有線電視用戶檔案管理的影響

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摘要：中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度非?？?，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的概念和運(yùn)用在各行各業(yè)都受到極大的重視。有線電視用戶檔案如何利用好這一技術(shù)進(jìn)行良好的管理，才能跟進(jìn)時代的發(fā)展。本文就相關(guān)思考做出論述。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；有線電視；檔案管理

引言

有線電視的市場受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊越來越大。在這種情況下，做好用戶檔案的管理，進(jìn)行有效分析是必要的。從用戶角度考慮，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，才能進(jìn)一步推動有線電視事業(yè)的發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)是什么

信息化發(fā)展到一定程度，演變出了大數(shù)據(jù)的概念?，F(xiàn)在，已經(jīng)開始在各種行業(yè)中廣泛運(yùn)用。它是基于大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)律的統(tǒng)計分析，從而得出一定的結(jié)果。根本的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)量要足夠大。再則，需要對所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而不是隨機(jī)或者特定部分。另外，組成大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果并不是必然的因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系。它帶給人們?nèi)碌乃悸房偨Y(jié)為三方面：所有的數(shù)據(jù)，并非隨機(jī)抽選；分析的結(jié)果是大概方向的，而不是指定、明確的方向；數(shù)據(jù)源和結(jié)果是相關(guān)關(guān)系，不是必然的因果關(guān)系[1]。

二、用戶檔案如何管理

(一)檔案管理的演變

有線電視在中國開始普及是從上個世紀(jì)90年代開始。那個時候的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)處于起步階段，在檔案管理上主要還是依靠最原始的紙質(zhì)檔案進(jìn)行管理。這種管理方式存在著幾個較大的問題：一是紙質(zhì)材料的存檔，容易損壞、遺失；二是在登記的過程中，由于是人工手動進(jìn)行統(tǒng)計，部分人員由于書寫習(xí)慣問題，對內(nèi)容所登記的格式?jīng)]有全部統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的困難；三是手動書寫的文字容易出錯，經(jīng)常造成信息的匯總出現(xiàn)問題；四是對用戶信息的管理方面，無法進(jìn)行有效管理，不能夠?qū)τ脩舻臍v史、現(xiàn)狀、需求進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)、營銷措施等。電子化的發(fā)展在本世紀(jì)初開始運(yùn)用，用戶的數(shù)據(jù)開始按照固定格式的電子進(jìn)行存檔，相對比紙質(zhì)的方式先進(jìn)許多。但直到現(xiàn)在，大部分的數(shù)據(jù)能夠起到的作用很小。主要是用于用戶的信息登記、查詢、結(jié)算等。面對大量的數(shù)據(jù)卻不能夠很好地進(jìn)行分析，得出應(yīng)有的結(jié)果進(jìn)行實(shí)際決策指導(dǎo)。因此，只做到電子化還不能夠滿足當(dāng)前用戶檔案的管理需求，無法創(chuàng)造出更大的價值。

(二)相關(guān)數(shù)據(jù)的特色

有線電視用戶的檔案數(shù)據(jù)有著它獨(dú)有的特色，以傳統(tǒng)的方式無法對這方面進(jìn)行很好的管理分析。有線電視的整體發(fā)展起步較晚，累計時間不超過三十年。在這樣短的時間里，它的整體架構(gòu)并不完善。從最早沒有數(shù)據(jù)到后來的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，再到后期電子化，直到今天進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，整體的規(guī)范沒有非常統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難免在實(shí)際實(shí)施過程中遇到種種問題。當(dāng)前主要以電子的數(shù)據(jù)存儲為主要方式，無法提供更多的用戶情況分析，只能滿足基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的增、刪、改、查。用戶數(shù)據(jù)的采集方式多樣化是它的特色。由于今年互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，公眾對于信息的獲取不再局限于報紙、電視，更多地是通過更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行獲取。因此，國內(nèi)的電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了很大的變革，與各網(wǎng)進(jìn)行整合，形成了非常大的規(guī)模。這種方式有利于用戶能夠隨時隨地地查看需求信息，觀看節(jié)目，充分地利用碎片化時間及空閑時間進(jìn)行觀看，但也造成了非常大的問題，那就是用戶源的信息采集種類繁多。按照目前的情況來看，有通過互聯(lián)網(wǎng)的，也有直接線下辦理登記的，也有移動端的，還有一些事通過自動服務(wù)終端。這對于數(shù)據(jù)的人工統(tǒng)計分析造成非常大的困擾[2]。這些數(shù)據(jù)是所有用戶習(xí)慣、用戶消費(fèi)能力的重要體現(xiàn)，同時也是有線電視相關(guān)公司的收入?yún)⒖?，也是我國有線電視變革過程的重要?dú)v史依據(jù)。因此，這些數(shù)據(jù)信息的意義非常重要，需要格外重視。

三、有效運(yùn)用

(一)怎么結(jié)合運(yùn)用

大數(shù)據(jù)時代可以對用戶觀看的節(jié)目、興趣愛好進(jìn)行有效地分析，得出可供參考的有價值的結(jié)果。根據(jù)相應(yīng)的結(jié)果，可以向用戶推送他們感興趣的內(nèi)容、節(jié)目和信息。另外，用戶的這些關(guān)注點(diǎn)可以作為后續(xù)各項內(nèi)容推出的重要依據(jù)?？梢园凑沼脩舻南埠谩㈥P(guān)注度去整合相關(guān)的節(jié)目題材、演員、話題等，從而制作出更受用戶關(guān)注的節(jié)目。例如：這幾年，人們的思想認(rèn)識有所變化，對新事物的求知欲很強(qiáng)。而女性觀眾特別關(guān)注有浪漫氣息、有爭斗心理等相關(guān)的節(jié)目。因此，穿越宮廷劇受到了極大的熱捧。而后續(xù)不斷推出的此類節(jié)目，都是根據(jù)觀眾的喜好和關(guān)注的演員進(jìn)行制作的節(jié)目內(nèi)容，在這短短的幾年時間，引導(dǎo)出一股宮廷爭斗劇的熱潮。在創(chuàng)造良好的收視率的同時，廣告也是重要的收益來源之一。往年的廣告投放，主要以撒網(wǎng)的方式為主，對廣告和用戶沒有做出明確的定位。結(jié)合大數(shù)據(jù)，可以分析用戶的年齡段，消費(fèi)偏好、興趣愛好等等，充分利用這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效定位的廣告投放，達(dá)到更高的轉(zhuǎn)換率，同時也降低用戶對廣告的排斥心理，創(chuàng)造出更大的效益和口碑。

(二)需要重視的問題

所有關(guān)注大數(shù)據(jù)的公司，都關(guān)注同一個問題，那就是信息安全。在這方面，要提高認(rèn)知，加強(qiáng)相應(yīng)的人才培養(yǎng)，提升安全等級。要充分理解當(dāng)前的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將機(jī)密性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一定各隔離，采用混合云的方式，做好網(wǎng)閘的管控，保障內(nèi)部數(shù)據(jù)不外流，阻止互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部信息的直接訪問。

四、結(jié)語

在當(dāng)前高節(jié)奏的生活中，人們對信息的獲取也希望是快速的、有效的信息。大數(shù)據(jù)在有線電視用戶檔案管理中的良好運(yùn)用，能夠促進(jìn)對用戶提供更好的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的粘性，實(shí)現(xiàn)更多的利益轉(zhuǎn)換，為有線電視行業(yè)的健康發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李忠曉.有線電視用戶檔案管理[J].有線電視技術(shù),2001(15):75-76.

[2]焦利明.談數(shù)字電視用戶檔案的管理[J].檔案天地,2009(7):56+55.

作者：陳昊 單位：棗莊市第八中學(xué) ( 北校 )