系對措施進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以改進(jìn)，形成閉環(huán)的、切實(shí)有效的系統(tǒng)。

3.建立完善的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

建立完善的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，其中包括風(fēng)險(xiǎn)管理組織、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)權(quán)限、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化氛圍、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識別評估體系、專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)審查制度、風(fēng)險(xiǎn)管理獎懲機(jī)制等，使企業(yè)營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理真正成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，使管理成為常態(tài)化，達(dá)到減少、甚至避免企業(yè)營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

隨著企業(yè)營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的不斷深入，企業(yè)所面臨的營銷渠道風(fēng)險(xiǎn)會隨著環(huán)境而變化，這些變化的情況應(yīng)該及時(shí)反饋給企業(yè)的管理者，使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?qū)π聽顩r及時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定相應(yīng)的處理措施，形成一個(gè)閉環(huán)的系統(tǒng)，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)期目標(biāo)。

總結(jié)

企業(yè)進(jìn)行市場經(jīng)營活動，營銷渠道難免遇到風(fēng)險(xiǎn)，不可能完全避免，只要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高風(fēng)險(xiǎn)意識，做好預(yù)先評估和制定相應(yīng)的處理措施，可以降低或避免風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)造成的損失，收貨風(fēng)險(xiǎn)所帶來的利益。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理范文

1電力營銷的基本意義

業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和自動化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)都是電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。用電項(xiàng)目審核、業(yè)擴(kuò)治療管理、以及供用電合同簽訂等風(fēng)險(xiǎn)都是業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)。從供電方企業(yè)面來說,對于審核用申請用電項(xiàng)目是有責(zé)任的,如果是手續(xù)不合法以及主管部門明確限制的用電項(xiàng)目,供電企業(yè)就應(yīng)該嚴(yán)格拒絕申請。如果對用戶的用電資質(zhì)相關(guān)的電力企業(yè)沒有進(jìn)行嚴(yán)格的管理,那么會給電力企業(yè)帶來電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。從用戶方面來說,用戶所提供的相關(guān)資料應(yīng)該和申請的主題保持一致,這樣有利于避免在以后出現(xiàn)不必要的電力糾紛。電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)包括以下幾個(gè)方面:核算風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)。下面對這幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行簡要分析。(1)核算風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)按照相關(guān)的國家電價(jià)要求對電價(jià)進(jìn)行合理的調(diào)整,但是在調(diào)整的過程中,所采用的計(jì)算方法與國家電價(jià)規(guī)范有些不同,這會引發(fā)電力風(fēng)險(xiǎn),從而造成電力企業(yè)的損失,(2)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。不確定性是欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所具有的特征,相關(guān)的用電企業(yè)如果內(nèi)部的經(jīng)營管理方法達(dá)不到要求,在企業(yè)面臨倒閉和虧損的時(shí)候,就會無力支付所用的電費(fèi),就會造成電費(fèi)拖欠。有些企業(yè)和用戶對電費(fèi)的繳納了解的不夠,在進(jìn)行電費(fèi)繳納的時(shí)候往往會故意不繳納,這也是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理中的一部分。(3)抄表風(fēng)險(xiǎn)。就是電力企業(yè)的相關(guān)工作人員在對用戶進(jìn)行電表數(shù)據(jù)查詢的時(shí)候,會有些失誤。失誤就會導(dǎo)致超出的電量與用戶實(shí)際應(yīng)用的電量一致,這一點(diǎn)原因會成為用戶不繳納電費(fèi)的借口,也會使電力企業(yè)造成損失。從目前我國電力企業(yè)的發(fā)展情況來看,許多的電力企業(yè)已經(jīng)越來越重視信息化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,在實(shí)際的電力營銷管理工作中科學(xué)技術(shù)也被大力運(yùn)用,在電力營銷的管理系統(tǒng)上有了一定的創(chuàng)新,逐步向信息系統(tǒng)化方向發(fā)展。但是企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理力度,及時(shí)的采取有效的控制措施,盡量避免電力企業(yè)的重要信息數(shù)據(jù)出現(xiàn)被偷以及毀壞的情況。

2控制電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中所不能排除的,特別是在電費(fèi)管理方面,稍微不注意就可能造成電力企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。所以在電力企業(yè)的發(fā)展過程中必須要采取相應(yīng)的改善措施,對電力營銷的全過程要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理,從而把企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低,下面對加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理意識、完善電費(fèi)管理機(jī)制、加強(qiáng)對信息化管理的建設(shè)、加強(qiáng)對電費(fèi)回收的監(jiān)督管理機(jī)制等控制措施進(jìn)行了簡要的分析。

2.1加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理意識

在進(jìn)行電力營銷的過程中要加強(qiáng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理力度,要正確的認(rèn)識電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理,要對電力風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值有一個(gè)正確的認(rèn)識。要做到這一點(diǎn),相關(guān)的電力企業(yè)就應(yīng)該加強(qiáng)對工作人員進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識的培訓(xùn)工作,讓參與工作的人員對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)正確的認(rèn)識,準(zhǔn)確的了解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理在企業(yè)發(fā)展過程中重要性,使電費(fèi)回收情況與工作人員的工資緊密聯(lián)系在一起,電費(fèi)回收越多,業(yè)務(wù)人員工資越高,相反則越少,也就是說員工的工資情況根據(jù)電費(fèi)的回收情況來確定。從一定程度上盡量電費(fèi)的損失得到控制,參與電力風(fēng)險(xiǎn)管理的工作人員都應(yīng)該對企業(yè)的資質(zhì)審核做好合作,只有在所有的條件都滿足的情況下才可以進(jìn)行簽約,然后把快要簽約企業(yè)的所有有價(jià)值信息結(jié)合在一起,交給相關(guān)評審部門進(jìn)行審核,只有通過審核的才可以簽約。對于超過繳納期限的企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析,可以適當(dāng)對繳納的期限進(jìn)行延長,但是15d是最多的延長期限。以上幾點(diǎn)都可以使工作人員對企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識得到提高。在進(jìn)行電力營銷的過程中應(yīng)該注意貫徹落實(shí)“一戶一策”與“一類一策”的措施,有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及使回收的效率得到提高。

2.2完善電費(fèi)管理機(jī)制

電力企業(yè)要想有一個(gè)好的發(fā)展前景就必須,就必須加強(qiáng)對電費(fèi)的管理力度,也就是說電力企業(yè)應(yīng)該建立完善的電費(fèi)管理制度,企業(yè)管理戰(zhàn)略中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理也是比較重要的,所以在發(fā)展的過程中應(yīng)該讓更多的人重視電費(fèi)管理工作,根據(jù)電費(fèi)管理組建專業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理部門,主要工作內(nèi)容就是開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,然后根據(jù)參與工作的人員制定出詳細(xì)的管理規(guī)則,完善企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制,盡量避免電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn),降低企業(yè)損失。作為企業(yè)的工作人員就應(yīng)該做好自己的工作,要對自己所負(fù)責(zé)的企業(yè)進(jìn)行催交電費(fèi),如果沒有做到這一點(diǎn),那么就應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況對工作人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰,這樣做就可以很好的督促員工,提高電費(fèi)繳納效率。

2.3加強(qiáng)對信息化管理的建設(shè)

現(xiàn)在社會的發(fā)展趨勢逐漸向信息化時(shí)代邁進(jìn),信息技術(shù)在各行各業(yè)都被廣泛的運(yùn)用。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理也對信息技術(shù)進(jìn)行了大力運(yùn)用,電力企業(yè)應(yīng)該在采購?fù)晟频挠布O(shè)施的時(shí)候加強(qiáng)對電費(fèi)管理系統(tǒng)的完善,進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)管理的質(zhì)量,在選擇相關(guān)技術(shù)人才的時(shí)候也應(yīng)該提高要求,從而更好的實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。除此之外,對于購電設(shè)備也應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)的采購,然后在實(shí)際工作中運(yùn)用,這樣才能夠進(jìn)一步提高電費(fèi)的回收效率。

2.4加強(qiáng)對電費(fèi)回收的監(jiān)督管理機(jī)制

現(xiàn)在信息技術(shù)運(yùn)用的這么廣泛,電費(fèi)回收的時(shí)候可以采用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。要想減少企業(yè)拖欠電費(fèi)的情況減少發(fā)生,電力企業(yè)就可以和相應(yīng)的銀行以及金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系,在企業(yè)長時(shí)間拖欠電費(fèi)的時(shí)候,不僅會影響企業(yè)的信譽(yù)度,銀行方面也會了解,是銀行不會貸款給相應(yīng)的企業(yè),企業(yè)如果沒有足夠的資金那么發(fā)展就不會那么順利,只有在企業(yè)全部繳納電費(fèi)以后,銀行可以適當(dāng)為其提供一定的資金。還有一點(diǎn)就是電力企業(yè)還要用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益,確保自身合法利益不受侵害。

3結(jié)語

電力企業(yè)要想更好的發(fā)展,電力營銷是不可缺少的一部分,但是在進(jìn)行電力營銷的過程中會存在著各種風(fēng)險(xiǎn),所以電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理。在加強(qiáng)對電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理的時(shí)候就需要重視相關(guān)工作人員對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識的提高,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立完善的電費(fèi)管理機(jī)制,加強(qiáng)對信息化管理的建設(shè),加強(qiáng)對電費(fèi)回收的監(jiān)督管理機(jī)制。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的時(shí)候如果可以很好的做到以上幾點(diǎn),那么就可以很好的促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,使電力營銷中的損失降到最低,讓電力企業(yè)在以后的發(fā)展過程中可以更上一層樓。

作者:侯睿 單位:國網(wǎng)河北省電力公司邢臺縣供電分公司

參考文獻(xiàn)

[1]楊文杰.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理對策[J].低碳世界,2016(27):154-155.

第5篇：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理范文

關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；管理控制

中圖分類號：TU852 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、概述

在電力企業(yè)營銷過程中，提高風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化是每個(gè)管理人員應(yīng)追求的目標(biāo)與責(zé)任，同時(shí)需注意到在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，將會面臨著各種不同的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，因此只有重視與發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，并積極采取防止電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的措施，才能在電力市場環(huán)境中保持足夠的競爭力，以確保電力企業(yè)得到健康持續(xù)的發(fā)展。

目前，我國的電力市場正處在改革的過渡時(shí)期，國家電力系統(tǒng)對電力企業(yè)的發(fā)展不斷地在加強(qiáng)監(jiān)管力度，證明營銷力量在企業(yè)工作中的地位變得越來越重要；現(xiàn)在我國的電網(wǎng)運(yùn)作模式還是比較簡單，創(chuàng)新管理和營銷工作處在一個(gè)相對較低的水平，這將明顯阻礙著電力行業(yè)的快速發(fā)展。

二、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識

1 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的識別

①電價(jià)管理。執(zhí)行電價(jià)時(shí)有無考核與監(jiān)督方法，是否根據(jù)核準(zhǔn)的電價(jià)進(jìn)行收費(fèi)與定期開展電價(jià)普查，是否有落實(shí)執(zhí)行錯誤電價(jià)的相應(yīng)懲罰性措施，檢查工作是否符合質(zhì)量要求等。

②電費(fèi)的回收。電費(fèi)回收內(nèi)部的管控制度是否制定好，對未收、實(shí)收與應(yīng)收電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表的正確性有無進(jìn)行監(jiān)控，電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表有無依期進(jìn)行編制，營銷部門對未收電費(fèi)的情況是否時(shí)刻掌握好。對欠費(fèi)的用戶有無定期統(tǒng)計(jì)且制定合理催繳方法，用戶違約用電與電費(fèi)繳納延期等有無依規(guī)定加收違約金費(fèi)用，電費(fèi)的回收有無匯入專用帳戶里，電費(fèi)的繳納在供電合同中有無明確約定，電費(fèi)發(fā)票管理是否有建全完善的制度等。

③負(fù)載和線損管理。抄表質(zhì)量與抄表周期是否符合相關(guān)的要求，有無健全的用電管理制度以及線損管理制度，職責(zé)與抄核收管理結(jié)構(gòu)是否具有科學(xué)性，用戶電能計(jì)量裝置管理是否符合相關(guān)規(guī)定，竊電查處工作是否有效地進(jìn)行開展等。

2 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別

電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在質(zhì)量服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與安全服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

①質(zhì)量服務(wù)。是否創(chuàng)建服務(wù)質(zhì)量分析系統(tǒng)與服務(wù)問責(zé)制，在服務(wù)方面如何加強(qiáng)改進(jìn)，對于不同的舉報(bào)投訴的處理及程序答復(fù)是否合理。

②標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。各種業(yè)務(wù)是否根據(jù)程序進(jìn)行辦理及在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，收費(fèi)方面有無違規(guī)與相關(guān)法律規(guī)章制度是否嚴(yán)格執(zhí)行好。

③安全服務(wù)。在合同中有無明確雙方的供用電安全責(zé)任，客戶有無落實(shí)安全檢查風(fēng)險(xiǎn)評估與建立起客戶安全防范措施等。

三、電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營在電網(wǎng)所涉及的營銷風(fēng)險(xiǎn)

1 電力線路設(shè)備損耗和盜竊的風(fēng)險(xiǎn)

因?yàn)榕潆娋W(wǎng)線路設(shè)備長期暴露于空氣中，受到風(fēng)雨沖刷、太陽暴曬等自然條件的影響，致使配電線路不斷老化、嚴(yán)重受到損耗，很多電力企業(yè)還未正確認(rèn)識到線路老化會引發(fā)的危害，下層部門線損考核點(diǎn)的計(jì)算存有一定誤差，還有不對應(yīng)的售電量與供電量統(tǒng)計(jì)方面，為了上級的指標(biāo)得以完成存在人為造假事件，都會給電力企業(yè)帶來相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

電力線路設(shè)施盜竊問題是電力企業(yè)的主要經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)之一，許多違法犯罪分子通過盜取電力設(shè)施獲取非法利益，直接導(dǎo)致電力企業(yè)的利益損失，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營效益。

2 市場風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)峻性

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)發(fā)展的根本是市場，市場經(jīng)濟(jì)決定了電網(wǎng)企業(yè)的良性發(fā)展，其市場主要是受到電費(fèi)與電價(jià)等方面因素的影響。

其中，大量拖欠無償電費(fèi)的使用用戶與單位，未能積極主動地配合電力部門的營銷工作，也大大阻礙了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，妨礙了正常的營銷力量。

在現(xiàn)階段電力發(fā)展中，我國的電價(jià)結(jié)構(gòu)還欠缺科學(xué)合理化，電力銷售的價(jià)格相對較低，主要是因?yàn)殡娏π枨蟛粩嗟脑黾佣a(chǎn)生，導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展受到一定程度的限制。

3 電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)

在電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)中，能夠?qū)㈦娏I銷數(shù)據(jù)通過計(jì)算機(jī)輸入保存與不斷更新，也可隨時(shí)進(jìn)行修正與查看，方便管理工作人員進(jìn)行審查與整理電力營銷數(shù)據(jù)，如遇到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定與其他不可抗力因素的破壞將導(dǎo)致數(shù)據(jù)被破壞，丟失或篡改的直接結(jié)果，從而使電力營銷業(yè)務(wù)難以正常順利地進(jìn)行。

除此之外，還會存在數(shù)據(jù)泄漏被盜的風(fēng)險(xiǎn)，競爭企業(yè)為了爭取到優(yōu)先的權(quán)利，不擇手段充分地利用泄漏被盜的數(shù)據(jù)，這樣將會造成對電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性存在危害風(fēng)險(xiǎn)，最終也嚴(yán)重地影響到營銷應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4 法律風(fēng)險(xiǎn)和社會政策的風(fēng)險(xiǎn)

除了法律之外，國家能源行業(yè)一定要受到政府部門與監(jiān)管部門的全面管理和控制，電費(fèi)的回收與電價(jià)的制定等均要受制于國家的政策法規(guī)，因此社會政策的制定將會帶來電網(wǎng)運(yùn)營的另一種風(fēng)險(xiǎn)，電力涉及全國的民生問題，是社會媒體關(guān)注的焦點(diǎn)所在，若稍有不慎將會對電力企業(yè)的聲譽(yù)造成極大的危害，所以社會公共關(guān)系顯然也是電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)之一。

以現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展來看，國家的電力市場仍然處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，電力相關(guān)的法規(guī)法律相對落后，執(zhí)法力度有所欠缺，這將導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷過程中，非法違法行為還沒有得到有力的制裁，企業(yè)的合法利益難以得到應(yīng)有的保障，供電合同有時(shí)候未能依照合約履行。

四、差別化管理為關(guān)鍵措施，以防止電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

在電力營銷過程中，因?yàn)殡娏κ袌鱿M(fèi)的行為規(guī)范存在一些不足，供電企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)不單只來自企業(yè)的本身，同時(shí)也會隱藏在不同大小的消費(fèi)群體當(dāng)中，因此應(yīng)該對電網(wǎng)公司可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識別與評估，并選擇好切實(shí)可行的措施，以防止和化解風(fēng)險(xiǎn)。

1 對于預(yù)付費(fèi)的電表用戶，應(yīng)該加大力度進(jìn)行推廣使用，新用戶都需要安裝IC卡表，對原有大工業(yè)、非普工業(yè)、商業(yè)等用戶要根據(jù)其信用等級評價(jià)情況有計(jì)劃地安裝IC卡表，特別是對那些對外承包、處在轉(zhuǎn)型階段、租賃經(jīng)營的企業(yè)，要優(yōu)先考慮到安裝預(yù)付費(fèi)電表。

2 電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對電價(jià)的核實(shí)情況，定期地開展電價(jià)普查工作。特別是發(fā)生于用電變更與新增客戶的電價(jià)執(zhí)行情況，一定要加強(qiáng)規(guī)范化管理，以便確保電價(jià)正確的執(zhí)行。

3 對于一些信用評級差以及還沒有安裝預(yù)付費(fèi)電表的用戶，在拖欠電費(fèi)停電后到恢復(fù)供電之前，要求他們支付一定數(shù)額的預(yù)付電費(fèi)，并簽署相關(guān)的協(xié)議，明確規(guī)定每月發(fā)生電費(fèi)后一定要在當(dāng)月月底前進(jìn)行結(jié)清。

4 全面進(jìn)行實(shí)施直抄到戶。對使用合表用電分戶的住宅區(qū)應(yīng)加大改造力度，以消除因使用合表而帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

5 嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)協(xié)議與供電合同的相關(guān)規(guī)定條款，要求使用客戶按照電力企業(yè)實(shí)際約定的具體日期進(jìn)行交費(fèi)，明確停電欠費(fèi)的期限，理清用戶的交費(fèi)義務(wù)。

6 對于存在舊欠電費(fèi)并在原用電地址上重新辦理用電報(bào)裝的用戶，一定要要求用戶繳清舊欠電費(fèi)，方可進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的辦理。

7 對于一些有信用度而未付款的用戶，可適當(dāng)?shù)匮舆t付款期限，抄收管理工作人員根據(jù)個(gè)人抄表順序，對未付款的用戶在固定的日期進(jìn)行抄表登記好，在每個(gè)臺區(qū)內(nèi)列出客戶起始日期的交費(fèi)情況，同時(shí)應(yīng)通知提醒客戶，這樣可最大限度地促使客戶在期限內(nèi)進(jìn)行付款。

五、提高供電服務(wù)的管理水平

在電力企業(yè)正常供電運(yùn)行中，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)服務(wù)到千家萬戶，在實(shí)際電力營銷工作中，電力公司在服務(wù)意識，服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量，硬件支持和其他方面難免會存在一些不足之處，使得電力企業(yè)存在一定的營銷風(fēng)險(xiǎn)，所以提高電力服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，應(yīng)該明白以下幾點(diǎn)：

1 要做好供電服務(wù)的宣傳活動，加強(qiáng)與社會大眾的溝通，積極參與解決客戶的用電問題，增進(jìn)彼此對方的信任與了解。

2 加強(qiáng)對用戶電能計(jì)量、電價(jià)執(zhí)行等管理，建立全面與有效的預(yù)控機(jī)制，預(yù)防由于工作人員的疏忽引發(fā)的重大失誤，從而導(dǎo)致更大服務(wù)事件的發(fā)生。

3 建立客戶經(jīng)理制與客戶代表制，對用戶全過程的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，以確保100%兌現(xiàn)供電服務(wù)的承諾。

4 加強(qiáng)對營銷業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建造，提高供電服務(wù)水平的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化MIS營銷管理。

5.加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，打造品牌服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)服務(wù)，以提高電力企業(yè)的整體形象。

6 落實(shí)國家各類電力規(guī)章制度，令行禁止，提高執(zhí)行力度，重點(diǎn)留意的熱點(diǎn)和敏感問題的收集，并進(jìn)行分析與調(diào)查。

7 提倡員工的主人翁責(zé)任教育制，加強(qiáng)員工服務(wù)行為與技能的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客服工作水平。

結(jié)語

總而言之，電力營銷工作對電力事業(yè)的發(fā)展具有顯著的影響，同時(shí)對整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也具有十分重要的意義，在新能源管理市場風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)形勢下，也提出了更為嚴(yán)格的要求，這足以使得對管理模式的不斷創(chuàng)新成為必然趨勢；此外，只有提高電力營銷管理水平，為客戶提供更高品質(zhì)的電力服務(wù)，才能促使電力企業(yè)長期向著健康的方向不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第6篇：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷；風(fēng)險(xiǎn)；稽查

中圖分類號：F470.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

當(dāng)前社會對于電能的需求與日俱增，電能已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活的重要能源。但是，隨著社會的發(fā)展，電力市場已經(jīng)由原來的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，行業(yè)之間的競爭日益激烈，這就促使電力企業(yè)充分提高服務(wù)水平，加強(qiáng)對電力營銷的管理，以提高企業(yè)的市場競爭力。針對在電力營銷過程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，營銷稽查發(fā)揮著非常重要的作用，以確保電力營銷的順利進(jìn)行，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1內(nèi)部營銷工作流程尚待規(guī)范

當(dāng)前，營銷工作的首要任務(wù)就是開拓電力市場、增供擴(kuò)銷，而增供擴(kuò)銷離不開電力客戶的發(fā)展和支持，因此我們要樹立品牌意識和良好的企業(yè)形象，創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)水平，在不斷適應(yīng)客戶服務(wù)多樣性的需求上，建立一支技術(shù)精良，反映迅速，服務(wù)周到的電力營銷隊(duì)伍。

但是，由于個(gè)別人員認(rèn)識不足，目前在我們供電企業(yè)中還存在兩種錯誤傾向，一種是一些電力營銷人員仍未認(rèn)識到電力行業(yè)改革的緊迫感，實(shí)際工作中仍然存在“電霸”作風(fēng)，與電力企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)唱反調(diào)，在電力客戶中造成不良影響；另一種是電力企業(yè)為了開拓電力市場，對客戶用電簡化了報(bào)裝程序，盡量方便客戶，個(gè)別營銷人員在處理客戶用電業(yè)務(wù)過程中，把關(guān)不嚴(yán)，造成客戶用電報(bào)裝外部質(zhì)量不符合驗(yàn)收規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)。

1.2電價(jià)執(zhí)行和電費(fèi)收取監(jiān)督力度還需加強(qiáng)

目前供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)種類較多，最高的商業(yè)電價(jià)與最低的農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)相差4倍多，其它各類用電價(jià)格也相差較大。因此，正確執(zhí)行國家的電價(jià)政策，不僅能夠維護(hù)電力企業(yè)的合理售電利益，同時(shí)也能促使電力客戶合理承擔(dān)電力成本。由于電力產(chǎn)品屬于公益產(chǎn)品，涉及到千家萬戶、各行各業(yè)，用戶電力性質(zhì)變動也比較頻繁，電力企業(yè)對電力客戶的正確定價(jià)和電價(jià)管理難度較大。特別是近年國家出臺商業(yè)電價(jià)政策，用電客戶竊電現(xiàn)象不斷增加，竊電手段也越來越高明。

1.3個(gè)別營銷單位的經(jīng)營活動缺乏有效監(jiān)督

內(nèi)部經(jīng)營管理活動存在漏洞。為了規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，大多電力企業(yè)對各營銷單位實(shí)行收支兩條線管理，根據(jù)供售電量、線損率、平均電價(jià)及電費(fèi)回收率以及費(fèi)用等指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核獎懲，由于目前供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了網(wǎng)內(nèi)各電壓等級電量的同時(shí)抄表，存在供電量和售電量計(jì)算上的時(shí)間差，且各類電價(jià)價(jià)格差別較大，因此個(gè)別營銷單位、部門為了自己的利益，在線損率和平均電價(jià)上做文章，在電量、電費(fèi)匯總時(shí)把電價(jià)較高的電量匯總為電價(jià)較低的電量，增加電價(jià)差產(chǎn)生的虛電量，或者在總電量不變的情況下截留電價(jià)差產(chǎn)生的差價(jià)電費(fèi)，一些單位或部門為了恰好完成線損率指標(biāo)，對售電量進(jìn)行調(diào)整，在用戶表計(jì)上透支電量或積壓電量，造成企業(yè)平均電價(jià)和線損率的完成數(shù)存在較大水分，也為個(gè)別企業(yè)私設(shè)小金庫，發(fā)生電費(fèi)違紀(jì)或個(gè)別挪用公款事件造成便利條件。

電費(fèi)回收率指標(biāo)完成呈虛數(shù)。對電費(fèi)回收指標(biāo)管理，由于供電企業(yè)采用預(yù)收電費(fèi)和電費(fèi)儲蓄的收費(fèi)方法，營銷單位手中還節(jié)余用戶購電多繳電費(fèi)，個(gè)別單位或部門在上報(bào)電費(fèi)回收指標(biāo)時(shí)，不按用戶實(shí)際欠費(fèi)數(shù)額進(jìn)行上報(bào)，而是把占用用戶多繳的電費(fèi)頂回收電費(fèi)，電費(fèi)回收率上報(bào)常常是100%，這種現(xiàn)象造成基層欠費(fèi)上級主管部門不能及時(shí)掌握，用戶欠費(fèi)越累越多，特別是出現(xiàn)用戶破產(chǎn)，導(dǎo)致供電企業(yè)電費(fèi)流失，這些現(xiàn)象給供電企業(yè)經(jīng)營的正確決策造成了很大的困難。

1.4違約、違章用電行為時(shí)有發(fā)生，外部電力市場還需凈化

電力產(chǎn)品產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成的特殊性，決定了廣大電力客戶是電力系統(tǒng)組成中的一部分，安裝在用戶處的電能計(jì)量表計(jì)需要用戶配合保管，用戶能否安全、守法用電關(guān)系到電力企業(yè)的供用電秩序能否正常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。在成千上萬的電力客戶中，經(jīng)常發(fā)生用戶計(jì)量表計(jì)故障、計(jì)量錯誤以及用戶竊電現(xiàn)象，也常常發(fā)生用戶違章用電、私自變更用電性質(zhì)，私自增加用電容量和私自操作電力部門管理的無控設(shè)備和其它設(shè)備等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的發(fā)生，一種情況造成供電企業(yè)少計(jì)電量、少收電費(fèi)，另一種情況造成我們內(nèi)部管理混亂，影響供電安全和電能質(zhì)量。

2.切實(shí)做好營銷稽查工作，減少電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

開展供用電營業(yè)稽查工作，是堵塞電力企業(yè)在營銷管理中漏洞的重要手段。不僅能夠確?！峨娏Ψā芳跋嚓P(guān)法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護(hù)電力企業(yè)在電力客戶中的形象，而且能夠有力打擊不法客戶違約、竊電的行為，從而凈化外部電力市場，對規(guī)范電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度、堵漏增收也起著重要作用。

2.1對本企業(yè)內(nèi)部各級營銷單位的供電營業(yè)工作流程進(jìn)行稽查

電力稽查檢查各營銷環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和相互配合情況，監(jiān)督各種政策和制度的執(zhí)行力度，檢查工作中存在的問題，促使?fàn)I銷工作質(zhì)量不斷提高。針對電力企業(yè)內(nèi)部存在的種種問題，在進(jìn)行內(nèi)部供用電營業(yè)監(jiān)督檢查時(shí)，要采取一定的措施，嚴(yán)格檢查處理，對內(nèi)部各種供電業(yè)務(wù)的流程和各種審批制度、手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，不斷規(guī)范日常營業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高營銷工作質(zhì)量。

2.2提高電價(jià)執(zhí)行和電費(fèi)收取力度，促進(jìn)電力企業(yè)合理收費(fèi)，堵漏增收

為了維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益，確保合理收費(fèi)，控制不法用電客戶的竊電行為，電力部門必須加強(qiáng)日常營業(yè)管理工作，不斷掌握用戶的用電動態(tài)，嚴(yán)格按電力使用性質(zhì)定價(jià)，堅(jiān)持長期開展內(nèi)部收費(fèi)工作的稽查，確保電費(fèi)正常收取。開展稽查工作難度較大，這就要求我們稽查人員內(nèi)、外查工作緊密配合，通過對營銷單位用戶電費(fèi)臺賬、供用電合同等內(nèi)部資料檢查，及時(shí)掌握存在收費(fèi)問題的用電客戶信息，根據(jù)這些信息，派人到用電現(xiàn)場跟蹤檢查，核對客戶用電情況，對問題進(jìn)行逐項(xiàng)排查核對，以保證問題查處的準(zhǔn)確度，提高稽查工作質(zhì)量，發(fā)揮對營銷工作的正確指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

2.3監(jiān)督檢查營銷單位經(jīng)營指標(biāo)的質(zhì)量是稽查工作的一項(xiàng)重要任務(wù)

開展指標(biāo)質(zhì)量稽查，可能受到一些營銷單位的抵觸，也可能受到客觀環(huán)境的影響，這就要求我們稽查人員打鐵需要自身硬，保持自身清正廉潔，光明正大，不貪圖私利，不打小報(bào)告，不整人，查處問題實(shí)事求是，并將問題及時(shí)逐級反饋，把個(gè)別單位和個(gè)人不思進(jìn)取、投機(jī)倒把的路子堵死，確保指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，促進(jìn)營銷工作質(zhì)量的提高。

2.4開展外部用戶用電檢查工作也是電力稽查工作中的一項(xiàng)重要工作

為了規(guī)范用戶正常用電，電力稽查工作必須加大外部檢查力度，在實(shí)施外部檢查工作的過程中，嚴(yán)格執(zhí)行檢查工作制度，對查處問題的處理要嚴(yán)格依章辦事，做到依法管電。通過檢查不僅能夠規(guī)范客戶用電行為，同時(shí)能夠做到電力法規(guī)的正面宣傳，只有這樣，才能有力地打擊各類用電客戶竊電和違約用電行為，維護(hù)正常的供用電秩序，隨著電力企業(yè)改革的深入，電力稽查工作的作用越來越大，它將對我們企業(yè)依法管電、提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮更大的作用。

3.結(jié)束語

供用電營業(yè)稽查工作是順應(yīng)市場的呼喚而萌生的，它的最終目的是規(guī)范市場行為，維護(hù)電力企業(yè)和消費(fèi)者雙方權(quán)益，保證市場內(nèi)的正常交易行為。要保證稽查工作的順利開展，還需要各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，需要市場內(nèi)各因素的密切配合，需要各級電力營銷人員的共同努力。

參考文獻(xiàn)

[1]葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2011.

第7篇：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理范文

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理；營銷策略

我國現(xiàn)階段實(shí)行以公有制經(jīng)濟(jì)為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度[1]，所以國有企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)主體中仍然占據(jù)重要地位，電力公司是國有企業(yè)中不可或缺的一部分，如何促進(jìn)電力公司健康發(fā)展，需要政府相關(guān)部門發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，改革電力公司現(xiàn)有發(fā)展模式，提升企業(yè)服務(wù)意識，加強(qiáng)營銷管理，建設(shè)與企業(yè)相符的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，簡化電費(fèi)收取程序，保障電力輸送質(zhì)量，建立電力公司區(qū)域戰(zhàn)略品牌，樹立良好口碑。

一、電力營銷和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的概念

電力營銷是競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，它以電力用戶需求為中心，以改變共用關(guān)系為手段，滿足用戶對安全、可靠、合格的電力產(chǎn)品需求。主要包括給用戶提供優(yōu)質(zhì)用電資源、實(shí)現(xiàn)電力公司最佳經(jīng)濟(jì)效益、打造電力公司良好企業(yè)品牌三方面目標(biāo)[2]。電力營銷作為一種新型發(fā)展理念，逐漸被電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)并重視，但在實(shí)際推行過程中，出現(xiàn)了各種各樣的問題，比如公司市場營銷手段有限，潛在客戶流失等，為解決此類問題，需要政府和電力公司相關(guān)部門通力協(xié)作，拓寬營銷渠道，制定具體營銷策略，完善電力營銷管理體系，深化電力公司改革。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指在電力營銷過程中電費(fèi)收取不到位的現(xiàn)象，它影響著電力企業(yè)的發(fā)展，主要包含以下三方面：電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)、信息化電力系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和繳費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)[3]。電力企業(yè)只有根據(jù)自身實(shí)際情況，建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，才能保障電力營銷的順利進(jìn)行。

二、電力營銷過程中產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力需求量越來越多，用戶需求與電力供給之間的矛盾引發(fā)了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，有效規(guī)避電力營銷過程中產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（一）電力企業(yè)服務(wù)意識薄弱，營銷手段落后

電力資源是人們生活必需品，在傳統(tǒng)的電力銷售過程中，電力公司屬于供不應(yīng)求的“賣方市場”，使得電力公司員工忽視營銷策略的重要性，形成了不重視用電客戶需求的服務(wù)思維模式。比如媒體就曾曝光過在抄表過程中電力公司員工存在的不良服務(wù)：在湖南省某供電公司抄表員李某因暴雨天氣不便出門，就沒有在抄表例日對居民電表進(jìn)行周期抄表，而是對用電客戶所用電能進(jìn)行估測，導(dǎo)致很多用電客戶的電能使用超出實(shí)際電量。從這個(gè)實(shí)例中我們可以看出，電力企業(yè)員工工作態(tài)度有待端正，需要增加責(zé)任心，同時(shí)這種報(bào)道的出現(xiàn)，會使公眾對電力企業(yè)產(chǎn)生不信任感，破壞公司樹立的良好形象。

（二）電力企業(yè)缺乏對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理有效措施

當(dāng)前電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要是指繳費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，如何讓用電客戶及時(shí)、快速的繳納電費(fèi)，電力企業(yè)還缺乏相關(guān)有效管理措施。比如現(xiàn)在的電力市場中存在拖欠電費(fèi)的情況，有些用電量過大的客戶甚至出現(xiàn)拖欠一年的情況，這會給電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也會加劇與用電客戶之間的矛盾，所以在繳費(fèi)過程中，電力企業(yè)應(yīng)該對用電客戶采取有效措施，了解客戶實(shí)際需求，緩和與用電客戶之間的矛盾，推進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。

三、加強(qiáng)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施

電力企業(yè)只有通過加強(qiáng)電力營銷過程管理，培養(yǎng)企業(yè)專業(yè)營銷人才，提升企業(yè)服務(wù)水平，重視企業(yè)綜合實(shí)力，才能適應(yīng)激烈的市場競爭。

（一）完善電力企業(yè)內(nèi)部管理體系，提升服務(wù)意識

電力企業(yè)需要改變發(fā)展觀念，引進(jìn)先進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法，提升公司服務(wù)意識，以客戶需求為主，根據(jù)客戶需求開展企業(yè)相關(guān)活動，建立完整的售前、售后體系，提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定用電資源，簡化電費(fèi)繳納程序，節(jié)約用電客戶時(shí)間。比如電力公司近期推行的“微笑服務(wù)”，讓每一位前來繳費(fèi)的用點(diǎn)客戶都能享受到貼心、快速的服務(wù)，能夠有效的緩解用電客戶與企業(yè)之間的矛盾。提升員工服務(wù)質(zhì)量，改善抄表不到位、電費(fèi)收取錯誤的現(xiàn)象，培養(yǎng)員工“主人翁”意識。

（二）拓寬電費(fèi)繳納途徑，推進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化進(jìn)程

拓寬電費(fèi)繳納途徑，能有效地節(jié)省用電客戶的時(shí)間，鼓勵用電客戶提前繳納電費(fèi)，減少企業(yè)電費(fèi)損失，推進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化進(jìn)程。比如在2015年12月18日，浙江省溫州市洞頭縣供電公司根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展情況，引進(jìn)“居民電費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)”，確保了電費(fèi)100%收取，這個(gè)信用系統(tǒng)通過錄入電費(fèi)繳納時(shí)間、繳納方式和合同履行情況等信息，計(jì)算出用電客戶的信用等級和風(fēng)險(xiǎn)等級，讓電力公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)資料分層建立客戶管理體系。從這個(gè)實(shí)例中，我們可以看出，通過引進(jìn)信息化技術(shù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用電客戶，幫助公司減少經(jīng)濟(jì)損失。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)電力營銷人才，制定完整的電力營銷策略

電力企業(yè)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率，所以企業(yè)要加強(qiáng)對營銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營銷人才，深入市場調(diào)查，制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略。電力企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的人才培養(yǎng)體系，提升員工服務(wù)意識，將營銷戰(zhàn)略貫徹在公司日常工作中。同時(shí)公司可以建立內(nèi)部責(zé)任制度，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任明確到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，提高電力工作人員責(zé)任意識，改善服務(wù)態(tài)度。

四、結(jié)束語

綜上所述，加強(qiáng)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作對推進(jìn)電力公司發(fā)展具有積極意義，完整的電力營銷系統(tǒng)能夠提升公司服務(wù)意識，挖掘潛在用電客戶，拓寬電力公司發(fā)展渠道。改善公司供電系統(tǒng)，為用電客戶提供安全可靠的電力資源，培養(yǎng)忠實(shí)用戶，提升公司綜合競爭力，通過規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化，深化改革企業(yè)發(fā)展體系，轉(zhuǎn)變用電客戶觀念，讓用電客戶積極主動繳納電費(fèi)，緩解用電客戶與公司矛盾，協(xié)調(diào)電費(fèi)收取與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，積極聽取用戶意見，保護(hù)客戶權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉燕.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理策略[J].時(shí)代金融,2015,33:270+275.

[2]趙清揚(yáng).關(guān)于電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的研究[J].黑龍江科技信息,2014,34:39.

第8篇：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理范文

關(guān)鍵詞：市場營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；中小企業(yè)

市場營銷是企業(yè)的核心競爭部分，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的經(jīng)營情況和實(shí)力尋求營銷的方法。如今市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)一直都存在的，所以要消除營銷風(fēng)險(xiǎn)是不存在的。所以中小型企業(yè)營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該選擇適合自己的合理方法。

一、如今中小企業(yè)市場營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的不足

（一）企業(yè)的營銷思想和真實(shí)環(huán)境不能相適應(yīng)。過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷理念在很多中小型企業(yè)中占據(jù)著非常重要的部分，這不能順應(yīng)新時(shí)代下企業(yè)營銷活動的要求。過去的經(jīng)濟(jì)背景下，缺乏產(chǎn)品，供不應(yīng)求，所以企業(yè)營銷非常簡單，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營也沒有很大的意義，企業(yè)的核心工作是生產(chǎn)?，F(xiàn)階段，市場經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)的改變，生產(chǎn)和營銷緊密聯(lián)系，營銷對企業(yè)擁有著決定性的作用。因此企業(yè)要避免出現(xiàn)貨物積壓的狀況，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷理念，重視售前售后服務(wù)質(zhì)量，以顧客利益和需求為基礎(chǔ)，企業(yè)運(yùn)作的趨勢觀念是市場供給，這才能實(shí)現(xiàn)令人滿意的經(jīng)營成果。過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下，在很多中小型企業(yè)經(jīng)營活動中營銷觀念非常重要，但是不能滿足新時(shí)期企業(yè)營銷活動的要求。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下，市場企業(yè)營銷變得很容易，所以這項(xiàng)工作對企業(yè)生產(chǎn)影響不大，企業(yè)的核心仍然是生產(chǎn)。但是新時(shí)代背景下企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了改變，生產(chǎn)和銷售聯(lián)系的非常緊密，以至于營銷工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有深刻含義。為了避免出現(xiàn)積壓產(chǎn)品和應(yīng)收賬款的情況，應(yīng)該改變觀念，將產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者需求作為核心，企業(yè)生產(chǎn)的趨勢現(xiàn)代化理念應(yīng)該是市場供給，這樣才能達(dá)到相應(yīng)的效果。（二）企業(yè)營銷的模式已經(jīng)落后。很多中小型企業(yè)經(jīng)營者仍然重視價(jià)格和促銷，制定實(shí)際營銷戰(zhàn)略時(shí)，會不重視社會文化、環(huán)境等改變。而且企業(yè)應(yīng)該重視營銷戰(zhàn)略組合的創(chuàng)新，比如品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等。如今很多中小型企業(yè)的管理者慢慢認(rèn)識到了市場營銷的重要性，但是很多人對營銷的認(rèn)識還是比較淺顯的，還是在推銷的時(shí)期，營銷的方法比較少，缺乏營銷經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致營銷模式比較落后。一些中小企業(yè)經(jīng)營者還重視過去的營銷策略，但是在擬定營銷策略時(shí)應(yīng)該對社會文化和市場環(huán)境進(jìn)行考量，還應(yīng)該將營銷策略組合創(chuàng)新。如今中小企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到了市場營銷的意義，但是很多企業(yè)管理者對市場營銷的作用認(rèn)識還是比較淺顯的，市場營銷還是在推銷的時(shí)期，很多中小型企業(yè)開拓市場，構(gòu)建信息渠道還是經(jīng)驗(yàn)不足，造成市場營銷手段落后。（三）營銷管理人員的質(zhì)量不能達(dá)到相應(yīng)的條件。在企業(yè)資源結(jié)構(gòu)中人才資源是最重要的資源，而且要具有能動性。企業(yè)營銷人員和管理人員是非常重要的。但是在中小型企業(yè)中，非常缺乏這樣的人才。而且人才流失率非常高，造成企業(yè)難以進(jìn)行營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制。主要是企業(yè)還沒有擁有完善的人才系統(tǒng)，這樣限制了企業(yè)營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升。企業(yè)的營銷人才在數(shù)量上與企業(yè)的運(yùn)營規(guī)模不能匹配，缺乏人才營銷人才。而且缺乏營銷人才的市場環(huán)境中的人才具有流動性，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略難以實(shí)施。很多中小型企業(yè)缺乏管理人才，主要是企業(yè)沒有科學(xué)的管理人才機(jī)制，企業(yè)在引進(jìn)營銷人才和培育人才時(shí)存在不足。缺乏營銷人才，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。（四）不能深刻分析市場環(huán)境。很多中小型企業(yè)的管理者在決策時(shí)對企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)行為和心里沒有認(rèn)真的調(diào)查，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不能達(dá)到相應(yīng)的平衡，可以賺到的錢卻沒有賺到，導(dǎo)致產(chǎn)品由于積壓出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)損失。如今市場環(huán)境在不斷變化，中小型企業(yè)的管理者在決策時(shí)應(yīng)該擁有一個(gè)積極的態(tài)度去適應(yīng)營銷環(huán)境，對市場環(huán)境進(jìn)行深刻的分析。決策者不應(yīng)該遵從自己的主觀思想，應(yīng)該對市場環(huán)境進(jìn)行判斷，這樣才能避免經(jīng)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

二、新時(shí)期中小企業(yè)營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施建議

（一）重視營銷管理的整合。整合營銷對經(jīng)營市場的情況做出相應(yīng)的改變，并且利用各種營銷方法來滿足來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的愿望，提升企業(yè)價(jià)值的方法，這樣的方法對中小型企業(yè)營銷創(chuàng)新是一種新的方向，中小型企業(yè)營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理的結(jié)果和質(zhì)量受到營銷方法和手段的整合作用。整合營銷是依據(jù)經(jīng)營市場環(huán)境做出動態(tài)改變，利用多種營銷方法進(jìn)行結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和消費(fèi)者需求在交換中得到滿足的方法，整合營銷手段是中小企業(yè)營銷的新方向，中小企業(yè)營銷管理主要取決于營銷手段的質(zhì)量和合理的程度。（二）重視企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系共同發(fā)展。營銷管理內(nèi)外配合是如今中小企業(yè)營銷創(chuàng)新中存在的不足。中小型企業(yè)應(yīng)該重視內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營和外部的營銷管理，利用內(nèi)外部的相互協(xié)調(diào)共同發(fā)展來提升企業(yè)的營銷質(zhì)量，保證營銷戰(zhàn)略的完成，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和消費(fèi)者需求。（三）完善人才激勵機(jī)制。如今中小企業(yè)人才數(shù)量和質(zhì)量是影響企業(yè)發(fā)展的因素，人才資源是企業(yè)的首要資源，也是企業(yè)競爭力的重要表現(xiàn)。由于中小企業(yè)發(fā)展的空間具有局限性，所以加大了管理的壓力，增加了人才流失率，因此，使人力資源更加靈活勢在必行，所以要夠完善人才激勵機(jī)制。如今企業(yè)人才的規(guī)模和結(jié)構(gòu)都是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，人才是企業(yè)首要資源，也是企業(yè)的核心競爭力。因?yàn)橹行∑髽I(yè)的發(fā)展具有約束性，造成人才管理的壓力非常大，很多骨干型人才都會遭到流失，所以中小型企業(yè)要使人力資源更加活躍，建立科學(xué)的人才激勵機(jī)制。如今的企業(yè)人才情況對企業(yè)的興衰具有決定性作用，企業(yè)人才是最重要的資源人才，也是核心競爭力的表現(xiàn)。因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)被束縛了發(fā)展空間，所以人才管理的壓力很大，人才流失率也很多，所以對中小型企業(yè)來講，制定合理的激勵政策是重中之重。企業(yè)建立激勵制度，要將個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展緊密地聯(lián)系起來，充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)掘員工的潛能。（四）加強(qiáng)研究調(diào)查。開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)不僅體現(xiàn)著銷售人員的專業(yè)技能，還考驗(yàn)處理各種經(jīng)濟(jì)問題的技能，是一項(xiàng)比較復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。市場營銷時(shí)，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都擁有不同的風(fēng)險(xiǎn)，所以要盡量避免風(fēng)險(xiǎn)減少損失，對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要仔細(xì)檢查。先要對客戶進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，然后保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，還要提前制定好相關(guān)的合同，而且對營銷合同等要認(rèn)真的審閱，每一層都要認(rèn)真檢查。對這些基礎(chǔ)進(jìn)行認(rèn)真檢查才能降低營銷中的風(fēng)險(xiǎn)。營銷業(yè)務(wù)的運(yùn)作體現(xiàn)了營銷人員的專業(yè)知識，也考驗(yàn)著他們處理經(jīng)濟(jì)問題的能力，是一項(xiàng)困難的經(jīng)濟(jì)工程。市場營銷時(shí)的每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都具有料想不到的風(fēng)險(xiǎn)，所以要盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，避免損失，每筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真操作?？蛻粢J(rèn)真的考察，這是決定發(fā)生業(yè)務(wù)的前提。而且對合同的協(xié)議一定要控制好，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，這是雙方履行各自職責(zé)的根據(jù)，也是若出現(xiàn)糾紛時(shí)的證據(jù)，把握好營銷合同的審批，對避免出現(xiàn)呆死賬的情況。對客戶的變化要及時(shí)掌控。處理好各項(xiàng)關(guān)系才可能避免。出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。（五）創(chuàng)新營銷理念。企業(yè)營銷創(chuàng)新的關(guān)鍵是理念創(chuàng)新，企業(yè)要適應(yīng)營銷環(huán)境的改變，樹立正確的觀念和理論。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)市場營銷環(huán)境更加復(fù)雜，中小型企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的腳步，建立現(xiàn)代的營銷理念，這樣才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境。創(chuàng)新營銷理念主要是加強(qiáng)知識營銷理念，加強(qiáng)親情營銷理念，提升企業(yè)品牌力量等。（六）營銷措施上的創(chuàng)新。1.衛(wèi)星營銷戰(zhàn)略因?yàn)橘Y金、人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)等都存在問題，大中小企業(yè)需要利用企業(yè)的優(yōu)勢使自己發(fā)展。一些大型企業(yè)借助自己的品牌優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，然而大企業(yè)也不是所有都可以自主完成的，也需要工程和生產(chǎn)配套，例如一些服務(wù)或者部件需要從中小企業(yè)獲取，中小企業(yè)在發(fā)展時(shí)期，利用向大企業(yè)提供一些服務(wù)來得到發(fā)展的機(jī)會，利用大企業(yè)的一些工作使自己發(fā)展。在這個(gè)戰(zhàn)略中，中大企業(yè)作為“恒星”，中小型企業(yè)就是“衛(wèi)星”。2.縫隙營銷戰(zhàn)略中小企業(yè)的實(shí)力比較單薄，競爭能力較差，在發(fā)展之前，不要和大企業(yè)正面競爭。中小企業(yè)應(yīng)該尋求大企業(yè)錯過卻擁有未來利潤市場的市場作為目標(biāo)市場。如此就可以避免大企業(yè)帶來的威脅，增強(qiáng)自身實(shí)力，等到時(shí)機(jī)成熟后與大企業(yè)進(jìn)行競爭以獲取發(fā)展的機(jī)會。3.虛擬營銷戰(zhàn)略與大企業(yè)比較，中小型企業(yè)將資源應(yīng)用到了關(guān)鍵位置，虛擬經(jīng)營避免了資源匱乏的現(xiàn)代企業(yè)模式的不足。虛擬經(jīng)營保護(hù)企業(yè)主要的功能，虛擬其他功能，企業(yè)外部提供其他功能。虛擬人員需要掌握核心資源或者核心競爭力的員工，運(yùn)用企業(yè)外部資源來彌補(bǔ)自身的不足。利用企業(yè)外部力量來改變不具有優(yōu)勢的部門，即模擬虛擬企業(yè)功能。4.共生營銷戰(zhàn)略中小企業(yè)的勢力往往非常小，沒有競爭能力，但是讓若干個(gè)競爭中小型企業(yè)聯(lián)系在一起，形成一個(gè)共同體，力量就會大很多。而且中小企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時(shí)，應(yīng)該注意到網(wǎng)絡(luò)營銷，事件營銷等多種營銷方式。（七）創(chuàng)新營銷管理。企業(yè)要共同發(fā)展。缺乏營銷管理中的各方面協(xié)調(diào)是中小企業(yè)營銷管理中普遍出現(xiàn)的問題。中小企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，也要加強(qiáng)外部的營銷管理，尤其是內(nèi)外部管理共同發(fā)展來提升企業(yè)營銷的水平，滿足營銷戰(zhàn)略的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和消費(fèi)者需求得到滿足。加強(qiáng)柔性管理功能。過去的營銷管理手段令營銷管理者和被管理者之間缺少雙向的交流，他們只是利用規(guī)章制度和各項(xiàng)指標(biāo)對營銷人員進(jìn)行管理，造成營銷效率不高，組織績效也不高，在新濟(jì)濟(jì)條件下這種營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的要求。新經(jīng)濟(jì)條件下，知識和信息在營銷中的作用已經(jīng)是未來現(xiàn)代營銷管理的趨勢，因?yàn)橹行∑髽I(yè)知識型營銷人員不斷的增多，知識型員工需要和管理者進(jìn)行交流，加強(qiáng)人的能動性和創(chuàng)造性，不能像過去一樣只關(guān)注流水線式。（八）中小企業(yè)市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理。中小企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營活動中，如果因?yàn)椴蛔屑?xì)，就會給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。怎樣使企業(yè)市場營銷中避免風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)防風(fēng)險(xiǎn)管理，努力減少風(fēng)險(xiǎn)損失，是企業(yè)需要解決的問題。獨(dú)具特色的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識。發(fā)展的力量是企業(yè)文化，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心。中小企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)企業(yè)的文化，利用文化環(huán)境的引導(dǎo)和渲染氛圍來激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，使員工都能發(fā)揮自身的優(yōu)勢。而且高水平的企業(yè)文化能夠使企業(yè)增強(qiáng)員工的凝聚力，在企業(yè)內(nèi)部擁有一顆擁有知識獲取的有效機(jī)制，能夠減少企業(yè)因?yàn)槲幕町惗霈F(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，也會強(qiáng)化其員工的風(fēng)險(xiǎn)意識，增強(qiáng)員工抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

營銷是中小型企業(yè)開拓市場，面臨競爭挑戰(zhàn)的重要一部分，企業(yè)要根據(jù)自身的環(huán)境來面對市場的挑戰(zhàn)，制定出營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理策略，以便適應(yīng)不斷變化的情況，在激烈的市場競爭中占據(jù)自己的位置。

參考文獻(xiàn)：

[1]張秀.新時(shí)期中小企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理[J].商場現(xiàn)代化，2018(05):48-49.

[2]孫茁桉.市場營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理在新時(shí)期中小企業(yè)的實(shí)施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018(08):98.

[3]萬長洲.市場營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理在新時(shí)期中小企業(yè)的實(shí)施[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2018(04):49-51.

[4]王來.新時(shí)期中小企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理途徑研究[J].商場現(xiàn)代化，2018(14):56-57.

第9篇：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理；供電企業(yè)

近年來，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮牟粩嘣黾?，電力企業(yè)也逐漸興起，并參與到市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中來。供電企業(yè)通過電力供應(yīng)進(jìn)行市場營銷，并以電費(fèi)作為交換介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。電力營銷是電力企業(yè)日常經(jīng)營和管理過程中的重要組成部分，其營銷效果直接決定了供電企業(yè)的整體利潤。電力營銷過程中要重視為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力能源，同時(shí)也要注重對市場和新客源的開拓，強(qiáng)化電費(fèi)的回收能力，減少資金的回籠風(fēng)險(xiǎn)。

1、電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素

1.1用電審核和合同管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

供電企業(yè)在日常電力營銷過程中要重視對電力企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的審核，然后擬定供電合同。在實(shí)際供電過程中，部門供電企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利潤最大化，不重視對用電資質(zhì)和相關(guān)手續(xù)的審核。并對主管部門明令禁止的用電項(xiàng)目進(jìn)行供電，導(dǎo)致電力審核過程中存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，相關(guān)手續(xù)和用電資料的不完善，導(dǎo)致拖欠電費(fèi)情況的出現(xiàn)。

1.2電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。

電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)涵蓋的范圍很廣，包括電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)具體操作風(fēng)險(xiǎn)等。電費(fèi)核算風(fēng)險(xiǎn)即部分供電企業(yè)在電費(fèi)核算過程中，沒有按照國家相關(guān)規(guī)定對電價(jià)核算基數(shù)進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致電費(fèi)核算過程中出現(xiàn)諸多問題，造成電費(fèi)的少繳或者漏繳。電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)即供電企業(yè)沒有按照相關(guān)規(guī)定對電費(fèi)進(jìn)行及時(shí)催繳或者上門收費(fèi)，導(dǎo)致電費(fèi)收取不及時(shí)?；蛘哂秒姺讲荒芗皶r(shí)繳納用電費(fèi)用、故意拖欠，導(dǎo)致電費(fèi)收繳過程中的困難。電費(fèi)具體操作風(fēng)險(xiǎn)即電費(fèi)收取人員在抄表過程中的錯誤，造成的電費(fèi)損失或者風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，操作人員的違規(guī)操作等，也會導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在[1]。

2、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

（1）電力市場環(huán)境不規(guī)范和用電觀念落后。

目前，我國電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的市場營銷模式，對商品化和市場化的運(yùn)作模式缺乏相應(yīng)的了解，導(dǎo)致電力營銷觀念落后。由于依托傳統(tǒng)的供電觀念和模式，供電企業(yè)在電費(fèi)管理過程中處于被動地位。其既要為人們提供優(yōu)質(zhì)的電力資源，又要注重其自身的服務(wù)性。造成了電費(fèi)催繳的不嚴(yán)格和各種違規(guī)用電行為的發(fā)生，導(dǎo)致諸多電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在。

（2）國家相關(guān)法律法規(guī)不健全。

隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮牟粩嘣黾?，電力企業(yè)取得了快速的發(fā)展，傳統(tǒng)的電費(fèi)規(guī)定已經(jīng)不能滿足當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展需求。政府和相關(guān)部門對法律法規(guī)修改的不及時(shí)，導(dǎo)致其存在諸多漏洞，引發(fā)各種電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，用電方不能夠?qū)ι唐焚忞姍C(jī)制進(jìn)行充分的認(rèn)識和了解，在電費(fèi)繳納過程中比較被動，經(jīng)常存在拖欠電費(fèi)的行為，導(dǎo)致電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的存在。

（3）供電企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)管控機(jī)制不完善。

在電費(fèi)回收過程中，供電企業(yè)不重視建立完善的激勵機(jī)制，也不注重對收費(fèi)人員進(jìn)行約束，導(dǎo)致相關(guān)電力人員只重視電力營銷，忽視了日常的電費(fèi)收取和催繳，存在諸多拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，從而增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

3.1健全供電企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。

電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制涵蓋的范圍很廣，其包括業(yè)務(wù)開發(fā)、用戶資質(zhì)審核、合同簽訂和電費(fèi)執(zhí)行以及數(shù)據(jù)操作等。

（1）重視組織建設(shè)和制度建設(shè)，對相關(guān)操作行為進(jìn)行規(guī)范。

目前，電費(fèi)回收形勢相對比較復(fù)雜，供電企業(yè)要重視內(nèi)部制度建設(shè)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控。結(jié)合電力營銷各部門的風(fēng)險(xiǎn)控制，對業(yè)務(wù)管理部門和市場終端進(jìn)行監(jiān)督和管理；重視電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和成本控制，并對電力企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)進(jìn)行定期結(jié)算；重視電費(fèi)審計(jì)，對電費(fèi)問題進(jìn)行科學(xué)合理的監(jiān)督和審核。

（2）重視電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度建設(shè)。

電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度建設(shè)能夠激發(fā)相關(guān)人員的工作積極性，對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的規(guī)避。電力企業(yè)要重視電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)和報(bào)告制度的建設(shè)，對電費(fèi)指標(biāo)進(jìn)行量化處理，并對其進(jìn)行分配和相關(guān)責(zé)任的劃分。相關(guān)部門要重視建立健全的電費(fèi)回收業(yè)績考核，對電力人員進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)和考核，確保整體電費(fèi)管理水平的提升。

（3）建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制能夠有效避免用戶日常用電過程中的欠費(fèi)問題。相關(guān)管理人員要對用戶的資質(zhì)、合同文本和企業(yè)信息等進(jìn)行整合，并匯總到企業(yè)內(nèi)部控制信息平臺。建立風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度，對電力企業(yè)日常的收費(fèi)進(jìn)行明確的劃分，從而有效避免電費(fèi)管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2強(qiáng)化電費(fèi)回收管控。

（1）開拓電費(fèi)收繳渠道。

目前，我國電費(fèi)收繳方式單一，渠道狹窄，導(dǎo)致電費(fèi)收繳過程中的風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要不斷拓寬電費(fèi)收繳渠道，從根本上避免拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。比如，供電企業(yè)要重視與銀行建立合作關(guān)系，使用戶可以通過銀行和網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行電費(fèi)的繳納，有效提高電費(fèi)繳納的質(zhì)量和效率。積極和微博支付、支付寶、微信支付等支付工具合作，開拓全新的便民電費(fèi)繳納模式。

（2）重視與政府的溝通，

對電力市場環(huán)境進(jìn)行合理優(yōu)化。供電企業(yè)的根本目的是實(shí)現(xiàn)其日常運(yùn)營過程中的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在電力企業(yè)日常運(yùn)營過程中，普遍存在部分企業(yè)惡意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。政府和相關(guān)部門為了確保用電企業(yè)生產(chǎn)的不中斷，不允許供電企業(yè)對其停止供電，導(dǎo)致其惡意拖欠電費(fèi)，嚴(yán)重影響了電力市場的良性運(yùn)作。電力企業(yè)要結(jié)合相關(guān)企業(yè)的日常用電情況，與政府和相關(guān)部門加強(qiáng)溝通與合作，對惡意拖欠電費(fèi)的行為進(jìn)行上報(bào)或者懲罰，督促用電企業(yè)主動繳納電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和電力市場的安定和諧。

（3）電力企業(yè)要合理運(yùn)用法律武器，提高維權(quán)意識。

供電企業(yè)要對相關(guān)法律法規(guī)具有明確的認(rèn)識，針對不文明用電現(xiàn)象和違反商業(yè)行為的用戶進(jìn)行電費(fèi)的催繳，如果沒有達(dá)到預(yù)期的效果，電力企業(yè)可以運(yùn)用法律手段進(jìn)行維權(quán)，從根本上提高電費(fèi)收繳效率和質(zhì)量，減少日常供電過程中的經(jīng)濟(jì)損失。

（4）構(gòu)建用電信用評分機(jī)制。

電力公司在和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開展合作過程中，積極構(gòu)建用電信用評分機(jī)制，將用戶“用電規(guī)?！薄ⅰ袄U費(fèi)周期”、“欠費(fèi)金額”等參數(shù)列入用電信用評分機(jī)制之中，對用電規(guī)模大、繳費(fèi)及時(shí)、無欠費(fèi)記錄的企業(yè)給予高信用評級。在日常供電中，優(yōu)先保證高信用企業(yè)的用電供給。

4、結(jié)語

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理是電力營銷過程中的重要組成部分。市場體制的不健全和基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，導(dǎo)致我國電力營銷過程中仍然存在諸多電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要采取有效的措施，對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制，避免電力企業(yè)日常營銷過程中各種問題的出現(xiàn)，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展，為人們營造一個(gè)良好的用電環(huán)境。

參考文獻(xiàn)