營銷中電力市場營銷及電力優(yōu)質服務的作用

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引言

電力企業(yè)要想長遠的發(fā)展下去，優(yōu)質的服務必不可少。電力企業(yè)的本質具有一定的服務性，因此，電力營銷工作也要講求方法，以優(yōu)質的服務取勝于同行，進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

1電力市場目前的概述以及現(xiàn)狀

所謂市場營銷就是指企業(yè)中個人或者集體創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值，并通過跟他人交換而獲得所需要目標的社會活動。因此，市場營銷不但產(chǎn)生價值，還能進行等價交換，而電力市場營銷也遵循這同樣的價值導向。但電力市場由于受到時間和空間的局限，導致電力市場與其他市場有很大的不同。電力企業(yè)往往將企業(yè)的發(fā)展重點放在電力和市場的開發(fā)，對市場營銷和服務的重視度不夠。經(jīng)過市場改革的影響和供電企業(yè)自身的探索，大部分供電企業(yè)已經(jīng)初步的建立起營銷理念和營銷模式，但在對于營銷服務上的探索卻遠遠不夠。這對供電企業(yè)對電力市場占有份額的把握和企業(yè)自身發(fā)展都帶來很大的阻礙。如今，我國電力市場一般有以下幾個特征：①社會經(jīng)濟在不斷發(fā)展，不同的行業(yè)對于電力資源的需求量也在不斷上升，所以，在特點的時間段內，國民經(jīng)濟增長與電力資源消費增長之間存在明顯的正相關關系，而電力資源供給量的增長也有助于我國社會經(jīng)濟發(fā)展速度的加快。②我國在供電和發(fā)電等環(huán)節(jié)均具有巨大的潛力，因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進，所以，各個電力企業(yè)都將發(fā)展的重點放在開拓電力市場，開發(fā)市場需求促進自身的長久發(fā)展。③隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強，以及《電力法》等一系列法律法規(guī)的出臺，電力使用方和供應方都對電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場營銷中電力開展優(yōu)質服務的重要意義也受到了人們的關注。

2電力企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵所在

2.1建立健全市場營銷技術服務管理體系

目前，不同的企業(yè)要想增強其市場競爭力，最為關鍵的一步就是做好市場營銷服務。為了進一步滿足電力用戶日益增長的需求，各個電力企業(yè)應以行業(yè)規(guī)范為基礎，建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營銷服務體系，從而逐步提高自身營銷服務的信息化、自動化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場營銷技術服務管理體系應體現(xiàn)劃賬付費、電能表資產(chǎn)運行、電費、合同、流程、負荷，以及電力用戶需求預測等多個方面。另一方面，電力企業(yè)還應對用戶的實際需求進行具體分析，實現(xiàn)其市場營銷策略與用戶實際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收，進而增強自身綜合實力。

2.2確保電網(wǎng)運行足夠可靠安全

要想電力設備以及電力供應能夠得到可靠的運行且供應網(wǎng)絡足夠安全，做好不同電壓電力資源的安全輸送工作是關鍵，也是電力用戶獲得良好服務的基本保障。所以，電力企業(yè)應在自身設備保養(yǎng)維護，以及電力運行和生產(chǎn)過程中，嚴格執(zhí)行相關安全規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象，為電網(wǎng)的高效安全運行提供保障。

2.3轉變原先的思想理念

在電力企業(yè)的運營生產(chǎn)中，最為核心的一步就是提高電力的服務質量，所以，不同的電力企業(yè)應將提高自身的服務水平以及增強員工的服務意識作為工作的基礎，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質的服務，從而提高自身的信譽程度和綜合競爭力。在電力企業(yè)開展市場營銷過程中，優(yōu)質服務的提供應符合國家制定的“兩個根本性轉變”原則，將自身市場競爭力提高的基礎定位于優(yōu)質、高效的服務。

3電力市場營銷的創(chuàng)新策略

3.1實行服務型營銷策略

由于供電企業(yè)在電力市場營銷中在服務方面還存在著較多的問題，這就需要供電企業(yè)在電力市場營銷中大力推行服務型營銷策略，對客戶進行分級別的、具有針對性的銷售服務。同時，通過充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費需求，循序漸進的將服務型營銷開展起來。

3.2推行價格導向型的營銷策略

現(xiàn)階段，電力市場呈現(xiàn)出供大于求的局面，其競爭力可想而知。而且，電力市場營銷自身具有統(tǒng)一性和固定性的特點，使價格成為供電企業(yè)增加自身競爭力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應針對不同類型的客戶對其所在的電力使用領域和時間將收費方式和收費細則量化。如：將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過用電時間和電量等，進行差異化的價格定量，從而有效的增加利潤，提高企業(yè)的市場占有量。但在競爭的同時，也要根據(jù)電力市場的特性進行詳細的分析實施，確保電力企業(yè)的利益，保證整個電力市場的開發(fā)，避免影響到電力市場的長遠發(fā)展。

3.3推行品牌推廣型的營銷策略

電力市場營銷中，供電企業(yè)常常對于企業(yè)自身品牌的建設和宣傳工作不夠重視，這對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業(yè)應在大力發(fā)展企業(yè)市場占有量的同時，加強對企業(yè)自身品牌建設和宣傳力度。對自身有突出特點的電力產(chǎn)品進行宣傳，通過宣傳效益引導客戶的消費趨勢，提升電力企業(yè)的形象建設。在打造良好的口碑的同時緊握市場方向，從而更快的發(fā)展。

4電力優(yōu)質服務的作用以及服務途徑

4.1電力優(yōu)質服務的作用

要想不斷的發(fā)展電力營銷，就要使得電力的服務更為優(yōu)質，對整個電力營銷系統(tǒng)進行觀測能夠看出，電力服務也是電力營銷中比較核心的內容。現(xiàn)階段，我國的電力市場正在加速運行，優(yōu)勝劣汰的趨勢也相對較為嚴重。因此，為了實現(xiàn)電力市場的高校運行，需要各大電力企業(yè)努力提高自身的綜合實力，進而提高綜合競爭力。從現(xiàn)如今我國電力行業(yè)的發(fā)展趨勢上來看，保證優(yōu)質的服務將會成為未來我國電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此，電力企業(yè)應該對電力用戶的基本信息以及用電需求等進行深入地了解，打造創(chuàng)新的發(fā)展模式，提高電力服務的優(yōu)質性，這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，同時也能保證電力企業(yè)的長足發(fā)展。

4.2實現(xiàn)的方式

4.2.1確保電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性以及安全性要想確保電力系統(tǒng)能夠在正常運行的同時，還能夠為用戶提供更為優(yōu)質的服務，這就需要電力企業(yè)最先要確保電網(wǎng)運行足夠穩(wěn)定和運行。對于用電設備等進行明確的把握，其中包括繼電器、變壓器等等。只有保證電力系統(tǒng)運行的安全性，才能提供更為優(yōu)質的服務。最重要的是要做好電力系統(tǒng)的維護工作，這也是避免出現(xiàn)電力故障的重要手段。

4.2.2構建更為完善的管理服務體系在電力營銷中構建更為完善的管理服務體系，能夠使得企業(yè)運行更為規(guī)范統(tǒng)一，實現(xiàn)電力營銷的信息化和電子化。將電力營銷和服務相連接，主要就是為了采取更為合理的辦法來解決問題，同時擴展服務范圍，做到服務和運行的高效性。

4.2.3打破傳統(tǒng)的服務觀念和模式在電力營銷中，要加強對企業(yè)員工的培訓，使得員工的服務意識更強，在保證優(yōu)質服務的基礎上做好營銷工作。同時，需要將顧客至上的基本原則灌輸?shù)焦ぷ魅藛T的心中，將電力企業(yè)的營銷觀念和營銷方法融入到電力服務中去，提高企業(yè)的社會效益。

4.2.4重視地方企業(yè)跟政府部門的聯(lián)系為了做好地方企業(yè)跟政府部門之間的聯(lián)系工作，地方企業(yè)要跟政府部門多多溝通，同時還要和其他的同行之間做好溝通工作，有針對性地解決各類問題，提高電力企業(yè)服務的幼稚型，創(chuàng)造一個新的經(jīng)濟增長點。

5結語

綜上所述，由于電力營銷策略能夠為供電企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展模式提供保障，且為企業(yè)自身的發(fā)展提供明確的定位，因此，供電企業(yè)要想更長遠的發(fā)展，做好電力市場營銷策略工作很有必要。對此，必須堅持以用戶為中心的服務理念，轉變供電企業(yè)的服務觀念，提高服務效率，使電力市場能夠得到良性的、快速的發(fā)展。

作者：李康良 單位：國網(wǎng)湖南省電力公司岳陽供電分公司