平衡計分卡的企業(yè)績效管理優(yōu)化

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摘要：隨著市場環(huán)境的不斷發(fā)展成熟，傳統(tǒng)績效管理方法已無法滿足當前企業(yè)發(fā)展需求，平衡計分卡作為一種靈活、方便、高效的績效評價方式，可以從財務(wù)、客戶、內(nèi)在管理、學習與成長等四個維度幫助企業(yè)更客觀地評價企業(yè)的總體發(fā)展狀況，對于企業(yè)長遠發(fā)展意義重大。為此文章在全面掌握平衡計分卡特點的基礎(chǔ)上，闡述了績效管理優(yōu)化方案，并針對當前發(fā)展現(xiàn)狀提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡企業(yè)績效管理優(yōu)化方案

一、平衡計分卡的特點

績效是指工作的實際效果和效率，平衡計分卡是一種常用的績效評價方式，是指通過設(shè)定目標，即四個維度：公司財務(wù)、客戶、內(nèi)部工作流程、學習與成長，進一步平衡企業(yè)的最終長期發(fā)展目標。相比其他績效管理工具，平衡計分卡的特點如下：1.有利于與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。隨著市場經(jīng)濟體系的不斷完善，市場競爭愈加激烈。企業(yè)想要獲取更大市場競爭力，就必須加強績效管理。相比其他績效管理工具，平衡計分卡最大的特點是能夠充分與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，通過深入分析企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略，制定科學、合理的績效管理方案，提高企業(yè)績效管理水平，增強企業(yè)的市場競爭力。2.有利于提升企業(yè)經(jīng)營管理效率。平衡計分卡主要涵蓋四個層面，可有效評價企業(yè)內(nèi)部績效指標，真實反映企業(yè)的績效管理情況。同時，通過績效評價，能夠讓管理人員更清晰地掌握企業(yè)的發(fā)展狀況，有助于提升企業(yè)績效管理的工作效率。3.有利于激發(fā)企業(yè)員工的參與度。通過平衡計分卡進行企業(yè)績效評價，與傳統(tǒng)績效評價有所不同，需要由管理人員直接向下級傳達指令，從而對上下級指令傳達的完成度進行考察，平衡計分卡更注重目標的主動參與性，通過鼓勵與引導，可以幫助員工更好地完成本職工作，更積極地參與到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展當中，充分激發(fā)員工的參與積極性。

二、基于平衡計分卡的企業(yè)績效管理優(yōu)化方案

1.組織管理方案。為全面提升企業(yè)績效管理效率，必須設(shè)置專門的績效管理組織?？煞譃樗膫€層級，即績效管理領(lǐng)導小組、績效管理申訴小組、績效管理執(zhí)行小組、各部門員工。在四個層級當中，績效管理領(lǐng)導小組主要負責明確企業(yè)績效管理戰(zhàn)略目標，制定績效管理相關(guān)規(guī)章制度，起戰(zhàn)略決策作用?？冃Ч芾韴?zhí)行小組屬于執(zhí)行部門，按照制定的戰(zhàn)略目標和實施計劃，有目的地開展各項績效管理活動，并整理、提交相關(guān)數(shù)據(jù)。績效管理申訴小組相當于一個績效管理反饋機構(gòu)，主要是對績效管理實施當中存在的問題進行及時反饋，并做好上下級溝通工作，優(yōu)化及準確篩選績效管理考核指標。2.溝通與反饋管理方案。企業(yè)績效管理考核的各項指標并非人力資源管理部門自行確定，而是需要各個管理部門和員工通過商議與實踐最終確定。因此，選擇的績效管理和績效考核指標必須具有較強的實用性，且得到企業(yè)所有人的認可。想要達到這一目標，溝通不充分是做不到的。因此，應(yīng)通過下發(fā)文件等形式及時將企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃告知員工，讓員工能夠了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展目標，同心協(xié)力與企業(yè)共同努力、共同發(fā)展。此外，管理部門還應(yīng)及時處理員工考核指標的合理意見，并將結(jié)果及時反饋給員工?？冃Ч芾磉^程中，應(yīng)及時將績效管理內(nèi)容、重點傳達給員工，并進行詳細的講解和指導，若沒有員工的配合，那么績效管理的結(jié)果將會失真，不具任何作用。同時，員工也要將管理實施當中遇到的問題及時反饋，便于修正績效指標，提高企業(yè)總體工作效率。在平衡計分卡績效評價當中，需要管理部門定期公布評價結(jié)果，讓每一個員工都能清晰地了解自己的實際情況，針對績效評價“優(yōu)”等員工，應(yīng)給予表揚和獎勵；對于評價等級為“良好”的員工，要采取適當激勵措施，鼓勵其再接再厲。對于那些評價等級較低的員工，應(yīng)給予一定懲罰，增強自身警醒意識，發(fā)奮圖強，繼續(xù)努力。在績效管理當中，還要設(shè)立通暢的申訴渠道，幫助員工及時解決績效管理和評價當中遇到的問題，及時尋求解決途徑，特別是一些極具代表性有爭議的事項，要及時上報并反饋，有助于完善企業(yè)績效管理體系。3.薪酬體系的支撐。企業(yè)績效管理水平的優(yōu)劣與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，薪酬制度直接關(guān)系到員工的物質(zhì)需求能否得到滿足。據(jù)大量研究表明，薪酬與員工工作積極性具有直接關(guān)聯(lián)性，若員工的薪酬不合理，將會嚴重影響工作積極性，企業(yè)內(nèi)部也會形成一個消極怠工的不良風氣，對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展影響很大。因此，想要企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，就必須建立完善的薪酬體系，并在此基礎(chǔ)上加強績效管理。由此可見，建立完善的薪酬制度是提升績效管理水平的基礎(chǔ)條件。因此，在平衡計分卡績效評價當中，必須先制定完善的員工薪酬體系，全面貫徹落實按勞分配原則，不能僅對幾個關(guān)鍵的績效指標進行簡單的評價，要從德、能、勤、績、廉等全方位進行評價，充分考慮到員工專業(yè)技能和個人道德素養(yǎng)，要根據(jù)員工的貢獻和付出，確定最終的薪酬待遇等級，這樣才能更好地提升員工的工作積極性，正所謂“人心齊，泰山移”，只有員工足夠忠誠，具有強烈的工作熱情，才能積極主動參與到公司戰(zhàn)略發(fā)展當中，才能真正有利于企業(yè)發(fā)展。

三、基于平衡計分卡的企業(yè)績效管理優(yōu)化措施

1.高層支持措施?？冃Ч芾碇贫鹊呢瀼貓?zhí)行需要得到企業(yè)高層領(lǐng)導的重視，領(lǐng)導層是考核制度實施的引導者和制定人，若得不到管理人員的重視，將會大大增加績效管理制度的執(zhí)行難度。（1）高層領(lǐng)導的戰(zhàn)略思維。績效考核方案與企業(yè)各個部門的每一個員工密切相關(guān)，通過績效考核，可以改變以往管理層過度集權(quán)的現(xiàn)象，同時，也可以為領(lǐng)導者減壓。人的精力是有限的，領(lǐng)導也是一樣，若管的事情太多，很容易分心，出現(xiàn)想管而管不好的尷尬局面。做好績效管理工作，可以最大限度提高企業(yè)員工的工作積極性。但想要績效管理順利執(zhí)行，還需要高層領(lǐng)導的重視，需要領(lǐng)導轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)固有的思想，及時與國內(nèi)外先進管理思維接軌，立足企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定出適合企業(yè)發(fā)展的績效管理模式。高層領(lǐng)導要深刻認識到績效管理的重要性，合理采用科學、有效的績效管理方案，比如平衡計分卡的應(yīng)用，積極引進先進的管理方式方法，為企業(yè)績效管理工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。（2）高層領(lǐng)導的責任擔當。在企業(yè)經(jīng)營管理當中，企業(yè)高層領(lǐng)導屬于管理層，不僅是企業(yè)的裁判員，同時也是企業(yè)的運動員。在績效管理實施當中，高層領(lǐng)導同樣扮演著重要的角色，不僅是績效管理方案的制定者，還是方案實施的執(zhí)行者，績效管理方案推行能否成功主要取決于高層領(lǐng)導決策的正確性。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導必須起到表率作用，以身作則、嚴于利己，這樣才能起到良好的模范帶頭作用，才能保證績效管理工作順利執(zhí)行。一旦企業(yè)領(lǐng)導參與進來，那么就應(yīng)該參與到全過程，不能有頭沒尾，要讓員工清楚地了解領(lǐng)導的意圖和決心，有利于企業(yè)各項政策的貫徹執(zhí)行。2.企業(yè)文化措施。伴隨社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平不斷提升，對精神文化的消費需求也越來越高。在產(chǎn)品購買時常常會關(guān)注是哪個品牌，更注重產(chǎn)品背后所蘊含的文化，亦或精神情懷。例如，“好空調(diào)，格力造”“碧桂園給你一個五星級的家”“小米手機，為發(fā)燒而生”等等，這不僅僅是一句廣告語，而是一個企業(yè)文化的象征。經(jīng)濟學家于光遠曾說：“關(guān)于發(fā)展,三流企業(yè)靠生產(chǎn),二流企業(yè)靠營銷,一流企業(yè)靠文化?！痹谄髽I(yè)管理及發(fā)展中，企業(yè)文化的重要作用愈加突出。企業(yè)文化是流淌在企業(yè)體內(nèi)的血液，是企業(yè)的關(guān)鍵軟實力。通過企業(yè)文化建設(shè)，可以進一步增強企業(yè)員工的凝聚力。因此，平衡計分卡企業(yè)績效管理優(yōu)化當中，必須通過加強企業(yè)文化建設(shè)的方式，進一步增強企業(yè)的績效管理水平。加強企業(yè)宣傳工作。通過加強企業(yè)宣傳力度，可以讓員工清晰地了解績效考核對自身工作、薪酬待遇的深刻影響，能夠讓員工深刻認識到績效考核的重要性。當員工意識到績效考核與自己切身利益密切相關(guān)的時候，就會主動積極加入到績效管理當中，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。3.技術(shù)支撐措施。平衡計分卡的應(yīng)用，可以為企業(yè)績效管理提供一個良好的技術(shù)支撐。在績效管理工作實施當中，企業(yè)必須建立一個完善的績效管理平臺。通過現(xiàn)代化信息技術(shù)的充分應(yīng)用，可以構(gòu)建各種不同的績效管理信息系統(tǒng)，以此有利于員工及時記錄自己的績效行為，便于人力資源管理部門實時掌握績效管理系統(tǒng)的績效動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋、解決。同時，傳統(tǒng)的績效管理當中，人力資源部門往往被繁雜、瑣碎的流程浪費了大量精力、時間，通過績效管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠大幅降低工作人員的工作量，將更多的時間用到績效管理的核心工作當中，便于及時執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定，做出更好地戰(zhàn)略調(diào)整。

四、結(jié)束語

綜上所述，在平衡計分卡績效管理當中，企業(yè)不能直接引用，照抄照搬，必須注重掌握平衡計分卡績效體系設(shè)計的原理，并結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)發(fā)展趨勢，立足企業(yè)實際，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標制定更合適的績效管理方案，以便客觀評估企業(yè)的發(fā)展情況，激發(fā)員工的工作積極性，最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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作者：王文靜 單位：河南農(nóng)開投資擔保股份有限公司