真人秀網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)機(jī)制探究
前言：想要寫(xiě)出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了真人秀網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)機(jī)制探究范文，希望能給你帶來(lái)靈感和參考，敬請(qǐng)閱讀。
摘要：從情感動(dòng)員的視角看，真人秀直播中情感動(dòng)員的機(jī)制是：基于平臺(tái)的游戲規(guī)則，主播借助打賞禮物的儀式化場(chǎng)景和PK互動(dòng)游戲等形式，通過(guò)表演和話(huà)術(shù)，動(dòng)員觀眾投入更多的情感參與，并由此形成群體的情感能量，再次反饋給觀眾，實(shí)現(xiàn)了直播中情感動(dòng)員的閉環(huán)。情感的力量不僅給直播帶來(lái)了傳播的力量，也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)從情感動(dòng)員的角度，從情感能量的聚集切入，規(guī)避直播中可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定狀況，針對(duì)直播間突然爆發(fā)的人氣值和彈幕內(nèi)容進(jìn)行管控。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)直播；真人秀；情感動(dòng)員；情感能量
當(dāng)前，真人秀直播一方面發(fā)展繁榮，另一方面飽受詬病。真人秀直播形成了獨(dú)特的直播景象，已成為網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)。據(jù)第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年6月，秀場(chǎng)直播的用戶(hù)規(guī)模為1.77億，占網(wǎng)民整體的17.6%。真人秀直播為何如此受人喜愛(ài)？很多研究者都指出了情感因素的重要影響。學(xué)者于鐵山從直播打賞現(xiàn)象入手，探討情感卷入和情感控制的強(qiáng)弱程度對(duì)打賞高低的影響①。學(xué)者王艷玲等人從情感共鳴效應(yīng)出發(fā)，研究直播中的群體孤獨(dú)和情感寄托②。學(xué)者董晨宇等人從主播與受眾關(guān)系出發(fā)，認(rèn)為主播與觀眾是一種商品化的曖昧情感關(guān)系③。學(xué)者付業(yè)勤等人調(diào)查了網(wǎng)民觀看直播的動(dòng)機(jī)從高到低依次是排遣寂寞、欣賞顏值、滿(mǎn)足好奇、窺探隱私、炫富逞強(qiáng)等④。其中，最核心的動(dòng)機(jī)依然是情感寄托和娛樂(lè)需求。真人秀直播模式主要以真人出鏡表演才藝（唱歌、跳舞等）以及聊天等方式與觀眾進(jìn)行情感互動(dòng)，本質(zhì)上是詹金斯所提出的“情感經(jīng)濟(jì)”模式。“情感是一種能夠回饋勞動(dòng)本身的力量”，觀眾獲得了情感認(rèn)同和狂歡體驗(yàn)，主播從中獲取了經(jīng)濟(jì)和情感上的回報(bào)。真人秀直播的本質(zhì)邏輯是販賣(mài)情感，交換價(jià)值。目前的研究更多的是從宏觀和微觀層面分析情感的影響作用，在中觀層面對(duì)情感作用過(guò)程的研究較少。本文從情感動(dòng)員的視角入手，著重分析直播中主播和觀眾如何形成情感動(dòng)員的閉環(huán)，分析情感在這閉環(huán)中所發(fā)揮的作用。
一、情感動(dòng)員：理論回顧
從國(guó)內(nèi)最早的研究中，可以看出情感動(dòng)員是一個(gè)組合概念，即以動(dòng)員情感的方式來(lái)組織和參與⑤。所謂情感動(dòng)員，是指在互動(dòng)中，個(gè)體或群體通過(guò)情感運(yùn)作，以喚起、激發(fā)或者改變?nèi)藗儗?duì)事物的認(rèn)知、態(tài)度和評(píng)價(jià)的過(guò)程⑥，主要借鑒了霍赫希爾德的“情感整飭”理論，將情感視為一種形象塑造，一種社會(huì)交往和服務(wù)于某種目的的符號(hào)工具和手段⑦。情感在社會(huì)學(xué)家的研究中并不追求嚴(yán)格的意義，一般來(lái)說(shuō)，情感包含以下幾個(gè)成分：（1）身體和生理感覺(jué)的變化；（2）姿勢(shì)和表情的展現(xiàn)；（3）對(duì)背景或情境刺激的評(píng)價(jià)；（4）文化與社會(huì)標(biāo)簽⑧。傳統(tǒng)心理學(xué)研究中，情感是大腦中的情感回路受到刺激導(dǎo)致的一組變化，是非理性的行為，而大多數(shù)社會(huì)學(xué)家主張情感是社會(huì)建構(gòu)的，人們的感受是文化社會(huì)化以及參與社會(huì)結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的條件化的結(jié)果⑨。除了生理反應(yīng)外，社會(huì)文化以及所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)等都會(huì)影響情感的感知和傳播，因此，情感在社會(huì)運(yùn)動(dòng)研究中被廣泛地論述，情感的社會(huì)學(xué)研究逐漸被重視，發(fā)展成為一個(gè)重要學(xué)科。最早注意到情感在社會(huì)運(yùn)動(dòng)中發(fā)揮重要作用的是勒龐，他主張“情感主義抗?fàn)帯甭肪€(xiàn)，強(qiáng)調(diào)情感的非理性作用，將群體視為“群氓”或“掙脫了鎖鏈的民眾”，推動(dòng)了情感在社會(huì)運(yùn)動(dòng)的研究。而到了20世紀(jì)60年代后，由奧爾森提出的“理性人”假設(shè)被廣泛接受，直接影響了西方社會(huì)運(yùn)動(dòng)研究視角的轉(zhuǎn)變，取而代之的是資源動(dòng)員理論、政治過(guò)程理論等理性視角，圍繞著動(dòng)員機(jī)制、成因以及動(dòng)員的社會(huì)結(jié)構(gòu)等闡述社會(huì)運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的組織形式。20世紀(jì)90年代后，關(guān)于情感與社會(huì)運(yùn)動(dòng)的研究又開(kāi)始熱絡(luò)起來(lái)，情感不再作為理性的對(duì)立面而出現(xiàn)。杰斯帕指出，受到情感社會(huì)學(xué)等影響，推動(dòng)了情感研究的發(fā)展⑩，情感成為一種道德能量和社會(huì)資源，它既反映了特定歷史條件下的道德和價(jià)值沖突，又是特定政治機(jī)會(huì)結(jié)構(gòu)權(quán)衡下理性選擇的結(jié)果。情感社會(huì)學(xué)中的互動(dòng)論重視情感對(duì)互動(dòng)過(guò)程的影響。柯林斯認(rèn)為儀式是情感起源的主要力量，具有生成情感的作用，并且儀式創(chuàng)造了共同的情感與符號(hào)。他認(rèn)為情感作為一種能量可以變?yōu)榻粨Q中的一種資源，并提出了互動(dòng)儀式鏈理論由四要素組成：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的身體共同在場(chǎng)、對(duì)局外人設(shè)定了界限、人們的注意力集中在共同的活動(dòng)或者對(duì)象上、人們分享共同的情緒與情感體驗(yàn)輥輯訛。其中，分享情緒而形成的“情感能量”是其核心，而不是短暫的情緒表現(xiàn)，在互動(dòng)中群體對(duì)共同事件的關(guān)注和不斷地互動(dòng)共享的情感被群體成員普遍接受，而形成穩(wěn)定連續(xù)的情感力量。因此，情感動(dòng)員的切入點(diǎn)也是以情感為核心，從動(dòng)員的過(guò)程、機(jī)制、組織形式等入手，分析情感在喚起、激發(fā)和改變?nèi)藢?duì)事物態(tài)度、認(rèn)知和評(píng)價(jià)的過(guò)程。
二、情感動(dòng)員視角下的真人秀直播互動(dòng)機(jī)制
（一）真人秀直播情感動(dòng)員的誘因：情感的社會(huì)建構(gòu)
為什么說(shuō)情感是直播的核心呢？直播背后的情感動(dòng)力除了情緒的表達(dá)外還有什么呢？學(xué)者李澤厚認(rèn)為，在現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)、工業(yè)基礎(chǔ)上，人類(lèi)改造世界的“工藝—社會(huì)結(jié)構(gòu)”已極為突出，但社會(huì)、科技對(duì)個(gè)人的控制、奴役則成為非常嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，現(xiàn)代人正面臨生存意義匱乏的嚴(yán)重問(wèn)題輥輰訛。城市化建設(shè)，人口的流動(dòng)，脫離了原生的環(huán)境和社會(huì)關(guān)系?！懊撚颉笔乾F(xiàn)代性的重要?jiǎng)恿χ?，?duì)信任關(guān)系和親密關(guān)系產(chǎn)生了巨大影響，舊的情感紐帶和地緣血緣關(guān)系被割裂，而新的社會(huì)關(guān)系普遍建立在理性的制度下，造成了現(xiàn)代人巨大的不信任感和空虛感。李澤厚認(rèn)為，人活著，尤以“感情”最重要，人與世界的各種“情感關(guān)系”構(gòu)成了人之“活著”（心理存活）的主要內(nèi)容輥輱訛。而失去情感鏈條的現(xiàn)代人只能尋找新的情感寄托，直播成了一種情感陪伴的重要方式。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了碎片化的生活方式，碎片化信息逐漸填滿(mǎn)日常生活，網(wǎng)絡(luò)成為我們社交和生活的主要方式。但網(wǎng)絡(luò)的交往是不確定的、不穩(wěn)定的、缺少溫度的。隨著生活和行為的數(shù)字化，蝸居于網(wǎng)絡(luò)世界的“我”，不得不尋找更多更廣的情感關(guān)系來(lái)彌補(bǔ)隨時(shí)會(huì)失聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。直播替代了虛擬在場(chǎng)的交往，實(shí)時(shí)的互動(dòng)帶來(lái)了“真實(shí)”的交流，成為一種新的情感交往的方式。因此，直播成為一種新的準(zhǔn)社會(huì)交往方式，也在群體孤獨(dú)消弭、情感寄托等方面產(chǎn)生重要的社會(huì)價(jià)值。在當(dāng)下社會(huì)快速轉(zhuǎn)型的不穩(wěn)定階段中，個(gè)體或群體受到社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化等的影響，帶著復(fù)雜的情感投入直播中。
（二）真人秀直播情感動(dòng)員的機(jī)制：平臺(tái)、主播與觀眾的情感動(dòng)員閉環(huán)
主播是如何情感動(dòng)員觀眾的？主播自身的身體和姿態(tài)，通過(guò)直播間借助于平臺(tái)所提供的功能呈現(xiàn)給觀眾，觀眾通過(guò)直播間將自身的態(tài)度反饋給主播。因此，主播、觀眾和平臺(tái)三者之間構(gòu)成的是一種混合的復(fù)雜狀態(tài)，離開(kāi)了任何一方，直播都很難持續(xù)進(jìn)行。主播是情感動(dòng)員的觸發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有主播也就沒(méi)有動(dòng)員一說(shuō)。主播的身體、姿態(tài)、語(yǔ)言和情緒的表演，是引起觀眾關(guān)注的焦點(diǎn)。主播常用的策略包括舞動(dòng)的肢體動(dòng)作、高漲的情緒、一套屬于主播粉絲之間的黑話(huà)“老鐵們”“家人們”等，主播借此烘托出氛圍感。其他部分的“大哥”會(huì)受到主播的親密對(duì)待，也讓觀眾感受到其和主播的親密可能性，激發(fā)了觀眾互動(dòng)的熱情和遐想。部分觀眾逐漸發(fā)展成粉絲，投入更多的情感和時(shí)間。與此同時(shí)，平臺(tái)則是動(dòng)員了關(guān)注焦點(diǎn)。在平臺(tái)功能的助力下，主播的動(dòng)員方式變得更豐富。平臺(tái)推出口令紅包、排行榜、榮譽(yù)勛章、用戶(hù)等級(jí)、粉絲團(tuán)、禮物等功能，制造差異，提升榮譽(yù)感和參與度。主播使用部分功能來(lái)動(dòng)員觀眾，觀眾因使用某些功能就可滿(mǎn)足虛榮心、獲得成就感和獎(jiǎng)勵(lì)等而參與其中?？诹罴t包，需要觀眾發(fā)一條對(duì)應(yīng)的彈幕參加搶紅包，一鍵參與功能可減少操作，瞬間口令刷滿(mǎn)屏幕，往往是“主播666”“送主播上熱榜”等。主播與彈幕融為一體勾起觀眾的關(guān)注焦點(diǎn)和熱情，并轉(zhuǎn)化成平臺(tái)的人氣值和熱度。系統(tǒng)會(huì)判定其影響力而分配更多流量，新的流量又被滿(mǎn)屏的彈幕所吸引，參與到直播焦點(diǎn)事件中。從物質(zhì)動(dòng)員到情感催化，觀眾逐漸沉浸在情感能量之中。有學(xué)者認(rèn)為這是一種“公域—私域”聯(lián)動(dòng)的流量分配機(jī)制，是對(duì)直播用戶(hù)的關(guān)系連接和社交模式的全新構(gòu)建輥輲訛。觀眾積聚的情感能量形成了動(dòng)員的閉環(huán)。觀眾以虛擬身份聚集在直播間中，直播互動(dòng)更傾向于準(zhǔn)社會(huì)交往，實(shí)時(shí)展現(xiàn)的直播間人氣值和屏幕上的彈幕給互動(dòng)帶來(lái)了群聚力量，被動(dòng)員的觀眾成了動(dòng)員力量中的一部分。隨著更多觀眾的互動(dòng)參與，主播也從中獲得認(rèn)同支持而以更飽滿(mǎn)的情緒投入表演中，拉近了與觀眾的距離。正如柯林斯提出的“情感能量”，通過(guò)儀式和符號(hào)，在共同關(guān)注的事件中形成穩(wěn)定持續(xù)的情感輥輳訛。聚集的人氣和彈幕并不僅僅是一種文本符號(hào)，而是以一種“情感能量”的情緒狀態(tài)聚集起來(lái)的符號(hào)象征，激發(fā)了觀眾的從眾效應(yīng)和自發(fā)參與。彈幕是一種玩樂(lè)的傳播，允許人們沉浸于主動(dòng)的游戲之中輥輴訛，營(yíng)造出“共同觀看”的在場(chǎng)感以及情感的共鳴，使得觀眾之間的情感共同反作用于直播，情感能量得以穩(wěn)定地積聚。從情感動(dòng)員的主體主播、平臺(tái)、觀眾切入，我們可以發(fā)現(xiàn)，在平臺(tái)規(guī)則和功能的基礎(chǔ)上，情感動(dòng)員的機(jī)制是三方互相作用的結(jié)果，如圖1所示。
（三）真人秀直播情感動(dòng)員的策略：禮物的儀式感和游戲化參與
1.禮物的儀式感
直播間是人與人連接的場(chǎng)所。從觀眾的角度，可以簡(jiǎn)單地將其劃分為粉絲和偶爾觀看的非粉絲兩類(lèi)；從主播的角度看，可以把觀眾分為打賞觀眾和非打賞觀眾。平臺(tái)為了區(qū)分有價(jià)值的用戶(hù)以及提高收益，設(shè)置了一系列打賞規(guī)則和成就等級(jí)，使得打賞送禮成為身份的象征和直播間中的特殊標(biāo)識(shí)。1元粉絲團(tuán)降低打賞門(mén)檻，高價(jià)格的禮物區(qū)分用戶(hù)等級(jí)，打賞越多，等級(jí)越高。越是價(jià)格高的禮物在直播間中呈現(xiàn)的效果就越豐富，短暫成為直播間中的“特殊場(chǎng)景”，特效霸屏直播間。同時(shí)，主播會(huì)對(duì)打賞的“大哥”青睞有加，親切地稱(chēng)呼“×××大哥”，甚至按照其喜好進(jìn)行表演，那一刻直播間成為一種專(zhuān)屬的特權(quán)和儀式場(chǎng)景。主播對(duì)打賞用戶(hù)會(huì)投入更多的情感，有學(xué)者稱(chēng)之為“親密關(guān)系的商品化”。男性觀眾可以通過(guò)向女主播贈(zèng)送“豪車(chē)”“馬車(chē)”“城堡”等禮物間接表達(dá)愛(ài)意，也可以通過(guò)“娶你回家”獲得更為直接的快感輥輵訛。禮物是主播和觀眾的價(jià)值交換的特殊儀式。正如涂爾干所說(shuō)，從現(xiàn)象上看，儀式是被一個(gè)群體內(nèi)的人們普遍接受的按照某種既定程序進(jìn)行的身體的活動(dòng)與行為。直播間送禮推動(dòng)了主播和觀眾的雙向情感反饋，伴隨著禮物特效的霸屏、爆發(fā)的互動(dòng)彈幕以及主播親切的招呼，直播間的氣氛瞬間達(dá)到頂點(diǎn)。參與的觀眾數(shù)直線(xiàn)上升，平臺(tái)根據(jù)直播熱度導(dǎo)入新的流量，情感能量又會(huì)刺激新一輪觀眾的送禮物狂潮。
2.游戲化的參與
直播是在場(chǎng)與不在場(chǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，主播實(shí)時(shí)在場(chǎng)被觀看，獲取彈幕的反饋，而觀眾不在場(chǎng)參與，受到主播的動(dòng)員，因此，觀眾既是互動(dòng)參與者又是旁觀者。為了增加觀眾的參與感，主播和平臺(tái)動(dòng)用了各種手段。心理學(xué)中有一個(gè)概念叫“心流”，指的是一種將個(gè)體注意力完全投注在某活動(dòng)上的感覺(jué)。在游戲領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用，也被直播平臺(tái)所借鑒。直播為了增加這種游戲化的體驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)觀眾的情感，設(shè)計(jì)了游戲劇目“PK游戲”，通過(guò)讓兩個(gè)主播之間PK競(jìng)爭(zhēng)，吸引觀眾打賞、互動(dòng)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，打賞金額多的主播獲得勝利，失敗者要接受事先制定的懲罰。PK玩法，是讓觀眾通過(guò)自己的努力幫助自家主播戰(zhàn)勝其他主播的方式，激發(fā)觀眾的勝負(fù)欲，競(jìng)爭(zhēng)讓參與互動(dòng)具有極強(qiáng)的代入感。伴隨著勝負(fù)的深層渴望和情感的調(diào)動(dòng)，包括對(duì)主播的喜歡、主播情緒的感染和觀眾間情緒的傳染，在主播的動(dòng)員下，短時(shí)間內(nèi)觀眾會(huì)深陷其中。PK是直播節(jié)目中的高潮，主播通常會(huì)展示自己的拿手絕活，并結(jié)合各種話(huà)術(shù)，如“家人們?cè)倥σ话眩湍芸吹健痢涟绯罅恕薄凹胰藗儧_沖”“讓對(duì)方見(jiàn)識(shí)我們的厲害”等，制造各種噱頭，進(jìn)行浮夸表演，刺激著觀眾情緒的爆發(fā)，甚至也會(huì)賣(mài)慘博同情，最終都為了能夠動(dòng)員觀眾打賞和參與，而輸贏只是其中的彩頭。同樣，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是每次PK都能獲得成功，很多主播可能一到PK就沒(méi)人氣了。PK是對(duì)主播與觀眾的情感連接強(qiáng)弱的檢驗(yàn)，也是主播對(duì)情感動(dòng)員節(jié)奏的把握。另外，主播往往會(huì)通過(guò)與不同人氣主播之間的PK制造噱頭，建立起一種特殊的PK關(guān)系，一般有CP主播PK、對(duì)頭主播PK等。噱頭制造了驚喜和意外，為PK中的情感動(dòng)員注入新的力量。
三、真人秀直播存在的問(wèn)題和反思
真人秀直播成也情感，敗也情感。為了激發(fā)觀眾的情感，主播很多時(shí)候會(huì)鋌而走險(xiǎn)，通過(guò)各種“擦邊球”的方式吸引觀眾，甚至有主播煽動(dòng)觀眾情緒做出出格之事，給平臺(tái)主播和觀眾都帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。另外，黑粉在別人直播帶節(jié)奏，粉絲之間沖突爆發(fā)等事件也頻頻發(fā)生。以往的管理手段多為對(duì)直播內(nèi)容、言論上的管制，但仍然存在大量打擦邊球的現(xiàn)象，而且也無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。因此，應(yīng)該從情感動(dòng)員的角度，從情感能量的聚集切入來(lái)限制直播中可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定狀況，針對(duì)直播間突然爆發(fā)的人氣值和彈幕內(nèi)容進(jìn)行管控。一是識(shí)別彈幕情緒，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控；二是從形式上對(duì)彈幕數(shù)量加以控制；三是加強(qiáng)對(duì)人氣值爆發(fā)式增長(zhǎng)的直播間的監(jiān)控；四是管控彈幕的內(nèi)容，對(duì)敏感詞等進(jìn)行封鎖；五是開(kāi)放舉報(bào)功能，增加人工審核。情感動(dòng)員對(duì)于主播、平臺(tái)和觀眾都有十分重要的影響。主播要善用情感動(dòng)員，平臺(tái)要警惕情感動(dòng)員，觀眾要識(shí)別情感動(dòng)員。直播雖然是情感的互動(dòng)，但要理性地進(jìn)行，規(guī)避失控的風(fēng)險(xiǎn)情緒爆發(fā)。
作者:裘志鵬 單位:同濟(jì)大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院