腫瘤科室展示護(hù)理文化建設(shè)平臺的多樣性
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摘要：［目的］通過拓展護(hù)理文化多樣化的展示平臺，能夠從多角度、多視野全方位展示護(hù)士積極的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嫻熟的工作能力以及無私的奉獻(xiàn)精神。從而增強(qiáng)護(hù)理人員的凝聚力，提高病人對護(hù)理服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度，使護(hù)理文化建設(shè)在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮重要作用。［方法］通過拓展護(hù)理文化展示平臺，采取隨機(jī)抽樣的方法對比干預(yù)前后病人對護(hù)理工作的認(rèn)可度和滿意度。［結(jié)果］在當(dāng)代醫(yī)療環(huán)境中，多渠道、多平臺展示護(hù)理文化是必要的。［結(jié)論］通過多個(gè)平臺、多個(gè)視聽、耳濡目染地展示護(hù)理工作中的技術(shù)革新、服務(wù)品質(zhì)、護(hù)士的興趣愛好以及護(hù)士的七彩風(fēng)姿，能夠提升病人對護(hù)理工作的認(rèn)可度和滿意度，能夠?yàn)獒t(yī)院發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：護(hù)理文化；展示平臺；病人認(rèn)可度
護(hù)理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護(hù)理組織在特定護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的共同價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相應(yīng)的制度載體的總和［1］。在當(dāng)代醫(yī)療環(huán)境下，護(hù)理文化建設(shè)顯得尤為重要，護(hù)理文化建設(shè)實(shí)質(zhì)是為了全面提高醫(yī)院護(hù)理人員的整體素質(zhì)，塑造當(dāng)代白衣天使形象，從整體上講包括集體的價(jià)值觀念、行為協(xié)調(diào)、人際關(guān)系、技能水平等，從個(gè)體而言，是指護(hù)理人員的思想意識、道德行為、知識技能、奉獻(xiàn)精神等［2］。文化建設(shè)是護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)中看不見的手，雖然間接，但其作用更持久更深遠(yuǎn)。而護(hù)理文化不僅要注重內(nèi)涵建設(shè)，更要多方位拓展護(hù)理文化建設(shè)展示平臺，做到讓病人了解，為病人服務(wù)，使病人滿意，一切以病人為中心，進(jìn)而促進(jìn)護(hù)理文化建設(shè)的全方位提升。自2012年10月起，本科積極拓展護(hù)理文化建設(shè)展示平臺，使科室護(hù)理文化得到弘揚(yáng)，病人對護(hù)理工作的認(rèn)知得到較好的改善，提升了護(hù)患雙方的合作信任度及病人的依從性?，F(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1．1 一般資料
2012年5月—2014年10月本科進(jìn)行了該課題的基礎(chǔ)調(diào)研和預(yù)實(shí)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上確立研究對象，干預(yù)前選取2012年5月—2012年10月本科收治的100例病人，干預(yù)后選取2014年5月—2014年10月本科收治的100例病人，其中參與兩次調(diào)研的老病人22例，研究對象平均住院日為12d。1．2 干預(yù)方法1．2．1 以病區(qū)環(huán)境布置為載體，傳遞對腫瘤病人的關(guān)愛
1．2．1．1 美化病房環(huán)境
利用色彩搭配來消除腫瘤給病人帶來的恐懼感。研究表明綠色是生命的色彩，給人生機(jī)蓬勃之感。綠色環(huán)境能使皮膚溫度下降1℃～2℃，心率減少4／min～8／min，呼吸均勻，益于病人休養(yǎng)康復(fù)。病房內(nèi)宜使用綠色的窗簾，宜用花卉、綠色植物進(jìn)行點(diǎn)綴，使病人進(jìn)入病房高度緊張的心情得到舒緩和釋放；在每張病床周圍用簾圍擋，使病人能夠有自己相對獨(dú)立的私人空間；每個(gè)VIP病房安放沙發(fā)、茶幾、冰箱、電視、空調(diào)等，使病人有一個(gè)舒適的治療環(huán)境；每個(gè)VIP病房墻壁上鑲掛設(shè)計(jì)精美的裝飾畫，并且粘貼小護(hù)士卡通提示語，如小心跌倒、預(yù)防墜床、勤翻身、預(yù)防壓瘡等。為病人創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，讓病人安心。
1．2．1．2 病區(qū)走廊的布置
墻面上粘貼科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展簡史圖，展示護(hù)士七彩風(fēng)貌，讓病人和醫(yī)護(hù)工作人員一同體驗(yàn)護(hù)理服務(wù)渾厚的文化以及一點(diǎn)一滴護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的積累過程；走廊扶手上放置免洗手消毒液，并且粘貼提示語以及七步洗手法標(biāo)識，以減少醫(yī)院感染的發(fā)生。
1．2．1．3 布置護(hù)理文化墻
劃出星語心愿墻供家屬及病人述說祝福，釋放壓力；劃出護(hù)理禮儀墻，將護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)的一品一行展示給病人，讓病人體會(huì)護(hù)士的優(yōu)雅風(fēng)貌以及護(hù)理服務(wù)的細(xì)致與周到；劃出健康養(yǎng)生墻，定期由指定護(hù)士輪流更新展示內(nèi)容，內(nèi)容可涉及食療、運(yùn)動(dòng)療法、有氧保健、中醫(yī)理療等相關(guān)知識，并且附上提供該信息的護(hù)士信息，方便有需要的病人進(jìn)行深一步咨詢。
1．2．2 以微信平臺為載體，為腫瘤病人提供遠(yuǎn)程無距離服務(wù)
建立公眾賬號（訂閱號），為病人提供前沿咨詢、推送重要通知。內(nèi)容以官方數(shù)據(jù)為主，可以是護(hù)理工作中的文化亮點(diǎn)、技術(shù)革新、護(hù)理最新動(dòng)態(tài)等。建立公眾賬號（服務(wù)號），此平臺主要致力于提升護(hù)理人員的服務(wù)理念，主要為病人進(jìn)行一對一的交流，針對病人的特殊疑問，為病人提供一對一的對話解答服務(wù)，如預(yù)約掛號、預(yù)約床號、病情咨詢、用藥指導(dǎo)等。護(hù)士在工作時(shí)間設(shè)置必要的自動(dòng)回復(fù)，做到有問必有答。并且將平臺二維碼以及ID號張貼于每個(gè)病房以及護(hù)理文化墻。
1．2．3 印制腫瘤家庭護(hù)理小貼士手冊
印制腫瘤家庭護(hù)理小貼士手冊，讓病人在出院后也可以在護(hù)士的指導(dǎo)下自我養(yǎng)生、康復(fù)。
1．2．4 舉辦護(hù)患溝通會(huì)
定期舉辦護(hù)患溝通會(huì)，每個(gè)月選定一個(gè)主題。一方面使護(hù)理服務(wù)更民主，讓病人暢所欲言，另一方面可將反饋信息整合，運(yùn)用于指導(dǎo)護(hù)理服務(wù)中來。
1．2．5 播放病區(qū)小廣播
每日播放病區(qū)小廣播。內(nèi)容主要以科室原創(chuàng)為主體，風(fēng)格以輕松幽默為主，護(hù)士將每日發(fā)生在病房內(nèi)的感人、幽默小故事進(jìn)行改編，向病人展示護(hù)理工作，包括護(hù)理的嚴(yán)謹(jǐn)、護(hù)士的忙碌、護(hù)士的不被理解，從而讓病人理解護(hù)理工作的不易，減少在工作中的摩擦，營造一個(gè)和諧的治療環(huán)境。
1．2．6 邀請病人觀摩護(hù)理部舉辦的有關(guān)護(hù)理領(lǐng)域的各種比賽
觀摩護(hù)理操作技能大賽，讓病人了解護(hù)士扎實(shí)的基本功，使護(hù)士進(jìn)一步取得病人業(yè)務(wù)上的信任。觀摩帶教老師教學(xué)講課比賽及護(hù)理論文大賽，讓病人了解一個(gè)帶教性醫(yī)院為實(shí)習(xí)護(hù)士的成長所作出的努力，了解每位資深帶教老師的學(xué)識，而非認(rèn)為他們護(hù)理工作中只會(huì)輸液打針。觀摩護(hù)理才藝大賽，不僅能舒緩性情，還可以展示護(hù)士的多姿風(fēng)采。
1．3 評價(jià)方法
調(diào)查對象出院前填寫調(diào)查表，向病人說明填表的意義和要求后，被調(diào)查者無記名投票打鉤選擇。該調(diào)查采取回避式填寫，具有可信度和可比度。在預(yù)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，自從2012年10月起，本科積極探索各種護(hù)理文化的展示平臺，通過病區(qū)環(huán)境布置、建立微信平臺、健康小廣播、發(fā)放健康手冊等等方式展示護(hù)士積極的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嫻熟工作能力以及無私的奉獻(xiàn)精神等。采取隨機(jī)抽樣的方法對進(jìn)行護(hù)理文化展示前后效果比較，分析病人對護(hù)理態(tài)度、服務(wù)、技術(shù)方面的滿意度以及病人對護(hù)理工作性質(zhì)、價(jià)值量方面的認(rèn)可度，進(jìn)而判斷其專業(yè)效益。
2小結(jié)
干預(yù)后病人對護(hù)理工作各方面認(rèn)識及滿意度均有不同程度的提升。其中，干預(yù)后護(hù)理態(tài)度得到病人優(yōu)評的份數(shù)較干預(yù)前增加了14份，提升率為45．16％。干預(yù)后護(hù)理服務(wù)得到病人優(yōu)評的份數(shù)較干預(yù)前增加了20份，提升率為43．47％，且護(hù)理服務(wù)得到了病人的零差評。干預(yù)后護(hù)理技術(shù)得到病人優(yōu)評的份數(shù)較干預(yù)前增加了9份，提升率為22．50％。干預(yù)后得到病人點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)士例數(shù)增加了12例，提升率為300％，且無提出批評的護(hù)士。同時(shí)，干預(yù)后護(hù)患配合度以及病人信任度、病人依存度均有所提升，病人入院回頭率提升10．1％。在護(hù)理文化建設(shè)中，不僅要抓內(nèi)涵建設(shè)，還要多方位拓展護(hù)理文化建設(shè)展示平臺，通過多種渠道將護(hù)理人員的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則、自身形象得以展示。兩手抓才可以提升病人對護(hù)理工作的滿意度、病人依存度和對護(hù)士的信任度，進(jìn)而增加醫(yī)療護(hù)理工作中護(hù)患配合度，提高病人入院回頭率。所以，多方位拓展護(hù)理文化建設(shè)展示平臺，能夠使護(hù)理文化這只看不見的手在醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮顯而易見的作用。
參考文獻(xiàn)：
［1］ 徐梅，張建風(fēng)，于衛(wèi)華，等．護(hù)理文化建設(shè)在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］．現(xiàn)代護(hù)理，2004，7（1）：48－49．
［2］ 陳麗靜．21世紀(jì)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)初探［J］．國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2015（20）：119．
作者：張小芳 王燕麗 張亞晶
