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競選班長時,我想為班級做一些事情,也想鍛煉自己。并且還承諾會幫大家做我們班的成長記錄。這一些在這個學(xué)期都做到了,但是并沒有做的完美,存在很多漏洞。
在擔(dān)任班長期間,首先要獲得大家的信任,所以人際關(guān)系的處理成了一個重要的環(huán)節(jié)。這方面我還能較好的處理。
在組織活動時,我有時候過于情緒化或者理想化,過少的考慮了班級同學(xué)的參與興趣,還有前期的準(zhǔn)備和活動時間等等。后來稍稍的進(jìn)行了改善,多長了個心眼,考慮全面再進(jìn)行,但組織能力還需提高。
作為班長要進(jìn)行班委任務(wù)的分配,這個問題便很沉重,畢竟當(dāng)班委各司其職的時候,有時候很難讓其他班委(指的是職責(zé)不是那方面的)介入,可是在考試來臨時,學(xué)委的工作過重,還有活動多時,組織委員和團(tuán)支書的事情繁重等等。在這個學(xué)期里,分配任務(wù)時,我會讓班委互相幫忙,當(dāng)任務(wù)繁重的時候向我提出,我再進(jìn)行分配。有段時間,我讓班委將自己的任務(wù)寫在任務(wù),再分配,但效果不好。所以暫時只能在班委會時進(jìn)行搭檔分配。班委在工作上都很盡職,同學(xué)的信任度也在慢慢提升。
同學(xué)對班級管理上有自己的建議和意見。開始時沒有及時的了解和處理,后來輔導(dǎo)員助理建議使用班級意見簿,效果很好,讓我能夠知道同學(xué)的不滿和誤解在哪里。并且對其進(jìn)行解釋和改進(jìn)。
同學(xué)之間較陌生,在這個學(xué)期由于不是像高中固定教室,導(dǎo)致同學(xué)之間溝通較少,在幾次活動下來同學(xué)們互相熟絡(luò),但團(tuán)結(jié)度有待提升
經(jīng)過這個學(xué)期,擔(dān)任班長中所暴露出來的問題有
我個人
1、 事情安排上不完善。易拖泥帶水
2、 在本學(xué)期后半段對個人的要求松懈。
班集體
1、 同學(xué)參與活動的積極性不高,配合度尚可。
2、 所辦的活動形式較為單一,也較少
一、做好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè):針對上學(xué)期同學(xué)目標(biāo)不明確,沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的問題,這學(xué)期我做了相關(guān)的工作。比如:1.了解同學(xué)上課不積極的原因,努力的做他們的思想工作,強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性,從各個方面進(jìn)行分析,并聯(lián)系輔導(dǎo)員老師、班主任宿舍長及相關(guān)同學(xué)進(jìn)行勸導(dǎo),雖然做了很大的努力,收效一般。2.在各種活動的進(jìn)行中增強學(xué)風(fēng)班風(fēng)。之前組織了一次與高年級同學(xué)的交流會,大大提高了同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性。配合學(xué)生會組織了一次班內(nèi)小型美術(shù)作業(yè)評比,從這次評比后,同學(xué)對待美術(shù)普遍比之前要認(rèn)真得多,這次我班的美術(shù)成績也有了質(zhì)的提高,為我們以后的學(xué)習(xí)打下了堅實的基礎(chǔ)。您現(xiàn)在閱覽的是第一謝謝您的支持和鼓勵?。?!
二、形成一個強有力的班委會:由于上學(xué)期大家相互之間不了解,班委能力參差不齊,有好多很有能力的同學(xué)沒有能夠為班級貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量,我們班這學(xué)期又重新選舉了班委。作為班長,我有義務(wù)將我班的班委成員團(tuán)結(jié)起來,為我們能夠更好的服務(wù)班級做好鋪墊。為此我在新班委會建立后推心置腹的和他們開了一次會,非常具體的談了一下他們應(yīng)該做什么樣的工作,有什么樣的義務(wù)和責(zé)任,班委們也提出了一些自己的觀點和看法。新老班委的交接工作很順利的完成。之后大家經(jīng)常在私下里交流同學(xué)們近期的情況,并且想出幫助的對策。之后一起組織的籃球賽和野游活動也增強了我們班委會的凝聚力。
三、做好上傳下達(dá)的工作:上學(xué)期只開會不單獨下達(dá)通知的做法使很多同學(xué)不能及時準(zhǔn)確的了解有關(guān)信息,這學(xué)期我用了既開班會又用飛信總結(jié)的方法,確保了每一個同學(xué)都能收到通知。上傳方面,我和團(tuán)支書經(jīng)常到導(dǎo)員和班主任那里反映同學(xué)近期的情況,并制定出了一系列的措施,促進(jìn)了我班向積極向上的方向發(fā)展。
工作總結(jié)有利于員工個人成長。所以,越是跨期長,越是重要的工作總結(jié),準(zhǔn)備就應(yīng)當(dāng)越充分。下面是小編為大家整理的,希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
2021大學(xué)副班長工作總結(jié)范文材料一
擔(dān)任20XX級法學(xué)專業(yè)副班長以來,我積極配合班長工作,在具體分工方面,我負(fù)責(zé)考勤。經(jīng)過這段時間的工作,現(xiàn)對我班考勤情況作出以下報告。
一、考勤的基本情況。
上學(xué)期,我班實現(xiàn)了"零曠課",因此得到了輔導(dǎo)員老師的贊譽。全班同學(xué)積極配合我的工作,自覺遵守上下課紀(jì)律。在遲到方面,雖有同學(xué)遲到,總體還是保持良好的班級秩序。這些同學(xué)遲到后都能認(rèn)識到自己的錯誤,而且在以后的活動中都能主動參加,為班集體作貢獻(xiàn)。關(guān)于早退,人數(shù)也是相當(dāng)少的。由于同學(xué)們身體等方面的原因,出現(xiàn)請病舉和事假的同學(xué)比較多。但他們都能按照學(xué)院相關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)。
二、制定的幾個關(guān)于考勤的獎罰制度
針對我班考勤中存在的問題,先后開會解釋了相關(guān)考勤
事項,為各宿舍下發(fā)了相關(guān)考勤辦法。這就解決了大家對考勤的疑惑,為以后考勤的順利開展作了準(zhǔn)備。經(jīng)過班委討論,全班通過的《考勤實施條例》也在日后班級事業(yè)中發(fā)揮了重要作用。獎懲制度督促同學(xué)們遵守紀(jì)律,也促使班級參加其它集體活動的時候有了充足力量。對于協(xié)助其他班級事項也起到一定作用,一定程度促使我班班級工作結(jié)合、全面開展起來。
三、考勤中存在的問題
剛從高中畢業(yè)的大家,無法很快適應(yīng)大學(xué)生活。有些同學(xué)表現(xiàn)得有些散漫,具體就是對上課時間的觀念不深。許多同學(xué)踩著上課鈴進(jìn)教室。關(guān)于請假程序上,有些同學(xué)犯過錯誤,但都能最終改正。具體和同學(xué)溝通過程中,也存在過問題,經(jīng)過耐心解釋后,大家也都明白了。
經(jīng)過這段時間的工作開展,我們會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,積極為同學(xué)們服務(wù)。繼續(xù)保持我班考勤方面的良好表現(xiàn)。
2021大學(xué)副班長工作總結(jié)范文材料二
轉(zhuǎn)眼間,大學(xué)的三分之一生活很快就要結(jié)束了?;厥走@一年半載,我們?nèi)缃竦?8位同學(xué)聚集一個班集體,形成了一個團(tuán)結(jié)友愛的大家庭。我很高興在擔(dān)任咱班的副班長,竭盡全力為同學(xué)們服務(wù),也在實踐中漸漸地鍛煉了自己的能力,使自己受益匪淺。
身在其職,必盡其務(wù)。作為副班長,我的工作職責(zé)如下:
一、組織和管理本班的同學(xué),保障各項工作的順利進(jìn)行(例如籃球賽,院運會,班級排球比賽等等)。
二、與其他班委密切配合,形成一個協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的整體,共同管理班級。
三、與班主任溝通解決班級分配的任務(wù)。
四、協(xié)助班長一起完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,班長不在時,班長的職責(zé)。
五、增強班級的凝聚力。
我總結(jié)了四點:(1)有共同的目的,共同的榮譽感和為達(dá)到共同目標(biāo)而組織的共同活動;(2)在組織活動中一致向活動的組織人員看齊;(3)在嚴(yán)格的規(guī)章制度與紀(jì)律下嚴(yán)格約束自己;(4)有團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、待人誠懇的人際關(guān)系。
對班上的一些良建:如公園燒烤,班級出游,聚餐,以及班級與班級聯(lián)誼多一點。曾強同學(xué)們心與心的交流。在校內(nèi)組織班里搞一些籃球,氣排球,羽毛球,桌球等有利于身心健康,增進(jìn)班級的凝聚力。班委方面:加深了班委之間的默契。明確各班委職責(zé),監(jiān)督班委在班上的模范帶頭作用??记诜矫妫捍蠹叶贾?,工作做起來確實不容易,尤其是考勤,你記他曠課,他又對你有意見。你不記他曠課,在老師那邊又無法交代。所以以后大家互相督促杜絕逃課曠課等。
除此之外還得感謝我們的班主任老師在帶著整個年級的畢業(yè)班的情況下一致對我們的關(guān)心與照顧。辛苦了,老師!
2021大學(xué)副班長工作總結(jié)范文材料三
軍訓(xùn)結(jié)束后開展了班委會選舉工作,在自我推薦并經(jīng)大家同意后,我光榮的擔(dān)當(dāng)副班長職務(wù)。我深感自己責(zé)任重大,并希望通過自身努力工作來服務(wù)班級,使班級成為更具凝聚力的集體。
這半年多以來,作為副班長,我學(xué)到了很多東西,尤其是在與人打交道這個方面上獲益非淺。班級的同學(xué)來自五湖四海,各自的家庭也十分不同,所以在交流上有時會存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對不同的對象,要采取最合適的方法來溝通,了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法,才能恰當(dāng)?shù)拈_展班級工作——組織和管理班級。從這個角度來看,我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系,并做出友善的姿態(tài)傾聽他們的意見。
二十幾名學(xué)生編在一個班里,并不等于就是一個班集體。班集體是由整個班級組成,以完成學(xué)校教育任務(wù)為共同目標(biāo),有一定組織機構(gòu)、規(guī)章制度的學(xué)生共同體,它是班級群體發(fā)展的高級形式。一個健全的班集體有以下幾個特征:有共同的目的,共同的榮譽感和為達(dá)到共同目標(biāo)而組織的共同活動;有健全的組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)核心;具有正確的輿論和優(yōu)良的作風(fēng);有嚴(yán)格的規(guī)章制度與紀(jì)律;具有團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、平等和諧的人際關(guān)系。
一個良好的班集體,可以對其成員進(jìn)行強有力的感化、影響和強制作用。良好的班集體的作用主要有以下幾點:首先,良好班集體是促進(jìn)學(xué)生個體社會化的重要環(huán)境;其次,良好的班集體是促進(jìn)學(xué)生個性全面和諧發(fā)展的重要條件;再次,班集體是教育的重要手段。良好的班集體不會自發(fā)形成,而要在班級建設(shè)者的精心組織和培養(yǎng)下才能逐步建立起來。
考勤工作雖然遇到很多困難,但通過自己的不斷總結(jié)與學(xué)習(xí),積累了很多工作的經(jīng)驗??记谌藛T由于比較多,座位分散,點人數(shù)有很大的難度。但只要細(xì)心考察,人數(shù)基本可以點清。但由于經(jīng)常有人在點完名后早退,考勤時很難點到有多少人早退,在下學(xué)期工作中應(yīng)該多注意這種現(xiàn)象并及時制止??记谑且豁椥枰艽蟮哪托牡墓ぷ?,以后必須克服急躁情緒,多與同學(xué)溝通,共同進(jìn)步。盡量提高同學(xué)們上課的熱情,減少曠課的發(fā)生。
另一個工作就是宣傳通知班委的決定,開展各項活動。一個不容樂觀的問題就是:大家對學(xué)校安排的活動抵觸情緒比較嚴(yán)重,很多時候,同學(xué)們需要經(jīng)過較長時間的說服才愿意去參加活動。這個問題我認(rèn)為主要是兩個方面造成的:一方面,是我們班委會教育工作做的不夠好,沒有充分的提倡教育奉賢的精神。另一方面:學(xué)校在安排某些活動時欠考慮,導(dǎo)致活動的進(jìn)程和事前宣傳的不一致,進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排,產(chǎn)生抵觸情緒。這個問題我想采取的方法是:自愿優(yōu)先,分組輪流:即如果有人愿意主動的參與到活動中,我們鼓掌歡迎,但是如果自愿者數(shù)量不足,那采取分組輪流制:即按學(xué)號或者其他方式,輪流代表班級參加活動。
每次寫總結(jié)的時候,總是要忍不住感嘆,“時間過得真快呀”,沒想到20XX年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束,似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃,又要開始起航了。
在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長,帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關(guān)愛,沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年,客服中心的工作是比較繁忙和辛苦,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),收集市場需求信息,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺,更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了,在這兩年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點,是一種服務(wù),更是一種藝術(shù),激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割,區(qū)域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性,也有它的特殊性,大家都知道,無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性,雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo),但事實上在特定環(huán)境下,精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義,我認(rèn)為:有激勵就有動力,有期待就有沖刺,有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感,兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個觀念,在10000號日常管理工作中,將激勵措施面向所有員工,我關(guān)注每個員工一點一滴的進(jìn)步表現(xiàn),量體裁衣,靈活運用,一張滿意的笑容,一個贊許的眼光,一句肯定的話,都會成為員工“溫馨服務(wù),天天進(jìn)步”的動力。重視員工,欣賞員工,塑造員工,點點滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力,保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。
為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展,我現(xiàn)將這上半年度的個人工作總結(jié)匯報如下:
一、團(tuán)隊管理工作。
我原由一名10000號客服代表,通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定,現(xiàn)成為一名10000號前臺值班長,管理好一個團(tuán)隊是我作為一名前臺值班長的首要任務(wù)。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點,有針對性找每一位組員進(jìn)行一對一的談話交流,使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分,所以他們對電信的業(yè)務(wù)會出現(xiàn)不熟悉、不了解,了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高,就利用空余休息的時間組織一場場業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程,使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識,在每一個話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更像是一顆螺絲釘,同中心的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,對團(tuán)隊二字體會特別深刻。
二、突發(fā)問題處理技巧。
我原來是一個在面對突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對組員間等問題都會表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持,我已改變,不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時,現(xiàn)在我首先會讓自己的冷靜下來,因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應(yīng)對,如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài),那么組員也會跟隨你,錯漏百出。
三、自我增值提高。
在做好團(tuán)隊管理工作的同時,如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢,對大多數(shù)基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫,因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出,資費標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善,這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學(xué)習(xí)記憶能力。
四、在線營銷數(shù)據(jù)的整理。
在我剛上崗不久,盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰(zhàn)又是機遇的機會我——匯總?cè)_在線營銷情況。但經(jīng)過了這六個月的在線營銷匯總中學(xué)到很多,也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候,話務(wù)部對于這攬收做了一次大調(diào)整,無論是攬收上報獎勵的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾,也造成了全臺話務(wù)員的不解,不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問,匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員。現(xiàn)在對于攬收是如何上報獎勵,需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統(tǒng),我都會再次幫他們進(jìn)行檢查,讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會自身素質(zhì)的培養(yǎng),了解在工作中要處處細(xì)心。
以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中,讓我受益匪淺,得到了很多的收獲,學(xué)到很多的經(jīng)驗,無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨,笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機遇,堅信勝利是會屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時候,也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃,才會讓自己邁向成功的階梯。
一、營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍,創(chuàng)新培訓(xùn)思維,尋找多樣方法,相互學(xué)習(xí),知識共享,加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。
針對這一點,我經(jīng)常通過利用自己的休息時間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程,并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音,進(jìn)行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
二、以陽光心態(tài)笑看花開花落,面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
作為一個客服代表,具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、注重區(qū)域中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè),努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
所謂的團(tuán)隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人,而應(yīng)是大家同一目標(biāo),一種聲音,一起努力的團(tuán)體,這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié),是否有凝聚力,是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享,決定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力,它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?!氨娦凝R,泰山移”,我深知:一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的,而眾人的智慧是無窮的,怎樣去設(shè)計區(qū)域中心內(nèi)部文化,激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情,創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
很幸運的是,我們區(qū)域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參與著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會發(fā)生什么的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。
我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
化工值班長工作總結(jié)
回首一年來,我部門全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,牢固樹立“以人為本”的理念和“責(zé)任重于泰山”的觀點,始終堅持“目標(biāo)任務(wù)明確,職能責(zé)任到人,執(zhí)行制度到位,監(jiān)督考核保證”的工作原則,有力地促進(jìn)了生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,力爭為企業(yè)營造“安全第一,清潔生產(chǎn),節(jié)能降耗,構(gòu)建和諧”的輿論氛圍?,F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下:
一、安全工作
1.緊抓安全培訓(xùn)教育,努力提高員工素質(zhì)。
安全第一,預(yù)防為主的方針是消除和減少事故的法寶,提高做從業(yè)人員的素質(zhì)是消除人的不安全行為的最有效方法。一年來,我班不定時對員工集中學(xué)習(xí):“安全管理制度、化工生產(chǎn)禁令、安全防護(hù)知識、應(yīng)急救援與防護(hù)器材的正確使用等內(nèi)容,每次參加培訓(xùn)人員熱情高漲。同時部門對不同時間入廠的新員工進(jìn)行了為期半月的部門級安全教育,保證了新員工的三級安全教育的質(zhì)量。在日常工作中,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)職能部門的文件,并要求各單位合理安排時間組織所屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。
2.開展全方位的隱患排查,保證安全設(shè)施消防設(shè)施完好備用。
隱患排查與整改是安全管理工作的重點之一。一年來,全部門人員克服困難,堅持不懈地執(zhí)行日巡檢、周聯(lián)檢制,為各單位增補滅火器,更換滅火器,配發(fā)水槍,消防水帶,更換防毒面具,濾毒罐,并對查出的隱患實施整改和考核。
3.強對檢修現(xiàn)場的安全管理
一年來,生產(chǎn)運行設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作天天進(jìn)行,尤其8月份進(jìn)行了年度大檢修。為確保檢修安全,我部門傾已所能,堅持深入現(xiàn)場,主動為各檢修點制定檢修防護(hù)措施,做到有項目就有安全員,堅持用數(shù)據(jù)說話,從面保證了現(xiàn)場動火、進(jìn)塔入罐、可燃?xì)怏w管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務(wù)順利進(jìn)行。
二、環(huán)保工作
一年來,我們在抓好安全穩(wěn)定生產(chǎn)的同時,積極抓好節(jié)能減排,努力創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)?;S結(jié)合現(xiàn)有的生產(chǎn)裝置條件,積極探索有效治理的新方法、新措施,實現(xiàn)由末端治理向前端控制的轉(zhuǎn)變,對系統(tǒng)中重點污染源的超標(biāo)排放進(jìn)行了因地制宜的相應(yīng)治理,收到了一定效果,緩解了環(huán)保壓力。1.擴建投運脫鹽水再生廢液中和池,使外排廢水PH值趨于穩(wěn)定。
2.為解決新鮮水用量大,通過多次檢查確認(rèn),將各區(qū)使用的補加新鮮水有問題的地方進(jìn)行整改,使新鮮水量節(jié)省不少。
3.積極治理污水,將400#區(qū)含苯乙烯較高的潷析水回收利用,以實現(xiàn)節(jié)能、減排、增效,COD有原來老超指標(biāo)到現(xiàn)在基本平穩(wěn)。
4.加強內(nèi)部管理,確保污染物保持穩(wěn)定。堅持強化監(jiān)督全廠各導(dǎo)淋嚴(yán)格招待差時排放規(guī)定,避免污染物含量大幅波動,繼續(xù)強化各分析室殘渣廢液回收集中處理,盡一切手段降低污染物含量,使之趨于穩(wěn)定。
5.將給類不同的膠分類明確存放。
三、生產(chǎn)工作
1.及時生產(chǎn)巡檢,設(shè)備簡單巡檢,勞動紀(jì)律良好。
2.今年6月因廠外原因?qū)е律a(chǎn)車間停電1個多小時,并且只提前通知半個小時,給生產(chǎn)帶來的影響可想而知,在經(jīng)理及各員工加班冒著雨,盡量挽救生產(chǎn),雖因準(zhǔn)備
時間實在太少,導(dǎo)致部分產(chǎn)品不合格,但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產(chǎn)品。
3.7月份因外部蒸汽停供,我們生產(chǎn)車間停止運行,進(jìn)行小檢修。
4.8月份我公司進(jìn)行大檢修,我部門人員在冒著酷暑,加班加點,將檢修完成在計劃時間內(nèi)。
5.在今年9月份裝置開車過程中,我們遇到了前所未有的困難,我車間生產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常,出現(xiàn)反應(yīng)強度不夠,各項指標(biāo)不達(dá)標(biāo),在經(jīng)理及各個員工共同努力下,排查異常,更換具有異常數(shù)據(jù)的原料,終于使生產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)級品。
6.11月,我部門進(jìn)行了過濾器拆請大賽,各個班組積極參加部門舉行的活動,使活動同時也學(xué)到不少東西。
四 不完善之處
11月底,我部門進(jìn)行了本廠的第二次危險化學(xué)品泄露事故的緊急預(yù)案演習(xí),經(jīng)理和李總做了深刻的總結(jié)及針對性的對演習(xí)中存在的缺點進(jìn)行指出改正。
1、雖生產(chǎn)污水有明顯好轉(zhuǎn),但仍需改進(jìn)2、雖未發(fā)生安全大事故,但輕傷事故仍有發(fā)生
3、雖勞動紀(jì)律絕大多數(shù)遵守,但仍有極個別發(fā)生。
五 總結(jié)
在20XX年,在工作中,有歡樂,有悲傷,有笑聲,有哭泣。
20XX年我們雖然做了大量的工作,取得了可喜的成績,但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一,部分員工思想觀念依然陳舊,轉(zhuǎn)變較慢,工作主動性不強,缺乏進(jìn)取精神和憂患意識、競爭意識。其二,個別員工綜合素質(zhì)還有待提高,公司專業(yè)技術(shù)人才青黃不接。。其三,員工培訓(xùn)雖多,但仍存在流于形式的現(xiàn)象。其四,部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳,以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。存在的上述差距,有待于我們在工作中不斷總結(jié)、改進(jìn)和完善。
值班長工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間XX年又過去了,想想在這一年里公司發(fā)生了重大的變化,各個公司的成立,人員的變動,不能不讓我們在今后的工作中要更加的努力,回首過往,公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段,這讓我懂得了很多。尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,同事們對我的幫助。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事們表示最衷心的感謝。
現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下:
一、 工作情況
1、管理方面
一是盡力創(chuàng)造和睦而不失原則的良好氛圍,還有公司為我們提供寬松的工作環(huán)境;二是發(fā)揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做,人人責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé),充分發(fā)揮每一員工的積極性和創(chuàng)造性,并嚴(yán)格執(zhí)行運行各項規(guī)章制度,做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識,在一定限度內(nèi)最大程度地發(fā)揮自身能量,這樣班組管理基礎(chǔ)扎實了,各方面工作就有了保障。
自己既要懂知識會業(yè)務(wù),又要善管理。搞好班組整體工作,靠的是全體員工的共同努力,又要充分發(fā)揮班組每一個員工的積極性,自己身為一班之長,我始終明確一點,只有以身作則、身先士卒,班組成員才能信得過、聽得進(jìn)、齊努力。自己抱定一個宗旨,要求別人做的事,自己先做;要求別人去完成的任務(wù),自己首先完成,在班組擺正自己的形象,以自己的實際行動去影響班組成員,并去帶動他們。
我在網(wǎng)上看到這樣一句話,感覺挺好就摘抄了下來,是這樣說的:積極的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。如果我們每個人都象太陽的話,那我們就會照亮富錦照亮中宇。
2、工作方面
1、XX年對風(fēng)機全面檢查10次,配合箱變廠家處理了存在問題的箱變,配合華銳廠家對三期風(fēng)機的投入調(diào)試工作及二期風(fēng)機的維護(hù),對一期27臺風(fēng)機進(jìn)行了二次維護(hù)工作,二、三期風(fēng)機進(jìn)行了二次維護(hù)工作,配合花馬變對所內(nèi)原有的兩條出線進(jìn)行了改線工作,并利用這段改線停電時間對一二三期的線路進(jìn)行了一次全面的檢修,配合佳局配電對二期電纜接頭進(jìn)行了改造,完善了所內(nèi)場區(qū)存在的缺陷。風(fēng)機故障處理方面,我們嚴(yán)格要求自己,克服種種因自然環(huán)境給我?guī)淼睦щy,保證風(fēng)機正常運行,保證風(fēng)機的可利用率。
2、認(rèn)真落實“安全第一,預(yù)防為主”的方針,深刻吸取各地發(fā)生的事故教訓(xùn),切實做好安全生產(chǎn)工作,使得每一名員工都能深刻認(rèn)識到安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體運行人員的努力下,沒有發(fā)生一次人身、設(shè)備及交通等安全事故。作為變電運行的基層班組,一切工作莫過于確保安全運行
3、保證設(shè)備可利用率是我們?nèi)w員工努力的方向,我們把理論和實際工作結(jié)合起來,散發(fā)出高度的積極性和創(chuàng)造性,腳踏實地自覺勇敢的面對鍛煉與考驗,努力完成公司交給我們的各項任務(wù)。
二、人員學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
1、公司的不斷的擴大也加快了人員的進(jìn)出,這樣也在培訓(xùn)上給我們帶來了很大壓力,但我們會克服困難,加大培訓(xùn)力度。
2、新學(xué)員已陸續(xù)的轉(zhuǎn)正,由于大家的專業(yè)不同,在學(xué)習(xí)工作中要發(fā)揮他們的長處,取長補短,充分發(fā)揮大家的優(yōu)點來提升富錦風(fēng)電的整體實力。學(xué)員我們按計劃進(jìn)行有序培訓(xùn),我們生產(chǎn)運行制定的每周四次學(xué)習(xí),利用晚上一小時的學(xué)習(xí)時間,來對一天發(fā)生的故障進(jìn)行討論與學(xué)習(xí)。沒有故障的時候讓大家發(fā)揮個人的長處,講一些個人的專業(yè)知識來拓展大家知識面,從整體上來提升運行員的素質(zhì)。
三、存在不足及整改計劃
經(jīng)過了一年的工作與學(xué)習(xí),看到了收獲,看到了希望,更看到了自己的不足,高等學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)業(yè)生正逐步的充實到公司,自己稍有一絲的放松,就有可能落在后邊,所以我要利用業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí),對自己進(jìn)行充電。在管理方面,由于缺少經(jīng)驗,管理上還有欠缺,在日后的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足,這個不足從去年一直說到了今年的上半年,說要在下半年的時間開始學(xué)習(xí),可到了年底自己竟然還是沒有行動,20XX年的上半年工作總結(jié)時,我要是在重復(fù)這樣的話那我真的在原地不動,我要用自己的實際行動來證實,希望大家對我有個監(jiān)督。其次我要從以下幾個方面進(jìn)行整改:
1、進(jìn)一步加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。堅持理論聯(lián)系實際,實事求是,解放思想。加強自身思想改造,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,使自己的一言一行都體現(xiàn)出中宇員工的形象。
2、進(jìn)一步解放思想,適應(yīng)工作需求。我是一名風(fēng)電生產(chǎn)運行人員,負(fù)責(zé)風(fēng)電場一值值班工作,在今后的工作中,要用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題,因此,在今后的工作中,將以風(fēng)電精神、英華精神為榜樣做好本職工作。
3、加強自身建設(shè),嚴(yán)格要求,自我加壓。始終保持積極向上、昂揚奮進(jìn)的精神狀態(tài),自重自省、自警自勵,在工作中自覺地服從、服務(wù)于大局,自覺地把自己的工作同公司聯(lián)系起來,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力做好本職工作,圓滿完成公司交給的任務(wù)。
四、心得與感受回想這一年來的工作,略有所獲,而這所獲離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo),更離不開全班同事同甘共苦的結(jié)果。我深信,一個人的能力是有限的,如果要把集體的力量凝聚到一起卻是無窮大。
五、20XX年工作計劃
1、做好一二三期的風(fēng)機維護(hù)工作。
2、做好二期風(fēng)機出質(zhì)保期前的一切準(zhǔn)備工作。
3、加強庫房管理,保證工具及備品備件齊備。
4、做好春秋檢工作確保20XX年設(shè)備安全運行。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)措施及各項制度,杜絕各類事故的發(fā)生,確保實現(xiàn)安全生產(chǎn)運行。
6、繼續(xù)提高自身文化素質(zhì)及管理業(yè)務(wù)水平。
學(xué)期即將結(jié)束,這一學(xué)期,進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)綱要解析,并將綱要精神貫穿于一日活動之中,通過綱要指導(dǎo)自己的教學(xué)工作,從班級的實際出發(fā)鼓勵幼兒自立、自理,使幼兒在活動中愉快、自主地接受新的知識?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、保育工作
在活動中指導(dǎo)幼兒保持良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣,在日?;顒又袧B透幼兒安全意識和自我保護(hù)能力的培養(yǎng),從發(fā)生在幼兒身邊的事例或有關(guān)教育資料進(jìn)行科學(xué)有效的教育,使幼兒懂得在活動中如何保護(hù)自己,愛護(hù)別人,避免危險事故的發(fā)生。
二、常規(guī)工作
本學(xué)期針對班級的常規(guī)情況,讓幼兒自己討論形成各項常規(guī)的規(guī)則,在班級每天選一名班長,共同督促幼兒自覺遵守。在生活的各個環(huán)節(jié)中強調(diào)各項生活自理能力的指導(dǎo),并和保育員共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨談、午餐前的時間向幼兒介紹自我保護(hù)行為的簡單常識。請家長共同配合對幼兒進(jìn)行自我保護(hù)和安全防護(hù)的教育。
三、教育工作
幼兒在各項活動中總體表現(xiàn)為活潑、好動,思維敏捷等特點。體育活動中,幼兒情緒飽滿,較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動作技能,學(xué)會了幾種拍球的方法,動作協(xié)調(diào)且反應(yīng)靈敏。這個學(xué)期結(jié)合主題幼兒還掌握了多種的體育器械活動。
大班幼兒求知欲旺盛,知識面在不斷的開闊,吸收新的知識也快。在教育教學(xué)中,采用探索在前,講解在后的教學(xué)形式,大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的積極性和主動性。幼兒喜歡探索,觀察事物也較細(xì)致,通過了解家鄉(xiāng)、祖國日新月異的變化,從而懂得愛護(hù)、保護(hù)環(huán)境,具有初步的環(huán)保意識和愛家鄉(xiāng)、愛祖國情感。
一、班級制度建設(shè)
本學(xué)期,我們班在實現(xiàn)“深入加強日常管理,使同學(xué)加強自我管理”的班級管理目標(biāo)上做了大量的工作。
在這項工作中,主要圍繞著這些來展開工作:
1. 規(guī)范管理過程,做到民主決定班級走向;
2. 明確責(zé)任管理,落實每個班委的責(zé)任。
3.我們班堅持每兩周一次班會探討班上的事情要務(wù).
在這基礎(chǔ)上 , 揚長避短 , 爭取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上 , 尋求新的突破與新的提高。
二、干部隊伍建設(shè)及其工作情況
上學(xué)期,我們班進(jìn)行了班干部選舉。成立了班委會,經(jīng)過明確的分工,大家都能積極工作,不定期的在一
起研究工作。經(jīng)過了一段時間的磨合,各位班委的工作已經(jīng)步入正軌。經(jīng)過1年的一起工作,使我們之間
增添了不少默契。
三 . 活動方面
這學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)和參與的活動有:
1.和團(tuán)支書組織班級干部,積極參加學(xué)校里的活動,并且受到了學(xué)校的好評。
2.參加學(xué)校里組織的無機化學(xué)競賽,并且取得了優(yōu)異的成績。(團(tuán)體一等獎和個人一等獎都被我們班奪得.)
3.參加學(xué)校的籃球比賽,并獲的最佳道德風(fēng)尚將.倍受老師好評。
4.在學(xué)習(xí)雷鋒活動月中主動打掃學(xué)院的大禮堂.
5.同學(xué)們在一起聚餐,增加同學(xué)們的感情.
6.在文明示范月班級同學(xué)們都表現(xiàn)優(yōu)異,被評為文明班級.
四、思想方面
1. 大多數(shù)同學(xué)積極向上、進(jìn)取。
2. 大多數(shù)同學(xué)為自己訂立了一個目標(biāo),并不懈地努力去實現(xiàn)。
3. 大多數(shù)同學(xué)思想團(tuán)結(jié)、集體榮譽感強。
五、學(xué)習(xí)方面
本班同學(xué)學(xué)風(fēng)較為端正,基本上做到不曠課不遲到不早退,上課認(rèn)真聽講,學(xué)習(xí)態(tài)度積極,交作業(yè)按時按
質(zhì)按量,由此同學(xué)們?nèi)〉昧溯^好的成績!
六、目前班上存在的問題
1. 團(tuán)活動參加不積極
2. 個別班委會成員的表現(xiàn)不好,紀(jì)律上較差
3. 班里個別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課,對于某些課程態(tài)度不積極,課下自主學(xué)習(xí)意識不強,成績不理想
七、工作計劃
1. 班級要盡快形成優(yōu)良的班風(fēng),使之能體現(xiàn)出優(yōu)秀班級的良好精神風(fēng)貌,在學(xué)校樹立一個良好的形象。
2. 有些同學(xué)對學(xué)校的制度、紀(jì)律管理產(chǎn)生“逆反”心理,導(dǎo)致思想、行為自由散漫,不利于班風(fēng)建設(shè)。
在這個方面上我想班委會要強化管理、落實制度,避免說做不一,并及時進(jìn)行階段性總結(jié)。最終,使同學(xué)
們提高自我管理的能力。
3. 狠抓班委會成員自身的紀(jì)律作風(fēng)。建成一個作風(fēng)正派、強健有力的班委會。
八 . 個人感想
這一學(xué)期已快結(jié)束,作為班長,我學(xué)到了很多東西,尤其是在與人打交道這個方面上獲益匪淺。班上的同
學(xué)來自五湖四海,各自的家庭背景也不同,這就要求我面對不同的對象,采取最合適的方法來與他們交流
溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法,才能順利地開展班級工作。從這個角度看,我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合
格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系,并樂于傾聽他們的意見。
多次組織活動也讓我學(xué)到了很多,很多東西不是一個人能弄起來的,他需要一個強大的團(tuán)結(jié)的班級做后盾
。同時做事前要把所有可能發(fā)生的情況考慮周到,才能避免到時候手忙腳亂。
一、基本情況
二、主要工作及做法
(二)創(chuàng)新機制,提高服務(wù)效能。為最大限度發(fā)揮市長公開電話協(xié)調(diào)服務(wù)職能,提升群眾滿意度,上半年,電話辦結(jié)合工作實際,不斷創(chuàng)新體制機制,進(jìn)一步提高服務(wù)效能。一是健全完善制度。進(jìn)一步健全完善首問首辦、責(zé)任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項制度,加大跟蹤問效和量化考核力度,堅持靠制度管人、管事,全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面,開通了來電彩鈴業(yè)務(wù),溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“12345”,也增近政府與市民的溝通交流;另一方面,通過采取統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)盤運作的方式,打破科室界限和分工局限,工作人員辦件過程中不再劃分網(wǎng)絡(luò)單位協(xié)調(diào)責(zé)任,對每個市民來電由其全程辦理,實行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務(wù),同時,要求大家必須具備“多面手”和“復(fù)合型”人才綜合素質(zhì),全面掌握各網(wǎng)絡(luò)單位職能、政策及規(guī)定,做到解答要準(zhǔn)確無誤、協(xié)調(diào)督辦要服務(wù)到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié),縮短了交辦時限,實現(xiàn)了首問首辦責(zé)任制的落實,使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質(zhì)量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設(shè)法拓寬服務(wù)功能,延伸市長公開電話網(wǎng)絡(luò)觸角,開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。針對市民反映熱點難點問題,不定期組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位深入社區(qū)聯(lián)合現(xiàn)場辦公,宣傳國家政策法規(guī),征集市民對政府工作的意見或建議,現(xiàn)場為群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題,有效拉近政府與群眾的距離。
觀瞻和通行,且存在安全隱患的問題,經(jīng)我辦多方協(xié)調(diào),房產(chǎn)部門以群眾利益為重,及時雇用鏟車、汽車等大型設(shè)備對冰柱進(jìn)行了清理,受到市民一致好評。3月初,市民紛紛來電反映,歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平,積水嚴(yán)重,公交車也多日不能全線開通,周邊群眾及學(xué)生出行不便。我辦組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘察,該區(qū)域正在開發(fā)建設(shè),屬非主干道,未列入市、區(qū)清雪范圍。經(jīng)協(xié)調(diào),市建委對該路段進(jìn)行清冰、排水及鋪墊,使該線公交及時全線開通,解決了市民出行難問題。針對泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年,但由于開發(fā)商拖欠燃?xì)馀涮踪M,導(dǎo)致至今未通燃?xì)獾膯栴}。我辦通報市建委經(jīng)多次協(xié)調(diào),該小區(qū)于5月末開通了燃?xì)?,群眾紛紛來電表示感謝。6月12日8時許,市民薛先生來電稱拾到一手包,內(nèi)有濟南市王某的身份證、銀行卡等物品,無法聯(lián)系失主。我辦工作人員按其提供的相關(guān)信息了解到,失主系濟南市山東經(jīng)濟學(xué)院的學(xué)生。對此,我辦當(dāng)即聯(lián)系濟南市市民服務(wù)熱線,經(jīng)多方查找很快聯(lián)系上正在返校途中的失主。當(dāng)他得知手包失而復(fù)得,由衷地說,“12345有事找政府,真是咱老百姓的民心線!”工作中,我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念,把人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題作為加強和改進(jìn)市長公開電話工作的切入點、著力點,全面提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
(五)廣泛征集,為政府決策提供依據(jù)。一是繼續(xù)通過市長公開電話平臺、“人民建議網(wǎng)上征集管理系統(tǒng)”、“市長信箱”開展常規(guī)建議征集。二是通過列席政府全體會、常務(wù)會、專題會,采取集中征集旁聽市民對政府工作的意見和建議。三是圍繞群眾反映投訴熱點、難點和集中問題,深入相關(guān)部門及街道、社區(qū),并與網(wǎng)絡(luò)單位及居民代表座談,開展專項建議征集。上半年,征集意見建議327 條,大多數(shù)建議得到相關(guān)部門的反饋和答復(fù),有47條被部門采納,不僅為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù),同時更好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和參謀助手作用。
(七)媒體互動,發(fā)揮輿論作用。加強與省、市多家新聞媒體的溝通聯(lián)系,建立信息互動交流平臺,隨機整理報送省、市及有關(guān)部門調(diào)閱的辦理反饋信息,及時將政府的聲音、百姓的呼聲,通過媒體展現(xiàn)給公眾,充分發(fā)揮媒體的輿論資源優(yōu)勢。上半年,我辦上報省級媒體辦理反饋信息400余條,更新電視臺互動頻道“市長熱線”專欄信息600余條,報送《**日報》和《視聽導(dǎo)報》“市長熱線回音壁”、“市長回音快遞”專欄信息400余條,與電袂錄播“熱線回聲”節(jié)目115期,及時將辦理反饋情況通過媒體公開,不斷提高政府的公信力。繼續(xù)與《心橋》、《聚焦民生》等欄目保持互動機制,加大與媒體配合現(xiàn)場研調(diào)解決問題的頻次和力度,促進(jìn)了群眾關(guān)注的熱點、難點等問題協(xié)調(diào)解決。媒體的廣泛介入,不僅強化了政風(fēng)建設(shè),同時贏得了群眾和社會對政府工作的理解支持。
三、存在不足
一是網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不均衡,硬件設(shè)施亟需加強。二是人員綜合素質(zhì)參差不齊,工作人員受話水平和協(xié)調(diào)督辦力度需進(jìn)一步加強,三是創(chuàng)新意識、服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強。
四、下半年工作打算
(一)強化隊伍建設(shè)。加大學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度,不斷提高綜合素質(zhì),適應(yīng)新時期市長公開電話工作任務(wù)的需要。
(二)強化服務(wù)意識。轉(zhuǎn)變作風(fēng),扎實工作,以“切實維護(hù)群眾合法利益,促進(jìn)和諧**”為主線,進(jìn)一步拓展群眾訴求表達(dá)機制,真正搭建黨和政府與百姓聯(lián)系的新平臺。
(三)加大調(diào)研力度。針對熱點、難點及傾向性問題,加大專題調(diào)研力度,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、民主決策提供參考依據(jù),充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。
(四)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用。嚴(yán)格依據(jù)《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位量化評比實施細(xì)則》進(jìn)行量化考評,進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
(五)加大媒體宣傳。加強與媒體溝通聯(lián)系,充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督
從這學(xué)期開始,老師就組織了學(xué)科組,幫大家解決學(xué)習(xí)中遇到的困難,這一重要原因使我們進(jìn)步飛速!
在以前,下課后同學(xué)們都在教室里瘋打亂。課本和作業(yè)滿天飛,上課鈴響了,還在那里亂,絲毫沒有教室的氣氛,再看看現(xiàn)在,原本燥亂的教室變得井井有條,下課后依然有吵鬧聲,只不過是同學(xué)們在討論問題時的聲音,班里突然變得祥和寧靜了,同學(xué)們不是在看書就是趴在那寫作業(yè),如果你們看到以前的四班,決對不會相信,以前那個不好好學(xué)習(xí)的四班會變成現(xiàn)在的樣子。
不僅風(fēng)氣有所改變,我們班的學(xué)習(xí)成績也有很大的改變,以前,年級前30名絕不會有我們班的身影,現(xiàn)在不僅有,而且有了很多,再努力下去,我們一定會成功的超越我們前面的班級成為第一班級。
在學(xué)習(xí)制度方面,也變的有聲有色。我們班每一天都要檢查各科的資料和課堂作業(yè),并把得分計入個人成績中,公布在班級事務(wù)欄里。如果沒按時完成作業(yè)我們會有相應(yīng)的懲罰制度,當(dāng)然有懲罰也有獎勵,在每次月考的時候,如果你的成績優(yōu)異出了學(xué)校的獎勵以外在班內(nèi)也有相應(yīng)的獎勵。
變化發(fā)生的可不少,就連以前最不好的紀(jì)律方面,也發(fā)生了很大的改善。以前我們班,只要老師不在班里,班里亂的就像KTV里一樣?,F(xiàn)在我們班里,在班干部的努力下,變得一天比一天好。雖然還不是每個人都能管好自己,但是跟以前相比簡直是天壤之別。因為我們有一個疼愛我們的班主任,在他身上,我們感受到了對我們濃濃的愛。在老師的愛中,我們的內(nèi)心已近發(fā)生了改變。同學(xué)與同學(xué)之間變得越來越團(tuán)結(jié)了。我相信在這樣的氛圍中,我們班會越來越好。
學(xué)習(xí)與紀(jì)律方面的進(jìn)步不可小覷,參加校內(nèi)舉辦的活動與以前相比也是天壤之別,在七年級時,我們班的參賽選手在其他班的參賽選手的眼里,那可是小菜一碟,輕輕松松的戰(zhàn)勝我們,根本無壓力。在這學(xué)期,每天鍛煉著,同學(xué)們也積極起來,這也不是為比賽做準(zhǔn)備,也只是按時參加班級或者是校內(nèi)全年級的一些活動,也就是早操和大課間。
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強化形象,提高自身素質(zhì)。為做好本職工作,我堅持嚴(yán)格要求,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上取得一定的進(jìn)步,利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已,不斷加強作風(fēng)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作方式方法。
(三)強化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。組里人員多,工作量大,這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不計得失,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足
(一)情感觀念過重。在工作過程中,有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,但是當(dāng)時并未造成直接經(jīng)濟損失也沒有發(fā)生安全事故,以至礙于情面大多只是口頭批評,而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度?,F(xiàn)在想來,安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中,凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,定要嚴(yán)肅處理。
(二)立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決,未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處?,F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越,公司也是在逐步的成長壯大完善過程中,今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢,發(fā)揮集體智慧力量,協(xié)助做好工作。
(三)傳達(dá)和落實公司精神任務(wù),態(tài)度不夠堅決??偸强紤]到個人利益和自己的小算盤,對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力,提升思想觀念認(rèn)識水平。
三、今后的努力方向
(一)深入精細(xì)化。從小事著手,引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅決落實,以點帶面帶動班組全面工作;當(dāng)好車間主任助手,配合搞好生產(chǎn)一部工作。
(二)以“5S”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基礎(chǔ)。車間主任曾多次在會議中提倡并強調(diào)的“5S”標(biāo)準(zhǔn),是一項長期而艱巨的任務(wù),也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化,我們將力爭以此導(dǎo)向狠抓落實,逐條實施,循序完善。
(三)以人為本理性管理。班組成員多,年齡距離大,性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前、后會議,引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識,提高思想覺悟;以端正的工作態(tài)度為中心線,以多元化性格特點為創(chuàng)新思路,達(dá)到共同努力、共同提高,攜手建立美好的家園。
(四)以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案,參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案,形成強有力、標(biāo)準(zhǔn)化的章程;做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。