論市場營銷中的職業(yè)道德

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一、市場營銷中不道德行為表現(xiàn)

(一)竊取市場營銷中情報信息

是否可以準確、有效獲取市場信息，特別是掌握競爭對手的信息對于企業(yè)生存發(fā)展具有決定性影響。長期實踐表明，只有準確掌握市場信息、了解競爭對手情況，才能把握市場競爭主動權(quán)。在市場競爭中企業(yè)不道德行為一種表現(xiàn)就是不通過正常合理渠道展開市場調(diào)研，而是利用不正當手段竊取他人信息。比較常見的像派人竊取其他企業(yè)的商業(yè)機密，賄賂其他企業(yè)內(nèi)部人員，從而獲取情報信息等。

(二)采用非正常營銷渠道競爭

在企業(yè)營銷戰(zhàn)略組合中，渠道營銷是其中的重要組成部分。企業(yè)渠道營銷戰(zhàn)略必須符合自身實際，這會對產(chǎn)品銷售和營銷效率產(chǎn)生直接影響。從實際營銷情況來看，一些企業(yè)往往通過欺詐手段進行產(chǎn)品銷售或者利用自身競爭優(yōu)勢，排擠其他企業(yè)，搞市場壟斷等，這都是不道德營銷的行為表現(xiàn)。

(三)運用不道德的價格營銷策略

作為企業(yè)的一種重要營銷戰(zhàn)略，價格營銷戰(zhàn)略必須科學合理，這會對企業(yè)產(chǎn)品銷售和經(jīng)濟效益產(chǎn)生重要影響，同時這也直接關(guān)系到客戶切身利益。有的企業(yè)只為滿足自身利益需求，違背市場經(jīng)濟規(guī)律，不按法律規(guī)范進行銷售，采用不道德競爭手段來謀取私利，比較常見的像胡亂定價、偷工減料、以次充好、價格壟斷等，這些不正當營銷行為嚴重損害了消費者利益，破壞了市場經(jīng)濟秩序，違背了公平競爭原則。

(四)欺騙性的產(chǎn)品營銷策略

在企業(yè)營銷活動中，產(chǎn)品營銷處于核心地位，產(chǎn)品營銷策略是否科學有效，直接影響到企業(yè)生存發(fā)展。一些企業(yè)只看重眼前利益，忽視消費者實際需要，通過不正當手段來謀取私利。比較常見的像生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、偽造商標、不提供售后服務、生產(chǎn)經(jīng)營過程中資源浪費嚴重、環(huán)境污染等，這些行為對于市場經(jīng)濟健康發(fā)展是十分不利的，嚴重損害了社會公眾利益。

二、加強市場營銷中人員職業(yè)道德的途徑

針對當前我國市場營銷中幾種主要不道德行為表現(xiàn)，我們需要從企業(yè)自身和外部多方面加強市場營銷中人員職業(yè)道德建設(shè)，促進市場營銷正常運營開展。下面提出幾點途徑建議:

(一)加強市場營銷職業(yè)文化建設(shè)

加強市場營銷職業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的意義，首先，有利于營銷人員更好理解職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)行為、職業(yè)內(nèi)容和職業(yè)意義，促使其更加愛崗敬業(yè);其次，有利于加強營銷行業(yè)和其他行業(yè)的溝通交流;再次，有利于政府制定、實施營銷政策，促進營銷職業(yè)健康發(fā)展;最后，有利于提高營銷人員職業(yè)素養(yǎng)，滿足其精神文化需求。

(二)重視企業(yè)自身營銷道德建設(shè)

企業(yè)要想在市場競爭中取得勝利，必須具備高尚的職業(yè)道德，樹立良好信譽形象。除了遵守社會基本道德規(guī)范外，企業(yè)還要努力打造職業(yè)道德體系，體現(xiàn)自身特色，通過各種方式把企業(yè)道德文化傳遞給社會大眾，從而擴大企業(yè)影響力。所以，職業(yè)道德較好的企業(yè)會根據(jù)營銷人員實際情況，制定相應的營銷道德規(guī)范，并在日常經(jīng)營管理中把它放在優(yōu)先位置，建立全面、科學、有效的道德標準體系，主要涉及到客戶服務、產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳、價格制定等方面。

(三)加強市場營銷相關(guān)法規(guī)建設(shè)

國家法律規(guī)范是企業(yè)營銷活動的重要依據(jù)，也是企業(yè)必須遵守的底線和原則。就目前實際來說，和完善法律制度相比，我國更需要的是嚴格執(zhí)法。有關(guān)報道指出，美國亨聯(lián)公司在我國北京、成都、大連等地發(fā)現(xiàn)很多盜用商標、包裝的假冒亨聯(lián)產(chǎn)品，為此，亨聯(lián)公司花費近6萬元，幾經(jīng)周折才找到制假源頭原來是廣東汕頭的一家小作坊。而最終法院判決結(jié)果僅僅是對制假者處以罰金200元。有關(guān)政府部門必須加強執(zhí)法，嚴厲打擊一切違法犯罪行為，并公開處理結(jié)果，警示其他經(jīng)營者。另外，政府要充分利用好新聞媒體平臺，加大宣傳力度，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用。在營銷職業(yè)道德建設(shè)過程中，新聞媒體起到十分重要的作用，能夠宣傳國家法律政策，給社會樹立道德榜樣，通過輿論力量杜絕違法犯罪行為發(fā)生。

(四)發(fā)揮社會組織的監(jiān)督作用

在我國，有很多社會組織機構(gòu)可以監(jiān)督企業(yè)行為，像企業(yè)行業(yè)協(xié)會就是其中的代表。行業(yè)協(xié)會是同一行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)管理組織，負責規(guī)范監(jiān)督行業(yè)內(nèi)部企業(yè)營銷行為，維護行業(yè)共同利益。從實際情況看，少數(shù)企業(yè)的不道德營銷行為會損害行業(yè)共同利益，破壞行業(yè)整體形象，所以，行業(yè)協(xié)會要根據(jù)行業(yè)內(nèi)部實際，對于企業(yè)不道德營銷行為采取有效監(jiān)管措施，制定嚴格規(guī)范的行業(yè)職業(yè)道德標準。行業(yè)協(xié)會還要發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，有效調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛，保證企業(yè)產(chǎn)品服務質(zhì)量安全，維護行業(yè)共同利益，創(chuàng)造公平、有序的市場環(huán)境，促進行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，道德是一個人的素質(zhì)體現(xiàn)，而職業(yè)道德是企業(yè)以及營銷人員的素質(zhì)體現(xiàn)。為實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展，維護市場經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，營銷活動必須嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，協(xié)調(diào)處理好道德和利益的關(guān)系，遵循誠信原則，展開公平競爭，實現(xiàn)互利共贏。不斷完善職業(yè)道德體系，促進營銷行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

作者：譚琴琴 單位：邵陽學院