面向研究型用戶檔案網(wǎng)站交互服務(wù)優(yōu)化
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摘要:互聯(lián)網(wǎng)時代，檔案網(wǎng)站已成為檔案機構(gòu)提供資源利用最為便捷且重要的窗口，作為檔案資源最為主要的利用群體，研究型用戶在助力歷史記憶建構(gòu)、推動文化共享方面發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用。通過對文化共享背景下檔案網(wǎng)站交互服務(wù)功能及研究型用戶需求進行分析，提出構(gòu)建雙向交互機制、強化交互深度與共享、正視職能聯(lián)動發(fā)展的優(yōu)化策略，以期為研究型用戶參與記憶構(gòu)建與文化共享創(chuàng)造更為良好的交互條件。
關(guān)鍵詞:文化共享;檔案網(wǎng)站;研究型用戶;交互服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展打破了時間、空間的界限，將人與人相連接，也為文化共享提供了最為便捷的平臺。全國各地檔案局館依托門戶網(wǎng)站進行宣傳與推廣的城市記憶、方言建檔、主題展覽等活動，使得越來越多的人直接或間接地參與文化歷史構(gòu)建，讓每一個人在共建共享中有更多獲得感。作為檔案資源最為典型的利用群體，研究型用戶更是開展文化歷史傳播的重要橋梁。在從記錄留存到文化共享這一社會思潮背景下，檔案館通過高質(zhì)量的良性交互助力資源共享、文化共享，使取之于社會的記錄、記憶反哺于社會十分必要。
一、文化共享視域下的檔案網(wǎng)站交互服務(wù)
1.檔案網(wǎng)站交互服務(wù)現(xiàn)狀。自20世紀90年代中期開始，我國檔案機構(gòu)陸續(xù)建立了門戶網(wǎng)站，檔案網(wǎng)站成為檔案機構(gòu)面向公眾服務(wù)的新窗口。作為國家、地區(qū)歷史以及專業(yè)領(lǐng)域原始資料的資源庫，國家級、省級綜合檔案館館藏類型豐富，其門戶網(wǎng)站成為涵蓋國家、地區(qū)的原始記錄以及各類資源、鏈接的集中平臺，能夠為研究型用戶提供一手資料，輔助開展專業(yè)研究。通過瀏覽國家檔案局及其鏈接的31個檔案局館門戶信息網(wǎng)站，我們發(fā)現(xiàn)，以互動交流、留言咨詢等為主的交互性服務(wù)已成為大多數(shù)檔案門戶網(wǎng)站的常規(guī)功能之一。功能設(shè)置方面：交互服務(wù)模塊多以公眾服務(wù)、互動交流、公眾參與等命名，下設(shè)功能集中在咨詢問答、網(wǎng)上調(diào)查、意見征集、公眾留言、問卷調(diào)查等，亦有將聯(lián)系方式、信訪舉報功能合并其中的，部分地區(qū)點擊后直接跳轉(zhuǎn)至地方交流服務(wù)平臺或政務(wù)平臺。服務(wù)模式方面：湖南、廣東兩地檔案信息網(wǎng)提供智能問答服務(wù)，運用線上機器人實現(xiàn)自動回復(fù)，其他地區(qū)多采用較為傳統(tǒng)的人工回復(fù)方式，針對咨詢的問題回答多為格式化內(nèi)容或提供相關(guān)電話等。內(nèi)容呈現(xiàn)方面：江蘇、安徽、廣東、天津等多地均提供答復(fù)列表或歷史咨詢與回復(fù)記錄供瀏覽查看；湖南等地更在相關(guān)頁面提供專門檢索窗口，方便查找利用；浙江檔案信息網(wǎng)設(shè)置專家答疑板塊，可以根據(jù)名單及其擅長研究領(lǐng)域介紹選擇專家進行針對性提問，↑蘭臺世界LANTAIWORLD提出的問題多圍繞業(yè)務(wù)工作、專業(yè)培訓(xùn)、等級認證等，具有一定的集中性與重復(fù)性，既定問題、既定答案多。
2.文化共享助推檔案網(wǎng)站交互服務(wù)模式升級。作為檔案館面向社會用戶展示工作和提供服務(wù)最為重要的窗口，中央檔案館、省級國家綜合檔案館等各級機構(gòu)的文化傳播職能愈發(fā)凸顯，通過檔案門戶網(wǎng)站開展文化傳播活動已成為常態(tài)。在瀏覽當(dāng)前檔案網(wǎng)站交互服務(wù)開展現(xiàn)狀后不難發(fā)現(xiàn)，交互服務(wù)主要體現(xiàn)為傳統(tǒng)的問答模式，以宣傳、展示為主要呈現(xiàn)方式的文化共享也僅停留在單向文化輸出的層面。與此同時，在文化共享思潮的推動下，越來越多的研究型用戶通過自己的走訪、調(diào)研、研究去發(fā)掘城市或區(qū)域的歷史、記憶與文化。研究過程、研究成果如能在檔案門戶網(wǎng)站這一權(quán)威平臺上實現(xiàn)交互共享，勢必會有越來越多圍繞某一時期某一地域某一建筑的歷史研究成果出現(xiàn)、匯集，進而構(gòu)建出城市歷史、區(qū)域歷史，乃至國家歷史。檔案網(wǎng)站不應(yīng)該是一個單純的、靜態(tài)的資源庫，它要與用戶、公眾有相對頻繁的互動。對于研究型用戶而言，參與檔案利用以及歷史文化構(gòu)建也不是一個項目、一個專題，而需要成為持續(xù)性活動。良性、動態(tài)交互的實現(xiàn)將讓文化得以互聯(lián)互通，更大限度激發(fā)用戶關(guān)注并參與到歷史文化的構(gòu)建、傳承與廣泛共享中。當(dāng)前，提供大量原始資料的檔案網(wǎng)站并未成為研究型用戶研究成果的展示渠道，未能充分發(fā)揮雙向溝通的作用。因此，優(yōu)化提升檔案網(wǎng)站交互服務(wù)已成為必然選擇。
二、研究型用戶的特點及其對檔案網(wǎng)站交互功能的需求
1.研究型用戶的特點。檔案網(wǎng)站的研究型用戶具體而言主要包含專業(yè)領(lǐng)域?qū)W者、研究者以及歷史文化愛好者（團隊），即系統(tǒng)學(xué)習(xí)過相關(guān)專業(yè)的學(xué)生、教師以及進行專業(yè)領(lǐng)域研究的專業(yè)人士，及因個人興趣定期、持續(xù)性挖掘相關(guān)歷史、文化、民俗等方面的內(nèi)容，進而形成文字、圖片等研究成果的歷史文化愛好者。相較于其他類型用戶，研究型用戶群體具有以下特點：第一，常態(tài)化、連續(xù)性的資源利用需求。作為檔案館、檔案網(wǎng)站最為主要且固定的用戶群體之一，研究型用戶群體對檔案資源的利用較為常態(tài)化，經(jīng)常性使用檔案網(wǎng)站這一資源平臺獲取一手材料，輔助自身研究，除基本檢索與利用外，還有較為深度與系統(tǒng)的需求，在利用方面的要求較高、較細、較深入，對于檔案網(wǎng)站具有較為深刻的認知和了解。第二，專業(yè)化、系統(tǒng)化的研究背景。研究型用戶群體，往往擁有較強的檔案意識與文化歷史觀念，在利用檔案資源進行研究的同時，其研究成果亦會成為檔案內(nèi)容的又一傳播媒介與展示形式，借助這一群體及其研究成果在各自群體中的影響力作用，以點帶面能夠更好實現(xiàn)交互共享。第三，較為強烈的文化歷史觀及共享意愿。研究型用戶的專業(yè)背景及興趣使其對于文化歷史擁有較高的敏感度，并樂于圍繞此開展連續(xù)性的論述、討論與研究，在專業(yè)領(lǐng)域或社會層面具有的權(quán)威性與話語權(quán)也使得該用戶群體在引領(lǐng)區(qū)域記憶構(gòu)建以及文化共享上能呈現(xiàn)更好的宣傳效應(yīng)及效果，有助于深層激發(fā)社會層面的參與交互，助推文化共享成為生活化、常態(tài)化的文化休閑方式。
2.研究型用戶對檔案網(wǎng)站交互功能的需求。伴隨互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的不斷發(fā)展，越來越多的研究型用戶除發(fā)表文章、論著外，還開展了諸多基于新媒體形式的研究成果呈現(xiàn)與集成方式，例如拍攝連續(xù)性的小視頻，開設(shè)持續(xù)更新的專欄、口述講座，定期進行直播等等。反觀檔案機構(gòu)，除收集到的一次文獻資源以及基于原始記錄資料編研整合的二次文獻外，其他類型與呈現(xiàn)形式資源較少，連續(xù)性、特色型活動匱乏，缺乏新意與活力。作為檔案資源的集中共享平臺，檔案網(wǎng)站涵蓋范圍要大于檔案館藏，除了收藏進館的一次文獻外，也包括經(jīng)過利用加工獲得的二次文獻、三次文獻以及公眾留存或研究的有關(guān)歷史文化方面的資料[1]。作為研究成果原始資料的來源地，研究型用戶形成的成果在傳播形式中鮮有檔案機構(gòu)、檔案網(wǎng)站這一平臺，二者間缺乏實質(zhì)性交互，這也從側(cè)面反映出現(xiàn)有交互方式已不足以滿足研究型用戶的需求。不同于傳統(tǒng)的問答模式，研究型用戶對于交互的深度及其質(zhì)量有著更高的要求，具體體現(xiàn)如下：便捷并專業(yè)的路徑，即檔案網(wǎng)站平臺提供研究成果的上傳路徑，支持多種文件格式；隱私及版權(quán)的保護，因圖片、文章、音視頻等研究成果多為研究型用戶原創(chuàng)，這就要求平臺對其版權(quán)及用戶隱私等有所保護，不得隨意轉(zhuǎn)載等等；動態(tài)化交互、共享、討論平臺，便于更加全面、連續(xù)地進行記憶構(gòu)建與文化傳播；針對性進行資料推送，通過實名身份認證為研究型用戶提供更多訪問權(quán)限和利用可能等。
三、檔案網(wǎng)站交互服務(wù)優(yōu)化策略探析
1.構(gòu)建雙向交互機制，實現(xiàn)記憶留存與文化共享。一直以來，各級綜合檔案館的收集范圍主要為機關(guān)及大型企事業(yè)單位，有關(guān)平民文化、區(qū)域文化的記錄較少，然而歷史文化的研究與傳承往往需要借助非官方、非正式甚至非重要的原始記錄。加拿大著名檔案學(xué)家特里•庫克曾直言：“要像重視國家的作用那樣重視公民和團體的相互作用?！盵2]不再單純以國家職能機構(gòu)的姿態(tài)俯視，為研究者的研究成果提供共享互動平臺已成為必然趨勢，歷史文化的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)是雙向的，是有不同可能的，不同角度會激發(fā)出不同靈感，檔案資源的利用和價值發(fā)掘?qū)⒛軌虮蛔畲蠡w現(xiàn)。目前，我國檔案網(wǎng)站信息資源管理模式偏扁平、粗放，雖有主題性資源，但往往是因某些歷史事件或重大時間節(jié)點的推動開展的。主題內(nèi)資源有限，且常常無后續(xù)更新，作為互聯(lián)互通的線上平臺，檔案網(wǎng)站在具備跨越時間空間利用功能的同時，也應(yīng)向文化休閑導(dǎo)向的交流、展示平臺發(fā)展，構(gòu)建雙向?qū)υ挋C制，實現(xiàn)動態(tài)化、連續(xù)性的記憶建構(gòu)、文化共享與傳播。
2.強化交互深度，提升現(xiàn)有模式共享性、互動性。通過點擊查看檔案網(wǎng)站交互服務(wù)功能，不乏未提供過往咨詢記錄查詢、直接跳轉(zhuǎn)至其他網(wǎng)站鏈接、點擊后相關(guān)內(nèi)容匱乏或存在空白、不同主題鏈接下提供資源相同等情況。交互服務(wù)是檔案部門與用戶之間通過網(wǎng)站等途徑,實現(xiàn)交流溝通，雙方共同參與而完成服務(wù)的一種方式[3]。“共同形成者”“參與式鑒定”“參與式整理及著錄”等概念認為，檔案機構(gòu)所保存的檔案會涉及許多的主體或客體，應(yīng)允許這些主體或客體共同參與檔案的鑒定、整理和著錄工作。在實踐領(lǐng)域，美國的“TagitTuesdays”、新加坡的“MemoryofSingapore”等都是基于同用戶的參與、交互得以有效開展的，用戶運用自身專長對開放的檔案資源進行標(biāo)注、編輯等操作，經(jīng)由檔案工作者篩選確認并公布成為檔案資源共享的一部分，激發(fā)了交互參與熱情的同時，也提高了社會的檔案意識與文化內(nèi)涵。對于研究型用戶群體，檔案網(wǎng)站可讓其充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，強化交互深度，根據(jù)用戶的職業(yè)、背景、偏好、利用目的等為其提供不同層次的權(quán)限，進而實現(xiàn)精細化、定向化交互服務(wù)模式。
3.正視文化職能，多路徑、多平臺聯(lián)動式發(fā)展。2002年，由文化部、財政部共同組織實施的文化惠民工程的全國文化信息資源共享工程（簡稱“文化共享工程”）啟動，旨在依托各級公共圖書館、文化館（站）等公共文化設(shè)施，通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，開展地方資源建設(shè)項目，將優(yōu)秀文化信息資源進行數(shù)字化加工與整合，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)共建共享，縮小信息鴻溝[4]。在文化共享工程中，我們看到了圖書館、博物館、美術(shù)館、藝術(shù)院團、研究機構(gòu)等文化資源機構(gòu)都積極參與其中，卻未見檔案館的身影。雖然檔案館未被列入我國文化機構(gòu)序列，因其內(nèi)容包含保密信息等一定特殊性，也使其共享邊界不像圖書館、博物館等廣泛，但作為保存區(qū)域文化、歷史、記憶的原始記錄資源庫，檔案機構(gòu)應(yīng)充分正視并有效發(fā)揮其在文化領(lǐng)域不可替代的重要價值。廣西、遼寧兩地采取的局、館網(wǎng)站分立的模式，相互提供鏈接，方便用戶一鍵跳轉(zhuǎn)，通過職能劃分更好地實現(xiàn)相關(guān)功能，也不失為一種好的嘗試。與此同時，擴展交互方式、多平臺聯(lián)動亦是檔案館得以充分發(fā)揮職能、增強社會影響力的重要舉措，應(yīng)加強同其他機構(gòu)、民間組織的合作，這既可以是同行業(yè)的，也可以是跨行業(yè)的，甚至是跨地區(qū)范圍的。例如，一史館與故宮博物院、湖南廣電集團等聯(lián)合攝制的電視紀錄片《清宮秘檔》[5]等，都是非常好的跨界聯(lián)動范例，應(yīng)當(dāng)借鑒并保持。檔案網(wǎng)站既是檔案的收集、保管機構(gòu)，更是歷史與文化構(gòu)建的平臺，作為利用檔案資源、檔案網(wǎng)站最為主要且相對固定的用戶群體，研究型用戶在文化共享與傳播中發(fā)揮的作用不言而喻。檔案機構(gòu)應(yīng)正視自身文化職能，優(yōu)化線上平臺交互服務(wù)，為研究型用戶提供分享、探討、交流橋梁的同時，有助于檔案機構(gòu)文化影響力與存在感的提升，亦能反向助推區(qū)域歷史構(gòu)建及其文化共享與傳播。
參考文獻
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[5]檀竹茂.檔案信息資源開發(fā)的有效途徑——協(xié)同合作[J].檔案學(xué)通訊，2014（2）:55-58.
作者：劉亞萌 蔣冠 單位：天津城建大學(xué)圖書館