公安網(wǎng)絡(luò)職業(yè)素養(yǎng)論文

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一、具有濃厚興趣和高度責(zé)任心的職業(yè)態(tài)度

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師要有濃厚的網(wǎng)絡(luò)研究興趣。由于網(wǎng)絡(luò)輿情分析師賴以生存的內(nèi)外部環(huán)境尚不成熟，使得這個(gè)職業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。從外部環(huán)境看，目前民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師尚不熟悉，也未充分認(rèn)識(shí)其重要性，甚至部分輿情服務(wù)提供商從事偏離網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)主線的活動(dòng)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情分析師有時(shí)會(huì)遭受非議。從內(nèi)部環(huán)境看，一是網(wǎng)絡(luò)輿情分析師工作強(qiáng)度和精神壓力都相當(dāng)大，每天要瀏覽各類網(wǎng)站，了解當(dāng)前的新聞熱點(diǎn)，熟悉網(wǎng)民特點(diǎn)等。同時(shí)，面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行提取、挖掘、分類、歸納、研判和推理，最后形成分析報(bào)告。時(shí)常加班，也經(jīng)常沒(méi)有節(jié)假日。這既是腦力勞動(dòng)，也是體力勞動(dòng)，身體往往會(huì)處于亞健康狀態(tài)。二是網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的成才時(shí)間較長(zhǎng)。剛?cè)胄袝r(shí)，往往需要從助理網(wǎng)絡(luò)輿情分析師開始做起，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情信息源，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣，慢慢進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研判和應(yīng)對(duì)。三是知識(shí)更新快，能力要求高。網(wǎng)絡(luò)輿論和形勢(shì)發(fā)展日新月異，輿情應(yīng)對(duì)也需要不斷推陳出新。這就需要密切跟蹤互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用對(duì)輿論傳播的影響。知識(shí)更新相當(dāng)快，這需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師不斷的學(xué)習(xí)。同時(shí)，也要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏感把握和捕捉提取，高超的語(yǔ)言文字表達(dá)等多項(xiàng)能力。工作強(qiáng)度大，成才時(shí)間長(zhǎng)，知識(shí)更新快，能力要求高。這些挑戰(zhàn)需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師對(duì)這個(gè)職業(yè)有濃厚的興趣才能堅(jiān)持下來(lái)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而才能取得成功。

二、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基礎(chǔ)知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，既包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情周期的研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判以及網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)，也包括對(duì)輿情信息捕捉、抽樣、分類等方面。前者往往需借助人文社科的相關(guān)知識(shí)，而后者則更多需融入自然科學(xué)的研究成果。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在進(jìn)行輿情分析和研究時(shí)，往往會(huì)涉及眾多方面的知識(shí)。例如，對(duì)網(wǎng)絡(luò)誹謗、網(wǎng)絡(luò)謠言以及網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為的防控和打擊，往往涉及法學(xué)或公安學(xué)的知識(shí)；有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播以及與傳統(tǒng)媒體的分析對(duì)比，則需要運(yùn)用新聞傳播學(xué)的知識(shí)；媒體和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與背景的定性與定量分析等則是屬于統(tǒng)計(jì)學(xué)的范疇。由此，不難看出新聞傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共管理學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等學(xué)科的知識(shí)和理論在輿情分析工作中運(yùn)用較多。這就要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師對(duì)這些方面的知識(shí)能較為熟悉，并能融會(huì)貫通。與此同時(shí)，對(duì)于相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的輿情監(jiān)測(cè)工作，輿情分析師還需要掌握相應(yīng)專業(yè)的基本知識(shí)和相關(guān)流程。

公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作就需要輿情分析師熟悉公安業(yè)務(wù)，了解依托情報(bào)信息流水作業(yè)、偵防聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。具體言之，公安機(jī)關(guān)的輿情監(jiān)測(cè)人員通過(guò)瀏覽網(wǎng)站等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全天候、常態(tài)化實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并匯總輿情監(jiān)測(cè)記錄和存檔。并借助專業(yè)軟件全面監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向和事態(tài)發(fā)展。監(jiān)測(cè)人員一旦發(fā)現(xiàn)有效輿情，立即將輿情內(nèi)容上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)監(jiān)部門快速響應(yīng)，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，事先與網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的源頭媒體、互聯(lián)網(wǎng)管理部門、新聞單位等相關(guān)部門取得聯(lián)系，以備在后續(xù)處理中進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)。同時(shí)，網(wǎng)監(jiān)部門工作人員根據(jù)當(dāng)前掌握的事態(tài)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、分類、分級(jí)。并在預(yù)案中選取一套適用的應(yīng)對(duì)策略，再結(jié)合輿情現(xiàn)狀和當(dāng)前的人員、設(shè)備、資金情況，綜合各方面因素，生成一套完善、可行、高效、有力的應(yīng)對(duì)方案。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)應(yīng)對(duì)方案后，網(wǎng)監(jiān)部門首先與輿情涉及的人員、部門取得聯(lián)系，對(duì)輿情內(nèi)容的真實(shí)性展開調(diào)查。在初步控制輿情后，網(wǎng)監(jiān)部門還需持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展的情況，直至確保輿情已經(jīng)完全平息，不再?gòu)?fù)發(fā)。只有對(duì)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情工作流程和相關(guān)公安工作的熟悉，公安系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師才能更好的融入公安情報(bào)工作，更好的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行檢測(cè)分析，實(shí)現(xiàn)“情報(bào)導(dǎo)偵”，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。另外，需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要特別重視輿情政務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。

三、具備網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基本能力

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基本能力，即對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏感把握和捕捉提取能力，高超的語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯思維和綜合分析的能力和社會(huì)人際交往能力。

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏感把握和捕捉

提取能力網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和廣大網(wǎng)民的積極參與，使網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今社會(huì)民情民意的集中反映，成為民主政治的前沿窗口。但是，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)相對(duì)虛擬的世界，如果無(wú)法有效控制網(wǎng)絡(luò)中信息的正確性及傳播的范圍，那么極易給社會(huì)的穩(wěn)定帶來(lái)一系列的問(wèn)題，尤其對(duì)于目前正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，更需要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警工作，注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控。因此，為了能給相關(guān)部門或客戶提供全面、迅速、準(zhǔn)確、客觀的分析報(bào)告，輿情分析師必須具備從海量信息中快速搜集、甄別信息的能力。這就要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需瀏覽各類新聞獲取大量信息。因此，想在浩如煙渺的網(wǎng)絡(luò)信息中掌握有價(jià)值的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師須提升其對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏感把握和捕捉提取能力。

（二）高超的語(yǔ)言文字表達(dá)能力

表達(dá)能力是指一個(gè)人通過(guò)語(yǔ)言、文字、動(dòng)作、表情等媒介表達(dá)其內(nèi)心意思的能力。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須具備較強(qiáng)的表達(dá)能力，即語(yǔ)言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力兩個(gè)方面。語(yǔ)言表達(dá)能力是指人們以語(yǔ)言為媒介表達(dá)其內(nèi)心意思的能力。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在溝通、辯論、說(shuō)服、演講以及與相關(guān)人士進(jìn)行交往等，都需要通過(guò)語(yǔ)言將自己的意思或主張外化。使用語(yǔ)言表達(dá)意思的能力如何，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿情分析的效果，對(duì)同一事件內(nèi)容或同一事件對(duì)象，由于表達(dá)的形式、技巧不同，會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)當(dāng)有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，既能發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，又能在輿情會(huì)商時(shí)，面對(duì)輕重緩急等各種局面靈活駕馭。文字表達(dá)能力是指人們以書面文字為媒介表達(dá)其內(nèi)心意思的能力。較強(qiáng)的文字表達(dá)能力對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情分析師同樣重要。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要制作分析材料、建議報(bào)告以及各種文案，這些材料的制作都要求客觀、準(zhǔn)確，文風(fēng)簡(jiǎn)潔和嚴(yán)謹(jǐn)，格式規(guī)范，信息量高，輿情分析研判和指導(dǎo)建議觀點(diǎn)深刻，態(tài)度鮮明。如果文字表達(dá)能力不強(qiáng)，是很難做好這些工作的。

（三）邏輯思維和綜合分析的能力

思維作為一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)過(guò)程，是通過(guò)分析、綜合、判斷、推理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須具有科學(xué)的邏輯思維能力。一方面要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師善于運(yùn)用多種思維形式，從大量網(wǎng)絡(luò)信息中理出網(wǎng)絡(luò)事件的線索，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，去偽存真，辨明其事實(shí)的真相。另一方面要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師思維必須嚴(yán)謹(jǐn)，符合邏輯規(guī)則。并且思維敏捷，能在極短的時(shí)間內(nèi)迅速作出反應(yīng)。當(dāng)然，科學(xué)的邏輯思維能力也有助于提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的綜合分析能力。在輿情監(jiān)測(cè)工作中，面對(duì)剛剛發(fā)生或正在發(fā)展中的各類輿情事件，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要對(duì)事件的波及范圍、事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行總體性研判。輿情分析一般采取“三結(jié)合”的工作模式，即定性分析與定量分析相結(jié)合，人工分析與軟件應(yīng)用相結(jié)合，輿情分析師基礎(chǔ)工作與專家委員會(huì)輿情研判相結(jié)合。雖然有些分析工作，輿情分析師可以借助專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)完成，但大部分的研判預(yù)測(cè)分析工作，仍然需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的綜合分析能力來(lái)完成。

（四）社會(huì)人際交往能力

人際關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)輿情分析師工作中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。成功在很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)輿情分析師擁有良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系能開拓視野，能讓網(wǎng)絡(luò)輿情分析師迅速掌握和了解最新的輿情動(dòng)態(tài)，并通過(guò)信息靈通、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情具有敏銳和深刻洞察力的專業(yè)人士，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論格局。同時(shí)，提高其傾聽和交流的能力，對(duì)自身事業(yè)的發(fā)展有重要的作用。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師還可通過(guò)其第三方身份更方便地接觸官員、專家、媒體人士和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、論壇版主等各個(gè)群體，這對(duì)于了解各方觀點(diǎn)進(jìn)而做出客觀平衡的結(jié)論很必要。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在與人交往溝通過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)榱?chǎng)、地位、信息、看問(wèn)題的角度不同，導(dǎo)致雙方的誤會(huì)或者觀點(diǎn)差異，甚至迥異的情況。這就需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師要能控制自己的情緒，即使對(duì)方胡攪蠻纏，毫無(wú)道理，也無(wú)需與其唇槍舌劍。而應(yīng)避其鋒芒，必要時(shí)以不變應(yīng)萬(wàn)變。

四、擁有獨(dú)立第三方的思維和價(jià)值觀

互聯(lián)網(wǎng)具有便捷性、開放性、互動(dòng)性和高效性的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)治安影響越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意中相當(dāng)活躍的部分，但網(wǎng)民的意見也帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)信息的便利性，以及網(wǎng)絡(luò)信息審查與傳統(tǒng)媒體的信息審查存在巨大的差異，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)上謠言非常容易。另外，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和以信息技術(shù)為核心的科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的斗爭(zhēng)也變得非常復(fù)雜。這就需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須保持理性的頭腦，通過(guò)觀察分析和研判大量網(wǎng)絡(luò)信息，不受網(wǎng)民負(fù)面情緒的影響，去偽存真，準(zhǔn)確預(yù)判輿情走勢(shì)和建設(shè)性的提出輿情應(yīng)對(duì)方案和措施。而要做到這些，就需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師擁有獨(dú)立第三方的思維和價(jià)值觀。在工作中要有強(qiáng)烈的法律意識(shí)，堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性的原則，堅(jiān)守道德底線，注意保守秘密，以人為本，推動(dòng)政府和民眾的良性互動(dòng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧的大局。換言之，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師都要尊重事實(shí)和法律，要在工作中體現(xiàn)正義、良知和愛心。

作者：諶艷青 單位：四川警察學(xué)院